**市第民医院重医疗纠纷
应急处置演练流程
位领导事午：
午进行重医疗纠纷应急演练次演练现场模拟心科发生起医疗纠纷目科室熟悉应处置医疗纠纷具体流程提高处置纠纷力
参加次演练科室员：医务科护理部保卫科心科等
演练容：
纠纷背景情况：
65岁男性患者反复胸闷1天午3时许门诊收住心科入院询问病史提示双肢静脉曲张病史行相关检查初步诊断考虑：①胸闷原查：冠心病急性冠脉综合征？肺栓塞？②双肢静脉曲张③左肢静脉血栓形成入院告知病情予症治疗入院处置半时患者突然意识散失心跳骤停动脉搏动消失四肢冰冷立心肺复苏气插等床抢救半时宣布床死亡
二抢救完毕解释：
值班医生家属解释病情告知家属通尸检明确死亡原
三医闹：
针患者突然猝死家属理解认院方抢救力护理位导致患者死亡召集接20余心科辱骂医护员拒绝移送遗体私拉横幅求赔偿等
四医闹应急处置
（1）值班医护员立科室护士长汇报科出现死亡患者家属闹事事件时通知保卫科
（2）保卫科接通知安排保安达现场维持秩序
（3）科护士长接科出现医闹汇报立分院长质控部汇报情况时前科室调查现场情况家属沟通解释时联系二线值班医护员前科室接时值班医护员免发生肢体突
（4）值班医护员离开纠纷现场立完善相关病历资料
（5）质控部接医闹汇报第时间派赶现场解情况接家属（告知患者基权益处理纠纷合法途径等）基情况汇报分院长通报保卫科市综治办报告医闹情况
（6）保卫科接通报继续组织安保员赶现场维持秩序时辖区派出通报警情
（7）公安机关协助现场秩序控制质控部工作员协助分院长患者家属耐心解释沟通建议患者家属江西省医疗纠纷预防处理条例处理纠纷 患者家属意移送遗体殡仪馆表示希通申请医调中心调解解决纠纷
（8）保卫科工作员立通知殡仪馆转运尸体
（9）质控部工作员配合家属封存复印病历续调解工作
（10）医务科护理部8时组织院讨分析评估评估意见通报质控部
**市第民医院
2015年9月9日
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应急处置演练流程
位领导事午：
午进行重医疗纠纷应急演练次演练现场模拟心科发生起医疗纠纷目科室熟悉应处置医疗纠纷具体流程提高处置纠纷力
参加次演练科室员：医务科护理部保卫科心科等
演练容：
纠纷背景情况：
65岁男性患者反复胸闷1天午3时许门诊收住心科入院询问病史提示双肢静脉曲张病史行相关检查初步诊断考虑：①胸闷原查：冠心病急性冠脉综合征？肺栓塞？②双肢静脉曲张③左肢静脉血栓形成入院告知病情予症治疗入院处置半时患者突然意识散失心跳骤停动脉搏动消失四肢冰冷立心肺复苏气插等床抢救半时宣布床死亡
二抢救完毕解释：
值班医生家属解释病情告知家属通尸检明确死亡原
三医闹：
针患者突然猝死家属理解认院方抢救力护理位导致患者死亡召集接20余心科辱骂医护员拒绝移送遗体私拉横幅求赔偿等
四医闹应急处置
（1）值班医护员立科室护士长汇报科出现死亡患者家属闹事事件时通知保卫科
（2）保卫科接通知安排保安达现场维持秩序
（3）科护士长接科出现医闹汇报立分院长质控部汇报情况时前科室调查现场情况家属沟通解释时联系二线值班医护员前科室接时值班医护员免发生肢体突
（4）值班医护员离开纠纷现场立完善相关病历资料
（5）质控部接医闹汇报第时间派赶现场解情况接家属（告知患者基权益处理纠纷合法途径等）基情况汇报分院长通报保卫科市综治办报告医闹情况
（6）保卫科接通报继续组织安保员赶现场维持秩序时辖区派出通报警情
（7）公安机关协助现场秩序控制质控部工作员协助分院长患者家属耐心解释沟通建议患者家属江西省医疗纠纷预防处理条例处理纠纷 患者家属意移送遗体殡仪馆表示希通申请医调中心调解解决纠纷
（8）保卫科工作员立通知殡仪馆转运尸体
（9）质控部工作员配合家属封存复印病历续调解工作
（10）医务科护理部8时组织院讨分析评估评估意见通报质控部
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