海爾企業文化
2003年7月6日作者：ztelmq
（2001年11月3—4日淄博市委經貿工委市經貿系統政研會召開學海爾促發展企業文化建設高級研討會全市50家企業參加會議十幾家企業提交專題論文次會議爲淄博市企業文化研究促進會發起成立奠定良群衆基礎會海爾企業文化中心謝經昌志做專題報告文根據錄音整理未經校正妥處正確表述爲准）
海爾年半年國際市場開拓取令矚目成年2月法國美國家電器評中海爾名列第九中國唯入選企業3月德國科隆舉辦科隆家電博覽會海爾太空系列王國家電系列受與會者高度關注們認爲這項偉發明位歐洲客戶對們工作員說：海爾品牌改變中國産品世界影響四月們巴基斯坦建個海爾工業園建園儀式奏響中華民國國歌接著美國條路海爾名字命名海爾路命名儀式升起中華民國國旗前美國吉尼斯玩具耐克鞋寫中國製造現海爾美國個廠子生産海爾牌電冰箱面寫美國製造前們給外國廣告現外國給們廣告教育部部長陳立海爾視察視察過程中說：海爾聽整個民族復興腳步聲
海爾84年開始創業84年時候們還個瀕臨破産集體制企業當時們員工羡慕國企業國企業優惠政策們員工說：們天時84年建廠們片墳基礎建起來離火葬場較當時員工班沒活幹員工著火葬場煙筒說：們這個廠火葬場八車間言外意這個廠早晚完蛋爲年年虧損員工說們利84年半年們廠還800名員工半年剩700100寫請調信調走心渙散天時利員工對這個企業喪失掉信心84年12月26日現集團首席執行官張瑞敏成爲青島電冰箱廠廠長後膽解放思想銳意改革短短十六年時間裏個瀕臨破産集體制企業建成個跨國公司
海爾現全球員工3萬84年們企業銷售收入348萬元年們實現産品銷售額
406億元銷售收入均年80％速度增長記58年搞躍進刮浮誇風畝高産十幾萬斤糧食十五年趕英國天等於二十年現來成爲笑談海爾現天收入超過個億84年全年348萬40倍實現天等於四十年84年們虧空147萬年們交國家利稅超過30個億企業擁總資産160億
海爾短短16年時間裏發生個翻天覆變化原什麽？中中央政治局委員山東省委書記吳官正海爾視察視察後說：海爾發展這麽快爲個創新企業文化個團結領導班子張瑞敏次談海爾做兩件事：第個設計師第二個牧師牧師傳經佈道傳播海爾文化企業領導政府領導幾點識：海爾發展這麽快爲個創新企業文化天海爾企業文化內容給位介紹
海爾文化分三個層次：（見圖）
果們畫三個半徑心圓麽裏面海爾文化觀念層這層精神文化觀念層核心東西價值觀海爾文化觀念層裏面包括3個方面內容：第海爾理念第二海爾精神第三海爾目標果畫個半徑稍微點心圓麽這海爾文化制度層制度層包括企業制度規範工作標準等果們畫個半徑心圓麽這海爾文化物質層物質層包括企業廠容廠貌工作服飾文體活動産品服務等果家海爾參觀海爾廠容廠貌理井然序果海爾産品戶覺們産品質量服務質量還錯麽體會應該企業文化物質層方面東西問爲什麽理這樣井然序産品質量服務質量爲什麽優良這這個文化制度層爲套制度規範標準等來做保證領導深究制度規範標準根據什麽樣指導思想制定出來呢？這企業文化觀念層核心部分種什麽樣觀念制度層産生什麽樣制度物質層裏面種什麽樣體現這說們企業文化建設重觀念層內容這部分內容並象認爲企業文化建設唱唱歌跳跳舞唱唱歌跳跳舞這個（第三個）層面這次重核心觀念層東西
天介紹觀念層內容世界知名理師德魯科說：當前社會場技術戰軟體速度革命場觀念革命海爾話說：觀念變原轉觀念變天寬海爾
84年時候瀕臨破産們斷轉變員工觀念企業發展現們企業做們還斷轉變員工觀念們正搞市場鏈業務流程造牽扯個分配方面利益牽扯整個工作流程改變們進行這場改革時遇阻力遇問題這個問題根子方？——觀念現們還斷改變員工觀念們這項業務流程造順利進行後成功麽海爾文化觀念層重內容從三方面講：海爾理念二海爾精神三海爾目標
海爾理念
們說市場經濟條件搞企業文化建設定緊緊圍繞市場觀念展開果離開市場企業文化建設中心無法實現
第們市場觀——創造市場
企業文化市場經濟工作緊緊結合起前們講物質文明精神文明兩手抓手抓物質文明手抓精神文明麽這文化經濟應該緊緊結合起這兩隻手問題隻手問題手心手背問題手心文化手背經濟文化經濟緊緊結合起緊緊市場聯繫起創造市場創造效需求現市場疲軟少認爲效需求足海爾認爲效需求足效供給足企業應該從身找原麽樣創造效需求來滿足戶需求創造市場
們青島橡膠業較發達城市前幾年們生産膠鞋特別黃色軍膠鞋根賣出沒什麽市場認爲膠鞋個夕陽産業美國耐克鞋廠青島來著這個樣子做13美元雙少少美國貼耐克商標賣200美元們個夕陽産業變成個陽産業說膠鞋沒市場？耐克膠鞋創造個效需求創造個市場90年們調查洗衣機市場時發現夏天洗衣機賣特別少爲什麽夏天們洗衣服洗特別勤洗衣機反賣動呢？經過市場調查們發現當時市場4公斤5公斤洗衣機消費者夏天襯衣襪子換來天天洗洗衣機洗費水費電乾脆手洗行並夏天們需洗衣機沒適合洗襯衣襪子洗衣機根據消費者這個需求們研製開發種神童洗衣機洗衣容量爲15公斤3個水位低水位洗兩雙襪子這種洗衣機投入夏天市場後快供應求們夏天這個洗衣機銷售淡季做淡季淡們夏天們洗襪子洗襯衣問題解決們現科研員銷售員牢牢樹立這樣種觀念淡季思想沒淡季市場前年個日客戶們樣品室參觀
神童洗衣機周圍轉來轉說前年們日想開發這種洗衣機爲價格降來沒搞成們海爾改變某性們搞成們超前轉來轉戀戀捨們告訴這種洗衣機貴國申請十三項專利該訂貨訂貨吧訂少貨國內們申請項專利從專利保護角度來講應該說世界海爾生産這種洗衣機90年洗衣機發展方方發展世界海爾方發展搞15公斤現15公斤還2公斤25公斤等系列產品現已經12代市場前景非常
科技開發技術創新方面們還堅持市場難題開發課題97年張瑞敏四川西南農村考察發現農民洗衣機經常排水方污泥堵著張瑞敏問農民：這個洗衣機排水爲什麽這麽污泥堵著？農民說：這個洗衣機洗衣機洗衣服還來洗瓜回來後張瑞敏對們科研員說農民們洗衣機洗瓜排水堵住們想想辦法科研位夥子學科畢業剛年對張瑞敏說洗衣機來洗衣服麽來洗瓜呢？重於教育農民毛席語錄出來張瑞敏對說農民給們提供個重資訊這個資訊金錢無法買們研製種洗瓜洗衣機科研員接這個課題後個月時間裏這個瓜洗衣機給搞出來實際裏面沒高深學問過搞兩個排水個粗點個細點洗瓜時粗洗衣服時細這個瓜洗衣機賣並非常這個市場細分化市場細分化象個企業假100種産品2％産品賣較銷售額達80％爲這2％賣這2％做形成良銷售象個逛服裝市場吧麽時裝天買3件5件果擺3件5件恐怕件賣出市場細分化97年張瑞敏國外開會時講瓜洗衣機個英國銀行家聽非常感興趣回後對朋友說朋友金融時報記者這個記者聽更感興趣非海爾這個瓜洗衣機後遠萬里們海爾樣品室這個洗衣機回後寫篇文章登金融時報說中國個企業生産種洗瓜洗衣機出中國改革開放後企業市場化程度非常非常高98年12月全國經濟工作會議江澤民總書記後總結發言時候脫稿講個企業案例講這個瓜洗衣機唯舉這個案例說：海爾生産個洗瓜洗衣機對中國企業果這種精神們企業會這麽疲軟們總會找發展途徑哎吆們江總書記講們吃定心丸
6月25日江總書記海爾視察專門這個瓜洗衣機然後視察們中央研究院中央研究院們98年投資5個億建起來具世界先進水科研機構當江總書記琳琅滿目電子産品時候非常感興趣問張瑞敏：個問題想問85年電子部工作當時市委書記俞正聲老部電子部當時強技術力量專家爲什麽工作們85年前後起步爲什麽們？張瑞敏給江總書記彙報說們市場爲中心論文爲中心市場難題開發課題接著說前日子軍工廠廠長海爾來參觀參觀完後問們軍工廠強技術力量博士爲什麽工作對們說們優勢技術力量強劣勢技術力量太強知技術力量強知道市場沒市場觀念沒産品知市場里知識優勢麽體現呢？江總書記聽後頻頻點頭對身旁吳邦國等志說：這個觀點對們技術開發新産品緊緊結合市場來做市場難題開發課題這個方面們盯住戶需求盯著競爭對手理師德魯克說：公司滿足需求偉公司創造市場海爾正爲堅持創造市場這樣理念們從84年引進德國利勃海爾公司個212電冰箱生産技術經過16年發展現們形成69系列10800個規格品種産品現海爾均天推出13個新品種均天申請國家25個專利現中國專利局裏面海爾擁專利企業少海爾參觀問：海爾合資企業海爾合資企業現還個集體制企業現報紙宣傳國企業偉成海爾給拉進實際海爾國企業集體制84年們德國利勃海爾公司合作時候引進技術簽訂7年技術引進合91年合中止合資引進技術家果機會海爾參觀們辦公樓前面個海爾文化廣場廣場東邊個五龍鍾塔從這裏黃海六公里家五龍鍾塔中國藝術師韓美林作品1996年亞特蘭奧運會時候組委會爲紀念奧運百年世界百個國家徵集奧運紀念作品百件作品中韓美林五龍鍾塔選中海爾文化園裏面當年韓美林原作美國亞特蘭公園裏面還件這件複製品世間僅兩件
海爾爲什麽花鉅資韓美林五龍鍾塔搞海爾園裏面呢五龍鍾塔9米6高預示96年亞特蘭奧運會鍾塔長方體四個面從個面個中國
中字兩個面個鐘錶兩個面奧運五環象中國中字這充分體現韓美林愛國心鍾塔底部四條龍東西南北方條呈見龍田勢塔高處條龍呈飛龍天勢現美國紐約女神面西洋海爾鍾塔五龍矗立黃海濱象徵著百年後中華民族騰飛龍面太洋們說世沒龍龍馬頭鷹爪鹿角虎腿蟒身魚尾種動物組合起來中華民族創造中華民族創造龍民族精神種象徵龍呼風喚雨翻江倒海體現種生生息繁榮昌盛個創造龍民族應該夠創造更更們海爾位員工走五龍鍾塔首先體會對企業應該麽樣創造對個企業來說創造永恒企業永恒
海爾觀們俗語常說：子成龍海爾個真正成爲成爲條龍這個企業興旺發達則指日當五龍鍾塔鐘錶時候時刻想時間金錢時間生命萬年太久爭夕當們五龍鍾塔奧運五環時候時刻體會奧運精神奧運精神什麽更快更高更強奧運精神海爾企業文化觀念層思想致當走進海爾辦公樓首先映入眼簾海爾作風—迅速反應馬行動體現個快字海爾理理念日事日畢日清日高體現個高字海爾目標進入世界500強體現個強字更快更高更強奧運精神海爾企業文化觀念層思想融爲體這個五龍鍾塔企業文化建設物質層面體現體現觀念層種思想這兩者融爲體時候企業們做企業文化方面交流過時候聽們說融爲體相背離：前幾年外個國營企業樓兩面兩幅標語：領導們事業核心力量中囯產黨指導們思想理論基礎馬克思列寧義然後樓後面建個佛據說投鉅資建爲鎮妖這事理解國企業產黨企業產黨無神論者建個佛神個方顯然太協調更讓們理解這個佛佛腳個腳趾頭個電鈕個鈕這個佛開始講話：發財發財發財想這點亂來佛讓發財讓積德行善道教講究真基督教講究愛種教種基思想違背亂來行老伴信佛真信們青島個佛教寺院湛山寺老伴時寺院禱告禱告時告訴禱告時別讓佛保佑發財果真佛保佑還治子爲違背基思想果禱告虔誠禱告行善積德學雷鋒做事說樣差企業文化物質層面觀念層東西結合起來搞倫類
前幾年們個別產黨員胸前佩戴著黨員紅旗徽章脖子卻挂著個佛告訴脖子個東西趕快摘來企業文化中心志講們經常們屬企業檢查標語等符符合們企業文化果符合觀念層思想撤保證們觀念層思想元化海爾們辦公樓前海爾文化廣場廣場幹道太洋道道兩邊道中國江海名字來命名黃河路長江路東海路南海路等等還張瑞敏寫文章海爾海海爾東西與水關係當年青島市委書記俞正聲站海爾樓與張瑞敏開玩笑說麽中國江海占當走太洋道們中華民族騰飛龍面太洋時候想起美國名政治家說過句話：中海過海西洋現洋太洋未來洋對們企業通過太洋道走世界創世界名牌進入世界500強充滿信心果太洋道發財道麽回事
第二們質量觀——缺陷産品廢品
追求産品零缺陷傳統觀念認爲質量理目標錯誤減少這身個錯誤海爾認爲事情次做對零缺陷質量理觀念海爾發明1961年美國位質量理學家菲利普·克羅斯零缺陷引美國兩位生化學家研究成果兩位生化學家說：猩猩黑猩猩們DNA極相似(基吧)1％差別這微足道1％動物區別開來克羅斯說個成千萬次個動作組成公司經起中百分百分二動作偏離正軌個公司少個天少動作果百分動作偏離正軌質量理無從談起們追求産品零缺陷缺陷産品廢品
84年前們廠生産單缸洗衣機當時洗衣機分等品二等品三等品等外品連等外品賣出經騎行車給學送貨門半價賣掉84年張總廠後反復給們質量課班後課學習日質量理成立質量理組張總這組成員質量理課講們說質量理種方法員工容易學會質量意識提高夕改變頭腦裏整天等品二等品三等品等外品冰凍三尺非日寒們做冰箱做十幾年
85年4月張瑞敏收封戶投訴信說海爾冰箱質量問題張瑞敏們倉庫裏400台冰箱全做檢查發現76台合格張瑞敏惱火找們檢查部來問道們這批冰箱麽辦們說然已經這樣內部處理算當時們個家裏邊沒冰箱張瑞敏說果這樣話後還允許生産這樣冰箱這麽辦吧們檢查部門搞個劣質工作劣質産品展覽會們搞兩個展室展覽劣質零部件劣質76台冰箱讓全廠職工來參觀參觀完後張瑞敏生産這冰箱責者中層領導留問們們麽辦數意見們致說後處理算張瑞敏說：這冰箱們銷毀錘著隻冰箱咣咣砸過這台冰箱砸稀吧爛然後錘交給責者76台冰箱全銷毀
當時們場個個眼裏流淚雖然台冰箱當時800元錢們個月工資40塊錢台冰箱們兩年工資砸冰箱後張瑞敏說這冰箱責造成爲沒全員質量意識提高罰工資百分百們副廠長楊綿綿(現們總裁)罰百分八十工資張瑞敏說：從現開始們確立質量方面種理念：缺陷産品廢品後們産品分二三等品等外品們産品分合格品非合格産品市場合格品非合格品進入市場進入市場追究生産者責還說從現開始們完善質量理制度後誰生産這樣冰箱責負
應該說砸冰箱這件事給們全員思想産生強烈震撼全員質量意識普遍提高爲們交學費太們經過4年時間88年12月們獲中國電冰箱市場第枚國內金牌冰箱做全國第當年們著別幹成産品幹成別辦事們辦精神爭取部裏審批全國後個生産冰箱廠家瀋陽冰箱廠57年建廠全國早冰箱生産廠廣東萬寶們老師蘇州香雪海們請教利4年時間們超過們老師
北京雪花廠廣東萬寶合資蘇州香雪海韓國三星合資前幾年香雪海志回來後們講三星文化厲害香雪海員工班後排隊舉起手先連喊三聲：三星三星三星這兩子這們企業文化們4年時間超過們老師冰箱做全國第重們重視産品質量
