摘
着国加入WTO国企业面市场竞争前更加激烈种条件企业迫切需提高企业综合竞争力业务流程重组企业改善理提高效益效途径思想然已出现十余年迄未形成套成熟理方法体系处起步阶段企业业务流程重组理进行研究助企业全面改进身理提高企业综合竞争力企业效益产生飞跃式提高
目前企业业务流程重组存问题方面缺乏业务流程定量分析手段流程简化集成没现实行方法工具方面流程进行建模已建立流程模型进行分析应问题没解决
文试图业务流程建模角度出发首先业务流程分解方法进行研究出活动表示方法研究活动分类活动间关系等容然通MetaModelUC矩阵PERT图GRAIPetri网模型等建模技术研究较分析种建模方法特点适范围建模方法领域非专业务流程设计文Petri网模型例业务流程建模方法进行改进研究基础通仿真系统业务流程模型进行仿真仿真程中计算流程种参数流程简化集成提供文仿真运行理仿真数分析进行研究业务流程模型仿真流程简化集成程中应提供鉴方法
关键词 BPR业务流程业务流程重组流程建模
Abstract
With our country joining WTO domestic enterprises are facing further fiercer market competition than before Under this kind of condition enterprises need urgently to improve the comprehensive competitiveness And it is the effective way that enterprises improve management increase the benefit of the business process reengineered this thought Though has already been presented more than ten years is still at the starting stage so far
and have not been formed a ripe theory and method system yet To study the theory of Business Process Reengineering will help enterprises improve one's own management allside Improve synthesized competitiveness of enterprise enable benefit of enterprises to improve at a leap type
At Present the main problem of the enterprise business process reengineering on one hand lie in lacking quantitative analysis means of business process having no available methods to simplify and integrate the process On the other hand the problem to model the process and to analyses and use the existing model efficiently still existing
This paper attempt to proceed from angle of the business process modeling first to study the method of resolving business process present the expression method of the activity and studied the contents of the classification of the activities the relation between activities etc Then by studying and comparing of modeling technology such as MetaModel UC matrix PERT chart GRAI Petri network model etc we can analyse the characteristics of various kinds of modeling methods and scope of application Because the modeling methods all come from other fields which are not designed for business process specially this paper takes Petri network model as an example to improve the process modeling method of the business On this basis we carry on emulation to the process model of the business with the emulation system calculate various kinds of parameters of the procedure in the course of emulation thus offer basis on which procedure simplifies and integrates Finally this paper has studied operation management and data analysis of emulation The application while the process is simplified and integrated of emulation of model of procedure of the business has offered the method that can be drawn lessons from
Keywords BPR Business Process Business Process Reengineering Process Modeling
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目录
摘 I
Abstract II
第1章 绪 1
11 课题背景 1
111 时代需 1
112 基传统分工体制业务流程缺点 2
12 业务流程重组理产生背景 2
121 历史背景 3
122 时代背景 4
123 技术背景 5
13 业务流程重组理国外研究现状 6
131 国外研究现状 6
132 国研究现状 7
14 业务流程重组反思发展 8
15 文研究容 9
第2章 业务流程重组（BPR）基理 11
21 业务流程概念 11
211 业务流程定义 11
212 业务流程特点 11
22 业务流程重组基思想 13
221 业务流程重组概念 14
222 业务流程重组特征 14
223 业务流程重组原 17
224 业务流程重组实质 19
23 实施业务流程重组条件 21
24 现代信息技术业务流程重组关系 22
25 业务流程重组方法 23
251 结果分析 23
252 技术分析（IT力） 23
253 活动 24
254 代理基准法 24
255 流程简化 24
26 章结 25
第3章 业务流程建模方法研究 26
31 概述 26
311 业务流程进行建模目 26
312 业务流程模型特征 27
313 业务流程建模方法概述 27
32 流程分解 28
321 流程结构 28
322 活动表示 29
323 活动分类 31
324 活动间关系 32
325 业务流程图 32
33 业务流程结构模型 34
331 业务流程Meta模型 34
332 利UC矩阵流程结构建模 38
34 业务流程状态模型 40
341 PERT模型 40
342 GRAI模型 41
343 Petri网 43
35 业务流程中信息流建模方法 44
351 数流程图（DFD图） 44
352 IDEF0模型 45
36 章结 46
第4章 业务流程建模方法改进模型仿真研究 47
41 种建模方法优缺点 47
411 业务流程结构建模方法优缺点 47
412 业务流程状态建模方法优缺点 48
42 流程建模方法改进研究 49
421 扩展Petri网模型 49
422 流程进行建模 51
43 流程模型仿真研究 52
431 业务流程模型仿真 52
432 仿真运行理 55
433 仿真数分析 55
44 章结 56
结 57
参考文献 58
致谢 61
千万删行尾分节符行会印目录点右键更新域然更新整目录印前忘记面Abstract行加空行
第1章 绪
11 课题背景
业务流程重组（Business Process ReengineeringBPR）含义指根业务流程进行设计目实现企业业务流程优化企业业绩实现质飞跃[1]国BPR译法：企业程工程企业程重构业务流程重组等文较通业务流程重组译法BPR种全新理理念劳动分工科学理思想挑战
111 时代需
着国加入WTO国企业面市场竞争前更加激烈样情况谋求身生存发展企业思考问题
国企业发展远远落西方工业发达国家普遍面资金短缺技术落匮乏局面国加入WTO国企业已开始面更加激烈市场竞争环境种竞争仅国更世界发达国家提高企业竞争力成国企业尤作国民济支柱国企业必须解决问题
业务流程重组90年代美国学者哈默首先提出目美国企业够济景气情况通重新构造企业部流程企业营业绩取质飞跃资源总量限企业占资源限度企业高效利占资源充分发挥积极性创造性瞬息万变市场环境做出迅速反应激烈市场竞争中立败企业够发展壮做点企业必须重新思考业务流程企业业务流程重组包括企业流程身重组企业流程组织结构理思想重组[2]中企业流程简化集成企业流程重组必然途径流程简化集成目前缺乏较具体操作方法尤流程建模方面方法理成熟
业务流程重组思想理成熟分析研究企业现流程现流程进行合简化国外没形成套系统成熟方法实施业务流程造项目失败概率原
实现流程简化集成必须首先业务流程进行建模文试图研究成果基础流程建模方法应作进步探讨进步完善发展企业流程建模方法
112 基传统分工体制业务流程缺点
(1)分工细 流程干部门环节处理整程运作时间长成高企业营活动处低效运作状态直接导致快速变市场环境中处动例美国家型保险公司着业务迅速发展导致索赔处理工作日益复杂化客户索赔竟然250道程序结果客户怨声载道客户数量断降[1]
(2)缺乏整体意识全心全意顾客服务 部门专业职划分部门犹铁路警察段结果部门关心部门工作达部门满意准顾客帝仅局限营销员企业员工关心生产产品提供服务否满足顾客需求
(3)组织机构臃肿助长官僚作风 企业部部门环节衔接起需许理员作组织理信息存储器协调器监视器理部门事负担已成企业难承受重负外执行务时部门部门实际利益出发避免存位义相互推诿现象增值环节造成企业营运作成高原
(4)员工技单适应性差 精细分工增加员工工作单调性致工作服务质量降员工缺乏积极性动性责感差[1]严重阻碍企业生存发展迫切需新理理助力量企业中进行场根性理革命企业度市场竞争中成强者
12 业务流程重组理产生背景
面竞争日益激烈国外市场少企业理者希通精简机构流程适应竞争日趋激烈性企业保持产品服务技术领先员工具创新精神户提供产品服务更加灵活适应变市场环境方面理想理目精简敏捷灵活敏感富竞争性创造性高效率重视顾客盈利方面企业臃肿笨拙刻板迟钝毫竞争力创造力低效率轻视户需求放亏损缩理想现实差距关键解决企业应该运作什样做等问题面先进技术发展国家间行消失市场界限消费者选择样化求企业带成功典目标方法基组织原进行重新思考摒弃时原做法企业建立现代企业制度时应思考问题否
仅仅通提出新企业战略推行新理方法生产程动化（计算机集成制造）够解决问题？答案否定强调战略导致企业日常营活动根改变忽视推行理方法成权宜计动化确工作效率提高根提高绩效应该重新考察企业工作方式
数企业中没企业全程负责[3]企业直线职式结构建立狭义程程中活动仅限部级汇报难外部客户建立联系细专业分工流程分解某属新想法必须历直接级公司高层漫游扼杀需字
天流程设计条件仅狭预测限度变化天组织规模济仅表现直接工方面表现企业然程细分工导致协调集成工作理成增加某企业成高转嫁消费者身消费者满意法现流程导组织企业时候[2]BPR理正基原产生
121 历史背景
流程重组思想追溯19世纪重组目企业业务流程达优化19世纪80年代泰勒提出理者应该通流程重组方法发现适合企业流程产品生产活动优化泰勒时代时技术允许公司设计种跨功跨职方式
理学界致认亚·斯密（Adam Smith）国富中提出分工第里程碑现理采理世纪二三十年代Heney Ford提出流水线方法装配汽车生产方式Alferd Sloan提出实施理阶层专门科室生产车间理相结合分工型理体制
分工带生产领域种理体制特点组织结构金字塔型层理员负责制定公司实施战略中层领导负责制定具体实施步骤方案传统企业组织理形成企业等级结构组织规模扩定程度必须通增加理层次保证效领导然规模定情况理幅度理层次成反理幅度较理层次较时企业倾高耸式（反趋扁式）形成注重分工强调命令控制高耸式等级体制
122 时代背景
全球化市场中三种素顾客变革竞争称3C素[1]企业面形势十分严峻首先顾客（Customer）样性市场导权已转入顾客手中市场卖方市场转变买方市场顾客选择商品余扩展样顾客满意成企业奋斗目标切工作宿次变革（Change）指市场需求变科技进步日新月异产品生命周期断缩短变化已成阻挡潮流促企业加快变革步伐第三竞争（Competition）种仅物美价廉商品竞争中稳操胜券简单竞争方式已层面竞争方式──T：合时交货新产品市时间Q：质量C成S售前咨询服务售维护升值服务取代谁提供独占性产品流服务谁够赢竞争市场占率已成评判企业否具竞争力重指标
三种素美国企业家理学界学者认识企业想适应外界环境迅速变化激烈竞争中求生存求发展仅采先进科学技术快改变现代化生产营相适应理方法企业应建立起便外部环境变化做出灵活反应理机制组织结构[4]
组织层次会引起沟通成剧增着企业规模扩延长信息沟通渠道增加信息传递时间造成信息传递程中失真导致延误时机决策失误时视作没决策力组织评价工作标准办事准确否险创新行受欢迎极抑制员工决策积极性创造性级单位会注重部门单位利益部门目标凌驾整组织目标种分散义利益分歧许够实现局部利益提高弱化整组织功效传统理模式会企业造成种种弊端：劳动分工然提高劳动生产率理费日益增加金字塔组织结构断扩理效率降低等等传统企业组织形态理模式生产导型非顾客导型缺少创新意识现行层次型理制度然分工细增加机构间协调复杂性特信息技术高度发达天许环节已变余例某中间环节成累赘企业重面顾客许工作常常某余环节阻塞时令顾客满意服务BPR张根信息技术新形势重新设计流程根新流程重新设置理机构基思路机构扁化加强决策层面顾客第线砍余中间层次
[5]现代社会已济转社会实现目标途径争取企业成功样绝权威制度显然法适应种观点转变
求理理方法做出深刻变革企业适应新市场环境种形势业务流程成重组理便应运生
123 技术背景
企业生产营程中理者作决策需信息线生产工进行生产活动需信息企业部交流沟通需信息信息企业生产营决策中作决定信息技术企业中应发展[5]早企业规模结构简单市场环境稳定年代理者需少信息便容易做出决策信息企业生产营决策活动足轻重着企业规模日益壮组织结构日趋复杂理活动范围断扩面市场环境越越复杂种情况企业营决策越越需量准确时信息时信息技术身已发展力营决策提供信息信息信息技术受普遍重视广泛应终成企业种重资源企业战略决策企业战略目标实现企业生存发展举足轻重[5]
着信息技术飞速发展整世界迅速进入信息社会伴着种变化世界社会济传统发展秩序发生改变全球体化步伐加快种条件企业营环境发生深刻变化变化市场环境现代企业旧理模式矛盾促企业摆脱困境取竞争优势实施革新种背景产生BPR思想实践BPR产生背景图11表示
目标：企业绩效巨改善
旧理模式相应组织结构变革
基流程理思想企业中应
3C特征市场环境
先进信息技术企业中应
BPR
外部压力
部动力
技术条件
理基础
图11 BPR产生背景
13 业务流程重组理国外研究现状
世纪九十年代BPR理产生学术界企业界断研究实践BPR思想发展变革范围限组织跨越组织边界变革程度初业务流程重组发展组织结构企业文化技术重组企业战略转移[6]
131 国外研究现状
二十世纪初Henri Fayol首次提出重组（Reengineering）概念期指导企业限资源获优业绩
1990年哈默先生首先提出业务流程重组概念H J Johanson等合写业务流程重组书该理予发展该书指出重组时根营程战略设计包括支持系统措施组织结构目实现企业工作流程企业生产行优化BPR面流程BPR极强调企业核心工作流程核心流程重组重新调整整企业生产营业务流程重组处理问题基点概括：市场导面工作流程变革着眼系统总体优化现代通讯网络信息技术支持企业决策者参哈默先生没提出业务流程重组具体方法
1993年哈默先生钱辟先生合作出版造企业工商理革命宣言书出版受欢迎该书流程重组进行精辟述称企业业务流程重组理史次革命[2]两位作者次理革命矛头直接指亚斯密分工理取分工理直接作领域—业务流程作革命突破口建议彻底改造业务流程
1995年哈默斯坦顿联合推出造革命书1996年推出超越造—流程中心组织样改变生活书分析企业流程重组生活工作带影响做思想准备两书出版造理丰富发展
年国外BPR研究文献日趋增许学者通研究提出价值理方法Alfred ThwaitsNeil Alderman等提出价值增值系统概念认企业作社会财富增值系统部分业务流程重组范围仅包括企业部业务流程包括价值增值系统业务流程企业活动相关原材料供应行政理部门金融部门保险部门等部门间业务流程重组
认更范围流程优化重组企业效益进步达极限
132 国研究现状
业务流程造思想引入中国时间长国学者引入阶段翻译国外著作中包括：造企业——工商理革命宣言造革命——确保改革成功指导原造理——新领导者命造政府——企业家精神改革公部门等1997年12月复旦学理学院博士生导师芮明杰教授学生钱博士合著造流程书全面总结分析造流程实质重点研究流程问题出造理流程图1998年3月西南财学出版社翻译名脱胎换骨理书理者角度述重组思想
1999年2月中信出版社出版套名工商理精丛书中册业务流程造作者重组基概念基原理实践指导三方面开展BPR研究讨认书首目澄清关BPR理观念恰宣传造成混乱情况理清BPR哲理旨[7]该书业务流程重组般理进行深入浅出说明提出见见解
