关**住房公积金网政务厅建设情况调研报告
20**年3月**住房公积金理中心建立网政务厅（简称网厅）开展网缴存业务情况进行调研学通**公积金理中心业务处室工作员系统开发员进行座谈柜台点观摩网厅业务操作运行情况等方式基摸清**住房公积金中心开展网厅助业务基情况理清系统建设推广关键点现关情况报告
基情况
2011年前**住房公积金理中心采取委托模式集公积金着服务象范围扩业务办理数量增长出现服务质量降集效率高风险点增加等问题针种情况中心采取系统升级改造驱动网厅系统建设切入点逐步完成集模式委托办模式转变系统升级采混合模式逐步切换方式分两阶段第阶段2011年3月基委托模式利网厅实现集业务办系统线运行第二阶段2012年10月基集办2012版综合业务系统线运行确保业务稳定性服务致性前提终完成委托转办滑渡
目前网集业务办理基方式缴存单位中心柜台申请开户签订网厅协议然通账号密码（CA认证等方式）登陆网厅动态维护缴存清册选择相应支付方式月直接网缴交住房公积金受托银行台负责资金实时支付结算实时反馈资金结算信息住房公积金理中心缴存信息进行审核网厅系统定义规动单位缴存资金分配账户方便缴存职工查询监督缴存职工通客户号密码登陆网厅查询公积金缴存情况提交贷款提取预申请
网贷款预申请业务缴存职工通网厅办理公积金贷款网预约预约时传相关材料中心系统中心前台初审岗初审预约材料系统反馈初审结果约定柜台办理时间
网厅综合业务系统窗口业务延伸突破原业务受服务时间服务场限制实现缴存模式委托办转变目提供全天候全域服务提高业务办理效率服务质量效降低理成增加中心工作员窗口情况**公积金中心48委托银行代办网点全部取消减少银行工作员70余2012年减少集业务手续费支出7200万元
着网厅系统逐步升级提供网缴存网提取预申请网贷款预申请等业务办理方便缴存单位缴存职工截止20**年2月底安全保密等单位外全市已17677家单位网厅办理缴存业务占全市正常缴存单位99
二系统建设推广关键点
（）银行实时联机交易台网厅业务开展重基础银行实时联机交易台2011年中心银行建实时联机交易台实现公积金缴存资金种支付方式支持包括行划转额记网银支票现金等种支付方式缴存单位根实际情况选择完成缴款实现缴款方式样性灵活性联机交易台动业务信息应银行资金信息进行匹配资金分解职工账户整程需中心工干预科技手段提高效率保障安全网厅助集提供力支撑
（二）外网数交互网厅运行互联网综合业务系统运行网需外网数交互目前**中心采中间件方式数统存储保证网厅柜台业务系统差异性服务保障系统安全性中间件方式存定安全隐患建立高效安全网闸机制成网厅系统升级重点难点
（三）专员制度专员制度网厅推广保障专员般缴存单位公积金缴存办开设账户时确定中心缴存单位签订网厅协议单位盖章专员签字明确专员权利责确保网厅操作规范性机证法律效力专员统参加公积金业务培训熟悉公积金缴存等业务相关政策熟练掌握网厅操作流程保障办集业务利开展
三建设验
**中心年时间成功完成网厅开发应推广实现集模式滑转换点验值鉴
（）做总体规划项目启动时做规划先行充分调研证科学合理规划稳渡分步实施原制定分期建设方案细化建设容第阶段建立基委托模式网服务渠道实现缴存单位网集功第二阶段升级基办模式网厅系统进步实现网办理提取贷款业务功整合服务资源逐步实现网厅档案理系统客服系统短信台移动终端全面接
（二）注重宣传培训动征求缴存单位建议制定易接受引导式集中培训方案采元化培训路径专项客户网厅现场培训班虚拟网厅培训班保证培训质量效率截止2012年底举办100期现场培训班培训19000外设立服务热线电话建立QQ交流群渠道缴存单位提供技术支持服务保障网厅推广工作广泛理解支持
（三）强化服务理念**公积金理中心始终服务众作中心工作第务缴存单位放心缴存职工满意提供优质均等化服务始终贯穿中心工作环节中中心领导班子决策柜台窗口员业务办理体现服务缴存职工方便缴存单位缴存职工工作理念
四工作建议
（）加快银行结算数采集系统推广部署中心业务发展提供支撑目前司已工农中建交五银行建设完成住房公积金银行结算数采集系统实现五银行实时支付结算银行通接口访问快速实现实时支付结算全国部署银行结算数采集系统实现实时支付结算公积金中心开展住房公积金网厅业务提供基础保障支撑
（二）加快业务规范研究编制适时出台业务规范指南信息化现实业务操作流程造加快住房公积金集提取贷款核算基础数信息技术等标准规范编制工作住房公积金信息系统建设提供网厅建设提供基础缴存单位职工提供优质规范均等服务
（三）加全国住房公积金信息化建设推进力度目前公积金中心信息化水参差齐特欠发达区中心信息化水处起步阶段全面调研摸清全国342中心信息化建设情况制定全国住房公积金信息化建设总体规划全国中心住房公积金信息化明确方快出台基础数标准研究编制信息系统建设技术规范中心提供信息化建设基础指导建立全国住房公积金中心信息化建设工作考核机制督促加快信息化建设3年左右时间夯实信息化基础全国住房公积金监系统建设提供高效规范基础数
