日期
培训时间
培 训 容
培训目
培训者
星期二
9：00—10：30
酒店基介绍
学酒店企业文化部门职工作性质
10：30—12：00
员工手册学
学酒店项规章制度员工福利
13：30—14：30
仪容仪表
理讲解实践讲解（含面部仪表站姿坐姿走姿蹲姿微笑等）
14：45—15：45
礼貌礼节
礼貌礼节理讲解（礼貌礼节定义礼貌语种礼节规范等）
16：00—17：00
电话接听技巧
学电话接听时语言特殊技巧
星期三
9：00—10：30
员工精神
提高员工素质树立翁精神
10：30—12：00
道德行规范
规范员工行准树立良道德品质
13：30—15：00
消防安全
学消防知识学灭火器
15：30—16：30
客服务技巧
学宾客需求处理客投诉技巧
星期四
9：00—11：30
酒店常英语
学酒店基英语常话
11：30—12：00
复时间
巩固前面学知识
14：00—15：30
入职考试
考察员工培训学知识掌握情况
15：30—16：30
参观酒店
参观酒店区域设施设备
新员工入职培训计划
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星期二
9：00—10：30
酒店基介绍
学酒店企业文化部门职工作性质
10：30—12：00
员工手册学
学酒店项规章制度员工福利
13：30—14：30
仪容仪表
理讲解实践讲解（含面部仪表站姿坐姿走姿蹲姿微笑等）
14：45—15：45
礼貌礼节
礼貌礼节理讲解（礼貌礼节定义礼貌语种礼节规范等）
16：00—17：00
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星期三
9：00—10：30
员工精神
提高员工素质树立翁精神
10：30—12：00
道德行规范
规范员工行准树立良道德品质
13：30—15：00
消防安全
学消防知识学灭火器
15：30—16：30
客服务技巧
学宾客需求处理客投诉技巧
星期四
9：00—11：30
酒店常英语
学酒店基英语常话
11：30—12：00
复时间
巩固前面学知识
14：00—15：30
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