电话营销ABC
激烈市场竞争中电话营销作种够帮助企业获取更利润营销模式正越越众企业采社会发展具深远影响意义
作种营销手段电话销售企业定时间快速信息传递目标客户时抢占目标市场电话销售已成帮助企业增加利润种效销售模式特点省时省力省钱快速获利
数十年市场营销生涯电话着深刻理解客户面谈交流定亲客户常宝贵时间耗费赶场途中更糟糕时匆匆赶顾客未相遇天电话已十分普营销方式发生革命性转变总电话提前预约然全方位开展业务样工作效率提高面种令恼火现象避免年电话营销磨炼出客户较强沟通力通电话客户交流程中采提高式沟通技巧够快速客户达成识时达想沟通效果电话营销避免客户面面交流机会减少户情拒绝概率情绪象样低沉生活着阳光灿烂休闲时间相增加留点富余书机会两年验训练课程中许朋友分享少朋友益电话营销带快乐加馈时电话营销中产生众问题探讨想年电话营销方面培训积累电话营销带魅力感受分享众想电话营销领域发展朋友
市场竞争企业家没部电话传真电脑什真正够起增值作少呢？少张订单电话回呢？
陌生市场开拓
正式电话营销启动前必须电话销售员进行专业化系统化培训
第训练素电话销售员电话销售程中具备较强沟通力通语言魅力达理想沟通效果想高品质电话营销部门企业必须业务员进行专业电话销售技训练专业电话营销员具备形象设计推销力电话营销方式通电话达客户交流目客户应注意形象客户起码尊重良职业水准体现果处种懒散状态中声音会传递客户怠慢非专业感觉日常电话销售工作中电话营销员时刻应专业姿态出现
第二娴熟电话销售技巧
1．电话脚设计
（1）设计独特吸引力开场白电话销售拒绝客户继续听重部分
（2）三十秒原理（客户愿意听说话理）
（3）问题问题吸引客户注意力问题应具影响力客户关注
（4）塑造产品价值客户产生强烈需求理
塑造产品价值电话营销程中客户什听讲关键（产品介绍价格作功细节等二强调果约重性塑造约访价值化）
案例分析：
次全国性公众演说研会结束前举行次演讲赛赛10获奖讲老师领带取家说：天奖冠军份特礼物份礼物价值非寻常条领带普通领带油纸袋者纸盒包装领带木盒包装条领带特处玩 装领带盒面料领带面料模样领带背面般领带背布料标签领带背纯金属商标镀金面刻着设计者名字领带品牌名条领带意利著名领带公司设计做4条版毁掉设计师家设计公司设计师条领带价值800美金讲老师接着说：位重点4条领带面料值少钱制作工艺值少钱设计值少钱重点全球绝牌4条领带前两天两条英国皇室两位王子买走兄弟条外两条中条美国前总统克林顿先生买带余条美国著名佛利山庄旁世界男装店抢先手正认识位老板买现想想条领带值值800美金？家说：值紧着开支票购买条领带通案例见产品卖出着套产品说明方法产品解释问题产品价值塑造方法问题必须运套话术塑造产品价值点非常非常重运响语言塑造产品价值销售结果远远超产品身价值
案例：突破秘书关技巧
（秘书含义：董事长外接听电话）
甲：午请问XX商务？
乙：请问先生需方面帮助支持呢？
甲 ：请位姐帮找XX教练？
乙：请问什事呢？
甲：件事情重需XX先生直接电话沟通希帮助？
乙：请稍等
甲 ：谢谢电话帮助
案例二：
索取准保手记号码表达方式
乙：十分抱歉XX教练邀请企业演讲
甲 ：太祝愿XX教练场演讲圆满成功
乙：什事情？（什需帮助支持？）
甲：件事重需XX教练直接沟通请问组告诉XX教练手机号码？
案例三：
询问秘书姓名姓氏
乙：抱歉希留电话号码方便？
甲：太感谢帮助请问您贵姓呢？
乙：姓赵
2．电话营销员必须明白通电话想达效果目
3．通电话应通市场细分目标客户群体（行业领域）准确误资讯 传达客户针求解客户真实需求判断刻需求型培养需求型
4．标准专业文明语（您：XX公司XX非常资讯传递您现您通话方便？谢谢您接听电话等等）
