部门职
1 力资源开发储备满足公司发展需求
2 员招聘培训绩效考核奖惩免
3 岗位设置薪酬福利设计绩效考核标准制定
4 企业文化建设编辑出版中视野
5 事档案理
6 力资源部业务流程规章制度设计修改完善汇编
岗
位
职
责
第二章 岗位职责
理：
1 制定力资源发展规划
2 薪酬设计
3 岗位编制理
4 定期组织绩效考核
5 劳动合岗责书签订
6 制定培训计划组织实施
7 福利制度规划
8 业务流程规章制度设计改进手册修改完善
级：总理
级：副理文员招聘档案培训薪酬组织机构
副理：
1 理时全权负责部门工作
2 协助理作日常工作
级：理
级：文员招聘档案培训计划培训实施薪酬组织机构
文员（兼）：
1 文件起草印发放整理存档
2 固定资产理
3 日常事务性工作
级：理
级：
员调配：
1 招聘计划执行（含拟录员外调）
2 员调配
3 储备库理
级：理
级：
档案：
1 事档案理
2 力资源理软件维护
3 劳动合岗责书存档
级：理
级：档案员
培训：
1 培训工作规划计划（含费预算）实施方案教材收集编撰制定
2 类培训考试题目征集编辑汇总分析
3 试期员工转正考试组织安排综合做出转正建议
4 促销员进店面试进店手续办理
5 中视野编撰
级：理
级：
薪酬（理兼）：
1 工资奖金设计汇总审核报
2 办公区薪资发放
3 福利：社会保险宣传核算缴纳
4 离职员手续办理登录
5 薪酬理手册更新完善
6 年度体检时性工作
级：理
级：助理文员
工
作
流
程
第三章 工作流程
招 聘
岗位设置部门提出申请
力资源部提出增岗求
增岗
增编增岗
增编
总理审批
力资源部制定招聘计划
公开招聘接受推荐
应聘者填写工作申请表
力资源部应聘者进行资格审查（年龄学历履历户口外表）
相关部门理进行初试复试
重岗位员进行次面试
面试负责签署意见
总理签署录意见
录员表格登录进行电话信件外调登记
信件回复未录员（含外调问题员）
外调审核
合格
培训安排岗前培训办理岗手续
合格
通知报时间需入岗培训期10天
岗员名单报理
新员工岗前外调
复试合格员力资源部通工作申请表中工作历进行电话信件外调核实汇总登记
电话信函解
填写外调情况表
工作历属实评价较差者予录
合格
调查结果较尚
评价般者根情况应聘意做适调整
评价较者应聘意予录
通知报岗前培训10天培训
试 工
通知新员工参加岗前培训
培训助理介绍企业概况学相关规章制度岗位责
进行岗前培训
开具店培训培训单通知培训单位安排代培
培训单位根岗位安排新员工岗代培进行培训考核填表
培训单位10天考核单传真力资源部
合格
审核培训
考核意见
安排补考根情况予录
合格
根考核意见安排新员工正式岗办理相关手续
岗
培训期满力资源部报
交1寸片3张身份证学历证书健康证原件
新员工力资源部出具相关资料填写正式员工履历表
交纳置装费开收
签订试期劳动合
力资源部开具派遣单通知派遣单位
新员工持派遣单岗领取胸卡考勤卡工服
单位安排员工岗代培试期进行考核
试期考核转正
员工试期开始试时间：40天——3月
指定代培辅导考核
代培单位力资源部进行阶段（月）考核
员工提出辞职规定办理离职手续
员工考核未达标准办理中止试合
试期间新员工提出书面转正申请
试单位出具新员工考核结意见
力资源部组织转正考试出具考核意见
理签发转正通知
延长试期（长1月）
合格
合格
通知部门门店
力资源部签定正式劳动合交纳福利基金
终止试
试期二次考核
办理离职手续
试期满
办理养老保险
福利基金缴纳
根月转正情况确定缴纳员基情况报理财务
公司办公区员
非办公区员（门店部门）
力资源部督促：次月20日前相关部门负责收取缴纳基金
力资源部：次月20日前转正者力资源部办理
缴纳完毕力资源部领取正式证
缴纳完毕门店领取正式证
门店部门相关负责证复印件交力资源部
力资源部负责证复印件存放该员工档案中
力资源部档案负责收回证复印件存该员工档案
果员工发生调动需根缴纳情况调令中注明
考 勤 理
员工日岗卡
店办公室员进行考勤卡核查
办公区指定员进行考勤卡抽查审核
店办公室专统计店员工考勤
月21日职部门考勤报力部力部统计员工考勤
月21日考勤员考勤进行汇总做工资表负责审核签字
月25日前工资表考勤卡原件交力资源部
力资源部交考勤表进行审核抽查核卡记录
力资源部考勤表考勤卡存档
力资源部虚假情况单位负责进行处罚
力资源部根考勤情况制作工资
工 资 理
考勤制度核算员工工资
店财务副店长店长安排指定员进行核算
办公区力资源部进行核算
统交力资源部薪酬已完成工资表进行审核签字
月末前交总理办公室总理审核签字
工资单份交公司财务部份力资源部存档备员工核
财务部发发放工资指令
办公区部门财务提款力资源部发放
店根财务签发门店款台提款审批单提款发放
核发中问题单位负责力资源部查询负责员工解释
部 调 动
员工申请调岗
工作需员工调换部门
申请调岗员提出申请逐项填写员调动申请表
申请调岗部门提出申请逐项填写员调动申请表
相应调出调入部门门店签字认
力资源部负责相关部门门店进行解协调
级员调动需相关级批准（收银帐调动需相关部门协调）力部正式签发命决定
力资源部签署部调动意见开具调令
调动双方期办理交接手续
调动双方新岗位报
离 职
员工提出离职申请
店长部门理审批签署意见
防损部阅览室库房签署意见
未批准离岗
批准
批准
旷工处理
报力资源部解情况签署意见
申请退回员工应继续公司工作视具体情况做部调动
报总理审批
工服胸卡领物品
离职交力资源部30天力资源部办理结算工资单押金手续
持未结工资单公司单财务部领取工资款项
员工正式离职
力部该员工档
请 假
员工填写请假单
批假权限单位负责决定签署意见假期3天需报级部门理审批
超单位负责批假权限（7天）请假申请提交力资源部理审批备案
员工未请假未批准超时休假单位需立通告力资源部
力资源部请假单汇总
力资源部视情况做出处理决定（罚款调离名）
做工资时考勤核存档
处理决定通知单位员工
月1日15日单位考勤制度扣减员工缺勤工资奖金
档 案 理
建立档案目录明细分类理
正式员工类试期员工类促销员类（应聘员类暂存3月）
类编目统计分保
查档档需相关部门领导批准办理查手续时办签名备案期限
试期员工档案岗期存放
试期转正员工月30日前入正式员工挂劳柜中姓氏存放
促销员档案店部门排序
月底类员档案存放做工作总结报力资源部理
培训计划制定
查阅年度培训计划执行情况意见反馈
单位进行调研听取培训工作意见做总结
根公司年度培训策略计划求
制定培训纲
制定培训费预算报告
预算报告报总理
报培训计划附实施说明
根公司意见培训计划预算进行修改补充
审批培训负责计划执行总结
培训课程设计
年度培训结果服务质量等综合情况进行调研编写增加案例
培训解年度营发展目标
统计员基素质例
培训专员单位进行调研解需求
培训需求进行评估（性发展性实性）
课程费预算
报总理审批
批准
批准
重新流程设计课程
进行课程设计（包括课时安排授课员等等）
培训课程准备
培训发培训通知
确认培训数
准备培训教案培训资料培训设备培训场
授课提前半时达培训点落实检查
培训授课交流
培训专员进行签严
肃出勤纪律
培训专员做培训效果调研进行评估
岗前培训
力资源部员调配提供新员工名单
确认培训数岗位培训科目培训时间点
培训通知授课相关部门配合
准备培训资料：教材笔记录纸考试题
新员工时指定点签
新员工岗前培训课程纲进行培训
进行新员工岗前培训
填写培训记录
培训效果进行评估
培训课程反馈
培训课结束前发培训课程反馈表
讲解填表重性填写方法
培训员填写反馈表
培训仔细阅读反馈表
意见进行汇总分析
意见进行类组织授课讨
培训组修改培训计划教案
课程反馈表存档
促销员（长期）进店
根门店需贸部负责通知厂家
厂家根需求进行招聘
门店店长进行考核
予录
合格
合
格
公司前台门店填写促销员申请表促销员誓约书
力资源部审验促销员申请表盖厂家公章业务员签字促销员誓约书身份证原件
补全需手续
合格
合
格
交纳建档费服装胸卡费培训费
参加力资源部组织岗前培训
退回厂家予录
培训
考核
合格
合
格
发合格证岗
社会保险缴纳
（北京区模式）
原单位社会保险原社保中心开具社会保险转移单
须社会保险出具书面说明
统计参保员名单
参保员资格认证
（身份证姓名号码缴年限等）
合格
重新
提供
合
格
规定核算员工社会保险缴纳金额
交财务部进行确认公司统缴纳金额入帐转帐
薪酬制作社会保险单
28日—30日交社保中心
重新修改
确认
合格
合
格
编入员工社会保险基金帐户
竞争岗
力部发出竞岗时间容
参加竞岗员报名演讲
回原岗位
成绩较差
成绩优秀
岗位储备
接受培训
岗考核期限：总理9月副总理6月店长贸部理3月店部门理1月
期满作述职报告
10淘汰岗
报告合格
通
继填写聘书
引进
根需引进员公司规定填写工作申请表
根引进目标安排基层挂职
力资源部通基层考核意见进行综合评定
合格
合
格
退回基层继续实践
竞岗程序进行竞岗
合格
合
格
岗办理相应手续
规
章
制
度
第四章 规章制度操作说明
1事理原
11 工设岗岗定员精简高效德唯举
12 公正公公开位员工发挥位员工积极性动性
13 全体员工树立集体荣誉感企业豪感翁态度
14 全体员工提供晋升机会予合理工资福利赋予适权利义务
2公司原
21 领导
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变革墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精力旺盛者充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
22 干部
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者 见利忘义损公肥私者
23 员工
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者 求进步者
24 促销员
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者 诽谤抬高者
3公司岗位设置
31 公司办公区
311 公司：总理常务副总理副总理
312力资源部：理招聘培训培训督导薪酬档案档案员
313财务部：财务中心理结算中心理计算机理中心理会计出纳结算员数录入计算机维护员
314 贸部：理副理事业部理综合业务部理助理文员
315 营理部：理助理文员
316 储运部：理助理文员
317 行政办公室：总理秘书文员前台接员阅览室理员司机保洁员
318 营保障部：理文员物业部理外联员
319 防损部：理助理勤区域防损（两种业态）店面防损（单业态）防损领班（夜）防损员防损员（夜）
32 门店（含中购物电器店）
店长财物副店长部门理帐收银收银员员工促销员库工
33 中购物
331 百货：招商部理店面理店面副理店面组长店面副组长营业员
332 超市：招商部理店面理店面副理运营部理运营部副理收货部理店面组长店面副组长营业员
34
341 工程公司：理副理业务理业务组长业务员文员服务员总调度调度批发业务员
342 技术部：理副理工程师技术员司机
343 音箱厂：理副理库制造工
344 售服务：理调度库员配件理员信息理员安装工
345 广东办事处：理库业务员
4重岗位职资格
41 副总理
担贸事业部理门店店长等相关职务职期间业绩较突出沟通理力
较强精力旺盛充满激情述职竞岗中成绩优秀者
42 职部门理
担贸事业部理门店店长等相关职务职期间业绩较突出沟通理力
较强精力旺盛充满激情述职竞岗中成绩优秀者
43 贸事业部理
担门店部门理职期间业绩较突出廉洁律厂商属热情周
业务知识较丰富业务力较强述职竞岗中成绩优秀者
44 门店店长
担门店部门理职期间业绩较突出廉洁律较强协调沟通组织
力热情服务厂商属述职竞岗中成绩优秀者
5招聘录制度
51 招聘
