中国旅游市场现状出路
旅游行业概况
国旅游业较长期保持7％年均增长率已成国民济新济增长点旅游业带动相关产业社会济全面发展已成国济发展支柱性产业 产业概念供方出发生产类产品者提供相关服务单位集合旅游业项需求方定义活动产业旅游产业界定特殊性旅游产业定义旅游需求旅游供两方面旅游需求旅游供间相互作旅游济活动中产生系列济现象济关系形成旅游产业旅馆业餐饮业交通运输业旅行社旅游景区理组成中旅行社旅馆业交通运输业旅游业三支柱 旅游产业关联性强综合产业次完整旅游活动包括吃住行游购娱六素旅游产业发展直接者间接推动第三产业第二产业第产业发展旅游产业形象产业旅游业开展旅游目客源相互交流搭建台游客会旅游程产生旅游目综合印象旅游目程中游客展示区整体形象 旅游业推动旅游城市济增长相关产业发展提供社会业机会促进社会文化生态环境改善加强区间交流互动促进口素质提高说旅游业项区济文化环境重推动意义产业 2006年国入境旅游接129亿次国旅游超13亿次旅游总收入8935亿元旅游直接业1000万旅游业已成关系亿万民生产业仅旅游业明显推动着国民济社会发展培育提升着国家区软实力 估计未10 年间国旅游业保持年均104增长速度中旅游消费年均98速度增长企业政府旅游增长速度达1092010年国旅游总收入占GDP例2002年544达82020 年中国成世界第旅游目国第四客源输出国作六新兴消费热点行业旅游行业年存重投资机会发展潜力 二 旅游行业状况分析 1 旅游企业间低水竞争 旅行社行业直旅游业市场秩序中混乱部分旅行社数量众服务水参差齐旅行社行业竞争激烈造成竞争弊端相旅游企业降低成提升质量竞争价格战损品牌声誉旅游产品服务较粗放旅游促销手段单落现旅行社评级活动正开展纠正竞争弊端旅游饭店业国旅游饭店业集团化品牌化程度高尤现兴起济连锁型酒店未成气候旅游企业低水层次竞争旅游济增长方式转变迟缓关键旅游企业间质化程度高没明确市场位惯性追求数量型扩张旅行社业应着旅行社集团化中旅行社专业化旅行社网络化方发展 2 旅游企业发展方－专业化 第 旅游中介分工越越细分专业化中介公司越越包括酒店预订专业化公司票务预订专业化餐饮预订专业化公司旅游景点预订专业化服务公司旅游咨询专业化服务公司等旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游 第二 旅游服务项目断拓新精细化方发展旅游中介旅游相关部门努力逐步开发出工业旅游农业旅游森林旅游生态旅游工业旅游工业生产程厂风厂貌工业产品展示吸引物旅游活动
三 旅游市场消费特征：旅游市场消费者成熟理性 1观光型走休闲度假型 马斯洛需求理类需求低高分生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求5部分旅游作种类需求休闲活动层次低高分娱乐身心恢复投入感情参创造性参3部分旅游质属高层次需求发展实现关事物发展规律旅游消费质量层次高观光型旅游开始逐步趋特色性化休闲度假游专项旅游旅游者具更丰富旅游历持新价值观生活方式旅游消费更加灵活独立 具体种形式 1 深度旅游兴起游客追求游希通旅游获精神愉悦满足游客愿意导游驱赶快快走现更愿意慢慢走样放松样游旅游者三亚五星级酒店海景套房住七天早晨睡懒觉起床海滩散散步实实时工作压力束缚心情彻底放假境外游中种十天游览十国家国家串烧游旅游形式时尚单国家深度旅游受游客亲赖 2 城郊乡村旅游兴起驾车旅游方式悠闲短线城郊游成周末休闲活动甚黄金周旅游角乡村旅游已成休闲度假游重组成部分国家旅游局年全国旅游题定2006中国乡村游宣传口号新农村新旅游新体验新风尚见城郊种短线游市场证明 2团队游助游 1 助游兴起原 旅游方式团体游转变越越选择助游方式出行旅行社服务游客留许负面印象赶场样赶景点购物点旅游景区样旅游变成旅行没游玩着交通便捷私家车普种酒店等预订公司繁荣发展助旅游越越尤型节假日期间旅行社报名参团数激增参团费增长助游充足市场发展空间时弥补传统旅行社足 2 景区应 旅游景区应助游发展趋势景区整体规划布局做调整说量私家车出现求景区配备型停车场相关设施者景区建立驾车休闲广场专供助游游客保证游客安全足够舒适空间喜欢搭建帐篷游客景区势较高较坦处建立营帐区围绕营帐区设置相关设施提供维护区帐篷间栽种灌木观赏植物美化环境时保护游客隐私 3旅行社应 旅行社开办助游服务然困难重重旅行社会应助游兴起趋势积极参市场竞争合作中旅行社扩车队开展车租赁业务专门事车租赁公司开展合作开拓身业务方面旅行社通已合作伙伴网络解决助游游客住宿餐问题保障游客出行安全助游游客会乐意旅行社合作 四 旅游营销变革 1旅游企业品牌建立 品牌什？