然国业务流程重组具体操作方法研究够导致BPR项目失败率偏高原特流程简化集成研究理实践中处开始阶段
介绍国外研究现状然学者已进行量研究工作学者认BPR目前称种理认BPR未形成套完整理体系许领域学者BPR基认识断更新理理门科学特定历史环境产生断实践中完善发展时实践活动具指导意义综合国外学者研究业务流程重组实质社会分工理思考重组目标业务流程企业竞争日趋激烈复杂天提高企业应变力提高企业效率值认真思考问题
14 业务流程重组反思发展
统计70早期业务流程重组项目失败理想究原：(1) 缺乏持续理投入领导(2) 现实范围期(3)抗拒改变惯性阻力
根系列业务流程重组咨询专家意见纳总结出益业务流程重组成功先决条件：(1)高级理授权支持(2)现实行预期(3)具授权协作精神工作员(4)增长扩展战略容(5)观点视角(6)效理实践(7)定全身心参员(CIGNA中业务流程重组作生活方式)(8) 足够财务预算
相应总结出害业务流程重组成功条件素：领导方面：(1)错误支持者(缺乏权威授权)(2)做业务流程重组态度(3)单纯强调降低成(4)单纯狭窄技术观点组织方面：(1)健全财务条件(2)太项目实施中害怕缺乏优化(3)敌视信息系统力资源专家没通力合作
逆转利条件素规划实施业务流程重组项目企业相应策应该：先做较事情项目引导转换促信息系统力资源等关方面介入参
目前业务流程重组项目失败原分强调战术方面战略方面妥协折中发现数业务重组失败结业务流程进行观察应战术水战略水问题业务流程重组重战略问题显著存：开发排序目标定义流程结构假设辨识流程间折中辨识新产品市场机会协调重组努力开发力资源战略等中出结业务流程重组终成功取决事激励驱创造性工作种知识应业务流程重新设计重组
业务流程重组必须注重战略问题战略问题中关键效激励问题业务流程重组失败问题素相应成功策注重作实施效激励
年里重组概念已追求理想根性改变演化根现实条件融入更全面质量理TQM样增量型流程改进方法演化成蕴义广泛更全面流程理概念
根理分析关业务流程重组文献调查统计出关未出现实施业务流程重组现象方面展展围绕着知识理雇员授权新型信息技术观念概念提出
流程组合模型包括四展视角：流程战略理信息系统MIS变革理控制[8]模型开发业务流程重组战略纳分类基关组织理组织控制战略理信息系统MIS等方面研究成果集成综合开发挖掘关方面关键重点点
15 文研究容
文业务流程重组背景入手业务流程建模方法进行研究业务流程建模基础流程模型业务流程重组中仿真进行研究文容结构安排：
第1章课题背景出发结合企业面现代市场环境现代技术进步业务流程重组支持企业进行业务流程重组必性意义进行述
第2章着重研究BPR基理首先分析业务流程概念特征然业务流程重组基思想进行述基础研究企业实施业务流程重组条件方法分析业务流程重组现代信息技术发展关系
第3章研究业务流程重组中建模方法首先研究业务流程进行分解方法然业务流程结构建模状态建模方法进行研究分析种建模方法特点适范围存足处
第4章首先第3章种建模方法优缺点进行研究分析种建模方法优缺点然针支持BPRPetri网建模方法进行改进研究研究Petri网模型业务流程仿真程中应
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第2章 业务流程重组（BPR）基理
业务流程重组（Business Process Reengineering BPR）出现改变传统分工思想建立理企业观念BPR作种全新理思想张通重新设计工作方式业务流程企业带巨收益理者根企业实际情况具体问题做出种样流程设计设计应该业务流程重组基理指导思想
21 业务流程概念
企业日常营活动离开形形色色业务流程什企业业务流程企业业务流程具什特征节问题进行探讨
211 业务流程定义
业务流程定义：企业完成某目标（务）进行系列逻辑相关活动序集合[1]
212 业务流程特点
(1)目性 正业务流程定义揭示企业流程完成某目标产生
(2)普遍性 世界物质停运动着事物发生发展必须定程样企业说完成什样务必须通定流程实现
(3)整体性 构成流程活动必须通定结合完成流程特定目标单活动身法完成流程目标活动间通定方式组合实现某目标流程整体性
(4)动态性 流程总断活动转变活动种断转变流程总处种动态变化中静态流程存
(5)层次性 企业业务流程通定输入产生定输出实现定目输入—输出系统具系统层次特性组成高层次流程活动身流程复杂流程图示企业物料流程图
物料库存
生产转换
成品库存
物料采购
产品销售
图 21 企业物料流程图
企业物料流程复杂流程组成流程活动身流程物料采购流程图：
分析市场结构行
研究选择市场机会
制定营
销战略
部署营
销战术
执行控制营销努力
图 22 企业产品营销流程图
果企业物料流程作第层流程企业产品营销流程第二层流程理组成第二层流程活动身流程构成第三层流程细分直细化某活动分止构成企业流程层次特性
6结构性 企业业务流程结构性指组成流程种活动间相互关系相互赖方式组成流程活动间存着三种基关系序关系列关系耦合关系图23示生产协调流程组成流程活动间分存着序关系耦合关系中编制生产计划负责进行审核签批两活动间序关系负责审核签批修改重新编制生产计划两活动间存着信息反馈形成耦合关系
图23流程结构性
22 业务流程重组基思想
企业实施BPR项目首先BPR涵清楚认识底什BPRBPR具特征？研究业务流程重组实施业务流程重组项目前首先解决问题面BPR基含义BPR特点进行述
221 业务流程重组概念
迈克·哈默首次提出BPR概念已许学者提出相类似概念学者BPR法相点流程进行变革观点流程实施变革已学者识变革程度范围带收益风险方面直百家争鸣
迈克·哈默先生BPR定义：BPR企业业务流程进行根重新思考彻底重新设计求衡量现代企业绩效关键素取显著改善[2]定义强调彻底抛弃旧运作方式切零开始变革程度范围广企业击强烈承担风险高然旦BPR实施成功带收益巨
T．H．DavenportBPR定义：组织组织间工作流种流程分析设计[9]强调流程创新信息技术作认BPR信息技术密切关系方面企业信息技术建设应着眼支持重构业务流程考虑职部门方面业务流程重构应利充分发挥信息技术潜优势
H．J．HarringtonBPR定义：组织取成周期服务质量彻底变化手段[10]需许工具方法强调企业系列面客户核心流程集合功集合
B．SaulBPR定义：组织核心竞争力重点作业流程进行根性思考设计达组织业绩巨提高[11]
外学者BPR做定义广接受迈克·哈默BPR定义
222 业务流程重组特征
通BPR种定义出BPR具方面质特征：
(1)变职中心顾客中心 职中心特点员工重视身职完成总体流程目意义关心顾客职部门交道整流程具接口顾客中心特点员工做切工作终户—顾客服务整业务流程顾客间接口输入顾客需求满足顾客需求需物料信息顾客直接获产品服务BPR企业外环境变化作结果BPR直接驱动力企业更快更满足顾客断变化需求消费者导年代市场环境急剧变化做出快速反应效提供顾客满意产品服务现代企业根追求目前止企业竞争力强度产品力求品牌差异化然事实表明固守着优良产品专利许结果半年年左右厂商推出相产品时便难做差异化
产品服务进行差异化带利益期时间越越短产品形成差异化已出现界限时局演变激烈年代消费者越越重视时间旦决定购买便希商品早日手者售服务总希提出早实现诸类顾客求已越越时间成顾客需求关键素否快速满足顾客时间求成企业竞争力重方面时间差异化作企业差异化便成企业追求效手段IBM公司信贷流程中BPR前顾客提出贷款时贷款额执行样流程办员负责记录申请单送信部审查信状况送商务部研究拟定条约容估价员估算应付利率送秘书组秘书组综合资料送销售代表交顾客样流程般需6天时拖前两星期[4]顾客讲样流程耗时太久流程中回答顾客次贷款时弄难满足顾客时间求顾客真正满意服务BPR程中顾客需求出发分析流程站顾客立场思考顾客希什样服务贷款流程言顾客希贷款申请快速响应希保持联系时提供关申请进展种信息着满足顾客需求特性流程进行造时交易员份贷款申请头尾全权处理时回答顾客种询问结果仅贷款申请处理流程原周缩4时更重业务足足增加100倍
BPR面顾客现行企业运作着根[12]目前绝数企业讲顾客帝然现行企业制度企业员工绩效评价职部门理决定员工数情况考虑样顾客满意想方设法讨司造企业中员工绩效流程运作结果衡量顾客满意度成评价员工业绩唯标准里顾客见摸着帝员工感觉实实衣食父母根性转变BPR质特性
(2)BPR业务流程改进象 业务流程指完成某目标（务）进行系列逻辑相关活动序集合强调工作进行传统劳动分工原职部门企业流程割裂成段段环节关注焦点单务工作现代市场白热化竞争情况种模式弊端开始显现出BPR思考改造象正业务流程说流程核心BPR理精髓彻底破传统劳动分工理框架基础
(3)BPR务：业务流程进行根性反省彻底设计 BPR建立企业现行运作流程怀疑基础限度满足顾客需求思考出发点现行工作方式企业运作流程进行根性反省革命性创新意义讲BPR场理革命[1316]
BPR限考虑改进现原顾客需角度出发分析现原存必性必须问关企业运行基问题：什做件事？做件事否增加产品价值？什种方式做？采购流程中思考什采购单入库单进行核？什付款进行审核？根性问题促反省原认理然心宣规假设规假设时时没意识某公司办公品理办公室统采购发放实际中出现支出庞浪费惊现象科室反映时需办公品延误工作出该公司费支出必须专严格理否会造成损失传统观念影响果实行统理通部门分配定基金部门行决定办公品采购反会明显节省费支出节约专理办公品需费BPR首先反省什做思考做
彻底设计指表面改进修补现流程提高顾客附加价值方根抛弃旧运行方式放弃适宜原程序进行彻底重新设计建立全新历程相应组织结构运行机制
业务流程活动活动间逻辑关系活动实现方式活动承担者四素构成彻底设计重新组合素生产出更价值结果利先进信息技术重新构筑活动间逻辑关系活动间关系更符合工作逻辑削减铲企业处监督等心理加设活动活动间关系更简洁活动转换更流畅企业运作效率改善
(4)BPR目标：绩效巨飞跃 BPR追求目标渐进提高边际进步绩效巨飞跃通企业流程彻底革命企业理发生质变化福特汽车公司采购流程造刚开始时传统方法中事务处理计算机处理样雇员数降20取效益种效益飞跃性通BPR雇员数减少80时降低工作差错提高工作效率见BPR目标追求百分点改善达绩效巨飞跃哈默称戏剧性提高[14]
BPR质特性理解出业务流程重组更完整定义谓流程造指顾客需求出发企业流程改造象企业流程进行根性思考分析通企业流程构成素重新组合产生出更价值结果实现企业流程彻底重新设计获企业绩效巨改善
定义中流程顾客需求根性思考素重组巨改善构成关键词词中强调业务流程概念重组象重组关键时重组难点流程核心BPR理精髓
223 业务流程重组原
业务流程重组企业现行业务流程运行方式思考重新设计应遵循原：
(1)企业目标导调整组织结构 传统理模式劳动分工部门具特定职时间部门完成某项业务部分BPR破职部门界限工作团完成业务步骤着市场竞争加剧企业需通重组顾客提供更服务BPR作发展业务拓宽市场机会
(2)实现企业营目标中心 实施业务流程重组种手段目确保企业营目标实现总求出发企业流程重组应企业总目标导切妨碍达成企业目标流程部门应予合甚撤销企业总目标应符合现代社会需求满足顾客需求着眼点达企业价值化目
(3)取高层领导参支持 高层领导持续性参明确支持明显提高BPR成功概率BPR项跨功工程改变企业模式思维方式变革必然员工工作产生较影响特BPR常常伴着权力利益转移时会引起尤中层领导抵制果没高层理者明确支持难推行
(4)改进企业整体行 流程重组改善仅仅某部门工序绩效改进整企业行特征成功标志仅仅生产率提高生产成降低市场顾客密切相关成分：成果取决达突破点（BreakPoint）达证实目标量应该优先市场顾客认应顾客标准非部门评价企业效率
(5)选择适流程进行重组 般情况企业许业务部门次性重组业务流程会导致超出企业承受力实施BPR前选择重组象应该选择获阶段性收益者实现企业战略目标重影响关键流程作重组象企业早成果企业中营造乐观积极参变革气氛减少恐惧心理促进BPR企业中推广
(6)面顾客 优先考虑营中顾客效益联系起核心程线索根企业部结构优化（分工理基础）原加快完善顾客服务执行流程时插手越少越流程越简便越方法：道工序完成道工序员组合成组团队工作重新构造新流程二连续流程行流程改步工程前两种流程运转速度慢流程周期长信息反馈少流程职位满足感差步工程道工序互动情况时进行工序间适时交流关信息[15]够幅度提高流程效率缩短运行周期丰富工作岗位
(7)注意满足部顾客—员工需求 流程设计中考虑知识员工工作环境挑战性求增加完成务时满足感成感等级制度消（扁化）组织结构调整中必须考虑员工技进取心组织结构设计新报酬体系晋升制度联系起信息充分前提量决策层团队民决定结果负责
(8)理方式 信息系统设计持续改进程中运底方法底层做起某部门工序开始逐步改进完善业务流程重组必须运方法企业结构细化优化实施前首先必须战略性环境中重新设计企业营程否难改变积重难返企业陋僵化营理官僚体制
般说重组流程应具特点：
1．没流水型装配线工序合压缩回整体员工单独完成追求种包办式服务需时候团队提供必协助
2．员工拥决策权信息技术提供量决策信息扁式组织结构分权成分权时集权优势没丢失：理者助信息技术理信息系统数分解挖掘技术时解低层操作信息已进行控制
3．破连续作业流程推行步行工程通信息系统协调信息需求
4．新流程服务元化样化考虑环境变化问题实际情况信息完全基础具快速反应力样化服务方式
5．新流程超越组织界限完成工作根方便高效原超越界限行事组织部部门间组织外部间库存转移销售确认等
6．通工序组合减少连接点减少审核监督减少组织中突
224 业务流程重组实质
业务流程重组理强调顾客中心服务营理念实质点：
(1) 根性重新思考 长期积累演变成心目中已熟视睹业务流程组织理模式运行机制进行重新思考顾客中心考虑营目标战略导根顾客需求考虑应设置流程彻底性重新设计求彻底摆脱头脑中旧框框张白纸勾勒出全新企业营程企业业务流程(Business Process) 指达某营目标实施系列逻辑受现部门工序分割限制种简单直接方式设计企业业务流程面业务流程设置企业组织结构实现企业重构
(2) 业务流程重组项复杂系统工程 实施工业工程技术运筹学方法理科学社会文科学现代高科技涉企业营程 技术组织结构企业文化等方面
(3) BPR中重组 德国企业家罗伯特·纽曼说：企业推行BPR项目阻力项目启动时惰性[15]见实施BPR成败关键取决企业部员整体素质水高层领导者富革新勇风险挑战精神强烈市场竞争意识危机感[6]：市场变化反应敏锐善决策公司外进行效沟通具备广泛知识面深入领悟BPR涵切实转变思想观念美国Inte1公司总裁葛洛夫二战中逃离匈牙利犹太危机感般强烈市场敏感性高常点促决定公司中推行BPR关键
(4) 技术重组 先进信息技术改造企业信息基础结构利先进信息技术建立覆盖整企业信息网络位员工通网络业务关种信息国外许企业实施BPR时非常重视信息技术作美国型汽车零部件公司利图技术组织存储系统重构产品报价程产品定价更时合理更具竞争力时公司建立企业级信息网络供应商联络通信网络增强公司整体实力柯达公司采 CADCAM系统行工程技术重构传统产品开发程产品开发周期70周缩短38周福特汽车公司财务会计部采公数库网络技术重构付款程该部员工原500减少125德克萨斯仪器公司利专家系统重构资预算申请程完成整套申请准备95时减少40分钟[16]先进设计思想制造技术面顾客样化性化需求产品结构制造工艺日益复杂化特点企业产品设计工艺设计制造装配应量采标准化模块化成组技术设计思想柔性制造系统柔性装配系统等
(5) 组织结构重组 具体项目组成面营程工作组设立组负责指导协调监督组中成员工作情况外负责时顾客意见建议反馈回组快改进工作明确组部成员作职责做责权利统组形成享充分权决策权团体美国许公司IBM公司美国航空公司苹果计算机公司通电气公司Inte1公司3M公司等美国幸福杂志评全美富革新精神企业均采种组制组织结构日种组织结构日益受重视崎重工业公司日名列前茅重型设备生产企业公司分150事业部部全面负责该部生产采购销售研究开发工作总公司事财务两方面提供支持
(6) 企业文化重组 时代果企业仅满足成安现状思进取固守老套思想作风营理念会激烈市场竞争中败阵营造适宜企业文化氛围企业实施述重构保障树立企业员工第顾客新观念竞争企业成功动力种竞争终结竞争企业宝贵财富员工提供宽松工作环境良勤保障增强翁责感够敬业爱岗职责[17]国外企业提出企业员工员工顾客正确引导教育员工够处理顾客关系企业竞争力 外办企业办学校样断强化员工培训教育快提高素质韩国型企业三星现代综合商社宇等财团保证企业员工素质致力开展培训活动通巨额投资集中力量培养国际营专门树立顾客全员营销新观念树立良企业形象顾客信感企业信誉扎根产品服务高质量品牌产品立足市场灵魂企业制定名牌战略力争创名牌产品名牌效应名牌意识众周知日企业二战迅速崛起重原日善中国文化—儒家思想西方文化国文化结合起形成独特日企业文化时减少40分钟先进设计思想制造技术面顾客样化性化需求产品结构制造工艺日益复杂化特点企业产品设计工艺设计制造装配应量采标准化模块化成组技术设计思想柔性制造系统柔性装配系统等
23 实施业务流程重组条件
企业实施业务流程重组必须具备定条件条件否具备直接关系企业实施业务流程重组项目成败
认企业实施BPR项目首先企业产品服务市场中应具定竞争力理方面应该具备定基础第二企业应具定发展潜力实施BPR企业发展角度社会行业益第三企业应具相素质理者队伍企业实施业务流程重组根素质企业发展根问题员素质高低直接影响着改革成败实仅BPR问题改革中普遍问题实施BPR决策者必须具坚定决心毅力
[18]更新观念胆探索创新正确成功失败
企业实施业务流程重组求首先克服浮事现象现企业事业单位浮事现象极普遍常工作完成造成成高效益低里然种素面新世纪挑战企业生存发展业务流程重组程中紧紧围绕终结果非具体务实施业务流程重组原专业员干工作合工作业务员工作组完成产生新工作应包括全部步骤明确产出围绕终结果实施业务流程重组省传递程加快速度提高效率顾客变化做出快速反应次求理员解企业运营全程许企业理员企业运营程解根没解造成理实际脱节没履行职企业带诸麻烦第三信息处理融入产生该信息实际工作中意味着信息收集者应该负责信息处理工作处理协调该信息工作降低通减少程外部接触点减少差错第四行工序连接起集成结果仅仅总终必会导致重复工作高额成拖延整程进展业务流程重组程中应该断连结协调行工序第五决策点移控制融入程中决策应成工作部分受良教育知识丰富员工决策支持技术帮助事决策活动事控制已成程部分产生垂直压缩形成更加扁化快速响应公司
24 现代信息技术业务流程重组关系
着计算机技术应普现代信息技术获飞速发展信息技术普遍应极改变生活企业业务流程重组器现代信息技术发展业务流程重组提供工具方法支持特信息系统企业中实施成败验业务流程重组启示作果仅仅信息技术引入企业流程中会信息技术引入仅仅成原流程动化手段[19]真正意义BPR达BPR预期效果
