2008年市政务服务中心工作总结2009年工作算—工作总结
2008年工作总结
年中心紧紧围绕市第二次代会确定建设实力池州活力池州魅力池州谐池州实现池州皖江崛起目标务根市委市政府关部署求组建政务服务中心发展契机开展作风建设年活动切入点创新服务机制动力提高工作效改进服务质量抓手拓展政务服务功提高政务服务效率规范政务服务行较完成项工作目标务项工作取长足进步现总结：
造服务集群化综合服务台
市政务服务中心成立相原行政服务中心组织架构进行较调整新中心包含行政审批办证中心投诉受理中心招投标交易中心国库集中支付中心形成四分中心合组织架构建立相适应统理模式
1实现中心组织领导体制新突破成立工委调整理委员会成员市委常委张曙光施建华分兼中心委会中心工委书记市政务服务中心领导班子配齐正四付四分中心负责全部进入政班子时建立重事项集中研究集体决策会议制度加强中心领导业务领导便更开展工作
2加快合署办公步伐国库集中支付中心场足原暂未进入投诉受理中心审批办证中心招投标交易中心区行政服务中心实现合署办公
3分中心办证厅实施步理建立分中心理暂行办法分中心实施统理机制运作落实市委市政府重决策开展作风建设年活动质量服务月活动等重活动中做布置进度求检查时涉行政审批办证厅明确实行四统工作机制：统实施项目理办法统实施办件理办法统实施中心工作规范统实施涉费收费收缴分离
年政务服务中心整体运行良中心总部直属机构间直接理统协调关系逐步理综合服务台效益体现服务集群化优势日益明朗
二行政审批效断提高
行政审批办证中心年办理审批事项100590件升12统收缴类规费5562万元升22全部办件承诺期限办结率达100中办件占总办件72承诺件均办理时限缩短约50根服务质量踪调查社会窗口服务满意率达97成绩取益12345做法：费清两集中三进中心四级审批五服务
1创新费清制度前市领导求会财政部门拟订基建设投资项目收费执收办法实现类收费三转变：简化收费程序变环节次收费中心次收费包收费项目变分12细项收费4类收费降低收费标准变相较高标准更加优惠标准变基建设项目工业项目涉项前置性行政事业营性收费实行费清制度分类申报口受理章审定次缴清方便投资者缴费
2认真推行两集中两位改革省政务服务中心统求参考外成功做法中心积极推进两集中两位改革两集中指窗口单位行政审批事项相集中办科室行政审批项目相集中服务窗口两位指应进项目窗口落实位窗口办理项目审批职权授权位目前18独立窗口相关单位中半数成立统审批科室五成统审批科室整建制前移窗口办公数窗口单位启审批专章增窗口审批授权市建委市工商局市环保局等部分窗口建立首席代表制度首席代表委托权限范围该单位名义全权履行行政审批职权享现场办理权受理审核权综合协调权建委窗口例实行首席代表制原承诺件10项变办件现场受理现场办理现场办结进步简化办事程序压缩审批时限提高工作效尚未建立首席代表制度窗口采取渡性措施实行窗口单位分领导周两次中心坐镇审批增加窗口办事力
3巩固三进中心成果中心应进俱进提速提效强化责求市直37单位签订三进中心确认书进步抓应进审批项目收费项目效落实进步梳理审批项目办事流程承诺时限窗口办件员窗口事领导提出针性具体求目前市直确认应进213项审批项目已全部进入中心办理80项应进收费项目进入中心实行口收费市直37区直15单位进驻中心设置服务窗口综合联动精干高效原中心服务窗口重新进行调整设独立窗口16增18综合窗口4时中心窗口单位调整充实窗口工作员反复协调批政治合格业务熟悉作风硬业务骨干进入窗口窗口工作员素质整体提高
应进项目具体落实办理程中单位相继提出行政审批项目调整回单位办理求市国税局出口货物退（免）税审批市税局发票理审批发票领购资格审批市港口理局货物装卸驳作业许市公安局民爆物品理等着实事求便民原中心逐项分析调查摸底权衡利弊协调解决严格项目进出关求调整回单位办理项目必须首先书面报告市政务服务中心委会呈报市政府领导中心接出处理意见报告市政府领导答复关单位协调市国税局出口货物退（免）税审批政策调整单列行政审批项目市港口理局货物装卸驳作业许港口方便办事申报纳入中心理行政审批项目均拆回窗口实行统受理统送达制度
