2016年电话营销工作总结范文
电话已成日常生活商务交流中普遍方式作名理者部分信息交流业务通电话实现
语言运技巧节省金钱时间效途径掌握电话技巧够效防止进行没必交谈
养成时记录惯――办公桌应时时放电话记录纸铅笔手话筒手笔便时记录
2报出姓名单位名称――说：某某公司某某某请问某先生？果秘书接等接时需报次姓名单位方听清楚说话节奏应交谈时稍慢
常通话省报姓名道手续应想然认方定听出声音致方接电话时分神猜想谁电话
报名字时说李天姓李知少报家门时应报出全名实际种推销方式方加深印象
3确定方否具合适通话时间――电话时许正忙某事情
应表明尊重时间足够时间作适调整开始讲话时方问：
您现接电话方便？
您现忙？
您现时间谈话？
时候您电话合适？
您抽出点时间听听话？等等
果想定期方进行种讨应征询方定天钟点更方便样做方定心容讨时风度问题 正忙时电话扰礼貌行
电话中说明电话目需长时间应实事求报少说明确需占刻钟切说：占分钟时间？应该说：王总想谈谈分配方案事宜概需刻钟现谈方方便？
时方约定双方方便时间电话果方说现行宜推迟
果方方便时候搅应先表示歉意说明原
4表明电话目――接通电话时立方讲明电话目然迅速
转入谈事情正题职业专家认商场机智否30秒引起注意效率理花费分钟时间事情进行讨
5避免旁交谈――电话时果中途身边说话极礼貌合适行果万时件更加重事情需处理应该方道歉讲明理然短时间处理完事情久等果考虑方等候时间会长方道歉然会电话时避免种情
6道歉应该简洁――时时候会电话求记电话转告回电话时候繁文缛节浪费时间
例：早您回电话昨天想您回电话接您信立您回电话您整天事情耽误目前生意时间解释毫意义
7占方时间――动电话时避免占方时间长果求方查找资料说出某问题答案占电话时间长数情况方定马找资料 者立作出肯定答案必须予方定时间果电话时间长方十分反感许正等着处理某事情心期立放电话考虑方段时间答复时先挂电话求方回电告知者会样会长时间占电话线影响正常业务
8果想留言请方回电切记留电话号码基礼仪――方熟双方常通话样做少方必分神查电话号码簿时忘告诉方回电话佳时间外出时记住点尤重果方外说明时挂电话请等候切方花钱长途找
9妥善组织通话容――通话前事先关资料（报告文）寄电传方准备通话时双方资料交谈便节省时间采购员事先先意函扼说明基建议方加考虑甚标明疑问方便讨时作参考
通话时方意见分干部分部分间稍作停顿方时作出反应长篇头发现原方已想法白费工夫
通话前应写出发言点时想想致说话缺乏逻辑性开始时应扼说明通话目存问题提出供选择方案指出双方分歧稍加纳解决问题
通话前资料准备时东翻西找乱抓气提纲列点应讲完条勾掉条避免分心遗漏
10心听――电话中交谈时常听清时候应特注意集中注意力
电话常爱东张西动动桌东西心焉种惯容易影响通话效果边谈边作笔记
11注意 语言――措辞语法切合身份太便太生硬
称呼方时加头衔：博士理等妇女喜欢称姐夫称呼切亲爱宝贝类轻浮言语男女直呼名方求称呼分
说字开头话时应慎重忘必须忽略类话语调电话中听质问感觉提意见时妨发问形式：您星期四份材料送？份报表您搞定？等者字开头说：星期四需份报告
听话时插短语鼓励方嗯嗯明白理解等
方求作出反应方提出求时态度应积极礼貌：会注意件事请忘……等等
12适时结束通话――通话时间长意味着滥方善意方听津津味许正抓耳挠腮揉眼睛恨早点挂话筒爱电话里夸夸谈桌放台闹钟便控制通话时间时提醒：该结束
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电话已成日常生活商务交流中普遍方式作名理者部分信息交流业务通电话实现
