新电专科办公室理设计题题库答案（试卷号2180）
盗传必究
设计题
1．面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )
(4)请解答说( ) (5)求办事说( ) (6)请改文章说( )
(7)祝贺说( ) (8)身体适说( ) (9)说( )
(10)请接受说( ) (11)希顾说( ) (12)赞见解说( )
(13)物品说( ) (14)等候说( ) (15)需考虑说( )
答：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安
(9)拜访 (10)笑纳 (11)关 (12)高见 (13)奉 (14)恭候 (15)斟酌 （点2分）
2．设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）（6分）做宾邀请工作（3分）发放请柬（3分）现场布置（3分）准备开幕词致答词（3分）做接服务工作（3分）做礼品馈赠工作（3分）拟定典礼程序（3分）种物质准备工作（3分）
3．X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（6分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（8分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（8分）
4．文员应该司商务旅行作许准备工作准备国国际旅行时考虑项目履行职责
答：(1)准备旅行计划旅馆信息旅行计划表说明出发达点飞机汽车火车轮船出发达日期时间座位情况旅馆情况(2分)
(2)制定约会计划约会计划表包括：城市名省(州)名(果国外旅行写明城市名国家名)日期时间司约会者姓名公司址电话号码(2分)
(3)商务洽谈收集资料(1分)
(4)决定旅行品司作商务旅行时需带品列出清单(1分)
(5)考虑行李问题通航空公司出版旅行计划手册旅行社代办信息件行李准备识标签(1分)
(6)安排差旅费(1分)
(7)建立旅行——旅馆信息资料库时旅行社联系建立新信息充实资料库 (1分)
(8)办理旅行保险意外伤害保险等(1分)
5 某公司成立三周年准备举行型宴会办公室员应该做准备做工作
答：(1)客选择确定名单请司核定(2分)
(2)确定时间果涉外宴请宴请时间应该国际惯例征询客意见避免选择方重节假日(1分)
(3)会场选择考虑宴会性质客数目预算费等考虑宴会形式气氛交通否方便场否合适菜式停车场(2分)
(4)拟订菜单应符合方饮食惯宾客身份宴请层次目等方面考虑少提供2份菜单供司挑选(1分)
(5)寄发请柬宴请需发请柬请柬应写明邀请姓名邀请姓名宴请目方式时间点着装求求回函说明等请柬般提前二周发出(2分)
(6)席次排列社会位年龄作优先考虑安排请柬应注明席次号席次排列原：男女坐桌椅两端男女宾客间隔坐夫妇分开坐男宾坐女右边女宾坐男右边方面陪客应插客中间坐便客接触交谈(2分)
6．安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客（1分）
(10)接结（2分）
7．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢(3分)
8．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午9：O0l2：o0召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题
答：(1)会议名称(2分)
(2)出席会议者姓名组织部门名称(2分)
(3)日期时间(开始结束预定时刻)(2分)
(4)点：(具体楼号会议室)(2分)
(5)议题(者议事日程)(2分)
(6)办者联络处电话号码等(1分)
(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(2分)
(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等(2分)
9．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作
答：(1)搭车回安排车子(2分)
(2)接处暂时代保衣物遗失错领领(2分)
(3)留话时切记务必传达(1分)
(4)检查会场物品遗漏(1分)
(5)参加会议员送行(1分)
(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭 (2分)
(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(2分)
(8)携带进会场资料会议品记带回(1分)
(9)关紧门窗锁(1分)
(10)通知会场理单位会议已结束(2分)
10．某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者（3分）
(2)座谈会型数七八宜(3分)(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)(4)持负责引导组织做记录(2分)
