理心理学
培训目：
做理工作必须良理素质理基础实性假设没基认识没科学理通次培训希够理者心中模糊概念清晰起理真正成理真正落实处真正够起激励约束双重作
二 培训容：
1性假设：
（1）X理：
X理套传统关假设假定数喜欢工作机会逃避工作工作先天强制规定工作量没抱负量逃避责中心组织需漠关心拒绝变革般奖励制度克服种厌恶工作天性理迫通压制控制威胁员工获满意绩效然理者会否认持种观点历举动表明X理确理层典型法
（2）Y理：
Y理采更道更具支持性方法理员工种理假定生懒惰种表现组织验结果果理层员工提供发挥潜适宜环境工作会娱乐轻松休息样成天性根Y理假定理层认员工追求认目标时做指导控制理层作提供员工发挥工作环境
（3）Z理：
说X理Y理统价值杠杆两终端两者中出样员工员工提出目标进行理完全必尊重员工诱导觉工作制订科学严谨理制度员工进行定纪律约束价值杠杆左端X理式理右端Y理式理理标点应根员工素质公司理基础工作特点等条件灵活机动进行滑动员工素质较差公司理基础较薄弱生产力低公司理标点应该滑左端反应右端滑动优秀理者应该根企业实际状况员工素质特点善运杠杆讲究理艺术员工理维持高水
日学者威廉·较日企业美国企业理特点参X理Y理提出谓Z理日企业文化理加纳 Z理强调理中文化特性信微妙性亲密性组成根种理理者员工表示信信激励员工真诚态度企业事企业忠心耿耿工作微妙性指企业员工性解便根性特长组成佳搭档团队增强劳动率亲密性强调感情作提倡员工间应建立种亲密谐伙伴关系企业目标努力
X理Y理基回答员工理基原问题Z理东方国度中文感情揉进理理Z理作X理Y理种补充完善员工理中根企业实际状况灵活掌握制度性制觉间关系制宜实施符合企业利益员工利益理方法
2需理：
种行动机驱动机强弱直接影响行强弱般讲强动机引起行积极弱动机产生行积极性弱然否强动机产生功行效果定解决问题效率定高两者关系非简单事实表明动机强度解决问题成效间成倒v型曲线关系
动机需引起某种需种需满足会产生种心理紧张种紧张导致想方设法满足需产生行动机
新需
（目标）
需满足
紧张解
心理紧张
动机
行动
需
解控制行必须先解需
美国心理学家马斯洛需层次理需概括层次五种需
第生理需处量低层心理发展生理需早产生需饮食空气运动等需需果获满足会危生命．基强烈需存种需时饥饿引起村食物需占优势位首先提议程需序报
第二安全需幼出生月种抓住衣服怕摔强声音陌生会引起哭闹．安全需表现成年会产生维持身安全家庭安需求安全环境安定职业退休退休金生病医疗保险求家庭成员健康顾忧等
第三属爱需表现爱．需爱愿成群体中成员重身份参加集体活动中友谊温暖果会产生苦恼体验
第四尊重需指尊尊重需尊指希已领胜工作取成尊重希重视赏识希名誉位权力赞赏尊重需满足产生信体验价值力种需受阻会产生卑感虚弱感感种需般难完全满足基满足会转化持久推动力
第五实现需高层次需生追求高境界指事力相称工作工作中发挥潜取优异成绩马斯洛解释种需：音乐家必须演奏音乐画家必须绘画诗必须写诗样会感满足什样角色应该干什样事情—需称实现(马斯洛动机格)现实中实现数奋斗目标实现者极少数然目标奋斗程中目标会转化强烈动机．产生持久力量
需层次理措施关系表
需层次
诱（追求目标）
理制度措施
1生理需
薪水健康工作环境种福利
身体保健（医疗设备）工作时间（休息）福利设备
2安全需
职位保障意外防止
雇保证退休金制度保险制度
3属爱需
友谊（良际关系）团体接纳组织致
交流制度利润分配制度团体活动制度培训制度娱乐制度
4尊重需
位名分权力责公
事考核制度晋升制度表彰制度奖金制度选拔进修制度参制度
5实现需
发展特长组织环境具挑战性工作
决策参制度提案制度研究发展计划
3相关激励理：
（1）激励保健理
传统观点认满意反面满意赫兹伯格认满意满意彼二择关系满意反面没满意满意反面没满令满意素然定会导致员工满意样令满意素然定会导致员工满意
赫兹伯格区分出激励子保健子赫兹伯格研究发现：
a成感认责进步等素激励素具备素令满足具备致招满
