中企动力科技股份限公司
员工培训理指引
总部培训部
2008年1月
目 录
第章 前言
第二章 相关定义
第三章 公司培训部组织结构
第四章 培训系统部门职
第五章 培训系统岗位职员编制
第六章 培训组织间工作关系
第七章 培训制度
第八章 培训课件理
第九章 新员工培训指引
第十章 产品培训指引
第十章 客户培训指引
第十二章 公司部活动理指引
第十三章 培训讲师手册
附录：培训工作表单
第章 前 言
1 目：公司员工培训理指引建立目规范促进公司培训工作持续系统进行通知识验力积累传播应创新提升员工职业技职业素质适应公司业务发展需
2 培训原：符合业务发展组织力提升基原注意前瞻性系统性
3 培训概念：参训者培养训练前者目者程企业培训实施中程更重培训分形形二种形培训指组织计划展开集中培训形培训指理者资深员工某种特长员工时事部属事工作态度技职业生涯发展指导员工成长中形培训更重
4 员工接受培训权利培训义务公司组织切培训活动员工均应积极参加提出合理化建议部门应积极配合协助落实
5 公司位员工职期间接受培训基情况培训知识掌握行改变程度分公司培训部记录员工培训积分卡进行统理存入员工工作档案作员工受聘转正晋升转岗加薪年终考核职称评定重未培训许岗
6 指引适中企动力科技股份限公司营运总部区分公司培训活动规划实施效果评估等
7 指引总部培训部制定享修订权解释权
第二章 相关定义
1 新员工培训：
11 新员工：通公司招聘测试力资源部办理入职手续尚未转正员工
12 新员工培训：入职两月培训
2 岗资格证：新员工培训组织规定参加岗位岗前培训课程考试合格相关力资源部颁发岗证明
3 产品培训：产品培训指针公司四系列产品开发背景市场状况竞争手状况功卖点销售政策销售规范销售方法设计制作运营理常见问题处理等全方位培训公司部门层级员工需接受工作容相关产品培训
4 客户培训：面客户企业传播企业信息化相关知识提升企业信息化认知度增强客户企业公司服务认促进公司产品销售重途径实现公司长远战略重辅助手段客户企业提供系列化高质量培训服务级客户享受服务
5 OJT：on job training（职培训）种培训手段更种培训观念强调干中学老员工新员工传帮带OJT运利降低培训费时间成促进部门领导直接属沟通培训更针性
6 专职讲师：公司专门执行组织培训工作培训部讲师
7 兼职讲师：专业职理部门具专业特长理技员工公司中高层理员培训作时性兼职工作
8 课件：专业职部门提供基素材遵循课件开发专业流程制做通分公司试讲验收完毕课程资料包该资料包PPT讲义授课指引试题案例分析FAQ视频录音等组成
9 培训转移：接受培训者培训环境中学知识技态度等效应工作中程度
10 员工培训积分卡：参训员受训时间容课时考核结果培训知识掌握行改变记录作该参训者升迁换岗提薪参考
11 培训讲师积分卡：专兼职培训讲师授课时数容满意率课件开发修订案例提供等情况记录作专职讲师评级升迁重时作兼职讲师升迁转岗参考
12 公司部活动：基企业文化建设员工交流团队凝聚力提升等目开展活动参者公司部员工
第三章 公司培训部门组织结构
1 总部（14）：
2 区培训中心（3）：
3 分公司培训部（2X）：
分公司培训部编制商务部数量基准分公司商务部3（含3）培训部编制2设培训理实行培训讲师负责制分公司商务部46（含6）培训部编制3（含理）增加3商务部增加1名培训讲师
第四章 培训系统部门职
1 公司培训部层级职
11 总部培训部职
111 建立完善公司培训体系
112 制定公司年度培训计划
113 理指导评估分公司培训效果
114 组织协调参培训课件开发修订理公司培训课件库
115 理评估公司专兼职培训讲师建立理公司培训讲师库
116 规划维护培训理台完善网络远程培训方式逐步建立公司独特 培训文化
117 社会相关机构院校建立合作补充丰富公司部培训资源
118 组织实施总部专业职理部门培训工作
119 理营运总部员工员工培训积分卡培训讲师积分卡
12 区培训中心
121 根总部达年度培训计划区发展需制定区半年度培训计划
122 完成半年次培训需求调查分析
123 协助总部理分析区分公司培训执行效果制定相应政策改善区培训效果
124 协助总部完成区举办理层培训产品培训客户培训
125 策划组织区关企业文化宣传工作验交流等活动
126 组织实施区专兼职讲师TTT培训协助总部培训讲师进行理评级
127 帮助分公司加强培训部力资源建设协调理区培训资源
128 协助总部培训部完善关培训课件
129 组织实施区专业职理部门培训工作
1210 理区职理部门员工员工培训积分卡区隶属分公司专兼职培训讲师培训讲师积分卡
13 分公司培训部
131 根区半年度培训计划分公司特殊需制定详细分公司月度培 训计划
132 组织实施培训计划评估分析培训效果提出新培训需求报总部培训部
133 负责公司开展培训考核分析考核结果根分析结果进行独立辅导协助培训讲师组织培训辅导
134 督促关注参训部门员工培训转移分析转移结果总部提供培训需求工作案例
135 组织协调分公司兼职培训讲师培训工作
136 执行半年次关岗位员工培训需求调查
137 分公司力资源部行政部等策划组织实施公司部关企业文化宣传工作验交流提升员工凝聚力活动记录整理相关原始资料总结报告形式提交总部培训部
138 协助总部区培训中心完成公司开展培训活动验交流活动
139 走访客户整理客户培训需求时报总部培训部
1310 妥善理培训设备公司规定理培训资料档案员工员工培训积分卡
2 相关专业职理部门责权
21 总部专业职理部门：提供培训需求确认培训计划开发专业培训课件担部分课程授课培训负责部门参训者行改变（培训转移）提出新培训需求果需总部力资源部应负责总部培训部提供参训者基情况培训基求
22 区分公司总监理：区分公司培训行转移结果负责时负责部分培训课程开发讲授
第五章 培训系统岗位职员编制
1 培训总监
2 课程开发部理
3 培训理部理
4 课程开发工程师
5 网络课程工程师
6 总部培训理
7 培训讲师理
8 培训理
9 区培训中心理
10 TTT培训讲师
11 区培训理
12 分公司培训部理
13 分公司培训讲师
岗位说明书（总部培训总监）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训总监 直接级职位 综合理部 副总
属部门 公司总部 定员数 1 辖员数 13
二工作概
1工作摘
负责公司培训理指引制定完善负责公司年度计划审批负责公司培训资源理协调负责培训部力资源建设提升
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根组织发展战略岗位员工发展需求负责制定完善培训策略培训理指引
关键业绩考核指标（KPI）
1 公司培训理指引制定合理性效性修订时性
2 年度培训计划制定合理性针性
3 公司年度计划执行率
4 培训满意率
5 公司均参训课时数月
6 公司专职讲师均课时数提升数
7 公司兼职讲师数量提升数
8 培训部活动成控制
9 部门员工工作满意度
考核：综合理部 副总
2
负责建立完善公司培训部门组织架构岗位职
3
负责审批公司年度培训计划公司培训活动需费
4
负责全公司培训讲师力资源建设理协调
5
负责公司培训理台规划理
6
负责培训部总部职理部门间沟通协调
7
负责处理培训执行中突发事件
8
负责分公司部关员工凝聚力团队建设企业文化认等方面活动审批
9
负责外培训合作公司外派员培训协调理
三职资格
1学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类理工类
2需技
出色团队组织理敢承担责承担较工作压力适应形势变化时制定相应策
培训师工作历
3需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
2 工作验求
8年专院校讲师教务5年企业培训理工作验
岗位说明书（课件开发组理）
岗位编号：
基资料
职务名称 课程开发组理 直接级职位 培训总监
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 5
二工作概
1工作摘
负责全公司培训课程组织开发修订理负责部门力资源建设
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责全年培训课程开发计划制定修订
关键业绩考核指标（KPI）
1 计划执行率
2 课程开发质量（容满意率）
3 课程开发广度
4 课程制作形式针性样性
5 课程开发成控制
6 部门力资源质量数量
7 部门员工工作满意度
考核：培训总监
2
负责课程开发流程制定修改
3
负责课程开发虚拟组审批理
4
负责理全公司专兼职培训讲师课程开发质量数量
5
负责课件正式前审批
6
负责专业职理部门课件开发修订沟通协调
7
负责建立完善理CE课件库案例库试题库培训游戏库IT应服务知识库等
8
负责全国课程开发团队建设理
9
负责招聘培训理部门岗位员工
10
负责完成总部培训总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类理工类
2 需技
出色团队组织理文字组织编撰功底敢承担责善沟通协调
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
4 工作验求
5年专院校讲师5年企业培训讲师工作验
岗位说明书（培训理组理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理组理 直接级职位 培训总监
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 4
二工作概
1工作摘
负责全公司培训日常运营理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责全公司培训理指引执行断收集合理化建议该体系进行修订
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划针性全面性
2 培训计划执行率月
3 培训效果（满意率）月
4 公司均参训课时数月
5 培训成控制
6 部门员工工作满意度
考核：培训总监
2
负责公司培训需求发掘收集整理分析
3
负责公司培训年度计划制定修订时计划制定
4
负责区培训执行培训效果评估改善
5
负责根培训效果设计改善措施
6
负责审核区半年度培训计划
7
负责招聘培训理部门岗位员工
8
负责完成总部培训总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色团队组织理敢承担责良沟通协调力数分析力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
4 工作验求
5年专院校教师教务者5年企业培训理工作验
岗位说明书（课件开发）
岗位编号：
基资料
职务名称 课程开发专员 直接级职位 课程开发组理
属部门 总部培训部 定员数 5 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训课程开发理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根课程开发计划组织协调理课程开发虚拟组根课程开发流程课程进行开发
关键业绩考核指标（KPI）
1 计划执行率
2 领域课件开发修订数量
3 领域课件容满意率
4 课件开发成控制
5 课件开发修订时性
6
考核：课程开发组理
2
根课程开发容负责专业职理部门进行沟通协调
3
根岗位工作求培训课件修订建议书 负责组织开发课件进行定期时修订
4
根新课件试讲结果课件进行容形式修改交直接
5
负责组织开发课件形式提出合理化建议
6
负责开发课件领域相关知识收集整理
7
负责担相应课程培训讲师
8
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色文字组织编撰功底良沟通协调力培训技巧
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务行业知识公司发展战略综合理教育学行科学TTT等
长期
4 工作验求
3年专院校教师行业报刊编辑3年企业培训讲师工作验
岗位说明书（培训台开发工程师）
岗位编号：
基资料
职务名称 网络培训工程师 直接级职位 培训总监
属部门 总部培训部 定员数 2 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训资源台规划理负责网络课件开发远程培训理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根公司培训理指引负责培训资源台规划修订
关键业绩考核指标（KPI）
1 台规划科学性针性
2 台某模块更新时性
3 台传信息时性效性
4 台维护投诉率
5 网络课程开发时性
6 视频培训投诉率
7 网络课程理效性
8
考核：培训总监
2
负责区分公司传信息效性审核
3
负责培训资源台板快维护理
4
负责网络课件设计开发理
5
负责远程培训实施理
6
负责相关信息传
7
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
计算机科学教育技术信息技术相关理工类
2 需技
出色网络设计维护技术网络课程制作验培训理力善发现问题解决问题具良沟通协调力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识综合理教育学行科学信息技术教育技术远程教育等
长期
4 工作验求
3年专院校教务远程教育理验3年网络网络培训规划理验
岗位说明书（培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理 直接级职位 培训理组理
属部门 总部培训部 定员数 3 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训计划理评估
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根公司发展战略年度业绩计划组织变革专业职理部门员工求制定时修订公司年度培训计划
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划制定全面性针性
2 培训计划执行率
3 公司培训整体效果（培训满意率）
4 公司均参训课时数月
5 培训制度修订培训改进措施制定时性效性
6 新培训课件评估时性效性
7
考核：理理组理
2
负责审核区半年度培训计划月度培训计划
3
负责审核区分公司培训费
4
负责理区培训计划执行情况收集培训总结进行分析整理公司董事会报告公司月度培训情况
5
负责分析评估公司整体培训效果修订培训制度制定出相应改进补偿措施
6
负责组织新开发培训课件进行试讲评估评估结果提交课件开发组理
7
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理电子商务计算机科学师范理工类
2 需技
出色组织策划培训理善数分析统计善发现问题解决问题具良沟通协调力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育理TTT行科学统计学成预算等
长期
4 工作验求
3年专院校教务3年企业培训理工作验
岗位说明书（培训师理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训讲师理 直接级职位 培训理组理
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训项目评估
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责制定修订公司专兼职培训讲师理制度
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训讲师理制度合理性效性
2 专兼职培训讲师授课满意率
3 专职讲师均授课时数
4 专职培训讲师提升数量质量
5 兼职培训讲师数量质量
6 专兼职讲师均接受TTT培训课时数年
7
考核：培训理组理
2
负责公司专兼职讲师TTT计划制定结果踪理
3
负责公司专兼职培训讲师库建立理
4
负责公司专兼职培训讲师TTT培训
5
负责公司专职讲师评级
6
负责公司专职讲师资源调配
7
负责公司培训讲师积分卡理
8
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
教育学教育心理学企业理力资源相关专业等
2 需技
出色综合理技企业培训技善发现问题解决问题具良沟通协调力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学TTT等
长期
4 工作验求
3年专院校教务企业培训理等工作验
岗位说明书（总部培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 总部培训理 直接级职位 培训理组理
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责总部全体员工培训计划组织理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责根公司发展战略总部员工岗位职制定总部年度月度培训计划
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划合理性效性
2 计划执行率月
3 培训满意率月
4 总部员工均参训课时数月
5 总部专兼职讲师均接受TTT培训课时数年
6 培训成控制
7
考核：培训理组理
2
负责总部培训项目策划组织理评估
3
负责总部专业职理部门沟通分析整理培训需求时修订总部培训计划
4
负责总部员工培训积分卡建立理
5
负责协助行政部力资源部总部开展关提升员工凝聚力团队意识企业文化建设等方面部活动
6
负责总部专兼职讲师沟通协调培训负责总部专兼职讲师培训讲师积分卡建立理
7
负责总部培训部活动成控制
8
负责完成直接交办工作
三职资格
5 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
6 需技
出色综合理际技力善发现问题解决问题承受定工作压力
组织型活动培训师工作历
7 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学TTT等
长期
8 工作验求
5年专院校教务企业培训理企业理等工作验
岗位说明书（区培训中心理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训中心理 直接级职位 高级行政总监
属部门 区培训中心 定员数 1 辖员数 2
二工作概
1工作摘
负责区分公司培训计划审批培训效果提升培训力资源建设提升
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责区贯彻执行总部培训部制定项规章制度业务标准工作流程
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划合理性效性
2 培训计划执行率
3 区培训效果（满意率）
4 区均参训课时数月
5 区专职培训讲师均授课时数月
6 区培训讲师提升率流失率月
7 区专兼职培训讲师均接受TTT培训课时数年
8 客户培训课时数分公司月
9 培训部活动成控制率
10 部门员工工作满意度
考核：区高级行政总监（50）
总部培训部总监（50）
2
负责审批区培训计划提出合理化建议
3
负责审核培训效果制定提高培训质量措施
4
负责协助总部完成区举办理客户培训
5
负责区培训资源理协调
6
负责区培训力资源建设提升
7
区培训中心进行交流合作
8
完成高级行政总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色团队组织理敢承担责善时发现解决问题
企业理培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
IT服务行业相关知识综合理知识教育学等
长期
4 工作验求
5年专院校讲师教务企业培训讲师企业理工作验
岗位说明书（区TTT培训讲师）
岗位编号：
基资料
职务名称 TTT培训讲师 直接级职位 培训中心理
属部门 培训中心 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责区TTT培训计划制定实施评估改进
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责制定区专兼职讲师TTT计划报总部培训部审批
关键业绩考核指标（KPI）
1 TTT计划合理性效性
2 计划执行率
3 区专兼职培训讲师均接受TTT培训课时数年
4 区均授课满意率月
5 区专职讲师均授课时数月
6 区专职培训讲师提升率流失率月
7 区兼职讲师数量提升率
8 培训成控制
9
考核：培训中心理
2
根审批培训计划培训流程执行具体培训
3
负责理区分公司专兼职培训讲师培训讲师积分卡
4
计划组织区专职兼职培训讲师进行交流学
5
完成区培训中心理交办工作
三职资格
1学历求
需低学历
专业
正规学科
企业理力资源师范类专业理工类等