简单说品牌种标识品牌产品抽象表明企业产品质量产品功服务特色等方面差异处旅游产品提供种全方位连续服务提供次旅行体验没完整综合标准客观评定次提供旅行服务否合格游客法预知未服务效果法获致信息游客否满意完全取决身观感受游客选择标准什？品牌品牌首问题明确定位产品定位市场定位品牌明确定位包含丰富信息价值信息会游客形成强势拉力 济学讲旅游者出行旅行社旅游目等选择追求效化旅游者身时间济约束进行旅游选择样服务保证满足期效游客身验者验保证品牌实力旅游企业满足游客效 消费者行学讲游客出游时选择偏品牌偏选择偏种旅游企业品牌游客作出决策程结果游客出游信息收集分析选择程没品牌行业程复杂没标准果行业品牌选择程品牌选择程 品牌树立推广维护系统工程企业品牌精准定位完善服务取胜旅游企业游客完成次旅行众企业服务结果果企业服务差错会影响次旅行回忆旅游企业仅保证服务质量选择信赖伙伴合作时旅游行业相较敏感行业容易受外界种素干扰容易受消费者投诉致影响品牌声誉旅游行业中品牌危急处理重课题 中国旅游企业中没家真正品牌旅行社领域中国没日交通公社美国运通英国托马斯·库克样名牌企业饭店领域中国没马里奥特雅高希尔顿凯悦样名牌公司景点领域深圳华侨城苏州乐园等极少企业进行题公园品牌化探索远迪斯尼公司样名牌相提中国旅游企业已深刻认识品牌企业生存壮发展重性认识品牌营发展路企业必然选择中国酒店家快捷酒店锦江酒店分美国香港挂牌市企业运资手段推动酒店市场运作品牌运作深圳华侨城齐欢乐谷题乐园中国题公园中明星正企业运品牌效应扩张欢乐谷北京登陆试运营阶段受游客欢迎线旅游携程网十年直行中保持绝领先优势说企业树立品牌意识进行品牌理结果
2 旅游产业链形成产业链部合作营销 旅游消费涉旅游者程中吃住行游购娱等种产品服务需求具极强综合性般讲旅游行业包括指旅行社交通业餐饮业旅馆业旅游景区理五单产业单产业素发展扩张游旅游企业间相关企业间通建立游旅游企业相关企业密切关系形成旅游产业链 见旅游业发展仅直接促进餐饮娱乐交通景区建设时带动农业建筑业金融通讯等行业发展世界旅游理事会划分旅游者提供直接服务产业称旅游业包括旅行社饭店交通餐饮旅游景区等行业旅游者提供直接服务间接服务产业综合称作旅游济世界旅游理事会旅游卫星账户测算旅游业增加值旅游济增加值例约1∶1．75 旅游业种综合性强关联性广产业特点适时采旅游业间旅游济间相互协调组织起营销方式会游客注意力极击会旅游业发展极促进作香港旅游业非典结束开展行业营销联合救活动2003年5月1日开始心香港活动超1800家公司商号参加中包括1300家旅行社80家酒店8家娱乐集团118家饮食公司312家零售商号顾客提供式优惠刺激消费国泰航空港龙航空香港航空公司提供超28000张免费机票赞助旅游业传媒考察活动支持旅发局全球举办消费者推广活动等等香港旅游业短期复苏重原见行业间联合营销市场推动作 3 旅游促销手段情感诉求 产品营销诉求历质量功诉求情感价值诉求转变众旅游初游览壮丽山河名胜古迹直持续观光游进入体验休闲题构成全新旅游时代体验然享受生活放松心情未旅游消费流旅游企业通营销想传达信息仅仅限风光文景致更重消费者建立情感鸣满足游客情感价值方面需求欲游客需求欲接进行相应情感诉求维系加强消费者情感接沟通 女性现代旅游市场中非常重细分市场单身女性热爱旅游家庭旅游中女性旅游计划制订者决策者选择旅游目项针女性游客调查中显示女性旅游中首先重素浪漫浪漫实物浪漫需描述想象旅游企业通营销手段营造种浪漫氛围女性游客感观心理体验种浪漫达女性注重情感诉求