家回想88年時市場熱搶購風當時冰箱彩電空調搶當時說聽紙板糊個冰箱海爾88年沒放開們産品質量沒確保情況盲目來擴生産從這個方面出張瑞敏實事求88年張瑞敏頂著級壓力級領導次次們企業說現冰箱賣們麽老抱著原來産量動彈爲當時冰箱青島支柱産業們希們擴産量張瑞敏當時頂著壓力張瑞敏美國講學時候位元記者問認爲毛澤東思想精髓什麽張瑞敏脫口出：實事求
89年中國市場變化特別快市場轉180度冷市場冰箱彩電空調消費者買廠家開始關門倒閉開工嚴重開工足89年廠家紛紛降價時候海爾做個膽決策海爾冰箱提價12％後來張瑞敏提起事說當時心裏忐忑安別方降價全國海爾家反道行提價這種逆思維消費者接受萬消費者接受麽辦提價第天張瑞敏商場提價後沒中國消費者還真怪廠家冰箱紛紛降價沒買海爾冰箱提價還排隊買海爾冰箱質量消費者認張瑞敏心這時候放們認爲産品質量對企業來說十分重
八十年代末期美國哈佛學個教授羅博特書裏寫這樣段話：五十年前企業價格競爭現質量競爭未來設計競爭對於現質量競爭們中國企業家國外老闆觀念還差別98年海個組織調查海市500名經營者這500名經營者中國企業家國外老闆出這樣個題目認爲提高産品競爭力措施什麽中國83％企業家認爲首先降價國外100％老闆認爲首先提高産品質量質量觀念們中國企業家國外老闆還差距現中國家電行業價格戰火熱時候海爾價格戰價值戰價格戰與價值戰字差質區別海爾斷提高産品質量完善産品性消費者買海爾産品物值對於未來設計競爭們做許工作九十年代初期們個日名公司合資搞個海高設計院海爾控股60％這中國第個工業設計方面國外合資年們加入世界設計組織這中國第個加入世界設計組織企業說未來設計競爭海爾超前意識做這方面工作
第三們營銷觀——先賣信譽賣産品
海爾産品推銷給戶銷售産品過程中信譽放第位對戶情感交流放第位賣産品這第二位元海爾産品國內外定知名度過個企業定知名度簡單錢做廣告知名度行們山東省産酒省啤酒省前幾年中央電視臺産生標王讓們山東奪奪標王後産量呼呼標王這呼呼來這知名度並代表這個企業常盛衰個企業想長久衰重講種信譽度們這樣理解戶想給想對戶承諾兌現97年夏天海爾空調北京市場賣火爲北京市民兌現海爾24時內空調安裝位這句承諾們青島100名安裝工租專機北京安裝空調們果北京特快列車兌現24時內空調安裝位這100名安裝工租專機北京安裝空調爲兌現這個信譽
200年前佛蘭克林給個年輕商忠告這封信裏邊時提出兩個命題：個時間金錢這個命題現爲們廣泛接受佛蘭克林提出時間金錢時還提出外個命題：信譽金錢對於信譽金錢現沒引起們足夠重視社會現坑蒙拐騙假僞劣處海爾認爲信譽金錢現們車間裏邊這樣幅標語：緊盯市場創美譽求們員工做美譽度員工美譽度們這樣理解戶沒想給想消費者現需求給滿足消費者口皆碑懷疑發內心說這信譽度
前日子車班裏邊發生這樣件事個車司機喜善年40歲開車個習慣聽音樂接歐洲位客戶這位客戶位女士女士車後司機開始放音樂司機通過車內反光鏡坐後邊客戶喜歡喜歡聽放音樂果喜歡聽音量開點喜歡聽放點關掉這次放騰格爾銀色月光位元女士後邊隨著音樂邊聽邊晃還說這音樂真聽買盤說完後車司機個時後來接司機這時想青島生熟買司機買盤車放樣銀色月光盤子位歐洲客戶車時給這位女士位客戶非常感動連連稱讚海爾爲客戶考慮太周
前幾年報紙這樣則消息位元老太太購買台冰箱第二天給廠家電話說冰箱毛病服務員說沒毛病隔幾天老太太給廠家電話說們快來給吧冰箱毛病廠家說冰箱沒毛病毛病呢老太太怒廠家告法庭訴訟費花萬元後老太太還敗訴法院判決據這台電冰箱完全符合國家電冰箱出廠標準戶永遠對認爲戶頂嘴對況戶官司呢簡直思議
企業文化旦員工認指導們思維行爲遇什麽事情覺這樣做然海爾青島嶗山方個培訓中心中心對內部培養們幹部對外部招性質年春天培訓中心接個客這個客走路瘸拐服務姐前問：先生腳麽啦這位先生意思說：腳氣犯沒帶藥說完後逛嶗山過二三個時當回房間時發現床前放盆熱水桌子放著瓶治腳氣藥這位先生非常感動說：現知道海爾爲什麽發展這麽快們這位服務姐海爾還兩年時間個企業裏面制度規範標準規定嚴密規定客腿瘸應該麽辦這時候需價值觀制度規範讓員工做什麽麽做價值觀讓家做更們然戶永遠對這樣理念們絕會戶官司98年夏天們空調起動公司售後服務部位夥子給說這樣件事：青島位老太太買海爾台空調買回後時間長個電話來說空調點問題夥子說空調沒問題儘放心過幾天老太太個電話說空調點問題夥子第二次門服務沒問題過幾天個電話說空調點問題老六十歲對新東西放心特別敏感98年夏天起動公司賣少空調這個公司91年12月們兼併個企業91年未兼併前這個廠年産空調還萬台98年夏天天賣出空調超過萬台們維修員忙這種情況們這個夥子第三次門服務空調確實沒什麽問題這個夥子對說從第三次門服務回來後天班第件事給老太太電話問問空調沒問題當第天電話時老太太還吞吞吐吐說：空調嗎沒沒什麽問題吧當第三天時老太太非常感動說：空調沒問題空調沒問題來電話來電話什麽方式戶滿意戶滿意們工作標準
第四服務觀——您個電話剩們來做
對服務認識們認爲服務單純指售後服務還包括售前服務售中服務售前産品諮詢售中送貨門服務前幾天篇文章題目沒服務服務便服務這服務理解狹義認爲服務售後服務實際服務個廣義售前服務産品諮詢服務對企業來說服務們還認爲服務單指門安裝維修還包括徵求戶意見需求們說售後服務完結新産品研製開始服務們做法：
差別化服務象們海爾産品樣標新立異海爾産品別廠家産品價格賣高賣高道理附加值存道理們標新立異戰略定産品性質量樣否則話産品賣高産品服務們差別化服務別廠家沒海爾個性84年們剛冰箱時候建立售後服務中心當時家電産品供應求消費者買彩電冰箱什麽票門服務求爺爺告奶奶海爾這個時候精選素質較高夥子來擔這件事並規定嚴格制度規定中條戶家服務喝戶家水這條規定84年現十六年海爾堅持前幾年全國唯家做們夥子戶家服務熱天帶礦泉水張瑞敏知道少戶寫信說們服務完全沒必寫戶家服務喝戶水熱天戶家服務服務夥子汗淋漓們給點水們喝喝點水算什麽這常情嘛張瑞敏對這條制度始終堅持沒變九十年代初期們微機控制系統戶切資訊微機裏面戶進電話來說冰箱毛病戶還沒說完姓名住址電話號碼們告訴住什麽什麽方戶問：們麽知道這麽清楚爲們求通過微機20秒內戶準確資訊瞭解清楚戶資訊們存控制系統裏邊便於給戶服務通過對戶服務微機系統發現服務內容産品質量問題果發生個部件們馬知道這個部件毛病時發現問題象98年們全國建立電話服務中心青島市區8939999這個電話冰箱彩電洗衣機熱水器等什麽問題解決短時間內全國29個省市建立起電話服務中心電話號碼尾數9999當走進電話服務中心工作員告訴個電話剩事們來做現們開通800免費服務電話開通先800後8939999青島市電話費海爾出這樣戶距離更
二情感化服務們現搞五個服務戶家服務：付鞋套先套鞋進戶家免弄髒戶家二個張服務卡服務麽樣戶填意見監督服務三個塊墊布墊布鋪戶面電器搬墊布修四個塊抹布維修完後抹布維修電器擦乾淨然後電器安裝原處五個件紀念品象圓珠筆等作爲情感交流吧
第三個做法：致化服務海爾原來個廠時候們服務方式致容易貫徹位現海爾這麽分廠全國光服務部萬們服務模式保證致化呢爲保證服務模式致化方面們對服務員加強教育培訓合格後發崗證崗服務資格方面們還個監控系統說給戶服務時候戶卡交給戶填滿意滿意填意見戶簽名回來後戶卡交給領導這們工作服務據說這服務卡交給戶填行服務少差點沒關係寫滿意滿意滿意們電話服務中心回訪給戶過電話果戶說滿意卡寫滿意甚戶家喝水吃飯這壞這份工作幹們服務來做監控系統經常回訪這保證們服務致化
們通過良服務戶保持零距離們零距離服務戶心越競爭對手距離越遠麽理解競爭對手戶保持零距離做競爭對手距離增說們競爭對手産品質量競爭服務質量競爭特別家電行業産品供於求情況服務競爭則顯特別重戶心越競爭對手距離越遠們黨堅持個中心兩個基點果企業結合實際堅持個中心兩個基點話個中心市場爲中心兩個基點優質產品優質服務
講市場觀質量觀營銷觀服務觀這四觀目戶滿意達化企業文化講爲爲們認爲包括兩個方面第對外戶滿意度達化第二對內員工滿意度達化這兩點體現著們爲企業文化員工滿意度達化保證戶滿意度達化對內們樣員工滿意度達化呢
第五觀——賽馬機制
領導開發這開發開拓市場方面充分發揮們觀動性這方面們海爾聯合艦隊模式充分發揮艦隊觀動性於們脫離旗艦指揮們強調企業文化歐洲海爾武漢海爾濟南海爾種企業文化特別公司理企業文化具體允許爲戰允許爲政前幾年們個別中層領導受社會原則影響疑疑於受這種思想影響前幾年個別中層領導時候脫離集團軌道集團領導批評幾句個別口服心服心裏嘀咕：疑疑後集團領導知道針對中層幹部存這樣種思想傾次集團中層幹部會張瑞敏非常嚴肅指出：疑疑對市場經濟反動中國傳統文化糟粕導致幹部放縱理論溫床海爾講幹部位受控屆滿交流疑疑2000年前國古代思想家子首先提出來2000年來們直認爲該觀點正確海爾認爲疑疑對市場經濟反動中國傳統文化糟粕導致幹部放縱理論溫床當然這海爾家言這裏家交流毛澤東說：百花齊放百家爭鳴海爾這樣認爲這樣做幹部位受控給權力權力受監督約束控制全方位們認爲這種控制重完善制度需講究透明度公開公海爾這方面東西非常公開爲什麽現社會幹部犯錯誤這麽認爲重公開海爾論經濟收入還廠家簽訂協定等公開公開方說們海爾物流部般企業供應處般收個回扣什麽正常海爾根辦制度非常嚴格物流部專門負責優化供貨方網路專門搞優化指定國內外供應商專門搞定價專門搞招標根據優化這廠家指定價格來投標投標採取暗投標明開標開標後個價格低誰家心服口服廠家找們老總想考慮顧等沒零部件廠家想送點禮類壞事們規定送千元內罰送禮廠家50萬前兩年罰個廠家150萬說從制度來說搞非常嚴格非常透明送禮沒機會旦發現這樣問題嚴懲怠方面們從輿論加強這方面控制文化中心周出期海爾報張瑞敏賦予們編輯權利報點名批評集團內位處級領導點事點名與工作關點幹部工名果海爾報沒批評性文章張瑞敏見點誰名找編麽沒批評性文章編說期沒問題張瑞敏說沒問題問題沒問題說明發現問題力太差者說發現問題敢揭露問題理者責發現問題個理者連發現問題力沒這個崗位幹什麽
們個理者經常發現問題發現問題崗位沒張瑞敏對編說說沒問題問題點別名點名們4個開工廠報敢辦公室裏編文章經常基層發現問題揭露問題解決問題4個夥子二十七八歲學科畢業生辦報紙文化輿論監督還們紀律檢查委員會對企業幹部監督挺爲們幹部市場經濟條件少犯錯誤犯錯誤們認爲監督愛無情情
交流說們幹部三年屆幹完後般該輪流崗位海爾幹部輪流制度必爲海爾目標建成個跨國公司們需高層次理這個從們內部培養産生從外招聘理融入企業理文化企業中斷潛移默化認識認通過幹部輪流制度培養批高層理現們位37歲財務副總裁學科畢業後企業個崗位幹過科員科長處長部長分廠總經理等崗位輪流過積累方方面面工作經驗爲成爲集團公司高層領導深厚基礎們認爲個領導果個崗位幹年限過長容易産生種惰性輪流個新崗位想著麽樣超過前種創新種衝動從廉潔考慮們認爲非常必說疑疑傳統觀念反過來疑說權力給對權力進行監督約束疑說這個缺點毛病緊長處行長張瑞敏話說領導知道部短處知道長處領導善於發現個閃光點長做這點會發現周圍儘反過來會部短處短會發現周圍儘蠢放錯位置等於垃圾假海爾嚴格理幹什麽這個非常認真愛較真事情搞個水落石出算完們會安排幹質檢員會安排幹公關
實們中華民族優良傳統象中國古代個事西鄰五子食無愁西鄰老先生五個兒子兒子樸實二兒子聰明三兒子眼四兒子腰毛病個羅鍋五兒子條腿兒子樸實務農二兒子聰明經商三兒子瞎子搞摩四兒子搓草繩幹天來覺累工作效率挺高幹這個腰准受五兒子條腿紡線前紡線車紡線紡線車放桌子然後坐個方手搖行條腿紡線專心致致搖工作效率高幹這個活說准還裏想入非非呢這麽個與殘疾俱樂部差家庭愁吃愁喝西鄰這位老先生注意發揮個長處個家庭這樣個企業個國家這麽個道理記周恩來總理說過這樣話說個長處發現個長處著個目標定成功知道長處什麽方這需別需領導幫著發現長處讓著個目標努力會成功泰森時候經常架架經常鬧事會幹別野子教練發現培養成個拳擊世界冠軍個長處必須發揮長處著個目標努力必定成功
們這裏還種激勵機制屬於充滿活力激勵機制嚴格激勵機制們形成個完善激勵體系們們制度三工並存動態轉換前幾年青島市搞全員勞動合制破鐵飯碗般企業與職工簽訂合完事們搞全員合制時還搞個三工並存動態轉換三工說優秀員工合格員工試員工優秀員工當時規定基條件幹部中級職稱工班組長這個集團骨幹力量約占集團15％左右工中數合格員工還部分占10％左右試員工這三工並存動態轉換終身制天優秀員工明天産生失誤工作做符合轉條件成爲合格員工合格員工注意成爲試員工試員工危險快崗反過來試員工幹較然轉廠子累活髒活青島市招工招們郊區招職業高中生農村出來孩子吧們願意幹進時候試員工表現非常合格員工合格員工後當車間當分廠廠長成優秀員工成集團骨幹力量這動態轉換個想成爲集團骨幹力量成爲優秀員工這個方努力
當然優秀員工合格員工試員工福利遇津貼等差別象對海爾做出突出貢獻獲海爾金質獎章海爾銀質獎章海爾銅質獎章海爾希獎提合理化建議採納獎海爾金質獎章含金量奧運會差獎章還獎金榮譽證書
合理化建議這3年們提三萬條採納萬七千條們條規定工年提十條合理化建議採納七條從合格員工升爲優秀員工們車間裏面老工
50歲文化程度低個別初中生車間裏面幹活讓偉發明現實老工幹這麽年從理工藝問題提提意見提提合理化建議年提十條採納七條獎金還從合格員工晉升優秀員工
張瑞敏激勵員工注意行爲科學理論馬斯洛需層次論中說：需分五個層次低層次生理需第二層次安全需第三層次社交需第四層次格尊重高層次價值實現