5．面带微笑训练素语音语速语调通程中传达客户第感觉信感增加客户电话交流时愉悦感乐意沟通愿NLP神语言学强调语音语速肢体语言面部微笑表情电话销售中积极性微笑种意识放松友礼貌举止通电话传达方够感觉真诚信度微笑舒服然感觉电话销售中业务员感善意理解支持
6．具良语言沟通力沟通力变成效量需学组合运方面力互相支援互补中重力倾听力良 倾听够准确解客户真实需求
案例分析：
年底位老总深圳听取陈安老师总裁班课程时非常激动想种教育带更想成功快成长起快组织帮销售领域优秀士积极投入市场运中首先市场进行电话咨讯调查调研准确分析发现想做成功困惑非正确方法决定请亚洲成功权威陈安先生进行公开授课寿险业广告业销售领域朋友展开强烈电话咨讯传播攻势1000听课指标电话营销员仅仅1 5天时间完成均天50通电话业务员仅8情况电话带企业高工作效率见训练素专业员拨通高品质电话企业带巨利润
电话销售关键电话销售中沟通表达方式够短时间段里解顾客需求否目标客户通常会采设计问题问问题沟通进效性问题发现目标客户深层需求基础销售员必须电话找营策略天秒动出击出通高品质电话企业应高智态度明智选择电话营销电话成企业未市场份额占率重生产力客户断提问问题销售时问问题适时候获取更利润
世界潜师安东尼·罗滨说：成功者成功者判什呢？言蔽成功者善提出问题答案果想改变顾客购买模式必须改变顾客思考方式提出问题引导顾客思维推销员提出什样问题顾客会做出什样反应问题引导顾客注意力注意等事实专业电话销售员告诉顾客什总客户提问题销售行业圣言：问绝说问少说永远销售黄金法定问问题问利效问题问够稳定顾客思维方式问题客户提问前定明确提问目
问问题原：
问简单容易回答问题问YES问题问YES问题问没抗拒问题
样问问题？
A什促您决定联系呢？问潜客户关做问题集中询问生活中发生什变化重点问方设法完成什目标眼正做什者做什
B提问题时显出热诚饶兴趣顾客问题回答坏定程度取决提问方式
C电话沟通中配合顾客语速关键词语
果发现顾客重复说话话觉没听懂讲意思时说关键词语重复遍
D电话沟通中称呼顾客姓名吸引顾客注意力感觉营销员（）尊重
E电话沟通时通俗易懂词语
果必须专业术语定客户解释清楚
F电话沟通中
顾客感觉中成面相似局面难题伴
G电话销售中必提问时先获方允许
问您问题？
7．具良亲力
量客户保持语调语速步语言文字组成惯相似（口头禅术语等便客户建立融洽沟通氛围记住顾客姓名）
数奋斗目标成功成名成家见姓名十分重姓名代号说生命延伸果电话营销员想运力量帮助首先记方姓名
出客户姓名缩短推销员客户距离简单迅速方法理错顾客姓名杀异
诺 伯尔·威斯哈尔先生接电话样言语会客户感快乐立感突出群中
8．养成良工作惯
A时记录
手边放纸笔时记接听拨通电话信息（双色铅笔计算器便笺线电话记录客户资料备忘录等）
B报家门
接听拨电话应时报出公司全名询问方公司姓名电话号码通信址便电话沟通中时称顾客姓名更解顾客真实情况
案例分析：
（接听电话）喂您里XX公司XXX请问您做什呢？
请问销售王先生？
起现请问称呼您？
姓王客户件事咨询什时候回？
起短时间回果方便请留您电话您办理事务简容 便回时回电您
电话XXX
方便留您全名？
全名王XXX
确定容？王女士定时您电话转告王谢谢您电见
（拨电话）喂您XXX公司XX请问您XX公司？XX姐？麻烦您找？
9．积极工作心态
电话营销时具备积极信心态尤重电话方顾客没机会眼睛电话营销员通言谈勾画出方形象电话营销员信心顾客信心果电话营销员作重物电话方客户会
样做电话营销具备积极心态营销员成交额超
客户关系维护
户服务系统理
1．客户服务系统分类
（1）已服务客户：实行客户档案分类细化理分期定时进行电话踪
（2）正服务客户：销售开始进行电话踪客户资料进入客户档案分类细化理区