4形成四级审批促提速工作机制通断总结探索针窗口项目复杂难易程度逐步形成四级审批工作机制：办件项目窗口收办授权审批般承诺办件项目首席代表窗口负责直接办承诺办件属分领导直接审批单位领导周两次中心坐镇办会研究专家证需单位审批办理承诺件通联审批方式限时办目前中心应进俱进承诺办理审批项目中80窗口受理实现两次终结目标求第趟受理申报材料第二趟符合条件办结审批办证手续强化监中心建立较完善电子踪系统登录电脑承诺件踪办理情况超时警告确保承诺件限时办结
5开展五服务优化创办企业审批流程企业注册登记实行五服务工作机制实行头受理窗办理单底口收费责终身限时办结制度工商局窗口作首办窗口负责统受理企业注册申报利计算机次性完成采集企业相关信息通电脑网络传递质监局卫生局文化局国税局税局服务窗口避免申请反复填表相关证时启动办理程序提供条龙服务整流程办事时效原20工作日减7工作日17月份171户企业提供种方便快捷服务
三推行保姆式服务
2007年底根市领导指示市政务中心代拟池州市招商引资保姆式服务暂行办法市政府颁布实施市政务中心作牵头实施单位落实程中断总结验转变服务观念断创新服务方式总结出套较完善服务工作机制
1健全保姆式服务制度体系建立统调度保姆责制度保姆式服务分级协调制度保姆员库制度保姆式服务定期协调会议制度保姆式服务档案理制度保姆式服务督办考核制度等项工作制度制度涵盖保姆式服务工作求服
务规范责追究投资项目落户建设生产营提供全程全方位服务保障确保保姆式服务实施程中章章办事违章必究
2努力形成亲商便民服务特色中心厅设置保姆式服务窗口安排专承接招商引资项目电信114信息台合作行政审批项目七公开容保姆式服务责名单联系方法等通114信息台社会公开二运网服务方式提供线咨询网预约服务网审批预申报努力公众提供全天候助式服务三保姆库责名单片联系方式政务中心保姆式服务窗口网站公布投资者根需行选择合适政务保姆强行指定四投资项目涉行政许事项窗口单位印制告知单求窗口工作员申请条件资料时限办理程序收费标准实行口报次性告知
3切实发挥政务中心保姆式服务中导作
政务中心保姆式服务牵头组织者具体服务工作承担者中心通保姆式服务协调会具体负责调度保姆责招商引资项目涉行政许事项联审批实施细求实行联审联办限时办结企业投资项目建扩建生产营活动进行踪服务帮困解困年4月禄思伟耐火材料公司期工程竣工涉申办补办行政许手续市政务中心组织工商消防卫生环保质监等部门部分中介服务机构禄思伟耐火材料公司代表面面交流该投产前续办行政审批手续进行现场答疑项目投产前需办理行政许项目名称申报材料办理程序收费项目收费标准进行次性告知政务中心组织相关部门该公司踪服务限时办结审批手续确保项目利投产年中心先禄思伟代建项目期审批体育中心筹备咨询碧桂园公司注册建设项目审批等70投资项目企业提供保姆式服务客商致评
四加强制度化规范化理
1加强制度建设适应机构扩容职调整需中心原制度进行全面整理补充修订完善60余项工作制度形成较完善制度体系健全政务服务中心日常理制度市直单位行政服务工作考核评分办法工作员考核实施细工作规范廉政建设制度等二完善行政审批办证业务相关制度服务项目理办法办件理办法审批办证中心服务窗口考核实施细窗口项目八公开办理制干规定等三招投标工作相关制度建设断强化印发池州市统招投标交易运行理暂行办法相继制订工程建设项目招标国土（矿业权）招拍挂产权交易政府采购等17项操作规程建立信息
发布评标理评标专家抽取现场理廉洁律责追究等22项制度办法确保招投标交易法制化规范化轨道运行真正体现公公正公开