84年12月張瑞敏海爾班頭幾個月裏重工作錢發工資沒來前已經幾個月沒發工資職工吃飯給幹活呢首先滿足生理需85年86年企業轉開始給職工做保險改善勞動環境第二個層次安全需吃飽飯想安全88年89年們企業越來越蓋起職工食堂職工免費午餐建起職工家職工班唱唱歌跳跳舞這第三個層次社交需現們車間會們員工名字命名改革發明班組長命名理班組員工名字來命名工序命名班組體現對員工尊重極調動員工積極性象前幾年們冰箱廠生產線位女工高玉豔生產線負責冰箱門體螺絲眼爲提高工作效率對面放置面鏡子通過鏡子清原來手摸螺絲準確位置提高工作效率這面鏡子命名爲雲豔鏡子個夥子齊明改革搞個焊槍提高焊接質量速度名字命名齊明焊槍這種改革當時廠長張瑞敏全廠總結表彰會們頒發命名證書們事迹寫工作臺前幅片面事迹介紹幾年冰箱廠參觀時候新聞單位常中央電視臺這新聞攝製這樣組節目中央電視臺播出當年們搞改革夥子個個2122歲長瀟灑個個姑娘長漂亮中央電視臺播出後宣傳部門電話接連斷問們夥子沒物件姑娘沒男朋友
前幾年冰箱廠位夥子次廠長獎勵五百元悄悄對廠長說：獎錢提提名行爲什麽這麽說呢？前段這夥子點失誤廠長會批頓夥子心裏難過決心定趕後幾個月幹錯廠長進步太快獎勵五百元對廠長說獎錢提提名開個會表揚行這對格尊重們班組理基礎合格班組高層信過班組高層免檢班組高個層次理班組理班組班組長名字來命名：高青班組三十來歲女工班組達理班組名字來命名班組裏成員福利遇方面相應提高現們年輕領導們種高層次追求價值實現崗位作體現身價值這個非常重前幾年們位營銷中心謝巨志
22歲學科畢業後銷售部門幹先幹科員幹科長從副幹29歲幹集團中層謝巨志營銷方面相當豐富經驗幾年崗位開2000來塊錢吧外面公司這個夥子個出價年薪30萬來挖走後海爾報記者採訪問：謝給麽高年薪麽還走呢？說海爾這個崗位體現身價值假離開這個崗位將事無成現海爾批這樣年輕給挑重擔子加壓加擔子認爲賞識反過來年輕給加壓加擔子認爲冷落心裏滋味6月份海與謝巨志交談（現海公司總經理）海市場開拓非常創新前段海電業局對海電做出分時計電分時計電指晚早6點電電價半價謝巨志資訊後馬反應過來海精明肯定買熱水器半價時間燒熱水天熱水夠洗衣機洗碗機定時半價時間時們産品這個功沒實行分時計電時這種功體現出來沒宣傳出消費者知道謝巨志馬這方面作文章告訴消費者這幾種電器功麽還告訴青島生産廠家生産這幾種型號家電産品馬海電業局問清否實行分時計電後戶個電錶經過協商電業局達成協定買海爾産品電業局給免費安裝電錶採取系列競爭銷售額直線升解放日報發表篇評論說：分時計電這麽個商機海家電企業沒抓然讓青島海爾給抓們年輕創新精神這年輕並重收入分配利益重施展幹機會們並持少資産支配少資産海爾提拔個33歲梁海山梁海山提拔前啓動公司幹總經理沒兼併前年收入幾千萬98年幹總經理後銷售收入超過70個億當年僅31歲7年前青島找工作個農村孩子沒關係二沒門子三沒錢學企業理當時還冷門專業找工作於海爾海爾賽馬機制裏邊脫穎出海爾高層中層領導少農村出身學畢業生海爾這個競爭氛圍裏面脫穎出們聰明智發揮們海爾這種賽馬機制激勵機制源頭水活力噴湧出們通過教育培訓源頭水噴湧出優質礦泉水
教育培訓們企業相方們派出採取請進來讓國內外專家教授進海爾來講課們內部還種培訓方式建立支互動學習型團隊
認爲現競爭學習競爭前們說競爭競爭技術競爭們現認爲企業未來競爭重學習力競爭企業沒這種學習力學習力素包括學習動力學習毅力學習力這裏邊重學習動力海爾員工學習動力什麽第們賽馬機制學習賽馬過程中肯定賽馬時候筆試口試答辨學習肯定落敗第二們提升工作目標加強考核提升工作目標整個員工動力麽員工動力呢們認爲個果工作做非常位非這個相當進取心否則沒學習動力說天做10個杯子輕鬆做完班後該玩玩學習果領導改定額讓做20個杯子天天考核手忙腳亂完成想辦法麽幹改改工藝知識足學知識技足班後培訓技企業給創造條件學習動力爲領導天天考核提升工作目標加強考核員工學習動力們認爲個部門裏邊原來員工素質高領導責提高員工素質領導責工素質高說明領導素質高
海爾級領導們級彙報工作時候強調理們沒說員工素質高這爲提升工作目標們員工學習動力們凝聚力進步增強83年前們做單缸洗衣機時候天八時活兩三個時幹完幹完後員工聚塊張三長李四短這個領導幹什麽個領導三傳播兩傳播矛盾出來現八時內滿負荷稍放鬆工作幹完職工見面點個頭趕快幹活沒時間塊幹別說串崗沒時間串崗這樣職工凝聚力反進步增強滿負荷學習動力凝聚力
學習團隊意思說未來學習基單位團隊幾十年幾百年前項新技術方法個搞出來愛迪生時代生搞千個發明現隨著知識更新速度加快項成果項技術項創新個搞出來個團隊搞出來們加強種團隊學習理學說存完美個存完美團隊個團隊成員通過優勢互補完美個完美無完第二說們加強這種團隊精神學習日團隊精神日豪說們個日敗個中國兩個日定夠敗兩個中國爲兩個中國會日們起來海爾聯合艇隊模式強調加於二
(1＋1>2)整體於個部分這個命題兩千年前古希臘哲學家亞裏斯德首先提出來後馬克思論述分工協作時候提出種協作力這種協作力實種團隊精神馬克思亞裏斯德觀點致問題個方面整體於個部分團隊成員力方致互相摩擦彼矛盾會産生整體於個部分們常說三個尚沒水吃三個諸葛亮頂個臭皮匠
現海爾個部門知識份子成堆個智商高諸葛亮果南北東西力分解團隊智商低弱智臭皮匠們加強團隊精神教育加強團結協作
互動什麽意思呢舉個例子假班組裏面發生個質量事前處理起來簡單質檢員質量法條例該罰誰罰誰現行這個質量事們形成個教學案例班組成員參加這個案例教學個發言爲什麽産生這個質量事麽樣來杜絕這個事個談觀點後家重視問題解決問題們解決問題過程當做提高員工素質過程們工作學習化學習工作化互動案例式教學現們級領導個部門經常來做個星期六午們集團高層領導中層領導海爾學來進行互動案例教學這案例教學數們企業中心做年們個月做兩個教學案例個做根據張瑞敏工作思路單位短時間內積極落實組成個案例個産生問題嚴重做成案例這樣案例難度相當們邊企業領導對問題想捂著蓋著想告訴們想讓張瑞敏知道們想方設法定捕捉這樣鏡頭定這樣問題形成個教學案例這案例星期六午放們領導哎呀們前覺著工作挺嗎麽還存這樣問題呀非常吃驚現海爾做們問題處們幾個周進行這種互動案例教學這種教學緊緊結合著工作實際通過這教學們員工素質斷提高源頭水成優質礦泉水通過教育培訓們員工活力通過賽馬機制激勵機制員工活力提升員工智力活力智力等於績效(活力×智力績效)績效嗎活力智力缺這個部門學畢業生智力高給幹活力靈績效什麽反過來這樣活力想著幹會幹智力提高績效行97年4月張瑞敏日松高層理員交流松理文化時候覺著松理文化特點爲說明這個問題引首唐詩
松問童子言師采藥山中雲深知處張總說：松理文化象這首詩裏說這樣深邃無定規個理解運松認爲張總理解對們文化位求海爾進行企業文化交流張總回來後通過兩個月蹉商年6月份松個4代表團海爾來交流企業文化這個跨國公司第次中國來中國企業交流企業文化4個50歲長者當們們級別二十八九歲年輕面對面坐起交流時候中位無限感慨說從們身們六十年代松言外意松理員老化們羡慕們這支年輕領導幹部隊伍海爾現理幹部均26歲工均年齡31歲二十八九歲般幹處長總經理皆這次交流重交流們工機制交流完後媒體作個報道這樣個題目：海爾先造造名牌
海爾目標創世界名牌爲達這目標們先造車間裏邊這樣幅標語：優秀産品優秀幹出來們氣力造支優秀員工隊伍這們企業發展根們說個企業理進步個企業進步個國家觀進步個國家進步民族興旺二次世界戰德國個戰敗國當時蘇聯美國戰勝國蘇聯派節節火車德國搶機器搶設備美國家裏邊德國科學家名單排列派百架飛機德國搶包括愛斯坦等世界名科學家讓美國搶美國爲什麽世界第經濟強國關鍵觀進步
第六們理觀——日事日畢日清日高
海爾理還個斜坡球體論企業斜坡個球體於員工惰性來於市場壓力這個球體容易滑想球體滑球體支動力這個支動力企業基礎理說基礎理搞想球體斜坡走種推動力這個推動力們企業斷創新力企業斷創新推動球體斜坡前進第搞基層理第二斷創新推動球體走這們海爾斜坡球體論清華學教授講課時稱爲海爾定律們敢稱爲定律們斜坡球體論
日事日畢日清日高這樣理理念斜坡球體論海爾産生個日清日高理法OEC理法日事日畢日清日高日清日高理法什麽關係呢們說企業文化分三個層次們觀這第個層次
(觀念層)張瑞敏提出來們業務部門麽樣來落實呢力資源開發搞個賽馬機制賽馬機制辦法搞出來形成制度物質層輩出們企業中心張瑞敏思想整理對員工進行教育時們種事發生員工身邊個個事例對員工進行教育員工聽這事知道這麽種道理們梳理梳理條理化然後通過們報紙傳達給員工來教育員工們理部門業務部門企業張瑞敏思想制度規範讓員工形成識
日清日高理法分三個系統第個系統目標系統個企業目標年底進行方針目標分解海爾分解目標過程時堅持這樣觀點超過競爭對手目標毫無意義說們定目標時候競爭對手目標們差距們麽樣迎頭趕這個方面們鑒西方做法們天別天發現差距們中國傳統文化天昨天個縱較發現昨天提高明年年更進步容易滿足難短時間內趕超世界先進水們海爾目標旦確定層層分解直個目標旦確定級領導會花百分百二十氣力抓目標實現說領導層百分百氣力抓行嗎目標個衰減效應花百分百氣力目標衰減後完成百分八十這麽排第個趴第二耳朵說句話讓第三個聽第二個知道後第三個耳朵說傳第十個問問聽句什麽話這話衰減象樣假這麽段話：隻鳥從天空中飛過鳥糞落個步行者頭第二個麽說：架飛機扔枚炸彈將個步行者炸死語言衰減這樣目標衰減類似於語言衰減們級領導必須百分百二十氣力抓目標確保目標完成100％海爾目標軍令狀考核起來相當嚴格日清控制系統目標系統支援系統個方這個杯子吧杯蓋目標系統蓋別掉來呢必須杯支援麽杯體日清控制系統
第二個系統控制系統日清控制系統簡單說過程前們做工作結果問過程現論結果過程們工作控制過程當中走成功92年們家電行業首家通過ISO9000論證們發現9000論證重種思想加強質量過程控制們理日清控制謀合日清控制邊寫著目標完成未完成目標控制專案設備運轉情況質量情況等等關員兩個時檢查次發現問題時解決時彙報問題發現萌芽中處理萌芽中於問題成堆們控制講究瞬間控制質量理講
PDCA迴圈前們個月個迴圈周期周個周期現海爾天個PDCA迴圈瞬間控制們三句話：第句總帳漏項個理者手中總帳個專案漏第二句事事事件落實企業裏面沒死角事個職責件事工作職責來什麽樣標準工作標準幹第三句事憑效果憑考核這件事情麽樣效果論個表現麽樣考核論印象分項工作量化個標準考核起來相當嚴格象天做工作填個日清表評完後放領導桌子第二天早晨班後領導日清卡給回來昨天幹麽樣清楚個月來個A2BB2C換算等於少ABC這個月考核工資個重據海爾日清考核天天進行聽過說海爾經驗學日清海爾天天月月年年這麽做這需點毅力海爾簡單張瑞敏給簡單個定義什麽簡單：簡單件簡單事情千百萬次做位這簡單日清沒高學問初中生會做絕什麽高深學問簡單事說簡單們天天月月年年堅持來日清日高世界先進理方法先進實先進理辦法定實辦法理從成效出發成效理辦法理辦法日個清潔工讓天掃三遍絕對給乾乾淨淨掃三遍檢查給掃乾淨假們中國讓天掃三遍頭天給掃三遍第二天沒來檢查兩遍行第三天還沒來過問變成遍後領導出差乾脆遍掃這樣日清控制通俗說這個斷來檢查掃乾淨天掃三遍做位沒通過這樣種方法確保們工作質量産品質量通過制度員工素質斷提高終達理現還沒達理水們理班組占整個企業班組15％
93年們日三菱公司合資搞個三菱牌空調機限公司93年海爾勢力天合資時候日三菱公司高層員海爾找張瑞敏說：們想日理方法張瑞敏說：怕行說：麽行張總說：信馬路紅燈亮後們中國然勇直前誓死歸這個總經理半信半疑說：還想這個辦法於三個月行玩轉理員日幹活中國啊後找張瑞敏說：哎呀真行啊還海爾辦法吧直現這七八年們
日清日高理日清日高理複雜時時候挺簡單方說：年底評先進這個部門給個指標簡單這個部門做工資姑娘們幾個月分數加加年12個月第名先進交行請示十幾分鐘做完集團獎勵先進沒閒談們認爲先進評出來考核出來考核出來先進家心服口服八十年代時候們評先進個時候部門領導領著員工幹活發愁發愁年底評先進部門還評出肚子意見八十年代這個部門先進般爲數年紀年輕這年輕評這個個意見評個這個服氣後領導年齡評吧做們意思對意見九十年代部門考核評先進考核年先進沒當經過考核年輕分數先進成們服氣
第三個系統：激勵機制激勵機制象個杯子底樣杯子沒底盛住水說激勵機制日清控制系統保證系統說激勵機制搞保證日清控制系統順利進行們認爲考核激勵個企業黃金法則個企業果考核位激勵位理麽搞們日清控制系統裏面講究麽樣作爲控制麽樣考核考核結果進入激勵機制表現該表揚表揚該獎勵獎勵差該批評時批評該罰款罰款現們獎勵獎勵正激勵罰款罰款負激勵正激勵鼓勵前走負激勵推著前走目標致爲前員工激勵們注重種時激勵時激勵激勵講究時效性假說時激勵效果達80％話滯後激勵效果20％
前幾天青島晚報登條消息說海爾個汽車司機勇鬥歹徒配合公安幹警歹徒束手擒張瑞敏消息後個電話文化中心們查查這個司機誰們這個司機做完事後沒留姓名開車走海爾車蘭色面圓圈家噢海爾車們接電話後青島市區裏面費勁沒查這個司機誰後擴範圍離青島百公里膠州市這個司機給找們邊個塑膠加工廠給們配套塑膠件們個廠子找司機後們攝記者文字記者馬位總結材料交給張瑞敏張瑞敏接著寫嘉獎令第二天馬開會通報表彰後市里知道們這個司機找們們整理現成材料日報電臺開始宣傳個領導想讓員工樣做應該個方激勵張瑞敏願意讓員工做事助爲樂勇鬥歹徒現青島市別敢鬥歹徒海爾敢鬥這企業員工個精神境界企業個社會形象激勵講時效性領導吝嗇語言句話對員工個激勵張瑞敏激勵員工確實獨方前冰箱廠廠長發現發獎金這件事與領導樣年度總結表彰會
