前言
六年前写名领导变革(Leading Change)书该书关注问题日趋动荡世界里赢家底通什方式进行组织变革？应说明里变革指企业进行新技术采重战略变移流程重组兼收购业务重组企业增强创新力进行尝试文化变革等活动100案例进行详细研究发现数没处理规模企业变革成功规模变革案例接触太少犯避免错误充满难预料变动世界里错误造成果非常严重书目家更解成功变革样进行变革中取成功企业采取八步流程进行详细描述
领导变革篇幅相较短（约200页）方面喜欢简短精方面时研究成果许趣问题没书里解答尤没介绍书中描述成功士验问题直脑海里盘旋直接德勤咨询公司邀请进行进项目表示准备进行规模访谈发现更关键问题愿意收集更案例事帮助更理解书里提八步流程建议听起错接受建议然次合作成果整理成册书
德勤公司团队丹·科恩率领美国欧洲澳利亚南非90家组织200位工作员进行访谈进步获更信息程中中进行次联系研究重点集中80事面明确列出事源书里收集34教育意义事
领导变革描述探索新企业运营方式时采八步骤变革心中进步研究实施八步骤时遇问题成功处理问题发现——简单说——：进行规模变革时候企业面核心问题绝战略结构文化系统——然问题非常重问题核心改变组织中行较成功组织中改变行重方式改变感受——非常注重分析量化评估组织中更认聪明MBA学生中例外成功规模组织变革中总设法帮助种够影响感受（仅仅思维）方式观察问题寻找解决方案感受然会影响行种影响力足帮助克服规模组织变革中通常存障碍相反成功案例中种观察—感受—改变模式少出现
时代书正规教育强调重点分析思维导感受成种软性东西少会种较严肃口吻讨数情况感情甚认种偏离正轨东西（说常会听种说法感情事）然情况已开始发生变化关感情企业变革中发挥作讨少少说少听说位正进行组织变革领导会手套摄机飞机票办公室设计新员工培训事屏幕保护程序等手段影响员工感受进改变行
写作书程中容围绕八步骤展开正反映历变革流程先序果说成功组织变革流话书章节安排正遵流先序展开整书里书中基观点会进行分析更真实物角度谈发生工作中真实事出姓名——少数案例外书中出现部分姓名真实
约翰·科特
麻萨诸塞 剑桥
致谢
书许努力结晶Isla BeaumontRichard Skippon表示诚挚感谢投入时间帮助联系公司安排访谈整理案例思考案例背意义Dustyn BunkerStefan LauberJudy LeKen Love访谈案例收集方面提供帮助——表示感谢
特感谢德勤咨询公司Doug McCrackenStephen SprinkleSusan GretchkoGerry Pulvermacher项目完成私奉献宝贵时间德勤公司许负责安排访谈方面提供力帮助John FoxDoug LattnerDave FornariJohn McCueAndy KonigsbergLee DittmarRick GreeneTodd LaviereJim MacLachlanPete GiulioniDeon CraffordMike McFaulMitch ShackTom CaptainJim BraggMike McLaughlinJim HainesDan GruberJack RingquistBrian LeeSteve DmetrukDerek BrownGary ColemanJohn FlynnJohn HarrisonJohn ReeveMark GardnerLeon DargaWillie BeshireTom Van der GeestPeter GertlerKevin GromleyDon DecamaraCarol LindstromEd EshbachGary CunninghamRich SterbanzChristina DorfhuberTom MaloneyMarlees Van der StarreTricia BaySteve BaldwinRandy MartinAndrew GallowTony GerthMike GoldbergMike LaPortaChris Hooper
Nancy Dearman Spencer JohnsonJeff Kehoe书初稿完成程中提供巨帮助外阅读初稿提出宝贵意见致谢
约翰·科特
丹·科恩
介绍
变革心
书传达信息非常简单：改变行程中目睹产生感受变化作远远分析导致思维改变尤进行规模组织变革时候更
种情况通常会面新技术兼收购结构重组新战略文化变革全球化电子商务等问题——整组织角度办公室部门者工作团队中变动时代应现实取胜否会陷入巨混乱中付出惨重代价终痛苦
教训进行两组访谈第组完成七年前第二组两年里完成约130组织400回答问题访谈结果表明：
l 变革中取成功组织通常知道克服组织中抵触新事物素知道抓住机遇回避危险明白想推动组织取更进步必须进行更变革程中逐渐意识单单体作出改进已够
l 成功规模变革复杂事件通常包含八步骤：增强紧迫感组建支指导团队组织变革确立明确目标战略目标战略效传达组织中成员清采取行动程中障碍取短期成效保持组织部股变革浪潮直工作全部完成建立种新型企业文化组织中新行惯固定
l 八步骤中核心问题改变行组织变革中核心问题战略系统文化（）素非常重关键问题疑行——改变工作容方式
l 改变行角度说堆分析数试图改变思维倒事情真相进影响感受思维感受必实际数取成功组织中二者存组织变革关键改变情感—感受—变革程远分析—思考—变革程更力分析感受思维等素间区非常关键数情况者频率熟练程度满意度会高前者
遇挫折时候时甚会相信规模组织变革必现实世界中股强力量始终停推动着股变革潮流遇困难时候时会问题成避免难控制处理规模组织变革成功士里学东西CEO学身处线学参规模组织变革中学东西正书目
成功规模变革八阶段
什进行规模组织变革时候组织够组织更成功呢？想回答问题首先需解效规模组织变革整流程情况组织变革包含八步骤：
步骤1
营家型私企业理非盈利组织部门组织变革中取成功士会发动变革前相关员心里创造种紧迫感型组织中相关员数更接1005型组织中数字会更接1000非50成功变革领导会关注组织中部分弥漫整组织情绪——满恐惧者愤怒——闻问三种情绪会程度破坏企业前正进行变革
种紧迫感——时通富创造性方法形成——立意识进行变革重性准备时采取行动
步骤2
紧迫感成功变革领导者会马召集着定信度技关系声誉权威员组成支指导团队担变革程中领导工作支团队应该着强责感够家信成功组织会工作重心放身时候甚复杂理结构事具体变革领导工作缺乏必权威力时候整变革工作变难继续开展
步骤3
接指导团队会组织变革确立合理明确简单振奋心目标相关战略成功组织中领导者列出详细计划预算——然进行变革必条件充分者符合前世界企业实际情况目标者制定程度没指导团队认目标外成功企业中领导者制定战略常常缓慢谨慎法时代步伐
步骤4
接工作目标战略传达相关员说领导者需简明扼信息通畅通渠道传达步骤目标相关员部形成种识建立种责感更释放组织中数量程中实际行动力量通常侃侃谈会更加注重领导者行行应断重复成功组织中领导者少效进行种传达者听命令会真正接受值提智商高善沟通直没意识问题
步骤5
想组织变革中取成功领导者必须进行充分授权（empowerment）通授权影响根组织定目标采取行动障碍清变革领导者常常重点集中肯放权老板充分信息信息系统脑中信障碍里问题清障碍非予权力盲目权力拱手执行者通常没必权力束手束脚工作力辩解然会整组织部导致种挫折情绪终变革法进行
步骤6
进行授权组织变革中取成功领导者会设法帮助组织取短期成效非常关键整组织变革工作提供强力证明工作提供必资源动力成功组织中变革成效通常会更慢更明显引起兴趣事实情况会怀疑种成效否真意味着成功果没理良流程精心选择初期项目足够快速度取短期成效组织中产生怀疑情绪会变革工作功亏篑
步骤7
取短期成效成功变革领导者绝会放松努力种情况整组织信心调动起早期变革措施开始理解认时会精明选择行动断变革推前进直彻底实现组织变革目标成功组织中总容易犯急性病希蹴考虑应保持情绪样会继续变革士气降难挽回境
步骤8
取成功组织中整组织领导者会通培育种新企业文化变革成果固定种新企业文化——包括组织中群体行规范价值观念——建立需相较长段时间段时间里整组织需断取新成功证实变革措施效性程中适事变动精心设计新员工培训引发某种情感反应活动起重作成功案例中组织进行变革流表面非常短时间变革程中努力会传统风吹散
变革流程
组织变革相复杂流程中相互重叠阶段需组织中级团队进行量工作需处理变革程中避免重复等等等等世界相复杂变革程定严格遵守八步骤许组织变革程中必须遵守基模式——组织部否存着种抵制变革情绪
证表明数组织变革中阶段存基问题改变行步骤1中核心问题非抽象紧迫感改变没注意世界正变化问题束手策者采取行动味抱怨行步骤2中核心问题变革领导者行——尤建立信责感步骤3中关键问题改变行够整组织变革确立明确目标战略知道规划永远会确立够组织走成功目标说种行变革十分剧烈步骤4中问题足够接受级传达目标战略步骤5中重点根组织目标采取行动——员工说意味着种完全方式开展工作样流程中步骤
成功规模变革中八步骤
步骤
行动
新行
1
增强紧迫感
开始意识吧确应该改变
2
建立指导团队
支力量指导整组织进行规模变革团队组建完毕准备开始工作
3
确立正确目标
指导团队开始组织变革确立正确目标战略
4
进行沟通
开始变革目标战略产生认行动中体现出种认
5
授权
更够切实根组织目标采取必行
6
取短期成效
努力实现组织目标程中进行变革信心士气断建立起抵制变革越越少
7
放松
会直停变革浪潮推前进直实现目标
8
变革固定
然传统行方式等素影响新行规范确立
目睹感受变革
改变行已件非常困难事情改变10110001行需付出更艰巨工作组织成功做点果组织进行仔细观察话会发现行模式相处种阶段成功组织变革中核心活动资料收集分析书写报告演示——种方式通常意味着试图通改变思维进改变行相反会展示问题进找出解决问题方法
通种方式组织中抵制变革情绪开始渐渐消激励采取行动情绪慢慢增强情感种反应提供种量种量会促推进整变革流程——摆眼前困难巨
书案例证明种模式展示进行流程程中牵涉相关步骤第1章（讨培养紧迫感问题）里位采购部门理通场颇具戏剧性演示启动变革流程董事会会议桌摆放424双公司员工采购手套问题完全相手套供应商提供价格千差万手套首先感震惊心中种满开始减少种紧迫感开始慢慢增强真正终改变行非证明采购流程变革必性数相反种更深刻更加微妙东西天会听话处理事种戏剧性展示异声惊雷子抓住注意力久久忘怀
第2章（关建立指导团队）里发现军队军官通理性辩组建支新变革领导组通场关险演讲动然开始帮助家围着篝火讲述充满感情事整团队中种更积极感情信开始增长效团队样诞生
第3章（关变革目标战略）里谈位飞机制造厂理没味敦促制定雄心勃勃战略实现公司质量目标相反采取更加富戏剧性行动停止正常生产流程——生产工作样停止——工整天着巨飞机停留生产线时坚定表示相信家定找种方法够延迟交货情况幅度提高产品质量刚开始感非常镇惊位理断鼓励开始制定种样战略方案提高公司采购物流供应产品质量方面控制
第4章（关组织沟通）里试图通符合逻辑方式解释纷纷提倡削减开支时代里什需执行官配备间豪华办公室——原改变办公室结构装修需耗费更成显然种解释根没说服力会增强心中怀疑情绪清空整间办公室变气势结果种做法员工心理带极击增加高级理层确立目标信
第5章（关授权）里理没惩罚变革潮流背道驰家伙相反调位客户里里天面客户产品遇问题切带巨震撼产生彻底改变次回公司时候位全新理员诞生开始种全新心态投入工作中帮助公司进行益客户员工公司身变革
第6章（讨短期成效问题）里位理没放弃说服位非常影响力国会议员没通量表格图形推销变革必性相反位议员真正关心东西引起兴趣然开始减少非常荒谬官僚气息十足表格位议员展示变革结果议员惊奇结果议员开始力支持变革工作
第7章（放松）里支务执行团队明确意识高级理层行正阻碍整公司变革流程没回避问题愿意敷衍事结果制作盘录象带通演员滑稽表演说明问题症结试图整组织进行变革执行官说盘趣会导致抗情绪录象带提供必工具规范整理层行
第8章（固定变革成果）里职部门工作员撰写份演讲稿面清楚列出公司已建立需维持加强（果希变革成果固定话）价值观念真正力量位真正客户展示员工时候讲述表明遵循价值观重意义振奋已事
通事总结出数变革中取成功组织会采模式：
1． 目睹变革流程某阶段发现样问题——员工满中没制定份理智战略甚战略实现前开始放弃制造富戏剧性引注意情景帮助问题找出相应解决方案
2． 感受问题会产生种积极助解决问题情绪紧迫感乐观信等情绪开始增强愤怒满怀疑恐惧等心理开始降
3． 变革新情绪出现开始改变原行——者强化新行规范工作时满心理开始减少会更加努力目标变现实完成工作前绝会放弃道路起非常漫长
八步骤中步实现行变革
数情况应采核心方法：
目睹—感受—改变
少效方法：
分析—思考—改变
1． 帮助问题
通戏剧性引注意情景帮助发现问题找出解决方案者八步骤中满情绪战略授权关键问题解决情况
结果
2． 情感受击
问题情感受击开始心深处作出反应阻碍变革情感素开始削弱支持变革素开始增强
3． 行开始发生变化改变行进步强化
1． 展示分析结果
收集分析许信息撰写报告做许关组织问题解决方案组织中紧迫感团队工作沟通士气滑八步骤中问题演示
结果
2． 数分析影响思维方式
信息分析改变思维方式必变革相抵触思想开始更正摈弃
3． 新思维方式改变行者强化改变行
成功目睹—感受—变革战术应该较聪明绝流露出刻意操痕迹
常常会产生较深远影响程中讲述事会广流传长段时间越越产生影响变革流程中八步骤全部完成产生效果应该非常惊原（老套沉闷臃肿）组织开始发生改变滞者开始成领头军领头军会原基础更进步
然说数收集分析演示重非常重某情况正分析资料产生行改变送入目睹—感受—变革流程外情况正感情改变导致行变革帮助开始进行更效分析变革规模变革必组成部分变革通常分析结果时说服数金融界士数感兴趣工程师时候必须出详数分析
种分析少三方面局限性首先情况需详数说明问题许需进行量工作证明旧战略时者新战略没真正实施需张五十页报告发现公司新产品开发力度足素工程师法开展必工作定阅读堆财务数意识电子商务必性果弗莱德团队确问题话定请队心理学家进行研究知道点事例外——说价值1亿美元IT系统进行采购选择时候必须进行审慎分析——通常情况问题定烦琐分析
第二充满动荡世界里时分析工具身局限性工具发挥作前提非常严格求充分参数假设明朗未
第三分析结果少真正动确改变思维少效改变行方式激励动作身针思维发生象情感
进行变革时候遭遇失败原愚蠢受限制者毫感情——然时起确失败原没成功变革进行足够解种情况通常会非常悲观充满恐惧根没足够信念立采取行动结果仅会降低变革效率甚丧失尝试变革勇气
世界变革日益加速世界工业济信息知识济变革难置信程种背景想想种模式产生影响吧理员理教育员进行规模变革方式角度考虑种模式影响
然变革程中总会充满困难悲观失心理丝毫会帮助更加需敢面未气魄——然方面正取越越成较改进余
生存必须断改进
书
书中收集事非常重作名读者单单浏览数字阅读文字帮助书中学东西果时间非常紧张希快书里学东西话建议先读三四事然章节面图形选择关系密切事说选择第1章第步骤里面董事会桌子手套事第3章第三步骤中飞机会动第5章第五步骤中重组老板
通种方式阅读书时拷贝中事传发事种事流传越广泛产生话越组织中越收益
期财富杂志引杰克·韦尔奇句话时代里天分钟必须讨变革种说法然极端许正取胜关键
步骤1：增强紧迫感
成功组织变革中第步骤确保足够行事时候拥足够紧迫感——够谨慎观察组织面机遇存问题够激励事培养种立行动气氛果没足够紧迫感话规模组织变革次巨石推山巅练
开始
面事否见翻版？
老板批准
泰德·华生
里解决问题——数组织会遇——实现组织运作统希进行活动时候采样方法——工作点伯明翰水牛城统流程采购支钢笔部发电机锤子目通利新技术实现规模济
公司执行委员会月时间开会讨包裹系统改革前执行官已收关现包裹系统利弊文章支型团队已仔细进行济分析尤仔细关注现软件程序次会议提出问题面问题家已技术发展提供巨机遇……然通量表格图纸清楚摆明问题执行团队全神贯注倾听
家纷纷提出问题需长时间？谁种软件？种软件效果？少提出异议家没进行真正意义讨做交谈会议开始前面面聊天CEO支持整会议似制造识
然开始实施月部门纷纷开始提出意见底持续长时间？部门里……部门成收益率令满意什……？转型团队安置工作员带干扰已法接受程度试图解释问题回答样电话
基说部门希原方式营部门接受新软件前提降低成外新系统带便喜欢前种财务报表种感觉舒服希方式安排系统维护日程希听指手画脚认紧急callout流程需改进者需五签名批准进行项采购希继续样问题铺天盖天应付许样问题
总言遇问题必须停返回原处重新开始项相艰巨工作尤重新开始时候
四种行通常会阻碍必变革启动第种错误骄傲狂妄导致满情绪第二种恐惧导致保护心理容易逃避现实愿意马采取措施面问题愤怒导致漠然心理种极度悲观心理会遇问题时候常犹豫决原什结果总相似愿意马行动起相反会退缩果首先提出项新行动话会停抱怨必变革法进行者法利启动
老板批准案例中变革领导者采取种方法进行变革时候模糊前提：行行背感情存者足理委员会批准产生抵制作非常重假设甚决定整行动成败起案例中假设显然成立组织许层次种强烈满心理——现问题统业务流程优先考虑范围恐惧心理——处理项目时完成原计划？满恐惧外种愤怒心理——谓统业务方式简直废话什理念强加呢？会种悲观心理——软件浪费时间根适合者讽刺心理——怀疑兜售系统家伙底收少佣金？心理疑会整变革流程陷入僵局
开始
面案例中变革领导者根完全前提采取迥然异方式启动整变革流程
记录客户抱怨情况录带
提姆·华莱士提供
天晚设宴款位客户庆祝刚刚进行合作闲谈间话题涉种核心产品位客户告诉收第批货该产品进行必改造工作员认种作法仅余非常笑产品根方求订做进行改造仅耗费巨资会占量时间客户然坚持意见明显种答复表示满
意识点连忙表示歉意答应快派相关员处理事方肯罢休告诉员工提出问题根放心解释说需进行改造作具体说明员工答应建议进行处理星期样问题次出现三求员工产品进行改造心焉应付根没采取实质性行动
突然意识概公司员工位客户接触太少解做法产生果问否意派摄机拍刚说话感惊讶解释目说明样做双方意义三协商终答应请求
第二天派名员工带着摄机拜访位客户请讲话时候顾虑保留切时样子位客户基做点口气拍摄30分钟番剪辑加工制作成部长约15分钟录节目
回公司会议室召集约15开电视机位客户形象立刻呈现家面前发怒样子
时家反应十分趣数非常惊讶少客户直接交道没客户会产品发脾气想概认次例外目转睛盯着屏幕——实际甚着面前录跌巴然认完全客户错根懂应该解释原……种法数
完录开始围绕解决前问题提高客户满意度等问题展开讨家开始抒见纷纷出谋划策然意十分行整讨进行算错
400名员工部录样然极少数认错数觉：做点什解决问题确该做点什相信甚愿认错会客户意见更留意
制作客户录成高认样做值然够通种方式解决问题掉前进道路障碍部门原隶属购家公司该公司长期直行业中处领先位里员工概觉争议行家里手专业领域出色显然犯错误——没客户放核心位置总抱着副然现碍事工作行家什懂心态样摆脱窠臼更客户服务
建立紧迫感第1步骤中面问题
导致事老板批准案例历史处两家组织非常辉煌时期面着更竞争成压力迎接二十世纪挑战必须原业务方式进行变革显然事结果截然
批准案例中变革领导者工作重点理委员会批准方式通分析影响方思维录象带案例中领导者重点放培养工厂工（许包括理层）紧迫感面方法通盘录象带影响感情观察盘录象带程中观众会：
l 非常具体视觉化信息（非抽象数说客户中72……）
l 接触种颇富戏剧性信息传达方式（非介绍客户情况枯燥演讲）
l 客户（非理）角度解真正问题
l 接受够影响情感信息
l 解数（局限老板）情感
l 觉减少满情绪机会
愤怒客户录象带
录象带员工位非常重客户抱怨盘录象带交员工位非常信家伙没直接属发火（没说混蛋）
感受
数员工感非常惊讶感恐惧甚发疯许心理满情绪开始降种紧迫感慢慢增强——必须做什
改变
开始行辩解坚持维持现局面更开始（带尝试性）寻找问题会客户交谈讨变革需时候倾听理层意见认专家知道什正确组织说确项巨行变革
结果：数员工没产生种悲观恐惧愤怒心理相反种紧迫感慢慢增强家变革作准备关键盘录象带——质量高拍摄时设备昂贵产生力量素里盘录象带会产生影响原位客户具高信度评非常诚恳张两页纸备忘录作客户资料呈现员工录象带行通种更加吸引方式千百年进化历程更加容易记住听触摸东西录象带作眼球秒钟会接收量信息果相信话较分钟影象文件够阅读分钟文文件视觉带信息会停止脑前端处理器里面会快进入更深层次
案例中录象带放映非常静环境进行没类似果解决问题话公司完底谁责？者必须行动起马开始没会感恐惧愤怒演示气氛实际已降低产生两种心理
老板批准案例中项目强加部门理方式确会导致加强理心中愤怒情绪解项复杂新技术带影响说种犯种方式肯定会助减少满情绪更会增强紧迫感
开展业务行动获公司顶级理层批准身件坏事情果仔细观察成功变革组织初期采取行动话会发现实旨降低会破坏紧迫感情绪型活动部分显然数思维身非毫处进行成功变革组织说作种铺垫真正发挥作种更力方法——种够帮助真相产生感受够带着更强紧迫感进行行动方法
首先确立变革目标
开始项变革流程时候需建立演示推荐信息中重原需澄清前进方果没方话真正前进果开始时候方感明确话组织风险
数开始变革时候会首先确立目标然目标进行修改终变现实成功案例中变革第步首先选出位目标明确领导者者位够合作确立目标领导者
面例子说明开始确立目标程中出现情况具体情况会根组织什情况结果总致相
美洲鳄开始吞噬脚踝时候
尼克·皮尔斯
果未继续生存发展话需整组织进行次剧烈变革组织面问题非常明显类似危机问题需花时间吸引注意力前两三月部分时间执行团队讨做准备讨非常宏观问题说转型问题什？目标应该什样子？问题进行非常认真思考
根时情况难高级理团队召集起进行讨确保够参加会议必须断督促——已通电话确认会议期举行果听说参加会议话会亲解情况否够说服方废九牛二虎力赶会议室然保持高度警惕肯定会说起时参加非常重会议提前退席老板种问题始终法避免
举行会议时候果没足够热情甚没足够出席会议结果肯定会确试图目标写纸结果证明种纸张练执行官根心焉投入百分百努力终然
便时没意识短期问题严重新合需进行协商沟通维护运作日程必须通供应商预算流程进行规划许新系统需开始掌握者效进行服务规划时候会距离实施三星期时候种问题进行规划正常情况日期应该提前月果问题综合考虑起话件非常怕事情果负责话相信会种厦倾感觉
开始转移全部工作重点抛弃种召集会议方式——星期五开会讨目标陈述问题——改维护程序出问题家讨什办法种战术立刻产生效力高级理团队开始问题明显重视起解决问题会鼓励家继续讨应该采取什措施避免类情况发生讨前必投资项目时未投资项目结构进行分析讨真正重问题奠定基础家更转型问题产生兴趣（者说种紧迫感）
现开始相信厦倾时候——应该——目标性者长期转型问题担忧开始努力老板重建组织时候描述周围发生变革时候意识必变革重性时候实际已开始挽救局面工作希告诉家眼前危机严重目通种方式吸引注意然家起实现组织变革目标努力组织中眼前危机根法引起注意更说家关注更重问题
美洲鳄开始吞噬脚踝时候必须设法付认应该控制危机——少某种程度必须扑灭火时消次引发火灾隐患否话没动力进行更转型更糟糕时候永远法建立强壮组织
记位CEO兼家病态恹恹组织说现需企业发展目标时理解句话含义现懂
位CEO许郭士纳接IBM说番话时理解中意义IBM需正美洲鳄中样首先停止公司前损失然组织部形成某种紧迫感迎接更挑战目标非务急——远远郭士纳许已开始脑中酝酿企业未发展目标IBM时面挑战时情况绝应该量时间花修改目标面
前数企业存更广泛问题总高婺远尤第三阶段（制定目标阶段）领导者喜欢制定长远目标企业否面着现实危机（说美洲鳄中）目标战略非常诱惑性起较符合逻辑明显道理果没合理方话企业取合理变革设定方然成企业领导者第务然会通某种形式变革理实现预定目标战略
种逻辑问题：真正优秀变革目标战略正变越越难制定世界复杂面形势天发生着巨变化家公司者家公司部门说面形势非常复杂种精明万分够身率领企业奋勇前式孤胆英雄正变越越种情况企业更需组建支团队支团队应该配备适员够承担较艰苦工作协作力
支团队建立工作（步骤2）应该确立目标（步骤3）前已完成然需找适选确立家完成艰难务责感教会相互协作——实现切前提心目中形成种紧迫感
然例外情况果已建立支效团队家定紧迫感时第步工作应该确立目标数情况变革领导者组织部紧迫感程度判断失误家知道需进行较变革做充分准备位变革领导者告诉哦然非已够果组织中（包括负责确立企业发展目标）交谈话会发现认组织已历太变革会发现认组织需快速调整会太忙口拒绝接受变革认目前工作方式非常需进行变革总目标放第位时会前变革领导团队作出错误判断目光集中该团队表现（实际支团队承担企业未变革务）者没支团队协作力低足带领公司完成重变革务
重复遍：果组织部已形成足够紧迫感已建立优秀理团队话第1步应该确立组织变革目标现实生活中种情况见
危机燃烧台恐惧
美洲鳄事提供非常重教训——关危机恐惧教训
