行政事部运作手册
PREPARED BY：
行政事部
行政事部部门职说明书
ADMINISTRATION & PERSONNEL DEPERTMENT JOB DESCRIPTION
行政关系：
行政事部总理首公司领导班子行理公司权力行政部门成公司营理行政理中枢指挥中心部门工作总理负责部分工作时公司负责公司部门属衡协作关系
中心务：
根总理行政力资源工作目标需公司行政事务进行理协助做公司行政勤保障工作公司力资源进行理开发促进公司营理目标实现
工作职责：
1 保持公司理公司级部门工作联系正常畅通传达
2 起草公司总理名义发文稿件公司名义外发文
3 保公司公章公司类文件理
4 公司文件交换登记传阅
5 办公设备调配办公品理
6 代表公司参加关会议公关活动作公司接安排工作
7 协助公司办理需类证
8 做公司类会议记录工作
9 公司精简机构裁减员情况协助公司部门作文件处理工作
10 公司部订购类业务报章杂志回收发放
11 编排组织落实公司值班理制度考核部门理考勤
12 督办安排员工假期部门理绩效考核
13 根国家劳动法事理政策相关法律法规结合公司实际制定执行事劳动理项制度包括事理调配劳动合劳动工资员工福利劳动规章劳动奖惩事档案理制度科学效进行事理公司级理章循法
14 通招聘录选拔调配调整流动考核等手段公司部门输送高素质合格员工保证公司营业需
15 代表公司属员工签定劳动合解释劳动政策办理进员工种保险社会福利根公司领导班子指示代表公司处理员工公司合纠纷雇佣矛盾
16 搞员工勤保障工作合理分配理宿舍更衣室等勤设施设备组织丰富公司员工业余生活
17 根公司营理方面问题针实际工作出现问题员工实际需求制定实施监督公司中长期培训计划公司员工培训成层次化系列化标准化现代化科学培训体系
18 通改变效组织员工队伍结构事理中谋求事科学结合协作配合
19 完成领导班子交代工作务
工作权限：
1 公司营运作方面发展总理建议权
2 公司部门事行政制度实施监督检查权
3 公司部门培训工作开展实施监督指导权
4 总理指示级员工调查考核权力
5 选聘员工初步决策权（标准）
6 员工住宿安排分配权
部门责：
1 制度建立完善合适造成章循失公相矛盾负责
2 力资源调查分析失误导致力成增加延误工作开展负责
3 招聘关严格造成工作效率降低成增加负责
4 员工食堂理善造成卫生浪费资源方面负责
5 培训工作位导致工作效率低造成损失负责
6 宿舍理合理导致安全够设备损失资源浪费负责
7 未完成年度工作计划未完成总理安排工作负责计划务完成时间严重滞工造成代价高负责
工作关系：
1 直接总理汇报工作接受指示
2 公司部门提供服务协作关系
3 公司行政事部接收指导监控关系
4 级员工监控培训关系
考评奖罚：
总理部门直接进行监控奖罚
部门岗位设置：
行政事部构架图
行政事理
(1)
事专员
（1）
文员兼劳资
(1)
事
(1)
勤
(1)
厨师长
（1）
车队队长
（1）
勤采购(1)
厨师(4)
厨工(3)
司机(2)
宿舍理员(2)
行政事部岗位职责说明
岗位职责索引
Job Description Index
编号
Ref No
岗位职务
Department Position
页码
Page
HR－001
行政事部理
P6~P8
HR－002
勤
P9~P10
HR－003
事
P11~P12
HR－004
事专员
P13~P14
HR－005
厨师长
P15~P16
HR－006
文员
P17~P18
HR－007
车队队长
P19~P20
HR－008
司机
P21~P22
HR－009
宿舍理员
P23~P24
HR－010
厨师
P25~P26
HR－011
厨工
P27~P28
岗位职责说明
岗位：行政事部理 编号 HRZZ001
职位概：
总理领导协助制定组织实施公司力资源战略建设发展力资源项构成体系限度开发力资源实现公司营发展战略目标提供力保障协助规划指导协调公司行政事务公司部门营活动提供行政支持勤保障
工作容：
1 国家劳动法等政策法规结合季度实际协助制定公司力资源理战略规划具体事制度政策重事决策提供建议信息支持
2 贯彻国家区事劳动政策方针结合公司实际协助总理制定公司力资源长远规划年度计划负责制定踪落实事部年度月度周工作计划
3 组织制定审核公司员架构劳动定员编制方案制定岗位切实岗位职责说明书负责编制办公室岗位工作流程服务规范项理制度
4 制定员工行标准纪律权利义务等规章制度监督全体员工严格执行
5 根公司营情况分析力资源需求制定招聘计划招聘程序确保力资源招聘理开发力成控制满足公司部门运作中数量质量求
6 完善利益分配机制协助总理制定调整薪资标准监督执行
7 负责员工考核奖惩免调配离职奖惩等工作充分调动员工工作积极性完善激励机制调动切积极素完成营目标
8 根公司绩效理求制定评价政策组织实施绩效理部门绩效评价程进行监督控制时解决出现问题绩效评价体系够落实处断完善绩效理体系
9 负责公司培训政策确定员工培训需求制定培训计划理制度组织制定员工培训规划审核年度培训方案规划培训费协助国公司员工做员工职业生涯发展规划切实公司发展员工发展力
10 负责公司质检实施组织召开专题质检会议落实质检日常工作确保提升维护球场水准
11 建立完善理员补梯队培养计划培养规划建立完善员工培训记录档案加强培养规划统筹理落实
12 监督督导行政勤工作制定完善行政理制度保证员工良食宿环境协调公司部工作深入基层听取员工意见解员工困难
13 全面负责协调处理劳动事方面纠纷
14 组织策划筹备举办种类型员工活动促进员工活动中教育完善增强公司理力度提升员工士气激发员工工作积极性力
15 负责事行政部日常理工作负责草拟修订员工手册员编制工资方案年度计划年度预算部门运作手册确保力成效控制日常事行政工作正常运转
16 规范部门运作监督属做部门日常理工作定期检查属项工作检查关证件否完全误入职离职手续办理程序求资料填写误真实齐全部门分类档
17 监察督导属员事日常事理工作包括事档案劳资信息收集福利保险理制度行政事部够协助部门更运作
18 监督培训部门员工业务力工作理力够逐步提高更完成部工作充分发挥部门功
19 参加理例会持部门会议传达公司理层级指示协调部门关系
20 培训奖惩考核属员调动全体员工作积极性努力提高工作效率工作水
21 负责公司项行政工作包括办公品理车辆理档案理员工餐厅理公司注册年审外联工作等保证公司项营活动利实施
22 负责理公司重资质证印章
23 属员工作进行督导员工工作表现进行评估进行备培养
24 根公司规模未发展目标结合实际岗设科学定岗定编原建议审核公司部门岗位员编制制定出岗位设置员编制计划
25 出席公司外关事工作会议活动参加行行政事总监联席会议加强球场间联系商讨力资源利劳动市场分析等方面问题
26 组织部门员代表公司员工生活表示关心安抚传达公司理层员工关注关爱协助培训部理举办新员工入职培训培训
27 审核部门报表请示报告等文稿求文稿印格式容准确误排版美观核误呈审
接受领导布置专项务时性务
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄25—40岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受公司理理念公司企业文化熏陶
教育背景力资源理相关专业学科学历
职业资格：持力资源理资格证书
培训历受现代力资源理技术劳动法规财务会计知识心理学理学等方面培训
验8年力资源理工作验相关业背景等职位工作验2年
技技巧 ◆现代企业力资源理模式系统解实践验积累力资源战略规划发现引进薪酬设计绩效考核岗位培训福利遇公司制度建设组织员调整员工职业生涯设计等具丰富实践验
◆力资源理事务性工作娴熟处理技巧熟悉事工作流程
◆ 全面掌握国家关力资源理方针政策法规
◆ 良逻辑思维分析力条理性强
◆ 具优秀外联公关力强际沟通协调组织力高度团队意识责心强具备解决复杂行政事务力
◆ 较英文听说读写力普通话工作方言流利
◆ 熟练办公软件相关事理软件
态 度
◆认接受公司企业文化
◆组织变化敏感具强沟通协调推进力
◆高度敬业精神高涨工作激情接受高强度工作工作态度积极乐观
◆善类性格交公
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部勤 编号 HRZZ002
职位概：
协助行政事部理协调公司行政勤事务公司部门营活动提供行政支持勤保障
工作容：
1 协助公司项行政工作协调公司外行政理工作包括办公品理车辆理档案理员工餐厅理公司注册年审外联工作等
2 协助编制办公室岗位工作流程服务规范项理制度
3 根集团理理念结合公司实际定期检查监督理规章制度政策程序执行
4 负责安排员工入住负责员工宿舍水电费抄录核
5 协助安排员工家属探访入住伙食安排
6 协助理公司办公品负责部办公品理发放
7 协助监督督导行政勤工作制定完善行政理制度保证员工良食宿环境协调公司部工作深入基层听取员工意见解员工困难
8 协助组织策划筹备举办种类型员工活动促进员工活动中教育完善增强公司理力度提升员工士气激发员工工作积极性力
9 协助拟订员工劳保品类工作服发放计划方案督促关部门落实现福利设施进行理负责福利品发放
10 协助员工宣传栏设计容更新建立良企业文化宣传交流台
11 监督培训部门员工业务力工作理力够逐步提高更完成部工作充分发挥部门功
12 部门理岗时参加部门例会持分部会议传达公司理层级指示协调部门关系
13 部门理出积极建议改善部门部事间关系鼓舞士气
14 协助组织部门员代表公司员工生活表示关心安抚传达公司理层员工关注关爱
接受领导布置专项务时性务
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄25—35岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景理相关专业学专学历
职业资格：持助理理师资格证书
培训历受现代办公理专业行政方面培训
验3年力资源理工作验相关业背景
技技巧
◆ 现代企业公司制度建设组织员调整行政理车辆理等方面具丰富实践验
◆ 良逻辑思维分析力条理性强
◆ 具优秀外联公关力强际沟通协调组织力高度团队意识责心强具备解决复杂行政事务力
◆ 较英文听说读写力普通话工作方言流利
◆ 熟练办公软件相关事理软件
态 度
◆认接受企业文化
◆组织变化敏感具强沟通协调推进力
◆高度敬业精神高涨工作激情接受高强度工作工作态度积极乐观
◆善类性格交公
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部事 编号 HRZZ003
职位概：
行政事部理领导协助制定组织实施公司力资源战略建设发展力资源项构成体系限度开发力资源实现公司营发展战略目标提供力保障
工作容：
1．贯彻国家区事劳动政策方针结合公司实际协助行政事部理制定公司力资源长远规划年度计划负责制定踪落实事部年度月度周工作计划
2 行政事部理领导组织制定审核公司员架构劳动定员编制方案制定岗位切实岗位职责说明书
3 根公司理理念根球场实际行政事部理领导制订出科学规范事考核奖惩薪资福利等项理规章制度政策程序断加完善定期检查监督理规章制度政策程序执行
4 根球场营情况分析力资源需求行政事部理领导制定招聘计划招聘程序确保力资源招聘理开发力成控制满足公司部门运作中数量质量求
5．负责员工考核奖惩免调配离职等工作充分调动员工工作积极性完善激励机制调动切积极素完成营目标
6 协助进协调处理劳动事方面纠纷
7 监察督导属员事日常事理工作包括事档案劳资信息收集福利保险理制度行政事部够协助部门更运作
8 监督培训部门员工业务力工作理力够逐步提高更完成部工作充分发挥部门功
9 参加部门例会持分部会议传达公司理层级指示协调部门关系
培训奖惩考核属员调动全体员工作积极性努力提高工作效率工作水
10监察督导属员事日常事理工作包括事档案劳资信息收集福利保险理制度行政事部够协助部门更运作
11组织策划筹备举办种类型员工活动促进员工活动中教育完善增强酒店理力度提升员工士气激发员工工作积极性力
12负责员工宣传栏设计容更新建立良企业文化宣传交流台
13根公司规模未发展目标结合实际岗设科学定岗定编原建议审核公司部门岗位员编制制定出岗位设置员编制计划
14审核部门报表请示报告等文稿求文稿印格式容准确误排版美观核误呈审
15组织部门员代表公司员工生活表示关心安抚传达公司理层员工关注关爱
16接受领导布置专项务时性务
职资格：
基求：
u 男女限年龄24—32岁男身高170米女160米
u 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
u 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆力资源文秘行政理等相关专业学科学历
培训历：
◆受现代力资源理技术劳动法规财务会计知识心理学理学等方面培训
验：
◆ 少五年相关事工作验
技技巧：
◆ 定英语外语水
◆ 良文字功底熟知公文写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
◆ 熟练办公软件办公动化设备定组织协调力富敬业精神
◆ 力资源理事务性工作娴熟处理技巧熟悉事工作流程力资源战略规划发现引进薪酬设计绩效考核岗位培训福利遇公司制度建设组织员调整员工职业生涯设计等具定实践验
◆ 掌握国家关力资源理方针政策法规公司部门运作
态 度：
◆ 工作细致认真条理性强
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 具定际沟通协调力
◆ 良服务意识团队合作精神创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部事专员 编号 HRZZ004
职位概：
协助行政事理完成力资源方面项理工作具体负责员招聘考勤员工考核工资审核奖惩等工作协助组织员工类文娱活动公司企业文化宣传活动
工作容：
1．部门理领导完成力规划统计招聘调配等工作
2根司批示拟定发布招聘广告负责招聘接安排面试复试时间通知入职
3根劳务市场变化公司营需编制月度季度工计划科学安排力节约力成
4进关事理手续协助理处理员工招聘筛选考评培养调动解雇劳资奖惩等日常工作
5交流中心职业介绍旅游学校建立良工作关系确保员工招聘渠道畅通挖掘求职源协助求职者进面试筛选
6草拟修订员工手册员编制工资方案劳动合年度计划年度预算事部职级员工职责描述政策程序等部门关事福利纪律方面文件制度等修改通监督执行
7负责事分部文档资料理公司员工档案资料进行维护理
8办理员工录调职离职手续办理时更新维护员工档案资料
9执行员工转岗变薪晋级加薪等核实工作
10负责公司关休假制度执行假条审核送批分送存档记录等工作
11处理员工违纪犯规行写出调查报告协助处理种投诉员工部门公司间纠纷
12协助筹划举办种员工康体活动（：生日庆典员工会等）
13协助员工宣传栏设计容更新建立良企业文化宣传交流台
14理提出工作方面合理化建议创新思想加强属员工信息交流时解决问题
15行政事理时代理理出席公司外关事工作会议活动
职资格：
基求：
u 男女限年龄24—32岁男身高170米女160米
u 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
u 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆力资源文秘行政理等相关专业专学历
培训历：
◆受力资源文书写作秘书学公关系等方面培训
验：
◆ 少二年相关事工作验
技技巧：
◆ 定英语外语水
◆ 良文字功底熟知公文写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
◆ 熟练办公软件办公动化设备定组织协调力富敬业精神
◆ 力资源理事务性工作娴熟处理技巧熟悉事工作流程力资源战略规划发现引进薪酬设计绩效考核岗位培训福利遇公司制度建设组织员调整员工职业生涯设计等具定实践验
◆ 掌握国家关力资源理方针政策法规公司部门运作
态 度：
◆ 工作细致认真条理性强
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 具定际沟通协调力
◆ 良服务意识团队合作精神创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部员工餐厅厨师长 编号 HRZZ005
职位概：
行政事理领导全面负责厨菜品质量监控改善餐环境原材料验收关菜品色泽营养搭配固定资产理员工餐费核算成控制日常会议持员工思想动态观察落实谈心制度
工作容：
1 协凋监督厨项工作
2 建立完善厨项理规章制度
3 审核周员工菜谱天采购单
4 作员工调休考勤工作
5 保持采购部供货商沟通
6 时直属领导汇报职厨工作
7 保持部门员工沟通
8 传达公司达项工作文件指示精神
9 持月厨理组会议日常部门例会
10 注重日常菜品色泽营养搭配严禁合格菜品出品
11 日厨餐数原材料发生费餐标准进行核算员工餐标准合理控制成
12 负责设备设施日常维护保养
13 负责厨固定资产理
14 负责厨清洁卫生注意饮食卫生改善员工餐餐环境
15注意员工卫生严禁留长头发长指甲
职资格：
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄28—40岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆高中中专学历相关烹饪专业优先
培训历：
◆定烹调技术熟练种烹调方法
验：
◆ 少二年厨房理工作验
技技巧：
◆ 定文字功底熟知公文写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
态 度：
◆ 工作细致认真条理性强
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 具定际沟通协调力
◆ 良服务意识团队合作精神
◆ 创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室员工食堂 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部文员 编号 HRZZ006
职位概：
协助行政事部理处理公司部行政事务理提供文秘服务
工作容：
1 负责整理公司相关行政性会议会议纪撰写公司外行政公文
2 负责公司类文档资料分类保存严格执行公司文档资料理制度
3 具体进公司重资质证印章保
4 负责公司文件呈文办文阅文工作保证政令达信息畅通时催办做件件着落
5 分发文件月底检查次督促时流转档防止公文积压遗失公文应时收回妥善保
6 印登记存档总理签发文件行政事理提供秘书服务
7 定期收集中高层理员考勤排班记录负责整理中高层理事档案资料
8 具体执行酒店总值理制度
9 完成公司董事会关部门工作汇报总结
10 协助编制办公室岗位工作流程服务规范项理制度
11 具体进组织协调公司类会议活动
12 协助事行政部做公司宾接工作
13 负责公司档案资料理协助外联等工作
14 协助编订部门工作计划部门月工作总结报告
15完成领导交办行政事务
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄23—32岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆ 中文行政等相关专业专学历
培训历：
◆ 受文书写作秘书学公关系等方面培训
验：
◆ 2年行政事部秘书相关工作验
技技巧：
◆ 良中英文写作口头表达力普通话良
◆ 较强文字功底熟知文种写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
◆ 定组织协调力善沟通
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 熟练办公软件办公动化设备
态 度：
◆ 热爱职工作工作认真负责
◆ 良服务意识团队合作精神
◆ 创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部车队队长 编号 HRZZ007
职位概：
全面理公司车辆调配保养安全等事务质量时高效完成级分派行车工作保障车辆客安全维护车辆清洁励行节约车辆油耗维护费
工作容：
1 负责理公司现车辆保证车辆安全正常运行
2 做日车辆调配工作合理安排出车情况时级汇报日车辆安排出车情况
3 时班督促司机做班前班车况车容检查
4 负责车辆理保养负责车辆安全运行完善项安全行车措施杜绝责事
5 熟悉车辆性勤检修勤清洁车辆处良状态
6 负责车辆养路费保险工作时做车辆相关证件年审工作证证件失效证件完备严禁驾驶车辆
7 建立建全车辆技术资料档案编排车辆维修保养计划负责车辆质量技术理保证车况良
8 接级指示迅速作出反应合理安排车辆日常公务车批准方出车须提前二十分钟通知值班司机
9 出车前须车辆进行认真检查严禁酒服影响驾驶药物带病开车路
10 客服务时面带笑容热情问礼相动客服务
11 严守保密规定客领导车谈话做介入传播
12 厉行节约合理控制车辆油耗维护费
13 努力学刻苦钻研断提高身业务水
13完成级指派时工作
职资格：
基求：
◆ 男年龄25—40岁男身高170米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受业文化熏陶
教育背景
◆高中学历
培训历
◆ 受汽车修理保养知识培训受服务意识培训
职业资格
◆ 持汽车驾驶B
验
◆ 3年岗位工作验
技技巧
◆ 良驾驶技术
◆ 定交通事件判断处理力
◆ 具备基汽车修理保养验
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 办公室出车点 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部司机 编号 HRZZ008
职位概：
质量时高效完成分派行车工作保障车辆客安全维护车辆清洁励行节约车辆油耗维护费
工作容：
1 时班做班前班车况车容检查
2 负责车辆理保养负责车辆安全运行完善项安全行车措施杜绝责事
3 熟悉车辆性勤检修勤清洁车辆处良状态
4 负责车辆养路费保险工作时做车辆相关证件年审工作证证件失效证件完备严禁驾驶车辆
5 建立建全车辆技术资料档案编排车辆维修保养计划负责车辆质量技术理保证车况良
6 严守纪律外出必须请假通报点值班时擅离工作岗位
7 接批准方出车须提前十分钟达调车点发动车辆命
8 出车前须车辆进行认真检查严禁酒服影响驾驶药物带病开车路负责制
9 客服务时面带笑容热情问礼相动客服务
10 严守保密规定客领导车谈话做介入传播
11 厉行节约合理控制车辆油耗维护费
12 努力学刻苦钻研断提高身业务水
13完成级指派时工作
职资格：
基求：
◆ 男年龄25—40岁男身高170米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景
◆高中学历
培训历
◆ 受汽车修理保养知识培训受服务意识培训
职业资格
◆ 持汽车驾驶B
验
◆ 3年岗位工作验
技技巧
◆ 良驾驶技术
◆ 定交通事件判断处理力
◆ 具备基汽车修理保养验
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 办公室出车点 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部宿员 编号 HRZZ009
职位概：
做员工宿舍出入登记理卫生清洁维护监督工作安全保卫工作
工作容：
1 公司员工提供良住宿服务做热情礼服务周
2 严格执行住宿物品出入登记手续符合手续者恕接
3 搞公区域卫生喷洒药水做防蚊灭蚊工作确保公区域干净异味
4 做防火安全工作定期检查更换灭火器材建立失物档案住宿员工丢财物帮助查找
5 天保证员工热水供应住宿者提供方便服务
6 负责属环境设备工具清洁保保养报修工作
7 负责宿舍消防治安保卫工作
8 巡视宿舍范围认真仔细发现异常情况违反宿舍理规定事胆理报直属级
9觉执行级时安排工作务
职资格：
基求：
◆ 男年龄24—38岁男身高170米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景
◆高中学历
培训历
◆ 受行政理方面培训
验
◆ 2年岗位工作验
技技巧
◆ 良沟通协调力
◆ 具备定消防安全知识
◆ 具备定卫生防疫知识
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 办公室员工宿舍 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部厨师 编号 HRZZ010
职位概：
开展厨房烹饪卫生工作保证厨房食品出品质量酒店员工提供良勤服务工作
工作容：
1 严格标准食品烹调加工保证时足量优质出品
2 切配初加工原料达烹饪求
3 适时改进出品口味
4 负责岗位区域设备清洁卫生科学贮藏备食品原料
5 接受领导布置专项务时性务
6协助部门开展项活动
职资格：
基求：
◆ 男性21—40岁男身高 168 米良思想品德心理素质健康体
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景
◆初中学历
培训历
◆ 受厨师技方面培训
验
◆ 2年岗位工作验
技技巧
◆ 良沟通协调力
◆ 具备定卫生防疫知识
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 厨房 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部厨工 编号 HRZZ011
职位概：
协助厨师开展厨房烹饪工作保证厨房食品出品质量保持厨房卫生酒店员工提供良勤服务工作
工作容：
1负责职厨操作间员工餐厅全面卫生
2协助厨师完成配菜炒菜工作
3服厨师时调动
4明确分工合作
职资格：
基求：
◆ 男性18—45岁男身高 168 米良思想品德心理素质健康体
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册
教育背景
◆初中学历
培训历
◆ 受厨师技方面培训
验
◆ 1年岗位工作验
技技巧
◆ 良沟通协调力
◆ 具备定卫生防疫知识
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 厨房 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
政策程序索引
Policies & Procedure Index
编号
Task No
务
Task
页码
Page
HR PP－001
年度力资源计划
P32
HR PP－002
员定编申请
P 33
HR PP－003
事审批制度
P 34 P 37
HR PP－004
招聘申请
P 38
HR PP－005
员招聘政策程序
P 39 P 40
HR PP－006
雇佣命
P 41 P 42
HR PP－007
型员招聘会
P 43 P 44
HR PP－008
招聘员工录取条件
P 45 P 46
HR PP－009
求职申请表规范
P 47
HR PP－010
入职手续办理
P 48 P 49
HR PP－011
员工体检
P 50 P 51
HR PP－012
事聘—员工亲属回避制度
P 52
HR PP－013
实生计划
P 53 P 54
HR PP－014
员工档案
P 55
HR PP－015
员工薪金
P 56 P 57
HR PP－016
工资表复核程序
P 58P59
HR PP－017
考勤理
P 60 P 61
HR PP－018
员工铭牌
P 62
HR PP－019
制服
P 63
HR PP－020
员工制服理规定
P 64
HR PP－021
员工工号
P 65
HR PP－022
员工更衣室理
P 66
HR PP－023
背景调查
P 67
HR PP－024
员工离职办理流程
P 68 P 70
HR PP－025
假期申请
P 71 P 74
HR PP－026
员工工作表现评估
75
HR PP－027
试期
76
HR PP－028
员工转正
P 77 P 79
HR PP－029
员工调职
P80
HR PP－030
纪律处分
P81
HR PP－031
解雇辞退名处理处分工作程序
P 82 P 83
HR PP－032
处理员工投诉
P 84
HR PP－033
保密制度
P 85
HR PP－034
档案理制度
P 86
HR PP－035
员工宿舍理规定
P 87 P 89
HR PP－036
员工宿舍卫生理条例
P 90 P 91
HR PP－037
员工入住宿舍程序
P 92
HR PP－038
宿舍员工退宿程序
P 93
HR PP－039
宿舍调房调床工作程序
P 94
HR PP－040
宿舍理员工作程序
P 95 P 96
HR PP－041
员工亲友探访入住理规定
P 97 P 98
HR PP－042
宿舍区域锁匙配理
P 99
HR PP－043
员工餐厅餐规定
P 100 P 101
HR PP－044
车队运作理
P 102
HR PP－045
司机理
P 103
HR PP－046
车匙证件理
P 104
HR PP－047
车辆日常理
P 105
HR PP－048
交通事处理
P 106
HR PP－049
部车
P 107
HR PP－050
洗 车
P 108
HR PP－051
车辆加油程序
P 109
HR PP－052
车辆保养计划
P 110
HR PP－053
车辆接送客服务程序
P 111
HR PP－054
费支出报销程序
P 112
HR PP－055
新员工入职培训程序
P 113
HR PP－056
新员工岗位技培训