511力资源部根公司属部门门店需求缺岗位职标准起草招聘启
事报请总理审批企划部联系刊登招聘广告门店前台明示招聘广告然应聘资料进行初选负责做招聘准备工作
512 通知应聘员带齐种证件复印件参加初试填写工作申请表应注明初试意见
513 初试合格员通知参加复试
52 外调
复试合格员力资源部进行外调
521 员外调范围：适新员工
522 员外调容
5221 实干部：工作时间段品工作力组织力协调力薪酬福利辞职原工作中重失误
5222 般员工：品工作力企业合作精神薪酬福利辞职原工作中重失误
523 外调方式
电话解： 适岗位：般员
走 访： 适岗位：董事长秘书总理秘书实店长贸部助理贸部文员会计出纳收银领班收银员库员
524 员外调结果处理：
（1） 评价较者分配意予录
（2） 评价般者根情况分配意做适调整
（3） 评价较差者予录
525 求：外调员必须填写员工外调情况登记表表中空缺项目外调必须手签姓名日期调查完毕结果必须存入该员工档案
53 录
531 外调结束新员工必须参加岗前培训培训完毕员开始培训期培训期间天发放20元午餐费交通费
532 新员工需提供原工作单位出具工作证明离职证明
533 培训完毕员工正式岗前工作证明离职证明员工誓约担保书新员工实情况反馈表交力资源部审核
534员工岗时特殊情况法提供工作证明离职证明时应提前说明原
535 通培训期培训单位力资源部批准交纳置装费持力资源部填发派遣单单位报开始40天3月试期
54 转正
541 试期满部门理必须月转正考试前新员工转正申请新员工考核表店长带？力资源部月16日（遇周六日延周二）公司参加转正考试考试前转正申请新员工考核表参加转正考试
542 考试完毕月20—23日力资源部考核意见考试成绩发月转正员通知报总理符合转正条件时转正式员工符合条件延期转正终止试期
543 福利基金缴纳理办法
5431定义：福利基金公司员工提供项福利基保证定期限予利息员工离职连带息退种基金？
5432 适时间范围：转正员工转正通知次月20日前必须力资源部签定劳动合缴纳福利基金
5433 福利基金计息办法：
（1） 缴纳福利基金满半年开始计息满半年予计息
（2） 福利基金利率6％年
5434 福利基金缴纳程序：
（1） 转正通知发力资源部督促公司部门门店期（次月20日前）缴纳福利基金
（2） 办公区员工力资源部薪酬负责收取
门店公司办公区外部门员工门店财物副店长部门理负责收取
（3） 次性缴纳需两月缴纳完毕
（4） 缴纳完毕员工缴纳情况存放档案中
（5） 发生调动需调令中注明福利基金缴纳情况明细
5435 标准：
（1） 般员工（门店收银员配送司机外员工）：2000元
（2） 门店收银员：5000元
5436 求：？
两月缴纳齐全员工需提出书面说明公司视情况做适调整
6新员工岗制度
61 公司属部门必须严格遵守公司制度部门门店需增加编制员时必须
负责提前3天力资源部递交员需求表需求表容包括：补充理数额学历求岗位等力资源部先行公司部调配法调配考虑外招需增编员需报总理审批
62 新员工必须总理批准方录岗
63 力资源部公司规定办理录手续：力资源部单位填发派遣单调令
单位接通知必须通知书确定岗位进行安排需重新安排岗位需求需通知力资源部
64 录员工必须出具具市户口员提供担保（库工防损员外）
7时工制度
71 公司特殊期间特殊岗位外原招时工部门门店需招时工
必须先需数岗位条件报力资源部
72 招时工必须提供具市户口员出具担保担保必须担保公司切行（包括法律济行）负全部责
73 力资源部根岗位情况需条件时工进行面试报请总理决定否录
74 时工面试虚填写时工工作申请表提供身份证学历证书复印件（外省市员
需提供务工证暂住证复印件）
75 时工正式员工样服公司项规章制度
76 时工签定时工劳动合合期限 年期满根双方意愿续签合
77 根需表现解雇辞职公司负担时工社会保险缴纳
78 时工合期解合应力资源部办理离职手续
79 时工岗前应交纳置装费
8员工部调动离职制度
81 员工工作需提出申请部门调换岗位事业部门店理决定
通力资源部进行协调履行部员工调动工作物品交接手续事业部门店需增减跨部门调动员工时应部门理门店店长力资源部提出申请研究报相关副总批准实施
82 员工申请辞职调动工作
821 般员工需提前15天部门理级员虚提前30天提出书面报告申请
822 部理意填写离职员申请表
823 相关部门签署意见交力资源部
824 力资源部调查核实签署意见报请总理审批
825 辞职调动申请未公司领导批准前员工必须坚守岗位正常班私离岗
消极怠工公司制度予处罚
83 员工辞退（劝退）名（开）
831员工辞退（劝退）名（开）必须制度部门门店书面
形式处理意见报力资源部
832 力资源部调查核实签署意见报总理审批
84 调出辞退交接手续
841 员工调出辞退必须离开原岗前工作指定交接员进行交接指定领导监督交接认真填写工作物品容交接单相关领导签字
842 交接手续办完连离职申请交力资源部离职30天力资源部领单
财务部门领取工资款项
85 部门门店退回员处理办法
851 退回员种类：重新分配员岗员劝退员
852 退回员处理办法
8521重新分配员
（1） 条件：工作方法突原问题
（2） 需重新分配员部门门店退回意见（填写退回员明细表必须注明退回原）
（3） 力资源部根方面调查结果认该员工劣迹行工作中重失误考虑重新安排新岗位正常派遣调动手续退回员明细表必须存入该员工档案
8522 岗员
（1） 条件：岗位员超编表现欠佳时暂空岗
（2） 岗员部门门店退回意见（填写退回员明细表必须注明退回原）
（1） 力资源部根方面附）
853 附件
8531 岗协议书签订
岗协议书
甲方： 北京市中电器限公司
乙方： （岗员签字）
甲乙双方友协商达成协议：
乙方 原愿岗岗前岗位：
二乙方公司相关理办法甲方容达成致：
1岗日期： 年 月 日起 年 月 日止（月）
2岗期遇：公司予300元补助岗期岗位空缺岗求甲乙双方动解劳动合岗期周力资源部办理离职手续
3想回公司工作需重新填写工作申请表参加公司统招聘面试
岗签字： 力资源部（理）签字：
日 期： 日 期：
9员工档案理
91 员工档案分试期员工档案员工档案促销员员工档案三类
92 公司述员设立档案
93 档案包含容
（1） 工作申请表
（2） 学历证书身份证类资格证书复印件
（3） 外调资料
（4） 原工作单位户口街道员情况证明
（5） 员工誓约担保书
（6） 培训员评定表
（7） 新员工培训反馈表
（8） 试期劳动合
（9） 实员工派遣单
（10） 转正申请试期员工考核表转正考试试卷
（11） 年度劳动合
（12） 调令
（13） 年度体检表
（14） 健康证原件（仅限超市员工）
94 员工辞退调离公司员工保存档案年
95 关领导工作需须阅员工档案外未力资源部许私翻阅
员工档案
10员工胸卡理制度
101 胸卡发放收回变更等理工作力资源部登记行政办公室领取
102 胸卡员工岗位职位标识员工胸卡颜色区分正式员工胸卡标明岗
位职位员工姓名员工编号员工编号公司员工整体编写序号序号具唯性重复
103 新岗员工佩带编号实员工胸卡转正更换正式胸卡
104 厂家促销员胸卡店进行编制序号时岗位姓名片
105 员工岗位职务变动行政办公室根力资源部相关文件容配发新胸卡
106 员工胸卡丢失损坏应员工行政办公室价补办
107 员工离职时应胸卡交回力资源部否价扣款
108 员工胸卡限佩带互相交换否章处罚
11考勤理制度
考勤加强理严肃公司纪律重组成部分提高工作效率济效益重保障
111 考勤工作设定请假审批权限
1111 门店选派员担考勤员名单报力资源部
1112 考勤员负责逐日实登记店部门员工出勤情况准确详细记录员工离岗
时间休假日期月底逐日做出考勤汇总填写考勤汇总表种假条核准单附附月班次情况考勤卡考勤员签字门店理审核签字月21日准时送交力资源部员工岗时间卡时间准
1113 员工加班门店应严格控制节假日确需加班应实准确做记录
月末考勤汇总报
1114 申请轮休员需提前天门店店长提出申请公司办公区员工理级
员部门理批准理级员申请轮休贸部副总批准
1115 员工轮休原1天特殊情况需连续轮休超1天力资源部理特批
1116 月末门店部门交考勤表应明确记录员工轮休日实抵加班
1117 未提前申请未批准休假概视旷工
1118 力资源部负责全公司员工考勤审核汇总工作权时门店部门
考勤情况进行检查核负责考勤理监督理
1119 考勤员应认真负责谎报虚报漏报错报迟报报查出扣减
考勤员50元次情节严重者予开
11110 副总理请假总理批准送力资源部备案
11111 驻外机构门店理级领导级负责代行审批权
112 考勤规定
1121 迟早退：时视迟早退超时视旷工月迟早退累计
三次视旷工天
1122 事假：员工私事确须处理须提前天批假审批权限领导提出申请填
写请假单批准方算准假请假应电话形式权限领导请假批准方休假事补办请假手续
1123 旷工：未提前办理请假手续未准假私休假者请假期未续假者服
调配辞职未批准出勤者架斗殴导致受伤影响出勤者均视旷工
1124 病假：员工医院医须事先批假权限请假意方离岗医事应持
区级医院证明处方急诊证明力资源部备案
1125 工伤：员工工负伤班持医院证明领导确认视伤情予工伤假
1126 公假：公假指国家法定休假日计十天元旦天春节三天五三天十三天公假出勤日薪300发放
1127 婚假产假：
11271 婚假：未晚婚年龄者婚假3天达晚婚年龄（男25岁女23岁）婚假10天
11272 产假：产假90天胎增加15天假期
1128 丧假：直系亲属亡（包括父母子女配偶）丧假3天
113 卡规定
1131 员工公私外出时岗均应卡
1132 外出返回时应外出时班卡够时返回应正常卡
1133 公外出正常卡应部门门店理签字证明
1134 卡者部门理门店理签字
1135 公司办公区员工必须规定卡副总级员总理签字证明
1136 部门门店考勤员必须做考勤记录月报考勤时考勤卡准误
1137 力资源部定期抽查检查合格关规定进行处罚
12培训制度
121 培训结构：
岗前培训 新岗员工
岗中培训 已转正员工
职培训 员工（含促销员）
职务培训
领导（贸事业部理店长）
骨干（门店部门理贸事业部助理）
122岗前培训岗中培训
1221 目
I 增强员工中公司企业文化规章制度工作需求认识解
II 排员工中适合中文化风气
III 统思想价值观增强企业凝聚力员工属感
IIII 考核量化唯举适时提拔
1222 方式
岗前培训职培训职务培训
岗前培训针入职新员工时间少1天成绩计入入职表现作考核
岗中培训职培训职务培训半年组织次时间少16时成绩计入考绩作晋升考核
123 关公派员出国（包括香港澳门）考察培训理办法
1231 公派员工国外时间超半月月工资奖金发时间超半月
享受月工资奖金
1232 出国期间员工社会保险等费均公司负担
1233 出国期间员工形式接受单位聘
1234 员工回国应返回中公司继续服务外派时间半月月原劳动合
效期基础附加年合期外派时间月原劳动合效期基础附加两年合期时根职位附加定数额保证金
1235 公派员工劳动合期限求调离公司必须负责赔偿公司公派期间费
（包括发放工资奖金种商业保险费公派期间发生公费）
124 考核制度
1241 岗前培训考核
I 熟悉员工手册具体容
II 解公司概况发展史
III 清楚解岗位责工作容工作流程考核标准岗位专业知识技
IV 试期结束前部门门店领导监督考察出具考察报告力资源部统组织考试结果报总理
IIV 综合考核合格者发岗证合格者延长试期
IIIV部门门店理未述容求员工进行考核受严重警告更严厉处罚
1242 职培训
够充分解员工作基情况（包括员工手册容解掌握基技技巧掌握等）提高销售业绩服务质量
I 职培训3月举行次少8课时
II 职培训考核求岗位基职责流程较充分认识求够做问答
III 考核成绩存入档案作日晋升
1243 职务培训
职务培训常说升职培训参加职务培训前力资源部必须解受训者情况：
