顾客满意程度调查总结报告
解客户公司产品服务满意程度更满足顾客期公司2002年11月22家客户做顾客满意程度调查中14家客户做书面调查8家客户做口头调查调查结果：
非常满意
满意
尚
满意
次数
百分（）
次数
百分（）
次数
百分（）
次数
百分（）
价格
8
3636
11
50
3
1364
交货期
14
6364
8
3636
产品品质
20
9090
2
910
技术供应
2
910
20
9090
目录供应
3
1364
16
7272
3
1364
业务员服务态度
12
5455
10
4545
业务员专业知识
5
2272
16
7272
1
456
整体服务满意程度
2
910
19
8634
1
456
调查结果表明公司整体服务满意程度较高非常满意满意达21家占调查客户9544交货期产品品质技术供应目录供应业务员服务态度业务员专业知识绝部分客户认公司品质优先顾客精益求精持续改进品质政策指导全体员工懈努力结果工作中制造课努力提高生产效率确保客户交货期满意品课加强控制产品品质提高客户产品品质满意程度研发课应保证客户项技术支持业务课加强专业知识训练提高公司整体服务水
次调查收客户宝贵意见：端子接头次数减少注意改善刮伤包装牢固度表面希增强协调力铆合口高度端子间距需改善等时工作中时发生问题顾客生产带便公司部门应该努力克服种种困难减少顾客带便
综述次顾客满意程度调查收较效果时解顾客公司产品服务评价时发现公司工作中足做方面继续保持做更工作中存问题公司快采取措施解决问题确保品质优先顾客
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解客户公司产品服务满意程度更满足顾客期公司2002年11月22家客户做顾客满意程度调查中14家客户做书面调查8家客户做口头调查调查结果：
非常满意
满意
尚
满意
次数
百分（）
次数
百分（）
次数
百分（）
次数
百分（）
价格
8
3636
11
50
3
1364
交货期
14
6364
8
3636
产品品质
20
9090
2
910
技术供应
2
910
20
9090
目录供应
3
1364
16
7272
3
1364
业务员服务态度
12
5455
10
4545
业务员专业知识
5
2272
16
7272
1
456
整体服务满意程度
2
910
19
8634
1
456
调查结果表明公司整体服务满意程度较高非常满意满意达21家占调查客户9544交货期产品品质技术供应目录供应业务员服务态度业务员专业知识绝部分客户认公司品质优先顾客精益求精持续改进品质政策指导全体员工懈努力结果工作中制造课努力提高生产效率确保客户交货期满意品课加强控制产品品质提高客户产品品质满意程度研发课应保证客户项技术支持业务课加强专业知识训练提高公司整体服务水
次调查收客户宝贵意见：端子接头次数减少注意改善刮伤包装牢固度表面希增强协调力铆合口高度端子间距需改善等时工作中时发生问题顾客生产带便公司部门应该努力克服种种困难减少顾客带便
综述次顾客满意程度调查收较效果时解顾客公司产品服务评价时发现公司工作中足做方面继续保持做更工作中存问题公司快采取措施解决问题确保品质优先顾客
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