应信息技术业务流程重组部分业务流程重组需求构思决定信息技术框架结构[20]信息技术框架必须企业流程重组中业务流程组织结构相符合否会影响信息技术效果时业务流程重组成功否会信息技术发展起推动作果业务流程重组成功信息技术需求会增加需求增加会推动信息技术迅速发展时没现代信息技术支持业务流程重组会受局限甚法实行
25 业务流程重组方法
业务流程研究离开科学方法工具面业务流程研究方法进行简单介绍
251 结果分析
结果分析着重研究顾客需什样结果理然认定某结果顾客需时候会实际情况产生偏差说家保险公司工作客户发生交通事时候客户需保险公司结果什呢？传统观点保险公司会认顾客希结果迅速赔付然顾客说赔付实现终目—修汽车种手段保险公司许转换观念获取更收益客户出现交通事时候客户修理汽车者寻求代理商客户修理汽车
应种方法系统分析者建议理者项目决策站顾客角度思考公司产品服务顾客服务产品服务应顾客服务
252 技术分析（IT力）
信息技术出现导致十年间许业务流程改变企业领导者迫切需引进新技术提高企业运行效率理层应该认真研究新技术样应流程重组中企业效益获提高
例Internet项非常工具土星公司家生产汽车制造商家公司应Internet程中通建立套专网络身供应商连接起通网络生产计划提供供应商采取订货方式够时提供配件供应商获合种改进土星公司节约笔费必专门设立机构根生产计划完成情况进行订货
253 活动
活动精简正字面意思样BPR研究者企业理者起分析活动精简流程功然够实现 开始时候企业理许愿意承认流程里存必活动种分析应该具强制性成分流程中项活动进行认真研究确定否必
例家庭抵押许流程中第项活动：数输入计算机取消直接导致2结果：
1节省套计算机系统（公司许算什公司许重）
2客户输入（例客户通网络输入）
接着第二项活动：信审查取消取决信审查够审查出少信记录良客户果样客户少者根没信审查活动消耗成进行信审查造成损失
254 代理基准法
应种方法理者BPR实施者企业行业企业类似流程作企业流程参然企业业务流程中优点应企业业务流程中[20]
果考虑旅馆业业务流程参考属服务业航空业传媒业类似流程中吸取长处
255 流程简化
现业务流程年发展已变相复杂目防止偶然会发生事件样设计两套流程套简化版流程般性处理套复杂流程出现意外情况时处理
26 章结
章业务流程重组基理进行研究首先出业务流程定义分析业务流程特点第3章业务流程进行分解基础然业务流程重组基思想进行述研究业务流程重组概念特征原实质等企业实施业务流程重组方法进行初步探讨
第3章 业务流程建模方法研究
显然企业业务流程进行重组必须企业流程进行研究BPR容企业业务流程进行分析研究找出需进行重组流程流程进行重新设计BPR进行研究首先企业业务流程进行研究
业务流程复杂性流程进行分析研究项复杂工作国外目前没专门针流程分析理方法已方法工具质量理制造理信息系统理等领域[21]方法工具流程分析中起作存足满足BPR求必方法工具进步研究完善发展理
章流程分析种工具方法进行研究较流程分析方法优缺点中工具方法进行改进研究
31 概述
业务流程重组程中流程建模进行业务流程重组效工具想利实施BPR项目必须业务流程建模方法进行研究
311 业务流程进行建模目
建立模型目某种类型系统提供描述系统体组织医院工厂等里研究象企业业务流程模型现实简单模拟重点系统某特征进行描述帮助改进系统功
十年左右应实践BPR认识日趋理智量BPR失败成功验深刻认识：作具高成高风险复杂系统工程BPR实施必须系统科学方法理指导取成功建模技术更学术界企业界公认BPR关键技术助流程建模技术系统诊断阶段创建效新业务流程提供辅助降低BPR实施风险方面业务流程进行建模实施BPR项目中必少种工具[22]果没业务流程模型支持业务流程重组会缺少科学导致项目失败
312 业务流程模型特征
效分析重新设计企业业务流程需找种够表达业务流程工具[15]种工具已领域建模方法领域建模方法进步完善发展起方法方法建立模型应具特征：
(1) 准确性 说模型应该准确现企业业务流程项特征
(2) 完整性 模型充分描述企业流程体——活动组成相互关系企业流程特性
(3) 易理解 模型足够简单企业员理解企业员BPR项目执行者唯理解掌握企业程表达模型意义
(4) 计算机化 流程应该够便计算机辅助建模便程模拟否会影响模型效率效果
根流程表达模型特征文提出企业流程完整表达形式图31示表达模型中半部分反映流程特性特性值反映现流程特性反映重新设计流程特性半部分流程体反映活动活动间种关系连接两部分组织信息组织信息反映活动发生谁执行时反映流程跨越组织部门流程身属组织机构
313 业务流程建模方法概述
目前业务流程进行建模方法包括业务流程PERT模型基Petri网模型Meta模型视图模型等方法定程度业务流程进行描述通模型业务流程进行分析研究实施BPR项目提供效工具模型非专门BPR发展起[23]应BPR项目时候程度存着局限性需进步完善发展文建模方法进行分研究建模方法完善方进行改进
物资采购流程
流程目标：JIT
性指标：时间库存成顾客满意度
输入：供应商资料种计划
输出：采购计划
顾客：采购组
供应科 生产计划科 采购组 生产计划
D14
Tr1
Tr3
Tr4
Tr5
Tr6
Tr7
Tr2
A1
A2
A5
A3
A4
A6
A7
D1
D2
D3
D8
D4
D9
D11
D10
D12
D11
D3
D13
中：D数类A—基活动D1—供应商资料D2—供应商信息D3—物料供应商D4—产品纲D5—准备纲D6—材料定额D7—产品明细表D8—需采购物料清单D10—确定供应商D11—物料需求计划D12—初步采购计划D13—审核采购计划D14—修改意见A1—收集供应商信息A2—评价供应商A3—收集资料A4—计算需量A5—确定供应商A6—编制采购计划A7
—审核计划
图31业务流程表达模型
32 流程分解
流程活动组成活动间存着复杂逻辑关系研究企业业务流程必须首先流程分解成活动研究活动间种关系基础实现流程重组
321 流程结构
第2章已讨流程定义特点现流程结构进行研究般说业务流程系列相关活动组成企业包含流程流程中包含干子流程[23]样导致企业流程相复杂十甚百活动构成涉许职部门员[1]分析理样复杂流程非常困难工作便分析识业务流程复杂流程活动逻辑关系划分成阶段业务流程分解成组逻辑相关子流程例订单处理流程包括签订单采购原材料产品制造供货财务结算等子流程
子流程目标级流程目标服务根流程复杂程度子流程继续分解级子流程活动活动继续细分成组具较规范操作程序般组执行务业务流程种结构特性称层次结构特性（图32示）
业务流程
1级子流程a
1级子流程b
1级子流程c
1级子流程d
2级子流程a
2级子流程b
2级子流程c
图32 业务流程层次结构
业务流程种层次结构容易总体分析企业业务流程中复杂流程分解成较简单易理子流程业务活动中识出问题流程问题活动（成高交货期长流程活动）实施BPR提供种总体思路
322 活动表示
活动构成企业业务流程基元素活动活动间存着相互作相互联系种作联系系列活动构成企业业务流程系统企业程形式描述：
P{A|R} (31)
式(31)中P表示程
A{a1a2…an}表示业务流程中活动集合
RR{ a1a2…an }表示活动活动间种关系
1活动
活动身作信息物料转换程特定活动输入信息物料活动转换输出需信息物料活动功活动转换程中需某种规制约需消耗定资源图形方法表示活动：（见图33）
活动A
输入
输出
信息物料
信息物料
处理规
资源
图33 活动A图形表示
图33表示活动A定处理规作利定资源输入物料信息特定变换产生需输出：变换信息物料处理规输入信息物料发生变化时产生输出相应发生变化
活动输入中资源补充活动消耗例机械加工中电力润滑油等输入物料信息输入目资源输入维持活动进行活动进行创造条件物料信息输入输入物料信息活动转变产生出需物料信息[24]
研究方便输入输出中物料信息分开考虑：
设：
输入物料：Mi
输入信息：Ii
输出物料：Mo
输出信息：Io
资源 ：R
处理规 ：Ft()
根活动性质：
Mo Ft1(Mi Ii R) (32)
Io Ft2(Mi Ii R) (33)
式(32)中输入物料Mi信息Ii资源R规Ft1转换产生输出Mo产生特定物料输出中Ft1物料处理规式(33)中输入物料Mi信息Ii资源R规Ft2转换产生输出Io产生特定信息输出中Ft2信息处理规
考察实际情况中企业业务流程情况活动输入物料信息会种Mi Ii Mo Io R集合式(32)中果输入Mi空集输出Mo空集
323 活动分类
业务流程中包含活动研究方便活动分成类考察企业中包含活动认企业中活动包含种类型：
(1)战略决策活动 激烈市场条件企业谋求长期生存发展外部环境部条件分析基础正确指导思想企业目标营方重营方针策略实施步骤做出长远系统全局谋划营方指明企业现提供产品服务领域未定时间进入退出支持限制某业务领域企业活动确定界限重营方针策略规定企业利身资源付面环境开展业务活动求实现战略目标研究规划企业营重点布置资源开发结构调整明确企业职领域营销生产研究开发事财务等方面工作方针相互关系协调方法提供指导方针战略决策活动结果制定营计划
(2)营计划活动 营目标营方针指导制定企业长期中期短期营计划确定计划期企业应生产什产品生产少什时候投放市场什价格销售成控制什水提供什服务等该计划企业开发研究生产计划编制等活动提供指导
(3)技术活动 适应快速变化市场环境保持竞争力企业营计划指导断研究开发新产品（R&D）进行老产品更新换代研究采新技术新工艺企业进行技术改造等系列关技术活动产品生产企业事产品设计工艺设计生产计划作业计划产品制造提供信息[25]
(4)供应活动 包括原材料采购外购件采购生产需资源采购：原材料维修备件仓储理等活动
(5)生产活动 原材料转化成产品活动包括生产计划作业计划编制生产技术准备制品理生产控制质量理设备维修理等活动
(6)营销活动 通种销售渠道企业产品市场进行销售包括编制销售计划广告宣传产品推销受理订货产品保发送售前售服务等活动时进行市场研究收集市场种信息户求企业营决策提供
(7)财务活动 筹集企业需资金合理分配企业销售收入利润投资项目进行财务分析济评价企业整资金营运状况进行分析监督控制等
(8)组织理活动 包括事法务外关系总务等活动
324 活动间关系
企业业务流程许活动组成活动孤立存存着相互作相互联系关系种联系纳三种形式
图34示[26]：
图34中示第种关系表示种串联关系流程活动结束进行活动活动需活动输出作身输入第二种关系行关系两活动执行子务果两活动间存着信息物料交互传递两活动间关系成第3种情况称反馈关系
325 业务流程图
活动间种关系清楚业务流程图中表达出目前企业种流程通业务流程图表达
业务流程图时间先序次安排工作步骤标准化图形形式表达程模型ISO9000系列中求企业运营程理
(c)
(a)
D
C
B
A
B
A
B
A
(b)
图34活动间关系
程种方式表达种模型企业中称业务流程图理流程图作业流程图
例：某集团公司预算编制流程流程图形式表达出清楚表明流程执行序执行部门图35描述业务流程
企业采符号表达业务流程较表达业务处理输入输出信息审批检查判断停顿（中止暂存）等活动种类活动种类划分非常细致日常方法活动种类
表31医院作业流程
作业名称：体液常规检查
处理描述
处理类型
传递距离（米）
时间（分）
1．科填化验申请单
操作
2．病送划价
传递
50
5
3．收费盖章
操作
2
4．病医生送标
传递
50
5
5．医生取标
操作
6．化验室审核
检验
7．等化验
延时
10
8．化验填写结果
操作
10
9．检验师签字
检验
10．病回诊室
传递
50
5
11．门诊医生签字
检验
12．放病历袋
存储
第二层次
第三层次
第层次
集团公司
业务部门
职部门
高领导层
生产财务处
预算委员会
总理会议
制定预算方针具体容
提出编制预算方针纲
讨通预算方针
编制部门预算方案
调整部门预算方案
审议预算方案
预算决定
预算支出方案
董事长会议
图35某集团公司预算编制流程图
达二十种表现形式图35形式外表格式表31示
表31描述医院项流程中处理描述部分活动先序排列处理类型项活动进行分类传递类型活动出项活动需传递距离耗时较长活动出活动需时间
种表示方法优点较直观简洁流程重参数目然分析研究中具辅助作种表示方法具局限性复杂流程具分支结构反馈结构流程种表格表示方法表示会困难种表格表示方法应定局限性
33 业务流程结构模型
业务流程结构建模方法包括MetaModelUC矩阵面介绍两种建模方法：
331 业务流程Meta模型
MetaModel（元模型）种够精确企业业务流程进行量化表示离散系统建模方法[27]
企业项业务活动符合离散系统特点离散系统模拟适应企业流程特点事件驱动方式模拟企业流程运行够描述活动发突等种关系基组件活动（Activity）活动输入输出参数集活动组成流程相应输入输出集活动流程均表示数学映射形式直观流程视活动边构成图连接活动间边代表流程控制流称控制连接器（control connector）
流程模型活动流具动态性某活动成功完成续活动选择时输出状态决定连接续活动条边布尔函数表示输入该活动输出状态输出布尔函数值―true者false某条边函数返回值true路径继续执行时边具权值种图称加权图
活动执行程中意外情况需活动强制终止样活动结束会出现两种情况种正常终止称执行成功种非正常终止称执行失败活动节点赋予布尔函数区两种情况节点执行成功返回true失败返回false意节点外两种情况流程图演变色数2节点着色图综述企业流程演变加权着色图基础MetaModel进步推出企业流程种特性
设N流程模型活动集合V活动输入参数输出参数集合映射i ：N→P（V）表示活动A∈NA输入参数集i(A)V映射o：N→P(V)表示 意活动A∈N输出参数集o(A)Vv∈VDOM（V）表示参数类型V值域
活动A定义映射：
(34)
例设A雇员加薪活动输入集雇员号薪水级输出集薪水i(A){雇员号薪水级}o(A){薪水}相应DOM（雇员号） StringDOM(薪水)FloatDOM（级）Integer活动A表示：
雇员加薪：String×Float×Integer→Float
A续活动A1A2…AnA形成系列边（AA1）(AA2)…(AAn) 流程模型边集EN×N图G（NE）表示
续活动执行流程模型运行时决定MetaModel引入谓词概念模拟种动态变化设P谓词集合映射i P→p(V) 表示p∈P输入集i(p)V谓词p 表示布尔函数
(35)
01谓词P返回值分代表falsetrue连接活动条边通谓词进行加权边集E演变N×N×P形式P值0时连接该边活动执行P 值1时执行边e∈E具控制活动程功称控制连接器（control connectors）
令πi1…ik：M1×…×Mn→Mi1×…×Mik表示投影映射p∈π 3(E) π3(N×N×P)P流条件转移条件P（A）π3（{e∈E｜π1(e)A}）离开A控制连接器P(A) π3（{e∈E｜π2(e)A}）进入A控制连接器
基述分析出MetaModel流程模型G描述控制流图G(NEPVΦεN')映射结点流条件边权值步表达式结束函数结点颜色称加权着色图
面某制造业企业采购审批流程例（见图36）说明建立MetaModel流程模型该流程种物料信息初始供应商输入集出物料需求计划确定供应商
流程图中A代表活动D代表数A1代表收集供应商信息活动A2代表评价供应商活动A3代表收集资料活动A4代表计划需量A5代表确定供应商活动A6代表编制采购计划A7代表通知修改活动A8代表审核计划活动D1代表供应商资料D2代表供应商信息D3代表物料供应商D4代表材料定额D5代表产品明细表D6代表产品纲D7代表需采购物料清单D8代表确定供应商D9代表物料需求计划D10代表初步采购计划D11代表审核采购计划D12代表修改意见D13代表修改计划
图36 企业采购流程图
基图出MetaModel流程模型：
限活动集N{A1A2…A8}限参数集V{D1D2…D13}限谓词集P{p(d1)p(d2) …p(d13)}参数集V中D4整型数外余均字符型活动映射集：
A1：String→String A2：String→String
A3：Integer×String×String→String
…
A8：String→String
谓词映射集P：
P1：DOM(D1)→{01}P2：DOM(D2)→{01}
…
P
13：DOM(D13)→{01}
该流程次运行谓词集结果定相例第1次运行中审批计划未通边D11谓词P(D11)0流程转入A6A7A8循环中边谓词均0说明处未执行状态MetaModel建立流程模型边权值根具体运行情况动态变化根谓词集运行时状态出MetaModel模型实际运行中流程图 称控制流图
需判断流程中活动否成功执行时MetaModel设置布尔函数ε(A)(i(ε(A) ))进行 操作例需判断A5状态时函数值ε(A)(i(ε(A5)))P(D3D7)P(D3D7) 1 D3D7均成功达A5时A5认成功执行述函数实质活动着色函数
通MetaModel流程建模原采购流程转变加权着色图数学完整定义模型操作转变数学操作通仿真软件计算机仿真手段实现型流程重构项目建模时节点边数较幅度增加会模型运行带定性影响增加求解复杂度MetaModel具良扩展性实性建立型企业流程完善模型数学模型基础建立整套流程优化规流程重构知识库效解决该问题例值相谓词进行合等
优化原指导建立新流程模型种新流程模型正重构组织基础形式中演变出组织结构例某活动属部门活动根性质应属部门逻辑组织形式部门组成M型组织组织核心流程运营流程团队完成组织具备更柔性更适应市场变化
332 利UC矩阵流程结构建模
流程结构建模反映程中活动活动间相互作邻接关系结构模型利系统分析方法研究业务流程基础
流程结构建模流程结构矩阵表示考虑图36中活动活动间关系活动通信息数连接起活动某数类产生数类流程活动流图转化活动数类UC矩阵矩阵行活动组成列数类组成矩阵值表示相应活动i(i12… …n)数类j(j12… …m)关系UC矩阵A(a
ij)n×m
活动i数类j时aijU
活动i产生数类j时aijC
图36中制订采购计划程UC矩阵表32示
表32 制定采购计划程UC矩阵
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
D12
D13
D14
A1
U
C
A2
U
C
A3
U
U
U
U
U
C
A4
U
U
U
U
U
U
C
A5
U
U
C
A6
U
U
C
U
A7
U
U
U
C
C
结构矩阵确定活动间邻接矩阵需建立矩阵Un×m生成矩阵Cn×m
中
(36)
(37)
结构矩阵Gn×n
(38)
矩阵U生成矩阵C结构矩阵G关系GB(CUT)中B( )表示括号矩阵元素布尔化：
(39)
图34中制定采购计划U矩阵C矩阵结构矩阵G分：
34 业务流程状态模型
流程结构建模企业流程整体考虑活动间邻接关系反映流程静态特征流程状态建模反映流程中活动状态变化反映流程动态特性[28]
某活动执行流程状态转化状态反映种状态转移关系建模方法：PERT（计划评审技术）GRAIPetri网等
