医疗纠纷防范处理
培 训 总 结
提高医务员法律意识质量意识规范医疗行预防重医疗失行医疗事发生改善服务态度增强医务员工作责感预防医疗纠纷杜绝医疗差错医疗事强化医务员执业风险防范意识医患沟通技巧院采取集中培训书面考试相结合方式2014年3月20日2014年9月25日全体职工进行医疗纠纷防范处理培训
次培训重点强调床医技相关科室必须围绕患者第医疗质量第医疗安全第宗旨完善医疗质量保障工作落实项规章制度建立健全医疗规章制度规范医疗行强化医院科室理入手通量具体案例院期发生医疗事(纠纷)分析医疗纠纷现状产生原指出医疗事(纠纷)具体表现防范处理医疗纠纷案件赔偿适法律等结合具体案例强调容易发生医疗纠风原：
1责心强工作认真技术水高工作疏忽意：医生态度生硬冷淡引起病满病医生医生病病做处理交代解释说病等床医生说
2值班医生值班程中发生病情变化病程录中时记载危重疑难诊断明患者请示汇报擅作碍面子意思请级医生会诊延误病情光交代药处理观察仔细失佳抢救时机消极等
3应急力强疾病发生发展程熟悉足预估计充分病情交代够：病思想预备旦发生病情变化病家属接受患者家属医疗知识握限病情发展缺乏熟悉医务员解释病情时简单病情发展估计足非危重患者病情变化快假没时病情患者家属解释抢救力轻易引起患方误解出现纠纷者挑说出现意外情况说没强调未引起病重视
4重视病诉三级查房流形式：查房走场查体分相信思路狭窄仔细查病认真思考耐心仔细解释病情回答病疑问常出现误诊出现新情况束手策
5交代病情记载：病历中反映出级医生水疾病分析诊断诊断鉴诊断处理原预判定出现严重结果家属求意见病历中体现保护
6基础知识专业知识基技扎实疾病熟悉足病情判定失误贻误治疗询问病史详检查简单粗糙分相信仪器实验检查没认真分析病情病情没作出正确判定病情继续发展贻误疾病诊治造成问题扩纠纷
7违反技术操作规程：例注射操作失误窥镜检查粗暴手术违章操作患方造成定良果
8违反规章制度：错药物错误输血错报病情擅离职守等没执行医疗中项规章制度结果
9术前预备充分急手术疑难复杂手术进行术前讨术中出现情况估计充分没严格执行告知制度医务员手术患者进行术前谈话手术程中出现术前没考虑影响手术效果问题时部分医务员抱侥幸心理没时病情变化告知家属留隐患手术台争患者时清楚轻易造成误会部分创检查时医务员没时检查造成发症告知家属引起纠纷
10抢收病应该专病专治时会诊会诊申请单记录会诊关心会诊结果处理情况
事实妥善处理类医患矛盾维护医患双方利益非容易事实际处理医疗纠纷事件程中会遇种样突发意想相纠纷解医患纠纷产生原理解决纠纷途径程序找策处理医患关系避免医疗纠纷度发生
1明确级类医师职责实行科医疗组长负责制：级级负责科医疗组长医疗安全第责求位医护员认真负责位病
2严格执行项害性医疗制度：首诊负责制度三级医师查房制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度手术分级制度术前讨制度死亡病例讨制度分级护理制度查制度病历书写基规范治理制度交接班制度床血审核制度等效防范控制医疗风险时发现医疗质量安全隐患
3加强医患沟通病疾病诊断治疗预概解盲目治疗心里数病理解旦出现效果会导致纠纷发生
4严格手术分级治理制度重手术报告审批制度严格执行中型手术术前讨制度重点：术前诊断手术适应证术式麻醉输血选择预防性应抗菌药物等必时请医技科室起参加围手术期治理措施位术前诊断手术适应证正确术式选择合理患者预备充分患者签署手术麻醉意书输血意书等手术查误术中意外处理措施果断合理术中改变术式等时告知家属代理等术术前诊断病理诊断相符发症预防措施科学术观察时严密早期发现发症妥善处理
5麻醉安全治理麻醉工作程序规范术前麻醉预备充分麻醉意外处理时正确输血正确麻醉复苏实施全程观察等
6认真贯彻落实卫生部颁布医师外出会诊治理暂行规定加强类医师外出会诊治理杜绝医师私外出会诊行私外出会诊属非法行医
7认真执行合理检查合理药合理治疗三合理规范严格抗生素药物床应指导原坚持抗生素药物分级
8强化法制观念提高保护意识医生种深渊履薄冰感觉医务员医疗文书治疗情况着法律作必须加强法律学提高保护意识否稍慎会引发医疗纠纷
9病历书写规范求书写医疗文件：病历容真实完整重点突出条理清楚意涂改提供证更保护手懒病情交代定病历签字注明努力提高病历书写质量
10加强医德医风建设树立良患者服务思想提高医疗水：医疗事患者生命健康受侵害法补救社会医疗单位事诸方面带良果沉重济负担
通次培训提高全院职工特医护员医疗安全医疗事防范意识加深执业医师法侵权责法医疗事处理条例病历书写基规范等相关法律法规认识全院职工解医疗纠纷产生原掌握医疗纠纷防范措施应技巧
泗阳康达医院医务科
2014年10月12日
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培 训 总 结