现职务解程度专业知识技术掌握情况员工手册执行情况级级反映情况潜评估
12431 干部培训班理办法
（1） 员选拔：贸部理助理贸事业部理门店店长表现良领导推荐员
（2） 培训周期：半年组织次
（3） 组织部门：力资源部负责召集课程安排等事宜
（4） 授课员：授课般相关部门副总理开发容课程适外聘讲师授课
（5） 考核办法：根位授课讲课容授课编写考试题次培训结束两周进行考核考核成绩存入档案作否够晋升项
（6） 班长理制：届培训班力资源部选定名参培员作班长班长负责全班参培员日常事务例：出勤统计教材发放作业收集班情况协调
12432 骨干培训
（1） 员选拔：门店部门理贸事业部助理表现良领导推荐员
（2） 培训周期：半年组织次
（3） 组织部门：力资源部负责召集课程安排等事宜
（4） 授课员：授课力资源部理贸部理营理部理
（5） 考核办法：根位授课讲课容授课编写考试题次培训结束两周进行考核考核成绩存入档案作否够晋升项
（7） 班长理制：届培训班力资源部选定名参培员作班长班长负责全班参培员日常事务例：出勤统计教材发放作业收集班情况协调
13福利制度
131 养老保险制度
根劳动部门办法关企业职工养老保险制度改革决定基容结合公司实际情况确保社会安定消企业员工顾忧现公司养老保险统筹工作做具体规定：
1311 具市户口职员工均参加统筹
1312 时工已享受国家离退休遇单位协保员参加公司统筹
1313 员工转正须持原社保中心开具转移单力资源部续办
1314 原单位没参统员应事实求做出解释必时需原单位开具证明
1315 原没参统员须原单位出具原证明留力资源部备案
1316 参统员工必须遵循国家规定负担部分月收入中扣缴公司承担部分
公司统缴纳
1317 符合参统条件愿意参统员工应写出书面声明交力资源部存档备案
1318 未转正员工参统全部统筹费负
1319 参统员工调动工作时公司负责统筹关系开出转移
14奖惩制度
141奖励制度
奖励成绩体现进步动力激励措施工作优秀业绩显著列表现者公司予奖励奖励分口头表扬书面奖励物质奖励奖金国外考察进修旅游等
1411 顾客提供良服务工作积极动认真负责服务热情周受顾客赞扬者
1412 积极提出合理化建议公司采纳获济效益减少开支增加收入者
1413 刻苦钻研技术知识发明创造申请获专利者
1414 检举报告违法乱纪事件维护公司利益者
1415 沉着冷静应付意外紧急情况发现事隐患时报设法避免损失维护公司
声誉者
1416 动交顾客遗失贵重物品现金者
142 惩罚
惩罚错误纠正出错员工教育必惩罚获新奖励基础公司惩罚分种：
1421员工列行者公司予警告处理
（1） 迟早退者两次者
（2） 轻度违反公司规章制度者
（3） 顶撞级情节轻微者
（4） 工作玩忽职守公司未造成良果者
（5） 票开写错误超两次者
（6） 顾客爱理理者
（7） 扎堆聊天累计3分钟者
1422员工列行者公司酌情处100—500元罚款
（1） 擅离岗位者
（2） 迟早退超两次者
（3） 严重违反公司规章制度者
（4） 工作玩忽职守造成良果影响公司声誉者
（5） 票开写错误超两次者
（6） 顾客粗暴礼顾客投诉者
（7） 旷工天者
（8） 扎堆聊天累计超3分钟者
（9） 未妥善解决商品退换问题造成顾客满者
1423员工列行者公司酌情处200—2000元罚款
（1） 出售价签符商品
（2） 问答正面回答顾客询问动作代语言服务忌语顾客冷顶硬推造成顾客满者
（3） 营中违反消费者权益保障法等法律法规规定造成顾客满者
（4） 解决处理商品退换程中未遵守公司退换商品关规定方原造成顾客满意投诉者
（5） 商品退换程中推脱刁难顾客该先行负责未先行负责造成顾客满者
（6） 喜卖厌退退换商品时设置退换障碍造成顾客满者
（7） 遇商品退换疑难问题未动引导陪顾客关部门领导联系致顾客越级找造成良影响者
（8） 行动便残疾者购物未根顾客求实行全程陪购服务造成顾客满者
（9） 需送货入户件宗商品未协助顾客办理送货项手续错送货物者
（10） 城郊区24时远郊县48时未送货时限未顾客联系说明造成顾客满者遇顾客住区禁行区交通易阻塞区限时通行区特殊区域送货时限顾客行约定未约定履行造成顾客满者
（11） 送货未规定入室位未文明语服务忌语造成顾客满者
（12） 未操作规范程序完成商品交易全程造成顾客满者
（13） 件商品需安装调试未三日门服务（行业理外空调等）规定时限未顾客重新约定造成顾客满者
1424员工列行者公司立辞退处理
（1） 正理连续旷工超15天者
（2） 工作时间酗酒赌博架恐吓威胁事影响公秩序者
（3） 私吞专供顾客赠品盗窃公司财产擅公司财物者
（4） 辱骂顾客顾客架者
（5） 蓄意损坏损耗公司财物造成损失者
（6） 触犯国家刑事法律者
15薪资理制度
公司工资发放采开放式理奖金发放采封闭式理员工应觉保密听奖金谈奖金
151工资理办法
1511工资构成：
工资员工月固定收入基工资工龄工资加班工资岗位津贴三部分组成
基工资：根学历处岗位确定金额
工龄工资：
（1）2001年6月30日前报员工次年1月1日增加工龄1年类推
（2）2001年12月31日前报专（含专）学历员工隔年次年1月1
日增加工龄1年类推
（3）工龄增加1年日工资增加1元
加班工资：含两种情况转正员工月出勤超23天部分时月周数计算超部分日工资200发放国家法定公假日出勤日工资300发放
岗位津贴：贸事业部理店长级员手机费车油资手机费：店长理180元月助理100元月
1512工资类：
（1） 副总公司店员工营业员部门理事业部理店长
（2） 售服务员
（3） 理货员（库房）
（4） 防损员（包括夜保）
1513发薪日期
公司实行发薪制度考勤截止月20日月1日现金形式支付员工工资发现工资计算错误请3天报部门店理处统报力资源部
152奖金
奖金公司员工月业绩员工发放奖励金公司济效益直接挂钩员工收入组成部分奖金现金形式月15日发放
16竞岗理办法
161 竞岗目
通竞岗公司部断发现培养年富力强创新精神年轻引领导岗位配合公司发展储备批根特长安排适应岗位
162竞岗组织者
力资源部根公司发展需适时组织岗位竞岗工作
163竞岗报名程序
根岗位岗位储备需求力资源部文通知竞岗职位员工愿报名参加
1631副总职位竞岗条件：担三年店长贸部理级职务熟悉公司部门工作流程爱岗敬业具丰富理验公司享较高声誉公司做出突出贡献员
1632店长事业部理职位竞岗条件：公司服务两年担重职务熟悉相关岗位业务知识业务流程积极参加公司举办项学爱岗敬业团队意识较强较强组织理力相关部门突出业绩员
1633门店部门理职位竞岗条件：相关岗位工作年爱岗敬业定组织协调力业绩突出者
1634 贸助理职资格：半年部门理实际工作
164 竞岗评议
1641 竞岗制定工作目标目标实现措施符合公司发展现状该竞岗符合岗条件
1642 公司副总理店长贸部部门理组成评委（系统述职时担评委）评分规满分10分掉参评数10％分数（高分低分占半）均值
1643 副总理述职时董事长总理贸事业部理门店店长评分
1644 贸事业部理述职时董事长总理副总理门店店长评分
1645 店长述职时董事长总理副总理贸事业部理评分
165 竞岗职
根竞岗述两项条件结合阶段绩效考评确定否岗力资源部正式发文形式竞岗命
17述职工作理办法
171 岗位述职目
通述职完成工作情况进行总结分析问题解决问题更明确工作目标方断提高工作效率规范工作流程相互学提高改进未工作发现评议结果欠佳适合岗位工作员予相应岗位调换
172 述职组织者
力资源部根公司规定适时组织阶段述职
173 岗位述职容
岗位职责岗时制定工作目标目标实现情况进行详述时阶段工作进行规划
174 述职时间
季度述职次述职时间订季度第月第周季度工作进行述职述职结果存档案中备查
半年述职淘汰次取半年二次述职均分淘汰率控制≤10％淘汰原日常工作表现业绩情况目标计划完成情况等进行综合评定方出结
175 述职分类评述求
第类 中层副总理贸事业部理店长述职
第二类 门店部门理贸事业部理助理部门组织部述职
第三类 员工写季度工作总结部门宣讲
（注：述职员均参加类员述职评分工作）
176 评分规
1761公司副总理店长贸部部门理组成评委（类员述职时担评委）评分规满分10分掉参评数10％分数（高分低分占半）均值
1762 副总理述职时董事长总理贸事业部理门店店长评分
1763 贸事业部理述职时董事长总理副总理门店店长评分
1764 店长述职时董事长总理副总理贸事业部理评分
177 述职员述职报告会交力资源部存放档案
18促销员理
181 促销员选派业务员厂家协调采取两种形式
1811 厂家推荐员进驻时须力资源部部贸门店店长确认方岗
1812 中公司招聘程序进行招面试合格厂家负责进行专业培训方岗
1813 中公司视员工促销员视仁促销员必须参加岗前培训公司概
况规章制度初步解
182 进驻促销员须持厂家开具介绍信贸部门店进行确认签字
183 促销员岗时必须穿中统工服（置装费理）佩带中公司统发放胸卡
184 促销员离职解聘部门理报店长店长报力资源部促销员力
资源部办理离职手续方离职手续
规定办理完通知书规定容方岗
193 容
1931根岗位签定岗位责书副总公司总理签定员力资源部签定
1932根岗位缴纳廉洁保证金副总（营类）100000元副总（非营类）50000元贸部理助理贸事业部理30000元门店店长20000元贸事业部理助理门店部门理10000元
1933缴纳完毕携带保证金发票复印件岗位责书力资源部备案存档
1934力资源部根岗员工作表现绩效考核情况岗员职务进行监督
1935遇降职离职辞退时查实违纪行三月数退廉洁保证
金
20绩效理制度
201总
2011 目
通员工定时期表现出工作业务力努力程度评价发展方培训工作
2012 途
绩效理公司力资源理体系基础绩效评估结果确定员工晋升岗位轮换薪酬福利奖惩等事决策客观时员工职业生涯发展规划教育培训客观
2013 基目标
公司绩效理规程基目标：
（1） 通绩效理系统实施目标理保证公司整体目标实现提高市场竞争环境中整体运作力核心竞争实力
（2） 通绩效理帮助员工提高工作绩效工作胜力建立适应公司发展战略力资源队伍
（3） 绩效理程中促进理者员工间沟通交流形成开放积极参动沟通企业文化增强企业凝聚力
2014 基原
公司绩效理规程运行基原：
（1） 公开性原：理者理者明确说明绩效理标准程序方法时间等事宜绩效理透明度
（2） 客观性原：绩效理做事实理者评价应事实根避免观臆断感情色彩
（3） 开放沟通原：整绩效理程中理者理者开诚布公进行沟通交流评估结果时反馈评估者肯定成绩指出足提出应努力改进方发现问题意见应第时间进行沟通
（4） 差性原：部门岗位进行绩效评估时根工作容制定贴切衡量标准评估结果适拉开差距搞均义
（5） 常规性原：绩效理级理者日常工作职责属做出正确评估理者重理工作容绩效理工作必须成常规性理工作
（6） 发展性原：绩效理通约束竞争促进团队发展理者理者应作绩效理提高绩效作首目标利绩效理进行击压制报复团体义做法应受制度惩罚
2015 适范围
理规程适范围公司总部分公司门店全体员工
2016 绩效理
绩效理员工绩效期工作程中工作表现工作结果员工工作程外言行均作绩效理
2017 理者（评估者）
理者（评估者）必须绩效考核作理程中重组成部分效利绩效理提高理水理效果绩效理程中级理者责指导帮助激励约束属属快成长起属工作表现业绩级理者绩效重体现
2018理者（评估者）
理者（评估者）通身长期懈努力绩效理规程高度评价进享受公司高级遇
理者（评估者）权利解绩效理绩效评估结果权制度规定程序公正绩效理进行申诉
2019 绩效评估方式
绩效评估实行评估直接评估相结合双方沟通达成致结果结合部门工作产出满意度评估进行全方位绩效评估
力资源部负责全公司绩效评估工作组织实施调整监控制度解释处理关评估投诉
20110 评估时间频率
绩效评估季度举行次分4月7月10月1月进行
20111 评分标准
评分标准采取5分制具体标准：