4 旅游景区政府关系 1）政府旅游市场竞争体政府旅游市场扮演者重角色政府审查者企业进入旅游市场审查者协调者旅游行业部间利益协调者组织者旅游行业部联合营销组织者宣传者旅游目形象市场推广宣传者监督者旅游企业行规范监督者保护者然文旅游资源保护者时旅游业发展受益者旅游企业政府推进旅游业发展程中合作者旅游企业市场行获政府支持帮助收良济效益社会效益政府支持财政补贴财政补贴严重果导致企业思进取 国外验中央政府方政府旅游业发展中处导位促进旅游业发展旅游市场繁荣设置强力旅游部套鼓励旅游优先发展旅游政策方筹集资金密集投资旅游业时政府时候旅游市场营销导者通宣传城市旅游景区旅游形象进步宣传城市城市形象政府通努力全方位营造城市然文环境提升城市市民整体素质形象城市谐然文环境会促进旅游业整体提高法想象优秀旅游城市脏乱差样词语联系起空气清新干净整齐城市算没精品旅游资源城市市区旅游具定吸引力连例子旅游业修炼功加强身行业建设城市旅游业发展会极促进提升城市市容整体建设城市品牌建设 旅游景区做推广时政府旅游企业心力推广旅游景区定标明属介绍城市特色资源风土情游客更加宽广联想想象空间赋予城市景区便旅游中收获旅行体验推广城市品牌旅游景区做吸引物标志者说中介物会效率效果相较短时间争取公众高关注度中国许旅游镇中国第水乡周庄号称阳朔山水甲桂林阳朔晋商发源遥古城城镇旅游城市形象结合起城镇政府旅游企业合作响城镇品牌城镇旅游品牌 2）政府实行鼓励旅游业发展措施直接受益种旅游企业旅游企业拥宽松序市场发展种优势传递游客旅游企业优质服务优惠价格游客真正受益风景区营具强烈规模济范围济时旅游资源独特性造成然垄断政府需风景区营进行规制尤济规制 作景区理公司等旅游企业应该秉承社会营销理念济效益唯营目标社会效益环境效益衡量旅游企业营效率效果指标营重目标企业旅游收入增长定企业带良声誉公众形象长远利益企业公众社会作出贡献定会收济回报 杭州西湖全国众景点门票高涨背景门票免费根杭州市政府统计：年西湖门票收入减少2000万元风景区收入增加亿元杭州市增收100亿元例充分证明西湖景区没门票收入损失营亏损反取良济收益社会收益原景区公资源盈利单位根国际验赖门票收入营门票收入景区收入部分景区收入游客游玩相关费非游客源杭州西湖样思路营景区放弃门票收入增加总收入获声誉原二杭州西湖门票免费实施仅旅游体旅游消费增加旅游次数增加时旅游群体数量增杭州西湖周边附属济增长拉动济收入升 角度讲政府旅游企业目标利益通公众服务营销施行实现济效益社会效益双丰收理旅游景点种公资源具公性属部门旅游资源种健康资源具公众提供休息健康场作旅游资源种享资源垄断资源享资源意味着资源者旅游者享需社会享需旅游产品开发者销售者享旅游资源种文化教育资源具直观教化功果旅游景点市场化旅游景点教育功会萎缩 现旅游门票轮番涨反映种制度完备政府部门短视行政府引导旅游济正道城市公园性质风景区应该施行门票免费制者象征性收费游客创造广场性质活动空间时外开辟公信息文化交流台
6文化旅游 文化广泛概念文化具独特性持久性文化附着实体渲染文化气息氛围通感观心理感受体会区文化吸引游客原游客体验日法体验音乐舞蹈等艺术时游客感受旅游目特生活方式正文化独特性易模仿改变性会造成文化旅游旅游产品景区形成垄断进游客讨价价中处优势位获市场定价动权形成价格歧视提高利润率 中国国旅五期间推出塞北踏春专列游游线贯穿黄河文化西夏文化回族文化藏传佛教文化条旅游线路围绕文化中心运作旅游产品什样文化旅游名副实什样旅游产品文化更具表现力认感旅游产品中文化表现离开建筑服饰手工艺等等实体产品语言音乐舞蹈民间事传说生活方式民俗等等进步体现特色 旅游者进入陌生环境感受文化决走景点够做需静心居民交谈交流需融入社会感受民风民俗企业设计安排文化旅游产品时中重环节注重居民互动讲讲生活趣事倾听事物想法参观者参生活工作中样真实具体活动游客体验文化涵 六 旅游营销模式新动 着旅游资源断挖掘更新旅游市场断扩深入消费需求断升级深化旅游市场营销需注入新济形态营销模式进行盈利创新 1旅游消费者：逐步分散化 数讲旅游者队伍越越年龄职业区成旅游者年出游止次时间讲仅黄金周出游高峰期周末甚年四季中适宜出游时机旅游季节旅游闲特权旅游种生活方式概念已深入心 济学角度旅游消费者行数消费者考虑济实力闲暇时间约束理性选择旅行现越越愿意差异化服务高品质享受付出高均水费甚利贷方式超前消费 类学社会学角度旅游消费者行旅游者旅游行文明旅游素质提高够种欣赏角度接受包容保护旅游目风俗惯 心理学角度旅游消费者行旅游者出游动机旅游偏旅游决策程等越越样化