语言运技巧节省金钱时间效途径掌握电话技巧够效防止进行没必交谈
养成时记录惯――办公桌应时时放电话记录纸铅笔手话筒手笔便时记录
2报出姓名单位名称――说：某某公司某某某请问某先生？果秘书接等接时需报次姓名单位方听清楚说话节奏应交谈时稍慢
常通话省报姓名道手续应想然认方定听出声音致方接电话时分神猜想谁电话
报名字时说李天姓李知少报家门时应报出全名实际种推销方式方加深印象
3确定方否具合适通话时间――电话时许正忙某事情
应表明尊重时间足够时间作适调整开始讲话时方问：
您现接电话方便？
您现忙？
您现时间谈话？
时候您电话合适？
您抽出点时间听听话？等等
果想定期方进行种讨应征询方定天钟点更方便样做方定心容讨时风度问题 正忙时电话扰礼貌行
电话中说明电话目需长时间应实事求报少说明确需占刻钟切说：占分钟时间？应该说：王总想谈谈分配方案事宜概需刻钟现谈方方便？
时方约定双方方便时间电话果方说现行宜推迟
果方方便时候搅应先表示歉意说明原
4表明电话目――接通电话时立方讲明电话目然迅速
转入谈事情正题职业专家认商场机智否30秒引起注意效率理花费分钟时间事情进行讨
5避免旁交谈――电话时果中途身边说话极礼貌合适行果万时件更加重事情需处理应该方道歉讲明理然短时间处理完事情久等果考虑方等候时间会长方道歉然会电话时避免种情
6道歉应该简洁――时时候会电话求记电话转告回电话时候繁文缛节浪费时间
例：早您回电话昨天想您回电话接您信立您回电话您整天事情耽误目前生意时间解释毫意义
7占方时间――动电话时避免占方时间长果求方查找资料说出某问题答案占电话时间长数情况方定马找资料 者立作出肯定答案必须予方定时间果电话时间长方十分反感许正等着处理某事情心期立放电话考虑方段时间答复时先挂电话求方回电告知者会样会长时间占电话线影响正常业务
8果想留言请方回电切记留电话号码基礼仪――方熟双方常通话样做少方必分神查电话号码簿时忘告诉方回电话佳时间外出时记住点尤重果方外说明时挂电话请等候切方花钱长途找
9妥善组织通话容――通话前事先关资料（报告文）寄电传方准备通话时双方资料交谈便节省时间采购员事先先意函扼说明基建议方加考虑甚标明疑问方便讨时作参考
通话时方意见分干部分部分间稍作停顿方时作出反应长篇头发现原方已想法白费工夫
通话前应写出发言点时想想致说话缺乏逻辑性开始时应扼说明通话目存问题提出供选择方案指出双方分歧稍加纳解决问题
通话前资料准备时东翻西找乱抓气提纲列点应讲完条勾掉条避免分心遗漏
10心听――电话中交谈时常听清时候应特注意集中注意力
电话常爱东张西动动桌东西心焉种惯容易影响通话效果边谈边作笔记
11注意 语言――措辞语法切合身份太便太生硬
称呼方时加头衔：博士理等妇女喜欢称姐夫称呼切亲爱宝贝类轻浮言语男女直呼名方求称呼分
说字开头话时应慎重忘必须忽略类话语调电话中听质问感觉提意见时妨发问形式：您星期四份材料送？份报表您搞定？等者字开头说：星期四需份报告
听话时插短语鼓励方嗯嗯明白理解等
方求作出反应方提出求时态度应积极礼貌：会注意件事请忘……等等
12适时结束通话――通话时间长意味着滥方善意方听津津味许正抓耳挠腮揉眼睛恨早点挂话筒爱电话里夸夸谈桌放台闹钟便控制通话时间时提醒：该结束
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