新电专科办公室理设计案例分析题题库答案（试卷号2180）
盗传必究
设计题
1．面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )
(4)请解答说( ) (5)求办事说( ) (6)请改文章说( )
(7)祝贺说( ) (8)身体适说( ) (9)说( )
(10)请接受说( ) (11)希顾说( ) (12)赞见解说( )
(13)物品说( ) (14)等候说( ) (15)需考虑说( )
答：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安
(9)拜访 (10)笑纳 (11)关 (12)高见 (13)奉 (14)恭候 (15)斟酌 （点2分）
2．设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）（6分）做宾邀请工作（3分）发放请柬（3分）现场布置（3分）准备开幕词致答词（3分）做接服务工作（3分）做礼品馈赠工作（3分）拟定典礼程序（3分）种物质准备工作（3分）
3．X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（6分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（8分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（8分）
4．文员应该司商务旅行作许准备工作准备国国际旅行时考虑项目履行职责
答：(1)准备旅行计划旅馆信息旅行计划表说明出发达点飞机汽车火车轮船出发达日期时间座位情况旅馆情况(2分)
(2)制定约会计划约会计划表包括：城市名省(州)名(果国外旅行写明城市名国家名)日期时间司约会者姓名公司址电话号码(2分)
(3)商务洽谈收集资料(1分)
(4)决定旅行品司作商务旅行时需带品列出清单(1分)
(5)考虑行李问题通航空公司出版旅行计划手册旅行社代办信息件行李准备识标签(1分)
(6)安排差旅费(1分)
(7)建立旅行——旅馆信息资料库时旅行社联系建立新信息充实资料库 (1分)
(8)办理旅行保险意外伤害保险等(1分)
5 某公司成立三周年准备举行型宴会办公室员应该做准备做工作
答：(1)客选择确定名单请司核定(2分)
(2)确定时间果涉外宴请宴请时间应该国际惯例征询客意见避免选择方重节假日(1分)
(3)会场选择考虑宴会性质客数目预算费等考虑宴会形式气氛交通否方便场否合适菜式停车场(2分)
(4)拟订菜单应符合方饮食惯宾客身份宴请层次目等方面考虑少提供2份菜单供司挑选(1分)
(5)寄发请柬宴请需发请柬请柬应写明邀请姓名邀请姓名宴请目方式时间点着装求求回函说明等请柬般提前二周发出(2分)
(6)席次排列社会位年龄作优先考虑安排请柬应注明席次号席次排列原：男女坐桌椅两端男女宾客间隔坐夫妇分开坐男宾坐女右边女宾坐男右边方面陪客应插客中间坐便客接触交谈(2分)
6．安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客（1分）
(10)接结（2分）
7．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢(3分)
8．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午9：O0l2：o0召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题
答：(1)会议名称(2分)
(2)出席会议者姓名组织部门名称(2分)
(3)日期时间(开始结束预定时刻)(2分)
(4)点：(具体楼号会议室)(2分)
(5)议题(者议事日程)(2分)
(6)办者联络处电话号码等(1分)
(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(2分)
(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等(2分)
9．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作
答：(1)搭车回安排车子(2分)
(2)接处暂时代保衣物遗失错领领(2分)
(3)留话时切记务必传达(1分)
(4)检查会场物品遗漏(1分)
(5)参加会议员送行(1分)
(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭 (2分)
(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(2分)
(8)携带进会场资料会议品记带回(1分)
(9)关紧门窗锁(1分)
(10)通知会场理单位会议已结束(2分)
10．某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者（3分）
(2)座谈会型数七八宜(3分)(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)(4)持负责引导组织做记录(2分)
(5)详细记录应文秘员引注目座位做（1分）(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
11．总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做
答：总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做首先写信方式定约等方收信电话方文秘员确认(2分)次正确告知总理姓名目时间点方式(早餐会午餐会等)需时间等日期确定应弹性告知总理联系电话(2分)第三决定时间点时注意：
()星期早周末午班前午餐前方休息日节假日特殊政治宗教意义日子公司重活动时安排约会(3分)
(二)点必须选择方较方便方应考虑礼仪规格否需保密否需餐等(3分)
(三)约会点没充分握应事先调查路线前房间桌子配置等(3分)
(四)约定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料(2分)
12．谓问题访者般样文员应应
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协(注意礼貌)反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突(3分)
