xxx客服中心标准话术手册
业务操作版
前言：xxx客服中心标准话术手册保证客服中心日常工作正常运转加强员工业务掌握服务规范制定
目录1
网站首页基功2
1账号注册2
2户登陆2
3oooyyy2
4置业资讯2
5客户推荐2
6帮助中心2
7yyy模应聘2
二yyy东相关操作功3
1发布yyy源3
2发布预oooyyy3
3增值服务3
4电话委托发yyy4
5委托出ooo4
三ooo客相关操作功4
1oooyyy需求4
2预约yyy源4
3需求单4
4增值服务4
四户通操作功5
1xxx5
2信息5
3账户6
4消息6
五疑难问题解答6
网站首页基功
1账号注册：yyy东ooo客成xxx网站户
相关话术：您请您登录xxx网站页点击网页左角免费注册处填写真实信息成网站会员
2户登录：yyy东ooo客登录xxx账号
相关话术：您请您登录xxx网站页点击网页左角户登录处填写注册时手机号码登录名密码成功登录xxx账号
3oooyyy：查xxxoooyyy信息
相关话术：您您想查xxx全部oooyyy信息点击xxx网站页方oooyyy页精选整oooyyy右侧更精选yyy源点击查全部yyy东发布oooyyy信息
4置业资讯：提供yyy产类新新闻信息
相关话术：您您想解新yyy产类新闻信息点击xxx网站页方置业资讯进行查
5客户推荐（暂停）：推荐代提交oooyyy需求通途径帮助周围群快速找yyy
相关话术：您您身边oooyyy您推荐寻找优质yyy源您推荐客户xxxoooyyy成交您提供100元现金奖励您点击页方客户推荐xxx选项中选择推荐进行申请
6帮助中心：引导客户快捷掌握网站方法
相关话术：您您想更解xxx网站功操作流程点击xxx网站页右角帮助中心进行查
7应聘yyy模（暂停）：应聘xxx广告yyy模
相关话术：您请您点击xxx首页应聘yyy模标示求网站填写信息申请您提交申请您电话沟通确认商议相关签约手续收益（yyy模坚持追问收益：告知yyy东应聘费yyy模xxx收益50）
二yyy东相关操作功
1发布yyy源：yyy东发布出oooyyy源
相关话术：您您想xxx网站发布出oooyyy源首页方xxx选项中选择发yyy点击页右方yyy东发布出oooyyy源进行发布
2 发布预oooyyy：发布yyy东oooyyy源
相关话术： 您发布预oooyyy源您已出oooyyy源合期第时间进行展示便您yyy源快出ooo
3增值服务
31oooyyy补贴：yyy东xxx发布yyy源未出ooo前空置期xxx空置天数ooo金例予出ooo支付补偿服务高补贴5天
相关话术：您oooyyy补贴指yyy东xxx发布yyy源未出ooo前空置期予出ooo天均ooo金补偿服务您yyy子空置期收益您发布yyy源成功xxx第时间您电话确认审核通加入成功时ooo客意承ooo时xxx申请签约见证达成交易空置期收益
32广告置换（暂停）：xxx网站首页展示yyy源增加曝光度提高成交率
相关话术：您申请广告置换业务您yyy源优先xxx网站展示您yyy源成交率进步提高您想申请业务请您登陆账号yyy东菜单项中找已审核通yyy源该yyy源操作中选择申请广告位前广告位分三种：首页30元天列表10元天单项20元天
33yyy模代言（暂停）：增加yyy源曝光率提高关注度
相关话术：您选择yyy模发言您yyy源提高关注度您已选择yyy模未产生费该yyy模已xxx买断签约费xxx您承担免费展示收费yyy模均单独应聘选择该yyy模单独收费
34 VIp会员：普通户加入VIP会员享受网站项增值服务红利分享
相关话术：您VIP会员享受20次免费查yyy源信息oooyyy全程免费服务xxx网站6月1日起推出VIP会员现加入会员
获赠虚拟股权668股股价值3元公司2016年新三板挂牌市届时股成交价低10元够直接利润次活动北京国信公证处公证
35 独家委托：yyy东yyy源指定xxx全权负责承ooo服务
相关话术：您独家委托服务指yyy东yyy源指定xxx全权负责承ooo服务xxx交付yyy东定押金作保障费双方签署相关服务合交割钥匙等物资保障时yyy需求
36 yyy东帮手：xxxyyy东代理出oooyyy服务