1月8日開1月7日午發獎金假們半年總結表彰會7月6日開7月5日午發獎金後問：張總爲什麽頭天發獎金第二天開會呢張瑞敏說：頭天發獎金員工興高采烈第二天開會會說什麽們聽什麽果開完會發獎金效果樣海爾這種理朱基鄒家華李嵐清等國家領導肯定並全國進行推廣認爲推廣效果麽十分顯著談幾點體會：
第理無定式目標無止境84年12月26日張瑞敏出電冰箱總廠廠長第天先車間裏發現工8點班9點10點睡午覺聞聞車間味道尿尿臭臭回寫個理十三條中條寫著准車間裏面便當時員工沒活幹車間裏撲克象棋車間離廁較遠遇颳風雨們方便理片混亂張瑞敏制定這十三條非常針對性存樣問題樣理制度來企業抄先進制度這樣聯繫實際理辦法定實這十三條制度出臺後許員工沒當回事爲84年前12個月們連續換三廠長這三廠長制定制度認爲們果提個缺點話們太們搞理制度卻執行法張總這十三條出來後許員工想這十三條起原來規章制度太簡單沒當回事吃虧個工偷廠裏東西10點抓住11貼出布告：開廠籍留廠察處理這個工沒敢違犯這工這個姓張廠長廠長樣理條例簡單執行起來嚴格法必十三條遵逐漸理條例形成們天較完善種理制度說理無定式理定結合企業實際情況時宜刀切理知道容易做難十幾年幾十年日抓難加難理關鍵於知於行點對個企業來說相目標無止境理目標斷提升果海爾停留原來十三條理水會天
第二點體會理反復抓抓反復抓重點抓提高反復抓說包括基礎理內勞永逸理稍放鬆已經取成果走回頭路給顔色理個魔鬼定律意這樣說：件事情壞方發展定個方發展企業壞方發展定存承認這點包括基礎理內反復抓說理已經出現問題重視問題研究問題解決問題對問題視見聽聞亡羊補牢時補海爾這年理做認爲重點抓反復們承認工作問題理問題這問題旦們發現們抓住放認真研究認真解決抓重點說們個部門個月找出個月重點工作重點工作裏中項查找部門存薄弱環節找作爲個月部門重點工作來完成完成這個部門負責者會正激勵
300元完成會負激勵300元這個薄弱環節象理理論木桶理論說：木桶盛水少取決於短木板高度假短木板盛半桶水方這個木桶盛半桶水想讓盛滿桶水必須這塊木板補來盛滿桶水們個部門個月找出短木板作爲個月重點工作來完成完成後部門理素質提高這樣做總體理素質普遍提高木桶理論還說壽命長短取決於短木板高度覺挺道理象年輕身體麽說行行著身體弱經常吃藥經常醫院敢說這樣長壽個企業找出短木板然後這解決這企業想長壽重點措施抓提高說求們天工作做昨天明天工作做天天天提高果說天天做領導說應該提高工作標準爲什麽天天做呢爲工作標準太低假天跳高跳過1米明天跳過1米零1後天跳1米零2跳過找原這樣斷找原找問題斷提高這裏毫謙虛說海爾這個崗位做明天崗崗爲做什麽問題爲做更做更來做這項工作來後集團幹面廠子裏幹個宣傳什麽求個員崗位斷提高這樣崗位立足否則別挑戰取代崗位
第三點思方行圓方塊代表種思想種文化種原則性這個圓代表運動發展表示種靈活性們說幹項工作首先種思想工作思路沒思路便沒出路事物發展規律來做們原則性規律性結合起來們原則性什麽們思想什麽日事日畢日清日高這種理方法麽海爾這種理方法定型
定型爲企業斷發展發展過程中産生新運動發展規律適應這種規律否則刻舟求劍麽這年來們唯變理思想日事日畢日清日高這個方法沒變過麽這個圓形這個方法樣控制樣提高這個斷完善斷提高們明年日清日高理方法年樣後年明年樣還斷發展提高少海爾參觀非讓什麽制度規範來這東西會給保密東西這裏裏定行觀念轉變這東西抄來沒90年代初期青島市政府號召企業學海爾企業制度抄回過段時間市政府求陣檢驗成果天市長企業們學海爾東西來這企業們制度出來市長麽條個企業：電話鈴響兩遍必須接們海爾服務部裏面個規定電話響兩遍接別企業抄市長噢這條給這企業電話結果個遍沒個企業做後市長青島市次廠長經理會說麽們別學海爾學們真學什麽電話鈴響兩遍接十幾遍沒接說觀念轉變抄沒反過來說觀念轉變知道應該麽做問題辦法認爲認識重海爾參觀們樓從外面個方從裏面個圓體現這樣種思方行圓思想四個立柱四個角代表集團科工貿金四支柱(科學技術工業貿易金融)說春夏秋冬年四季們樓12層年12個月站們樓12層風景會發現們個面6個紅燈籠圈四個面四六二十四個紅燈籠年二十四個節氣樓玻璃三百六十五塊年三百六十五天樓外方內圓代表事物生生息樓周圍水包圍著水代表種財源總起來說們天天月月年年生生息財源滾滾當然做這點必須象水樣持種謙虛態度從事工作日事日畢日清日高理搞理搞這個樓搞句廢話
海爾理做價值觀理制度理結合起來們認爲企業文化個企業搞時候定高度搞種奢侈品個企業應該搞必需品個企業應軟理硬理結合起來5月份連雲港西遊記裏面寫花果山建連雲港說這裏正宗孫悟空當年花果山武藝高強野性十足服教西天取經路必須給個金箍咒帶金箍咒什麽東西制度規範孫悟空想佛想趕快金箍咒給掉後觀音菩薩給掉爲什麽給掉爲孫悟空修成正果西天取經路唐僧經常給念咒經過路反復進行說服教育西天後們現話說孫悟空思想覺悟提高修成正果現們說個家修成正果價值觀制度觀結合起來
前幾年常州逛逛寺院們寺院貼個布告面寫著個尚沒早課個尚遲少分鐘罰款少尚現老念經講規範制度企業裏邊更應價值理制度理結合起來觀通過賽馬機制公開公公正參與競爭員工聰明智程度展現員工滿意度達化通過們企業這種良理企業理井然序員工企業裏面條紊心情舒暢從事工作員工滿意度達化企業文化産生種凝聚力對外透過們琳琅滿目産品優質質量們銷售工作講信譽戶滿意爲標準通過樹立良企業形象對內凝聚力對外形象力這搞企業文化重點
技術改造方面理念先市場建工廠們生存理念永遠膽戰心驚永遠履薄冰等等海爾這理念讓員工個正確思維方式指導員工思維行爲
二海爾精神敬業報國追求卓越
海爾精神企業文化核心核心個企業想搞企業文化建設重企業精神提煉體現企業核心價值觀體現企業個性會醒目位置敬業報國追求卓越精神們當作口號來喊們海爾報電視新聞輿論工具具體實例｀發生們員工中事來詮釋這種企業精神來教育們全員讓員工明白種道理通過這事讓員工明白企業精神企業精神們員工領導身充分體現
84年張瑞敏德國考察電冰箱專案回來後對們說這首次走出國門位德國朋友對說德國市場暢銷中國貨煙花爆竹心流血樣想總天生産産品暢銷德國暢銷世界84年35歲德國考察電冰箱電冰箱還沒影想電冰箱搞成名牌來報效國家這種信念直激勵著海爾16年時間裏知疲倦工作張總沒個星期天工作學習幹工時候高中文化當工後電獲專科證書後中國科技學幹部理學院讀科讀碩士現讀博士學位經常出差帶著隨身聽聽英語聽日語學習抓特別緊認爲水提高制約著企業發展求級領導斷學習斷提高完善工作當成項事業來做這項事業當作振興民族工業來做
97年中國足球隊參加世界盃週邊賽時張瑞敏召開中層幹部會會侃足球前開中層幹部會嚴肅原來少體育節目中國足球隊踢球根過這次侃還行說中國足球隊天學歐洲明天學南美洲天全攻全守明天防守反擊沒風格這種風格企業個性企業文化體現種企業風格還說中國足球隊過升國旗升國旗目什麽？隊員知道中國男排教練帶領天安門升國旗後亞洲冠軍（這幾年行）張總說中國足球隊缺少種精神中國足球隊隊員老懷疑哎這個球踢進嗎？領先時候們會踢落後時候們胡亂踢後張總無限感慨說巴西沒民族工業巴西還足球中國沒民族工業還什麽？哎們邊聽侃足球侃足球吧麽民族工業巴西民族工業麽樣巴西足球厲害中國足球行（過出線前面指年）中國民族工業中國還什麽？這種憂國憂民思想深深教育感染著們周圍批
們說企業文化文化教化這教化教課講講灌注這外內這次們給員工講講員工知道海爾企業文化麽回事知道並等於認員工認企業文化重化化什麽？化熏陶感染融化言教育領導率先垂範身教勝於言教海爾求員工做領導首先做領導樹立先進模範作非常突出企業文化定情況企業家文化海爾沒張瑞敏沒這種文化張瑞敏這個方面絕對身作則境界非常高個企業發展天重光企業家種方法種技術還企業家種品德們海爾工業園中五龍正攀反映種創造中央研究院門口個琉璃球琉璃球種靈感琉璃球面倒計時倒計時寫著：10987654321緊迫感海爾學邊種學習氛圍荀子孔子毛席話促進麽學習這種氛圍裏面受熏陶感染通過這樣形式建立種良文化氛圍這種文化氛圍中懶勤快中懶變成勤快反良氛圍裏勤快懶堆裏邊勤快變成懶海爾工業園八百畝們企業園內部沒個抽煙外邊來參觀沒抽煙外邊覺受這種氛圍影響敬業報國們員工先從敬業開始想員工敬業員工熱愛企業熱愛企業談敬業想員工愛企業企業首先愛員工八時內們員工努力幹八時外給排憂解難想非常周敬業報國中國傳統文化味道中國講究忠孝講究回報卓越具西方味道卓越持續創新卓越麽幹幹爭第這種思想激勵們
88年12月獲中國電冰箱市場第枚金牌91年9月家電行業第個獲馳名商標92年4月家電行業第個通過ISO9000認證等等第讓海爾奪後們從事文化建設時候麽幹幹爭第濃縮成追求卓越海爾企業文化企業文化中心較覺來做海爾企業文化這件事還從87年這年田紀雲副總理海爾視察提八個字開拓創新面世界們做企業精神兩年時間89年們企業精神改成無私奉獻追求卓越八十年代企業窮對員工來說奉獻精神無私奉獻放頭裏95年企業精神改成敬業報國追求卓越九十年代國外企業國內建廠中國民營企業受強烈挑戰們敬業報國放突出位置現海爾跨國公司國外海爾讓敬業報國妥當？個跨國公司企業文化精神麽反映出這跨國公司風範來？從年來們考慮這件事企業精神麽樣更反映全球裏面位全球海爾認這種企業精神現們還考慮這事企業精神企業理念天設計讓廣告公司給海爾設計海爾這種文化種積澱過程16年過程中們斷張瑞敏思想理理發生員工中事個個對對號這樣形成們文化企業理念企業文化們企業發展中斷完善天爲止形成們具海爾特色企業文化現海爾提頻率高詞創新說海爾企業文化靈魂創新創新創造種資源這德魯克話海爾八十年代時候企業裏面3個電畢業生們集體制企業招學生招進來時學畢業生想政府部門科研單位國企業集體制企業個招進來們想貸款貸給集體企業們沒沒資金們創新精神16年過程中創造這樣種資源創新們應該美國學習美國創新精神日團隊精神們應該學習國五千年文明史們現落後美國敢違法外餘什麽敢幹什麽專家教授迷信什麽條條框框們中國辦事情邊沒文件個領導什麽精神們沒種敢想敢幹精神束縛沒創新們落後個事講次酒會
7個美國俄國英國法國德國義利中國個宣傳國家什麽酒中國茅臺出來酒蓋啓香氣撲鼻座位說茅臺起俄國出伏特加英國威士卡法國XO德國黑啤酒義利紅葡萄酒起美國這裏美國找個空杯子茅臺等幾種酒倒點晃晃什麽酒？雞尾酒綜合創造東西別東西來東西綜合起來創新這種創新精神原們中華民族象五龍鍾塔龍們組合出來現們中國忘讓美國學張瑞敏次說道：創新途徑創造新模仿鑒個搞技術創新從零開始先從技術研究開始幹樣永遠前邊搞出項創新站巨肩膀來做收集這方面世界先進成果這個基礎麽創新力創新們認爲重觀念創新觀念創新先導講圍繞觀念創新講果個題目來總結話：觀念革命造海爾
企業精神毛澤東時代說：需點精神98年全國足球工作會議青島召開當時足協席袁偉民開完會後海爾參觀們董事局副席邵明俊接後來問邵總袁偉民參觀海爾後說過什麽話？邵總說袁偉民說中國足球隊果學習海爾這種精神定夠沖出亞洲這次們中國足球隊沖出亞洲袁偉民給們課這帳光挂米盧身前幾年們冰箱廠位女工患治症將離開這個世界後刻給母親提個求說死後靈車從廠門口經過工廠事當然工廠滿足遺願後們日個團體交流時候談起這件事位日客非常激動說中國企業這麽員工這個企業戰勝
三海爾目標：創世界名牌進入世界500強
們斷對員工進行目標教育們認爲目標凝聚力目標強凝聚力前幾年個學者彼德羅夫斯基個際關係層次學說說爲加強群體凝聚力首先從情感聯繫入手從達價值觀高度認終實現目標彼內化對員工想非常周八時內努力幹八時外給們排憂解難級組織員工斷溝通級領導個月員工座談會幫助員工解決困難該拍拍肩膀揮揮手做果停留這個基礎還個初級階段進達價值觀高度認達這點員工凝聚力高度增強麽終實現目標彼內化強凝聚力員工記住目標員工認爲企業目標實現個目標實現生價值體現爲實現們目標甘願爲實現企業目標付出兩者融爲體彼內化這深凝聚力企業發展長遠目標這個目標告訴員工員工認個方努力成功
海爾創世界名牌進入世界500強這條道路還長路走們世界500強還段距離這段距離們年年縮短95年時候們離世界500強弱名銷售收入十九分96年縮短十二分年二分年半年們實現全球營業額309億估計年底完成600億約合75億美元估計年底世界500強弱名銷售額爲100億美元們達三分二四分三後幾年裏們對實現世界500強充滿信心江總書記海爾視察當聽張瑞敏彙報海爾目標進入世界500強時江總書記非常高興說：完全行
海爾文化簡單來說種理念種精神種目標這種理念體現著們員工種創新思維行爲體現著們企業斷創新企業精神首先企業家精神企業家精神感召全員種良精神狀態創新加企業精神對企業來說意味著成功（創新＋精神成功）們想著達種目標嗎？想成功嗎？種創新思維行爲這種良材料具備這樣條件達勝利彼岸
天圍繞個觀念改變來給家談們認爲謂改變觀念並改變事實身改變對事實法象前24時改革開放前24時現還24時呀想改革開放時候喊第句口號時間金錢改革開放前沒這樣個觀點八時幹完第二天接著幹現呢時間金錢天八時工作幹完應該接著幹爲時間金錢對時間法改變從造們行動改變結果改變
爲加強對改變觀念這方面印象後講個事作爲結尾西方位牧師爲講道內容苦苦冥思窗外著霏霏細雨夫外出家中兒子兒子哭哭鬧鬧牧師越想備備課兒子越哭鬧牧師找張畫報撕粉碎扔讓兒子粉碎圖拼湊起來牧師想這個活夠三天干這三天備備課想這個世界圖讓拼湊三天夠幹國家什麽方學理真對號兒子碎紙片房子裏兒子發現這張圖背面個找張紙板紙板開始拼湊鼻子嘴什麽方孩子知道快這個拼湊然後找張紙板放面子翻過來世界圖出來高高興興送父親面前父親吃驚問兒子：
麽這麽快拼出來麽搞？兒子經過談遍兒子還說：假對這個世界對
牧師開始口中念念詞明天講道內容找假正確這個世界正確想改變這個世界首先改變
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2003年7月6日作者：ztelmq