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙(4分)
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益(4分)
13．文秘员常代司选择礼品赠送礼品处理事情应考虑什样做
答：赠礼前必须搞清赠礼目周年庆典生It结婚荣升乔迁圣诞节中秋节等(2分)
(1)清楚赠礼象身份爱文化背景性格惯等(2分)
(2)日历应该清楚标明节日活动安排引起司注意时间取决 购物环境(1分)
(3)应熟知规：非司特殊求必送太昂贵礼物心方选择适礼物(2分)
(4)方实际情况选择礼品做恰分适合方(2分)
(5)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(1分)
(6)果亲送礼应该礼物外包装写赠送者姓名附名片贺卡 (1分)
(7)文秘员应准备张节日礼物名单司面作增减表示否意提建议者提出意见标明价格范围(2分)
(8)避免送礼物重复文秘员应该接受司礼物做张卡片记录
14．办公室员说服方接受法应该做领
答：(1)接受务(2分)
(2)解宾制订计划(2分)
(3)预订食宿(1分)
(4)欢迎宾商议日程(1分)
(5)礼节性拜访宴请(1分)
(6)正式会谈(2分)
(7)签订协议书(2分)
(8)陪参观游览(1分)
(9)互赠礼品(1分)
(10)欢送宾接结(2分)
二案例分析题
1 东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总理身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒暄时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总理时性起双方争执起沈站古总理边指责客商客商拂袖古总理着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈穿着扮言谈举止等妥处？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求（4分）
(2)沈穿着突出影响古总理形象（4分）
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（4分）
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（6分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（6分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适
机会适方式说明情况交流思想感情（6分）
2 文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请
示应孙意见办应头请示（6分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（6分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（6分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（6分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（6分）
3 爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系
请电话果情况变化会动联系谢谢（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
4 某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做(5分)
(2)接访者应细心倾听应边报表边听（5分）
(3)提重建议访者应认真记录汇报司（5分）
(4)应访者热情冷嘲热讽（5分）
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策(5分)
(6)应快总理解围请保安110（5分）
5．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9
日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员
(2)果联系送货员总理汇报请示该办
(3)马总理报告擅决定调整会议议程
(4)总理指示资料放映时间推移半时时
(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排
(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等
(8)仅电话联系应实查
(9)重设备应考虑备(两套方案
6．文员邓姐第天班司负责处理公司邮件早第批邮件邓姐正忙着电话送信者信堆放已信件办公桌边电话边笔签字完电话心焉信剪开中封信剪掉回信址角没注意抽出信纸放边信封放边邓姐起张信纸起见面写着：亲爱红：……意识拆错信匆匆完信信胶水粘起(外表痕迹)封信中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆
(2)应清点签字
(3)首先应分类请示司邮件拆封拆
(4)回信址剪掉
(5)检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(6)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉
(7)交司邮件分成急件次急件普通件混淆邮件分成急件次急件普通件
(8)印寄美国信封收信姓名址印右角寄信姓名址印左角
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盗传必究
设计题
1．面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )
(4)请解答说( ) (5)求办事说( ) (6)请改文章说( )
(7)祝贺说( ) (8)身体适说( ) (9)说( )
(10)请接受说( ) (11)希顾说( ) (12)赞见解说( )