P 114
HR PP－057
部门质培员理
P 115 P 116
HR PP－058
司外培训
P 117
HR PP－059
员工培训档案
P 118
HR PP－060
部门月培训总结报告
P 119
HR PP－061
部门交叉培训
P 120
HR PP－062
培训室理
P 121
HR PP－063
培训课出勤理
P 122
HR PP－064
培训课堂纪律
P 123
HR PP－065
培训器材数保
P 124
HR PP－066
培训需求调查
P 125
HR PP－067
培训考核查
P 126
HR PP－068
月质量分析会议
P 127
HR PP－069
质检信息反馈踪
P 128
HR PP－070
日常巡视检查程序
P 129
HR PP－071
服务质量评
P 130
HR PP－072
服务项目改进系统
P 131
HR PP－073
问题处理程序
P 132
HR PP－074
区域服务质量责制度
P 133
HR PP－075
客投诉意见处理程序
P 134
HR PP－076
理员探亲返交通费理规定
P 135
HR PP－077
员工活动室理规定
P136
行政事部工作政策程序
名称：年度力资源计划申报 编号 HRPP001
目：
力资源计划整体性连续性
政策程序：
年11月份行政事部组织部门年度公司年度力资源计划进行提案汇总提交公司决策层审议通
二 力资源计划应连续性相关员进行效沟通
三 年度力资源计划应包括部分：
1 制定职务编制计划：根企业发展规划结合职务分析报告容制定职务编制计划职务编制计划阐诉企业组织结构职务设置职务描述职务资格等容
2 制定员配置计划：阐诉企业职务员数量员职务变动职务员空缺数量等
3 预测员需求：阐明需求职务名称员数量希岗时间等
4 确定员供计划：阐诉员供方式员部流动政策员外部流动政策员获取途径获取实施计划等
5 制定培训计划：培训计划中包括培训政策培训需求培训容培训形式培训考核等
6 制定力资源理政策调整计划：明确力资源政策调整原调整步骤调整范围等中包括招聘政策绩效考评政策薪酬福利政策激励政策职业生涯规划政策员工理政策等
7 编写行政事部费预算：包括招聘费培训费福利费等
8 关键务风险分析策
行政事部工作政策程序
名称：员定编申请 编号 HRPP002
目：
保证营需情况作力成控制
政策程序：
1 部门理根该部门工作性质工作务工作量行规确定（修改）年部门\分部预算需数薪金调整预算建议方案制定预算方案考虑年推广活动提高效益措施员流动情况预测
2 行政事部根劳动力素质整公司营理模式考虑部门提建议合理否予修改意见
3 部门行政事部磋商制定出方案报总理审批批准擅增加特殊情况外考虑部门提出增加员工数目求
4 力编制工资方案获批准生效期年1月1日实施行政事部力编制部门营业效益情况分析职位空缺急切否进行力补充招聘
5年十月底前部门需提交属分部年员编制预算部门负责签名送行政事部审核
6行政事部负责部门力预算申请逐进行分析审核部门排班单实际运作情况整理出公司年整体力编制薪金预算方案（包括职级工资标准年度调薪）十月前交总理审批
7 总理确认签批力预算编制正式生效行政事部批准力预算送回部门办全公司力预算存档
8 增减员工数求
1） 力预算批准部门分部擅增加数
2） 营情况需部门\分部必须增加数部门书面形式申请报行政事部复核总理确认签批
3） 行政事部总理批准力预算送回关部门办原件存档时修改该部门组织架构图
4） 需压缩编制部门行政事部权做出建议呈总理批准执行程序
行政事部工作政策程序
名称：事审批制度 编号 HRPP003
目：
创建良留育环境公司选拔晋升等工作章循达理规范化
政策程序：
政策：
选基原
公司赖生存发展基础谋合格充实公司岗位确保挑选晋升方面必须坚持原：
1 招聘坚持公开招聘择优选原严格遵守十八条禁令中关亲属回避规定
2 坚持唯贤特长力品行表现等素考察合适安排合适岗位实现公司效化
3 坚持晋升业绩业绩数晋升原类提供公公正发展环境构筑公司凝聚优秀高
二 公司识评价体系
1 建立德矩阵系统（附矩阵图）
识评价体系
高
2 培养指导 1 重晋升
品
德
3 淘汰 4 监督慎
低 力 高
评估素
容
员
品
德
信度
高度律意识坦诚务实动发折扣执行动性强
忠诚度
高昂工作热情劳怨高度认企业文化时候觉维护公司品牌形象
职业操守
敬业乐业胸襟宽广积极乐观言行致表里维护公司集体利益计失
责感
敢承担责困难面前退缩
荣誉感
高度集体荣誉感顾全局总正面鼓励团队成员
力
执行力
普通员工基层理员
中层理员
效方法合甚超作业标准方式完成级委派种务执行程差错差错率极低
公司总目标制定部门工作计划目标采取效措施配置合适资源指导帮助属时出色完成务
创新力
服务工作中善总结勤积累摸索出效提高工作效率改善服务质量新方式改进工作提出行合理化建议
效部门业务组合工作流程造公司业务理创新贡献
学力
乐学善学认知理解工作标准工作规范体现良业务执行客服务中
知识更新速度快领悟力强善体察组织成员心理行变化作出反应准确分析反映客情报表记录采取积极策
应变力
工作中出现种情况具预见性遇突发情况判断准确应变力强效化解种问题
组织发生事件准确判断作出迅捷正确反应情况积极方转变
沟通力
解客心理善交流方法获取客工作理解支持积极处理部门间交叉问题业务工作利开展
定际交力协工作力善级类员进行效工作交流建立彼信工作关系部门工作利开展相关部门支持配合
2 针类型采取措施实现力资源高度开发效理
（1） 第区域德兼备优秀公司予重优先考虑晋升
（2） 第二区域德低者积极培养断提高工作技快适应岗位求
（3） 第三区域德者慎辅思想教育细心考察员工德行改变情况
（4） 第四区域德者机立断淘汰出局
3 识测评工作实行动态理运效考察测评手段季度进行测评员工明公司竞争择优导促进员工努力学奋发进取全面提升素质终造支气蓬勃奋发队伍
4 评价结果激励措施机结合起形成优秀成感庸压力感合格危机感工作气氛
三 事划分
1 根公司理架构职级级类员划分成三级：
中层理者：指部副理级员
基层理者：指部门级领班级员
普 通员 工：指事线客服务职部门事基础行政工作员
2 公司事权力推荐权考核权审批权等
3 保证公司事审批权限正常高效公司行政事部牵头培训部业务部门中层理者组成事考核委员会专项负责员工绩效评估晋升降职等推荐审核工作
4 公司级类员事权限界定划分见附表
四 制度修订解释
1 公司根客观环境发展变化断补充完善修订制度
2 制度公司行政事部负责解释
程序：
公司级类员事审批须遵循程序：
1 普通员工聘岗位变动职务升降相关部门中层理者提出申请报行政事部组织考核拟聘部门理行政事部理审定执行
2 基层理员免相关部门中层理者提出评估意见免申请报行政事部事考核委员会考察评审总理签发免决定
3 中层理者聘免行政事部考核评估总理复试审批报行政事部备案关键岗位（财务部理行政事部理营销总监）中层理者事免董事会成员集体商议决定
4 事审批权限表
权限范围
行权
权力
职级范围
推 荐
考 核
审 批
聘
普通员工
事
部门理
事
部门理事行政事部理
领 班
事
部门理
事
部门理事行政事部理
事
部门理
行政事部理
总理
理
事
行政事部理总理
总理董事会（备案）
降
免
晋
升
普通员工
部门
部门理
行政事部理
领 班
部门理
事
行政事部理
部门理
行政事部理事考核委员会
总理
理
行政事部理总理
总理
总理董事会（备案）
行政事部工作政策程序
名称：招聘申请 编号 HRPP004
目：
效控制力避免造成力资源浪费
政策程序：
1 编制预算部门正常流动求员补充部门提出进进度求
2 部门填写招聘员申请表行政事部常规进度进行招聘控制力成角度限制员引进
3部门根部员流动情况营工作需部门员缺少（增加编制更换员工）需补充员时部门需求填写招聘员申请表：
（1） 详细填写职位数空缺原
（2） 聘员资格求工作验求
4部门负责签署交行政事部
5行政事部进行审核：
（1）编制表查否空缺编
（2）部门陈述理否合理
审核行政事部出意见申请表转呈总理
6总理根部门行政事部意见公司工作营握作出否批准决定
7行政事部部门总理批准招聘指令进入员工招聘程序
招聘员申请表（行政事部索取）
行政事部工作政策程序
名称：员招聘政策程序 编号 HRPP005
目：
明确日常员招聘程序保证员工质量
政策程序：
政 策
1 行政事部根公司总理批准员预算编制处理填补空缺
2 职位空缺量公司条件合适员工补没合适选外招聘填补空缺途径包括：部提升部调职员招聘途径包括刊登广告网招聘现场招聘会职业介绍机构旅游院校荐部员工推荐等
3 聘标准：根应聘者职位否合适选材该职位职责需业务知识技相关工作验品行标准选标准
4 求职申请必须行政事部部门进行面试方确定聘选
5 聘员根公司岗位需采合工（月薪）协议工（日工时工）安排学校实生计划等种工方式
程 序：
公司日常工作中常职位空缺部调整等原需补员招聘程序：
1明确招聘条件
－ 事设职岗择
－ 先店店外先市外
－ 公开招聘等竞争择优录
2员工源
－ 公司部岗位愿意转岗员工
－ 劳务市场（招聘）
－ 联系学校实生
－ 传真信件资料中择优录
－ 申请网络招聘专业网搜寻
3招聘方式
－ 登广告 － 市场 － 学校毕业生
－ 登门荐 － 实生 －职业介绍机构
－ 旅游院校 － 网络招聘 －部提升部调职
－ 员工推荐 － 荐 －利猎头公司（必时）
4填表
－ 应聘者行政事部规定端正字体填写求职申请表
－行政事部文员仔细检查表项容否漏填错填
－ 表格均行政事部外方填写
4 面试
－ 第次面试：行政事部面试应聘者
－ 第二次面试：行政事部面试合格者推荐相应部门面试
－ 第三次面试：级员工第二次面试请总理面试
－ 部门理行政事理接直接总理面试报董事会备案
－ 员工第选择职位合适较适合第二选择行政事部推荐第二选择部门作第三次面试
－行政事部面试员进行外调工作行政事部电话调查核定担保身份否属实事担保书签调查时间方姓名调查结果签字
5 报批
－行政事部求职申请表填写意见交部门填写意见
－ 部门求职申请表填写意见（包括录栏）派专表返回行政事部行政事部审查项误级员表格报行政事部总监签批级员表格送呈总理签批
－表返回行政事部
8录通知
－ 行政事理总理批准求职申请表效文件行政事部通知部门录员发录通知书电话口头通知办理入职手续
9行政事部获录员资料输入电脑
10 未获录员资料存入库
行政事部工作政策程序
名称：雇佣命面试政策程序 编号 HRPP006
目：
更控制公司员工总数合理录员
政策程序：
政策：
关增补公司事空缺事雇佣命规定政策程序办理必须严格遵守力预算方案空缺职位申请表未批准前允许强行雇佣员员选择应根事标准基资格验技果员提升应基机构中行政事部负责规定理修改员雇佣关政策程序（高级理员总理命外）
1换现工作员
员空缺情况部门负责应填写招聘员申请表（行政事部索取）交级负责认然提交行政事部行政事部负责应申请书批准提交总理批准收总理批准行政事部理应采取必行动填补员空缺申请书反馈关部门负责
2增补员
特殊情况果增补预算外员需部门负责提交招聘员申请表附部门负责签名认然提交行政事部行政事部负责部门负责起审阅申请报告批示提交总理批准旦获准列程序办理
3填补空缺
（1）行政事部应列序填补空缺
公司现员工中填补
力资源储备系统
外部招聘
（2）公司中提升员
应优先考虑公司中资格现员工公司部门理优先考虑部门中提拔部门理应该根事标准客观评估位合适选
程序：
(1)申请表
外申请者必须填写职位申请表（附表2）申请表涉资料学历资格工作历附张发入反馈申请表均行政事部负责部门理反馈申请行政事部做进步面试审查负责妥善保存合适申请者资料
(2)初试
申请者申请部门B级理级职位外行政事部初试行政事部应核实申请者资料学历资格工作历申请者关文件解申请者薪水期果合适行政事部申请表相应填写意见安排部门作面试转交申请表简历关文件果申请者合适者需马反馈行政事部处理情况时通知申请者
(3)面试
合适申请者应行政事部基申请者技术技工作需部门负责推荐面试关面试评语应清楚填写申请表格应栏目中附负责面试员签名果申请者适合聘部门负责应行政事部理根列原商定录者起始薪水：
薪水工作岗位应
相部等职位类似职位薪水
资格验目前薪水申请者期薪水
应岗位福利遇
部门负责面试时应通知录员：
工作职位提供
口头通知性起始薪水承诺确数
应聘者接收安排职日时应安排周报
部门D级员录应总理推荐决定终录否部门应时面试申请资料交行政事部存放作进步处理果面试录部门负责委代表负责应聘者申请表格需部门负责签名认部门面试者应口头通知落选者申请表注明录取否需发通知书然资料反馈行政事部作进步处理行政事部电话通知落选者
果部门现场法决定否录应时通知申请行政事部申请者表格资料部门保留超星期申请者相较确定须返回行政事部便存档
面试者薪酬福利行政事部负责确认部门员承诺
行政事部工作政策程序
名称：型员招聘 编号 HRPP007
目：
明确员招聘程序保证员质量提高工作效率
政策程序：
1 公司开业前营项目扩需量补员登情况公司行政事部统组织协调部门进行
2 招聘前行动计划
－ 撰写广告词联系广告公司
－ 作行动计划
－ 场安排
－ 应聘者集结运行图标
－ 准备工作例：表格纸张笔茶水力安排分工容等
3 资料收集验审初试
－ 部门根应聘者条件进行初步挑选资料做记录分类保存
－行政事部市场收集证件验审（网验审合格行政事部验审员需证件复印件签字）初试资料挑选推荐相关部门
－行政事部通信件形式收资料分类提供部门
4 填表
－ 申请者行政事部公司指定招聘点规定端正字体填写求职申请表做综合测试题
－行政事部文员仔细检查表项容否漏填错填分析综合测试题结果
5 面试
－ 初试行政事部授权负责面试意见填入行政事部面试栏复试部门负责面试意见填入相关部门面试栏
－ 部门合格者名单资料提交行政事部行政事部程序报批
－ 关键岗位（例财务员）候选部门面试合格行政事部做背景调查签订担保背景调查结果记录候选求职申请表
6 报批
－行政事部面试员进行外调工作
－行政事部求职申请表送总理签批
－ 总理签署意见文员表收回行政事部
7 录通知
－ 总理批准求职申请表效文件行政事部通知部门录员发录通知书电话口头通知
8 行政事部获录员资料输入电脑建立事档案
9 未获录员数处理
－ 复试暂时录员资料存入库
行政事部工作政策程序
名称：招聘员工录取条件 编号 HRPP008
目：
作招聘员工条件标准确保员工队伍质量
政策程序：
1 部门拟定部门岗位职技术标准(工作性质技术验)求
2 行政事部拟定品身体基础文化素质求
3 行政事部汇总行政事部理审核报总审批生效
4 总理批准〈职求〉返回行政事部相关部门执份
5 行政事部关部门严格职求招聘职级员劳动力难达职求适放宽标准
6 应聘者某方面达求方面优势明显存培养潜力适灵活掌握
7行政事部拟定基础标准
（） 基条件
1 应聘员须具顾客服务第真诚宾客服务思想意识
2 应聘员应符合公司规定具体录条件：学历年龄身高仪容礼貌语 言品德等
3 应聘员应聘职位（工种）应定认识志趣相应文化程度中高层理员专业技术员（工程财会厨房）应具相应业务水专业技术知识实际工作验
4 应聘员必须持列合法效证件：居民身份证健康证计划生育证等
5 根应聘职位（工种）具相应学历证书职称证书操作证职证明
（二） 具体条件
1 仪容：五官端正容貌俊秀身材匀称服饰发型方（女性留男发型男性 蓄长发留胡须）卫生状况良
2 品德：诚实正派讲文明礼貌责心背景清白
3 语言：发音清晰懂普通话前台接员电话接线生家部文员求具备基础英语力
4 年龄：a 服务员接员文员：1825岁
b 保安员：1828岁
c 级理员工程技术员厨房员PA员年龄稍（超45岁）
5 身高：
A服务员 女性：160米 男性：170米
B前台接员 女性：162米 男性：172米
C保安员 男性：174米
D员适放宽女性低158米男性低168米
6 文化水：
A般员工应具高中毕业文化程度
B收银员仓员电话接线生前台接员文员应具高中中专文化程度
C专业技术员财会事工程员应具中专专文化程度专业职称证书操作证书
7 业务技术力资历
A实生杂工PA外均应具定职（工种）基知识工作验等级技术证书
B级理员应熟悉级职责工作政策程序熟悉职位（工种）技术特点理规律具备工作分析掌握关键工作点力
行政事部工作政策程序
名称：求职申请表规范 编号 HRPP009
目：
规范应聘登记表理
政策程序：
1 应聘登记表行政事部专表格专门应聘资格审核
2 应聘登记表领取应聘亲行政事部出示身份职业资格证明领取行政事部现场亲笔填写
3 应聘登记表应贴应聘相片否效
4 非总理授权行政事部理级理员外部门获领取空白求职申请表权利
5 应聘登记表填写审批程中应聘阅视级理者面试意见均属保密资料
6 应聘登记表格式容属公司商业秘密作废表交行政事部销毁作途
7 应聘登记表已填写容申批程中意更改确需更改理员请更改处署名
行政事部工作政策程序
制度名称：员工入职办理流程 编号 HRPP010
目：
明确工作步骤提升工作效率
政策程序：
政 策：
1 职级员工办理入职手续岗
2 特殊岗位（收银司机等）公司求必须报时办理求担保手续理员财务部门等重岗位事部进行相应资历调查
3 查验出假证件填表报虚假资料者（已成正式员工）立解雇永录
程 序：
1 新员工通知时间事部办理入职手续逾期未充分理者取消入职资格
2 新员工必须交验列证件原件备套复印件交存档
1) 身份证学历证职称证书岗证书
2) 健康证（卫生培训证）婚姻状况证明
3) 相关资料（种奖励培训证书职称资格证书）
4) 交纳寸彩色4张（制作员工证存档）
3 求实填写关文件（入职申请书身份信息）等
4 发放相应物品员工物品缴领记录签领：
l 员工手册培训手册消防手册行规范守
l 工作证考勤卡饭卡铭牌
l 入住申请单员工更衣柜钥匙（需）
l 制服（员工缴费单财务部交纳制服保金200元财务部开具保金收签署缴费单回执保金收员工保存缴费单回执返事部事部开具员工制服发记录制服房领取制服布草房签字确认员工制服发记录返回事部）
5 事部指导签署员工手册回执入职月办理劳动合社保购买意愿书
6 接受培训部入职指导熟读关入职资料（员工手册公司相关规章制度福利制度企业文化等）
7 新员工入职培训合格新入职通知单部门报培训部通知规定时间参加公司相关培训课程
8 录入花名册：事部员工办理入职手续员工资料准确录入电脑中员工花名册工作需天班前半时做完保证资料完整准确员工花名册需存入电脑DE盘防电脑障遗失记录
9 建立员工档案：
（1）电脑档案：天班前半时天入职新员工资料系统设置项 目录入电脑供领导时调阅
（2）工档案：填档案目录目录序员工原始资料序保存供时调阅
10 新员工职属部门填写事变动单（注明新入职）入职三天交事部事部进关事手续
11 公司发物品遗失需事部交款办理补领手续
（1）职员工办理补领金额交纳现金工资中扣（员工手册20元铭牌20元员工证考勤卡餐卡20元培训手册20元宿舍衣柜锁匙分10元）
（2）员工离店退领公司物品遗失全金额离职工资结算中扣
附：入职流程图
入职准备
（身份证复印件1份片2张健康证）
行政事部报
（办理入职手续领取物品）
餐卡
宿舍钥匙
职通知单
签订试合
部门报
(通知单)
制度培训岗位培训
(部门行政事部配合进行)
行政事部工作政策程序
名称：员工体检 编号 HRPP011
目：
保证公司员工身体健康检查合格保证职员工时防病治病
政策程序：
政 策：
1 员工必须入职前区级卫生防疫站进行体检持效健康证入职体检合格者（包括患：乙肝痢疾伤寒病毒性肝炎活动性肺结核化脓性渗出性接触性皮肤病碍公卫生事公司紧张工作疾病）律予录
2 公司员工年体检次时候查员工患传染病适宜事服务行业疾病公司会视具体情况作停职治疗处理非饮食部员工患单项阳性肝炎需换卫生餐（套餐具）防交叉感染
3 员工入职公司第次体检费承担入职满年员工公司安排年度体检体检费公司承担入职未满年员工健康证期指定卫生防疫站体检相关费承担
程 序：
1 新入职员行政事部通知时间点进行体检规定时交回健康证体检表（必时公司带求职者体检然医院求取回体检报告）审核根体检合格结果确定员工入职日期
2 健康证员工入职时交行政事部保离职时原件退员工期虚假公司支付费健康证原退
3 防疫站规定：健康证效期年员工健康证期月行政事部会该员工名单交属部门通知员工进行年度体检领取新证时进行体检员工公司关规章制度进行处理
4 停职治疗：
1） 年度体检查出患传染性疾病（包括饮食部员患单项阳性肝炎）职期间患病医生证明暂宜工作员必须输停职治疗手续公司工作服务年限予治疗期（具体参劳动部门条例）短三月长年（员工入职病假累积计算）
2） 停职治疗申请病假超薪病假天数薪事假处理治疗期保留职资格
3） 停职治疗期间需递交公司指定医院体检报告连续两次体检健康适宜正常工作证明（第二次行政事部派员陪检查）方安排复职
4） 超治疗期未康复者作解合处理（规定医疗期满事原工作事单位行安排工作
5） 停职治疗期间外谋职兼职者公司权立终止病休协议作违纪辞退处理办理离店手续
6） 未转正员协议工学生实生患病立停止工作办理离店手续
行政事部工作政策程序
名称：员聘员工亲属回避制度 编号 HRPP012
目：
公司运作特点决定避免济舞弊行提高部门部理效率
政策程序：
1 直系亲属供职间公司公司职员工直系亲属录公司职位直系亲属包括：父母夫妻兄弟姐妹子女等
2 理层员工旁直系亲属聘反更相信增进员工属感
3 级（含级）普通员工旁系亲属录公司部门 旁系亲属包括：叔伯姨舅岳父母表子妹堂子妹姑嫂外甥等直系亲属外亲戚系属
4 两名员工受聘期间结婚部门较高职位者留原位位需调职（合适空缺）调职双方需决定方离职
5 调职关程序行政事部核准报总理批准执行
6 亲属朋友介绍应聘者应聘条件优申请者时考虑优先接纳否应聘者均视仁择优录取
7 申请填写求职申请表时必须写明公司集团职亲属介绍姓名关系
8 部门理考核应聘员时应核社会关系执行制度
行政事部工作政策程序
名称：实生计划 编号 HRPP013
目：
缓解公司手足做储备
政策程序：
政 策：
1 根公司总理批准部门员预算编制空缺确定接纳实生数
2 目寻找高素质专业作公司备骨干力量实践培训
3 口专业院校联系安排学生公司作短期实缓解公司服务手足急
4 实生公司福利遇公司员工实生享受住宿餐法定假期周例休
程 序：
1 实生安排计划实方式分部门定岗普通实部门岗位轮换理实两种
1） 部门定岗普通实：
l 根部门空缺事先制订计划前厅*客房*等学校明确安排岗位数学生实前已知道实生部门岗位避免学生公司愿意服岗位安排出现安心情况
l 月召开实生座谈会监察学生情况听取学生心时予指导调整实心态
l 适安排关部门实生开设部门功介绍学生解公司整体营协调运作
l 实完成做实鉴定实部门评估送交事行政审核盖章视学生实成绩交学校作学生发放毕业证书
2） 部门岗位轮换理实：
l 类公司重点实培训象般素质高外语专业公司服务专业学历学生
l 确定培训数先关部门联系落实培训导师培训容培训时间具体岗位制订部门轮岗培训计划实生公司培训计划交位实生明确实目务带认识培训导师行政事部完成入职培训课程实生开始计划实施培训
l 部门培训员需实生完成部培训时予实评估评估表交行政事部汇总直完成全部部门培训行政事部根部门意见写出综合评估意见视学生实成绩交学校作学生领取毕业证书
l 月召开实生座谈会监察学生情况听取学生心收取实生月度实报告分析培训情况必时适予调整培训计划
2 实时间般半年年需视学校教学进度商议定
3 象：高尔夫职业院校服务专业理专业学生
4 实协议月支付实费学生予学校实劳务费
5 享受福利致员工相公司免费提供住宿膳食制服铭牌完成实期单程路费（火车硬卧票价）
6 中途离开公司者返程车票学生付
7 实期间觉遵守公司项规章制度违反员工纪律受处分公司员工相
8 实期满视公司营情况实生表现优先聘愿意留公司实生实生转公司正式员工普通员工级转正套入该聘职位工资等级
行政事部工作政策程序
名称：员工档案 编号 HRPP014
目：
规范员工资料利项事工作开展
政策程序：
1 行政事部员工职期间设立档案登记保留项记录员工档案必须存：
1） 填妥<求职申请表>
2） 履历职称证书复印件（）
3） 身份证学历证书复印件
4） 原工作单位开具工作记录证明（）
5） <健康证>
6） 签收<员工手册>等公司物品物品缴领记录
7） <事变动单><工作评估表>
8） <月季半年年度绩效考核表>
9） 资料变更通知（）
10） 资料复印件
2 行政事部会位新员工进公司日完成电子档案建立员工档案部门编号职位姓名排列档案包括关员工材料已做保密处理
3 员工资料改变员工应责周通知行政事部关址电话号码婚姻状况学历出生死亡改变等方面变动应关文件副交行政事部未正常程序报告员工取部分应福利例婚假等等
4 员工档案属公司机密资料部门传送关员工资料时应放封档案袋中传送
5 部门理（B级员）调查违纪事实时权阅属员工档案调阅员工档案必须行政事部负责意求两工作日阅时行政事部记录签署登记证明索取退回离职员档案保存年取消
行政事部工作政策程序
名称：员工薪金 编号 HRPP015
目：
规范计薪标准保证工资时发放
政策程序：
1 工资水准：公司指定工资标准时应参考郑州市行类行业工资标准取均数略高均数应公司处区具备定竞争力
2 工资标准：参阅公司薪酬理制度
3 工资结构：公司员工薪金固定工资（约占工资总额7090）绩效工资（约占工资总额1030）两部分组成工资结构基工资职位工资加班工资工龄工资绩效工资工资组成时设相关津贴（线面客岗位基层员工工龄补贴等）业绩提成（涉营销餐饮等部门）职位专业差异承担责市场需求拟订绩效工资根绩效考核情况相关规定制订
4 员工薪金公司薪金标准入职调整职位时确认数额定
5 工资结算：行政事部劳资员根部门提供考勤事单资料计算员工月度工资8日前交财务部审核行政事部确定交财务部次审核总理签署财务部工资盘送指定银行银行10日工资划员工帐户
6 薪金计算方法：
A固定工资
职期间岗位日工资数额× 月出勤天数（包括周例行休假等假期）
B效益工资相关规定执行
C加班工资：员工正常月工作日26天
D工资调整：员工试期满职位升降需调整工资时月1日开始生效月工资调整标准计发日期开始生效月工资列标准计发：
（生效前日标准工资x生效前出勤天数）+（生效日标准工资x生效出勤天数）
E事假扣款：果涉加班工资核算先扣减加班应日标准工资x事假天数涉加班工资核算扣减日标准工资x事假天数月工资计算：月工资标准—事假扣款
F旷工扣款：日标准工资x旷工天数果涉加班工资核算先扣减加班应日标准工资x旷工天数涉加班工资核算扣减日标准工资x旷工天数月工资计算：月工资标准—旷工扣款具体见薪酬理制度
G税：公司规定标准国家纳税政策公司工资中代扣
H离店工资计算：日标准工资x工作日前月天数+应加班日标准工资x相应加班天数
I员工合期满提出辞职者手续办理齐全准予退工离职时未交清公物制服员工实价赔偿
J代扣社会保险费（公司规定例交纳）年度郑州市月保底工资交社会保险基数级差具体见社保制度
7 薪金属机密资料意透露听薪金
8 员工入职持招商银行帐号存行政事部月10日银行转账取薪金
9 部门月次月5日前月考勤表员工变更资料等计薪关资料交行政事部审核
10 行政事部审核相关计薪资料包括：出勤记录假期记录违纪扣款切关新入职员工资料员工晋升调职薪金调整等资料相关资料审核误考勤资料送交部门确认月8日前完成计薪送财务部审核
11 财务部员工工资审核误送交部门负责确认月9日交总理批准10日送银行进发薪发工资条手续
12 行政事部保存员工出勤记录档案财务部负责工资档案保存
13 工资保密：
1） 参工资保密工作员参制定审阅批准执行工作涉工资方案员工
2） 保密范畴：工资关容告诉权知道公司员工私拷贝工资关资料关工资方案信息口头书面形式透露公司外士该知道员工听索方面信息资料
3）违反规定公司相关规定处理
行政事部工作政策程序
名称：工资表复核程序 编号 HRPP016
目：
严格工资审计提高准确性
政策程序：
公司员工工资涉员工切身利益必须步骤复核：
（）月行政事部劳资员核算工资
（二）行政事部二次复核
（三）财务部交电子版财务部审核
（四）财务修改工资反馈行政事部劳资员印出书面版
（五）行政事部理审批
（六）财务部理审批
（七）总理审批
（八）董事长审批
工资报表审核容：
1 核实员工工资级
2 核实社会保险费金额
3 核实税金额例
4 核实员工出勤天数
5 核员工工资调整情况升级晋级降级降职等工资级生效日期严格公司关规定发放调整工资
6 根历史资料审核查漏补缺补发情况
7 审核考勤扣罚情况迟早退病事旷请假情况扣款等
8 审核合保证金扣款情况
9 审核特殊岗位工种补贴费
月工资总额查该月应发实发工资总额出入较探究事编制原
工资表复核流程图：
行政事部劳资员核算月工资
行政事部复核
交电子版财务部
信息反馈
印确定版
财务部审核
行政事部确认
会 签
行政事部理
财务部理
总理
董事长
制表
注：1员工发放工资会签版准
2整程中应严格遵守保密原
行政事部工作政策程序
名称：考勤理 编号 HRPP017
目：
严格考勤制度提高工作效率
政策程序：
考勤方式：考勤卡签表考勤表等环节组成
1考勤卡
员工入职办手续时行政事部发员工张考勤卡
天班时员工必须卡（两头班需四次）
卡机公务原没卡部门签字证实班时间（签字效月签署3次）
严禁代卡代卡违犯者员工手册规定处理
严禁藏匿毁坏卡违犯者员工手册规定处理
原员工应班时间提前十分钟卡便换制服整理仪表岗营业部门需预留交接班时间提前量
部门总监级员免卡
部门月25日前交考勤表行政事部便核
卡处保安员必须严格监督员工执行卡制度循私等作弊情况重处理
2签表
卡外部门需设签员工应进行签签退准确记录员工岗退岗原始证
部门须专负责签理确保员工签时间准确严禁作弊
签须专理月25日备行政事部审查行政事部核退部门
3考勤表
月25日前部门参签记录进行部门考勤统计填写考勤表
4员工考勤周期出勤计算：
4．1考勤周期月25日次月24日
4．2迟早退
迟早退五分钟半时算作迟早退
迟早退半时四时算作旷工半天
累计迟早退三次（次半时）算作旷工半天
迟早退次扣半天工资
5旷工
没通知部门理口头通知没批准特殊情况24时没补办正规请假手续（霸王假）均算作旷工
旷工半天扣半天工资予口头警告
旷工天扣天工资予首次书面警告
月旷工两天予第二次书面警告
连续旷工三天全年累计旷工次数达3次算作动离职公司予辞退
6加班
