中国贸易指南中企业咨询服务项目策划书(讨稿)
目 录
． 项目定义策划
1 项目名称
2 项目定义
3 项目策划
4 策划书涉范围
二项目建设意义
1 全国外贸系统目前信息服务体系现状门类缺陷
2 整外贸发展战略缺组成部分
3 国贸促进发展战略高度重视建立面企业信息服务体系取重成果
4 面企业信息服务体系助建立种政府国际贸易政策快速反馈修正机制
5 CBGC建设积极作
三中国贸易指南构建适应济全球化外贸信息服务体系
1 建立外贸信息服务体系宗旨
2 外贸信息服务体系建设目标
3 组织决策机构
四中企业咨询服务项目(CBGC)
1 功目标
2 业务架构
21贸信息中心
22媒体商务图书馆
23咨询中心
24培训中心
25电话服务中心（Call Center）
26组织协调中心
27CBGC服务功模块
3 项目建设指导思想
31系统工程思想
32服务企业思想
33长远发展思想
4 项目建设原
41 非盈利性原：
42 非排性兼容原：
43 实方便效快捷服务原：
44 政府资助市场化运作原
45 项目合制理原
五 贸信息服务中心
1 信息服务中心业务容运行方式
2 业务容详述
21 网站
22中国贸易指南版权数库
23 基数库外协数库构成
3 服务方式：网络终端触摸屏
4 硬件设备：详见第十六部分
5 信息收集渠道
六 媒体商务图书馆
1 图书馆资料选择：
11 世界国区进出口统计年鉴
12 国际边组织统计资料年鉴
13 世界国区企业产品名录
14 世界国贸易投资导环境政策劳资等资料
15 政府机构商会中介组织服务机构名录资料
16 类法律法规海关税
17 中国省市治区年鉴
18 中国工业商业服务业等行业年鉴
19 类工商业期刊
110 外贸关专题报告
111类信息光盘视听资料
2 资料分类检索
21专业选题国区分类
22 编辑目录提供目录查询服务
23 采取通图书馆理信息系统检索理
3 资料采集渠道
31 国外政府信息机构商会贸易促进机构交换获
32 列入政府预算通驻外馆商处代采购获
33 国商会贸易促进机构等中介组织研究机构获
34 公开出版发行渠道获
4 服务方式
41 目录服务
42 阅览室服务
43 复印印载服务
44 国贸基础信息手册整理摘译
45 报刊闻趋势信息剪辑分类服务
5 出版发行刊物资料
6 工作方式
7 设备
8 软件
9 系统
七咨询中心
1 服务中心咨询台
2 进出口商会相关机构咨询台
3 热线电话贸发传真服务
4 兼职专家咨询网
八 培训中心
1 面外型企业提升企业国际贸交水力
2 针进出口企业性问题政策实施问题定期研讨会
3 行业特征WTO培训班研讨会
4 项目促进专题发布研讨会
5 课程设置
九 电话服务中心
1 功目标
2 服务象
3 信息资料收集整理
4 Call Center设备员
十 贸易发展促进活动
1 政策法规发布
2 海外专题介绍
3 项目推广活动
十 选址
1 选址原：
2 长安街线区
十二 开通运行目标进度控制
1 项目运作程序
2 阶段时间安排
3 策划招标阶段
4 规划实施阶段
5 员工职前培训
6 试运行阶段
7 宣传推广阶段
8 运行维护阶段
9 分项工作需时间表
10 总体进度表
11 预见素项目进度影响
十三 项目宣传
1 项目总体CI设计
2 媒体宣传
3 政府渠道宣传
4 网络宣传
十四 项目组织理
1 政府资助市场化运作开放式理理模式
2 总承包责制—项目运行模式
3 总承包方(项目执行单位)资质求
1) 行业性
2) 专业性
3) 现业务专业员求
4) 业绩资信情况
5) 项目较理解力
6) 较强组织协调力
4 项目监理
5 项目运营组织协调
6 项目理组织结构
7 项目运行组织结构
71决策理机构
72项目运行组织结构
十五项目预算原
1 项目费构成
11常性开支
12初始投资性开支
2 费估算
十六中国贸易指南中企业咨询服务项目总预算分解
()常性开支预算
1房租
2图书媒体资料购置：
3部信息资料印刷发送：
4专项贸易促进活动
5培训班研讨会费
6通讯费
7员工费
8办公费
9费(预见)
10执行单位理费
(二)次性投资预算
1房产购置
2办公区服务区设计装潢
3计算机外部设备
4软件
5图书馆资料购置
6办公家具具
7开业宣传：30万元
(三)固定资产折旧
1处理方案：
2处理方案二：
(四)预算总表
附录服务中心选址备选方案
1 选址表
2 选址说明
附录二：国家区贸易服务机构
1 香港贸发局 wwwtdctradecom
2 新加坡 TDB (Trade Development Board)
附录三：参考工具站点
． 项目定义策划
1． 项目名称
中国贸易指南 中企业咨询服务项目
China Business Guide Center (CBGC)
CBG Service
2． 项目定义
中国贸易指南中企业咨询服务项目(简称CBGC)面中国外贸行业尤针中企业信息服务机构宗旨利切新技术手段企业提供全方位贸信息服务帮助企业解贸易政策规掌握国际市场信息促进中国国际贸易发展
3． 项目策划
根外贸部中国贸易指南编委会整体规划进行项目策划
4． 策划书涉范围
根外贸部中国贸易指南编委会办公室求策划书CBGC建设必性宗旨目标组织架构服务容信息源服务方式建设方案进度控制预算方案等容进行规划
二项目建设意义
构造外贸信息服务体系中前重务建立起面企
业特面中企业提供服务信息促进机构项目中国贸易指南综合性服务窗口具标志性意义
1 全国外贸系统目前信息服务体系现状门类缺陷：
业务性质分类角度全国外贸系统目前模式运行信息系统致分子系统：1)办公厅省市贸委组成外贸政务信息系统2)关司局方政府部门业务理核心外贸部信息处理枢纽政府统计业务理信息系统3)外贸部相关部门方贸政策研究机构组成理政策研究信息系统4)外贸类新闻媒体组成新闻信息系统5)部属方贸委事业单位商会协会等组成面会员企业信息咨询系统
信息子系统中唯面企业提供全面信息服务促进出口吸引投资宗旨信息服务部分薄弱存服务单位战信息服务规模零散容肤浅实性强等弊端缺乏整体业务规划完整服务体系
2．发展战略高度外贸领域建立面企业特面中企业信息促进机构提供层次高效率针性强信息咨询业务促进服务整外贸发展战略缺组成部分
中国加入WTO国外贸事业面崭新局面国越越中企业着全球体化趋势直接走国际市场传统外贸公司统进出口天格局存香港台湾新加坡等外贸发展验表明策略中企业国国际贸易总量会起举足轻重作新世纪里国外贸事业进步台阶继续实施质取胜市场元化科技兴贸三战略外广中企业直接参国际竞争结果国外贸规模格局产生意重突破变化时促贸体系类企业出口商品构成作出重新分工合理调整三战略实施提供良外部环境扶持数量众中企业国际竞争中取应位意义亚年农村济改革中提出城镇问题类革命性构想吸引外资领域里样加入WTO更外商进入中国市场更行业领域渗透提供针性实信息服务咨询会政府积极政策导外构建起民间完善投资促进辅助机制建立效外贸信息服务体系应该面市场服务企业方面做篇文章
3．国贸促进发展战略高度重视建立面企业信息服务体系取重成果例新加坡国香港区均成立贸易发展局职充分利信息服务类促进手段力发展区国际贸易香港20年国际贸易取辉煌成绩中企业积极介入国际市场竞争功没香港政府积极利信息促进机构支持企业服务企业做企业导航员相关系
联合国贸发组织<<贸易效率部长级宣言>>中加强信息服务作提高贸易效率六关键素认国批潜出口商尤中企业信息缺乏信息网络处国际贸易边缘种情况国十分类似国1000万家中型企业提供着60％社会总产值70％业机会建立服务象信息服务体系弥补国外贸行业信息服务体系空白战略决策适应变化外贸格局重措施
4．面企业信息服务体系助建立种政府国际贸易政策快速反馈修正机制该信息体系贴外贸实务容易发现政策实施效力程度存问题政府政策制定调整提供实际情达情达提供信息渠道
CBGC建设四方面起积极重作社会效益影响深远：
* 促进外贸易发展
* 促进中企业发展
* 深化外贸体制改革迎接入世
* 转变政府职建设外贸信息服务体系
三中国贸易指南构建适应济全球化外贸信息服务体系
着WTO倒计时步伐日益加快中国外贸易面着严峻考验前未机遇迎接挑战握良机中国贸易推波助澜外推介宣传国产品促进中外企业沟通外贸部决定编发中国贸易指南
1 建立外贸信息服务体系宗旨
中国贸易指南集中中国出口商品世界进口商名录国际贸促进相关信息容体信息服务体化解决方案包括工商企业产品名录书籍（中国出口商品全世界进口商名录全等）光盘网站热线查询咨询报告研讨培训等种表现形式统名称统标志国外商家贸易促进机构政府机构提供服务
信息技术迅速发展天实施信息服务战略动企业提供时准确效方便外贸信息咨询服务真正做企业需什信息信息服务机构提供什信息提高国企业国际市场竞争力扩国外贸易积极引进外资促进外贸事业发展效手段面济科技全球化趋势利鉴发达国家区成功验快建设完善外贸信息服务体系保持21世纪国外贸事业持续稳定发展项重紧迫务
2 外贸信息服务体系建设目标
外贸信息服务体系建设着企业服务贯彻服务性非盈利性原建设面中国外贸行业尤针中企业信息服务机构体系利切新技术手段企业提供全方位贸信息服务帮助企业解贸易政策规掌握国际市场信息拓展国际市场促进中国国际贸易发展
3 组织决策机构
四中企业咨询服务项目(CBGC)
1 功目标
CBGC功目标包括：