2需技
良口头书面表达力知识整合力善跨公司组织沟通协调
型会议组织培训师工作历
3需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学TTT等
长期
4工作验求
3年专院校讲师企业培训讲师培训理工作验
岗位说明书（培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理 直接级职位 培训中心理
属部门 区培训中心 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责区分公司培训日常运营理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责区公司培训理指引执行情况整理分公司执行中建议提交总部培训部
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划针性全面性
2 培训计划执行率
3 培训效果（满意率）
4 区均参训课时数
5 客户培训课时数分公司月
6 培训部活动成控制率
7
考核：培训中心理
2
负责区半年度计划制定执行
3
负责分公司培训计划审核提出合理化建议
4
负责区培训执行培训效果评估改善
5
负责根培训效果设计改善措施
6
负责收集培训效果分析整理报总部培训部
7
负责组织总部区举办理层培训交流相关会议
8
负责区培训资源协调
9
负责组织区专业职理部门培训
10
负责完成直接交办工作
三职资格
5 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
6 需技
出色团队组织理敢承担责良沟通协调力数分析力
培训师工作历
7 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
8 工作验求
3年专院校教务企业培训理工作验
岗位说明书（分公司培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理 直接级职位 行政总监
属部门 分公司培训部 定员数 1 辖员数 2
二工作概
1工作摘
负责分公司培训计划制定执行培训效果提升培训部力资源建设提升
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
贯彻执行总部培训部制定项规章制度业务标准工作流程
关键业绩考核指标（KPI）
1 月度培训计划全面性效性
2 培训计划执行率
3 分公司均参训课时数月
4 专职培训讲师均课时数月
5 课程开发修订建议书采纳数月
6 分公司均案例采纳数月
7 课件开发采纳数半年
8 培训讲师提升率流失率季
9 培训部活动成控制率
10 部门员工工作满意度
考核：行政总监（70）
区培训中心理（30）
2
负责根区半年度计划分公司实际需制定分公司月度培训计划报批监督计划执行
3
负责分公司总监部门理组负责沟通确认培训需求
4
负责月区培训中心提交培训计划总结报告
5
负责相关表面负责分析培训效果制定提升培训效果措施
6
负责策划组织分公司部活动
7
负责部门力资源建设理员素质提升
8
完成行政总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色团队理际技敢承担责善时发现解决问题
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学成控制TTT等
长期
4 工作验求
2年专院校讲师教务企业讲师企业培训理工作验
岗位说明书（培训讲师）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训讲师 直接级职位 培训理
属部门 分公司培训部 定员数 2X 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责组织执行分公司培训部活动负责公司员工培训积分卡建立理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责根公司培训理指引组织执行分公司培训
关键业绩考核指标（KPI）
1 授课满意率
2 授课时数月
3 课程开发修订建议书采纳数
4 案例采纳数月
5 部活动组织满意率
6 培训部活动成控制率
7
考核：培训理
2
负责统计填写培训效果评估统计分析表时反馈培训讲师课程开发责培训组织者
3
负责部员工客户培训进辅导发现提出存问题相关部门负责沟通提出培训需求总部提交课程开发修订建议书
4
负责分公司部门沟通策划组织公司部关凝聚力团队建设企业文化建设等活动
5
根总部培训部安排负责某课程开发
6
负责员工培训积分卡建立理
7
完成培训理交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色口头文字表达力善沟通协调合作具亲力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务相关知识项目理目标理教育学行科学成控制等
长期
4 工作验求
2年专院校讲师企业讲师企业培训理相关工作验
第六章 培训组织间工作关系
化：持续长期培训转化传播应重复应创新
时间：3月年
责：学员学员司
培训考核
责：分公司培训理
组织执行培训计划
责：分公司培训理
存档：1填写员工培训理卡客户培训理卡
2培训中表格公司培训制度存入培训档案
时间：培训完成五工作日
责：分公司培训理
情况发生变化
培训计划实施流程
行政区
总公司
分公司
培训部
做教学工作安排协调讲师通知受训员工
做教学工作安排协调讲师通知受训客户员工
备注：
（1）涉天数均工作日
（2）涉审批超规定日期未答复视意
实 施 培 训
受训客户员工
培训部
培训中心
否
发培训计划通知
培训部
审批
总理
根定培训计划落实具体
参训培训时间点容
出具培训方案
红色字体 黑色字体 蓝色字体
分公司 行政区 总公司 流程开始 流程程 流程结束
培训效果评估流程
分公司
总公司
行政区
1天
1天
1天
备注：
（1）涉天数均工作日
（2）涉审批超规定日期未答复视意
培训部
培训中心
备案
档
提出意见
高级行政总监
培训中心理
培训技巧改进
培训效果评估报告
培训讲师
审核
培训部
提出意见
行政总监
调查分析受训者业绩表现形成初步评估报告
培训部
培训部
培训中心理
第七章 培训制度
1 培训需求调查培训计划
11 培训需求分析：培训必须立足组织发展需组织需求源业务发展业务策略时员工职业发展提供支持达组织发展需培训需求：
111 公司战略规划
112 力资源规划：专家理干部需求计划普通员工需求计划
113 市场竞争需核心竞争力培养需
114 公司年度营目标
115 业绩行表现考核
116 流程部门职位运行状况员职力状况
12 需求分析方法
121 培训需求调查方法：
期需求 实际现状
职位职资格求知识技态度
知识技态度
新制度流程原制度流程修改
年度营目标业务重点相关力求
CE制度流程现状
相关部门员力现状
培训需求
时性工作需新技
CE力现状
CE力现状
竞争手力现状
CE力现状
核心竞争力
122 重事件分析法：通分析年度关键绩效领域发生重良事件发现企业运营理方面存足流程制度力三方面分析事件发生原果力足原症安排培训
123 绩效考核分析法：分析绩效佳出色创新问题原责部门员针性提出流程力改善计划力提升计划分析员工行表现出文化制度技等方面培训需求
124 访谈法：通访谈部门层级领导业务骨干解业务实际运行状况员工需求筛选培训需求
125 问卷法：设计培训需求调查问卷调查流程部门运作状况员工职业发展信息筛选培训需求
126 观察法：通观察参训象日常工作行表现解期标准差距确定培训需求
127 四种方法根实际情况单独混合应应访谈法问卷法调查培训需求时注意设计客观非感觉回答问题时调查信息整理时握组织需求原剔纯粹培训需
13 培训需求组织：培训需求总部区分公司培训部统组织总部区专业职理部门分公司部门应力支持配合收集
14 培训需求应：需求分析形成报告培训课程设计开发培训计划组织提供初始输入
15 培训需求理：
151 分公司培训部负责半年分公司岗位客户培训需求进行全面调查部门确认签字年5月15日11月15日前分公司培训需求调查汇总表报属区培训中心（包括分公司培训部日常运营工作中培训需求时收集类需求月报总部培训部培训工作月报表容）
152 区培训中心负责区职部门辖分公司培训需求进行汇总分析年5月20日11月20日前区培训需求调查汇总表电邮总部培训部（training@cenetcn）
153 总部培训部年5月15日前11月15日前负责总部职部门培训需求进行调查专业职理部门总监签字确认备案
16 培训计划：
161 培训计划生成图
162 全国统培训计划：总部培训部年11月20日根公司年度发展战略调整新产品推出计划公司岗位员工培训需求制定年度公司年度培训计划包括培训目题时间参训象讲师安排费预算需资源等报总部副总审批全国范围执行次培训执行结果培训组织单位记录员工培训积分卡原始结果保存年该年度计划年5月15日前根全体员工客户培训需求修订次修订计划年6月1日开始执行
163 区统培训计划：区培训中心根总部培训部制定公司年度培训计划负责针区辖分公司培训工作制定详细区半年度培训计划包括培训目题时间参训象讲师安排费预算需资源支持等培训计划半年期计划年5月25日11月25日前报送总部培训部审批抄送区高级行政总监
164 分公司培训计划：分公司培训部根部特殊培训需求区半年度培训计划基础制定分公司月度培训计划包括培训目题时间参训象讲师安排费预算需资源支持等月20日前报区培训中心抄送分公司行政总监区培训中心审批执行（审批时间超2工作日）该计划区审批月28日前电邮报总部培训部备案（training@cenetcn）
165 计划增补：总部培训部区培训中心分公司培训部均根月公司业务运营状况进行时性增补报级部门审批执行时总部培训部备案（training@cenetcn）
2 培训执行流程（针培训项目）
21 培训部门（包括总部培训部区培训中心分公司培训部）应月25日前次月XX月度培训计划发送相关部门相关部门组织员工根培训计划填写培训报名表月28日前报相应培训部门培训部门根申请情况组织安排培训
22 培训部门协调安排培训教室确定培训讲师培训方式聘请部兼职培训讲师培训部负责兼职培训讲师明确培训目课时控制等需培训部应负责协助兼职培训讲师完成培训课件整理培训指引编写
23 培训执行中培训组织者安排学员填写培训签表
24 培训现场评估：参训员培训容培训讲师评估参训员填写相应调查问卷结果汇总培训组织者填入培训效果评估统计分析表(填表数说明：20培训填表数低1020－50培训填表数低2050培训填表数低30)存入课程档案保存年
25 培训考核评估：
251 知识考核：测量学员原理事实技术技掌握程度培训组织者持笔试实际操作考试试卷培训讲师评定结果培训部填写培训考核登记表反馈参训员公司宣传栏张贴
252 培训转移：次培训第工作日参训员直接该部门参训员组成培训质量分析组通集体讨形式确定参训员学知识点行改变容制定行改变时间表措施参训员填写培训行踪表交直接终直接述时间表培训转移结果负责予评价员工培训行踪表公司培训部门负责保
253 业绩考核：参训员参训员业绩进行考评合格者需安排培训合格方岗换岗
26 培训理流程图：
3 培训结果运
31 次培训需参训员填写培训效果评估表培训组织者根该表数总结填写培训效果评估统计分析表该表中数填入培训讲师积分卡保存3年
32 次培训考核结果考核形式根培训容该培训计划部门（总部培训部区培训中心分公司培训部）统安排考核结果培训组织部门填写员工培训积分卡保存三年
33 培训总结月报：分公司培训部月1工作日5：00前需月分公司培训工作月报表报属区培训中心时抄送总部培训部（training@cenetcn）区培训中心月2日12：00前需月区培训总结月报表报总部培训部总部培训部月3日5：00前月公司培训总结月报提交副总总理反馈区培训中心
34 培训结果作员工职调整报酬升迁换岗部门制定业务计划配置力资源等直接参考素
4 培训类组织
41 新员工培训：指新进员工试期间须接受入职培训包括公司统组织集中培训部门安排专业培训
411 统组织实施入职培训容包括：
4111 企业文化：包括公司历史概况业务发展战略产品技术概况等
4112 理素质：包括沟通技巧时间理商务礼仪
4113 员工手册职业规范
4114 基制度：事制度财务制度行政制度
4115 职业生涯规划
412 部门实施入职培训容包括：
4121 部门承担职责规章制度
4122 岗位职责介绍业务操作流程作业指导
4123 岗位基技
42 职员工培训：
421 职力：指公司更新扩展员工知识面提升职力晋升职务准备增进工作效率组织项培训（含研讨会）
4211 理力培训： 理技领导力提升决策思维力等包括备干部理力提升培训——角色转变职业技提升理技培养等
4212 产品培训：新产品开发背景市场分析定位类产品较公司客户吸引力等
4213 专业技培训：
42131 销售培训：营销理销售理销售技巧培训
42132 客户服务培训：优质客户服务等
42133 技术培训：新技术培训
42134 财务行政
42135 力资源培训
42136 市场公关系
4214 通技培训：沟通技巧时间理商务礼仪压力理敬业精神等
422 公司文化制度流程培训：指公司企业文化建设推进专业理指引执行开展培训
43 客户培训：行业发展企业理电子商务企业营等
44 形式学
441 外派培训：工作需没安排提供部培训参加社会专业培训机构院校组织培训
442 出国考察培训：指公司根工作需组织部分员工出国考察接受中短期训练开阔员工视野增长见识
443 委托培养：公司发展需企业备培养需公司直接选派申请公司批准送专院校定脱产学
45 培训费类企业分担体现企业员工赢思想
培训类
企业承担百分
承担百分
KA
新员工培训
100
KSH
职力素质培训
70100
030
K
专项技资格培训
100
SK
外派培训
100
形式学
根具体情况确定
根具体情况确定
金额较培训根具体情况定签订培训款协议延长服务期协议
注：K知识 A态度 S技 H惯
46 公司培训重点KSH类注重培训容实性
5 培训时间
51 新员工培训：月少进行次
511 入职前三天封闭式全脱产培训
512 入职第四周末进行期二天封闭式培训目第月培训容进行熟悉巩固采讨交流模拟方式进行
513 入职二月OJT式培训
52 职员工培训：培训组织部门根实际需安排果安排工作日超晚800果安排双休日超8时总部区组织理培训时间安排双休日
53 客户培训：分公司培训部根实际情况安排
6 培训考核
61 员工考核：
611 岗资格证（见新员工培训体系）
612 职员工培训公司实行岗位学分制岗位课程应学分门课程考试合格（70分合格）获该课程学分职培训累计学分作员工转正转岗晋升加薪必条件
62 分公司培训部考核：
621 计划执行率月（权重：10）
622 培训满意率月（权重： 10）
623 考试合格率月（10）
624 均授课时数月（权重： 20 ）
625 案例采纳数月（权重： 25）
626 课程开发修订建议书采纳数月（权重： 25）
63 区培训中心考核
631 计划执行率（权重： 10 ）
632 专兼职讲师授课满意率月（权重： 5 ）
633 区均参训课时数月（权重： 15 ）
634 客户参训课时数分公司月（权重： 10 ）
635 专职讲师培训课时数月（权重： 15 ）
636 专职讲师均参加TTT课时数月（权重： 15 ）
637 案例采纳数月（权重： 15 ）
638 课程开发修订建议书采纳数月（权重： 20）
639 培训讲师提升率半年（权重： 15 ）
6310 培训讲师流失率半年（权重： 10 ）
6311 兼职讲师提升率半年（权重： 5 ）
备注：半年度评时前18八项指标半年累加均值占评结果70911三项指标占评结果30
7 外出培训制度
71 公司根工作需理员专业资深员工安排外出培训
72 外出培训公司直接安排事提出申请事填写公司外出培训申请表（包含培训目容预算等）部门初审通提交书面申请总部培训部总部培训总监审批培训费2000元项目需总理审批予安排总部培训部力资源部备案
73 关国家规定财税类培训事填写公司外出培训申请表（包含培训目容预算等）报总部财务部总部财务总监审批予安排总部培训部力资源部备案
74 外出培训员工培训结束周应学容做出总结报告连培训资料起提交总部培训部记入培训资料库保存备需外出培训员工应根培训部门安排负责公司相关员工进行部培训
75 公司安排员工参加般技技术培训求行约定培训服务期培训费金额公司业务计划重影响情况培训前公司参训员签定培训服务期承诺协议培训费总额少民币20000元参训员培训结束低服务期限少2年培训费总额少民币10000元参训员培训结束低服务期限少1年公司业务计划重影响参训员培训结束低服务期限少2年
8 培训部活动费申请规定
81 培训部门组织执行培训果涉费均需培训执行前15天填写部活动费申请表报关部门审批
82 培训部门组织履行培训职外需力资源行政等部门策划举办公司部关企业文化宣传工作验交流增强员工凝聚力等活动
83 该费终审批权总部培训部
第八章 培训课件理
1 相关部门责权力
11 专业职理部门部门专业课件开发第负责负责填写课程开发建议书建议书审批通提供基素材案例参加总部培训部组织课件开发组工作完成课件确认签字负责提出课件修订意见参课件修订工作
12 总部培训部负责课件开发流程制定负责审核部门提交课程开发建议书课件修订建议书负责签发课程开发（修订）务书记录表组织虚拟课件开发组课件开发提供专业指导审核终完成课件档负责审核课件开发组奖励方案负责组织专业士时课件进行评审决定该课件否存入公司课件库总部培训部根门课程授课满意度统组织优秀讲师讲课程进行视频录制
13 区培训中心负责填写课程开发建议书审核通提供基素材案例参加总部培训部组织课件开发组工作负责配合总部培训部安排新开发课件区试讲审核课件验收单报总部培训部负责时课件开发培训总部培训部提交该课件容满意度
14 分公司培训部负责填写课程开发建议书审核通提供基素材案例参加总部培训部组织课件开发组工作分公司时安排培训根需行开发课件前必须总部培训部报备分公司标准课件责填写课件修订建议书报总部培训部
2 培训课件开发修订流程
21 课件开发修订流程图
22 时课件开发修订：分公司时安排培训区培训中心分公司培训部开发时课件课件前总部培训部报备课件课程容满意率连课件发总部培训部总部培训部组织专业评审组进行评审决定该课件否存入课件库
3 课件验收
31 总部培训部课件开发组组长新开发课件课程包发区培训中心
32 区培训中心培训理负责组织1家辖分公司讲师学课程包含容进行试讲验收
33 试讲必须严格参授课指引文件操作试讲听众必须包含讲师课程设定受训象（新员工课程客户课程含）课程设定受训象（总监级含）数低10
34 试讲结束听众讲师需填写课件试讲评价表中关课程部分表格中余部分验收培训部听众发讲义授课指引组织填写填写部分求保持客观性真实性
35 分公司培训部收集课件试讲评价表填写课件验收单报区培训中心
36 区培训中心审核课件验收单效性签字课件验收单报总部培训部
37 课件整体满意率达80验收合格
4 课件库建立
41 方便分公司根需时获课件支持总部培训部培训理台建立电子课件库
42 课件库中课件固定编号分类存入时间修订记录容满意率历史记录
43 通试讲容满意率达80课件均作标准课件存入课件库备继续
5 培训课件
51 原求分公司总部培训部统发标准课件
52 分公司根时需行开发时课件前必须总部培训部报备
6 培训课件修订
原课件三月修订次产品课件根需时修订
第九章 新员工培训指引
1 新员工培训宗旨
11 增强新员工公司文化发展目标认识认感
12 帮助新员工快速胜职工作
13 展现清晰岗位职责公司期职业发展规划
14 增强新员工综合职业素质职业操守
15 降低新员工流失率
16 形培训形培训相结合营造事时新员工培训氛围
2 新员工培训约束条件
21 新员工三天封闭式培训课程考试合格获相关力资源部颁发岗资格证
22 没岗资格证岗
3 新员工培训组织
31 相关部门责权力
311 总部专业职理部门：提供培训需求确认培训计划开发专业培训课件担部分课程授课指导培训负责踪部门参训者行改变提出新培训需求中总部力资源部负责提供参训者基情况培训基求
312 总部培训部：制定新员工培训体系根培训需求制定培训计划组织协调编写培训课件踪理培训执行程培训效果提出培训讲师容组织改进计划理专职兼职培训讲师
313 区培训中心：协助总部培训部完成隶属分公司培训理负责区理培训TTT交流活动执行
314 区分公司总监理：区分公司培训行转移结果负责时负责部分培训课程开发讲授
315 分公司培训部：计划组织执行培训持培训考核分析培训效果填写员工培训积分卡理培训档案整合分公司专业职部门培训需求案例收集提交总部培训部
32 培训形式授课模拟演练交流讨观视频相结合针分公司综合服务部门期新员工数较少情况总部专业职理部门月开展次远程视频培训
33 新员工培训中重课程：企业文化发展战略重产品等总部培训部组织公司董事长总理副总理等相关员讲解视频形式统定期播放
34 分公司月少开展次新员工培训
35 分公司期入职新员工数少5分公司培训部组织采视频方式学持考核
4 新员工培训考核结果运
41 知识考核：测量学员原理事实技术技掌握程度笔试实际操作规定课程考核通取岗资格证
42 行踪：培训员工直接培训讲师参训员工组成三培训质量分析组确定参训员工学知识点行改变容制定行改变时间措施（见培训行踪表）
