企業溝通交流案例：經理與屬
企業溝通交流案例：經理與屬
案例涉員：
：財務部陳經理
屬：財務部員工馬銷售部員工李
案例情景：
財務部陳經理結算個月部門招費發現千塊沒完慣例會這筆錢請手員工吃頓於走休息室員工馬通知晚吃飯
快休息室時陳經理聽休息室裏交談從門縫過原來馬銷售部員工李兩裏面
呃李對馬說們部陳經理對們關心嘛見經常招費請們吃飯
吧馬屑說這麽點事來籠絡心遇們真正需關心幫助事情沒件辦成次公司辦培訓班事來說吧誰知道果這個培訓班工作力會提高升職機會會增加們部幾個想陳經理卻點沒察覺沒積極爲們爭取結果讓別部門搶先真懷疑沒真正關心過們
別高興李說走吃飯吧
陳經理滿腹委屈躲進辦公室
案例分析：
1誰犯錯誤：
陳經理作爲中層經理手中掌握資源限經常給員工加薪升職利手中現點權力進行恩惠這樣來博屬感融洽際關係爲工作增添潤滑劑陳經理果從工作角度出發對屬實行恩惠正常沒恩惠反常這個案例中陳科長恩惠屬抱怨爲什麽呢？爲方式對員工重基需求沒滿足培訓機會沒爭取對員工來說恩惠變滋味沒效果謂雙素理論說這個道理保健素沒位前激勵素沒處這錯誤
公司招費省來道理繳回公司陳經理沒權力來請員工吃飯更況財務部經理掌公司財政權招費節省來請員工吃飯後麽克扣部門費？消息傳出部門威信會降低這錯誤二
後陳經理持會議時說：們公司開支較公司利潤已經低競爭激烈目前降價速度估計三個月後們將沒利潤建議銷售部努力控制銷售費尤廣告費招費
話說冠冕堂皇果銷售部位給面子摻這樣反駁：呀們直考慮控制費問題市場競爭這麽激烈擔心萬廣告費降低們會面臨更嚴重生存危機等客戶消費者們忘記花目前三倍費恐怕無挽回於們招費嘛客戶來公司參觀們總招更太寒酸體現們公司實力形象當然陳經理提控制費觀點未雨綢繆建議還從們內部開始內部部門並直接客戶交道必費儘量壓縮聽說部門節省招費繳作爲部門內部吃喝費這個風氣建議從這個面做文章更恰當
銷售部經理麽知道陳經理柄？當然李告訴嘍老闆仔細追查話陳經理死定通報批評免否則沒辦法擺銷售部經理陳經理認倒楣吧誰讓柄別抓住呢？
這個事做嗎？實際工作中做做老闆默許般來說開明老闆會認爲預算內錢節省來事說招費數目沒裝口袋中沒發票來沖帳沒朋友吃飯來招事觀還爲工作見心裏還公司般來說老闆會默許這個事做說更讓別部門知道實經理麽做心宣沒動這個當事兒
馬作爲基層員工太給司面子麽當著外隨便議論領導呢？尤死對頭銷售部？這部門形象降低別會想：這個爛經理手工作見什麽鳥馬沒處嘴皮子快活對於培訓機會認爲爲陳經理沒爲馬爭取爲馬沒爭取經理天工作強調培訓機會重性等作出爭取動作里時間考慮這個問題？對馬問題許經理裏問題時間考慮爭取會認爲對培訓需求強烈麽會爭取？會爭取面對部門競爭沒強烈爭取作爲後盾麽堅持？經理沒團隊作爲後盾信心會受擊次培訓機會爲陳經理爲馬沒爭取馬埋怨陳經理錯誤
2底應該麽做？
分析面 兩個錯誤後實辦法出來
作爲陳經理前沒爲手爭取培訓機會這已經覆水難收等次機會來補救
面對屬誤解逃避天滿腹委屈躲進辦公室明天呢？難道滿腹委屈班嗎？這樣解決問題辦法然決定請們吃飯假裝沒聽走進邊說邊招手：馬現空嗎？事情找
李這樣會知趣爲掩飾剛馬聊八卦事實會說：
馬們對帳事明天找煩死擾
於李起身走陳經理馬回辦公室安排吃飯事
常理這樣事應該個陳經理鐵杆來搞定個經常嘴馬並雙方已經默契電話兩分鐘說定休息室找現們回陳經理辦公室陳經理直接談里吃飯說：
工作麽樣？沒什麽事需幫忙？
馬定感突然知道經理找真實目什麽會說圓滑沒什麽特別切正常
哦過幾個月公司個理培訓知道沒興趣（實陳經理確定三個月內沒培訓太說過陳經理單獨申請培訓機會老闆批准辭職算沒趣）
馬臉頓時發出光來擡頭注視著陳經理眼睛急切說：培訓事情呀次培訓們部門沒參加們還後悔呢沒抓住次學習機會這次機會您定幫們爭取呀
陳經理點點頭關注著馬說：次培訓還爲們喜歡呢沒催提醒然喜歡努力爭取嘛爭取們公司這樣說天事情顧麽們原諒次培訓定幫爭取