b组织政策理者行政措施监督方式工作条件等素保健素具备素员工产生满情绪起激励作
（2）公理
员工负责权职员工获薪酬晋升等素造成员工公感员工激励起着重作
公评判许素角度类较包括员工组织中工作遇相较包括员工组织中遇进行较类横较包括员工组织中工作报酬进行较包括组织员工工作报酬进行较果员工通较认付出收益成例会强烈感公挫伤工作积极性
（3）激励理
弗鲁姆1964年出版工作激励书中提出期理该理核心结样公式：
激发力量＝效价×期
里激发力量指挖掘部潜力激发工作积极性强度持久期指种估价希干事情前先掂掂份量根知觉客观条件分析评估判断—定行导致某种结果满足需概率效价指体结果价值分析体认通努力达目标会结带什益处者说达目标具什价值该公式说明行结果估价越高认达结果性越激发出驱力越强工体积极性越高
效价期行关系作进步解释分析弗鲁姆提出期模式(见图)
需求
组织奖励
成绩
努力
弗鲁姆认整理程中效激发职工生产积极性必须注意正确处理期模式四素间关系
1）努力工作成绩关系
心理学研究表明初期希通努力取预想工作成果果认力达目标会信心干劲会激发出强力量仅果认目标层攀者目标太低唾手会失信心鼓起干劲缺乏部动力
见努力工作成绩关系体目标种期股说实现期概率越高激发力量越现实期概率太高(百分百)时会满足体高级需(体验成功喜悦等)目标部效价完全丧失激发力量相降
期概率体现实目标种力量估价种力量估价受认知态度信仰等素影响受社会素影响体目标期概率体观条件环境客观条件相互作决定函数
2）成绩组织奖励关系
通努力达预期目标总希获奖励强化已行模式达奖励方式灵活样奖金加工资提职称表扬等形组织形式实观通领导信事尊重工作成绩社会效益等形形式体体验果求员工努力工作工作求贡献没反馈没奖励种强化手段职工积极性会逐渐降
3）组织奖励需关系
间年龄性文化背段资历济状况等种具体条件鼓．优势需明物质需特感兴趣金钱少非常敏感特希事感兴趣工作强成感等等现实生活中—种奖励方式均运范围会部分产受较强吸引力说奖励方式奖励容会产生心理体验者说种奖励会产生效价
总弗鲁姆期理强调通选择具适难度外目标控制期效价通努力提高奖励效价期提高工作积极性
提高奖励期效价
1）关提高奖励效价问题
想提高奖励效价—定吸引力奖励方式灵活样奖励制宜异适合年龄部门职务需追求理中常提高奖励效价方法列三种
a采取奖励方式
需极广泛生活历社会位差优势需差异果理者根间优势需相似性变异性采取奖励方式努力种奖励均适合优势需会提高奖励效价例海菜厂女青年直表现太组织事帮助转变第次评二元钱奖金车间支部根该志济状况非常优越日花饯手脚特点认二元钱没激励作买脸盆印奖字车间会众授奖种奖励深受感动进步快济学角度二元钱脸盆等价物差货币形式体现流通价值实物形式体现应价值心理学角度二者着差脸盆满足位女青年渴尊重渴进步社会认心理满足荣誉发展需心理实际效价法二元级民币度量
B灵活样奖励方式
年国职工结构发生变化青年职工例增加技术工知识分子例逐年升职工物质需精神需水着社会发展提高灵活样奖励方式适应年轻学动做美奇等特点应该引起理者注意
理中采取奖励方式十分样例：奖金加班工资评劳动模范保送进修学深造提供假期风景区休养旅游晋升络家届送喜报黑板报广播表扬等等奖励方式职工心理影响非完全取决济价值精神鼓励酌级赖职工体差异团体气氛赖某种奖励方式否特合绝数职工优势需
C物质奖励精神奖励机结合起
种奖励方式果科学设计物质奖励精神奖励机结合起满足生理需满足高级需会提高奖励效价
实际工作中奖励容总侧重偏物质奖励偏精神奖励理吝奋意识进行设计引导便种奖励时满足低级初高级两种需
2)关提高奖励期位问题
提高职工奖励期值满怀信心投身工作理部门责通种途径进行合理引导
A形成良团体气氛提高职工奖励期值
职工奖励期般两等级第等级称期1指员工知觉基础判断已握达定工作目标第二等级称期2指职工根验判断达工作目标组织否全予恰奖励两等级期体处组织环境密切关系例周围态度热情鼓励冷眼旁观会影响职工信心团体部汽氛追赶积极互相嫉妒彼服气会影响职工争取进勇气领导职工心目中形象说二出尔反尔会影响职工奖励期形成良组织气氛职工置身团结互助集体环境中利职工提高奖励期值