提高医务员法律意识质量意识规范医疗行预防重医疗失行医疗事发生改善服务态度增强医务员工作责感预防医疗纠纷杜绝医疗差错医疗事强化医务员执业风险防范意识医患沟通技巧院采取集中培训书面考试相结合方式2014年3月20日2014年9月25日全体职工进行医疗纠纷防范处理培训
次培训重点强调床医技相关科室必须围绕患者第医疗质量第医疗安全第宗旨完善医疗质量保障工作落实项规章制度建立健全医疗规章制度规范医疗行强化医院科室理入手通量具体案例院期发生医疗事(纠纷)分析医疗纠纷现状产生原指出医疗事(纠纷)具体表现防范处理医疗纠纷案件赔偿适法律等结合具体案例强调容易发生医疗纠风原：
1责心强工作认真技术水高工作疏忽意：医生态度生硬冷淡引起病满病医生医生病病做处理交代解释说病等床医生说
2值班医生值班程中发生病情变化病程录中时记载危重疑难诊断明患者请示汇报擅作碍面子意思请级医生会诊延误病情光交代药处理观察仔细失佳抢救时机消极等
3应急力强疾病发生发展程熟悉足预估计充分病情交代够：病思想预备旦发生病情变化病家属接受患者家属医疗知识握限病情发展缺乏熟悉医务员解释病情时简单病情发展估计足非危重患者病情变化快假没时病情患者家属解释抢救力轻易引起患方误解出现纠纷者挑说出现意外情况说没强调未引起病重视
4重视病诉三级查房流形式：查房走场查体分相信思路狭窄仔细查病认真思考耐心仔细解释病情回答病疑问常出现误诊出现新情况束手策
5交代病情记载：病历中反映出级医生水疾病分析诊断诊断鉴诊断处理原预判定出现严重结果家属求意见病历中体现保护
6基础知识专业知识基技扎实疾病熟悉足病情判定失误贻误治疗询问病史详检查简单粗糙分相信仪器实验检查没认真分析病情病情没作出正确判定病情继续发展贻误疾病诊治造成问题扩纠纷
7违反技术操作规程：例注射操作失误窥镜检查粗暴手术违章操作患方造成定良果
8违反规章制度：错药物错误输血错报病情擅离职守等没执行医疗中项规章制度结果
9术前预备充分急手术疑难复杂手术进行术前讨术中出现情况估计充分没严格执行告知制度医务员手术患者进行术前谈话手术程中出现术前没考虑影响手术效果问题时部分医务员抱侥幸心理没时病情变化告知家属留隐患手术台争患者时清楚轻易造成误会部分创检查时医务员没时检查造成发症告知家属引起纠纷
10抢收病应该专病专治时会诊会诊申请单记录会诊关心会诊结果处理情况
事实妥善处理类医患矛盾维护医患双方利益非容易事实际处理医疗纠纷事件程中会遇种样突发意想相纠纷解医患纠纷产生原理解决纠纷途径程序找策处理医患关系避免医疗纠纷度发生
1明确级类医师职责实行科医疗组长负责制：级级负责科医疗组长医疗安全第责求位医护员认真负责位病
2严格执行项害性医疗制度：首诊负责制度三级医师查房制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度手术分级制度术前讨制度死亡病例讨制度分级护理制度查制度病历书写基规范治理制度交接班制度床血审核制度等效防范控制医疗风险时发现医疗质量安全隐患
3加强医患沟通病疾病诊断治疗预概解盲目治疗心里数病理解旦出现效果会导致纠纷发生
4严格手术分级治理制度重手术报告审批制度严格执行中型手术术前讨制度重点：术前诊断手术适应证术式麻醉输血选择预防性应抗菌药物等必时请医技科室起参加围手术期治理措施位术前诊断手术适应证正确术式选择合理患者预备充分患者签署手术麻醉意书输血意书等手术查误术中意外处理措施果断合理术中改变术式等时告知家属代理等术术前诊断病理诊断相符发症预防措施科学术观察时严密早期发现发症妥善处理
5麻醉安全治理麻醉工作程序规范术前麻醉预备充分麻醉意外处理时正确输血正确麻醉复苏实施全程观察等
6认真贯彻落实卫生部颁布医师外出会诊治理暂行规定加强类医师外出会诊治理杜绝医师私外出会诊行私外出会诊属非法行医
7认真执行合理检查合理药合理治疗三合理规范严格抗生素药物床应指导原坚持抗生素药物分级
8强化法制观念提高保护意识医生种深渊履薄冰感觉医务员医疗文书治疗情况着法律作必须加强法律学提高保护意识否稍慎会引发医疗纠纷
9病历书写规范求书写医疗文件：病历容真实完整重点突出条理清楚意涂改提供证更保护手懒病情交代定病历签字注明努力提高病历书写质量
10加强医德医风建设树立良患者服务思想提高医疗水：医疗事患者生命健康受侵害法补救社会医疗单位事诸方面带良果沉重济负担
通次培训提高全院职工特医护员医疗安全医疗事防范意识加深执业医师法侵权责法医疗事处理条例病历书写基规范等相关法律法规认识全院职工解医疗纠纷产生原掌握医疗纠纷防范措施应技巧
泗阳康达医院医务科
2014年10月12日
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