淘宝客服实习工作总结

淘宝客服实工作总结
　　刚刚岗位客服带领第天解工作公司规章制度解工作基流程熟悉公司工作环境事第二天算真正工作基表面操作流程解较深层次摸索理解带讲基东西真正东西实践样掌握该掌握技巧尤回访客户交流技巧
　　期月实中基分两阶段
　　适应阶段：解熟悉操作流程开始10天里作新手忙脚乱初步接手客服工作表面回复顾客沟通方法解真正开始顾客沟通时区关键刚着手东西熟悉快适应工作环境天发生事做天工作记录记录天问题想想产生问题原应该更解决天会售客户服务催货问题老顾客询问问题总刚刚开始时候忙边忙边搞团糟电话客户时候常会挨骂受委屈停顾客道歉解释原然出耐心态度客户解答作合格客服时心里谨记客户态度诚恳语气太僵硬处理解决问题会客户认肯定正客户认工作耶充满信心快适应忙碌充实工作
　　学成长阶段：剩时间里电话处理催货投诉验单更新淘宝商品资料接单熟悉基操作班职责会显较轻松点时店铺搞活动会忙时积累尚未处理订单会遭投诉
工作更繁琐仅购买意顾客沟通联系处理售服务踪物流相关事情第次真正淘宝客服份工作做算手公司事帮忙指导更快适应份工作做
　　暑假实培训中学时课堂学东西收货谓颇丰厚实期间学会聆听客户保持良沟通力换位思考问题礼站客户角度想问题客户出现满清晰时时安抚帮客户解决问题电话回访客户电话解决关发货问题等问题时学会应解决程中遇形形色色学会边听边说体会帮助听句服务态度快乐心情
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