（1） 般情况安排加班工作需事先填写加班申请单部门理意加班特殊情况计加班费部门安排调休
（2） 副理职务计加班特殊情况需离开岗位天领导口头请假天三天需填写假期申请单
（3） 加班申请表必须三天交事部备案否效遇假期延
政事部工作政策程序
名称：员工铭牌 编号 HRPP018
目：
便员工岗位识利督导
政策程序：
1 新入职员工部调动晋升员工行政事部发新铭牌
2 实生佩戴TRAINEE铭牌员工佩戴贴中文英文名字铭牌
3 公司区域班时员工必须佩戴工作铭牌
4 铭牌遗失员工应立办理补领手续财务部缴纳工费20元收行政事部领取新铭牌铭牌破损行政事部旧换新
5 员工须爱护铭牌铭牌破损旧铭牌免费换领
6 员工离职时铭牌须交回行政事部
7 铭牌须佩戴端正：左胸襟相衣口袋处
8 佩戴铭牌铭牌
9 员工佩戴标签脏乱铭牌
10实生转正式员工时TRAINEE铭牌更换合工铭牌
行政事部工作政策程序
名称：制服 编号 HRPP019
目：
确定员工制服标准树立良公司形象
政策程序
1制服标准
－ 员工两套制服
－ 普通员工制服XLLMSXS标准制服适位置缝制员工编号标签
－ 公司员工提供皮鞋布鞋具体规定见劳保品理规定女员工月二双男员工月双
2制服领取更换洗涤退
－ 员工入职时行政事部签发录通知行政事部报员工制服发记录制服房领取制服制服房根员工部门职位标准发放发套套收回脏衣服时更换
－ 员工领取换取制服时应签名
－ 员工制服免费洗涤（具体换洗规定见客房部规章制度）
－ 制服损坏遗失追究责责处理赔偿问题员工制服房重新领取
－ 客房部负责洗涤熨员工制服保证挺括整脱线掉扣等影响制服穿着整洁处应作修补发放
－ 员工离职时员工制服发记录制服房退制服
－ 员工离职时未退制服价扣款
3制服保
－ 员工班离店必须制服存放更衣柜
－ 制服带出公司
－ 制服转
－ 工作时间穿工作制服外出（办公事外）
－ 员工制服应妥善保丢失损坏原价赔偿性质恶劣视具体情况予相应纪律处分
行政事部工作政策程序
名称：员工制服理规定 编号 HRPP020
目：
确定员工制服理准规范制服行
政策程序：
1 新员工报行政事部发出员工制服发记录布草房领
2 领制服员工必须填写张员工制服发记录须领物品名称发放日期数量填写清楚发放领签名
3 次批量领制服劳保品需填写员工制服记录卡部门专行政事部领取员工制服发记录布草制服房领取制服工鞋袜类制服房记录
4 退制服更换制服时必须先退回旧制服领新制服布草制服房修改记录
5 部门助理理（包括享受遇）员工量身定作制服姓名领取（含）员工制服律中编号领员工次领套制服制服房保次换洗脏制服换领清洁制服
6 需制服须部门负责写条说明服装类型途数量交时间交行政事部理加具意见制服房领
7 员工遗失损坏制服扣罚程序具体见劳保品理规定
行政事部工作政策程序
名称：员工工号 编号 HRPP021
目：
设定员工工号系统便事理
政策程序：
政策：
确保部门员工提供正确工号程序
程序：
位员工员工工号
员工号码部门代码三阿拉伯数字组成
员工工号没重复号码特殊情况外部调动取相关部门理行政事部理批准外员工工号允许意更改
部门现行规定工号示：
HR 行政事部 OD运作部 MD市场部
ED 工程部 AD财务部 GD场务部
SD保安部 CD会馆部
行政事部工作政策程序
名称：员工更衣室理 编号 HRPP022
目：
加强完善员工更衣室理
政策程序：
1 公司员工更衣室非住宿舍员工（住宿舍员工宿舍衣柜）配置更衣柜员工须更衣室换存制服
2 特殊工种工衣柜必单独申请行政事部根情况量满足
3 员工应觉爱护更衣室环境保持更衣室更衣柜整洁序
4 更衣柜备2钥匙1员工保1存行政事部员工行政事部领取备钥匙时需办理登记手续
5 员工遗失更衣柜钥匙应时报告行政事部保安部行承担重新配制钥匙更换锁钥费员工私配匙
6 未批准员工间私调换更衣柜
7 员工私更衣柜加装锁
8 员工切勿摆放遗留贵重物品更衣柜遗失员工行负责更衣柜严禁存放危险品违禁物品
9 公司行政事部保安部月定期检查更衣柜发现员工更衣柜公司物品危险品违禁品律没收员工手册相关条款进行处罚情况严重者立解聘移交公安机关处理
10 检查更衣柜时行政事部保安部必须派1场
11 种原离开公司员工须离职前更衣柜钥匙交回行政事部
危险品：具放射性爆炸性剧毒性腐蚀性麻醉性遇水空气燃烧化学品强氧化剂物品例：火机香水定型发胶等梳妆品鞭炮烟花酒精夜光粉等
违禁品：毒品（例：摇头丸海洛麻等）雷枪支弹药刀具淫秽制品政治性煽动制品文物等
行政事部工作政策程序
名称：背景调查 编号 HRPP023
目：
设定员工工号系统便事理
政策程序：
政策：
1 公司录员工进行表现调查普通员工表现调查通电话进行果情况允许表现调查应部门高级进行
2 特殊岗位应进行信调查
程序：
1 表现调查应列情况进行：
a) 应聘者未聘前表现调查应员工先前工作单位雇进行询问
b) 员工工作未满六月前员工先前工作单位雇询问
2 数情况种表现调查通常聘员工前雇目前雇间接触调查利聘长期稳定员工
3 拒绝聘员工必须员工利表现基础做决定前进行工作表现调查
4 应聘表伪造信息应拒绝接收应聘者原
行政事部工作政策程序
名称：员工离职办理流程 编号 HRPP024
目：
规范员工离职程序
政策程序：
离开公司种情形
（1） 工作需批准工作调动
（2） 长期生病公司法安排合适工作超医疗期
（3） 合期满续
（4） 员工适应部门工作愿意继续公司工作提出辞职
（5） 批准出国定居（移民）员
（6） 批准赴外国费留学员
（7） 员工违反公司员工手册关规定适宜继续公司工作者予劝退辞退名直开处分
（8） 特殊原
2离店手续申请批准：
（1） 动辞职：
员工求辞职者必须书面形式部门提出申请（转正员工需提前30天试期需提前3天）填写辞职申请书交部门部门负责批准部门转送事部核准（专业技术员级理员必须总理批准）
（2） 劝退辞退：
某种原公司认该员工适宜公司工作劝退辞退者部门填写事变动单员工失单注明劝退辞退通知书报事部核准提前月通知员工
（3） 名开：
触犯法律违反公司规定造成公司损失影响严重受处分者部门材料汇总送交事部总理审批批准前予超十四天薪停职
（4） 事部进行调查约见离职员工离职员唔谈作离职问询调查填写离职唔谈表出意见
（5） 报总理批准
（6） 事部结果反馈回部门员工
（7） 开员工必须天事部办理离职手续事部必须立通知财务保安宿舍方面停止享受员工福利禁止公司出入
3离店手续办理程序：
（1） B级理级离职须工作交接报告列出项容：
a部门例行工作项目
b正进行中工作项目进展情况
c已计划尚未进行工作项目
d公司债权债务备金
e办公品工具资料
f营业部门理必须财务盘点清单
（该工作交接报告须总理签字方办理手续）
（2） 离店员工两工作日离职员事部领取员工物品缴领记录相关部门退公司物品
¨ 制服房：事部员工制服发记录退制服制服房员工签名时员工物品缴领记录工服栏签名
¨ 宿舍：退房清宿舍钥匙物品指定宿舍理员签名
¨ 财务：查清帐退款结清私电话费（）
¨ 事部：员工手册培训手册饭卡考勤卡名牌工衣柜钥匙等
（3） 出示入职时缴保金收（）事部理财务理签名关规定酌情退
（4） 退公司物品时破损情况相关规定赔偿款项离职结算工资中扣
公司财物赔偿规定：
事部发放物品赔偿价目
项 目 赔偿金
员工证考勤卡饭卡 20元
铭 牌 20元
制服 鞋袜 实价赔偿
员工手册 20元
培训手册 20元
宿舍衣柜锁匙 分10元
部门公司领工具文具宿舍品等部门报价行计算
（5） 办理述手续离职员员工制服发记录员工物品缴领记录交回事部事部根部门提供出勤情况行政事部总监审核批准签发员工物品缴领记录财务部办理关薪金手续
（6） 事部根部门考勤作工资计算工资条行政事部总监财务部理财务总监总理签名财务部结算财务总监总理事补签
（7） 离职员办社会保险离职时须办理社会保险停缴手续期产生费违约责事承担
（8） 工资保金发放完成全部离职手续员财务部领取工资物品保证金补偿需办清离职手续退公物前提发财务部出纳处领薪金时间定月10日办理
（9） 记录注销：清事电脑记录封存关事档案印员工离职名单
（10） 辞职员正式离职日（辞职批工作日）起三天（周日延）未办妥手续者（特殊情况事部批准）作动放弃处理工资扣缴财务部果负
（11） 公司例辞退解雇劝退者未指定时间办妥手续交保安部监控处理
（12） 代办离职手续者需持离职员工书面委托书身份证复印件部门负
责确认事部意方代办理
（13） 正常离职手续员工需发工作证明公司工作未通试期例解雇辞退员（包括动离职员）公司予开具工作证明
（14） 未办妥手续离职者公司列入黑名单公司永录
附离职流程图
离职准备
行政事部领表
餐卡
宿舍钥匙
更衣柜钥匙
员工手册
离职申请表
填写员工物品缴领纪录
部门负责仓宿员 签字确认
行政事部审核签字确认
工号牌
结算工资月发放
行政事部工作政策程序
名称：假期申请 编号 HRPP025
目：
规定假期标准严格请假制度
政策程序：
员工享薪假期包括：例休假法定假慰唁假婚假年假工伤假等假期享类资格：
1正常休息日
公司保证员工正常薪休息日确保公司员工工作安全身体健康
正常休息日动生效需专门申请通知
办公室员正常休息日星期六星期日工作员应根部门理安排休息
C级（含B级）理员根工作需须超时工作公司支付理员额外工作工资
果D级员工作需占正常休息日三月安排补休否动失效
2固定节假日
公司根中华民国规定员工享法定节假日10天：
元旦（公历月日） 天
春节（农历正月初初三） 三天
国际劳动节（公历五月日三日） 三天
国庆节（公历十月日三日） 三天
关安排员工固定节假日工作安排法定假期值员工提前安排休息法安排时公司会予员工相应补假形式补偿
行政事部应法定假前周前制定法定节假日安排计划
3病假
员工试期满患病非工负伤病假停工治疗享受薪病假1天月全年累计超12天超天数薪假年病假事假累计超三月者予劝退
试期病假发薪
病假时间满四时作半天八时作天处理
病伤假月员工关系划调行政事部事病休假工资标准：公司工作满两年病假期间享受60基工资年累计请假天数超12天公司工作满两年者病假期间享受70基工资年累计病假天数超12天
薪假累积月递减
带薪病假资格：正规医院出示医治证明确认员工资格享受薪病假
请假员工必须亲通知部门提出申请紧急情况少应提前时电话通知部门说明预期班日期
申请病假必须填写假期申请表附公司医生指定医生证明部门理签字班第天交行政事部便获薪病假
果医生证明该病假视薪病假果病假天数超员工资格享受带薪病假允许天数否医生证明超天数视薪病假薪病假员工福利条例中规定假期病假福利性假期中扣减
病假申请表复印件提交财务部便工资理
4事假
次请事假超15天请假申请单批准天数准
事假期间发工资
新员工实期间般予请事假时间较长延实期限
请事假必须提前天（２４时）书面申请
5工伤假
医院开具证明市劳动局关证明文件准
工伤期间工资公司员工受伤前三月均工资基工资发
医疗费社会保险规定处理
6年假
作公司福利部分公司位员工提供年假行政事部负责理控制员工年假
申请年假员工必须部门领取<假期申请表>部门理行政事部理批准方生效年假资格员工手册中规定员工工作满年休5天薪年假
年假休假必须服务满年会产生必须第二工作年度完延连休年假须提前15天提出申请便部门安排工作
情况年假跨年度累计年假时间超资格规定年总年假时间休假员工年假视动作废予补假年假须理层批准
公司认休假种福利利员工健康非结束公司工作未休年休员工予补偿
年休假隔年培训生时工试期间员工享受年休假
7产假
作公司福利部分公司女员工公司工作满年怀孕分娩时享三月薪假期（产假）行政事部负责理控制关产假事宜
享第次分娩假期员工必须公司工作1年10月享第二次分娩假期员工必须公司工作5年10月产假假期国家规定（含公休日法定假日）
分娩假期预产日计算特殊情况需提前休假必须报总理批准职女员工指定医生确认怀孕取相关证明材料必须早通知行政事部提出产假申请申请表注明预产期开始休产假时间申请表需部门负责签名附医生证明起交行政事部产假根关劳动法规办理
育龄女员工应做节育措施女员工流产产应立通知部门负责种情况应作普通病假关病假政策关程序办理
病假单复印件交财务部便工资理
8婚假
员工入职公司工作满年注册登记结婚享受婚假（时间注册登记时间准）
申请婚假须月前部门理提出出示关证明呈交行政事部婚假必须结婚证书签发三月保留方式代
早婚假3天晚婚假10天婚假薪假期
9丧假
公司正式员工（通试期）直系亲属（指配偶双亲子女兄弟姐妹）死亡享受薪假期
慰唁假3天保留方式代
申请慰唁假者须行政事部补办手续相关证明必须开出周提取期效
10补假
般部门积假部门部补休方式处理员工补休应三月安排否动失效
补休时日数公司规定
果法定节日三月法补休核算加班工资应节日前周报行政事部审核总理签批生效标准劳动法规定
11批假权限
领班级员工申请类假期2天（含2天）部门理批准送行政事部备案3天（含3天）部门理审核送行政事部批准方生效5天需报总理签准执行（月例休2日需填单申请）
级员3天连休行政事部批准3天（含3天）连休行政事部审核报总理批准
级部门理员（含部门负责）连休必须行政事部审核报总理批准然发文知会部门
12 假期申请单式三联：正存行政事部第二联送第三联存员工部门行政事部应员工假期记录时录入电子档案保存员工档案中
行政事部工作政策程序
名称：员工工作表现评估 编号 HRPP026
目：
公评估员工工作表现员工发扬优点纠正错误提升员工表现选拔优秀员工培养理
政策程序：
政 策：
1 考评终目改善员工工作表现达企业营目标提高员工满意程序未成感
2考评结果工作反馈报酬理职务调整工作改进
3考评原：
◆ 致性：段时间考评容标准变化
◆ 客观性：考评客观反映员工实际情况避免光环效应新性偏见等带误差
◆ 公性：岗位员工相考评标准
◆ 公开性：员工知道详细考评结果
4考评般阶段性考评年度考评见期满考评晋升评估
5考评结果相关员公开考评结果告诉关员
程 序：
1 员工需进行评员工直属司该员工考评负责具体执行考评程序
2 考评结束时考评负责必须该员工单独进行考评沟通
3 直属司评估填写员工工作表现评估表交部门审核（作修改）部门负责签名确认（部门B级理员工总理加签）
4 报总理审批行政事部存份部门存份存档
5 直接评估必须考评结果反馈考核事达成识拟定评估阶段改进计划目标
行政事部工作政策程序
名称：试期 编号 HRPP027
目：
加强试期理工作规范化
政策程序：
1 新入职员工均试期合试期般三月
2 试期员工应遵守公司员工手册切规章制度
3 试期发试期工资工作未满七（含七日）工作日辞职结算工资
4 试期间员工方均需提前三天书面通知方解合
5 试期期满前十天员工部门填写员工<工作表现评估表>携<事变动单>交行政事部
6 培训部员工试期工作表现进行评估提出意见转行政事部
7 行政事部理员工考核情况进行审核呈报总理批准
8 总理意员工方转正式员工
9 员工试期达公司求公司权延长试期试期延长超三月（劳动合期限年满三年试期超两月三年固定期限固定期限劳动合试期超六月）
10 员工试期表现突出胜工作求者部门负责提出申请遵循程序提前转正
行政事部工作政策程序
名称：员工转正 编号 HRPP028
目：
员工进行职位调整合理利行政事部员工职位变更包含职位升职降职调职
政策程序：
（） 升职
政 策：
员工工作力提高工作表现突出胜更高职位工作公司刚该职位空缺时考虑予晋升员工否升职应视员工表现工作力等方面该职位否适应
1 升职须符合条件：
（1） 公司发展需增加业务项目（部门职位）
（2） 现该职位员工晋升免职
（3） 种原引起职位空缺
2 升职者应具备条件：
（1） 领导
（2） 指挥力
（3） 业务知识
（4） 信心
（5） 责心
（6） 工作效率
（7） 准时守时
（8） 办事条理性动性
（9） 礼节礼貌
（10）品德行举止
（11）(合作精神
(12) 工作效率高计划性强
(13 工作成
(14) 身体健康
程 序：
1 领班部长
（1） 部门根职位空缺挑选推荐部门推荐填写员工工作表现评估事变动单报行政事部
（2） 行政事部征询关部门意见拟提员工进行升职培训
（3） 升职培训考试合格送行政事部负责审核总理批准
（4） 行政事部拟出事变动通知书关部门正式生效
（5） 行政事部修改关事电脑资料
（6） 员工升职三月见期见期工资变福利遇酌情调整见期满工作表现满意转正表现合格降回原职
2 部门理
（1） 总理根工作需职位空缺考虑晋升
（2） 行政事部进行全面解审核详细情况呈报总理批示
（3） 总理批准命行政事部加盖行政事部公章发命书存入档案
（4） 行政事部发出命通知书通知部门
（5） 力行政部修改关事电脑资料
（6） 员工升职三月属见期见期工资福利遇酌情调整见期满工作表现满意转正表现合格降回原职
（二）降职
政 策：
1 员工胜职工作胜较低级工作时部门予降职处理
2 员工降职次员工降职三月见期果达岗位公司求公司权终止该员工合
程 序：
1 员工部门应填写 员工工作表现评估表事变更表需时出示员工失单
2 行政事部根部门提出交文件员工进行考查填写意见
3 行政事部报总理批准
4 行政事部结果反馈部门通知员工前行政事部办理关手续
5 行政事部修改关工电脑资料
（三）免职
政 策：
视该员工职位否合适否胜视公司关规定遵守程度属免职均应具备种关原始材料证明免职条件文件
程 序：
1员
部门根员工表现书面报告形式（备原始材料等）报行政事部行政事部审核视情况职位等核批呈报总理批准（批准权限范围升职）
2．部门理员
总理领导班子成员根该理员表现力等提出意见行政事部根述意见进行核组织材料呈报总理批准总理宣布免职
行政事部工作政策程序
名称：员工调职 编号 HRPP029
目：
部力资源充分合理利公司应促进员工正常职位调动
政 策
1 促进适应员工职业生涯发展规划鼓励员工成面手公司根工作需者员工意愿办理部调动
2 员工需着干行爱行工作态度员工调职需良工作记录职工作少1年
3 员工调职时员工需知调职原新岗位求
4 员工部门申请调职需提供足够理
程 序
公司部门安排调节调动（种原）
1员工调出部门填写事变动表关程序报批
2行政事部办理手续更改员工档案电脑资料
二员工愿意申请调动部门
1 员工填写员工部调动申请书提交部门
2 部门着原考虑否允许员工调换部门意员工调动申请书签字送交行政事部（部门根工作考虑权意员工调离）
3 行政事部联系调入部门该部门意考虑两部门协商安排员工面试填写面试意见该部门意意见反馈员工部门
4 行政事部批准情况通知调入调出部门员工
5 调出部门填写事变更表程序报批
6 行政事部员工办理关调动手续
行政事部修改关工档案电脑事资料
行政事部工作政策程序
名称：纪律处分 编号 HRPP030
目：
规范劳动纪律
政策程序：
维持公司正常秩序制定纪律准违规情况予处分
2纪律处分分：
l 口头警告：触犯甲类失
l 第次书面警告：触犯乙类失重犯甲类失
l 第二次书面警告：重复触犯乙类失
l 书面警告：触犯丙类失发出书面警告次触犯失
l 停职检查：触犯丙类失（停职期长超15天触犯法例接受司法机关调查期间停职处理结束）
3警告受济处罚期限：
l 口头警告：扣绩效工资月效期
l 第次书面警告：绩效工资10三月效期
l 第二次书面警告：绩效工资2040 半年效期
l 书面警告：绩效工资5080年效期半年观察期
l 停职检查：全额工资
l 解雇：工资方案绩效理制度结算
l 立开：予补偿
程 序：
1 员工触犯失需部门签发员工失记录失记录须注明员工犯事项性质受济处罚部门理解释员工需签名认送行政事部理签名存档级员需总理批准确认
2 员工拒签失单部门理行政事部调查核实关证明签字失单旧生效
行政事部工作政策程序
名称：解雇辞退名处理处分程序 编号 HRPP031
目：
遵守劳动法法理
政策程序：
法律法规规章公司员工手册违纪员工作辞退名处理开处分实施程序：
1公司根实际运作情况解雇公司员工
a 公司解雇员工试期员工时书面通知员工通试期员工提前月书面通知月薪金代书面通知
b 员工原导致严重失违反员工手册相关规定公司提出解雇公司作补偿提前通知
c 属解雇员工部门需提前填报员工失记录员工工作表现评估事变动单交行政事部报总理批准执行
2须违纪员工作辞退名处理开处分首先应该员工部门行政事部写出处理建议陈述处理处分该员工理根附关证明材料包括：
a 员工违纪处理处分报告
b 违纪员工工作简历违纪事实证明材料
c 违纪员工检讨书部门查处违纪工作纪录旁证材料
3行政事部接报告认真审核三天调查核实提出意见处理原办法：
a 调查核实办法处理处分员工调查处理处分员工班组员工调查
b 确认部门提出处理处分理充分应责成原报告部门补充说明材料建议改作处理处分
c 通调查核实确认处理处分应时提出重新审议求报公司总理确认部门处理处分正确明确表示意总理副总理签署材料时退回行政事部配合关部门做员工思想工作
d 确认部门处理处分意见正确行政事部负责签具意见连材料送工会公司总理征求意见
4公司呈报总理办理原方法：
a 总理批示意呈报处理处分意见总理批示求执行
b 总理批示意呈报处理处分意见行政事部应处理处分决定编号规定印加盖公司公章呈报关部门发部
c 处理处分决定发前行政事部应三天会原呈报部门处理处分员工谈话面宣布公司处理处分决定
5处分员工处分决定签名交份限期办理离店手续行政事部根部门填写事变动单办完切手续
6服公司决定求员工决定签意见愿意签具意见签名谈话（两）处理处分决定注明决定已某年某月某方* * *面宣读办签名入档案
7处分员工已动离店法约见行政事部半月作名处理
8处分员工服公司决定提出申诉行政事部出面应诉原呈报部门予协助
行政事部工作政策程序
名称：处理员工申诉 编号 HRPP032
目：
通认真听取时处理等方式解决员工投诉问题促进良员工关系减少员工流失
政策程序：
1 员工满质疑首先直属司投诉时部门应时解决员工问题
2 员工投诉问题解决时越级级投诉
3 员工问题部门解决行政事部投诉
4 行政事部进行调查接受投诉三天须答复员工
5 行政事部解释满级直总理投诉
6 必时总理召集员工部门行政事部召开会议专题研究员工投诉问题作出决定决定
7 接受投诉相关员投诉员工保密义务
8 提出投诉必须严肃负责出目恶意诬陷攻击查实予立解雇
行政事部工作政策程序
名称：保密制度 编号 HRPP033
目：
保证公司营理信息外泄
政策程序：
1 关公司事劳资秘密专门保密员负责专门保密员涉公司相关机密知情员保密义务
2 事者忠职守遵守纪律保守秘密许外亲属朋友泄密发现违反规定者核查属实视情节轻重加处理轻者调离岗位重者违纪处理直辞退
3 保密文件阅须行政事部负责意原秘密文件带离保存点许带走阅须办理登记手续手负责收回档
4 保密文件销毁应碎纸机防止失密
5 负保密义务员工公司劳动合保密协议中劳动者约定竞业限制条款
行政事部工作政策程序
名称：档案理 编号 HRPP034
目：
保证类档案齐全完时提供查询健全员工基情况记录保存行政事部原始记录
政策程序：
1 时收集办理完毕文件
2 天进行清理档存放
3 重档案长期保留短期保留文字材料分开存放
4 类文字资料建立索引文件标签目录
5 档案逐进行登记项目包括：资料名称标号存放点保存日期
6 重文件资料存入计算机中做目录
7 失作档案进行销毁机密文件碎纸机进行处理
8 销毁档案材料认真鉴定确定销毁档案材料必须列册登记送部门理审批销毁
9 年清理次档案档案材料数量保等情况进行次检查发现问题时寻取补救措施确保档案安全
10员工档案保阅应遵循规定执行
－总理部门理权时调阅
－部门理需调阅时须行政事部理批准
－保安部解调查时行政事部理意调阅
－特殊情况阅须部门理行政事部理意调阅
11详见公司档案理制度
行政事部工作政策程序
制度名称：员工宿舍理制度 编号 HRPP035
目：
规范员工宿舍理
政策程序：
1 保证员工拥良公秩序舒适生活环境特制订公司员工宿舍理规定
2 员工宿舍行政事部具体负责保安部相关部门协助实行全员全方位理体制
3 员工住宿需交纳床位30元理费超额水电供暖费等（员工宿舍水电等控制规定）指定宿舍长须协助宿舍理员理宿舍项工作值期间宿舍理费免
4 宿舍安排：公司员工部门填写员工住宿申请表部门负责签字交行政事部审批申请表宿员安排床位索取锁匙退出宿舍行政事部办理退出住宿手续搬离宿舍员工必须工作日三日办理完退房手续否行政事部权清理遗留物品
5 床位调整：入住员工宿舍床位必须服行政事部统安排擅调床换房员工调整铺位必须先书面申请行政事部意方调整私调整作违纪处员工分配宿舍查实入住者未入住周入住少四天者行政事部权床位分配需员工行通知
6 员工必须爱护宿舍切设施设备正常损耗员工义务报知宿员配合工程部维修更换属损坏事必须承担修缮费价赔偿确定破坏者赔偿金全室员分摊意破坏者物件原价3倍济处罚考虑取消入住资格纪律处分
7 员工觉爱护宿舍切设施设备挪动室器具私拆换房间原设备添加私件物品：洗衣机电冰箱等妥善保私财物遗失责负
8 遵守作息时间事睦相处收电视听收音机觉调低音量晚10：30更应调低音量高声谈笑嬉闹室准起哄喧哗准楼道球进行影响作息活动
9 事违法犯罪活动严禁宿舍麻酗酒（种酒类）聚众赌博吸毒闹事情节严重者交送公安机关处理
10 严禁员工规定房间留宿严禁外员（含已辞工者）私留宿员工亲友访仅限活动室会客进入房间
11 员工购置公司公财物类似型号物品公司公财物员工私带回宿舍否偷窃处员工私安装水电线路乱接插座宿舍水电设施安装必须工程部进行宿舍严禁超负荷电（功率300W）发现投诉行政事部场没收功率电器视情节轻重予处罚发生重事事承担刑事责
12 注意安全维护宿舍正常秩序存放攻击性武器利器易燃易爆危险品行政事部权协保安部堂副理时检查宿舍查禁危险品违禁物品查出没收视情节轻重予处罚发现类公司物品时工作员权暂扣查明扣留时间超3天
13 敢良现象作斗争协助理员工作创造清洁舒适安全序住宿环境宿舍发生违纪事件室员工知情者责义务行政事部举报（举报情况绝保密）知情报者违纪者处分
14 保证入住员睡眠质量工作时间精力充沛宿舍门天凌晨1点—6点锁位员工应严格遵守禁止凌晨返回通宵网等发现严肃处理
15 行政事部定期进行员工文明行卫生检查员工宿舍卫生评方案具体执行
16 遵守列文明卫生条款：
1 保持室卫生床铺整齐门窗积尘污垢吐痰口胶乱扔果皮纸屑
2 室意张帖字画乱钉乱画
3 讲究社会公德严禁楼道窗外泼水注意公厕卫生尤男生入厕手关门
4 严禁室膳炊事具焚烧废弃杂物
5 节约水电禁止功率电器私安装水电线路
6 男女间互窜宿舍准楼道宿舍摆放行车杂物
7 注意安全防火防盗准明火做走灯灭关门窗
8 外探访员须出示效证件
9 准宿舍买卖东西准坐阳台护栏休息
十七违规处罚：
1 初次违反述制度认错态度较者予口头警告
2 违反关规定服工作员理者予第次书面警告视情节轻重扣罚月绩效工资10处罚
3 重复违反述规定情节严重者予第二次书面警告视情节轻重扣罚月绩效工资2040处罚
4 屡教改者予取消入住资格直停职检查
处罚行政事部实开出员工失记录需犯规员工部门意员工服级申诉
十八未事宜员工手册相应条款酌情处理
行政事部工作政策程序
制度名称：员工宿舍卫生理条例 编号 HRPP036
目：
加强宿舍卫生秩序理提高生活区质量
政策程序：
政 策：
强化员工宿舍卫生理确保员工宿舍清洁舒适住宿环境拟实施员工宿舍卫生评活动关事项：
2卫生评容：（100分制）
◆ 门前卫生：保持24时走廊干净许摆放脏物15`
◆ 室空气清新10`
◆ 窗明净：门窗积尘蛛网10`
◆ 墙面：乱贴乱画污迹10`
◆ 室面：干净整洁果皮纸屑10`
◆ 床整齐：床单褥衣服枕巾叠放整齐15`
◆ 鞋袜摆放序：床底杂物鞋袜统摆放脏鞋脏袜处乱放10`
◆ 物品摆放：日常品（洗漱品暖壶水桶脸盆）桌凳摆放序干净整洁15`
◆ 室整体布置整齐序营具报修时破损5`
3检查评方法：
◆ 宿舍理员定期检查卫生
◆ 月定期卫生检查评组（行政事部负责组织）实行次现场评分
◆ 行政事部检查结果综合评定分男女员工宿舍评定成绩中出前三名三名优差宿舍进行奖罚
4评定标准：
◆ 根述卫生检查评容总分（满分）100分宿舍卫生情况分三类：总分60分格60—85分良85分优秀（均85分评差宿舍）
◆ 理级宿舍暂列入检查评定
5奖罚细：
◆ 月卫生评结果张贴公布卫生差宿舍1间扣罚全室员工月绩效工资15元卫生优秀宿舍1间奖励该室200元
◆ 月宿舍离职员检查评定调房员工列入月评定成绩奖罚
程 序
1宿舍理员监督室安排卫生值班表室成员日轮流值班清扫做务规范物品摆放整齐美观舒适
2宿舍理员巡查卫生基求：
◆ 日清扫做面垃圾
◆ 宿舍门前杂物
◆ 室桌面衣柜桌椅摆放整齐杂物积尘污迹
◆ 室窗明净蛛网
◆ 空气新鲜异味墙面光洁私贴字画
◆ 床褥衣服叠放整齐
◆ 床底杂物鞋子摆放整齐
◆ 洗漱品统摆放干净整洁
◆ 室整体布置整齐序营具报修时破损
3宿舍理员采取定期检查抽查相结合方法周汇总统计结果送交行政事部
4行政事部检查结果综合评定月卫生评结果公布员工宣传栏
5月员工生日会颁发卫生宿舍奖金差宿舍奖金扣罚行政事部事月绩效工资中扣
行政事部工作政策程序
制度名称：员工入住宿舍程序 编号 HRPP037
目：
公司宿舍理员工入住宿舍规范化
政策程序：
政 策：
1 确保公司员工正常生活秩序宿舍区域公司物品合理配备流动特制定标准
2 行政事部根职位部门工种确定入住标准办理入住手续
程 序：
1 根新员工持行政事部签发<<员工宿舍申请表>>办理入住手续员工学宿舍关规章制度
2 般情况部门安排宿舍原安排住宿
3 花名册登记姓名部门工号资料存档入住记录做登记
4 根员工级发放福利品员工领物品时记录卡做记录
5 新入职员工热情周予帮助
行政事部工作政策程序
制度名称：员工退宿程序 编号 HRPP038
目：
加强公司宿舍理员工退离宿舍规范化
政策程序：
1 根员工持<<离职交收表>>办理退宿手续
2 收回领福利品仔细检查损坏假缺少规定时处理收回物品做入库登记
3 检查该员工宿舍电超标时规定办理
4 收回房门钥匙衣柜钥匙该离职员需办理手续日离开员工宿舍需押身份证宿舍理员两日离开时予退
5 确认误方签发<<离职通知书>>式三份份留存份交离职员工份送宿舍理员该离职员资料通知饭堂
6 天注销该员工宿舍登记资料
行政事部工作政策程序
制度名称：员工调房调床工作程序 编号 HRPP039
目：
加强公司宿舍理员工退离宿舍规范化
政策程序：
政 策：
1 非公司统安排调整宿舍入住员工原予调房特殊情况申请调整床位必须手续办事