2加强作风建设结合作风建设年活动中心创建学型节约型效型廉洁型机关抓手加强作风建设加强学建立系列学制度组织职工学十七会议精神法律法规业务知识通讨写心考试等方式检验学成果招投标交易中心结合身特点开展招标采购交易等方面计36法律法规部门规章规范性文件学编印学材料二加强基层组织建设健全总支支部组规范组织生活充分发挥员文明服务优质服务中示范带头作三通种途径查摆问题狠抓整改建章立制进步改进领导干部作风工作员办事作风四加强廉政建设严格执行反腐倡廉关规定求做清明廉政收办事赠送礼品礼物杜绝吃卡等正风五聘作风监督员拓宽监督渠道积极接受社会监督
3实行规范化服务开展服务质量月活动服务质量月载体狠抓工作纪律服务质量中心安排厅值班长日巡查检查中动真格处理手软检查中发现少数工作员早退迟脱岗进行通报批评少数窗口办件求登陆办件信息理系统考核办法进行扣分处理二中心领导工作员讲授服务礼仪求工作员班时间挂牌岗保持坐姿文雅站姿挺拔举止体语文明办事群众做笑脸起身迎动问口答马办三坚持制度办事认真落实首问负责制限时办理制联审批制度领导坐镇制首席代表制五服务全力搞保姆式服务创业者投资者贴身服务亲情服务感恩服务做急事急办特事特办切实帮助企业解决问题
五招投标交易序推进
招投标交易中心成立建立统规范招投标交易台目标集中理规范交易诚信服务线健全制度规范流程抓手着力造统规范招投标交易台
1招投标业务开展利招投标交易中心设机构员基落实位政府采购建设工程招投标国土资源（产权）交易业务已进入中心开展年组织建设工程类开标190次交易金额13亿元资金节约率约11组织政府采购活动180次实际采购金额2500万元资金节约率12组织土挂牌出40次（中采矿权挂牌出1次）成交额12亿元涉交易中心操作程序交易中心工作员服务态度遵纪守法等方面投诉质疑零
2招投标信息公开力度加充分披露招标采购交易信息避免受众称获取信息年初招投标交易中心市政务服务中心网站开辟招投标信息专栏类工程招标政府采购国土资源交易等公告信息规定相关媒体行业网站公告外步政务服务中心网站公告邀请招标（部分）竞争性谈判采购询价采购等规定需公开信息政务服务中心网站公告扩知情权实现更加充分竞争未邀请潜投标潜供应商符合条件允许参投标参谈判参报价中标（竞）结果招投标交易中心现场公示外步政务服务中心网站公示便更机会提出意见招投标交易中心运行程序理制度全部放网站公开接受社会监督统计招投标交易中心通政务服务中心网站公告类信息700条网民点击9000次
3招投标交易理加强建立会审会商机制实现头受理中心办结涉部门关律召集招标监部门行业部门代理机构通联席会议形式会审涉招标采购交易程中出现问题投标供应商竞买等提出疑问律中心组织招标采购监部门行业部门等中心进行会商提出处理意见进行答疑年中心组织类会审会商答疑等会议100次二专门成立综合服务室项目受理标书发放报名登记业务盖章等服务性工作窗口办理完毕提高服务效率三强化保障措施规范评标行中心严格法办事通强化保密措施加强评标程监等六项具体措施确保评标程公公正保密力维护招投标事合法权益
4招投标范围拓展中心通学鉴断摸索年工作中开展五项新业务首次组织市直机关办公品实行政府集中采购试点二首次通政府采购市直单位选择社会中介类服务机构三首次受理矿业权出业务成功挂牌出四首次通类似招标方式选定拍卖机构进中心持国土资源（产权）拍卖五首次组织规划设计质勘探防雷防震设计等项目招标
六投诉受理工作简情况
投诉受理中心业务隶属市纪委监察局领导接受政务服务中心协调年受理类投诉48件办结率98中外商投诉25件私投诉6件17件涉政风效投诉28件社会治安问题5件企业间纠纷2件投诉13件通时办理投诉较维护外商合法权益树立池州亲商安商良形象纠正关部门行政作乱作推诿扯皮等问题企业避免济损失16万元退合理收费5000余元年抓四方面工作：组织明查暗访促进机关作风效建设二市