341 PERT模型
PERTProgram Evaluation Review Technique计划评审技术1958年安排控制北极星导弹程时美国海军特项目办公室倡导发展起种理手段基原理：网络表示生产工作进度计算项活动（称作业工序）关时间参数理者全局较完整清晰解通网络分析制定日程计划求完工期资源成优化方案[29]PERT中条边表示项活动边权数活动消耗时间资源节点表示事件边始点终点分表示活动开始结束活动开始结束均表示程状态海机床厂
新产品开发程PERT模型图37示
开始
技术设计
市场调研
初步设计
初步设计
审批
工艺会签
工作图设计
ET1σ12
ET1σ22
ET1σ32
ET1σ42
市场调研结束
初步设计结束
审批通
技术设计结束
审批通
设计结束
结束
厂审批
ET1σ72
ET1σ62
ET1σ52
图37海机床厂新产品开发PERT图
项活动需时间三点估计法估测非常熟悉该活动员估计三值：乐观时间时间悲观时间需三时间估算值作活动确定度量标准代表非标准开发性方案中部分活动然性全部认识根三时间值计算期时间值（ET）方差（σ2）标准差（σ）需期时间值完成活动事件序列关键路线关键路线识利理员整程控制优化
PERT网络基时间关键路线分析外扩展计划评审技术时间费时间—力权衡优化PERT网生产工程项目程
342 GRAI模型
GRAI模型Graphs with Results and Activities Interrelated结果活动关联网法国Bordeaux学中动化实验室1979年开始研究发展起系统设计方法网络图形基础吸取系统科学控制成表示离散程中种活动时间空间两方面关系GRAI定义活动模型图38示
中：δ表示活动种变换操作Qi1Qi分表示活动初始终状态X援表示执行活动需信息资源β表示种测量Y表示输出测试结果
Qi
Y
Qi1
X
δ
β
图38 GRAI基活动表达模型
结果Qi整程中涉两项者项关活动活动中存着图39示三种关系：
（a）关系—δi+1 OR γi+1
（b）关系δi+1 AND γi+1
（c）混合关系—逻辑函数L决定
(a)
(b)
(c)
δi
δi
δi
δi+1
Qi
Qi
Qi
γi+1
δi+1
γi+1
γi+1
δi+1
图39 活动结果产生项活动状态
果Qi1γi结果Qi身结果中图310示三种结果
（a）Qi Qi1 OR Qi2
（b）Qi Qi1 AND Qi2
（c）Qi L(Qi1Qi2 … Qin)
Qi
δi+1
δi
Qi
δi+1
δi
γi
γi
Qi
δi+1
δi
γi
图310结果项活动状态
样种援（例信息类台机床）项活动渠道产生种援图311表示情况图中符号含义：
（a） 援X活动δi活动δi
（b） 援X活动δi活动δi
（c） 援X作业取决逻辑函数L
（d） XPi OR Pj
（e） XPi AND Pi
XL(P1P2… …Pn)L逻辑函数
X
P
δi
δj
(a)
X
Pi
Pj
δ
X
Pi
Pj
δ
X
Pi
Pj
δ
X
P
δi
δj
X
P
δi
δj
(b)
(c)
(d)
(e)
(f)
图311援X逻辑关系
GRAI定义串行活动行活动适应活动决策活动逻辑运算活动反馈活动够全面描述系统部活动GRAI决策系统生产系统
343 Petri网
作种图形化数学化工具Petri网通信协议分布式软件系统分布式数库系统等方面应[30]国Petri网述领域充分应应BPR建模工具目前没较成功案例建模角度Petri具适合建模特点
首先典Petri网Petri网扩展（包括时间颜色层）具规范化语义表达Petri网建立流程模型够间接清晰表达模型次Petri网种图形化语言具直观性宜终户通讯第三Petri网满足切建立流程模型需条件第四目前已众Petri网分析技术流程建模具帮助利技术容易分析模型准确性验证模型属性（安全性恒定性死锁性等）保证模型准确性特点表明利Petri网进行流程建模行
Petri网作系统模拟系统分析种效工具广泛应特发系统应中更体现Petri网优势Petri网擅长描述发突异步步等重现象形式化步骤严格理作系统分析基础Petri网成越越受重视种建模工具
标准Petri网4元组PN(PTIO)表示P{P1P2…Pm}限位置集合（库集合）T{t1t2…t3}限转换集（变迁集合）IO分T输入输出弧集合
利Petri网表示企业程般转换关系：
转换变迁—活动Petri网中转换变迁表示企业中种活动表示建模需增加辅助性操作
位置库—资源存放物流状态里资源泛指设备工具员信息控制指令等表示建模需增加辅助性库
输入输出弧—输入输出表示活动资源输入输出
Petri网变迁发生条件表示活动触发条件述四元组组成系统基网表示活动资源间静态关系系统基网表示企业程较直观较容易库变迁系统节点建模型容易理解高级Petri网谓词变迁系统减少节点数时精确刻画程结果行[31]然高级Petri网表示活动程非结构方面信息时间成等高级Petri网基础引入面象技术丰富Petri网表述力利面象Petri网表示企业流程身进步探索然精确刻画系统动态行时保留量语义信息显示良前景
35 业务流程中信息流建模方法
信息企业业务流程处理象业务流程信息视图着重刻划企业业务流程中信息流变化程信息系统领域方面研究建模方法结构化方法面象方法等
351 数流程图（DFD图）
数流程图Data Flow Diagram信息分析中常方法信息流程分析包括信息流动处理存储等分析[32]抽象舍组织结构物资材料等单信息流角度考察实际程中业务发生情况四种基符号图31
2示
外部实体
外部项：受系统限制系统外事物表示该系统数外部源处
数流信息流：指出数流动方
标识部分
处理描述部分
执行者
处理：表示数逻辑处理活动
标识部分唯标识出处理活动处理描述部分描述处理活动做事执行者描述处理活动谁执行
标识 数存储
数存储：指出数保存方数存储逻辑描述
图312 DFD基符号
四种基符号处理表示活动数流表示信息流建立业务流程模型目前四种影响BPR模拟工具中种DFD描述业务流程[33]
352 IDEF0模型
IDEFICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing）Definition美国空军1981年公布ICAM工程中方法IDEF结构化分析设计方法种三组成部分IDEF0IDEF1IDEF2中IDEF0描述系统活动（功）关系建立系统活动模型IDEF1IDEF0基础建立类似ER模型数库功模型[34]IDEF2建立信息模拟模型
IDEF0基活动模型图313示
IDEF0活动（功）中心描述方法周围信息包括输入信息起控制约束支配作信息支持活动信息中输入信息控制信息区输入信息活动处理发生变化控制信息活动处理身会发生变化IDEF0套完整严密规利降式分解方法复杂系统层层分解利种简单图形方式结构化思维考虑
复杂信息系统较清楚描述系统活动模型充分描述信息系统处理情况信息处理中作
活动功
控制：输入信息起着影响支配作信息
输入：处理转换信息
输出
机制：实现活动手段资源
图313 IDEF0基符号
IDEF0身描述企业流程利IDEF0活动描述方式活动间联系方式描述企业业务流程
36 章结
根述种已方法建立企业流程已方法领域研究问题提出企业业务流程时表达完整性理解性计算机化等方面优缺点外BPR务分析设计[35]流程建模项务服务样求模型具帮助分析业务流程力求模型利计算流程性业绩指标进步分析创新提供次求模型具辅助设计力特流程结构优化力样模型基途表达完整性理解性计算机化支持程分析力支持程结构优化力等方面述种图形建模方法进行较通较发现表达方面GRAIIDEF0方法较完整分析方面PERTGRAIPerti网方法均分析力业务流程分析话需进步研究开发方法均支持流程优化需研究更加适合方法流程优化
第4章 业务流程建模方法改进模型仿真研究
迄止部分企业进行业务流程重组程中业务流程身分析缺乏效手段原方面现业务流程定量分析方法完善方面许企业领导层BPR简单理解成业务流程动化—计算机实现前必须完成工作[36]样然提高业务流程效率称BPRBPR身重特征业务流程重新思考简单原流程动化重组业务流程通建立模型业务流程进行效分析必章方面问题进行研究
41 种建模方法优缺点
种建模方法具特点目前已发展起种流程建模方法应流程建模时具模型性法拟优点存着定缺点足进行流程建模时应根需选择建模方法
411 业务流程结构建模方法优缺点
MetaModel种控制流图描述业务流程控制结构节点映射方式表示流条件作边权值通判函数表示节点颜色形成种加权着色图种流程模型优点：
l 节点通映射形式反映活动输入输出关系活动功清晰界定
l 反映活动间控制关系活动根流程活动输出决定身否执行
l 反映流程控制流关系通谓词函数系统仿真时模拟实际流程控制流
l 具动态性模型活动执行否活动输出直接关系模型反映流程动态特征
种模型存着足方面方面模型支持流程优化方面模型活动间信息交换通间接方式表达出通节点映射方式整体流程活动间数交换关系没清晰数学表达式MetaModel重点反映流程控制结构[37]通控制结构模拟计算流程中活动执行频次然应作业成法计算活动执行成执行频次低标准作业成偏高活动考虑取消方式代
UC矩阵建模方法利流程UC矩阵建立流程结构矩阵利结构矩阵揭示业务流程活动间结构特性实施流程重组提供
(41)
式41典型业务流程结构矩阵式41中某行元素全0表示该行应活动活动输出信息活动放面执行某列元素全0表示该列应活动进行需信息输入活动时流程源点必须前面执行
时利UC矩阵识活动间序行反馈等逻辑关系划分活动级
412 业务流程状态建模方法优缺点
目前业务流程状态进行建模方法PERT模型GRAI模型Petri网模型等
PERT模型边代表活动节点代表代表活动状态消耗时间资源作边权PERT模型作网络图种扩展PERT模型优点：
l 图形方式表达业务流程助描述流程复杂性
l 通流程边进行加权方便计算流程消耗时间资源计算基时间关键路线
GRAI模型重点反映业务流程中种活动间关系种关系状态模型GRAI通种关系定义方便表示流程中活动间种联系
作种图形化数学化工具Petri网通信协议分布式软件系统分布式数库系统等方面应国Petri网述领域充分应应BPR建模工具目前没较成功案例建模角度Petri具适合建模特点
首先典Petri网Petri网扩展（包括时间颜色层）具规范化语义表达Petri网建立流程模型够间接清晰表达模型次Petri网种图形化语言具直观性宜终户通讯第三Petri网满足切建立流程模型需条件第四目前已众Petri网分析技术流程建模具帮助利技术容易分析模型准确性验证模型属性（安全性恒定性死锁性等）保证模型准确性特点表明利Petri网进行流程建模具优点[38]
BPR涉观念程组织等诸素质容流程[38]需流程描述分析设计优化等加研究解决问题前提便流程模型建模方法Petri网模型具较强严密性理解性抽象力计算机化力年已开始引入 BPR研究领域
42 流程建模方法改进研究
里Petri网模型例业务流程建模方法进行改进进行建模
421 扩展Petri网模型
更业务流程进行建模应传统Petri网模型进行扩展提出业务流程模型（BPM）概念[39]
根企业业务流程Petri网特点鉴Petri网建模方法提出BPR业务流程模型（BPM）种扩展Petri网（PN）定义表达：
BPM{PTIOAC}
中P代表库集库分工作流节点库（Pw）资源库（Ps）2类T代表变迁变迁T分普通变迁（Tn）抽象变迁（Ta）等等IO分表示BPM输入集输出集存库变迁间种关系集合C颜色集出降低模型复杂度角度引入库颜色值相库根容纳象分表单库设备库等等库颜色集库容纳具体象属性定义A变迁集属性抽象变迁引入时间费引发条件输入输出规开始结束事件等等般变迁引入引发条件输入输出规等类型变迁引入时间费引发条件输入输出规等
根前述知道流程结构分串行行条件结构反馈结构[38]面分出结构描述方法
1 串行结构普通变迁表示
C1
C2
C3
C4
C5
T1
T2
T3
T4
图41 串行结构
2 行结构
C5
C4
C1
C2
C3
C6
T1
T2
T4
T3
图42 行结构
3 条件结构
T3
C1
C2
C3
C6
T1
T2
T4
图43 条件结构
4 反馈结构
C1
C2
C3
C4
C5
T1
T2
T3
T4
图44 反馈结构
变迁触发需根外部条件情况根流程定义元素基础必定义种触发方式：
(1) 动触发：表示条件满足触发变迁
(2) 户触发：类变迁触发需员参
(3) 信息触发：类变迁触发需外部信息外部信息电话传真等
(4) 时间触发：类变迁触发时钟控制说触发预先设定时间进行
422 流程进行建模
(1)定义流程 基 BPRPN建模程应始企业流程认识[28]分析表明 企业流程认识流程素结构效果 3方面入手 (参见表 41 )
表 41 认识企业流程 3方面容
方面 容
素 行行作象执行行实体
结构 行间关系行关系构成流程结构等
效果 整体效果（总时间总成顾客满意度等）
局部效果（行执行时间资源占率等）
(2)建模初始化 建模初始化完成元素类型类型元素属性项确定需流程认识分析基础进行
(3)建立层 Petri网 总体模型建立程 BPR全局优思维方式流程认识应进行 BPRPN支持层次化建模整流程完整基认识先提取中环节构成层 BPRPN反映流程概貌
(4)细化层 Petri网 层 BPRPN模型基础逐分析变迁否已基单元构建相应子模型层变迁子BPRPN模型间构造联系
(5)确定属性值 根类型元素属性项 (已建模初始化阶段定 )层 BPRPN中模型元素 (变迁库输入 输出 )定义属性值
43 流程模型仿真研究
业务流程种建模方法优缺点进行述实际应中需建模方法进步扩展完善里仅Petri网建模方法建立模型进行仿真研究
431 业务流程模型仿真
Petri网模型基础探索实效 BPR程研究方法通较基模型 3种研究方法(解析模型仿真模型实证模型 )知： BPR程优化问题采低成低风险重复实验仿真方法 Petri网模型基础加运
仿真作两方面：1 )系统诊断阶段通仿真原流程执行便发现问题找出症结2 )系统优化设计阶段通新创建业务流程实施情况助仿真分析评价运行效果辅助选优终优化决策[40]仿真技术 BPR优化改造提供方面支持：
(1)解流程系统 实现系统情况研究实验复杂流程系统相互作
(2)测试环境系统影响 观察模拟环境素改变系统性影响
(3)识关键流程 通流程仿真仿真数分析识系统中关键流程
(4)新流程测定评价 通新流程实施前实验辅助流程评价决策
(5)流程运行绩效分析 助仿真运行整理出种反映流程运行性指标
作流程分析手段仿真仅动态模拟系统运行力求时准确采集运行信息衡量流程效果提供量化分析数
仿真技术基仿真分析决策技术作较成熟系统工程方法 BPR研究实践中仅直觉验方法发挥更效作[41]保证BPR实施成功效手段结合仿真般方法BPR应需设计出种建模仿真分析决策等环节构成基仿真 BPR方法 (图
45 )
图45基仿真BPR方法
流程建模
流程模型
仿真支持系统开发
仿真支持系统
仿真记录
分析结果
决策结果
仿真运行
分析评价
优化改造
否接受？
结束
衡量标准
优化准
否
(1)流程建模 象流程选取流程建模工具 ( BPRPN)加模型复现建立流程模型仅准确反映系统研究关注系统特性仿真运行仿真结果分析提供必量化参数
(2)仿真运行 仿真时钟控制系列例行处理构成序列程通模拟模型状态时间变化情况间接反映实际流程系统动态变化
(3)仿真数分析评价 仿真运行仿真记录需科学分析处理方形成 BPR思考重设计价值信息仿真数分析目获助系统评价量化值变化趋势
(4)流程优化改造 基仿真分析评价流程优化两种操作方法：1参考仿真分析结果设计改造方案反复仿真分析较满意优化方案2 BPR优化策略选流程模型转化成针模型元素模型结构优化规库作支持开发计算机辅助决策系统
表 42 部分仿真分析指标计算方法举例
指标 含义 计算方法
流程α第x执行例通时间 评价某次顾客服务速度 见式(41)
流程α理均通时间 估算新出现例执行时间 见式(42)
流程α实际均通时间 量化该项业务时间值 见式(43)
流程α通时间 顾客预告等期 见式(44)
流程α通时间 顾客预告等 见式(45)
流程α某执行例费消耗 计算流程该例执行成 见式(46)
流程α理均费消耗 估算流程新出现例情况执行成 见式(47)
流程 a实际均费消耗 流程成统计 见式(48)
(41)
(42)
(43)
(44)
(45)
(46)
(47)
(48)
432 仿真运行理
流程仿真程仿真钟驱动仿真钟推进固定增量时间推进法次事件法进行 BPR流程仿真样离散型仿真程系统状态两次事件间会发生变化宜采次事件法样跳两次事件间系统状态发生变化时间区间节省
仿真时间费
推进仿真钟
仿真运算
结束否？
数处理
评价决策
数采集
视化仿真显示
否
仿真初始化
图46 BPR流程仿真程
仿真处理点仿真程序执行例行仿真运算数采集根系统前状态更新视化仿真显示结果具体流程图 46示中仿真运算仿真运行理核心执行全部变迁扫描判断否满足变化条件需变化变迁进行运算处理
433 仿真数分析
仿真 BPR支持体现通提供仿真数辅助模型分析模型分析模型改造基础评价模型改造效果模型分析象般分针部特性外部特性支持 BPRBPRPN言外部特性分析更重通时间费等指标属性引入 BPRPN模型满足流程模型进行外部特性分析需
述例子中员处理相事件时时间费相模型中引入设备素设备处理时间费基述数模型进行时间分析成分析[41] (参见表 42 )
44 章结
章首先第3章研究种业务流程建模方法进行较研究然Petri网模型例通建立模型进行系统仿真方法研究Petri网模型业务流程重组程中作仿真指标计算仿真运行理仿真数分析等进行初步研究提出业务流程模型进行时间成分析方法基础
千万删行尾分节符行会印结前正文容编写行前
结
现代企业面环境迅速变化企业面竞争日趋激烈传统业务流程已适应现代企业发展需提高企业竞争力迫切需企业业务流程进行重组文重点研究企业业务流程重组程中流程进行分析工具工具应通建模仿真业务流程进行重组方法进行研究
文业务流程重组基理基础业务流程分解入手系统研究业务流程建模方法仿真应文研究成果：
1．章量资料分析基础研究现代企业实施业务流程重组必性业务流程重组理产生背景国外研究现状进行总结基础业务流程重组进行反思发展展
2．通业务流程重组基理研究总结业务流程重组项特征实施原实质提出实施业务流程重组条件信息技术业务流程重组关系进行研究业务流程重组方法进行简概括
3．结合业务流程进行建模目业务流程模型特征评述种业务流程建模方法MetaModel等建模方法进行实例建模验证建模行性文提出种建模方法适范围种建模方法业务流程重组中应前景进行展
4．文业务流程重组种建模方法进行较研究系统分析种建模方法优缺点Petri网例提出利Petri网业务流程进行建模框架建模基础仿真技术计算流程种参数流程重组提供
参考文献