（3）准客户：现行客户进行分析根分析需求进入电话培养服务期增强客户企业信赖感达成促成效果
（4）转介绍客户：感受优质服务科学理
2．运电话行销表达方式客户进行踪服务
3．做客户绩服务工作通常两目
客户购买行表示感谢进行加强陈述程中已建立起关系售种踪服务客户种软服务
面4种开展客户续服务工作方法：
亲拜访：
高成产生交果够客户面面进行双沟通惟方法
联系客户关心电话：果算寄致谢卡感谢信表示谢意电话
电子邮件：
时候发封电子邮件电话迅速许销售员说费时间制作电话标签客户更喜欢电子邮件果喜欢方式沟通话会高兴果知道客户惯总查收电子邮件话电话防万果确定两种方法起
感谢函致谢卡：
客户寄感谢函种方便便宜客户服务方法信函卡片感谢客户签定单承诺继续服务致谢卡应先印销售结束段时间销售员寄出种致谢卡种缺陷：成批制作缺少产生客户满意非常重性化色彩点点服务差异带效果真格外
访问报告：
访问报告种助客户服务员间交流报告形式部分销售员没什访问报告说明缺乏制作销售计划缺乏计划等计划失败知道否意？
独立综合述4种方法终选择方法必须够：
（1）告诉客户感谢购买
（2）明确购买否满意
4．做顾客感动服务
感动顾客忠诚顾客
附加价值开发：服务附加价值指顾客提供服务外需顾客花钱部分服务
现顾客意：
A服务员提供服务否水品质服务员行否体否顾客感舒服
B产品服务产品服务否符合顾客需求时否超越顾客期
C服务流程否流流程够充分顾顾客感受
记住永远点努力点关怀点服务点称赞点电话客户电话会会抢走生意
总激烈竞争市场竞争中电话营销相结合快节奏时代通电话传真等现代通信技术进行销售成功电话营销够扩顾客群提高顾客满意度维护顾客等市场行手段实现利润化
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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激烈市场竞争中电话营销作种够帮助企业获取更利润营销模式正越越众企业采社会发展具深远影响意义
作种营销手段电话销售企业定时间快速信息传递目标客户时抢占目标市场电话销售已成帮助企业增加利润种效销售模式特点省时省力省钱快速获利
数十年市场营销生涯电话着深刻理解客户面谈交流定亲客户常宝贵时间耗费赶场途中更糟糕时匆匆赶顾客未相遇天电话已十分普营销方式发生革命性转变总电话提前预约然全方位开展业务样工作效率提高面种令恼火现象避免年电话营销磨炼出客户较强沟通力通电话客户交流程中采提高式沟通技巧够快速客户达成识时达想沟通效果电话营销避免客户面面交流机会减少户情拒绝概率情绪象样低沉生活着阳光灿烂休闲时间相增加留点富余书机会两年验训练课程中许朋友分享少朋友益电话营销带快乐加馈时电话营销中产生众问题探讨想年电话营销方面培训积累电话营销带魅力感受分享众想电话营销领域发展朋友
市场竞争企业家没部电话传真电脑什真正够起增值作少呢？少张订单电话回呢？
陌生市场开拓
正式电话营销启动前必须电话销售员进行专业化系统化培训
第训练素电话销售员电话销售程中具备较强沟通力通语言魅力达理想沟通效果想高品质电话营销部门企业必须业务员进行专业电话销售技训练专业电话营销员具备形象设计推销力电话营销方式通电话达客户交流目客户应注意形象客户起码尊重良职业水准体现果处种懒散状态中声音会传递客户怠慢非专业感觉日常电话销售工作中电话营销员时刻应专业姿态出现
第二娴熟电话销售技巧
1．电话脚设计
（1）设计独特吸引力开场白电话销售拒绝客户继续听重部分
（2）三十秒原理（客户愿意听说话理）
（3）问题问题吸引客户注意力问题应具影响力客户关注
（4）塑造产品价值客户产生强烈需求理