级济发展环境监测点进行调整聘请15家企业作市级济发展环境监测点建立双互动机制三起草池州市民政府行政问责暂行办法完善责追究相关制度四开展效监察推动政府目标理务落实
七市政府求做全市政务公开日常工作
年市政务服务中心市政府求承担市政务公开办公室日常组织协调事务抓项具体工作
1加强领导明确务市政务公开领导组调整办公室设市政务服务中心根省市关部署求政务公开办公室积极推动市直单位县区成立调整政务公开领导组明确领导分理分工负责健全工作机制政务公开工作抓建立支精干队伍政务公开工作扎实前推进奠定基础时市政务公开办公室年初制定印发全市2007年政务公开工作点全省部署结合市实际提出政务公开工作方针思路寻找薄弱拎出重点明确求抓住点做放矢常抓懈
2建章立制规范工作进步规范政务公开工作办公室草拟政务公开考核标准政府信息公开公事业公开纳入制度化法制化规范化轨道建立健全信息报告制度政务公开纳入政府工作目标考核
3断创新公开方式继续通公开栏电子信息屏政府网新闻媒体政报市长热线等传统形式时公开政务信息时丰富政务公开载体推进电信114阳光政务信息台线电视阳光政务频道建设方便公众获取查阅政府信息利公众知晓方式断扩政务公开面时扩政务公开范围应公开事项全部创造条件社会公开
4推进政务公开办事公开示范点建设转发省政务公开办公室关文件提出达标建设具体求
八政务服务中心工作中存问题
1行政审批工作中少数窗口单位中心窗口建设重视够派驻工作员素质较差影响中心整体形象办事效率
2池州市统招投标交易运行理暂行办法关规定市重点建设项目投标企业资格预审招标文件审核两项业务应进入招投标台统办理暂时未进
2009年工作算
认真学贯彻十七精神通三阶段学贯彻活动全体职工思想认识统十七精神积极性创造性凝聚做政务服务工作促进中心建设科学发展服务工作规范高效
二结合行政审批项目进步清理加强中心应进项目动态理应进俱进进必授权求推进两集中两位改革拓展首席代表制积极探索效利政务台潜力途径更投资者企业切身利益密切相关行政服务进入中心台公公开公正运作规范廉洁高效运行：企业年检联合办理国产权交易等
三根市领导求会关部门单位落实基建设项目相关收费费清收缴办法实行分类申报口受理次执收费缴清服务方式简化收费程序适降低执收标准强化收费理方便企业办事真正体现利民惠企业目标求时积极配合财政部门创新执收方式切实加强类收费规范化理落实统收统求
四省市相关部署抓政务公开推进工作推动县区政务公开领导体制工作机制达标建设二推动政务公开目录编制公开容达标建设三推动政务公开部分企事业单位办事公开规范化建设四推动公开方式考核评议制度建设市政务公开工作进入序健康特色实效发展轨道
五进步创新完善行政服务机制开展五保姆式服务重点着力提升服务台功水致力加强开发园区工作配合落户开发园区企业建设项目中心享受条龙站式费清踪式代理式服务工程建设报批中心台运作体现统规范便捷高效目标实现中心口外整合服务效果进步优化行政审批项目办事流程创新服务方式监机制
六进步完善首问负责制次性告知制限时办结制针窗口次性告知位问题加强工作员纪律教育加督查考核力度督促窗口单位完善告知容真正落实首问负责制通行政审批项目办事流程造进步明确承诺时限督促窗口单位压缩程序简化环节
七进步强化招投标交易理针市政重点建设项目部分业务未进问题进步加强关部门沟通协调搞接力争招投标项目业务应进俱进纳入台统理统运行二相关法律法规进步规范招标事投标事监部门专家评委交易中心工作员行三逐步实现招投标交易工作信息化争取2008年初招投标理系统正式投入招投标交易更加公开化透明化四充实评标专家队伍进步完善评标专家库理
八进步搞投诉受理办理工作继续推动作风效建设二建立健全监督制约机制政务服务规范化建设提供支持三加强济发展环境监测四推动池州市民政府行政问责暂行办法贯彻实施
九努力完成市委市政府布置工作务
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2008年工作总结