* 提供广泛全面贸信息包括市场信息产品信息世界进口商信息进出口需求信息
* 宣传贸易政策法规贸易促进措施
* 提供适合中企业咨询服务商务培训帮助中企业掌握进入国际市场种商业技巧国际市场发展趋势
* 举办种贸易专题促进活动建设基网络贸易信息服务促进体系国企业提供海外客户交流机会
2 业务架构
CBGC政府资助非盈利性服务机构业务架构方面容组成：
21贸信息服务中心
标准商基础信息库查询服务核心提供全球范围采购商出口商名录信息产品信息采购信息国外型企业提供出口业务潜机会
22媒体商务图书馆
媒体商务图书馆核心提供国世界国国际贸易济统计数海关税投资贸易环境法律法规专题市场研究报告等资料供企业相关机构决策参考
23咨询中心
服务中心专业咨询员进出口商会相关机构咨询台核心辅兼职专家咨询网企业特急需帮助中企业提供具指导性建设性咨询释疑解惑回答问题提供站式服务
24培训中心
讲座专题培训班研讨会海外宣传项目推广等组织核心建立服务中心培训推广体系通定期循环专题培训根时事变化适时推出热点问题研讨会等方式企业提供外贸实务操作层面实性培训通专题宣传项目推广等方式企业提供业务促进机会
25电话服务中心（Call Center）
基CBGC庞信息资源户提供基电话服务台企业电话通咨询台找需种信息咨询员指导户浏览网页线填写表格进行商业洽谈极方便户促进贸易发展
26组织协调中心
负责联系中国贸易指南区服务中心沟通联络进行信息交换方中心提供必信息资料
27 CBG
C服务功模块
CGBC业务架构
通述信息服务咨询顾问培训服务业务设计中企业咨询服务项目形成立体化层次服务体系
3项目建设指导思想
31系统工程思想
系统观点CBGC项目结构该项目成系统时该系统视更系统中子系统开放系统系统观点项目策划中CBGC项目系统分三层次三系统层面策划CBGC方案
311系统第层次：国外贸促进服务系统
CBGC国整体外贸促进服务体系关系密切整外贸促进服务体系组成部分贸易促进层面讲政府民间做法讲展览培训中介信息服务等容政府信息服务搞会推动国整贸易促进服务系统发展反然
312系统第二层次：外贸信息服务体系系统
CBGC外贸信息服务体系重组成部分目前策划项目中项目外世界进口商名录全数采集录入中心中国进口商品全采编中心中国贸易指南网站中国贸易指南推广中心中国贸易指南法律顾问中国贸易指南研究中心中国贸易指南专刊等国企业出口服务外贸信息服务体系建设基础工程CBGC搞会推动外贸信息服务体系建设反外贸信息服务体系建设中项目利发展会推动CBGC良运作远期发展CBGC应外贸信息服务体系整体建设机协调相互促进
313系统第三层次：CBGC身项目系统
CBGC身严密系统工程CBGC进度讲分策划招标阶段规划实施阶段试运行阶段宣传推广阶段运行维护阶段等五阶段五阶段中服务容间资料收集需系统观点统协调种媒体信息整理加工程需衔接配合服务模式需机统数维护更新必须全盘考虑五阶段时间安排需总体监控时系统思想更体现CBGC远期规划策划次性总体规划CBGC前景发展提供广阔空间时间
32服务企业思想
CBGC服务象企业根宗旨国企业尤中企业出口提供服务项目容商品分类检索者便利实角度考虑服务更体现全心全意企业服务思想
中企业咨询服务项目中国贸易指南服务体系重组成部分外服务窗口根目帮助国企业拓展国际市场促进国外济贸易发展服务象广志开拓国际市场中国企业意华开展贸业务外国企业
中企业咨询服务项目特着力帮助缺乏国际贸实际验广中企业提供信息帮助
33长远发展思想
方案策划立足期建设长远发展相结合思想服务功模块服务深度规划采取分步骤实施逐步添加开放式设计适应较长时期市场需求变化需
4项目建设原
41 非盈利性原：
目前国济信息服务分政府免费提供公信息中介组织提供偿盈利目信息咨询商业信息机构信息商品等种类型根中国贸易指南编委会宗旨机构设立目出口促进投资促进含强烈政府引导色彩宜设计商业化信息公司
避免执行项目信息机构追逐高额利润方案采取政府列入专项支出预算通政府采购公开招标邀标方式选定执行机构事面社会公众提供免费服务运行方式
42 非排性兼容原：
中企业咨询服务项目应办成开放非排性信息服务机构真正外贸企业发挥信息促进作充分发挥外贸系统类中介组织研究机构商会协会新闻媒体等信息机构作积极性服务中心服务容设计中应设置相关中介机构信息窗口形成信息享机制籍建立机联系沟通畅门类齐全信息咨询体系
43 实方便效快捷服务原：
摒弃信息机构中心传统意识转变企业需求核心业务指导思想思维逻辑完成求企业企业需样样转换认真考察外贸企业需求贴企业商务流程环节设计信息服务容咨询项目建立层次种媒体种服务方式信息咨询顾问服务中心形成实方便效快捷信息服务风格
44 政府资助市场化运作原
项目资金源政府专项资金解决通中国贸易指南编委会采取招标择优委托承办单位企业提供完善信息咨询服务
45 项目合制理原
项目采取行政合法律关系约束政府承办单位行指导承办单位政府指性政策引导保质守时完成委托务
五 贸信息服务中心
1信息服务中心业务容运行方式
11 业务容信息库服务群组构成：
* 中国贸易指南网站终端
* 标准商务基础信息核心数库
* 商务信息商务关基信息库
* 通外信息交换网站链接等方式获外协数库
12 业务运行通方式提供服务：
* 服务中心前台服务区摆设网络终端户助查询
* 部分检索技术熟练户服务中心咨询员协助查询直接提供查询结果
* 负责服务中心服务部门提供基础信息便整理加工成服务产品
2业务容详述
21 网站
211 中国贸易指南网站
中企业咨询服务项目现场置放中国贸易指南网站查询终端供访者助查询
该网站供查询栏目：
商务闻
a国际商务闻
b国商务闻
中国商品
(商品分类)
世界买家
(商品分类)
招商信息
a政府招商
b企业招商
商展信息
(行业分类)
市场报告
a商品报告
b行业报告
c国报告
资信调查
信贷指引
政策导航
a外贸易政策
b吸引外资政策
c外投资政策
d海关政策
e商检政策
f税收政策
g国技术标准
h国际惯例公约
线服务
a培训教室
b通讯录(外贸部政府机构特派办驻外商处进出口商会贸促机构)
c贸书店
d统计数
实手册
a类公告
b国际商品价格
c货币汇率变动情况
d货币利率
e货运船期
f商旅服务
212 网站
中企业咨询服务项目应时链接提供海关商检税务专业进出口商会等外贸中介组织网站查询终端链接省市区服务中心网站充分发挥外贸系统现信息资源潜力企业感受服务中心作知名门户窗口服务便利
22中国贸易指南版权数库
221世界进口商名录全数库
涵盖150国家区25万家进口商数数商品构成中国现出口商品结构导性出口商品相致基数包括公司名称址联系方式进口商品等辅助数包括负责公司成立时间类型职员数进口额等情况
222中国出口商品数库
涵盖中国50万家企业100万种已出口具出口潜力产品数类产品介绍包括文字资料图片中英文两种文字外发布
中国贸易指南编委会述数库拥完全版权实际工作中企业需求量巨作服务中心核心数库企业提供标准商基础信息完成客户介绍世界进口商海外推荐中国企业出口商品基服务工作
23 基数库外协数库构成
根实际需中国贸易指南编委会工作规划通建购买外部协作进行信息交换等方式逐步建立基数库形成较完整信息库服务体系：
231 工商企业产品类
* 中国外贸企业数库
* 中国商业网点数库
* 中国外商投资企业数库
* 中国外贸相关服务机构数库
* 外商驻华机构数库
* 外国商会促进机构数库
232 投资贸易环境类
* 世界国贸易投资环境基文情况数库
* 中国省市治区贸易投资环境基情况数库
* 中国开发区情况数库
* 服务贸易中介组织数库
233 政策法规类
* 中国法律数库
* 中国外贸法律法规数库
* 中国海关税数库
* 世界国关税税
234 统计信息类
* 世界国国际贸易统计
* 中国进出口海关统计
* 中国利外资统计
3． 服务方式：网络终端触摸屏
4． 硬件设备：详见第十六部分
5． 信息收集渠道
* 全
* 出版物收集
* 国外机构资料交换
* 网络信息交换
六 媒体商务图书馆
1．图书馆资料选择：
媒体商务图书馆类相关商务资料图书期刊光盘视听资料组成
11 世界国区进出口统计年鉴
12 国际边组织统计资料年鉴
13 世界国区企业产品名录
14 世界国贸易投资导环境政策劳资等资料
15 政府机构商会中介组织服务机构名录资料
16 类法律法规海关税
17 中国省市治区年鉴
18 中国工业商业服务业等行业年鉴
19 类工商业期刊
110 外贸关专题报告
111类信息光盘视听资料
2资料分类检索
21专业选题国区分类
22 编辑目录提供目录查询服务
23 采取通图书馆理信息系统检索理
3资料采集渠道
31 国外政府信息机构商会贸易促进机构交换获
32 列入政府预算通驻外馆商处代采购获
33 国商会贸易促进机构等中介组织研究机构获
34 公开出版发行渠道获
4服务方式
41 目录服务
整理编辑阅览室图书期刊光盘视听资料目录编制目录数库计算机查询等方式访者提供目录服务便访问者迅速获关心信息
42 阅览室服务
服务中心设立公阅览室前查询信息户提供开架开架现场查阅服务中工商企业名录查询类年鉴统计资料考虑开架方式提供专题报告国资料法律法规等资料采取登记阅方式考虑服务中心业务特性阅览室提供现场查阅提供出服务
阅览室服务功设计：
媒体资料全息检索
意条件检索资料
媒体资料阅读
视频点播
查询点播视频节目
视频广播
