谁流程重组
21世纪济报道 20030611 113942
图1A企业流程理定量分析实例 谁流程重组
———激情燃烧完岁月？
王玉荣
流程？
已重组企业说：现啊流程专门部门年流程规范进行更新装订成厚厚册说实话部门开展工作时候未必根流程常感流程指导操作实际越越远……
准备重组企业说：流程问题马请咨询公司会帮设计花钱购买服务解决问题？说实话企业问题挺等次重组切着流程办企业……
两种回答说实话谈企业烦心事时词：流程
谁流程？企业里专门流程部门？咨询公司？
企业流程理条长路仅仅重组次拐弯流程持续改进需体系方法流程需形理规范升华形行原
流程理持续改进应该做？仅众已重组企业会困惑问题准备重组提升企业说重组前需认识：企业理终否提升程度提升关键企业咨询公司发挥建议支持作帮助拓展思考标杆研究方案设计推动变革没家咨询公司保证流程重组企业处问题局面带入没问题美境界
知道样说会令企业领导员感丝失落认请咨询公司理者松口气难道期落空？
体外脑
准备搞信息化前开展理变革企业说尤失已理解理IT结合关系希IT建设前理全面理难道期？
法信息化成功课题转化理全面理然相应建设IT思路道理解决问题难度没降低信息化建设件风险容易事情理全面理样件风险
容易事情定意义信息化建设软件作载体期先进技术实现企业理全面理企业身载体企业理全面理果成功期：企业身否握力成功实现场变革提升企业领导否握力部署控场变革提升
认提升理体重新回企业身种务实态度正视现实表现强调企业身体作切咨询公司极端走切企业极端咨询公司引发识拓展视野知识转移转变促成等方面作企业身企业部部门难具备国咨询公司外脑作没广泛认需继续推广传播外脑作时会继续提示企业样句老话：外通起作果企业身没需求没决心没准备单外力推动企业种理提升信息化成功构想实现程中势必困难重重
定量分析
够流程理接面貌客观认识引入流程理定量分析方法里举出A企业流程理进行定量分析实例换种角度流程
图1流程理提升性指标分析包括流程理业务驱动力企业决策层态度流程理现状三类指标具体深入企业决策层流程理态度发现：流程理态度认识较高切实贯彻推动足项指标均分出
流程理现状指标什样表现呢？图2出具体定量分析发现：家流程缺乏灵活优化力法较致需引起特关注
流程理定量分析定性分析方法够出更说服力评价结外提供种改进流程理参考思路图2中现状评估均分低标准方差低第象限代表引起家识做够方该处着手改进仅提升空间障碍会较
7方位规划
应该明确流程理实施单纯流程问题者纯粹技术问题种复杂变革项目托马斯·J·彼斯7S素模型提供种全面思考流程理框架（图3）7S素模型显示影响组织变革力诸素面性相互关联性卓越组织中素素互补充致促进企业目标实现流程底关键企业7方面什样底蕴准备7方面欠缺足正流程理善根源
享价值观———该素组织核心代表企业高目标企业流程变革指导思想
结构———企业组织结构？等级扁？企业推动流程理时组织准备否充分？流程理方式否满足类需求？
战略———什流程理？企业整体战略致性？
风格———具什样企业文化？
封闭开放？
员工———实际力资源系统否必激励措施促进流程理深入心？
技———员工力？流程接口技？否相关流程理培训？
系统———流程否E化？支撑组织运营收集传递信息支撑员工工作台？
中享价值观结构战略更作种必条件风格员工技系统反映种充分条件前者决定流程理基表现者反映流程理程度获更高提升
事实分析造成流程理现状原反映七方面缺乏层次流程细结构问题流程接口激励足
员工技关
流程理做应该战略感召力组织操作性业务息息相关满足类干系需必激励制度企业应该建立正确认识：流程理需企业述
7方面做出统筹规划样企业流程理推进更高层次水
（作者AMT———企业资源理研究中心专家顾问）