相关话术：您yyy东帮手种xxx您代理yyy源简便服务通申请该服务您yyy源相关信息描术xxx工作员您回答筛选合适ooo客避免yyy东次接效骚扰电话效节省yyy东宝贵时间户免费享项服务
4 电话委托发yyy：yyy东通拨400电话告知yyy源信息编辑帮代发yyy源
相关话术：您请您yyy源具体信息告知会相关工作员24时帮您代发 感谢您支持
5 委托出ooo：yyy东提交yyy源出ooo信息xxx帮代发yyy源
相关话术：您您需xxx帮您代发yyy源页方xxx选项中选择发yyy点击页右方yyy东发布出oooyyy源进入页面选择委托出ooo提交yyy源基信息会相关员24时您取联系
三ooo客相关操作功：
1oooyyy需求（求ooo需求）：ooo客提交oooyyy需求xxx匹配合适yyy源
相关话术：您您需xxx您找yyy源点击页左方提交oooyyy需求页方xxx选项中选择oooyyy填写完整oooyyy条件30分钟帮您匹配合适yyy源匹配3套yyy源信息（含预约）
2预约yyy源：预约查询yyy东电话
相关话术：您果您已中xxx网站中展示yyy源点击联系yyy东查询电话预约yyy事宜普通会员3次VIP会员20次
3需求单：ooo客查询已提交oooyyy需求
相关话术：您您登陆账号户中心 ooo客需求单中查您申请求ooo需求预约yyy源信息推荐客户信息便您更理增值服务操作
4增值服务
41 押金保障（暂停）：ooo客yyy东达成oooyyy交易xxx网勾选意服务协议ooo客申请押金保障服务xxx分担押金回收风险
相关话术：您ooo客oooyyy结束押金克扣事件屡发生保障户权益受额外侵害xxx推出押金保障服务ooo客yyy东达成交易申请押金保障服务网站求oooyyy合物业交割单等证明文件拍传xxx交付押金20（VIP会员15）作服务费ooo期满约yyy东退少退押金xxx根oooyyy实际情况您协商解决退应押金
411 服务：户申请押金保障ooo赁签约显示申请服务yyy源信息
相关话术：您您登陆账号户中心点击服务选项查询您前已申请押金担保ooo赁签约服务yyy源信息您需申请服务点击服务申请办理
42 ooo赁签约：指xxx提供标准合物业交割单指导ooo客yyy东利签署合物业交验
相关话术：您xxxooo赁签约服务种ooo客提供标准合物业交割单指导协助ooo客yyy东利签署合物业交验项全程服务前加入网站VIP会员100元单非VIP会员300元单
43 VIp会员：普通户加入VIP会员享受网站项增值服务红利分享
相关话术：您VIP会员享受20次免费查yyy源信息oooyyy全程免费服务xxx网站6月1日起推出VIP会员现加入会员获赠虚拟股权668股股价值3元公司2016年新三板挂牌市届时股成交价低10元够直接利润次活动北京国信公证处公证
四户通操作功：
1xxx：显示前登陆户名账户余额系统消息发布yyy源情况
相关话术：您xxx页左方点击户登陆填写户名密码点击登陆名进入户中心页面显示您前登陆名账户余额系统消息发布yyy源情况
2信息
21修改资料：yyy东ooo客查询修改网站信息
相关话术：您您需修改网站真实姓名性等信息您通户中心里信息修改信息进行资料修改
22修改密码：yyy东ooo客更改登陆密码
相关话术：您您已知旧密码情况需变更新密码您通户中心里信息修改密码进行密码变更
3账户：查询账户金额完成账户金额充值提现操作
相关话术：您您户中心账户选项中解账户金额情况账户流水明细信息您充值提现需求页面中完成操作
4消息：网站户接收系统发提示信息
相关话术：您您通户中心消息中查系统发站信：yyy源审核结果账号注册成功提示网站新优惠活动消息等
五 疑难问题解答
1：xxx简介
解答：xxx公司成立2009年国首家yyy东yyy源线交易台客户提供高性价yyy屋ooo赁信息优质线线服务
2：虚拟股权真实持股什区？
解答：虚拟股权指：xxx授予VIP会员定数额虚拟股份会员需出资享受xxx价值增长会员没虚拟股权表决权继承权等分红权
3：什虚拟股权直接购买需加入VIP会员？
解答：您公司利加入新三板市定业务数做支持数决定市市值重素需更会员参中会员量越价值收益越高获利起富
4：VIP活动保障？
解答：公司已中信证券建立战略合作您加入VIP整流程北京公证处公证
5：VIP会员什？