收正广播视频节目
43 复印印载服务
图书馆查阅者提供现场资料复印光盘信息印网站信息载服务
44 国贸基础信息手册整理摘译
驻外馆商处提供世界国国资料整理摘译编辑制作分国国贸基础信息手册供中国出口商时查询
45 报刊闻趋势信息剪辑分类服务
图书馆设立专门业务组前外贸热点问题咨询信息量较普遍性问题设定专题图书馆现资料报纸期刊剪辑趋势信息解决时事性专题咨询
5．出版发行刊物资料
＊政策法规资料
＊项目资料
＊海外贸易投资机会
6． 工作方式
1) 信息录入
纸质图书扫描识进入电脑够进行版面分析
2) 通扫描仪单独图片扫入电脑
3) 通视频捕捉卡录象数字化
4) 编辑工具文字图象动画影象等录入编排
5) 信息理通图书理系统
7． 设备
1) 17' 高品质彩显 2) 真彩板扫描仪
3) 彩色喷墨印机 4) 激光印机
5) 条码扫描器 6) 连续卡片纸
7) 书标纸 8) 塑封机
9) 触摸屏
8． 软件
基BrowserServer客户端浏览器插件组成服务器Windows 2000 ServerIIS50SQL Server70Easy VOD ServerEasy COD ServerEasy WEB ServerEasy Library Manager
9． 系统
VideoFinder视讯选服务器选HP NetServer LH3000
双10100M适应网卡支持60发户访问
软体RAID集成
VideoFinder媒体选视讯系统
Mpegator视频制作系统
Microsoft IIS Web Server
七咨询中心
1． 设立服务中心咨询台前台面面服务业务
11配备专职引导员负责接访问者帮助引导指导服务中心设备信息资料缩短访问时间提高信息效率准确率
12配备专职咨询员回答访问者提出问题释疑解惑遇时法检索信息疑难问题咨询员记录案获解决答案知会客户专职咨询员职初涉国际贸领域中企业访问者提供建设性建议意见帮助客户入门
2设立进出口商会相关机构咨询台
客户咨询服务中心7进出口商会选定进出口中介机构提供咨询台访问者服务中心解商会信息商会业务服务做足出户解决类专业性咨询问题项服务具站式特点
初期设立机构咨询台：
21中国纺织品进出口商会
22中国轻工工艺品进出口商会
23中国五矿化工进出口商会
24 中国食品土畜产进出口商会
25 中国机电产品进出口商会
26 中国医药保健品进出口商会
27 中国外承包工程商会
28 选定贸中介组织
3设立热线电话贸发传真服务业务通电话传真电子邮件等方式异户提供信息咨询服务
4组建联络兼职专家咨询网
面面咨询服务涉较专业复杂问题服务中心考虑建立支服务中心外兼职专家咨询队伍形成兼职专家咨询网通兼职专家解决客户疑难问题
八 培训中心
1服务中心设立培训中心提供培训教室配备先进视听设备全年定期举办种普性进出口商务培训课程讲座面外型企业提升企业国际贸交水力
2针进出口企业存性问题政策实施方面问题举办定期研讨会寻求解决方案
3举办行业特征WTO培训班研讨会
4项目促进专题发布研讨会
5课程设置
九 电话服务中心
电话服务中心系统出现市场发展紧密相关着市场发展竞争更加激烈客户满意度标准越越高期值越越客户服务已成关键素
1 功目标
户提供基电话服务台户通电话找需种信息极方便户促进贸易发展
限度追求客户简单方便服务模块设计根出发点电话服务中心必须满足功目标：
1) 种访问渠道
* 传统语音电话（包括移动电话）
客户通普通电话移动电话客户服务中心提出服务请求：查询贸易政策贸易机会等公开信息输入帐户密码查询价格数量等信息工座席直接交谈根客户预留电话号码针客户求工座席动电话客户通知重信息答复客户早时候提出时未答复问题CRM指导进行针性新产品营销介绍
* Web浏览器
客户通计算机（PC）网访问客户服务中心做语音电话做功外利图文声茂屏直观等特色完成许语音电话便实现功：
通饼形图类形式显示进出口情况更加直观形象
客户网访问客户服务中心时遇困难工座席客户页面保持步进行线帮助指导客户操作
* EMail服务
根客户求定期实时需信息资料通客户预留EMail址发客户节省通常普通信函发送花费纸张邮费速度快捷时客户流动性较法固定接收普通信函EMail世界处均方便快捷接收信息
* 传真服务
EMail类似根客户求通传真种信息发客户
* 寻呼机服务
许客户配寻呼机形影离利特点客户服务中心信息实时传客户 例：服务中心新重信息培训机会时根客户预约求座席动信息传达客户
2) 高度智化动呼路
客户刚刚拨通客户服务中心服务热线系统应该判出应中心（果点情况）服务根客户请求业务类型应级类甚具体座席服务果服务资源暂时繁忙应安排客户予等优先级较高客户优先级较高服务请求应进行排队插号样两座席处空闲状态时服务请求谁处理更合理正处理业务座席解答时该谁代处理
客户服务中心系统具高智化动呼路功级路决策处理器动呼分配（ACD）客户关系理系统（CRM）等协作动态产生灵活合理呼路决策合理均衡系统身负荷体现面客户性化服务原
3) 分组合理协方便操作直观轻松工座席功
客户服务中心工座席座席简单组合系统设计目标座席处理业务种类技高低座席级等分成组座席群结构化机整体样客户服务中心运作效率更高解答客户问题更准确更便动呼路找出合理座席供服务座席根技进行分组时协工作某正处理客户服务请求座席（甲）解答时转技座席（乙）处代解答客户说完全透明客户感觉服务中心综合服务资源总解答问题转换服务资源时客户根需重复描述问题
座席桌面系统界面直观容丰富功全面查询简单操作便捷集种台应系统终端身综合系统
4) 强台支持功
2
服务象
没建立服务中心区中企业法直接面面获服务通电话获准面面服务服务中心覆盖面极扩展
3 信息资料收集整理
电话服务中心信息资料源整服务中心信息资料库保证全方位服务
4 Call Center设备员
* 系统交换机（ＰＢＸ）
* 动呼分配系统（ＡＣＤ）
* 交互语音应答系统（ＩＶＲ）
* 计算机电话集成系统（ＣＴＩ）
* 客户关系理系统（ＣＲＭ）
* 动总机语音信箱
* 传真服务器
* 交互式语音应答传真回复系统
* 录音监控系统
* 客户关系理系统（CRM）
* 计费系统
十 贸易发展促进活动
1 政策法规发布
2 海外专题介绍
3 项目推广活动
十 选址
1选址原：选定区应时符合便利知名标志性三项求创造知名品牌效应时兼顾济性原
2建议首选长安街线区根预算金额推荐考虑楼宇：
a东方广场
b长安街东线BCD区(国贸中心附)恒基厦航展厦富裕龙厦
c长安街西线复兴门公坟带写字楼
十二 开通运行目标进度控制
1 项目运作程序
1) 策划招标阶段
2) 规划实施阶段
3) 试运行阶段
4) 宣传推广阶段
5) 运行维护阶段
2 阶段时间安排
1) 策划招标阶段 60工作日
2) 规划实施阶段 240工作日
3) 试运行阶段 90工作日
4) 宣传推广阶段 60工作日
5) 运行维护阶段 长期工作
3 策划招标阶段
阶段包括项目策划项目招标
4 规划实施阶段
项子系统实施优化原交叉重叠进行
5员工职前培训
部机构设立确定员工岗位立开始员工职前培训包括职业操守岗位技操作规程等容
6 试运行阶段
正式运作前四月进入试运行阶段
7 宣传推广阶段
项目正式运作前三月进入宣传阶段旦正式运作便进入推广阶段
正式运作日起便进入推广阶段阶段阶段包括推广象确立提供服务客户满意度反馈服务机制修正等环节
宣传阶段应早正式运作三月阶段包括媒体选择推广稿件起草等环节
8 运行维护阶段
正式运行日起进入运行维护阶段阶段包括数收集整理加工入库等环节新轮周期性工作重新开始
9 分项工作需时间表
10总体进度表
11 预见素项目进度影响
遇类力抗拒素项目日程表势必会受影响例外
十三 项目宣传
1 项目总体CI设计
2 媒体宣传
3 政府渠道宣传
4 网络宣传
十四 项目组织理
项目利运行两组织保障：业务分类项目组织理
项目样CBGC利运行离开理部门业务运营部门理业务运行均应制定切实行规章制度保障项目利运行
1政府资助市场化运作开放式理理模式
谓政府资助指项目政府常性预算项专项开支通政府采购方式购买服务国际贸易促进活动项目运营期间严格遵守盈利目原长远发展着服务容深入扩展应逐步减少政府项目投资中例
谓市场化运作项目策划运行中引进招标核心市场运作机制合适投资额力资质机构运行项目
谓开放式理社会关部门参理中理社会化
2总承包责制—项目运行模式
作政府资助项目政府投身项目细节中时必须保持项目总体监控认政府应选择家力机构作项目总承包方总体宏观运作该项目政府项目控制总承包方控制总承包方政府委托负总责
总承包方应通招标邀标择优委托办法予确定
3总承包方(项目执行单位)资质求
围绕项目利运行执行单位确认必须严格资质认定执行单位应具备条件：
1) 行业性
熟悉外贸业务国际贸易国际投资外济技术合作等理实务相解熟悉企业咨询需求具备企业畅沟通力
2) 专业性
21 应专业济贸易类信息咨询机构具5年事外信息咨询业务历史
22 具备较强IT技术处理力计算机信息工程设计实施理力开发运营5型数库信息系统实际验
3) 现业务专业员求
31 执行单位现业务应涉国际贸信息服务领域已具完整业务执行部门成熟业务理架构定型业务模式
32 供项目现专业信息服务员咨询员少30名中理团队求基相关专业研究生硕士学位员构成具8年业验专业员技术员应全部学科文化程度研究生员应占定例辅助员应具备专文化程度