年中心紧紧围绕市第二次代会确定建设实力池州活力池州魅力池州谐池州实现池州皖江崛起目标务根市委市政府关部署求组建政务服务中心发展契机开展作风建设年活动切入点创新服务机制动力提高工作效改进服务质量抓手拓展政务服务功提高政务服务效率规范政务服务行较完成项工作目标务项工作取长足进步现总结：
造服务集群化综合服务台
市政务服务中心成立相原行政服务中心组织架构进行较调整新中心包含行政审批办证中心投诉受理中心招投标交易中心国库集中支付中心形成四分中心合组织架构建立相适应统理模式
1实现中心组织领导体制新突破成立工委调整理委员会成员市委常委张曙光施建华分兼中心委会中心工委书记市政务服务中心领导班子配齐正四付四分中心负责全部进入政班子时建立重事项集中研究集体决策会议制度加强中心领导业务领导便更开展工作
2加快合署办公步伐国库集中支付中心场足原暂未进入投诉受理中心审批办证中心招投标交易中心区行政服务中心实现合署办公
3分中心办证厅实施步理建立分中心理暂行办法分中心实施统理机制运作落实市委市政府重决策开展作风建设年活动质量服务月活动等重活动中做布置进度求检查时涉行政审批办证厅明确实行四统工作机制：统实施项目理办法统实施办件理办法统实施中心工作规范统实施涉费收费收缴分离
年政务服务中心整体运行良中心总部直属机构间直接理统协调关系逐步理综合服务台效益体现服务集群化优势日益明朗
二行政审批效断提高
行政审批办证中心年办理审批事项100590件升12统收缴类规费5562万元升22全部办件承诺期限办结率达100中办件占总办件72承诺件均办理时限缩短约50根服务质量踪调查社会窗口服务满意率达97成绩取益12345做法：费清两集中三进中心四级审批五服务
1创新费清制度前市领导求会财政部门拟订基建设投资项目收费执收办法实现类收费三转变：简化收费程序变环节次收费中心次收费包收费项目变分12细项收费4类收费降低收费标准变相较高标准更加优惠标准变基建设项目工业项目涉项前置性行政事业营性收费实行费清制度分类申报口受理章审定次缴清方便投资者缴费
2认真推行两集中两位改革省政务服务中心统求参考外成功做法中心积极推进两集中两位改革两集中指窗口单位行政审批事项相集中办科室行政审批项目相集中服务窗口两位指应进项目窗口落实位窗口办理项目审批职权授权位目前18独立窗口相关单位中半数成立统审批科室五成统审批科室整建制前移窗口办公数窗口单位启审批专章增窗口审批授权市建委市工商局市环保局等部分窗口建立首席代表制度首席代表委托权限范围该单位名义全权履行行政审批职权享现场办理权受理审核权综合协调权建委窗口例实行首席代表制原承诺件10项变办件现场受理现场办理现场办结进步简化办事程序压缩审批时限提高工作效尚未建立首席代表制度窗口采取渡性措施实行窗口单位分领导周两次中心坐镇审批增加窗口办事力
3巩固三进中心成果中心应进俱进提速提效强化责求市直37单位签订三进中心确认书进步抓应进审批项目收费项目效落实进步梳理审批项目办事流程承诺时限窗口办件员窗口事领导提出针性具体求目前市直确认应进213项审批项目已全部进入中心办理80项应进收费项目进入中心实行口收费市直37区直15单位进驻中心设置服务窗口综合联动精干高效原中心服务窗口重新进行调整设独立窗口16增18综合窗口4时中心窗口单位调整充实窗口工作员反复协调批政治合格业务熟悉作风硬业务骨干进入窗口窗口工作员素质整体提高
应进项目具体落实办理程中单位相继提出行政审批项目调整回单位办理求市国税局出口货物退（免）税审批市税局发票理审批发票领购资格审批市港口理局货物装卸驳作业许市公安局民爆物品理等着实事求便民原中心逐项分析调查摸底权衡利弊协调解决严格项目进出关求调整回单位办理项目必须首先书面报告市政务服务中心委会呈报市政府领导中心接出处理意见报告市政府领导答复关单位协调市国税局出口货物退（免）税审批政策调整单列行政审批项目市港口理局货物装卸驳作业许港口方便办事申报纳入中心理行政审批项目均拆回窗口实行统受理统送达制度