推动整组织进行变革件非常困难事会认想取变革成功整组织必须面场外部部巨危机相信苦口婆心说服毫意义火烧眉毛时候家意识变革必性
种想法定道理说记录客户愤怒情况录象带案例中企业领导者意创造场危机数情况谈危机时候描述正燃烧台火势熊熊迫面采取措施脱离前险境燃烧台会带定变革压力时会心目中形成种恐惧感时种恐惧感甚会阻止采取进步变革措施时候认恐惧件事降低满心理确规模变革中果恐惧感时转化紧迫感会成种阻碍变革进行负担种恐惧感达定程度时候会注意力集中前问题象美洲鳄案例中样会找灭火器扑灭眼前火然回原台会知措躲藏起者变具极高保护性会开始想什见鬼组织利益呢？求保护行
解点非常重恐惧够促采取行动会心里形成面水泥墙必须承认许型变革恐惧作首持久推动力进行
紧迫感够维持企业进行变革动力遇挫折某团体感极满时候恐惧听起非常错意——绝帮助变革步骤中取成功恐惧会集中精力保考虑整组织利益整组织中5050000保作号目标时候够建立天衣缝协作团队领导整组织变革工作？够求相关部门进行积极协调？果弗莱德工作非常关键成功海伦作出许幕牺牲双方合作结果会样呢？
属权派
时便理解恐惧愤怒满紧迫危机作种力感法采取变革措施老板身权力受限制时候组织做什呢？组织职员通常种想法中层理员会种想法甚执行副总裁会种想法种没足够权力感觉非常强烈够带强挫折感时甚会失采取进步行动力
确情况行动会受样样限制意味着完全束缚手脚采取行动
面非常喜欢案例案例中会变革中真正起关键作CEO权力
会议室桌子手套
乔恩·斯德格纳
整采购流程出现问题问题带财务浪费果问题纠正话种浪费会未继续甚知道究竟方面浪费少钱完全五年时间成降低10亿美元意味着必须整采购流程进行较改进前提尤高级理层必须机遇（实际数情况）迟迟没采取措施
解问题严重程度位暑期实生进行项研究研究包括两项容：1）工厂中手套支付少钱2）采购手套品种少选择手套项目方面工厂中方面具代表性
研究报告表明工厂采购手套品种达424种家工厂供应商采购价格相样幅手套家工厂采购价格5美元外家工厂采购价格高达17美元五美元者甚17美元数目采购数量非常巨终导致差研究报告时候甚法相信真
位实生收集424种手套样幅手套贴标签面写着幅手套价格工厂然手套部门类型进行分类
手套集中放会议室桌子然邀请部门总裁巨昂贵桌子通常情况张桌子非常整洁（偶尔面摆着张纸）现面摆满种样手套盯着张桌子会然说类似话采购手套？显然答案肯定真？没错真然绕着桌子走圈想数找工厂手套价格结果发现：两幅起完全相手套家工厂购买价格322美元外家工厂花1055美元
家全哑口言种情况见天情况确
次展示快产生应效果手套路演部分达部门工厂许许机会手套路演整组织更加清楚意识公司采购流程底糟
位暑期实生进行更研究（速度快成高）竞争手采购行定解竞争性基准列新路演容通种方式整组织意识进行变革必性开始相信该采取措施时候然马采取措施实现量成节约节约成投入更理智途
直天然谈着手套事
手套事中正样组织变革中发挥作非公司老板——名暑期实生正帮助启动公司整采购流程变革实现数亿美元成节约
方法点类似记录客户抱怨情况录象带说服时候手段非理智分析具体真实证证语言数字创造富戏剧性够场景事实根带强制性演示种说服方式结果——关键——会受感动进发生改变时会方心中造成恐惧愤怒消极情绪相反着紧迫感断增强整组织变革然开始
廉价容易
手套录象带带非常重启示需耗费百万美元半年功次规模组织变革做准备实际准备工作通种迅捷低廉方式完成
面出样例子中谈企业种廉价容易方式开启整变革流程案例中变革领导者录象带手套画
CEO画廊
·马歇尔
走进总部建筑群时候首先位接姐左边片休息区里面椅子张咖啡桌面摆放着杂志供访者等候时候发时间休息区正面约十张前总裁画起非常严肃次走进厅时候会画样离开厅时候会画1885年起位CEO画挂里油画非常正式标志着CEO丰功伟绩展示公司岁月中取成年复年直挂里象位位慈祥父亲注视着
画廊意义两点伟CEO表示敬意时寓意着公司精神延续传承时表明种回顾——生活时代里回顾会带麻烦种永远成功象征尤成功时候CEO工作种承认（时种极微妙方式暗示着非CEO工作重）（CEO）间形成种鲜明某种角度说实际种神龛公司外Woolworth见种画廊Woolworth显然成二十世纪企业发展典范
执行官问算什时候画挂？答案永远次谈话画摘掉家历史悠久非常注重传统公司说种做法相令震惊关举动评快传播开根进行解释
什做里留片空白面挂艺术品者博物馆藏品复制品者现执行委员会片挂者挂产品设备做法定意义挂客户商店片
非出著名摄影师价格菲作客户商店片快行动成公司议焦点
片挂久执行团队成员开始办公室告诉该目光集中客户身时候公司餐厅里偶然听两位合作伙伴谈话中说认早应该老画摘掉果真改进客户服务水话首先建立新形象种老套吹擂演讲
改动带反响巨开始更加注意客户求予更关注事实果采取措施关注客户需求变化反思服务客户需求间差距话企业拥良发展前景
位事哈佛学心理学家史蒂芬·考斯林（Stephen Kosslyn）建议外种趣方式然展示感受方式根建议新挂图片三部分组成：左角位正右张前CEO正面位期间公司楼右边时公司客户商店图片图片部分容客户商店加位正注视家商店CEO种布局实传达种稍微寓意CEO客户商店关注充分表明公司客户重视公司楼变迁表明家时准备进行调整公司种做法然够观者带巨视觉击会招致前CEO公司历史怀深厚感情怨恨
显然次廉价容易举动远非银子弹情况尤非常成功时候录象带拍摄画变迁许工作必阅读书时候正成功采取许类似行动变革领导者会外面引入许已具定程度紧迫感新果做话新者行够种非常方式吸引公司注意变革领导者够找方式属事者老板访问更加成功公司公司采更加高明做法会引起注意设计年度理层会议时候变革领导者会充分考虑体现出种脱离传统精神需注意参加种会议时候高级理层行（言谈）定表现出定紧迫感身吸引会者注意变革领导者会邀请价值客户参加公司日常理会议认真倾听意见果方式话整公司紧迫感会进步增强组织变革工作开始
项帮助练
（完成项练果够邀请朋友进行话效果会更）
1． 够施加影响组织单位（公司公司某部门）言否进行规模变革必？竞争手正取断进步时候组织否止步前？否存组织正充分利组织忽视技术断层？否受历史影响？前否面着绝佳新机遇（需进行较变革）？果答案肯定话
l 组织问题机遇紧迫感程度？
l 什行(非言语)出结？
l 什导致支持着种行背情感？考虑列：组织前取成功外界参数衡量组织前成系统缺乏客户接触脱离市场现实标志明显剩组织力削减成时候组织胡乱花钱老板目光集中组织部没组织竞争手相应业绩数进行广泛享理层乐观脱离现实世界竞争手相组织制定总体业绩衡量标准低种鼓励畅欲言组织文化制定错误子单位目标结果整组织业绩滑时候子单位表现然起错
2． 该采取具戏剧性够抓住注意力长久记住够效提高组织紧迫感行动呢？
l 展示已存事物说位产品服务感快客户？
l 创造新场景突出问题严重性说手套画廊案例中做法样？
l 采取间接方式——说位老板展示属正属灌输种盲目满心理？
l 果没采取面提措施找位已类似验合作伙伴？
l 提示：思考问题程中建议量找种廉价容易方式记住理整组织该组织天断客户提供产品服务事实求注意寻找握住机遇
3． 时刻保持警惕
提醒记住点果听众时间握非常话份分析报告（者面谈第1点问题回答）非常效
果份报告没足够视觉击力没戏剧性够吸引法记住话作会非常限
第1步：增强紧迫感
组织部形成种紧迫感意识进行变革必性启动变革作充分准备
行通方式
l 展示件非常吸引够实际摸感受事物意识进行变革必性
l 展示企业外部富戏剧性证表明企业进行变革重性
l 常寻找廉价容易方式降低组织中满情绪
l 永远低估组织中存满恐惧愤怒情绪——表现非常优秀组织中例外
行通方式
l 仅仅注重建立理性商业案例追求顶级理层批准顾前丝毫考虑企业部存会阻塞变革情绪
l 紧迫感必性认识足直接跳组织变革确立目标战略环节
l 强调危机重性相信果没次危机燃烧台话组织变革永远法取成功
l 总抱样种想法组织高领导者做事情非常限
需记住案例事
l 老板批准
l 记录客户抱怨情况录象带
l 美洲鳄吞噬脚踝时候
l 会议室桌子手套
l CEO画廊
第2步骤 建立指导团队
紧迫感助帮助组建支适团队指导整变革流程团队部完成基团队工作紧迫感会更愿意帮助提供领导工作——会承受定风险会更愿意组织起便短期会形式回报果想建立支选适充满信责感团队精神团队完成变革领导工作话组织需开展工作正第2步骤中谈问题
团队团队时候
步骤2中普遍问题：应该推动组织变革没职责没愿意直面眼前存问题
蓝色 V 绿色
盖里·洛卡特
没希承认点家拒绝谈问题家俨然已分成两帮派蓝色帮绿色帮然没拳脚相告诫希彼友相没相互攻击唯原警察着
切合开始知道建立家新公司必须相互配合协调行动容易然外界认行业公司间没什区事实非两家公司提供完全产品具长处短处企业文化相首先需确定想成公司A公司B然成现实
没愿意公开谈问题知道高级理层会件事家著名机构进行咨询读伟书籍会见伟物许建议起草文件相互间礼相果走进会议室问问否属团队答案然属团队着价值观念表格知道次假象
彼间缺少真诚公开交流召开会议没取什明确结果什满会坦诚相见相反会真实情感隐藏起
许进行样话中方会告诉关建立营销部门事认杰里·强生佳选16年工作验成绩相优异非常擅长XYZ陌生绿帮某家伙然杰里名绿帮成员接着蓝帮位成员会说吧听起杰里错选前份工作务样样然杰里非常优秀担心方面没太验显然弗莱德·琼斯验相丰富然弗莱德·琼斯蓝帮位成员然绿帮位成员说说确定道理果仔细分析杰里话——便说句非常熟悉完全样说——会发现非常善学家伙相信完全短时间里学会完成项工作需技巧时听谈话中火药味开始变越越浓：已占太重工作岗位果种形势继续话客气哦？想架？现局面七五占优势真想干仗？忘边带头绰号刽子手’太分拉里惹起架手
没愿意者少没够想出种办法开诚布公谈问题公司合带政治斗争非常复杂讨实质性问题时候总左右言时公司面问题正变越越严重
两家公司根没实现彻底合合前预测规模济成团泡影更糟糕公司发展速度降低——瞬息万变社会里绝种找死行确合公司股票较短时间实现升值昙花现
公司高层领导间存着严重分歧整组织根法形成足够合力进行艰难必实质性变革强烈挫折感公司CEO产生避开高级理团队念头知道少出天拥领导家组织（团体例外）进行变革需时间技关系声誉领导力精力公司出挫折感建议务分成许块然分派务组两试验结果证明种方法作非常限果连CEO力话面务组完成务呢？
约年聘请位颇受尊重持持公司理层会议公司100名左右顶级理员西北学会议中心举行场会议次会议开始第次讨实质性问题然高级理层身问题
持开始努力想家进行真正交流——终发疯意识然会员表现彬彬礼非常注意言辞家实没涉问题实质想果家进行反省话前理层种团散沙局面根法彻底解决——事实说首先开始讨公司部两派立情况
持发言第二天会议开始充满诚实抗旦开始说出真实想法理问题种前未直接方式提议事日程——家开始种更坦率话开始表达真实想法观点……开始表达真实意见切棒极会议结束时候家彼间已建立种真正互相尊重
样领导团队终开始成支真正领导团队然切远没结束次会议提供良开端旦双方交流渠道开难退回原状态前面道路漫长次会议带开始引发更坦诚话帮助公司高级理团队成员间建立种相互信终形成支真正领导团队
显然开始时候家公司没注意第2步骤时进行场关价值观时理性讨终解决团队建设问题两案例中导致分裂潜情感素破坏组织建立支足够强指导团队素妨碍组织取进步发展素程度避免两案例中出想避免素间必须开诚布公坦诚相见家必须考虑情感时会伤害然支真正领导变革团队（逐渐）建立起
蓝帮绿帮案例中描述细节具代表性该公司面基问题具普遍意义果没支强力指导团队企业进行真正规模组织变革团队中成员优秀支心离散理团队带领公司取变革成功公司CEO位够力压千钧英雄物法完成全部工作——时间精力限制单力完成整组织变革领导工作务组没力果领导公司变革希寄托身话导致场笑话——果该组成员话会发现非常痛苦（非滑稽）程
进行规模变革时候需东西
蓝帮绿帮
位非常信开始直面问题——合没真正团队指导前两种企业文化实现整合正确指出组织部存着两支相互竞争抗团队理层甚愿意承认种问题存——更说采取措施解决开始鼓励进行公开诚实交流时候更开始公开讨组织面实质性问题
感受
感震惊（第次）开始乐观——终成功解决问题挫折感愤怒感开始降
变革
逐渐指导团队开始存问题展开诚实话话容易确实发生面面进行交流（非通备忘录形式）组中两支团队间种互动
感受
两支团队间种互信开始削弱股乐观精神开始慢慢增强愤怒情绪继续减少
变革
变革指导组开始变越越协调起逐渐原两派势力转化支团队
组建支效指导团队
支强力指导团队通常具两特点首先适选组成次体现出种团队协作谓适选指具适技领导力组织信度关系处理某种具体形式组织变革种定普遍意义优秀选定现高级理委员会成员
选择错误选指导团队说种情况出现素导致中历史原正蓝帮绿帮中样合公司高层理团队完全种权力政治产物种情况组织理程中避免存唯亲弊端情况没直接面历史遗留问题相反眼前问题采取避谈态度支适团队理公司者会干脆工作丢方出种悲观讥讽心理会认种逃避做法公司政治避免结果事实非
新型更富样性团队
汤姆·斯倍科特
段时间公司直处种断兼收购狂潮中收购型竞争手整合业务运作中种相成功商业模式非常成功公司实现长足发展现收购范围已达极限——没公司供收购剩行业竞争手非常强根没收购力结果开始考虑企业转型：公司家兼化企业实现增长企业转化家组织成长取发展企业求公司部运作客户服务方式方面作出切实变革
理团队运作传统兼导商业模式时表现非常出色着公司商业模式开始转型事情开始发生变化记年秋天位高级理员起坐咖啡馆里情景种非常柔声音说前通常会兼家企业然遗余力整合整企业中激动事啊现觉绝想整理团队种感觉谈判兼整合已重现需直够断庞员工群体进行沟通做事事公开够处理软性问题敢授权完成工作理团队
前建议谈判团队理委员会规模家间容易协调较容易齐心协力加起着数百年银行业交道验想法（甚外表）起非常相似组建规模较质性高团队领导家巨样化公司实现部增长巨转型
果杰克COO听种局面继续话公司许旧群验技非常相似理——已换实现外部成长部发展转变相信抱种希事实没期方发展
然记接杰克秘书电话告诉杰克想见见希参加运作委员会告诉视角非常独特公司未发展帮助感非常惊讶荣幸理委员会？非常愿意成支团队份子说道通努力创造未处行业快会度转型期时间时说难机遇认应该珍惜确次非常振奋心会议马签字——时没参加运作理委员会例会
果说开始时没完全理解什邀请加入团队话第次会议解释会议室里种样简直令震惊公司部门代表参加——财务部力资源部公司事务部IT部等等等等选择四区领导资产理部门领导参加次会议国际商务财务部选拔四位领导中——加入公司前Goldman Sachs工作段时间选拔范围延伸级领导局限直接汇报工作总体说新理团队具样性成员拥背景着观点新团队仅员技具样性结构身程度体现出种样性代表着整公司
毫疑问理样支团队巨挑战杰克领导目前止切工作处种正常运转状态中新团队具强样性指事轻易取识问题通常谈话中会说类似话公司取发展唯途径职业培训面加投入需投资开发新线学项目想员工正处转变时期组织中取成功必须掌握新技然会约翰（财务部门）观点发生抵触会说意需进步降低成减少开支员培训问题留加解决首先需理整流程然某种程度说两没错必须进行进步沟通通常会出更加衡更加富创造性解决方案
然处组织变革早期阶段目前止整团队似干非常错定程度达预期求正开始整公司发展方进行调整更加适应前新形势推动场变革团队整公司带种全新理念结果程度影响公司前途命运带观点更加客观开放更加富创造性已整公司范围建立高威信誉力意图更加力传达公司角落——需进行量信息沟通时候特点显非常重
数情况采取放流态度终结果形成法真正领导变革组——便组成员体讲非常优秀
数非常成功组织变革中（说面谈案例）效指导团队通列方式建立起：
1． 具强烈紧迫感通常会带动第
2． 然会选择适选组织团队整团队具备必素质需选拔种样必须：
l 企业团队外面情况定解（确立目标基条件）
l 组织部具定信度关系位（目标传达整公司必条件）
l 企业部运作机制定解（样消防止授权素执行员够根企业发展目标采取必行动）
l 规划组织控制相关正式权威理技（帮助企业取短期成效必条件）
l 目标沟通激励相关领导技（变革流程方面必）
3． 组建团队程中需拉入情况需推出
l 谓拉入指意识选中做工作非常重应该受必尊重然会理解什会选中更重会受触动会感种激励接命时候会更加欣然——会惊呼哦天呢加入务组非常成功变革中已指导组中段时间会受激励然会拉入指导组推动组织变革
l 类似着新充满样性组受压力断加会重新拉回组中程中会采取够导致某种信念责感行动新型更加富样性团队中杰克开始时候表现行核心务然帮助
l 果团队构成问题话拉入意味着领导者需采取措施纠正问题——便时会意味着开者完成艰难充满感情行动种形势安现状沉湎没意义
4． 型组织中着组织变革断开展级相较低新团队开始形成团队务推动单位部组织变革旦企业级变革领导团队开始形成推动企业变革组织称呼应该指导团队转变指导联盟——少会50500组织称组果次跃进帮助型组织中部门者家型企业部门取进步话指导团队许足够
情况种模式（甚似模式）见务组问题具普遍性尤系统项目中会常种情况：家公司执行委员会批准笔数千万美元开支然责务交托支十二（组织部）组成务组种做法征求执行官意见时会说懂技术项工作必须负责然务组成员开始专心完成工作没指制定出项目目标事实没试图目标计划进行沟通时候认目标计划信甚采取视见态度遇障碍时候——受威胁中级理层错误补偿公式始终持抵制态度执行副总裁——会感巨挫折开始寻求更高级领导帮助解决问题高级理层正忙事务——关事软件设计师——根会采取实质性措施（话非常缓慢）帮助技术员解决前问题会做更少
没愿意支务组牺牲利益尤怀样疑问时候：果次变革非常重话什真正老板亲问呢？
意识委员会存问题倍受挫折系统顾问常常会推复杂理结构中种赞助商跨部门务组者团队者交道复杂结构通常单软弱委员会更效——实际正会原种方式效果通常十分限理系统然非常复杂庞少处企业权力核心少掌握真正权力数情况理系统种表面覆盖物实质体现企业部现正式非正式种关系——正种关系整组织正常运作种方式时候感觉坐房顶试图部极复杂机器穿烟囱挪动屋子里家具数情况撑起堆覆盖物已全职工作发现处结构运作出现问题份吃力讨工作时候常常会想方设法项工作减少时间精力投入会结构运作情况更加恶化复杂覆盖物通常会加重公司部官僚气息会降低决策程情况发展极端时候覆盖物起会非常愚蠢夫妻孩子需学新技时候提出份需国家童服务局教育部州长新技务组协作解决方案难道件愚蠢事情？
目标明确实现目标方式机械终失败现属新团队日程安排工作……重问题始终没解决：样做目什？成功？什求？提供需东西？果项目失败话职业生涯产生样影响？新团队案例中杰克似问题表现出充分敏感考虑感受——弱化消极素（说怀疑恐惧等）注意激发出积极素（说乐观豪等）蓝帮绿帮中围绕价值观进行公开富理性讨显然没考虑感受成分
生活中许挑战问题常常避免然界飓风骤雨法控制指导团队中许问题旦发现问题存通时采取措施解决问题理解力量部门总裁学教训低两级员工帮助总裁学教训求说服总裁时候注意方式记住：程中场景通常远详实枯燥备忘录更加效
信问题
适选组成指导团队进行变革必条件充分条件支团队时必须够进行协作中问题信度问题
然许企业高层理团队成员愿意公开承认点事实间缺乏相互信果进行工作例行公事性务者规模慢慢进行变革话信缺乏会带什问题需瞬息万变世界里迅速进行组织变革企业说信缺乏会成问题果团队成员间互相信试问进行组织变革确立明确理智目标呢？进行组讨时候首先会组部划分出许组相互间充满怀疑排斥家进行关痛痒讨终根法产生聪明战略
面案例中会清楚问题相应解决方案读完前两段预测结果会样呢？
Mollo军正水中漂流
罗兰·德·乌里斯
战斗结束知道双方继续合作段谈判合没方够意志强加方现需建立新国家支新军队刚刚七支军队合成支统国防力量务带领队军官制定目标战略实施计划
组成新南非军团七支军队代表召集起七支军队分：种族隔离政府国防军两支解放阵线军队四支国军队时南非直处混战状态方派纷争断相互攻击常事处充满危险素踩雷指挥车炸粉碎直现身然留块伤疤现致方死快夙敌突然起创建统组织难度想知
第次会议情形历历目：职业军家没通喊方式表达意见某种角度说实际情形恰恰相反（者说更糟糕）家言语间表现非常合作形势需确立新目标制定新秩序求家间必须相互信开诚相见话听起错非发心
心翼翼相互间充满警惕猜忌毫坦诚信言果时消样家起花年时间会结果说定情况反会变更糟会议没解决问题者解决问题速度够快时候家开始互相埋怨观点相聚集起时候原观点会进步加强明显家间仇恨会度暴发果言喻
第二次会议私作出决定——根时情况认非常必果学会相互信话根建立统组织然非常困难选择家坦陈观点：根方观点新军队应该继续保持国防军传统希够样实现真正联合演说说道种情况希说没意义完全种错误想法坚决反
许会认种做法非常理智谁知道会带什果呢——时没表示意见星期产生反应更加难预料——团体言会带处难道做错？果辈子谨慎翼翼明哲保身样生命什意义呢？
番发言结束家谈话方立刻明确方开始讲述类似事旦站出说出真心话纷纷效仿说承认边希实现真正联合说边希次合作够利方发展希家确定新目标时候够更参前目标样家开始纷纷表明立场然非样前次会议相已取进展
次会议开始着正确方迈出步
次会议开始举行活动加深家彼间更深层次解中项活动定期野营喜欢项活动夜幕降时候家围坐篝火旁讲述趣战争事——更擅长点家总算深层次交流段时间开始讨前方作战时采取战略战术时甚会分成组家独交谈加深彼间解
真正转折点次海难时坐船海遭遇倾覆索里抛进茫茫海索里国民解放军Spear部队名高级指挥官两趴救生筏漂流段时间突然盯着说道会游泳告诉担心游泳方面手会顾接情形相想象两漂流边海互相偎相命
历时漂流终救时时间里发时间方讲述战争事已记时具体情形讲述事非常私化：讨家庭作名职业军作出牺牲讨导致国家分裂种族问题法讨融合两种文化面种种困难
坦诚话露营篝火旁交谈海漂流——切双方距离拉越越前欲致方快敌啊次想点仅现友情感惊讶
次遇问题法实现团队合作时候建议家想想事
颇富戏剧性事反映种关建立信（什情况）基方式事中总结出点验：
l 通身作告诉前应该采取行动（说面案例中位指挥官第二次会议陈词）
l 采取行动时候注意够影响听众感情（说完全种错误想法坚决反）
l 家行开始发生变化时候通更方式活动巩固加深家新行方式（说围坐篝火旁）
l 具转折性事件发生时候时握机会然转化生动富戏剧性事事告诉更（说两趴救生筏相命休戚）
l 通步骤帮助相信感觉改变家够彼协作进建立伟组织
事实情况采取措施背景远没莫罗军事里面描述样富戏剧性蓝帮绿帮中物采取相似基准：面列出五条验中前面两条发生学会议面三条发生次会议结束
里真正关键理意义组织然常说需组织起指正式权威者某状态服果缺乏信话权威服没意义指导规模变革指导团队说旦权威服缺乏意义整变革失败
会议机制
团队运作团队成员间信情感责问题受素影响外部体者团队中值信成员整团队走毁灭影响团队运作诸素中
中微妙（样重）素会议机制
家聚集起参加会议频率高次会议持续时间长？正式会议外做工作？欢迎非团队成员参加会议？果什时候欢迎什参加团队会议？果会议格式错误话家挫折感会增强团队成员间信会崩溃终指导团队会变名符实反果会议格式正确话整团队会凝聚成股足够强力量完成必工作
团队处初期建立阶段时候计划周会议结构实际害非常聪明会环节犯错误优秀聚集起家间存定信默契够马进入实质性讨点讨会次回第点（非常重）会讨直停进行——直变法忍受
面会议
罗斯·迪威特
范围斟选选择五十五分领导区变革支组第次会议悉尼市中心豪华家酒店举行路程较远星期四晚达时间进行相互解酒店酒吧里交换法星期五时候家开始酒店会议室里领导场变革程中发挥作进行更正式交流第二次会议采格式致会议点改墨尔
参加第次会议时候家够选中作名领导变革核心成员激动已整会议充满热烈气氛讨组织发展方提高整企业客户关怀程度等问题进行激烈脑风暴第二次会议第三次会议家间讨开始变杂乱章说错想法够客户进入办公室时候种家感觉具体做法：服务员带名称标签样客户知道名字外会说应该办公室进行重新设计正式客户设立阅读区够更解服务服务员配备办公桌然说道意观点果想提高客户服务质量话应该改变工作方式首先需做废900页HR政策手册提议马遭反想服务员真正改变服务质量话需制定新衡量标准具体说需根新标准奖励
家抒见讨话题时转换样天会议没涉实质性容——件相令沮丧事情试图通投票方式确定需首先讨问题没产生实际效果家刚开始股工作热情快消失殆某种程度说家然锁定传统命令—控制型会议风格中家试图命令控制
约第五次会议尝试采种新方式首先会议日程安排天半（天）家齐发份关两天活动详细日程表日程表方列出问题：业绩理
第天活动中CEO开始强调整团队改变工作重点相互协作达成识重性准备尝试新东西家提出许意见前说更重马采取行动开始次会议讨重话题种情况持续天半必时候请位持保持会议方
天早晨剩时间里开始请位嘉宾发言谈业绩理方式种做法子开思路许新想法开始跳进脑然开始讨业绩理系统变革程中遇问题午时间讨步工作步骤家认首先应该员工中间开展项调查解心目中需改进领域里
第二天开始讨步运作具体时间表需做工作分布星期中确定（数）次会议核心问题然位团队成员准备话题文件次会议召开前周时间里资料分发家