4) 业绩资信情况
41 应国际贸信息咨询实际业绩简介国外客户名单作执行单位申请资质参考
42 执行单位应良资信状况执行项目济力执行单位注册资总资产额应3000万元
5) 项目较理解力
中国贸易指南项目具较理解力投标文件应够正确领会创造性贯彻执行编委会指导性方针政策
6) 较强组织协调力
61 具较强科技项目组织力济力资源理力
62 熟悉中国外贸系统组织构成够进出口商会方外贸机构中国贸易指南区服务中心形成良沟通协调关系
4 项目监理
监控质量保证保证项目利运行政府监理单位应加强总承包方项目质量监控进度监控合形式确定
5 项目运营组织协调
制度建设良运行保障保证利运行应建立系列理运行方面规章制度做事事章循制度确保项目利进行
合项目理监控核心根市场化运行原政府总承包方关系应种济合关系合形式规定双方责义务权利总承包方分包单位样种济合关系
组织理协调
保障项目利运行保障部门运行通畅应建立相应理协调制度具体做法：
(1) 定期召开理协调会通报进展情况问题
(2) 项目理间应时保证联络通畅
(3) 制定疑难问题解决办法程序
项目运营协调
保障项目利运行项目操作部门应建立相应协调机制具体做法：
(1) 定期召开项目协调会通报进展情况问题
(2) 项目理间应时保证联络通畅
(3) 定制解决疑难问题办法程序
项目质量理基础性工作
项目招标项目监控合理保障项目质量市场化运作手段时保障项目质量基础性工作缺
6 项目理组织结构
机构设置原：
(1) 事设岗岗设原
(2) 非长设原机构阶段设阶段项目结束机构完成命
7 项目运行组织结构
71决策理机构
中国贸易指南编委会办公室CBGC项目决策机构编委会办公室项目直接理机构办公室属专家组项目决策咨询顾问班子编委会办公室负责
72项目运行组织结构
项目执行单位项目运营情况财务情况编委会办公室负责接受法定审计监督
CBGC成立执行单位应设立专门运营机构部分职机构运营机构两部分职机构综合公关系财务理部门运营机构包括贸信息中心媒体商务图书馆咨询中心培训中心电话服务中心等外服务部门技术支持部门
十五 项目预算原
1 项目费构成
项目费列科目构成：
11常性开支
包括房租(果)图书资料购置部资料印刷发送专项贸易促进培训研讨通讯员办公执行单位理费等构成
12初始投资性开支
包括房产购置(果)计算机相关设备软件办公家具等构成
2费估算
21 项费估算北京市市场价格基准考虑实际商务谈判成交 价等变素浮动干百分点计算
22 项支出预算中均前流配置中档选择原
十六中国贸易指南中企业咨询服务项目总预算分解
()常性开支预算：791万元民币运营费＋74万美元房租(果)
1房租
全年48万美元－74万美元(400－615万元民币)
1150M实面积计算
分解项：
1)办公室：50×5M＝250M
2)图书馆：300M(含书库等备空间)
3)阅览室：200M(50座位)
4)媒体网络终端室：50M
5)咨询台：100M
6)培训室：50M
7会议室：50M
8)客户服务区：50M
备选方案：
A东方广场：
西楼3层1646建筑米实率73％实面积1201 米
租 金：34美元月米
物业理：35美元月米
合 计：1646M×375USD×12月＝7407万USD约等615万元民币
B富裕龙厦(国贸中心面)：
6F层1600建筑米
租赁方案：
租 金：25美元月米
物业理：免
合 计：1600×25USD×12月＝48万USD约等400万元民币
购买方案：
1800USD米×1600M＝288万USD约等2390万元民币
2图书媒体资料购置：
年84万元
1)次性购置3000种5000册(套)×500元册套＝250万元
2)年更新31计算
3部信息资料印刷发送：
年30万元
品种：
1)趋势报告
2)闻摘
3)国贸资料手册
4专项贸易促进活动
年53万元
分解项
1)国际交流：35万元
2)专项发布会：6万元
3)宣传费：12万元
5培训班研讨会费
年50万元
1)50班次×10000元＝50万元(含教师聘教材)
6通讯费
年70万元
分解项
1)电话
2)传真
3)网络
7员工费
年240万元
50×4000元×12月＝240万元
分解项
1)工资
2)福利(补贴房改职工教育等法定福利)
3)社会保障(三项社会保障基金医疗险)
8办公费
年158万元
第2－7项30％计算527×30％＝158万元
分解项
1)日常办公费
2)差旅费
3)交通费
4)设备修理
5)备品备件
6)水电费
7)交际费
9费(预见)
年34万元
第2－8项5％计算685万元×5％＝34万元
10执行单位理费
年72万元
2－9项10％计算719万元×10％＝72万元
常性开支(1－10项总计)＝营运费791万元年＋房租74万USD(果)
(二)次性投资预算：681万元装备支出＋2390万元房产购置(果)
1房产购置(果)：2390万元
2办公区服务区设计装潢：120万元
3计算机外部设备：160万元
分解项：
A基础设施：73万元
1)网络布线100点 30万元
2)WEB站点虚拟机页面设计费 5万元
3)服务中心机房 30万元
(数库采双机热备份享磁盘阵列备磁带机作整系统总备份)
4) 媒体触摸屏查询台3台 3万元
5) 网络终端10台 5万元
B办公设备：35万元
1)计算机30台 15万元
2)扫描仪 3台 2万元
3)数码相机2台 2万元
4)投影仪 1台 4万元
5)激光印机3台 3万元
6)复印机 3台 9万元
C媒体培训教室(30座席)：22万元
1)服务器1台 1万元
2)教学机1台 1万元
3)学生机30台 15万元
4)软件系统1套 5万元
D电话服务中心(15座席)：30万元
4软件：76万元
1) 数库软件 35万元
2) 中文操作系统 1万元
3) 工具软件 10万元
office系列 Photoshop DrimeviverWindows NT ServerIIS50SQL Server70Visual BasicVisual Foxpro Easy COD ServerEasy WEB ServerEasy Library Manager
4) 防火墙系统 10万元
5) 媒体图书馆理系统 20万元
5图书馆资料购置：250万元
6办公家具具：45万元
1)般职员：05万元×35＝175万元
2)部门：1万元×10＝10万元
3)中心领导：2万元×3＝6万元
4)公设备：115万元
7开业宣传：30万元
1)发布会
2)媒体宣传片制作
3)整体CI设计制作(风格设计色彩设计服务中心标志喷涂信封信笺名片等
)
初始次性投资(1－7项总计)：装备支出811万元＋房产购置2390万元(果)＝3201万元
(三)固定资产折旧
1处理方案：
企业财务理办法逐年摊入折旧常性预算列支房产50年折旧计年折旧费48万元电子设备设备5年折旧计年折旧费56万元
年折旧费总计：104万元
2处理方案二：
设备折旧期满专项申请更新费次性解决
(四)中国贸易指南中企业咨询服务项目预算总表
附录服务中心选址备选方案
3 选址表
4 选址说明
附录二：国家区贸易服务机构
1 香港贸发局 wwwtdctradecom
2 新加坡 TDB (Trade Development Board) wwwtdbgovsg
附录三：参考工具站点
中国专利信息网：httpwwwpatentcomcn
美国专利数库：httpwwwusptogovpatft
欧洲专利：httpepespacenetcom
德国专利：httpdeespacenetcom
法国专利：httpfrespacenetcom
英国专利：httpgbespacencetcom
瑞士专利：httpchespacenetcom
日专利：httpwwwjpomitigojp
中国标准服务网：httpwwwcssnnetcn
国际标准：httpwwwisocom
美国国家标准学会：httpwwwansiorg
中国法律检索系统：httpwwwbtanetcnbtalawlaw00htm
民日报全文检索：httpwwwpeopledailycomcnquery
OCLC数库：httpwwwoclcorgoclcmenuhome1htm
Cambridge数库：httpcsalibtsinghuaeducn
Uncover数库检索：httpuncwebcarlorg
ChinaByte技术词典：httpdictionarychinabytecom
CNet字汇宝典：httpchinacnetcomGlossary
中国工程技术信息网：httpwwwcetinnetcndatabasehtml
电子产品信息：httpwwwquestlinkcom
化工热线：httpwwwchemolcomcn
中国食品行业网：httpwwwcnfoodnet
中华工商网：httpwwwchinachambercomcn
南京市企业名录：httpwwwjlonlinecom38mastertjjqymlindexhtm
中国厂商名录数库：httpwwwcompanydatabasecom
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目 录
． 项目定义策划