成VIP会员会您颁发会员证书开具正规收款收作您利
6：公司注册资金少？
解答：非常抱歉属公司机密建议您通工商局进行查询会相关信息
7：业务支持区？
解答：您xxx支持全国范围服务登陆网站详细解业务覆盖情况
8：什新三板首笔交易价
解答：挂牌第次交易单价
9什众筹？众筹法律定义什？
解答：您您指应京东购物卡+虚拟股权+会员服务关法律定义属专业名词您想进步解需记录反馈专业员进行回复
10：户获取验证码手机没收？
解答：您请问您电号码否您获取验证码号码？
（）通网站理台验证码理查询告知户验证码
（）抱歉保证您账户财产安全请您机拨
11：户发布yyy源时发现yyy源bbbb存发yyy？
解答：您请您提供省份城市区县商圈bbbb(名)物业类型铁线路您您bbbb已您添加成功请您刷新前网页试
12：户注册账户时显示该手机号已注册解决？
解答：您请问您否纪
（）您非常抱歉（先生女士）目前xxxyyy源面户果您纪目前暂时法注册抱歉您带便
（）您非常抱歉（先生女士）您反映问题已帮您记录稍会反馈技术部门请您提供联系方式结果会第时间您回复
13：户想修改手机号
解答：抱歉（先生女士）目前账号手机号绑定状态法修改果您想更换手机号重新新手机号进行注册
14：户致电询问yyy源修改架删刷新
解答：您请问您发布yyy源销售代发布yyy源
（发布）您您登陆xxx网站进入户中心yyy源进行相关操作户认时：您请您提供
您注册时手机号（确认户想发布yyy源帮操作）您已帮您进行操作
（销售代发）您请您提供您联系方式（确认户想发布yyy源帮操作）您已帮您进行操作
15：户想删网站账号
解答：抱歉（先生女士）目前账号法删帮您做锁定账号操作您想解锁进行次时拨客服热线进行解锁
16：户没注册账号登陆提示已注册（非纪）
解答：您否xxx网站提交oooyyy需求（户确认）目前网站提交oooyyy需求手机号默认进行注册您通户登陆方找回密码进行找回
17：寻求合作
解答：您请您留相关信息会帮您记录反馈意合作会商务合作部事您取联系感谢您致电
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
业务操作版
前言：xxx客服中心标准话术手册保证客服中心日常工作正常运转加强员工业务掌握服务规范制定
目录1
网站首页基功2
1账号注册2
2户登陆2
3oooyyy2
4置业资讯2
5客户推荐2
6帮助中心2
7yyy模应聘2
二yyy东相关操作功3
1发布yyy源3
2发布预oooyyy3
3增值服务3
4电话委托发yyy4
5委托出ooo4
三ooo客相关操作功4
1oooyyy需求4
2预约yyy源4
3需求单4
4增值服务4
四户通操作功5
1xxx5
2信息5
3账户6
4消息6
五疑难问题解答6
网站首页基功
1账号注册：yyy东ooo客成xxx网站户
相关话术：您请您登录xxx网站页点击网页左角免费注册处填写真实信息成网站会员
2户登录：yyy东ooo客登录xxx账号
相关话术：您请您登录xxx网站页点击网页左角户登录处填写注册时手机号码登录名密码成功登录xxx账号
3oooyyy：查xxxoooyyy信息
相关话术：您您想查xxx全部oooyyy信息点击xxx网站页方oooyyy页精选整oooyyy右侧更精选yyy源点击查全部yyy东发布oooyyy信息
4置业资讯：提供yyy产类新新闻信息
相关话术：您您想解新yyy产类新闻信息点击xxx网站页方置业资讯进行查
5客户推荐（暂停）：推荐代提交oooyyy需求通途径帮助周围群快速找yyy
相关话术：您您身边oooyyy您推荐寻找优质yyy源您推荐客户xxxoooyyy成交您提供100元现金奖励您点击页方客户推荐xxx选项中选择推荐进行申请
6帮助中心：引导客户快捷掌握网站方法
相关话术：您您想更解xxx网站功操作流程点击xxx网站页右角帮助中心进行查
7应聘yyy模（暂停）：应聘xxx广告yyy模
相关话术：您请您点击xxx首页应聘yyy模标示求网站填写信息申请您提交申请您电话沟通确认商议相关签约手续收益（yyy模坚持追问收益：告知yyy东应聘费yyy模xxx收益50）
二yyy东相关操作功
1发布yyy源：yyy东发布出oooyyy源