43 工作业绩：职力判断合格者取消岗资格求参加次新员工培训
44 培训考核执行见新员工培训考核制度
5 培训时间容安排
51 时间安排：全脱产兼职培训相结合
511 入职前三天封闭式全脱产培训（包括学会动力歌）
512 入职第四周末进行期二天封闭式培训目第月培训容进行熟悉巩固采讨交流模拟方式进行
513 试期（二月）OJT式培训
52 新员工培训课表
521 商务部新员工培训课表
522 客户服务部新员工培训课表
523 技术部新员工培训课表
524 行政部新员工培训课表
525 事部新员工培训课表
526 市场部新员工培训课表
527 财务部新员工培训课表
528 培训部新员工培训课表
529 总部新员工培训课表
53 学唱动力歌：求位新员工入职前三天封闭式培训中学会请培训部（总部区分公司）天培训前课间休息时安排动力歌学唱
分公司商务部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核
备注
说明
权重
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
10
集中封闭
2
商务代表职业生涯规划
商务总监
面授
全体
第天
1
考核
0
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
5
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
5
集中封闭
6
域名类产品基础版
培训部
面授
非IT
第二天
15
书面
10
集中封闭
7
数字商务台基础版
培训部
面授
IT
第二天
15
书面
集中封闭
8
专业化销售基础知识
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
5
集中封闭
9
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
5
集中封闭
10
动力邮箱销售模拟
商务部+培训部
演练
全体
第二天
1
模拟
5
集中封闭
11
搜索引擎推广基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
25
集中封闭
12
搜索引擎销售模拟
商务部+培训部
演练
全体
第二天
1
模拟
25
集中封闭
13
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
5
集中封闭
14
专业化销售流程
商务部
面授
全体
第三天
15
模拟
5
集中封闭
15
电话销售技巧
商务部
面授
全体
第三天
2
模拟
20
集中封闭
16
岗位职责工作流程
商务部
面授
全体
第三天
1
书面
10
集中封闭
17
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
5
集中封闭
18
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
19
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
5
集中封闭
注意事项：
1IT背景新员工数字商务台基础版选修课需参加前三天封闭培训考核
2IT背景新员工域名类产品选修课必须参加前三天封闭培训考核
3IT背景新员工域名类产品考核权重10IT背景新员工域名类产品考核权重3数字商务台基础版考核权重7合计10
4推产品权重10：公司阶段推产品动力邮箱（权重10）调整数字商务台基础版动力邮箱权重调整5数字商务台基础版权重调整10
5没参加前三天数字商务台基础版培训员工需两月修完课程
6书面考核达标线80分模拟考核达标线60分门考核成绩权重系数累加合计总成绩总成绩达标线75分
7考核达标总成绩达标颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司商务部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
缓解工作压力座谈
商务部＋培训部
座谈
全体
结束入职培训第三工作日
2
2
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第月
1
书面
3
数字商务台扩展功
培训部
面授
全体
第月
1
书面
4
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
5
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
6
域名类产品销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
1
考核
第天
7
动力邮箱销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
8
搜索引擎推广销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
9
客户需求
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
10
客户沟通
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
11
客户异议处理
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
12
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
13
网站销售基础
商务部
面授
全体
第二月
1
模拟
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
14
网站销售模拟
商务部+培训部
演练
全体
第二月
1
15
网站销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
第二月
1
书面
分公司客户服务部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
域名类产品基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
7
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
8
服务语电话沟通技巧
总部客服部
视频
全体
第二天
15
书面
集中封闭
9
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
10
搜索引擎推广基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
11
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
12
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
岗位技
网络技术知识（初中）
总部客服部
视频
客服专员
第三天
2
书面
集中封闭
14
网络技术知识（高）
总部客服部
视频
技术支持工程师
第三天
2
书面
集中封闭
15
合理规范
总部客服部
视频
合理员
第三天
15
书面
集中封闭
16
域名相关制度作业规范
总部客服部
视频
域名理员
第三天
15
书面
集中封闭
17
邮箱空间作业规范
总部客服部
视频
邮箱空间理员
第三天
15
书面
集中封闭
18
摄影技巧设备维护
总部客服部
视频
摄影师
第三天
15
实作
集中封闭
19
岗位职责工作流程
客户服务部理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
20
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
21
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
22
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司客户服务部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
客户投诉处理技巧
总部培训部
视频
全体
第月
2
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
3
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
4
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
5
ASP数字商务台
培训部
面授
全体
第三月
1
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
分公司技术部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
7
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
8
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
9
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
10
分公司技术部组织架构岗位职责
总部设计制作
理部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
11
产品技术台架构
总部设计制作
理部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
14
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司技术部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
制作技术
部门骨干员工
工作中指导
全体
第月
机操作+笔试
参加完入职培训第五工作日培训部持考核
2
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
3
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
4
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
5
ASP数字商务台
培训部
面授
全体
第三月
1
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
分公司行政部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
接礼仪
总部行政部
视频
前台接
第二天
1
书面
集中封闭
8
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
9
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
10
资产理
总部行政部
视频
全体
第三天
2
书面
集中封闭
11
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司行政部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
2
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
3
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司事部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
MYCE理台操作
总部力资源部
视频
全体
第二天
2
实作
集中封闭
8
公司事政策制度事工作流程
总部力资源部
视频
全体
第二天
2
书面
集中封闭
9
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
10
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
11
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司事部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
2
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
3
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司市场部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
行业基础知识
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
8
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
9
公司市场部定位职架构
总部市场部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
10
广告宣传市场活动理
总部市场部
视频
全体
第三天
15
书面
集中封闭
11
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司市场部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
媒体公关系营
总部市场部
视频
全体
第月
2
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
3
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
4
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司财务部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
NC客户化概述
总部财务部
视频
会计
第三天
1
书面
集中封闭
8
NC应收理概述
总部财务部
视频
会计
第三天
2
书面
集中封闭
9
NC固定资产概述
总部财务部
视频
会计
第三天
2
书面
集中封闭
10
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
11
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
NC总帐系统概述
总部财务部
视频
全体
第三天
2
书面
集中封闭
13
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
14
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
15
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司财务部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
Excel表格操作方法
总部财务部
视频
会计
第月
2
实作
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
银行余额调节表编制方法
总部财务部
视频
出纳
第月
2
书面
3
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
4
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
5
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司培训部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监部门理
面授
全体
第天
1
书面
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
15
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
域名类产品基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
8
专业化销售基础知识
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
9
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
10
动力邮箱销售模拟
商务＋培训部
演练
全体
第二天
1
书面
集中封闭
11
搜索引擎推广基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
12
搜索引擎销售模拟
商务＋培训部
演练
全体
第二天
1
书面
集中封闭
13
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
14
培训理指引
总部培训部
视频
全体
第三天
2
书面
集中封闭
15
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
16
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
17
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
18
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司培训部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
培训讲师基表达技巧
总部培训部
视频
全体
第月
2
实作
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
课件制作方法规范
总部培训部
视频
全体
第月
2
书面
3
培训组织场面控制
区培训中心讲师
视频
全体
第月
15
书面
4
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第月
1
书面
5
数字商务台扩展功
培训部
面授
全体
第月
1
书面
6
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
7
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
8
域名类产品销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
1
考核
第天
9
动力邮箱销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
10
搜索引擎推广销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
11
客户需求
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
12
客户沟通
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
13
客户异议处理
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
14
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
15
网站销售基础
商务部
面授
全体
第二月
1
模拟
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
16
网站销售模拟
商务部+培训部
面授
全体
第二月
1
17
网站销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
第二月
1
书面
18
ASP数字商务台
培训部
面授
全体
第三月
1
书面
总部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
公司总理副总
面授
全体
第天
15
培训容综合书面考试次
集中封闭
2
员工手册行规范
力资源部
面授
全体
第天
1
集中封闭
3
行政制度
行政部
面授
全体
第天
05
集中封闭
4
财务制度
财务部
面授
全体
第天
05
集中封闭
5