B编制合理劳动定额提高职工奖励期值
劳动定额职工成绩评定奖励分配作外工作目标职工工作积极性产生深刻影响
职工分析获奖励概率时首先根劳动定额进行估价社会估价估价指分析达超定额性种估价中果认通努力力达超定额奖励会信心决心干劲果认定额太高者太低会失信心缺乏部动力社会估价指劳动定额工种工种型号新旧机器定额进行较果种较中认定额差异合理会种竞争取胜获奖期反果认定额合理会奖励竞争失信心劳功定额编制科学合理指标适高低起激励作努力采取先进具中等水通努力达超定额
C通思想工作帮助职工期值保持种适水调动职工生产积极性重途径
种样期奖励期期工作期等等期然认识分析判断基础产生种观估价实现受客观现实制约反种观期体信念情绪干劲产生极影响理者必须通深入细致思想政治工作帮助职工期值保持恰水
量事实说明理者职工进行思想工作时仅善洞察职工思想状态正确判断期期概率善运恰方式方法进行引导方面两点值注意：
①根性质问题控制期概率
实际工作中问题会成诱发职工期波动原问题性质相职工期水影响例调整工资时职工会产生种期会觉根调资条例资历工作态度工作成绩周围相较较基础产生种观期认已百分少希调工资时候许渴调资愿太强烈知觉失误产生高估调资概率心理需理者泼冷水讲讲入优点贡献温度降低点样果调工资会格外高兴调受挫折感会点
②性采取方式控制期值
职工性存较差异善吸收种信息准确时进行分析判断观期接客观实际盲目乐观总高估力客观利条件忽视存种种困难观期高客观期轻白卑低估力客观利条件夸存种种困难风险观期低客观性种观期客观性间正负逆差体说总定规律性理者耍根职工特点进行正确引导盲目乐观注意困难风险盲目悲观认清种种利条件通细致思想政治工作帮助职工期值保持恰水满怀信心投入工作锻炼承受种挫折意志毅力提高工作积极性
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培训目：
做理工作必须良理素质理基础实性假设没基认识没科学理通次培训希够理者心中模糊概念清晰起理真正成理真正落实处真正够起激励约束双重作
二 培训容：
1性假设：
（1）X理：
X理套传统关假设假定数喜欢工作机会逃避工作工作先天强制规定工作量没抱负量逃避责中心组织需漠关心拒绝变革般奖励制度克服种厌恶工作天性理迫通压制控制威胁员工获满意绩效然理者会否认持种观点历举动表明X理确理层典型法
（2）Y理：
Y理采更道更具支持性方法理员工种理假定生懒惰种表现组织验结果果理层员工提供发挥潜适宜环境工作会娱乐轻松休息样成天性根Y理假定理层认员工追求认目标时做指导控制理层作提供员工发挥工作环境
（3）Z理：
说X理Y理统价值杠杆两终端两者中出样员工员工提出目标进行理完全必尊重员工诱导觉工作制订科学严谨理制度员工进行定纪律约束价值杠杆左端X理式理右端Y理式理理标点应根员工素质公司理基础工作特点等条件灵活机动进行滑动员工素质较差公司理基础较薄弱生产力低公司理标点应该滑左端反应右端滑动优秀理者应该根企业实际状况员工素质特点善运杠杆讲究理艺术员工理维持高水
日学者威廉·较日企业美国企业理特点参X理Y理提出谓Z理日企业文化理加纳 Z理强调理中文化特性信微妙性亲密性组成根种理理者员工表示信信激励员工真诚态度企业事企业忠心耿耿工作微妙性指企业员工性解便根性特长组成佳搭档团队增强劳动率亲密性强调感情作提倡员工间应建立种亲密谐伙伴关系企业目标努力
X理Y理基回答员工理基原问题Z理东方国度中文感情揉进理理Z理作X理Y理种补充完善员工理中根企业实际状况灵活掌握制度性制觉间关系制宜实施符合企业利益员工利益理方法
2需理：
种行动机驱动机强弱直接影响行强弱般讲强动机引起行积极弱动机产生行积极性弱然否强动机产生功行效果定解决问题效率定高两者关系非简单事实表明动机强度解决问题成效间成倒v型曲线关系
动机需引起某种需种需满足会产生种心理紧张种紧张导致想方设法满足需产生行动机