2 违反述规定私调整员工手册关条例处罚
程 序：
1 调整房间床位需员工先行政事部领取员工住宿申请表申请调整床位报行政事部审批
2 宿舍理员根批准调床申请结合实际情况予办理应做该员工住宿资料调整收回原住房锁匙通知劳资员该员工变更宿舍房号床号
行政事部工作政策程序
制度名称：宿舍理员工作程序 编号 HRPP040
目：
公司宿舍理工作制度化规范化
政策程序：
正常班次：
1班时间早班：830AM600PM周休息天
2班提前5分钟办公室先做办公室卫生保持办公环境干净美观
3查阅班值班记录值班记录交部门理批阅
日常工作：
1早班楼层巡查少5次巡查容
(1) 检查中间走廊走火通道公浴室楼层公区域卫生情况符合卫生求督促清洁工做
(2) 检查员工违纪现象吐痰涂污墙壁乱扔杂物等现象进行制止规定进行处理
(3) 电视音响音量宿舍提出警告
(4) 宿舍阳台围栏摆放杂物提出警告杜绝隐患
(5) 检查公浴室热水器楼层明灯等切公设备发现问题时报工程部进行维修做相应记录
2天抽查宿舍67间检查卫生情况检查容
(1) 宿舍务卫生情况包括宿舍风扇清洁子叠放物品摆放板阳台卫生间清洁垃圾清理等卫生符合求宿舍规定处理
(2) 宿舍情况检查私拉乱接电线私移动床位违禁电器进行赌博活动等进行制止规定处理
(3) 核宿舍花名册私调房员工规定予处理
(4) 督促员工节约水电浪费水电现象进行批评教育教育员工爱护公物损坏公物现象规定处理
3 遇特殊情况特殊处理
4 检查日常卫生做宿舍楼外围楼层走廊卫生保洁督促卫生死角清理做时发现时清理
5 月2号前室长名单印出张贴宿处公告栏
6 月组织宿舍长评文明卫生宿舍2次成绩报行政事部审批张贴员工宣传栏
7 办理员工入住离开宿舍手续做登记劳资员做沟通反馈收回床品时送洗
8 定期配合家部杀虫灭蚊工作
9 配合保安搞时性安保隐患工作时提出宿舍存隐患整改措施
10 做月宿舍总电费统计间宿舍超电费结算工作季度报财务部员工工资中统扣
11 理宿舍资料文件做月住宿情况统计男女入住数级空余床位
行政事部工作政策程序
制度名称：员工亲友探访入住理规定 编号 HRPP041
目：
解决外员工直系亲属郑探访住宿问题
政策程序：
1 方便员工亲友探访住宿利勤理切实维护公司财产员工身财产安全特制定公司员工亲友探访入住理规定
2 员工职期间亲友探拜访员工班期间原接受探访外员探访时间：7：00 am—23：00 pm
3 公司员工直系亲属（配偶子女父母兄弟姊妹）提供食住服务行政事部员工入职表填写直系亲属名单
4 外员探访必须办理相关手续工作员相关证登记备案作安排处理
5 探访员23：00前必须离开员工生活区员工亲属餐住宿舍必须缴纳相应消费金额B级员直系亲属访食宿费总理签免入住次超7天年累计超30天B级员食宿费15元天入住次超3天年累计超10天
6 食宿申请手续均须职部门班时间（8：30am—6：00pm）办理
7 员工亲友访食宿必须遵守公司理关制度服关职部门理探访期间访承担访者身安全责行负责未关规定办理手续违反公司理制度者发现举报追究事责外公司规定访作出处罚
8 探访者必须公司时食宿条件许前提予安排
程 序
1 外员探访必须持效证件（集团公司属企业员工员工证）宿舍理办公室登记押证方进入生活区返回时退证件非探访时间访谢绝访
2 申请食宿员须行政事部填写员工直系亲属探访住宿餐申请表行政事部核查意公司财务部缴纳相关食宿费收款单员工饭堂宿处安排食宿外员食住期间必须宿舍区登记抵押效证手续重复申请手续
3 员工亲友访办完正常手续须访者亲陪出入生活区
4 件方入住离店时返
5 外食住员必须服相关部门理须补办正常（非超标准食宿）延期食宿手续重复申请手续
6 员工亲友访办完正常手续须访者亲陪出入生活区
附 件：
员工直系亲属探访住宿餐申请表
员工直系亲属探访住宿餐申请表
申请日期： 年 月 日
申 请
工号
部 门
亲属姓名
性
身份证号
亲属关系
住宿房号
探访时间
年 月 日 年 月 日计 天
财务部
行政事部理
总理：
第联：行政事部 第二联：员工（住宿餐） 第三联宿舍
行政事部工作政策程序
制度名称：宿舍区域钥匙配理 编号 HRPP042
目：
保证安全规范理
政策程序：
政策：
1 保障公司广员工财产受损害公司入住员工创造安全舒适生活环境现宿舍锁匙配备统理行政事部负责实施
2 公司员工办理入住手续时行政事部配发必工衣柜钥匙宿舍门钥匙
3 员工入住期间锁匙私配备转发生失窃事责负
4 门锁工衣柜锁锁匙检修更换须报知行政事部宿舍理员行政事部报送工程部修复损坏费事承担意外原查出事该宿舍员分摊
5 辞职名员工办理退房手续时锁匙须数缴回
程 序：
1 公司员工需申请住宿行政事部领取住宿申请表交部门负责签名行政事部宿处安排领取锁匙宿处房间更衣柜钥匙备份员工丢失宿处重新配备免造成公财物损坏
2 员工须配发锁匙进行核签认妥善保遗失员工间互配钥匙需行政事部补办手续规定执行产生果负
3 宿舍门柜锁检修须报知行政事部核准行政事部开出工程维修单请工程部修复记录备案私更换肆意砸坏锁具查出行政事部宿处追究事责处损坏物价值两倍金额济处罚
4 辞退员工指定期限办理退房手续时须缴回配发锁匙宿处开具证明行政事部办理离职手续锁匙遗失损坏扣罚事RMB 10元罚款
行政事部工作政策程序
制度名称：员工餐厅餐规定 编号 HRPP043
目：
建立员工家营造良餐环境维护文明序安全卫生餐环境特拟定规定
政策程序：
餐员：公司员工行政事部特许员工餐员严禁非公司员工进入员工食堂进餐
二餐标准：员工享免费工作餐（早中晚餐宵夜中三餐根工作时间行排）200元月
三餐时间：早餐600—830 午餐1100—1300 晚餐1730—1900 夜宵2200—2330
四餐形式：觉排队候餐效饭卡领取食物餐具份走免妨碍餐
五餐秩序：餐厅进餐遵守餐秩序准插队代领汤饭限量供应严禁浪费粮食
六觉维护餐环境注意生活礼节讲究卫生赤膊穿睡衣拖鞋进餐厅餐严禁餐厅抽烟酗酒起哄妨碍餐
七爱惜粮食勤俭节约
八爱护公物严禁损坏餐桌椅公设施蓄意损坏私挪餐厅公设施设备处损坏物价值两倍济惩罚
九尊重工作员劳动建设性意见应通正常渠道行政事部提出工作员争吵
十妥善保饭卡遗失饭卡日餐标6元标准交纳月剩余天数罚金行政事部补发新饭卡
十讲究公卫生托盘运送食物进餐时骨头菜渣放托盘吐桌吐痰乱扔杂物
十二餐完请指定点残渣剩汤倒入潲水桶心放托盘餐具便服务员清洗消毒
十三进餐时间餐厅闹追逐声喧哗餐快离免影响餐工作员正常工作
十四员工亲友探访需行政事部填写员工亲属探访入住餐登记表财务部交纳相关费表方餐
十五业务关系需提前推餐员工申请部门理提前知会行政事部作相应调整安排
十六员工必须遵守规定违者公司理条例处罚
行政事部工作政策程序
制度名称：车队运作理 编号 HRPP044
目：
措施完善行政事部运作理通严格控制车辆进出源理减低成提高收益
政策程序：
1 司机必须做车辆勤检查勤保养发现异常情况时汇报保持车辆整体清洁
2 司机驾车时应遵守交通规严禁证酒驾车允许车驾驶违反交通规造成事者事承担切责公司承担责
3 车辆发生事应立报告协调处理事应时级汇报做车辆事报告保险公司进赔偿事宜
4 交接车辆时应仔细查验收未履行验收手续证件丢失车辆损坏责均接车者负责承担相应济责司机素造成车辆损坏必须承担维修费50甚100逐月工资中扣
5 遇车辆擦伤碰撞必须出车前汇报否视事全部责报全部责视时具体情况处理
6 次出车前车辆位必须根公司求车辆起始终止公里数填写辆车指定登记簿里月底行政事部分析报告提供数
7 车辆钥匙连类车证保设行政事部办公室里带锁钥匙柜里钥匙柜钥匙仅行政秘书保安部备次工作需车必须述派出车匙作相应登记样车匙入库需履行相程序
8 月定期做例行检查司机必须提交检查报告行政事部理审阅司机月底需车辆数类呈交份关油耗收入费分析工作报告
9 司机应服理时完成务允许拖延拒绝终止工作违反者员工手册进行处理
行政事部工作政策程序
制度名称：司机理 编号 HRPP045
目：
提高司机素质 保证准时误接送客 客提供舒适安全稳车感
政策程序：
思想集中：
驾驶车辆时着装整齐精神饱满精力充沛目测准确判断良吸烟饮食谈话说笑
二 严守规：
觉遵守交通规服交警员指挥切实做单出车 出车前检查种证件齐全文明驾驶做超速超载闯红灯时刻想车客路行安全维护公司声誉
三 车况良：
车辆常检查勤保养注意清洁保持良车容车貌带障出车障夜发现问题立报告行政事部长时送厂维修保障客车
四 礼貌行车：
真正做礼认识礼貌行车安全行车效作轻易超车量客提供舒适安全稳快捷车感
五 优质服务：
严格遵守班时间确保客车时准点途中出现意想阻滞延误情况善意客解释量妥善处理确必应快总台行政事部取联系低限度减少客损失保障公司客心目中良印象
六奖惩制度：
司机遵守公司员工守外条件行政事部司机理细约束爱护车场车辆行政事部切设备设施维护保障设备设施安全意识挪权利司机牢记行车安全节约时刻维护公司形象爱护公司资产财物做安全行车服务优质员工年季作出评表彰成绩卓越者公司理层予奖励违反员工条例行政事部细视情节予批评警告罚款直开
行政事部工作政策程序
制度名称：车匙证件理 编号 HRPP046
目：
措施实行加强车辆理减低车辆盗性防止非法公司车辆
政策程序：
执行程序
车匙证件理：
— 行政事部设立车匙证件保险箱出入登记
— 登记写明司机车号时间点证件号
— 保险箱匙堂值班理行政部理行政事部负责
— 入箱前必须检验证件登记方入箱
— 发现缺少证件车匙立追查
— 谁值谁负责
二 车匙证件领取：
— 司机出车单必须先登记领取
— 特殊情况车堂值班理核准登记领取
— 车辆加油行政事部长前台值班理核实登记领取
— 司机清洁清洗车辆登记准领车匙准领证件
— 司机单外员律领取
— 领取时必须查验证件否责负
三私复制公司车辆钥匙行均属违法发现马解雇扭送公安机关处理
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆日常理 编号 HRPP047
目：
保持车容车貌整洁设备齐全效技术状况良维护公司形象
政策程序：
执行程序
车辆停放：
车辆必须规定车位停放未关批准车辆外停放夜停放车辆必须检查车门关闭防盗周围环境安全
二出车：
车辆取派车单出车(特殊情况理室前台部核准出车)单车车回场交单切实执行严禁司机单开车外出发现违章处理
三日常保养：
坚持出车前检查客时巡查回场检查三检制度根天气变化车辆进行必洗清洁脏车绝入库保持良车容车貌维护公司形象
四修理维护：
建立完善车辆档案制度时掌握车辆状况性保持车况良带障出车尤制动转灯光等关键部件绝意保证行车安全发现障排立排需入厂维修规定程序申报入厂修复出厂车辆定车员审验投入事车辆必须交部门保险部门认入厂否切济责送厂负责
五配件换领：
换领车辆附配件时首先司机行政事部申报行政事部审验视否决定换领原允许司机现金购买配件燃油补充行政事部统控制司机养成良驾驶作风良驾驶技术节约燃材料
六费统计：
月5日前司机统计月车辆总公里数油费总数注明部门明细附前油价车辆维修保养等产生系列费行政部制成表格形式部门负责签字确认
七停车费：
车辆程中产生停车费需司机发票背面注明费发生日期起止时间事
行政事部工作政策程序
制度名称：交通事处理 编号 HRPP048
目：
妥善处理量减少济损失保护公司利益
政策程序：
执行程序
事发生：
— 司机准逃离现场
— 立抢救伤者保护现场
— 通知交通部门公司值班理行政事部长
— 值班理行政事部长接通知立赶现场
— 协助交通员处理
二事车辆维修：
— 事车辆必须交通部门保险部门认方入厂
— 修理厂必须保险部门授权指定办理点
— 维修费定保险部门审核认进行修理
— 未手续办理者切济责送厂负责
三 责区分：
— 交通部门根现场裁定分全部次责
— 司机逃离现场现场交通部门处理交通部门追究事责外 引起切济损失司机负责
四 济索赔：
— 根交通部门统裁定
— 负全部责者保险公司赔偿外绝免赔费100司机承担
— 负次责者保险公司赔偿外绝免赔费70司机承担
五没理员批准交通事准私形式处理
行政事部工作政策程序
制度名称：部车 编号 HRPP049
目：
公司部需特殊情况提供车
政策程序：
执行程序
公司部业务车统行政事部理车视情况定：
— 业务需
— 特殊情况
二 申请程序：
— 车部门应提前天做计划便安车辆
— 车部门规定填写部车辆申请单交部门理签名
— 部车申请单必须注明车时间点途单双程
— 部车申请单交行政事部理批核否安排安排行政事部理签名安排需写明原马回复
— 行政事部理批准部车申请单方安排车辆
— 程序申请律安排车辆
行政事部工作政策程序
制度名称：洗 车 编号 HRPP050
目：
确保公司车辆外出时整洁
政策程序：
执行程序
班次司机必须检查车辆卫生程度
二预备清洗车辆驶清洗场准备清洁工具
三外清洗车辆
四洗完检查车辆部卫生清纸屑烟头
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆加油程序 编号 HRPP051
目：
确保车辆出车前正常
政策程序：
执行程序
车辆加油前带齐加油登记卡
二指定加油站加油
三油箱加满登记卡填写完整
——公司名称
——月份
——油号
——数量
——费
——签名
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆保养计划 编号 HRPP052
目：
确保公司车辆期进行保养确保车辆效果
政策程序：
车辆必须完整车况资料档案
二根车辆保养期限时进行保养
三时进保险年检
四次完成保养需车辆档案注明日期保证次保养连续性
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆接送客服务程序 编号 HRPP053
目：
客提供交通服务确保客指定时间安全抵达
政策程序：
行政事部接出车通知单时根日期时间点安排出车司机
二出车司机应少提前五分钟车停放接客点
三出车必须保证干净整洁车况性完
四司机出车前必须统着制服戴白手套
五出车司机出车前必须先熟悉目
六行李生行司机应客车前客开车门护顶客表示欢迎
七客求禁停位置车司机应礼貌客解释停车原直接拒绝客车
八客车时客开车门祝愿客
行政事部工作政策程序
制度名称：费支出报销程序 编号 HRPP054
目：
效控制费时报销费
政策程序：
根公司财务制度规定金额报销
二五百元报销现金报销单
三求填写报销单容附效报销证部门理签名交财务审批
四五百元报销现金电汇支付证
五费均应时指定期限报销
行政事部工作政策程序
制度名称：新员工入职培训程序 编号 HRPP055
目：
确保员工解公司运作树立正确工作态度
政策程序：
政 策
新入职培训期三天般视新入职数少月举行两次
二新入职培训容包括：
①公司投资方介绍
②公司理方介绍
③公司企业文化
④公司总体概况
⑤公司组织架构部门职负责介绍
⑥公司产品介绍服务概念
⑦员工手册关员工理规章制度
⑧卫生仪容标准电话礼貌消防安全知识等
⑨参观公司
三需部门挑选具专业素质员担部分课程导师请相关员提供协助
程 序：
新入职培训前周培训部确定入职培训日程安排表发相关部门关部门必须作相应安排保证属员准时参加
二参加培训员必须准时签遵守培训课堂纪律
三培训完毕培训生需参加考试合格者获发岗通知书培训次日新员工事部领取
四通新入职培训考试员工时回部门报通知书交分部处然参加部门培训
五未通员工参加补考根实际情况办理离职手续
六新员工须入职三月调整时间参加培训否予转正
行政事部工作政策程序
制度名称：新员工岗位技培训 编号 HRPP056
目：
新员工快掌握专业知识
政策程序：
政 策
新员工短时间熟悉岗工作流程进入工作角色
二新员工岗位技容：
1) 部门项规章制度政策
2) 部门架构职
3) 部门服务产品服务准
4) 岗位职责工作流程
5) 岗位操作技相关程序
6) 部门考勤排班规定
7) 工作礼节礼仪
8) 紧急事处理程序
9）部门消防安全规定
程 序：
新员工持岗通知书岗部门员工发放部门岗前培训确认表培训员指定员进行岗位培训
二培训应试期月进行完毕进行考核
三培训员考核结果部门岗前培训确认表交培训部存档
行政事部工作政策程序
制度名称：部门质培员理制度 编号 HRPP057
目：
提高公司部门培训效率服务质量
政策程序：
政 策
建立培训监察制度提高部门培训效率激励部门培训员切实抓培训质检工作开展培训效方式服务营目标特建立部门质培员制度
二公司部门培训服务质量检查培训工作中极重组成部分进步提高公司员工整体素质提高服务水确保部门培训计划利实施服务质量提高部门选出部门质培员具体负责部门培训质检工作规划实施
三部门质培员工作职责
1) 部门质培员部门培训质检工作执行部门负责汇报接受行政事部工作督导
2) 协助部门负责确定部门培训需求进行部门服务质量分析
3) 根培训求制定部门具体培训计划部门质量理工作进行计划 组织监督协调
4) 负责部门新员工进行岗位技知识培训班组服务质量工作质量进行检查监督
5) 部门质培员月须部门负责行政事部汇报工作（采递交部门培训报告部门质检报告方式）
a) —培训进展情况
b) —未培训计划
c) —质检开展情况
6) 培训工作进行考核评估落实质检整改结果具体部门培训效果服务质量负责
四质培员选拔培训
1) 部门质培员必须级职位具优良专业素质定培训质检工作组织力
2) 思想作风正派工作积极努力热爱培训质检工作够觉优质完成项务
3) 工作认真负责公具学进取精神严格求作表率
4) 部门质培员必须参加培训部举办培训技巧培训掌握培训技巧明确工作职责具体计划实施监督部门培训质培员获公司质培员资格证书
五质培员奖励
部门培训质检工作牵扯部门质培员相精力鼓励工作年评选年度佳质培员行政事部结合部门意见根质培员履行职责情况确定年度佳质培员评选工作行政事部组织实施
六行政事部工作职责：
1) 持月培训会议质量分析会议
2) 部门职培训全员职培训制度列查评分项目进行查评分评分汇总报行政事部总监审阅
3) 收集记录培训数汇总部门质检信息
4) 协助部门质培员确认培训需求服务质量分析
5) 提供英语培训培训技巧培训
6) 协助部门负责总结监督组织部门质培员实施公司类培训质检工作
7) 实施公司整体质检工作计划组织理落实部门质检整改工作结果
程 序：
部门月培训质检回顾月培训质检计划
部门质培员月25日部门负责认该月部门培训质检总结月部门计划交行政事部
二月培训质检会议
月第星期五午14：0015：00（特殊情况行通知）培训室召开月培训质量分析会议采座谈形式发言部门质培员均需出席会议会议议程包括：
—月培训总结
—月培训计划
—通报部门质检情况
—部门质培员工作评估
—加强部门质培员间沟通合作
—公布月质培员工作职责履行成绩
—关事项
三佳质培员评选
部门质培员中产生公司部门负责年培训质检工作进行综合评估行政事部提供意见核查结果
评估表汇总行政事部部门负责会议民投票选举产生
行政事部工作政策程序
制度名称：司外培训 编号 HRPP058
目：
提高公司理员专业素质
政策程序：
司外培训指公司组织集团外公司进行委派参加专项培训进行系列培训活动
二 司外培训必须行政事部报呈总理批准
三 司外培训须提前月填写书面申请表
四 司外培训申请必须写明培训课程名称组织者参加数培训目费等项目作申请报销
五 司外培训参加员需公司签订相应培训协议
六 培训结束参加员必须行政事部提交培训报告检测培训效果根培训容制定培训计划表学容传授公司员工
行政事部工作政策程序
制度名称：员工培训档案 编号 HRPP059
目：
记录公司员工接受培训情况作工作变动
政策程序：
员工培训档案员工事档案重组成部分记录员工接受培训情况员工升职等工作变动
二 部门必须进行培训工作容操作方法记录建文件需报送培训部培训部培训分部负责建立保持培训工作档案
三 培训部负责保持培训记录包括：
a 新入职培训记录
b 部门职培训记录
c 岗前培训记录
d 种培训查记录
e 专项培训记录包括督导技巧语言培训店外培训等
四 次完成培训部门需时培训<出勤登记表><部门培训报告>送培训部存档
五 部门必须认真填关培训记录做清晰序
行政事部工作政策程序
制度名称：部门月培训总结报告 编号 HRPP060
目：
反映部门培训情况效果
政策程序：
部门月底月培训工作情况进行总结报告形式月质培员工作会议进行汇报书面容交事培训部存档部门月培训进展情况评中项
二 月培训报告应包括列容：
a 新入职培训
b 整体培训
c 部门工作技巧培训
d 语言培训
e 部门交叉培训
f 店外培训
g 集团组织容培训等
三 项培训容包括：
a 课程名称授课时间
b 培训导师培训生数
c 出勤情况
d
四 部门培训工作建议求等月培训报告容
行政事部工作政策程序
制度名称：部门交叉培训制度 编号 HRPP061
目：
发展开发培训效果
政策程序：
部门间需部门负责提议行政事部进行考察报总理批准方进交叉培训交叉培训作种奖励权利
二申请部门必须填报交叉培训报告详细培训目项目抄送行政事部
三获批准进行申请部门必须清楚受训员解释求事项目项目班次联络等
四培训完毕部门负责受训员工面谈检查否达效果
五培训完毕三天接受部门须交叉培训报告送交行政事部进行存档
行政事部工作政策程序
制度名称：培训室理 编号 HRPP062
目：
维护公司财产
政策程序：
需培训室培训部门必须提前周行政事部提出申请
二行政事部负责统筹安排培训室理
三行政事部周六填写周培训室预定表张贴培训室门口抄送部门
四培训室预定表必须包括课程名称培训时间预定者
五部门必须保持室卫生爱护公物离开时关门窗电源等
六培训结束部门须通知培训部进行检查交接钥匙
七发现公物损坏相关部门员需损坏程度进行赔偿记书面警告次
行政事部工作政策程序
制度名称：培训课出勤理制度 编号 HRPP063
目：
晋升加薪效益资金评估等活动
政策程序：
公司项公培训进行时部门质培员需提前天员名单报行政事部报员必须准时达<培训出勤表>签迟早退缺席
二培训课时4节培训受训员出勤率必须达100
三培训课程5—10节课时缺勤少1节
四10节课时培训课程受训员出勤率低80
五受训员出勤率未达述规定标准者均接受更高层次培训
六缺勤未参加类受训评估考核员工取消参加关晋升加薪绩效奖金评估等活动资格
行政事部工作政策程序
制度名称：培训课堂纪律 编号 HRPP064
目：
规 保证保持培训效果
政策程序：
受训员工必须开课前5分钟达培训点
二受训员工律穿着拖鞋衣冠整进入培训室
三员必须通信工具转振动声
四课时保持安静
五授课中意起立走动扰培训员工作
六尊重培训员听培训员安排
七遵培训员指示动回答培训员问题
八违反述规定员工培训员权责令离开培训室员工手册关规定做出处理
行政事部工作政策程序
制度名称：培训器材数保 编号 HRPP065
目：
规 维护公司财产
政策程序：
器材数均需书面形式行政事部批准方口头申请恕接受
二申请部门均须物品负责时
三功损坏破损遗失情况部门需负责找相物品代修理赔偿
四行政事部权拒绝申请求
五应量避免续延期必须续必须书面形式通知行政事部
六收物品时培训员检查器材数否完缺
根需行政事部需断补充完善培训数包括音制品图书期刊等
行政事部工作政策程序
制度名称：培训需求调查 编号 HRPP066
目：
确保培训效性
政策程序：
政 策
保证培训工作针性效性制定培训计划规划前做培训需求调查
二调查结果作科学分析制定培训计划提供
三培训需求调查分时性培训需求调查阶段性培训需求调查
四培训需求调查分知识类技类态度类三方面容
五培训需求调查方法：
1 问卷调查法
2 访谈法
3 集体座谈法
4 观察法
5 质量分析会议分析法
程 序：
确定调查目标侧重点
二确定合适调查方式
三设计调查问卷采取形式
四实施调查
五调查信息收集整理
六调查分析
七根调查结果制订培训计划
行政事部工作政策程序
制度名称：培训考核查 编号 HRPP067
目：
规 检查培训效果
政策程序：
1 培训部通培训查藉检查培训效果发现类似培训应改进处部门培训工作进行督导
2 培训查方法包括：部门解口头谈话收集信息等
3 新入职培训员工必须参加考核通考核参加高层培训
4 新入职员工必须参加试期评估鉴定工作表现作正式录
5 监督部门职培训效果培训部通定期查填报<受训员查表>加强督导
6 类培训员通<培训课堂回馈评估>进行查
7 通定期消防学检查消防安全培训效果
8 培训部月培训报告汇总做出总结理层时掌握培训进展情况 评估效果
行政事部工作政策程序
制度名称：月质量分析会议 编号 HRPP068
目：
规 汇集服务质量信息发现培训需求制定培训计划解决方案
政策程序：
月召开次质量分析会议行政事部通知进行般月末举行
二会议行政事部持全体部门质培员参加
三采座谈形式发言
四通报部门质检情况
五分析问题提出解决方案
六作会议记录存档备案
行政事部工作政策程序
制度名称：质检信息反馈踪 编号 HRPP069
目：
通 质检信息反馈部门部门理提供帮助
政策程序：
日质检信息根情况时反馈部门
二问题踪解决进度处理结果
三月质检信息进行汇总汇总结果反馈部门
四分析结果解决方案提供部门
五质检信息进行备案
行政事部工作政策程序
目：
通 确保日常巡查层次性序性
政策程序：
日进行常规检查
二专项检查天侧重重点进行日抽查干部门
三检查分线二线部门重点
四时发现问题时处理
五根实际情况采取处理方式
六进问题解决进度结果
七采取全日制检查巡视方法日表
八作记录
制度名称：日常巡视检查程序 编号 HRPP070
行政事部工作政策程序
制度名称：服务质量评 编号 HRPP071
目：
通 通评推动部门服务质量提高
政策程序：
周行政事部会部门分区进行质检抽查发布质检通报
二种质检情况进行汇总召开月度质量分析会议
三质检会议质检汇总情况进行分析评出服务质量先进项目服务质量需改进项目
四行政事部综合先进项目需改进项目部门服务质量进行评估
五评估结果显示服务质量评表
行政事部工作政策程序
制度名称：服务项目改进系统 编号 HRPP072
目：
规 发现服务问题进行改进推动服务质量整体提高
政策程序：
行政事部通月质检分析会议确定服务质量先进项目服务质量需改进项目
二服务质量需改进项目相关部门发项目改进通知书
三相关部门接通知根通知书求整改容制定相应措施计划
四计划实施行政事部组织质检组进行效果踪
行政事部工作政策程序
制度名称：问题处理程序 编号 HRPP073
目：
质检出问题提供处理
政策程序：
政 策
问题处理
1) 公司项规章制度（重点员工规范）
2) 员工手册中奖罚条例
3) 部门工作程序标准
4) 公司岗位职责求
程 序：
1 发现员工服务设备设施劳动纪律等方面存问题现场纠正作记录
2 根问题程度性质进行教育填写失单
3 失单整改通知书员工签字
4 信息反馈部门
5 进行复查踪
6 作记录做月底汇总分析
7 存档备案
行政事部工作政策程序
制度名称：区域服务质量责制度 编号 HRPP074
目：
规 加强区域质培员责心督导力度
政策程序：
部门质培员部门培训质检工作执行部门负责汇报接受行政事部工作督导
二分部质检员质检组成员接受组工作指挥
三分部质检责负责区域日常服务质量检查容包括：仪容仪表礼貌礼节形体规范服务态度工作责心区域卫生员工纪律设施设备安全等项目质检情况报部门总监
四行政事部质检时发现问题第时间告知区域质检责求限期整改踪问题整改状况
五周质检周报中发布问题项目中注区域质检执行责姓名行政事部权区域质检情况提出表扬批评
六问题普遍重复出现者行政事部发问题项目改进通知单求限期整改报告该部门总监
七种质检问题整改情况周汇总成质检周报电子邮件形式呈报部门总监总理全公司发布
八质检责参加行政事部组织项活动类会议实汇报部门质量情况公司质量理提出方案建议
行政事部工作政策程序
制度名称：客投诉意见处理程序 编号 HRPP075
目：
规 时快速解决客满
政策程序：
政 策
进投诉处理进度处理结果
二协助部门处理投诉
程 序：
接客投诉 时解事情
二踪协助相关部门解决投诉
三作案例分析（包括投诉容事情原分析存问题改进措施处理意见）
四通种渠道收集客意见客意见卡周收集整理次
五客意见进行分析纳反馈相关部门进
行政事部工作政策程序
制度名称：理员探亲返交通费理规定 编号 HRPP076
目：
规 规范理员探亲返报销制度完善探亲假报销程序
政策程序：
政 策
探亲年假返费报销象：外聘总监级理员
二聘日起连续服务十二月相应天数薪探亲年假（中含双休日天数作相应减）
三探亲年假产生日起探亲年假产生前效前两探亲年假连休
四报销费：公司目两点直程费探亲涉居住城市老家等路程费选择公司中城市路费作报销费
五度假费现金方式支取积累遇享受期行动取消
六交通工具费明细
项目
类
市交通中转站
飞机
火车
长途汽车
士
总理
公司专车接送
济舱
软卧
限500元
总费200元
总监
公司专车接送
济舱
硬卧
限500元
总费150元
七未述规定交通工具产生费交通工具产生费标准报销超出部分理
程 序：
理员休探亲假须填写假期申请单交行政事部审核报总理批准方生效
二休假员期休假返程三日履行报报销手续
三财务审核误费予报销
行政事部工作政策程序
制度名称：员工活动室理规定 编号 HRPP077
目：
规范员工活动室维护类设施
政策程序：
政 策
1结合公司员工康乐活动开展实际情况便理特制定员工活动室理规定
2活动室员工进行娱乐活动场原接外员仅公司员工开放
3活动室开放时间：10：00—22：00请家觉遵守
4员工康乐设施必须办理相关手续觉爱护公康乐器材严禁康乐器材移出指定场私
5爱护活动室切设施设备损坏须价赔偿蓄意破坏者酌情予行政处罚
6爱护环境讲究卫生保持场整洁准室抽烟吐口香糖乱扔果皮纸屑等杂物
7讲究公秩序遵守公道德喧哗嬉戏等
8觉服理员理服理态度恶劣者视情节轻重根员工手册相应处罚条款处理
程 序：
活动室日常理行政部司机负责日常监督行政部负责
2室卫生司机负责室外卫生员工餐厅日值班员负责
3员工考勤卡康乐器材作抵押交器材时考勤卡时间次超4时器材手续清点交接工作司机负责
4进入员工活动室必须遵守康乐活动时间值活动室理员定时开关活动室晚10：00员工餐厅员钥匙交监控室司机负责早开门
5发现利康乐设施聚赌扣月绩效工资5—100情节严重者送交公安部门直接受理
6员工觉爱护康乐器材设施损坏遗失行政负责受理视情况落实相关赔偿处罚细节提交处理意见报行政事部负责审批生效
7规定特殊情况活动室理员义务行政部理汇报作时处理