2旅游目：逐步性化 旅游目集聚国家省市著名旅游风景区广知A景区城镇乡村成旅游目旅游目分布越越广泛密度逐步加 资源级说旅游目拘泥身具高然文化价值方号称第然文化旅游资源特美 历史文化积淀深度说旅游目定具深厚文化历史底蕴年轻城趣处 旅游市场开发程度说旅游目局限旅游产品旅游配套设施完善方尚未开发者正开发方许旅游者光顾 3政府调控逐步加强 政策制定：政府制定遵循系列旅游相关规定政策维护旅游市场法制环境维护旅游者合法权益 市场推广：政府推广整旅游目旅游产品政府营城市理念调动效资源树立旅游目中长期形象战略发展目标 环境营造：政府应该努力创造利旅游行业发展济文化环境利旅游者安全舒适旅行社会文化环境政府通财政支出完善旅游目基础设施卫生治安等职部门建设改造时改变观念允许种济成分进入旅游市场旅游信息系统建立势必行规避旅游市场信息称造成某营者违规行 区域规划：方旅游局重责旅游开发前进行科学调查方旅游规划工作进行旅游资源综合开发景区整体布局避免旅游资源序开发破坏性开发等短视行出现方旅游业发展制定出具科学性前瞻性市场性操作性规划方 4旅游业重组整合作逐步加强 1）产业整合 旅游产业分工更加深化细化关联效应增强旅游产业体化发展趋势会增强整合发生旅游服务链两层次间组织集中旅游批发商兼旅游代理商航空公司兼旅行社旅游营商兼旅游目饭店企业横整合旅游企业通兼联合类企业投资组建新营单位形成点企业集团旅行社间体化营航空公司体化营等海锦江集团新亚集团合成立新锦江国际集团目作强区域性旅游集团种跨行业规模化旅游集团必定会增强旅游企业济实力市场竞争力 2）区域整合 旅游产业会更超越企业层面区域合作境情况长江三角洲区域旅游合作已基成型区域15城市发起障碍旅游区构想会渐次落实珠江三角洲合作进步深化问题京津冀核心环渤海旅游圈正理念走现实事件西南四省市西北五省区中原四省等区域合作相应区域间竞争跨国境区域合作包括粤港澳三角旅游合作圈涉中越泰缅老五国湄公河旅游开发涉中日蒙俄韩六国图门江旅游开发等类似区域间合作肯定会整产业运行带深远影响 5营销手段：精准营销 旅游产品消费具综合性关联性游客某旅游吃住行游购娱六素会产生消费尤游玩方面局限两景区更错风景名胜区意义讲旅游资源旅游景点具垄断性质市场法提供相资源复制者类体游客需求弹性会景区价格偏高者浮采取进入行风景名胜门票收入作济源没游客带景区综合济效益般采取营销方式坐拥高品位高知名度旅游资源吸引批游客杭州西湖般景区做法恰恰相反门票免费反收更济效益景区启示鉴作果风景名胜区国际接轨采低价策略面中国庞旅游市场该营销 精准营销理关注精准客户定位信息精准传播顾客性化服务旅游行业采精准营销手段实施营销活动旅游企业面旅游市场正确选择旅游业精准营销旅游产品服务旅游目标市场精准定位基础托现代信息技术手段建立性化游客团体沟通服务体系实现旅游企业规模化效应旅游目形象宣传效果 旅游企业尤旅行社酒店旅游局够采纳效游客信息建立起客户理信息系统游客口学特征出游惯等等价值信息进行分类统计分析确定企业目标市场市场定位根20－80原20％老客户企业带80％利润20％客户运电话邮寄者电子邮件方式进行沟通踪服务时解客户样性需求客户反馈意见针性推广旅游企业产品服务时精准营销够运话告点告窄告直接邮寄营销等采方式低成广范围挖掘锁定潜客户网络旅游企业产品关键词（蜜月游）进行广告链接方便快捷找产品目标游客进步解游客具体信息消息旅游企业运精准营销时候先做做第步精准定位建立时效客户理信息系统断更新旧信息挖掘新客户基础采取精准产品投放精准价格策略精准广告投放确保精准营销旅游市场成功