(13)物品说( ) (14)等候说( ) (15)需考虑说( )
答：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安
(9)拜访 (10)笑纳 (11)关 (12)高见 (13)奉 (14)恭候 (15)斟酌 （点2分）
2．设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）（6分）做宾邀请工作（3分）发放请柬（3分）现场布置（3分）准备开幕词致答词（3分）做接服务工作（3分）做礼品馈赠工作（3分）拟定典礼程序（3分）种物质准备工作（3分）
3．X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（6分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（8分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（8分）
4．文员应该司商务旅行作许准备工作准备国国际旅行时考虑项目履行职责
答：(1)准备旅行计划旅馆信息旅行计划表说明出发达点飞机汽车火车轮船出发达日期时间座位情况旅馆情况(2分)
(2)制定约会计划约会计划表包括：城市名省(州)名(果国外旅行写明城市名国家名)日期时间司约会者姓名公司址电话号码(2分)
(3)商务洽谈收集资料(1分)
(4)决定旅行品司作商务旅行时需带品列出清单(1分)
(5)考虑行李问题通航空公司出版旅行计划手册旅行社代办信息件行李准备识标签(1分)
(6)安排差旅费(1分)
(7)建立旅行——旅馆信息资料库时旅行社联系建立新信息充实资料库 (1分)
(8)办理旅行保险意外伤害保险等(1分)
5 某公司成立三周年准备举行型宴会办公室员应该做准备做工作
答：(1)客选择确定名单请司核定(2分)
(2)确定时间果涉外宴请宴请时间应该国际惯例征询客意见避免选择方重节假日(1分)
(3)会场选择考虑宴会性质客数目预算费等考虑宴会形式气氛交通否方便场否合适菜式停车场(2分)
(4)拟订菜单应符合方饮食惯宾客身份宴请层次目等方面考虑少提供2份菜单供司挑选(1分)
(5)寄发请柬宴请需发请柬请柬应写明邀请姓名邀请姓名宴请目方式时间点着装求求回函说明等请柬般提前二周发出(2分)
(6)席次排列社会位年龄作优先考虑安排请柬应注明席次号席次排列原：男女坐桌椅两端男女宾客间隔坐夫妇分开坐男宾坐女右边女宾坐男右边方面陪客应插客中间坐便客接触交谈(2分)
6．安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客（1分）
(10)接结（2分）
7．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢(3分)
8．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午9：O0l2：o0召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题
答：(1)会议名称(2分)
(2)出席会议者姓名组织部门名称(2分)
(3)日期时间(开始结束预定时刻)(2分)
(4)点：(具体楼号会议室)(2分)
(5)议题(者议事日程)(2分)
(6)办者联络处电话号码等(1分)
(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(2分)
(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等(2分)
9．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作
答：(1)搭车回安排车子(2分)
(2)接处暂时代保衣物遗失错领领(2分)
(3)留话时切记务必传达(1分)
(4)检查会场物品遗漏(1分)
(5)参加会议员送行(1分)
(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭 (2分)
(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(2分)
(8)携带进会场资料会议品记带回(1分)
(9)关紧门窗锁(1分)
(10)通知会场理单位会议已结束(2分)
10．某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者（3分）
(2)座谈会型数七八宜(3分)(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)(4)持负责引导组织做记录(2分)
(5)详细记录应文秘员引注目座位做（1分）(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
11．总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做
答：总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做首先写信方式定约等方收信电话方文秘员确认(2分)次正确告知总理姓名目时间点方式(早餐会午餐会等)需时间等日期确定应弹性告知总理联系电话(2分)第三决定时间点时注意：
()星期早周末午班前午餐前方休息日节假日特殊政治宗教意义日子公司重活动时安排约会(3分)
(二)点必须选择方较方便方应考虑礼仪规格否需保密否需餐等(3分)
(三)约会点没充分握应事先调查路线前房间桌子配置等(3分)
(四)约定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料(2分)
12．谓问题访者般样文员应应
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协(注意礼貌)反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突(3分)
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙(4分)
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益(4分)
13．文秘员常代司选择礼品赠送礼品处理事情应考虑什样做