塑造产品价值电话营销程中客户什听讲关键（产品介绍价格作功细节等二强调果约重性塑造约访价值化）
案例分析：
次全国性公众演说研会结束前举行次演讲赛赛10获奖讲老师领带取家说：天奖冠军份特礼物份礼物价值非寻常条领带普通领带油纸袋者纸盒包装领带木盒包装条领带特处玩 装领带盒面料领带面料模样领带背面般领带背布料标签领带背纯金属商标镀金面刻着设计者名字领带品牌名条领带意利著名领带公司设计做4条版毁掉设计师家设计公司设计师条领带价值800美金讲老师接着说：位重点4条领带面料值少钱制作工艺值少钱设计值少钱重点全球绝牌4条领带前两天两条英国皇室两位王子买走兄弟条外两条中条美国前总统克林顿先生买带余条美国著名佛利山庄旁世界男装店抢先手正认识位老板买现想想条领带值值800美金？家说：值紧着开支票购买条领带通案例见产品卖出着套产品说明方法产品解释问题产品价值塑造方法问题必须运套话术塑造产品价值点非常非常重运响语言塑造产品价值销售结果远远超产品身价值
案例：突破秘书关技巧
（秘书含义：董事长外接听电话）
甲：午请问XX商务？
乙：请问先生需方面帮助支持呢？
甲 ：请位姐帮找XX教练？
乙：请问什事呢？
甲：件事情重需XX先生直接电话沟通希帮助？
乙：请稍等
甲 ：谢谢电话帮助
案例二：
索取准保手记号码表达方式
乙：十分抱歉XX教练邀请企业演讲
甲 ：太祝愿XX教练场演讲圆满成功
乙：什事情？（什需帮助支持？）
甲：件事重需XX教练直接沟通请问组告诉XX教练手机号码？
案例三：
询问秘书姓名姓氏
乙：抱歉希留电话号码方便？
甲：太感谢帮助请问您贵姓呢？
乙：姓赵
2．电话营销员必须明白通电话想达效果目
3．通电话应通市场细分目标客户群体（行业领域）准确误资讯 传达客户针求解客户真实需求判断刻需求型培养需求型
4．标准专业文明语（您：XX公司XX非常资讯传递您现您通话方便？谢谢您接听电话等等）
5．面带微笑训练素语音语速语调通程中传达客户第感觉信感增加客户电话交流时愉悦感乐意沟通愿NLP神语言学强调语音语速肢体语言面部微笑表情电话销售中积极性微笑种意识放松友礼貌举止通电话传达方够感觉真诚信度微笑舒服然感觉电话销售中业务员感善意理解支持
6．具良语言沟通力沟通力变成效量需学组合运方面力互相支援互补中重力倾听力良 倾听够准确解客户真实需求
案例分析：
年底位老总深圳听取陈安老师总裁班课程时非常激动想种教育带更想成功快成长起快组织帮销售领域优秀士积极投入市场运中首先市场进行电话咨讯调查调研准确分析发现想做成功困惑非正确方法决定请亚洲成功权威陈安先生进行公开授课寿险业广告业销售领域朋友展开强烈电话咨讯传播攻势1000听课指标电话营销员仅仅1 5天时间完成均天50通电话业务员仅8情况电话带企业高工作效率见训练素专业员拨通高品质电话企业带巨利润
电话销售关键电话销售中沟通表达方式够短时间段里解顾客需求否目标客户通常会采设计问题问问题沟通进效性问题发现目标客户深层需求基础销售员必须电话找营策略天秒动出击出通高品质电话企业应高智态度明智选择电话营销电话成企业未市场份额占率重生产力客户断提问问题销售时问问题适时候获取更利润
世界潜师安东尼·罗滨说：成功者成功者判什呢？言蔽成功者善提出问题答案果想改变顾客购买模式必须改变顾客思考方式提出问题引导顾客思维推销员提出什样问题顾客会做出什样反应问题引导顾客注意力注意等事实专业电话销售员告诉顾客什总客户提问题销售行业圣言：问绝说问少说永远销售黄金法定问问题问利效问题问够稳定顾客思维方式问题客户提问前定明确提问目
问问题原：
问简单容易回答问题问YES问题问YES问题问没抗拒问题
样问问题？
A什促您决定联系呢？问潜客户关做问题集中询问生活中发生什变化重点问方设法完成什目标眼正做什者做什