会议中继续种方式次会议时间天半第天时候邀请位嘉宾发言第二天会议会较具体面步骤展开讨较复杂问题分配规模更组进行细致分析规划组然会次会议进度报告整指导组
适应种会议方式通常需定时间家快发现：旦偏离种方式效率立刻折扣
果时位局外突然加入话会会议效率感惊讶跑题然家忙碌参加会议长途奔波旦进入会议室讨马进入正题段时间着开始种流程产生信心彼间更信种会议方式变更加容易控制握
终支域规模庞群组织成高效团队间耗费九月时间回报惊整组织面目焕然新
安排会议会破坏间信尤支团队组建初期面案例提供简单非常聪明解决种问题方式关键专注规范次会议集中话题正式会议前家定认真准备确保步骤非常清晰找非常信持会议面会议中采种方式讨变简单效起挫折感降低团队作业必需信感进步加强
种会议方式简单效应该开始呢？讨表决方式绝行通事实证明数情况应该首先实际作意识种更效会议方式
样规适规模较成员年龄偏团队应种方式需具体问题具体分析需会议方式进行细微调整核心原非常简单：事先定会议格式反复斟酌绝味循守旧
八步骤中重合部分
面会议中八步骤重合起真正序列开始第1步骤结束第1步骤开始第2步骤结束第2步骤……种澳利亚然努力建立支够指挥整组织进行规模变革指导团队时候开始制定变革目标战略工作——会年时间花团队组建会议面
第1第2步骤间常常会种重合说培养紧迫感建立团队工作通常交叉进行样第4第5步骤相互交叉起沟通变革目标授权工作时进行第5第6步骤工作时进行消行动障碍时已消障碍领域实现短期成效
应提醒注意没思考情况直接跳步骤没足够紧迫感授权没意义样没体现出短期成效情况发动第三次变革浪潮理智情况步骤间出现定重合正常现象
老板似毫希时候
象面会议中CEO接会议控制权样需进行变革部门老板必须亲承担起指导团队中核心领导工作家工作更信心相信公司政策会时发生变化老板亲参非常必围绕着核心物跳跳场徒劳情况决心已定会进行样尝试会试图通种方式说服老板许暗示会试图避老板召集观点相似朋友组建支指导团队然急忙确立认行目标结果落竹篮水场空
解事实常常会退果连乔治做说呢？现实点吧
试图避开核心物者试图退说忽略非常关键问题果核心物指导团队中扮演核心角色话通常情况紧迫感会太强意味着留高满心理许组织直非常成功——种情况然会产生高满心理者老板怀疑领导变革力——种情况会产生恐惧心理种情况唯重问题建立紧迫感变革领导者应该精力完全集中问题团队团队协作（步骤2）目标确定（步骤3）目标沟通（步骤4）授权（步骤5）问题应该放样具体作真正体现明确记手套事？
执行副总裁起定帮助作线发挥定作没属职部门工作员咨询顾问暑假实生等起定作关键注意力集中正确方
点非常重常常忽略次提醒家定注意
步骤2
建立指导团队
帮助建立拥足够力——团队成员运作方式角度言——团队知道次非常复杂变革流程
行通做法
l 表现出定热情责感（者帮助表现出两种情感）适选吸收变革领导组中
l 身作表现出团队协作中必需信团队合作精神
l 指导组会议安排合理结构限度降低挫折感增加团队成员间相互信
l 果适应第2步骤挑战果吸收适员参加指导团队话建议应该第1步骤（提高紧迫感）加努力
行通做法
l 通虚弱务组单复杂理结构者支离破碎高级团队领导变革
l 直接面士气低落权力中心分散带团队建设问题
l 担心遇反开展工作时候忽视绕部门领导
需记住事
l 蓝帮绿帮
l 新更加样化团队
l 莫罗军海漂流
l 面会议
第3章 确立正确远景目标
取成功规模变革中总需支优秀指导团队整变革建立种明确方感程中必须回答问题：
l 需企业进行样变革？
l 新组织样期？
l 前组织中素应保留？
l 实现目标佳方式什？
l 变革战略风险太应接受？
问题回答企业发生变革种明确认识更加美未奠定基础
事实许希进行规模变革企业中指导组没确立清晰方制定切实际目标疑企业带灾难性果会员工带巨痛苦——问问司时动饱受折磨员工知道痛苦意味着什
目标战略 V 规划预算
方感智商没直接联系聪明未必企业变革确立明确方原总确立目标工作等进行规划预算然进行规模变革时候仅仅规划层面工作远远够事实成功规模变革中企业需恰恰规划预算截然东西
描述未图景
Charles Berry
早1994年时候已意识进行变革迫切性政府放松制政策竞争手敞开市场时时刻面着兼危险种情况行许企业纷纷进行规模结构变革放松制英国市场化两层含义：首先海外竞争手直接进入英国市场次通兼收购业务扩展海外
企业未发展方什？关问题回答众说纷纭莫衷张应该扩展营范围发展成汉森（Hanson英国联合型企业）样企业集团认应该着工程公司方发展终成家高效专业承包商承包水天然气电力网络建设维护工程建议应进军电信网络服务市场
解决问题时CEO公司部门领导发份备忘录征求意见希企业发展问题提出建议非常常规规划流程部门领导做出答复总部工作员建议意见收集起建议支持数进行统计然份厚厚报告发部门领导——份干巴巴报告包含量财务数摞关资产负债率股票价格绩效指数等等分析表格足昏昏欲睡样年关份报告讨进行着次开会时第问题总表34什意思？接着会表34进行番激烈讨终没达成致性意见种情况家根知道眼前变革方案究竟什更解组织产生样影响
数组织中观察样种常规规划作业通常适递增性变革般情况参企业发展规划相关员行业着非常详细解容易根报告方案想象出企业未致图景区分出种方案间差规划预算总会迫更细节性角度思考种情况信说根现条件53收入增长目标完全实现建议季度Fred调X项目组持工作逻辑讲Y项目必然公司现现金需求量非常完全承担该项目财政年度需短期投入
希进行规模变革企业说根现情况进行推测容易通常理解——者说完全理解——相关选择方案变革商务流程什意思？成家全球性公司什意思？建立更富革新性文化意味着什？果理解方案具体含义选择确立正确方案——毕竟连理解未进行规划事实情况甚法问题事展开讨想象位事说需建立种敢险企业文化吧险时意味着犯错误旦犯错误客户会转竞争手说风险险风险险？？？
情况常常数客观性帮助作出客观选择种非递增性变革企业说进行财务分析前必须首先确立具体发展方案然根方案包含前提性信息进行数分析
确定公司变革方挑选出约六七发展方案中建议公司继续维持现状苏格兰客户提供电力供应限电信网络服务第二方案建议争取成整英国市场（仅局限苏格兰区）电力供应商旦选择方案必须放弃公司进军电信网络服务领域计划第三方案建议收缩阵定位苏格兰区电力供应商时作兼心理准备方案评价：较安全选择方案张扩张：成家跨国电力公司英国境提供电力天然气水种营公司者家工程公司开始讨方案时候提出新方案——进军电信业网络服务业
番讨决定建立非常简单维度方案进行衡量：
l 销售额——十年收入达少
l 员工数量——需雇佣少名员工
l 客户数量——拥少客户
l 业务——够提供核心产品服务
l 竞争手——竞争手
l 信念——确保成功需具备信念
l 行动步骤——实现目标需采取关键性行动
两三张纸篇幅总结出入选发展方案面出财务数——部分情况力细节性财务分析资料方案资料分开方案进行讨程中试图描绘出六幅未图景努力更加丰满方案选择方式——描绘未图景
接着公司八执行组安排系列会议第次会议前组成员发份会议概便够开会前讨材料致解会议开始花短时间投影仪总结次会议点果采方案国际电力供应商方案话十年销售额……样事先制定维度方案进行衡量然方案进行讨问会成家什样公司？产品服务什？市场选里？需聘请什样员工？广告应样？客户什求？应满足客户求？工厂办公室应样？领域优势？希成样企业？
通描绘未图景企业发展方案种数抽象观点难表达感受时帮助更理解实现某种变革需付出代价
正式讨系列期四时会议进行迅速方案进行筛选首先排成集团化企业方案然排等兼建议确定英国境种营公司选方案开始进步讨否跨国种营公司作外种选择方案方案较极端认家方案核心进行讨衍生出次会议领导团队会筛选方案总结时记录方案做出结方案总结通常占张纸篇幅然会发送相关员员发现收份页纸文件时候感觉发心松口气
番筛选整理企业未图景开始逐渐变清晰起少点现确定目标成家国际化种营公司想取成功话应确立样信念呢？全球市场行竞争呢？样开始步步讨引具体化程中采取逐步检测方式首先集中讨实现目标需采取行动相应成需求公司财务实际状况页纸方案总结发送外部金融中介商（external financial broker）根验总结出种方案引起市场反应然提供信息进行讨程中开始公司未发展方发展轨迹财务预算等问题更清醒认识财务说果股东提供更高投资回报率需未五年公司规模扩现三倍说果够兼英国家电力水公司国际范围进行次样兼话公司规模扩水然接道现切清楚知道应该做
掌握财务数非常必够帮助公司发展方达成识素中描绘未图景重——代表公司未
描绘未图景
展
规划团队某成员发现种新规划方式鉴时形势公司高级理层愿意种新规划方式进行番尝试规划员指导组起确定方案（说成跨国源公司）维度描绘出方案具体容然利材料举行次讨会帮助家想象公司未
感受
挫折（现毫头绪）愤怒（已清楚前进方什马采取行动？）焦虑（公司会会发展需步方发展掌握技快会时？）悲观（肯定公司兼）种解脱感逐渐强烈起（哦明白意思现找出更解决方案）乐观情绪变越越强烈（家非常趣公司）
变革
开始进行更加富成效谈话开始公司未做出具体决策
许成功规模变革案例进行分析时候会发现四环节中发挥非常重作：预算规划战略目标四环节相彼紧密联系环节发展程
预算涉规划程中财务问题规划通常详细列出战略实施细节战略公司实现目标指明具体方目标表明战略规划达终极状态目标通常需页纸描述完整甚段电梯时间里完成项战略约十页纸需花顿饭工夫进行讨份规划写满笔记需通系列会议进行详细研究预算占更笔记需甚更会议进行讨
指导组绝单力量全部完成四环节工作需帮助描述未图景程中样时谓起非常重作——仅够提供必信息够帮助指导组建立正确讨流程
果说预算项数字练话规划逻辑线性程战略员需掌握量关客户竞争手信息时需具高超概念化力确定目标需种完全力需目标确定者够详细预见未避免包含种创造性情感性成分（说组讨中常会提出样问题方案感觉？）果准备常规规划方法组织确定目标挫折失败难免
递增性变革中企业目标战略通常非常明晰工作集中制定规划预算面希进行规模变革企业说战略目标制定变非常困难需深入片未知领域风险较果方选择错误话企业带毁灭性击
果财务预算出现问题话遭遇资金短缺果没份合理计划浪费量时间果没战略终变筹莫展果没正确目标话等着错误方前进整天忙停始终意识作底什意义非出非常具体指导否难庞员工群体进行协调永远没足够精力完成较困难务战略规划少激发活力吸引力目标直扣心扉产生巨激励作
企业发展目标具种效协调功种功企业实行变革速度直接相关变革缓慢时代团队时行业规轻松缓步前进甚闭眼睛丝毫担心否会踩整团队行进非常序左右左右步伐始终乱果领队心撞面墙说声停（声哎吆）接着分析形势制定出新方案然方案传达整团队全体左转90度前进两步停（老板）右手前方否障碍然……现情况完全时代果希成市场竞争中优胜者话必须学会快速度采取行动果没目标——家遵守目标——话整队伍会方寸乱举步维艰
然组织变革重长段时间始终没应重视财务统计早成企业理必修课约二十世纪中期时候企业发展规划开始成种更加系统工具直20世纪70年代商学院课程表出现教授企业发展战略科目时日目标确定然没足够重视想想方面努力企业寻找更变革方方面门学问屑顾难道非常令惊讶？
效率服务
前效率问题富创意客户服务需进行远景规划两方面
着世界企业面竞争压力越越成已成巨问题种情况许变革计划节省开支目标果企业承受规模成缩减先短期节约目标逐步完成成缩减少企业完全承受规模成缩减说追求更低成变革核心意识远景目标——时候意识——未必够实现情绪受影响恐惧愤怒玩世恭态度渐渐增长结果导致变革进行迟缓受阻
成服务
Ron Bringham提供
降低成简化组织提高效率目标变革根开始受欢迎中原职员认里工作整社会公众服务者说数生活更总样说：工作赚钱公众提供重服务绝数情况确真样认深信移然里工作赚钱知道州政府工作宗旨
问题出里：州长发现政府中存浪费年痼疾强烈感觉政府投资应该毫效率投放说政府少应该缩减开支节省资金投入教育等重项目中种节约开支核心目标开始时候样
样开始相矛盾行动两列火车段轨道开样中问题效率：没效率列行动目标量考虑讨发现制定客户服务远景目标应该做样效率问题抛开换种思考方式考察角度职员关心公众提供重服务中部分确实希公众提供更优质服务傻知道没奔走相告说：哇州政府简直棒极说超Federal ExpressWalMart然政府基金增加指增加投入提高服务质量剩唯出路什呢？排提高服务质量障碍避免办公程中浪费余事情理成章
选择服务作切入点指定远景目标目标明确传达职员开始行动时候希方式帮助情形甚够州公民出色工作表示感谢认数职员真正次机会动利次机会改进服务公众方式然坚持玩世恭态度边冷眼旁观职员总体反应简直难置信突然间整组织中开始检查工作思考提高服务质量记次会议州长高级助理团队参加会部门代表陈述服务目标社会公益部门代表发言尤具启发性位女士起身说道：未目标作完整完整家庭提供服务会失业者提供救济适职业培训会帮助建立健康富生气家庭里感关怀尊重说话时候激动简直法相信目标坚信移确保效帮助然意味着必须祛组织部许弊端前种办事前先张表格填写十遍做法中裁撤冗余程序时会相应职位消失相保护公众利益帮助助者毕竟重
税收部门组样描述该部门未服务目标电话咨询关税务申报单问题必前样守电话旁边苦等时更情况快直接想信息忍受附加信息税收部门竟然提供样服务想象？实现购买新技术——然新技术价格菲带职位变动职员离开组织调组织部门果进行利话新系统提高政府服务效率长期说节省量资金
做法会组织部造成定程度分裂希提高服务质量职员般愿意接受变革然样想已足够支持者
年实践节省资金远远超出州长想象结果仅吃惊吃惊外更服务切成功关键制定正确远景目标
现许方会遇样问题组织营成断膨胀职员没效率观念组织情况面例子更复杂员工觉组织力投入更资金理层愿投资购买信息技术老板认公司客户服务已情况远景目标相关支持策略错误目标狭窄——没整企业视机整体者没考虑相关问题样目标起吝啬预算引起愤怒恐慌然果远景目标数庞群体中引起愤怒恐慌根实现
成服务节中提解决方案应方事实证明玩世恭错：中数帮助中乐趣应该服务入手制定远景目标产生认制定策略时候应该摧毁坏运作体系作核心接受目标策略营成然会降低服务质量然会提高思路制造业高科技产业金融服务业——行业——适
胆目标胆策略
飞速发展世界里变革目标正变越越胆必现越越理者认企业发展目标必须成行业领袖开拓新市场先锋者成具拟竞争力胆目标需胆策略指导实现变革中问题出里吧做者第家者实现低成应该样做呢？制定胆策略方面没丰富验里会卡住弄清究竟该样做前做事情样时会明显选择面前退缩选择样威胁相信前操作稍做修改实现目标——然循序渐进程者然想策略结认目标荒谬目标身点问题没
原组装
Debbie Collard提供
AC17种体积庞飞机尾部居然四层楼高建造程更难置信
通常组装飞机制造工厂中点完成组装点称位置组装工作方开始里完成部分作业飞机转移方样停转移位置直整飞机组装完成组装C17时候机身位置A组装然转移位置B安装机尾转移位置C安装机翼接着位置D安装驾驶员座舱等等进行样作业必设备外必须巨修理车间够时组装两三架播音747飞机车间占面积庞需1500名职员中工作处理成千万飞机零部件样超想象生产程需极复杂调度合作
组装程中飞机位置间移动根时间表进行飞机位置组装作业没规定时间完成时间表求继续转移位置者组装飞机需零部件没时位飞机必须时间表指示转移位置原没完成工作放进行想象工程飞机拆开补充未安装部件然重新组装起样做导致质量工期问题整飞机制造业样做没置疑三年级学生早8点学午三点放学样没什说然会例外
Koz开始C17项目制定明确目标质量工期成做目标非常明确正需赌肯定目标项目组里成员谈赢数支持然头赌数想实现目标确实前更加努力许认现生产流程事情唯解决办法坚信问题避免果总时需零部件然行业里样然积极作出改进整生产策略然没力指导实现Koz制定目标
次理层会议站出宣布：位置组装飞机质量第位工作重点飞机正确组装完毕前决移动完
觉脑子出问题做事情办法手尤觉发疯坚持认果样做话肯定时完成组装绝完成知道点总会意外导致工作停滞结果公司花价钱聘请职员旁干等着指原组装飞机成功指文案职员59楼制造汽车更现实
前听关质量说法现居然家伙告诉果方法切稽谈Koz似非常肯定出格意完全正确果说服话整天着架完工动飞机——坐——整整天
Koz宣言发布事情开始发生变化然飞机必须原组装零部件时供应变尤关键没见采购部现积极开始制定种新采购策略更出意料甚开始说服供应商采取新运作方式零部件时供问题解决总想缘飞机组装停滞想难堪公司受损失影响事业发展想Koz失破成规着事实渐渐证明离奇想法确行越越参项目中更找破成规方法法实现某想法时候会Koz商量具体想法——时非常聪明想法——相关需问题告诉然Koz会起排障碍果需Koz某种零件供应商公司总裁交涉定会
原组装飞机克服许惯说然会定例零部件时送事情总样事情样样事情已
总组装车间完全变样结果仅提高飞机质量时——甚提前——完成工作
直现线理层谈项目说飞机决移动完
果Koz属中没赢足够尊敬信果没相紧迫感者果认新目标稽谈策略已失败告终没坚实基础会想方设法司拆台开始采取正确步骤激发紧迫感胆策略实施终实现胆目标
想象种情况发生什事情——常发生场景1：Koz根没尝试胆策略断空谈属停说然头样胆策略诞生初胆目标法实现场景2：果Koz施加更压力安愤怒恐慌增长求交新策略计划书容易暗里联合起交充斥着陈词滥调合理计划Koz会退幕相信已渐入佳境迷茫场景3：工作中安愤怒情绪断增长新策略事实构成障碍时Koz果更迷茫更愤怒会造成恶性循环终整项目瘫痪场景4：持悲观态度玩世恭者快争取支持说服数相信Koz没头脑心者认心想爬坏蛋时候少会出现面某种负面状况事实非
请注意案例中特处原组装飞机身巨提示时刻提醒现需新方法进行工作否谁知道会产生样果职员中热衷变革会开香槟庆祝现番作会快意识旧工作程式公司带恶果许开始尝试制定新策略成功时信心会加强等取成功时信心会更强疑会感恐惧愤怒
Koz天带家乐观态度信心见提示加短期成功足足够职员欢欣鼓舞感豪热情鼓舞豪激发更行动——奇迹样诞生
策略速度需
未跳跃中速度重策略素应该走快？阶段工作少需长时间完成？次变革浪潮需长时间实现？
时候根忽略问题变革进程放手然时候时间表制定现实常常没需变革方方面面考虑周全许时候初两步骤中历困难会说服行动中采取松弛时间表样较现实时间处理非常危险
世界速度问题常常简单：答案行动量快
客厅里尸体
Ron Marshall提供
惰性需改变身压力断增加
制定周密循序渐进时间表慢慢进行变革花三四年时间：基年进行方面变革样减少组织中变革带击四年时间表足够时间适应见守旧需长时间接受变革四年时间表意味着必仓促行事避免更出错避免许必浪费果造成太短期问题失重支持者支持办？行动稍微慢更参进产生更翁意识罗列出许处现应该已明白——变革放四年里慢慢进行确处
年前纽约买第房子时候房产纪说道理时发疯样想买房子敲定笔交易房产纪说：房子修彻底修已65年现需修东西列清单六月切弄定六月解决问题说：疯？65年房子？破产付定金税金律师费已没钱说律五年时间慢慢切修理说：会六月会惯现状况会觉切挺算客厅里具尸体会事跨
记话惊讶切说中错六月没修理东西五年卖房子时候然没修
公司会遇类似事情想慢慢实现目标需惊律实际行动缓慢组织开始时候解决问题然停安现状果赶快行动会组织惰性征服初成功迹象显露出时候——修理烤炉油漆墙壁——会说：干差没文
行动迟缓带问题腐蚀作——水滴石穿蝼蚁溃堤道理会渐渐变革产生安恐慌怀疑Richard离开离开？果四年中直存种情况变革程中会心惶惶谁没处
认问题目标关键确定行动速度猜时候慢慢确错——进行变革组织没承受压力组织部普遍存抵制情绪企业规模者知开始变革行动时候情况非
选择快速行动现回顾起确重抉择
显然行动快结果发现陷入麻烦例恐慌愤怒增长危险水种情况确实发生应该时刻记住二十世纪整世界断加快发展变化脚步通常说意味着组织部加快发展变革速度果怀疑想想：愤怒客户录带（步骤1）天中完成会议室桌子手套（步骤1）月中完成描画未图景（步骤2）月中完成莫罗军起漂流（步骤2）中关键会议时完成原组装（步骤3）中关键部分星期完成成服务（步骤3）中目标月里完成案例中乐观信拒绝说样话：继续……
客厅里尸体篇文章令难忘生动事道出快速行动意义Ron事讲遍事事中形象策略制定程中定影响认种影响微微事影响力呢？
类历史证明成语影响圣力量：绝低估事力量
项练
果指导团队变革行动没明确目标者现目标满意试试
团队起财富杂志写篇稿子介绍变革成果时间定五年文章应该包括方面：
组织发生变化
客户公司评价
职员评
相关指数呈现结果
文章量写具体——包括引评价实际数字新产品服务流程清晰描述
总量写财富文章样
开会讨文章中容然指派某写出草稿第二次会议前散发手中便家进行增补修改根具体情况决定会议次数长度
步骤3
确立正确远景目标
制定正确目标策略指导变革程中阶段行动
行通方式
l 描画未图景
l 简单明话表达出明确目标
l 断发展完善目标——委员会提供服务
l 胆策略指导实现胆目标
l 注意变革速度
行通方式
l 认简单计划预算足够指导实现未目标
l 制定目标时分强调财务分析
分降低运作成会导致心理安压抑
道理说服制定未尝试胆策略
需记住事
描画未图景
成服务
原组装
客厅里尸体
步骤4 效传达目标策略
成功变革案例中指导团队没变革目标策略锁起广泛传达参者理解接受样做目行动起实现变革目标
传达目标失败原中明显表达够明确会觉迷惑：究竟说什？通常种欠明确目标步骤3中产生果目标策略身模糊缺乏逻辑传达时候做清晰逻辑步骤4中讨影响目标传达素目标没问题法效传达
仅数传输
介绍规模变革时候样回答：明白什改变根知道干什做家伙认真合伙开玩笑？想吃亏赚钱？者老天会会受牵连？成功变革案例中指导团队种事实感恼火会抱怨太讲道理想办法解决问题中关键：交流仅仅数传输抓住关心问题接受安情绪取信目标建立起信心伟领导者毫费力做般需开口前先番功夫
准备问答
Mike DaviesKevin Bygate提供
启动项变革三年组织中高级理层前工作客户受影响情况做确难
组织中结构转换成团队基础二十名理先通会议进行基交流——次变革思想提出工会职员传达思想协助二十名理做量工作包括进行发言准备问答想关变革产生影响问题确定性时间表限制知道限量扩知范围希够量回答意味着什类问题觉果没类问答难接受变革思想理解什团队基础组织策略
准备问答时候采角色扮演方法二十名作代表理扮演理员扮演职员角色会提问种样想尖锐问题发言拆分成部分负责部分样模拟发言时候会时提问果会开铲车会淘汰？点说明白？没回答完问题时候会提问：决定谁新团队领导？知道决策程公？成立工会事情公决策程度考虑工会意见？第次面问题试图回答时候总会表现傻瓜说话摸着头脑——包括——弄会引起场工暴动
发言代表准备问答资料中通角色扮演总结出约两百问题问题配相应答案例中样问题：现存理结构会会发生什变化尤车间职位会会什变化？回答问题开头说十分钟问答资料中提供回答需三十秒问题回答清楚明白问答资料宗旨简单明白精确
二十名传达者反复练问题：先背然试着演练断角色扮演方法进行练直够回答问题学会回答两百问题听起似工作量做知道先回答关养蜂问题回答关样装轮胎问题然回答完全搭边问题问题围绕着目标展开头脑中问题越清楚背答案时候越轻松越容易达效传达目
时候需记住前知道信息许时候面挑战已知信息效方式传达出问题问题形式出现陈述形式出现提问时候许着时动根没仔细思考必须正确应情绪练帮助做代表做数交流效然交流专家没暴顿成功传达目标
信关键素半分钟出说话确相信话解发生事情会传达信息更易接受说工工会接受变革目标关重
相信方法方适
准备问答
观察
精心准备发言职员介绍进行变革鼓励提问问答程中发言迅速明确回答问题充满信辩白样会相信变革思想混乱发言目标充满信心回答问题认变革职员处
感受
原恐惧愤怒信悲观退渐渐消失变革信心未希取代
变革
职员开始接受变革思想浪费时间继续安议接指示开始采取步骤实现目标
职员听合开发革命性新产品类似事情会感兴奋现正时候需指点理解肯定起——请目标说遍第三策略懂部分会感紧张觉现必须做点什认变革变革目标合情合理会紧张时间没安全感气泡浮出水面普遍感恐慌纷纷低声询问：会会伤害？准备问答中指导团队解决问题想出种角色扮演方法传达目标发言学会应种情绪仅稳定情绪甚鼓励未产生希角色扮演分两部分：发言问答剧观众量身定做观众需什会样反应？指导团队选择演员进行排练演出第二部分第部分困难十倍排练时安排难度较高直演员排练心应手演出开始然：
l 观众面前表现应流条理清晰表明变革思想没丝毫混乱处
l 演员回答问题时候充满信表明正做事情充分信心
l 回答尖锐问题时没辩白表明变革企业职员处
观众确受信息更重情绪复样会更开放更清晰倾听关变革指导会更加努力实现变革目标
穿信息雪崩
想象次精心准备问答次问答二十分钟时间前已开天会议中包括四次讨会九次发言活动听笑现实中常遇类似情况
交流渠道总分拥挤正现代生活部分潮涌信息洪流中绝部分信息武官者关系做趣实验（然烦）录踪天活动记录次交谈封邮件电子邮件次会议报纸读句话电视画面等等然信息进行分析中少工作中真正需分析时候必须格外心——段似关话实际非常重方正段话间建立起定关系实验结果明显天接触信息计数中部分工作帮助相信否部分实1交流渠道堵塞愿意理解变革目标容真正信息信息碰撞中遗失