4形成四级审批促提速工作机制通断总结探索针窗口项目复杂难易程度逐步形成四级审批工作机制：办件项目窗口收办授权审批般承诺办件项目首席代表窗口负责直接办承诺办件属分领导直接审批单位领导周两次中心坐镇办会研究专家证需单位审批办理承诺件通联审批方式限时办目前中心应进俱进承诺办理审批项目中80窗口受理实现两次终结目标求第趟受理申报材料第二趟符合条件办结审批办证手续强化监中心建立较完善电子踪系统登录电脑承诺件踪办理情况超时警告确保承诺件限时办结
5开展五服务优化创办企业审批流程企业注册登记实行五服务工作机制实行头受理窗办理单底口收费责终身限时办结制度工商局窗口作首办窗口负责统受理企业注册申报利计算机次性完成采集企业相关信息通电脑网络传递质监局卫生局文化局国税局税局服务窗口避免申请反复填表相关证时启动办理程序提供条龙服务整流程办事时效原20工作日减7工作日17月份171户企业提供种方便快捷服务
三推行保姆式服务
2007年底根市领导指示市政务中心代拟池州市招商引资保姆式服务暂行办法市政府颁布实施市政务中心作牵头实施单位落实程中断总结验转变服务观念断创新服务方式总结出套较完善服务工作机制
1健全保姆式服务制度体系建立统调度保姆责制度保姆式服务分级协调制度保姆员库制度保姆式服务定期协调会议制度保姆式服务档案理制度保姆式服务督办考核制度等项工作制度制度涵盖保姆式服务工作求服
务规范责追究投资项目落户建设生产营提供全程全方位服务保障确保保姆式服务实施程中章章办事违章必究
2努力形成亲商便民服务特色中心厅设置保姆式服务窗口安排专承接招商引资项目电信114信息台合作行政审批项目七公开容保姆式服务责名单联系方法等通114信息台社会公开二运网服务方式提供线咨询网预约服务网审批预申报努力公众提供全天候助式服务三保姆库责名单片联系方式政务中心保姆式服务窗口网站公布投资者根需行选择合适政务保姆强行指定四投资项目涉行政许事项窗口单位印制告知单求窗口工作员申请条件资料时限办理程序收费标准实行口报次性告知
3切实发挥政务中心保姆式服务中导作
政务中心保姆式服务牵头组织者具体服务工作承担者中心通保姆式服务协调会具体负责调度保姆责招商引资项目涉行政许事项联审批实施细求实行联审联办限时办结企业投资项目建扩建生产营活动进行踪服务帮困解困年4月禄思伟耐火材料公司期工程竣工涉申办补办行政许手续市政务中心组织工商消防卫生环保质监等部门部分中介服务机构禄思伟耐火材料公司代表面面交流该投产前续办行政审批手续进行现场答疑项目投产前需办理行政许项目名称申报材料办理程序收费项目收费标准进行次性告知政务中心组织相关部门该公司踪服务限时办结审批手续确保项目利投产年中心先禄思伟代建项目期审批体育中心筹备咨询碧桂园公司注册建设项目审批等70投资项目企业提供保姆式服务客商致评
四加强制度化规范化理
1加强制度建设适应机构扩容职调整需中心原制度进行全面整理补充修订完善60余项工作制度形成较完善制度体系健全政务服务中心日常理制度市直单位行政服务工作考核评分办法工作员考核实施细工作规范廉政建设制度等二完善行政审批办证业务相关制度服务项目理办法办件理办法审批办证中心服务窗口考核实施细窗口项目八公开办理制干规定等三招投标工作相关制度建设断强化印发池州市统招投标交易运行理暂行办法相继制订工程建设项目招标国土（矿业权）招拍挂产权交易政府采购等17项操作规程建立信息
发布评标理评标专家抽取现场理廉洁律责追究等22项制度办法确保招投标交易法制化规范化轨道运行真正体现公公正公开