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中国旅游市场现状出路
旅游行业概况
国旅游业较长期保持7％年均增长率已成国民济新济增长点旅游业带动相关产业社会济全面发展已成国济发展支柱性产业 产业概念供方出发生产类产品者提供相关服务单位集合旅游业项需求方定义活动产业旅游产业界定特殊性旅游产业定义旅游需求旅游供两方面旅游需求旅游供间相互作旅游济活动中产生系列济现象济关系形成旅游产业旅馆业餐饮业交通运输业旅行社旅游景区理组成中旅行社旅馆业交通运输业旅游业三支柱 旅游产业关联性强综合产业次完整旅游活动包括吃住行游购娱六素旅游产业发展直接者间接推动第三产业第二产业第产业发展旅游产业形象产业旅游业开展旅游目客源相互交流搭建台游客会旅游程产生旅游目综合印象旅游目程中游客展示区整体形象 旅游业推动旅游城市济增长相关产业发展提供社会业机会促进社会文化生态环境改善加强区间交流互动促进口素质提高说旅游业项区济文化环境重推动意义产业 2006年国入境旅游接129亿次国旅游超13亿次旅游总收入8935亿元旅游直接业1000万旅游业已成关系亿万民生产业仅旅游业明显推动着国民济社会发展培育提升着国家区软实力 估计未10 年间国旅游业保持年均104增长速度中旅游消费年均98速度增长企业政府旅游增长速度达1092010年国旅游总收入占GDP例2002年544达82020 年中国成世界第旅游目国第四客源输出国作六新兴消费热点行业旅游行业年存重投资机会发展潜力 二 旅游行业状况分析 1 旅游企业间低水竞争 旅行社行业直旅游业市场秩序中混乱部分旅行社数量众服务水参差齐旅行社行业竞争激烈造成竞争弊端相旅游企业降低成提升质量竞争价格战损品牌声誉旅游产品服务较粗放旅游促销手段单落现旅行社评级活动正开展纠正竞争弊端旅游饭店业国旅游饭店业集团化品牌化程度高尤现兴起济连锁型酒店未成气候旅游企业低水层次竞争旅游济增长方式转变迟缓关键旅游企业间质化程度高没明确市场位惯性追求数量型扩张旅行社业应着旅行社集团化中旅行社专业化旅行社网络化方发展 2 旅游企业发展方－专业化 第 旅游中介分工越越细分专业化中介公司越越包括酒店预订专业化公司票务预订专业化餐饮预订专业化公司旅游景点预订专业化服务公司旅游咨询专业化服务公司等旅行社传统做国业务国际业务分外现更加分工细致旅行社开发旅游专线品牌旅行社分开发出体旅游专题旅游 第二 旅游服务项目断拓新精细化方发展旅游中介旅游相关部门努力逐步开发出工业旅游农业旅游森林旅游生态旅游工业旅游工业生产程厂风厂貌工业产品展示吸引物旅游活动
三 旅游市场消费特征：旅游市场消费者成熟理性 1观光型走休闲度假型 马斯洛需求理类需求低高分生理需求安全需求社交需求尊重需求实现需求5部分旅游作种类需求休闲活动层次低高分娱乐身心恢复投入感情参创造性参3部分旅游质属高层次需求发展实现关事物发展规律旅游消费质量层次高观光型旅游开始逐步趋特色性化休闲度假游专项旅游旅游者具更丰富旅游历持新价值观生活方式旅游消费更加灵活独立 具体种形式 1 深度旅游兴起游客追求游希通旅游获精神愉悦满足游客愿意导游驱赶快快走现更愿意慢慢走样放松样游旅游者三亚五星级酒店海景套房住七天早晨睡懒觉起床海滩散散步实实时工作压力束缚心情彻底放假境外游中种十天游览十国家国家串烧游旅游形式时尚单国家深度旅游受游客亲赖 2 城郊乡村旅游兴起驾车旅游方式悠闲短线城郊游成周末休闲活动甚黄金周旅游角乡村旅游已成休闲度假游重组成部分国家旅游局年全国旅游题定2006中国乡村游宣传口号新农村新旅游新体验新风尚见城郊种短线游市场证明 2团队游助游 1 助游兴起原 旅游方式团体游转变越越选择助游方式出行旅行社服务游客留许负面印象赶场样赶景点购物点旅游景区样旅游变成旅行没游玩着交通便捷私家车普种酒店等预订公司繁荣发展助旅游越越尤型节假日期间旅行社报名参团数激增参团费增长助游充足市场发展空间时弥补传统旅行社足 2 景区应 旅游景区应助游发展趋势景区整体规划布局做调整说量私家车出现求景区配备型停车场相关设施者景区建立驾车休闲广场专供助游游客保证游客安全足够舒适空间喜欢搭建帐篷游客景区势较高较坦处建立营帐区围绕营帐区设置相关设施提供维护区帐篷间栽种灌木观赏植物美化环境时保护游客隐私 3旅行社应 旅行社开办助游服务然困难重重旅行社会应助游兴起趋势积极参市场竞争合作中旅行社扩车队开展车租赁业务专门事车租赁公司开展合作开拓身业务方面旅行社通已合作伙伴网络解决助游游客住宿餐问题保障游客出行安全助游游客会乐意旅行社合作 四 旅游营销变革 1旅游企业品牌建立 品牌什？