公司组织架构部门职
企业规划理部
面授
全体
第天
15
集中封闭
6
企业信息化公司产品介绍
培训部
面授
全体
第天
15
集中封闭
7
沟通技巧
培训部
面授
全体
第二天
15
集中封闭
8
时间理
培训部
面授
全体
第二天
15
集中封闭
9
IT应服务
培训部
面授
全体
第二天
15
集中封闭
10
部门相应岗位职责工作流程
部门总监理
面授视频
全体
第二天
1
分部门培训
11
新员工交流
培训部力资源部
交流
全体
第月
1
入职第四周周四午
第十章 产品培训指引
1 培训目
通全面层级产品培训加深产品知识较全面理解认识提高产品相关技效提升产品销售业绩提高产品制作技提高产品运营服务水产品培训公司培训重点长期持续断完善程长期持续指产品相关种变化时掌握断完善指产品生产销售服务中产生案例遇问题组织时交流总结
2 相关部门职责
21 总部产品部：
211 提供产品说明书
212 提供产品户手册
213 收集提供产品培训需求
214 确认培训计划
215 负责编写部分培训课件
216 部分课件验收
217 参产品课程讲授答疑
218 协助设计制作理部进行产品制作培训
219 处理培训反馈
22 总部商务理
221 提供产品销售手册
222 收集提供销售案例
223 收集提供产品培训需求
224 确认培训计划
225 负责编写部分培训课件
226 部分课件验收
227 参产品课程讲授答疑
228 收集处理培训反馈
23 总部设计制作理部：
231 提供产品制作手册
232 负责编写部分培训课件
233 组织分公司技术部进行针产品制作集中培训
24 总部运营部：
241 提供产品运营流程相关表单
242 负责编写部分培训课件
243 执行分公司客户服务部进行运营流程培训
25 总部客户服务部：
251 提供客户投诉案例分析资料
252 编写部分培训课件
253 执行分公司客户服务部处理产品投诉等问题培训
26 总部培训部：
261 负责汇总产品培训需求
262 根需求制定培训计划
263 根部门提供资源组织协调编写培训课件
264 参课程讲授答疑
265 踪理培训执行培训效果提出培训讲师容组织形式改进计划
266 培训反馈时汇总分析反映相关部门组织答疑
267 定期培训课件组织修订
27 区培训中心：
271 协助总部组织实施区单位开展区分公司高级总监总监产品培训
272 协助总部组织实施商务片区单位开展分公司理层产品培训
273 协助总部组织实施区商务片区单位开展分公司技术部相关员产品培训
28 分公司培训部：
281 负责计划组织实施分公司全体员工产品知识培训分部门展开
282 组织培训考核
283 分析培训效果时反馈培训讲师参训象
284 组织培训进辅导答疑
285 整合分公司专业职部门培训需求案例收集提交总部培训部
3 产品培训组织
阶段划分
培训象
培训目容
组织形式
考核形式
新产品阶段
理层
解产品开发背景发展方产品市场状况产品特色卖点优势类产品竞争手情况产品销售政策
总部组织分公司商务总监理视频培训集中培训
书面考核
商务部员工
解产品开发背景发展方产品市场状况熟练掌握产品基功特色卖点产品优势产品基销售技巧熟悉类产品竞争手情况产品销售政策
总部组织分公司商务代表视频培训总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机演示考核
综合服务部员工
解产品开发背景发展方熟悉产品基功特色解基销售政策解客户程中常遇问题解决方案
熟练掌握产品制作方法运营流程
总部设计制作理部负责组织实施分公司技术员设计制作集中培训总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机操作考核
稳定阶段
理层
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况产品销售验交流
区培训中心负责组织辖区商务总监培训交流区培训中心负责组织片区更范围商务理培训交流
书面考核
商务部员工
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况熟悉新产品销售成功案例熟悉产品销售技巧进行开发优化完善灵活应常见客户异议
总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机操作考核
行转变踪
综合服务部员工
解产品发展新动销售政策变化新出现客户常见问题时解掌握解决方案广泛交流产品制作验技巧
总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机操作考核
成熟阶段
理层
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况产品销售验交流
区培训中心负责组织辖区商务总监培训交流区培训中心负责组织片区更范围商务理培训交流
书面考核
商务部员工
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况熟练讲述产品优秀销售成功案例熟练应该产品专业销售技巧细节客户提供专业化分析解决方案容应种客户异议熟练掌握产品组合销售
分公司培训部组织产品培训交流
书面考核
机操作考核
行转变踪
综合服务部员工
解产品发展新动销售政策变化客户遇问题熟练掌握解决方案广泛交流产品制作验技巧
分公司培训部组织产品培训交流
书面考核
机操作考核
*产品版升级视新产品产品功完善升级视产品
**新入职员工产品培训新产品方式循序渐进开展培训
第十章 客户培训指引
1 客户培训分类
11 普通培训课程
客户提供日常培训课程电子商务培训分公司培训部实施讲企业信息化知识充分提升客户信息化认知
12 高级培训课程
公司通学专业培训机构合作区商务片区单位客户开设种高级培训课程包括电子商务理网络营销企业营理力资源等VIP会员年权免费享受次高级课程培训
2 客户培训计划制定原
21 课程系列连贯性原入门外系列课程需2次连续
22 课程系列周期性原课程低10周周期循环设置入门课程需课程进行合理搭配遵循原前提培训部制定客户培训详细课程表
3 客户培训组织
31 相关部门责权力
311 总部商务理部负责客户培训高级课程价格制定
312 总部市场部负责客户培训宣传资料素材提供
313 总部培训部负责拟写客户培训指引进行客户培训课件开发修订负责客户培训听课证结业证书制作
314 区培训中心负责客户培训需求收集整理分析根需求填写课程开发建议书报总部培训部负责审核分公司客户培训计划监督客户培训执行
315 分公司培训部负责调查客户培训需求拟写客户培训计划报区培训中心计划通负责制作客户培训课程表负责网络版课程表发布负责客户培训听课证结业证书发放完成客户培训授课工作负责填写课件修订建议书报总部培训部负责客户培训档案理
316 分公司市场部负责制作客户培训宣传资料邀请函宣传彩页
317 分公司商务部客户服务部负责邀请客户参加培训
32 网络版课程表应培训开始前两周完成更新客户邀请应提前培训开始时间三五天完成VIP会员部分商务会员应采取直接电话Email等形式邀请
33 资金条件允许情况统格式听课证结业证书体现培训档次规格理规范性
34 公司客户均免费参加普通课程学高级课程级会员享受折扣价格优惠
35 位完成客户培训客户企业代表分公司视情况颁发结业证书合作方专业合格证书
4 客户培训课程设置
41 普通培训课程系列
系列名称
课程容简说明
培训员定位
公司产品系列
动力产品台维护智网站演示前模块产品
网络理员
信息化电子商务系列
网络营销——网络营销技巧特点包括利Email搜索引擎等方式
理层员市场员
企业信息化基知识优势企业信息化发展方战略
理层员
网页制作系列
Photoshop 软件 概述工具箱菜单介绍具体图片制作修改实例
网络理员
图片网页中应技巧 制作修改实例技巧
网络理员
载传网页 FTP 软件应
网络理员
Dreamweaver软件概述网页基础知识工具箱运文图片超链接表格处理
网络理员
计算机基础系列
网络安全——介绍种常杀毒软件保护计算机受病素入侵介绍常识降低计算机染病素机率
网络理员理层员
网络基础系列
浏览器功介绍浏览器常规设置浏览器常规技巧浏览器高级设置处理浏览器插件安装
网络理员理层员
Outlook ExpressFoxmail技巧——账号设立邮件收发签名信纸邮件规收条应
网络理员理层员
企业理系列
企业力资源理科学工作方法财务理效成控制理艺术团队建设
理层员
42 高级培训课程
电子商务网络营销企业营理等具体容根实际情况确定
43 课程设置求
课程设置量生动趣吸引客户课程名称设计趣味性煽动性
5 客户培训注意事项
51 信息化意识传播
系列课程需涉信息化宏观知识
52 公司产品引入
系列课程引入公司产品宜采直接介绍产品形式通回顾发展史横较法利演示台等方式引入产品宜产品介绍商业化
53 客户培训效果踪
分公司培训部通课前课面面沟通电话回访等形式培训效果进行定期踪监督提高服务水
54 客户培训计划变更
属情况者进行客户培训计划变更必须客户培训课程变更情况提前通知相关客户
541 促销政策需
542 公司重活动突
543 国家法定休息日突
544 采取限电措施停电措施
545 公司搬迁
第十二章 公司部活动理指引
总部培训部区培训中心分公司培训部等培训部门仅履行组织执行理员工培训工作职担负着策划组织参公司部活动命
1 活动目：公司组织部活动必须具备目：
11 宣传企业文化
12 加强员工交流促进工作验分享提升员工专业技
13 加强团队建设增强员工凝聚力
2 活动容方式
21 宣传企业文化：中企动力企业文化公司核心竞争力基础公司持续稳定发展基础力宣传企业文化深入心形成良工作惯氛围培训部重工作总部培训部区培训中心分公司培训部积极策划组织参企业文化宣传 相关项活动中包括制定企业文化宣传计划设计关企业文化宣传口号标语板报组织部员工企业文化学交流讨等
22 组织部交流促进专业知识技提升：培训部门计划公司部组织提升员工专业素养目项活动早会夕会交流会演讲会辩会等考虑商务片区单位开展高商销工综合服务部骨干员工相互交流活动
23 增强员工凝聚力：培训部门应积极配合力资源部行政部定期组织春游秋游员工运动会篮（足）球挑战赛户外誓师会等集体活动断培养员工团队意识团队荣誉感增强员工凝聚力
3 活动方案预算
31 活动方案：包括
311 活动目
312 题时间点
313 参加象
314 活动容议程
315 须资源求
32 预算：
321 公司部举办：场布置费（宣传条幅贴画等）
322 公司外举办：交通费住宿费餐费场租费（含音响投影等）场布置费会务必须品等
323 鼓励交换交换原：
3231 首推交换：网广告网页制作（包括FLASH三维全景图片）
3232 着情根交换实际需进行交换：智网站会员服务（允许年年交换）
3233 允许交换：公司畅销产品新开发市产品（例：新网商店）
3234 绝交换：直接现金成支出产品（域名通网址搜索E路通等）集团邮箱企业邮箱单独销售数空间（产品带数空间外）
3235 遇特殊情况需允许交换产品进行交换必须报总部审批绝交换物品情况允许交换果分公司私交换果负
3236 福利物品律允许交换
4 活动审批
41 培训部门须月提交工作计划中明确月公司部活动名称目预算
42 计划活动须少提前15天提交活动策划方案（目容参加员时间点）公司部活动费申情表报相关部门审批计划外确属特殊情况活动须少提前10天提交
43 公司全国范围培训交流活动总部培训部策划报副总总理审批区关分公司协助组织实施区商务片区单位开展部活动区培训中心策划报区高级行政总监总部培训部审批关分公司协助组织实施分公司范围展开部活动培训部策划报分公司行政总监审批组织实施
44 部活动培训费终审批权总部活动费3000元总部培训总监审批3000元（含）活动培训总监审核提交总理审批
5 活动总结
51 部活动组织者活动结束5工作日须审批单位提交活动总结报告
52 总结报告容活动策划背景：目容参加员时间点组织方式等活动准备组织活动执行情况活动费执行情况（否超预算果超预算需详细说明）活动效果评（验教训改进建议）
53 该总结作总部培训部评估分公司部活动完成情况效果总部培训部根活动完成情况考量活动费报销次活动审批
54 活动总结myce培训专区进行展示宣传组织展开相关题讨形成相互竞争学氛围公司企业文化建设积累奠定扎实基础
6 活动注意事项
61 活动宣传品必须统总部市场部提供VI设计行设计意更改
62 总部统安排活动分公司必须期完成分公司月活动突合合合应总部活动优先特殊情况总部商量
7 情况总部予批准
71 申请报时间距离活动日足15天
72 活动目明确活动方式恰
73 预算开销预算合理
74 活动执行难度预留准备时间充足
8 分公司部活动流程图：
第十三章 培训讲师手册
1 培训讲师定位
11 公司知识理者传播者
12 分公司员工职业导师心理咨询师
13 客户信息化顾问
2 培训讲师素质求
21 具全局观定理理基础实际理力
22 公司营业务真切理解
23 具丰富想象力创造性思维
24 推动变革程中具备重影响力
25 具提供出色咨询建议力
26 具出色组织沟通协调力效教练协调者
27 具专业培训技巧
28 具学力知识整合力
29 培训充满热诚激情
3 专职培训讲师工作容
31 培训需求调查：培训讲师积极沟通解公司部门事工作必须成长需求培训容确认培训需求真实性必性根该需求普遍性课程开发建议书培训需求汇总表形式报总部培训部
32 组织培训：根培训计划公司培训制度中培训流程序组织公司部员工客户培训项目培训前讲师做充分沟通明确培训目培训方式讲师设备环境学员等具体求培训结束填写培训效果评估统计分析表培训终结果时反馈培训讲师课程开发责
33 执行培训：培训前认真备课讲义培训指引外培训象充分沟通解背景需明确授课重点方式正式授课前培训部部试讲解决培训中技巧问题授课时解授课效果学员意见建议等通参训象解培训容实际工作中转化传播等情况参训象直接填写员工培训行踪卡时策划具体措施改进培训化效果时发掘进步培训需求填写课程开发建议书课件修订建议书报总部培训部
34 考核试题讲解：培训考核原应该培训部持建议该容助教新培训讲师（包括兼职讲师）执行方面助教新培训讲师应参加培训通试题讲解更快效解公司业务文化外试题讲解般较容易参训员重视课堂气氛较容易握利助教新培训讲师树立信心形象
35 培训课程开发：培训课程开发总部统理全公司理者专业员红带级讲师黑带级讲师黑带师级讲师责根总部课程开发流程开发已列入计划培训课程培训课程开发总部统安排验收入库
36 策划组织公司部活动：开展公司部活动目宏扬公司企业文化提升公司部员知识结构增强整团队凝聚力根总部区求分公司身需行政事等部门协调组织相关活动活动开展前15天区总部培训部提交活动方案部活动费申请表审批活动结束三工作日活动组织者应活动总结报区总部培训部
37 理保存培训档案：培训部负责统安排公司培训制度中规定理保存培训课程资料培训工作表格
4 专职讲师考核奖励
41 专职讲师考核标准
考核指标
黄带级讲师（权重）
绿带级讲师（权重）
红带级讲师（权重）
黑带级讲师（权重）
黑带师级讲师（权重）
效课时数月
20％
25％
25
25％
25％
授课满意率月
10％
10％
10％
10％
10％
培训组织满意率月
15％
10
5
考试合格率月
10％
5
5％
5％
5％
课程开发修订建议书采纳数月
20％
25
25％
30％
30％
案例采纳数月
25％
25
30％
30％
30％
标准课件开发采纳数半年单位进行考核作讲师带位晋升条件
42 专职讲师奖励
421 月考核排名前5位讲师公司myce通报表扬
422 连续3月进入考核排名前5位讲师公司予定物质奖励安排外出接受培训
423 全年考核积分排前3位讲师公司年度会议授予年度优秀讲师称号予定物质奖励安排全国范围进行某优秀课程巡讲
5 兼职培训讲师理
51 部门级兼职讲师：理理者动成部门新员工培训兼职讲师年必须完成低课时数
52 公司级兼职讲师：总监级理者动成公司员工培训兼职讲师述员专职讲师外员工均总部培训部提出申请时提交开发培训课件总部培训部根课程身授课者业务知识技求标准安排试讲授课课程容满意率均达85者聘XXX课程公司级兼职讲师
53 兼职培训讲师开发标准课件严格课件试讲验收流程进行审核课件旦采纳入库公司标准授予课件开发奖：
531 非理层兼职讲师：200元课件
532 理级兼职讲师：150元课件
533 总监级（含总监）兼职讲师：100元课件
54 公司兼职讲师权接受区培训中心组织TTT培训
55 兼职讲师奖励：
551 总部培训部根兼职讲师授课满意率评出月度优秀兼职讲师前五名公司myce通报表扬
552 季度区单位进行评评前3名兼职讲师予定物质奖励
553 公司年评出年度优秀兼职讲师前3名公司年度会议予表彰予定物质奖励兼职讲师授课情况作晋升加薪年终考核职称评定参考
56 部兼职讲师年低课时容安排：
岗位
低课时数年
选择容
董事长董事总理副总理
2530
1 公司发展战略：公司行业发展趋势分析公司发展战略理指引构建完善
2 企业文化
3 关理专业方面知识验分享
区高级行政总监高级商务总监总部部门总监商务总监行政总监
20
1 公司发展历史行业背景企业文化
2 员工职业发展规划职业通技岗位专业技术
3 理验分享交流：理方面验心者某方面理知识技介绍
4 业界传真：工作指导影响作期行业动态重闻分析方市场变化分析
部门理
1520
1 部门介绍：组织结构发展规划岗位职技术规范业务操作流程员工等级评定标准
2 员工职业发展规划职业通技岗位专业技术
3 理验分享交流：理方面验心者某方面理知识技技巧介绍
公司根需聘请公司外专业士担兼职培训讲师相应工作报酬行确定
6 培训讲师职业发展规划
7 培训讲师带位评定
71 必条件：
职
时间
效授课
课时月
授课
满意率（）月
培训组织满意率（）月
考试
合格率（）月
岗位
课程
课程开发修订建议书采纳数月
标准课件开发数
半年
案例采纳数月
评审
单位
黄带级讲师
入职2月
4
70
85
85
修满
1
1
分公司
绿带级讲师
入职
6月
10
80
90
90
修满
1
2
分公司
红带级讲师
入职
12月
12
85
90
修满
2
1
3
区总部
黑带极讲师
入职
18月
15
90
90
修满
2
2
3
总部
黑带师级讲师
入职3年
20年
90
90
修满
3
3
3
总部
711 专职讲师：
备注：满意率指均值
712 兼职讲师：
CE
时间
效授课
课时季
授课
满意率（）季
考试
合格率（）季
岗位
课程
课程开发修订建议书采纳数季
案例采纳数季
评审
单位
黄带级讲师
入职
2
70
85
修满
1
1
分公司
3月
绿带级讲师
入职
6月
4
80
90
修满
1
1
分公司
红带级讲师
入职
12月
6
85
90
修满
2
2
区+总部
黑带极讲师
入职
18月
8
90
90
修满
2
2
总部
黑带师级讲师
入职
3年
10
90
90
修满
2
2
总部
备注：1满意率指均值
2案例：兼职讲师提供案例包括部门日常工作中案例企业文化工作中体现等案例
72 申请
专兼职讲师根应必条件填写培训讲师带位申请书报分公司区培训中心
73 部门推荐：
红带级讲师分公司推荐黑带级黑带师级讲师区统推荐
74 评审时间
7411 黄带级绿带级讲师分公司培训理行政总监根必条件申请月月底予评定
7412 红带级黑带级黑带师级讲师分区总部3月9月组织评审委员会进行评审
75 红带级黑带级黑带师级讲师评审方式：总部根申请情况选择赛点时组织讲课赛原红带级讲师赛区单位进行黑带级黑带师级讲师赛总部统安排原次授带位数超级10例红带级目前数20次提升黑带级数超2
76 红带级黑带级黑带师级讲师评审委员会组成：总部培训部区培训中心相关员评审片区高级商务总监评审分公司商务总监行政总监黑带师级讲师等组成
77 红带级黑带级黑带师级讲师评审结果：评审委员会根赛结果决定
78 红带级黑带级黑带师级讲师命：总部根评审委员会评审结果月月初予命工资相关遇岗位责该月开始执行
79 讲师带位审核：带位讲师评审负责部门季度末授予带位讲师进行资格审核连续三月未达带位评定基标准讲师带位动降级
8 培训部员薪资标准
81 培训员薪资标准岗位带位基准总部力资源部统制定
82 分公司培训部员薪资分公司行政总监根总部统规定城市工资水决定报总部力资源部备案特殊情况分公司行政总监需报告区高级行政总监审批报总部力资源部备案
83 区培训中心员薪资区高级行政总监根总部统规定决定报总部力资源部备案特殊情况区高级行政总监需报告公司总理审批报总部力资源部备案
84 总部员薪资总部力资源部根统规定决定
附录：培训工作表单
1 培训需求调查表
2 培训需求汇总表
3 公司年度培训计划表
4 区半年度培训计划表
5 分公司培训工作月报表
6 培训报名表
7 员工培训签表
8 客户培训签表
9 培训效果评估表
10 培训效果评估统计分析表
11 培训考核登记表
12 员工培训行踪卡
13 员工培训积分卡
14 培训讲师改进表
15 培训讲师积分卡
16 讲师试讲评估表
17 讲师试讲评估统计分析表
18 课程开发建议书
19 课件修订建议书
20 课件试讲评价表
21 课件验收单
22 培训讲师带位申请书
23 外出培训申请表
24 费预算申请表
25 区培训总结月报表
26 公司培训总结月报（总部培训部填写）
27 课程开发（修订）务书记录表
备注：1表格部分Excel格式方便表格填写数字统计
2分公司需报总部培训部区培训中心表格分公司培训工作月报表（计划总结合）月20日前报计划部分月工作日报总结部分