馬感激著經理說：謝您明白謝顧
陳經理身體後放鬆說：培訓回來給們課光學算教們哈哈麽樣通知事天晚請客當賠罪
馬感激說：謝經理破費這通知等馬轉身外走快出門陳經理說：馬等馬回頭說：還什麽事經理這時陳經理嚴肅說：後注意點別讓部門知道們經常活動否則影響
這樣處理來關於次培訓誤解瞭解決提醒馬注意保護部門內部秘密吃飯頭找樂爲呢？
案例涉員：
：營銷部馬林
屬：營銷員劉
案例情景：
劉剛辦完個業務回公司馬林辦公室
劉哇天業務辦順利嗎？
非常順利馬劉興奮說花時間客戶解釋們公司産品性讓們瞭解們産品合適們並別家這麽合理價錢順利公司機器推銷出百台
錯馬林贊許說完全瞭解客戶情況嗎會會出現反復情況呢？知道們部業績推銷出産品數量密切相關果們貨退回來對於們士氣擊會對於家公司情況真完全調查清楚嗎？
調查清楚呀劉興奮表情消失取代失表情先網瞭解們需供貨消息朋友瞭解們公司情況然後電話們公司聯繫通過批准出呀
別激動嘛劉馬林訕訕說出於對關心問幾句
關心？劉滿道對放心對吧
案例分析：
1 誰錯誤？
明顯馬林做錯關心屬業務屬認爲懷疑業務力業務力屬吃飯根容懷疑産生衝突影響雙方心情利於工作開展果屬進行分類力意願來分屬高力低意願高力高意願低力高意願低力低意願四種類型
對於高力高意願員工過干涉完全搞定授權給結果過程
對於高力意願較低員工老員工起規劃職業生涯充分激勵時刻關注對方工作積極性結果過程
對於低力並低意願屬們工作作生活追求睡覺睡然醒錢手抽筋天時班時班這樣給機會該出手時出手
對於低力高意願屬關注對方工作過程事先指導事中詢問事後檢查方式儘量指導
明顯馬林認爲劉意願力達求過詢問引起劉滿實馬權力詢問屬關於工作方面切事情沒考慮劉個心眼子引起來誤解
對於劉嚴重錯誤司詢問工作情況司工作職責果司連這點權力沒做司還什麽意思？這個問題司詢問工作情況作爲對工作懷疑許司心提醒許司對這個客戶更瞭解許司前犯過類似錯誤想給提建議還許司對信心足連司詢問工作情況産生逆反麽司相處麽事相處？定這家公司重外話說破：對放心對吧這樣話沒給司迴旋餘司麽回答？果意觀點證明相信力後工作沒辦法開展果說相信力這麽認爲詢問工作情況短時間改變觀念困難劉後句話帶著強烈情緒司將爲難
2 司做法：
從面對話出來劉沒少工作經驗情緒帶工作情緒個化東西工作公司事情兩者搞混亂當利情緒來感染別帶動別爭取別支援時情緒起正面作否則會起反面效果果馬林直接劉談信問題話會講建議馬找位信時劉信老員工來帶劉讓認識司詢問工作進展正常並工作中太情緒化
周內馬搭理劉開會點發言常招呼果工作彙報簡單應付讓劉感司對冷落然後找老王協助解決劉問題天劉感苦惱找老王想溝通個速食店裏面劉請客開始請教老王
感苦悶知道罪馬林劉說
哦麽會呢？們相處沒長時間老王笑眯眯著劉
劉撓撓頭說：司說對放心惹生氣現理
次事聽說們當時象搞僵覺沒必工作工作嘛來麽想法更情緒呀老還微笑著
劉委屈說：後帶著情緒這對問麽細相信還說萬這個單子反復會影響士氣當時生氣
麽說果這個單子反復會會影響士氣？馬林說沒錯呢？老王說
果反復定會影響士氣實說沒錯感覺相信劉說：
老王笑著擡起頭說：爲什麽相信？憑什麽別相信？相信誰相信？等坐個位置知道們部門出問題出問題老闆會罵會罵壓力們們已經班這裏吃飯還加班沒加班費工資們高少容易沒站角度想想？
劉低著頭沈思
老王接著說：首先相信次相信別樣首先相信相信憑力個客戶定沒問題司相信沒錯對工作問仔細點來判斷這正常信沒問題作爲屬盲目相信問題畢竟爲公司負責呀出問題責還責？這個問題想過沒？
劉點點頭：說道理爲部門負責
對們員工來說關鍵爭取信麽爭取個問題現客戶裏個招呼簽回來單說爲什麽呢？剛來樣次問仔細次讓滿意後問結果認爲爭取信還從做起
劉豁然開朗似說：應該麽做？現點頭緒沒頭發蒙