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PREPARED BY：
行政事部
行政事部部门职说明书
ADMINISTRATION & PERSONNEL DEPERTMENT JOB DESCRIPTION
行政关系：
行政事部总理首公司领导班子行理公司权力行政部门成公司营理行政理中枢指挥中心部门工作总理负责部分工作时公司负责公司部门属衡协作关系
中心务：
根总理行政力资源工作目标需公司行政事务进行理协助做公司行政勤保障工作公司力资源进行理开发促进公司营理目标实现
工作职责：
1 保持公司理公司级部门工作联系正常畅通传达
2 起草公司总理名义发文稿件公司名义外发文
3 保公司公章公司类文件理
4 公司文件交换登记传阅
5 办公设备调配办公品理
6 代表公司参加关会议公关活动作公司接安排工作
7 协助公司办理需类证
8 做公司类会议记录工作
9 公司精简机构裁减员情况协助公司部门作文件处理工作
10 公司部订购类业务报章杂志回收发放
11 编排组织落实公司值班理制度考核部门理考勤
12 督办安排员工假期部门理绩效考核
13 根国家劳动法事理政策相关法律法规结合公司实际制定执行事劳动理项制度包括事理调配劳动合劳动工资员工福利劳动规章劳动奖惩事档案理制度科学效进行事理公司级理章循法
14 通招聘录选拔调配调整流动考核等手段公司部门输送高素质合格员工保证公司营业需
15 代表公司属员工签定劳动合解释劳动政策办理进员工种保险社会福利根公司领导班子指示代表公司处理员工公司合纠纷雇佣矛盾
16 搞员工勤保障工作合理分配理宿舍更衣室等勤设施设备组织丰富公司员工业余生活
17 根公司营理方面问题针实际工作出现问题员工实际需求制定实施监督公司中长期培训计划公司员工培训成层次化系列化标准化现代化科学培训体系
18 通改变效组织员工队伍结构事理中谋求事科学结合协作配合
19 完成领导班子交代工作务
工作权限：
1 公司营运作方面发展总理建议权
2 公司部门事行政制度实施监督检查权
3 公司部门培训工作开展实施监督指导权
4 总理指示级员工调查考核权力
5 选聘员工初步决策权（标准）
6 员工住宿安排分配权
部门责：
1 制度建立完善合适造成章循失公相矛盾负责
2 力资源调查分析失误导致力成增加延误工作开展负责
3 招聘关严格造成工作效率降低成增加负责
4 员工食堂理善造成卫生浪费资源方面负责
5 培训工作位导致工作效率低造成损失负责
6 宿舍理合理导致安全够设备损失资源浪费负责
7 未完成年度工作计划未完成总理安排工作负责计划务完成时间严重滞工造成代价高负责
工作关系：
1 直接总理汇报工作接受指示
2 公司部门提供服务协作关系
3 公司行政事部接收指导监控关系
4 级员工监控培训关系
考评奖罚：
总理部门直接进行监控奖罚
部门岗位设置：
行政事部构架图
行政事理
(1)
事专员
（1）
文员兼劳资
(1)
事
(1)
勤
(1)
厨师长
（1）
车队队长
（1）
勤采购(1)
厨师(4)
厨工(3)
司机(2)
宿舍理员(2)
行政事部岗位职责说明
岗位职责索引
Job Description Index
编号
Ref No
岗位职务
Department Position
页码
Page
HR－001
行政事部理
P6~P8
HR－002
勤
P9~P10
HR－003
事
P11~P12
HR－004
事专员
P13~P14
HR－005
厨师长
P15~P16
HR－006
文员
P17~P18
HR－007
车队队长
P19~P20
HR－008
司机
P21~P22
HR－009
宿舍理员
P23~P24
HR－010
厨师
P25~P26
HR－011
厨工
P27~P28
岗位职责说明
岗位：行政事部理 编号 HRZZ001
职位概：
总理领导协助制定组织实施公司力资源战略建设发展力资源项构成体系限度开发力资源实现公司营发展战略目标提供力保障协助规划指导协调公司行政事务公司部门营活动提供行政支持勤保障
工作容：
1 国家劳动法等政策法规结合季度实际协助制定公司力资源理战略规划具体事制度政策重事决策提供建议信息支持
2 贯彻国家区事劳动政策方针结合公司实际协助总理制定公司力资源长远规划年度计划负责制定踪落实事部年度月度周工作计划
3 组织制定审核公司员架构劳动定员编制方案制定岗位切实岗位职责说明书负责编制办公室岗位工作流程服务规范项理制度
4 制定员工行标准纪律权利义务等规章制度监督全体员工严格执行
5 根公司营情况分析力资源需求制定招聘计划招聘程序确保力资源招聘理开发力成控制满足公司部门运作中数量质量求
6 完善利益分配机制协助总理制定调整薪资标准监督执行
7 负责员工考核奖惩免调配离职奖惩等工作充分调动员工工作积极性完善激励机制调动切积极素完成营目标
8 根公司绩效理求制定评价政策组织实施绩效理部门绩效评价程进行监督控制时解决出现问题绩效评价体系够落实处断完善绩效理体系
9 负责公司培训政策确定员工培训需求制定培训计划理制度组织制定员工培训规划审核年度培训方案规划培训费协助国公司员工做员工职业生涯发展规划切实公司发展员工发展力
10 负责公司质检实施组织召开专题质检会议落实质检日常工作确保提升维护球场水准
11 建立完善理员补梯队培养计划培养规划建立完善员工培训记录档案加强培养规划统筹理落实
12 监督督导行政勤工作制定完善行政理制度保证员工良食宿环境协调公司部工作深入基层听取员工意见解员工困难
13 全面负责协调处理劳动事方面纠纷
14 组织策划筹备举办种类型员工活动促进员工活动中教育完善增强公司理力度提升员工士气激发员工工作积极性力
15 负责事行政部日常理工作负责草拟修订员工手册员编制工资方案年度计划年度预算部门运作手册确保力成效控制日常事行政工作正常运转
16 规范部门运作监督属做部门日常理工作定期检查属项工作检查关证件否完全误入职离职手续办理程序求资料填写误真实齐全部门分类档
17 监察督导属员事日常事理工作包括事档案劳资信息收集福利保险理制度行政事部够协助部门更运作
18 监督培训部门员工业务力工作理力够逐步提高更完成部工作充分发挥部门功
19 参加理例会持部门会议传达公司理层级指示协调部门关系
20 培训奖惩考核属员调动全体员工作积极性努力提高工作效率工作水
21 负责公司项行政工作包括办公品理车辆理档案理员工餐厅理公司注册年审外联工作等保证公司项营活动利实施
22 负责理公司重资质证印章
23 属员工作进行督导员工工作表现进行评估进行备培养
24 根公司规模未发展目标结合实际岗设科学定岗定编原建议审核公司部门岗位员编制制定出岗位设置员编制计划
25 出席公司外关事工作会议活动参加行行政事总监联席会议加强球场间联系商讨力资源利劳动市场分析等方面问题
26 组织部门员代表公司员工生活表示关心安抚传达公司理层员工关注关爱协助培训部理举办新员工入职培训培训
27 审核部门报表请示报告等文稿求文稿印格式容准确误排版美观核误呈审
接受领导布置专项务时性务
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄25—40岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受公司理理念公司企业文化熏陶
教育背景力资源理相关专业学科学历
职业资格：持力资源理资格证书
培训历受现代力资源理技术劳动法规财务会计知识心理学理学等方面培训
验8年力资源理工作验相关业背景等职位工作验2年
技技巧 ◆现代企业力资源理模式系统解实践验积累力资源战略规划发现引进薪酬设计绩效考核岗位培训福利遇公司制度建设组织员调整员工职业生涯设计等具丰富实践验
◆力资源理事务性工作娴熟处理技巧熟悉事工作流程
◆ 全面掌握国家关力资源理方针政策法规
◆ 良逻辑思维分析力条理性强
◆ 具优秀外联公关力强际沟通协调组织力高度团队意识责心强具备解决复杂行政事务力
◆ 较英文听说读写力普通话工作方言流利
◆ 熟练办公软件相关事理软件
态 度
◆认接受公司企业文化
◆组织变化敏感具强沟通协调推进力
◆高度敬业精神高涨工作激情接受高强度工作工作态度积极乐观
◆善类性格交公
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部勤 编号 HRZZ002
职位概：
协助行政事部理协调公司行政勤事务公司部门营活动提供行政支持勤保障
工作容：
1 协助公司项行政工作协调公司外行政理工作包括办公品理车辆理档案理员工餐厅理公司注册年审外联工作等
2 协助编制办公室岗位工作流程服务规范项理制度
3 根集团理理念结合公司实际定期检查监督理规章制度政策程序执行
4 负责安排员工入住负责员工宿舍水电费抄录核
5 协助安排员工家属探访入住伙食安排
6 协助理公司办公品负责部办公品理发放
7 协助监督督导行政勤工作制定完善行政理制度保证员工良食宿环境协调公司部工作深入基层听取员工意见解员工困难
8 协助组织策划筹备举办种类型员工活动促进员工活动中教育完善增强公司理力度提升员工士气激发员工工作积极性力
9 协助拟订员工劳保品类工作服发放计划方案督促关部门落实现福利设施进行理负责福利品发放
10 协助员工宣传栏设计容更新建立良企业文化宣传交流台
11 监督培训部门员工业务力工作理力够逐步提高更完成部工作充分发挥部门功
12 部门理岗时参加部门例会持分部会议传达公司理层级指示协调部门关系
13 部门理出积极建议改善部门部事间关系鼓舞士气
14 协助组织部门员代表公司员工生活表示关心安抚传达公司理层员工关注关爱
接受领导布置专项务时性务
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄25—35岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景理相关专业学专学历
职业资格：持助理理师资格证书
培训历受现代办公理专业行政方面培训
验3年力资源理工作验相关业背景
技技巧
◆ 现代企业公司制度建设组织员调整行政理车辆理等方面具丰富实践验
◆ 良逻辑思维分析力条理性强
◆ 具优秀外联公关力强际沟通协调组织力高度团队意识责心强具备解决复杂行政事务力
◆ 较英文听说读写力普通话工作方言流利
◆ 熟练办公软件相关事理软件
态 度
◆认接受企业文化
◆组织变化敏感具强沟通协调推进力
◆高度敬业精神高涨工作激情接受高强度工作工作态度积极乐观
◆善类性格交公
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部事 编号 HRZZ003
职位概：
行政事部理领导协助制定组织实施公司力资源战略建设发展力资源项构成体系限度开发力资源实现公司营发展战略目标提供力保障
工作容：
1．贯彻国家区事劳动政策方针结合公司实际协助行政事部理制定公司力资源长远规划年度计划负责制定踪落实事部年度月度周工作计划
2 行政事部理领导组织制定审核公司员架构劳动定员编制方案制定岗位切实岗位职责说明书
3 根公司理理念根球场实际行政事部理领导制订出科学规范事考核奖惩薪资福利等项理规章制度政策程序断加完善定期检查监督理规章制度政策程序执行
4 根球场营情况分析力资源需求行政事部理领导制定招聘计划招聘程序确保力资源招聘理开发力成控制满足公司部门运作中数量质量求
5．负责员工考核奖惩免调配离职等工作充分调动员工工作积极性完善激励机制调动切积极素完成营目标
6 协助进协调处理劳动事方面纠纷
7 监察督导属员事日常事理工作包括事档案劳资信息收集福利保险理制度行政事部够协助部门更运作
8 监督培训部门员工业务力工作理力够逐步提高更完成部工作充分发挥部门功
9 参加部门例会持分部会议传达公司理层级指示协调部门关系
培训奖惩考核属员调动全体员工作积极性努力提高工作效率工作水
10监察督导属员事日常事理工作包括事档案劳资信息收集福利保险理制度行政事部够协助部门更运作
11组织策划筹备举办种类型员工活动促进员工活动中教育完善增强酒店理力度提升员工士气激发员工工作积极性力
12负责员工宣传栏设计容更新建立良企业文化宣传交流台
13根公司规模未发展目标结合实际岗设科学定岗定编原建议审核公司部门岗位员编制制定出岗位设置员编制计划
14审核部门报表请示报告等文稿求文稿印格式容准确误排版美观核误呈审
15组织部门员代表公司员工生活表示关心安抚传达公司理层员工关注关爱
16接受领导布置专项务时性务
职资格：
基求：
u 男女限年龄24—32岁男身高170米女160米
u 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
u 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆力资源文秘行政理等相关专业学科学历
培训历：
◆受现代力资源理技术劳动法规财务会计知识心理学理学等方面培训
验：
◆ 少五年相关事工作验
技技巧：
◆ 定英语外语水
◆ 良文字功底熟知公文写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
◆ 熟练办公软件办公动化设备定组织协调力富敬业精神
◆ 力资源理事务性工作娴熟处理技巧熟悉事工作流程力资源战略规划发现引进薪酬设计绩效考核岗位培训福利遇公司制度建设组织员调整员工职业生涯设计等具定实践验
◆ 掌握国家关力资源理方针政策法规公司部门运作
态 度：
◆ 工作细致认真条理性强
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 具定际沟通协调力
◆ 良服务意识团队合作精神创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部事专员 编号 HRZZ004
职位概：
协助行政事理完成力资源方面项理工作具体负责员招聘考勤员工考核工资审核奖惩等工作协助组织员工类文娱活动公司企业文化宣传活动
工作容：
1．部门理领导完成力规划统计招聘调配等工作
2根司批示拟定发布招聘广告负责招聘接安排面试复试时间通知入职
3根劳务市场变化公司营需编制月度季度工计划科学安排力节约力成
4进关事理手续协助理处理员工招聘筛选考评培养调动解雇劳资奖惩等日常工作
5交流中心职业介绍旅游学校建立良工作关系确保员工招聘渠道畅通挖掘求职源协助求职者进面试筛选
6草拟修订员工手册员编制工资方案劳动合年度计划年度预算事部职级员工职责描述政策程序等部门关事福利纪律方面文件制度等修改通监督执行
7负责事分部文档资料理公司员工档案资料进行维护理
8办理员工录调职离职手续办理时更新维护员工档案资料
9执行员工转岗变薪晋级加薪等核实工作
10负责公司关休假制度执行假条审核送批分送存档记录等工作
11处理员工违纪犯规行写出调查报告协助处理种投诉员工部门公司间纠纷
12协助筹划举办种员工康体活动（：生日庆典员工会等）
13协助员工宣传栏设计容更新建立良企业文化宣传交流台
14理提出工作方面合理化建议创新思想加强属员工信息交流时解决问题
15行政事理时代理理出席公司外关事工作会议活动
职资格：
基求：
u 男女限年龄24—32岁男身高170米女160米
u 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
u 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆力资源文秘行政理等相关专业专学历
培训历：
◆受力资源文书写作秘书学公关系等方面培训
验：
◆ 少二年相关事工作验
技技巧：
◆ 定英语外语水
◆ 良文字功底熟知公文写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
◆ 熟练办公软件办公动化设备定组织协调力富敬业精神
◆ 力资源理事务性工作娴熟处理技巧熟悉事工作流程力资源战略规划发现引进薪酬设计绩效考核岗位培训福利遇公司制度建设组织员调整员工职业生涯设计等具定实践验
◆ 掌握国家关力资源理方针政策法规公司部门运作
态 度：
◆ 工作细致认真条理性强
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 具定际沟通协调力
◆ 良服务意识团队合作精神创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部员工餐厅厨师长 编号 HRZZ005
职位概：
行政事理领导全面负责厨菜品质量监控改善餐环境原材料验收关菜品色泽营养搭配固定资产理员工餐费核算成控制日常会议持员工思想动态观察落实谈心制度
工作容：
1 协凋监督厨项工作
2 建立完善厨项理规章制度
3 审核周员工菜谱天采购单
4 作员工调休考勤工作
5 保持采购部供货商沟通
6 时直属领导汇报职厨工作
7 保持部门员工沟通
8 传达公司达项工作文件指示精神
9 持月厨理组会议日常部门例会
10 注重日常菜品色泽营养搭配严禁合格菜品出品
11 日厨餐数原材料发生费餐标准进行核算员工餐标准合理控制成
12 负责设备设施日常维护保养
13 负责厨固定资产理
14 负责厨清洁卫生注意饮食卫生改善员工餐餐环境
15注意员工卫生严禁留长头发长指甲
职资格：
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄28—40岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆高中中专学历相关烹饪专业优先
培训历：
◆定烹调技术熟练种烹调方法
验：
◆ 少二年厨房理工作验
技技巧：
◆ 定文字功底熟知公文写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
态 度：
◆ 工作细致认真条理性强
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 具定际沟通协调力
◆ 良服务意识团队合作精神
◆ 创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室员工食堂 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部文员 编号 HRZZ006
职位概：
协助行政事部理处理公司部行政事务理提供文秘服务
工作容：
1 负责整理公司相关行政性会议会议纪撰写公司外行政公文
2 负责公司类文档资料分类保存严格执行公司文档资料理制度
3 具体进公司重资质证印章保
4 负责公司文件呈文办文阅文工作保证政令达信息畅通时催办做件件着落
5 分发文件月底检查次督促时流转档防止公文积压遗失公文应时收回妥善保
6 印登记存档总理签发文件行政事理提供秘书服务
7 定期收集中高层理员考勤排班记录负责整理中高层理事档案资料
8 具体执行酒店总值理制度
9 完成公司董事会关部门工作汇报总结
10 协助编制办公室岗位工作流程服务规范项理制度
11 具体进组织协调公司类会议活动
12 协助事行政部做公司宾接工作
13 负责公司档案资料理协助外联等工作
14 协助编订部门工作计划部门月工作总结报告
15完成领导交办行政事务
职资格：
基求：
◆ 男女限年龄23—32岁男身高170米女160米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景：
◆ 中文行政等相关专业专学历
培训历：
◆ 受文书写作秘书学公关系等方面培训
验：
◆ 2年行政事部秘书相关工作验
技技巧：
◆ 良中英文写作口头表达力普通话良
◆ 较强文字功底熟知文种写作义
◆ 具备较强观察分析纳力
◆ 定组织协调力善沟通
◆ 敏感性强周围事物变化独见解
◆ 熟练办公软件办公动化设备
态 度：
◆ 热爱职工作工作认真负责
◆ 良服务意识团队合作精神
◆ 创新开拓精神
工作条件：
工作场 办公室 环境状况 舒适
危 险 性 危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部车队队长 编号 HRZZ007
职位概：
全面理公司车辆调配保养安全等事务质量时高效完成级分派行车工作保障车辆客安全维护车辆清洁励行节约车辆油耗维护费
工作容：
1 负责理公司现车辆保证车辆安全正常运行
2 做日车辆调配工作合理安排出车情况时级汇报日车辆安排出车情况
3 时班督促司机做班前班车况车容检查
4 负责车辆理保养负责车辆安全运行完善项安全行车措施杜绝责事
5 熟悉车辆性勤检修勤清洁车辆处良状态
6 负责车辆养路费保险工作时做车辆相关证件年审工作证证件失效证件完备严禁驾驶车辆
7 建立建全车辆技术资料档案编排车辆维修保养计划负责车辆质量技术理保证车况良
8 接级指示迅速作出反应合理安排车辆日常公务车批准方出车须提前二十分钟通知值班司机
9 出车前须车辆进行认真检查严禁酒服影响驾驶药物带病开车路
10 客服务时面带笑容热情问礼相动客服务
11 严守保密规定客领导车谈话做介入传播
12 厉行节约合理控制车辆油耗维护费
13 努力学刻苦钻研断提高身业务水
13完成级指派时工作
职资格：
基求：
◆ 男年龄25—40岁男身高170米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受业文化熏陶
教育背景
◆高中学历
培训历
◆ 受汽车修理保养知识培训受服务意识培训
职业资格
◆ 持汽车驾驶B
验
◆ 3年岗位工作验
技技巧
◆ 良驾驶技术
◆ 定交通事件判断处理力
◆ 具备基汽车修理保养验
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 办公室出车点 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部司机 编号 HRZZ008
职位概：
质量时高效完成分派行车工作保障车辆客安全维护车辆清洁励行节约车辆油耗维护费
工作容：
1 时班做班前班车况车容检查
2 负责车辆理保养负责车辆安全运行完善项安全行车措施杜绝责事
3 熟悉车辆性勤检修勤清洁车辆处良状态
4 负责车辆养路费保险工作时做车辆相关证件年审工作证证件失效证件完备严禁驾驶车辆
5 建立建全车辆技术资料档案编排车辆维修保养计划负责车辆质量技术理保证车况良
6 严守纪律外出必须请假通报点值班时擅离工作岗位
7 接批准方出车须提前十分钟达调车点发动车辆命
8 出车前须车辆进行认真检查严禁酒服影响驾驶药物带病开车路负责制
9 客服务时面带笑容热情问礼相动客服务
10 严守保密规定客领导车谈话做介入传播
11 厉行节约合理控制车辆油耗维护费
12 努力学刻苦钻研断提高身业务水
13完成级指派时工作
职资格：
基求：
◆ 男年龄25—40岁男身高170米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景
◆高中学历
培训历
◆ 受汽车修理保养知识培训受服务意识培训
职业资格
◆ 持汽车驾驶B
验
◆ 3年岗位工作验
技技巧
◆ 良驾驶技术
◆ 定交通事件判断处理力
◆ 具备基汽车修理保养验
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 办公室出车点 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部宿员 编号 HRZZ009
职位概：
做员工宿舍出入登记理卫生清洁维护监督工作安全保卫工作
工作容：
1 公司员工提供良住宿服务做热情礼服务周
2 严格执行住宿物品出入登记手续符合手续者恕接
3 搞公区域卫生喷洒药水做防蚊灭蚊工作确保公区域干净异味
4 做防火安全工作定期检查更换灭火器材建立失物档案住宿员工丢财物帮助查找
5 天保证员工热水供应住宿者提供方便服务
6 负责属环境设备工具清洁保保养报修工作
7 负责宿舍消防治安保卫工作
8 巡视宿舍范围认真仔细发现异常情况违反宿舍理规定事胆理报直属级
9觉执行级时安排工作务
职资格：
基求：
◆ 男年龄24—38岁男身高170米
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景
◆高中学历
培训历
◆ 受行政理方面培训
验
◆ 2年岗位工作验
技技巧
◆ 良沟通协调力
◆ 具备定消防安全知识
◆ 具备定卫生防疫知识
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 办公室员工宿舍 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部厨师 编号 HRZZ010
职位概：
开展厨房烹饪卫生工作保证厨房食品出品质量酒店员工提供良勤服务工作
工作容：
1 严格标准食品烹调加工保证时足量优质出品
2 切配初加工原料达烹饪求
3 适时改进出品口味
4 负责岗位区域设备清洁卫生科学贮藏备食品原料
5 接受领导布置专项务时性务
6协助部门开展项活动
职资格：
基求：
◆ 男性21—40岁男身高 168 米良思想品德心理素质健康体
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册接受企业文化熏陶
教育背景
◆初中学历
培训历
◆ 受厨师技方面培训
验
◆ 2年岗位工作验
技技巧
◆ 良沟通协调力
◆ 具备定卫生防疫知识
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 厨房 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
岗位职责说明
岗位：行政事部厨工 编号 HRZZ011
职位概：
协助厨师开展厨房烹饪工作保证厨房食品出品质量保持厨房卫生酒店员工提供良勤服务工作
工作容：
1负责职厨操作间员工餐厅全面卫生
2协助厨师完成配菜炒菜工作
3服厨师时调动
4明确分工合作
职资格：
基求：
◆ 男性18—45岁男身高 168 米良思想品德心理素质健康体
◆ 良思想道德品质心理素质健康体承受处理繁琐事务工作压力
◆ 觉遵守员工手册
教育背景
◆初中学历
培训历
◆ 受厨师技方面培训
验
◆ 1年岗位工作验
技技巧
◆ 良沟通协调力
◆ 具备定卫生防疫知识
态 度
◆ 敬业爱业
◆ 服分配协作意识
◆ 良服务意识
◆ 具备际沟通技巧
工作条件：
工作场 厨房 环境状况 基舒适
危 险 性 般危险职业病危险
职者签字：
日期：
级签字：
日期：
行政事部审核：
日期：
政策程序索引
Policies & Procedure Index
编号
Task No
务
Task
页码
Page
HR PP－001
年度力资源计划
P32
HR PP－002
员定编申请
P 33
HR PP－003
事审批制度
P 34 P 37
HR PP－004
招聘申请
P 38
HR PP－005
员招聘政策程序
P 39 P 40
HR PP－006
雇佣命
P 41 P 42
HR PP－007
型员招聘会
P 43 P 44
HR PP－008
招聘员工录取条件
P 45 P 46
HR PP－009
求职申请表规范
P 47
HR PP－010
入职手续办理
P 48 P 49
HR PP－011
员工体检
P 50 P 51
HR PP－012
事聘—员工亲属回避制度
P 52
HR PP－013
实生计划
P 53 P 54
HR PP－014
员工档案
P 55
HR PP－015
员工薪金
P 56 P 57
HR PP－016
工资表复核程序
P 58P59
HR PP－017
考勤理
P 60 P 61
HR PP－018
员工铭牌
P 62
HR PP－019
制服
P 63
HR PP－020
员工制服理规定
P 64
HR PP－021
员工工号
P 65
HR PP－022
员工更衣室理
P 66
HR PP－023
背景调查
P 67
HR PP－024
员工离职办理流程
P 68 P 70
HR PP－025
假期申请
P 71 P 74
HR PP－026
员工工作表现评估
75
HR PP－027
试期
76
HR PP－028
员工转正
P 77 P 79
HR PP－029
员工调职
P80
HR PP－030
纪律处分
P81
HR PP－031
解雇辞退名处理处分工作程序
P 82 P 83
HR PP－032
处理员工投诉
P 84
HR PP－033
保密制度
P 85
HR PP－034
档案理制度
P 86
HR PP－035
员工宿舍理规定
P 87 P 89
HR PP－036
员工宿舍卫生理条例
P 90 P 91
HR PP－037
员工入住宿舍程序
P 92
HR PP－038
宿舍员工退宿程序
P 93
HR PP－039
宿舍调房调床工作程序
P 94
HR PP－040
宿舍理员工作程序
P 95 P 96
HR PP－041
员工亲友探访入住理规定
P 97 P 98
HR PP－042
宿舍区域锁匙配理
P 99
HR PP－043
员工餐厅餐规定
P 100 P 101
HR PP－044
车队运作理
P 102
HR PP－045
司机理
P 103
HR PP－046
车匙证件理
P 104
HR PP－047
车辆日常理
P 105
HR PP－048
交通事处理
P 106
HR PP－049
部车
P 107
HR PP－050
洗 车
P 108
HR PP－051
车辆加油程序
P 109
HR PP－052
车辆保养计划
P 110
HR PP－053
车辆接送客服务程序
P 111
HR PP－054
费支出报销程序
P 112
HR PP－055
新员工入职培训程序
P 113
HR PP－056
新员工岗位技培训
P 114
HR PP－057