1 项目名称
2 项目定义
3 项目策划
4 策划书涉范围
二项目建设意义
1 全国外贸系统目前信息服务体系现状门类缺陷
2 整外贸发展战略缺组成部分
3 国贸促进发展战略高度重视建立面企业信息服务体系取重成果
4 面企业信息服务体系助建立种政府国际贸易政策快速反馈修正机制
5 CBGC建设积极作
三中国贸易指南构建适应济全球化外贸信息服务体系
1 建立外贸信息服务体系宗旨
2 外贸信息服务体系建设目标
3 组织决策机构
四中企业咨询服务项目(CBGC)
1 功目标
2 业务架构
21贸信息中心
22媒体商务图书馆
23咨询中心
24培训中心
25电话服务中心（Call Center）
26组织协调中心
27CBGC服务功模块
3 项目建设指导思想
31系统工程思想
32服务企业思想
33长远发展思想
4 项目建设原
41 非盈利性原：
42 非排性兼容原：
43 实方便效快捷服务原：
44 政府资助市场化运作原
45 项目合制理原
五 贸信息服务中心
1 信息服务中心业务容运行方式
2 业务容详述
21 网站
22中国贸易指南版权数库
23 基数库外协数库构成
3 服务方式：网络终端触摸屏
4 硬件设备：详见第十六部分
5 信息收集渠道
六 媒体商务图书馆
1 图书馆资料选择：
11 世界国区进出口统计年鉴
12 国际边组织统计资料年鉴
13 世界国区企业产品名录
14 世界国贸易投资导环境政策劳资等资料
15 政府机构商会中介组织服务机构名录资料
16 类法律法规海关税
17 中国省市治区年鉴
18 中国工业商业服务业等行业年鉴
19 类工商业期刊
110 外贸关专题报告
111类信息光盘视听资料
2 资料分类检索
21专业选题国区分类
22 编辑目录提供目录查询服务
23 采取通图书馆理信息系统检索理
3 资料采集渠道
31 国外政府信息机构商会贸易促进机构交换获
32 列入政府预算通驻外馆商处代采购获
33 国商会贸易促进机构等中介组织研究机构获
34 公开出版发行渠道获
4 服务方式
41 目录服务
42 阅览室服务
43 复印印载服务
44 国贸基础信息手册整理摘译
45 报刊闻趋势信息剪辑分类服务
5 出版发行刊物资料
6 工作方式
7 设备
8 软件
9 系统
七咨询中心
1 服务中心咨询台
2 进出口商会相关机构咨询台
3 热线电话贸发传真服务
4 兼职专家咨询网
八 培训中心
1 面外型企业提升企业国际贸交水力
2 针进出口企业性问题政策实施问题定期研讨会
3 行业特征WTO培训班研讨会
4 项目促进专题发布研讨会
5 课程设置
九 电话服务中心
1 功目标
2 服务象
3 信息资料收集整理
4 Call Center设备员
十 贸易发展促进活动
1 政策法规发布
2 海外专题介绍
3 项目推广活动
十 选址
1 选址原：
2 长安街线区
十二 开通运行目标进度控制
1 项目运作程序
2 阶段时间安排
3 策划招标阶段
4 规划实施阶段
5 员工职前培训
6 试运行阶段
7 宣传推广阶段
8 运行维护阶段
9 分项工作需时间表
10 总体进度表
11 预见素项目进度影响
十三 项目宣传
1 项目总体CI设计
2 媒体宣传
3 政府渠道宣传
4 网络宣传
十四 项目组织理
1 政府资助市场化运作开放式理理模式
2 总承包责制—项目运行模式
3 总承包方(项目执行单位)资质求
1) 行业性
2) 专业性
3) 现业务专业员求
4) 业绩资信情况
5) 项目较理解力
6) 较强组织协调力
4 项目监理
5 项目运营组织协调
6 项目理组织结构
7 项目运行组织结构
71决策理机构
72项目运行组织结构
十五项目预算原
1 项目费构成
11常性开支
12初始投资性开支
2 费估算
十六中国贸易指南中企业咨询服务项目总预算分解
()常性开支预算
1房租
2图书媒体资料购置：
3部信息资料印刷发送：
4专项贸易促进活动
5培训班研讨会费
6通讯费
7员工费
8办公费
9费(预见)
10执行单位理费
(二)次性投资预算
1房产购置
2办公区服务区设计装潢
3计算机外部设备
4软件
5图书馆资料购置
6办公家具具
7开业宣传：30万元
(三)固定资产折旧
1处理方案：
2处理方案二：
(四)预算总表
附录服务中心选址备选方案
1 选址表
2 选址说明
附录二：国家区贸易服务机构
1 香港贸发局 wwwtdctradecom
2 新加坡 TDB (Trade Development Board)
附录三：参考工具站点
． 项目定义策划
1． 项目名称
中国贸易指南 中企业咨询服务项目
China Business Guide Center (CBGC)
CBG Service
2． 项目定义
中国贸易指南中企业咨询服务项目(简称CBGC)面中国外贸行业尤针中企业信息服务机构宗旨利切新技术手段企业提供全方位贸信息服务帮助企业解贸易政策规掌握国际市场信息促进中国国际贸易发展
3． 项目策划
根外贸部中国贸易指南编委会整体规划进行项目策划
4． 策划书涉范围
根外贸部中国贸易指南编委会办公室求策划书CBGC建设必性宗旨目标组织架构服务容信息源服务方式建设方案进度控制预算方案等容进行规划
二项目建设意义
构造外贸信息服务体系中前重务建立起面企
业特面中企业提供服务信息促进机构项目中国贸易指南综合性服务窗口具标志性意义
1 全国外贸系统目前信息服务体系现状门类缺陷：
业务性质分类角度全国外贸系统目前模式运行信息系统致分子系统：1)办公厅省市贸委组成外贸政务信息系统2)关司局方政府部门业务理核心外贸部信息处理枢纽政府统计业务理信息系统3)外贸部相关部门方贸政策研究机构组成理政策研究信息系统4)外贸类新闻媒体组成新闻信息系统5)部属方贸委事业单位商会协会等组成面会员企业信息咨询系统
信息子系统中唯面企业提供全面信息服务促进出口吸引投资宗旨信息服务部分薄弱存服务单位战信息服务规模零散容肤浅实性强等弊端缺乏整体业务规划完整服务体系
2．发展战略高度外贸领域建立面企业特面中企业信息促进机构提供层次高效率针性强信息咨询业务促进服务整外贸发展战略缺组成部分
中国加入WTO国外贸事业面崭新局面国越越中企业着全球体化趋势直接走国际市场传统外贸公司统进出口天格局存香港台湾新加坡等外贸发展验表明策略中企业国国际贸易总量会起举足轻重作新世纪里国外贸事业进步台阶继续实施质取胜市场元化科技兴贸三战略外广中企业直接参国际竞争结果国外贸规模格局产生意重突破变化时促贸体系类企业出口商品构成作出重新分工合理调整三战略实施提供良外部环境扶持数量众中企业国际竞争中取应位意义亚年农村济改革中提出城镇问题类革命性构想吸引外资领域里样加入WTO更外商进入中国市场更行业领域渗透提供针性实信息服务咨询会政府积极政策导外构建起民间完善投资促进辅助机制建立效外贸信息服务体系应该面市场服务企业方面做篇文章
3．国贸促进发展战略高度重视建立面企业信息服务体系取重成果例新加坡国香港区均成立贸易发展局职充分利信息服务类促进手段力发展区国际贸易香港20年国际贸易取辉煌成绩中企业积极介入国际市场竞争功没香港政府积极利信息促进机构支持企业服务企业做企业导航员相关系
联合国贸发组织<<贸易效率部长级宣言>>中加强信息服务作提高贸易效率六关键素认国批潜出口商尤中企业信息缺乏信息网络处国际贸易边缘种情况国十分类似国1000万家中型企业提供着60％社会总产值70％业机会建立服务象信息服务体系弥补国外贸行业信息服务体系空白战略决策适应变化外贸格局重措施
4．面企业信息服务体系助建立种政府国际贸易政策快速反馈修正机制该信息体系贴外贸实务容易发现政策实施效力程度存问题政府政策制定调整提供实际情达情达提供信息渠道
CBGC建设四方面起积极重作社会效益影响深远：
* 促进外贸易发展
* 促进中企业发展
* 深化外贸体制改革迎接入世
* 转变政府职建设外贸信息服务体系
三中国贸易指南构建适应济全球化外贸信息服务体系
着WTO倒计时步伐日益加快中国外贸易面着严峻考验前未机遇迎接挑战握良机中国贸易推波助澜外推介宣传国产品促进中外企业沟通外贸部决定编发中国贸易指南
1 建立外贸信息服务体系宗旨
中国贸易指南集中中国出口商品世界进口商名录国际贸促进相关信息容体信息服务体化解决方案包括工商企业产品名录书籍（中国出口商品全世界进口商名录全等）光盘网站热线查询咨询报告研讨培训等种表现形式统名称统标志国外商家贸易促进机构政府机构提供服务
信息技术迅速发展天实施信息服务战略动企业提供时准确效方便外贸信息咨询服务真正做企业需什信息信息服务机构提供什信息提高国企业国际市场竞争力扩国外贸易积极引进外资促进外贸事业发展效手段面济科技全球化趋势利鉴发达国家区成功验快建设完善外贸信息服务体系保持21世纪国外贸事业持续稳定发展项重紧迫务
2 外贸信息服务体系建设目标
外贸信息服务体系建设着企业服务贯彻服务性非盈利性原建设面中国外贸行业尤针中企业信息服务机构体系利切新技术手段企业提供全方位贸信息服务帮助企业解贸易政策规掌握国际市场信息拓展国际市场促进中国国际贸易发展
3 组织决策机构
四中企业咨询服务项目(CBGC)
1 功目标
CBGC功目标包括：
* 提供广泛全面贸信息包括市场信息产品信息世界进口商信息进出口需求信息
* 宣传贸易政策法规贸易促进措施