2加强作风建设结合作风建设年活动中心创建学型节约型效型廉洁型机关抓手加强作风建设加强学建立系列学制度组织职工学十七会议精神法律法规业务知识通讨写心考试等方式检验学成果招投标交易中心结合身特点开展招标采购交易等方面计36法律法规部门规章规范性文件学编印学材料二加强基层组织建设健全总支支部组规范组织生活充分发挥员文明服务优质服务中示范带头作三通种途径查摆问题狠抓整改建章立制进步改进领导干部作风工作员办事作风四加强廉政建设严格执行反腐倡廉关规定求做清明廉政收办事赠送礼品礼物杜绝吃卡等正风五聘作风监督员拓宽监督渠道积极接受社会监督
3实行规范化服务开展服务质量月活动服务质量月载体狠抓工作纪律服务质量中心安排厅值班长日巡查检查中动真格处理手软检查中发现少数工作员早退迟脱岗进行通报批评少数窗口办件求登陆办件信息理系统考核办法进行扣分处理二中心领导工作员讲授服务礼仪求工作员班时间挂牌岗保持坐姿文雅站姿挺拔举止体语文明办事群众做笑脸起身迎动问口答马办三坚持制度办事认真落实首问负责制限时办理制联审批制度领导坐镇制首席代表制五服务全力搞保姆式服务创业者投资者贴身服务亲情服务感恩服务做急事急办特事特办切实帮助企业解决问题
五招投标交易序推进
招投标交易中心成立建立统规范招投标交易台目标集中理规范交易诚信服务线健全制度规范流程抓手着力造统规范招投标交易台
1招投标业务开展利招投标交易中心设机构员基落实位政府采购建设工程招投标国土资源（产权）交易业务已进入中心开展年组织建设工程类开标190次交易金额13亿元资金节约率约11组织政府采购活动180次实际采购金额2500万元资金节约率12组织土挂牌出40次（中采矿权挂牌出1次）成交额12亿元涉交易中心操作程序交易中心工作员服务态度遵纪守法等方面投诉质疑零
2招投标信息公开力度加充分披露招标采购交易信息避免受众称获取信息年初招投标交易中心市政务服务中心网站开辟招投标信息专栏类工程招标政府采购国土资源交易等公告信息规定相关媒体行业网站公告外步政务服务中心网站公告邀请招标（部分）竞争性谈判采购询价采购等规定需公开信息政务服务中心网站公告扩知情权实现更加充分竞争未邀请潜投标潜供应商符合条件允许参投标参谈判参报价中标（竞）结果招投标交易中心现场公示外步政务服务中心网站公示便更机会提出意见招投标交易中心运行程序理制度全部放网站公开接受社会监督统计招投标交易中心通政务服务中心网站公告类信息700条网民点击9000次
3招投标交易理加强建立会审会商机制实现头受理中心办结涉部门关律召集招标监部门行业部门代理机构通联席会议形式会审涉招标采购交易程中出现问题投标供应商竞买等提出疑问律中心组织招标采购监部门行业部门等中心进行会商提出处理意见进行答疑年中心组织类会审会商答疑等会议100次二专门成立综合服务室项目受理标书发放报名登记业务盖章等服务性工作窗口办理完毕提高服务效率三强化保障措施规范评标行中心严格法办事通强化保密措施加强评标程监等六项具体措施确保评标程公公正保密力维护招投标事合法权益
4招投标范围拓展中心通学鉴断摸索年工作中开展五项新业务首次组织市直机关办公品实行政府集中采购试点二首次通政府采购市直单位选择社会中介类服务机构三首次受理矿业权出业务成功挂牌出四首次通类似招标方式选定拍卖机构进中心持国土资源（产权）拍卖五首次组织规划设计质勘探防雷防震设计等项目招标
六投诉受理工作简情况
投诉受理中心业务隶属市纪委监察局领导接受政务服务中心协调年受理类投诉48件办结率98中外商投诉25件私投诉6件17件涉政风效投诉28件社会治安问题5件企业间纠纷2件投诉13件通时办理投诉较维护外商合法权益树立池州亲商安商良形象纠正关部门行政作乱作推诿扯皮等问题企业避免济损失16万元退合理收费5000余元年抓四方面工作：组织明查暗访促进机关作风效建设二市
级济发展环境监测点进行调整聘请15家企业作市级济发展环境监测点建立双互动机制三起草池州市民政府行政问责暂行办法完善责追究相关制度四开展效监察推动政府目标理务落实