老王吃口飯慢慢咀嚼完說：當年爲這個問題付出代價碰壁換幾家公司發現天烏鴉般黑司這樣體會後請吃餐天速食發於里吃誠意哈哈
劉意思說：天簡單點個月發工資請個
經驗簡單句話從做起提升價值讓司滿意給超過期剛開始定信成果次超過期麽還會信呢嗎？實沒太時間關注細節個時候問結果問過程果還問過程說明點變態哈哈馬林這樣
案例涉員：
：總經理張先生
屬：銷售部經理吳先生
案例情景：
吳經理前某跨國公司職業經理負責南區運做職位已經高總感覺玻璃天花板沒充分發揮苦惱正個機會結識民營企業家張先生經過甜蜜戀愛後重金聘爲銷售部經理
剛三個月銷售代表李客戶投訴貪汙返利審計部查果真返利單據面還吳經理簽名這件事惹總經理光火於親銷售部質問事
知道麽當經理張總對吳經理說手銷售代表竟然膽敢貪汙客戶返利這麽長時間居然知道？等客戶投訴這裏知道唉知道麽做理
知道這件事吳經理辯解道流程李返利單報助理裏審整理給簽字工作沒清楚
沒清楚麽簡單嗎？工作嗎？張總懷疑著吳經理
吳經理無奈說道：工作疏忽回頭會助理商量改進工作流程並求公司處理請處理
處理助理補回公司損失嗎？這件事應該負全責張總對於吳經理這種模糊態度氣憤
這樣吳經理繼續辯解道張總知道剛來銷售部關係還沒理順們知道這個助理幹工作手關係感覺總存問題沒理順甚時順著意思來簽署文件畢竟新來適應階段保證後這樣事情定會發生給次機會吧
來過來來瞭解事情原並處理張總說道過現考慮力問題
案例分析：
1 誰錯誤
明顯吳經理做錯老板眼中吳經理代表銷售部銷售部出問題無論責少定吳經理責反過來定成立銷售部功勞定銷售部經理功勞
當出狀況時張總問起來吳經理首先認錯推脫更助理墊背這行爲爲老闆齒定會遭怒斥這缺乏責心表現公司經理願意承擔責麽理員工呢？員工麽服從呢？
老闆知道出問題懲罰當事唯辦法關鍵讓問題發生動承擔責家儘快靜心來尋找解決問題辦法否則危麽心思想辦法呢？家花時間誰責者糾纏這種糾纏老板眼中沒意義非確實起殺儆百作
反過來經理先責扛來屬經理起想出根解決問題辦法想責底誰經理責扛來屬跳出來承擔屬於責爲這時較安全會個死
無論從老闆角度還從屬角度經理首先跳出來承擔責承擔責經理會司重屬擁戴這樣反更安全
司信屬支援個過程這個過程中失東西這個例子中吳經理羽翼未豐受助理欺負這正常誰工作中真正完全掌控呢？擺脫環境影響時間實力受委屈掉牙血吞麽讓老闆知道呢？老闆會認爲情原會認爲無連個助理搞定
麽知道助理老闆派來專門監視呢？畢竟家老員工來三個月呀？助理信吳經理還助理老闆授意來專門給製造問題來力聽吳經理這樣抱怨助理老闆會麽想呢？老闆面話奇怪：來過來來瞭解事情原並處理張總說道過現考慮力問題
2 正確做法
當老闆沒問起來直接老闆辦公室老闆彙報這個事情過程建議
張總這個事情疏忽應該仔細審返利單果仔細點嚴格點會這樣爲這事付責吳經理愧疚說說完著張總
張總緊繃著臉鬆弛點緩說：這個事情影響壞知道別部門會麽想？別銷售代表會麽想？對後工作開展利
沒辦法然這樣爲這個事情負責服從公司決定吳經理恭敬說
處理根辦法關鍵後出這樣事情什麽建議嗎？
覺還後返利直接財務部計算出來客戶次進貨時扣這樣通過銷售代表沒爲幹擾
這樣個辦法銷售代表手資源更少後們協調起來更難過還個辦法出個制度這個事情固定來張總贊許說
麽樣工作什麽問題嗎？張總問
還現助理幫忙般審核整理後給簽字畢竟公司老員工對公司情況瞭解這三個月對支援已經對公司基運做較清楚瞭解想給這麽優秀員工個機會讓更發展空間？吳經理說（暗示並時機解決助理問題誇獎助理時象老闆暗示苦衷讓來想進步安排時直接說這老闆性格定）
事情來安排這們部門內部事張總說
直接承認錯誤老闆還訓斥兩個原個原這個錯誤太嚴重老闆通過訓斥方式發發泄讓知道錯誤嚴重性外個原老闆根信根沒必給面子訓斥甚當衆訓斥這樣讓早日醒悟當然老闆訓斥般來說兩個原個老闆給時間出來承認錯誤外個已經準備對動手正找合適暫時對手綜合起來部門問題還動找老闆承認錯誤較爲這樣更安全