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中企动力科技股份限公司
员工培训理指引
总部培训部
2008年1月
目 录
第章 前言
第二章 相关定义
第三章 公司培训部组织结构
第四章 培训系统部门职
第五章 培训系统岗位职员编制
第六章 培训组织间工作关系
第七章 培训制度
第八章 培训课件理
第九章 新员工培训指引
第十章 产品培训指引
第十章 客户培训指引
第十二章 公司部活动理指引
第十三章 培训讲师手册
附录：培训工作表单
第章 前 言
1 目：公司员工培训理指引建立目规范促进公司培训工作持续系统进行通知识验力积累传播应创新提升员工职业技职业素质适应公司业务发展需
2 培训原：符合业务发展组织力提升基原注意前瞻性系统性
3 培训概念：参训者培养训练前者目者程企业培训实施中程更重培训分形形二种形培训指组织计划展开集中培训形培训指理者资深员工某种特长员工时事部属事工作态度技职业生涯发展指导员工成长中形培训更重
4 员工接受培训权利培训义务公司组织切培训活动员工均应积极参加提出合理化建议部门应积极配合协助落实
5 公司位员工职期间接受培训基情况培训知识掌握行改变程度分公司培训部记录员工培训积分卡进行统理存入员工工作档案作员工受聘转正晋升转岗加薪年终考核职称评定重未培训许岗
6 指引适中企动力科技股份限公司营运总部区分公司培训活动规划实施效果评估等
7 指引总部培训部制定享修订权解释权
第二章 相关定义
1 新员工培训：
11 新员工：通公司招聘测试力资源部办理入职手续尚未转正员工
12 新员工培训：入职两月培训
2 岗资格证：新员工培训组织规定参加岗位岗前培训课程考试合格相关力资源部颁发岗证明
3 产品培训：产品培训指针公司四系列产品开发背景市场状况竞争手状况功卖点销售政策销售规范销售方法设计制作运营理常见问题处理等全方位培训公司部门层级员工需接受工作容相关产品培训
4 客户培训：面客户企业传播企业信息化相关知识提升企业信息化认知度增强客户企业公司服务认促进公司产品销售重途径实现公司长远战略重辅助手段客户企业提供系列化高质量培训服务级客户享受服务
5 OJT：on job training（职培训）种培训手段更种培训观念强调干中学老员工新员工传帮带OJT运利降低培训费时间成促进部门领导直接属沟通培训更针性
6 专职讲师：公司专门执行组织培训工作培训部讲师
7 兼职讲师：专业职理部门具专业特长理技员工公司中高层理员培训作时性兼职工作
8 课件：专业职部门提供基素材遵循课件开发专业流程制做通分公司试讲验收完毕课程资料包该资料包PPT讲义授课指引试题案例分析FAQ视频录音等组成
9 培训转移：接受培训者培训环境中学知识技态度等效应工作中程度
10 员工培训积分卡：参训员受训时间容课时考核结果培训知识掌握行改变记录作该参训者升迁换岗提薪参考
11 培训讲师积分卡：专兼职培训讲师授课时数容满意率课件开发修订案例提供等情况记录作专职讲师评级升迁重时作兼职讲师升迁转岗参考
12 公司部活动：基企业文化建设员工交流团队凝聚力提升等目开展活动参者公司部员工
第三章 公司培训部门组织结构
1 总部（14）：
2 区培训中心（3）：
3 分公司培训部（2X）：
分公司培训部编制商务部数量基准分公司商务部3（含3）培训部编制2设培训理实行培训讲师负责制分公司商务部46（含6）培训部编制3（含理）增加3商务部增加1名培训讲师
第四章 培训系统部门职
1 公司培训部层级职
11 总部培训部职
111 建立完善公司培训体系
112 制定公司年度培训计划
113 理指导评估分公司培训效果
114 组织协调参培训课件开发修订理公司培训课件库
115 理评估公司专兼职培训讲师建立理公司培训讲师库
116 规划维护培训理台完善网络远程培训方式逐步建立公司独特 培训文化
117 社会相关机构院校建立合作补充丰富公司部培训资源
118 组织实施总部专业职理部门培训工作
119 理营运总部员工员工培训积分卡培训讲师积分卡
12 区培训中心
121 根总部达年度培训计划区发展需制定区半年度培训计划
122 完成半年次培训需求调查分析
123 协助总部理分析区分公司培训执行效果制定相应政策改善区培训效果
124 协助总部完成区举办理层培训产品培训客户培训
125 策划组织区关企业文化宣传工作验交流等活动
126 组织实施区专兼职讲师TTT培训协助总部培训讲师进行理评级
127 帮助分公司加强培训部力资源建设协调理区培训资源
128 协助总部培训部完善关培训课件
129 组织实施区专业职理部门培训工作
1210 理区职理部门员工员工培训积分卡区隶属分公司专兼职培训讲师培训讲师积分卡
13 分公司培训部
131 根区半年度培训计划分公司特殊需制定详细分公司月度培 训计划
132 组织实施培训计划评估分析培训效果提出新培训需求报总部培训部
133 负责公司开展培训考核分析考核结果根分析结果进行独立辅导协助培训讲师组织培训辅导
134 督促关注参训部门员工培训转移分析转移结果总部提供培训需求工作案例
135 组织协调分公司兼职培训讲师培训工作
136 执行半年次关岗位员工培训需求调查
137 分公司力资源部行政部等策划组织实施公司部关企业文化宣传工作验交流提升员工凝聚力活动记录整理相关原始资料总结报告形式提交总部培训部
138 协助总部区培训中心完成公司开展培训活动验交流活动
139 走访客户整理客户培训需求时报总部培训部
1310 妥善理培训设备公司规定理培训资料档案员工员工培训积分卡
2 相关专业职理部门责权
21 总部专业职理部门：提供培训需求确认培训计划开发专业培训课件担部分课程授课培训负责部门参训者行改变（培训转移）提出新培训需求果需总部力资源部应负责总部培训部提供参训者基情况培训基求
22 区分公司总监理：区分公司培训行转移结果负责时负责部分培训课程开发讲授
第五章 培训系统岗位职员编制
1 培训总监
2 课程开发部理
3 培训理部理
4 课程开发工程师
5 网络课程工程师
6 总部培训理
7 培训讲师理
8 培训理
9 区培训中心理
10 TTT培训讲师
11 区培训理
12 分公司培训部理
13 分公司培训讲师
岗位说明书（总部培训总监）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训总监 直接级职位 综合理部 副总
属部门 公司总部 定员数 1 辖员数 13
二工作概
1工作摘
负责公司培训理指引制定完善负责公司年度计划审批负责公司培训资源理协调负责培训部力资源建设提升
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根组织发展战略岗位员工发展需求负责制定完善培训策略培训理指引
关键业绩考核指标（KPI）
1 公司培训理指引制定合理性效性修订时性
2 年度培训计划制定合理性针性
3 公司年度计划执行率
4 培训满意率
5 公司均参训课时数月
6 公司专职讲师均课时数提升数
7 公司兼职讲师数量提升数
8 培训部活动成控制
9 部门员工工作满意度
考核：综合理部 副总
2
负责建立完善公司培训部门组织架构岗位职
3
负责审批公司年度培训计划公司培训活动需费
4
负责全公司培训讲师力资源建设理协调
5
负责公司培训理台规划理
6
负责培训部总部职理部门间沟通协调
7
负责处理培训执行中突发事件
8
负责分公司部关员工凝聚力团队建设企业文化认等方面活动审批
9
负责外培训合作公司外派员培训协调理
三职资格
1学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类理工类
2需技
出色团队组织理敢承担责承担较工作压力适应形势变化时制定相应策
培训师工作历
3需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
2 工作验求
8年专院校讲师教务5年企业培训理工作验
岗位说明书（课件开发组理）
岗位编号：
基资料
职务名称 课程开发组理 直接级职位 培训总监
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 5
二工作概
1工作摘
负责全公司培训课程组织开发修订理负责部门力资源建设
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责全年培训课程开发计划制定修订
关键业绩考核指标（KPI）
1 计划执行率
2 课程开发质量（容满意率）
3 课程开发广度
4 课程制作形式针性样性
5 课程开发成控制
6 部门力资源质量数量
7 部门员工工作满意度
考核：培训总监
2
负责课程开发流程制定修改
3
负责课程开发虚拟组审批理
4
负责理全公司专兼职培训讲师课程开发质量数量
5
负责课件正式前审批
6
负责专业职理部门课件开发修订沟通协调
7
负责建立完善理CE课件库案例库试题库培训游戏库IT应服务知识库等
8
负责全国课程开发团队建设理
9
负责招聘培训理部门岗位员工
10
负责完成总部培训总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类理工类
2 需技
出色团队组织理文字组织编撰功底敢承担责善沟通协调
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
4 工作验求
5年专院校讲师5年企业培训讲师工作验
岗位说明书（培训理组理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理组理 直接级职位 培训总监
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 4
二工作概
1工作摘
负责全公司培训日常运营理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责全公司培训理指引执行断收集合理化建议该体系进行修订
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划针性全面性
2 培训计划执行率月
3 培训效果（满意率）月
4 公司均参训课时数月
5 培训成控制
6 部门员工工作满意度
考核：培训总监
2
负责公司培训需求发掘收集整理分析
3
负责公司培训年度计划制定修订时计划制定
4
负责区培训执行培训效果评估改善
5
负责根培训效果设计改善措施
6
负责审核区半年度培训计划
7
负责招聘培训理部门岗位员工
8
负责完成总部培训总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色团队组织理敢承担责良沟通协调力数分析力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
4 工作验求
5年专院校教师教务者5年企业培训理工作验
岗位说明书（课件开发）
岗位编号：
基资料
职务名称 课程开发专员 直接级职位 课程开发组理
属部门 总部培训部 定员数 5 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训课程开发理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根课程开发计划组织协调理课程开发虚拟组根课程开发流程课程进行开发
关键业绩考核指标（KPI）
1 计划执行率
2 领域课件开发修订数量
3 领域课件容满意率
4 课件开发成控制
5 课件开发修订时性
6
考核：课程开发组理
2
根课程开发容负责专业职理部门进行沟通协调
3
根岗位工作求培训课件修订建议书 负责组织开发课件进行定期时修订
4
根新课件试讲结果课件进行容形式修改交直接
5
负责组织开发课件形式提出合理化建议
6
负责开发课件领域相关知识收集整理
7
负责担相应课程培训讲师
8
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色文字组织编撰功底良沟通协调力培训技巧
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务行业知识公司发展战略综合理教育学行科学TTT等
长期
4 工作验求
3年专院校教师行业报刊编辑3年企业培训讲师工作验
岗位说明书（培训台开发工程师）
岗位编号：
基资料
职务名称 网络培训工程师 直接级职位 培训总监
属部门 总部培训部 定员数 2 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训资源台规划理负责网络课件开发远程培训理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根公司培训理指引负责培训资源台规划修订
关键业绩考核指标（KPI）
1 台规划科学性针性
2 台某模块更新时性
3 台传信息时性效性
4 台维护投诉率
5 网络课程开发时性
6 视频培训投诉率
7 网络课程理效性
8
考核：培训总监
2
负责区分公司传信息效性审核
3
负责培训资源台板快维护理
4
负责网络课件设计开发理
5
负责远程培训实施理
6
负责相关信息传
7
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
计算机科学教育技术信息技术相关理工类
2 需技
出色网络设计维护技术网络课程制作验培训理力善发现问题解决问题具良沟通协调力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识综合理教育学行科学信息技术教育技术远程教育等
长期
4 工作验求
3年专院校教务远程教育理验3年网络网络培训规划理验
岗位说明书（培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理 直接级职位 培训理组理
属部门 总部培训部 定员数 3 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训计划理评估
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
根公司发展战略年度业绩计划组织变革专业职理部门员工求制定时修订公司年度培训计划
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划制定全面性针性
2 培训计划执行率
3 公司培训整体效果（培训满意率）
4 公司均参训课时数月
5 培训制度修订培训改进措施制定时性效性
6 新培训课件评估时性效性
7
考核：理理组理
2
负责审核区半年度培训计划月度培训计划
3
负责审核区分公司培训费
4
负责理区培训计划执行情况收集培训总结进行分析整理公司董事会报告公司月度培训情况
5
负责分析评估公司整体培训效果修订培训制度制定出相应改进补偿措施
6
负责组织新开发培训课件进行试讲评估评估结果提交课件开发组理
7
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理电子商务计算机科学师范理工类
2 需技
出色组织策划培训理善数分析统计善发现问题解决问题具良沟通协调力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育理TTT行科学统计学成预算等
长期
4 工作验求
3年专院校教务3年企业培训理工作验
岗位说明书（培训师理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训讲师理 直接级职位 培训理组理
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责全公司培训项目评估
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责制定修订公司专兼职培训讲师理制度
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训讲师理制度合理性效性
2 专兼职培训讲师授课满意率
3 专职讲师均授课时数
4 专职培训讲师提升数量质量
5 兼职培训讲师数量质量
6 专兼职讲师均接受TTT培训课时数年
7
考核：培训理组理
2
负责公司专兼职讲师TTT计划制定结果踪理
3
负责公司专兼职培训讲师库建立理
4
负责公司专兼职培训讲师TTT培训
5
负责公司专职讲师评级
6
负责公司专职讲师资源调配
7
负责公司培训讲师积分卡理
8
负责完成直接交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
教育学教育心理学企业理力资源相关专业等
2 需技
出色综合理技企业培训技善发现问题解决问题具良沟通协调力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学TTT等
长期
4 工作验求
3年专院校教务企业培训理等工作验
岗位说明书（总部培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 总部培训理 直接级职位 培训理组理
属部门 总部培训部 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责总部全体员工培训计划组织理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责根公司发展战略总部员工岗位职制定总部年度月度培训计划
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划合理性效性
2 计划执行率月
3 培训满意率月
4 总部员工均参训课时数月
5 总部专兼职讲师均接受TTT培训课时数年
6 培训成控制
7
考核：培训理组理
2
负责总部培训项目策划组织理评估
3
负责总部专业职理部门沟通分析整理培训需求时修订总部培训计划
4
负责总部员工培训积分卡建立理
5
负责协助行政部力资源部总部开展关提升员工凝聚力团队意识企业文化建设等方面部活动
6
负责总部专兼职讲师沟通协调培训负责总部专兼职讲师培训讲师积分卡建立理
7
负责总部培训部活动成控制
8
负责完成直接交办工作
三职资格
5 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
6 需技
出色综合理际技力善发现问题解决问题承受定工作压力
组织型活动培训师工作历
7 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学TTT等
长期
8 工作验求
5年专院校教务企业培训理企业理等工作验
岗位说明书（区培训中心理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训中心理 直接级职位 高级行政总监
属部门 区培训中心 定员数 1 辖员数 2
二工作概
1工作摘
负责区分公司培训计划审批培训效果提升培训力资源建设提升
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责区贯彻执行总部培训部制定项规章制度业务标准工作流程
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划合理性效性
2 培训计划执行率
3 区培训效果（满意率）
4 区均参训课时数月
5 区专职培训讲师均授课时数月
6 区培训讲师提升率流失率月
7 区专兼职培训讲师均接受TTT培训课时数年
8 客户培训课时数分公司月
9 培训部活动成控制率
10 部门员工工作满意度
考核：区高级行政总监（50）
总部培训部总监（50）
2
负责审批区培训计划提出合理化建议
3
负责审核培训效果制定提高培训质量措施
4
负责协助总部完成区举办理客户培训
5
负责区培训资源理协调
6
负责区培训力资源建设提升
7
区培训中心进行交流合作
8
完成高级行政总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色团队组织理敢承担责善时发现解决问题
企业理培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
IT服务行业相关知识综合理知识教育学等
长期
4 工作验求
5年专院校讲师教务企业培训讲师企业理工作验
岗位说明书（区TTT培训讲师）
岗位编号：
基资料
职务名称 TTT培训讲师 直接级职位 培训中心理
属部门 培训中心 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责区TTT培训计划制定实施评估改进
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责制定区专兼职讲师TTT计划报总部培训部审批
关键业绩考核指标（KPI）
1 TTT计划合理性效性
2 计划执行率
3 区专兼职培训讲师均接受TTT培训课时数年
4 区均授课满意率月
5 区专职讲师均授课时数月
6 区专职培训讲师提升率流失率月
7 区兼职讲师数量提升率
8 培训成控制
9
考核：培训中心理
2
根审批培训计划培训流程执行具体培训
3
负责理区分公司专兼职培训讲师培训讲师积分卡
4
计划组织区专职兼职培训讲师进行交流学