5分：出色工作绩效始终超越职位常规标准求通常具体表现：规定时间完成务完成务数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
4分：优良工作绩效常超出职位常规标准求通常具体表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常数量质量超出规定标准客户满意
3分：接受工作绩效常维持偶尔超出职位常规标准求通常具体表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意
2分：需改进工作绩效基维持偶尔未达职位常规标准求通常具体表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉
1分：良工作绩效显著低常规职位正常工作标准求通常具体表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务常投诉发生
20112 申诉
类评估结束评估者权利解评估结果评估者评估者反馈解释职责
评估者评估结果存异议应首先通沟通方式解决解决时员工权力资源部提出申诉申诉时需提交绩效评估申诉表相关说明材料力资源部需10天员工申诉做出答复员工申诉成立必须改正申诉者绩效评估结果时评估者评估结果受影响
202绩效计划关键指标设定
2021 绩效计划关键绩效指标进行绩效理基础
绩效计划绩效理期间开始时候员员工制定绩效契约（岗位责书）绩效理期间结束时员工达期结果识期结果关键绩效指标方式体现
2022 程序
设定绩效计划关键绩效指标程：
（1） 根目标分解评估者工作职责确定工作目标
（2） 确定项工作目标工作产出预计完成期限
（3） 确定项工作产出衡量标准获取评估信息源
（4） 确定项工作目标权重
绩效计划关键绩效指标填写绩效目标计划表中果实施程中绩效目标发生变动绩效目标变更表中填写评估变更结果准
203评估
2031 释义
评估指绩效理期间结束时评估者预先设定关键绩效指标衡量标准工作目标完成情况进行评估评估公司绩效理制度机组成部分利评估者工作做反思总结检查评估激励评估者断改进工作方法端正工作态度提高工作力提高工作绩效
2032 评估基原
评估制度运行基原：
（1） 评估者必须负责工作负责公司负责态度认真进行评估
（2） 评估程中评估者必须严格律客观公正工作作出正确评估
2033 评估
评估者评估预先设定关键绩效指标衡量标准单纯进行较出评估结果制度承认
2034 评估程序
（1） 工作绩效评估
绩效理期末时评估者根事先确定工作产出衡量标准工作目标完成情况进行评估评分标准见112
（2） 制定发展计划
评估者根工作绩效中改进方提出改进提高计划提出未职业发展兴趣点
204评估
2041 释义
评估指绩效理期间结束时评估者进行评估评估者直接评估者工作目标完成情况进行评估评估公司绩效理制度机组成部分实现理监督控制职重途径时员通绩效理帮助评估者提高工作力提高工作绩效
2042 评估基原
评估制度运行基原：
（1） 评估者必须着工作负责公司负责态度认真进行评估评估应该事实
（2） 评估针评估者工作表现评估者性特征进行评价
（3） 员属评估应发展提高属工作绩效工作力终目标恶进行评判
2043 评估
评估预先设定评估关键绩效指标衡量标准单纯评估者进行较出评估结果公司承认
2044 评估程序
（1） 工作绩效评估
绩效理期末时评估者根事先确定评估者工作产出衡量标准评估者工作目标完成情况进行评估评分标准见112
（2） 提出工作期
评估者评估者优点进行总结根评估者工作绩效中改进方提出改进提高期
2045 评估结果反馈
直接评估者根评估结果进行绩效反馈面谈根评估者评估评估达成该员工终评估结果制定提高绩效方案评估者评估者评估表签名表交级级审核评估结果
205相关部门满意度评估
2051 释义
部门间满意度评估指接受某部门服务相关部门该部门提供服务进行评估体现该部门提供服务满意程度相关部门满意度部门绩效重组成部分该部门中员工绩效评估终结果关
2052 适范围
评估针业务支持部门例力资源部财务贸部营理部等十部门业务支持部门工作性质决定部门提供服务特点部门提供服务否感满意应该成绩效中重组成部分
部门提供服务部门应该接受服务象评估接受部门服务部门责服务提供者进行认真客观评估帮助部门提高工作绩效
2053 评估关系确定
进行满意度评估时评估关系工作产出方确定评估部门某项工作产出提供部门该项工作产出满意度部门评估作评估部门接触评估部门工作产出进行评估评估部门做全面评估
2054 评估时间频率
部门间满意度评估月1次
部门间满意度评估结果部门员工绩效评估终结果关部门间满意度评估结果应该评估结果出前进行便部门评估结果调整提供
2055 满意度评估实施
力资源部满意度评估工作组织者协调者
月月初力资源部部门发放部门满意度评估表
部门组织部门员工认真填写接受部门服务容时间该项服务满意程度重事实记录中填写评估部门提供该项服务时表现评估部门需求差异等
月月末力资源部部门发出回收部门间满意度评估表通知评估部门根月评估部门提供服务记录评估部门总体满意度做出评价时评估部门工作提出改进建议
力资源部部门评估结果工作改进建议进行整理部门总体相关部门满意度程度评估结果工作改进意见反馈评估部门
2056 满意度评估登记说明
部门间满意度评估登记标准进行
5分：非常满意提供服务始终超越接受服务部门常规标准求通常具体表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准够设身处接受服务部门着想积极动沟通态度热情接受服务部门工作带极方便
4分：较满意提供服务常超越接受服务部门常规标准求通常具体表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常数量质量超出规定标准够解接受服务部门求态度较热情接受服务部门工作带方便
3分：接受提供服务维持偶尔超越接受服务部门常规标准求通常具体表现：基达规定时间数量质量等工作标准影响接受服务部门正常工作
2分：够满意提供服务基维持偶尔未达接受服务部门常规标准求通常具体表现：偶尔疏漏时时间数量质量达规定工作标准时服务态度时影响接受服务部门正常工作
1分：非常满意提供服务显著低接受服务部门常规标准求通常具体表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务服务态度严重影响接受服务部门正常工作
206评估结果应
2061 释义
评估结果应指评估者评估结果实施相应力资源理措施绩效理力资源理制度联系起
绩效评估结果运方面：
（1） 作绩效改进制定培训计划
（2） 作薪资调整绩效奖金分配直接薪酬制度接轨
（3） 作职位晋升（降）岗位调配
（4） 记入员工发展档案制定员工职业生涯发展规划提供
2062 绩效改进计划
级评估者评估者应时针评估中未达绩效标准项目分析原制定相应改进措施评估者责评估者实施绩效改进计划提供指导帮助必培训予踪调查
2063 薪资调整
绩效评估结果定程序方法改变岗位薪资等级激励员工更做职工作基础享受公司更遇原职位薪资登记进入（降入）职位求更高（低）工资遇更高（低）（）位职位薪资等级
职位薪资级晋（降）级级数年度评估档次直接应具体标准次绩效评估结束行制定
2064 员工发展档案
级理者应员工历次评估结果记入员工发展档案作员工培训发展
力资源部责公司目前员工状况制定针性培训计划安排组织部门员工参加培训员工岗位轮换调动应评估结果
2065 免职
年度绩效评估结果1分员工制度规定降低职位工资外应酌情予调离原工作岗位参加力资源部组织脱岗培训培训考试合格方重新岗否做辞退处理
理员评估结果1分理者制度规定降低职位工资外应综合力进行全面评估基础力资源部公司领导提出免职降职处理建议
207 力资源部参会理办法（贸部例会店长例会）
更贸部门店部门理进行考核评估特制定办法
2071参会时间：周四参加店长例会周三四参加贸理例会
2072参会员：原求力资源部理力资源部理参会指定员参会
2073参会考核容：通店长贸事业部理门店部门理例会中表现阶段考核提供建议
2074求：例会阻碍力资源部参会
208 考核实施
2081 门店部门理
20811考核：门店店长贸事业部理
20812考核时间：月1次月25日—30日进行
20813评估档：级评估结果月1日交力资源部审阅存档存档
20814评估关系图：（图）
部门部
店 长
贸事业部条理
公司财务部储运部门店
供
应
商
定级（占50％权重）
公司部
公司外部
门店部门理
参考级
门店销售员促销员
部门部
20815考核评分标准：
中电器限公司绩效评估衡量标准表
工 作 容
衡量标准（数量质量）
销售计划执行情况
动时准确
库存积压处理情况
时准确完整动
完成领导务情况
时完成积极动
遵守规章制度情况
积极认真时
协 调 工 作
动时公正
注：
1 衡量标准序优先权评价
2 优先序：A 达什目
B 做什具体工作
20816评估格式：（表）
中电器限公司绩效评估表
（门店部门理）
工 作
目 标
店长
考核
贸事业部
理评估
评估
属
评估
业务力
1
计划完成期限工作目标
2
熟悉职工作关项工作制度流程
3
具备完成职工作必备专业知识技
4
动学新知识提高绩效
协调力
5
工作程中动时级事沟通信息避免出现问题
6
运掌握技技巧发现解决问题佳方案
7
妥善解决顾客投诉项投诉
8
积极周边单位保持良合作关系
敬业精神
9
认真项工作防止出现错误
10
顾客公场发牢骚讲公司利话
11
克服困难实现承诺目标
制度遵守
12
公司相关财务制度办理项财务关工作
13
时卡
14
规定着工服
综合评估等级：
评估综合评语：
优点：
改进处：
综合绩效改进计划（期间考核目标）：
签字
考核： 日期： 考核： 日期：
注：
1 该评估容中业务考核指标项（具体数）贸事业部提供
2 衡量标准中电器限公司绩效评估衡量标准表执行
3 评分标准根综合评定标准制度5分制进行评分
21加盟店员实培训理办法
211 根加盟店具体需求企划发展部决定实培训门店部门进行登记
212 企划发展部登记完毕企划发展部员带领力资源部填写加盟店实员登记表附片学历证书复印件登记表必须企划发展部加盟店店长签字
213 力资源部根企划发展部提供实计划实员登记表进行审核安排合适门店部门进行实
214 实员办完手续持力资源部开具加盟店实员工派遣单行政办公室领取工服
215 实心员携加盟店实员工派遣单加盟店实员工培训办法加盟店实员工实反馈表相应门店报
216 实完毕加盟店实员工培训办法加盟店实员工实反馈表带回力资源部存档
22朗新力资源理系统理办法
221 软件
2231软件名称：朗新力资源理系统
2232软件供应商：朗新天霽科技限公司
2233软件版：集团型42版
222 系统功
员理薪酬理劳动合理统计分析报表设计决策支持领导查询政策法规规章制度等
223 操作程序
2231 开机：先开显示器开机
2232 查毒杀毒
2234 点击进入朗新力资源理系统
2235 键入操作员权限密码
2236 操作完毕退出系统时点击文件菜单中退出点击界面右交X
2237 关机：点击桌面左角开始菜单点击关闭系统选择关闭计算机屏幕变黑关闭显示器开关
2238 关闭电源
224 员求
2241 系统操作员：档案薪酬理等相关员操作系统权限密码保密转告发生盗该密码造成文件丢失数错误等问题切果该负责
2242 系统维护员：
（1）系统操作员中担
（2）负责系统维护定期查毒杀毒原维护员负责开关机时执行查毒杀毒程序特殊情况力资源部理批准指定员规定操作
（3）维护员保证该软件硬件设备专职专员档案理薪酬理外情况允许时保证力资源部外员（需计算机维护员调试等技术情况外）
（4）计算机理中心技术员次技术服务进行登记（表格附）
（5）系统维护员保证该系统硬件设备安全性完整性
225 硬件
2251硬件配置：
2251硬件操作系统：WINDOWS操作系统