解决问题办法排交流障碍
文件夹
Fred Woods提供
公司里变革阻碍法重信息准确效传达12万职员总接收四面八方种信息会关工作留言会司备忘录接着公司IT总监发条关公司部信息安全信息然某政治行动委员会发份筹资简介信息会天早开始进行轮番轰炸相信时候已信息弄麻木根字
公司首席执行官Doug起出差时总职员会说：明白……者讨……？Doug总回答周Barron’s杂志篇文章说明问题者已月职员会议讨三次然会瞪着显然觉没做职员沟通工作确实已信息传达职员记已算十天前计数信息足忘记原信息者面着桌子堆公司通告已变麻木况刻钟接六名客户堆通告直接丢进纸篓
正试图改变种状况
交流务需领导者承担毫疑问项工作应交单独传达员完成帮助领导者清交流障碍现工作重点
领导者职员间交流进行研究结果发现职员天接收信息中80强加没求信息需喜欢否收信息
解决问题学Yahoocom验现正建立职员网站天传达信息发布网站利My Yahoo创意已开始发展种类似功——文件夹——职员根需选择出现桌面信息样然天然发布量信息员工真正需信息信息——非想更信息信息更容易理解时前工作更帮助
旦投入应文件夹减轻职员接收信息负担更容易重特通告效传达职员没做准确统计目前反馈变革欢欣鼓舞非常盼种工具帮助淘汰相关信息时重信息更理解文件夹仅解决公司部交流问题减轻职员工作负担
文件夹解决问题确实巧妙运新技术减少信息间彼干扰然会遭批评什？市场部财务部会说必须某某信息必须发送手里必须应付诸类情况难放弃旧交流方式记没通畅交流渠道影响职员情绪希行动
通常概念应许方现先进技术什阅读样公司简报接收量工作毫关系信息？已知道现订百版报纸网载两感兴趣版面然样什样理念应该公司中呢？样什许起挤会议室里听工作没太关系讨呢？喜欢样信息量情况进步恶化问题缓慢发展世界现世界发展脚步加快问题增加
言行
取成功变革企业中通常够更效清楚言语行动间破坏性力量
言胜行知道理果言行话恐怕难产生信相反言行致力说服方法说告诉家整公司企业文化应进行变革家应表现出更参热情年度理会议进行改革家彼间够进行真正交流家公布公司变革目标便提出新想法宣扬成英雄表示前全球化趋势关注便命两名外国进入公司高级理层强调削减成重性便开始执行职部门周围奢侈浪费行行强化言语会言语变更分量
扫清执行官楼层
劳拉·泰尼森
演示完目标相信已家接受定程度激发家热情事隔久便听位员工谈果执行官楼层豪华话根真正实现降低成目标实际等说挥金土装饰办公室时候真正提高生产力呢？种想法道理谈越越受影响种想法越越
公司总部执行官楼层确非常奢侈房间甚开玩笑说席办公室足半篮球场办公室相会议室私卫生间许卫生间里淋浴设备房间里摆设着木头精心雕制木船专私电梯直达该楼层整楼层保安系统非常庞精密需少四名保安员控制墙挂昂贵艺术品说价值连城
办公室装修豪华定原时执行官薪水高豪华办公室成吸引重素客户通常会根家公司执行官办公室样子判断家公司实力决定否进行交易安全方面装备20世纪70年代安全措施力发生起事
处理问题呢？展开次讨席办公室外卫生间撤掉许中间会议室改装成办公室许昂贵艺术品博物馆做抵押样帮助筹措笔资金讨没形成致性决议建议会涉高成前核心问题节约成必须注意力集中更问题什老家具呢？
两年前刚聘请位新CEO记处理办公室担心段时间段时间长
久位CEO便马决定清扫整执行官楼层整楼层进行翻修施工期间安排楼层办公室规模缩卫生间见设置会议室办公室附属设备新装饰品更加轻快更加充满时代气息价格较便宜更新技术减少秘书数专快速电梯改装成普通电梯变卖艺术品保安系统进行改进变明显力减少
做切起非常明显效果变化时候执行官楼层法感受渐渐发生改变前富俱乐部复返
认次兴土木实际增加公司开销毫疑问通办公室改装秘书数减少艺术品拍卖保安成降低专电梯公开二十四月时间里收回次变革增加成公司运营成降低许相信组织理层够做言出必践
非常敬业指导团队说做言行致件非常困难事——原少三点：首先时甚注意言行间存着致说面案例中会问办公室规模真正问题——劳动重复繁琐官僚机构设置庸懒散漫采购流程——间什必然联系呢？次种致没予足够重视罢改造整楼层花费更高成第三意识问题严重性知道应该解决喜欢答案（更办公室没卫生间）
取成功规模变革中指导团队成员常常会通互相帮助方式解决问题会议结束时候相互提醒星期里采取行动否组织变革目标相致？果答案否定话——数情况——会接着问现开始应该进行改进避免未继续犯类似错误呢？紧迫感责心目标信念素全部具备变革领导者应该做出牺牲
诚实沟通交流够绝部分员工起帮助作指导团队会说身需进行定变革样变革程中步位意味着说做间会存致现象需帮助支持象会遗余力予帮助支持样
般情况喜欢种坦诚交流通常会感更加安全时候真实信息会感安希够真诚
新技术
成功目标沟通中信息必须真实信息传达信息必须真实新技术然显冷冰冰够性化够提供信息发送渠道渠道包括：通讯卫星广播电话会议网络广播电子邮件等
然张通卫星传输老板片远远亲老板坐会议室里总张备忘录次记录录象带老板员工间互动文件传达更信息
新技术通非常富创造性方式解决沟通方面存问题说信息方面问题总裁坐间屋子里总离开备忘录东西终会扔进垃圾堆什会离开间屋子呢？什东西天二十四时留里直停传达信息呢？
屏幕保护程序
肯·莫兰
产生创意前公司没固定屏幕保护程序喜选择——说某墙纸者特网载东西许般会样度午时光：走进办公室杯咖啡事招呼然走办公桌前登录计算机……天工作样开始现想象走进办公室杯咖啡事招呼登录计算机然发现情况日计算机屏幕突然意识时会游游鱼已成张蓝圈包围彩色英国图着形象缓慢着屏幕移动发现蓝圈周围印着样句话：2001年占英国市场高分额约两年前员工推出新形象
屏幕保护程序会早晨出现计算机举动感震惊已宣布新目标概念够理解种做法意义通种方式介绍目标激发出家种责感理念够始终保持心目中成第口号产生激励作限想知道公司实现目标抱坚定决心知道某领导时动整公司持恒加努力方目标通信息放计算机次登录计算机时候句话——种强化信息方式
毫疑问讨张新屏幕保护程序天听厅里说道天午登录计算机时候发现件非常奇怪事情……哦新屏幕保护程序？接星期里种谈话渐渐变成认2001年英国市场占高分额？次部门会议家已开始讨较具体计划：2001年时候英国市场推出五种新产品年市场分额取增长低15年销售额达第位置果够实现目标话说终会实现目标点信心十足
然喜欢举动表示出怀疑认求严格更换新屏幕天听说改变计算机里面设置呢前屏幕保护程序里？法接受必须改变事实真正问题屏幕保护程序说希放弃新目标提出想法成时动新屏幕保护程序——已成整公司范围流传广东西——难忽视目标
段时间屏幕保护程序进行更新继续保留原蓝圈包围英国图外蓝圈周围信息进行更改公司引发新轮讨目标更新认识走进办公室求说出年取成年目标时候家毫犹豫出答案需指出年前许记住公司发展方更说具体目标
样断更新桌面屏幕保护程序终成整公司认种形象件非常起事情纸面文件时会丢弃屏幕保护程序时时提醒家记住公司目标果公司中部分理解目标什时候带变化非常惊
果处理话新屏幕保护程序奥威尔说里龙头老样笑产生作容忽视
采种方法时候视觉形象设计非常重环节读外会力量非常巨新技术提供类似收益通讯卫星转播移动画面执行员参加电话会议知道发送声音外东西——听声音观众会动脑中生成副图通部网传送录象带起卫星广播相似作会特网越越录象容——然耗费定成
紧迫感（步骤1）问题样单面谈种方法够网络广播屏幕保护程序时应该事先准备Q&A会议建立新组织结构等等某情况会认沟通需时间资源投入庞提倡渐进式变革时代（时代需进行太目标战略沟通）长说现做切更沉重负担切赶时代潮流必须承负学新技清扫渠道障碍增加新技术切座难逾越山已成组织生活部分成组织断发展缺少东西
项练
目标准确衡量周围程度理解领会变革目标战略
方法1
组成团队成员必须员工认较安全说工关系较密切力资源部门工作员加发誓会保密起咨询员组织单位（够施加影响方）中员工代表谈程中应该提出问题包括：需解家次组织变革目标战略理解程度理解样？认目标行？起否足够吸引力？否真愿意实现目标贡献力量？然匿名方式收集答案收集起然汇报结果种做法成定高——尤规模较组织中正抽样美妙处
方法2
果企业年会组织员工进行态度研究者类似沟通问题相关培训否理解变革目标？否接受？种方法成极低操作起非常简单问题年举行次
方法3
设计份特殊问卷然散发员工通种方法提出更问题没时间限制成会相较高需力投入更精力件事成件坏事果愿意险话建议采取种方法
方法4
某事进行非正式交谈聆听意见时注意体会言外意
步骤4 接受变革目标进行沟通
效沟通变革目标战略便更理解接受
行通方式
l 沟通程简单真诚复杂太做作
l 沟通前定作准备尤理解真实感受
l 注意解决心中焦虑混乱愤怒信情感
l 消沟通渠道中障碍性素样保证重信息够畅通阻
l 新技术（说部网通讯卫星等等）帮助未目标
行通方式
l 沟通足种现象常发生
l 沟通方式死板象单纯传达信息
l 讲话散漫序觉心中培养种怀疑情绪
需记住事
l 准备Q&A
l 入口
l 扫清执行官楼层
l 屏幕保护程序
第五章 授权行动
非常成功规模变革中开始理解针变革目标采取行动时候必须事先移道路障碍艘船出海前必须更换船帆样必须计算佳出海时间风时设法消团队中消极悲观素船员配备位乐观积极船长
授权词分量重会算放弃会术语时候含义予新权力新务然扬长授权核心含义执行者扫清前进道路障碍
扫老板障碍
情况变革程中障碍正老板——顶头司者级高等位线者位执行副总裁属理解企业变革目标方希够贡献出份力量推动企业着理想方发展遭司坚决抵制司话语行动甚言语中微妙颤动明确暗示次变革种非常愚蠢行时属（果傻瓜话）会放弃变革努力会花量时间绕老板
老板障碍问题通常通三种方式解决忽视问题导致障碍送参加短期培训教程者（种情况少出现）解雇降职调部门解决方案什说呢？首先明显解雇取做法降职会产生明显效果第三种做法果处理话会导致整组织部恐惧升级进成种消解性力量
取成功规模变革中首先会直接面问题公起见会障碍物解释前局面果解释效话——情况——会想出更创造性想法
影响老板？
提姆·华莱士
实施变革程中遇障碍乔非常古板事告诫永远想改变公司元老级物已里呆深深产品感豪次听说客户希产品产品生产方式进行修改时候会火三丈客户提供产品挑剔客户实太吹毛求疵提出项建议时候反应通常两种：试方法行通者已考虑建议否决基非常出色颇天份着丰富验唯缺点循守旧根愿意客户角度问题
次位客户建议换掉乔没意乔试图维护公司利益愿意解雇样考虑位客户说采方法样双方帮助
求位客户允许乔公司工作六月（费承担）样接触新环境新老板促成事意期间乔工资继续支付意六月乔调回公司担客户代表工作（具体负责检查该客户提供产品）份工作乔历份重工作工作目：障碍家伙转变够积极帮助
乔老板认计划根行通意试刚开始时候乔非常愿意接受想法工作需完成前想接手事情告诉非常需方面专业知识告诉方产品程中发生情形真非常顽固家伙三解释肯轻易改变请老板发出通牒目前两种选择：接受离开
样乔进入新世界新工作客户工厂里担质量巡视员刚开始时候难转变思想生存尝试着改变必须学会处理项新工作适应家新公司必须学会客户角度产品果样话会失败
然想成失败者努力接受份新工作真正开始投入份工作中发现产品（件完美产品）确满足客户需求发现方购买该产品唯原选择产品方式问题认挑剔产品时候会客户带麻烦发现产品配送存问题
回告诉样行伤害位客户必须马变革否会失笔业务
乔终成位客户见产品质量巡视员喜欢回公司整样位老顽固变革程中坚决抵制者成优秀理
进行变革程中公司会存法（难）应付障碍物绝意味着必须安现状事实情况通创造性解决方案消障碍甚转化成更加积极素
工作程度决定天接触东西某角度说限制视野种情况改变工作力量非常强满心态扫空然较脆弱者缺乏安全感说改变工作会增加心恐惧消积极性数言工作改变会生产生影响——彻底改变某方面观点迎接未作更加充分准备组织角度说改变员工工作岗位非常帮助——面谈案例中位消解性理终转变成位变革积极分子
身处高层说变革障碍时会整中级理层——会成挡中间石头
高级理层希变革进行底许员工抱种心态始终法避眼前块拦路石重问题：什块拦路石难消解？问题回答常常：附学会接受种新风格想保住饭碗确答案悲观果深点话会发现数情况种情况存确更深层次原：第1第4步骤少涉中级理层者说公司根没步骤果进行变革前没建立足够紧迫感没领导变革（者说变革目标）产生足够信心会办尤数种想法时候？难道会波逐流？
消解系统障碍
第二股（非常常见）消解力量源常称系统东西十年二十年前希组织变革作出定贡献说会受众素——层层等级制度种繁琐规流程等等等等直天繁琐机构设置然问题尤政府部门说问题系统中业绩衡量回报部分
衡量回报组织变革方相背时候起非常消极作说新目标战略公司前应该采取行动X公司现机构仅会通改变系统设置鼓励公司着X方发展成阻止性力量例公司目标希够胆迈未系统会说胆迈未吧果成功话会十美分奖励否头棒相反企业衡量奖励方式定程度体现奖励符合组织发展需行角度说认授权员工说种授权
改变老板
接受客户方产品零件巡视员份时工作时候会意识组正客户带麻烦时天发现新问题
感受
进入新工作岗位首先会感恐惧天会感惊讶发现震惊
改变感受改变
开始试图确定解决产品质量问题结果客户反馈积极反馈结果会降低恐惧愤怒心理引发心更积极情感会更加努力解决问题结果样感受改变循环会限进行回前工作岗位时候行已发生巨变化变革反者相反现已积极变革领导者
世界范围竞争
路易斯·伯林格
希取重进步真正突破性进展2050提高知道非完成务历史原会遇数员工反会说提高10百分点已错需告诉新目标完全实现相信够取更成发明世界范围竞争理念
相信果想取巨进步话必须启动巨做法项目创立种世界范围竞争理念团队成员进入整公司运作点环节旦团队成位开始制定改进计划区团队工作作参衡量工作胜者前进阶段团队工作进行较样终进入全球性竞争
终赛通常会较特殊点（非法兰克福总部）举行年赛点定巴厘岛家非常豪华酒店里会议室呆天半参加会议全球范围十团队评审团成员包括高级理层位客户代表参加会议总数约百
支团队必须英语演示成果参赛规某说确件非常困难事会说英语第次离开国家印度团队甚没离开村庄
支团队二十分钟演示时间时间限制非常严格果支团队超二十分钟时间限制话会马进行警告必须立刻停止正通种方式整演示程时间效控制观众演示保持更高关注
年参赛团队非常富革新精神知道限度利二十分钟支团队块印祖国语言牌子结果演示变成测验持会提出问题周期时间降低50百分点种特殊工具告诉种工具名称？然家开始抢答穿正式讲台前面摆放着刻姓名牌子真正节目持样听起滑稽种非常起演示方式支团队假装总部举行场正式会议家坐桌子旁边讨前问题断提出许富创造性解决方案讨程中评委渐渐开始解工作情况许团队带样品——CD机型电子钢琴——讲演做注解
午放假团队成员活动然会晚次聚起进行演示 请舞蹈演员买纪念品酒店外面花园里举行场露天民族食品餐衣服外面套着件草裙音乐响起（音乐名称冠军（We Are the Champions）吧）亚军名单公布领张证书团队发疯样鼓掌然宣布冠军获者走领奖台时候听（Simply the Best）音乐响彻云霄
西班牙团队终获冠军领导者奖杯六位成员领枚奖牌身穿传统服装站里热泪盈眶场面动极
种活动接连举行三年第年参加赛三百支团队（支团队均七名成员）年参赛团队总数达875支年赛年参赛团队数目高达1400支（约9000）
已取（正取）成惊讶整公司起种巨激励作团队呈报取具体成果解50突破性进展公司产生影响仅发现组织中前愿意参加变革开始行动起时甚会推动变革违反公司里许标准流程制造部门开始开发出许新产品时前产品进行幅度更新改进采取行动程中常会违反现规觉种行肯定觉已充分授权采取措施
想衡量奖励时候数会想金钱确时代金钱确激励作总觉钱够家庭两收入觉应该更钱济回报组织变革程中作非常强仅仅济回报足激励改变行
世界范围竞争中套完全衡量奖励方式进行衡量某老板者非性化素业绩证明仅仅局限纸面报告胜利者回报装进口袋现金准备精心准备高水演示——国家级区级全球级次聚会终生难忘——美丽城市豪华仪式服装趣味十足演示颁奖仪式整次聚会推高潮受巨鼓舞次聚会成传述事成没参加者倾心梦想事意义非常明确：公司希够进步会进步感欢欣会真正取进步时候喝彩事广泛流传拨动心弦整组织响起片谐乐曲
竞争会需高额奖励情况激发起斗志家傻瓜渐渐开始觉种游戏毫意义进会滋生种愤怒怀疑情绪诚挚非常关键情况支目标信心十足指导团队说非常容易建立起
消脑中障碍
世界范围竞争中消解性力量：脑年稳定局面累积性变革者证明失败变革尝试会进行变革信心带负面影响然会声告诉做数情况心目中会感丝怀疑便事实证明种怀疑余
拇指原：永远低估脑中种消解性力量原：永远低估间互助力量力帮助意识实现目标性帮助形成坚定信念进改变行
生存
格雷格·休斯达雷纳·迈肯
记刚刚整组织范围组建团队情形时解部门服务改进情况选择二十名员工加入团队组建团队时候尤规模较团队定考虑出现动荡前进行切包含着确定性面务规模确定性组织变革方时发生变化果处理话种确定性会进恶化种怀疑家开始组织变革目标产生怀疑许宏伟许根适合部门
听家已组织变革活动产生疑虑唐急召200名核心成员举行次会议出初列盟公司制作张张流程图中包括客户关系理方面采取变革措施提供部服务（力资源理）方面进行改革听讲述快意识初面困难相前务实相简单
接着录象带进步动列盟公司拍摄关变革发生前录象带进行变革前基信心传达接受者变革成客户关系理已拥必信心技通电话提供产品承诺配送信息直接处理服务方面问题服务提供水服务提供者身发生巨变化拍摄变革前谈关未目标希种热情整变革程中直保持
切深信已唐前历剂强心药注入强信心会议结束开始斗志昂扬果列盟公司合终结期月缩短三天续够样降低发布猎许（垂钓许形式许）完成务唐做点列盟公司成功什呢？
开始显艰难毕竟启动？出席仓库理员次会议成功说服新旧团队间发生非常明显变化员工刚公司足两年员工已公司三十年工作历史两种水油样难融合年轻已完全接受目标相信需前切拆重新开始需进行次清扫需关闭仓库变革件非常美妙事情已公司工作三十年生命整公司融体完全糟糕建议死吧会场气氛达白热化情况正变越越糟
负责持次会议位年轻顾问（团队名成员）见势妙赶忙翘着尾巴溜出房间（估计职业生涯中做聪明件事）找唐接着唐会议室紧张形势轻微舒缓说道必须彻底改变流程——年轻表示意——意味着关闭二十家仓库绝解雇6000名工必须找外解决途径便老家伙满意唐说道列盟公司重组降低运作资时降低库存量没关闭仓库降低运输成说求汽车零件供应商够更加时发货库存降低低限度仓库中腾出空间没关闭没解雇确节约笔开支作点听番话家怒火开始渐渐息说没句话够起帮助前没历种事情种历
需提醒第遇种情况历种情况知道点会变更信心已总体目标产生认说解类似历帮助更加坚定信心会产生类似绝行通非死程中否绝念头够生存时候信心会成倍增长
果已历定规模成功变革话知道什进建立充分信时具备条件外部资源带希验信念出精心设计出机缘巧合整组织中总会散落着许外者刚开始时候会整组织带便带处足抵消便组织中样外者说唐外Amoco艾尔纳·瓦里山迪帕特里斯·卡罗尔刚刚加入组织外部咨询员外带非常重东西次次形势开始出现动荡心开始稳时候总整组织带新稳定带新信心整变革流程始终保持正确轨道直布罗陀巨石——时时预示着成功新者会带验信心——相信种规模变革前发生定取成功视角说非常重
果进行变革否取成功缺乏信念话已目标法采取行动感情会成重阻碍性素
某层次说事提供简单力战术果员工没进行成功规模变革验话定找种历常出现组织中——咨询员便生然种做法存定风险果处理话公司原企业文化会新者毫施展影响
信变革验源会方面带帮助首先够展示数发现四年中七案例中公司均节省235000美元没变革验公司实现公司相成节约果应话起帮助作合理逻辑发挥作实现成节约方法基XXX理总结生存核心容产生动荡焦虑适愤怒等心理状态首先感受变革通讲述生动事关实际情况录象带种情绪开始慢慢发生改变关键容相简单：会流程中陷入困境终结果非常重结果呢？消极情感开始渐渐消失积极面逐渐加强历信心增新量源泉消解性力量开始消失开始着变革流程推进断前
消信息障碍
信息力量源泉信息缺乏会信心产生定影响改变老板中出现种问题（缺乏客户需求情况解）世界范围竞争（实现50改进缺乏信心）生存（变革成功性缺乏解）中存着定信息缺乏
信息力形式关身行动反馈情况没意识分配时间互动移动方式反馈时候信息通常较观者带定偏见终少效信息者信息值怀疑种情况难帮助实现目标
工厂车间里拍摄电影
里克·西蒙斯
年高级理层走马观花式视察工厂车间巡视产品然工厂理发布指示解决问题做会表演会提出方面需改进次视察中部门执行官蒂姆告诉家新变革种视察会认应授权工样断提高视察工作绝应该高级理层完成没充裕时间时工厂情况缺乏足够解
试图完成务带片混乱授权意味着参必须组织工参加定培训会议六月时间里举行数清会议知道该办段时间会议恶化成更加痛苦历实现库存指标存货报表总月滞期报表根没什什焊接设备总出现问题呢？果够买设备种情况会出现果公司够提供指导会陷入种混乱局面意识种聊会议浪费少时间？参加会议越越少会议室开始抱怨样底什意义呢？会工作带改进样终意识应该采取新方法时候总体授权目标没改变
团队中挑选两名敢尝试新事物成员然告诉希工作场面拍成电影表示意——什偷偷摸摸事希够通程前工作产生更理解蒂姆提供摄影器材团队前未想
首先开始产品整生产流程进行踪相漫长程整程拍：原料进货成品线准备装运中泰隆焊接水箱场景克劳德进行焊接画面萨姆焊接强度进行压力测试情形刚开始时候闹笑话相段时间里适应旁边架着台摄机表情工作方式然次重复开始忽视存拍摄整流程环节约需天时间效果非常明显
家坐观察录象带时候发现走远路完成道工序请拍摄团队观盘录象带时候动意识点然家开始纷纷献计献策应该重新安排机器摆放点样减少完成件工作路耗费时间录象带发现次需件新工具时候跑商店趟仿佛突然意识样做愚蠢什需工具次摆放旁边呢？紧螺丝弯少次腰吧果应该请整理维修设备样放置装卸码头次供应室跑跑果样话工作效率肯定会提高
团队开始提出够工作更容易更安全建议中位团队成员甚亲制作两套木制机器模型然模型说明前机器位置应通改变机器位置缩短浪费掉时间进提高工作效率应该进行变革更加立体认识帮助团队蒂姆带工厂客户销售员解释新理念值提没求位团队成员样做认样许够帮助
结束前提出改进措施必须通典型商业案例练进行评估样保证采取新行动时候够定参标准工说影片拍摄已成非常重工具帮助激发灵感许想法生
直现录象带发挥着作作件历史资料保存定拍摄验录象带制作变越越专业现已环节运作准备数百张录象带样研究出许新改进措施创意：说成节约安全质量改进方面新员工参观者展示录象带快更深解改进客户间关系想象展示成果时候团队成员心里该豪
会议室进行装修更里观录象带讨改进措施现间会议室已成类似件展览品方成家常聚会场记录家工厂历变迁录象资料储存里拍摄资料耗费成工厂里某机器成1
第次授权尝试失败原非常普通：员工予更决策权权力参加会议会议目标明确没真正工具消真正障碍接产生混乱局面足奇
第二次尝试中摄机帮助授权工作组提供反馈拍摄影片动家注意力然吸引第次意识前没注意东西提高改进工作效率性家建立起够做更乐观心理情感终带更加变革说木制模型出现模型帮助进步改变行变革工作进展利时候会生发出种豪感良性循环样形成
试图次完成工作
意识点成功授权授权前提明白方遇障碍什真正授权应该授权者心深处聚集足够勇气信
胆（者起显缺乏信）原中重原认阻碍采取行动力量强——力量包括老板整中级理层奖励系统信息系统观念问题等等等等没信心采取必行动综合起素力量非常强
形势复杂简单实原解决：千万试图次做完工作
哈罗德里迪亚
杰夫·科林斯
年旧金山办公室两名员工哈罗德里迪亚起（时公司力资源部门）讨部门项新产品开发程中遇问题墙贴表格中问题说公司奖励系统已超出控制力外表格两项划掉然问题中选择两第工程设计团队领导者关部门常粗鲁否决许新提议第二问题缺乏正式新产品进行脑风暴流程
部门召集十（该部门二十三十）参加次会议次会议前行进行检讨致意停止种做法没试图埋怨老板更检讨失制定够鼓励家畅欲言机制——然机制建议箱更复杂确实已成系统
家回会议室时候十名成员继续精力集中解决两问题改变风格身件非常富挑战性工作尤该团队中四名成员说更中没参加会议次会议讨结果表示出怀疑直接建议系统提议表示屑顾然接两三月中家提出十条新建议中希够切实执行样整变革流程开始启动
简单事非常重原揭示变革程中行绝进行首先没选择十五问题精力集中两问题样解决问题程中做更加实际更加针性目前止种做法已取非常良效果西海岸建立非常寻常新产品开发流程迹象表明：次伟实践十年记录种做法已带巨收益
步骤5 授权行动
效处理会阻碍行动障碍说肯放权老板信息缺乏错误业绩衡量奖励系统信心缺乏等
行通做法
l 找变革历提高信心
l 建立适奖励系统鼓励提高乐观心理进心目中建立必信
l 收集够帮助作出更目标相关反馈
l 通调换工作岗位方式（意识进行变革必性）改变消极理
行通方式
l 忽视（试图绕）肯赋予属权力老板
l 通解权力移交属方式解决老板问题（样会感恐惧发疯）
l 试图次消障碍
l 悲观恐惧面前放弃努力
需记住事
l 改变老板
l 世界范围竞争
l 生存
l 工厂车间里拍电影
l 哈罗德里迪亚
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