案例涉員：
：會計部經理寧靜
屬：員工王
案例情景：
終於年終王興衝衝來會計部經理寧靜辦公室問道：甯經理說過們部將年年終報表做加5工資吧？
說過王……甯經理說道：知道公司套關於薪金晉升規定程式並隨意更改事嗯總部申請吧
啊？甯經理們部員工這句話鼓動加班加點完成工作呀李還帶病堅持工作呢現這個結果讓麽們說呢……
吧別高興定會總部提出申請表彰們辛苦工作定會保證
王還帶著失表情離開甯經理辦公室
案例分析：
1 誰犯錯誤：
這個案例中誰犯錯誤清楚甯經理輕易許諾輕諾必寡信千古變道理甯經理屬眼中代表公司講信員工會認爲公司講信講信公司工作沒意思？麽做工作呢？便給屬承諾話說死給留迴旋餘理事情非常複雜沒後關頭事情確定現老闆變數輕易許諾非常合適便司答應給加薪萬反悔麽辦？手起罵司？絕對屬面前維護公司光輝形象硬挺著後吃虧還中層理者修煉成永遠說定嘴總挂著象許研究等讓動這個策略道理
說對屬獎勵事先說出來做完給個驚喜屬事先沒想會獎勵後給屬會覺意外會感激覺良心個果幹活前說明這次工作完後少少獎勵屬完成工作給相應獎勵會感激認爲應該給長會培養屬工作獎勵意識影響後工作開展說手中獎勵限獎勵來驅動屬做事情嗎？事先屬暗示給少驚喜事後讓屬認識做工作應該獎勵爲獎勵這次特別努力給這次給獎勵個例外甯經理給整體加薪對給給獎金沒獎勵整體調薪爲薪水剛性漲落獎金柔性隨專案變動少個年終報表務給次獎勵合適全年做年終報表給加薪合適
面說甯經理錯誤實王錯誤從面對白中出王學畢業沒久愣頭青經理說給加5工資相信？太輕信別作爲個員工清楚知道部門司什麽許權司輕諾蒙蔽當經理說著玩加加算還找經理？太給經理面子沒後麽經理相處？知道經理心中留壞印象？難說會記仇萬天報復麽受？社會經驗缺乏呀定受別指否則爲什麽老油條來？話說回來麽成熟實想經理怪憐難道知道輕諾必寡信道理嗎？肯定知道爲什麽輕諾呢？沒招唄憐諾言沒兌現正辦公室個獨流淚天亮王呀王麽強？這經理心頭插刀嗎？
2 甯經理麽做：
麽底事情這個步甯經理麽做挽回寡信聲譽並安撫屬呢？前提條件然已經說加薪麽加薪少全部加（反正沒明說）然家努力成績出來整體獎勵少並這件事情儘快處理越早處理越動果等家幹活等加薪這時加家認爲應該體現出加薪效果果還手來求更動時還加無論給王加薪做出貢獻隨團隊獎勵果鼓勵爲家爭取利益行爲後甯經理安生出頭意識消滅萌芽狀態算給生課吧
般來說公司年終時候進行優秀員工評年終獎勵老闆爭取幾個加薪水名額部門業績獎勵假設爭取三個加薪名額三萬元獎金召開部門內部吹風會議安定屬心
甯經理等家齊後嚴肅次強調開會紀律：們來定9點開會通知已經發給家家沒異議爲什麽時出席呢？們時間9：30們會計部們少外面跑兩分鐘走會議室爲什麽耽誤麽久？次誰遲誰請客 給獎勵前先擊獎勵給出顯珍貴來甯經理錯先這樣說法氣勢占風
說這裏甯經理王們反應家低著頭著筆記象記著什麽
知道這次年終報表製作花家時間精力尤李帶病堅持工作難次答應們加薪公司意天家開這個會商量這個事具體麽個加法們還商量畢竟名額限公司套薪金規定程式隨意更改王李們幾個談談說完眼睛著王
王猶豫說：次找您談過這個問題回來想您說對公司制度並們麽樣麽樣然們加薪名額想公分配較王席話什麽沒說表達順從經理態度暗示經理輕諾樣樣
這樣吧甯經理說：會兒個會們先商量參考公司這方面規定出個方案來直接選出兩個來獎勵麽分配商量概三萬元王持會議明天午10點說
甯經理這樣做球踢屬方相信屬會個明確結果王持會議會給個名額果家謙虛沒結果甯經理根據常表現來決定還較動說甯經理手中還個名額做機動這件事麽處理會問題面處理方法負面影響降低作爲理者防微杜漸加薪敏感事知道越少越作爲完成工作獎勵否則旦變動難擺
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案例涉員：