5
完成区培训中心理交办工作
三职资格
1学历求
需低学历
专业
正规学科
企业理力资源师范类专业理工类等
2需技
良口头书面表达力知识整合力善跨公司组织沟通协调
型会议组织培训师工作历
3需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学TTT等
长期
4工作验求
3年专院校讲师企业培训讲师培训理工作验
岗位说明书（培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理 直接级职位 培训中心理
属部门 区培训中心 定员数 1 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责区分公司培训日常运营理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责区公司培训理指引执行情况整理分公司执行中建议提交总部培训部
关键业绩考核指标（KPI）
1 培训计划针性全面性
2 培训计划执行率
3 培训效果（满意率）
4 区均参训课时数
5 客户培训课时数分公司月
6 培训部活动成控制率
7
考核：培训中心理
2
负责区半年度计划制定执行
3
负责分公司培训计划审核提出合理化建议
4
负责区培训执行培训效果评估改善
5
负责根培训效果设计改善措施
6
负责收集培训效果分析整理报总部培训部
7
负责组织总部区举办理层培训交流相关会议
8
负责区培训资源协调
9
负责组织区专业职理部门培训
10
负责完成直接交办工作
三职资格
5 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
6 需技
出色团队组织理敢承担责良沟通协调力数分析力
培训师工作历
7 需培训
培训课程
培训期限
公司发展策略IT应服务企业理项目理教育学行科学力资源成核算等相关知识
长期
8 工作验求
3年专院校教务企业培训理工作验
岗位说明书（分公司培训理）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训理 直接级职位 行政总监
属部门 分公司培训部 定员数 1 辖员数 2
二工作概
1工作摘
负责分公司培训计划制定执行培训效果提升培训部力资源建设提升
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
贯彻执行总部培训部制定项规章制度业务标准工作流程
关键业绩考核指标（KPI）
1 月度培训计划全面性效性
2 培训计划执行率
3 分公司均参训课时数月
4 专职培训讲师均课时数月
5 课程开发修订建议书采纳数月
6 分公司均案例采纳数月
7 课件开发采纳数半年
8 培训讲师提升率流失率季
9 培训部活动成控制率
10 部门员工工作满意度
考核：行政总监（70）
区培训中心理（30）
2
负责根区半年度计划分公司实际需制定分公司月度培训计划报批监督计划执行
3
负责分公司总监部门理组负责沟通确认培训需求
4
负责月区培训中心提交培训计划总结报告
5
负责相关表面负责分析培训效果制定提升培训效果措施
6
负责策划组织分公司部活动
7
负责部门力资源建设理员素质提升
8
完成行政总监交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色团队理际技敢承担责善时发现解决问题
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务知识项目理目标理教育学行科学成控制TTT等
长期
4 工作验求
2年专院校讲师教务企业讲师企业培训理工作验
岗位说明书（培训讲师）
岗位编号：
基资料
职务名称 培训讲师 直接级职位 培训理
属部门 分公司培训部 定员数 2X 辖员数 0
二工作概
1工作摘
负责组织执行分公司培训部活动负责公司员工培训积分卡建立理
2职务说明
编
号
工作务容
分数
考核标准
1
负责根公司培训理指引组织执行分公司培训
关键业绩考核指标（KPI）
1 授课满意率
2 授课时数月
3 课程开发修订建议书采纳数
4 案例采纳数月
5 部活动组织满意率
6 培训部活动成控制率
7
考核：培训理
2
负责统计填写培训效果评估统计分析表时反馈培训讲师课程开发责培训组织者
3
负责部员工客户培训进辅导发现提出存问题相关部门负责沟通提出培训需求总部提交课程开发修订建议书
4
负责分公司部门沟通策划组织公司部关凝聚力团队建设企业文化建设等活动
5
根总部培训部安排负责某课程开发
6
负责员工培训积分卡建立理
7
完成培训理交办工作
三职资格
1 学历求
需低学历
专业
正规院校科
企业理力资源师范类专业理工类等
2 需技
出色口头文字表达力善沟通协调合作具亲力
培训师工作历
3 需培训
培训课程
培训期限
IT应服务相关知识项目理目标理教育学行科学成控制等
长期
4 工作验求
2年专院校讲师企业讲师企业培训理相关工作验
第六章 培训组织间工作关系
化：持续长期培训转化传播应重复应创新
时间：3月年
责：学员学员司
培训考核
责：分公司培训理
组织执行培训计划
责：分公司培训理
存档：1填写员工培训理卡客户培训理卡
2培训中表格公司培训制度存入培训档案
时间：培训完成五工作日
责：分公司培训理
情况发生变化
培训计划实施流程
行政区
总公司
分公司
培训部
做教学工作安排协调讲师通知受训员工
做教学工作安排协调讲师通知受训客户员工
备注：
（1）涉天数均工作日
（2）涉审批超规定日期未答复视意
实 施 培 训
受训客户员工
培训部
培训中心
否
发培训计划通知
培训部
审批
总理
根定培训计划落实具体
参训培训时间点容
出具培训方案
红色字体 黑色字体 蓝色字体
分公司 行政区 总公司 流程开始 流程程 流程结束
培训效果评估流程
分公司
总公司
行政区
1天
1天
1天
备注：
（1）涉天数均工作日
（2）涉审批超规定日期未答复视意
培训部
培训中心
备案
档
提出意见
高级行政总监
培训中心理
培训技巧改进
培训效果评估报告
培训讲师
审核
培训部
提出意见
行政总监
调查分析受训者业绩表现形成初步评估报告
培训部
培训部
培训中心理
第七章 培训制度
1 培训需求调查培训计划
11 培训需求分析：培训必须立足组织发展需组织需求源业务发展业务策略时员工职业发展提供支持达组织发展需培训需求：
111 公司战略规划
112 力资源规划：专家理干部需求计划普通员工需求计划
113 市场竞争需核心竞争力培养需
114 公司年度营目标
115 业绩行表现考核
116 流程部门职位运行状况员职力状况
12 需求分析方法
121 培训需求调查方法：
期需求 实际现状
职位职资格求知识技态度
知识技态度
新制度流程原制度流程修改
年度营目标业务重点相关力求
CE制度流程现状
相关部门员力现状
培训需求
时性工作需新技
CE力现状
CE力现状
竞争手力现状
CE力现状
核心竞争力
122 重事件分析法：通分析年度关键绩效领域发生重良事件发现企业运营理方面存足流程制度力三方面分析事件发生原果力足原症安排培训
123 绩效考核分析法：分析绩效佳出色创新问题原责部门员针性提出流程力改善计划力提升计划分析员工行表现出文化制度技等方面培训需求
124 访谈法：通访谈部门层级领导业务骨干解业务实际运行状况员工需求筛选培训需求
125 问卷法：设计培训需求调查问卷调查流程部门运作状况员工职业发展信息筛选培训需求
126 观察法：通观察参训象日常工作行表现解期标准差距确定培训需求
127 四种方法根实际情况单独混合应应访谈法问卷法调查培训需求时注意设计客观非感觉回答问题时调查信息整理时握组织需求原剔纯粹培训需
13 培训需求组织：培训需求总部区分公司培训部统组织总部区专业职理部门分公司部门应力支持配合收集
14 培训需求应：需求分析形成报告培训课程设计开发培训计划组织提供初始输入
15 培训需求理：
151 分公司培训部负责半年分公司岗位客户培训需求进行全面调查部门确认签字年5月15日11月15日前分公司培训需求调查汇总表报属区培训中心（包括分公司培训部日常运营工作中培训需求时收集类需求月报总部培训部培训工作月报表容）
152 区培训中心负责区职部门辖分公司培训需求进行汇总分析年5月20日11月20日前区培训需求调查汇总表电邮总部培训部（training@cenetcn）
153 总部培训部年5月15日前11月15日前负责总部职部门培训需求进行调查专业职理部门总监签字确认备案
16 培训计划：
161 培训计划生成图
162 全国统培训计划：总部培训部年11月20日根公司年度发展战略调整新产品推出计划公司岗位员工培训需求制定年度公司年度培训计划包括培训目题时间参训象讲师安排费预算需资源等报总部副总审批全国范围执行次培训执行结果培训组织单位记录员工培训积分卡原始结果保存年该年度计划年5月15日前根全体员工客户培训需求修订次修订计划年6月1日开始执行
163 区统培训计划：区培训中心根总部培训部制定公司年度培训计划负责针区辖分公司培训工作制定详细区半年度培训计划包括培训目题时间参训象讲师安排费预算需资源支持等培训计划半年期计划年5月25日11月25日前报送总部培训部审批抄送区高级行政总监
164 分公司培训计划：分公司培训部根部特殊培训需求区半年度培训计划基础制定分公司月度培训计划包括培训目题时间参训象讲师安排费预算需资源支持等月20日前报区培训中心抄送分公司行政总监区培训中心审批执行（审批时间超2工作日）该计划区审批月28日前电邮报总部培训部备案（training@cenetcn）
165 计划增补：总部培训部区培训中心分公司培训部均根月公司业务运营状况进行时性增补报级部门审批执行时总部培训部备案（training@cenetcn）
2 培训执行流程（针培训项目）
21 培训部门（包括总部培训部区培训中心分公司培训部）应月25日前次月XX月度培训计划发送相关部门相关部门组织员工根培训计划填写培训报名表月28日前报相应培训部门培训部门根申请情况组织安排培训
22 培训部门协调安排培训教室确定培训讲师培训方式聘请部兼职培训讲师培训部负责兼职培训讲师明确培训目课时控制等需培训部应负责协助兼职培训讲师完成培训课件整理培训指引编写
23 培训执行中培训组织者安排学员填写培训签表
24 培训现场评估：参训员培训容培训讲师评估参训员填写相应调查问卷结果汇总培训组织者填入培训效果评估统计分析表(填表数说明：20培训填表数低1020－50培训填表数低2050培训填表数低30)存入课程档案保存年
25 培训考核评估：
251 知识考核：测量学员原理事实技术技掌握程度培训组织者持笔试实际操作考试试卷培训讲师评定结果培训部填写培训考核登记表反馈参训员公司宣传栏张贴
252 培训转移：次培训第工作日参训员直接该部门参训员组成培训质量分析组通集体讨形式确定参训员学知识点行改变容制定行改变时间表措施参训员填写培训行踪表交直接终直接述时间表培训转移结果负责予评价员工培训行踪表公司培训部门负责保
253 业绩考核：参训员参训员业绩进行考评合格者需安排培训合格方岗换岗
26 培训理流程图：
3 培训结果运
31 次培训需参训员填写培训效果评估表培训组织者根该表数总结填写培训效果评估统计分析表该表中数填入培训讲师积分卡保存3年
32 次培训考核结果考核形式根培训容该培训计划部门（总部培训部区培训中心分公司培训部）统安排考核结果培训组织部门填写员工培训积分卡保存三年
33 培训总结月报：分公司培训部月1工作日5：00前需月分公司培训工作月报表报属区培训中心时抄送总部培训部（training@cenetcn）区培训中心月2日12：00前需月区培训总结月报表报总部培训部总部培训部月3日5：00前月公司培训总结月报提交副总总理反馈区培训中心
34 培训结果作员工职调整报酬升迁换岗部门制定业务计划配置力资源等直接参考素
4 培训类组织
41 新员工培训：指新进员工试期间须接受入职培训包括公司统组织集中培训部门安排专业培训
411 统组织实施入职培训容包括：
4111 企业文化：包括公司历史概况业务发展战略产品技术概况等
4112 理素质：包括沟通技巧时间理商务礼仪
4113 员工手册职业规范
4114 基制度：事制度财务制度行政制度
4115 职业生涯规划
412 部门实施入职培训容包括：
4121 部门承担职责规章制度
4122 岗位职责介绍业务操作流程作业指导
4123 岗位基技
42 职员工培训：
421 职力：指公司更新扩展员工知识面提升职力晋升职务准备增进工作效率组织项培训（含研讨会）
4211 理力培训： 理技领导力提升决策思维力等包括备干部理力提升培训——角色转变职业技提升理技培养等
4212 产品培训：新产品开发背景市场分析定位类产品较公司客户吸引力等
4213 专业技培训：
42131 销售培训：营销理销售理销售技巧培训
42132 客户服务培训：优质客户服务等
42133 技术培训：新技术培训
42134 财务行政
42135 力资源培训
42136 市场公关系
4214 通技培训：沟通技巧时间理商务礼仪压力理敬业精神等
422 公司文化制度流程培训：指公司企业文化建设推进专业理指引执行开展培训
43 客户培训：行业发展企业理电子商务企业营等
44 形式学
441 外派培训：工作需没安排提供部培训参加社会专业培训机构院校组织培训
442 出国考察培训：指公司根工作需组织部分员工出国考察接受中短期训练开阔员工视野增长见识
443 委托培养：公司发展需企业备培养需公司直接选派申请公司批准送专院校定脱产学
45 培训费类企业分担体现企业员工赢思想
培训类
企业承担百分
承担百分
KA
新员工培训
100
KSH
职力素质培训
70100
030
K
专项技资格培训
100
SK
外派培训
100
形式学
根具体情况确定
根具体情况确定
金额较培训根具体情况定签订培训款协议延长服务期协议
注：K知识 A态度 S技 H惯
46 公司培训重点KSH类注重培训容实性
5 培训时间
51 新员工培训：月少进行次
511 入职前三天封闭式全脱产培训
512 入职第四周末进行期二天封闭式培训目第月培训容进行熟悉巩固采讨交流模拟方式进行
513 入职二月OJT式培训
52 职员工培训：培训组织部门根实际需安排果安排工作日超晚800果安排双休日超8时总部区组织理培训时间安排双休日
53 客户培训：分公司培训部根实际情况安排
6 培训考核
61 员工考核：
611 岗资格证（见新员工培训体系）
612 职员工培训公司实行岗位学分制岗位课程应学分门课程考试合格（70分合格）获该课程学分职培训累计学分作员工转正转岗晋升加薪必条件
62 分公司培训部考核：
621 计划执行率月（权重：10）
622 培训满意率月（权重： 10）
623 考试合格率月（10）
624 均授课时数月（权重： 20 ）
625 案例采纳数月（权重： 25）
626 课程开发修订建议书采纳数月（权重： 25）
63 区培训中心考核
631 计划执行率（权重： 10 ）
632 专兼职讲师授课满意率月（权重： 5 ）
633 区均参训课时数月（权重： 15 ）
634 客户参训课时数分公司月（权重： 10 ）
635 专职讲师培训课时数月（权重： 15 ）
636 专职讲师均参加TTT课时数月（权重： 15 ）
637 案例采纳数月（权重： 15 ）
638 课程开发修订建议书采纳数月（权重： 20）
639 培训讲师提升率半年（权重： 15 ）
6310 培训讲师流失率半年（权重： 10 ）
6311 兼职讲师提升率半年（权重： 5 ）
备注：半年度评时前18八项指标半年累加均值占评结果70911三项指标占评结果30
7 外出培训制度
71 公司根工作需理员专业资深员工安排外出培训
72 外出培训公司直接安排事提出申请事填写公司外出培训申请表（包含培训目容预算等）部门初审通提交书面申请总部培训部总部培训总监审批培训费2000元项目需总理审批予安排总部培训部力资源部备案
73 关国家规定财税类培训事填写公司外出培训申请表（包含培训目容预算等）报总部财务部总部财务总监审批予安排总部培训部力资源部备案
74 外出培训员工培训结束周应学容做出总结报告连培训资料起提交总部培训部记入培训资料库保存备需外出培训员工应根培训部门安排负责公司相关员工进行部培训
75 公司安排员工参加般技技术培训求行约定培训服务期培训费金额公司业务计划重影响情况培训前公司参训员签定培训服务期承诺协议培训费总额少民币20000元参训员培训结束低服务期限少2年培训费总额少民币10000元参训员培训结束低服务期限少1年公司业务计划重影响参训员培训结束低服务期限少2年
8 培训部活动费申请规定
81 培训部门组织执行培训果涉费均需培训执行前15天填写部活动费申请表报关部门审批
82 培训部门组织履行培训职外需力资源行政等部门策划举办公司部关企业文化宣传工作验交流增强员工凝聚力等活动
83 该费终审批权总部培训部
第八章 培训课件理
1 相关部门责权力
11 专业职理部门部门专业课件开发第负责负责填写课程开发建议书建议书审批通提供基素材案例参加总部培训部组织课件开发组工作完成课件确认签字负责提出课件修订意见参课件修订工作
12 总部培训部负责课件开发流程制定负责审核部门提交课程开发建议书课件修订建议书负责签发课程开发（修订）务书记录表组织虚拟课件开发组课件开发提供专业指导审核终完成课件档负责审核课件开发组奖励方案负责组织专业士时课件进行评审决定该课件否存入公司课件库总部培训部根门课程授课满意度统组织优秀讲师讲课程进行视频录制
13 区培训中心负责填写课程开发建议书审核通提供基素材案例参加总部培训部组织课件开发组工作负责配合总部培训部安排新开发课件区试讲审核课件验收单报总部培训部负责时课件开发培训总部培训部提交该课件容满意度
14 分公司培训部负责填写课程开发建议书审核通提供基素材案例参加总部培训部组织课件开发组工作分公司时安排培训根需行开发课件前必须总部培训部报备分公司标准课件责填写课件修订建议书报总部培训部
2 培训课件开发修订流程
21 课件开发修订流程图
22 时课件开发修订：分公司时安排培训区培训中心分公司培训部开发时课件课件前总部培训部报备课件课程容满意率连课件发总部培训部总部培训部组织专业评审组进行评审决定该课件否存入课件库
3 课件验收
31 总部培训部课件开发组组长新开发课件课程包发区培训中心
32 区培训中心培训理负责组织1家辖分公司讲师学课程包含容进行试讲验收
33 试讲必须严格参授课指引文件操作试讲听众必须包含讲师课程设定受训象（新员工课程客户课程含）课程设定受训象（总监级含）数低10
34 试讲结束听众讲师需填写课件试讲评价表中关课程部分表格中余部分验收培训部听众发讲义授课指引组织填写填写部分求保持客观性真实性
35 分公司培训部收集课件试讲评价表填写课件验收单报区培训中心
36 区培训中心审核课件验收单效性签字课件验收单报总部培训部
37 课件整体满意率达80验收合格
4 课件库建立
41 方便分公司根需时获课件支持总部培训部培训理台建立电子课件库
42 课件库中课件固定编号分类存入时间修订记录容满意率历史记录
43 通试讲容满意率达80课件均作标准课件存入课件库备继续
5 培训课件
51 原求分公司总部培训部统发标准课件
52 分公司根时需行开发时课件前必须总部培训部报备
6 培训课件修订
原课件三月修订次产品课件根需时修订
第九章 新员工培训指引
1 新员工培训宗旨
11 增强新员工公司文化发展目标认识认感
12 帮助新员工快速胜职工作
13 展现清晰岗位职责公司期职业发展规划
14 增强新员工综合职业素质职业操守
15 降低新员工流失率
16 形培训形培训相结合营造事时新员工培训氛围
2 新员工培训约束条件
21 新员工三天封闭式培训课程考试合格获相关力资源部颁发岗资格证
22 没岗资格证岗
3 新员工培训组织
31 相关部门责权力
311 总部专业职理部门：提供培训需求确认培训计划开发专业培训课件担部分课程授课指导培训负责踪部门参训者行改变提出新培训需求中总部力资源部负责提供参训者基情况培训基求
312 总部培训部：制定新员工培训体系根培训需求制定培训计划组织协调编写培训课件踪理培训执行程培训效果提出培训讲师容组织改进计划理专职兼职培训讲师
313 区培训中心：协助总部培训部完成隶属分公司培训理负责区理培训TTT交流活动执行
314 区分公司总监理：区分公司培训行转移结果负责时负责部分培训课程开发讲授
315 分公司培训部：计划组织执行培训持培训考核分析培训效果填写员工培训积分卡理培训档案整合分公司专业职部门培训需求案例收集提交总部培训部
32 培训形式授课模拟演练交流讨观视频相结合针分公司综合服务部门期新员工数较少情况总部专业职理部门月开展次远程视频培训
33 新员工培训中重课程：企业文化发展战略重产品等总部培训部组织公司董事长总理副总理等相关员讲解视频形式统定期播放
34 分公司月少开展次新员工培训
35 分公司期入职新员工数少5分公司培训部组织采视频方式学持考核
4 新员工培训考核结果运
41 知识考核：测量学员原理事实技术技掌握程度笔试实际操作规定课程考核通取岗资格证
42 行踪：培训员工直接培训讲师参训员工组成三培训质量分析组确定参训员工学知识点行改变容制定行改变时间措施（见培训行踪表）
43 工作业绩：职力判断合格者取消岗资格求参加次新员工培训
44 培训考核执行见新员工培训考核制度
5 培训时间容安排
51 时间安排：全脱产兼职培训相结合