六年前写名领导变革(Leading Change)书该书关注问题日趋动荡世界里赢家底通什方式进行组织变革？应说明里变革指企业进行新技术采重战略变移流程重组兼收购业务重组企业增强创新力进行尝试文化变革等活动100案例进行详细研究发现数没处理规模企业变革成功规模变革案例接触太少犯避免错误充满难预料变动世界里错误造成果非常严重书目家更解成功变革样进行变革中取成功企业采取八步流程进行详细描述
领导变革篇幅相较短（约200页）方面喜欢简短精方面时研究成果许趣问题没书里解答尤没介绍书中描述成功士验问题直脑海里盘旋直接德勤咨询公司邀请进行进项目表示准备进行规模访谈发现更关键问题愿意收集更案例事帮助更理解书里提八步流程建议听起错接受建议然次合作成果整理成册书
德勤公司团队丹·科恩率领美国欧洲澳利亚南非90家组织200位工作员进行访谈进步获更信息程中中进行次联系研究重点集中80事面明确列出事源书里收集34教育意义事
领导变革描述探索新企业运营方式时采八步骤变革心中进步研究实施八步骤时遇问题成功处理问题发现——简单说——：进行规模变革时候企业面核心问题绝战略结构文化系统——然问题非常重问题核心改变组织中行较成功组织中改变行重方式改变感受——非常注重分析量化评估组织中更认聪明MBA学生中例外成功规模组织变革中总设法帮助种够影响感受（仅仅思维）方式观察问题寻找解决方案感受然会影响行种影响力足帮助克服规模组织变革中通常存障碍相反成功案例中种观察—感受—改变模式少出现
时代书正规教育强调重点分析思维导感受成种软性东西少会种较严肃口吻讨数情况感情甚认种偏离正轨东西（说常会听种说法感情事）然情况已开始发生变化关感情企业变革中发挥作讨少少说少听说位正进行组织变革领导会手套摄机飞机票办公室设计新员工培训事屏幕保护程序等手段影响员工感受进改变行
写作书程中容围绕八步骤展开正反映历变革流程先序果说成功组织变革流话书章节安排正遵流先序展开整书里书中基观点会进行分析更真实物角度谈发生工作中真实事出姓名——少数案例外书中出现部分姓名真实
约翰·科特
麻萨诸塞 剑桥
致谢
书许努力结晶Isla BeaumontRichard Skippon表示诚挚感谢投入时间帮助联系公司安排访谈整理案例思考案例背意义Dustyn BunkerStefan LauberJudy LeKen Love访谈案例收集方面提供帮助——表示感谢
特感谢德勤咨询公司Doug McCrackenStephen SprinkleSusan GretchkoGerry Pulvermacher项目完成私奉献宝贵时间德勤公司许负责安排访谈方面提供力帮助John FoxDoug LattnerDave FornariJohn McCueAndy KonigsbergLee DittmarRick GreeneTodd LaviereJim MacLachlanPete GiulioniDeon CraffordMike McFaulMitch ShackTom CaptainJim BraggMike McLaughlinJim HainesDan GruberJack RingquistBrian LeeSteve DmetrukDerek BrownGary ColemanJohn FlynnJohn HarrisonJohn ReeveMark GardnerLeon DargaWillie BeshireTom Van der GeestPeter GertlerKevin GromleyDon DecamaraCarol LindstromEd EshbachGary CunninghamRich SterbanzChristina DorfhuberTom MaloneyMarlees Van der StarreTricia BaySteve BaldwinRandy MartinAndrew GallowTony GerthMike GoldbergMike LaPortaChris Hooper
Nancy Dearman Spencer JohnsonJeff Kehoe书初稿完成程中提供巨帮助外阅读初稿提出宝贵意见致谢
约翰·科特
丹·科恩
介绍
变革心
书传达信息非常简单：改变行程中目睹产生感受变化作远远分析导致思维改变尤进行规模组织变革时候更
种情况通常会面新技术兼收购结构重组新战略文化变革全球化电子商务等问题——整组织角度办公室部门者工作团队中变动时代应现实取胜否会陷入巨混乱中付出惨重代价终痛苦
教训进行两组访谈第组完成七年前第二组两年里完成约130组织400回答问题访谈结果表明：
l 变革中取成功组织通常知道克服组织中抵触新事物素知道抓住机遇回避危险明白想推动组织取更进步必须进行更变革程中逐渐意识单单体作出改进已够
l 成功规模变革复杂事件通常包含八步骤：增强紧迫感组建支指导团队组织变革确立明确目标战略目标战略效传达组织中成员清采取行动程中障碍取短期成效保持组织部股变革浪潮直工作全部完成建立种新型企业文化组织中新行惯固定
l 八步骤中核心问题改变行组织变革中核心问题战略系统文化（）素非常重关键问题疑行——改变工作容方式
l 改变行角度说堆分析数试图改变思维倒事情真相进影响感受思维感受必实际数取成功组织中二者存组织变革关键改变情感—感受—变革程远分析—思考—变革程更力分析感受思维等素间区非常关键数情况者频率熟练程度满意度会高前者
遇挫折时候时甚会相信规模组织变革必现实世界中股强力量始终停推动着股变革潮流遇困难时候时会问题成避免难控制处理规模组织变革成功士里学东西CEO学身处线学参规模组织变革中学东西正书目
成功规模变革八阶段
什进行规模组织变革时候组织够组织更成功呢？想回答问题首先需解效规模组织变革整流程情况组织变革包含八步骤：
步骤1
营家型私企业理非盈利组织部门组织变革中取成功士会发动变革前相关员心里创造种紧迫感型组织中相关员数更接1005型组织中数字会更接1000非50成功变革领导会关注组织中部分弥漫整组织情绪——满恐惧者愤怒——闻问三种情绪会程度破坏企业前正进行变革
种紧迫感——时通富创造性方法形成——立意识进行变革重性准备时采取行动
步骤2
紧迫感成功变革领导者会马召集着定信度技关系声誉权威员组成支指导团队担变革程中领导工作支团队应该着强责感够家信成功组织会工作重心放身时候甚复杂理结构事具体变革领导工作缺乏必权威力时候整变革工作变难继续开展
步骤3
接指导团队会组织变革确立合理明确简单振奋心目标相关战略成功组织中领导者列出详细计划预算——然进行变革必条件充分者符合前世界企业实际情况目标者制定程度没指导团队认目标外成功企业中领导者制定战略常常缓慢谨慎法时代步伐
步骤4
接工作目标战略传达相关员说领导者需简明扼信息通畅通渠道传达步骤目标相关员部形成种识建立种责感更释放组织中数量程中实际行动力量通常侃侃谈会更加注重领导者行行应断重复成功组织中领导者少效进行种传达者听命令会真正接受值提智商高善沟通直没意识问题
步骤5
想组织变革中取成功领导者必须进行充分授权（empowerment）通授权影响根组织定目标采取行动障碍清变革领导者常常重点集中肯放权老板充分信息信息系统脑中信障碍里问题清障碍非予权力盲目权力拱手执行者通常没必权力束手束脚工作力辩解然会整组织部导致种挫折情绪终变革法进行
步骤6
进行授权组织变革中取成功领导者会设法帮助组织取短期成效非常关键整组织变革工作提供强力证明工作提供必资源动力成功组织中变革成效通常会更慢更明显引起兴趣事实情况会怀疑种成效否真意味着成功果没理良流程精心选择初期项目足够快速度取短期成效组织中产生怀疑情绪会变革工作功亏篑
步骤7
取短期成效成功变革领导者绝会放松努力种情况整组织信心调动起早期变革措施开始理解认时会精明选择行动断变革推前进直彻底实现组织变革目标成功组织中总容易犯急性病希蹴考虑应保持情绪样会继续变革士气降难挽回境
步骤8
取成功组织中整组织领导者会通培育种新企业文化变革成果固定种新企业文化——包括组织中群体行规范价值观念——建立需相较长段时间段时间里整组织需断取新成功证实变革措施效性程中适事变动精心设计新员工培训引发某种情感反应活动起重作成功案例中组织进行变革流表面非常短时间变革程中努力会传统风吹散
变革流程
组织变革相复杂流程中相互重叠阶段需组织中级团队进行量工作需处理变革程中避免重复等等等等世界相复杂变革程定严格遵守八步骤许组织变革程中必须遵守基模式——组织部否存着种抵制变革情绪
证表明数组织变革中阶段存基问题改变行步骤1中核心问题非抽象紧迫感改变没注意世界正变化问题束手策者采取行动味抱怨行步骤2中核心问题变革领导者行——尤建立信责感步骤3中关键问题改变行够整组织变革确立明确目标战略知道规划永远会确立够组织走成功目标说种行变革十分剧烈步骤4中问题足够接受级传达目标战略步骤5中重点根组织目标采取行动——员工说意味着种完全方式开展工作样流程中步骤
成功规模变革中八步骤
步骤
行动
新行
1
增强紧迫感
开始意识吧确应该改变
2
建立指导团队
支力量指导整组织进行规模变革团队组建完毕准备开始工作
3
确立正确目标
指导团队开始组织变革确立正确目标战略
4
进行沟通
开始变革目标战略产生认行动中体现出种认
5
授权
更够切实根组织目标采取必行
6
取短期成效
努力实现组织目标程中进行变革信心士气断建立起抵制变革越越少
7
放松
会直停变革浪潮推前进直实现目标
8
变革固定
然传统行方式等素影响新行规范确立
目睹感受变革
改变行已件非常困难事情改变10110001行需付出更艰巨工作组织成功做点果组织进行仔细观察话会发现行模式相处种阶段成功组织变革中核心活动资料收集分析书写报告演示——种方式通常意味着试图通改变思维进改变行相反会展示问题进找出解决问题方法
通种方式组织中抵制变革情绪开始渐渐消激励采取行动情绪慢慢增强情感种反应提供种量种量会促推进整变革流程——摆眼前困难巨
书案例证明种模式展示进行流程程中牵涉相关步骤第1章（讨培养紧迫感问题）里位采购部门理通场颇具戏剧性演示启动变革流程董事会会议桌摆放424双公司员工采购手套问题完全相手套供应商提供价格千差万手套首先感震惊心中种满开始减少种紧迫感开始慢慢增强真正终改变行非证明采购流程变革必性数相反种更深刻更加微妙东西天会听话处理事种戏剧性展示异声惊雷子抓住注意力久久忘怀
第2章（关建立指导团队）里发现军队军官通理性辩组建支新变革领导组通场关险演讲动然开始帮助家围着篝火讲述充满感情事整团队中种更积极感情信开始增长效团队样诞生
第3章（关变革目标战略）里谈位飞机制造厂理没味敦促制定雄心勃勃战略实现公司质量目标相反采取更加富戏剧性行动停止正常生产流程——生产工作样停止——工整天着巨飞机停留生产线时坚定表示相信家定找种方法够延迟交货情况幅度提高产品质量刚开始感非常镇惊位理断鼓励开始制定种样战略方案提高公司采购物流供应产品质量方面控制
第4章（关组织沟通）里试图通符合逻辑方式解释纷纷提倡削减开支时代里什需执行官配备间豪华办公室——原改变办公室结构装修需耗费更成显然种解释根没说服力会增强心中怀疑情绪清空整间办公室变气势结果种做法员工心理带极击增加高级理层确立目标信
第5章（关授权）里理没惩罚变革潮流背道驰家伙相反调位客户里里天面客户产品遇问题切带巨震撼产生彻底改变次回公司时候位全新理员诞生开始种全新心态投入工作中帮助公司进行益客户员工公司身变革
第6章（讨短期成效问题）里位理没放弃说服位非常影响力国会议员没通量表格图形推销变革必性相反位议员真正关心东西引起兴趣然开始减少非常荒谬官僚气息十足表格位议员展示变革结果议员惊奇结果议员开始力支持变革工作
第7章（放松）里支务执行团队明确意识高级理层行正阻碍整公司变革流程没回避问题愿意敷衍事结果制作盘录象带通演员滑稽表演说明问题症结试图整组织进行变革执行官说盘趣会导致抗情绪录象带提供必工具规范整理层行
第8章（固定变革成果）里职部门工作员撰写份演讲稿面清楚列出公司已建立需维持加强（果希变革成果固定话）价值观念真正力量位真正客户展示员工时候讲述表明遵循价值观重意义振奋已事
通事总结出数变革中取成功组织会采模式：
1． 目睹变革流程某阶段发现样问题——员工满中没制定份理智战略甚战略实现前开始放弃制造富戏剧性引注意情景帮助问题找出相应解决方案
2． 感受问题会产生种积极助解决问题情绪紧迫感乐观信等情绪开始增强愤怒满怀疑恐惧等心理开始降
3． 变革新情绪出现开始改变原行——者强化新行规范工作时满心理开始减少会更加努力目标变现实完成工作前绝会放弃道路起非常漫长
八步骤中步实现行变革
数情况应采核心方法：
目睹—感受—改变
少效方法：
分析—思考—改变
1． 帮助问题
通戏剧性引注意情景帮助发现问题找出解决方案者八步骤中满情绪战略授权关键问题解决情况
结果
2． 情感受击
问题情感受击开始心深处作出反应阻碍变革情感素开始削弱支持变革素开始增强
3． 行开始发生变化改变行进步强化
1． 展示分析结果
收集分析许信息撰写报告做许关组织问题解决方案组织中紧迫感团队工作沟通士气滑八步骤中问题演示
结果
2． 数分析影响思维方式
信息分析改变思维方式必变革相抵触思想开始更正摈弃
3． 新思维方式改变行者强化改变行
成功目睹—感受—变革战术应该较聪明绝流露出刻意操痕迹
常常会产生较深远影响程中讲述事会广流传长段时间越越产生影响变革流程中八步骤全部完成产生效果应该非常惊原（老套沉闷臃肿）组织开始发生改变滞者开始成领头军领头军会原基础更进步
然说数收集分析演示重非常重某情况正分析资料产生行改变送入目睹—感受—变革流程外情况正感情改变导致行变革帮助开始进行更效分析变革规模变革必组成部分变革通常分析结果时说服数金融界士数感兴趣工程师时候必须出详数分析
种分析少三方面局限性首先情况需详数说明问题许需进行量工作证明旧战略时者新战略没真正实施需张五十页报告发现公司新产品开发力度足素工程师法开展必工作定阅读堆财务数意识电子商务必性果弗莱德团队确问题话定请队心理学家进行研究知道点事例外——说价值1亿美元IT系统进行采购选择时候必须进行审慎分析——通常情况问题定烦琐分析
第二充满动荡世界里时分析工具身局限性工具发挥作前提非常严格求充分参数假设明朗未
第三分析结果少真正动确改变思维少效改变行方式激励动作身针思维发生象情感
进行变革时候遭遇失败原愚蠢受限制者毫感情——然时起确失败原没成功变革进行足够解种情况通常会非常悲观充满恐惧根没足够信念立采取行动结果仅会降低变革效率甚丧失尝试变革勇气
世界变革日益加速世界工业济信息知识济变革难置信程种背景想想种模式产生影响吧理员理教育员进行规模变革方式角度考虑种模式影响
然变革程中总会充满困难悲观失心理丝毫会帮助更加需敢面未气魄——然方面正取越越成较改进余
生存必须断改进
书
书中收集事非常重作名读者单单浏览数字阅读文字帮助书中学东西果时间非常紧张希快书里学东西话建议先读三四事然章节面图形选择关系密切事说选择第1章第步骤里面董事会桌子手套事第3章第三步骤中飞机会动第5章第五步骤中重组老板
通种方式阅读书时拷贝中事传发事种事流传越广泛产生话越组织中越收益
期财富杂志引杰克·韦尔奇句话时代里天分钟必须讨变革种说法然极端许正取胜关键
步骤1：增强紧迫感
成功组织变革中第步骤确保足够行事时候拥足够紧迫感——够谨慎观察组织面机遇存问题够激励事培养种立行动气氛果没足够紧迫感话规模组织变革次巨石推山巅练
开始
面事否见翻版？
老板批准
泰德·华生
里解决问题——数组织会遇——实现组织运作统希进行活动时候采样方法——工作点伯明翰水牛城统流程采购支钢笔部发电机锤子目通利新技术实现规模济
公司执行委员会月时间开会讨包裹系统改革前执行官已收关现包裹系统利弊文章支型团队已仔细进行济分析尤仔细关注现软件程序次会议提出问题面问题家已技术发展提供巨机遇……然通量表格图纸清楚摆明问题执行团队全神贯注倾听
家纷纷提出问题需长时间？谁种软件？种软件效果？少提出异议家没进行真正意义讨做交谈会议开始前面面聊天CEO支持整会议似制造识
然开始实施月部门纷纷开始提出意见底持续长时间？部门里……部门成收益率令满意什……？转型团队安置工作员带干扰已法接受程度试图解释问题回答样电话
基说部门希原方式营部门接受新软件前提降低成外新系统带便喜欢前种财务报表种感觉舒服希方式安排系统维护日程希听指手画脚认紧急callout流程需改进者需五签名批准进行项采购希继续样问题铺天盖天应付许样问题
总言遇问题必须停返回原处重新开始项相艰巨工作尤重新开始时候
四种行通常会阻碍必变革启动第种错误骄傲狂妄导致满情绪第二种恐惧导致保护心理容易逃避现实愿意马采取措施面问题愤怒导致漠然心理种极度悲观心理会遇问题时候常犹豫决原什结果总相似愿意马行动起相反会退缩果首先提出项新行动话会停抱怨必变革法进行者法利启动
老板批准案例中变革领导者采取种方法进行变革时候模糊前提：行行背感情存者足理委员会批准产生抵制作非常重假设甚决定整行动成败起案例中假设显然成立组织许层次种强烈满心理——现问题统业务流程优先考虑范围恐惧心理——处理项目时完成原计划？满恐惧外种愤怒心理——谓统业务方式简直废话什理念强加呢？会种悲观心理——软件浪费时间根适合者讽刺心理——怀疑兜售系统家伙底收少佣金？心理疑会整变革流程陷入僵局
开始
面案例中变革领导者根完全前提采取迥然异方式启动整变革流程
记录客户抱怨情况录带
提姆·华莱士提供
天晚设宴款位客户庆祝刚刚进行合作闲谈间话题涉种核心产品位客户告诉收第批货该产品进行必改造工作员认种作法仅余非常笑产品根方求订做进行改造仅耗费巨资会占量时间客户然坚持意见明显种答复表示满
意识点连忙表示歉意答应快派相关员处理事方肯罢休告诉员工提出问题根放心解释说需进行改造作具体说明员工答应建议进行处理星期样问题次出现三求员工产品进行改造心焉应付根没采取实质性行动
突然意识概公司员工位客户接触太少解做法产生果问否意派摄机拍刚说话感惊讶解释目说明样做双方意义三协商终答应请求
第二天派名员工带着摄机拜访位客户请讲话时候顾虑保留切时样子位客户基做点口气拍摄30分钟番剪辑加工制作成部长约15分钟录节目
回公司会议室召集约15开电视机位客户形象立刻呈现家面前发怒样子
时家反应十分趣数非常惊讶少客户直接交道没客户会产品发脾气想概认次例外目转睛盯着屏幕——实际甚着面前录跌巴然认完全客户错根懂应该解释原……种法数
完录开始围绕解决前问题提高客户满意度等问题展开讨家开始抒见纷纷出谋划策然意十分行整讨进行算错
400名员工部录样然极少数认错数觉：做点什解决问题确该做点什相信甚愿认错会客户意见更留意
制作客户录成高认样做值然够通种方式解决问题掉前进道路障碍部门原隶属购家公司该公司长期直行业中处领先位里员工概觉争议行家里手专业领域出色显然犯错误——没客户放核心位置总抱着副然现碍事工作行家什懂心态样摆脱窠臼更客户服务
建立紧迫感第1步骤中面问题
导致事老板批准案例历史处两家组织非常辉煌时期面着更竞争成压力迎接二十世纪挑战必须原业务方式进行变革显然事结果截然
批准案例中变革领导者工作重点理委员会批准方式通分析影响方思维录象带案例中领导者重点放培养工厂工（许包括理层）紧迫感面方法通盘录象带影响感情观察盘录象带程中观众会：
l 非常具体视觉化信息（非抽象数说客户中72……）
l 接触种颇富戏剧性信息传达方式（非介绍客户情况枯燥演讲）
l 客户（非理）角度解真正问题
l 接受够影响情感信息
l 解数（局限老板）情感
l 觉减少满情绪机会
愤怒客户录象带
录象带员工位非常重客户抱怨盘录象带交员工位非常信家伙没直接属发火（没说混蛋）
感受
数员工感非常惊讶感恐惧甚发疯许心理满情绪开始降种紧迫感慢慢增强——必须做什
改变
开始行辩解坚持维持现局面更开始（带尝试性）寻找问题会客户交谈讨变革需时候倾听理层意见认专家知道什正确组织说确项巨行变革
结果：数员工没产生种悲观恐惧愤怒心理相反种紧迫感慢慢增强家变革作准备关键盘录象带——质量高拍摄时设备昂贵产生力量素里盘录象带会产生影响原位客户具高信度评非常诚恳张两页纸备忘录作客户资料呈现员工录象带行通种更加吸引方式千百年进化历程更加容易记住听触摸东西录象带作眼球秒钟会接收量信息果相信话较分钟影象文件够阅读分钟文文件视觉带信息会停止脑前端处理器里面会快进入更深层次
案例中录象带放映非常静环境进行没类似果解决问题话公司完底谁责？者必须行动起马开始没会感恐惧愤怒演示气氛实际已降低产生两种心理
老板批准案例中项目强加部门理方式确会导致加强理心中愤怒情绪解项复杂新技术带影响说种犯种方式肯定会助减少满情绪更会增强紧迫感
开展业务行动获公司顶级理层批准身件坏事情果仔细观察成功变革组织初期采取行动话会发现实旨降低会破坏紧迫感情绪型活动部分显然数思维身非毫处进行成功变革组织说作种铺垫真正发挥作种更力方法——种够帮助真相产生感受够带着更强紧迫感进行行动方法
首先确立变革目标
开始项变革流程时候需建立演示推荐信息中重原需澄清前进方果没方话真正前进果开始时候方感明确话组织风险
数开始变革时候会首先确立目标然目标进行修改终变现实成功案例中变革第步首先选出位目标明确领导者者位够合作确立目标领导者
面例子说明开始确立目标程中出现情况具体情况会根组织什情况结果总致相
美洲鳄开始吞噬脚踝时候
尼克·皮尔斯
果未继续生存发展话需整组织进行次剧烈变革组织面问题非常明显类似危机问题需花时间吸引注意力前两三月部分时间执行团队讨做准备讨非常宏观问题说转型问题什？目标应该什样子？问题进行非常认真思考
根时情况难高级理团队召集起进行讨确保够参加会议必须断督促——已通电话确认会议期举行果听说参加会议话会亲解情况否够说服方废九牛二虎力赶会议室然保持高度警惕肯定会说起时参加非常重会议提前退席老板种问题始终法避免
举行会议时候果没足够热情甚没足够出席会议结果肯定会确试图目标写纸结果证明种纸张练执行官根心焉投入百分百努力终然
便时没意识短期问题严重新合需进行协商沟通维护运作日程必须通供应商预算流程进行规划许新系统需开始掌握者效进行服务规划时候会距离实施三星期时候种问题进行规划正常情况日期应该提前月果问题综合考虑起话件非常怕事情果负责话相信会种厦倾感觉
开始转移全部工作重点抛弃种召集会议方式——星期五开会讨目标陈述问题——改维护程序出问题家讨什办法种战术立刻产生效力高级理团队开始问题明显重视起解决问题会鼓励家继续讨应该采取什措施避免类情况发生讨前必投资项目时未投资项目结构进行分析讨真正重问题奠定基础家更转型问题产生兴趣（者说种紧迫感）
现开始相信厦倾时候——应该——目标性者长期转型问题担忧开始努力老板重建组织时候描述周围发生变革时候意识必变革重性时候实际已开始挽救局面工作希告诉家眼前危机严重目通种方式吸引注意然家起实现组织变革目标努力组织中眼前危机根法引起注意更说家关注更重问题
美洲鳄开始吞噬脚踝时候必须设法付认应该控制危机——少某种程度必须扑灭火时消次引发火灾隐患否话没动力进行更转型更糟糕时候永远法建立强壮组织
记位CEO兼家病态恹恹组织说现需企业发展目标时理解句话含义现懂
位CEO许郭士纳接IBM说番话时理解中意义IBM需正美洲鳄中样首先停止公司前损失然组织部形成某种紧迫感迎接更挑战目标非务急——远远郭士纳许已开始脑中酝酿企业未发展目标IBM时面挑战时情况绝应该量时间花修改目标面
前数企业存更广泛问题总高婺远尤第三阶段（制定目标阶段）领导者喜欢制定长远目标企业否面着现实危机（说美洲鳄中）目标战略非常诱惑性起较符合逻辑明显道理果没合理方话企业取合理变革设定方然成企业领导者第务然会通某种形式变革理实现预定目标战略
种逻辑问题：真正优秀变革目标战略正变越越难制定世界复杂面形势天发生着巨变化家公司者家公司部门说面形势非常复杂种精明万分够身率领企业奋勇前式孤胆英雄正变越越种情况企业更需组建支团队支团队应该配备适员够承担较艰苦工作协作力
支团队建立工作（步骤2）应该确立目标（步骤3）前已完成然需找适选确立家完成艰难务责感教会相互协作——实现切前提心目中形成种紧迫感
然例外情况果已建立支效团队家定紧迫感时第步工作应该确立目标数情况变革领导者组织部紧迫感程度判断失误家知道需进行较变革做充分准备位变革领导者告诉哦然非已够果组织中（包括负责确立企业发展目标）交谈话会发现认组织已历太变革会发现认组织需快速调整会太忙口拒绝接受变革认目前工作方式非常需进行变革总目标放第位时会前变革领导团队作出错误判断目光集中该团队表现（实际支团队承担企业未变革务）者没支团队协作力低足带领公司完成重变革务
重复遍：果组织部已形成足够紧迫感已建立优秀理团队话第1步应该确立组织变革目标现实生活中种情况见
危机燃烧台恐惧
美洲鳄事提供非常重教训——关危机恐惧教训