：財務部陳經理
屬：財務部員工馬銷售部員工李
案例情景：
財務部陳經理結算個月部門招費發現千塊沒完慣例會這筆錢請手員工吃頓於走休息室員工馬通知晚吃飯
快休息室時陳經理聽休息室裏交談從門縫過原來馬銷售部員工李兩裏面
呃李對馬說們部陳經理對們關心嘛見經常招費請們吃飯
吧馬屑說這麽點事來籠絡心遇們真正需關心幫助事情沒件辦成次公司辦培訓班事來說吧誰知道果這個培訓班工作力會提高升職機會會增加們部幾個想陳經理卻點沒察覺沒積極爲們爭取結果讓別部門搶先真懷疑沒真正關心過們
別高興李說走吃飯吧
陳經理滿腹委屈躲進辦公室
案例分析：
1誰犯錯誤：
陳經理作爲中層經理手中掌握資源限經常給員工加薪升職利手中現點權力進行恩惠這樣來博屬感融洽際關係爲工作增添潤滑劑陳經理果從工作角度出發對屬實行恩惠正常沒恩惠反常這個案例中陳科長恩惠屬抱怨爲什麽呢？爲方式對員工重基需求沒滿足培訓機會沒爭取對員工來說恩惠變滋味沒效果謂雙素理論說這個道理保健素沒位前激勵素沒處這錯誤
公司招費省來道理繳回公司陳經理沒權力來請員工吃飯更況財務部經理掌公司財政權招費節省來請員工吃飯後麽克扣部門費？消息傳出部門威信會降低這錯誤二
後陳經理持會議時說：們公司開支較公司利潤已經低競爭激烈目前降價速度估計三個月後們將沒利潤建議銷售部努力控制銷售費尤廣告費招費
話說冠冕堂皇果銷售部位給面子摻這樣反駁：呀們直考慮控制費問題市場競爭這麽激烈擔心萬廣告費降低們會面臨更嚴重生存危機等客戶消費者們忘記花目前三倍費恐怕無挽回於們招費嘛客戶來公司參觀們總招更太寒酸體現們公司實力形象當然陳經理提控制費觀點未雨綢繆建議還從們內部開始內部部門並直接客戶交道必費儘量壓縮聽說部門節省招費繳作爲部門內部吃喝費這個風氣建議從這個面做文章更恰當
銷售部經理麽知道陳經理柄？當然李告訴嘍老闆仔細追查話陳經理死定通報批評免否則沒辦法擺銷售部經理陳經理認倒楣吧誰讓柄別抓住呢？
這個事做嗎？實際工作中做做老闆默許般來說開明老闆會認爲預算內錢節省來事說招費數目沒裝口袋中沒發票來沖帳沒朋友吃飯來招事觀還爲工作見心裏還公司般來說老闆會默許這個事做說更讓別部門知道實經理麽做心宣沒動這個當事兒
馬作爲基層員工太給司面子麽當著外隨便議論領導呢？尤死對頭銷售部？這部門形象降低別會想：這個爛經理手工作見什麽鳥馬沒處嘴皮子快活對於培訓機會認爲爲陳經理沒爲馬爭取爲馬沒爭取經理天工作強調培訓機會重性等作出爭取動作里時間考慮這個問題？對馬問題許經理裏問題時間考慮爭取會認爲對培訓需求強烈麽會爭取？會爭取面對部門競爭沒強烈爭取作爲後盾麽堅持？經理沒團隊作爲後盾信心會受擊次培訓機會爲陳經理爲馬沒爭取馬埋怨陳經理錯誤
2底應該麽做？
分析面 兩個錯誤後實辦法出來
作爲陳經理前沒爲手爭取培訓機會這已經覆水難收等次機會來補救
面對屬誤解逃避天滿腹委屈躲進辦公室明天呢？難道滿腹委屈班嗎？這樣解決問題辦法然決定請們吃飯假裝沒聽走進邊說邊招手：馬現空嗎？事情找
李這樣會知趣爲掩飾剛馬聊八卦事實會說：
馬們對帳事明天找煩死擾
於李起身走陳經理馬回辦公室安排吃飯事
常理這樣事應該個陳經理鐵杆來搞定個經常嘴馬並雙方已經默契電話兩分鐘說定休息室找現們回陳經理辦公室陳經理直接談里吃飯說：
工作麽樣？沒什麽事需幫忙？
馬定感突然知道經理找真實目什麽會說圓滑沒什麽特別切正常
哦過幾個月公司個理培訓知道沒興趣（實陳經理確定三個月內沒培訓太說過陳經理單獨申請培訓機會老闆批准辭職算沒趣）
馬臉頓時發出光來擡頭注視著陳經理眼睛急切說：培訓事情呀次培訓們部門沒參加們還後悔呢沒抓住次學習機會這次機會您定幫們爭取呀
陳經理點點頭關注著馬說：次培訓還爲們喜歡呢沒催提醒然喜歡努力爭取嘛爭取們公司這樣說天事情顧麽們原諒次培訓定幫爭取
