楼市警醒：企业度营销危机
httpwwwsoufuncom 20011123
西安开发商楼盘频频媒体曝光质量合格开发商擅改变区环境物业理投诉等等开发商业存着种样纠纷众传媒常常点名批评时关房屋消费投诉直居高解决困难市民住房消费信度降低二开发企业精心造企业楼盘形象严重受损特售楼盘销售受击面媒体曝光消费者产生信危机楼盘开发商应该应呢？
营销角度房产开发企业营开发行规范房屋质量销售服务合签定物业理（消费者会物业理责算开发商头）等方面发生意意失行众传媒众传媒（：口头传播区公示等）传播会导致企业知名度恶性膨胀美誉度忠诚度急剧降企业形象品牌形象严重受损种情况企业出现营销危机楼盘滞销
企业发生营销危机必须立采取种手段限度危机带企业副面影响降低度营销危机重塑企业品牌形象般开发商通途径解决营销危机
开发商实施危机营销前应明确危机涉市场关系者中央电视台曝光西安某开发公司涉关系者应包括媒体（中央电视台华商报）业（区居民）销售象（市场定位准）般公众（普通市民）政府机构等
企业欲成功实施危机营销应通途径针关系群体分进行危机营销
1指定企业发言企业危机解释解决危机措施外致防止种说法带企业欺骗隐瞒嫌疑
2针危机发生源头公开坦白承认企业失误失抢媒体关行业理部门前进行澄清时避免澄清时加入太分析结性意见处理办法注重事实描述般采具影响力者曝光媒体发布危机事实说明公告等
3．专负责公众告知危机解决进程新消息注意方面公众希关企业危机解决进程消息方面开发商危机发生重新报道危机揭伤疤痛开发商决定否危机处理程中新消息公众透露时应着重考虑危机现时企业影响公众媒体危机关注程度灵活处理慎重决定
4针危机根源涉受害群体重关系群体应展开具体公关行危机消活动开发商组织业参加专门会议危机涉具体环节业说明公司领导出面受害群体道歉等
5加强购房象沟通般情况企业曝光公众企业信度会降低点时吸引购房客户实属易市民知道家企业究竟发生什者市民认危机素足影响购房决策购房行较长期消费程开发商认招诚恳表态购买象质询怀疑销售效果影响
外企业旦发生营销危机应员工享定知情权部形成声音外企业确定解决危机策略时关专业机构脑便更公正客观角度处理危机时企业应加强媒体沟通媒体保持良关系危机发生应时关消息告诉媒体免媒体调查曝光
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西安开发商楼盘频频媒体曝光质量合格开发商擅改变区环境物业理投诉等等开发商业存着种样纠纷众传媒常常点名批评时关房屋消费投诉直居高解决困难市民住房消费信度降低二开发企业精心造企业楼盘形象严重受损特售楼盘销售受击面媒体曝光消费者产生信危机楼盘开发商应该应呢？
营销角度房产开发企业营开发行规范房屋质量销售服务合签定物业理（消费者会物业理责算开发商头）等方面发生意意失行众传媒众传媒（：口头传播区公示等）传播会导致企业知名度恶性膨胀美誉度忠诚度急剧降企业形象品牌形象严重受损种情况企业出现营销危机楼盘滞销
企业发生营销危机必须立采取种手段限度危机带企业副面影响降低度营销危机重塑企业品牌形象般开发商通途径解决营销危机
开发商实施危机营销前应明确危机涉市场关系者中央电视台曝光西安某开发公司涉关系者应包括媒体（中央电视台华商报）业（区居民）销售象（市场定位准）般公众（普通市民）政府机构等
企业欲成功实施危机营销应通途径针关系群体分进行危机营销
1指定企业发言企业危机解释解决危机措施外致防止种说法带企业欺骗隐瞒嫌疑
2针危机发生源头公开坦白承认企业失误失抢媒体关行业理部门前进行澄清时避免澄清时加入太分析结性意见处理办法注重事实描述般采具影响力者曝光媒体发布危机事实说明公告等
3．专负责公众告知危机解决进程新消息注意方面公众希关企业危机解决进程消息方面开发商危机发生重新报道危机揭伤疤痛开发商决定否危机处理程中新消息公众透露时应着重考虑危机现时企业影响公众媒体危机关注程度灵活处理慎重决定
4针危机根源涉受害群体重关系群体应展开具体公关行危机消活动开发商组织业参加专门会议危机涉具体环节业说明公司领导出面受害群体道歉等
5加强购房象沟通般情况企业曝光公众企业信度会降低点时吸引购房客户实属易市民知道家企业究竟发生什者市民认危机素足影响购房决策购房行较长期消费程开发商认招诚恳表态购买象质询怀疑销售效果影响
外企业旦发生营销危机应员工享定知情权部形成声音外企业确定解决危机策略时关专业机构脑便更公正客观角度处理危机时企业应加强媒体沟通媒体保持良关系危机发生应时关消息告诉媒体免媒体调查曝光
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