＊＊市人民医院处理医疗纠纷应急预案

**市民医院处理医疗纠纷应急预案
 
创建安医院保证院正常医疗秩序提高全院员工防范医疗风险意识根医疗事处理条例关规定坚持预防原效预防处理医疗纠纷发生特制定预案
 
处理医疗纠纷组织机构防范制度
1处理医疗纠纷组成员：*** *** *** *** *** *** ***
2院长医院医疗安全总负责院长领导医务科（医疗安全办）调处办负责医疗安全检查督导处理职部门
3部门应严格执行医院项规章制度层层关实行谁谁负责谁出事谁负责原高度重视医疗安全提高医疗质量保障医疗安全作医疗工作重点
4科护士长部门负责科室医疗安全负责应严格执行医疗安全报告制度意隐瞒报者承担全部负责
5危重复杂疑难病例应时级医师科报告适时组织全科讨必时组织全院会诊院外专家会诊时患者病情医疗措施医疗风险实告知患者家属时答解疑问患者家属手术麻醉特殊检查（治疗）新开展技术项目种风险解清楚检查手术治疗前履行患者知情意书签字手续
6严格执行外科医师手术（麻醉）分级理制度新技术新业务准入制度围手术期医疗安全理制度重手术致残功破坏性手术新开展高危疑难复杂手术高危侵入性诊疗操作等事先应规定填写手术审批表逐级报批擅违规开展
7发生突发公卫生事件重然灾害工伤事医院突发性公卫生事件应急预案抢险救灾应急预案执行
8科室应指定专负责种医疗设备保保养定期检查性确保抢救时正常
9医院级员权利责义务医疗安全工作提出建设性意见协助关部门消医疗安全隐患发现医疗失医疗纠纷时程序立报告协助制止事态扩
10医务员医疗活动中法执业严格执行医疗项规章制度努力提高医疗质量确保医疗安全
 
二医疗纠纷应急处理程序
（） 科室应急工作程序
1发生医疗失时事医务员应立科室负责报告科室负责应立场指导抢救处理医务科医疗安全办院领导报告
2纠纷发生应时完成抢救记录护理记录医嘱等相关记录妥善保病历关资料涂改伪造销毁丢失关证
3疑似输液输血注射药物等引起良反应者医患双方现场实物进行封存封存实物医院保需送检双方指定法具检验资格检验机构进行检验双方法指定时卫生行政部门指定
4纠纷发生时科室积极抢救时科室负责应积极动做家属解释安抚工作身安全保障情况事应场参解释工作争取病家属理解避免事态进步扩避免引起必误解科室应统认识事科负责回答病家属质疑科员协助工作恶意挑拨制造矛盾事态加剧
5科室应时发生医疗失进行分析提出整改措施善处理意见事进行帮助教育提出初步处理意见报告医务科安全办科室设立差错事登记作记录
 
（二）医务科（医疗安全办）应急处理程序
1医务科安全办全面负责协调相关员处理医疗纠纷工作休假出差时医务科长负责
2医务科接报应立派科室约请事科室负责解情况封存病历关资料药物时报告院领导
3医务科调处办关科室负责负责事件进行调查听取病家属意见核事实协助科室处理病治疗善工作家属情绪激动聚众围攻科室威胁医务员身安全通知保卫科时介入制止事态发展
4协调全院医疗技术力量全力救治病必时组织全院会诊请外院专家会诊
5医务科根调查情况整理形成书面材料决定否请医院相关科医疗事讨委员会讨果讨诊疗失差错医务科会法律调处办患者代理宣布医院结性意见做解释安抚工作果结满意告知患者家属（代理）选择正常医疗事处理程序法律途径解决
6果患者认查院结性意见意寻衅滋事扰乱院正常诊疗秩序安全办分领导报告时院长汇报包括关部门通报汇报情况取法律保护
7确医疗失患者造成损害医务科（医疗安全办）持召开医院医疗事讨委员会成员会议决定赔偿事宜赔偿信息反馈院长医院作出赔偿医务科监察科法律调处办负责志目标理方案规定提出责处理意见报院务会
 
****年月二十日
 


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