（2001年11月3—4日淄博市委經貿工委市經貿系統政研會召開學海爾促發展企業文化建設高級研討會全市50家企業參加會議十幾家企業提交專題論文次會議爲淄博市企業文化研究促進會發起成立奠定良群衆基礎會海爾企業文化中心謝經昌志做專題報告文根據錄音整理未經校正妥處正確表述爲准）
海爾年半年國際市場開拓取令矚目成年2月法國美國家電器評中海爾名列第九中國唯入選企業3月德國科隆舉辦科隆家電博覽會海爾太空系列王國家電系列受與會者高度關注們認爲這項偉發明位歐洲客戶對們工作員說：海爾品牌改變中國産品世界影響四月們巴基斯坦建個海爾工業園建園儀式奏響中華民國國歌接著美國條路海爾名字命名海爾路命名儀式升起中華民國國旗前美國吉尼斯玩具耐克鞋寫中國製造現海爾美國個廠子生産海爾牌電冰箱面寫美國製造前們給外國廣告現外國給們廣告教育部部長陳立海爾視察視察過程中說：海爾聽整個民族復興腳步聲
海爾84年開始創業84年時候們還個瀕臨破産集體制企業當時們員工羡慕國企業國企業優惠政策們員工說：們天時84年建廠們片墳基礎建起來離火葬場較當時員工班沒活幹員工著火葬場煙筒說：們這個廠火葬場八車間言外意這個廠早晚完蛋爲年年虧損員工說們利84年半年們廠還800名員工半年剩700100寫請調信調走心渙散天時利員工對這個企業喪失掉信心84年12月26日現集團首席執行官張瑞敏成爲青島電冰箱廠廠長後膽解放思想銳意改革短短十六年時間裏個瀕臨破産集體制企業建成個跨國公司
海爾現全球員工3萬84年們企業銷售收入348萬元年們實現産品銷售額
406億元銷售收入均年80％速度增長記58年搞躍進刮浮誇風畝高産十幾萬斤糧食十五年趕英國天等於二十年現來成爲笑談海爾現天收入超過個億84年全年348萬40倍實現天等於四十年84年們虧空147萬年們交國家利稅超過30個億企業擁總資産160億
海爾短短16年時間裏發生個翻天覆變化原什麽？中中央政治局委員山東省委書記吳官正海爾視察視察後說：海爾發展這麽快爲個創新企業文化個團結領導班子張瑞敏次談海爾做兩件事：第個設計師第二個牧師牧師傳經佈道傳播海爾文化企業領導政府領導幾點識：海爾發展這麽快爲個創新企業文化天海爾企業文化內容給位介紹
海爾文化分三個層次：（見圖）
果們畫三個半徑心圓麽裏面海爾文化觀念層這層精神文化觀念層核心東西價值觀海爾文化觀念層裏面包括3個方面內容：第海爾理念第二海爾精神第三海爾目標果畫個半徑稍微點心圓麽這海爾文化制度層制度層包括企業制度規範工作標準等果們畫個半徑心圓麽這海爾文化物質層物質層包括企業廠容廠貌工作服飾文體活動産品服務等果家海爾參觀海爾廠容廠貌理井然序果海爾産品戶覺們産品質量服務質量還錯麽體會應該企業文化物質層方面東西問爲什麽理這樣井然序産品質量服務質量爲什麽優良這這個文化制度層爲套制度規範標準等來做保證領導深究制度規範標準根據什麽樣指導思想制定出來呢？這企業文化觀念層核心部分種什麽樣觀念制度層産生什麽樣制度物質層裏面種什麽樣體現這說們企業文化建設重觀念層內容這部分內容並象認爲企業文化建設唱唱歌跳跳舞唱唱歌跳跳舞這個（第三個）層面這次重核心觀念層東西
天介紹觀念層內容世界知名理師德魯科說：當前社會場技術戰軟體速度革命場觀念革命海爾話說：觀念變原轉觀念變天寬海爾
84年時候瀕臨破産們斷轉變員工觀念企業發展現們企業做們還斷轉變員工觀念們正搞市場鏈業務流程造牽扯個分配方面利益牽扯整個工作流程改變們進行這場改革時遇阻力遇問題這個問題根子方？——觀念現們還斷改變員工觀念們這項業務流程造順利進行後成功麽海爾文化觀念層重內容從三方面講：海爾理念二海爾精神三海爾目標
海爾理念
們說市場經濟條件搞企業文化建設定緊緊圍繞市場觀念展開果離開市場企業文化建設中心無法實現
第們市場觀——創造市場
企業文化市場經濟工作緊緊結合起前們講物質文明精神文明兩手抓手抓物質文明手抓精神文明麽這文化經濟應該緊緊結合起這兩隻手問題隻手問題手心手背問題手心文化手背經濟文化經濟緊緊結合起緊緊市場聯繫起創造市場創造效需求現市場疲軟少認爲效需求足海爾認爲效需求足效供給足企業應該從身找原麽樣創造效需求來滿足戶需求創造市場
們青島橡膠業較發達城市前幾年們生産膠鞋特別黃色軍膠鞋根賣出沒什麽市場認爲膠鞋個夕陽産業美國耐克鞋廠青島來著這個樣子做13美元雙少少美國貼耐克商標賣200美元們個夕陽産業變成個陽産業說膠鞋沒市場？耐克膠鞋創造個效需求創造個市場90年們調查洗衣機市場時發現夏天洗衣機賣特別少爲什麽夏天們洗衣服洗特別勤洗衣機反賣動呢？經過市場調查們發現當時市場4公斤5公斤洗衣機消費者夏天襯衣襪子換來天天洗洗衣機洗費水費電乾脆手洗行並夏天們需洗衣機沒適合洗襯衣襪子洗衣機根據消費者這個需求們研製開發種神童洗衣機洗衣容量爲15公斤3個水位低水位洗兩雙襪子這種洗衣機投入夏天市場後快供應求們夏天這個洗衣機銷售淡季做淡季淡們夏天們洗襪子洗襯衣問題解決們現科研員銷售員牢牢樹立這樣種觀念淡季思想沒淡季市場前年個日客戶們樣品室參觀
神童洗衣機周圍轉來轉說前年們日想開發這種洗衣機爲價格降來沒搞成們海爾改變某性們搞成們超前轉來轉戀戀捨們告訴這種洗衣機貴國申請十三項專利該訂貨訂貨吧訂少貨國內們申請項專利從專利保護角度來講應該說世界海爾生産這種洗衣機90年洗衣機發展方方發展世界海爾方發展搞15公斤現15公斤還2公斤25公斤等系列產品現已經12代市場前景非常
科技開發技術創新方面們還堅持市場難題開發課題97年張瑞敏四川西南農村考察發現農民洗衣機經常排水方污泥堵著張瑞敏問農民：這個洗衣機排水爲什麽這麽污泥堵著？農民說：這個洗衣機洗衣機洗衣服還來洗瓜回來後張瑞敏對們科研員說農民們洗衣機洗瓜排水堵住們想想辦法科研位夥子學科畢業剛年對張瑞敏說洗衣機來洗衣服麽來洗瓜呢？重於教育農民毛席語錄出來張瑞敏對說農民給們提供個重資訊這個資訊金錢無法買們研製種洗瓜洗衣機科研員接這個課題後個月時間裏這個瓜洗衣機給搞出來實際裏面沒高深學問過搞兩個排水個粗點個細點洗瓜時粗洗衣服時細這個瓜洗衣機賣並非常這個市場細分化市場細分化象個企業假100種産品2％産品賣較銷售額達80％爲這2％賣這2％做形成良銷售象個逛服裝市場吧麽時裝天買3件5件果擺3件5件恐怕件賣出市場細分化97年張瑞敏國外開會時講瓜洗衣機個英國銀行家聽非常感興趣回後對朋友說朋友金融時報記者這個記者聽更感興趣非海爾這個瓜洗衣機後遠萬里們海爾樣品室這個洗衣機回後寫篇文章登金融時報說中國個企業生産種洗瓜洗衣機出中國改革開放後企業市場化程度非常非常高98年12月全國經濟工作會議江澤民總書記後總結發言時候脫稿講個企業案例講這個瓜洗衣機唯舉這個案例說：海爾生産個洗瓜洗衣機對中國企業果這種精神們企業會這麽疲軟們總會找發展途徑哎吆們江總書記講們吃定心丸
6月25日江總書記海爾視察專門這個瓜洗衣機然後視察們中央研究院中央研究院們98年投資5個億建起來具世界先進水科研機構當江總書記琳琅滿目電子産品時候非常感興趣問張瑞敏：個問題想問85年電子部工作當時市委書記俞正聲老部電子部當時強技術力量專家爲什麽工作們85年前後起步爲什麽們？張瑞敏給江總書記彙報說們市場爲中心論文爲中心市場難題開發課題接著說前日子軍工廠廠長海爾來參觀參觀完後問們軍工廠強技術力量博士爲什麽工作對們說們優勢技術力量強劣勢技術力量太強知技術力量強知道市場沒市場觀念沒産品知市場里知識優勢麽體現呢？江總書記聽後頻頻點頭對身旁吳邦國等志說：這個觀點對們技術開發新産品緊緊結合市場來做市場難題開發課題這個方面們盯住戶需求盯著競爭對手理師德魯克說：公司滿足需求偉公司創造市場海爾正爲堅持創造市場這樣理念們從84年引進德國利勃海爾公司個212電冰箱生産技術經過16年發展現們形成69系列10800個規格品種産品現海爾均天推出13個新品種均天申請國家25個專利現中國專利局裏面海爾擁專利企業少海爾參觀問：海爾合資企業海爾合資企業現還個集體制企業現報紙宣傳國企業偉成海爾給拉進實際海爾國企業集體制84年們德國利勃海爾公司合作時候引進技術簽訂7年技術引進合91年合中止合資引進技術家果機會海爾參觀們辦公樓前面個海爾文化廣場廣場東邊個五龍鍾塔從這裏黃海六公里家五龍鍾塔中國藝術師韓美林作品1996年亞特蘭奧運會時候組委會爲紀念奧運百年世界百個國家徵集奧運紀念作品百件作品中韓美林五龍鍾塔選中海爾文化園裏面當年韓美林原作美國亞特蘭公園裏面還件這件複製品世間僅兩件
海爾爲什麽花鉅資韓美林五龍鍾塔搞海爾園裏面呢五龍鍾塔9米6高預示96年亞特蘭奧運會鍾塔長方體四個面從個面個中國
中字兩個面個鐘錶兩個面奧運五環象中國中字這充分體現韓美林愛國心鍾塔底部四條龍東西南北方條呈見龍田勢塔高處條龍呈飛龍天勢現美國紐約女神面西洋海爾鍾塔五龍矗立黃海濱象徵著百年後中華民族騰飛龍面太洋們說世沒龍龍馬頭鷹爪鹿角虎腿蟒身魚尾種動物組合起來中華民族創造中華民族創造龍民族精神種象徵龍呼風喚雨翻江倒海體現種生生息繁榮昌盛個創造龍民族應該夠創造更更們海爾位員工走五龍鍾塔首先體會對企業應該麽樣創造對個企業來說創造永恒企業永恒
海爾觀們俗語常說：子成龍海爾個真正成爲成爲條龍這個企業興旺發達則指日當五龍鍾塔鐘錶時候時刻想時間金錢時間生命萬年太久爭夕當們五龍鍾塔奧運五環時候時刻體會奧運精神奧運精神什麽更快更高更強奧運精神海爾企業文化觀念層思想致當走進海爾辦公樓首先映入眼簾海爾作風—迅速反應馬行動體現個快字海爾理理念日事日畢日清日高體現個高字海爾目標進入世界500強體現個強字更快更高更強奧運精神海爾企業文化觀念層思想融爲體這個五龍鍾塔企業文化建設物質層面體現體現觀念層種思想這兩者融爲體時候企業們做企業文化方面交流過時候聽們說融爲體相背離：前幾年外個國營企業樓兩面兩幅標語：領導們事業核心力量中囯產黨指導們思想理論基礎馬克思列寧義然後樓後面建個佛據說投鉅資建爲鎮妖這事理解國企業產黨企業產黨無神論者建個佛神個方顯然太協調更讓們理解這個佛佛腳個腳趾頭個電鈕個鈕這個佛開始講話：發財發財發財想這點亂來佛讓發財讓積德行善道教講究真基督教講究愛種教種基思想違背亂來行老伴信佛真信們青島個佛教寺院湛山寺老伴時寺院禱告禱告時告訴禱告時別讓佛保佑發財果真佛保佑還治子爲違背基思想果禱告虔誠禱告行善積德學雷鋒做事說樣差企業文化物質層面觀念層東西結合起來搞倫類
前幾年們個別產黨員胸前佩戴著黨員紅旗徽章脖子卻挂著個佛告訴脖子個東西趕快摘來企業文化中心志講們經常們屬企業檢查標語等符符合們企業文化果符合觀念層思想撤保證們觀念層思想元化海爾們辦公樓前海爾文化廣場廣場幹道太洋道道兩邊道中國江海名字來命名黃河路長江路東海路南海路等等還張瑞敏寫文章海爾海海爾東西與水關係當年青島市委書記俞正聲站海爾樓與張瑞敏開玩笑說麽中國江海占當走太洋道們中華民族騰飛龍面太洋時候想起美國名政治家說過句話：中海過海西洋現洋太洋未來洋對們企業通過太洋道走世界創世界名牌進入世界500強充滿信心果太洋道發財道麽回事
第二們質量觀——缺陷産品廢品
追求産品零缺陷傳統觀念認爲質量理目標錯誤減少這身個錯誤海爾認爲事情次做對零缺陷質量理觀念海爾發明1961年美國位質量理學家菲利普·克羅斯零缺陷引美國兩位生化學家研究成果兩位生化學家說：猩猩黑猩猩們DNA極相似(基吧)1％差別這微足道1％動物區別開來克羅斯說個成千萬次個動作組成公司經起中百分百分二動作偏離正軌個公司少個天少動作果百分動作偏離正軌質量理無從談起們追求産品零缺陷缺陷産品廢品
84年前們廠生産單缸洗衣機當時洗衣機分等品二等品三等品等外品連等外品賣出經騎行車給學送貨門半價賣掉84年張總廠後反復給們質量課班後課學習日質量理成立質量理組張總這組成員質量理課講們說質量理種方法員工容易學會質量意識提高夕改變頭腦裏整天等品二等品三等品等外品冰凍三尺非日寒們做冰箱做十幾年
85年4月張瑞敏收封戶投訴信說海爾冰箱質量問題張瑞敏們倉庫裏400台冰箱全做檢查發現76台合格張瑞敏惱火找們檢查部來問道們這批冰箱麽辦們說然已經這樣內部處理算當時們個家裏邊沒冰箱張瑞敏說果這樣話後還允許生産這樣冰箱這麽辦吧們檢查部門搞個劣質工作劣質産品展覽會們搞兩個展室展覽劣質零部件劣質76台冰箱讓全廠職工來參觀參觀完後張瑞敏生産這冰箱責者中層領導留問們們麽辦數意見們致說後處理算張瑞敏說：這冰箱們銷毀錘著隻冰箱咣咣砸過這台冰箱砸稀吧爛然後錘交給責者76台冰箱全銷毀
當時們場個個眼裏流淚雖然台冰箱當時800元錢們個月工資40塊錢台冰箱們兩年工資砸冰箱後張瑞敏說這冰箱責造成爲沒全員質量意識提高罰工資百分百們副廠長楊綿綿(現們總裁)罰百分八十工資張瑞敏說：從現開始們確立質量方面種理念：缺陷産品廢品後們産品分二三等品等外品們産品分合格品非合格産品市場合格品非合格品進入市場進入市場追究生産者責還說從現開始們完善質量理制度後誰生産這樣冰箱責負
應該說砸冰箱這件事給們全員思想産生強烈震撼全員質量意識普遍提高爲們交學費太們經過4年時間88年12月們獲中國電冰箱市場第枚國內金牌冰箱做全國第當年們著別幹成産品幹成別辦事們辦精神爭取部裏審批全國後個生産冰箱廠家瀋陽冰箱廠57年建廠全國早冰箱生産廠廣東萬寶們老師蘇州香雪海們請教利4年時間們超過們老師
北京雪花廠廣東萬寶合資蘇州香雪海韓國三星合資前幾年香雪海志回來後們講三星文化厲害香雪海員工班後排隊舉起手先連喊三聲：三星三星三星這兩子這們企業文化們4年時間超過們老師冰箱做全國第重們重視産品質量