简单说品牌种标识品牌产品抽象表明企业产品质量产品功服务特色等方面差异处旅游产品提供种全方位连续服务提供次旅行体验没完整综合标准客观评定次提供旅行服务否合格游客法预知未服务效果法获致信息游客否满意完全取决身观感受游客选择标准什？品牌品牌首问题明确定位产品定位市场定位品牌明确定位包含丰富信息价值信息会游客形成强势拉力 济学讲旅游者出行旅行社旅游目等选择追求效化旅游者身时间济约束进行旅游选择样服务保证满足期效游客身验者验保证品牌实力旅游企业满足游客效 消费者行学讲游客出游时选择偏品牌偏选择偏种旅游企业品牌游客作出决策程结果游客出游信息收集分析选择程没品牌行业程复杂没标准果行业品牌选择程品牌选择程 品牌树立推广维护系统工程企业品牌精准定位完善服务取胜旅游企业游客完成次旅行众企业服务结果果企业服务差错会影响次旅行回忆旅游企业仅保证服务质量选择信赖伙伴合作时旅游行业相较敏感行业容易受外界种素干扰容易受消费者投诉致影响品牌声誉旅游行业中品牌危急处理重课题 中国旅游企业中没家真正品牌旅行社领域中国没日交通公社美国运通英国托马斯·库克样名牌企业饭店领域中国没马里奥特雅高希尔顿凯悦样名牌公司景点领域深圳华侨城苏州乐园等极少企业进行题公园品牌化探索远迪斯尼公司样名牌相提中国旅游企业已深刻认识品牌企业生存壮发展重性认识品牌营发展路企业必然选择中国酒店家快捷酒店锦江酒店分美国香港挂牌市企业运资手段推动酒店市场运作品牌运作深圳华侨城齐欢乐谷题乐园中国题公园中明星正企业运品牌效应扩张欢乐谷北京登陆试运营阶段受游客欢迎线旅游携程网十年直行中保持绝领先优势说企业树立品牌意识进行品牌理结果
2 旅游产业链形成产业链部合作营销 旅游消费涉旅游者程中吃住行游购娱等种产品服务需求具极强综合性般讲旅游行业包括指旅行社交通业餐饮业旅馆业旅游景区理五单产业单产业素发展扩张游旅游企业间相关企业间通建立游旅游企业相关企业密切关系形成旅游产业链 见旅游业发展仅直接促进餐饮娱乐交通景区建设时带动农业建筑业金融通讯等行业发展世界旅游理事会划分旅游者提供直接服务产业称旅游业包括旅行社饭店交通餐饮旅游景区等行业旅游者提供直接服务间接服务产业综合称作旅游济世界旅游理事会旅游卫星账户测算旅游业增加值旅游济增加值例约1∶1．75 旅游业种综合性强关联性广产业特点适时采旅游业间旅游济间相互协调组织起营销方式会游客注意力极击会旅游业发展极促进作香港旅游业非典结束开展行业营销联合救活动2003年5月1日开始心香港活动超1800家公司商号参加中包括1300家旅行社80家酒店8家娱乐集团118家饮食公司312家零售商号顾客提供式优惠刺激消费国泰航空港龙航空香港航空公司提供超28000张免费机票赞助旅游业传媒考察活动支持旅发局全球举办消费者推广活动等等香港旅游业短期复苏重原见行业间联合营销市场推动作 3 旅游促销手段情感诉求 产品营销诉求历质量功诉求情感价值诉求转变众旅游初游览壮丽山河名胜古迹直持续观光游进入体验休闲题构成全新旅游时代体验然享受生活放松心情未旅游消费流旅游企业通营销想传达信息仅仅限风光文景致更重消费者建立情感鸣满足游客情感价值方面需求欲游客需求欲接进行相应情感诉求维系加强消费者情感接沟通 女性现代旅游市场中非常重细分市场单身女性热爱旅游家庭旅游中女性旅游计划制订者决策者选择旅游目项针女性游客调查中显示女性旅游中首先重素浪漫浪漫实物浪漫需描述想象旅游企业通营销手段营造种浪漫氛围女性游客感观心理体验种浪漫达女性注重情感诉求