(5)详细记录应文秘员引注目座位做（1分）(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
11．总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做
答：总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做首先写信方式定约等方收信电话方文秘员确认(2分)次正确告知总理姓名目时间点方式(早餐会午餐会等)需时间等日期确定应弹性告知总理联系电话(2分)第三决定时间点时注意：
()星期早周末午班前午餐前方休息日节假日特殊政治宗教意义日子公司重活动时安排约会(3分)
(二)点必须选择方较方便方应考虑礼仪规格否需保密否需餐等(3分)
(三)约会点没充分握应事先调查路线前房间桌子配置等(3分)
(四)约定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料(2分)
12．谓问题访者般样文员应应
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协(注意礼貌)反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突(3分)
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙(4分)
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益(4分)
13．文秘员常代司选择礼品赠送礼品处理事情应考虑什样做
答：赠礼前必须搞清赠礼目周年庆典生It结婚荣升乔迁圣诞节中秋节等(2分)
(1)清楚赠礼象身份爱文化背景性格惯等(2分)
(2)日历应该清楚标明节日活动安排引起司注意时间取决 购物环境(1分)
(3)应熟知规：非司特殊求必送太昂贵礼物心方选择适礼物(2分)
(4)方实际情况选择礼品做恰分适合方(2分)
(5)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(1分)
(6)果亲送礼应该礼物外包装写赠送者姓名附名片贺卡 (1分)
(7)文秘员应准备张节日礼物名单司面作增减表示否意提建议者提出意见标明价格范围(2分)
(8)避免送礼物重复文秘员应该接受司礼物做张卡片记录
14．办公室员说服方接受法应该做领
答：(1)接受务(2分)
(2)解宾制订计划(2分)
(3)预订食宿(1分)
(4)欢迎宾商议日程(1分)
(5)礼节性拜访宴请(1分)
(6)正式会谈(2分)
(7)签订协议书(2分)
(8)陪参观游览(1分)
(9)互赠礼品(1分)
(10)欢送宾接结(2分)
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设计题
1．面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )
(4)请解答说( ) (5)求办事说( ) (6)请改文章说( )
(7)祝贺说( ) (8)身体适说( ) (9)说( )
(10)请接受说( ) (11)希顾说( ) (12)赞见解说( )
(13)物品说( ) (14)等候说( ) (15)需考虑说( )
答：(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安
(9)拜访 (10)笑纳 (11)关 (12)高见 (13)奉 (14)恭候 (15)斟酌 （点2分）
2．设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）（6分）做宾邀请工作（3分）发放请柬（3分）现场布置（3分）准备开幕词致答词（3分）做接服务工作（3分）做礼品馈赠工作（3分）拟定典礼程序（3分）种物质准备工作（3分）
3．X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（6分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（8分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（8分）
4．文员应该司商务旅行作许准备工作准备国国际旅行时考虑项目履行职责
答：(1)准备旅行计划旅馆信息旅行计划表说明出发达点飞机汽车火车轮船出发达日期时间座位情况旅馆情况(2分)
(2)制定约会计划约会计划表包括：城市名省(州)名(果国外旅行写明城市名国家名)日期时间司约会者姓名公司址电话号码(2分)
(3)商务洽谈收集资料(1分)
(4)决定旅行品司作商务旅行时需带品列出清单(1分)
(5)考虑行李问题通航空公司出版旅行计划手册旅行社代办信息件行李准备识标签(1分)
(6)安排差旅费(1分)
(7)建立旅行——旅馆信息资料库时旅行社联系建立新信息充实资料库 (1分)
(8)办理旅行保险意外伤害保险等(1分)
5 某公司成立三周年准备举行型宴会办公室员应该做准备做工作
答：(1)客选择确定名单请司核定(2分)
(2)确定时间果涉外宴请宴请时间应该国际惯例征询客意见避免选择方重节假日(1分)