* 提供适合中企业咨询服务商务培训帮助中企业掌握进入国际市场种商业技巧国际市场发展趋势
* 举办种贸易专题促进活动建设基网络贸易信息服务促进体系国企业提供海外客户交流机会
2 业务架构
CBGC政府资助非盈利性服务机构业务架构方面容组成：
21贸信息服务中心
标准商基础信息库查询服务核心提供全球范围采购商出口商名录信息产品信息采购信息国外型企业提供出口业务潜机会
22媒体商务图书馆
媒体商务图书馆核心提供国世界国国际贸易济统计数海关税投资贸易环境法律法规专题市场研究报告等资料供企业相关机构决策参考
23咨询中心
服务中心专业咨询员进出口商会相关机构咨询台核心辅兼职专家咨询网企业特急需帮助中企业提供具指导性建设性咨询释疑解惑回答问题提供站式服务
24培训中心
讲座专题培训班研讨会海外宣传项目推广等组织核心建立服务中心培训推广体系通定期循环专题培训根时事变化适时推出热点问题研讨会等方式企业提供外贸实务操作层面实性培训通专题宣传项目推广等方式企业提供业务促进机会
25电话服务中心（Call Center）
基CBGC庞信息资源户提供基电话服务台企业电话通咨询台找需种信息咨询员指导户浏览网页线填写表格进行商业洽谈极方便户促进贸易发展
26组织协调中心
负责联系中国贸易指南区服务中心沟通联络进行信息交换方中心提供必信息资料
27 CBG
C服务功模块
CGBC业务架构
通述信息服务咨询顾问培训服务业务设计中企业咨询服务项目形成立体化层次服务体系
3项目建设指导思想
31系统工程思想
系统观点CBGC项目结构该项目成系统时该系统视更系统中子系统开放系统系统观点项目策划中CBGC项目系统分三层次三系统层面策划CBGC方案
311系统第层次：国外贸促进服务系统
CBGC国整体外贸促进服务体系关系密切整外贸促进服务体系组成部分贸易促进层面讲政府民间做法讲展览培训中介信息服务等容政府信息服务搞会推动国整贸易促进服务系统发展反然
312系统第二层次：外贸信息服务体系系统
CBGC外贸信息服务体系重组成部分目前策划项目中项目外世界进口商名录全数采集录入中心中国进口商品全采编中心中国贸易指南网站中国贸易指南推广中心中国贸易指南法律顾问中国贸易指南研究中心中国贸易指南专刊等国企业出口服务外贸信息服务体系建设基础工程CBGC搞会推动外贸信息服务体系建设反外贸信息服务体系建设中项目利发展会推动CBGC良运作远期发展CBGC应外贸信息服务体系整体建设机协调相互促进
313系统第三层次：CBGC身项目系统
CBGC身严密系统工程CBGC进度讲分策划招标阶段规划实施阶段试运行阶段宣传推广阶段运行维护阶段等五阶段五阶段中服务容间资料收集需系统观点统协调种媒体信息整理加工程需衔接配合服务模式需机统数维护更新必须全盘考虑五阶段时间安排需总体监控时系统思想更体现CBGC远期规划策划次性总体规划CBGC前景发展提供广阔空间时间
32服务企业思想
CBGC服务象企业根宗旨国企业尤中企业出口提供服务项目容商品分类检索者便利实角度考虑服务更体现全心全意企业服务思想
中企业咨询服务项目中国贸易指南服务体系重组成部分外服务窗口根目帮助国企业拓展国际市场促进国外济贸易发展服务象广志开拓国际市场中国企业意华开展贸业务外国企业
中企业咨询服务项目特着力帮助缺乏国际贸实际验广中企业提供信息帮助
33长远发展思想
方案策划立足期建设长远发展相结合思想服务功模块服务深度规划采取分步骤实施逐步添加开放式设计适应较长时期市场需求变化需
4项目建设原
41 非盈利性原：
目前国济信息服务分政府免费提供公信息中介组织提供偿盈利目信息咨询商业信息机构信息商品等种类型根中国贸易指南编委会宗旨机构设立目出口促进投资促进含强烈政府引导色彩宜设计商业化信息公司
避免执行项目信息机构追逐高额利润方案采取政府列入专项支出预算通政府采购公开招标邀标方式选定执行机构事面社会公众提供免费服务运行方式
42 非排性兼容原：
中企业咨询服务项目应办成开放非排性信息服务机构真正外贸企业发挥信息促进作充分发挥外贸系统类中介组织研究机构商会协会新闻媒体等信息机构作积极性服务中心服务容设计中应设置相关中介机构信息窗口形成信息享机制籍建立机联系沟通畅门类齐全信息咨询体系
43 实方便效快捷服务原：
摒弃信息机构中心传统意识转变企业需求核心业务指导思想思维逻辑完成求企业企业需样样转换认真考察外贸企业需求贴企业商务流程环节设计信息服务容咨询项目建立层次种媒体种服务方式信息咨询顾问服务中心形成实方便效快捷信息服务风格
44 政府资助市场化运作原
项目资金源政府专项资金解决通中国贸易指南编委会采取招标择优委托承办单位企业提供完善信息咨询服务
45 项目合制理原
项目采取行政合法律关系约束政府承办单位行指导承办单位政府指性政策引导保质守时完成委托务
五 贸信息服务中心
1信息服务中心业务容运行方式
11 业务容信息库服务群组构成：
* 中国贸易指南网站终端
* 标准商务基础信息核心数库
* 商务信息商务关基信息库
* 通外信息交换网站链接等方式获外协数库
12 业务运行通方式提供服务：
* 服务中心前台服务区摆设网络终端户助查询
* 部分检索技术熟练户服务中心咨询员协助查询直接提供查询结果
* 负责服务中心服务部门提供基础信息便整理加工成服务产品
2业务容详述
21 网站
211 中国贸易指南网站
中企业咨询服务项目现场置放中国贸易指南网站查询终端供访者助查询
该网站供查询栏目：
商务闻
a国际商务闻
b国商务闻
中国商品
(商品分类)
世界买家
(商品分类)
招商信息
a政府招商
b企业招商
商展信息
(行业分类)
市场报告
a商品报告
b行业报告
c国报告
资信调查
信贷指引
政策导航
a外贸易政策
b吸引外资政策
c外投资政策
d海关政策
e商检政策
f税收政策
g国技术标准
h国际惯例公约
线服务
a培训教室
b通讯录(外贸部政府机构特派办驻外商处进出口商会贸促机构)
c贸书店
d统计数
实手册
a类公告
b国际商品价格
c货币汇率变动情况
d货币利率
e货运船期
f商旅服务
212 网站
中企业咨询服务项目应时链接提供海关商检税务专业进出口商会等外贸中介组织网站查询终端链接省市区服务中心网站充分发挥外贸系统现信息资源潜力企业感受服务中心作知名门户窗口服务便利
22中国贸易指南版权数库
221世界进口商名录全数库
涵盖150国家区25万家进口商数数商品构成中国现出口商品结构导性出口商品相致基数包括公司名称址联系方式进口商品等辅助数包括负责公司成立时间类型职员数进口额等情况
222中国出口商品数库
涵盖中国50万家企业100万种已出口具出口潜力产品数类产品介绍包括文字资料图片中英文两种文字外发布
中国贸易指南编委会述数库拥完全版权实际工作中企业需求量巨作服务中心核心数库企业提供标准商基础信息完成客户介绍世界进口商海外推荐中国企业出口商品基服务工作
23 基数库外协数库构成
根实际需中国贸易指南编委会工作规划通建购买外部协作进行信息交换等方式逐步建立基数库形成较完整信息库服务体系：
231 工商企业产品类
* 中国外贸企业数库
* 中国商业网点数库
* 中国外商投资企业数库
* 中国外贸相关服务机构数库
* 外商驻华机构数库
* 外国商会促进机构数库
232 投资贸易环境类
* 世界国贸易投资环境基文情况数库
* 中国省市治区贸易投资环境基情况数库
* 中国开发区情况数库
* 服务贸易中介组织数库
233 政策法规类
* 中国法律数库
* 中国外贸法律法规数库
* 中国海关税数库
* 世界国关税税
234 统计信息类
* 世界国国际贸易统计
* 中国进出口海关统计
* 中国利外资统计
3． 服务方式：网络终端触摸屏
4． 硬件设备：详见第十六部分
5． 信息收集渠道
* 全
* 出版物收集
* 国外机构资料交换
* 网络信息交换
六 媒体商务图书馆
1．图书馆资料选择：
媒体商务图书馆类相关商务资料图书期刊光盘视听资料组成
11 世界国区进出口统计年鉴
12 国际边组织统计资料年鉴
13 世界国区企业产品名录
14 世界国贸易投资导环境政策劳资等资料
15 政府机构商会中介组织服务机构名录资料
16 类法律法规海关税
17 中国省市治区年鉴
18 中国工业商业服务业等行业年鉴
19 类工商业期刊
110 外贸关专题报告
111类信息光盘视听资料
2资料分类检索
21专业选题国区分类
22 编辑目录提供目录查询服务
23 采取通图书馆理信息系统检索理
3资料采集渠道
31 国外政府信息机构商会贸易促进机构交换获
32 列入政府预算通驻外馆商处代采购获
33 国商会贸易促进机构等中介组织研究机构获
34 公开出版发行渠道获
4服务方式
41 目录服务
整理编辑阅览室图书期刊光盘视听资料目录编制目录数库计算机查询等方式访者提供目录服务便访问者迅速获关心信息
42 阅览室服务
服务中心设立公阅览室前查询信息户提供开架开架现场查阅服务中工商企业名录查询类年鉴统计资料考虑开架方式提供专题报告国资料法律法规等资料采取登记阅方式考虑服务中心业务特性阅览室提供现场查阅提供出服务
阅览室服务功设计：
媒体资料全息检索
意条件检索资料
媒体资料阅读
视频点播
查询点播视频节目
视频广播
收正广播视频节目
43 复印印载服务
图书馆查阅者提供现场资料复印光盘信息印网站信息载服务