部门质培员理
P 115 P 116
HR PP－058
司外培训
P 117
HR PP－059
员工培训档案
P 118
HR PP－060
部门月培训总结报告
P 119
HR PP－061
部门交叉培训
P 120
HR PP－062
培训室理
P 121
HR PP－063
培训课出勤理
P 122
HR PP－064
培训课堂纪律
P 123
HR PP－065
培训器材数保
P 124
HR PP－066
培训需求调查
P 125
HR PP－067
培训考核查
P 126
HR PP－068
月质量分析会议
P 127
HR PP－069
质检信息反馈踪
P 128
HR PP－070
日常巡视检查程序
P 129
HR PP－071
服务质量评
P 130
HR PP－072
服务项目改进系统
P 131
HR PP－073
问题处理程序
P 132
HR PP－074
区域服务质量责制度
P 133
HR PP－075
客投诉意见处理程序
P 134
HR PP－076
理员探亲返交通费理规定
P 135
HR PP－077
员工活动室理规定
P136
行政事部工作政策程序
名称：年度力资源计划申报 编号 HRPP001
目：
力资源计划整体性连续性
政策程序：
年11月份行政事部组织部门年度公司年度力资源计划进行提案汇总提交公司决策层审议通
二 力资源计划应连续性相关员进行效沟通
三 年度力资源计划应包括部分：
1 制定职务编制计划：根企业发展规划结合职务分析报告容制定职务编制计划职务编制计划阐诉企业组织结构职务设置职务描述职务资格等容
2 制定员配置计划：阐诉企业职务员数量员职务变动职务员空缺数量等
3 预测员需求：阐明需求职务名称员数量希岗时间等
4 确定员供计划：阐诉员供方式员部流动政策员外部流动政策员获取途径获取实施计划等
5 制定培训计划：培训计划中包括培训政策培训需求培训容培训形式培训考核等
6 制定力资源理政策调整计划：明确力资源政策调整原调整步骤调整范围等中包括招聘政策绩效考评政策薪酬福利政策激励政策职业生涯规划政策员工理政策等
7 编写行政事部费预算：包括招聘费培训费福利费等
8 关键务风险分析策
行政事部工作政策程序
名称：员定编申请 编号 HRPP002
目：
保证营需情况作力成控制
政策程序：
1 部门理根该部门工作性质工作务工作量行规确定（修改）年部门\分部预算需数薪金调整预算建议方案制定预算方案考虑年推广活动提高效益措施员流动情况预测
2 行政事部根劳动力素质整公司营理模式考虑部门提建议合理否予修改意见
3 部门行政事部磋商制定出方案报总理审批批准擅增加特殊情况外考虑部门提出增加员工数目求
4 力编制工资方案获批准生效期年1月1日实施行政事部力编制部门营业效益情况分析职位空缺急切否进行力补充招聘
5年十月底前部门需提交属分部年员编制预算部门负责签名送行政事部审核
6行政事部负责部门力预算申请逐进行分析审核部门排班单实际运作情况整理出公司年整体力编制薪金预算方案（包括职级工资标准年度调薪）十月前交总理审批
7 总理确认签批力预算编制正式生效行政事部批准力预算送回部门办全公司力预算存档
8 增减员工数求
1） 力预算批准部门分部擅增加数
2） 营情况需部门\分部必须增加数部门书面形式申请报行政事部复核总理确认签批
3） 行政事部总理批准力预算送回关部门办原件存档时修改该部门组织架构图
4） 需压缩编制部门行政事部权做出建议呈总理批准执行程序
行政事部工作政策程序
名称：事审批制度 编号 HRPP003
目：
创建良留育环境公司选拔晋升等工作章循达理规范化
政策程序：
政策：
选基原
公司赖生存发展基础谋合格充实公司岗位确保挑选晋升方面必须坚持原：
1 招聘坚持公开招聘择优选原严格遵守十八条禁令中关亲属回避规定
2 坚持唯贤特长力品行表现等素考察合适安排合适岗位实现公司效化
3 坚持晋升业绩业绩数晋升原类提供公公正发展环境构筑公司凝聚优秀高
二 公司识评价体系
1 建立德矩阵系统（附矩阵图）
识评价体系
高
2 培养指导 1 重晋升
品
德
3 淘汰 4 监督慎
低 力 高
评估素
容
员
品
德
信度
高度律意识坦诚务实动发折扣执行动性强
忠诚度
高昂工作热情劳怨高度认企业文化时候觉维护公司品牌形象
职业操守
敬业乐业胸襟宽广积极乐观言行致表里维护公司集体利益计失
责感
敢承担责困难面前退缩
荣誉感
高度集体荣誉感顾全局总正面鼓励团队成员
力
执行力
普通员工基层理员
中层理员
效方法合甚超作业标准方式完成级委派种务执行程差错差错率极低
公司总目标制定部门工作计划目标采取效措施配置合适资源指导帮助属时出色完成务
创新力
服务工作中善总结勤积累摸索出效提高工作效率改善服务质量新方式改进工作提出行合理化建议
效部门业务组合工作流程造公司业务理创新贡献
学力
乐学善学认知理解工作标准工作规范体现良业务执行客服务中
知识更新速度快领悟力强善体察组织成员心理行变化作出反应准确分析反映客情报表记录采取积极策
应变力
工作中出现种情况具预见性遇突发情况判断准确应变力强效化解种问题
组织发生事件准确判断作出迅捷正确反应情况积极方转变
沟通力
解客心理善交流方法获取客工作理解支持积极处理部门间交叉问题业务工作利开展
定际交力协工作力善级类员进行效工作交流建立彼信工作关系部门工作利开展相关部门支持配合
2 针类型采取措施实现力资源高度开发效理
（1） 第区域德兼备优秀公司予重优先考虑晋升
（2） 第二区域德低者积极培养断提高工作技快适应岗位求
（3） 第三区域德者慎辅思想教育细心考察员工德行改变情况
（4） 第四区域德者机立断淘汰出局
3 识测评工作实行动态理运效考察测评手段季度进行测评员工明公司竞争择优导促进员工努力学奋发进取全面提升素质终造支气蓬勃奋发队伍
4 评价结果激励措施机结合起形成优秀成感庸压力感合格危机感工作气氛
三 事划分
1 根公司理架构职级级类员划分成三级：
中层理者：指部副理级员
基层理者：指部门级领班级员
普 通员 工：指事线客服务职部门事基础行政工作员
2 公司事权力推荐权考核权审批权等
3 保证公司事审批权限正常高效公司行政事部牵头培训部业务部门中层理者组成事考核委员会专项负责员工绩效评估晋升降职等推荐审核工作
4 公司级类员事权限界定划分见附表
四 制度修订解释
1 公司根客观环境发展变化断补充完善修订制度
2 制度公司行政事部负责解释
程序：
公司级类员事审批须遵循程序：
1 普通员工聘岗位变动职务升降相关部门中层理者提出申请报行政事部组织考核拟聘部门理行政事部理审定执行
2 基层理员免相关部门中层理者提出评估意见免申请报行政事部事考核委员会考察评审总理签发免决定
3 中层理者聘免行政事部考核评估总理复试审批报行政事部备案关键岗位（财务部理行政事部理营销总监）中层理者事免董事会成员集体商议决定
4 事审批权限表
权限范围
行权
权力
职级范围
推 荐
考 核
审 批
聘
普通员工
事
部门理
事
部门理事行政事部理
领 班
事
部门理
事
部门理事行政事部理
事
部门理
行政事部理
总理
理
事
行政事部理总理
总理董事会（备案）
降
免
晋
升
普通员工
部门
部门理
行政事部理
领 班
部门理
事
行政事部理
部门理
行政事部理事考核委员会
总理
理
行政事部理总理
总理
总理董事会（备案）
行政事部工作政策程序
名称：招聘申请 编号 HRPP004
目：
效控制力避免造成力资源浪费
政策程序：
1 编制预算部门正常流动求员补充部门提出进进度求
2 部门填写招聘员申请表行政事部常规进度进行招聘控制力成角度限制员引进
3部门根部员流动情况营工作需部门员缺少（增加编制更换员工）需补充员时部门需求填写招聘员申请表：
（1） 详细填写职位数空缺原
（2） 聘员资格求工作验求
4部门负责签署交行政事部
5行政事部进行审核：
（1）编制表查否空缺编
（2）部门陈述理否合理
审核行政事部出意见申请表转呈总理
6总理根部门行政事部意见公司工作营握作出否批准决定
7行政事部部门总理批准招聘指令进入员工招聘程序
招聘员申请表（行政事部索取）
行政事部工作政策程序
名称：员招聘政策程序 编号 HRPP005
目：
明确日常员招聘程序保证员工质量
政策程序：
政 策
1 行政事部根公司总理批准员预算编制处理填补空缺
2 职位空缺量公司条件合适员工补没合适选外招聘填补空缺途径包括：部提升部调职员招聘途径包括刊登广告网招聘现场招聘会职业介绍机构旅游院校荐部员工推荐等
3 聘标准：根应聘者职位否合适选材该职位职责需业务知识技相关工作验品行标准选标准
4 求职申请必须行政事部部门进行面试方确定聘选
5 聘员根公司岗位需采合工（月薪）协议工（日工时工）安排学校实生计划等种工方式
程 序：
公司日常工作中常职位空缺部调整等原需补员招聘程序：
1明确招聘条件
－ 事设职岗择
－ 先店店外先市外
－ 公开招聘等竞争择优录
2员工源
－ 公司部岗位愿意转岗员工
－ 劳务市场（招聘）
－ 联系学校实生
－ 传真信件资料中择优录
－ 申请网络招聘专业网搜寻
3招聘方式
－ 登广告 － 市场 － 学校毕业生
－ 登门荐 － 实生 －职业介绍机构
－ 旅游院校 － 网络招聘 －部提升部调职
－ 员工推荐 － 荐 －利猎头公司（必时）
4填表
－ 应聘者行政事部规定端正字体填写求职申请表
－行政事部文员仔细检查表项容否漏填错填
－ 表格均行政事部外方填写
4 面试
－ 第次面试：行政事部面试应聘者
－ 第二次面试：行政事部面试合格者推荐相应部门面试
－ 第三次面试：级员工第二次面试请总理面试
－ 部门理行政事理接直接总理面试报董事会备案
－ 员工第选择职位合适较适合第二选择行政事部推荐第二选择部门作第三次面试
－行政事部面试员进行外调工作行政事部电话调查核定担保身份否属实事担保书签调查时间方姓名调查结果签字
5 报批
－行政事部求职申请表填写意见交部门填写意见
－ 部门求职申请表填写意见（包括录栏）派专表返回行政事部行政事部审查项误级员表格报行政事部总监签批级员表格送呈总理签批
－表返回行政事部
8录通知
－ 行政事理总理批准求职申请表效文件行政事部通知部门录员发录通知书电话口头通知办理入职手续
9行政事部获录员资料输入电脑
10 未获录员资料存入库
行政事部工作政策程序
名称：雇佣命面试政策程序 编号 HRPP006
目：
更控制公司员工总数合理录员
政策程序：
政策：
关增补公司事空缺事雇佣命规定政策程序办理必须严格遵守力预算方案空缺职位申请表未批准前允许强行雇佣员员选择应根事标准基资格验技果员提升应基机构中行政事部负责规定理修改员雇佣关政策程序（高级理员总理命外）
1换现工作员
员空缺情况部门负责应填写招聘员申请表（行政事部索取）交级负责认然提交行政事部行政事部负责应申请书批准提交总理批准收总理批准行政事部理应采取必行动填补员空缺申请书反馈关部门负责
2增补员
特殊情况果增补预算外员需部门负责提交招聘员申请表附部门负责签名认然提交行政事部行政事部负责部门负责起审阅申请报告批示提交总理批准旦获准列程序办理
3填补空缺
（1）行政事部应列序填补空缺
公司现员工中填补
力资源储备系统
外部招聘
（2）公司中提升员
应优先考虑公司中资格现员工公司部门理优先考虑部门中提拔部门理应该根事标准客观评估位合适选
程序：
(1)申请表
外申请者必须填写职位申请表（附表2）申请表涉资料学历资格工作历附张发入反馈申请表均行政事部负责部门理反馈申请行政事部做进步面试审查负责妥善保存合适申请者资料
(2)初试
申请者申请部门B级理级职位外行政事部初试行政事部应核实申请者资料学历资格工作历申请者关文件解申请者薪水期果合适行政事部申请表相应填写意见安排部门作面试转交申请表简历关文件果申请者合适者需马反馈行政事部处理情况时通知申请者
(3)面试
合适申请者应行政事部基申请者技术技工作需部门负责推荐面试关面试评语应清楚填写申请表格应栏目中附负责面试员签名果申请者适合聘部门负责应行政事部理根列原商定录者起始薪水：
薪水工作岗位应
相部等职位类似职位薪水
资格验目前薪水申请者期薪水
应岗位福利遇
部门负责面试时应通知录员：
工作职位提供
口头通知性起始薪水承诺确数
应聘者接收安排职日时应安排周报
部门D级员录应总理推荐决定终录否部门应时面试申请资料交行政事部存放作进步处理果面试录部门负责委代表负责应聘者申请表格需部门负责签名认部门面试者应口头通知落选者申请表注明录取否需发通知书然资料反馈行政事部作进步处理行政事部电话通知落选者
果部门现场法决定否录应时通知申请行政事部申请者表格资料部门保留超星期申请者相较确定须返回行政事部便存档
面试者薪酬福利行政事部负责确认部门员承诺
行政事部工作政策程序
名称：型员招聘 编号 HRPP007
目：
明确员招聘程序保证员质量提高工作效率
政策程序：
1 公司开业前营项目扩需量补员登情况公司行政事部统组织协调部门进行
2 招聘前行动计划
－ 撰写广告词联系广告公司
－ 作行动计划
－ 场安排
－ 应聘者集结运行图标
－ 准备工作例：表格纸张笔茶水力安排分工容等
3 资料收集验审初试
－ 部门根应聘者条件进行初步挑选资料做记录分类保存
－行政事部市场收集证件验审（网验审合格行政事部验审员需证件复印件签字）初试资料挑选推荐相关部门
－行政事部通信件形式收资料分类提供部门
4 填表
－ 申请者行政事部公司指定招聘点规定端正字体填写求职申请表做综合测试题
－行政事部文员仔细检查表项容否漏填错填分析综合测试题结果
5 面试
－ 初试行政事部授权负责面试意见填入行政事部面试栏复试部门负责面试意见填入相关部门面试栏
－ 部门合格者名单资料提交行政事部行政事部程序报批
－ 关键岗位（例财务员）候选部门面试合格行政事部做背景调查签订担保背景调查结果记录候选求职申请表
6 报批
－行政事部面试员进行外调工作
－行政事部求职申请表送总理签批
－ 总理签署意见文员表收回行政事部
7 录通知
－ 总理批准求职申请表效文件行政事部通知部门录员发录通知书电话口头通知
8 行政事部获录员资料输入电脑建立事档案
9 未获录员数处理
－ 复试暂时录员资料存入库
行政事部工作政策程序
名称：招聘员工录取条件 编号 HRPP008
目：
作招聘员工条件标准确保员工队伍质量
政策程序：
1 部门拟定部门岗位职技术标准(工作性质技术验)求
2 行政事部拟定品身体基础文化素质求
3 行政事部汇总行政事部理审核报总审批生效
4 总理批准〈职求〉返回行政事部相关部门执份
5 行政事部关部门严格职求招聘职级员劳动力难达职求适放宽标准
6 应聘者某方面达求方面优势明显存培养潜力适灵活掌握
7行政事部拟定基础标准
（） 基条件
1 应聘员须具顾客服务第真诚宾客服务思想意识
2 应聘员应符合公司规定具体录条件：学历年龄身高仪容礼貌语 言品德等
3 应聘员应聘职位（工种）应定认识志趣相应文化程度中高层理员专业技术员（工程财会厨房）应具相应业务水专业技术知识实际工作验
4 应聘员必须持列合法效证件：居民身份证健康证计划生育证等
5 根应聘职位（工种）具相应学历证书职称证书操作证职证明
（二） 具体条件
1 仪容：五官端正容貌俊秀身材匀称服饰发型方（女性留男发型男性 蓄长发留胡须）卫生状况良
2 品德：诚实正派讲文明礼貌责心背景清白
3 语言：发音清晰懂普通话前台接员电话接线生家部文员求具备基础英语力
4 年龄：a 服务员接员文员：1825岁
b 保安员：1828岁
c 级理员工程技术员厨房员PA员年龄稍（超45岁）
5 身高：
A服务员 女性：160米 男性：170米
B前台接员 女性：162米 男性：172米
C保安员 男性：174米
D员适放宽女性低158米男性低168米
6 文化水：
A般员工应具高中毕业文化程度
B收银员仓员电话接线生前台接员文员应具高中中专文化程度
C专业技术员财会事工程员应具中专专文化程度专业职称证书操作证书
7 业务技术力资历
A实生杂工PA外均应具定职（工种）基知识工作验等级技术证书
B级理员应熟悉级职责工作政策程序熟悉职位（工种）技术特点理规律具备工作分析掌握关键工作点力
行政事部工作政策程序
名称：求职申请表规范 编号 HRPP009
目：
规范应聘登记表理
政策程序：
1 应聘登记表行政事部专表格专门应聘资格审核
2 应聘登记表领取应聘亲行政事部出示身份职业资格证明领取行政事部现场亲笔填写
3 应聘登记表应贴应聘相片否效
4 非总理授权行政事部理级理员外部门获领取空白求职申请表权利
5 应聘登记表填写审批程中应聘阅视级理者面试意见均属保密资料
6 应聘登记表格式容属公司商业秘密作废表交行政事部销毁作途
7 应聘登记表已填写容申批程中意更改确需更改理员请更改处署名
行政事部工作政策程序
制度名称：员工入职办理流程 编号 HRPP010
目：
明确工作步骤提升工作效率
政策程序：
政 策：
1 职级员工办理入职手续岗
2 特殊岗位（收银司机等）公司求必须报时办理求担保手续理员财务部门等重岗位事部进行相应资历调查
3 查验出假证件填表报虚假资料者（已成正式员工）立解雇永录
程 序：
1 新员工通知时间事部办理入职手续逾期未充分理者取消入职资格
2 新员工必须交验列证件原件备套复印件交存档
1) 身份证学历证职称证书岗证书
2) 健康证（卫生培训证）婚姻状况证明
3) 相关资料（种奖励培训证书职称资格证书）
4) 交纳寸彩色4张（制作员工证存档）
3 求实填写关文件（入职申请书身份信息）等
4 发放相应物品员工物品缴领记录签领：
l 员工手册培训手册消防手册行规范守
l 工作证考勤卡饭卡铭牌
l 入住申请单员工更衣柜钥匙（需）
l 制服（员工缴费单财务部交纳制服保金200元财务部开具保金收签署缴费单回执保金收员工保存缴费单回执返事部事部开具员工制服发记录制服房领取制服布草房签字确认员工制服发记录返回事部）
5 事部指导签署员工手册回执入职月办理劳动合社保购买意愿书
6 接受培训部入职指导熟读关入职资料（员工手册公司相关规章制度福利制度企业文化等）
7 新员工入职培训合格新入职通知单部门报培训部通知规定时间参加公司相关培训课程
8 录入花名册：事部员工办理入职手续员工资料准确录入电脑中员工花名册工作需天班前半时做完保证资料完整准确员工花名册需存入电脑DE盘防电脑障遗失记录
9 建立员工档案：
（1）电脑档案：天班前半时天入职新员工资料系统设置项 目录入电脑供领导时调阅
（2）工档案：填档案目录目录序员工原始资料序保存供时调阅
10 新员工职属部门填写事变动单（注明新入职）入职三天交事部事部进关事手续
11 公司发物品遗失需事部交款办理补领手续
（1）职员工办理补领金额交纳现金工资中扣（员工手册20元铭牌20元员工证考勤卡餐卡20元培训手册20元宿舍衣柜锁匙分10元）
（2）员工离店退领公司物品遗失全金额离职工资结算中扣
附：入职流程图
入职准备
（身份证复印件1份片2张健康证）
行政事部报
（办理入职手续领取物品）
餐卡
宿舍钥匙
职通知单
签订试合
部门报
(通知单)
制度培训岗位培训
(部门行政事部配合进行)
行政事部工作政策程序
名称：员工体检 编号 HRPP011
目：
保证公司员工身体健康检查合格保证职员工时防病治病
政策程序：
政 策：
1 员工必须入职前区级卫生防疫站进行体检持效健康证入职体检合格者（包括患：乙肝痢疾伤寒病毒性肝炎活动性肺结核化脓性渗出性接触性皮肤病碍公卫生事公司紧张工作疾病）律予录
2 公司员工年体检次时候查员工患传染病适宜事服务行业疾病公司会视具体情况作停职治疗处理非饮食部员工患单项阳性肝炎需换卫生餐（套餐具）防交叉感染
3 员工入职公司第次体检费承担入职满年员工公司安排年度体检体检费公司承担入职未满年员工健康证期指定卫生防疫站体检相关费承担
程 序：
1 新入职员行政事部通知时间点进行体检规定时交回健康证体检表（必时公司带求职者体检然医院求取回体检报告）审核根体检合格结果确定员工入职日期
2 健康证员工入职时交行政事部保离职时原件退员工期虚假公司支付费健康证原退
3 防疫站规定：健康证效期年员工健康证期月行政事部会该员工名单交属部门通知员工进行年度体检领取新证时进行体检员工公司关规章制度进行处理
4 停职治疗：
1） 年度体检查出患传染性疾病（包括饮食部员患单项阳性肝炎）职期间患病医生证明暂宜工作员必须输停职治疗手续公司工作服务年限予治疗期（具体参劳动部门条例）短三月长年（员工入职病假累积计算）
2） 停职治疗申请病假超薪病假天数薪事假处理治疗期保留职资格
3） 停职治疗期间需递交公司指定医院体检报告连续两次体检健康适宜正常工作证明（第二次行政事部派员陪检查）方安排复职
4） 超治疗期未康复者作解合处理（规定医疗期满事原工作事单位行安排工作
5） 停职治疗期间外谋职兼职者公司权立终止病休协议作违纪辞退处理办理离店手续
6） 未转正员协议工学生实生患病立停止工作办理离店手续
行政事部工作政策程序
名称：员聘员工亲属回避制度 编号 HRPP012
目：
公司运作特点决定避免济舞弊行提高部门部理效率
政策程序：
1 直系亲属供职间公司公司职员工直系亲属录公司职位直系亲属包括：父母夫妻兄弟姐妹子女等
2 理层员工旁直系亲属聘反更相信增进员工属感
3 级（含级）普通员工旁系亲属录公司部门 旁系亲属包括：叔伯姨舅岳父母表子妹堂子妹姑嫂外甥等直系亲属外亲戚系属
4 两名员工受聘期间结婚部门较高职位者留原位位需调职（合适空缺）调职双方需决定方离职
5 调职关程序行政事部核准报总理批准执行
6 亲属朋友介绍应聘者应聘条件优申请者时考虑优先接纳否应聘者均视仁择优录取
7 申请填写求职申请表时必须写明公司集团职亲属介绍姓名关系
8 部门理考核应聘员时应核社会关系执行制度
行政事部工作政策程序
名称：实生计划 编号 HRPP013
目：
缓解公司手足做储备
政策程序：
政 策：
1 根公司总理批准部门员预算编制空缺确定接纳实生数
2 目寻找高素质专业作公司备骨干力量实践培训
3 口专业院校联系安排学生公司作短期实缓解公司服务手足急
4 实生公司福利遇公司员工实生享受住宿餐法定假期周例休
程 序：
1 实生安排计划实方式分部门定岗普通实部门岗位轮换理实两种
1） 部门定岗普通实：
l 根部门空缺事先制订计划前厅*客房*等学校明确安排岗位数学生实前已知道实生部门岗位避免学生公司愿意服岗位安排出现安心情况
l 月召开实生座谈会监察学生情况听取学生心时予指导调整实心态
l 适安排关部门实生开设部门功介绍学生解公司整体营协调运作
l 实完成做实鉴定实部门评估送交事行政审核盖章视学生实成绩交学校作学生发放毕业证书
2） 部门岗位轮换理实：
l 类公司重点实培训象般素质高外语专业公司服务专业学历学生
l 确定培训数先关部门联系落实培训导师培训容培训时间具体岗位制订部门轮岗培训计划实生公司培训计划交位实生明确实目务带认识培训导师行政事部完成入职培训课程实生开始计划实施培训
l 部门培训员需实生完成部培训时予实评估评估表交行政事部汇总直完成全部部门培训行政事部根部门意见写出综合评估意见视学生实成绩交学校作学生领取毕业证书
l 月召开实生座谈会监察学生情况听取学生心收取实生月度实报告分析培训情况必时适予调整培训计划
2 实时间般半年年需视学校教学进度商议定
3 象：高尔夫职业院校服务专业理专业学生
4 实协议月支付实费学生予学校实劳务费
5 享受福利致员工相公司免费提供住宿膳食制服铭牌完成实期单程路费（火车硬卧票价）
6 中途离开公司者返程车票学生付
7 实期间觉遵守公司项规章制度违反员工纪律受处分公司员工相
8 实期满视公司营情况实生表现优先聘愿意留公司实生实生转公司正式员工普通员工级转正套入该聘职位工资等级
行政事部工作政策程序
名称：员工档案 编号 HRPP014
目：
规范员工资料利项事工作开展
政策程序：
1 行政事部员工职期间设立档案登记保留项记录员工档案必须存：
1） 填妥<求职申请表>
2） 履历职称证书复印件（）
3） 身份证学历证书复印件
4） 原工作单位开具工作记录证明（）
5） <健康证>
6） 签收<员工手册>等公司物品物品缴领记录
7） <事变动单><工作评估表>
8） <月季半年年度绩效考核表>
9） 资料变更通知（）
10） 资料复印件
2 行政事部会位新员工进公司日完成电子档案建立员工档案部门编号职位姓名排列档案包括关员工材料已做保密处理
3 员工资料改变员工应责周通知行政事部关址电话号码婚姻状况学历出生死亡改变等方面变动应关文件副交行政事部未正常程序报告员工取部分应福利例婚假等等
4 员工档案属公司机密资料部门传送关员工资料时应放封档案袋中传送
5 部门理（B级员）调查违纪事实时权阅属员工档案调阅员工档案必须行政事部负责意求两工作日阅时行政事部记录签署登记证明索取退回离职员档案保存年取消
行政事部工作政策程序
名称：员工薪金 编号 HRPP015
目：
规范计薪标准保证工资时发放
政策程序：
1 工资水准：公司指定工资标准时应参考郑州市行类行业工资标准取均数略高均数应公司处区具备定竞争力
2 工资标准：参阅公司薪酬理制度
3 工资结构：公司员工薪金固定工资（约占工资总额7090）绩效工资（约占工资总额1030）两部分组成工资结构基工资职位工资加班工资工龄工资绩效工资工资组成时设相关津贴（线面客岗位基层员工工龄补贴等）业绩提成（涉营销餐饮等部门）职位专业差异承担责市场需求拟订绩效工资根绩效考核情况相关规定制订
4 员工薪金公司薪金标准入职调整职位时确认数额定
5 工资结算：行政事部劳资员根部门提供考勤事单资料计算员工月度工资8日前交财务部审核行政事部确定交财务部次审核总理签署财务部工资盘送指定银行银行10日工资划员工帐户
6 薪金计算方法：
A固定工资
职期间岗位日工资数额× 月出勤天数（包括周例行休假等假期）
B效益工资相关规定执行
C加班工资：员工正常月工作日26天
D工资调整：员工试期满职位升降需调整工资时月1日开始生效月工资调整标准计发日期开始生效月工资列标准计发：
（生效前日标准工资x生效前出勤天数）+（生效日标准工资x生效出勤天数）
E事假扣款：果涉加班工资核算先扣减加班应日标准工资x事假天数涉加班工资核算扣减日标准工资x事假天数月工资计算：月工资标准—事假扣款
F旷工扣款：日标准工资x旷工天数果涉加班工资核算先扣减加班应日标准工资x旷工天数涉加班工资核算扣减日标准工资x旷工天数月工资计算：月工资标准—旷工扣款具体见薪酬理制度
G税：公司规定标准国家纳税政策公司工资中代扣
H离店工资计算：日标准工资x工作日前月天数+应加班日标准工资x相应加班天数
I员工合期满提出辞职者手续办理齐全准予退工离职时未交清公物制服员工实价赔偿
J代扣社会保险费（公司规定例交纳）年度郑州市月保底工资交社会保险基数级差具体见社保制度
7 薪金属机密资料意透露听薪金
8 员工入职持招商银行帐号存行政事部月10日银行转账取薪金
9 部门月次月5日前月考勤表员工变更资料等计薪关资料交行政事部审核
10 行政事部审核相关计薪资料包括：出勤记录假期记录违纪扣款切关新入职员工资料员工晋升调职薪金调整等资料相关资料审核误考勤资料送交部门确认月8日前完成计薪送财务部审核
11 财务部员工工资审核误送交部门负责确认月9日交总理批准10日送银行进发薪发工资条手续
12 行政事部保存员工出勤记录档案财务部负责工资档案保存
13 工资保密：
1） 参工资保密工作员参制定审阅批准执行工作涉工资方案员工
2） 保密范畴：工资关容告诉权知道公司员工私拷贝工资关资料关工资方案信息口头书面形式透露公司外士该知道员工听索方面信息资料
3）违反规定公司相关规定处理
行政事部工作政策程序
名称：工资表复核程序 编号 HRPP016
目：
严格工资审计提高准确性
政策程序：
公司员工工资涉员工切身利益必须步骤复核：
（）月行政事部劳资员核算工资
（二）行政事部二次复核
（三）财务部交电子版财务部审核
（四）财务修改工资反馈行政事部劳资员印出书面版
（五）行政事部理审批
（六）财务部理审批
（七）总理审批
（八）董事长审批
工资报表审核容：
1 核实员工工资级
2 核实社会保险费金额
3 核实税金额例
4 核实员工出勤天数
5 核员工工资调整情况升级晋级降级降职等工资级生效日期严格公司关规定发放调整工资
6 根历史资料审核查漏补缺补发情况
7 审核考勤扣罚情况迟早退病事旷请假情况扣款等
8 审核合保证金扣款情况
9 审核特殊岗位工种补贴费
月工资总额查该月应发实发工资总额出入较探究事编制原
工资表复核流程图：
行政事部劳资员核算月工资
行政事部复核
交电子版财务部
信息反馈
印确定版
财务部审核
行政事部确认
会 签
行政事部理
财务部理
总理
董事长
制表
注：1员工发放工资会签版准
2整程中应严格遵守保密原
行政事部工作政策程序
名称：考勤理 编号 HRPP017
目：
严格考勤制度提高工作效率
政策程序：
考勤方式：考勤卡签表考勤表等环节组成
1考勤卡
员工入职办手续时行政事部发员工张考勤卡
天班时员工必须卡（两头班需四次）
卡机公务原没卡部门签字证实班时间（签字效月签署3次）
严禁代卡代卡违犯者员工手册规定处理
严禁藏匿毁坏卡违犯者员工手册规定处理
原员工应班时间提前十分钟卡便换制服整理仪表岗营业部门需预留交接班时间提前量
部门总监级员免卡
部门月25日前交考勤表行政事部便核
卡处保安员必须严格监督员工执行卡制度循私等作弊情况重处理
2签表
卡外部门需设签员工应进行签签退准确记录员工岗退岗原始证
部门须专负责签理确保员工签时间准确严禁作弊
签须专理月25日备行政事部审查行政事部核退部门
3考勤表
月25日前部门参签记录进行部门考勤统计填写考勤表
4员工考勤周期出勤计算：
4．1考勤周期月25日次月24日
4．2迟早退
迟早退五分钟半时算作迟早退
迟早退半时四时算作旷工半天
累计迟早退三次（次半时）算作旷工半天
迟早退次扣半天工资
5旷工
没通知部门理口头通知没批准特殊情况24时没补办正规请假手续（霸王假）均算作旷工
旷工半天扣半天工资予口头警告
旷工天扣天工资予首次书面警告
月旷工两天予第二次书面警告
连续旷工三天全年累计旷工次数达3次算作动离职公司予辞退
6加班
