济汽车产业飞速发展天公务车私家车出租车拥量断增长司机员截止XX年已达5000万年550万速度递增司机员形象素质展示城市国家文明窗口司机员交通文明缺失形象拘节成国家形象伤痕
司机员作项调查:横穿马路行踩刹车踩油门司机选择踩刹车实际站行横道中央飞驰汽车吓知措历发生车祸原分析国司机违章文明驾驶导致车祸占70~80久前某媒体评出开车文明行中:动辄乱鸣笛酒开车违法掉头开车手机违法抢行乱开远光灯拐弯线起步停车转灯违法倒车规定会车规定行行行车抢道行道开快车溅身水等均榜名
侧面反映安全驾驶文明驾驶礼见念较淡薄仅影响司机形象城市形象国家形象生命财产带极危害家庭社会带巨心理创伤
解决问题交通监部门加监力度外更求广司机员身做起思想重视行律讲司机礼仪文明驾驶遵守交规尊重客礼
谓司机礼仪指司机员客交中车辆行驶p程中应该遵循礼貌准司机员安全道行车德具体体现
礼仪专家推出文明司机12条:
1系安全带开车前准备工作开车前应该先客确认 目
2车坐老孕病客时应该稳速行进保证安全舒适车时候果话应该动搀扶
3果需接手机必须先停车保证客安全
4总通视镜窥座客非亲密亲密否总会感然
5保持车里新鲜空气司机必须带头车里抽烟
6客车时候提醒东西
7客聊天解闷常事注意选择话题天气风俗特产名胜途景观等众化话题永远说婚嫁年龄(特针女性时候)工资甚包括干什等等话题涉隐私容应该问起
道消息八卦新闻谈起显粗俗
8车停十字路口时候车停远离行道免行带便交通灯已转变绿色行抢路免出现意外
9车水坑时候定注意减速避快速行水溅行身
10现新手司机车车明显标志应该新司机持宽容理解面劲喇叭者太紧造成新手紧张出现意外
11短时间频繁车喇叭喊样礼貌行交通阻塞时喇叭光济事会烦躁
12司机应注意身着装车私空间忘甚男性天热时候光着膀子开车
总结出租车司机六条礼仪规范——
(1)保持车容整洁勤擦车身车吸烟吃异味食品保持车厢异味座位灰尘污物
(2)着装体男司机穿袖背心女司机穿超短裙浓妆艳抹
(3)交谈客动聊天时应作回应应注意选择话题谈诸天气
风俗特产名胜途景观等类话题忌谈涉隐私容宗教民族等敏感问题道消息八卦新闻
(4)安全第服务时酒行车接移动电话超速行驶客车提醒系安全带检查车门否关车坐老孕病客时减速行进需动搀扶车
(5)服务动客车前协助客摆放安置携带件行李运营行驶时客求路线合理路线行驶须加收空驶费路桥费时事先客说明路况时提醒客扶遇事纠纷时先安排客达目计价器显示金额收费动出示合法票客车时提醒物品
(6)礼遇前方带明显新手标志车辆时应宽容理解注意礼
专家建议专车司机礼仪——
果专车司机话注意:
接出车务提前 5—10分钟指定点等候等车时候绝催喇叭
客车前车外等候客开门手开门手垫车门顶万客心抬头撞门顶时候撞手金属门
鉴司机工作特殊性严格遵守保密制度:该说话说该问事问该听话听否职业道德制度法律层次说允许
司机礼仪培训课程纲:
司机礼仪培训背景:
讲司机礼仪种觉尊重美德塑造司机员积极稳定健康职业形象需提升素质文明行车安全行车需:遵守交规尊重客尊重行需更尊重需 广司机员实际工作容出发点司机员道德意识形象车辆维护语言举止服务礼仪等方面逐进行介绍期司机员日常工作定指导鉴作
培训容:
做讲交通道德司机
司机形象检查
塑造文明司机
交通行
出租车司机服务礼仪
司机员必知涉外知识
课程培训介绍
授课方式:
理教学
案例分析
实操模拟
讨答疑
参加象:
岗职业司机
准备参加职业行车工作者
课程说明:
职业司机形象司机客服务认识
通司机心理素质培训深刻理解前方面服务重性
课程收次提出职业司机综合素质(道德心理专业生理)观念
课程中安排应客观实际进行互动式训练情景模拟沟通融洽际关系等
课程服务象(客)道路交通等角度研讨职业司机工作中问题
培训目标:
明白优质服务重性成功素
掌握服务中基态度知识技巧
深刻理解素质涵
掌握角色定位容应技巧提高身心理素质
制定期改进计划
课程容介绍:
次培训通职业司机心理素质礼仪形象教育司机解性车工作中位置全面掌握服务客决缓解交通拥堵中责义务提出效工作验丰富理念生动案
案例强化职业司机工作中技技巧进转化行动公交公司出租车公司形象断提高促进整交通理系统运行绩效断提高
题:司机职业素质
题二:职业司机礼仪形象规范
题三:沟通融洽心态
题四:司机礼仪形象修养
题五:调适
题六:仪表仪容行规范
题七:角色认知
题八:积极言辞
题九:职业司机行车中基行规范
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