相关话术：您您想xxx网站发布出oooyyy源首页方xxx选项中选择发yyy点击页右方yyy东发布出oooyyy源进行发布
2 发布预oooyyy：发布yyy东oooyyy源
相关话术： 您发布预oooyyy源您已出oooyyy源合期第时间进行展示便您yyy源快出ooo
3增值服务
31oooyyy补贴：yyy东xxx发布yyy源未出ooo前空置期xxx空置天数ooo金例予出ooo支付补偿服务高补贴5天
相关话术：您oooyyy补贴指yyy东xxx发布yyy源未出ooo前空置期予出ooo天均ooo金补偿服务您yyy子空置期收益您发布yyy源成功xxx第时间您电话确认审核通加入成功时ooo客意承ooo时xxx申请签约见证达成交易空置期收益
32广告置换（暂停）：xxx网站首页展示yyy源增加曝光度提高成交率
相关话术：您申请广告置换业务您yyy源优先xxx网站展示您yyy源成交率进步提高您想申请业务请您登陆账号yyy东菜单项中找已审核通yyy源该yyy源操作中选择申请广告位前广告位分三种：首页30元天列表10元天单项20元天
33yyy模代言（暂停）：增加yyy源曝光率提高关注度
相关话术：您选择yyy模发言您yyy源提高关注度您已选择yyy模未产生费该yyy模已xxx买断签约费xxx您承担免费展示收费yyy模均单独应聘选择该yyy模单独收费
34 VIp会员：普通户加入VIP会员享受网站项增值服务红利分享
相关话术：您VIP会员享受20次免费查yyy源信息oooyyy全程免费服务xxx网站6月1日起推出VIP会员现加入会员
获赠虚拟股权668股股价值3元公司2016年新三板挂牌市届时股成交价低10元够直接利润次活动北京国信公证处公证
35 独家委托：yyy东yyy源指定xxx全权负责承ooo服务
相关话术：您独家委托服务指yyy东yyy源指定xxx全权负责承ooo服务xxx交付yyy东定押金作保障费双方签署相关服务合交割钥匙等物资保障时yyy需求
36 yyy东帮手：xxxyyy东代理出oooyyy服务
相关话术：您yyy东帮手种xxx您代理yyy源简便服务通申请该服务您yyy源相关信息描术xxx工作员您回答筛选合适ooo客避免yyy东次接效骚扰电话效节省yyy东宝贵时间户免费享项服务
4 电话委托发yyy：yyy东通拨400电话告知yyy源信息编辑帮代发yyy源
相关话术：您请您yyy源具体信息告知会相关工作员24时帮您代发 感谢您支持
5 委托出ooo：yyy东提交yyy源出ooo信息xxx帮代发yyy源
相关话术：您您需xxx帮您代发yyy源页方xxx选项中选择发yyy点击页右方yyy东发布出oooyyy源进入页面选择委托出ooo提交yyy源基信息会相关员24时您取联系
三ooo客相关操作功：
1oooyyy需求（求ooo需求）：ooo客提交oooyyy需求xxx匹配合适yyy源
相关话术：您您需xxx您找yyy源点击页左方提交oooyyy需求页方xxx选项中选择oooyyy填写完整oooyyy条件30分钟帮您匹配合适yyy源匹配3套yyy源信息（含预约）
2预约yyy源：预约查询yyy东电话
相关话术：您果您已中xxx网站中展示yyy源点击联系yyy东查询电话预约yyy事宜普通会员3次VIP会员20次
3需求单：ooo客查询已提交oooyyy需求
相关话术：您您登陆账号户中心 ooo客需求单中查您申请求ooo需求预约yyy源信息推荐客户信息便您更理增值服务操作
4增值服务
41 押金保障（暂停）：ooo客yyy东达成oooyyy交易xxx网勾选意服务协议ooo客申请押金保障服务xxx分担押金回收风险
相关话术：您ooo客oooyyy结束押金克扣事件屡发生保障户权益受额外侵害xxx推出押金保障服务ooo客yyy东达成交易申请押金保障服务网站求oooyyy合物业交割单等证明文件拍传xxx交付押金20（VIP会员15）作服务费ooo期满约yyy东退少退押金xxx根oooyyy实际情况您协商解决退应押金
411 服务：户申请押金保障ooo赁签约显示申请服务yyy源信息
相关话术：您您登陆账号户中心点击服务选项查询您前已申请押金担保ooo赁签约服务yyy源信息您需申请服务点击服务申请办理
42 ooo赁签约：指xxx提供标准合物业交割单指导ooo客yyy东利签署合物业交验