（1） 般情况安排加班工作需事先填写加班申请单部门理意加班特殊情况计加班费部门安排调休
（2） 副理职务计加班特殊情况需离开岗位天领导口头请假天三天需填写假期申请单
（3） 加班申请表必须三天交事部备案否效遇假期延
政事部工作政策程序
名称：员工铭牌 编号 HRPP018
目：
便员工岗位识利督导
政策程序：
1 新入职员工部调动晋升员工行政事部发新铭牌
2 实生佩戴TRAINEE铭牌员工佩戴贴中文英文名字铭牌
3 公司区域班时员工必须佩戴工作铭牌
4 铭牌遗失员工应立办理补领手续财务部缴纳工费20元收行政事部领取新铭牌铭牌破损行政事部旧换新
5 员工须爱护铭牌铭牌破损旧铭牌免费换领
6 员工离职时铭牌须交回行政事部
7 铭牌须佩戴端正：左胸襟相衣口袋处
8 佩戴铭牌铭牌
9 员工佩戴标签脏乱铭牌
10实生转正式员工时TRAINEE铭牌更换合工铭牌
行政事部工作政策程序
名称：制服 编号 HRPP019
目：
确定员工制服标准树立良公司形象
政策程序
1制服标准
－ 员工两套制服
－ 普通员工制服XLLMSXS标准制服适位置缝制员工编号标签
－ 公司员工提供皮鞋布鞋具体规定见劳保品理规定女员工月二双男员工月双
2制服领取更换洗涤退
－ 员工入职时行政事部签发录通知行政事部报员工制服发记录制服房领取制服制服房根员工部门职位标准发放发套套收回脏衣服时更换
－ 员工领取换取制服时应签名
－ 员工制服免费洗涤（具体换洗规定见客房部规章制度）
－ 制服损坏遗失追究责责处理赔偿问题员工制服房重新领取
－ 客房部负责洗涤熨员工制服保证挺括整脱线掉扣等影响制服穿着整洁处应作修补发放
－ 员工离职时员工制服发记录制服房退制服
－ 员工离职时未退制服价扣款
3制服保
－ 员工班离店必须制服存放更衣柜
－ 制服带出公司
－ 制服转
－ 工作时间穿工作制服外出（办公事外）
－ 员工制服应妥善保丢失损坏原价赔偿性质恶劣视具体情况予相应纪律处分
行政事部工作政策程序
名称：员工制服理规定 编号 HRPP020
目：
确定员工制服理准规范制服行
政策程序：
1 新员工报行政事部发出员工制服发记录布草房领
2 领制服员工必须填写张员工制服发记录须领物品名称发放日期数量填写清楚发放领签名
3 次批量领制服劳保品需填写员工制服记录卡部门专行政事部领取员工制服发记录布草制服房领取制服工鞋袜类制服房记录
4 退制服更换制服时必须先退回旧制服领新制服布草制服房修改记录
5 部门助理理（包括享受遇）员工量身定作制服姓名领取（含）员工制服律中编号领员工次领套制服制服房保次换洗脏制服换领清洁制服
6 需制服须部门负责写条说明服装类型途数量交时间交行政事部理加具意见制服房领
7 员工遗失损坏制服扣罚程序具体见劳保品理规定
行政事部工作政策程序
名称：员工工号 编号 HRPP021
目：
设定员工工号系统便事理
政策程序：
政策：
确保部门员工提供正确工号程序
程序：
位员工员工工号
员工号码部门代码三阿拉伯数字组成
员工工号没重复号码特殊情况外部调动取相关部门理行政事部理批准外员工工号允许意更改
部门现行规定工号示：
HR 行政事部 OD运作部 MD市场部
ED 工程部 AD财务部 GD场务部
SD保安部 CD会馆部
行政事部工作政策程序
名称：员工更衣室理 编号 HRPP022
目：
加强完善员工更衣室理
政策程序：
1 公司员工更衣室非住宿舍员工（住宿舍员工宿舍衣柜）配置更衣柜员工须更衣室换存制服
2 特殊工种工衣柜必单独申请行政事部根情况量满足
3 员工应觉爱护更衣室环境保持更衣室更衣柜整洁序
4 更衣柜备2钥匙1员工保1存行政事部员工行政事部领取备钥匙时需办理登记手续
5 员工遗失更衣柜钥匙应时报告行政事部保安部行承担重新配制钥匙更换锁钥费员工私配匙
6 未批准员工间私调换更衣柜
7 员工私更衣柜加装锁
8 员工切勿摆放遗留贵重物品更衣柜遗失员工行负责更衣柜严禁存放危险品违禁物品
9 公司行政事部保安部月定期检查更衣柜发现员工更衣柜公司物品危险品违禁品律没收员工手册相关条款进行处罚情况严重者立解聘移交公安机关处理
10 检查更衣柜时行政事部保安部必须派1场
11 种原离开公司员工须离职前更衣柜钥匙交回行政事部
危险品：具放射性爆炸性剧毒性腐蚀性麻醉性遇水空气燃烧化学品强氧化剂物品例：火机香水定型发胶等梳妆品鞭炮烟花酒精夜光粉等
违禁品：毒品（例：摇头丸海洛麻等）雷枪支弹药刀具淫秽制品政治性煽动制品文物等
行政事部工作政策程序
名称：背景调查 编号 HRPP023
目：
设定员工工号系统便事理
政策程序：
政策：
1 公司录员工进行表现调查普通员工表现调查通电话进行果情况允许表现调查应部门高级进行
2 特殊岗位应进行信调查
程序：
1 表现调查应列情况进行：
a) 应聘者未聘前表现调查应员工先前工作单位雇进行询问
b) 员工工作未满六月前员工先前工作单位雇询问
2 数情况种表现调查通常聘员工前雇目前雇间接触调查利聘长期稳定员工
3 拒绝聘员工必须员工利表现基础做决定前进行工作表现调查
4 应聘表伪造信息应拒绝接收应聘者原
行政事部工作政策程序
名称：员工离职办理流程 编号 HRPP024
目：
规范员工离职程序
政策程序：
离开公司种情形
（1） 工作需批准工作调动
（2） 长期生病公司法安排合适工作超医疗期
（3） 合期满续
（4） 员工适应部门工作愿意继续公司工作提出辞职
（5） 批准出国定居（移民）员
（6） 批准赴外国费留学员
（7） 员工违反公司员工手册关规定适宜继续公司工作者予劝退辞退名直开处分
（8） 特殊原
2离店手续申请批准：
（1） 动辞职：
员工求辞职者必须书面形式部门提出申请（转正员工需提前30天试期需提前3天）填写辞职申请书交部门部门负责批准部门转送事部核准（专业技术员级理员必须总理批准）
（2） 劝退辞退：
某种原公司认该员工适宜公司工作劝退辞退者部门填写事变动单员工失单注明劝退辞退通知书报事部核准提前月通知员工
（3） 名开：
触犯法律违反公司规定造成公司损失影响严重受处分者部门材料汇总送交事部总理审批批准前予超十四天薪停职
（4） 事部进行调查约见离职员工离职员唔谈作离职问询调查填写离职唔谈表出意见
（5） 报总理批准
（6） 事部结果反馈回部门员工
（7） 开员工必须天事部办理离职手续事部必须立通知财务保安宿舍方面停止享受员工福利禁止公司出入
3离店手续办理程序：
（1） B级理级离职须工作交接报告列出项容：
a部门例行工作项目
b正进行中工作项目进展情况
c已计划尚未进行工作项目
d公司债权债务备金
e办公品工具资料
f营业部门理必须财务盘点清单
（该工作交接报告须总理签字方办理手续）
（2） 离店员工两工作日离职员事部领取员工物品缴领记录相关部门退公司物品
¨ 制服房：事部员工制服发记录退制服制服房员工签名时员工物品缴领记录工服栏签名
¨ 宿舍：退房清宿舍钥匙物品指定宿舍理员签名
¨ 财务：查清帐退款结清私电话费（）
¨ 事部：员工手册培训手册饭卡考勤卡名牌工衣柜钥匙等
（3） 出示入职时缴保金收（）事部理财务理签名关规定酌情退
（4） 退公司物品时破损情况相关规定赔偿款项离职结算工资中扣
公司财物赔偿规定：
事部发放物品赔偿价目
项 目 赔偿金
员工证考勤卡饭卡 20元
铭 牌 20元
制服 鞋袜 实价赔偿
员工手册 20元
培训手册 20元
宿舍衣柜锁匙 分10元
部门公司领工具文具宿舍品等部门报价行计算
（5） 办理述手续离职员员工制服发记录员工物品缴领记录交回事部事部根部门提供出勤情况行政事部总监审核批准签发员工物品缴领记录财务部办理关薪金手续
（6） 事部根部门考勤作工资计算工资条行政事部总监财务部理财务总监总理签名财务部结算财务总监总理事补签
（7） 离职员办社会保险离职时须办理社会保险停缴手续期产生费违约责事承担
（8） 工资保金发放完成全部离职手续员财务部领取工资物品保证金补偿需办清离职手续退公物前提发财务部出纳处领薪金时间定月10日办理
（9） 记录注销：清事电脑记录封存关事档案印员工离职名单
（10） 辞职员正式离职日（辞职批工作日）起三天（周日延）未办妥手续者（特殊情况事部批准）作动放弃处理工资扣缴财务部果负
（11） 公司例辞退解雇劝退者未指定时间办妥手续交保安部监控处理
（12） 代办离职手续者需持离职员工书面委托书身份证复印件部门负
责确认事部意方代办理
（13） 正常离职手续员工需发工作证明公司工作未通试期例解雇辞退员（包括动离职员）公司予开具工作证明
（14） 未办妥手续离职者公司列入黑名单公司永录
附离职流程图
离职准备
行政事部领表
餐卡
宿舍钥匙
更衣柜钥匙
员工手册
离职申请表
填写员工物品缴领纪录
部门负责仓宿员 签字确认
行政事部审核签字确认
工号牌
结算工资月发放
行政事部工作政策程序
名称：假期申请 编号 HRPP025
目：
规定假期标准严格请假制度
政策程序：
员工享薪假期包括：例休假法定假慰唁假婚假年假工伤假等假期享类资格：
1正常休息日
公司保证员工正常薪休息日确保公司员工工作安全身体健康
正常休息日动生效需专门申请通知
办公室员正常休息日星期六星期日工作员应根部门理安排休息
C级（含B级）理员根工作需须超时工作公司支付理员额外工作工资
果D级员工作需占正常休息日三月安排补休否动失效
2固定节假日
公司根中华民国规定员工享法定节假日10天：
元旦（公历月日） 天
春节（农历正月初初三） 三天
国际劳动节（公历五月日三日） 三天
国庆节（公历十月日三日） 三天
关安排员工固定节假日工作安排法定假期值员工提前安排休息法安排时公司会予员工相应补假形式补偿
行政事部应法定假前周前制定法定节假日安排计划
3病假
员工试期满患病非工负伤病假停工治疗享受薪病假1天月全年累计超12天超天数薪假年病假事假累计超三月者予劝退
试期病假发薪
病假时间满四时作半天八时作天处理
病伤假月员工关系划调行政事部事病休假工资标准：公司工作满两年病假期间享受60基工资年累计请假天数超12天公司工作满两年者病假期间享受70基工资年累计病假天数超12天
薪假累积月递减
带薪病假资格：正规医院出示医治证明确认员工资格享受薪病假
请假员工必须亲通知部门提出申请紧急情况少应提前时电话通知部门说明预期班日期
申请病假必须填写假期申请表附公司医生指定医生证明部门理签字班第天交行政事部便获薪病假
果医生证明该病假视薪病假果病假天数超员工资格享受带薪病假允许天数否医生证明超天数视薪病假薪病假员工福利条例中规定假期病假福利性假期中扣减
病假申请表复印件提交财务部便工资理
4事假
次请事假超15天请假申请单批准天数准
事假期间发工资
新员工实期间般予请事假时间较长延实期限
请事假必须提前天（２４时）书面申请
5工伤假
医院开具证明市劳动局关证明文件准
工伤期间工资公司员工受伤前三月均工资基工资发
医疗费社会保险规定处理
6年假
作公司福利部分公司位员工提供年假行政事部负责理控制员工年假
申请年假员工必须部门领取<假期申请表>部门理行政事部理批准方生效年假资格员工手册中规定员工工作满年休5天薪年假
年假休假必须服务满年会产生必须第二工作年度完延连休年假须提前15天提出申请便部门安排工作
情况年假跨年度累计年假时间超资格规定年总年假时间休假员工年假视动作废予补假年假须理层批准
公司认休假种福利利员工健康非结束公司工作未休年休员工予补偿
年休假隔年培训生时工试期间员工享受年休假
7产假
作公司福利部分公司女员工公司工作满年怀孕分娩时享三月薪假期（产假）行政事部负责理控制关产假事宜
享第次分娩假期员工必须公司工作1年10月享第二次分娩假期员工必须公司工作5年10月产假假期国家规定（含公休日法定假日）
分娩假期预产日计算特殊情况需提前休假必须报总理批准职女员工指定医生确认怀孕取相关证明材料必须早通知行政事部提出产假申请申请表注明预产期开始休产假时间申请表需部门负责签名附医生证明起交行政事部产假根关劳动法规办理
育龄女员工应做节育措施女员工流产产应立通知部门负责种情况应作普通病假关病假政策关程序办理
病假单复印件交财务部便工资理
8婚假
员工入职公司工作满年注册登记结婚享受婚假（时间注册登记时间准）
申请婚假须月前部门理提出出示关证明呈交行政事部婚假必须结婚证书签发三月保留方式代
早婚假3天晚婚假10天婚假薪假期
9丧假
公司正式员工（通试期）直系亲属（指配偶双亲子女兄弟姐妹）死亡享受薪假期
慰唁假3天保留方式代
申请慰唁假者须行政事部补办手续相关证明必须开出周提取期效
10补假
般部门积假部门部补休方式处理员工补休应三月安排否动失效
补休时日数公司规定
果法定节日三月法补休核算加班工资应节日前周报行政事部审核总理签批生效标准劳动法规定
11批假权限
领班级员工申请类假期2天（含2天）部门理批准送行政事部备案3天（含3天）部门理审核送行政事部批准方生效5天需报总理签准执行（月例休2日需填单申请）
级员3天连休行政事部批准3天（含3天）连休行政事部审核报总理批准
级部门理员（含部门负责）连休必须行政事部审核报总理批准然发文知会部门
12 假期申请单式三联：正存行政事部第二联送第三联存员工部门行政事部应员工假期记录时录入电子档案保存员工档案中
行政事部工作政策程序
名称：员工工作表现评估 编号 HRPP026
目：
公评估员工工作表现员工发扬优点纠正错误提升员工表现选拔优秀员工培养理
政策程序：
政 策：
1 考评终目改善员工工作表现达企业营目标提高员工满意程序未成感
2考评结果工作反馈报酬理职务调整工作改进
3考评原：
◆ 致性：段时间考评容标准变化
◆ 客观性：考评客观反映员工实际情况避免光环效应新性偏见等带误差
◆ 公性：岗位员工相考评标准
◆ 公开性：员工知道详细考评结果
4考评般阶段性考评年度考评见期满考评晋升评估
5考评结果相关员公开考评结果告诉关员
程 序：
1 员工需进行评员工直属司该员工考评负责具体执行考评程序
2 考评结束时考评负责必须该员工单独进行考评沟通
3 直属司评估填写员工工作表现评估表交部门审核（作修改）部门负责签名确认（部门B级理员工总理加签）
4 报总理审批行政事部存份部门存份存档
5 直接评估必须考评结果反馈考核事达成识拟定评估阶段改进计划目标
行政事部工作政策程序
名称：试期 编号 HRPP027
目：
加强试期理工作规范化
政策程序：
1 新入职员工均试期合试期般三月
2 试期员工应遵守公司员工手册切规章制度
3 试期发试期工资工作未满七（含七日）工作日辞职结算工资
4 试期间员工方均需提前三天书面通知方解合
5 试期期满前十天员工部门填写员工<工作表现评估表>携<事变动单>交行政事部
6 培训部员工试期工作表现进行评估提出意见转行政事部
7 行政事部理员工考核情况进行审核呈报总理批准
8 总理意员工方转正式员工
9 员工试期达公司求公司权延长试期试期延长超三月（劳动合期限年满三年试期超两月三年固定期限固定期限劳动合试期超六月）
10 员工试期表现突出胜工作求者部门负责提出申请遵循程序提前转正
行政事部工作政策程序
名称：员工转正 编号 HRPP028
目：
员工进行职位调整合理利行政事部员工职位变更包含职位升职降职调职
政策程序：
（） 升职
政 策：
员工工作力提高工作表现突出胜更高职位工作公司刚该职位空缺时考虑予晋升员工否升职应视员工表现工作力等方面该职位否适应
1 升职须符合条件：
（1） 公司发展需增加业务项目（部门职位）
（2） 现该职位员工晋升免职
（3） 种原引起职位空缺
2 升职者应具备条件：
（1） 领导
（2） 指挥力
（3） 业务知识
（4） 信心
（5） 责心
（6） 工作效率
（7） 准时守时
（8） 办事条理性动性
（9） 礼节礼貌
（10）品德行举止
（11）(合作精神
(12) 工作效率高计划性强
(13 工作成
(14) 身体健康
程 序：
1 领班部长
（1） 部门根职位空缺挑选推荐部门推荐填写员工工作表现评估事变动单报行政事部
（2） 行政事部征询关部门意见拟提员工进行升职培训
（3） 升职培训考试合格送行政事部负责审核总理批准
（4） 行政事部拟出事变动通知书关部门正式生效
（5） 行政事部修改关事电脑资料
（6） 员工升职三月见期见期工资变福利遇酌情调整见期满工作表现满意转正表现合格降回原职
2 部门理
（1） 总理根工作需职位空缺考虑晋升
（2） 行政事部进行全面解审核详细情况呈报总理批示
（3） 总理批准命行政事部加盖行政事部公章发命书存入档案
（4） 行政事部发出命通知书通知部门
（5） 力行政部修改关事电脑资料
（6） 员工升职三月属见期见期工资福利遇酌情调整见期满工作表现满意转正表现合格降回原职
（二）降职
政 策：
1 员工胜职工作胜较低级工作时部门予降职处理
2 员工降职次员工降职三月见期果达岗位公司求公司权终止该员工合
程 序：
1 员工部门应填写 员工工作表现评估表事变更表需时出示员工失单
2 行政事部根部门提出交文件员工进行考查填写意见
3 行政事部报总理批准
4 行政事部结果反馈部门通知员工前行政事部办理关手续
5 行政事部修改关工电脑资料
（三）免职
政 策：
视该员工职位否合适否胜视公司关规定遵守程度属免职均应具备种关原始材料证明免职条件文件
程 序：
1员
部门根员工表现书面报告形式（备原始材料等）报行政事部行政事部审核视情况职位等核批呈报总理批准（批准权限范围升职）
2．部门理员
总理领导班子成员根该理员表现力等提出意见行政事部根述意见进行核组织材料呈报总理批准总理宣布免职
行政事部工作政策程序
名称：员工调职 编号 HRPP029
目：
部力资源充分合理利公司应促进员工正常职位调动
政 策
1 促进适应员工职业生涯发展规划鼓励员工成面手公司根工作需者员工意愿办理部调动
2 员工需着干行爱行工作态度员工调职需良工作记录职工作少1年
3 员工调职时员工需知调职原新岗位求
4 员工部门申请调职需提供足够理
程 序
公司部门安排调节调动（种原）
1员工调出部门填写事变动表关程序报批
2行政事部办理手续更改员工档案电脑资料
二员工愿意申请调动部门
1 员工填写员工部调动申请书提交部门
2 部门着原考虑否允许员工调换部门意员工调动申请书签字送交行政事部（部门根工作考虑权意员工调离）
3 行政事部联系调入部门该部门意考虑两部门协商安排员工面试填写面试意见该部门意意见反馈员工部门
4 行政事部批准情况通知调入调出部门员工
5 调出部门填写事变更表程序报批
6 行政事部员工办理关调动手续
行政事部修改关工档案电脑事资料
行政事部工作政策程序
名称：纪律处分 编号 HRPP030
目：
规范劳动纪律
政策程序：
维持公司正常秩序制定纪律准违规情况予处分
2纪律处分分：
l 口头警告：触犯甲类失
l 第次书面警告：触犯乙类失重犯甲类失
l 第二次书面警告：重复触犯乙类失
l 书面警告：触犯丙类失发出书面警告次触犯失
l 停职检查：触犯丙类失（停职期长超15天触犯法例接受司法机关调查期间停职处理结束）
3警告受济处罚期限：
l 口头警告：扣绩效工资月效期
l 第次书面警告：绩效工资10三月效期
l 第二次书面警告：绩效工资2040 半年效期
l 书面警告：绩效工资5080年效期半年观察期
l 停职检查：全额工资
l 解雇：工资方案绩效理制度结算
l 立开：予补偿
程 序：
1 员工触犯失需部门签发员工失记录失记录须注明员工犯事项性质受济处罚部门理解释员工需签名认送行政事部理签名存档级员需总理批准确认
2 员工拒签失单部门理行政事部调查核实关证明签字失单旧生效
行政事部工作政策程序
名称：解雇辞退名处理处分程序 编号 HRPP031
目：
遵守劳动法法理
政策程序：
法律法规规章公司员工手册违纪员工作辞退名处理开处分实施程序：
1公司根实际运作情况解雇公司员工
a 公司解雇员工试期员工时书面通知员工通试期员工提前月书面通知月薪金代书面通知
b 员工原导致严重失违反员工手册相关规定公司提出解雇公司作补偿提前通知
c 属解雇员工部门需提前填报员工失记录员工工作表现评估事变动单交行政事部报总理批准执行
2须违纪员工作辞退名处理开处分首先应该员工部门行政事部写出处理建议陈述处理处分该员工理根附关证明材料包括：
a 员工违纪处理处分报告
b 违纪员工工作简历违纪事实证明材料
c 违纪员工检讨书部门查处违纪工作纪录旁证材料
3行政事部接报告认真审核三天调查核实提出意见处理原办法：
a 调查核实办法处理处分员工调查处理处分员工班组员工调查
b 确认部门提出处理处分理充分应责成原报告部门补充说明材料建议改作处理处分
c 通调查核实确认处理处分应时提出重新审议求报公司总理确认部门处理处分正确明确表示意总理副总理签署材料时退回行政事部配合关部门做员工思想工作
d 确认部门处理处分意见正确行政事部负责签具意见连材料送工会公司总理征求意见
4公司呈报总理办理原方法：
a 总理批示意呈报处理处分意见总理批示求执行
b 总理批示意呈报处理处分意见行政事部应处理处分决定编号规定印加盖公司公章呈报关部门发部
c 处理处分决定发前行政事部应三天会原呈报部门处理处分员工谈话面宣布公司处理处分决定
5处分员工处分决定签名交份限期办理离店手续行政事部根部门填写事变动单办完切手续
6服公司决定求员工决定签意见愿意签具意见签名谈话（两）处理处分决定注明决定已某年某月某方* * *面宣读办签名入档案
7处分员工已动离店法约见行政事部半月作名处理
8处分员工服公司决定提出申诉行政事部出面应诉原呈报部门予协助
行政事部工作政策程序
名称：处理员工申诉 编号 HRPP032
目：
通认真听取时处理等方式解决员工投诉问题促进良员工关系减少员工流失
政策程序：
1 员工满质疑首先直属司投诉时部门应时解决员工问题
2 员工投诉问题解决时越级级投诉
3 员工问题部门解决行政事部投诉
4 行政事部进行调查接受投诉三天须答复员工
5 行政事部解释满级直总理投诉
6 必时总理召集员工部门行政事部召开会议专题研究员工投诉问题作出决定决定
7 接受投诉相关员投诉员工保密义务
8 提出投诉必须严肃负责出目恶意诬陷攻击查实予立解雇
行政事部工作政策程序
名称：保密制度 编号 HRPP033
目：
保证公司营理信息外泄
政策程序：
1 关公司事劳资秘密专门保密员负责专门保密员涉公司相关机密知情员保密义务
2 事者忠职守遵守纪律保守秘密许外亲属朋友泄密发现违反规定者核查属实视情节轻重加处理轻者调离岗位重者违纪处理直辞退
3 保密文件阅须行政事部负责意原秘密文件带离保存点许带走阅须办理登记手续手负责收回档
4 保密文件销毁应碎纸机防止失密
5 负保密义务员工公司劳动合保密协议中劳动者约定竞业限制条款
行政事部工作政策程序
名称：档案理 编号 HRPP034
目：
保证类档案齐全完时提供查询健全员工基情况记录保存行政事部原始记录
政策程序：
1 时收集办理完毕文件
2 天进行清理档存放
3 重档案长期保留短期保留文字材料分开存放
4 类文字资料建立索引文件标签目录
5 档案逐进行登记项目包括：资料名称标号存放点保存日期
6 重文件资料存入计算机中做目录
7 失作档案进行销毁机密文件碎纸机进行处理
8 销毁档案材料认真鉴定确定销毁档案材料必须列册登记送部门理审批销毁
9 年清理次档案档案材料数量保等情况进行次检查发现问题时寻取补救措施确保档案安全
10员工档案保阅应遵循规定执行
－总理部门理权时调阅
－部门理需调阅时须行政事部理批准
－保安部解调查时行政事部理意调阅
－特殊情况阅须部门理行政事部理意调阅
11详见公司档案理制度
行政事部工作政策程序
制度名称：员工宿舍理制度 编号 HRPP035
目：
规范员工宿舍理
政策程序：
1 保证员工拥良公秩序舒适生活环境特制订公司员工宿舍理规定
2 员工宿舍行政事部具体负责保安部相关部门协助实行全员全方位理体制
3 员工住宿需交纳床位30元理费超额水电供暖费等（员工宿舍水电等控制规定）指定宿舍长须协助宿舍理员理宿舍项工作值期间宿舍理费免
4 宿舍安排：公司员工部门填写员工住宿申请表部门负责签字交行政事部审批申请表宿员安排床位索取锁匙退出宿舍行政事部办理退出住宿手续搬离宿舍员工必须工作日三日办理完退房手续否行政事部权清理遗留物品
5 床位调整：入住员工宿舍床位必须服行政事部统安排擅调床换房员工调整铺位必须先书面申请行政事部意方调整私调整作违纪处员工分配宿舍查实入住者未入住周入住少四天者行政事部权床位分配需员工行通知
6 员工必须爱护宿舍切设施设备正常损耗员工义务报知宿员配合工程部维修更换属损坏事必须承担修缮费价赔偿确定破坏者赔偿金全室员分摊意破坏者物件原价3倍济处罚考虑取消入住资格纪律处分
7 员工觉爱护宿舍切设施设备挪动室器具私拆换房间原设备添加私件物品：洗衣机电冰箱等妥善保私财物遗失责负
8 遵守作息时间事睦相处收电视听收音机觉调低音量晚10：30更应调低音量高声谈笑嬉闹室准起哄喧哗准楼道球进行影响作息活动
9 事违法犯罪活动严禁宿舍麻酗酒（种酒类）聚众赌博吸毒闹事情节严重者交送公安机关处理
10 严禁员工规定房间留宿严禁外员（含已辞工者）私留宿员工亲友访仅限活动室会客进入房间
11 员工购置公司公财物类似型号物品公司公财物员工私带回宿舍否偷窃处员工私安装水电线路乱接插座宿舍水电设施安装必须工程部进行宿舍严禁超负荷电（功率300W）发现投诉行政事部场没收功率电器视情节轻重予处罚发生重事事承担刑事责
12 注意安全维护宿舍正常秩序存放攻击性武器利器易燃易爆危险品行政事部权协保安部堂副理时检查宿舍查禁危险品违禁物品查出没收视情节轻重予处罚发现类公司物品时工作员权暂扣查明扣留时间超3天
13 敢良现象作斗争协助理员工作创造清洁舒适安全序住宿环境宿舍发生违纪事件室员工知情者责义务行政事部举报（举报情况绝保密）知情报者违纪者处分
14 保证入住员睡眠质量工作时间精力充沛宿舍门天凌晨1点—6点锁位员工应严格遵守禁止凌晨返回通宵网等发现严肃处理
15 行政事部定期进行员工文明行卫生检查员工宿舍卫生评方案具体执行
16 遵守列文明卫生条款：
1 保持室卫生床铺整齐门窗积尘污垢吐痰口胶乱扔果皮纸屑
2 室意张帖字画乱钉乱画
3 讲究社会公德严禁楼道窗外泼水注意公厕卫生尤男生入厕手关门
4 严禁室膳炊事具焚烧废弃杂物
5 节约水电禁止功率电器私安装水电线路
6 男女间互窜宿舍准楼道宿舍摆放行车杂物
7 注意安全防火防盗准明火做走灯灭关门窗
8 外探访员须出示效证件
9 准宿舍买卖东西准坐阳台护栏休息
十七违规处罚：
1 初次违反述制度认错态度较者予口头警告
2 违反关规定服工作员理者予第次书面警告视情节轻重扣罚月绩效工资10处罚
3 重复违反述规定情节严重者予第二次书面警告视情节轻重扣罚月绩效工资2040处罚
4 屡教改者予取消入住资格直停职检查
处罚行政事部实开出员工失记录需犯规员工部门意员工服级申诉
十八未事宜员工手册相应条款酌情处理
行政事部工作政策程序
制度名称：员工宿舍卫生理条例 编号 HRPP036
目：
加强宿舍卫生秩序理提高生活区质量
政策程序：
政 策：
强化员工宿舍卫生理确保员工宿舍清洁舒适住宿环境拟实施员工宿舍卫生评活动关事项：
2卫生评容：（100分制）
◆ 门前卫生：保持24时走廊干净许摆放脏物15`
◆ 室空气清新10`
◆ 窗明净：门窗积尘蛛网10`
◆ 墙面：乱贴乱画污迹10`
◆ 室面：干净整洁果皮纸屑10`
◆ 床整齐：床单褥衣服枕巾叠放整齐15`
◆ 鞋袜摆放序：床底杂物鞋袜统摆放脏鞋脏袜处乱放10`
◆ 物品摆放：日常品（洗漱品暖壶水桶脸盆）桌凳摆放序干净整洁15`
◆ 室整体布置整齐序营具报修时破损5`
3检查评方法：
◆ 宿舍理员定期检查卫生
◆ 月定期卫生检查评组（行政事部负责组织）实行次现场评分
◆ 行政事部检查结果综合评定分男女员工宿舍评定成绩中出前三名三名优差宿舍进行奖罚
4评定标准：
◆ 根述卫生检查评容总分（满分）100分宿舍卫生情况分三类：总分60分格60—85分良85分优秀（均85分评差宿舍）
◆ 理级宿舍暂列入检查评定
5奖罚细：
◆ 月卫生评结果张贴公布卫生差宿舍1间扣罚全室员工月绩效工资15元卫生优秀宿舍1间奖励该室200元
◆ 月宿舍离职员检查评定调房员工列入月评定成绩奖罚
程 序
1宿舍理员监督室安排卫生值班表室成员日轮流值班清扫做务规范物品摆放整齐美观舒适
2宿舍理员巡查卫生基求：
◆ 日清扫做面垃圾
◆ 宿舍门前杂物
◆ 室桌面衣柜桌椅摆放整齐杂物积尘污迹
◆ 室窗明净蛛网
◆ 空气新鲜异味墙面光洁私贴字画
◆ 床褥衣服叠放整齐
◆ 床底杂物鞋子摆放整齐
◆ 洗漱品统摆放干净整洁
◆ 室整体布置整齐序营具报修时破损
3宿舍理员采取定期检查抽查相结合方法周汇总统计结果送交行政事部
4行政事部检查结果综合评定月卫生评结果公布员工宣传栏
5月员工生日会颁发卫生宿舍奖金差宿舍奖金扣罚行政事部事月绩效工资中扣
行政事部工作政策程序
制度名称：员工入住宿舍程序 编号 HRPP037
目：
公司宿舍理员工入住宿舍规范化
政策程序：
政 策：
1 确保公司员工正常生活秩序宿舍区域公司物品合理配备流动特制定标准
2 行政事部根职位部门工种确定入住标准办理入住手续
程 序：
1 根新员工持行政事部签发<<员工宿舍申请表>>办理入住手续员工学宿舍关规章制度
2 般情况部门安排宿舍原安排住宿
3 花名册登记姓名部门工号资料存档入住记录做登记
4 根员工级发放福利品员工领物品时记录卡做记录
5 新入职员工热情周予帮助
行政事部工作政策程序
制度名称：员工退宿程序 编号 HRPP038
目：
加强公司宿舍理员工退离宿舍规范化
政策程序：
1 根员工持<<离职交收表>>办理退宿手续
2 收回领福利品仔细检查损坏假缺少规定时处理收回物品做入库登记
3 检查该员工宿舍电超标时规定办理
4 收回房门钥匙衣柜钥匙该离职员需办理手续日离开员工宿舍需押身份证宿舍理员两日离开时予退
5 确认误方签发<<离职通知书>>式三份份留存份交离职员工份送宿舍理员该离职员资料通知饭堂
6 天注销该员工宿舍登记资料
行政事部工作政策程序
制度名称：员工调房调床工作程序 编号 HRPP039
目：
加强公司宿舍理员工退离宿舍规范化
政策程序：
政 策：
1 非公司统安排调整宿舍入住员工原予调房特殊情况申请调整床位必须手续办事
2 违反述规定私调整员工手册关条例处罚