44 国贸基础信息手册整理摘译
驻外馆商处提供世界国国资料整理摘译编辑制作分国国贸基础信息手册供中国出口商时查询
45 报刊闻趋势信息剪辑分类服务
图书馆设立专门业务组前外贸热点问题咨询信息量较普遍性问题设定专题图书馆现资料报纸期刊剪辑趋势信息解决时事性专题咨询
5．出版发行刊物资料
＊政策法规资料
＊项目资料
＊海外贸易投资机会
6． 工作方式
1) 信息录入
纸质图书扫描识进入电脑够进行版面分析
2) 通扫描仪单独图片扫入电脑
3) 通视频捕捉卡录象数字化
4) 编辑工具文字图象动画影象等录入编排
5) 信息理通图书理系统
7． 设备
1) 17' 高品质彩显 2) 真彩板扫描仪
3) 彩色喷墨印机 4) 激光印机
5) 条码扫描器 6) 连续卡片纸
7) 书标纸 8) 塑封机
9) 触摸屏
8． 软件
基BrowserServer客户端浏览器插件组成服务器Windows 2000 ServerIIS50SQL Server70Easy VOD ServerEasy COD ServerEasy WEB ServerEasy Library Manager
9． 系统
VideoFinder视讯选服务器选HP NetServer LH3000
双10100M适应网卡支持60发户访问
软体RAID集成
VideoFinder媒体选视讯系统
Mpegator视频制作系统
Microsoft IIS Web Server
七咨询中心
1． 设立服务中心咨询台前台面面服务业务
11配备专职引导员负责接访问者帮助引导指导服务中心设备信息资料缩短访问时间提高信息效率准确率
12配备专职咨询员回答访问者提出问题释疑解惑遇时法检索信息疑难问题咨询员记录案获解决答案知会客户专职咨询员职初涉国际贸领域中企业访问者提供建设性建议意见帮助客户入门
2设立进出口商会相关机构咨询台
客户咨询服务中心7进出口商会选定进出口中介机构提供咨询台访问者服务中心解商会信息商会业务服务做足出户解决类专业性咨询问题项服务具站式特点
初期设立机构咨询台：
21中国纺织品进出口商会
22中国轻工工艺品进出口商会
23中国五矿化工进出口商会
24 中国食品土畜产进出口商会
25 中国机电产品进出口商会
26 中国医药保健品进出口商会
27 中国外承包工程商会
28 选定贸中介组织
3设立热线电话贸发传真服务业务通电话传真电子邮件等方式异户提供信息咨询服务
4组建联络兼职专家咨询网
面面咨询服务涉较专业复杂问题服务中心考虑建立支服务中心外兼职专家咨询队伍形成兼职专家咨询网通兼职专家解决客户疑难问题
八 培训中心
1服务中心设立培训中心提供培训教室配备先进视听设备全年定期举办种普性进出口商务培训课程讲座面外型企业提升企业国际贸交水力
2针进出口企业存性问题政策实施方面问题举办定期研讨会寻求解决方案
3举办行业特征WTO培训班研讨会
4项目促进专题发布研讨会
5课程设置
九 电话服务中心
电话服务中心系统出现市场发展紧密相关着市场发展竞争更加激烈客户满意度标准越越高期值越越客户服务已成关键素
1 功目标
户提供基电话服务台户通电话找需种信息极方便户促进贸易发展
限度追求客户简单方便服务模块设计根出发点电话服务中心必须满足功目标：
1) 种访问渠道
* 传统语音电话（包括移动电话）
客户通普通电话移动电话客户服务中心提出服务请求：查询贸易政策贸易机会等公开信息输入帐户密码查询价格数量等信息工座席直接交谈根客户预留电话号码针客户求工座席动电话客户通知重信息答复客户早时候提出时未答复问题CRM指导进行针性新产品营销介绍
* Web浏览器
客户通计算机（PC）网访问客户服务中心做语音电话做功外利图文声茂屏直观等特色完成许语音电话便实现功：
通饼形图类形式显示进出口情况更加直观形象
客户网访问客户服务中心时遇困难工座席客户页面保持步进行线帮助指导客户操作
* EMail服务
根客户求定期实时需信息资料通客户预留EMail址发客户节省通常普通信函发送花费纸张邮费速度快捷时客户流动性较法固定接收普通信函EMail世界处均方便快捷接收信息
* 传真服务
EMail类似根客户求通传真种信息发客户
* 寻呼机服务
许客户配寻呼机形影离利特点客户服务中心信息实时传客户 例：服务中心新重信息培训机会时根客户预约求座席动信息传达客户
2) 高度智化动呼路
客户刚刚拨通客户服务中心服务热线系统应该判出应中心（果点情况）服务根客户请求业务类型应级类甚具体座席服务果服务资源暂时繁忙应安排客户予等优先级较高客户优先级较高服务请求应进行排队插号样两座席处空闲状态时服务请求谁处理更合理正处理业务座席解答时该谁代处理
客户服务中心系统具高智化动呼路功级路决策处理器动呼分配（ACD）客户关系理系统（CRM）等协作动态产生灵活合理呼路决策合理均衡系统身负荷体现面客户性化服务原
3) 分组合理协方便操作直观轻松工座席功
客户服务中心工座席座席简单组合系统设计目标座席处理业务种类技高低座席级等分成组座席群结构化机整体样客户服务中心运作效率更高解答客户问题更准确更便动呼路找出合理座席供服务座席根技进行分组时协工作某正处理客户服务请求座席（甲）解答时转技座席（乙）处代解答客户说完全透明客户感觉服务中心综合服务资源总解答问题转换服务资源时客户根需重复描述问题
座席桌面系统界面直观容丰富功全面查询简单操作便捷集种台应系统终端身综合系统
4) 强台支持功
2
服务象
没建立服务中心区中企业法直接面面获服务通电话获准面面服务服务中心覆盖面极扩展
3 信息资料收集整理
电话服务中心信息资料源整服务中心信息资料库保证全方位服务
4 Call Center设备员
* 系统交换机（ＰＢＸ）
* 动呼分配系统（ＡＣＤ）
* 交互语音应答系统（ＩＶＲ）
* 计算机电话集成系统（ＣＴＩ）
* 客户关系理系统（ＣＲＭ）
* 动总机语音信箱
* 传真服务器
* 交互式语音应答传真回复系统
* 录音监控系统
* 客户关系理系统（CRM）
* 计费系统
十 贸易发展促进活动
1 政策法规发布
2 海外专题介绍
3 项目推广活动
十 选址
1选址原：选定区应时符合便利知名标志性三项求创造知名品牌效应时兼顾济性原
2建议首选长安街线区根预算金额推荐考虑楼宇：
a东方广场
b长安街东线BCD区(国贸中心附)恒基厦航展厦富裕龙厦
c长安街西线复兴门公坟带写字楼
十二 开通运行目标进度控制
1 项目运作程序
1) 策划招标阶段
2) 规划实施阶段
3) 试运行阶段
4) 宣传推广阶段
5) 运行维护阶段
2 阶段时间安排
1) 策划招标阶段 60工作日
2) 规划实施阶段 240工作日
3) 试运行阶段 90工作日
4) 宣传推广阶段 60工作日
5) 运行维护阶段 长期工作
3 策划招标阶段
阶段包括项目策划项目招标
4 规划实施阶段
项子系统实施优化原交叉重叠进行
5员工职前培训
部机构设立确定员工岗位立开始员工职前培训包括职业操守岗位技操作规程等容
6 试运行阶段
正式运作前四月进入试运行阶段
7 宣传推广阶段
项目正式运作前三月进入宣传阶段旦正式运作便进入推广阶段
正式运作日起便进入推广阶段阶段阶段包括推广象确立提供服务客户满意度反馈服务机制修正等环节
宣传阶段应早正式运作三月阶段包括媒体选择推广稿件起草等环节
8 运行维护阶段
正式运行日起进入运行维护阶段阶段包括数收集整理加工入库等环节新轮周期性工作重新开始
9 分项工作需时间表
10总体进度表
11 预见素项目进度影响
遇类力抗拒素项目日程表势必会受影响例外
十三 项目宣传
1 项目总体CI设计
2 媒体宣传
3 政府渠道宣传
4 网络宣传
十四 项目组织理
项目利运行两组织保障：业务分类项目组织理
项目样CBGC利运行离开理部门业务运营部门理业务运行均应制定切实行规章制度保障项目利运行
1政府资助市场化运作开放式理理模式
谓政府资助指项目政府常性预算项专项开支通政府采购方式购买服务国际贸易促进活动项目运营期间严格遵守盈利目原长远发展着服务容深入扩展应逐步减少政府项目投资中例
谓市场化运作项目策划运行中引进招标核心市场运作机制合适投资额力资质机构运行项目
谓开放式理社会关部门参理中理社会化
2总承包责制—项目运行模式
作政府资助项目政府投身项目细节中时必须保持项目总体监控认政府应选择家力机构作项目总承包方总体宏观运作该项目政府项目控制总承包方控制总承包方政府委托负总责
总承包方应通招标邀标择优委托办法予确定
3总承包方(项目执行单位)资质求
围绕项目利运行执行单位确认必须严格资质认定执行单位应具备条件：
1) 行业性
熟悉外贸业务国际贸易国际投资外济技术合作等理实务相解熟悉企业咨询需求具备企业畅沟通力
2) 专业性
21 应专业济贸易类信息咨询机构具5年事外信息咨询业务历史
22 具备较强IT技术处理力计算机信息工程设计实施理力开发运营5型数库信息系统实际验
3) 现业务专业员求
31 执行单位现业务应涉国际贸信息服务领域已具完整业务执行部门成熟业务理架构定型业务模式
32 供项目现专业信息服务员咨询员少30名中理团队求基相关专业研究生硕士学位员构成具8年业验专业员技术员应全部学科文化程度研究生员应占定例辅助员应具备专文化程度
4) 业绩资信情况
41 应国际贸信息咨询实际业绩简介国外客户名单作执行单位申请资质参考