新需
（目标）
需满足
紧张解
心理紧张
动机
行动
需
解控制行必须先解需
美国心理学家马斯洛需层次理需概括层次五种需
第生理需处量低层心理发展生理需早产生需饮食空气运动等需需果获满足会危生命．基强烈需存种需时饥饿引起村食物需占优势位首先提议程需序报
第二安全需幼出生月种抓住衣服怕摔强声音陌生会引起哭闹．安全需表现成年会产生维持身安全家庭安需求安全环境安定职业退休退休金生病医疗保险求家庭成员健康顾忧等
第三属爱需表现爱．需爱愿成群体中成员重身份参加集体活动中友谊温暖果会产生苦恼体验
第四尊重需指尊尊重需尊指希已领胜工作取成尊重希重视赏识希名誉位权力赞赏尊重需满足产生信体验价值力种需受阻会产生卑感虚弱感感种需般难完全满足基满足会转化持久推动力
第五实现需高层次需生追求高境界指事力相称工作工作中发挥潜取优异成绩马斯洛解释种需：音乐家必须演奏音乐画家必须绘画诗必须写诗样会感满足什样角色应该干什样事情—需称实现(马斯洛动机格)现实中实现数奋斗目标实现者极少数然目标奋斗程中目标会转化强烈动机．产生持久力量
需层次理措施关系表
需层次
诱（追求目标）
理制度措施
1生理需
薪水健康工作环境种福利
身体保健（医疗设备）工作时间（休息）福利设备
2安全需
职位保障意外防止
雇保证退休金制度保险制度
3属爱需
友谊（良际关系）团体接纳组织致
交流制度利润分配制度团体活动制度培训制度娱乐制度
4尊重需
位名分权力责公
事考核制度晋升制度表彰制度奖金制度选拔进修制度参制度
5实现需
发展特长组织环境具挑战性工作
决策参制度提案制度研究发展计划
3相关激励理：
（1）激励保健理
传统观点认满意反面满意赫兹伯格认满意满意彼二择关系满意反面没满意满意反面没满令满意素然定会导致员工满意样令满意素然定会导致员工满意
赫兹伯格区分出激励子保健子赫兹伯格研究发现：
a成感认责进步等素激励素具备素令满足具备致招满
b组织政策理者行政措施监督方式工作条件等素保健素具备素员工产生满情绪起激励作
（2）公理
员工负责权职员工获薪酬晋升等素造成员工公感员工激励起着重作
公评判许素角度类较包括员工组织中工作遇相较包括员工组织中遇进行较类横较包括员工组织中工作报酬进行较包括组织员工工作报酬进行较果员工通较认付出收益成例会强烈感公挫伤工作积极性
（3）激励理
弗鲁姆1964年出版工作激励书中提出期理该理核心结样公式：
激发力量＝效价×期
里激发力量指挖掘部潜力激发工作积极性强度持久期指种估价希干事情前先掂掂份量根知觉客观条件分析评估判断—定行导致某种结果满足需概率效价指体结果价值分析体认通努力达目标会结带什益处者说达目标具什价值该公式说明行结果估价越高认达结果性越激发出驱力越强工体积极性越高
效价期行关系作进步解释分析弗鲁姆提出期模式(见图)
需求
组织奖励
成绩
努力
弗鲁姆认整理程中效激发职工生产积极性必须注意正确处理期模式四素间关系
1）努力工作成绩关系
心理学研究表明初期希通努力取预想工作成果果认力达目标会信心干劲会激发出强力量仅果认目标层攀者目标太低唾手会失信心鼓起干劲缺乏部动力
见努力工作成绩关系体目标种期股说实现期概率越高激发力量越现实期概率太高(百分百)时会满足体高级需(体验成功喜悦等)目标部效价完全丧失激发力量相降
期概率体现实目标种力量估价种力量估价受认知态度信仰等素影响受社会素影响体目标期概率体观条件环境客观条件相互作决定函数
2）成绩组织奖励关系
通努力达预期目标总希获奖励强化已行模式达奖励方式灵活样奖金加工资提职称表扬等形组织形式实观通领导信事尊重工作成绩社会效益等形形式体体验果求员工努力工作工作求贡献没反馈没奖励种强化手段职工积极性会逐渐降
3）组织奖励需关系
间年龄性文化背段资历济状况等种具体条件鼓．优势需明物质需特感兴趣金钱少非常敏感特希事感兴趣工作强成感等等现实生活中—种奖励方式均运范围会部分产受较强吸引力说奖励方式奖励容会产生心理体验者说种奖励会产生效价