程 序：
1 调整房间床位需员工先行政事部领取员工住宿申请表申请调整床位报行政事部审批
2 宿舍理员根批准调床申请结合实际情况予办理应做该员工住宿资料调整收回原住房锁匙通知劳资员该员工变更宿舍房号床号
行政事部工作政策程序
制度名称：宿舍理员工作程序 编号 HRPP040
目：
公司宿舍理工作制度化规范化
政策程序：
正常班次：
1班时间早班：830AM600PM周休息天
2班提前5分钟办公室先做办公室卫生保持办公环境干净美观
3查阅班值班记录值班记录交部门理批阅
日常工作：
1早班楼层巡查少5次巡查容
(1) 检查中间走廊走火通道公浴室楼层公区域卫生情况符合卫生求督促清洁工做
(2) 检查员工违纪现象吐痰涂污墙壁乱扔杂物等现象进行制止规定进行处理
(3) 电视音响音量宿舍提出警告
(4) 宿舍阳台围栏摆放杂物提出警告杜绝隐患
(5) 检查公浴室热水器楼层明灯等切公设备发现问题时报工程部进行维修做相应记录
2天抽查宿舍67间检查卫生情况检查容
(1) 宿舍务卫生情况包括宿舍风扇清洁子叠放物品摆放板阳台卫生间清洁垃圾清理等卫生符合求宿舍规定处理
(2) 宿舍情况检查私拉乱接电线私移动床位违禁电器进行赌博活动等进行制止规定处理
(3) 核宿舍花名册私调房员工规定予处理
(4) 督促员工节约水电浪费水电现象进行批评教育教育员工爱护公物损坏公物现象规定处理
3 遇特殊情况特殊处理
4 检查日常卫生做宿舍楼外围楼层走廊卫生保洁督促卫生死角清理做时发现时清理
5 月2号前室长名单印出张贴宿处公告栏
6 月组织宿舍长评文明卫生宿舍2次成绩报行政事部审批张贴员工宣传栏
7 办理员工入住离开宿舍手续做登记劳资员做沟通反馈收回床品时送洗
8 定期配合家部杀虫灭蚊工作
9 配合保安搞时性安保隐患工作时提出宿舍存隐患整改措施
10 做月宿舍总电费统计间宿舍超电费结算工作季度报财务部员工工资中统扣
11 理宿舍资料文件做月住宿情况统计男女入住数级空余床位
行政事部工作政策程序
制度名称：员工亲友探访入住理规定 编号 HRPP041
目：
解决外员工直系亲属郑探访住宿问题
政策程序：
1 方便员工亲友探访住宿利勤理切实维护公司财产员工身财产安全特制定公司员工亲友探访入住理规定
2 员工职期间亲友探拜访员工班期间原接受探访外员探访时间：7：00 am—23：00 pm
3 公司员工直系亲属（配偶子女父母兄弟姊妹）提供食住服务行政事部员工入职表填写直系亲属名单
4 外员探访必须办理相关手续工作员相关证登记备案作安排处理
5 探访员23：00前必须离开员工生活区员工亲属餐住宿舍必须缴纳相应消费金额B级员直系亲属访食宿费总理签免入住次超7天年累计超30天B级员食宿费15元天入住次超3天年累计超10天
6 食宿申请手续均须职部门班时间（8：30am—6：00pm）办理
7 员工亲友访食宿必须遵守公司理关制度服关职部门理探访期间访承担访者身安全责行负责未关规定办理手续违反公司理制度者发现举报追究事责外公司规定访作出处罚
8 探访者必须公司时食宿条件许前提予安排
程 序
1 外员探访必须持效证件（集团公司属企业员工员工证）宿舍理办公室登记押证方进入生活区返回时退证件非探访时间访谢绝访
2 申请食宿员须行政事部填写员工直系亲属探访住宿餐申请表行政事部核查意公司财务部缴纳相关食宿费收款单员工饭堂宿处安排食宿外员食住期间必须宿舍区登记抵押效证手续重复申请手续
3 员工亲友访办完正常手续须访者亲陪出入生活区
4 件方入住离店时返
5 外食住员必须服相关部门理须补办正常（非超标准食宿）延期食宿手续重复申请手续
6 员工亲友访办完正常手续须访者亲陪出入生活区
附 件：
员工直系亲属探访住宿餐申请表
员工直系亲属探访住宿餐申请表
申请日期： 年 月 日
申 请
工号
部 门
亲属姓名
性
身份证号
亲属关系
住宿房号
探访时间
年 月 日 年 月 日计 天
财务部
行政事部理
总理：
第联：行政事部 第二联：员工（住宿餐） 第三联宿舍
行政事部工作政策程序
制度名称：宿舍区域钥匙配理 编号 HRPP042
目：
保证安全规范理
政策程序：
政策：
1 保障公司广员工财产受损害公司入住员工创造安全舒适生活环境现宿舍锁匙配备统理行政事部负责实施
2 公司员工办理入住手续时行政事部配发必工衣柜钥匙宿舍门钥匙
3 员工入住期间锁匙私配备转发生失窃事责负
4 门锁工衣柜锁锁匙检修更换须报知行政事部宿舍理员行政事部报送工程部修复损坏费事承担意外原查出事该宿舍员分摊
5 辞职名员工办理退房手续时锁匙须数缴回
程 序：
1 公司员工需申请住宿行政事部领取住宿申请表交部门负责签名行政事部宿处安排领取锁匙宿处房间更衣柜钥匙备份员工丢失宿处重新配备免造成公财物损坏
2 员工须配发锁匙进行核签认妥善保遗失员工间互配钥匙需行政事部补办手续规定执行产生果负
3 宿舍门柜锁检修须报知行政事部核准行政事部开出工程维修单请工程部修复记录备案私更换肆意砸坏锁具查出行政事部宿处追究事责处损坏物价值两倍金额济处罚
4 辞退员工指定期限办理退房手续时须缴回配发锁匙宿处开具证明行政事部办理离职手续锁匙遗失损坏扣罚事RMB 10元罚款
行政事部工作政策程序
制度名称：员工餐厅餐规定 编号 HRPP043
目：
建立员工家营造良餐环境维护文明序安全卫生餐环境特拟定规定
政策程序：
餐员：公司员工行政事部特许员工餐员严禁非公司员工进入员工食堂进餐
二餐标准：员工享免费工作餐（早中晚餐宵夜中三餐根工作时间行排）200元月
三餐时间：早餐600—830 午餐1100—1300 晚餐1730—1900 夜宵2200—2330
四餐形式：觉排队候餐效饭卡领取食物餐具份走免妨碍餐
五餐秩序：餐厅进餐遵守餐秩序准插队代领汤饭限量供应严禁浪费粮食
六觉维护餐环境注意生活礼节讲究卫生赤膊穿睡衣拖鞋进餐厅餐严禁餐厅抽烟酗酒起哄妨碍餐
七爱惜粮食勤俭节约
八爱护公物严禁损坏餐桌椅公设施蓄意损坏私挪餐厅公设施设备处损坏物价值两倍济惩罚
九尊重工作员劳动建设性意见应通正常渠道行政事部提出工作员争吵
十妥善保饭卡遗失饭卡日餐标6元标准交纳月剩余天数罚金行政事部补发新饭卡
十讲究公卫生托盘运送食物进餐时骨头菜渣放托盘吐桌吐痰乱扔杂物
十二餐完请指定点残渣剩汤倒入潲水桶心放托盘餐具便服务员清洗消毒
十三进餐时间餐厅闹追逐声喧哗餐快离免影响餐工作员正常工作
十四员工亲友探访需行政事部填写员工亲属探访入住餐登记表财务部交纳相关费表方餐
十五业务关系需提前推餐员工申请部门理提前知会行政事部作相应调整安排
十六员工必须遵守规定违者公司理条例处罚
行政事部工作政策程序
制度名称：车队运作理 编号 HRPP044
目：
措施完善行政事部运作理通严格控制车辆进出源理减低成提高收益
政策程序：
1 司机必须做车辆勤检查勤保养发现异常情况时汇报保持车辆整体清洁
2 司机驾车时应遵守交通规严禁证酒驾车允许车驾驶违反交通规造成事者事承担切责公司承担责
3 车辆发生事应立报告协调处理事应时级汇报做车辆事报告保险公司进赔偿事宜
4 交接车辆时应仔细查验收未履行验收手续证件丢失车辆损坏责均接车者负责承担相应济责司机素造成车辆损坏必须承担维修费50甚100逐月工资中扣
5 遇车辆擦伤碰撞必须出车前汇报否视事全部责报全部责视时具体情况处理
6 次出车前车辆位必须根公司求车辆起始终止公里数填写辆车指定登记簿里月底行政事部分析报告提供数
7 车辆钥匙连类车证保设行政事部办公室里带锁钥匙柜里钥匙柜钥匙仅行政秘书保安部备次工作需车必须述派出车匙作相应登记样车匙入库需履行相程序
8 月定期做例行检查司机必须提交检查报告行政事部理审阅司机月底需车辆数类呈交份关油耗收入费分析工作报告
9 司机应服理时完成务允许拖延拒绝终止工作违反者员工手册进行处理
行政事部工作政策程序
制度名称：司机理 编号 HRPP045
目：
提高司机素质 保证准时误接送客 客提供舒适安全稳车感
政策程序：
思想集中：
驾驶车辆时着装整齐精神饱满精力充沛目测准确判断良吸烟饮食谈话说笑
二 严守规：
觉遵守交通规服交警员指挥切实做单出车 出车前检查种证件齐全文明驾驶做超速超载闯红灯时刻想车客路行安全维护公司声誉
三 车况良：
车辆常检查勤保养注意清洁保持良车容车貌带障出车障夜发现问题立报告行政事部长时送厂维修保障客车
四 礼貌行车：
真正做礼认识礼貌行车安全行车效作轻易超车量客提供舒适安全稳快捷车感
五 优质服务：
严格遵守班时间确保客车时准点途中出现意想阻滞延误情况善意客解释量妥善处理确必应快总台行政事部取联系低限度减少客损失保障公司客心目中良印象
六奖惩制度：
司机遵守公司员工守外条件行政事部司机理细约束爱护车场车辆行政事部切设备设施维护保障设备设施安全意识挪权利司机牢记行车安全节约时刻维护公司形象爱护公司资产财物做安全行车服务优质员工年季作出评表彰成绩卓越者公司理层予奖励违反员工条例行政事部细视情节予批评警告罚款直开
行政事部工作政策程序
制度名称：车匙证件理 编号 HRPP046
目：
措施实行加强车辆理减低车辆盗性防止非法公司车辆
政策程序：
执行程序
车匙证件理：
— 行政事部设立车匙证件保险箱出入登记
— 登记写明司机车号时间点证件号
— 保险箱匙堂值班理行政部理行政事部负责
— 入箱前必须检验证件登记方入箱
— 发现缺少证件车匙立追查
— 谁值谁负责
二 车匙证件领取：
— 司机出车单必须先登记领取
— 特殊情况车堂值班理核准登记领取
— 车辆加油行政事部长前台值班理核实登记领取
— 司机清洁清洗车辆登记准领车匙准领证件
— 司机单外员律领取
— 领取时必须查验证件否责负
三私复制公司车辆钥匙行均属违法发现马解雇扭送公安机关处理
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆日常理 编号 HRPP047
目：
保持车容车貌整洁设备齐全效技术状况良维护公司形象
政策程序：
执行程序
车辆停放：
车辆必须规定车位停放未关批准车辆外停放夜停放车辆必须检查车门关闭防盗周围环境安全
二出车：
车辆取派车单出车(特殊情况理室前台部核准出车)单车车回场交单切实执行严禁司机单开车外出发现违章处理
三日常保养：
坚持出车前检查客时巡查回场检查三检制度根天气变化车辆进行必洗清洁脏车绝入库保持良车容车貌维护公司形象
四修理维护：
建立完善车辆档案制度时掌握车辆状况性保持车况良带障出车尤制动转灯光等关键部件绝意保证行车安全发现障排立排需入厂维修规定程序申报入厂修复出厂车辆定车员审验投入事车辆必须交部门保险部门认入厂否切济责送厂负责
五配件换领：
换领车辆附配件时首先司机行政事部申报行政事部审验视否决定换领原允许司机现金购买配件燃油补充行政事部统控制司机养成良驾驶作风良驾驶技术节约燃材料
六费统计：
月5日前司机统计月车辆总公里数油费总数注明部门明细附前油价车辆维修保养等产生系列费行政部制成表格形式部门负责签字确认
七停车费：
车辆程中产生停车费需司机发票背面注明费发生日期起止时间事
行政事部工作政策程序
制度名称：交通事处理 编号 HRPP048
目：
妥善处理量减少济损失保护公司利益
政策程序：
执行程序
事发生：
— 司机准逃离现场
— 立抢救伤者保护现场
— 通知交通部门公司值班理行政事部长
— 值班理行政事部长接通知立赶现场
— 协助交通员处理
二事车辆维修：
— 事车辆必须交通部门保险部门认方入厂
— 修理厂必须保险部门授权指定办理点
— 维修费定保险部门审核认进行修理
— 未手续办理者切济责送厂负责
三 责区分：
— 交通部门根现场裁定分全部次责
— 司机逃离现场现场交通部门处理交通部门追究事责外 引起切济损失司机负责
四 济索赔：
— 根交通部门统裁定
— 负全部责者保险公司赔偿外绝免赔费100司机承担
— 负次责者保险公司赔偿外绝免赔费70司机承担
五没理员批准交通事准私形式处理
行政事部工作政策程序
制度名称：部车 编号 HRPP049
目：
公司部需特殊情况提供车
政策程序：
执行程序
公司部业务车统行政事部理车视情况定：
— 业务需
— 特殊情况
二 申请程序：
— 车部门应提前天做计划便安车辆
— 车部门规定填写部车辆申请单交部门理签名
— 部车申请单必须注明车时间点途单双程
— 部车申请单交行政事部理批核否安排安排行政事部理签名安排需写明原马回复
— 行政事部理批准部车申请单方安排车辆
— 程序申请律安排车辆
行政事部工作政策程序
制度名称：洗 车 编号 HRPP050
目：
确保公司车辆外出时整洁
政策程序：
执行程序
班次司机必须检查车辆卫生程度
二预备清洗车辆驶清洗场准备清洁工具
三外清洗车辆
四洗完检查车辆部卫生清纸屑烟头
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆加油程序 编号 HRPP051
目：
确保车辆出车前正常
政策程序：
执行程序
车辆加油前带齐加油登记卡
二指定加油站加油
三油箱加满登记卡填写完整
——公司名称
——月份
——油号
——数量
——费
——签名
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆保养计划 编号 HRPP052
目：
确保公司车辆期进行保养确保车辆效果
政策程序：
车辆必须完整车况资料档案
二根车辆保养期限时进行保养
三时进保险年检
四次完成保养需车辆档案注明日期保证次保养连续性
行政事部工作政策程序
制度名称：车辆接送客服务程序 编号 HRPP053
目：
客提供交通服务确保客指定时间安全抵达
政策程序：
行政事部接出车通知单时根日期时间点安排出车司机
二出车司机应少提前五分钟车停放接客点
三出车必须保证干净整洁车况性完
四司机出车前必须统着制服戴白手套
五出车司机出车前必须先熟悉目
六行李生行司机应客车前客开车门护顶客表示欢迎
七客求禁停位置车司机应礼貌客解释停车原直接拒绝客车
八客车时客开车门祝愿客
行政事部工作政策程序
制度名称：费支出报销程序 编号 HRPP054
目：
效控制费时报销费
政策程序：
根公司财务制度规定金额报销
二五百元报销现金报销单
三求填写报销单容附效报销证部门理签名交财务审批
四五百元报销现金电汇支付证
五费均应时指定期限报销
行政事部工作政策程序
制度名称：新员工入职培训程序 编号 HRPP055
目：
确保员工解公司运作树立正确工作态度
政策程序：
政 策
新入职培训期三天般视新入职数少月举行两次
二新入职培训容包括：
①公司投资方介绍
②公司理方介绍
③公司企业文化
④公司总体概况
⑤公司组织架构部门职负责介绍
⑥公司产品介绍服务概念
⑦员工手册关员工理规章制度
⑧卫生仪容标准电话礼貌消防安全知识等
⑨参观公司
三需部门挑选具专业素质员担部分课程导师请相关员提供协助
程 序：
新入职培训前周培训部确定入职培训日程安排表发相关部门关部门必须作相应安排保证属员准时参加
二参加培训员必须准时签遵守培训课堂纪律
三培训完毕培训生需参加考试合格者获发岗通知书培训次日新员工事部领取
四通新入职培训考试员工时回部门报通知书交分部处然参加部门培训
五未通员工参加补考根实际情况办理离职手续
六新员工须入职三月调整时间参加培训否予转正
行政事部工作政策程序
制度名称：新员工岗位技培训 编号 HRPP056
目：
新员工快掌握专业知识
政策程序：
政 策
新员工短时间熟悉岗工作流程进入工作角色
二新员工岗位技容：
1) 部门项规章制度政策
2) 部门架构职
3) 部门服务产品服务准
4) 岗位职责工作流程
5) 岗位操作技相关程序
6) 部门考勤排班规定
7) 工作礼节礼仪
8) 紧急事处理程序
9）部门消防安全规定
程 序：
新员工持岗通知书岗部门员工发放部门岗前培训确认表培训员指定员进行岗位培训
二培训应试期月进行完毕进行考核
三培训员考核结果部门岗前培训确认表交培训部存档
行政事部工作政策程序
制度名称：部门质培员理制度 编号 HRPP057
目：
提高公司部门培训效率服务质量
政策程序：
政 策
建立培训监察制度提高部门培训效率激励部门培训员切实抓培训质检工作开展培训效方式服务营目标特建立部门质培员制度
二公司部门培训服务质量检查培训工作中极重组成部分进步提高公司员工整体素质提高服务水确保部门培训计划利实施服务质量提高部门选出部门质培员具体负责部门培训质检工作规划实施
三部门质培员工作职责
1) 部门质培员部门培训质检工作执行部门负责汇报接受行政事部工作督导
2) 协助部门负责确定部门培训需求进行部门服务质量分析
3) 根培训求制定部门具体培训计划部门质量理工作进行计划 组织监督协调
4) 负责部门新员工进行岗位技知识培训班组服务质量工作质量进行检查监督
5) 部门质培员月须部门负责行政事部汇报工作（采递交部门培训报告部门质检报告方式）
a) —培训进展情况
b) —未培训计划
c) —质检开展情况
6) 培训工作进行考核评估落实质检整改结果具体部门培训效果服务质量负责
四质培员选拔培训
1) 部门质培员必须级职位具优良专业素质定培训质检工作组织力
2) 思想作风正派工作积极努力热爱培训质检工作够觉优质完成项务
3) 工作认真负责公具学进取精神严格求作表率
4) 部门质培员必须参加培训部举办培训技巧培训掌握培训技巧明确工作职责具体计划实施监督部门培训质培员获公司质培员资格证书
五质培员奖励
部门培训质检工作牵扯部门质培员相精力鼓励工作年评选年度佳质培员行政事部结合部门意见根质培员履行职责情况确定年度佳质培员评选工作行政事部组织实施
六行政事部工作职责：
1) 持月培训会议质量分析会议
2) 部门职培训全员职培训制度列查评分项目进行查评分评分汇总报行政事部总监审阅
3) 收集记录培训数汇总部门质检信息
4) 协助部门质培员确认培训需求服务质量分析
5) 提供英语培训培训技巧培训
6) 协助部门负责总结监督组织部门质培员实施公司类培训质检工作
7) 实施公司整体质检工作计划组织理落实部门质检整改工作结果
程 序：
部门月培训质检回顾月培训质检计划
部门质培员月25日部门负责认该月部门培训质检总结月部门计划交行政事部
二月培训质检会议
月第星期五午14：0015：00（特殊情况行通知）培训室召开月培训质量分析会议采座谈形式发言部门质培员均需出席会议会议议程包括：
—月培训总结
—月培训计划
—通报部门质检情况
—部门质培员工作评估
—加强部门质培员间沟通合作
—公布月质培员工作职责履行成绩
—关事项
三佳质培员评选
部门质培员中产生公司部门负责年培训质检工作进行综合评估行政事部提供意见核查结果
评估表汇总行政事部部门负责会议民投票选举产生
行政事部工作政策程序
制度名称：司外培训 编号 HRPP058
目：
提高公司理员专业素质
政策程序：
司外培训指公司组织集团外公司进行委派参加专项培训进行系列培训活动
二 司外培训必须行政事部报呈总理批准
三 司外培训须提前月填写书面申请表
四 司外培训申请必须写明培训课程名称组织者参加数培训目费等项目作申请报销
五 司外培训参加员需公司签订相应培训协议
六 培训结束参加员必须行政事部提交培训报告检测培训效果根培训容制定培训计划表学容传授公司员工
行政事部工作政策程序
制度名称：员工培训档案 编号 HRPP059
目：
记录公司员工接受培训情况作工作变动
政策程序：
员工培训档案员工事档案重组成部分记录员工接受培训情况员工升职等工作变动
二 部门必须进行培训工作容操作方法记录建文件需报送培训部培训部培训分部负责建立保持培训工作档案
三 培训部负责保持培训记录包括：
a 新入职培训记录
b 部门职培训记录
c 岗前培训记录
d 种培训查记录
e 专项培训记录包括督导技巧语言培训店外培训等
四 次完成培训部门需时培训<出勤登记表><部门培训报告>送培训部存档
五 部门必须认真填关培训记录做清晰序
行政事部工作政策程序
制度名称：部门月培训总结报告 编号 HRPP060
目：
反映部门培训情况效果
政策程序：
部门月底月培训工作情况进行总结报告形式月质培员工作会议进行汇报书面容交事培训部存档部门月培训进展情况评中项
二 月培训报告应包括列容：
a 新入职培训
b 整体培训
c 部门工作技巧培训
d 语言培训
e 部门交叉培训
f 店外培训
g 集团组织容培训等
三 项培训容包括：
a 课程名称授课时间
b 培训导师培训生数
c 出勤情况
d
四 部门培训工作建议求等月培训报告容
行政事部工作政策程序
制度名称：部门交叉培训制度 编号 HRPP061
目：
发展开发培训效果
政策程序：
部门间需部门负责提议行政事部进行考察报总理批准方进交叉培训交叉培训作种奖励权利
二申请部门必须填报交叉培训报告详细培训目项目抄送行政事部
三获批准进行申请部门必须清楚受训员解释求事项目项目班次联络等
四培训完毕部门负责受训员工面谈检查否达效果
五培训完毕三天接受部门须交叉培训报告送交行政事部进行存档
行政事部工作政策程序
制度名称：培训室理 编号 HRPP062
目：
维护公司财产
政策程序：
需培训室培训部门必须提前周行政事部提出申请
二行政事部负责统筹安排培训室理
三行政事部周六填写周培训室预定表张贴培训室门口抄送部门
四培训室预定表必须包括课程名称培训时间预定者
五部门必须保持室卫生爱护公物离开时关门窗电源等
六培训结束部门须通知培训部进行检查交接钥匙
七发现公物损坏相关部门员需损坏程度进行赔偿记书面警告次
行政事部工作政策程序
制度名称：培训课出勤理制度 编号 HRPP063
目：
晋升加薪效益资金评估等活动
政策程序：
公司项公培训进行时部门质培员需提前天员名单报行政事部报员必须准时达<培训出勤表>签迟早退缺席
二培训课时4节培训受训员出勤率必须达100
三培训课程5—10节课时缺勤少1节
四10节课时培训课程受训员出勤率低80
五受训员出勤率未达述规定标准者均接受更高层次培训
六缺勤未参加类受训评估考核员工取消参加关晋升加薪绩效奖金评估等活动资格
行政事部工作政策程序
制度名称：培训课堂纪律 编号 HRPP064
目：
规 保证保持培训效果
政策程序：
受训员工必须开课前5分钟达培训点
二受训员工律穿着拖鞋衣冠整进入培训室
三员必须通信工具转振动声
四课时保持安静
五授课中意起立走动扰培训员工作
六尊重培训员听培训员安排
七遵培训员指示动回答培训员问题
八违反述规定员工培训员权责令离开培训室员工手册关规定做出处理
行政事部工作政策程序
制度名称：培训器材数保 编号 HRPP065
目：
规 维护公司财产
政策程序：
器材数均需书面形式行政事部批准方口头申请恕接受
二申请部门均须物品负责时
三功损坏破损遗失情况部门需负责找相物品代修理赔偿
四行政事部权拒绝申请求
五应量避免续延期必须续必须书面形式通知行政事部
六收物品时培训员检查器材数否完缺
根需行政事部需断补充完善培训数包括音制品图书期刊等
行政事部工作政策程序
制度名称：培训需求调查 编号 HRPP066
目：
确保培训效性
政策程序：
政 策
保证培训工作针性效性制定培训计划规划前做培训需求调查
二调查结果作科学分析制定培训计划提供
三培训需求调查分时性培训需求调查阶段性培训需求调查
四培训需求调查分知识类技类态度类三方面容
五培训需求调查方法：
1 问卷调查法
2 访谈法
3 集体座谈法
4 观察法
5 质量分析会议分析法
程 序：
确定调查目标侧重点
二确定合适调查方式
三设计调查问卷采取形式
四实施调查
五调查信息收集整理
六调查分析
七根调查结果制订培训计划
行政事部工作政策程序
制度名称：培训考核查 编号 HRPP067
目：
规 检查培训效果
政策程序：
1 培训部通培训查藉检查培训效果发现类似培训应改进处部门培训工作进行督导
2 培训查方法包括：部门解口头谈话收集信息等
3 新入职培训员工必须参加考核通考核参加高层培训
4 新入职员工必须参加试期评估鉴定工作表现作正式录
5 监督部门职培训效果培训部通定期查填报<受训员查表>加强督导
6 类培训员通<培训课堂回馈评估>进行查
7 通定期消防学检查消防安全培训效果
8 培训部月培训报告汇总做出总结理层时掌握培训进展情况 评估效果
行政事部工作政策程序
制度名称：月质量分析会议 编号 HRPP068
目：
规 汇集服务质量信息发现培训需求制定培训计划解决方案
政策程序：
月召开次质量分析会议行政事部通知进行般月末举行
二会议行政事部持全体部门质培员参加
三采座谈形式发言
四通报部门质检情况
五分析问题提出解决方案
六作会议记录存档备案
行政事部工作政策程序
制度名称：质检信息反馈踪 编号 HRPP069
目：
通 质检信息反馈部门部门理提供帮助
政策程序：
日质检信息根情况时反馈部门
二问题踪解决进度处理结果
三月质检信息进行汇总汇总结果反馈部门
四分析结果解决方案提供部门
五质检信息进行备案
行政事部工作政策程序
目：
通 确保日常巡查层次性序性
政策程序：
日进行常规检查
二专项检查天侧重重点进行日抽查干部门
三检查分线二线部门重点
四时发现问题时处理
五根实际情况采取处理方式
六进问题解决进度结果
七采取全日制检查巡视方法日表
八作记录
制度名称：日常巡视检查程序 编号 HRPP070
行政事部工作政策程序
制度名称：服务质量评 编号 HRPP071
目：
通 通评推动部门服务质量提高
政策程序：
周行政事部会部门分区进行质检抽查发布质检通报
二种质检情况进行汇总召开月度质量分析会议
三质检会议质检汇总情况进行分析评出服务质量先进项目服务质量需改进项目
四行政事部综合先进项目需改进项目部门服务质量进行评估
五评估结果显示服务质量评表
行政事部工作政策程序
制度名称：服务项目改进系统 编号 HRPP072
目：
规 发现服务问题进行改进推动服务质量整体提高
政策程序：
行政事部通月质检分析会议确定服务质量先进项目服务质量需改进项目
二服务质量需改进项目相关部门发项目改进通知书
三相关部门接通知根通知书求整改容制定相应措施计划
四计划实施行政事部组织质检组进行效果踪
行政事部工作政策程序
制度名称：问题处理程序 编号 HRPP073
目：
质检出问题提供处理
政策程序：
政 策
问题处理
1) 公司项规章制度（重点员工规范）
2) 员工手册中奖罚条例
3) 部门工作程序标准
4) 公司岗位职责求
程 序：
1 发现员工服务设备设施劳动纪律等方面存问题现场纠正作记录
2 根问题程度性质进行教育填写失单
3 失单整改通知书员工签字
4 信息反馈部门
5 进行复查踪
6 作记录做月底汇总分析
7 存档备案
行政事部工作政策程序
制度名称：区域服务质量责制度 编号 HRPP074
目：
规 加强区域质培员责心督导力度
政策程序：
部门质培员部门培训质检工作执行部门负责汇报接受行政事部工作督导
二分部质检员质检组成员接受组工作指挥
三分部质检责负责区域日常服务质量检查容包括：仪容仪表礼貌礼节形体规范服务态度工作责心区域卫生员工纪律设施设备安全等项目质检情况报部门总监
四行政事部质检时发现问题第时间告知区域质检责求限期整改踪问题整改状况
五周质检周报中发布问题项目中注区域质检执行责姓名行政事部权区域质检情况提出表扬批评
六问题普遍重复出现者行政事部发问题项目改进通知单求限期整改报告该部门总监
七种质检问题整改情况周汇总成质检周报电子邮件形式呈报部门总监总理全公司发布
八质检责参加行政事部组织项活动类会议实汇报部门质量情况公司质量理提出方案建议
行政事部工作政策程序
制度名称：客投诉意见处理程序 编号 HRPP075
目：
规 时快速解决客满
政策程序：
政 策
进投诉处理进度处理结果
二协助部门处理投诉
程 序：
接客投诉 时解事情
二踪协助相关部门解决投诉
三作案例分析（包括投诉容事情原分析存问题改进措施处理意见）
四通种渠道收集客意见客意见卡周收集整理次
五客意见进行分析纳反馈相关部门进
行政事部工作政策程序
制度名称：理员探亲返交通费理规定 编号 HRPP076
目：
规 规范理员探亲返报销制度完善探亲假报销程序
政策程序：
政 策
探亲年假返费报销象：外聘总监级理员
二聘日起连续服务十二月相应天数薪探亲年假（中含双休日天数作相应减）
三探亲年假产生日起探亲年假产生前效前两探亲年假连休
四报销费：公司目两点直程费探亲涉居住城市老家等路程费选择公司中城市路费作报销费
五度假费现金方式支取积累遇享受期行动取消
六交通工具费明细
项目
类
市交通中转站
飞机
火车
长途汽车
士
总理
公司专车接送
济舱
软卧
限500元
总费200元
总监
公司专车接送
济舱
硬卧
限500元
总费150元
七未述规定交通工具产生费交通工具产生费标准报销超出部分理
程 序：
理员休探亲假须填写假期申请单交行政事部审核报总理批准方生效
二休假员期休假返程三日履行报报销手续
三财务审核误费予报销
行政事部工作政策程序
制度名称：员工活动室理规定 编号 HRPP077
目：
规范员工活动室维护类设施
政策程序：
政 策
1结合公司员工康乐活动开展实际情况便理特制定员工活动室理规定
2活动室员工进行娱乐活动场原接外员仅公司员工开放
3活动室开放时间：10：00—22：00请家觉遵守
4员工康乐设施必须办理相关手续觉爱护公康乐器材严禁康乐器材移出指定场私
5爱护活动室切设施设备损坏须价赔偿蓄意破坏者酌情予行政处罚
6爱护环境讲究卫生保持场整洁准室抽烟吐口香糖乱扔果皮纸屑等杂物
7讲究公秩序遵守公道德喧哗嬉戏等
8觉服理员理服理态度恶劣者视情节轻重根员工手册相应处罚条款处理
程 序：
活动室日常理行政部司机负责日常监督行政部负责
2室卫生司机负责室外卫生员工餐厅日值班员负责
3员工考勤卡康乐器材作抵押交器材时考勤卡时间次超4时器材手续清点交接工作司机负责
4进入员工活动室必须遵守康乐活动时间值活动室理员定时开关活动室晚10：00员工餐厅员钥匙交监控室司机负责早开门
5发现利康乐设施聚赌扣月绩效工资5—100情节严重者送交公安部门直接受理
6员工觉爱护康乐器材设施损坏遗失行政负责受理视情况落实相关赔偿处罚细节提交处理意见报行政事部负责审批生效
7规定特殊情况活动室理员义务行政部理汇报作时处理
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