4 旅游景区政府关系 1）政府旅游市场竞争体政府旅游市场扮演者重角色政府审查者企业进入旅游市场审查者协调者旅游行业部间利益协调者组织者旅游行业部联合营销组织者宣传者旅游目形象市场推广宣传者监督者旅游企业行规范监督者保护者然文旅游资源保护者时旅游业发展受益者旅游企业政府推进旅游业发展程中合作者旅游企业市场行获政府支持帮助收良济效益社会效益政府支持财政补贴财政补贴严重果导致企业思进取 国外验中央政府方政府旅游业发展中处导位促进旅游业发展旅游市场繁荣设置强力旅游部套鼓励旅游优先发展旅游政策方筹集资金密集投资旅游业时政府时候旅游市场营销导者通宣传城市旅游景区旅游形象进步宣传城市城市形象政府通努力全方位营造城市然文环境提升城市市民整体素质形象城市谐然文环境会促进旅游业整体提高法想象优秀旅游城市脏乱差样词语联系起空气清新干净整齐城市算没精品旅游资源城市市区旅游具定吸引力连例子旅游业修炼功加强身行业建设城市旅游业发展会极促进提升城市市容整体建设城市品牌建设 旅游景区做推广时政府旅游企业心力推广旅游景区定标明属介绍城市特色资源风土情游客更加宽广联想想象空间赋予城市景区便旅游中收获旅行体验推广城市品牌旅游景区做吸引物标志者说中介物会效率效果相较短时间争取公众高关注度中国许旅游镇中国第水乡周庄号称阳朔山水甲桂林阳朔晋商发源遥古城城镇旅游城市形象结合起城镇政府旅游企业合作响城镇品牌城镇旅游品牌 2）政府实行鼓励旅游业发展措施直接受益种旅游企业旅游企业拥宽松序市场发展种优势传递游客旅游企业优质服务优惠价格游客真正受益风景区营具强烈规模济范围济时旅游资源独特性造成然垄断政府需风景区营进行规制尤济规制 作景区理公司等旅游企业应该秉承社会营销理念济效益唯营目标社会效益环境效益衡量旅游企业营效率效果指标营重目标企业旅游收入增长定企业带良声誉公众形象长远利益企业公众社会作出贡献定会收济回报 杭州西湖全国众景点门票高涨背景门票免费根杭州市政府统计：年西湖门票收入减少2000万元风景区收入增加亿元杭州市增收100亿元例充分证明西湖景区没门票收入损失营亏损反取良济收益社会收益原景区公资源盈利单位根国际验赖门票收入营门票收入景区收入部分景区收入游客游玩相关费非游客源杭州西湖样思路营景区放弃门票收入增加总收入获声誉原二杭州西湖门票免费实施仅旅游体旅游消费增加旅游次数增加时旅游群体数量增杭州西湖周边附属济增长拉动济收入升 角度讲政府旅游企业目标利益通公众服务营销施行实现济效益社会效益双丰收理旅游景点种公资源具公性属部门旅游资源种健康资源具公众提供休息健康场作旅游资源种享资源垄断资源享资源意味着资源者旅游者享需社会享需旅游产品开发者销售者享旅游资源种文化教育资源具直观教化功果旅游景点市场化旅游景点教育功会萎缩 现旅游门票轮番涨反映种制度完备政府部门短视行政府引导旅游济正道城市公园性质风景区应该施行门票免费制者象征性收费游客创造广场性质活动空间时外开辟公信息文化交流台
6文化旅游 文化广泛概念文化具独特性持久性文化附着实体渲染文化气息氛围通感观心理感受体会区文化吸引游客原游客体验日法体验音乐舞蹈等艺术时游客感受旅游目特生活方式正文化独特性易模仿改变性会造成文化旅游旅游产品景区形成垄断进游客讨价价中处优势位获市场定价动权形成价格歧视提高利润率 中国国旅五期间推出塞北踏春专列游游线贯穿黄河文化西夏文化回族文化藏传佛教文化条旅游线路围绕文化中心运作旅游产品什样文化旅游名副实什样旅游产品文化更具表现力认感旅游产品中文化表现离开建筑服饰手工艺等等实体产品语言音乐舞蹈民间事传说生活方式民俗等等进步体现特色 旅游者进入陌生环境感受文化决走景点够做需静心居民交谈交流需融入社会感受民风民俗企业设计安排文化旅游产品时中重环节注重居民互动讲讲生活趣事倾听事物想法参观者参生活工作中样真实具体活动游客体验文化涵 六 旅游营销模式新动 着旅游资源断挖掘更新旅游市场断扩深入消费需求断升级深化旅游市场营销需注入新济形态营销模式进行盈利创新 1旅游消费者：逐步分散化 数讲旅游者队伍越越年龄职业区成旅游者年出游止次时间讲仅黄金周出游高峰期周末甚年四季中适宜出游时机旅游季节旅游闲特权旅游种生活方式概念已深入心 济学角度旅游消费者行数消费者考虑济实力闲暇时间约束理性选择旅行现越越愿意差异化服务高品质享受付出高均水费甚利贷方式超前消费 类学社会学角度旅游消费者行旅游者旅游行文明旅游素质提高够种欣赏角度接受包容保护旅游目风俗惯 心理学角度旅游消费者行旅游者出游动机旅游偏旅游决策程等越越样化