家回想88年時市場熱搶購風當時冰箱彩電空調搶當時說聽紙板糊個冰箱海爾88年沒放開們産品質量沒確保情況盲目來擴生産從這個方面出張瑞敏實事求88年張瑞敏頂著級壓力級領導次次們企業說現冰箱賣們麽老抱著原來産量動彈爲當時冰箱青島支柱産業們希們擴産量張瑞敏當時頂著壓力張瑞敏美國講學時候位元記者問認爲毛澤東思想精髓什麽張瑞敏脫口出：實事求
89年中國市場變化特別快市場轉180度冷市場冰箱彩電空調消費者買廠家開始關門倒閉開工嚴重開工足89年廠家紛紛降價時候海爾做個膽決策海爾冰箱提價12％後來張瑞敏提起事說當時心裏忐忑安別方降價全國海爾家反道行提價這種逆思維消費者接受萬消費者接受麽辦提價第天張瑞敏商場提價後沒中國消費者還真怪廠家冰箱紛紛降價沒買海爾冰箱提價還排隊買海爾冰箱質量消費者認張瑞敏心這時候放們認爲産品質量對企業來說十分重
八十年代末期美國哈佛學個教授羅博特書裏寫這樣段話：五十年前企業價格競爭現質量競爭未來設計競爭對於現質量競爭們中國企業家國外老闆觀念還差別98年海個組織調查海市500名經營者這500名經營者中國企業家國外老闆出這樣個題目認爲提高産品競爭力措施什麽中國83％企業家認爲首先降價國外100％老闆認爲首先提高産品質量質量觀念們中國企業家國外老闆還差距現中國家電行業價格戰火熱時候海爾價格戰價值戰價格戰與價值戰字差質區別海爾斷提高産品質量完善産品性消費者買海爾産品物值對於未來設計競爭們做許工作九十年代初期們個日名公司合資搞個海高設計院海爾控股60％這中國第個工業設計方面國外合資年們加入世界設計組織這中國第個加入世界設計組織企業說未來設計競爭海爾超前意識做這方面工作
第三們營銷觀——先賣信譽賣産品
海爾産品推銷給戶銷售産品過程中信譽放第位對戶情感交流放第位賣産品這第二位元海爾産品國內外定知名度過個企業定知名度簡單錢做廣告知名度行們山東省産酒省啤酒省前幾年中央電視臺産生標王讓們山東奪奪標王後産量呼呼標王這呼呼來這知名度並代表這個企業常盛衰個企業想長久衰重講種信譽度們這樣理解戶想給想對戶承諾兌現97年夏天海爾空調北京市場賣火爲北京市民兌現海爾24時內空調安裝位這句承諾們青島100名安裝工租專機北京安裝空調們果北京特快列車兌現24時內空調安裝位這100名安裝工租專機北京安裝空調爲兌現這個信譽
200年前佛蘭克林給個年輕商忠告這封信裏邊時提出兩個命題：個時間金錢這個命題現爲們廣泛接受佛蘭克林提出時間金錢時還提出外個命題：信譽金錢對於信譽金錢現沒引起們足夠重視社會現坑蒙拐騙假僞劣處海爾認爲信譽金錢現們車間裏邊這樣幅標語：緊盯市場創美譽求們員工做美譽度員工美譽度們這樣理解戶沒想給想消費者現需求給滿足消費者口皆碑懷疑發內心說這信譽度
前日子車班裏邊發生這樣件事個車司機喜善年40歲開車個習慣聽音樂接歐洲位客戶這位客戶位女士女士車後司機開始放音樂司機通過車內反光鏡坐後邊客戶喜歡喜歡聽放音樂果喜歡聽音量開點喜歡聽放點關掉這次放騰格爾銀色月光位元女士後邊隨著音樂邊聽邊晃還說這音樂真聽買盤說完後車司機個時後來接司機這時想青島生熟買司機買盤車放樣銀色月光盤子位歐洲客戶車時給這位女士位客戶非常感動連連稱讚海爾爲客戶考慮太周
前幾年報紙這樣則消息位元老太太購買台冰箱第二天給廠家電話說冰箱毛病服務員說沒毛病隔幾天老太太給廠家電話說們快來給吧冰箱毛病廠家說冰箱沒毛病毛病呢老太太怒廠家告法庭訴訟費花萬元後老太太還敗訴法院判決據這台電冰箱完全符合國家電冰箱出廠標準戶永遠對認爲戶頂嘴對況戶官司呢簡直思議
企業文化旦員工認指導們思維行爲遇什麽事情覺這樣做然海爾青島嶗山方個培訓中心中心對內部培養們幹部對外部招性質年春天培訓中心接個客這個客走路瘸拐服務姐前問：先生腳麽啦這位先生意思說：腳氣犯沒帶藥說完後逛嶗山過二三個時當回房間時發現床前放盆熱水桌子放著瓶治腳氣藥這位先生非常感動說：現知道海爾爲什麽發展這麽快們這位服務姐海爾還兩年時間個企業裏面制度規範標準規定嚴密規定客腿瘸應該麽辦這時候需價值觀制度規範讓員工做什麽麽做價值觀讓家做更們然戶永遠對這樣理念們絕會戶官司98年夏天們空調起動公司售後服務部位夥子給說這樣件事：青島位老太太買海爾台空調買回後時間長個電話來說空調點問題夥子說空調沒問題儘放心過幾天老太太個電話說空調點問題夥子第二次門服務沒問題過幾天個電話說空調點問題老六十歲對新東西放心特別敏感98年夏天起動公司賣少空調這個公司91年12月們兼併個企業91年未兼併前這個廠年産空調還萬台98年夏天天賣出空調超過萬台們維修員忙這種情況們這個夥子第三次門服務空調確實沒什麽問題這個夥子對說從第三次門服務回來後天班第件事給老太太電話問問空調沒問題當第天電話時老太太還吞吞吐吐說：空調嗎沒沒什麽問題吧當第三天時老太太非常感動說：空調沒問題空調沒問題來電話來電話什麽方式戶滿意戶滿意們工作標準
第四服務觀——您個電話剩們來做
對服務認識們認爲服務單純指售後服務還包括售前服務售中服務售前産品諮詢售中送貨門服務前幾天篇文章題目沒服務服務便服務這服務理解狹義認爲服務售後服務實際服務個廣義售前服務産品諮詢服務對企業來說服務們還認爲服務單指門安裝維修還包括徵求戶意見需求們說售後服務完結新産品研製開始服務們做法：
差別化服務象們海爾産品樣標新立異海爾産品別廠家産品價格賣高賣高道理附加值存道理們標新立異戰略定産品性質量樣否則話産品賣高産品服務們差別化服務別廠家沒海爾個性84年們剛冰箱時候建立售後服務中心當時家電産品供應求消費者買彩電冰箱什麽票門服務求爺爺告奶奶海爾這個時候精選素質較高夥子來擔這件事並規定嚴格制度規定中條戶家服務喝戶家水這條規定84年現十六年海爾堅持前幾年全國唯家做們夥子戶家服務熱天帶礦泉水張瑞敏知道少戶寫信說們服務完全沒必寫戶家服務喝戶水熱天戶家服務服務夥子汗淋漓們給點水們喝喝點水算什麽這常情嘛張瑞敏對這條制度始終堅持沒變九十年代初期們微機控制系統戶切資訊微機裏面戶進電話來說冰箱毛病戶還沒說完姓名住址電話號碼們告訴住什麽什麽方戶問：們麽知道這麽清楚爲們求通過微機20秒內戶準確資訊瞭解清楚戶資訊們存控制系統裏邊便於給戶服務通過對戶服務微機系統發現服務內容産品質量問題果發生個部件們馬知道這個部件毛病時發現問題象98年們全國建立電話服務中心青島市區8939999這個電話冰箱彩電洗衣機熱水器等什麽問題解決短時間內全國29個省市建立起電話服務中心電話號碼尾數9999當走進電話服務中心工作員告訴個電話剩事們來做現們開通800免費服務電話開通先800後8939999青島市電話費海爾出這樣戶距離更
二情感化服務們現搞五個服務戶家服務：付鞋套先套鞋進戶家免弄髒戶家二個張服務卡服務麽樣戶填意見監督服務三個塊墊布墊布鋪戶面電器搬墊布修四個塊抹布維修完後抹布維修電器擦乾淨然後電器安裝原處五個件紀念品象圓珠筆等作爲情感交流吧
第三個做法：致化服務海爾原來個廠時候們服務方式致容易貫徹位現海爾這麽分廠全國光服務部萬們服務模式保證致化呢爲保證服務模式致化方面們對服務員加強教育培訓合格後發崗證崗服務資格方面們還個監控系統說給戶服務時候戶卡交給戶填滿意滿意填意見戶簽名回來後戶卡交給領導這們工作服務據說這服務卡交給戶填行服務少差點沒關係寫滿意滿意滿意們電話服務中心回訪給戶過電話果戶說滿意卡寫滿意甚戶家喝水吃飯這壞這份工作幹們服務來做監控系統經常回訪這保證們服務致化
們通過良服務戶保持零距離們零距離服務戶心越競爭對手距離越遠麽理解競爭對手戶保持零距離做競爭對手距離增說們競爭對手産品質量競爭服務質量競爭特別家電行業産品供於求情況服務競爭則顯特別重戶心越競爭對手距離越遠們黨堅持個中心兩個基點果企業結合實際堅持個中心兩個基點話個中心市場爲中心兩個基點優質產品優質服務
講市場觀質量觀營銷觀服務觀這四觀目戶滿意達化企業文化講爲爲們認爲包括兩個方面第對外戶滿意度達化第二對內員工滿意度達化這兩點體現著們爲企業文化員工滿意度達化保證戶滿意度達化對內們樣員工滿意度達化呢
第五觀——賽馬機制
領導開發這開發開拓市場方面充分發揮們觀動性這方面們海爾聯合艦隊模式充分發揮艦隊觀動性於們脫離旗艦指揮們強調企業文化歐洲海爾武漢海爾濟南海爾種企業文化特別公司理企業文化具體允許爲戰允許爲政前幾年們個別中層領導受社會原則影響疑疑於受這種思想影響前幾年個別中層領導時候脫離集團軌道集團領導批評幾句個別口服心服心裏嘀咕：疑疑後集團領導知道針對中層幹部存這樣種思想傾次集團中層幹部會張瑞敏非常嚴肅指出：疑疑對市場經濟反動中國傳統文化糟粕導致幹部放縱理論溫床海爾講幹部位受控屆滿交流疑疑2000年前國古代思想家子首先提出來2000年來們直認爲該觀點正確海爾認爲疑疑對市場經濟反動中國傳統文化糟粕導致幹部放縱理論溫床當然這海爾家言這裏家交流毛澤東說：百花齊放百家爭鳴海爾這樣認爲這樣做幹部位受控給權力權力受監督約束控制全方位們認爲這種控制重完善制度需講究透明度公開公海爾這方面東西非常公開爲什麽現社會幹部犯錯誤這麽認爲重公開海爾論經濟收入還廠家簽訂協定等公開公開方說們海爾物流部般企業供應處般收個回扣什麽正常海爾根辦制度非常嚴格物流部專門負責優化供貨方網路專門搞優化指定國內外供應商專門搞定價專門搞招標根據優化這廠家指定價格來投標投標採取暗投標明開標開標後個價格低誰家心服口服廠家找們老總想考慮顧等沒零部件廠家想送點禮類壞事們規定送千元內罰送禮廠家50萬前兩年罰個廠家150萬說從制度來說搞非常嚴格非常透明送禮沒機會旦發現這樣問題嚴懲怠方面們從輿論加強這方面控制文化中心周出期海爾報張瑞敏賦予們編輯權利報點名批評集團內位處級領導點事點名與工作關點幹部工名果海爾報沒批評性文章張瑞敏見點誰名找編麽沒批評性文章編說期沒問題張瑞敏說沒問題問題沒問題說明發現問題力太差者說發現問題敢揭露問題理者責發現問題個理者連發現問題力沒這個崗位幹什麽
們個理者經常發現問題發現問題崗位沒張瑞敏對編說說沒問題問題點別名點名們4個開工廠報敢辦公室裏編文章經常基層發現問題揭露問題解決問題4個夥子二十七八歲學科畢業生辦報紙文化輿論監督還們紀律檢查委員會對企業幹部監督挺爲們幹部市場經濟條件少犯錯誤犯錯誤們認爲監督愛無情情
交流說們幹部三年屆幹完後般該輪流崗位海爾幹部輪流制度必爲海爾目標建成個跨國公司們需高層次理這個從們內部培養産生從外招聘理融入企業理文化企業中斷潛移默化認識認通過幹部輪流制度培養批高層理現們位37歲財務副總裁學科畢業後企業個崗位幹過科員科長處長部長分廠總經理等崗位輪流過積累方方面面工作經驗爲成爲集團公司高層領導深厚基礎們認爲個領導果個崗位幹年限過長容易産生種惰性輪流個新崗位想著麽樣超過前種創新種衝動從廉潔考慮們認爲非常必說疑疑傳統觀念反過來疑說權力給對權力進行監督約束疑說這個缺點毛病緊長處行長張瑞敏話說領導知道部短處知道長處領導善於發現個閃光點長做這點會發現周圍儘反過來會部短處短會發現周圍儘蠢放錯位置等於垃圾假海爾嚴格理幹什麽這個非常認真愛較真事情搞個水落石出算完們會安排幹質檢員會安排幹公關
實們中華民族優良傳統象中國古代個事西鄰五子食無愁西鄰老先生五個兒子兒子樸實二兒子聰明三兒子眼四兒子腰毛病個羅鍋五兒子條腿兒子樸實務農二兒子聰明經商三兒子瞎子搞摩四兒子搓草繩幹天來覺累工作效率挺高幹這個腰准受五兒子條腿紡線前紡線車紡線紡線車放桌子然後坐個方手搖行條腿紡線專心致致搖工作效率高幹這個活說准還裏想入非非呢這麽個與殘疾俱樂部差家庭愁吃愁喝西鄰這位老先生注意發揮個長處個家庭這樣個企業個國家這麽個道理記周恩來總理說過這樣話說個長處發現個長處著個目標定成功知道長處什麽方這需別需領導幫著發現長處讓著個目標努力會成功泰森時候經常架架經常鬧事會幹別野子教練發現培養成個拳擊世界冠軍個長處必須發揮長處著個目標努力必定成功
們這裏還種激勵機制屬於充滿活力激勵機制嚴格激勵機制們形成個完善激勵體系們們制度三工並存動態轉換前幾年青島市搞全員勞動合制破鐵飯碗般企業與職工簽訂合完事們搞全員合制時還搞個三工並存動態轉換三工說優秀員工合格員工試員工優秀員工當時規定基條件幹部中級職稱工班組長這個集團骨幹力量約占集團15％左右工中數合格員工還部分占10％左右試員工這三工並存動態轉換終身制天優秀員工明天産生失誤工作做符合轉條件成爲合格員工合格員工注意成爲試員工試員工危險快崗反過來試員工幹較然轉廠子累活髒活青島市招工招們郊區招職業高中生農村出來孩子吧們願意幹進時候試員工表現非常合格員工合格員工後當車間當分廠廠長成優秀員工成集團骨幹力量這動態轉換個想成爲集團骨幹力量成爲優秀員工這個方努力
當然優秀員工合格員工試員工福利遇津貼等差別象對海爾做出突出貢獻獲海爾金質獎章海爾銀質獎章海爾銅質獎章海爾希獎提合理化建議採納獎海爾金質獎章含金量奧運會差獎章還獎金榮譽證書
合理化建議這3年們提三萬條採納萬七千條們條規定工年提十條合理化建議採納七條從合格員工升爲優秀員工們車間裏面老工
50歲文化程度低個別初中生車間裏面幹活讓偉發明現實老工幹這麽年從理工藝問題提提意見提提合理化建議年提十條採納七條獎金還從合格員工晉升優秀員工
張瑞敏激勵員工注意行爲科學理論馬斯洛需層次論中說：需分五個層次低層次生理需第二層次安全需第三層次社交需第四層次格尊重高層次價值實現