2253硬件基功：支持朗新力资源理系统完成力资源项事务性工作做项总结分类工作
附
件
·
表
单
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
1 力资源开发储备满足公司发展需求
2 员招聘培训绩效考核奖惩免
3 岗位设置薪酬福利设计绩效考核标准制定
4 企业文化建设编辑出版中视野
5 事档案理
6 力资源部业务流程规章制度设计修改完善汇编
岗
位
职
责
第二章 岗位职责
理：
1 制定力资源发展规划
2 薪酬设计
3 岗位编制理
4 定期组织绩效考核
5 劳动合岗责书签订
6 制定培训计划组织实施
7 福利制度规划
8 业务流程规章制度设计改进手册修改完善
级：总理
级：副理文员招聘档案培训薪酬组织机构
副理：
1 理时全权负责部门工作
2 协助理作日常工作
级：理
级：文员招聘档案培训计划培训实施薪酬组织机构
文员（兼）：
1 文件起草印发放整理存档
2 固定资产理
3 日常事务性工作
级：理
级：
员调配：
1 招聘计划执行（含拟录员外调）
2 员调配
3 储备库理
级：理
级：
档案：
1 事档案理
2 力资源理软件维护
3 劳动合岗责书存档
级：理
级：档案员
培训：
1 培训工作规划计划（含费预算）实施方案教材收集编撰制定
2 类培训考试题目征集编辑汇总分析
3 试期员工转正考试组织安排综合做出转正建议
4 促销员进店面试进店手续办理
5 中视野编撰
级：理
级：
薪酬（理兼）：
1 工资奖金设计汇总审核报
2 办公区薪资发放
3 福利：社会保险宣传核算缴纳
4 离职员手续办理登录
5 薪酬理手册更新完善
6 年度体检时性工作
级：理
级：助理文员
工
作
流
程
第三章 工作流程
招 聘
岗位设置部门提出申请
力资源部提出增岗求
增岗
增编增岗
增编
总理审批
力资源部制定招聘计划
公开招聘接受推荐
应聘者填写工作申请表
力资源部应聘者进行资格审查（年龄学历履历户口外表）
相关部门理进行初试复试
重岗位员进行次面试
面试负责签署意见
总理签署录意见
录员表格登录进行电话信件外调登记
信件回复未录员（含外调问题员）
外调审核
合格
培训安排岗前培训办理岗手续
合格
通知报时间需入岗培训期10天
岗员名单报理
新员工岗前外调
复试合格员力资源部通工作申请表中工作历进行电话信件外调核实汇总登记
电话信函解
填写外调情况表
工作历属实评价较差者予录
合格
调查结果较尚
评价般者根情况应聘意做适调整
评价较者应聘意予录
通知报岗前培训10天培训
试 工
通知新员工参加岗前培训
培训助理介绍企业概况学相关规章制度岗位责
进行岗前培训
开具店培训培训单通知培训单位安排代培
培训单位根岗位安排新员工岗代培进行培训考核填表
培训单位10天考核单传真力资源部
合格
审核培训
考核意见
安排补考根情况予录
合格
根考核意见安排新员工正式岗办理相关手续
岗
培训期满力资源部报
交1寸片3张身份证学历证书健康证原件
新员工力资源部出具相关资料填写正式员工履历表
交纳置装费开收
签订试期劳动合
力资源部开具派遣单通知派遣单位
新员工持派遣单岗领取胸卡考勤卡工服
单位安排员工岗代培试期进行考核
试期考核转正
员工试期开始试时间：40天——3月
指定代培辅导考核
代培单位力资源部进行阶段（月）考核
员工提出辞职规定办理离职手续
员工考核未达标准办理中止试合
试期间新员工提出书面转正申请
试单位出具新员工考核结意见
力资源部组织转正考试出具考核意见
理签发转正通知
延长试期（长1月）
合格
合格
通知部门门店
力资源部签定正式劳动合交纳福利基金
终止试
试期二次考核
办理离职手续
试期满
办理养老保险
福利基金缴纳
根月转正情况确定缴纳员基情况报理财务
公司办公区员
非办公区员（门店部门）
力资源部督促：次月20日前相关部门负责收取缴纳基金
力资源部：次月20日前转正者力资源部办理
缴纳完毕力资源部领取正式证
缴纳完毕门店领取正式证
门店部门相关负责证复印件交力资源部
力资源部负责证复印件存放该员工档案中
力资源部档案负责收回证复印件存该员工档案
果员工发生调动需根缴纳情况调令中注明
考 勤 理
员工日岗卡
店办公室员进行考勤卡核查
办公区指定员进行考勤卡抽查审核
店办公室专统计店员工考勤
月21日职部门考勤报力部力部统计员工考勤
月21日考勤员考勤进行汇总做工资表负责审核签字
月25日前工资表考勤卡原件交力资源部
力资源部交考勤表进行审核抽查核卡记录
力资源部考勤表考勤卡存档
力资源部虚假情况单位负责进行处罚
力资源部根考勤情况制作工资
工 资 理
考勤制度核算员工工资
店财务副店长店长安排指定员进行核算
办公区力资源部进行核算
统交力资源部薪酬已完成工资表进行审核签字
月末前交总理办公室总理审核签字
工资单份交公司财务部份力资源部存档备员工核
财务部发发放工资指令
办公区部门财务提款力资源部发放
店根财务签发门店款台提款审批单提款发放
核发中问题单位负责力资源部查询负责员工解释
部 调 动
员工申请调岗
工作需员工调换部门
申请调岗员提出申请逐项填写员调动申请表
申请调岗部门提出申请逐项填写员调动申请表
相应调出调入部门门店签字认
力资源部负责相关部门门店进行解协调
级员调动需相关级批准（收银帐调动需相关部门协调）力部正式签发命决定
力资源部签署部调动意见开具调令
调动双方期办理交接手续
调动双方新岗位报
离 职
员工提出离职申请
店长部门理审批签署意见
防损部阅览室库房签署意见
未批准离岗
批准
批准
旷工处理
报力资源部解情况签署意见
申请退回员工应继续公司工作视具体情况做部调动
报总理审批
工服胸卡领物品
离职交力资源部30天力资源部办理结算工资单押金手续
持未结工资单公司单财务部领取工资款项
员工正式离职
力部该员工档
请 假
员工填写请假单
批假权限单位负责决定签署意见假期3天需报级部门理审批
超单位负责批假权限（7天）请假申请提交力资源部理审批备案
员工未请假未批准超时休假单位需立通告力资源部
力资源部请假单汇总
力资源部视情况做出处理决定（罚款调离名）
做工资时考勤核存档
处理决定通知单位员工
月1日15日单位考勤制度扣减员工缺勤工资奖金
档 案 理
建立档案目录明细分类理
正式员工类试期员工类促销员类（应聘员类暂存3月）
类编目统计分保
查档档需相关部门领导批准办理查手续时办签名备案期限
试期员工档案岗期存放
试期转正员工月30日前入正式员工挂劳柜中姓氏存放
促销员档案店部门排序
月底类员档案存放做工作总结报力资源部理
培训计划制定
查阅年度培训计划执行情况意见反馈
单位进行调研听取培训工作意见做总结
根公司年度培训策略计划求
制定培训纲
制定培训费预算报告
预算报告报总理
报培训计划附实施说明
根公司意见培训计划预算进行修改补充
审批培训负责计划执行总结
培训课程设计
年度培训结果服务质量等综合情况进行调研编写增加案例
培训解年度营发展目标
统计员基素质例
培训专员单位进行调研解需求
培训需求进行评估（性发展性实性）
课程费预算
报总理审批
批准
批准
重新流程设计课程
进行课程设计（包括课时安排授课员等等）
培训课程准备
培训发培训通知
确认培训数
准备培训教案培训资料培训设备培训场
授课提前半时达培训点落实检查
培训授课交流
培训专员进行签严
肃出勤纪律
培训专员做培训效果调研进行评估
岗前培训
力资源部员调配提供新员工名单
确认培训数岗位培训科目培训时间点
培训通知授课相关部门配合
准备培训资料：教材笔记录纸考试题
新员工时指定点签
新员工岗前培训课程纲进行培训
进行新员工岗前培训
填写培训记录
培训效果进行评估
培训课程反馈
培训课结束前发培训课程反馈表
讲解填表重性填写方法
培训员填写反馈表
培训仔细阅读反馈表
意见进行汇总分析
意见进行类组织授课讨
培训组修改培训计划教案
课程反馈表存档
促销员（长期）进店
根门店需贸部负责通知厂家
厂家根需求进行招聘
门店店长进行考核
予录
合格
合
格
公司前台门店填写促销员申请表促销员誓约书
力资源部审验促销员申请表盖厂家公章业务员签字促销员誓约书身份证原件
补全需手续
合格
合
格
交纳建档费服装胸卡费培训费
参加力资源部组织岗前培训
退回厂家予录
培训
考核
合格
合
格
发合格证岗
社会保险缴纳
（北京区模式）
原单位社会保险原社保中心开具社会保险转移单
须社会保险出具书面说明
统计参保员名单
参保员资格认证
（身份证姓名号码缴年限等）
合格
重新
提供
合
格
规定核算员工社会保险缴纳金额
交财务部进行确认公司统缴纳金额入帐转帐
薪酬制作社会保险单
28日—30日交社保中心
重新修改
确认
合格
合
格
编入员工社会保险基金帐户
竞争岗
力部发出竞岗时间容
参加竞岗员报名演讲
回原岗位
成绩较差
成绩优秀
岗位储备
接受培训
岗考核期限：总理9月副总理6月店长贸部理3月店部门理1月
期满作述职报告
10淘汰岗
报告合格
通
继填写聘书
引进
根需引进员公司规定填写工作申请表
根引进目标安排基层挂职
力资源部通基层考核意见进行综合评定
合格
合
格
退回基层继续实践
竞岗程序进行竞岗
合格
合
格
岗办理相应手续
规
章
制
度
第四章 规章制度操作说明
1事理原
11 工设岗岗定员精简高效德唯举
12 公正公公开位员工发挥位员工积极性动性
13 全体员工树立集体荣誉感企业豪感翁态度
14 全体员工提供晋升机会予合理工资福利赋予适权利义务
2公司原
21 领导
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变革墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精力旺盛者充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
22 干部
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者 见利忘义损公肥私者
23 员工
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者 求进步者
24 促销员
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者 诽谤抬高者
3公司岗位设置
31 公司办公区
311 公司：总理常务副总理副总理
312力资源部：理招聘培训培训督导薪酬档案档案员
313财务部：财务中心理结算中心理计算机理中心理会计出纳结算员数录入计算机维护员
314 贸部：理副理事业部理综合业务部理助理文员
315 营理部：理助理文员
316 储运部：理助理文员
317 行政办公室：总理秘书文员前台接员阅览室理员司机保洁员
318 营保障部：理文员物业部理外联员
319 防损部：理助理勤区域防损（两种业态）店面防损（单业态）防损领班（夜）防损员防损员（夜）
32 门店（含中购物电器店）
店长财物副店长部门理帐收银收银员员工促销员库工
33 中购物
331 百货：招商部理店面理店面副理店面组长店面副组长营业员
332 超市：招商部理店面理店面副理运营部理运营部副理收货部理店面组长店面副组长营业员
34
341 工程公司：理副理业务理业务组长业务员文员服务员总调度调度批发业务员
342 技术部：理副理工程师技术员司机
343 音箱厂：理副理库制造工
344 售服务：理调度库员配件理员信息理员安装工
345 广东办事处：理库业务员
4重岗位职资格
41 副总理
担贸事业部理门店店长等相关职务职期间业绩较突出沟通理力
较强精力旺盛充满激情述职竞岗中成绩优秀者
42 职部门理
担贸事业部理门店店长等相关职务职期间业绩较突出沟通理力
较强精力旺盛充满激情述职竞岗中成绩优秀者
43 贸事业部理
担门店部门理职期间业绩较突出廉洁律厂商属热情周