答：赠礼前必须搞清赠礼目周年庆典生It结婚荣升乔迁圣诞节中秋节等(2分)
(1)清楚赠礼象身份爱文化背景性格惯等(2分)
(2)日历应该清楚标明节日活动安排引起司注意时间取决 购物环境(1分)
(3)应熟知规：非司特殊求必送太昂贵礼物心方选择适礼物(2分)
(4)方实际情况选择礼品做恰分适合方(2分)
(5)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(1分)
(6)果亲送礼应该礼物外包装写赠送者姓名附名片贺卡 (1分)
(7)文秘员应准备张节日礼物名单司面作增减表示否意提建议者提出意见标明价格范围(2分)
(8)避免送礼物重复文秘员应该接受司礼物做张卡片记录
14．办公室员说服方接受法应该做领
答：(1)接受务(2分)
(2)解宾制订计划(2分)
(3)预订食宿(1分)
(4)欢迎宾商议日程(1分)
(5)礼节性拜访宴请(1分)
(6)正式会谈(2分)
(7)签订协议书(2分)
(8)陪参观游览(1分)
(9)互赠礼品(1分)
(10)欢送宾接结(2分)
二案例分析题
1 东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮
正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总理身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒暄时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总理时性起双方争执起沈站古总理边指责客商客商拂袖古总理着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈穿着扮言谈举止等妥处？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求（4分）
(2)沈穿着突出影响古总理形象（4分）
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（4分）
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（6分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（6分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适
机会适方式说明情况交流思想感情（6分）
2 文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
问题：请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请
示应孙意见办应头请示（6分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（6分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（6分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（6分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（6分）
3 爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系
请电话果情况变化会动联系谢谢（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
4 某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈
赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做(5分)
(2)接访者应细心倾听应边报表边听（5分）
(3)提重建议访者应认真记录汇报司（5分）
(4)应访者热情冷嘲热讽（5分）
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策(5分)
(6)应快总理解围请保安110（5分）
5．波扬公司准备市市中心召开型新产品订货会参加单位外单位员总理办公室负责安排会放映资料电影进行产品操作演示公司没放映机预定会议厅租放映机务交文员刘姐刘姐翻关资料电话问情况决定租黎明厦会议厅会议召开时间8月9日午十点整资料放映时间十点十五分刘姐电话租赁公司求租赁公司9日午九点四十五分必须准时放映机送黎明厦会议厅
会议开幕前办公室员黎明厦布置会场结果发现会议厅热闹马路噪音9
日午家正紧张做着准备工作刘姐表呀已九点五十分放映机没送刘姐马电话问方回答机器已送出眼着宾已陆续进场刘姐心急焚……突然外面阵喧哗声嚷嚷：方连停车场没……
问题：(1)假刘姐接发生种情况应该处理
(2)假放映机十点十分未送应该做什
(3)件事中什教训
答：(1)请租赁公司告知送货员联系方法想办法联系送货员
(2)果联系送货员总理汇报请示该办
(3)马总理报告擅决定调整会议议程
(4)总理指示资料放映时间推移半时时
(5)联系新租赁公司加急送台放映机(原租赁公司送台)
(6)召开型会议种准备工作包括音响电子类装置应少提前天安排
(7)租会议厅应全面考虑外部环境设施包括噪音问题停车场等
(8)仅电话联系应实查
(9)重设备应考虑备(两套方案
6．文员邓姐第天班司负责处理公司邮件早第批邮件邓姐正忙着电话送信者信堆放已信件办公桌边电话边笔签字完电话心焉信剪开中封信剪掉回信址角没注意抽出信纸放边信封放边邓姐起张信纸起见面写着：亲爱红：……意识拆错信匆匆完信信胶水粘起(外表痕迹)封信中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆
(2)应清点签字
(3)首先应分类请示司邮件拆封拆
(4)回信址剪掉
(5)检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划
(6)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉
(7)交司邮件分成急件次急件普通件混淆邮件分成急件次急件普通件
(8)印寄美国信封收信姓名址印右角寄信姓名址印左角
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