511 入职前三天封闭式全脱产培训（包括学会动力歌）
512 入职第四周末进行期二天封闭式培训目第月培训容进行熟悉巩固采讨交流模拟方式进行
513 试期（二月）OJT式培训
52 新员工培训课表
521 商务部新员工培训课表
522 客户服务部新员工培训课表
523 技术部新员工培训课表
524 行政部新员工培训课表
525 事部新员工培训课表
526 市场部新员工培训课表
527 财务部新员工培训课表
528 培训部新员工培训课表
529 总部新员工培训课表
53 学唱动力歌：求位新员工入职前三天封闭式培训中学会请培训部（总部区分公司）天培训前课间休息时安排动力歌学唱
分公司商务部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核
备注
说明
权重
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
10
集中封闭
2
商务代表职业生涯规划
商务总监
面授
全体
第天
1
考核
0
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
5
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
5
集中封闭
6
域名类产品基础版
培训部
面授
非IT
第二天
15
书面
10
集中封闭
7
数字商务台基础版
培训部
面授
IT
第二天
15
书面
集中封闭
8
专业化销售基础知识
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
5
集中封闭
9
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
5
集中封闭
10
动力邮箱销售模拟
商务部+培训部
演练
全体
第二天
1
模拟
5
集中封闭
11
搜索引擎推广基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
25
集中封闭
12
搜索引擎销售模拟
商务部+培训部
演练
全体
第二天
1
模拟
25
集中封闭
13
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
5
集中封闭
14
专业化销售流程
商务部
面授
全体
第三天
15
模拟
5
集中封闭
15
电话销售技巧
商务部
面授
全体
第三天
2
模拟
20
集中封闭
16
岗位职责工作流程
商务部
面授
全体
第三天
1
书面
10
集中封闭
17
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
5
集中封闭
18
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
19
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
5
集中封闭
注意事项：
1IT背景新员工数字商务台基础版选修课需参加前三天封闭培训考核
2IT背景新员工域名类产品选修课必须参加前三天封闭培训考核
3IT背景新员工域名类产品考核权重10IT背景新员工域名类产品考核权重3数字商务台基础版考核权重7合计10
4推产品权重10：公司阶段推产品动力邮箱（权重10）调整数字商务台基础版动力邮箱权重调整5数字商务台基础版权重调整10
5没参加前三天数字商务台基础版培训员工需两月修完课程
6书面考核达标线80分模拟考核达标线60分门考核成绩权重系数累加合计总成绩总成绩达标线75分
7考核达标总成绩达标颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司商务部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
缓解工作压力座谈
商务部＋培训部
座谈
全体
结束入职培训第三工作日
2
2
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第月
1
书面
3
数字商务台扩展功
培训部
面授
全体
第月
1
书面
4
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
5
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
6
域名类产品销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
1
考核
第天
7
动力邮箱销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
8
搜索引擎推广销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
9
客户需求
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
10
客户沟通
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
11
客户异议处理
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
12
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
13
网站销售基础
商务部
面授
全体
第二月
1
模拟
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
14
网站销售模拟
商务部+培训部
演练
全体
第二月
1
15
网站销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
第二月
1
书面
分公司客户服务部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
域名类产品基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
7
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
8
服务语电话沟通技巧
总部客服部
视频
全体
第二天
15
书面
集中封闭
9
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
10
搜索引擎推广基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
11
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
12
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
岗位技
网络技术知识（初中）
总部客服部
视频
客服专员
第三天
2
书面
集中封闭
14
网络技术知识（高）
总部客服部
视频
技术支持工程师
第三天
2
书面
集中封闭
15
合理规范
总部客服部
视频
合理员
第三天
15
书面
集中封闭
16
域名相关制度作业规范
总部客服部
视频
域名理员
第三天
15
书面
集中封闭
17
邮箱空间作业规范
总部客服部
视频
邮箱空间理员
第三天
15
书面
集中封闭
18
摄影技巧设备维护
总部客服部
视频
摄影师
第三天
15
实作
集中封闭
19
岗位职责工作流程
客户服务部理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
20
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
21
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
22
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司客户服务部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
客户投诉处理技巧
总部培训部
视频
全体
第月
2
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
3
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
4
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
5
ASP数字商务台
培训部
面授
全体
第三月
1
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
分公司技术部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
7
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
8
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
9
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
10
分公司技术部组织架构岗位职责
总部设计制作
理部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
11
产品技术台架构
总部设计制作
理部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
14
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司技术部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
制作技术
部门骨干员工
工作中指导
全体
第月
机操作+笔试
参加完入职培训第五工作日培训部持考核
2
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
3
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
4
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
5
ASP数字商务台
培训部
面授
全体
第三月
1
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
分公司行政部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
接礼仪
总部行政部
视频
前台接
第二天
1
书面
集中封闭
8
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
9
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
10
资产理
总部行政部
视频
全体
第三天
2
书面
集中封闭
11
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司行政部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
2
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
3
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司事部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
MYCE理台操作
总部力资源部
视频
全体
第二天
2
实作
集中封闭
8
公司事政策制度事工作流程
总部力资源部
视频
全体
第二天
2
书面
集中封闭
9
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
10
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
11
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司事部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
2
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
3
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司市场部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
部门理
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
行业基础知识
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
8
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
9
公司市场部定位职架构
总部市场部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
10
广告宣传市场活动理
总部市场部
视频
全体
第三天
15
书面
集中封闭
11
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
13
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司市场部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
媒体公关系营
总部市场部
视频
全体
第月
2
书面
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
3
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
4
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司财务部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监
面授
全体
第天
1
考核
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
NC客户化概述
总部财务部
视频
会计
第三天
1
书面
集中封闭
8
NC应收理概述
总部财务部
视频
会计
第三天
2
书面
集中封闭
9
NC固定资产概述
总部财务部
视频
会计
第三天
2
书面
集中封闭
10
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
11
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
12
NC总帐系统概述
总部财务部
视频
全体
第三天
2
书面
集中封闭
13
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
14
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
15
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司财务部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
Excel表格操作方法
总部财务部
视频
会计
第月
2
实作
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
银行余额调节表编制方法
总部财务部
视频
出纳
第月
2
书面
3
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
4
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
5
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
分公司培训部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
行政商务总监
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
2
服务员职业生涯规划
行政总监部门理
面授
全体
第天
1
书面
集中封闭
3
IT应服务
培训部
面授
全体
第天
2
书面
集中封闭
4
商务礼仪
培训部
面授
全体
第天
15
书面
集中封闭
5
公司产品结构介绍
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
6
域名类产品基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
7
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第二天
15
书面
集中封闭
8
专业化销售基础知识
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
9
动力邮箱基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
10
动力邮箱销售模拟
商务＋培训部
演练
全体
第二天
1
书面
集中封闭
11
搜索引擎推广基础版
培训部
面授
全体
第二天
1
书面
集中封闭
12
搜索引擎销售模拟
商务＋培训部
演练
全体
第二天
1
书面
集中封闭
13
沟通技巧
培训部
面授
全体
第三天
15
书面
集中封闭
14
培训理指引
总部培训部
视频
全体
第三天
2
书面
集中封闭
15
优质客户服务
培训部
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
16
法律知识
总部法务部
视频
全体
第三天
1
书面
集中封闭
17
财务知识合签订
会计合理
面授
全体
第三天
1
书面
集中封闭
18
员工手册行规范
分公司事部
学
全体
第三天
1
书面
集中封闭
注意事项：
考核通颁发岗资格证关考核标准操作方法请参考培训考核
分公司培训部新员工进培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
培训讲师基表达技巧
总部培训部
视频
全体
第月
2
实作
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
2
课件制作方法规范
总部培训部
视频
全体
第月
2
书面
3
培训组织场面控制
区培训中心讲师
视频
全体
第月
15
书面
4
数字商务台基础版
培训部
面授
全体
第月
1
书面
5
数字商务台扩展功
培训部
面授
全体
第月
1
书面
6
企业文化发展战略进
行政商务总监
交流
全体
入职第四周末集中封闭培训
1
演讲
第天
7
时间理
培训部
面授
全体
1
行转变
第天
8
域名类产品销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
1
考核
第天
9
动力邮箱销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
10
搜索引擎推广销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
2
考核
第天
11
客户需求
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
12
客户沟通
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
13
客户异议处理
商务部
面授
全体
2
模拟
第二天
14
新老员工交流
培训部
交流
全体
2
考核
第二天
15
网站销售基础
商务部
面授
全体
第二月
1
模拟
求时间段完成具体时间分公司培训部安排
16
网站销售模拟
商务部+培训部
面授
全体
第二月
1
17
网站销售验交流
商务部+培训部
交流
全体
第二月
1
书面
18
ASP数字商务台
培训部
面授
全体
第三月
1
书面
总部新员工入职培训课程表
序号
课程名称
讲师定位
培训
形式
学员
时间安排
课时
考核说明
备注
1
企业文化发展战略
公司总理副总
面授
全体
第天
15
培训容综合书面考试次
集中封闭
2
员工手册行规范
力资源部
面授
全体
第天
1
集中封闭
3
行政制度
行政部
面授
全体
第天
05
集中封闭
4