馬感激著經理說：謝您明白謝顧
陳經理身體後放鬆說：培訓回來給們課光學算教們哈哈麽樣通知事天晚請客當賠罪
馬感激說：謝經理破費這通知等馬轉身外走快出門陳經理說：馬等馬回頭說：還什麽事經理這時陳經理嚴肅說：後注意點別讓部門知道們經常活動否則影響
這樣處理來關於次培訓誤解瞭解決提醒馬注意保護部門內部秘密吃飯頭找樂爲呢？
案例涉員：
：營銷部馬林
屬：營銷員劉
案例情景：
劉剛辦完個業務回公司馬林辦公室
劉哇天業務辦順利嗎？
非常順利馬劉興奮說花時間客戶解釋們公司産品性讓們瞭解們産品合適們並別家這麽合理價錢順利公司機器推銷出百台
錯馬林贊許說完全瞭解客戶情況嗎會會出現反復情況呢？知道們部業績推銷出産品數量密切相關果們貨退回來對於們士氣擊會對於家公司情況真完全調查清楚嗎？
調查清楚呀劉興奮表情消失取代失表情先網瞭解們需供貨消息朋友瞭解們公司情況然後電話們公司聯繫通過批准出呀
別激動嘛劉馬林訕訕說出於對關心問幾句
關心？劉滿道對放心對吧
案例分析：
1 誰錯誤？
明顯馬林做錯關心屬業務屬認爲懷疑業務力業務力屬吃飯根容懷疑産生衝突影響雙方心情利於工作開展果屬進行分類力意願來分屬高力低意願高力高意願低力高意願低力低意願四種類型
對於高力高意願員工過干涉完全搞定授權給結果過程
對於高力意願較低員工老員工起規劃職業生涯充分激勵時刻關注對方工作積極性結果過程
對於低力並低意願屬們工作作生活追求睡覺睡然醒錢手抽筋天時班時班這樣給機會該出手時出手
對於低力高意願屬關注對方工作過程事先指導事中詢問事後檢查方式儘量指導
明顯馬林認爲劉意願力達求過詢問引起劉滿實馬權力詢問屬關於工作方面切事情沒考慮劉個心眼子引起來誤解
對於劉嚴重錯誤司詢問工作情況司工作職責果司連這點權力沒做司還什麽意思？這個問題司詢問工作情況作爲對工作懷疑許司心提醒許司對這個客戶更瞭解許司前犯過類似錯誤想給提建議還許司對信心足連司詢問工作情況産生逆反麽司相處麽事相處？定這家公司重外話說破：對放心對吧這樣話沒給司迴旋餘司麽回答？果意觀點證明相信力後工作沒辦法開展果說相信力這麽認爲詢問工作情況短時間改變觀念困難劉後句話帶著強烈情緒司將爲難
2 司做法：
從面對話出來劉沒少工作經驗情緒帶工作情緒個化東西工作公司事情兩者搞混亂當利情緒來感染別帶動別爭取別支援時情緒起正面作否則會起反面效果果馬林直接劉談信問題話會講建議馬找位信時劉信老員工來帶劉讓認識司詢問工作進展正常並工作中太情緒化
周內馬搭理劉開會點發言常招呼果工作彙報簡單應付讓劉感司對冷落然後找老王協助解決劉問題天劉感苦惱找老王想溝通個速食店裏面劉請客開始請教老王
感苦悶知道罪馬林劉說
哦麽會呢？們相處沒長時間老王笑眯眯著劉
劉撓撓頭說：司說對放心惹生氣現理
次事聽說們當時象搞僵覺沒必工作工作嘛來麽想法更情緒呀老還微笑著
劉委屈說：後帶著情緒這對問麽細相信還說萬這個單子反復會影響士氣當時生氣
麽說果這個單子反復會會影響士氣？馬林說沒錯呢？老王說
果反復定會影響士氣實說沒錯感覺相信劉說：
老王笑著擡起頭說：爲什麽相信？憑什麽別相信？相信誰相信？等坐個位置知道們部門出問題出問題老闆會罵會罵壓力們們已經班這裏吃飯還加班沒加班費工資們高少容易沒站角度想想？
劉低著頭沈思
老王接著說：首先相信次相信別樣首先相信相信憑力個客戶定沒問題司相信沒錯對工作問仔細點來判斷這正常信沒問題作爲屬盲目相信問題畢竟爲公司負責呀出問題責還責？這個問題想過沒？
劉點點頭：說道理爲部門負責
對們員工來說關鍵爭取信麽爭取個問題現客戶裏個招呼簽回來單說爲什麽呢？剛來樣次問仔細次讓滿意後問結果認爲爭取信還從做起
劉豁然開朗似說：應該麽做？現點頭緒沒頭發蒙