2旅游目：逐步性化 旅游目集聚国家省市著名旅游风景区广知A景区城镇乡村成旅游目旅游目分布越越广泛密度逐步加 资源级说旅游目拘泥身具高然文化价值方号称第然文化旅游资源特美 历史文化积淀深度说旅游目定具深厚文化历史底蕴年轻城趣处 旅游市场开发程度说旅游目局限旅游产品旅游配套设施完善方尚未开发者正开发方许旅游者光顾 3政府调控逐步加强 政策制定：政府制定遵循系列旅游相关规定政策维护旅游市场法制环境维护旅游者合法权益 市场推广：政府推广整旅游目旅游产品政府营城市理念调动效资源树立旅游目中长期形象战略发展目标 环境营造：政府应该努力创造利旅游行业发展济文化环境利旅游者安全舒适旅行社会文化环境政府通财政支出完善旅游目基础设施卫生治安等职部门建设改造时改变观念允许种济成分进入旅游市场旅游信息系统建立势必行规避旅游市场信息称造成某营者违规行 区域规划：方旅游局重责旅游开发前进行科学调查方旅游规划工作进行旅游资源综合开发景区整体布局避免旅游资源序开发破坏性开发等短视行出现方旅游业发展制定出具科学性前瞻性市场性操作性规划方 4旅游业重组整合作逐步加强 1）产业整合 旅游产业分工更加深化细化关联效应增强旅游产业体化发展趋势会增强整合发生旅游服务链两层次间组织集中旅游批发商兼旅游代理商航空公司兼旅行社旅游营商兼旅游目饭店企业横整合旅游企业通兼联合类企业投资组建新营单位形成点企业集团旅行社间体化营航空公司体化营等海锦江集团新亚集团合成立新锦江国际集团目作强区域性旅游集团种跨行业规模化旅游集团必定会增强旅游企业济实力市场竞争力 2）区域整合 旅游产业会更超越企业层面区域合作境情况长江三角洲区域旅游合作已基成型区域15城市发起障碍旅游区构想会渐次落实珠江三角洲合作进步深化问题京津冀核心环渤海旅游圈正理念走现实事件西南四省市西北五省区中原四省等区域合作相应区域间竞争跨国境区域合作包括粤港澳三角旅游合作圈涉中越泰缅老五国湄公河旅游开发涉中日蒙俄韩六国图门江旅游开发等类似区域间合作肯定会整产业运行带深远影响 5营销手段：精准营销 旅游产品消费具综合性关联性游客某旅游吃住行游购娱六素会产生消费尤游玩方面局限两景区更错风景名胜区意义讲旅游资源旅游景点具垄断性质市场法提供相资源复制者类体游客需求弹性会景区价格偏高者浮采取进入行风景名胜门票收入作济源没游客带景区综合济效益般采取营销方式坐拥高品位高知名度旅游资源吸引批游客杭州西湖般景区做法恰恰相反门票免费反收更济效益景区启示鉴作果风景名胜区国际接轨采低价策略面中国庞旅游市场该营销 精准营销理关注精准客户定位信息精准传播顾客性化服务旅游行业采精准营销手段实施营销活动旅游企业面旅游市场正确选择旅游业精准营销旅游产品服务旅游目标市场精准定位基础托现代信息技术手段建立性化游客团体沟通服务体系实现旅游企业规模化效应旅游目形象宣传效果 旅游企业尤旅行社酒店旅游局够采纳效游客信息建立起客户理信息系统游客口学特征出游惯等等价值信息进行分类统计分析确定企业目标市场市场定位根20－80原20％老客户企业带80％利润20％客户运电话邮寄者电子邮件方式进行沟通踪服务时解客户样性需求客户反馈意见针性推广旅游企业产品服务时精准营销够运话告点告窄告直接邮寄营销等采方式低成广范围挖掘锁定潜客户网络旅游企业产品关键词（蜜月游）进行广告链接方便快捷找产品目标游客进步解游客具体信息消息旅游企业运精准营销时候先做做第步精准定位建立时效客户理信息系统断更新旧信息挖掘新客户基础采取精准产品投放精准价格策略精准广告投放确保精准营销旅游市场成功
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