推动整组织进行变革件非常困难事会认想取变革成功整组织必须面场外部部巨危机相信苦口婆心说服毫意义火烧眉毛时候家意识变革必性
种想法定道理说记录客户愤怒情况录象带案例中企业领导者意创造场危机数情况谈危机时候描述正燃烧台火势熊熊迫面采取措施脱离前险境燃烧台会带定变革压力时会心目中形成种恐惧感时种恐惧感甚会阻止采取进步变革措施时候认恐惧件事降低满心理确规模变革中果恐惧感时转化紧迫感会成种阻碍变革进行负担种恐惧感达定程度时候会注意力集中前问题象美洲鳄案例中样会找灭火器扑灭眼前火然回原台会知措躲藏起者变具极高保护性会开始想什见鬼组织利益呢？求保护行
解点非常重恐惧够促采取行动会心里形成面水泥墙必须承认许型变革恐惧作首持久推动力进行
紧迫感够维持企业进行变革动力遇挫折某团体感极满时候恐惧听起非常错意——绝帮助变革步骤中取成功恐惧会集中精力保考虑整组织利益整组织中5050000保作号目标时候够建立天衣缝协作团队领导整组织变革工作？够求相关部门进行积极协调？果弗莱德工作非常关键成功海伦作出许幕牺牲双方合作结果会样呢？
属权派
时便理解恐惧愤怒满紧迫危机作种力感法采取变革措施老板身权力受限制时候组织做什呢？组织职员通常种想法中层理员会种想法甚执行副总裁会种想法种没足够权力感觉非常强烈够带强挫折感时甚会失采取进步行动力
确情况行动会受样样限制意味着完全束缚手脚采取行动
面非常喜欢案例案例中会变革中真正起关键作CEO权力
会议室桌子手套
乔恩·斯德格纳
整采购流程出现问题问题带财务浪费果问题纠正话种浪费会未继续甚知道究竟方面浪费少钱完全五年时间成降低10亿美元意味着必须整采购流程进行较改进前提尤高级理层必须机遇（实际数情况）迟迟没采取措施
解问题严重程度位暑期实生进行项研究研究包括两项容：1）工厂中手套支付少钱2）采购手套品种少选择手套项目方面工厂中方面具代表性
研究报告表明工厂采购手套品种达424种家工厂供应商采购价格相样幅手套家工厂采购价格5美元外家工厂采购价格高达17美元五美元者甚17美元数目采购数量非常巨终导致差研究报告时候甚法相信真
位实生收集424种手套样幅手套贴标签面写着幅手套价格工厂然手套部门类型进行分类
手套集中放会议室桌子然邀请部门总裁巨昂贵桌子通常情况张桌子非常整洁（偶尔面摆着张纸）现面摆满种样手套盯着张桌子会然说类似话采购手套？显然答案肯定真？没错真然绕着桌子走圈想数找工厂手套价格结果发现：两幅起完全相手套家工厂购买价格322美元外家工厂花1055美元
家全哑口言种情况见天情况确
次展示快产生应效果手套路演部分达部门工厂许许机会手套路演整组织更加清楚意识公司采购流程底糟
位暑期实生进行更研究（速度快成高）竞争手采购行定解竞争性基准列新路演容通种方式整组织意识进行变革必性开始相信该采取措施时候然马采取措施实现量成节约节约成投入更理智途
直天然谈着手套事
手套事中正样组织变革中发挥作非公司老板——名暑期实生正帮助启动公司整采购流程变革实现数亿美元成节约
方法点类似记录客户抱怨情况录象带说服时候手段非理智分析具体真实证证语言数字创造富戏剧性够场景事实根带强制性演示种说服方式结果——关键——会受感动进发生改变时会方心中造成恐惧愤怒消极情绪相反着紧迫感断增强整组织变革然开始
廉价容易
手套录象带带非常重启示需耗费百万美元半年功次规模组织变革做准备实际准备工作通种迅捷低廉方式完成
面出样例子中谈企业种廉价容易方式开启整变革流程案例中变革领导者录象带手套画
CEO画廊
·马歇尔
走进总部建筑群时候首先位接姐左边片休息区里面椅子张咖啡桌面摆放着杂志供访者等候时候发时间休息区正面约十张前总裁画起非常严肃次走进厅时候会画样离开厅时候会画1885年起位CEO画挂里油画非常正式标志着CEO丰功伟绩展示公司岁月中取成年复年直挂里象位位慈祥父亲注视着
画廊意义两点伟CEO表示敬意时寓意着公司精神延续传承时表明种回顾——生活时代里回顾会带麻烦种永远成功象征尤成功时候CEO工作种承认（时种极微妙方式暗示着非CEO工作重）（CEO）间形成种鲜明某种角度说实际种神龛公司外Woolworth见种画廊Woolworth显然成二十世纪企业发展典范
执行官问算什时候画挂？答案永远次谈话画摘掉家历史悠久非常注重传统公司说种做法相令震惊关举动评快传播开根进行解释
什做里留片空白面挂艺术品者博物馆藏品复制品者现执行委员会片挂者挂产品设备做法定意义挂客户商店片
非出著名摄影师价格菲作客户商店片快行动成公司议焦点
片挂久执行团队成员开始办公室告诉该目光集中客户身时候公司餐厅里偶然听两位合作伙伴谈话中说认早应该老画摘掉果真改进客户服务水话首先建立新形象种老套吹擂演讲
改动带反响巨开始更加注意客户求予更关注事实果采取措施关注客户需求变化反思服务客户需求间差距话企业拥良发展前景
位事哈佛学心理学家史蒂芬·考斯林（Stephen Kosslyn）建议外种趣方式然展示感受方式根建议新挂图片三部分组成：左角位正右张前CEO正面位期间公司楼右边时公司客户商店图片图片部分容客户商店加位正注视家商店CEO种布局实传达种稍微寓意CEO客户商店关注充分表明公司客户重视公司楼变迁表明家时准备进行调整公司种做法然够观者带巨视觉击会招致前CEO公司历史怀深厚感情怨恨
显然次廉价容易举动远非银子弹情况尤非常成功时候录象带拍摄画变迁许工作必阅读书时候正成功采取许类似行动变革领导者会外面引入许已具定程度紧迫感新果做话新者行够种非常方式吸引公司注意变革领导者够找方式属事者老板访问更加成功公司公司采更加高明做法会引起注意设计年度理层会议时候变革领导者会充分考虑体现出种脱离传统精神需注意参加种会议时候高级理层行（言谈）定表现出定紧迫感身吸引会者注意变革领导者会邀请价值客户参加公司日常理会议认真倾听意见果方式话整公司紧迫感会进步增强组织变革工作开始
项帮助练
（完成项练果够邀请朋友进行话效果会更）
1． 够施加影响组织单位（公司公司某部门）言否进行规模变革必？竞争手正取断进步时候组织否止步前？否存组织正充分利组织忽视技术断层？否受历史影响？前否面着绝佳新机遇（需进行较变革）？果答案肯定话
l 组织问题机遇紧迫感程度？
l 什行(非言语)出结？
l 什导致支持着种行背情感？考虑列：组织前取成功外界参数衡量组织前成系统缺乏客户接触脱离市场现实标志明显剩组织力削减成时候组织胡乱花钱老板目光集中组织部没组织竞争手相应业绩数进行广泛享理层乐观脱离现实世界竞争手相组织制定总体业绩衡量标准低种鼓励畅欲言组织文化制定错误子单位目标结果整组织业绩滑时候子单位表现然起错
2． 该采取具戏剧性够抓住注意力长久记住够效提高组织紧迫感行动呢？
l 展示已存事物说位产品服务感快客户？
l 创造新场景突出问题严重性说手套画廊案例中做法样？
l 采取间接方式——说位老板展示属正属灌输种盲目满心理？
l 果没采取面提措施找位已类似验合作伙伴？
l 提示：思考问题程中建议量找种廉价容易方式记住理整组织该组织天断客户提供产品服务事实求注意寻找握住机遇
3． 时刻保持警惕
提醒记住点果听众时间握非常话份分析报告（者面谈第1点问题回答）非常效
果份报告没足够视觉击力没戏剧性够吸引法记住话作会非常限
第1步：增强紧迫感
组织部形成种紧迫感意识进行变革必性启动变革作充分准备
行通方式
l 展示件非常吸引够实际摸感受事物意识进行变革必性
l 展示企业外部富戏剧性证表明企业进行变革重性
l 常寻找廉价容易方式降低组织中满情绪
l 永远低估组织中存满恐惧愤怒情绪——表现非常优秀组织中例外
行通方式
l 仅仅注重建立理性商业案例追求顶级理层批准顾前丝毫考虑企业部存会阻塞变革情绪
l 紧迫感必性认识足直接跳组织变革确立目标战略环节
l 强调危机重性相信果没次危机燃烧台话组织变革永远法取成功
l 总抱样种想法组织高领导者做事情非常限
需记住案例事
l 老板批准
l 记录客户抱怨情况录象带
l 美洲鳄吞噬脚踝时候
l 会议室桌子手套
l CEO画廊
第2步骤 建立指导团队
紧迫感助帮助组建支适团队指导整变革流程团队部完成基团队工作紧迫感会更愿意帮助提供领导工作——会承受定风险会更愿意组织起便短期会形式回报果想建立支选适充满信责感团队精神团队完成变革领导工作话组织需开展工作正第2步骤中谈问题
团队团队时候
步骤2中普遍问题：应该推动组织变革没职责没愿意直面眼前存问题
蓝色 V 绿色
盖里·洛卡特
没希承认点家拒绝谈问题家俨然已分成两帮派蓝色帮绿色帮然没拳脚相告诫希彼友相没相互攻击唯原警察着
切合开始知道建立家新公司必须相互配合协调行动容易然外界认行业公司间没什区事实非两家公司提供完全产品具长处短处企业文化相首先需确定想成公司A公司B然成现实
没愿意公开谈问题知道高级理层会件事家著名机构进行咨询读伟书籍会见伟物许建议起草文件相互间礼相果走进会议室问问否属团队答案然属团队着价值观念表格知道次假象
彼间缺少真诚公开交流召开会议没取什明确结果什满会坦诚相见相反会真实情感隐藏起
许进行样话中方会告诉关建立营销部门事认杰里·强生佳选16年工作验成绩相优异非常擅长XYZ陌生绿帮某家伙然杰里名绿帮成员接着蓝帮位成员会说吧听起杰里错选前份工作务样样然杰里非常优秀担心方面没太验显然弗莱德·琼斯验相丰富然弗莱德·琼斯蓝帮位成员然绿帮位成员说说确定道理果仔细分析杰里话——便说句非常熟悉完全样说——会发现非常善学家伙相信完全短时间里学会完成项工作需技巧时听谈话中火药味开始变越越浓：已占太重工作岗位果种形势继续话客气哦？想架？现局面七五占优势真想干仗？忘边带头绰号刽子手’太分拉里惹起架手
没愿意者少没够想出种办法开诚布公谈问题公司合带政治斗争非常复杂讨实质性问题时候总左右言时公司面问题正变越越严重
两家公司根没实现彻底合合前预测规模济成团泡影更糟糕公司发展速度降低——瞬息万变社会里绝种找死行确合公司股票较短时间实现升值昙花现
公司高层领导间存着严重分歧整组织根法形成足够合力进行艰难必实质性变革强烈挫折感公司CEO产生避开高级理团队念头知道少出天拥领导家组织（团体例外）进行变革需时间技关系声誉领导力精力公司出挫折感建议务分成许块然分派务组两试验结果证明种方法作非常限果连CEO力话面务组完成务呢？
约年聘请位颇受尊重持持公司理层会议公司100名左右顶级理员西北学会议中心举行场会议次会议开始第次讨实质性问题然高级理层身问题
持开始努力想家进行真正交流——终发疯意识然会员表现彬彬礼非常注意言辞家实没涉问题实质想果家进行反省话前理层种团散沙局面根法彻底解决——事实说首先开始讨公司部两派立情况
持发言第二天会议开始充满诚实抗旦开始说出真实想法理问题种前未直接方式提议事日程——家开始种更坦率话开始表达真实想法观点……开始表达真实意见切棒极会议结束时候家彼间已建立种真正互相尊重
样领导团队终开始成支真正领导团队然切远没结束次会议提供良开端旦双方交流渠道开难退回原状态前面道路漫长次会议带开始引发更坦诚话帮助公司高级理团队成员间建立种相互信终形成支真正领导团队
显然开始时候家公司没注意第2步骤时进行场关价值观时理性讨终解决团队建设问题两案例中导致分裂潜情感素破坏组织建立支足够强指导团队素妨碍组织取进步发展素程度避免两案例中出想避免素间必须开诚布公坦诚相见家必须考虑情感时会伤害然支真正领导变革团队（逐渐）建立起
蓝帮绿帮案例中描述细节具代表性该公司面基问题具普遍意义果没支强力指导团队企业进行真正规模组织变革团队中成员优秀支心离散理团队带领公司取变革成功公司CEO位够力压千钧英雄物法完成全部工作——时间精力限制单力完成整组织变革领导工作务组没力果领导公司变革希寄托身话导致场笑话——果该组成员话会发现非常痛苦（非滑稽）程
进行规模变革时候需东西
蓝帮绿帮
位非常信开始直面问题——合没真正团队指导前两种企业文化实现整合正确指出组织部存着两支相互竞争抗团队理层甚愿意承认种问题存——更说采取措施解决开始鼓励进行公开诚实交流时候更开始公开讨组织面实质性问题
感受
感震惊（第次）开始乐观——终成功解决问题挫折感愤怒感开始降
变革
逐渐指导团队开始存问题展开诚实话话容易确实发生面面进行交流（非通备忘录形式）组中两支团队间种互动
感受
两支团队间种互信开始削弱股乐观精神开始慢慢增强愤怒情绪继续减少
变革
变革指导组开始变越越协调起逐渐原两派势力转化支团队
组建支效指导团队
支强力指导团队通常具两特点首先适选组成次体现出种团队协作谓适选指具适技领导力组织信度关系处理某种具体形式组织变革种定普遍意义优秀选定现高级理委员会成员
选择错误选指导团队说种情况出现素导致中历史原正蓝帮绿帮中样合公司高层理团队完全种权力政治产物种情况组织理程中避免存唯亲弊端情况没直接面历史遗留问题相反眼前问题采取避谈态度支适团队理公司者会干脆工作丢方出种悲观讥讽心理会认种逃避做法公司政治避免结果事实非
新型更富样性团队
汤姆·斯倍科特
段时间公司直处种断兼收购狂潮中收购型竞争手整合业务运作中种相成功商业模式非常成功公司实现长足发展现收购范围已达极限——没公司供收购剩行业竞争手非常强根没收购力结果开始考虑企业转型：公司家兼化企业实现增长企业转化家组织成长取发展企业求公司部运作客户服务方式方面作出切实变革
理团队运作传统兼导商业模式时表现非常出色着公司商业模式开始转型事情开始发生变化记年秋天位高级理员起坐咖啡馆里情景种非常柔声音说前通常会兼家企业然遗余力整合整企业中激动事啊现觉绝想整理团队种感觉谈判兼整合已重现需直够断庞员工群体进行沟通做事事公开够处理软性问题敢授权完成工作理团队
前建议谈判团队理委员会规模家间容易协调较容易齐心协力加起着数百年银行业交道验想法（甚外表）起非常相似组建规模较质性高团队领导家巨样化公司实现部增长巨转型
果杰克COO听种局面继续话公司许旧群验技非常相似理——已换实现外部成长部发展转变相信抱种希事实没期方发展
然记接杰克秘书电话告诉杰克想见见希参加运作委员会告诉视角非常独特公司未发展帮助感非常惊讶荣幸理委员会？非常愿意成支团队份子说道通努力创造未处行业快会度转型期时间时说难机遇认应该珍惜确次非常振奋心会议马签字——时没参加运作理委员会例会
果说开始时没完全理解什邀请加入团队话第次会议解释会议室里种样简直令震惊公司部门代表参加——财务部力资源部公司事务部IT部等等等等选择四区领导资产理部门领导参加次会议国际商务财务部选拔四位领导中——加入公司前Goldman Sachs工作段时间选拔范围延伸级领导局限直接汇报工作总体说新理团队具样性成员拥背景着观点新团队仅员技具样性结构身程度体现出种样性代表着整公司
毫疑问理样支团队巨挑战杰克领导目前止切工作处种正常运转状态中新团队具强样性指事轻易取识问题通常谈话中会说类似话公司取发展唯途径职业培训面加投入需投资开发新线学项目想员工正处转变时期组织中取成功必须掌握新技然会约翰（财务部门）观点发生抵触会说意需进步降低成减少开支员培训问题留加解决首先需理整流程然某种程度说两没错必须进行进步沟通通常会出更加衡更加富创造性解决方案
然处组织变革早期阶段目前止整团队似干非常错定程度达预期求正开始整公司发展方进行调整更加适应前新形势推动场变革团队整公司带种全新理念结果程度影响公司前途命运带观点更加客观开放更加富创造性已整公司范围建立高威信誉力意图更加力传达公司角落——需进行量信息沟通时候特点显非常重
数情况采取放流态度终结果形成法真正领导变革组——便组成员体讲非常优秀
数非常成功组织变革中（说面谈案例）效指导团队通列方式建立起：
1． 具强烈紧迫感通常会带动第
2． 然会选择适选组织团队整团队具备必素质需选拔种样必须：
l 企业团队外面情况定解（确立目标基条件）
l 组织部具定信度关系位（目标传达整公司必条件）
l 企业部运作机制定解（样消防止授权素执行员够根企业发展目标采取必行动）
l 规划组织控制相关正式权威理技（帮助企业取短期成效必条件）
l 目标沟通激励相关领导技（变革流程方面必）
3． 组建团队程中需拉入情况需推出
l 谓拉入指意识选中做工作非常重应该受必尊重然会理解什会选中更重会受触动会感种激励接命时候会更加欣然——会惊呼哦天呢加入务组非常成功变革中已指导组中段时间会受激励然会拉入指导组推动组织变革
l 类似着新充满样性组受压力断加会重新拉回组中程中会采取够导致某种信念责感行动新型更加富样性团队中杰克开始时候表现行核心务然帮助
l 果团队构成问题话拉入意味着领导者需采取措施纠正问题——便时会意味着开者完成艰难充满感情行动种形势安现状沉湎没意义
4． 型组织中着组织变革断开展级相较低新团队开始形成团队务推动单位部组织变革旦企业级变革领导团队开始形成推动企业变革组织称呼应该指导团队转变指导联盟——少会50500组织称组果次跃进帮助型组织中部门者家型企业部门取进步话指导团队许足够
情况种模式（甚似模式）见务组问题具普遍性尤系统项目中会常种情况：家公司执行委员会批准笔数千万美元开支然责务交托支十二（组织部）组成务组种做法征求执行官意见时会说懂技术项工作必须负责然务组成员开始专心完成工作没指制定出项目目标事实没试图目标计划进行沟通时候认目标计划信甚采取视见态度遇障碍时候——受威胁中级理层错误补偿公式始终持抵制态度执行副总裁——会感巨挫折开始寻求更高级领导帮助解决问题高级理层正忙事务——关事软件设计师——根会采取实质性措施（话非常缓慢）帮助技术员解决前问题会做更少
没愿意支务组牺牲利益尤怀样疑问时候：果次变革非常重话什真正老板亲问呢？
意识委员会存问题倍受挫折系统顾问常常会推复杂理结构中种赞助商跨部门务组者团队者交道复杂结构通常单软弱委员会更效——实际正会原种方式效果通常十分限理系统然非常复杂庞少处企业权力核心少掌握真正权力数情况理系统种表面覆盖物实质体现企业部现正式非正式种关系——正种关系整组织正常运作种方式时候感觉坐房顶试图部极复杂机器穿烟囱挪动屋子里家具数情况撑起堆覆盖物已全职工作发现处结构运作出现问题份吃力讨工作时候常常会想方设法项工作减少时间精力投入会结构运作情况更加恶化复杂覆盖物通常会加重公司部官僚气息会降低决策程情况发展极端时候覆盖物起会非常愚蠢夫妻孩子需学新技时候提出份需国家童服务局教育部州长新技务组协作解决方案难道件愚蠢事情？
目标明确实现目标方式机械终失败现属新团队日程安排工作……重问题始终没解决：样做目什？成功？什求？提供需东西？果项目失败话职业生涯产生样影响？新团队案例中杰克似问题表现出充分敏感考虑感受——弱化消极素（说怀疑恐惧等）注意激发出积极素（说乐观豪等）蓝帮绿帮中围绕价值观进行公开富理性讨显然没考虑感受成分
生活中许挑战问题常常避免然界飓风骤雨法控制指导团队中许问题旦发现问题存通时采取措施解决问题理解力量部门总裁学教训低两级员工帮助总裁学教训求说服总裁时候注意方式记住：程中场景通常远详实枯燥备忘录更加效
信问题
适选组成指导团队进行变革必条件充分条件支团队时必须够进行协作中问题信度问题
然许企业高层理团队成员愿意公开承认点事实间缺乏相互信果进行工作例行公事性务者规模慢慢进行变革话信缺乏会带什问题需瞬息万变世界里迅速进行组织变革企业说信缺乏会成问题果团队成员间互相信试问进行组织变革确立明确理智目标呢？进行组讨时候首先会组部划分出许组相互间充满怀疑排斥家进行关痛痒讨终根法产生聪明战略
面案例中会清楚问题相应解决方案读完前两段预测结果会样呢？
Mollo军正水中漂流
罗兰·德·乌里斯
战斗结束知道双方继续合作段谈判合没方够意志强加方现需建立新国家支新军队刚刚七支军队合成支统国防力量务带领队军官制定目标战略实施计划
组成新南非军团七支军队代表召集起七支军队分：种族隔离政府国防军两支解放阵线军队四支国军队时南非直处混战状态方派纷争断相互攻击常事处充满危险素踩雷指挥车炸粉碎直现身然留块伤疤现致方死快夙敌突然起创建统组织难度想知
第次会议情形历历目：职业军家没通喊方式表达意见某种角度说实际情形恰恰相反（者说更糟糕）家言语间表现非常合作形势需确立新目标制定新秩序求家间必须相互信开诚相见话听起错非发心
心翼翼相互间充满警惕猜忌毫坦诚信言果时消样家起花年时间会结果说定情况反会变更糟会议没解决问题者解决问题速度够快时候家开始互相埋怨观点相聚集起时候原观点会进步加强明显家间仇恨会度暴发果言喻
第二次会议私作出决定——根时情况认非常必果学会相互信话根建立统组织然非常困难选择家坦陈观点：根方观点新军队应该继续保持国防军传统希够样实现真正联合演说说道种情况希说没意义完全种错误想法坚决反
许会认种做法非常理智谁知道会带什果呢——时没表示意见星期产生反应更加难预料——团体言会带处难道做错？果辈子谨慎翼翼明哲保身样生命什意义呢？
番发言结束家谈话方立刻明确方开始讲述类似事旦站出说出真心话纷纷效仿说承认边希实现真正联合说边希次合作够利方发展希家确定新目标时候够更参前目标样家开始纷纷表明立场然非样前次会议相已取进展
次会议开始着正确方迈出步
次会议开始举行活动加深家彼间更深层次解中项活动定期野营喜欢项活动夜幕降时候家围坐篝火旁讲述趣战争事——更擅长点家总算深层次交流段时间开始讨前方作战时采取战略战术时甚会分成组家独交谈加深彼间解
真正转折点次海难时坐船海遭遇倾覆索里抛进茫茫海索里国民解放军Spear部队名高级指挥官两趴救生筏漂流段时间突然盯着说道会游泳告诉担心游泳方面手会顾接情形相想象两漂流边海互相偎相命
历时漂流终救时时间里发时间方讲述战争事已记时具体情形讲述事非常私化：讨家庭作名职业军作出牺牲讨导致国家分裂种族问题法讨融合两种文化面种种困难
坦诚话露营篝火旁交谈海漂流——切双方距离拉越越前欲致方快敌啊次想点仅现友情感惊讶
次遇问题法实现团队合作时候建议家想想事
颇富戏剧性事反映种关建立信（什情况）基方式事中总结出点验：
l 通身作告诉前应该采取行动（说面案例中位指挥官第二次会议陈词）
l 采取行动时候注意够影响听众感情（说完全种错误想法坚决反）
l 家行开始发生变化时候通更方式活动巩固加深家新行方式（说围坐篝火旁）
l 具转折性事件发生时候时握机会然转化生动富戏剧性事事告诉更（说两趴救生筏相命休戚）
l 通步骤帮助相信感觉改变家够彼协作进建立伟组织
事实情况采取措施背景远没莫罗军事里面描述样富戏剧性蓝帮绿帮中物采取相似基准：面列出五条验中前面两条发生学会议面三条发生次会议结束
里真正关键理意义组织然常说需组织起指正式权威者某状态服果缺乏信话权威服没意义指导规模变革指导团队说旦权威服缺乏意义整变革失败
会议机制
团队运作团队成员间信情感责问题受素影响外部体者团队中值信成员整团队走毁灭影响团队运作诸素中
中微妙（样重）素会议机制
家聚集起参加会议频率高次会议持续时间长？正式会议外做工作？欢迎非团队成员参加会议？果什时候欢迎什参加团队会议？果会议格式错误话家挫折感会增强团队成员间信会崩溃终指导团队会变名符实反果会议格式正确话整团队会凝聚成股足够强力量完成必工作
团队处初期建立阶段时候计划周会议结构实际害非常聪明会环节犯错误优秀聚集起家间存定信默契够马进入实质性讨点讨会次回第点（非常重）会讨直停进行——直变法忍受
面会议
罗斯·迪威特
范围斟选选择五十五分领导区变革支组第次会议悉尼市中心豪华家酒店举行路程较远星期四晚达时间进行相互解酒店酒吧里交换法星期五时候家开始酒店会议室里领导场变革程中发挥作进行更正式交流第二次会议采格式致会议点改墨尔
参加第次会议时候家够选中作名领导变革核心成员激动已整会议充满热烈气氛讨组织发展方提高整企业客户关怀程度等问题进行激烈脑风暴第二次会议第三次会议家间讨开始变杂乱章说错想法够客户进入办公室时候种家感觉具体做法：服务员带名称标签样客户知道名字外会说应该办公室进行重新设计正式客户设立阅读区够更解服务服务员配备办公桌然说道意观点果想提高客户服务质量话应该改变工作方式首先需做废900页HR政策手册提议马遭反想服务员真正改变服务质量话需制定新衡量标准具体说需根新标准奖励
家抒见讨话题时转换样天会议没涉实质性容——件相令沮丧事情试图通投票方式确定需首先讨问题没产生实际效果家刚开始股工作热情快消失殆某种程度说家然锁定传统命令—控制型会议风格中家试图命令控制
约第五次会议尝试采种新方式首先会议日程安排天半（天）家齐发份关两天活动详细日程表日程表方列出问题：业绩理
第天活动中CEO开始强调整团队改变工作重点相互协作达成识重性准备尝试新东西家提出许意见前说更重马采取行动开始次会议讨重话题种情况持续天半必时候请位持保持会议方
天早晨剩时间里开始请位嘉宾发言谈业绩理方式种做法子开思路许新想法开始跳进脑然开始讨业绩理系统变革程中遇问题午时间讨步工作步骤家认首先应该员工中间开展项调查解心目中需改进领域里
第二天开始讨步运作具体时间表需做工作分布星期中确定（数）次会议核心问题然位团队成员准备话题文件次会议召开前周时间里资料分发家