42 执行单位应良资信状况执行项目济力执行单位注册资总资产额应3000万元
5) 项目较理解力
中国贸易指南项目具较理解力投标文件应够正确领会创造性贯彻执行编委会指导性方针政策
6) 较强组织协调力
61 具较强科技项目组织力济力资源理力
62 熟悉中国外贸系统组织构成够进出口商会方外贸机构中国贸易指南区服务中心形成良沟通协调关系
4 项目监理
监控质量保证保证项目利运行政府监理单位应加强总承包方项目质量监控进度监控合形式确定
5 项目运营组织协调
制度建设良运行保障保证利运行应建立系列理运行方面规章制度做事事章循制度确保项目利进行
合项目理监控核心根市场化运行原政府总承包方关系应种济合关系合形式规定双方责义务权利总承包方分包单位样种济合关系
组织理协调
保障项目利运行保障部门运行通畅应建立相应理协调制度具体做法：
(1) 定期召开理协调会通报进展情况问题
(2) 项目理间应时保证联络通畅
(3) 制定疑难问题解决办法程序
项目运营协调
保障项目利运行项目操作部门应建立相应协调机制具体做法：
(1) 定期召开项目协调会通报进展情况问题
(2) 项目理间应时保证联络通畅
(3) 定制解决疑难问题办法程序
项目质量理基础性工作
项目招标项目监控合理保障项目质量市场化运作手段时保障项目质量基础性工作缺
6 项目理组织结构
机构设置原：
(1) 事设岗岗设原
(2) 非长设原机构阶段设阶段项目结束机构完成命
7 项目运行组织结构
71决策理机构
中国贸易指南编委会办公室CBGC项目决策机构编委会办公室项目直接理机构办公室属专家组项目决策咨询顾问班子编委会办公室负责
72项目运行组织结构
项目执行单位项目运营情况财务情况编委会办公室负责接受法定审计监督
CBGC成立执行单位应设立专门运营机构部分职机构运营机构两部分职机构综合公关系财务理部门运营机构包括贸信息中心媒体商务图书馆咨询中心培训中心电话服务中心等外服务部门技术支持部门
十五 项目预算原
1 项目费构成
项目费列科目构成：
11常性开支
包括房租(果)图书资料购置部资料印刷发送专项贸易促进培训研讨通讯员办公执行单位理费等构成
12初始投资性开支
包括房产购置(果)计算机相关设备软件办公家具等构成
2费估算
21 项费估算北京市市场价格基准考虑实际商务谈判成交 价等变素浮动干百分点计算
22 项支出预算中均前流配置中档选择原
十六中国贸易指南中企业咨询服务项目总预算分解
()常性开支预算：791万元民币运营费＋74万美元房租(果)
1房租
全年48万美元－74万美元(400－615万元民币)
1150M实面积计算
分解项：
1)办公室：50×5M＝250M
2)图书馆：300M(含书库等备空间)
3)阅览室：200M(50座位)
4)媒体网络终端室：50M
5)咨询台：100M
6)培训室：50M
7会议室：50M
8)客户服务区：50M
备选方案：
A东方广场：
西楼3层1646建筑米实率73％实面积1201 米
租 金：34美元月米
物业理：35美元月米
合 计：1646M×375USD×12月＝7407万USD约等615万元民币
B富裕龙厦(国贸中心面)：
6F层1600建筑米
租赁方案：
租 金：25美元月米
物业理：免
合 计：1600×25USD×12月＝48万USD约等400万元民币
购买方案：
1800USD米×1600M＝288万USD约等2390万元民币
2图书媒体资料购置：
年84万元
1)次性购置3000种5000册(套)×500元册套＝250万元
2)年更新31计算
3部信息资料印刷发送：
年30万元
品种：
1)趋势报告
2)闻摘
3)国贸资料手册
4专项贸易促进活动
年53万元
分解项
1)国际交流：35万元
2)专项发布会：6万元
3)宣传费：12万元
5培训班研讨会费
年50万元
1)50班次×10000元＝50万元(含教师聘教材)
6通讯费
年70万元
分解项
1)电话
2)传真
3)网络
7员工费
年240万元
50×4000元×12月＝240万元
分解项
1)工资
2)福利(补贴房改职工教育等法定福利)
3)社会保障(三项社会保障基金医疗险)
8办公费
年158万元
第2－7项30％计算527×30％＝158万元
分解项
1)日常办公费
2)差旅费
3)交通费
4)设备修理
5)备品备件
6)水电费
7)交际费
9费(预见)
年34万元
第2－8项5％计算685万元×5％＝34万元
10执行单位理费
年72万元
2－9项10％计算719万元×10％＝72万元
常性开支(1－10项总计)＝营运费791万元年＋房租74万USD(果)
(二)次性投资预算：681万元装备支出＋2390万元房产购置(果)
1房产购置(果)：2390万元
2办公区服务区设计装潢：120万元
3计算机外部设备：160万元
分解项：
A基础设施：73万元
1)网络布线100点 30万元
2)WEB站点虚拟机页面设计费 5万元
3)服务中心机房 30万元
(数库采双机热备份享磁盘阵列备磁带机作整系统总备份)
4) 媒体触摸屏查询台3台 3万元
5) 网络终端10台 5万元
B办公设备：35万元
1)计算机30台 15万元
2)扫描仪 3台 2万元
3)数码相机2台 2万元
4)投影仪 1台 4万元
5)激光印机3台 3万元
6)复印机 3台 9万元
C媒体培训教室(30座席)：22万元
1)服务器1台 1万元
2)教学机1台 1万元
3)学生机30台 15万元
4)软件系统1套 5万元
D电话服务中心(15座席)：30万元
4软件：76万元
1) 数库软件 35万元
2) 中文操作系统 1万元
3) 工具软件 10万元
office系列 Photoshop DrimeviverWindows NT ServerIIS50SQL Server70Visual BasicVisual Foxpro Easy COD ServerEasy WEB ServerEasy Library Manager
4) 防火墙系统 10万元
5) 媒体图书馆理系统 20万元
5图书馆资料购置：250万元
6办公家具具：45万元
1)般职员：05万元×35＝175万元
2)部门：1万元×10＝10万元
3)中心领导：2万元×3＝6万元
4)公设备：115万元
7开业宣传：30万元
1)发布会
2)媒体宣传片制作
3)整体CI设计制作(风格设计色彩设计服务中心标志喷涂信封信笺名片等
)
初始次性投资(1－7项总计)：装备支出811万元＋房产购置2390万元(果)＝3201万元
(三)固定资产折旧
1处理方案：
企业财务理办法逐年摊入折旧常性预算列支房产50年折旧计年折旧费48万元电子设备设备5年折旧计年折旧费56万元
年折旧费总计：104万元
2处理方案二：
设备折旧期满专项申请更新费次性解决
(四)中国贸易指南中企业咨询服务项目预算总表
附录服务中心选址备选方案
3 选址表
4 选址说明
附录二：国家区贸易服务机构
1 香港贸发局 wwwtdctradecom
2 新加坡 TDB (Trade Development Board) wwwtdbgovsg
附录三：参考工具站点
中国专利信息网：httpwwwpatentcomcn
美国专利数库：httpwwwusptogovpatft
欧洲专利：httpepespacenetcom
德国专利：httpdeespacenetcom
法国专利：httpfrespacenetcom
英国专利：httpgbespacencetcom
瑞士专利：httpchespacenetcom
日专利：httpwwwjpomitigojp
中国标准服务网：httpwwwcssnnetcn
国际标准：httpwwwisocom
美国国家标准学会：httpwwwansiorg
中国法律检索系统：httpwwwbtanetcnbtalawlaw00htm
民日报全文检索：httpwwwpeopledailycomcnquery
OCLC数库：httpwwwoclcorgoclcmenuhome1htm
Cambridge数库：httpcsalibtsinghuaeducn
Uncover数库检索：httpuncwebcarlorg
ChinaByte技术词典：httpdictionarychinabytecom
CNet字汇宝典：httpchinacnetcomGlossary
中国工程技术信息网：httpwwwcetinnetcndatabasehtml
电子产品信息：httpwwwquestlinkcom
化工热线：httpwwwchemolcomcn
中国食品行业网：httpwwwcnfoodnet
中华工商网：httpwwwchinachambercomcn
南京市企业名录：httpwwwjlonlinecom38mastertjjqymlindexhtm
中国厂商名录数库：httpwwwcompanydatabasecom
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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