老王吃口飯慢慢咀嚼完說：當年爲這個問題付出代價碰壁換幾家公司發現天烏鴉般黑司這樣體會後請吃餐天速食發於里吃誠意哈哈
劉意思說：天簡單點個月發工資請個
經驗簡單句話從做起提升價值讓司滿意給超過期剛開始定信成果次超過期麽還會信呢嗎？實沒太時間關注細節個時候問結果問過程果還問過程說明點變態哈哈馬林這樣
案例涉員：
：總經理張先生
屬：銷售部經理吳先生
案例情景：
吳經理前某跨國公司職業經理負責南區運做職位已經高總感覺玻璃天花板沒充分發揮苦惱正個機會結識民營企業家張先生經過甜蜜戀愛後重金聘爲銷售部經理
剛三個月銷售代表李客戶投訴貪汙返利審計部查果真返利單據面還吳經理簽名這件事惹總經理光火於親銷售部質問事
知道麽當經理張總對吳經理說手銷售代表竟然膽敢貪汙客戶返利這麽長時間居然知道？等客戶投訴這裏知道唉知道麽做理
知道這件事吳經理辯解道流程李返利單報助理裏審整理給簽字工作沒清楚
沒清楚麽簡單嗎？工作嗎？張總懷疑著吳經理
吳經理無奈說道：工作疏忽回頭會助理商量改進工作流程並求公司處理請處理
處理助理補回公司損失嗎？這件事應該負全責張總對於吳經理這種模糊態度氣憤
這樣吳經理繼續辯解道張總知道剛來銷售部關係還沒理順們知道這個助理幹工作手關係感覺總存問題沒理順甚時順著意思來簽署文件畢竟新來適應階段保證後這樣事情定會發生給次機會吧
來過來來瞭解事情原並處理張總說道過現考慮力問題
案例分析：
1 誰錯誤
明顯吳經理做錯老板眼中吳經理代表銷售部銷售部出問題無論責少定吳經理責反過來定成立銷售部功勞定銷售部經理功勞
當出狀況時張總問起來吳經理首先認錯推脫更助理墊背這行爲爲老闆齒定會遭怒斥這缺乏責心表現公司經理願意承擔責麽理員工呢？員工麽服從呢？
老闆知道出問題懲罰當事唯辦法關鍵讓問題發生動承擔責家儘快靜心來尋找解決問題辦法否則危麽心思想辦法呢？家花時間誰責者糾纏這種糾纏老板眼中沒意義非確實起殺儆百作
反過來經理先責扛來屬經理起想出根解決問題辦法想責底誰經理責扛來屬跳出來承擔屬於責爲這時較安全會個死
無論從老闆角度還從屬角度經理首先跳出來承擔責承擔責經理會司重屬擁戴這樣反更安全
司信屬支援個過程這個過程中失東西這個例子中吳經理羽翼未豐受助理欺負這正常誰工作中真正完全掌控呢？擺脫環境影響時間實力受委屈掉牙血吞麽讓老闆知道呢？老闆會認爲情原會認爲無連個助理搞定
麽知道助理老闆派來專門監視呢？畢竟家老員工來三個月呀？助理信吳經理還助理老闆授意來專門給製造問題來力聽吳經理這樣抱怨助理老闆會麽想呢？老闆面話奇怪：來過來來瞭解事情原並處理張總說道過現考慮力問題
2 正確做法
當老闆沒問起來直接老闆辦公室老闆彙報這個事情過程建議
張總這個事情疏忽應該仔細審返利單果仔細點嚴格點會這樣爲這事付責吳經理愧疚說說完著張總
張總緊繃著臉鬆弛點緩說：這個事情影響壞知道別部門會麽想？別銷售代表會麽想？對後工作開展利
沒辦法然這樣爲這個事情負責服從公司決定吳經理恭敬說
處理根辦法關鍵後出這樣事情什麽建議嗎？
覺還後返利直接財務部計算出來客戶次進貨時扣這樣通過銷售代表沒爲幹擾
這樣個辦法銷售代表手資源更少後們協調起來更難過還個辦法出個制度這個事情固定來張總贊許說
麽樣工作什麽問題嗎？張總問
還現助理幫忙般審核整理後給簽字畢竟公司老員工對公司情況瞭解這三個月對支援已經對公司基運做較清楚瞭解想給這麽優秀員工個機會讓更發展空間？吳經理說（暗示並時機解決助理問題誇獎助理時象老闆暗示苦衷讓來想進步安排時直接說這老闆性格定）
事情來安排這們部門內部事張總說
直接承認錯誤老闆還訓斥兩個原個原這個錯誤太嚴重老闆通過訓斥方式發發泄讓知道錯誤嚴重性外個原老闆根信根沒必給面子訓斥甚當衆訓斥這樣讓早日醒悟當然老闆訓斥般來說兩個原個老闆給時間出來承認錯誤外個已經準備對動手正找合適暫時對手綜合起來部門問題還動找老闆承認錯誤較爲這樣更安全