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着国加入WTO国企业面市场竞争前更加激烈种条件企业迫切需提高企业综合竞争力业务流程重组企业改善理提高效益效途径思想然已出现十余年迄未形成套成熟理方法体系处起步阶段企业业务流程重组理进行研究助企业全面改进身理提高企业综合竞争力企业效益产生飞跃式提高
目前企业业务流程重组存问题方面缺乏业务流程定量分析手段流程简化集成没现实行方法工具方面流程进行建模已建立流程模型进行分析应问题没解决
文试图业务流程建模角度出发首先业务流程分解方法进行研究出活动表示方法研究活动分类活动间关系等容然通MetaModelUC矩阵PERT图GRAIPetri网模型等建模技术研究较分析种建模方法特点适范围建模方法领域非专业务流程设计文Petri网模型例业务流程建模方法进行改进研究基础通仿真系统业务流程模型进行仿真仿真程中计算流程种参数流程简化集成提供文仿真运行理仿真数分析进行研究业务流程模型仿真流程简化集成程中应提供鉴方法
关键词 BPR业务流程业务流程重组流程建模
Abstract
With our country joining WTO domestic enterprises are facing further fiercer market competition than before Under this kind of condition enterprises need urgently to improve the comprehensive competitiveness And it is the effective way that enterprises improve management increase the benefit of the business process reengineered this thought Though has already been presented more than ten years is still at the starting stage so far
and have not been formed a ripe theory and method system yet To study the theory of Business Process Reengineering will help enterprises improve one's own management allside Improve synthesized competitiveness of enterprise enable benefit of enterprises to improve at a leap type
At Present the main problem of the enterprise business process reengineering on one hand lie in lacking quantitative analysis means of business process having no available methods to simplify and integrate the process On the other hand the problem to model the process and to analyses and use the existing model efficiently still existing
This paper attempt to proceed from angle of the business process modeling first to study the method of resolving business process present the expression method of the activity and studied the contents of the classification of the activities the relation between activities etc Then by studying and comparing of modeling technology such as MetaModel UC matrix PERT chart GRAI Petri network model etc we can analyse the characteristics of various kinds of modeling methods and scope of application Because the modeling methods all come from other fields which are not designed for business process specially this paper takes Petri network model as an example to improve the process modeling method of the business On this basis we carry on emulation to the process model of the business with the emulation system calculate various kinds of parameters of the procedure in the course of emulation thus offer basis on which procedure simplifies and integrates Finally this paper has studied operation management and data analysis of emulation The application while the process is simplified and integrated of emulation of model of procedure of the business has offered the method that can be drawn lessons from
Keywords BPR Business Process Business Process Reengineering Process Modeling
删行尾分节符行会印
目录
摘 I
Abstract II
第1章 绪 1
11 课题背景 1
111 时代需 1
112 基传统分工体制业务流程缺点 2
12 业务流程重组理产生背景 2
121 历史背景 3
122 时代背景 4
123 技术背景 5
13 业务流程重组理国外研究现状 6
131 国外研究现状 6
132 国研究现状 7
14 业务流程重组反思发展 8
15 文研究容 9
第2章 业务流程重组（BPR）基理 11
21 业务流程概念 11
211 业务流程定义 11
212 业务流程特点 11
22 业务流程重组基思想 13
221 业务流程重组概念 14
222 业务流程重组特征 14
223 业务流程重组原 17
224 业务流程重组实质 19
23 实施业务流程重组条件 21
24 现代信息技术业务流程重组关系 22
25 业务流程重组方法 23
251 结果分析 23
252 技术分析（IT力） 23
253 活动 24
254 代理基准法 24
255 流程简化 24
26 章结 25
第3章 业务流程建模方法研究 26
31 概述 26
311 业务流程进行建模目 26
312 业务流程模型特征 27
313 业务流程建模方法概述 27
32 流程分解 28
321 流程结构 28
322 活动表示 29
323 活动分类 31
324 活动间关系 32
325 业务流程图 32
33 业务流程结构模型 34
331 业务流程Meta模型 34
332 利UC矩阵流程结构建模 38
34 业务流程状态模型 40
341 PERT模型 40
342 GRAI模型 41
343 Petri网 43
35 业务流程中信息流建模方法 44
351 数流程图（DFD图） 44
352 IDEF0模型 45
36 章结 46
第4章 业务流程建模方法改进模型仿真研究 47
41 种建模方法优缺点 47
411 业务流程结构建模方法优缺点 47
412 业务流程状态建模方法优缺点 48
42 流程建模方法改进研究 49
421 扩展Petri网模型 49
422 流程进行建模 51
43 流程模型仿真研究 52
431 业务流程模型仿真 52
432 仿真运行理 55
433 仿真数分析 55
44 章结 56
结 57
参考文献 58
致谢 61
千万删行尾分节符行会印目录点右键更新域然更新整目录印前忘记面Abstract行加空行
第1章 绪
11 课题背景
业务流程重组（Business Process ReengineeringBPR）含义指根业务流程进行设计目实现企业业务流程优化企业业绩实现质飞跃[1]国BPR译法：企业程工程企业程重构业务流程重组等文较通业务流程重组译法BPR种全新理理念劳动分工科学理思想挑战
111 时代需
着国加入WTO国企业面市场竞争前更加激烈样情况谋求身生存发展企业思考问题
国企业发展远远落西方工业发达国家普遍面资金短缺技术落匮乏局面国加入WTO国企业已开始面更加激烈市场竞争环境种竞争仅国更世界发达国家提高企业竞争力成国企业尤作国民济支柱国企业必须解决问题
业务流程重组90年代美国学者哈默首先提出目美国企业够济景气情况通重新构造企业部流程企业营业绩取质飞跃资源总量限企业占资源限度企业高效利占资源充分发挥积极性创造性瞬息万变市场环境做出迅速反应激烈市场竞争中立败企业够发展壮做点企业必须重新思考业务流程企业业务流程重组包括企业流程身重组企业流程组织结构理思想重组[2]中企业流程简化集成企业流程重组必然途径流程简化集成目前缺乏较具体操作方法尤流程建模方面方法理成熟
业务流程重组思想理成熟分析研究企业现流程现流程进行合简化国外没形成套系统成熟方法实施业务流程造项目失败概率原
实现流程简化集成必须首先业务流程进行建模文试图研究成果基础流程建模方法应作进步探讨进步完善发展企业流程建模方法
112 基传统分工体制业务流程缺点
(1)分工细 流程干部门环节处理整程运作时间长成高企业营活动处低效运作状态直接导致快速变市场环境中处动例美国家型保险公司着业务迅速发展导致索赔处理工作日益复杂化客户索赔竟然250道程序结果客户怨声载道客户数量断降[1]
(2)缺乏整体意识全心全意顾客服务 部门专业职划分部门犹铁路警察段结果部门关心部门工作达部门满意准顾客帝仅局限营销员企业员工关心生产产品提供服务否满足顾客需求
(3)组织机构臃肿助长官僚作风 企业部部门环节衔接起需许理员作组织理信息存储器协调器监视器理部门事负担已成企业难承受重负外执行务时部门部门实际利益出发避免存位义相互推诿现象增值环节造成企业营运作成高原
(4)员工技单适应性差 精细分工增加员工工作单调性致工作服务质量降员工缺乏积极性动性责感差[1]严重阻碍企业生存发展迫切需新理理助力量企业中进行场根性理革命企业度市场竞争中成强者
12 业务流程重组理产生背景
面竞争日益激烈国外市场少企业理者希通精简机构流程适应竞争日趋激烈性企业保持产品服务技术领先员工具创新精神户提供产品服务更加灵活适应变市场环境方面理想理目精简敏捷灵活敏感富竞争性创造性高效率重视顾客盈利方面企业臃肿笨拙刻板迟钝毫竞争力创造力低效率轻视户需求放亏损缩理想现实差距关键解决企业应该运作什样做等问题面先进技术发展国家间行消失市场界限消费者选择样化求企业带成功典目标方法基组织原进行重新思考摒弃时原做法企业建立现代企业制度时应思考问题否
仅仅通提出新企业战略推行新理方法生产程动化（计算机集成制造）够解决问题？答案否定强调战略导致企业日常营活动根改变忽视推行理方法成权宜计动化确工作效率提高根提高绩效应该重新考察企业工作方式
数企业中没企业全程负责[3]企业直线职式结构建立狭义程程中活动仅限部级汇报难外部客户建立联系细专业分工流程分解某属新想法必须历直接级公司高层漫游扼杀需字
天流程设计条件仅狭预测限度变化天组织规模济仅表现直接工方面表现企业然程细分工导致协调集成工作理成增加某企业成高转嫁消费者身消费者满意法现流程导组织企业时候[2]BPR理正基原产生
121 历史背景
流程重组思想追溯19世纪重组目企业业务流程达优化19世纪80年代泰勒提出理者应该通流程重组方法发现适合企业流程产品生产活动优化泰勒时代时技术允许公司设计种跨功跨职方式
理学界致认亚·斯密（Adam Smith）国富中提出分工第里程碑现理采理世纪二三十年代Heney Ford提出流水线方法装配汽车生产方式Alferd Sloan提出实施理阶层专门科室生产车间理相结合分工型理体制
分工带生产领域种理体制特点组织结构金字塔型层理员负责制定公司实施战略中层领导负责制定具体实施步骤方案传统企业组织理形成企业等级结构组织规模扩定程度必须通增加理层次保证效领导然规模定情况理幅度理层次成反理幅度较理层次较时企业倾高耸式（反趋扁式）形成注重分工强调命令控制高耸式等级体制
122 时代背景
全球化市场中三种素顾客变革竞争称3C素[1]企业面形势十分严峻首先顾客（Customer）样性市场导权已转入顾客手中市场卖方市场转变买方市场顾客选择商品余扩展样顾客满意成企业奋斗目标切工作宿次变革（Change）指市场需求变科技进步日新月异产品生命周期断缩短变化已成阻挡潮流促企业加快变革步伐第三竞争（Competition）种仅物美价廉商品竞争中稳操胜券简单竞争方式已层面竞争方式──T：合时交货新产品市时间Q：质量C成S售前咨询服务售维护升值服务取代谁提供独占性产品流服务谁够赢竞争市场占率已成评判企业否具竞争力重指标
三种素美国企业家理学界学者认识企业想适应外界环境迅速变化激烈竞争中求生存求发展仅采先进科学技术快改变现代化生产营相适应理方法企业应建立起便外部环境变化做出灵活反应理机制组织结构[4]
组织层次会引起沟通成剧增着企业规模扩延长信息沟通渠道增加信息传递时间造成信息传递程中失真导致延误时机决策失误时视作没决策力组织评价工作标准办事准确否险创新行受欢迎极抑制员工决策积极性创造性级单位会注重部门单位利益部门目标凌驾整组织目标种分散义利益分歧许够实现局部利益提高弱化整组织功效传统理模式会企业造成种种弊端：劳动分工然提高劳动生产率理费日益增加金字塔组织结构断扩理效率降低等等传统企业组织形态理模式生产导型非顾客导型缺少创新意识现行层次型理制度然分工细增加机构间协调复杂性特信息技术高度发达天许环节已变余例某中间环节成累赘企业重面顾客许工作常常某余环节阻塞时令顾客满意服务BPR张根信息技术新形势重新设计流程根新流程重新设置理机构基思路机构扁化加强决策层面顾客第线砍余中间层次
[5]现代社会已济转社会实现目标途径争取企业成功样绝权威制度显然法适应种观点转变
求理理方法做出深刻变革企业适应新市场环境种形势业务流程成重组理便应运生
123 技术背景
企业生产营程中理者作决策需信息线生产工进行生产活动需信息企业部交流沟通需信息信息企业生产营决策中作决定信息技术企业中应发展[5]早企业规模结构简单市场环境稳定年代理者需少信息便容易做出决策信息企业生产营决策活动足轻重着企业规模日益壮组织结构日趋复杂理活动范围断扩面市场环境越越复杂种情况企业营决策越越需量准确时信息时信息技术身已发展力营决策提供信息信息信息技术受普遍重视广泛应终成企业种重资源企业战略决策企业战略目标实现企业生存发展举足轻重[5]
着信息技术飞速发展整世界迅速进入信息社会伴着种变化世界社会济传统发展秩序发生改变全球体化步伐加快种条件企业营环境发生深刻变化变化市场环境现代企业旧理模式矛盾促企业摆脱困境取竞争优势实施革新种背景产生BPR思想实践BPR产生背景图11表示
目标：企业绩效巨改善
旧理模式相应组织结构变革
基流程理思想企业中应
3C特征市场环境
先进信息技术企业中应
BPR
外部压力
部动力
技术条件
理基础
图11 BPR产生背景
13 业务流程重组理国外研究现状
世纪九十年代BPR理产生学术界企业界断研究实践BPR思想发展变革范围限组织跨越组织边界变革程度初业务流程重组发展组织结构企业文化技术重组企业战略转移[6]
131 国外研究现状
二十世纪初Henri Fayol首次提出重组（Reengineering）概念期指导企业限资源获优业绩
1990年哈默先生首先提出业务流程重组概念H J Johanson等合写业务流程重组书该理予发展该书指出重组时根营程战略设计包括支持系统措施组织结构目实现企业工作流程企业生产行优化BPR面流程BPR极强调企业核心工作流程核心流程重组重新调整整企业生产营业务流程重组处理问题基点概括：市场导面工作流程变革着眼系统总体优化现代通讯网络信息技术支持企业决策者参哈默先生没提出业务流程重组具体方法
1993年哈默先生钱辟先生合作出版造企业工商理革命宣言书出版受欢迎该书流程重组进行精辟述称企业业务流程重组理史次革命[2]两位作者次理革命矛头直接指亚斯密分工理取分工理直接作领域—业务流程作革命突破口建议彻底改造业务流程
1995年哈默斯坦顿联合推出造革命书1996年推出超越造—流程中心组织样改变生活书分析企业流程重组生活工作带影响做思想准备两书出版造理丰富发展
年国外BPR研究文献日趋增许学者通研究提出价值理方法Alfred ThwaitsNeil Alderman等提出价值增值系统概念认企业作社会财富增值系统部分业务流程重组范围仅包括企业部业务流程包括价值增值系统业务流程企业活动相关原材料供应行政理部门金融部门保险部门等部门间业务流程重组
认更范围流程优化重组企业效益进步达极限
132 国研究现状
业务流程造思想引入中国时间长国学者引入阶段翻译国外著作中包括：造企业——工商理革命宣言造革命——确保改革成功指导原造理——新领导者命造政府——企业家精神改革公部门等1997年12月复旦学理学院博士生导师芮明杰教授学生钱博士合著造流程书全面总结分析造流程实质重点研究流程问题出造理流程图1998年3月西南财学出版社翻译名脱胎换骨理书理者角度述重组思想
1999年2月中信出版社出版套名工商理精丛书中册业务流程造作者重组基概念基原理实践指导三方面开展BPR研究讨认书首目澄清关BPR理观念恰宣传造成混乱情况理清BPR哲理旨[7]该书业务流程重组般理进行深入浅出说明提出见见解