相关话术：您xxxooo赁签约服务种ooo客提供标准合物业交割单指导协助ooo客yyy东利签署合物业交验项全程服务前加入网站VIP会员100元单非VIP会员300元单
43 VIp会员：普通户加入VIP会员享受网站项增值服务红利分享
相关话术：您VIP会员享受20次免费查yyy源信息oooyyy全程免费服务xxx网站6月1日起推出VIP会员现加入会员获赠虚拟股权668股股价值3元公司2016年新三板挂牌市届时股成交价低10元够直接利润次活动北京国信公证处公证
四户通操作功：
1xxx：显示前登陆户名账户余额系统消息发布yyy源情况
相关话术：您xxx页左方点击户登陆填写户名密码点击登陆名进入户中心页面显示您前登陆名账户余额系统消息发布yyy源情况
2信息
21修改资料：yyy东ooo客查询修改网站信息
相关话术：您您需修改网站真实姓名性等信息您通户中心里信息修改信息进行资料修改
22修改密码：yyy东ooo客更改登陆密码
相关话术：您您已知旧密码情况需变更新密码您通户中心里信息修改密码进行密码变更
3账户：查询账户金额完成账户金额充值提现操作
相关话术：您您户中心账户选项中解账户金额情况账户流水明细信息您充值提现需求页面中完成操作
4消息：网站户接收系统发提示信息
相关话术：您您通户中心消息中查系统发站信：yyy源审核结果账号注册成功提示网站新优惠活动消息等
五 疑难问题解答
1：xxx简介
解答：xxx公司成立2009年国首家yyy东yyy源线交易台客户提供高性价yyy屋ooo赁信息优质线线服务
2：虚拟股权真实持股什区？
解答：虚拟股权指：xxx授予VIP会员定数额虚拟股份会员需出资享受xxx价值增长会员没虚拟股权表决权继承权等分红权
3：什虚拟股权直接购买需加入VIP会员？
解答：您公司利加入新三板市定业务数做支持数决定市市值重素需更会员参中会员量越价值收益越高获利起富
4：VIP活动保障？
解答：公司已中信证券建立战略合作您加入VIP整流程北京公证处公证
5：VIP会员什？
成VIP会员会您颁发会员证书开具正规收款收作您利
6：公司注册资金少？
解答：非常抱歉属公司机密建议您通工商局进行查询会相关信息
7：业务支持区？
解答：您xxx支持全国范围服务登陆网站详细解业务覆盖情况
8：什新三板首笔交易价
解答：挂牌第次交易单价
9什众筹？众筹法律定义什？
解答：您您指应京东购物卡+虚拟股权+会员服务关法律定义属专业名词您想进步解需记录反馈专业员进行回复
10：户获取验证码手机没收？
解答：您请问您电号码否您获取验证码号码？
（）通网站理台验证码理查询告知户验证码
（）抱歉保证您账户财产安全请您机拨
11：户发布yyy源时发现yyy源bbbb存发yyy？
解答：您请您提供省份城市区县商圈bbbb(名)物业类型铁线路您您bbbb已您添加成功请您刷新前网页试
12：户注册账户时显示该手机号已注册解决？
解答：您请问您否纪
（）您非常抱歉（先生女士）目前xxxyyy源面户果您纪目前暂时法注册抱歉您带便
（）您非常抱歉（先生女士）您反映问题已帮您记录稍会反馈技术部门请您提供联系方式结果会第时间您回复
13：户想修改手机号
解答：抱歉（先生女士）目前账号手机号绑定状态法修改果您想更换手机号重新新手机号进行注册
14：户致电询问yyy源修改架删刷新
解答：您请问您发布yyy源销售代发布yyy源
（发布）您您登陆xxx网站进入户中心yyy源进行相关操作户认时：您请您提供
您注册时手机号（确认户想发布yyy源帮操作）您已帮您进行操作
（销售代发）您请您提供您联系方式（确认户想发布yyy源帮操作）您已帮您进行操作
15：户想删网站账号
解答：抱歉（先生女士）目前账号法删帮您做锁定账号操作您想解锁进行次时拨客服热线进行解锁
16：户没注册账号登陆提示已注册（非纪）
解答：您否xxx网站提交oooyyy需求（户确认）目前网站提交oooyyy需求手机号默认进行注册您通户登陆方找回密码进行找回
17：寻求合作
解答：您请您留相关信息会帮您记录反馈意合作会商务合作部事您取联系感谢您致电
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