总弗鲁姆期理强调通选择具适难度外目标控制期效价通努力提高奖励效价期提高工作积极性
提高奖励期效价
1）关提高奖励效价问题
想提高奖励效价—定吸引力奖励方式灵活样奖励制宜异适合年龄部门职务需追求理中常提高奖励效价方法列三种
a采取奖励方式
需极广泛生活历社会位差优势需差异果理者根间优势需相似性变异性采取奖励方式努力种奖励均适合优势需会提高奖励效价例海菜厂女青年直表现太组织事帮助转变第次评二元钱奖金车间支部根该志济状况非常优越日花饯手脚特点认二元钱没激励作买脸盆印奖字车间会众授奖种奖励深受感动进步快济学角度二元钱脸盆等价物差货币形式体现流通价值实物形式体现应价值心理学角度二者着差脸盆满足位女青年渴尊重渴进步社会认心理满足荣誉发展需心理实际效价法二元级民币度量
B灵活样奖励方式
年国职工结构发生变化青年职工例增加技术工知识分子例逐年升职工物质需精神需水着社会发展提高灵活样奖励方式适应年轻学动做美奇等特点应该引起理者注意
理中采取奖励方式十分样例：奖金加班工资评劳动模范保送进修学深造提供假期风景区休养旅游晋升络家届送喜报黑板报广播表扬等等奖励方式职工心理影响非完全取决济价值精神鼓励酌级赖职工体差异团体气氛赖某种奖励方式否特合绝数职工优势需
C物质奖励精神奖励机结合起
种奖励方式果科学设计物质奖励精神奖励机结合起满足生理需满足高级需会提高奖励效价
实际工作中奖励容总侧重偏物质奖励偏精神奖励理吝奋意识进行设计引导便种奖励时满足低级初高级两种需
2)关提高奖励期位问题
提高职工奖励期值满怀信心投身工作理部门责通种途径进行合理引导
A形成良团体气氛提高职工奖励期值
职工奖励期般两等级第等级称期1指员工知觉基础判断已握达定工作目标第二等级称期2指职工根验判断达工作目标组织否全予恰奖励两等级期体处组织环境密切关系例周围态度热情鼓励冷眼旁观会影响职工信心团体部汽氛追赶积极互相嫉妒彼服气会影响职工争取进勇气领导职工心目中形象说二出尔反尔会影响职工奖励期形成良组织气氛职工置身团结互助集体环境中利职工提高奖励期值
B编制合理劳动定额提高职工奖励期值
劳动定额职工成绩评定奖励分配作外工作目标职工工作积极性产生深刻影响
职工分析获奖励概率时首先根劳动定额进行估价社会估价估价指分析达超定额性种估价中果认通努力力达超定额奖励会信心决心干劲果认定额太高者太低会失信心缺乏部动力社会估价指劳动定额工种工种型号新旧机器定额进行较果种较中认定额差异合理会种竞争取胜获奖期反果认定额合理会奖励竞争失信心劳功定额编制科学合理指标适高低起激励作努力采取先进具中等水通努力达超定额
C通思想工作帮助职工期值保持种适水调动职工生产积极性重途径
种样期奖励期期工作期等等期然认识分析判断基础产生种观估价实现受客观现实制约反种观期体信念情绪干劲产生极影响理者必须通深入细致思想政治工作帮助职工期值保持恰水
量事实说明理者职工进行思想工作时仅善洞察职工思想状态正确判断期期概率善运恰方式方法进行引导方面两点值注意：
①根性质问题控制期概率
实际工作中问题会成诱发职工期波动原问题性质相职工期水影响例调整工资时职工会产生种期会觉根调资条例资历工作态度工作成绩周围相较较基础产生种观期认已百分少希调工资时候许渴调资愿太强烈知觉失误产生高估调资概率心理需理者泼冷水讲讲入优点贡献温度降低点样果调工资会格外高兴调受挫折感会点
②性采取方式控制期值
职工性存较差异善吸收种信息准确时进行分析判断观期接客观实际盲目乐观总高估力客观利条件忽视存种种困难观期高客观期轻白卑低估力客观利条件夸存种种困难风险观期低客观性种观期客观性间正负逆差体说总定规律性理者耍根职工特点进行正确引导盲目乐观注意困难风险盲目悲观认清种种利条件通细致思想政治工作帮助职工期值保持恰水满怀信心投入工作锻炼承受种挫折意志毅力提高工作积极性
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