业务知识较丰富业务力较强述职竞岗中成绩优秀者
44 门店店长
担门店部门理职期间业绩较突出廉洁律较强协调沟通组织
力热情服务厂商属述职竞岗中成绩优秀者
5招聘录制度
51 招聘
511力资源部根公司属部门门店需求缺岗位职标准起草招聘启
事报请总理审批企划部联系刊登招聘广告门店前台明示招聘广告然应聘资料进行初选负责做招聘准备工作
512 通知应聘员带齐种证件复印件参加初试填写工作申请表应注明初试意见
513 初试合格员通知参加复试
52 外调
复试合格员力资源部进行外调
521 员外调范围：适新员工
522 员外调容
5221 实干部：工作时间段品工作力组织力协调力薪酬福利辞职原工作中重失误
5222 般员工：品工作力企业合作精神薪酬福利辞职原工作中重失误
523 外调方式
电话解： 适岗位：般员
走 访： 适岗位：董事长秘书总理秘书实店长贸部助理贸部文员会计出纳收银领班收银员库员
524 员外调结果处理：
（1） 评价较者分配意予录
（2） 评价般者根情况分配意做适调整
（3） 评价较差者予录
525 求：外调员必须填写员工外调情况登记表表中空缺项目外调必须手签姓名日期调查完毕结果必须存入该员工档案
53 录
531 外调结束新员工必须参加岗前培训培训完毕员开始培训期培训期间天发放20元午餐费交通费
532 新员工需提供原工作单位出具工作证明离职证明
533 培训完毕员工正式岗前工作证明离职证明员工誓约担保书新员工实情况反馈表交力资源部审核
534员工岗时特殊情况法提供工作证明离职证明时应提前说明原
535 通培训期培训单位力资源部批准交纳置装费持力资源部填发派遣单单位报开始40天3月试期
54 转正
541 试期满部门理必须月转正考试前新员工转正申请新员工考核表店长带？力资源部月16日（遇周六日延周二）公司参加转正考试考试前转正申请新员工考核表参加转正考试
542 考试完毕月20—23日力资源部考核意见考试成绩发月转正员通知报总理符合转正条件时转正式员工符合条件延期转正终止试期
543 福利基金缴纳理办法
5431定义：福利基金公司员工提供项福利基保证定期限予利息员工离职连带息退种基金？
5432 适时间范围：转正员工转正通知次月20日前必须力资源部签定劳动合缴纳福利基金
5433 福利基金计息办法：
（1） 缴纳福利基金满半年开始计息满半年予计息
（2） 福利基金利率6％年
5434 福利基金缴纳程序：
（1） 转正通知发力资源部督促公司部门门店期（次月20日前）缴纳福利基金
（2） 办公区员工力资源部薪酬负责收取
门店公司办公区外部门员工门店财物副店长部门理负责收取
（3） 次性缴纳需两月缴纳完毕
（4） 缴纳完毕员工缴纳情况存放档案中
（5） 发生调动需调令中注明福利基金缴纳情况明细
5435 标准：
（1） 般员工（门店收银员配送司机外员工）：2000元
（2） 门店收银员：5000元
5436 求：？
两月缴纳齐全员工需提出书面说明公司视情况做适调整
6新员工岗制度
61 公司属部门必须严格遵守公司制度部门门店需增加编制员时必须
负责提前3天力资源部递交员需求表需求表容包括：补充理数额学历求岗位等力资源部先行公司部调配法调配考虑外招需增编员需报总理审批
62 新员工必须总理批准方录岗
63 力资源部公司规定办理录手续：力资源部单位填发派遣单调令
单位接通知必须通知书确定岗位进行安排需重新安排岗位需求需通知力资源部
64 录员工必须出具具市户口员提供担保（库工防损员外）
7时工制度
71 公司特殊期间特殊岗位外原招时工部门门店需招时工
必须先需数岗位条件报力资源部
72 招时工必须提供具市户口员出具担保担保必须担保公司切行（包括法律济行）负全部责
73 力资源部根岗位情况需条件时工进行面试报请总理决定否录
74 时工面试虚填写时工工作申请表提供身份证学历证书复印件（外省市员
需提供务工证暂住证复印件）
75 时工正式员工样服公司项规章制度
76 时工签定时工劳动合合期限 年期满根双方意愿续签合
77 根需表现解雇辞职公司负担时工社会保险缴纳
78 时工合期解合应力资源部办理离职手续
79 时工岗前应交纳置装费
8员工部调动离职制度
81 员工工作需提出申请部门调换岗位事业部门店理决定
通力资源部进行协调履行部员工调动工作物品交接手续事业部门店需增减跨部门调动员工时应部门理门店店长力资源部提出申请研究报相关副总批准实施
82 员工申请辞职调动工作
821 般员工需提前15天部门理级员虚提前30天提出书面报告申请
822 部理意填写离职员申请表
823 相关部门签署意见交力资源部
824 力资源部调查核实签署意见报请总理审批
825 辞职调动申请未公司领导批准前员工必须坚守岗位正常班私离岗
消极怠工公司制度予处罚
83 员工辞退（劝退）名（开）
831员工辞退（劝退）名（开）必须制度部门门店书面
形式处理意见报力资源部
832 力资源部调查核实签署意见报总理审批
84 调出辞退交接手续
841 员工调出辞退必须离开原岗前工作指定交接员进行交接指定领导监督交接认真填写工作物品容交接单相关领导签字
842 交接手续办完连离职申请交力资源部离职30天力资源部领单
财务部门领取工资款项
85 部门门店退回员处理办法
851 退回员种类：重新分配员岗员劝退员
852 退回员处理办法
8521重新分配员
（1） 条件：工作方法突原问题
（2） 需重新分配员部门门店退回意见（填写退回员明细表必须注明退回原）
（3） 力资源部根方面调查结果认该员工劣迹行工作中重失误考虑重新安排新岗位正常派遣调动手续退回员明细表必须存入该员工档案
8522 岗员
（1） 条件：岗位员超编表现欠佳时暂空岗
（2） 岗员部门门店退回意见（填写退回员明细表必须注明退回原）
（1） 力资源部根方面附）
853 附件
8531 岗协议书签订
岗协议书
甲方： 北京市中电器限公司
乙方： （岗员签字）
甲乙双方友协商达成协议：
乙方 原愿岗岗前岗位：
二乙方公司相关理办法甲方容达成致：
1岗日期： 年 月 日起 年 月 日止（月）
2岗期遇：公司予300元补助岗期岗位空缺岗求甲乙双方动解劳动合岗期周力资源部办理离职手续
3想回公司工作需重新填写工作申请表参加公司统招聘面试
岗签字： 力资源部（理）签字：
日 期： 日 期：
9员工档案理
91 员工档案分试期员工档案员工档案促销员员工档案三类
92 公司述员设立档案
93 档案包含容
（1） 工作申请表
（2） 学历证书身份证类资格证书复印件
（3） 外调资料
（4） 原工作单位户口街道员情况证明
（5） 员工誓约担保书
（6） 培训员评定表
（7） 新员工培训反馈表
（8） 试期劳动合
（9） 实员工派遣单
（10） 转正申请试期员工考核表转正考试试卷
（11） 年度劳动合
（12） 调令
（13） 年度体检表
（14） 健康证原件（仅限超市员工）
94 员工辞退调离公司员工保存档案年
95 关领导工作需须阅员工档案外未力资源部许私翻阅
员工档案
10员工胸卡理制度
101 胸卡发放收回变更等理工作力资源部登记行政办公室领取
102 胸卡员工岗位职位标识员工胸卡颜色区分正式员工胸卡标明岗
位职位员工姓名员工编号员工编号公司员工整体编写序号序号具唯性重复
103 新岗员工佩带编号实员工胸卡转正更换正式胸卡
104 厂家促销员胸卡店进行编制序号时岗位姓名片
105 员工岗位职务变动行政办公室根力资源部相关文件容配发新胸卡
106 员工胸卡丢失损坏应员工行政办公室价补办
107 员工离职时应胸卡交回力资源部否价扣款
108 员工胸卡限佩带互相交换否章处罚
11考勤理制度
考勤加强理严肃公司纪律重组成部分提高工作效率济效益重保障
111 考勤工作设定请假审批权限
1111 门店选派员担考勤员名单报力资源部
1112 考勤员负责逐日实登记店部门员工出勤情况准确详细记录员工离岗
时间休假日期月底逐日做出考勤汇总填写考勤汇总表种假条核准单附附月班次情况考勤卡考勤员签字门店理审核签字月21日准时送交力资源部员工岗时间卡时间准
1113 员工加班门店应严格控制节假日确需加班应实准确做记录
月末考勤汇总报
1114 申请轮休员需提前天门店店长提出申请公司办公区员工理级
员部门理批准理级员申请轮休贸部副总批准
1115 员工轮休原1天特殊情况需连续轮休超1天力资源部理特批
1116 月末门店部门交考勤表应明确记录员工轮休日实抵加班
1117 未提前申请未批准休假概视旷工
1118 力资源部负责全公司员工考勤审核汇总工作权时门店部门
考勤情况进行检查核负责考勤理监督理
1119 考勤员应认真负责谎报虚报漏报错报迟报报查出扣减
考勤员50元次情节严重者予开
11110 副总理请假总理批准送力资源部备案
11111 驻外机构门店理级领导级负责代行审批权
112 考勤规定
1121 迟早退：时视迟早退超时视旷工月迟早退累计
三次视旷工天
1122 事假：员工私事确须处理须提前天批假审批权限领导提出申请填
写请假单批准方算准假请假应电话形式权限领导请假批准方休假事补办请假手续
1123 旷工：未提前办理请假手续未准假私休假者请假期未续假者服
调配辞职未批准出勤者架斗殴导致受伤影响出勤者均视旷工
1124 病假：员工医院医须事先批假权限请假意方离岗医事应持
区级医院证明处方急诊证明力资源部备案
1125 工伤：员工工负伤班持医院证明领导确认视伤情予工伤假
1126 公假：公假指国家法定休假日计十天元旦天春节三天五三天十三天公假出勤日薪300发放
1127 婚假产假：
11271 婚假：未晚婚年龄者婚假3天达晚婚年龄（男25岁女23岁）婚假10天
11272 产假：产假90天胎增加15天假期
1128 丧假：直系亲属亡（包括父母子女配偶）丧假3天
113 卡规定
1131 员工公私外出时岗均应卡
1132 外出返回时应外出时班卡够时返回应正常卡
1133 公外出正常卡应部门门店理签字证明
1134 卡者部门理门店理签字
1135 公司办公区员工必须规定卡副总级员总理签字证明
1136 部门门店考勤员必须做考勤记录月报考勤时考勤卡准误
1137 力资源部定期抽查检查合格关规定进行处罚
12培训制度
121 培训结构：
岗前培训 新岗员工
岗中培训 已转正员工
职培训 员工（含促销员）
职务培训
领导（贸事业部理店长）
骨干（门店部门理贸事业部助理）
122岗前培训岗中培训
1221 目
I 增强员工中公司企业文化规章制度工作需求认识解
II 排员工中适合中文化风气
III 统思想价值观增强企业凝聚力员工属感
IIII 考核量化唯举适时提拔
1222 方式
岗前培训职培训职务培训
岗前培训针入职新员工时间少1天成绩计入入职表现作考核
岗中培训职培训职务培训半年组织次时间少16时成绩计入考绩作晋升考核
123 关公派员出国（包括香港澳门）考察培训理办法
1231 公派员工国外时间超半月月工资奖金发时间超半月
享受月工资奖金
1232 出国期间员工社会保险等费均公司负担
1233 出国期间员工形式接受单位聘
1234 员工回国应返回中公司继续服务外派时间半月月原劳动合
效期基础附加年合期外派时间月原劳动合效期基础附加两年合期时根职位附加定数额保证金
1235 公派员工劳动合期限求调离公司必须负责赔偿公司公派期间费
（包括发放工资奖金种商业保险费公派期间发生公费）
124 考核制度
1241 岗前培训考核
I 熟悉员工手册具体容
II 解公司概况发展史
III 清楚解岗位责工作容工作流程考核标准岗位专业知识技
IV 试期结束前部门门店领导监督考察出具考察报告力资源部统组织考试结果报总理
IIV 综合考核合格者发岗证合格者延长试期
IIIV部门门店理未述容求员工进行考核受严重警告更严厉处罚
1242 职培训
够充分解员工作基情况（包括员工手册容解掌握基技技巧掌握等）提高销售业绩服务质量
I 职培训3月举行次少8课时