会议中继续种方式次会议时间天半第天时候邀请位嘉宾发言第二天会议会较具体面步骤展开讨较复杂问题分配规模更组进行细致分析规划组然会次会议进度报告整指导组
适应种会议方式通常需定时间家快发现：旦偏离种方式效率立刻折扣
果时位局外突然加入话会会议效率感惊讶跑题然家忙碌参加会议长途奔波旦进入会议室讨马进入正题段时间着开始种流程产生信心彼间更信种会议方式变更加容易控制握
终支域规模庞群组织成高效团队间耗费九月时间回报惊整组织面目焕然新
安排会议会破坏间信尤支团队组建初期面案例提供简单非常聪明解决种问题方式关键专注规范次会议集中话题正式会议前家定认真准备确保步骤非常清晰找非常信持会议面会议中采种方式讨变简单效起挫折感降低团队作业必需信感进步加强
种会议方式简单效应该开始呢？讨表决方式绝行通事实证明数情况应该首先实际作意识种更效会议方式
样规适规模较成员年龄偏团队应种方式需具体问题具体分析需会议方式进行细微调整核心原非常简单：事先定会议格式反复斟酌绝味循守旧
八步骤中重合部分
面会议中八步骤重合起真正序列开始第1步骤结束第1步骤开始第2步骤结束第2步骤……种澳利亚然努力建立支够指挥整组织进行规模变革指导团队时候开始制定变革目标战略工作——会年时间花团队组建会议面
第1第2步骤间常常会种重合说培养紧迫感建立团队工作通常交叉进行样第4第5步骤相互交叉起沟通变革目标授权工作时进行第5第6步骤工作时进行消行动障碍时已消障碍领域实现短期成效
应提醒注意没思考情况直接跳步骤没足够紧迫感授权没意义样没体现出短期成效情况发动第三次变革浪潮理智情况步骤间出现定重合正常现象
老板似毫希时候
象面会议中CEO接会议控制权样需进行变革部门老板必须亲承担起指导团队中核心领导工作家工作更信心相信公司政策会时发生变化老板亲参非常必围绕着核心物跳跳场徒劳情况决心已定会进行样尝试会试图通种方式说服老板许暗示会试图避老板召集观点相似朋友组建支指导团队然急忙确立认行目标结果落竹篮水场空
解事实常常会退果连乔治做说呢？现实点吧
试图避开核心物者试图退说忽略非常关键问题果核心物指导团队中扮演核心角色话通常情况紧迫感会太强意味着留高满心理许组织直非常成功——种情况然会产生高满心理者老板怀疑领导变革力——种情况会产生恐惧心理种情况唯重问题建立紧迫感变革领导者应该精力完全集中问题团队团队协作（步骤2）目标确定（步骤3）目标沟通（步骤4）授权（步骤5）问题应该放样具体作真正体现明确记手套事？
执行副总裁起定帮助作线发挥定作没属职部门工作员咨询顾问暑假实生等起定作关键注意力集中正确方
点非常重常常忽略次提醒家定注意
步骤2
建立指导团队
帮助建立拥足够力——团队成员运作方式角度言——团队知道次非常复杂变革流程
行通做法
l 表现出定热情责感（者帮助表现出两种情感）适选吸收变革领导组中
l 身作表现出团队协作中必需信团队合作精神
l 指导组会议安排合理结构限度降低挫折感增加团队成员间相互信
l 果适应第2步骤挑战果吸收适员参加指导团队话建议应该第1步骤（提高紧迫感）加努力
行通做法
l 通虚弱务组单复杂理结构者支离破碎高级团队领导变革
l 直接面士气低落权力中心分散带团队建设问题
l 担心遇反开展工作时候忽视绕部门领导
需记住事
l 蓝帮绿帮
l 新更加样化团队
l 莫罗军海漂流
l 面会议
第3章 确立正确远景目标
取成功规模变革中总需支优秀指导团队整变革建立种明确方感程中必须回答问题：
l 需企业进行样变革？
l 新组织样期？
l 前组织中素应保留？
l 实现目标佳方式什？
l 变革战略风险太应接受？
问题回答企业发生变革种明确认识更加美未奠定基础
事实许希进行规模变革企业中指导组没确立清晰方制定切实际目标疑企业带灾难性果会员工带巨痛苦——问问司时动饱受折磨员工知道痛苦意味着什
目标战略 V 规划预算
方感智商没直接联系聪明未必企业变革确立明确方原总确立目标工作等进行规划预算然进行规模变革时候仅仅规划层面工作远远够事实成功规模变革中企业需恰恰规划预算截然东西
描述未图景
Charles Berry
早1994年时候已意识进行变革迫切性政府放松制政策竞争手敞开市场时时刻面着兼危险种情况行许企业纷纷进行规模结构变革放松制英国市场化两层含义：首先海外竞争手直接进入英国市场次通兼收购业务扩展海外
企业未发展方什？关问题回答众说纷纭莫衷张应该扩展营范围发展成汉森（Hanson英国联合型企业）样企业集团认应该着工程公司方发展终成家高效专业承包商承包水天然气电力网络建设维护工程建议应进军电信网络服务市场
解决问题时CEO公司部门领导发份备忘录征求意见希企业发展问题提出建议非常常规规划流程部门领导做出答复总部工作员建议意见收集起建议支持数进行统计然份厚厚报告发部门领导——份干巴巴报告包含量财务数摞关资产负债率股票价格绩效指数等等分析表格足昏昏欲睡样年关份报告讨进行着次开会时第问题总表34什意思？接着会表34进行番激烈讨终没达成致性意见种情况家根知道眼前变革方案究竟什更解组织产生样影响
数组织中观察样种常规规划作业通常适递增性变革般情况参企业发展规划相关员行业着非常详细解容易根报告方案想象出企业未致图景区分出种方案间差规划预算总会迫更细节性角度思考种情况信说根现条件53收入增长目标完全实现建议季度Fred调X项目组持工作逻辑讲Y项目必然公司现现金需求量非常完全承担该项目财政年度需短期投入
希进行规模变革企业说根现情况进行推测容易通常理解——者说完全理解——相关选择方案变革商务流程什意思？成家全球性公司什意思？建立更富革新性文化意味着什？果理解方案具体含义选择确立正确方案——毕竟连理解未进行规划事实情况甚法问题事展开讨想象位事说需建立种敢险企业文化吧险时意味着犯错误旦犯错误客户会转竞争手说风险险风险险？？？
情况常常数客观性帮助作出客观选择种非递增性变革企业说进行财务分析前必须首先确立具体发展方案然根方案包含前提性信息进行数分析
确定公司变革方挑选出约六七发展方案中建议公司继续维持现状苏格兰客户提供电力供应限电信网络服务第二方案建议争取成整英国市场（仅局限苏格兰区）电力供应商旦选择方案必须放弃公司进军电信网络服务领域计划第三方案建议收缩阵定位苏格兰区电力供应商时作兼心理准备方案评价：较安全选择方案张扩张：成家跨国电力公司英国境提供电力天然气水种营公司者家工程公司开始讨方案时候提出新方案——进军电信业网络服务业
番讨决定建立非常简单维度方案进行衡量：
l 销售额——十年收入达少
l 员工数量——需雇佣少名员工
l 客户数量——拥少客户
l 业务——够提供核心产品服务
l 竞争手——竞争手
l 信念——确保成功需具备信念
l 行动步骤——实现目标需采取关键性行动
两三张纸篇幅总结出入选发展方案面出财务数——部分情况力细节性财务分析资料方案资料分开方案进行讨程中试图描绘出六幅未图景努力更加丰满方案选择方式——描绘未图景
接着公司八执行组安排系列会议第次会议前组成员发份会议概便够开会前讨材料致解会议开始花短时间投影仪总结次会议点果采方案国际电力供应商方案话十年销售额……样事先制定维度方案进行衡量然方案进行讨问会成家什样公司？产品服务什？市场选里？需聘请什样员工？广告应样？客户什求？应满足客户求？工厂办公室应样？领域优势？希成样企业？
通描绘未图景企业发展方案种数抽象观点难表达感受时帮助更理解实现某种变革需付出代价
正式讨系列期四时会议进行迅速方案进行筛选首先排成集团化企业方案然排等兼建议确定英国境种营公司选方案开始进步讨否跨国种营公司作外种选择方案方案较极端认家方案核心进行讨衍生出次会议领导团队会筛选方案总结时记录方案做出结方案总结通常占张纸篇幅然会发送相关员员发现收份页纸文件时候感觉发心松口气
番筛选整理企业未图景开始逐渐变清晰起少点现确定目标成家国际化种营公司想取成功话应确立样信念呢？全球市场行竞争呢？样开始步步讨引具体化程中采取逐步检测方式首先集中讨实现目标需采取行动相应成需求公司财务实际状况页纸方案总结发送外部金融中介商（external financial broker）根验总结出种方案引起市场反应然提供信息进行讨程中开始公司未发展方发展轨迹财务预算等问题更清醒认识财务说果股东提供更高投资回报率需未五年公司规模扩现三倍说果够兼英国家电力水公司国际范围进行次样兼话公司规模扩水然接道现切清楚知道应该做
掌握财务数非常必够帮助公司发展方达成识素中描绘未图景重——代表公司未
描绘未图景
展
规划团队某成员发现种新规划方式鉴时形势公司高级理层愿意种新规划方式进行番尝试规划员指导组起确定方案（说成跨国源公司）维度描绘出方案具体容然利材料举行次讨会帮助家想象公司未
感受
挫折（现毫头绪）愤怒（已清楚前进方什马采取行动？）焦虑（公司会会发展需步方发展掌握技快会时？）悲观（肯定公司兼）种解脱感逐渐强烈起（哦明白意思现找出更解决方案）乐观情绪变越越强烈（家非常趣公司）
变革
开始进行更加富成效谈话开始公司未做出具体决策
许成功规模变革案例进行分析时候会发现四环节中发挥非常重作：预算规划战略目标四环节相彼紧密联系环节发展程
预算涉规划程中财务问题规划通常详细列出战略实施细节战略公司实现目标指明具体方目标表明战略规划达终极状态目标通常需页纸描述完整甚段电梯时间里完成项战略约十页纸需花顿饭工夫进行讨份规划写满笔记需通系列会议进行详细研究预算占更笔记需甚更会议进行讨
指导组绝单力量全部完成四环节工作需帮助描述未图景程中样时谓起非常重作——仅够提供必信息够帮助指导组建立正确讨流程
果说预算项数字练话规划逻辑线性程战略员需掌握量关客户竞争手信息时需具高超概念化力确定目标需种完全力需目标确定者够详细预见未避免包含种创造性情感性成分（说组讨中常会提出样问题方案感觉？）果准备常规规划方法组织确定目标挫折失败难免
递增性变革中企业目标战略通常非常明晰工作集中制定规划预算面希进行规模变革企业说战略目标制定变非常困难需深入片未知领域风险较果方选择错误话企业带毁灭性击
果财务预算出现问题话遭遇资金短缺果没份合理计划浪费量时间果没战略终变筹莫展果没正确目标话等着错误方前进整天忙停始终意识作底什意义非出非常具体指导否难庞员工群体进行协调永远没足够精力完成较困难务战略规划少激发活力吸引力目标直扣心扉产生巨激励作
企业发展目标具种效协调功种功企业实行变革速度直接相关变革缓慢时代团队时行业规轻松缓步前进甚闭眼睛丝毫担心否会踩整团队行进非常序左右左右步伐始终乱果领队心撞面墙说声停（声哎吆）接着分析形势制定出新方案然方案传达整团队全体左转90度前进两步停（老板）右手前方否障碍然……现情况完全时代果希成市场竞争中优胜者话必须学会快速度采取行动果没目标——家遵守目标——话整队伍会方寸乱举步维艰
然组织变革重长段时间始终没应重视财务统计早成企业理必修课约二十世纪中期时候企业发展规划开始成种更加系统工具直20世纪70年代商学院课程表出现教授企业发展战略科目时日目标确定然没足够重视想想方面努力企业寻找更变革方方面门学问屑顾难道非常令惊讶？
效率服务
前效率问题富创意客户服务需进行远景规划两方面
着世界企业面竞争压力越越成已成巨问题种情况许变革计划节省开支目标果企业承受规模成缩减先短期节约目标逐步完成成缩减少企业完全承受规模成缩减说追求更低成变革核心意识远景目标——时候意识——未必够实现情绪受影响恐惧愤怒玩世恭态度渐渐增长结果导致变革进行迟缓受阻
成服务
Ron Bringham提供
降低成简化组织提高效率目标变革根开始受欢迎中原职员认里工作整社会公众服务者说数生活更总样说：工作赚钱公众提供重服务绝数情况确真样认深信移然里工作赚钱知道州政府工作宗旨
问题出里：州长发现政府中存浪费年痼疾强烈感觉政府投资应该毫效率投放说政府少应该缩减开支节省资金投入教育等重项目中种节约开支核心目标开始时候样
样开始相矛盾行动两列火车段轨道开样中问题效率：没效率列行动目标量考虑讨发现制定客户服务远景目标应该做样效率问题抛开换种思考方式考察角度职员关心公众提供重服务中部分确实希公众提供更优质服务傻知道没奔走相告说：哇州政府简直棒极说超Federal ExpressWalMart然政府基金增加指增加投入提高服务质量剩唯出路什呢？排提高服务质量障碍避免办公程中浪费余事情理成章
选择服务作切入点指定远景目标目标明确传达职员开始行动时候希方式帮助情形甚够州公民出色工作表示感谢认数职员真正次机会动利次机会改进服务公众方式然坚持玩世恭态度边冷眼旁观职员总体反应简直难置信突然间整组织中开始检查工作思考提高服务质量记次会议州长高级助理团队参加会部门代表陈述服务目标社会公益部门代表发言尤具启发性位女士起身说道：未目标作完整完整家庭提供服务会失业者提供救济适职业培训会帮助建立健康富生气家庭里感关怀尊重说话时候激动简直法相信目标坚信移确保效帮助然意味着必须祛组织部许弊端前种办事前先张表格填写十遍做法中裁撤冗余程序时会相应职位消失相保护公众利益帮助助者毕竟重
税收部门组样描述该部门未服务目标电话咨询关税务申报单问题必前样守电话旁边苦等时更情况快直接想信息忍受附加信息税收部门竟然提供样服务想象？实现购买新技术——然新技术价格菲带职位变动职员离开组织调组织部门果进行利话新系统提高政府服务效率长期说节省量资金
做法会组织部造成定程度分裂希提高服务质量职员般愿意接受变革然样想已足够支持者
年实践节省资金远远超出州长想象结果仅吃惊吃惊外更服务切成功关键制定正确远景目标
现许方会遇样问题组织营成断膨胀职员没效率观念组织情况面例子更复杂员工觉组织力投入更资金理层愿投资购买信息技术老板认公司客户服务已情况远景目标相关支持策略错误目标狭窄——没整企业视机整体者没考虑相关问题样目标起吝啬预算引起愤怒恐慌然果远景目标数庞群体中引起愤怒恐慌根实现
成服务节中提解决方案应方事实证明玩世恭错：中数帮助中乐趣应该服务入手制定远景目标产生认制定策略时候应该摧毁坏运作体系作核心接受目标策略营成然会降低服务质量然会提高思路制造业高科技产业金融服务业——行业——适
胆目标胆策略
飞速发展世界里变革目标正变越越胆必现越越理者认企业发展目标必须成行业领袖开拓新市场先锋者成具拟竞争力胆目标需胆策略指导实现变革中问题出里吧做者第家者实现低成应该样做呢？制定胆策略方面没丰富验里会卡住弄清究竟该样做前做事情样时会明显选择面前退缩选择样威胁相信前操作稍做修改实现目标——然循序渐进程者然想策略结认目标荒谬目标身点问题没
原组装
Debbie Collard提供
AC17种体积庞飞机尾部居然四层楼高建造程更难置信
通常组装飞机制造工厂中点完成组装点称位置组装工作方开始里完成部分作业飞机转移方样停转移位置直整飞机组装完成组装C17时候机身位置A组装然转移位置B安装机尾转移位置C安装机翼接着位置D安装驾驶员座舱等等进行样作业必设备外必须巨修理车间够时组装两三架播音747飞机车间占面积庞需1500名职员中工作处理成千万飞机零部件样超想象生产程需极复杂调度合作
组装程中飞机位置间移动根时间表进行飞机位置组装作业没规定时间完成时间表求继续转移位置者组装飞机需零部件没时位飞机必须时间表指示转移位置原没完成工作放进行想象工程飞机拆开补充未安装部件然重新组装起样做导致质量工期问题整飞机制造业样做没置疑三年级学生早8点学午三点放学样没什说然会例外
Koz开始C17项目制定明确目标质量工期成做目标非常明确正需赌肯定目标项目组里成员谈赢数支持然头赌数想实现目标确实前更加努力许认现生产流程事情唯解决办法坚信问题避免果总时需零部件然行业里样然积极作出改进整生产策略然没力指导实现Koz制定目标
次理层会议站出宣布：位置组装飞机质量第位工作重点飞机正确组装完毕前决移动完
觉脑子出问题做事情办法手尤觉发疯坚持认果样做话肯定时完成组装绝完成知道点总会意外导致工作停滞结果公司花价钱聘请职员旁干等着指原组装飞机成功指文案职员59楼制造汽车更现实
前听关质量说法现居然家伙告诉果方法切稽谈Koz似非常肯定出格意完全正确果说服话整天着架完工动飞机——坐——整整天
Koz宣言发布事情开始发生变化然飞机必须原组装零部件时供应变尤关键没见采购部现积极开始制定种新采购策略更出意料甚开始说服供应商采取新运作方式零部件时供问题解决总想缘飞机组装停滞想难堪公司受损失影响事业发展想Koz失破成规着事实渐渐证明离奇想法确行越越参项目中更找破成规方法法实现某想法时候会Koz商量具体想法——时非常聪明想法——相关需问题告诉然Koz会起排障碍果需Koz某种零件供应商公司总裁交涉定会
原组装飞机克服许惯说然会定例零部件时送事情总样事情样样事情已
总组装车间完全变样结果仅提高飞机质量时——甚提前——完成工作
直现线理层谈项目说飞机决移动完
果Koz属中没赢足够尊敬信果没相紧迫感者果认新目标稽谈策略已失败告终没坚实基础会想方设法司拆台开始采取正确步骤激发紧迫感胆策略实施终实现胆目标
想象种情况发生什事情——常发生场景1：Koz根没尝试胆策略断空谈属停说然头样胆策略诞生初胆目标法实现场景2：果Koz施加更压力安愤怒恐慌增长求交新策略计划书容易暗里联合起交充斥着陈词滥调合理计划Koz会退幕相信已渐入佳境迷茫场景3：工作中安愤怒情绪断增长新策略事实构成障碍时Koz果更迷茫更愤怒会造成恶性循环终整项目瘫痪场景4：持悲观态度玩世恭者快争取支持说服数相信Koz没头脑心者认心想爬坏蛋时候少会出现面某种负面状况事实非
请注意案例中特处原组装飞机身巨提示时刻提醒现需新方法进行工作否谁知道会产生样果职员中热衷变革会开香槟庆祝现番作会快意识旧工作程式公司带恶果许开始尝试制定新策略成功时信心会加强等取成功时信心会更强疑会感恐惧愤怒
Koz天带家乐观态度信心见提示加短期成功足足够职员欢欣鼓舞感豪热情鼓舞豪激发更行动——奇迹样诞生
策略速度需
未跳跃中速度重策略素应该走快？阶段工作少需长时间完成？次变革浪潮需长时间实现？
时候根忽略问题变革进程放手然时候时间表制定现实常常没需变革方方面面考虑周全许时候初两步骤中历困难会说服行动中采取松弛时间表样较现实时间处理非常危险
世界速度问题常常简单：答案行动量快
客厅里尸体
Ron Marshall提供
惰性需改变身压力断增加
制定周密循序渐进时间表慢慢进行变革花三四年时间：基年进行方面变革样减少组织中变革带击四年时间表足够时间适应见守旧需长时间接受变革四年时间表意味着必仓促行事避免更出错避免许必浪费果造成太短期问题失重支持者支持办？行动稍微慢更参进产生更翁意识罗列出许处现应该已明白——变革放四年里慢慢进行确处
年前纽约买第房子时候房产纪说道理时发疯样想买房子敲定笔交易房产纪说：房子修彻底修已65年现需修东西列清单六月切弄定六月解决问题说：疯？65年房子？破产付定金税金律师费已没钱说律五年时间慢慢切修理说：会六月会惯现状况会觉切挺算客厅里具尸体会事跨
记话惊讶切说中错六月没修理东西五年卖房子时候然没修
公司会遇类似事情想慢慢实现目标需惊律实际行动缓慢组织开始时候解决问题然停安现状果赶快行动会组织惰性征服初成功迹象显露出时候——修理烤炉油漆墙壁——会说：干差没文
行动迟缓带问题腐蚀作——水滴石穿蝼蚁溃堤道理会渐渐变革产生安恐慌怀疑Richard离开离开？果四年中直存种情况变革程中会心惶惶谁没处
认问题目标关键确定行动速度猜时候慢慢确错——进行变革组织没承受压力组织部普遍存抵制情绪企业规模者知开始变革行动时候情况非
选择快速行动现回顾起确重抉择
显然行动快结果发现陷入麻烦例恐慌愤怒增长危险水种情况确实发生应该时刻记住二十世纪整世界断加快发展变化脚步通常说意味着组织部加快发展变革速度果怀疑想想：愤怒客户录带（步骤1）天中完成会议室桌子手套（步骤1）月中完成描画未图景（步骤2）月中完成莫罗军起漂流（步骤2）中关键会议时完成原组装（步骤3）中关键部分星期完成成服务（步骤3）中目标月里完成案例中乐观信拒绝说样话：继续……
客厅里尸体篇文章令难忘生动事道出快速行动意义Ron事讲遍事事中形象策略制定程中定影响认种影响微微事影响力呢？
类历史证明成语影响圣力量：绝低估事力量
项练
果指导团队变革行动没明确目标者现目标满意试试
团队起财富杂志写篇稿子介绍变革成果时间定五年文章应该包括方面：
组织发生变化
客户公司评价
职员评
相关指数呈现结果
文章量写具体——包括引评价实际数字新产品服务流程清晰描述
总量写财富文章样
开会讨文章中容然指派某写出草稿第二次会议前散发手中便家进行增补修改根具体情况决定会议次数长度
步骤3
确立正确远景目标
制定正确目标策略指导变革程中阶段行动
行通方式
l 描画未图景
l 简单明话表达出明确目标
l 断发展完善目标——委员会提供服务
l 胆策略指导实现胆目标
l 注意变革速度
行通方式
l 认简单计划预算足够指导实现未目标
l 制定目标时分强调财务分析
分降低运作成会导致心理安压抑
道理说服制定未尝试胆策略
需记住事
描画未图景
成服务
原组装
客厅里尸体
步骤4 效传达目标策略
成功变革案例中指导团队没变革目标策略锁起广泛传达参者理解接受样做目行动起实现变革目标
传达目标失败原中明显表达够明确会觉迷惑：究竟说什？通常种欠明确目标步骤3中产生果目标策略身模糊缺乏逻辑传达时候做清晰逻辑步骤4中讨影响目标传达素目标没问题法效传达
仅数传输
介绍规模变革时候样回答：明白什改变根知道干什做家伙认真合伙开玩笑？想吃亏赚钱？者老天会会受牵连？成功变革案例中指导团队种事实感恼火会抱怨太讲道理想办法解决问题中关键：交流仅仅数传输抓住关心问题接受安情绪取信目标建立起信心伟领导者毫费力做般需开口前先番功夫
准备问答
Mike DaviesKevin Bygate提供
启动项变革三年组织中高级理层前工作客户受影响情况做确难
组织中结构转换成团队基础二十名理先通会议进行基交流——次变革思想提出工会职员传达思想协助二十名理做量工作包括进行发言准备问答想关变革产生影响问题确定性时间表限制知道限量扩知范围希够量回答意味着什类问题觉果没类问答难接受变革思想理解什团队基础组织策略
准备问答时候采角色扮演方法二十名作代表理扮演理员扮演职员角色会提问种样想尖锐问题发言拆分成部分负责部分样模拟发言时候会时提问果会开铲车会淘汰？点说明白？没回答完问题时候会提问：决定谁新团队领导？知道决策程公？成立工会事情公决策程度考虑工会意见？第次面问题试图回答时候总会表现傻瓜说话摸着头脑——包括——弄会引起场工暴动
发言代表准备问答资料中通角色扮演总结出约两百问题问题配相应答案例中样问题：现存理结构会会发生什变化尤车间职位会会什变化？回答问题开头说十分钟问答资料中提供回答需三十秒问题回答清楚明白问答资料宗旨简单明白精确
二十名传达者反复练问题：先背然试着演练断角色扮演方法进行练直够回答问题学会回答两百问题听起似工作量做知道先回答关养蜂问题回答关样装轮胎问题然回答完全搭边问题问题围绕着目标展开头脑中问题越清楚背答案时候越轻松越容易达效传达目
时候需记住前知道信息许时候面挑战已知信息效方式传达出问题问题形式出现陈述形式出现提问时候许着时动根没仔细思考必须正确应情绪练帮助做代表做数交流效然交流专家没暴顿成功传达目标
信关键素半分钟出说话确相信话解发生事情会传达信息更易接受说工工会接受变革目标关重
相信方法方适
准备问答
观察
精心准备发言职员介绍进行变革鼓励提问问答程中发言迅速明确回答问题充满信辩白样会相信变革思想混乱发言目标充满信心回答问题认变革职员处
感受
原恐惧愤怒信悲观退渐渐消失变革信心未希取代
变革
职员开始接受变革思想浪费时间继续安议接指示开始采取步骤实现目标
职员听合开发革命性新产品类似事情会感兴奋现正时候需指点理解肯定起——请目标说遍第三策略懂部分会感紧张觉现必须做点什认变革变革目标合情合理会紧张时间没安全感气泡浮出水面普遍感恐慌纷纷低声询问：会会伤害？准备问答中指导团队解决问题想出种角色扮演方法传达目标发言学会应种情绪仅稳定情绪甚鼓励未产生希角色扮演分两部分：发言问答剧观众量身定做观众需什会样反应？指导团队选择演员进行排练演出第二部分第部分困难十倍排练时安排难度较高直演员排练心应手演出开始然：
l 观众面前表现应流条理清晰表明变革思想没丝毫混乱处
l 演员回答问题时候充满信表明正做事情充分信心
l 回答尖锐问题时没辩白表明变革企业职员处
观众确受信息更重情绪复样会更开放更清晰倾听关变革指导会更加努力实现变革目标
穿信息雪崩
想象次精心准备问答次问答二十分钟时间前已开天会议中包括四次讨会九次发言活动听笑现实中常遇类似情况
交流渠道总分拥挤正现代生活部分潮涌信息洪流中绝部分信息武官者关系做趣实验（然烦）录踪天活动记录次交谈封邮件电子邮件次会议报纸读句话电视画面等等然信息进行分析中少工作中真正需分析时候必须格外心——段似关话实际非常重方正段话间建立起定关系实验结果明显天接触信息计数中部分工作帮助相信否部分实1交流渠道堵塞愿意理解变革目标容真正信息信息碰撞中遗失