(3)会场选择考虑宴会性质客数目预算费等考虑宴会形式气氛交通否方便场否合适菜式停车场(2分)
(4)拟订菜单应符合方饮食惯宾客身份宴请层次目等方面考虑少提供2份菜单供司挑选(1分)
(5)寄发请柬宴请需发请柬请柬应写明邀请姓名邀请姓名宴请目方式时间点着装求求回函说明等请柬般提前二周发出(2分)
(6)席次排列社会位年龄作优先考虑安排请柬应注明席次号席次排列原：男女坐桌椅两端男女宾客间隔坐夫妇分开坐男宾坐女右边女宾坐男右边方面陪客应插客中间坐便客接触交谈(2分)
6．安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客（1分）
(10)接结（2分）
7．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢(3分)
8．康桥宾馆位市南京西路45号中型宾馆会议室餐饮停车场等某企业准备11月15日午9：O0l2：o0召开全厂中层干部会讨第二年产品发展销售计划点康桥宾馆12楼会议室次会议总理办公室负责安排办公室付拟会议通知应该考虑问题
答：(1)会议名称(2分)
(2)出席会议者姓名组织部门名称(2分)
(3)日期时间(开始结束预定时刻)(2分)
(4)点：(具体楼号会议室)(2分)
(5)议题(者议事日程)(2分)
(6)办者联络处电话号码等(1分)
(7)开会建筑物名称楼电话号码(必时附图)(2分)
(8)注意事项否备餐点否停车场天应备资料等(2分)
9．某雨天利达公司召开新产品推介会结束公司型会议室种会议品室外接处公司租汽车接送宾圆满结束次会议办公室员会应该做什工作
答：(1)搭车回安排车子(2分)
(2)接处暂时代保衣物遗失错领领(2分)
(3)留话时切记务必传达(1分)
(4)检查会场物品遗漏(1分)
(5)参加会议员送行(1分)
(6)文秘员离前检查烟灰缸字纸篓易燃东西必须加熄灭 (2分)
(7)桌椅早先移动必须原洗涤烟灰缸茶具等收拾妥倒垃圾(2分)
(8)携带进会场资料会议品记带回(1分)
(9)关紧门窗锁(1分)
(10)通知会场理单位会议已结束(2分)
10．某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者（3分）
(2)座谈会型数七八宜(3分)(3)座谈会文秘员应持密切配合(2分)(4)持负责引导组织做记录(2分)
(5)详细记录应文秘员引注目座位做（1分）(6)座谈会时间必严格规定长短(2分)
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松（2分）
11．总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做
答：总理A公司总裁谈某项业务工作文员总理安排约会应该做首先写信方式定约等方收信电话方文秘员确认(2分)次正确告知总理姓名目时间点方式(早餐会午餐会等)需时间等日期确定应弹性告知总理联系电话(2分)第三决定时间点时注意：
()星期早周末午班前午餐前方休息日节假日特殊政治宗教意义日子公司重活动时安排约会(3分)
(二)点必须选择方较方便方应考虑礼仪规格否需保密否需餐等(3分)
(三)约会点没充分握应事先调查路线前房间桌子配置等(3分)
(四)约定司汇报填写日程安排计划表必应准备约会需文件资料(2分)
12．谓问题访者般样文员应应
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协(注意礼貌)反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突(3分)
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙(4分)
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益(4分)
13．文秘员常代司选择礼品赠送礼品处理事情应考虑什样做
答：赠礼前必须搞清赠礼目周年庆典生It结婚荣升乔迁圣诞节中秋节等(2分)
(1)清楚赠礼象身份爱文化背景性格惯等(2分)
(2)日历应该清楚标明节日活动安排引起司注意时间取决 购物环境(1分)
(3)应熟知规：非司特殊求必送太昂贵礼物心方选择适礼物(2分)
(4)方实际情况选择礼品做恰分适合方(2分)
(5)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(1分)
(6)果亲送礼应该礼物外包装写赠送者姓名附名片贺卡 (1分)
(7)文秘员应准备张节日礼物名单司面作增减表示否意提建议者提出意见标明价格范围(2分)
(8)避免送礼物重复文秘员应该接受司礼物做张卡片记录
14．办公室员说服方接受法应该做领
答：(1)接受务(2分)
(2)解宾制订计划(2分)
(3)预订食宿(1分)
(4)欢迎宾商议日程(1分)
(5)礼节性拜访宴请(1分)
(6)正式会谈(2分)
(7)签订协议书(2分)
(8)陪参观游览(1分)
(9)互赠礼品(1分)
(10)欢送宾接结(2分)
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