案例涉員：
：會計部經理寧靜
屬：員工王
案例情景：
終於年終王興衝衝來會計部經理寧靜辦公室問道：甯經理說過們部將年年終報表做加5工資吧？
說過王……甯經理說道：知道公司套關於薪金晉升規定程式並隨意更改事嗯總部申請吧
啊？甯經理們部員工這句話鼓動加班加點完成工作呀李還帶病堅持工作呢現這個結果讓麽們說呢……
吧別高興定會總部提出申請表彰們辛苦工作定會保證
王還帶著失表情離開甯經理辦公室
案例分析：
1 誰犯錯誤：
這個案例中誰犯錯誤清楚甯經理輕易許諾輕諾必寡信千古變道理甯經理屬眼中代表公司講信員工會認爲公司講信講信公司工作沒意思？麽做工作呢？便給屬承諾話說死給留迴旋餘理事情非常複雜沒後關頭事情確定現老闆變數輕易許諾非常合適便司答應給加薪萬反悔麽辦？手起罵司？絕對屬面前維護公司光輝形象硬挺著後吃虧還中層理者修煉成永遠說定嘴總挂著象許研究等讓動這個策略道理
說對屬獎勵事先說出來做完給個驚喜屬事先沒想會獎勵後給屬會覺意外會感激覺良心個果幹活前說明這次工作完後少少獎勵屬完成工作給相應獎勵會感激認爲應該給長會培養屬工作獎勵意識影響後工作開展說手中獎勵限獎勵來驅動屬做事情嗎？事先屬暗示給少驚喜事後讓屬認識做工作應該獎勵爲獎勵這次特別努力給這次給獎勵個例外甯經理給整體加薪對給給獎金沒獎勵整體調薪爲薪水剛性漲落獎金柔性隨專案變動少個年終報表務給次獎勵合適全年做年終報表給加薪合適
面說甯經理錯誤實王錯誤從面對白中出王學畢業沒久愣頭青經理說給加5工資相信？太輕信別作爲個員工清楚知道部門司什麽許權司輕諾蒙蔽當經理說著玩加加算還找經理？太給經理面子沒後麽經理相處？知道經理心中留壞印象？難說會記仇萬天報復麽受？社會經驗缺乏呀定受別指否則爲什麽老油條來？話說回來麽成熟實想經理怪憐難道知道輕諾必寡信道理嗎？肯定知道爲什麽輕諾呢？沒招唄憐諾言沒兌現正辦公室個獨流淚天亮王呀王麽強？這經理心頭插刀嗎？
2 甯經理麽做：
麽底事情這個步甯經理麽做挽回寡信聲譽並安撫屬呢？前提條件然已經說加薪麽加薪少全部加（反正沒明說）然家努力成績出來整體獎勵少並這件事情儘快處理越早處理越動果等家幹活等加薪這時加家認爲應該體現出加薪效果果還手來求更動時還加無論給王加薪做出貢獻隨團隊獎勵果鼓勵爲家爭取利益行爲後甯經理安生出頭意識消滅萌芽狀態算給生課吧
般來說公司年終時候進行優秀員工評年終獎勵老闆爭取幾個加薪水名額部門業績獎勵假設爭取三個加薪名額三萬元獎金召開部門內部吹風會議安定屬心
甯經理等家齊後嚴肅次強調開會紀律：們來定9點開會通知已經發給家家沒異議爲什麽時出席呢？們時間9：30們會計部們少外面跑兩分鐘走會議室爲什麽耽誤麽久？次誰遲誰請客 給獎勵前先擊獎勵給出顯珍貴來甯經理錯先這樣說法氣勢占風
說這裏甯經理王們反應家低著頭著筆記象記著什麽
知道這次年終報表製作花家時間精力尤李帶病堅持工作難次答應們加薪公司意天家開這個會商量這個事具體麽個加法們還商量畢竟名額限公司套薪金規定程式隨意更改王李們幾個談談說完眼睛著王
王猶豫說：次找您談過這個問題回來想您說對公司制度並們麽樣麽樣然們加薪名額想公分配較王席話什麽沒說表達順從經理態度暗示經理輕諾樣樣
這樣吧甯經理說：會兒個會們先商量參考公司這方面規定出個方案來直接選出兩個來獎勵麽分配商量概三萬元王持會議明天午10點說
甯經理這樣做球踢屬方相信屬會個明確結果王持會議會給個名額果家謙虛沒結果甯經理根據常表現來決定還較動說甯經理手中還個名額做機動這件事麽處理會問題面處理方法負面影響降低作爲理者防微杜漸加薪敏感事知道越少越作爲完成工作獎勵否則旦變動難擺
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