B提问题时显出热诚饶兴趣顾客问题回答坏定程度取决提问方式
C电话沟通中配合顾客语速关键词语
果发现顾客重复说话话觉没听懂讲意思时说关键词语重复遍
D电话沟通中称呼顾客姓名吸引顾客注意力感觉营销员（）尊重
E电话沟通时通俗易懂词语
果必须专业术语定客户解释清楚
F电话沟通中
顾客感觉中成面相似局面难题伴
G电话销售中必提问时先获方允许
问您问题？
7．具良亲力
量客户保持语调语速步语言文字组成惯相似（口头禅术语等便客户建立融洽沟通氛围记住顾客姓名）
数奋斗目标成功成名成家见姓名十分重姓名代号说生命延伸果电话营销员想运力量帮助首先记方姓名
出客户姓名缩短推销员客户距离简单迅速方法理错顾客姓名杀异
诺 伯尔·威斯哈尔先生接电话样言语会客户感快乐立感突出群中
8．养成良工作惯
A时记录
手边放纸笔时记接听拨通电话信息（双色铅笔计算器便笺线电话记录客户资料备忘录等）
B报家门
接听拨电话应时报出公司全名询问方公司姓名电话号码通信址便电话沟通中时称顾客姓名更解顾客真实情况
案例分析：
（接听电话）喂您里XX公司XXX请问您做什呢？
请问销售王先生？
起现请问称呼您？
姓王客户件事咨询什时候回？
起短时间回果方便请留您电话您办理事务简容 便回时回电您
电话XXX
方便留您全名？
全名王XXX
确定容？王女士定时您电话转告王谢谢您电见
（拨电话）喂您XXX公司XX请问您XX公司？XX姐？麻烦您找？
9．积极工作心态
电话营销时具备积极信心态尤重电话方顾客没机会眼睛电话营销员通言谈勾画出方形象电话营销员信心顾客信心果电话营销员作重物电话方客户会
样做电话营销具备积极心态营销员成交额超
客户关系维护
户服务系统理
1．客户服务系统分类
（1）已服务客户：实行客户档案分类细化理分期定时进行电话踪
（2）正服务客户：销售开始进行电话踪客户资料进入客户档案分类细化理区
（3）准客户：现行客户进行分析根分析需求进入电话培养服务期增强客户企业信赖感达成促成效果
（4）转介绍客户：感受优质服务科学理
2．运电话行销表达方式客户进行踪服务
3．做客户绩服务工作通常两目
客户购买行表示感谢进行加强陈述程中已建立起关系售种踪服务客户种软服务
面4种开展客户续服务工作方法：
亲拜访：
高成产生交果够客户面面进行双沟通惟方法
联系客户关心电话：果算寄致谢卡感谢信表示谢意电话
电子邮件：
时候发封电子邮件电话迅速许销售员说费时间制作电话标签客户更喜欢电子邮件果喜欢方式沟通话会高兴果知道客户惯总查收电子邮件话电话防万果确定两种方法起
感谢函致谢卡：
客户寄感谢函种方便便宜客户服务方法信函卡片感谢客户签定单承诺继续服务致谢卡应先印销售结束段时间销售员寄出种致谢卡种缺陷：成批制作缺少产生客户满意非常重性化色彩点点服务差异带效果真格外
访问报告：
访问报告种助客户服务员间交流报告形式部分销售员没什访问报告说明缺乏制作销售计划缺乏计划等计划失败知道否意？
独立综合述4种方法终选择方法必须够：
（1）告诉客户感谢购买
（2）明确购买否满意
4．做顾客感动服务
感动顾客忠诚顾客
附加价值开发：服务附加价值指顾客提供服务外需顾客花钱部分服务
现顾客意：
A服务员提供服务否水品质服务员行否体否顾客感舒服
B产品服务产品服务否符合顾客需求时否超越顾客期
C服务流程否流流程够充分顾顾客感受
记住永远点努力点关怀点服务点称赞点电话客户电话会会抢走生意
总激烈竞争市场竞争中电话营销相结合快节奏时代通电话传真等现代通信技术进行销售成功电话营销够扩顾客群提高顾客满意度维护顾客等市场行手段实现利润化
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