84年12月張瑞敏海爾班頭幾個月裏重工作錢發工資沒來前已經幾個月沒發工資職工吃飯給幹活呢首先滿足生理需85年86年企業轉開始給職工做保險改善勞動環境第二個層次安全需吃飽飯想安全88年89年們企業越來越蓋起職工食堂職工免費午餐建起職工家職工班唱唱歌跳跳舞這第三個層次社交需現們車間會們員工名字命名改革發明班組長命名理班組員工名字來命名工序命名班組體現對員工尊重極調動員工積極性象前幾年們冰箱廠生產線位女工高玉豔生產線負責冰箱門體螺絲眼爲提高工作效率對面放置面鏡子通過鏡子清原來手摸螺絲準確位置提高工作效率這面鏡子命名爲雲豔鏡子個夥子齊明改革搞個焊槍提高焊接質量速度名字命名齊明焊槍這種改革當時廠長張瑞敏全廠總結表彰會們頒發命名證書們事迹寫工作臺前幅片面事迹介紹幾年冰箱廠參觀時候新聞單位常中央電視臺這新聞攝製這樣組節目中央電視臺播出當年們搞改革夥子個個2122歲長瀟灑個個姑娘長漂亮中央電視臺播出後宣傳部門電話接連斷問們夥子沒物件姑娘沒男朋友
前幾年冰箱廠位夥子次廠長獎勵五百元悄悄對廠長說：獎錢提提名行爲什麽這麽說呢？前段這夥子點失誤廠長會批頓夥子心裏難過決心定趕後幾個月幹錯廠長進步太快獎勵五百元對廠長說獎錢提提名開個會表揚行這對格尊重們班組理基礎合格班組高層信過班組高層免檢班組高個層次理班組理班組班組長名字來命名：高青班組三十來歲女工班組達理班組名字來命名班組裏成員福利遇方面相應提高現們年輕領導們種高層次追求價值實現崗位作體現身價值這個非常重前幾年們位營銷中心謝巨志
22歲學科畢業後銷售部門幹先幹科員幹科長從副幹29歲幹集團中層謝巨志營銷方面相當豐富經驗幾年崗位開2000來塊錢吧外面公司這個夥子個出價年薪30萬來挖走後海爾報記者採訪問：謝給麽高年薪麽還走呢？說海爾這個崗位體現身價值假離開這個崗位將事無成現海爾批這樣年輕給挑重擔子加壓加擔子認爲賞識反過來年輕給加壓加擔子認爲冷落心裏滋味6月份海與謝巨志交談（現海公司總經理）海市場開拓非常創新前段海電業局對海電做出分時計電分時計電指晚早6點電電價半價謝巨志資訊後馬反應過來海精明肯定買熱水器半價時間燒熱水天熱水夠洗衣機洗碗機定時半價時間時們産品這個功沒實行分時計電時這種功體現出來沒宣傳出消費者知道謝巨志馬這方面作文章告訴消費者這幾種電器功麽還告訴青島生産廠家生産這幾種型號家電産品馬海電業局問清否實行分時計電後戶個電錶經過協商電業局達成協定買海爾産品電業局給免費安裝電錶採取系列競爭銷售額直線升解放日報發表篇評論說：分時計電這麽個商機海家電企業沒抓然讓青島海爾給抓們年輕創新精神這年輕並重收入分配利益重施展幹機會們並持少資産支配少資産海爾提拔個33歲梁海山梁海山提拔前啓動公司幹總經理沒兼併前年收入幾千萬98年幹總經理後銷售收入超過70個億當年僅31歲7年前青島找工作個農村孩子沒關係二沒門子三沒錢學企業理當時還冷門專業找工作於海爾海爾賽馬機制裏邊脫穎出海爾高層中層領導少農村出身學畢業生海爾這個競爭氛圍裏面脫穎出們聰明智發揮們海爾這種賽馬機制激勵機制源頭水活力噴湧出們通過教育培訓源頭水噴湧出優質礦泉水
教育培訓們企業相方們派出採取請進來讓國內外專家教授進海爾來講課們內部還種培訓方式建立支互動學習型團隊
認爲現競爭學習競爭前們說競爭競爭技術競爭們現認爲企業未來競爭重學習力競爭企業沒這種學習力學習力素包括學習動力學習毅力學習力這裏邊重學習動力海爾員工學習動力什麽第們賽馬機制學習賽馬過程中肯定賽馬時候筆試口試答辨學習肯定落敗第二們提升工作目標加強考核提升工作目標整個員工動力麽員工動力呢們認爲個果工作做非常位非這個相當進取心否則沒學習動力說天做10個杯子輕鬆做完班後該玩玩學習果領導改定額讓做20個杯子天天考核手忙腳亂完成想辦法麽幹改改工藝知識足學知識技足班後培訓技企業給創造條件學習動力爲領導天天考核提升工作目標加強考核員工學習動力們認爲個部門裏邊原來員工素質高領導責提高員工素質領導責工素質高說明領導素質高
海爾級領導們級彙報工作時候強調理們沒說員工素質高這爲提升工作目標們員工學習動力們凝聚力進步增強83年前們做單缸洗衣機時候天八時活兩三個時幹完幹完後員工聚塊張三長李四短這個領導幹什麽個領導三傳播兩傳播矛盾出來現八時內滿負荷稍放鬆工作幹完職工見面點個頭趕快幹活沒時間塊幹別說串崗沒時間串崗這樣職工凝聚力反進步增強滿負荷學習動力凝聚力
學習團隊意思說未來學習基單位團隊幾十年幾百年前項新技術方法個搞出來愛迪生時代生搞千個發明現隨著知識更新速度加快項成果項技術項創新個搞出來個團隊搞出來們加強種團隊學習理學說存完美個存完美團隊個團隊成員通過優勢互補完美個完美無完第二說們加強這種團隊精神學習日團隊精神日豪說們個日敗個中國兩個日定夠敗兩個中國爲兩個中國會日們起來海爾聯合艇隊模式強調加於二
(1＋1>2)整體於個部分這個命題兩千年前古希臘哲學家亞裏斯德首先提出來後馬克思論述分工協作時候提出種協作力這種協作力實種團隊精神馬克思亞裏斯德觀點致問題個方面整體於個部分團隊成員力方致互相摩擦彼矛盾會産生整體於個部分們常說三個尚沒水吃三個諸葛亮頂個臭皮匠
現海爾個部門知識份子成堆個智商高諸葛亮果南北東西力分解團隊智商低弱智臭皮匠們加強團隊精神教育加強團結協作
互動什麽意思呢舉個例子假班組裏面發生個質量事前處理起來簡單質檢員質量法條例該罰誰罰誰現行這個質量事們形成個教學案例班組成員參加這個案例教學個發言爲什麽産生這個質量事麽樣來杜絕這個事個談觀點後家重視問題解決問題們解決問題過程當做提高員工素質過程們工作學習化學習工作化互動案例式教學現們級領導個部門經常來做個星期六午們集團高層領導中層領導海爾學來進行互動案例教學這案例教學數們企業中心做年們個月做兩個教學案例個做根據張瑞敏工作思路單位短時間內積極落實組成個案例個産生問題嚴重做成案例這樣案例難度相當們邊企業領導對問題想捂著蓋著想告訴們想讓張瑞敏知道們想方設法定捕捉這樣鏡頭定這樣問題形成個教學案例這案例星期六午放們領導哎呀們前覺著工作挺嗎麽還存這樣問題呀非常吃驚現海爾做們問題處們幾個周進行這種互動案例教學這種教學緊緊結合著工作實際通過這教學們員工素質斷提高源頭水成優質礦泉水通過教育培訓們員工活力通過賽馬機制激勵機制員工活力提升員工智力活力智力等於績效(活力×智力績效)績效嗎活力智力缺這個部門學畢業生智力高給幹活力靈績效什麽反過來這樣活力想著幹會幹智力提高績效行97年4月張瑞敏日松高層理員交流松理文化時候覺著松理文化特點爲說明這個問題引首唐詩
松問童子言師采藥山中雲深知處張總說：松理文化象這首詩裏說這樣深邃無定規個理解運松認爲張總理解對們文化位求海爾進行企業文化交流張總回來後通過兩個月蹉商年6月份松個4代表團海爾來交流企業文化這個跨國公司第次中國來中國企業交流企業文化4個50歲長者當們們級別二十八九歲年輕面對面坐起交流時候中位無限感慨說從們身們六十年代松言外意松理員老化們羡慕們這支年輕領導幹部隊伍海爾現理幹部均26歲工均年齡31歲二十八九歲般幹處長總經理皆這次交流重交流們工機制交流完後媒體作個報道這樣個題目：海爾先造造名牌
海爾目標創世界名牌爲達這目標們先造車間裏邊這樣幅標語：優秀産品優秀幹出來們氣力造支優秀員工隊伍這們企業發展根們說個企業理進步個企業進步個國家觀進步個國家進步民族興旺二次世界戰德國個戰敗國當時蘇聯美國戰勝國蘇聯派節節火車德國搶機器搶設備美國家裏邊德國科學家名單排列派百架飛機德國搶包括愛斯坦等世界名科學家讓美國搶美國爲什麽世界第經濟強國關鍵觀進步
第六們理觀——日事日畢日清日高
海爾理還個斜坡球體論企業斜坡個球體於員工惰性來於市場壓力這個球體容易滑想球體滑球體支動力這個支動力企業基礎理說基礎理搞想球體斜坡走種推動力這個推動力們企業斷創新力企業斷創新推動球體斜坡前進第搞基層理第二斷創新推動球體走這們海爾斜坡球體論清華學教授講課時稱爲海爾定律們敢稱爲定律們斜坡球體論
日事日畢日清日高這樣理理念斜坡球體論海爾産生個日清日高理法OEC理法日事日畢日清日高日清日高理法什麽關係呢們說企業文化分三個層次們觀這第個層次
(觀念層)張瑞敏提出來們業務部門麽樣來落實呢力資源開發搞個賽馬機制賽馬機制辦法搞出來形成制度物質層輩出們企業中心張瑞敏思想整理對員工進行教育時們種事發生員工身邊個個事例對員工進行教育員工聽這事知道這麽種道理們梳理梳理條理化然後通過們報紙傳達給員工來教育員工們理部門業務部門企業張瑞敏思想制度規範讓員工形成識
日清日高理法分三個系統第個系統目標系統個企業目標年底進行方針目標分解海爾分解目標過程時堅持這樣觀點超過競爭對手目標毫無意義說們定目標時候競爭對手目標們差距們麽樣迎頭趕這個方面們鑒西方做法們天別天發現差距們中國傳統文化天昨天個縱較發現昨天提高明年年更進步容易滿足難短時間內趕超世界先進水們海爾目標旦確定層層分解直個目標旦確定級領導會花百分百二十氣力抓目標實現說領導層百分百氣力抓行嗎目標個衰減效應花百分百氣力目標衰減後完成百分八十這麽排第個趴第二耳朵說句話讓第三個聽第二個知道後第三個耳朵說傳第十個問問聽句什麽話這話衰減象樣假這麽段話：隻鳥從天空中飛過鳥糞落個步行者頭第二個麽說：架飛機扔枚炸彈將個步行者炸死語言衰減這樣目標衰減類似於語言衰減們級領導必須百分百二十氣力抓目標確保目標完成100％海爾目標軍令狀考核起來相當嚴格日清控制系統目標系統支援系統個方這個杯子吧杯蓋目標系統蓋別掉來呢必須杯支援麽杯體日清控制系統
第二個系統控制系統日清控制系統簡單說過程前們做工作結果問過程現論結果過程們工作控制過程當中走成功92年們家電行業首家通過ISO9000論證們發現9000論證重種思想加強質量過程控制們理日清控制謀合日清控制邊寫著目標完成未完成目標控制專案設備運轉情況質量情況等等關員兩個時檢查次發現問題時解決時彙報問題發現萌芽中處理萌芽中於問題成堆們控制講究瞬間控制質量理講
PDCA迴圈前們個月個迴圈周期周個周期現海爾天個PDCA迴圈瞬間控制們三句話：第句總帳漏項個理者手中總帳個專案漏第二句事事事件落實企業裏面沒死角事個職責件事工作職責來什麽樣標準工作標準幹第三句事憑效果憑考核這件事情麽樣效果論個表現麽樣考核論印象分項工作量化個標準考核起來相當嚴格象天做工作填個日清表評完後放領導桌子第二天早晨班後領導日清卡給回來昨天幹麽樣清楚個月來個A2BB2C換算等於少ABC這個月考核工資個重據海爾日清考核天天進行聽過說海爾經驗學日清海爾天天月月年年這麽做這需點毅力海爾簡單張瑞敏給簡單個定義什麽簡單：簡單件簡單事情千百萬次做位這簡單日清沒高學問初中生會做絕什麽高深學問簡單事說簡單們天天月月年年堅持來日清日高世界先進理方法先進實先進理辦法定實辦法理從成效出發成效理辦法理辦法日個清潔工讓天掃三遍絕對給乾乾淨淨掃三遍檢查給掃乾淨假們中國讓天掃三遍頭天給掃三遍第二天沒來檢查兩遍行第三天還沒來過問變成遍後領導出差乾脆遍掃這樣日清控制通俗說這個斷來檢查掃乾淨天掃三遍做位沒通過這樣種方法確保們工作質量産品質量通過制度員工素質斷提高終達理現還沒達理水們理班組占整個企業班組15％
93年們日三菱公司合資搞個三菱牌空調機限公司93年海爾勢力天合資時候日三菱公司高層員海爾找張瑞敏說：們想日理方法張瑞敏說：怕行說：麽行張總說：信馬路紅燈亮後們中國然勇直前誓死歸這個總經理半信半疑說：還想這個辦法於三個月行玩轉理員日幹活中國啊後找張瑞敏說：哎呀真行啊還海爾辦法吧直現這七八年們
日清日高理日清日高理複雜時時候挺簡單方說：年底評先進這個部門給個指標簡單這個部門做工資姑娘們幾個月分數加加年12個月第名先進交行請示十幾分鐘做完集團獎勵先進沒閒談們認爲先進評出來考核出來考核出來先進家心服口服八十年代時候們評先進個時候部門領導領著員工幹活發愁發愁年底評先進部門還評出肚子意見八十年代這個部門先進般爲數年紀年輕這年輕評這個個意見評個這個服氣後領導年齡評吧做們意思對意見九十年代部門考核評先進考核年先進沒當經過考核年輕分數先進成們服氣
第三個系統：激勵機制激勵機制象個杯子底樣杯子沒底盛住水說激勵機制日清控制系統保證系統說激勵機制搞保證日清控制系統順利進行們認爲考核激勵個企業黃金法則個企業果考核位激勵位理麽搞們日清控制系統裏面講究麽樣作爲控制麽樣考核考核結果進入激勵機制表現該表揚表揚該獎勵獎勵差該批評時批評該罰款罰款現們獎勵獎勵正激勵罰款罰款負激勵正激勵鼓勵前走負激勵推著前走目標致爲前員工激勵們注重種時激勵時激勵激勵講究時效性假說時激勵效果達80％話滯後激勵效果20％
前幾天青島晚報登條消息說海爾個汽車司機勇鬥歹徒配合公安幹警歹徒束手擒張瑞敏消息後個電話文化中心們查查這個司機誰們這個司機做完事後沒留姓名開車走海爾車蘭色面圓圈家噢海爾車們接電話後青島市區裏面費勁沒查這個司機誰後擴範圍離青島百公里膠州市這個司機給找們邊個塑膠加工廠給們配套塑膠件們個廠子找司機後們攝記者文字記者馬位總結材料交給張瑞敏張瑞敏接著寫嘉獎令第二天馬開會通報表彰後市里知道們這個司機找們們整理現成材料日報電臺開始宣傳個領導想讓員工樣做應該個方激勵張瑞敏願意讓員工做事助爲樂勇鬥歹徒現青島市別敢鬥歹徒海爾敢鬥這企業員工個精神境界企業個社會形象激勵講時效性領導吝嗇語言句話對員工個激勵張瑞敏激勵員工確實獨方前冰箱廠廠長發現發獎金這件事與領導樣年度總結表彰會
1月8日開1月7日午發獎金假們半年總結表彰會7月6日開7月5日午發獎金後問：張總爲什麽頭天發獎金第二天開會呢張瑞敏說：頭天發獎金員工興高采烈第二天開會會說什麽們聽什麽果開完會發獎金效果樣海爾這種理朱基鄒家華李嵐清等國家領導肯定並全國進行推廣認爲推廣效果麽十分顯著談幾點體會：
