淘宝客服话术技巧:客服服务甜言蜜语


    淘宝客服话术技巧:客服服务甜言蜜语11类100招  “细节决定成败!”开网店也不例外,不管是售前还是售后,每一个环节都很重要!众所周知,店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。随着卖家群体的日益增加,店铺信誉的增长,每个卖家店铺的客服也逐渐增多。那么亲爱的店主们,您是否有关心过和您一起打拼的兄弟姐妹们,他们是否和您一样都有好的服务意识?下面分享一些客服服务话术技巧,希望在店铺日常运营中,比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴! 方法/步骤 1. 1   一丶感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦; 11)“如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 12)您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 13)您说得很对,我也有同感; 14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样; 15)您的心情我可以理解,我马上为您处理; 16)“小姐,我真的理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情; 二丶被重视 18)先生,你都是我们**年客户了; 19)您都是长期支持我们的老客户了; 20)您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了 21)先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进; 三丶用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 26)啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……; 四丶站在客户角度说话 28)这样做主要是为了保护您的利益; 29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的; 30)我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益; 五丶怎样的嘴巴才嘴甜 31)麻烦您了; 32)非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步; 33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意; 34)先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……; 35)这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……; 36)非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好; 37)您这次问题解决后尽管放心使用!; 38)感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!; 39)感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好; 40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容; 41)谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督; 42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务; 44)让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉; 45)非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善; 46)您的建议很好,我很认同 ; 47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们店铺的荣幸; 六丶拒绝的艺术 48)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?; 49)您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解 ; 50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……; 51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动; 52)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们; 53)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意; 54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!; 55)*小姐,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢; 56)*先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解; 七丶缩短通话 57)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询; 58)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗? 八丶如何让客户“等” 59)不好意思,担误您的时间了; 60)“等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”; 61)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”“; 62)请您稍等片刻,马上就好; 63)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间; 64)感谢您耐心的等候; 九丶记录内容 65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!; 66)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!; 67)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……; 68)先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们; 69)这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!; 70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见; 71)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗? 72)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我店铺的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法; 十丶其它 73)如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时); 74)您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时); 75)您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候); 76)“请输入您的密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用; 77)没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您?; 78)请您放心,您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!请您放心,您反映的问题已为您记录!; 79)感谢您的建议; 80)非常感谢您的耐心等待; 81)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的; 82)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平; 83)谢谢,这是我们应该做的; 84)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复; 85)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍; 86)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ; 87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见 ; 88)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们; 89)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您! 十一丶结束语 90)祝您生活愉快! 91)祝您中大奖! 92)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全; 93)祝您生意兴隆! 94)希望下次有机会再为您服务! 95)请路上小心; 96)祝您一路顺风; 97)天气转凉了,记得加衣保暖; 98)今天下雨,出门请记得带伞; 99)祝您周末愉快! 100)祝您旅途愉快! 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 2 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    刹车片偏磨客服话术

      客户:为什么我的车前刹车片比后刹车片磨得快?   答:刹车片的磨损和使用的频率和刹车片受力的大小有关,同时一起换的前后刹车片,使用频率几乎一致,但前后刹车片的受力或者说对车轮实施的制动...

    6年前   
    7168    0

    《客服中心标准话术手册》业务操作版

    xxx客服中心标准话术手册业务操作版前言:xxx客服中心标准话术手册是为了保证客服中心日常工作的正常运转,加强员工业务掌握及服务规范而制定。目录1一、网站首页基本功能21.账号注册22.用户登...

    6个月前   
    180    0

    淘宝客服员工的辞职报告

    淘宝客服员工的辞职报告  我叫xx,女,26岁,客服电话员,在淘宝客服公司工作,本人因工资低不适合自己继续再工作。因此,我向淘宝客服公司提出辞职,现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知...

    7年前   
    183    0

    淘宝客服实习总结范文

    淘宝客服实习总结范文  对于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离...

    6年前   
    78    0

    淘宝客服月工作总结

    淘宝客服月工作总结第一篇:淘宝客服年终工作总结认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以...

    8年前   
    186    0

    淘宝客服实习工作总结

    淘宝客服实习工作总结  对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的...

    6年前   
    140    0

    淘宝客服培训计划

    淘宝客服培训计划篇一:淘宝客服工作计划 淘宝客服工作计划 这是一篇淘宝客服工作计划,文章从接待、通知付款建议、回访、登记好友信息等七方面进行阐述,向大家展示了淘宝客户本年度的工作内容。下面...

    2个月前   
    135    0

    淘宝销售客服的工作职责

    淘宝销售客服的工作职责  一个客服人员应具备的基本素质:   1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。  2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,...

    6年前   
    175    0

    淘宝客服实习周记10篇

    淘宝客服实习周记10篇  第一周  实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个...

    9年前   
    77    0

    2014淘宝客服年度总结范例

    2014淘宝客服年度总结范例  入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作...

    7年前   
    169    0

    2017年度淘宝客服个人总结

    2017年度淘宝客服个人总结  说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么...

    4年前   
    92    0

    2017年淘宝客服工作计划

    2017年淘宝客服工作计划  从了一年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。 同样作为一位...

    3年前   
    89    0

    淘宝客服年度总结报告

    淘宝客服年度总结报告  淘宝客服年度总结报告  对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与...

    6年前   
    110    0

    淘宝客服实习工作总结

    淘宝客服实习工作总结  实习的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝...

    5年前   
    155    0

    淘宝客服年度个人总结范文

    淘宝客服年度个人总结范文  我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不...

    5年前   
    203    0

    淘宝客服的成功心得经验分享

     淘宝客服的成功心得经验分享 _怎么当好一名淘宝客服 第一.当淘宝客服,首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有...

    8年前   
    11528    0

    淘宝客服个人工作总结

    当淘宝客服已经有一年的时间了,在年终回顾这段当淘宝客服的日子,如果要总结的实在太多了,现简单总结如下: 一、努力适应淘宝客服岗位要求 电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有...

    8年前   
    12148    0

    售后服务技巧 完美的顾客服务

    售后服务技巧 第一集  完美的顾客服务 生活中你有没有遇到过这样的情况,飞机晚点,却没有任何工作人员向大家就解释原因;你打电话到一家公司的客服部,半天才接电话,然后你所找的人还不在;你到商...

    9年前   
    12630    0

    阜新联宇电脑学校网店培训淘宝运营学习淘宝推广客服技巧

    阜新联宇电脑学校网店培训淘宝运营学习淘宝推广客服技巧  怎么开网店,如何运营网店,如何推广店铺,怎么和客户交流。这是每一个开网店和想开店的人的疑问。如果您也被这样的问题困扰,那么您很幸运,因为...

    7年前   
    90    0

    救援服务参考话术

                   救援服务参考话术    客服:您好!东风本田XX店。我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮到您?   用户:我的车坏了…   客服:先生,您别着急,我们会...

    7年前   
    9488    0

    文档贡献者

    文***享

    贡献于2021-02-18

    下载需要 2 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档

    该用户的其他文档