然国业务流程重组具体操作方法研究够导致BPR项目失败率偏高原特流程简化集成研究理实践中处开始阶段
介绍国外研究现状然学者已进行量研究工作学者认BPR目前称种理认BPR未形成套完整理体系许领域学者BPR基认识断更新理理门科学特定历史环境产生断实践中完善发展时实践活动具指导意义综合国外学者研究业务流程重组实质社会分工理思考重组目标业务流程企业竞争日趋激烈复杂天提高企业应变力提高企业效率值认真思考问题
14 业务流程重组反思发展
统计70早期业务流程重组项目失败理想究原：(1) 缺乏持续理投入领导(2) 现实范围期(3)抗拒改变惯性阻力
根系列业务流程重组咨询专家意见纳总结出益业务流程重组成功先决条件：(1)高级理授权支持(2)现实行预期(3)具授权协作精神工作员(4)增长扩展战略容(5)观点视角(6)效理实践(7)定全身心参员(CIGNA中业务流程重组作生活方式)(8) 足够财务预算
相应总结出害业务流程重组成功条件素：领导方面：(1)错误支持者(缺乏权威授权)(2)做业务流程重组态度(3)单纯强调降低成(4)单纯狭窄技术观点组织方面：(1)健全财务条件(2)太项目实施中害怕缺乏优化(3)敌视信息系统力资源专家没通力合作
逆转利条件素规划实施业务流程重组项目企业相应策应该：先做较事情项目引导转换促信息系统力资源等关方面介入参
目前业务流程重组项目失败原分强调战术方面战略方面妥协折中发现数业务重组失败结业务流程进行观察应战术水战略水问题业务流程重组重战略问题显著存：开发排序目标定义流程结构假设辨识流程间折中辨识新产品市场机会协调重组努力开发力资源战略等中出结业务流程重组终成功取决事激励驱创造性工作种知识应业务流程重新设计重组
业务流程重组必须注重战略问题战略问题中关键效激励问题业务流程重组失败问题素相应成功策注重作实施效激励
年里重组概念已追求理想根性改变演化根现实条件融入更全面质量理TQM样增量型流程改进方法演化成蕴义广泛更全面流程理概念
根理分析关业务流程重组文献调查统计出关未出现实施业务流程重组现象方面展展围绕着知识理雇员授权新型信息技术观念概念提出
流程组合模型包括四展视角：流程战略理信息系统MIS变革理控制[8]模型开发业务流程重组战略纳分类基关组织理组织控制战略理信息系统MIS等方面研究成果集成综合开发挖掘关方面关键重点点
15 文研究容
文业务流程重组背景入手业务流程建模方法进行研究业务流程建模基础流程模型业务流程重组中仿真进行研究文容结构安排：
第1章课题背景出发结合企业面现代市场环境现代技术进步业务流程重组支持企业进行业务流程重组必性意义进行述
第2章着重研究BPR基理首先分析业务流程概念特征然业务流程重组基思想进行述基础研究企业实施业务流程重组条件方法分析业务流程重组现代信息技术发展关系
第3章研究业务流程重组中建模方法首先研究业务流程进行分解方法然业务流程结构建模状态建模方法进行研究分析种建模方法特点适范围存足处
第4章首先第3章种建模方法优缺点进行研究分析种建模方法优缺点然针支持BPRPetri网建模方法进行改进研究研究Petri网模型业务流程仿真程中应
双击行12试试J(行会印请行删)
第2章 业务流程重组（BPR）基理
业务流程重组（Business Process Reengineering BPR）出现改变传统分工思想建立理企业观念BPR作种全新理思想张通重新设计工作方式业务流程企业带巨收益理者根企业实际情况具体问题做出种样流程设计设计应该业务流程重组基理指导思想
21 业务流程概念
企业日常营活动离开形形色色业务流程什企业业务流程企业业务流程具什特征节问题进行探讨
211 业务流程定义
业务流程定义：企业完成某目标（务）进行系列逻辑相关活动序集合[1]
212 业务流程特点
(1)目性 正业务流程定义揭示企业流程完成某目标产生
(2)普遍性 世界物质停运动着事物发生发展必须定程样企业说完成什样务必须通定流程实现
(3)整体性 构成流程活动必须通定结合完成流程特定目标单活动身法完成流程目标活动间通定方式组合实现某目标流程整体性
(4)动态性 流程总断活动转变活动种断转变流程总处种动态变化中静态流程存
(5)层次性 企业业务流程通定输入产生定输出实现定目输入—输出系统具系统层次特性组成高层次流程活动身流程复杂流程图示企业物料流程图
物料库存
生产转换
成品库存
物料采购
产品销售
图 21 企业物料流程图
企业物料流程复杂流程组成流程活动身流程物料采购流程图：
分析市场结构行
研究选择市场机会
制定营
销战略
部署营
销战术
执行控制营销努力
图 22 企业产品营销流程图
果企业物料流程作第层流程企业产品营销流程第二层流程理组成第二层流程活动身流程构成第三层流程细分直细化某活动分止构成企业流程层次特性
6结构性 企业业务流程结构性指组成流程种活动间相互关系相互赖方式组成流程活动间存着三种基关系序关系列关系耦合关系图23示生产协调流程组成流程活动间分存着序关系耦合关系中编制生产计划负责进行审核签批两活动间序关系负责审核签批修改重新编制生产计划两活动间存着信息反馈形成耦合关系
图23流程结构性
22 业务流程重组基思想
企业实施BPR项目首先BPR涵清楚认识底什BPRBPR具特征？研究业务流程重组实施业务流程重组项目前首先解决问题面BPR基含义BPR特点进行述
221 业务流程重组概念
迈克·哈默首次提出BPR概念已许学者提出相类似概念学者BPR法相点流程进行变革观点流程实施变革已学者识变革程度范围带收益风险方面直百家争鸣
迈克·哈默先生BPR定义：BPR企业业务流程进行根重新思考彻底重新设计求衡量现代企业绩效关键素取显著改善[2]定义强调彻底抛弃旧运作方式切零开始变革程度范围广企业击强烈承担风险高然旦BPR实施成功带收益巨
T．H．DavenportBPR定义：组织组织间工作流种流程分析设计[9]强调流程创新信息技术作认BPR信息技术密切关系方面企业信息技术建设应着眼支持重构业务流程考虑职部门方面业务流程重构应利充分发挥信息技术潜优势
H．J．HarringtonBPR定义：组织取成周期服务质量彻底变化手段[10]需许工具方法强调企业系列面客户核心流程集合功集合
B．SaulBPR定义：组织核心竞争力重点作业流程进行根性思考设计达组织业绩巨提高[11]
外学者BPR做定义广接受迈克·哈默BPR定义
222 业务流程重组特征
通BPR种定义出BPR具方面质特征：
(1)变职中心顾客中心 职中心特点员工重视身职完成总体流程目意义关心顾客职部门交道整流程具接口顾客中心特点员工做切工作终户—顾客服务整业务流程顾客间接口输入顾客需求满足顾客需求需物料信息顾客直接获产品服务BPR企业外环境变化作结果BPR直接驱动力企业更快更满足顾客断变化需求消费者导年代市场环境急剧变化做出快速反应效提供顾客满意产品服务现代企业根追求目前止企业竞争力强度产品力求品牌差异化然事实表明固守着优良产品专利许结果半年年左右厂商推出相产品时便难做差异化
产品服务进行差异化带利益期时间越越短产品形成差异化已出现界限时局演变激烈年代消费者越越重视时间旦决定购买便希商品早日手者售服务总希提出早实现诸类顾客求已越越时间成顾客需求关键素否快速满足顾客时间求成企业竞争力重方面时间差异化作企业差异化便成企业追求效手段IBM公司信贷流程中BPR前顾客提出贷款时贷款额执行样流程办员负责记录申请单送信部审查信状况送商务部研究拟定条约容估价员估算应付利率送秘书组秘书组综合资料送销售代表交顾客样流程般需6天时拖前两星期[4]顾客讲样流程耗时太久流程中回答顾客次贷款时弄难满足顾客时间求顾客真正满意服务BPR程中顾客需求出发分析流程站顾客立场思考顾客希什样服务贷款流程言顾客希贷款申请快速响应希保持联系时提供关申请进展种信息着满足顾客需求特性流程进行造时交易员份贷款申请头尾全权处理时回答顾客种询问结果仅贷款申请处理流程原周缩4时更重业务足足增加100倍
BPR面顾客现行企业运作着根[12]目前绝数企业讲顾客帝然现行企业制度企业员工绩效评价职部门理决定员工数情况考虑样顾客满意想方设法讨司造企业中员工绩效流程运作结果衡量顾客满意度成评价员工业绩唯标准里顾客见摸着帝员工感觉实实衣食父母根性转变BPR质特性
(2)BPR业务流程改进象 业务流程指完成某目标（务）进行系列逻辑相关活动序集合强调工作进行传统劳动分工原职部门企业流程割裂成段段环节关注焦点单务工作现代市场白热化竞争情况种模式弊端开始显现出BPR思考改造象正业务流程说流程核心BPR理精髓彻底破传统劳动分工理框架基础
(3)BPR务：业务流程进行根性反省彻底设计 BPR建立企业现行运作流程怀疑基础限度满足顾客需求思考出发点现行工作方式企业运作流程进行根性反省革命性创新意义讲BPR场理革命[1316]
BPR限考虑改进现原顾客需角度出发分析现原存必性必须问关企业运行基问题：什做件事？做件事否增加产品价值？什种方式做？采购流程中思考什采购单入库单进行核？什付款进行审核？根性问题促反省原认理然心宣规假设规假设时时没意识某公司办公品理办公室统采购发放实际中出现支出庞浪费惊现象科室反映时需办公品延误工作出该公司费支出必须专严格理否会造成损失传统观念影响果实行统理通部门分配定基金部门行决定办公品采购反会明显节省费支出节约专理办公品需费BPR首先反省什做思考做
彻底设计指表面改进修补现流程提高顾客附加价值方根抛弃旧运行方式放弃适宜原程序进行彻底重新设计建立全新历程相应组织结构运行机制
业务流程活动活动间逻辑关系活动实现方式活动承担者四素构成彻底设计重新组合素生产出更价值结果利先进信息技术重新构筑活动间逻辑关系活动间关系更符合工作逻辑削减铲企业处监督等心理加设活动活动间关系更简洁活动转换更流畅企业运作效率改善
(4)BPR目标：绩效巨飞跃 BPR追求目标渐进提高边际进步绩效巨飞跃通企业流程彻底革命企业理发生质变化福特汽车公司采购流程造刚开始时传统方法中事务处理计算机处理样雇员数降20取效益种效益飞跃性通BPR雇员数减少80时降低工作差错提高工作效率见BPR目标追求百分点改善达绩效巨飞跃哈默称戏剧性提高[14]
BPR质特性理解出业务流程重组更完整定义谓流程造指顾客需求出发企业流程改造象企业流程进行根性思考分析通企业流程构成素重新组合产生出更价值结果实现企业流程彻底重新设计获企业绩效巨改善
定义中流程顾客需求根性思考素重组巨改善构成关键词词中强调业务流程概念重组象重组关键时重组难点流程核心BPR理精髓
223 业务流程重组原
业务流程重组企业现行业务流程运行方式思考重新设计应遵循原：
(1)企业目标导调整组织结构 传统理模式劳动分工部门具特定职时间部门完成某项业务部分BPR破职部门界限工作团完成业务步骤着市场竞争加剧企业需通重组顾客提供更服务BPR作发展业务拓宽市场机会
(2)实现企业营目标中心 实施业务流程重组种手段目确保企业营目标实现总求出发企业流程重组应企业总目标导切妨碍达成企业目标流程部门应予合甚撤销企业总目标应符合现代社会需求满足顾客需求着眼点达企业价值化目
(3)取高层领导参支持 高层领导持续性参明确支持明显提高BPR成功概率BPR项跨功工程改变企业模式思维方式变革必然员工工作产生较影响特BPR常常伴着权力利益转移时会引起尤中层领导抵制果没高层理者明确支持难推行
(4)改进企业整体行 流程重组改善仅仅某部门工序绩效改进整企业行特征成功标志仅仅生产率提高生产成降低市场顾客密切相关成分：成果取决达突破点（BreakPoint）达证实目标量应该优先市场顾客认应顾客标准非部门评价企业效率
(5)选择适流程进行重组 般情况企业许业务部门次性重组业务流程会导致超出企业承受力实施BPR前选择重组象应该选择获阶段性收益者实现企业战略目标重影响关键流程作重组象企业早成果企业中营造乐观积极参变革气氛减少恐惧心理促进BPR企业中推广
(6)面顾客 优先考虑营中顾客效益联系起核心程线索根企业部结构优化（分工理基础）原加快完善顾客服务执行流程时插手越少越流程越简便越方法：道工序完成道工序员组合成组团队工作重新构造新流程二连续流程行流程改步工程前两种流程运转速度慢流程周期长信息反馈少流程职位满足感差步工程道工序互动情况时进行工序间适时交流关信息[15]够幅度提高流程效率缩短运行周期丰富工作岗位
(7)注意满足部顾客—员工需求 流程设计中考虑知识员工工作环境挑战性求增加完成务时满足感成感等级制度消（扁化）组织结构调整中必须考虑员工技进取心组织结构设计新报酬体系晋升制度联系起信息充分前提量决策层团队民决定结果负责
(8)理方式 信息系统设计持续改进程中运底方法底层做起某部门工序开始逐步改进完善业务流程重组必须运方法企业结构细化优化实施前首先必须战略性环境中重新设计企业营程否难改变积重难返企业陋僵化营理官僚体制
般说重组流程应具特点：
1．没流水型装配线工序合压缩回整体员工单独完成追求种包办式服务需时候团队提供必协助
2．员工拥决策权信息技术提供量决策信息扁式组织结构分权成分权时集权优势没丢失：理者助信息技术理信息系统数分解挖掘技术时解低层操作信息已进行控制
3．破连续作业流程推行步行工程通信息系统协调信息需求
4．新流程服务元化样化考虑环境变化问题实际情况信息完全基础具快速反应力样化服务方式
5．新流程超越组织界限完成工作根方便高效原超越界限行事组织部部门间组织外部间库存转移销售确认等
6．通工序组合减少连接点减少审核监督减少组织中突
224 业务流程重组实质
业务流程重组理强调顾客中心服务营理念实质点：
(1) 根性重新思考 长期积累演变成心目中已熟视睹业务流程组织理模式运行机制进行重新思考顾客中心考虑营目标战略导根顾客需求考虑应设置流程彻底性重新设计求彻底摆脱头脑中旧框框张白纸勾勒出全新企业营程企业业务流程(Business Process) 指达某营目标实施系列逻辑受现部门工序分割限制种简单直接方式设计企业业务流程面业务流程设置企业组织结构实现企业重构
(2) 业务流程重组项复杂系统工程 实施工业工程技术运筹学方法理科学社会文科学现代高科技涉企业营程 技术组织结构企业文化等方面
(3) BPR中重组 德国企业家罗伯特·纽曼说：企业推行BPR项目阻力项目启动时惰性[15]见实施BPR成败关键取决企业部员整体素质水高层领导者富革新勇风险挑战精神强烈市场竞争意识危机感[6]：市场变化反应敏锐善决策公司外进行效沟通具备广泛知识面深入领悟BPR涵切实转变思想观念美国Inte1公司总裁葛洛夫二战中逃离匈牙利犹太危机感般强烈市场敏感性高常点促决定公司中推行BPR关键
(4) 技术重组 先进信息技术改造企业信息基础结构利先进信息技术建立覆盖整企业信息网络位员工通网络业务关种信息国外许企业实施BPR时非常重视信息技术作美国型汽车零部件公司利图技术组织存储系统重构产品报价程产品定价更时合理更具竞争力时公司建立企业级信息网络供应商联络通信网络增强公司整体实力柯达公司采 CADCAM系统行工程技术重构传统产品开发程产品开发周期70周缩短38周福特汽车公司财务会计部采公数库网络技术重构付款程该部员工原500减少125德克萨斯仪器公司利专家系统重构资预算申请程完成整套申请准备95时减少40分钟[16]先进设计思想制造技术面顾客样化性化需求产品结构制造工艺日益复杂化特点企业产品设计工艺设计制造装配应量采标准化模块化成组技术设计思想柔性制造系统柔性装配系统等
(5) 组织结构重组 具体项目组成面营程工作组设立组负责指导协调监督组中成员工作情况外负责时顾客意见建议反馈回组快改进工作明确组部成员作职责做责权利统组形成享充分权决策权团体美国许公司IBM公司美国航空公司苹果计算机公司通电气公司Inte1公司3M公司等美国幸福杂志评全美富革新精神企业均采种组制组织结构日种组织结构日益受重视崎重工业公司日名列前茅重型设备生产企业公司分150事业部部全面负责该部生产采购销售研究开发工作总公司事财务两方面提供支持
(6) 企业文化重组 时代果企业仅满足成安现状思进取固守老套思想作风营理念会激烈市场竞争中败阵营造适宜企业文化氛围企业实施述重构保障树立企业员工第顾客新观念竞争企业成功动力种竞争终结竞争企业宝贵财富员工提供宽松工作环境良勤保障增强翁责感够敬业爱岗职责[17]国外企业提出企业员工员工顾客正确引导教育员工够处理顾客关系企业竞争力 外办企业办学校样断强化员工培训教育快提高素质韩国型企业三星现代综合商社宇等财团保证企业员工素质致力开展培训活动通巨额投资集中力量培养国际营专门树立顾客全员营销新观念树立良企业形象顾客信感企业信誉扎根产品服务高质量品牌产品立足市场灵魂企业制定名牌战略力争创名牌产品名牌效应名牌意识众周知日企业二战迅速崛起重原日善中国文化—儒家思想西方文化国文化结合起形成独特日企业文化时减少40分钟先进设计思想制造技术面顾客样化性化需求产品结构制造工艺日益复杂化特点企业产品设计工艺设计制造装配应量采标准化模块化成组技术设计思想柔性制造系统柔性装配系统等
23 实施业务流程重组条件
企业实施业务流程重组必须具备定条件条件否具备直接关系企业实施业务流程重组项目成败
认企业实施BPR项目首先企业产品服务市场中应具定竞争力理方面应该具备定基础第二企业应具定发展潜力实施BPR企业发展角度社会行业益第三企业应具相素质理者队伍企业实施业务流程重组根素质企业发展根问题员素质高低直接影响着改革成败实仅BPR问题改革中普遍问题实施BPR决策者必须具坚定决心毅力
[18]更新观念胆探索创新正确成功失败
企业实施业务流程重组求首先克服浮事现象现企业事业单位浮事现象极普遍常工作完成造成成高效益低里然种素面新世纪挑战企业生存发展业务流程重组程中紧紧围绕终结果非具体务实施业务流程重组原专业员干工作合工作业务员工作组完成产生新工作应包括全部步骤明确产出围绕终结果实施业务流程重组省传递程加快速度提高效率顾客变化做出快速反应次求理员解企业运营全程许企业理员企业运营程解根没解造成理实际脱节没履行职企业带诸麻烦第三信息处理融入产生该信息实际工作中意味着信息收集者应该负责信息处理工作处理协调该信息工作降低通减少程外部接触点减少差错第四行工序连接起集成结果仅仅总终必会导致重复工作高额成拖延整程进展业务流程重组程中应该断连结协调行工序第五决策点移控制融入程中决策应成工作部分受良教育知识丰富员工决策支持技术帮助事决策活动事控制已成程部分产生垂直压缩形成更加扁化快速响应公司
24 现代信息技术业务流程重组关系
着计算机技术应普现代信息技术获飞速发展信息技术普遍应极改变生活企业业务流程重组器现代信息技术发展业务流程重组提供工具方法支持特信息系统企业中实施成败验业务流程重组启示作果仅仅信息技术引入企业流程中会信息技术引入仅仅成原流程动化手段[19]真正意义BPR达BPR预期效果
应信息技术业务流程重组部分业务流程重组需求构思决定信息技术框架结构[20]信息技术框架必须企业流程重组中业务流程组织结构相符合否会影响信息技术效果时业务流程重组成功否会信息技术发展起推动作果业务流程重组成功信息技术需求会增加需求增加会推动信息技术迅速发展时没现代信息技术支持业务流程重组会受局限甚法实行