第理無定式目標無止境84年12月26日張瑞敏出電冰箱總廠廠長第天先車間裏發現工8點班9點10點睡午覺聞聞車間味道尿尿臭臭回寫個理十三條中條寫著准車間裏面便當時員工沒活幹車間裏撲克象棋車間離廁較遠遇颳風雨們方便理片混亂張瑞敏制定這十三條非常針對性存樣問題樣理制度來企業抄先進制度這樣聯繫實際理辦法定實這十三條制度出臺後許員工沒當回事爲84年前12個月們連續換三廠長這三廠長制定制度認爲們果提個缺點話們太們搞理制度卻執行法張總這十三條出來後許員工想這十三條起原來規章制度太簡單沒當回事吃虧個工偷廠裏東西10點抓住11貼出布告：開廠籍留廠察處理這個工沒敢違犯這工這個姓張廠長廠長樣理條例簡單執行起來嚴格法必十三條遵逐漸理條例形成們天較完善種理制度說理無定式理定結合企業實際情況時宜刀切理知道容易做難十幾年幾十年日抓難加難理關鍵於知於行點對個企業來說相目標無止境理目標斷提升果海爾停留原來十三條理水會天
第二點體會理反復抓抓反復抓重點抓提高反復抓說包括基礎理內勞永逸理稍放鬆已經取成果走回頭路給顔色理個魔鬼定律意這樣說：件事情壞方發展定個方發展企業壞方發展定存承認這點包括基礎理內反復抓說理已經出現問題重視問題研究問題解決問題對問題視見聽聞亡羊補牢時補海爾這年理做認爲重點抓反復們承認工作問題理問題這問題旦們發現們抓住放認真研究認真解決抓重點說們個部門個月找出個月重點工作重點工作裏中項查找部門存薄弱環節找作爲個月部門重點工作來完成完成這個部門負責者會正激勵
300元完成會負激勵300元這個薄弱環節象理理論木桶理論說：木桶盛水少取決於短木板高度假短木板盛半桶水方這個木桶盛半桶水想讓盛滿桶水必須這塊木板補來盛滿桶水們個部門個月找出短木板作爲個月重點工作來完成完成後部門理素質提高這樣做總體理素質普遍提高木桶理論還說壽命長短取決於短木板高度覺挺道理象年輕身體麽說行行著身體弱經常吃藥經常醫院敢說這樣長壽個企業找出短木板然後這解決這企業想長壽重點措施抓提高說求們天工作做昨天明天工作做天天天提高果說天天做領導說應該提高工作標準爲什麽天天做呢爲工作標準太低假天跳高跳過1米明天跳過1米零1後天跳1米零2跳過找原這樣斷找原找問題斷提高這裏毫謙虛說海爾這個崗位做明天崗崗爲做什麽問題爲做更做更來做這項工作來後集團幹面廠子裏幹個宣傳什麽求個員崗位斷提高這樣崗位立足否則別挑戰取代崗位
第三點思方行圓方塊代表種思想種文化種原則性這個圓代表運動發展表示種靈活性們說幹項工作首先種思想工作思路沒思路便沒出路事物發展規律來做們原則性規律性結合起來們原則性什麽們思想什麽日事日畢日清日高這種理方法麽海爾這種理方法定型
定型爲企業斷發展發展過程中産生新運動發展規律適應這種規律否則刻舟求劍麽這年來們唯變理思想日事日畢日清日高這個方法沒變過麽這個圓形這個方法樣控制樣提高這個斷完善斷提高們明年日清日高理方法年樣後年明年樣還斷發展提高少海爾參觀非讓什麽制度規範來這東西會給保密東西這裏裏定行觀念轉變這東西抄來沒90年代初期青島市政府號召企業學海爾企業制度抄回過段時間市政府求陣檢驗成果天市長企業們學海爾東西來這企業們制度出來市長麽條個企業：電話鈴響兩遍必須接們海爾服務部裏面個規定電話響兩遍接別企業抄市長噢這條給這企業電話結果個遍沒個企業做後市長青島市次廠長經理會說麽們別學海爾學們真學什麽電話鈴響兩遍接十幾遍沒接說觀念轉變抄沒反過來說觀念轉變知道應該麽做問題辦法認爲認識重海爾參觀們樓從外面個方從裏面個圓體現這樣種思方行圓思想四個立柱四個角代表集團科工貿金四支柱(科學技術工業貿易金融)說春夏秋冬年四季們樓12層年12個月站們樓12層風景會發現們個面6個紅燈籠圈四個面四六二十四個紅燈籠年二十四個節氣樓玻璃三百六十五塊年三百六十五天樓外方內圓代表事物生生息樓周圍水包圍著水代表種財源總起來說們天天月月年年生生息財源滾滾當然做這點必須象水樣持種謙虛態度從事工作日事日畢日清日高理搞理搞這個樓搞句廢話
海爾理做價值觀理制度理結合起來們認爲企業文化個企業搞時候定高度搞種奢侈品個企業應該搞必需品個企業應軟理硬理結合起來5月份連雲港西遊記裏面寫花果山建連雲港說這裏正宗孫悟空當年花果山武藝高強野性十足服教西天取經路必須給個金箍咒帶金箍咒什麽東西制度規範孫悟空想佛想趕快金箍咒給掉後觀音菩薩給掉爲什麽給掉爲孫悟空修成正果西天取經路唐僧經常給念咒經過路反復進行說服教育西天後們現話說孫悟空思想覺悟提高修成正果現們說個家修成正果價值觀制度觀結合起來
前幾年常州逛逛寺院們寺院貼個布告面寫著個尚沒早課個尚遲少分鐘罰款少尚現老念經講規範制度企業裏邊更應價值理制度理結合起來觀通過賽馬機制公開公公正參與競爭員工聰明智程度展現員工滿意度達化通過們企業這種良理企業理井然序員工企業裏面條紊心情舒暢從事工作員工滿意度達化企業文化産生種凝聚力對外透過們琳琅滿目産品優質質量們銷售工作講信譽戶滿意爲標準通過樹立良企業形象對內凝聚力對外形象力這搞企業文化重點
技術改造方面理念先市場建工廠們生存理念永遠膽戰心驚永遠履薄冰等等海爾這理念讓員工個正確思維方式指導員工思維行爲
二海爾精神敬業報國追求卓越
海爾精神企業文化核心核心個企業想搞企業文化建設重企業精神提煉體現企業核心價值觀體現企業個性會醒目位置敬業報國追求卓越精神們當作口號來喊們海爾報電視新聞輿論工具具體實例｀發生們員工中事來詮釋這種企業精神來教育們全員讓員工明白種道理通過這事讓員工明白企業精神企業精神們員工領導身充分體現
84年張瑞敏德國考察電冰箱專案回來後對們說這首次走出國門位德國朋友對說德國市場暢銷中國貨煙花爆竹心流血樣想總天生産産品暢銷德國暢銷世界84年35歲德國考察電冰箱電冰箱還沒影想電冰箱搞成名牌來報效國家這種信念直激勵著海爾16年時間裏知疲倦工作張總沒個星期天工作學習幹工時候高中文化當工後電獲專科證書後中國科技學幹部理學院讀科讀碩士現讀博士學位經常出差帶著隨身聽聽英語聽日語學習抓特別緊認爲水提高制約著企業發展求級領導斷學習斷提高完善工作當成項事業來做這項事業當作振興民族工業來做
97年中國足球隊參加世界盃週邊賽時張瑞敏召開中層幹部會會侃足球前開中層幹部會嚴肅原來少體育節目中國足球隊踢球根過這次侃還行說中國足球隊天學歐洲明天學南美洲天全攻全守明天防守反擊沒風格這種風格企業個性企業文化體現種企業風格還說中國足球隊過升國旗升國旗目什麽？隊員知道中國男排教練帶領天安門升國旗後亞洲冠軍（這幾年行）張總說中國足球隊缺少種精神中國足球隊隊員老懷疑哎這個球踢進嗎？領先時候們會踢落後時候們胡亂踢後張總無限感慨說巴西沒民族工業巴西還足球中國沒民族工業還什麽？哎們邊聽侃足球侃足球吧麽民族工業巴西民族工業麽樣巴西足球厲害中國足球行（過出線前面指年）中國民族工業中國還什麽？這種憂國憂民思想深深教育感染著們周圍批
們說企業文化文化教化這教化教課講講灌注這外內這次們給員工講講員工知道海爾企業文化麽回事知道並等於認員工認企業文化重化化什麽？化熏陶感染融化言教育領導率先垂範身教勝於言教海爾求員工做領導首先做領導樹立先進模範作非常突出企業文化定情況企業家文化海爾沒張瑞敏沒這種文化張瑞敏這個方面絕對身作則境界非常高個企業發展天重光企業家種方法種技術還企業家種品德們海爾工業園中五龍正攀反映種創造中央研究院門口個琉璃球琉璃球種靈感琉璃球面倒計時倒計時寫著：10987654321緊迫感海爾學邊種學習氛圍荀子孔子毛席話促進麽學習這種氛圍裏面受熏陶感染通過這樣形式建立種良文化氛圍這種文化氛圍中懶勤快中懶變成勤快反良氛圍裏勤快懶堆裏邊勤快變成懶海爾工業園八百畝們企業園內部沒個抽煙外邊來參觀沒抽煙外邊覺受這種氛圍影響敬業報國們員工先從敬業開始想員工敬業員工熱愛企業熱愛企業談敬業想員工愛企業企業首先愛員工八時內們員工努力幹八時外給排憂解難想非常周敬業報國中國傳統文化味道中國講究忠孝講究回報卓越具西方味道卓越持續創新卓越麽幹幹爭第這種思想激勵們
88年12月獲中國電冰箱市場第枚金牌91年9月家電行業第個獲馳名商標92年4月家電行業第個通過ISO9000認證等等第讓海爾奪後們從事文化建設時候麽幹幹爭第濃縮成追求卓越海爾企業文化企業文化中心較覺來做海爾企業文化這件事還從87年這年田紀雲副總理海爾視察提八個字開拓創新面世界們做企業精神兩年時間89年們企業精神改成無私奉獻追求卓越八十年代企業窮對員工來說奉獻精神無私奉獻放頭裏95年企業精神改成敬業報國追求卓越九十年代國外企業國內建廠中國民營企業受強烈挑戰們敬業報國放突出位置現海爾跨國公司國外海爾讓敬業報國妥當？個跨國公司企業文化精神麽反映出這跨國公司風範來？從年來們考慮這件事企業精神麽樣更反映全球裏面位全球海爾認這種企業精神現們還考慮這事企業精神企業理念天設計讓廣告公司給海爾設計海爾這種文化種積澱過程16年過程中們斷張瑞敏思想理理發生員工中事個個對對號這樣形成們文化企業理念企業文化們企業發展中斷完善天爲止形成們具海爾特色企業文化現海爾提頻率高詞創新說海爾企業文化靈魂創新創新創造種資源這德魯克話海爾八十年代時候企業裏面3個電畢業生們集體制企業招學生招進來時學畢業生想政府部門科研單位國企業集體制企業個招進來們想貸款貸給集體企業們沒沒資金們創新精神16年過程中創造這樣種資源創新們應該美國學習美國創新精神日團隊精神們應該學習國五千年文明史們現落後美國敢違法外餘什麽敢幹什麽專家教授迷信什麽條條框框們中國辦事情邊沒文件個領導什麽精神們沒種敢想敢幹精神束縛沒創新們落後個事講次酒會
7個美國俄國英國法國德國義利中國個宣傳國家什麽酒中國茅臺出來酒蓋啓香氣撲鼻座位說茅臺起俄國出伏特加英國威士卡法國XO德國黑啤酒義利紅葡萄酒起美國這裏美國找個空杯子茅臺等幾種酒倒點晃晃什麽酒？雞尾酒綜合創造東西別東西來東西綜合起來創新這種創新精神原們中華民族象五龍鍾塔龍們組合出來現們中國忘讓美國學張瑞敏次說道：創新途徑創造新模仿鑒個搞技術創新從零開始先從技術研究開始幹樣永遠前邊搞出項創新站巨肩膀來做收集這方面世界先進成果這個基礎麽創新力創新們認爲重觀念創新觀念創新先導講圍繞觀念創新講果個題目來總結話：觀念革命造海爾
企業精神毛澤東時代說：需點精神98年全國足球工作會議青島召開當時足協席袁偉民開完會後海爾參觀們董事局副席邵明俊接後來問邵總袁偉民參觀海爾後說過什麽話？邵總說袁偉民說中國足球隊果學習海爾這種精神定夠沖出亞洲這次們中國足球隊沖出亞洲袁偉民給們課這帳光挂米盧身前幾年們冰箱廠位女工患治症將離開這個世界後刻給母親提個求說死後靈車從廠門口經過工廠事當然工廠滿足遺願後們日個團體交流時候談起這件事位日客非常激動說中國企業這麽員工這個企業戰勝
三海爾目標：創世界名牌進入世界500強
們斷對員工進行目標教育們認爲目標凝聚力目標強凝聚力前幾年個學者彼德羅夫斯基個際關係層次學說說爲加強群體凝聚力首先從情感聯繫入手從達價值觀高度認終實現目標彼內化對員工想非常周八時內努力幹八時外給們排憂解難級組織員工斷溝通級領導個月員工座談會幫助員工解決困難該拍拍肩膀揮揮手做果停留這個基礎還個初級階段進達價值觀高度認達這點員工凝聚力高度增強麽終實現目標彼內化強凝聚力員工記住目標員工認爲企業目標實現個目標實現生價值體現爲實現們目標甘願爲實現企業目標付出兩者融爲體彼內化這深凝聚力企業發展長遠目標這個目標告訴員工員工認個方努力成功
海爾創世界名牌進入世界500強這條道路還長路走們世界500強還段距離這段距離們年年縮短95年時候們離世界500強弱名銷售收入十九分96年縮短十二分年二分年半年們實現全球營業額309億估計年底完成600億約合75億美元估計年底世界500強弱名銷售額爲100億美元們達三分二四分三後幾年裏們對實現世界500強充滿信心江總書記海爾視察當聽張瑞敏彙報海爾目標進入世界500強時江總書記非常高興說：完全行
海爾文化簡單來說種理念種精神種目標這種理念體現著們員工種創新思維行爲體現著們企業斷創新企業精神首先企業家精神企業家精神感召全員種良精神狀態創新加企業精神對企業來說意味著成功（創新＋精神成功）們想著達種目標嗎？想成功嗎？種創新思維行爲這種良材料具備這樣條件達勝利彼岸
天圍繞個觀念改變來給家談們認爲謂改變觀念並改變事實身改變對事實法象前24時改革開放前24時現還24時呀想改革開放時候喊第句口號時間金錢改革開放前沒這樣個觀點八時幹完第二天接著幹現呢時間金錢天八時工作幹完應該接著幹爲時間金錢對時間法改變從造們行動改變結果改變
爲加強對改變觀念這方面印象後講個事作爲結尾西方位牧師爲講道內容苦苦冥思窗外著霏霏細雨夫外出家中兒子兒子哭哭鬧鬧牧師越想備備課兒子越哭鬧牧師找張畫報撕粉碎扔讓兒子粉碎圖拼湊起來牧師想這個活夠三天干這三天備備課想這個世界圖讓拼湊三天夠幹國家什麽方學理真對號兒子碎紙片房子裏兒子發現這張圖背面個找張紙板紙板開始拼湊鼻子嘴什麽方孩子知道快這個拼湊然後找張紙板放面子翻過來世界圖出來高高興興送父親面前父親吃驚問兒子：
麽這麽快拼出來麽搞？兒子經過談遍兒子還說：假對這個世界對
牧師開始口中念念詞明天講道內容找假正確這個世界正確想改變這個世界首先改變
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