七市政府求做全市政务公开日常工作
年市政务服务中心市政府求承担市政务公开办公室日常组织协调事务抓项具体工作
1加强领导明确务市政务公开领导组调整办公室设市政务服务中心根省市关部署求政务公开办公室积极推动市直单位县区成立调整政务公开领导组明确领导分理分工负责健全工作机制政务公开工作抓建立支精干队伍政务公开工作扎实前推进奠定基础时市政务公开办公室年初制定印发全市2007年政务公开工作点全省部署结合市实际提出政务公开工作方针思路寻找薄弱拎出重点明确求抓住点做放矢常抓懈
2建章立制规范工作进步规范政务公开工作办公室草拟政务公开考核标准政府信息公开公事业公开纳入制度化法制化规范化轨道建立健全信息报告制度政务公开纳入政府工作目标考核
3断创新公开方式继续通公开栏电子信息屏政府网新闻媒体政报市长热线等传统形式时公开政务信息时丰富政务公开载体推进电信114阳光政务信息台线电视阳光政务频道建设方便公众获取查阅政府信息利公众知晓方式断扩政务公开面时扩政务公开范围应公开事项全部创造条件社会公开
4推进政务公开办事公开示范点建设转发省政务公开办公室关文件提出达标建设具体求
八政务服务中心工作中存问题
1行政审批工作中少数窗口单位中心窗口建设重视够派驻工作员素质较差影响中心整体形象办事效率
2池州市统招投标交易运行理暂行办法关规定市重点建设项目投标企业资格预审招标文件审核两项业务应进入招投标台统办理暂时未进
2009年工作算
认真学贯彻十七精神通三阶段学贯彻活动全体职工思想认识统十七精神积极性创造性凝聚做政务服务工作促进中心建设科学发展服务工作规范高效
二结合行政审批项目进步清理加强中心应进项目动态理应进俱进进必授权求推进两集中两位改革拓展首席代表制积极探索效利政务台潜力途径更投资者企业切身利益密切相关行政服务进入中心台公公开公正运作规范廉洁高效运行：企业年检联合办理国产权交易等
三根市领导求会关部门单位落实基建设项目相关收费费清收缴办法实行分类申报口受理次执收费缴清服务方式简化收费程序适降低执收标准强化收费理方便企业办事真正体现利民惠企业目标求时积极配合财政部门创新执收方式切实加强类收费规范化理落实统收统求
四省市相关部署抓政务公开推进工作推动县区政务公开领导体制工作机制达标建设二推动政务公开目录编制公开容达标建设三推动政务公开部分企事业单位办事公开规范化建设四推动公开方式考核评议制度建设市政务公开工作进入序健康特色实效发展轨道
五进步创新完善行政服务机制开展五保姆式服务重点着力提升服务台功水致力加强开发园区工作配合落户开发园区企业建设项目中心享受条龙站式费清踪式代理式服务工程建设报批中心台运作体现统规范便捷高效目标实现中心口外整合服务效果进步优化行政审批项目办事流程创新服务方式监机制
六进步完善首问负责制次性告知制限时办结制针窗口次性告知位问题加强工作员纪律教育加督查考核力度督促窗口单位完善告知容真正落实首问负责制通行政审批项目办事流程造进步明确承诺时限督促窗口单位压缩程序简化环节
七进步强化招投标交易理针市政重点建设项目部分业务未进问题进步加强关部门沟通协调搞接力争招投标项目业务应进俱进纳入台统理统运行二相关法律法规进步规范招标事投标事监部门专家评委交易中心工作员行三逐步实现招投标交易工作信息化争取2008年初招投标理系统正式投入招投标交易更加公开化透明化四充实评标专家队伍进步完善评标专家库理
八进步搞投诉受理办理工作继续推动作风效建设二建立健全监督制约机制政务服务规范化建设提供支持三加强济发展环境监测四推动池州市民政府行政问责暂行办法贯彻实施
九努力完成市委市政府布置工作务
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