解决问题办法排交流障碍
文件夹
Fred Woods提供
公司里变革阻碍法重信息准确效传达12万职员总接收四面八方种信息会关工作留言会司备忘录接着公司IT总监发条关公司部信息安全信息然某政治行动委员会发份筹资简介信息会天早开始进行轮番轰炸相信时候已信息弄麻木根字
公司首席执行官Doug起出差时总职员会说：明白……者讨……？Doug总回答周Barron’s杂志篇文章说明问题者已月职员会议讨三次然会瞪着显然觉没做职员沟通工作确实已信息传达职员记已算十天前计数信息足忘记原信息者面着桌子堆公司通告已变麻木况刻钟接六名客户堆通告直接丢进纸篓
正试图改变种状况
交流务需领导者承担毫疑问项工作应交单独传达员完成帮助领导者清交流障碍现工作重点
领导者职员间交流进行研究结果发现职员天接收信息中80强加没求信息需喜欢否收信息
解决问题学Yahoocom验现正建立职员网站天传达信息发布网站利My Yahoo创意已开始发展种类似功——文件夹——职员根需选择出现桌面信息样然天然发布量信息员工真正需信息信息——非想更信息信息更容易理解时前工作更帮助
旦投入应文件夹减轻职员接收信息负担更容易重特通告效传达职员没做准确统计目前反馈变革欢欣鼓舞非常盼种工具帮助淘汰相关信息时重信息更理解文件夹仅解决公司部交流问题减轻职员工作负担
文件夹解决问题确实巧妙运新技术减少信息间彼干扰然会遭批评什？市场部财务部会说必须某某信息必须发送手里必须应付诸类情况难放弃旧交流方式记没通畅交流渠道影响职员情绪希行动
通常概念应许方现先进技术什阅读样公司简报接收量工作毫关系信息？已知道现订百版报纸网载两感兴趣版面然样什样理念应该公司中呢？样什许起挤会议室里听工作没太关系讨呢？喜欢样信息量情况进步恶化问题缓慢发展世界现世界发展脚步加快问题增加
言行
取成功变革企业中通常够更效清楚言语行动间破坏性力量
言胜行知道理果言行话恐怕难产生信相反言行致力说服方法说告诉家整公司企业文化应进行变革家应表现出更参热情年度理会议进行改革家彼间够进行真正交流家公布公司变革目标便提出新想法宣扬成英雄表示前全球化趋势关注便命两名外国进入公司高级理层强调削减成重性便开始执行职部门周围奢侈浪费行行强化言语会言语变更分量
扫清执行官楼层
劳拉·泰尼森
演示完目标相信已家接受定程度激发家热情事隔久便听位员工谈果执行官楼层豪华话根真正实现降低成目标实际等说挥金土装饰办公室时候真正提高生产力呢？种想法道理谈越越受影响种想法越越
公司总部执行官楼层确非常奢侈房间甚开玩笑说席办公室足半篮球场办公室相会议室私卫生间许卫生间里淋浴设备房间里摆设着木头精心雕制木船专私电梯直达该楼层整楼层保安系统非常庞精密需少四名保安员控制墙挂昂贵艺术品说价值连城
办公室装修豪华定原时执行官薪水高豪华办公室成吸引重素客户通常会根家公司执行官办公室样子判断家公司实力决定否进行交易安全方面装备20世纪70年代安全措施力发生起事
处理问题呢？展开次讨席办公室外卫生间撤掉许中间会议室改装成办公室许昂贵艺术品博物馆做抵押样帮助筹措笔资金讨没形成致性决议建议会涉高成前核心问题节约成必须注意力集中更问题什老家具呢？
两年前刚聘请位新CEO记处理办公室担心段时间段时间长
久位CEO便马决定清扫整执行官楼层整楼层进行翻修施工期间安排楼层办公室规模缩卫生间见设置会议室办公室附属设备新装饰品更加轻快更加充满时代气息价格较便宜更新技术减少秘书数专快速电梯改装成普通电梯变卖艺术品保安系统进行改进变明显力减少
做切起非常明显效果变化时候执行官楼层法感受渐渐发生改变前富俱乐部复返
认次兴土木实际增加公司开销毫疑问通办公室改装秘书数减少艺术品拍卖保安成降低专电梯公开二十四月时间里收回次变革增加成公司运营成降低许相信组织理层够做言出必践
非常敬业指导团队说做言行致件非常困难事——原少三点：首先时甚注意言行间存着致说面案例中会问办公室规模真正问题——劳动重复繁琐官僚机构设置庸懒散漫采购流程——间什必然联系呢？次种致没予足够重视罢改造整楼层花费更高成第三意识问题严重性知道应该解决喜欢答案（更办公室没卫生间）
取成功规模变革中指导团队成员常常会通互相帮助方式解决问题会议结束时候相互提醒星期里采取行动否组织变革目标相致？果答案否定话——数情况——会接着问现开始应该进行改进避免未继续犯类似错误呢？紧迫感责心目标信念素全部具备变革领导者应该做出牺牲
诚实沟通交流够绝部分员工起帮助作指导团队会说身需进行定变革样变革程中步位意味着说做间会存致现象需帮助支持象会遗余力予帮助支持样
般情况喜欢种坦诚交流通常会感更加安全时候真实信息会感安希够真诚
新技术
成功目标沟通中信息必须真实信息传达信息必须真实新技术然显冷冰冰够性化够提供信息发送渠道渠道包括：通讯卫星广播电话会议网络广播电子邮件等
然张通卫星传输老板片远远亲老板坐会议室里总张备忘录次记录录象带老板员工间互动文件传达更信息
新技术通非常富创造性方式解决沟通方面存问题说信息方面问题总裁坐间屋子里总离开备忘录东西终会扔进垃圾堆什会离开间屋子呢？什东西天二十四时留里直停传达信息呢？
屏幕保护程序
肯·莫兰
产生创意前公司没固定屏幕保护程序喜选择——说某墙纸者特网载东西许般会样度午时光：走进办公室杯咖啡事招呼然走办公桌前登录计算机……天工作样开始现想象走进办公室杯咖啡事招呼登录计算机然发现情况日计算机屏幕突然意识时会游游鱼已成张蓝圈包围彩色英国图着形象缓慢着屏幕移动发现蓝圈周围印着样句话：2001年占英国市场高分额约两年前员工推出新形象
屏幕保护程序会早晨出现计算机举动感震惊已宣布新目标概念够理解种做法意义通种方式介绍目标激发出家种责感理念够始终保持心目中成第口号产生激励作限想知道公司实现目标抱坚定决心知道某领导时动整公司持恒加努力方目标通信息放计算机次登录计算机时候句话——种强化信息方式
毫疑问讨张新屏幕保护程序天听厅里说道天午登录计算机时候发现件非常奇怪事情……哦新屏幕保护程序？接星期里种谈话渐渐变成认2001年英国市场占高分额？次部门会议家已开始讨较具体计划：2001年时候英国市场推出五种新产品年市场分额取增长低15年销售额达第位置果够实现目标话说终会实现目标点信心十足
然喜欢举动表示出怀疑认求严格更换新屏幕天听说改变计算机里面设置呢前屏幕保护程序里？法接受必须改变事实真正问题屏幕保护程序说希放弃新目标提出想法成时动新屏幕保护程序——已成整公司范围流传广东西——难忽视目标
段时间屏幕保护程序进行更新继续保留原蓝圈包围英国图外蓝圈周围信息进行更改公司引发新轮讨目标更新认识走进办公室求说出年取成年目标时候家毫犹豫出答案需指出年前许记住公司发展方更说具体目标
样断更新桌面屏幕保护程序终成整公司认种形象件非常起事情纸面文件时会丢弃屏幕保护程序时时提醒家记住公司目标果公司中部分理解目标什时候带变化非常惊
果处理话新屏幕保护程序奥威尔说里龙头老样笑产生作容忽视
采种方法时候视觉形象设计非常重环节读外会力量非常巨新技术提供类似收益通讯卫星转播移动画面执行员参加电话会议知道发送声音外东西——听声音观众会动脑中生成副图通部网传送录象带起卫星广播相似作会特网越越录象容——然耗费定成
紧迫感（步骤1）问题样单面谈种方法够网络广播屏幕保护程序时应该事先准备Q&A会议建立新组织结构等等某情况会认沟通需时间资源投入庞提倡渐进式变革时代（时代需进行太目标战略沟通）长说现做切更沉重负担切赶时代潮流必须承负学新技清扫渠道障碍增加新技术切座难逾越山已成组织生活部分成组织断发展缺少东西
项练
目标准确衡量周围程度理解领会变革目标战略
方法1
组成团队成员必须员工认较安全说工关系较密切力资源部门工作员加发誓会保密起咨询员组织单位（够施加影响方）中员工代表谈程中应该提出问题包括：需解家次组织变革目标战略理解程度理解样？认目标行？起否足够吸引力？否真愿意实现目标贡献力量？然匿名方式收集答案收集起然汇报结果种做法成定高——尤规模较组织中正抽样美妙处
方法2
果企业年会组织员工进行态度研究者类似沟通问题相关培训否理解变革目标？否接受？种方法成极低操作起非常简单问题年举行次
方法3
设计份特殊问卷然散发员工通种方法提出更问题没时间限制成会相较高需力投入更精力件事成件坏事果愿意险话建议采取种方法
方法4
某事进行非正式交谈聆听意见时注意体会言外意
步骤4 接受变革目标进行沟通
效沟通变革目标战略便更理解接受
行通方式
l 沟通程简单真诚复杂太做作
l 沟通前定作准备尤理解真实感受
l 注意解决心中焦虑混乱愤怒信情感
l 消沟通渠道中障碍性素样保证重信息够畅通阻
l 新技术（说部网通讯卫星等等）帮助未目标
行通方式
l 沟通足种现象常发生
l 沟通方式死板象单纯传达信息
l 讲话散漫序觉心中培养种怀疑情绪
需记住事
l 准备Q&A
l 入口
l 扫清执行官楼层
l 屏幕保护程序
第五章 授权行动
非常成功规模变革中开始理解针变革目标采取行动时候必须事先移道路障碍艘船出海前必须更换船帆样必须计算佳出海时间风时设法消团队中消极悲观素船员配备位乐观积极船长
授权词分量重会算放弃会术语时候含义予新权力新务然扬长授权核心含义执行者扫清前进道路障碍
扫老板障碍
情况变革程中障碍正老板——顶头司者级高等位线者位执行副总裁属理解企业变革目标方希够贡献出份力量推动企业着理想方发展遭司坚决抵制司话语行动甚言语中微妙颤动明确暗示次变革种非常愚蠢行时属（果傻瓜话）会放弃变革努力会花量时间绕老板
老板障碍问题通常通三种方式解决忽视问题导致障碍送参加短期培训教程者（种情况少出现）解雇降职调部门解决方案什说呢？首先明显解雇取做法降职会产生明显效果第三种做法果处理话会导致整组织部恐惧升级进成种消解性力量
取成功规模变革中首先会直接面问题公起见会障碍物解释前局面果解释效话——情况——会想出更创造性想法
影响老板？
提姆·华莱士
实施变革程中遇障碍乔非常古板事告诫永远想改变公司元老级物已里呆深深产品感豪次听说客户希产品产品生产方式进行修改时候会火三丈客户提供产品挑剔客户实太吹毛求疵提出项建议时候反应通常两种：试方法行通者已考虑建议否决基非常出色颇天份着丰富验唯缺点循守旧根愿意客户角度问题
次位客户建议换掉乔没意乔试图维护公司利益愿意解雇样考虑位客户说采方法样双方帮助
求位客户允许乔公司工作六月（费承担）样接触新环境新老板促成事意期间乔工资继续支付意六月乔调回公司担客户代表工作（具体负责检查该客户提供产品）份工作乔历份重工作工作目：障碍家伙转变够积极帮助
乔老板认计划根行通意试刚开始时候乔非常愿意接受想法工作需完成前想接手事情告诉非常需方面专业知识告诉方产品程中发生情形真非常顽固家伙三解释肯轻易改变请老板发出通牒目前两种选择：接受离开
样乔进入新世界新工作客户工厂里担质量巡视员刚开始时候难转变思想生存尝试着改变必须学会处理项新工作适应家新公司必须学会客户角度产品果样话会失败
然想成失败者努力接受份新工作真正开始投入份工作中发现产品（件完美产品）确满足客户需求发现方购买该产品唯原选择产品方式问题认挑剔产品时候会客户带麻烦发现产品配送存问题
回告诉样行伤害位客户必须马变革否会失笔业务
乔终成位客户见产品质量巡视员喜欢回公司整样位老顽固变革程中坚决抵制者成优秀理
进行变革程中公司会存法（难）应付障碍物绝意味着必须安现状事实情况通创造性解决方案消障碍甚转化成更加积极素
工作程度决定天接触东西某角度说限制视野种情况改变工作力量非常强满心态扫空然较脆弱者缺乏安全感说改变工作会增加心恐惧消积极性数言工作改变会生产生影响——彻底改变某方面观点迎接未作更加充分准备组织角度说改变员工工作岗位非常帮助——面谈案例中位消解性理终转变成位变革积极分子
身处高层说变革障碍时会整中级理层——会成挡中间石头
高级理层希变革进行底许员工抱种心态始终法避眼前块拦路石重问题：什块拦路石难消解？问题回答常常：附学会接受种新风格想保住饭碗确答案悲观果深点话会发现数情况种情况存确更深层次原：第1第4步骤少涉中级理层者说公司根没步骤果进行变革前没建立足够紧迫感没领导变革（者说变革目标）产生足够信心会办尤数种想法时候？难道会波逐流？
消解系统障碍
第二股（非常常见）消解力量源常称系统东西十年二十年前希组织变革作出定贡献说会受众素——层层等级制度种繁琐规流程等等等等直天繁琐机构设置然问题尤政府部门说问题系统中业绩衡量回报部分
衡量回报组织变革方相背时候起非常消极作说新目标战略公司前应该采取行动X公司现机构仅会通改变系统设置鼓励公司着X方发展成阻止性力量例公司目标希够胆迈未系统会说胆迈未吧果成功话会十美分奖励否头棒相反企业衡量奖励方式定程度体现奖励符合组织发展需行角度说认授权员工说种授权
改变老板
接受客户方产品零件巡视员份时工作时候会意识组正客户带麻烦时天发现新问题
感受
进入新工作岗位首先会感恐惧天会感惊讶发现震惊
改变感受改变
开始试图确定解决产品质量问题结果客户反馈积极反馈结果会降低恐惧愤怒心理引发心更积极情感会更加努力解决问题结果样感受改变循环会限进行回前工作岗位时候行已发生巨变化变革反者相反现已积极变革领导者
世界范围竞争
路易斯·伯林格
希取重进步真正突破性进展2050提高知道非完成务历史原会遇数员工反会说提高10百分点已错需告诉新目标完全实现相信够取更成发明世界范围竞争理念
相信果想取巨进步话必须启动巨做法项目创立种世界范围竞争理念团队成员进入整公司运作点环节旦团队成位开始制定改进计划区团队工作作参衡量工作胜者前进阶段团队工作进行较样终进入全球性竞争
终赛通常会较特殊点（非法兰克福总部）举行年赛点定巴厘岛家非常豪华酒店里会议室呆天半参加会议全球范围十团队评审团成员包括高级理层位客户代表参加会议总数约百
支团队必须英语演示成果参赛规某说确件非常困难事会说英语第次离开国家印度团队甚没离开村庄
支团队二十分钟演示时间时间限制非常严格果支团队超二十分钟时间限制话会马进行警告必须立刻停止正通种方式整演示程时间效控制观众演示保持更高关注
年参赛团队非常富革新精神知道限度利二十分钟支团队块印祖国语言牌子结果演示变成测验持会提出问题周期时间降低50百分点种特殊工具告诉种工具名称？然家开始抢答穿正式讲台前面摆放着刻姓名牌子真正节目持样听起滑稽种非常起演示方式支团队假装总部举行场正式会议家坐桌子旁边讨前问题断提出许富创造性解决方案讨程中评委渐渐开始解工作情况许团队带样品——CD机型电子钢琴——讲演做注解
午放假团队成员活动然会晚次聚起进行演示 请舞蹈演员买纪念品酒店外面花园里举行场露天民族食品餐衣服外面套着件草裙音乐响起（音乐名称冠军（We Are the Champions）吧）亚军名单公布领张证书团队发疯样鼓掌然宣布冠军获者走领奖台时候听（Simply the Best）音乐响彻云霄
西班牙团队终获冠军领导者奖杯六位成员领枚奖牌身穿传统服装站里热泪盈眶场面动极
种活动接连举行三年第年参加赛三百支团队（支团队均七名成员）年参赛团队总数达875支年赛年参赛团队数目高达1400支（约9000）
已取（正取）成惊讶整公司起种巨激励作团队呈报取具体成果解50突破性进展公司产生影响仅发现组织中前愿意参加变革开始行动起时甚会推动变革违反公司里许标准流程制造部门开始开发出许新产品时前产品进行幅度更新改进采取行动程中常会违反现规觉种行肯定觉已充分授权采取措施
想衡量奖励时候数会想金钱确时代金钱确激励作总觉钱够家庭两收入觉应该更钱济回报组织变革程中作非常强仅仅济回报足激励改变行
世界范围竞争中套完全衡量奖励方式进行衡量某老板者非性化素业绩证明仅仅局限纸面报告胜利者回报装进口袋现金准备精心准备高水演示——国家级区级全球级次聚会终生难忘——美丽城市豪华仪式服装趣味十足演示颁奖仪式整次聚会推高潮受巨鼓舞次聚会成传述事成没参加者倾心梦想事意义非常明确：公司希够进步会进步感欢欣会真正取进步时候喝彩事广泛流传拨动心弦整组织响起片谐乐曲
竞争会需高额奖励情况激发起斗志家傻瓜渐渐开始觉种游戏毫意义进会滋生种愤怒怀疑情绪诚挚非常关键情况支目标信心十足指导团队说非常容易建立起
消脑中障碍
世界范围竞争中消解性力量：脑年稳定局面累积性变革者证明失败变革尝试会进行变革信心带负面影响然会声告诉做数情况心目中会感丝怀疑便事实证明种怀疑余
拇指原：永远低估脑中种消解性力量原：永远低估间互助力量力帮助意识实现目标性帮助形成坚定信念进改变行
生存
格雷格·休斯达雷纳·迈肯
记刚刚整组织范围组建团队情形时解部门服务改进情况选择二十名员工加入团队组建团队时候尤规模较团队定考虑出现动荡前进行切包含着确定性面务规模确定性组织变革方时发生变化果处理话种确定性会进恶化种怀疑家开始组织变革目标产生怀疑许宏伟许根适合部门
听家已组织变革活动产生疑虑唐急召200名核心成员举行次会议出初列盟公司制作张张流程图中包括客户关系理方面采取变革措施提供部服务（力资源理）方面进行改革听讲述快意识初面困难相前务实相简单
接着录象带进步动列盟公司拍摄关变革发生前录象带进行变革前基信心传达接受者变革成客户关系理已拥必信心技通电话提供产品承诺配送信息直接处理服务方面问题服务提供水服务提供者身发生巨变化拍摄变革前谈关未目标希种热情整变革程中直保持
切深信已唐前历剂强心药注入强信心会议结束开始斗志昂扬果列盟公司合终结期月缩短三天续够样降低发布猎许（垂钓许形式许）完成务唐做点列盟公司成功什呢？
开始显艰难毕竟启动？出席仓库理员次会议成功说服新旧团队间发生非常明显变化员工刚公司足两年员工已公司三十年工作历史两种水油样难融合年轻已完全接受目标相信需前切拆重新开始需进行次清扫需关闭仓库变革件非常美妙事情已公司工作三十年生命整公司融体完全糟糕建议死吧会场气氛达白热化情况正变越越糟
负责持次会议位年轻顾问（团队名成员）见势妙赶忙翘着尾巴溜出房间（估计职业生涯中做聪明件事）找唐接着唐会议室紧张形势轻微舒缓说道必须彻底改变流程——年轻表示意——意味着关闭二十家仓库绝解雇6000名工必须找外解决途径便老家伙满意唐说道列盟公司重组降低运作资时降低库存量没关闭仓库降低运输成说求汽车零件供应商够更加时发货库存降低低限度仓库中腾出空间没关闭没解雇确节约笔开支作点听番话家怒火开始渐渐息说没句话够起帮助前没历种事情种历
需提醒第遇种情况历种情况知道点会变更信心已总体目标产生认说解类似历帮助更加坚定信心会产生类似绝行通非死程中否绝念头够生存时候信心会成倍增长
果已历定规模成功变革话知道什进建立充分信时具备条件外部资源带希验信念出精心设计出机缘巧合整组织中总会散落着许外者刚开始时候会整组织带便带处足抵消便组织中样外者说唐外Amoco艾尔纳·瓦里山迪帕特里斯·卡罗尔刚刚加入组织外部咨询员外带非常重东西次次形势开始出现动荡心开始稳时候总整组织带新稳定带新信心整变革流程始终保持正确轨道直布罗陀巨石——时时预示着成功新者会带验信心——相信种规模变革前发生定取成功视角说非常重
果进行变革否取成功缺乏信念话已目标法采取行动感情会成重阻碍性素
某层次说事提供简单力战术果员工没进行成功规模变革验话定找种历常出现组织中——咨询员便生然种做法存定风险果处理话公司原企业文化会新者毫施展影响
信变革验源会方面带帮助首先够展示数发现四年中七案例中公司均节省235000美元没变革验公司实现公司相成节约果应话起帮助作合理逻辑发挥作实现成节约方法基XXX理总结生存核心容产生动荡焦虑适愤怒等心理状态首先感受变革通讲述生动事关实际情况录象带种情绪开始慢慢发生改变关键容相简单：会流程中陷入困境终结果非常重结果呢？消极情感开始渐渐消失积极面逐渐加强历信心增新量源泉消解性力量开始消失开始着变革流程推进断前
消信息障碍
信息力量源泉信息缺乏会信心产生定影响改变老板中出现种问题（缺乏客户需求情况解）世界范围竞争（实现50改进缺乏信心）生存（变革成功性缺乏解）中存着定信息缺乏
信息力形式关身行动反馈情况没意识分配时间互动移动方式反馈时候信息通常较观者带定偏见终少效信息者信息值怀疑种情况难帮助实现目标
工厂车间里拍摄电影
里克·西蒙斯
年高级理层走马观花式视察工厂车间巡视产品然工厂理发布指示解决问题做会表演会提出方面需改进次视察中部门执行官蒂姆告诉家新变革种视察会认应授权工样断提高视察工作绝应该高级理层完成没充裕时间时工厂情况缺乏足够解
试图完成务带片混乱授权意味着参必须组织工参加定培训会议六月时间里举行数清会议知道该办段时间会议恶化成更加痛苦历实现库存指标存货报表总月滞期报表根没什什焊接设备总出现问题呢？果够买设备种情况会出现果公司够提供指导会陷入种混乱局面意识种聊会议浪费少时间？参加会议越越少会议室开始抱怨样底什意义呢？会工作带改进样终意识应该采取新方法时候总体授权目标没改变
团队中挑选两名敢尝试新事物成员然告诉希工作场面拍成电影表示意——什偷偷摸摸事希够通程前工作产生更理解蒂姆提供摄影器材团队前未想
首先开始产品整生产流程进行踪相漫长程整程拍：原料进货成品线准备装运中泰隆焊接水箱场景克劳德进行焊接画面萨姆焊接强度进行压力测试情形刚开始时候闹笑话相段时间里适应旁边架着台摄机表情工作方式然次重复开始忽视存拍摄整流程环节约需天时间效果非常明显
家坐观察录象带时候发现走远路完成道工序请拍摄团队观盘录象带时候动意识点然家开始纷纷献计献策应该重新安排机器摆放点样减少完成件工作路耗费时间录象带发现次需件新工具时候跑商店趟仿佛突然意识样做愚蠢什需工具次摆放旁边呢？紧螺丝弯少次腰吧果应该请整理维修设备样放置装卸码头次供应室跑跑果样话工作效率肯定会提高
团队开始提出够工作更容易更安全建议中位团队成员甚亲制作两套木制机器模型然模型说明前机器位置应通改变机器位置缩短浪费掉时间进提高工作效率应该进行变革更加立体认识帮助团队蒂姆带工厂客户销售员解释新理念值提没求位团队成员样做认样许够帮助
结束前提出改进措施必须通典型商业案例练进行评估样保证采取新行动时候够定参标准工说影片拍摄已成非常重工具帮助激发灵感许想法生
直现录象带发挥着作作件历史资料保存定拍摄验录象带制作变越越专业现已环节运作准备数百张录象带样研究出许新改进措施创意：说成节约安全质量改进方面新员工参观者展示录象带快更深解改进客户间关系想象展示成果时候团队成员心里该豪
会议室进行装修更里观录象带讨改进措施现间会议室已成类似件展览品方成家常聚会场记录家工厂历变迁录象资料储存里拍摄资料耗费成工厂里某机器成1
第次授权尝试失败原非常普通：员工予更决策权权力参加会议会议目标明确没真正工具消真正障碍接产生混乱局面足奇
第二次尝试中摄机帮助授权工作组提供反馈拍摄影片动家注意力然吸引第次意识前没注意东西提高改进工作效率性家建立起够做更乐观心理情感终带更加变革说木制模型出现模型帮助进步改变行变革工作进展利时候会生发出种豪感良性循环样形成
试图次完成工作
意识点成功授权授权前提明白方遇障碍什真正授权应该授权者心深处聚集足够勇气信
胆（者起显缺乏信）原中重原认阻碍采取行动力量强——力量包括老板整中级理层奖励系统信息系统观念问题等等等等没信心采取必行动综合起素力量非常强
形势复杂简单实原解决：千万试图次做完工作
哈罗德里迪亚
杰夫·科林斯
年旧金山办公室两名员工哈罗德里迪亚起（时公司力资源部门）讨部门项新产品开发程中遇问题墙贴表格中问题说公司奖励系统已超出控制力外表格两项划掉然问题中选择两第工程设计团队领导者关部门常粗鲁否决许新提议第二问题缺乏正式新产品进行脑风暴流程
部门召集十（该部门二十三十）参加次会议次会议前行进行检讨致意停止种做法没试图埋怨老板更检讨失制定够鼓励家畅欲言机制——然机制建议箱更复杂确实已成系统
家回会议室时候十名成员继续精力集中解决两问题改变风格身件非常富挑战性工作尤该团队中四名成员说更中没参加会议次会议讨结果表示出怀疑直接建议系统提议表示屑顾然接两三月中家提出十条新建议中希够切实执行样整变革流程开始启动
简单事非常重原揭示变革程中行绝进行首先没选择十五问题精力集中两问题样解决问题程中做更加实际更加针性目前止种做法已取非常良效果西海岸建立非常寻常新产品开发流程迹象表明：次伟实践十年记录种做法已带巨收益
步骤5 授权行动
效处理会阻碍行动障碍说肯放权老板信息缺乏错误业绩衡量奖励系统信心缺乏等
行通做法
l 找变革历提高信心
l 建立适奖励系统鼓励提高乐观心理进心目中建立必信
l 收集够帮助作出更目标相关反馈
l 通调换工作岗位方式（意识进行变革必性）改变消极理
行通方式
l 忽视（试图绕）肯赋予属权力老板
l 通解权力移交属方式解决老板问题（样会感恐惧发疯）
l 试图次消障碍
l 悲观恐惧面前放弃努力
需记住事
l 改变老板
l 世界范围竞争
l 生存
l 工厂车间里拍电影
l 哈罗德里迪亚
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