25 业务流程重组方法
业务流程研究离开科学方法工具面业务流程研究方法进行简单介绍
251 结果分析
结果分析着重研究顾客需什样结果理然认定某结果顾客需时候会实际情况产生偏差说家保险公司工作客户发生交通事时候客户需保险公司结果什呢？传统观点保险公司会认顾客希结果迅速赔付然顾客说赔付实现终目—修汽车种手段保险公司许转换观念获取更收益客户出现交通事时候客户修理汽车者寻求代理商客户修理汽车
应种方法系统分析者建议理者项目决策站顾客角度思考公司产品服务顾客服务产品服务应顾客服务
252 技术分析（IT力）
信息技术出现导致十年间许业务流程改变企业领导者迫切需引进新技术提高企业运行效率理层应该认真研究新技术样应流程重组中企业效益获提高
例Internet项非常工具土星公司家生产汽车制造商家公司应Internet程中通建立套专网络身供应商连接起通网络生产计划提供供应商采取订货方式够时提供配件供应商获合种改进土星公司节约笔费必专门设立机构根生产计划完成情况进行订货
253 活动
活动精简正字面意思样BPR研究者企业理者起分析活动精简流程功然够实现 开始时候企业理许愿意承认流程里存必活动种分析应该具强制性成分流程中项活动进行认真研究确定否必
例家庭抵押许流程中第项活动：数输入计算机取消直接导致2结果：
1节省套计算机系统（公司许算什公司许重）
2客户输入（例客户通网络输入）
接着第二项活动：信审查取消取决信审查够审查出少信记录良客户果样客户少者根没信审查活动消耗成进行信审查造成损失
254 代理基准法
应种方法理者BPR实施者企业行业企业类似流程作企业流程参然企业业务流程中优点应企业业务流程中[20]
果考虑旅馆业业务流程参考属服务业航空业传媒业类似流程中吸取长处
255 流程简化
现业务流程年发展已变相复杂目防止偶然会发生事件样设计两套流程套简化版流程般性处理套复杂流程出现意外情况时处理
26 章结
章业务流程重组基理进行研究首先出业务流程定义分析业务流程特点第3章业务流程进行分解基础然业务流程重组基思想进行述研究业务流程重组概念特征原实质等企业实施业务流程重组方法进行初步探讨
第3章 业务流程建模方法研究
显然企业业务流程进行重组必须企业流程进行研究BPR容企业业务流程进行分析研究找出需进行重组流程流程进行重新设计BPR进行研究首先企业业务流程进行研究
业务流程复杂性流程进行分析研究项复杂工作国外目前没专门针流程分析理方法已方法工具质量理制造理信息系统理等领域[21]方法工具流程分析中起作存足满足BPR求必方法工具进步研究完善发展理
章流程分析种工具方法进行研究较流程分析方法优缺点中工具方法进行改进研究
31 概述
业务流程重组程中流程建模进行业务流程重组效工具想利实施BPR项目必须业务流程建模方法进行研究
311 业务流程进行建模目
建立模型目某种类型系统提供描述系统体组织医院工厂等里研究象企业业务流程模型现实简单模拟重点系统某特征进行描述帮助改进系统功
十年左右应实践BPR认识日趋理智量BPR失败成功验深刻认识：作具高成高风险复杂系统工程BPR实施必须系统科学方法理指导取成功建模技术更学术界企业界公认BPR关键技术助流程建模技术系统诊断阶段创建效新业务流程提供辅助降低BPR实施风险方面业务流程进行建模实施BPR项目中必少种工具[22]果没业务流程模型支持业务流程重组会缺少科学导致项目失败
312 业务流程模型特征
效分析重新设计企业业务流程需找种够表达业务流程工具[15]种工具已领域建模方法领域建模方法进步完善发展起方法方法建立模型应具特征：
(1) 准确性 说模型应该准确现企业业务流程项特征
(2) 完整性 模型充分描述企业流程体——活动组成相互关系企业流程特性
(3) 易理解 模型足够简单企业员理解企业员BPR项目执行者唯理解掌握企业程表达模型意义
(4) 计算机化 流程应该够便计算机辅助建模便程模拟否会影响模型效率效果
根流程表达模型特征文提出企业流程完整表达形式图31示表达模型中半部分反映流程特性特性值反映现流程特性反映重新设计流程特性半部分流程体反映活动活动间种关系连接两部分组织信息组织信息反映活动发生谁执行时反映流程跨越组织部门流程身属组织机构
313 业务流程建模方法概述
目前业务流程进行建模方法包括业务流程PERT模型基Petri网模型Meta模型视图模型等方法定程度业务流程进行描述通模型业务流程进行分析研究实施BPR项目提供效工具模型非专门BPR发展起[23]应BPR项目时候程度存着局限性需进步完善发展文建模方法进行分研究建模方法完善方进行改进
物资采购流程
流程目标：JIT
性指标：时间库存成顾客满意度
输入：供应商资料种计划
输出：采购计划
顾客：采购组
供应科 生产计划科 采购组 生产计划
D14
Tr1
Tr3
Tr4
Tr5
Tr6
Tr7
Tr2
A1
A2
A5
A3
A4
A6
A7
D1
D2
D3
D8
D4
D9
D11
D10
D12
D11
D3
D13
中：D数类A—基活动D1—供应商资料D2—供应商信息D3—物料供应商D4—产品纲D5—准备纲D6—材料定额D7—产品明细表D8—需采购物料清单D10—确定供应商D11—物料需求计划D12—初步采购计划D13—审核采购计划D14—修改意见A1—收集供应商信息A2—评价供应商A3—收集资料A4—计算需量A5—确定供应商A6—编制采购计划A7
—审核计划
图31业务流程表达模型
32 流程分解
流程活动组成活动间存着复杂逻辑关系研究企业业务流程必须首先流程分解成活动研究活动间种关系基础实现流程重组
321 流程结构
第2章已讨流程定义特点现流程结构进行研究般说业务流程系列相关活动组成企业包含流程流程中包含干子流程[23]样导致企业流程相复杂十甚百活动构成涉许职部门员[1]分析理样复杂流程非常困难工作便分析识业务流程复杂流程活动逻辑关系划分成阶段业务流程分解成组逻辑相关子流程例订单处理流程包括签订单采购原材料产品制造供货财务结算等子流程
子流程目标级流程目标服务根流程复杂程度子流程继续分解级子流程活动活动继续细分成组具较规范操作程序般组执行务业务流程种结构特性称层次结构特性（图32示）
业务流程
1级子流程a
1级子流程b
1级子流程c
1级子流程d
2级子流程a
2级子流程b
2级子流程c
图32 业务流程层次结构
业务流程种层次结构容易总体分析企业业务流程中复杂流程分解成较简单易理子流程业务活动中识出问题流程问题活动（成高交货期长流程活动）实施BPR提供种总体思路
322 活动表示
活动构成企业业务流程基元素活动活动间存着相互作相互联系种作联系系列活动构成企业业务流程系统企业程形式描述：
P{A|R} (31)
式(31)中P表示程
A{a1a2…an}表示业务流程中活动集合
RR{ a1a2…an }表示活动活动间种关系
1活动
活动身作信息物料转换程特定活动输入信息物料活动转换输出需信息物料活动功活动转换程中需某种规制约需消耗定资源图形方法表示活动：（见图33）
活动A
输入
输出
信息物料
信息物料
处理规
资源
图33 活动A图形表示
图33表示活动A定处理规作利定资源输入物料信息特定变换产生需输出：变换信息物料处理规输入信息物料发生变化时产生输出相应发生变化
活动输入中资源补充活动消耗例机械加工中电力润滑油等输入物料信息输入目资源输入维持活动进行活动进行创造条件物料信息输入输入物料信息活动转变产生出需物料信息[24]
研究方便输入输出中物料信息分开考虑：
设：
输入物料：Mi
输入信息：Ii
输出物料：Mo
输出信息：Io
资源 ：R
处理规 ：Ft()
根活动性质：
Mo Ft1(Mi Ii R) (32)
Io Ft2(Mi Ii R) (33)
式(32)中输入物料Mi信息Ii资源R规Ft1转换产生输出Mo产生特定物料输出中Ft1物料处理规式(33)中输入物料Mi信息Ii资源R规Ft2转换产生输出Io产生特定信息输出中Ft2信息处理规
考察实际情况中企业业务流程情况活动输入物料信息会种Mi Ii Mo Io R集合式(32)中果输入Mi空集输出Mo空集
323 活动分类
业务流程中包含活动研究方便活动分成类考察企业中包含活动认企业中活动包含种类型：
(1)战略决策活动 激烈市场条件企业谋求长期生存发展外部环境部条件分析基础正确指导思想企业目标营方重营方针策略实施步骤做出长远系统全局谋划营方指明企业现提供产品服务领域未定时间进入退出支持限制某业务领域企业活动确定界限重营方针策略规定企业利身资源付面环境开展业务活动求实现战略目标研究规划企业营重点布置资源开发结构调整明确企业职领域营销生产研究开发事财务等方面工作方针相互关系协调方法提供指导方针战略决策活动结果制定营计划
(2)营计划活动 营目标营方针指导制定企业长期中期短期营计划确定计划期企业应生产什产品生产少什时候投放市场什价格销售成控制什水提供什服务等该计划企业开发研究生产计划编制等活动提供指导
(3)技术活动 适应快速变化市场环境保持竞争力企业营计划指导断研究开发新产品（R&D）进行老产品更新换代研究采新技术新工艺企业进行技术改造等系列关技术活动产品生产企业事产品设计工艺设计生产计划作业计划产品制造提供信息[25]
(4)供应活动 包括原材料采购外购件采购生产需资源采购：原材料维修备件仓储理等活动
(5)生产活动 原材料转化成产品活动包括生产计划作业计划编制生产技术准备制品理生产控制质量理设备维修理等活动
(6)营销活动 通种销售渠道企业产品市场进行销售包括编制销售计划广告宣传产品推销受理订货产品保发送售前售服务等活动时进行市场研究收集市场种信息户求企业营决策提供
(7)财务活动 筹集企业需资金合理分配企业销售收入利润投资项目进行财务分析济评价企业整资金营运状况进行分析监督控制等
(8)组织理活动 包括事法务外关系总务等活动
324 活动间关系
企业业务流程许活动组成活动孤立存存着相互作相互联系关系种联系纳三种形式
图34示[26]：
图34中示第种关系表示种串联关系流程活动结束进行活动活动需活动输出作身输入第二种关系行关系两活动执行子务果两活动间存着信息物料交互传递两活动间关系成第3种情况称反馈关系
325 业务流程图
活动间种关系清楚业务流程图中表达出目前企业种流程通业务流程图表达
业务流程图时间先序次安排工作步骤标准化图形形式表达程模型ISO9000系列中求企业运营程理
(c)
(a)
D
C
B
A
B
A
B
A
(b)
图34活动间关系
程种方式表达种模型企业中称业务流程图理流程图作业流程图
例：某集团公司预算编制流程流程图形式表达出清楚表明流程执行序执行部门图35描述业务流程
企业采符号表达业务流程较表达业务处理输入输出信息审批检查判断停顿（中止暂存）等活动种类活动种类划分非常细致日常方法活动种类
表31医院作业流程
作业名称：体液常规检查
处理描述
处理类型
传递距离（米）
时间（分）
1．科填化验申请单
操作
2．病送划价
传递
50
5
3．收费盖章
操作
2
4．病医生送标
传递
50
5
5．医生取标
操作
6．化验室审核
检验
7．等化验
延时
10
8．化验填写结果
操作
10
9．检验师签字
检验
10．病回诊室
传递
50
5
11．门诊医生签字
检验
12．放病历袋
存储
第二层次
第三层次
第层次
集团公司
业务部门
职部门
高领导层
生产财务处
预算委员会
总理会议
制定预算方针具体容
提出编制预算方针纲
讨通预算方针
编制部门预算方案
调整部门预算方案
审议预算方案
预算决定
预算支出方案
董事长会议
图35某集团公司预算编制流程图
达二十种表现形式图35形式外表格式表31示
表31描述医院项流程中处理描述部分活动先序排列处理类型项活动进行分类传递类型活动出项活动需传递距离耗时较长活动出活动需时间
种表示方法优点较直观简洁流程重参数目然分析研究中具辅助作种表示方法具局限性复杂流程具分支结构反馈结构流程种表格表示方法表示会困难种表格表示方法应定局限性
33 业务流程结构模型
业务流程结构建模方法包括MetaModelUC矩阵面介绍两种建模方法：
331 业务流程Meta模型
MetaModel（元模型）种够精确企业业务流程进行量化表示离散系统建模方法[27]
企业项业务活动符合离散系统特点离散系统模拟适应企业流程特点事件驱动方式模拟企业流程运行够描述活动发突等种关系基组件活动（Activity）活动输入输出参数集活动组成流程相应输入输出集活动流程均表示数学映射形式直观流程视活动边构成图连接活动间边代表流程控制流称控制连接器（control connector）
流程模型活动流具动态性某活动成功完成续活动选择时输出状态决定连接续活动条边布尔函数表示输入该活动输出状态输出布尔函数值―true者false某条边函数返回值true路径继续执行时边具权值种图称加权图
活动执行程中意外情况需活动强制终止样活动结束会出现两种情况种正常终止称执行成功种非正常终止称执行失败活动节点赋予布尔函数区两种情况节点执行成功返回true失败返回false意节点外两种情况流程图演变色数2节点着色图综述企业流程演变加权着色图基础MetaModel进步推出企业流程种特性
设N流程模型活动集合V活动输入参数输出参数集合映射i ：N→P（V）表示活动A∈NA输入参数集i(A)V映射o：N→P(V)表示 意活动A∈N输出参数集o(A)Vv∈VDOM（V）表示参数类型V值域
活动A定义映射：
(34)
例设A雇员加薪活动输入集雇员号薪水级输出集薪水i(A){雇员号薪水级}o(A){薪水}相应DOM（雇员号） StringDOM(薪水)FloatDOM（级）Integer活动A表示：
雇员加薪：String×Float×Integer→Float
A续活动A1A2…AnA形成系列边（AA1）(AA2)…(AAn) 流程模型边集EN×N图G（NE）表示
续活动执行流程模型运行时决定MetaModel引入谓词概念模拟种动态变化设P谓词集合映射i P→p(V) 表示p∈P输入集i(p)V谓词p 表示布尔函数
(35)
01谓词P返回值分代表falsetrue连接活动条边通谓词进行加权边集E演变N×N×P形式P值0时连接该边活动执行P 值1时执行边e∈E具控制活动程功称控制连接器（control connectors）
令πi1…ik：M1×…×Mn→Mi1×…×Mik表示投影映射p∈π 3(E) π3(N×N×P)P流条件转移条件P（A）π3（{e∈E｜π1(e)A}）离开A控制连接器P(A) π3（{e∈E｜π2(e)A}）进入A控制连接器
基述分析出MetaModel流程模型G描述控制流图G(NEPVΦεN')映射结点流条件边权值步表达式结束函数结点颜色称加权着色图
面某制造业企业采购审批流程例（见图36）说明建立MetaModel流程模型该流程种物料信息初始供应商输入集出物料需求计划确定供应商
流程图中A代表活动D代表数A1代表收集供应商信息活动A2代表评价供应商活动A3代表收集资料活动A4代表计划需量A5代表确定供应商活动A6代表编制采购计划A7代表通知修改活动A8代表审核计划活动D1代表供应商资料D2代表供应商信息D3代表物料供应商D4代表材料定额D5代表产品明细表D6代表产品纲D7代表需采购物料清单D8代表确定供应商D9代表物料需求计划D10代表初步采购计划D11代表审核采购计划D12代表修改意见D13代表修改计划
图36 企业采购流程图
基图出MetaModel流程模型：
限活动集N{A1A2…A8}限参数集V{D1D2…D13}限谓词集P{p(d1)p(d2) …p(d13)}参数集V中D4整型数外余均字符型活动映射集：
A1：String→String A2：String→String
A3：Integer×String×String→String
…
A8：String→String
谓词映射集P：
P1：DOM(D1)→{01}P2：DOM(D2)→{01}
…
P
13：DOM(D13)→{01}
该流程次运行谓词集结果定相例第1次运行中审批计划未通边D11谓词P(D11)0流程转入A6A7A8循环中边谓词均0说明处未执行状态MetaModel建立流程模型边权值根具体运行情况动态变化根谓词集运行时状态出MetaModel模型实际运行中流程图 称控制流图
需判断流程中活动否成功执行时MetaModel设置布尔函数ε(A)(i(ε(A) ))进行 操作例需判断A5状态时函数值ε(A)(i(ε(A5)))P(D3D7)P(D3D7) 1 D3D7均成功达A5时A5认成功执行述函数实质活动着色函数
通MetaModel流程建模原采购流程转变加权着色图数学完整定义模型操作转变数学操作通仿真软件计算机仿真手段实现型流程重构项目建模时节点边数较幅度增加会模型运行带定性影响增加求解复杂度MetaModel具良扩展性实性建立型企业流程完善模型数学模型基础建立整套流程优化规流程重构知识库效解决该问题例值相谓词进行合等
优化原指导建立新流程模型种新流程模型正重构组织基础形式中演变出组织结构例某活动属部门活动根性质应属部门逻辑组织形式部门组成M型组织组织核心流程运营流程团队完成组织具备更柔性更适应市场变化
332 利UC矩阵流程结构建模
流程结构建模反映程中活动活动间相互作邻接关系结构模型利系统分析方法研究业务流程基础
流程结构建模流程结构矩阵表示考虑图36中活动活动间关系活动通信息数连接起活动某数类产生数类流程活动流图转化活动数类UC矩阵矩阵行活动组成列数类组成矩阵值表示相应活动i(i12… …n)数类j(j12… …m)关系UC矩阵A(a
ij)n×m
活动i数类j时aijU
活动i产生数类j时aijC
图36中制订采购计划程UC矩阵表32示
表32 制定采购计划程UC矩阵
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
D12
D13
D14
A1
U
C
A2
U
C
A3
U
U
U
U
U
C
A4
U
U
U
U
U
U
C
A5
U
U
C
A6
U
U
C
U
A7
U
U
U
C
C
结构矩阵确定活动间邻接矩阵需建立矩阵Un×m生成矩阵Cn×m
中
(36)
(37)
结构矩阵Gn×n
(38)
矩阵U生成矩阵C结构矩阵G关系GB(CUT)中B( )表示括号矩阵元素布尔化：
(39)
图34中制定采购计划U矩阵C矩阵结构矩阵G分：
34 业务流程状态模型
流程结构建模企业流程整体考虑活动间邻接关系反映流程静态特征流程状态建模反映流程中活动状态变化反映流程动态特性[28]
某活动执行流程状态转化状态反映种状态转移关系建模方法：PERT（计划评审技术）GRAIPetri网等
341 PERT模型