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20**年3月**住房公积金理中心建立网政务厅（简称网厅）开展网缴存业务情况进行调研学通**公积金理中心业务处室工作员系统开发员进行座谈柜台点观摩网厅业务操作运行情况等方式基摸清**住房公积金中心开展网厅助业务基情况理清系统建设推广关键点现关情况报告
基情况
2011年前**住房公积金理中心采取委托模式集公积金着服务象范围扩业务办理数量增长出现服务质量降集效率高风险点增加等问题针种情况中心采取系统升级改造驱动网厅系统建设切入点逐步完成集模式委托办模式转变系统升级采混合模式逐步切换方式分两阶段第阶段2011年3月基委托模式利网厅实现集业务办系统线运行第二阶段2012年10月基集办2012版综合业务系统线运行确保业务稳定性服务致性前提终完成委托转办滑渡
目前网集业务办理基方式缴存单位中心柜台申请开户签订网厅协议然通账号密码（CA认证等方式）登陆网厅动态维护缴存清册选择相应支付方式月直接网缴交住房公积金受托银行台负责资金实时支付结算实时反馈资金结算信息住房公积金理中心缴存信息进行审核网厅系统定义规动单位缴存资金分配账户方便缴存职工查询监督缴存职工通客户号密码登陆网厅查询公积金缴存情况提交贷款提取预申请
网贷款预申请业务缴存职工通网厅办理公积金贷款网预约预约时传相关材料中心系统中心前台初审岗初审预约材料系统反馈初审结果约定柜台办理时间
网厅综合业务系统窗口业务延伸突破原业务受服务时间服务场限制实现缴存模式委托办转变目提供全天候全域服务提高业务办理效率服务质量效降低理成增加中心工作员窗口情况**公积金中心48委托银行代办网点全部取消减少银行工作员70余2012年减少集业务手续费支出7200万元
着网厅系统逐步升级提供网缴存网提取预申请网贷款预申请等业务办理方便缴存单位缴存职工截止20**年2月底安全保密等单位外全市已17677家单位网厅办理缴存业务占全市正常缴存单位99
二系统建设推广关键点
（）银行实时联机交易台网厅业务开展重基础银行实时联机交易台2011年中心银行建实时联机交易台实现公积金缴存资金种支付方式支持包括行划转额记网银支票现金等种支付方式缴存单位根实际情况选择完成缴款实现缴款方式样性灵活性联机交易台动业务信息应银行资金信息进行匹配资金分解职工账户整程需中心工干预科技手段提高效率保障安全网厅助集提供力支撑
（二）外网数交互网厅运行互联网综合业务系统运行网需外网数交互目前**中心采中间件方式数统存储保证网厅柜台业务系统差异性服务保障系统安全性中间件方式存定安全隐患建立高效安全网闸机制成网厅系统升级重点难点
（三）专员制度专员制度网厅推广保障专员般缴存单位公积金缴存办开设账户时确定中心缴存单位签订网厅协议单位盖章专员签字明确专员权利责确保网厅操作规范性机证法律效力专员统参加公积金业务培训熟悉公积金缴存等业务相关政策熟练掌握网厅操作流程保障办集业务利开展
三建设验
**中心年时间成功完成网厅开发应推广实现集模式滑转换点验值鉴
（）做总体规划项目启动时做规划先行充分调研证科学合理规划稳渡分步实施原制定分期建设方案细化建设容第阶段建立基委托模式网服务渠道实现缴存单位网集功第二阶段升级基办模式网厅系统进步实现网办理提取贷款业务功整合服务资源逐步实现网厅档案理系统客服系统短信台移动终端全面接
（二）注重宣传培训动征求缴存单位建议制定易接受引导式集中培训方案采元化培训路径专项客户网厅现场培训班虚拟网厅培训班保证培训质量效率截止2012年底举办100期现场培训班培训19000外设立服务热线电话建立QQ交流群渠道缴存单位提供技术支持服务保障网厅推广工作广泛理解支持
（三）强化服务理念**公积金理中心始终服务众作中心工作第务缴存单位放心缴存职工满意提供优质均等化服务始终贯穿中心工作环节中中心领导班子决策柜台窗口员业务办理体现服务缴存职工方便缴存单位缴存职工工作理念
四工作建议
（）加快银行结算数采集系统推广部署中心业务发展提供支撑目前司已工农中建交五银行建设完成住房公积金银行结算数采集系统实现五银行实时支付结算银行通接口访问快速实现实时支付结算全国部署银行结算数采集系统实现实时支付结算公积金中心开展住房公积金网厅业务提供基础保障支撑
（二）加快业务规范研究编制适时出台业务规范指南信息化现实业务操作流程造加快住房公积金集提取贷款核算基础数信息技术等标准规范编制工作住房公积金信息系统建设提供网厅建设提供基础缴存单位职工提供优质规范均等服务
（三）加全国住房公积金信息化建设推进力度目前公积金中心信息化水参差齐特欠发达区中心信息化水处起步阶段全面调研摸清全国342中心信息化建设情况制定全国住房公积金信息化建设总体规划全国中心住房公积金信息化明确方快出台基础数标准研究编制信息系统建设技术规范中心提供信息化建设基础指导建立全国住房公积金中心信息化建设工作考核机制督促加快信息化建设3年左右时间夯实信息化基础全国住房公积金监系统建设提供高效规范基础数
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