xx年11月市医院顾客满意度调查总结

 xx年11月市医院顾客满意度调查总结
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xx年11月市医院顾客满意度调查总结
级医院服务存足
级医院环境改善
环境美化满意度评价8170分相较低
级医院收费规范性提高
顾客医疗费中收费规范评价较低中医疗收费合理性明显顾客医疗收费合理性满意度评价8012分相指标评价较低
二三级医院服务存足
轮班安排：
医务员数量安排顾客实际需求相够合理
监督机制：
行风政风监督机制够完善医务员收受红包现象然存
服务态度：
少数医务员服务态度够尤窗口服务员检验员 医务员轮班安排实际顾客需求相够合理例窗口工作员安排建议根长期发现规律高峰时期开放窗口外医生中午休息时间太长班班族说难吻合
2部分医院存极少数医务员收受红包现象
3二三级医院日诊量较少数医务员服务态度容易受情绪影响尤窗口服务员检验员
促进医院顾客满意度提升总体思路提升级医院顾客满意度建议
部分级医院顾客满意度重视程度提高xx新增25家医院中17家医院顾客满意度全市级医院均水顾客满意度低深圳广生医院全市均水相差1113分 重视医院顾客满意度开展定期服务质量检查加
2强医院信息沟通鼓励医院间互相学交流
3增加医务员培训提高线医务员业务知识技术水
4改善服务态度加强医患沟通
5医环境患者提供舒适医氛围
6进步完善医疗收费规范进行合理收费
提升二三级医院满意度建议
提升服务质量 加强医务员情感交流培训学良沟通技巧方法
2针服务环节制定相应医务员服务规范效提升服务环节服务质量
3加强改善医院环境清洁卫生营造更加良医环境
完善相关制度 进步完善行风政风监督机制规范医疗服务
2合理安排医务员工作时间减少顾客排队等候时间
3加强医院顾客沟通渠道建设真正做顾客中心服务理念
通优质服务造出医院特特色提升医院核心竞争力真正做顾客中心服务理念尊重顾客意见建议解分析顾客需求期探索提升顾客满意度顾客感动顾客提供惊喜增加顾客情感维系价值感知
范文仅供参考

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