II 职培训考核求岗位基职责流程较充分认识求够做问答
III 考核成绩存入档案作日晋升
1243 职务培训
职务培训常说升职培训参加职务培训前力资源部必须解受训者情况：
现职务解程度专业知识技术掌握情况员工手册执行情况级级反映情况潜评估
12431 干部培训班理办法
（1） 员选拔：贸部理助理贸事业部理门店店长表现良领导推荐员
（2） 培训周期：半年组织次
（3） 组织部门：力资源部负责召集课程安排等事宜
（4） 授课员：授课般相关部门副总理开发容课程适外聘讲师授课
（5） 考核办法：根位授课讲课容授课编写考试题次培训结束两周进行考核考核成绩存入档案作否够晋升项
（6） 班长理制：届培训班力资源部选定名参培员作班长班长负责全班参培员日常事务例：出勤统计教材发放作业收集班情况协调
12432 骨干培训
（1） 员选拔：门店部门理贸事业部助理表现良领导推荐员
（2） 培训周期：半年组织次
（3） 组织部门：力资源部负责召集课程安排等事宜
（4） 授课员：授课力资源部理贸部理营理部理
（5） 考核办法：根位授课讲课容授课编写考试题次培训结束两周进行考核考核成绩存入档案作否够晋升项
（7） 班长理制：届培训班力资源部选定名参培员作班长班长负责全班参培员日常事务例：出勤统计教材发放作业收集班情况协调
13福利制度
131 养老保险制度
根劳动部门办法关企业职工养老保险制度改革决定基容结合公司实际情况确保社会安定消企业员工顾忧现公司养老保险统筹工作做具体规定：
1311 具市户口职员工均参加统筹
1312 时工已享受国家离退休遇单位协保员参加公司统筹
1313 员工转正须持原社保中心开具转移单力资源部续办
1314 原单位没参统员应事实求做出解释必时需原单位开具证明
1315 原没参统员须原单位出具原证明留力资源部备案
1316 参统员工必须遵循国家规定负担部分月收入中扣缴公司承担部分
公司统缴纳
1317 符合参统条件愿意参统员工应写出书面声明交力资源部存档备案
1318 未转正员工参统全部统筹费负
1319 参统员工调动工作时公司负责统筹关系开出转移
14奖惩制度
141奖励制度
奖励成绩体现进步动力激励措施工作优秀业绩显著列表现者公司予奖励奖励分口头表扬书面奖励物质奖励奖金国外考察进修旅游等
1411 顾客提供良服务工作积极动认真负责服务热情周受顾客赞扬者
1412 积极提出合理化建议公司采纳获济效益减少开支增加收入者
1413 刻苦钻研技术知识发明创造申请获专利者
1414 检举报告违法乱纪事件维护公司利益者
1415 沉着冷静应付意外紧急情况发现事隐患时报设法避免损失维护公司
声誉者
1416 动交顾客遗失贵重物品现金者
142 惩罚
惩罚错误纠正出错员工教育必惩罚获新奖励基础公司惩罚分种：
1421员工列行者公司予警告处理
（1） 迟早退者两次者
（2） 轻度违反公司规章制度者
（3） 顶撞级情节轻微者
（4） 工作玩忽职守公司未造成良果者
（5） 票开写错误超两次者
（6） 顾客爱理理者
（7） 扎堆聊天累计3分钟者
1422员工列行者公司酌情处100—500元罚款
（1） 擅离岗位者
（2） 迟早退超两次者
（3） 严重违反公司规章制度者
（4） 工作玩忽职守造成良果影响公司声誉者
（5） 票开写错误超两次者
（6） 顾客粗暴礼顾客投诉者
（7） 旷工天者
（8） 扎堆聊天累计超3分钟者
（9） 未妥善解决商品退换问题造成顾客满者
1423员工列行者公司酌情处200—2000元罚款
（1） 出售价签符商品
（2） 问答正面回答顾客询问动作代语言服务忌语顾客冷顶硬推造成顾客满者
（3） 营中违反消费者权益保障法等法律法规规定造成顾客满者
（4） 解决处理商品退换程中未遵守公司退换商品关规定方原造成顾客满意投诉者
（5） 商品退换程中推脱刁难顾客该先行负责未先行负责造成顾客满者
（6） 喜卖厌退退换商品时设置退换障碍造成顾客满者
（7） 遇商品退换疑难问题未动引导陪顾客关部门领导联系致顾客越级找造成良影响者
（8） 行动便残疾者购物未根顾客求实行全程陪购服务造成顾客满者
（9） 需送货入户件宗商品未协助顾客办理送货项手续错送货物者
（10） 城郊区24时远郊县48时未送货时限未顾客联系说明造成顾客满者遇顾客住区禁行区交通易阻塞区限时通行区特殊区域送货时限顾客行约定未约定履行造成顾客满者
（11） 送货未规定入室位未文明语服务忌语造成顾客满者
（12） 未操作规范程序完成商品交易全程造成顾客满者
（13） 件商品需安装调试未三日门服务（行业理外空调等）规定时限未顾客重新约定造成顾客满者
1424员工列行者公司立辞退处理
（1） 正理连续旷工超15天者
（2） 工作时间酗酒赌博架恐吓威胁事影响公秩序者
（3） 私吞专供顾客赠品盗窃公司财产擅公司财物者
（4） 辱骂顾客顾客架者
（5） 蓄意损坏损耗公司财物造成损失者
（6） 触犯国家刑事法律者
15薪资理制度
公司工资发放采开放式理奖金发放采封闭式理员工应觉保密听奖金谈奖金
151工资理办法
1511工资构成：
工资员工月固定收入基工资工龄工资加班工资岗位津贴三部分组成
基工资：根学历处岗位确定金额
工龄工资：
（1）2001年6月30日前报员工次年1月1日增加工龄1年类推
（2）2001年12月31日前报专（含专）学历员工隔年次年1月1
日增加工龄1年类推
（3）工龄增加1年日工资增加1元
加班工资：含两种情况转正员工月出勤超23天部分时月周数计算超部分日工资200发放国家法定公假日出勤日工资300发放
岗位津贴：贸事业部理店长级员手机费车油资手机费：店长理180元月助理100元月
1512工资类：
（1） 副总公司店员工营业员部门理事业部理店长
（2） 售服务员
（3） 理货员（库房）
（4） 防损员（包括夜保）
1513发薪日期
公司实行发薪制度考勤截止月20日月1日现金形式支付员工工资发现工资计算错误请3天报部门店理处统报力资源部
152奖金
奖金公司员工月业绩员工发放奖励金公司济效益直接挂钩员工收入组成部分奖金现金形式月15日发放
16竞岗理办法
161 竞岗目
通竞岗公司部断发现培养年富力强创新精神年轻引领导岗位配合公司发展储备批根特长安排适应岗位
162竞岗组织者
力资源部根公司发展需适时组织岗位竞岗工作
163竞岗报名程序
根岗位岗位储备需求力资源部文通知竞岗职位员工愿报名参加
1631副总职位竞岗条件：担三年店长贸部理级职务熟悉公司部门工作流程爱岗敬业具丰富理验公司享较高声誉公司做出突出贡献员
1632店长事业部理职位竞岗条件：公司服务两年担重职务熟悉相关岗位业务知识业务流程积极参加公司举办项学爱岗敬业团队意识较强较强组织理力相关部门突出业绩员
1633门店部门理职位竞岗条件：相关岗位工作年爱岗敬业定组织协调力业绩突出者
1634 贸助理职资格：半年部门理实际工作
164 竞岗评议
1641 竞岗制定工作目标目标实现措施符合公司发展现状该竞岗符合岗条件
1642 公司副总理店长贸部部门理组成评委（系统述职时担评委）评分规满分10分掉参评数10％分数（高分低分占半）均值
1643 副总理述职时董事长总理贸事业部理门店店长评分
1644 贸事业部理述职时董事长总理副总理门店店长评分
1645 店长述职时董事长总理副总理贸事业部理评分
165 竞岗职
根竞岗述两项条件结合阶段绩效考评确定否岗力资源部正式发文形式竞岗命
17述职工作理办法
171 岗位述职目
通述职完成工作情况进行总结分析问题解决问题更明确工作目标方断提高工作效率规范工作流程相互学提高改进未工作发现评议结果欠佳适合岗位工作员予相应岗位调换
172 述职组织者
力资源部根公司规定适时组织阶段述职
173 岗位述职容
岗位职责岗时制定工作目标目标实现情况进行详述时阶段工作进行规划
174 述职时间
季度述职次述职时间订季度第月第周季度工作进行述职述职结果存档案中备查
半年述职淘汰次取半年二次述职均分淘汰率控制≤10％淘汰原日常工作表现业绩情况目标计划完成情况等进行综合评定方出结
175 述职分类评述求
第类 中层副总理贸事业部理店长述职
第二类 门店部门理贸事业部理助理部门组织部述职
第三类 员工写季度工作总结部门宣讲
（注：述职员均参加类员述职评分工作）
176 评分规
1761公司副总理店长贸部部门理组成评委（类员述职时担评委）评分规满分10分掉参评数10％分数（高分低分占半）均值
1762 副总理述职时董事长总理贸事业部理门店店长评分
1763 贸事业部理述职时董事长总理副总理门店店长评分
1764 店长述职时董事长总理副总理贸事业部理评分
177 述职员述职报告会交力资源部存放档案
18促销员理
181 促销员选派业务员厂家协调采取两种形式
1811 厂家推荐员进驻时须力资源部部贸门店店长确认方岗
1812 中公司招聘程序进行招面试合格厂家负责进行专业培训方岗
1813 中公司视员工促销员视仁促销员必须参加岗前培训公司概
况规章制度初步解
182 进驻促销员须持厂家开具介绍信贸部门店进行确认签字
183 促销员岗时必须穿中统工服（置装费理）佩带中公司统发放胸卡
184 促销员离职解聘部门理报店长店长报力资源部促销员力
资源部办理离职手续方离职手续
规定办理完通知书规定容方岗
193 容
1931根岗位签定岗位责书副总公司总理签定员力资源部签定
1932根岗位缴纳廉洁保证金副总（营类）100000元副总（非营类）50000元贸部理助理贸事业部理30000元门店店长20000元贸事业部理助理门店部门理10000元
1933缴纳完毕携带保证金发票复印件岗位责书力资源部备案存档
1934力资源部根岗员工作表现绩效考核情况岗员职务进行监督
1935遇降职离职辞退时查实违纪行三月数退廉洁保证
金
20绩效理制度
201总
2011 目
通员工定时期表现出工作业务力努力程度评价发展方培训工作
2012 途
绩效理公司力资源理体系基础绩效评估结果确定员工晋升岗位轮换薪酬福利奖惩等事决策客观时员工职业生涯发展规划教育培训客观
2013 基目标
公司绩效理规程基目标：
（1） 通绩效理系统实施目标理保证公司整体目标实现提高市场竞争环境中整体运作力核心竞争实力
（2） 通绩效理帮助员工提高工作绩效工作胜力建立适应公司发展战略力资源队伍
（3） 绩效理程中促进理者员工间沟通交流形成开放积极参动沟通企业文化增强企业凝聚力
2014 基原
公司绩效理规程运行基原：
（1） 公开性原：理者理者明确说明绩效理标准程序方法时间等事宜绩效理透明度
（2） 客观性原：绩效理做事实理者评价应事实根避免观臆断感情色彩
（3） 开放沟通原：整绩效理程中理者理者开诚布公进行沟通交流评估结果时反馈评估者肯定成绩指出足提出应努力改进方发现问题意见应第时间进行沟通
（4） 差性原：部门岗位进行绩效评估时根工作容制定贴切衡量标准评估结果适拉开差距搞均义
（5） 常规性原：绩效理级理者日常工作职责属做出正确评估理者重理工作容绩效理工作必须成常规性理工作
（6） 发展性原：绩效理通约束竞争促进团队发展理者理者应作绩效理提高绩效作首目标利绩效理进行击压制报复团体义做法应受制度惩罚
2015 适范围
理规程适范围公司总部分公司门店全体员工
2016 绩效理
绩效理员工绩效期工作程中工作表现工作结果员工工作程外言行均作绩效理
2017 理者（评估者）
理者（评估者）必须绩效考核作理程中重组成部分效利绩效理提高理水理效果绩效理程中级理者责指导帮助激励约束属属快成长起属工作表现业绩级理者绩效重体现
2018理者（评估者）
理者（评估者）通身长期懈努力绩效理规程高度评价进享受公司高级遇
理者（评估者）权利解绩效理绩效评估结果权制度规定程序公正绩效理进行申诉
2019 绩效评估方式
绩效评估实行评估直接评估相结合双方沟通达成致结果结合部门工作产出满意度评估进行全方位绩效评估
力资源部负责全公司绩效评估工作组织实施调整监控制度解释处理关评估投诉