财务制度
财务部
面授
全体
第天
05
集中封闭
5
公司组织架构部门职
企业规划理部
面授
全体
第天
15
集中封闭
6
企业信息化公司产品介绍
培训部
面授
全体
第天
15
集中封闭
7
沟通技巧
培训部
面授
全体
第二天
15
集中封闭
8
时间理
培训部
面授
全体
第二天
15
集中封闭
9
IT应服务
培训部
面授
全体
第二天
15
集中封闭
10
部门相应岗位职责工作流程
部门总监理
面授视频
全体
第二天
1
分部门培训
11
新员工交流
培训部力资源部
交流
全体
第月
1
入职第四周周四午
第十章 产品培训指引
1 培训目
通全面层级产品培训加深产品知识较全面理解认识提高产品相关技效提升产品销售业绩提高产品制作技提高产品运营服务水产品培训公司培训重点长期持续断完善程长期持续指产品相关种变化时掌握断完善指产品生产销售服务中产生案例遇问题组织时交流总结
2 相关部门职责
21 总部产品部：
211 提供产品说明书
212 提供产品户手册
213 收集提供产品培训需求
214 确认培训计划
215 负责编写部分培训课件
216 部分课件验收
217 参产品课程讲授答疑
218 协助设计制作理部进行产品制作培训
219 处理培训反馈
22 总部商务理
221 提供产品销售手册
222 收集提供销售案例
223 收集提供产品培训需求
224 确认培训计划
225 负责编写部分培训课件
226 部分课件验收
227 参产品课程讲授答疑
228 收集处理培训反馈
23 总部设计制作理部：
231 提供产品制作手册
232 负责编写部分培训课件
233 组织分公司技术部进行针产品制作集中培训
24 总部运营部：
241 提供产品运营流程相关表单
242 负责编写部分培训课件
243 执行分公司客户服务部进行运营流程培训
25 总部客户服务部：
251 提供客户投诉案例分析资料
252 编写部分培训课件
253 执行分公司客户服务部处理产品投诉等问题培训
26 总部培训部：
261 负责汇总产品培训需求
262 根需求制定培训计划
263 根部门提供资源组织协调编写培训课件
264 参课程讲授答疑
265 踪理培训执行培训效果提出培训讲师容组织形式改进计划
266 培训反馈时汇总分析反映相关部门组织答疑
267 定期培训课件组织修订
27 区培训中心：
271 协助总部组织实施区单位开展区分公司高级总监总监产品培训
272 协助总部组织实施商务片区单位开展分公司理层产品培训
273 协助总部组织实施区商务片区单位开展分公司技术部相关员产品培训
28 分公司培训部：
281 负责计划组织实施分公司全体员工产品知识培训分部门展开
282 组织培训考核
283 分析培训效果时反馈培训讲师参训象
284 组织培训进辅导答疑
285 整合分公司专业职部门培训需求案例收集提交总部培训部
3 产品培训组织
阶段划分
培训象
培训目容
组织形式
考核形式
新产品阶段
理层
解产品开发背景发展方产品市场状况产品特色卖点优势类产品竞争手情况产品销售政策
总部组织分公司商务总监理视频培训集中培训
书面考核
商务部员工
解产品开发背景发展方产品市场状况熟练掌握产品基功特色卖点产品优势产品基销售技巧熟悉类产品竞争手情况产品销售政策
总部组织分公司商务代表视频培训总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机演示考核
综合服务部员工
解产品开发背景发展方熟悉产品基功特色解基销售政策解客户程中常遇问题解决方案
熟练掌握产品制作方法运营流程
总部设计制作理部负责组织实施分公司技术员设计制作集中培训总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机操作考核
稳定阶段
理层
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况产品销售验交流
区培训中心负责组织辖区商务总监培训交流区培训中心负责组织片区更范围商务理培训交流
书面考核
商务部员工
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况熟悉新产品销售成功案例熟悉产品销售技巧进行开发优化完善灵活应常见客户异议
总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机操作考核
行转变踪
综合服务部员工
解产品发展新动销售政策变化新出现客户常见问题时解掌握解决方案广泛交流产品制作验技巧
总部组织分公司培训员培训分公司培训部组织产品课程面授
书面考核
机操作考核
成熟阶段
理层
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况产品销售验交流
区培训中心负责组织辖区商务总监培训交流区培训中心负责组织片区更范围商务理培训交流
书面考核
商务部员工
解产品发展新动销售政策变化竞争手变化情况熟练讲述产品优秀销售成功案例熟练应该产品专业销售技巧细节客户提供专业化分析解决方案容应种客户异议熟练掌握产品组合销售
分公司培训部组织产品培训交流
书面考核
机操作考核
行转变踪
综合服务部员工
解产品发展新动销售政策变化客户遇问题熟练掌握解决方案广泛交流产品制作验技巧
分公司培训部组织产品培训交流
书面考核
机操作考核
*产品版升级视新产品产品功完善升级视产品
**新入职员工产品培训新产品方式循序渐进开展培训
第十章 客户培训指引
1 客户培训分类
11 普通培训课程
客户提供日常培训课程电子商务培训分公司培训部实施讲企业信息化知识充分提升客户信息化认知
12 高级培训课程
公司通学专业培训机构合作区商务片区单位客户开设种高级培训课程包括电子商务理网络营销企业营理力资源等VIP会员年权免费享受次高级课程培训
2 客户培训计划制定原
21 课程系列连贯性原入门外系列课程需2次连续
22 课程系列周期性原课程低10周周期循环设置入门课程需课程进行合理搭配遵循原前提培训部制定客户培训详细课程表
3 客户培训组织
31 相关部门责权力
311 总部商务理部负责客户培训高级课程价格制定
312 总部市场部负责客户培训宣传资料素材提供
313 总部培训部负责拟写客户培训指引进行客户培训课件开发修订负责客户培训听课证结业证书制作
314 区培训中心负责客户培训需求收集整理分析根需求填写课程开发建议书报总部培训部负责审核分公司客户培训计划监督客户培训执行
315 分公司培训部负责调查客户培训需求拟写客户培训计划报区培训中心计划通负责制作客户培训课程表负责网络版课程表发布负责客户培训听课证结业证书发放完成客户培训授课工作负责填写课件修订建议书报总部培训部负责客户培训档案理
316 分公司市场部负责制作客户培训宣传资料邀请函宣传彩页
317 分公司商务部客户服务部负责邀请客户参加培训
32 网络版课程表应培训开始前两周完成更新客户邀请应提前培训开始时间三五天完成VIP会员部分商务会员应采取直接电话Email等形式邀请
33 资金条件允许情况统格式听课证结业证书体现培训档次规格理规范性
34 公司客户均免费参加普通课程学高级课程级会员享受折扣价格优惠
35 位完成客户培训客户企业代表分公司视情况颁发结业证书合作方专业合格证书
4 客户培训课程设置
41 普通培训课程系列
系列名称
课程容简说明
培训员定位
公司产品系列
动力产品台维护智网站演示前模块产品
网络理员
信息化电子商务系列
网络营销——网络营销技巧特点包括利Email搜索引擎等方式
理层员市场员
企业信息化基知识优势企业信息化发展方战略
理层员
网页制作系列
Photoshop 软件 概述工具箱菜单介绍具体图片制作修改实例
网络理员
图片网页中应技巧 制作修改实例技巧
网络理员
载传网页 FTP 软件应
网络理员
Dreamweaver软件概述网页基础知识工具箱运文图片超链接表格处理
网络理员
计算机基础系列
网络安全——介绍种常杀毒软件保护计算机受病素入侵介绍常识降低计算机染病素机率
网络理员理层员
网络基础系列
浏览器功介绍浏览器常规设置浏览器常规技巧浏览器高级设置处理浏览器插件安装
网络理员理层员
Outlook ExpressFoxmail技巧——账号设立邮件收发签名信纸邮件规收条应
网络理员理层员
企业理系列
企业力资源理科学工作方法财务理效成控制理艺术团队建设
理层员
42 高级培训课程
电子商务网络营销企业营理等具体容根实际情况确定
43 课程设置求
课程设置量生动趣吸引客户课程名称设计趣味性煽动性
5 客户培训注意事项
51 信息化意识传播
系列课程需涉信息化宏观知识
52 公司产品引入
系列课程引入公司产品宜采直接介绍产品形式通回顾发展史横较法利演示台等方式引入产品宜产品介绍商业化
53 客户培训效果踪
分公司培训部通课前课面面沟通电话回访等形式培训效果进行定期踪监督提高服务水
54 客户培训计划变更
属情况者进行客户培训计划变更必须客户培训课程变更情况提前通知相关客户
541 促销政策需
542 公司重活动突
543 国家法定休息日突
544 采取限电措施停电措施
545 公司搬迁
第十二章 公司部活动理指引
总部培训部区培训中心分公司培训部等培训部门仅履行组织执行理员工培训工作职担负着策划组织参公司部活动命
1 活动目：公司组织部活动必须具备目：
11 宣传企业文化
12 加强员工交流促进工作验分享提升员工专业技
13 加强团队建设增强员工凝聚力
2 活动容方式
21 宣传企业文化：中企动力企业文化公司核心竞争力基础公司持续稳定发展基础力宣传企业文化深入心形成良工作惯氛围培训部重工作总部培训部区培训中心分公司培训部积极策划组织参企业文化宣传 相关项活动中包括制定企业文化宣传计划设计关企业文化宣传口号标语板报组织部员工企业文化学交流讨等
22 组织部交流促进专业知识技提升：培训部门计划公司部组织提升员工专业素养目项活动早会夕会交流会演讲会辩会等考虑商务片区单位开展高商销工综合服务部骨干员工相互交流活动
23 增强员工凝聚力：培训部门应积极配合力资源部行政部定期组织春游秋游员工运动会篮（足）球挑战赛户外誓师会等集体活动断培养员工团队意识团队荣誉感增强员工凝聚力
3 活动方案预算
31 活动方案：包括
311 活动目
312 题时间点
313 参加象
314 活动容议程
315 须资源求
32 预算：
321 公司部举办：场布置费（宣传条幅贴画等）
322 公司外举办：交通费住宿费餐费场租费（含音响投影等）场布置费会务必须品等
323 鼓励交换交换原：
3231 首推交换：网广告网页制作（包括FLASH三维全景图片）
3232 着情根交换实际需进行交换：智网站会员服务（允许年年交换）
3233 允许交换：公司畅销产品新开发市产品（例：新网商店）
3234 绝交换：直接现金成支出产品（域名通网址搜索E路通等）集团邮箱企业邮箱单独销售数空间（产品带数空间外）
3235 遇特殊情况需允许交换产品进行交换必须报总部审批绝交换物品情况允许交换果分公司私交换果负
3236 福利物品律允许交换
4 活动审批
41 培训部门须月提交工作计划中明确月公司部活动名称目预算
42 计划活动须少提前15天提交活动策划方案（目容参加员时间点）公司部活动费申情表报相关部门审批计划外确属特殊情况活动须少提前10天提交
43 公司全国范围培训交流活动总部培训部策划报副总总理审批区关分公司协助组织实施区商务片区单位开展部活动区培训中心策划报区高级行政总监总部培训部审批关分公司协助组织实施分公司范围展开部活动培训部策划报分公司行政总监审批组织实施
44 部活动培训费终审批权总部活动费3000元总部培训总监审批3000元（含）活动培训总监审核提交总理审批
5 活动总结
51 部活动组织者活动结束5工作日须审批单位提交活动总结报告
52 总结报告容活动策划背景：目容参加员时间点组织方式等活动准备组织活动执行情况活动费执行情况（否超预算果超预算需详细说明）活动效果评（验教训改进建议）
53 该总结作总部培训部评估分公司部活动完成情况效果总部培训部根活动完成情况考量活动费报销次活动审批
54 活动总结myce培训专区进行展示宣传组织展开相关题讨形成相互竞争学氛围公司企业文化建设积累奠定扎实基础
6 活动注意事项
61 活动宣传品必须统总部市场部提供VI设计行设计意更改
62 总部统安排活动分公司必须期完成分公司月活动突合合合应总部活动优先特殊情况总部商量
7 情况总部予批准
71 申请报时间距离活动日足15天
72 活动目明确活动方式恰
73 预算开销预算合理
74 活动执行难度预留准备时间充足
8 分公司部活动流程图：
第十三章 培训讲师手册
1 培训讲师定位
11 公司知识理者传播者
12 分公司员工职业导师心理咨询师
13 客户信息化顾问
2 培训讲师素质求
21 具全局观定理理基础实际理力
22 公司营业务真切理解
23 具丰富想象力创造性思维
24 推动变革程中具备重影响力
25 具提供出色咨询建议力
26 具出色组织沟通协调力效教练协调者
27 具专业培训技巧
28 具学力知识整合力
29 培训充满热诚激情
3 专职培训讲师工作容
31 培训需求调查：培训讲师积极沟通解公司部门事工作必须成长需求培训容确认培训需求真实性必性根该需求普遍性课程开发建议书培训需求汇总表形式报总部培训部
32 组织培训：根培训计划公司培训制度中培训流程序组织公司部员工客户培训项目培训前讲师做充分沟通明确培训目培训方式讲师设备环境学员等具体求培训结束填写培训效果评估统计分析表培训终结果时反馈培训讲师课程开发责
33 执行培训：培训前认真备课讲义培训指引外培训象充分沟通解背景需明确授课重点方式正式授课前培训部部试讲解决培训中技巧问题授课时解授课效果学员意见建议等通参训象解培训容实际工作中转化传播等情况参训象直接填写员工培训行踪卡时策划具体措施改进培训化效果时发掘进步培训需求填写课程开发建议书课件修订建议书报总部培训部
34 考核试题讲解：培训考核原应该培训部持建议该容助教新培训讲师（包括兼职讲师）执行方面助教新培训讲师应参加培训通试题讲解更快效解公司业务文化外试题讲解般较容易参训员重视课堂气氛较容易握利助教新培训讲师树立信心形象
35 培训课程开发：培训课程开发总部统理全公司理者专业员红带级讲师黑带级讲师黑带师级讲师责根总部课程开发流程开发已列入计划培训课程培训课程开发总部统安排验收入库
36 策划组织公司部活动：开展公司部活动目宏扬公司企业文化提升公司部员知识结构增强整团队凝聚力根总部区求分公司身需行政事等部门协调组织相关活动活动开展前15天区总部培训部提交活动方案部活动费申请表审批活动结束三工作日活动组织者应活动总结报区总部培训部
37 理保存培训档案：培训部负责统安排公司培训制度中规定理保存培训课程资料培训工作表格
4 专职讲师考核奖励
41 专职讲师考核标准
考核指标
黄带级讲师（权重）
绿带级讲师（权重）
红带级讲师（权重）
黑带级讲师（权重）
黑带师级讲师（权重）
效课时数月
20％
25％
25
25％
25％
授课满意率月
10％
10％
10％
10％
10％
培训组织满意率月
15％
10
5
考试合格率月
10％
5
5％
5％
5％
课程开发修订建议书采纳数月
20％
25
25％
30％
30％
案例采纳数月
25％
25
30％
30％
30％
标准课件开发采纳数半年单位进行考核作讲师带位晋升条件
42 专职讲师奖励
421 月考核排名前5位讲师公司myce通报表扬
422 连续3月进入考核排名前5位讲师公司予定物质奖励安排外出接受培训
423 全年考核积分排前3位讲师公司年度会议授予年度优秀讲师称号予定物质奖励安排全国范围进行某优秀课程巡讲
5 兼职培训讲师理
51 部门级兼职讲师：理理者动成部门新员工培训兼职讲师年必须完成低课时数
52 公司级兼职讲师：总监级理者动成公司员工培训兼职讲师述员专职讲师外员工均总部培训部提出申请时提交开发培训课件总部培训部根课程身授课者业务知识技求标准安排试讲授课课程容满意率均达85者聘XXX课程公司级兼职讲师
53 兼职培训讲师开发标准课件严格课件试讲验收流程进行审核课件旦采纳入库公司标准授予课件开发奖：
531 非理层兼职讲师：200元课件
532 理级兼职讲师：150元课件
533 总监级（含总监）兼职讲师：100元课件
54 公司兼职讲师权接受区培训中心组织TTT培训
55 兼职讲师奖励：
551 总部培训部根兼职讲师授课满意率评出月度优秀兼职讲师前五名公司myce通报表扬
552 季度区单位进行评评前3名兼职讲师予定物质奖励
553 公司年评出年度优秀兼职讲师前3名公司年度会议予表彰予定物质奖励兼职讲师授课情况作晋升加薪年终考核职称评定参考
56 部兼职讲师年低课时容安排：
岗位
低课时数年
选择容
董事长董事总理副总理
2530
1 公司发展战略：公司行业发展趋势分析公司发展战略理指引构建完善
2 企业文化
3 关理专业方面知识验分享
区高级行政总监高级商务总监总部部门总监商务总监行政总监
20
1 公司发展历史行业背景企业文化
2 员工职业发展规划职业通技岗位专业技术
3 理验分享交流：理方面验心者某方面理知识技介绍
4 业界传真：工作指导影响作期行业动态重闻分析方市场变化分析
部门理
1520
1 部门介绍：组织结构发展规划岗位职技术规范业务操作流程员工等级评定标准
2 员工职业发展规划职业通技岗位专业技术
3 理验分享交流：理方面验心者某方面理知识技技巧介绍
公司根需聘请公司外专业士担兼职培训讲师相应工作报酬行确定
6 培训讲师职业发展规划
7 培训讲师带位评定
71 必条件：
职
时间
效授课
课时月
授课
满意率（）月
培训组织满意率（）月
考试
合格率（）月
岗位
课程
课程开发修订建议书采纳数月
标准课件开发数
半年
案例采纳数月
评审
单位
黄带级讲师
入职2月
4
70
85
85
修满
1
1
分公司
绿带级讲师
入职
6月
10
80
90
90
修满
1
2
分公司
红带级讲师
入职
12月
12
85
90
修满
2
1
3
区总部
黑带极讲师
入职
18月
15
90
90
修满
2
2
3
总部
黑带师级讲师
入职3年
20年
90
90
修满
3
3
3
总部
711 专职讲师：
备注：满意率指均值
712 兼职讲师：
CE
时间
效授课
课时季
授课
满意率（）季
考试
合格率（）季
岗位
课程
课程开发修订建议书采纳数季
案例采纳数季
评审
单位
黄带级讲师
入职
2
70
85
修满
1
1
分公司
3月
绿带级讲师
入职
6月
4
80
90
修满
1
1
分公司
红带级讲师
入职
12月
6
85
90
修满
2
2
区+总部
黑带极讲师
入职
18月
8
90
90
修满
2
2
总部
黑带师级讲师
入职
3年
10
90
90
修满
2
2
总部
备注：1满意率指均值
2案例：兼职讲师提供案例包括部门日常工作中案例企业文化工作中体现等案例
72 申请
专兼职讲师根应必条件填写培训讲师带位申请书报分公司区培训中心
73 部门推荐：
红带级讲师分公司推荐黑带级黑带师级讲师区统推荐
74 评审时间
7411 黄带级绿带级讲师分公司培训理行政总监根必条件申请月月底予评定
7412 红带级黑带级黑带师级讲师分区总部3月9月组织评审委员会进行评审
75 红带级黑带级黑带师级讲师评审方式：总部根申请情况选择赛点时组织讲课赛原红带级讲师赛区单位进行黑带级黑带师级讲师赛总部统安排原次授带位数超级10例红带级目前数20次提升黑带级数超2
76 红带级黑带级黑带师级讲师评审委员会组成：总部培训部区培训中心相关员评审片区高级商务总监评审分公司商务总监行政总监黑带师级讲师等组成
77 红带级黑带级黑带师级讲师评审结果：评审委员会根赛结果决定
78 红带级黑带级黑带师级讲师命：总部根评审委员会评审结果月月初予命工资相关遇岗位责该月开始执行
79 讲师带位审核：带位讲师评审负责部门季度末授予带位讲师进行资格审核连续三月未达带位评定基标准讲师带位动降级
8 培训部员薪资标准
81 培训员薪资标准岗位带位基准总部力资源部统制定
82 分公司培训部员薪资分公司行政总监根总部统规定城市工资水决定报总部力资源部备案特殊情况分公司行政总监需报告区高级行政总监审批报总部力资源部备案
83 区培训中心员薪资区高级行政总监根总部统规定决定报总部力资源部备案特殊情况区高级行政总监需报告公司总理审批报总部力资源部备案
84 总部员薪资总部力资源部根统规定决定
附录：培训工作表单
1 培训需求调查表
2 培训需求汇总表
3 公司年度培训计划表
4 区半年度培训计划表
5 分公司培训工作月报表
6 培训报名表
7 员工培训签表
8 客户培训签表
9 培训效果评估表
10 培训效果评估统计分析表
11 培训考核登记表
12 员工培训行踪卡
13 员工培训积分卡
14 培训讲师改进表
15 培训讲师积分卡
16 讲师试讲评估表
17 讲师试讲评估统计分析表
18 课程开发建议书
19 课件修订建议书
20 课件试讲评价表
21 课件验收单
22 培训讲师带位申请书
23 外出培训申请表
24 费预算申请表
25 区培训总结月报表
26 公司培训总结月报（总部培训部填写）
27 课程开发（修订）务书记录表
备注：1表格部分Excel格式方便表格填写数字统计
2分公司需报总部培训部区培训中心表格分公司培训工作月报表（计划总结合）月20日前报计划部分月工作日报总结部分
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