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21世纪济报道 20030611 113942
图1A企业流程理定量分析实例 谁流程重组
———激情燃烧完岁月？
王玉荣
流程？
已重组企业说：现啊流程专门部门年流程规范进行更新装订成厚厚册说实话部门开展工作时候未必根流程常感流程指导操作实际越越远……
准备重组企业说：流程问题马请咨询公司会帮设计花钱购买服务解决问题？说实话企业问题挺等次重组切着流程办企业……
两种回答说实话谈企业烦心事时词：流程
谁流程？企业里专门流程部门？咨询公司？
企业流程理条长路仅仅重组次拐弯流程持续改进需体系方法流程需形理规范升华形行原
流程理持续改进应该做？仅众已重组企业会困惑问题准备重组提升企业说重组前需认识：企业理终否提升程度提升关键企业咨询公司发挥建议支持作帮助拓展思考标杆研究方案设计推动变革没家咨询公司保证流程重组企业处问题局面带入没问题美境界
知道样说会令企业领导员感丝失落认请咨询公司理者松口气难道期落空？
体外脑
准备搞信息化前开展理变革企业说尤失已理解理IT结合关系希IT建设前理全面理难道期？
法信息化成功课题转化理全面理然相应建设IT思路道理解决问题难度没降低信息化建设件风险容易事情理全面理样件风险
容易事情定意义信息化建设软件作载体期先进技术实现企业理全面理企业身载体企业理全面理果成功期：企业身否握力成功实现场变革提升企业领导否握力部署控场变革提升
认提升理体重新回企业身种务实态度正视现实表现强调企业身体作切咨询公司极端走切企业极端咨询公司引发识拓展视野知识转移转变促成等方面作企业身企业部部门难具备国咨询公司外脑作没广泛认需继续推广传播外脑作时会继续提示企业样句老话：外通起作果企业身没需求没决心没准备单外力推动企业种理提升信息化成功构想实现程中势必困难重重
定量分析
够流程理接面貌客观认识引入流程理定量分析方法里举出A企业流程理进行定量分析实例换种角度流程
图1流程理提升性指标分析包括流程理业务驱动力企业决策层态度流程理现状三类指标具体深入企业决策层流程理态度发现：流程理态度认识较高切实贯彻推动足项指标均分出
流程理现状指标什样表现呢？图2出具体定量分析发现：家流程缺乏灵活优化力法较致需引起特关注
流程理定量分析定性分析方法够出更说服力评价结外提供种改进流程理参考思路图2中现状评估均分低标准方差低第象限代表引起家识做够方该处着手改进仅提升空间障碍会较
7方位规划
应该明确流程理实施单纯流程问题者纯粹技术问题种复杂变革项目托马斯·J·彼斯7S素模型提供种全面思考流程理框架（图3）7S素模型显示影响组织变革力诸素面性相互关联性卓越组织中素素互补充致促进企业目标实现流程底关键企业7方面什样底蕴准备7方面欠缺足正流程理善根源
享价值观———该素组织核心代表企业高目标企业流程变革指导思想
结构———企业组织结构？等级扁？企业推动流程理时组织准备否充分？流程理方式否满足类需求？
战略———什流程理？企业整体战略致性？
风格———具什样企业文化？
封闭开放？
员工———实际力资源系统否必激励措施促进流程理深入心？
技———员工力？流程接口技？否相关流程理培训？
系统———流程否E化？支撑组织运营收集传递信息支撑员工工作台？
中享价值观结构战略更作种必条件风格员工技系统反映种充分条件前者决定流程理基表现者反映流程理程度获更高提升
事实分析造成流程理现状原反映七方面缺乏层次流程细结构问题流程接口激励足
员工技关
流程理做应该战略感召力组织操作性业务息息相关满足类干系需必激励制度企业应该建立正确认识：流程理需企业述
7方面做出统筹规划样企业流程理推进更高层次水
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