20110 评估时间频率
绩效评估季度举行次分4月7月10月1月进行
20111 评分标准
评分标准采取5分制具体标准：
5分：出色工作绩效始终超越职位常规标准求通常具体表现：规定时间完成务完成务数量质量等明显超出规定标准客户高度评价
4分：优良工作绩效常超出职位常规标准求通常具体表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常数量质量超出规定标准客户满意
3分：接受工作绩效常维持偶尔超出职位常规标准求通常具体表现：基达规定时间数量质量等工作标准没客户满意
2分：需改进工作绩效基维持偶尔未达职位常规标准求通常具体表现：偶疏漏时时间数量质量达规定工作标准偶尔客户投诉
1分：良工作绩效显著低常规职位正常工作标准求通常具体表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务常投诉发生
20112 申诉
类评估结束评估者权利解评估结果评估者评估者反馈解释职责
评估者评估结果存异议应首先通沟通方式解决解决时员工权力资源部提出申诉申诉时需提交绩效评估申诉表相关说明材料力资源部需10天员工申诉做出答复员工申诉成立必须改正申诉者绩效评估结果时评估者评估结果受影响
202绩效计划关键指标设定
2021 绩效计划关键绩效指标进行绩效理基础
绩效计划绩效理期间开始时候员员工制定绩效契约（岗位责书）绩效理期间结束时员工达期结果识期结果关键绩效指标方式体现
2022 程序
设定绩效计划关键绩效指标程：
（1） 根目标分解评估者工作职责确定工作目标
（2） 确定项工作目标工作产出预计完成期限
（3） 确定项工作产出衡量标准获取评估信息源
（4） 确定项工作目标权重
绩效计划关键绩效指标填写绩效目标计划表中果实施程中绩效目标发生变动绩效目标变更表中填写评估变更结果准
203评估
2031 释义
评估指绩效理期间结束时评估者预先设定关键绩效指标衡量标准工作目标完成情况进行评估评估公司绩效理制度机组成部分利评估者工作做反思总结检查评估激励评估者断改进工作方法端正工作态度提高工作力提高工作绩效
2032 评估基原
评估制度运行基原：
（1） 评估者必须负责工作负责公司负责态度认真进行评估
（2） 评估程中评估者必须严格律客观公正工作作出正确评估
2033 评估
评估者评估预先设定关键绩效指标衡量标准单纯进行较出评估结果制度承认
2034 评估程序
（1） 工作绩效评估
绩效理期末时评估者根事先确定工作产出衡量标准工作目标完成情况进行评估评分标准见112
（2） 制定发展计划
评估者根工作绩效中改进方提出改进提高计划提出未职业发展兴趣点
204评估
2041 释义
评估指绩效理期间结束时评估者进行评估评估者直接评估者工作目标完成情况进行评估评估公司绩效理制度机组成部分实现理监督控制职重途径时员通绩效理帮助评估者提高工作力提高工作绩效
2042 评估基原
评估制度运行基原：
（1） 评估者必须着工作负责公司负责态度认真进行评估评估应该事实
（2） 评估针评估者工作表现评估者性特征进行评价
（3） 员属评估应发展提高属工作绩效工作力终目标恶进行评判
2043 评估
评估预先设定评估关键绩效指标衡量标准单纯评估者进行较出评估结果公司承认
2044 评估程序
（1） 工作绩效评估
绩效理期末时评估者根事先确定评估者工作产出衡量标准评估者工作目标完成情况进行评估评分标准见112
（2） 提出工作期
评估者评估者优点进行总结根评估者工作绩效中改进方提出改进提高期
2045 评估结果反馈
直接评估者根评估结果进行绩效反馈面谈根评估者评估评估达成该员工终评估结果制定提高绩效方案评估者评估者评估表签名表交级级审核评估结果
205相关部门满意度评估
2051 释义
部门间满意度评估指接受某部门服务相关部门该部门提供服务进行评估体现该部门提供服务满意程度相关部门满意度部门绩效重组成部分该部门中员工绩效评估终结果关
2052 适范围
评估针业务支持部门例力资源部财务贸部营理部等十部门业务支持部门工作性质决定部门提供服务特点部门提供服务否感满意应该成绩效中重组成部分
部门提供服务部门应该接受服务象评估接受部门服务部门责服务提供者进行认真客观评估帮助部门提高工作绩效
2053 评估关系确定
进行满意度评估时评估关系工作产出方确定评估部门某项工作产出提供部门该项工作产出满意度部门评估作评估部门接触评估部门工作产出进行评估评估部门做全面评估
2054 评估时间频率
部门间满意度评估月1次
部门间满意度评估结果部门员工绩效评估终结果关部门间满意度评估结果应该评估结果出前进行便部门评估结果调整提供
2055 满意度评估实施
力资源部满意度评估工作组织者协调者
月月初力资源部部门发放部门满意度评估表
部门组织部门员工认真填写接受部门服务容时间该项服务满意程度重事实记录中填写评估部门提供该项服务时表现评估部门需求差异等
月月末力资源部部门发出回收部门间满意度评估表通知评估部门根月评估部门提供服务记录评估部门总体满意度做出评价时评估部门工作提出改进建议
力资源部部门评估结果工作改进建议进行整理部门总体相关部门满意度程度评估结果工作改进意见反馈评估部门
2056 满意度评估登记说明
部门间满意度评估登记标准进行
5分：非常满意提供服务始终超越接受服务部门常规标准求通常具体表现：规定时间前完成务完成务数量质量等明显超出规定标准够设身处接受服务部门着想积极动沟通态度热情接受服务部门工作带极方便
4分：较满意提供服务常超越接受服务部门常规标准求通常具体表现：严格规定时间求完成务常提前完成务常数量质量超出规定标准够解接受服务部门求态度较热情接受服务部门工作带方便
3分：接受提供服务维持偶尔超越接受服务部门常规标准求通常具体表现：基达规定时间数量质量等工作标准影响接受服务部门正常工作
2分：够满意提供服务基维持偶尔未达接受服务部门常规标准求通常具体表现：偶尔疏漏时时间数量质量达规定工作标准时服务态度时影响接受服务部门正常工作
1分：非常满意提供服务显著低接受服务部门常规标准求通常具体表现：工作中出现失误时间数量质量达规定工作标准常突击完成务服务态度严重影响接受服务部门正常工作
206评估结果应
2061 释义
评估结果应指评估者评估结果实施相应力资源理措施绩效理力资源理制度联系起
绩效评估结果运方面：
（1） 作绩效改进制定培训计划
（2） 作薪资调整绩效奖金分配直接薪酬制度接轨
（3） 作职位晋升（降）岗位调配
（4） 记入员工发展档案制定员工职业生涯发展规划提供
2062 绩效改进计划
级评估者评估者应时针评估中未达绩效标准项目分析原制定相应改进措施评估者责评估者实施绩效改进计划提供指导帮助必培训予踪调查
2063 薪资调整
绩效评估结果定程序方法改变岗位薪资等级激励员工更做职工作基础享受公司更遇原职位薪资登记进入（降入）职位求更高（低）工资遇更高（低）（）位职位薪资等级
职位薪资级晋（降）级级数年度评估档次直接应具体标准次绩效评估结束行制定
2064 员工发展档案
级理者应员工历次评估结果记入员工发展档案作员工培训发展
力资源部责公司目前员工状况制定针性培训计划安排组织部门员工参加培训员工岗位轮换调动应评估结果
2065 免职
年度绩效评估结果1分员工制度规定降低职位工资外应酌情予调离原工作岗位参加力资源部组织脱岗培训培训考试合格方重新岗否做辞退处理
理员评估结果1分理者制度规定降低职位工资外应综合力进行全面评估基础力资源部公司领导提出免职降职处理建议
207 力资源部参会理办法（贸部例会店长例会）
更贸部门店部门理进行考核评估特制定办法
2071参会时间：周四参加店长例会周三四参加贸理例会
2072参会员：原求力资源部理力资源部理参会指定员参会
2073参会考核容：通店长贸事业部理门店部门理例会中表现阶段考核提供建议
2074求：例会阻碍力资源部参会
208 考核实施
2081 门店部门理
20811考核：门店店长贸事业部理
20812考核时间：月1次月25日—30日进行
20813评估档：级评估结果月1日交力资源部审阅存档存档
20814评估关系图：（图）
部门部
店 长
贸事业部条理
公司财务部储运部门店
供
应
商
定级（占50％权重）
公司部
公司外部
门店部门理
参考级
门店销售员促销员
部门部
20815考核评分标准：
中电器限公司绩效评估衡量标准表
工 作 容
衡量标准（数量质量）
销售计划执行情况
动时准确
库存积压处理情况
时准确完整动
完成领导务情况
时完成积极动
遵守规章制度情况
积极认真时
协 调 工 作
动时公正
注：
1 衡量标准序优先权评价
2 优先序：A 达什目
B 做什具体工作
20816评估格式：（表）
中电器限公司绩效评估表
（门店部门理）
工 作
目 标
店长
考核
贸事业部
理评估
评估
属
评估
业务力
1
计划完成期限工作目标
2
熟悉职工作关项工作制度流程
3
具备完成职工作必备专业知识技
4
动学新知识提高绩效
协调力
5
工作程中动时级事沟通信息避免出现问题
6
运掌握技技巧发现解决问题佳方案
7
妥善解决顾客投诉项投诉
8
积极周边单位保持良合作关系
敬业精神
9
认真项工作防止出现错误
10
顾客公场发牢骚讲公司利话
11
克服困难实现承诺目标
制度遵守
12
公司相关财务制度办理项财务关工作
13
时卡
14
规定着工服
综合评估等级：
评估综合评语：
优点：
改进处：
综合绩效改进计划（期间考核目标）：
签字
考核： 日期： 考核： 日期：
注：
1 该评估容中业务考核指标项（具体数）贸事业部提供
2 衡量标准中电器限公司绩效评估衡量标准表执行
3 评分标准根综合评定标准制度5分制进行评分
21加盟店员实培训理办法
211 根加盟店具体需求企划发展部决定实培训门店部门进行登记
212 企划发展部登记完毕企划发展部员带领力资源部填写加盟店实员登记表附片学历证书复印件登记表必须企划发展部加盟店店长签字
213 力资源部根企划发展部提供实计划实员登记表进行审核安排合适门店部门进行实
214 实员办完手续持力资源部开具加盟店实员工派遣单行政办公室领取工服
215 实心员携加盟店实员工派遣单加盟店实员工培训办法加盟店实员工实反馈表相应门店报
216 实完毕加盟店实员工培训办法加盟店实员工实反馈表带回力资源部存档
22朗新力资源理系统理办法
221 软件
2231软件名称：朗新力资源理系统
2232软件供应商：朗新天霽科技限公司
2233软件版：集团型42版
222 系统功
员理薪酬理劳动合理统计分析报表设计决策支持领导查询政策法规规章制度等
223 操作程序
2231 开机：先开显示器开机
2232 查毒杀毒
2234 点击进入朗新力资源理系统
2235 键入操作员权限密码
2236 操作完毕退出系统时点击文件菜单中退出点击界面右交X
2237 关机：点击桌面左角开始菜单点击关闭系统选择关闭计算机屏幕变黑关闭显示器开关
2238 关闭电源
224 员求
2241 系统操作员：档案薪酬理等相关员操作系统权限密码保密转告发生盗该密码造成文件丢失数错误等问题切果该负责
2242 系统维护员：
（1）系统操作员中担
（2）负责系统维护定期查毒杀毒原维护员负责开关机时执行查毒杀毒程序特殊情况力资源部理批准指定员规定操作
（3）维护员保证该软件硬件设备专职专员档案理薪酬理外情况允许时保证力资源部外员（需计算机维护员调试等技术情况外）
（4）计算机理中心技术员次技术服务进行登记（表格附）
（5）系统维护员保证该系统硬件设备安全性完整性
225 硬件
2251硬件配置：
2251硬件操作系统：WINDOWS操作系统
2253硬件基功：支持朗新力资源理系统完成力资源项事务性工作做项总结分类工作
附
件
·
表
单
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