PERTProgram Evaluation Review Technique计划评审技术1958年安排控制北极星导弹程时美国海军特项目办公室倡导发展起种理手段基原理：网络表示生产工作进度计算项活动（称作业工序）关时间参数理者全局较完整清晰解通网络分析制定日程计划求完工期资源成优化方案[29]PERT中条边表示项活动边权数活动消耗时间资源节点表示事件边始点终点分表示活动开始结束活动开始结束均表示程状态海机床厂
新产品开发程PERT模型图37示
开始
技术设计
市场调研
初步设计
初步设计
审批
工艺会签
工作图设计
ET1σ12
ET1σ22
ET1σ32
ET1σ42
市场调研结束
初步设计结束
审批通
技术设计结束
审批通
设计结束
结束
厂审批
ET1σ72
ET1σ62
ET1σ52
图37海机床厂新产品开发PERT图
项活动需时间三点估计法估测非常熟悉该活动员估计三值：乐观时间时间悲观时间需三时间估算值作活动确定度量标准代表非标准开发性方案中部分活动然性全部认识根三时间值计算期时间值（ET）方差（σ2）标准差（σ）需期时间值完成活动事件序列关键路线关键路线识利理员整程控制优化
PERT网络基时间关键路线分析外扩展计划评审技术时间费时间—力权衡优化PERT网生产工程项目程
342 GRAI模型
GRAI模型Graphs with Results and Activities Interrelated结果活动关联网法国Bordeaux学中动化实验室1979年开始研究发展起系统设计方法网络图形基础吸取系统科学控制成表示离散程中种活动时间空间两方面关系GRAI定义活动模型图38示
中：δ表示活动种变换操作Qi1Qi分表示活动初始终状态X援表示执行活动需信息资源β表示种测量Y表示输出测试结果
Qi
Y
Qi1
X
δ
β
图38 GRAI基活动表达模型
结果Qi整程中涉两项者项关活动活动中存着图39示三种关系：
（a）关系—δi+1 OR γi+1
（b）关系δi+1 AND γi+1
（c）混合关系—逻辑函数L决定
(a)
(b)
(c)
δi
δi
δi
δi+1
Qi
Qi
Qi
γi+1
δi+1
γi+1
γi+1
δi+1
图39 活动结果产生项活动状态
果Qi1γi结果Qi身结果中图310示三种结果
（a）Qi Qi1 OR Qi2
（b）Qi Qi1 AND Qi2
（c）Qi L(Qi1Qi2 … Qin)
Qi
δi+1
δi
Qi
δi+1
δi
γi
γi
Qi
δi+1
δi
γi
图310结果项活动状态
样种援（例信息类台机床）项活动渠道产生种援图311表示情况图中符号含义：
（a） 援X活动δi活动δi
（b） 援X活动δi活动δi
（c） 援X作业取决逻辑函数L
（d） XPi OR Pj
（e） XPi AND Pi
XL(P1P2… …Pn)L逻辑函数
X
P
δi
δj
(a)
X
Pi
Pj
δ
X
Pi
Pj
δ
X
Pi
Pj
δ
X
P
δi
δj
X
P
δi
δj
(b)
(c)
(d)
(e)
(f)
图311援X逻辑关系
GRAI定义串行活动行活动适应活动决策活动逻辑运算活动反馈活动够全面描述系统部活动GRAI决策系统生产系统
343 Petri网
作种图形化数学化工具Petri网通信协议分布式软件系统分布式数库系统等方面应[30]国Petri网述领域充分应应BPR建模工具目前没较成功案例建模角度Petri具适合建模特点
首先典Petri网Petri网扩展（包括时间颜色层）具规范化语义表达Petri网建立流程模型够间接清晰表达模型次Petri网种图形化语言具直观性宜终户通讯第三Petri网满足切建立流程模型需条件第四目前已众Petri网分析技术流程建模具帮助利技术容易分析模型准确性验证模型属性（安全性恒定性死锁性等）保证模型准确性特点表明利Petri网进行流程建模行
Petri网作系统模拟系统分析种效工具广泛应特发系统应中更体现Petri网优势Petri网擅长描述发突异步步等重现象形式化步骤严格理作系统分析基础Petri网成越越受重视种建模工具
标准Petri网4元组PN(PTIO)表示P{P1P2…Pm}限位置集合（库集合）T{t1t2…t3}限转换集（变迁集合）IO分T输入输出弧集合
利Petri网表示企业程般转换关系：
转换变迁—活动Petri网中转换变迁表示企业中种活动表示建模需增加辅助性操作
位置库—资源存放物流状态里资源泛指设备工具员信息控制指令等表示建模需增加辅助性库
输入输出弧—输入输出表示活动资源输入输出
Petri网变迁发生条件表示活动触发条件述四元组组成系统基网表示活动资源间静态关系系统基网表示企业程较直观较容易库变迁系统节点建模型容易理解高级Petri网谓词变迁系统减少节点数时精确刻画程结果行[31]然高级Petri网表示活动程非结构方面信息时间成等高级Petri网基础引入面象技术丰富Petri网表述力利面象Petri网表示企业流程身进步探索然精确刻画系统动态行时保留量语义信息显示良前景
35 业务流程中信息流建模方法
信息企业业务流程处理象业务流程信息视图着重刻划企业业务流程中信息流变化程信息系统领域方面研究建模方法结构化方法面象方法等
351 数流程图（DFD图）
数流程图Data Flow Diagram信息分析中常方法信息流程分析包括信息流动处理存储等分析[32]抽象舍组织结构物资材料等单信息流角度考察实际程中业务发生情况四种基符号图31
2示
外部实体
外部项：受系统限制系统外事物表示该系统数外部源处
数流信息流：指出数流动方
标识部分
处理描述部分
执行者
处理：表示数逻辑处理活动
标识部分唯标识出处理活动处理描述部分描述处理活动做事执行者描述处理活动谁执行
标识 数存储
数存储：指出数保存方数存储逻辑描述
图312 DFD基符号
四种基符号处理表示活动数流表示信息流建立业务流程模型目前四种影响BPR模拟工具中种DFD描述业务流程[33]
352 IDEF0模型
IDEFICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing）Definition美国空军1981年公布ICAM工程中方法IDEF结构化分析设计方法种三组成部分IDEF0IDEF1IDEF2中IDEF0描述系统活动（功）关系建立系统活动模型IDEF1IDEF0基础建立类似ER模型数库功模型[34]IDEF2建立信息模拟模型
IDEF0基活动模型图313示
IDEF0活动（功）中心描述方法周围信息包括输入信息起控制约束支配作信息支持活动信息中输入信息控制信息区输入信息活动处理发生变化控制信息活动处理身会发生变化IDEF0套完整严密规利降式分解方法复杂系统层层分解利种简单图形方式结构化思维考虑
复杂信息系统较清楚描述系统活动模型充分描述信息系统处理情况信息处理中作
活动功
控制：输入信息起着影响支配作信息
输入：处理转换信息
输出
机制：实现活动手段资源
图313 IDEF0基符号
IDEF0身描述企业流程利IDEF0活动描述方式活动间联系方式描述企业业务流程
36 章结
根述种已方法建立企业流程已方法领域研究问题提出企业业务流程时表达完整性理解性计算机化等方面优缺点外BPR务分析设计[35]流程建模项务服务样求模型具帮助分析业务流程力求模型利计算流程性业绩指标进步分析创新提供次求模型具辅助设计力特流程结构优化力样模型基途表达完整性理解性计算机化支持程分析力支持程结构优化力等方面述种图形建模方法进行较通较发现表达方面GRAIIDEF0方法较完整分析方面PERTGRAIPerti网方法均分析力业务流程分析话需进步研究开发方法均支持流程优化需研究更加适合方法流程优化
第4章 业务流程建模方法改进模型仿真研究
迄止部分企业进行业务流程重组程中业务流程身分析缺乏效手段原方面现业务流程定量分析方法完善方面许企业领导层BPR简单理解成业务流程动化—计算机实现前必须完成工作[36]样然提高业务流程效率称BPRBPR身重特征业务流程重新思考简单原流程动化重组业务流程通建立模型业务流程进行效分析必章方面问题进行研究
41 种建模方法优缺点
种建模方法具特点目前已发展起种流程建模方法应流程建模时具模型性法拟优点存着定缺点足进行流程建模时应根需选择建模方法
411 业务流程结构建模方法优缺点
MetaModel种控制流图描述业务流程控制结构节点映射方式表示流条件作边权值通判函数表示节点颜色形成种加权着色图种流程模型优点：
l 节点通映射形式反映活动输入输出关系活动功清晰界定
l 反映活动间控制关系活动根流程活动输出决定身否执行
l 反映流程控制流关系通谓词函数系统仿真时模拟实际流程控制流
l 具动态性模型活动执行否活动输出直接关系模型反映流程动态特征
种模型存着足方面方面模型支持流程优化方面模型活动间信息交换通间接方式表达出通节点映射方式整体流程活动间数交换关系没清晰数学表达式MetaModel重点反映流程控制结构[37]通控制结构模拟计算流程中活动执行频次然应作业成法计算活动执行成执行频次低标准作业成偏高活动考虑取消方式代
UC矩阵建模方法利流程UC矩阵建立流程结构矩阵利结构矩阵揭示业务流程活动间结构特性实施流程重组提供
(41)
式41典型业务流程结构矩阵式41中某行元素全0表示该行应活动活动输出信息活动放面执行某列元素全0表示该列应活动进行需信息输入活动时流程源点必须前面执行
时利UC矩阵识活动间序行反馈等逻辑关系划分活动级
412 业务流程状态建模方法优缺点
目前业务流程状态进行建模方法PERT模型GRAI模型Petri网模型等
PERT模型边代表活动节点代表代表活动状态消耗时间资源作边权PERT模型作网络图种扩展PERT模型优点：
l 图形方式表达业务流程助描述流程复杂性
l 通流程边进行加权方便计算流程消耗时间资源计算基时间关键路线
GRAI模型重点反映业务流程中种活动间关系种关系状态模型GRAI通种关系定义方便表示流程中活动间种联系
作种图形化数学化工具Petri网通信协议分布式软件系统分布式数库系统等方面应国Petri网述领域充分应应BPR建模工具目前没较成功案例建模角度Petri具适合建模特点
首先典Petri网Petri网扩展（包括时间颜色层）具规范化语义表达Petri网建立流程模型够间接清晰表达模型次Petri网种图形化语言具直观性宜终户通讯第三Petri网满足切建立流程模型需条件第四目前已众Petri网分析技术流程建模具帮助利技术容易分析模型准确性验证模型属性（安全性恒定性死锁性等）保证模型准确性特点表明利Petri网进行流程建模具优点[38]
BPR涉观念程组织等诸素质容流程[38]需流程描述分析设计优化等加研究解决问题前提便流程模型建模方法Petri网模型具较强严密性理解性抽象力计算机化力年已开始引入 BPR研究领域
42 流程建模方法改进研究
里Petri网模型例业务流程建模方法进行改进进行建模
421 扩展Petri网模型
更业务流程进行建模应传统Petri网模型进行扩展提出业务流程模型（BPM）概念[39]
根企业业务流程Petri网特点鉴Petri网建模方法提出BPR业务流程模型（BPM）种扩展Petri网（PN）定义表达：
BPM{PTIOAC}
中P代表库集库分工作流节点库（Pw）资源库（Ps）2类T代表变迁变迁T分普通变迁（Tn）抽象变迁（Ta）等等IO分表示BPM输入集输出集存库变迁间种关系集合C颜色集出降低模型复杂度角度引入库颜色值相库根容纳象分表单库设备库等等库颜色集库容纳具体象属性定义A变迁集属性抽象变迁引入时间费引发条件输入输出规开始结束事件等等般变迁引入引发条件输入输出规等类型变迁引入时间费引发条件输入输出规等
根前述知道流程结构分串行行条件结构反馈结构[38]面分出结构描述方法
1 串行结构普通变迁表示
C1
C2
C3
C4
C5
T1
T2
T3
T4
图41 串行结构
2 行结构
C5
C4
C1
C2
C3
C6
T1
T2
T4
T3
图42 行结构
3 条件结构
T3
C1
C2
C3
C6
T1
T2
T4
图43 条件结构
4 反馈结构
C1
C2
C3
C4
C5
T1
T2
T3
T4
图44 反馈结构
变迁触发需根外部条件情况根流程定义元素基础必定义种触发方式：
(1) 动触发：表示条件满足触发变迁
(2) 户触发：类变迁触发需员参
(3) 信息触发：类变迁触发需外部信息外部信息电话传真等
(4) 时间触发：类变迁触发时钟控制说触发预先设定时间进行
422 流程进行建模
(1)定义流程 基 BPRPN建模程应始企业流程认识[28]分析表明 企业流程认识流程素结构效果 3方面入手 (参见表 41 )
表 41 认识企业流程 3方面容
方面 容
素 行行作象执行行实体
结构 行间关系行关系构成流程结构等
效果 整体效果（总时间总成顾客满意度等）
局部效果（行执行时间资源占率等）
(2)建模初始化 建模初始化完成元素类型类型元素属性项确定需流程认识分析基础进行
(3)建立层 Petri网 总体模型建立程 BPR全局优思维方式流程认识应进行 BPRPN支持层次化建模整流程完整基认识先提取中环节构成层 BPRPN反映流程概貌
(4)细化层 Petri网 层 BPRPN模型基础逐分析变迁否已基单元构建相应子模型层变迁子BPRPN模型间构造联系
(5)确定属性值 根类型元素属性项 (已建模初始化阶段定 )层 BPRPN中模型元素 (变迁库输入 输出 )定义属性值
43 流程模型仿真研究
业务流程种建模方法优缺点进行述实际应中需建模方法进步扩展完善里仅Petri网建模方法建立模型进行仿真研究
431 业务流程模型仿真
Petri网模型基础探索实效 BPR程研究方法通较基模型 3种研究方法(解析模型仿真模型实证模型 )知： BPR程优化问题采低成低风险重复实验仿真方法 Petri网模型基础加运
仿真作两方面：1 )系统诊断阶段通仿真原流程执行便发现问题找出症结2 )系统优化设计阶段通新创建业务流程实施情况助仿真分析评价运行效果辅助选优终优化决策[40]仿真技术 BPR优化改造提供方面支持：
(1)解流程系统 实现系统情况研究实验复杂流程系统相互作
(2)测试环境系统影响 观察模拟环境素改变系统性影响
(3)识关键流程 通流程仿真仿真数分析识系统中关键流程
(4)新流程测定评价 通新流程实施前实验辅助流程评价决策
(5)流程运行绩效分析 助仿真运行整理出种反映流程运行性指标
作流程分析手段仿真仅动态模拟系统运行力求时准确采集运行信息衡量流程效果提供量化分析数
仿真技术基仿真分析决策技术作较成熟系统工程方法 BPR研究实践中仅直觉验方法发挥更效作[41]保证BPR实施成功效手段结合仿真般方法BPR应需设计出种建模仿真分析决策等环节构成基仿真 BPR方法 (图
45 )
图45基仿真BPR方法
流程建模
流程模型
仿真支持系统开发
仿真支持系统
仿真记录
分析结果
决策结果
仿真运行
分析评价
优化改造
否接受？
结束
衡量标准
优化准
否
(1)流程建模 象流程选取流程建模工具 ( BPRPN)加模型复现建立流程模型仅准确反映系统研究关注系统特性仿真运行仿真结果分析提供必量化参数
(2)仿真运行 仿真时钟控制系列例行处理构成序列程通模拟模型状态时间变化情况间接反映实际流程系统动态变化
(3)仿真数分析评价 仿真运行仿真记录需科学分析处理方形成 BPR思考重设计价值信息仿真数分析目获助系统评价量化值变化趋势
(4)流程优化改造 基仿真分析评价流程优化两种操作方法：1参考仿真分析结果设计改造方案反复仿真分析较满意优化方案2 BPR优化策略选流程模型转化成针模型元素模型结构优化规库作支持开发计算机辅助决策系统
表 42 部分仿真分析指标计算方法举例
指标 含义 计算方法
流程α第x执行例通时间 评价某次顾客服务速度 见式(41)
流程α理均通时间 估算新出现例执行时间 见式(42)
流程α实际均通时间 量化该项业务时间值 见式(43)
流程α通时间 顾客预告等期 见式(44)
流程α通时间 顾客预告等 见式(45)
流程α某执行例费消耗 计算流程该例执行成 见式(46)
流程α理均费消耗 估算流程新出现例情况执行成 见式(47)
流程 a实际均费消耗 流程成统计 见式(48)
(41)
(42)
(43)
(44)
(45)
(46)
(47)
(48)
432 仿真运行理
流程仿真程仿真钟驱动仿真钟推进固定增量时间推进法次事件法进行 BPR流程仿真样离散型仿真程系统状态两次事件间会发生变化宜采次事件法样跳两次事件间系统状态发生变化时间区间节省
仿真时间费
推进仿真钟
仿真运算
结束否？
数处理
评价决策
数采集
视化仿真显示
否
仿真初始化
图46 BPR流程仿真程
仿真处理点仿真程序执行例行仿真运算数采集根系统前状态更新视化仿真显示结果具体流程图 46示中仿真运算仿真运行理核心执行全部变迁扫描判断否满足变化条件需变化变迁进行运算处理
433 仿真数分析
仿真 BPR支持体现通提供仿真数辅助模型分析模型分析模型改造基础评价模型改造效果模型分析象般分针部特性外部特性支持 BPRBPRPN言外部特性分析更重通时间费等指标属性引入 BPRPN模型满足流程模型进行外部特性分析需
述例子中员处理相事件时时间费相模型中引入设备素设备处理时间费基述数模型进行时间分析成分析[41] (参见表 42 )
44 章结
章首先第3章研究种业务流程建模方法进行较研究然Petri网模型例通建立模型进行系统仿真方法研究Petri网模型业务流程重组程中作仿真指标计算仿真运行理仿真数分析等进行初步研究提出业务流程模型进行时间成分析方法基础
千万删行尾分节符行会印结前正文容编写行前
结
现代企业面环境迅速变化企业面竞争日趋激烈传统业务流程已适应现代企业发展需提高企业竞争力迫切需企业业务流程进行重组文重点研究企业业务流程重组程中流程进行分析工具工具应通建模仿真业务流程进行重组方法进行研究
文业务流程重组基理基础业务流程分解入手系统研究业务流程建模方法仿真应文研究成果：
1．章量资料分析基础研究现代企业实施业务流程重组必性业务流程重组理产生背景国外研究现状进行总结基础业务流程重组进行反思发展展
2．通业务流程重组基理研究总结业务流程重组项特征实施原实质提出实施业务流程重组条件信息技术业务流程重组关系进行研究业务流程重组方法进行简概括
3．结合业务流程进行建模目业务流程模型特征评述种业务流程建模方法MetaModel等建模方法进行实例建模验证建模行性文提出种建模方法适范围种建模方法业务流程重组中应前景进行展
4．文业务流程重组种建模方法进行较研究系统分析种建模方法优缺点Petri网例提出利Petri网业务流程进行建模框架建模基础仿真技术计算流程种参数流程重组提供
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