培训师教材-巧妙处理听众的问题-19页
- 1. 巧妙处理听众的问题本资料选自国内最具含金量，最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证） ———————————————————————————————————————
- 2. 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？
- 3. 面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”
- 4. 碰到这样的听众怎么办？极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际
- 5. 极好争辩心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈
- 6. 跑题办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..”
- 7. 顽固份子心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈
- 8. 个性冲突心理/背景： 不同立场/部门办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论
- 9. 过分健谈心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”
- 10. 询问你的观点心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题
- 11. 漫无边际办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表
- 12. 沉默不语心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法
- 13. 发牢骚心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够
- 14. 完全的错误办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理
- 15. 表达不清办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。
- 16. 私自谈话办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点
- 17. 快言快语心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头办法： 请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？”
- 18. 总结回顾演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理
- 19. 演讲练习每人2分钟演讲 录像反馈
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