危机时企业应新闻媒体
危机企业勇气面危机公关负责态度展现公众面前舆进行疏导媒体起渡危机
正确做法方面： 1快速作出反应 生活24时新闻滚动播出时代信息断更新公司必须危机作出刻反应
延误误认犯罪造成公司信誉业务损失法弥补
2联合专业公关公司处理危机 企业身资源限制处理相关问题力限时候需助专业公关公 司处理危机
公关公司会丰富操作验媒体资源迅速危机影响控制住
3CEO出面 CEO公众面前形象领导位法取代
CEO公司危急时候躲起
CEO应该公司利益相关方表示关切息恐慌情绪确保利益相关方危机保持正确 认识
重CEO需团结鼓舞公司雇员士气
CEO时坐面指挥高层理者锋陷阵
4未知事实推测 果知道事实妄加推测事会证明推测错误
果出现样情况 会发现利益相关方：雇员政府理者公众会认宽恕
果媒体觉意误导尤会产生质疑
果知道实情直接承认 表示会调查时结果反馈媒体
5隐瞒事实真相 果事情妙应该直接说明真相试图掩盖事实
否会更糟糕结局
二战期间英国首相邱吉尔说：种认糟糕局面快会行消失法非常错误领导行 6媒体采访敞开门 媒体义务信息报道
媒体说新闻稍逝竞争激烈商品
希 抢独家新闻市场击竞争手
刊登坏消息报纸卖刊登消息
危机发生时媒体抱着特兴趣
公司少危机期间改变种状况 应该接受媒体报道积极合作
公司做努力控制局面
7统口径声音说话 危机组包括3～4成员专家顾问等基保证公司信息 协调致公司发言媒体发表言
理员应该雇员风险承担者(政府理者客户)传达样信息
8频繁沟通 媒体企业员工利益相关方提供信息常更新防止谣言确定消 息四处扩散
严肃切提问
注意媒体截止日期
前24时媒体新闻循环播放 时代甚必派全天驻守危机媒体中心
危机处理进展情况第 时刻通知公关缓解公众紧张情绪
负责态度处理危机仅说做
企业媒体保持时沟通外行动公众保持时沟通
行动真正解决危机
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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正确做法方面： 1快速作出反应 生活24时新闻滚动播出时代信息断更新公司必须危机作出刻反应
延误误认犯罪造成公司信誉业务损失法弥补
2联合专业公关公司处理危机 企业身资源限制处理相关问题力限时候需助专业公关公 司处理危机
公关公司会丰富操作验媒体资源迅速危机影响控制住
3CEO出面 CEO公众面前形象领导位法取代
CEO公司危急时候躲起
CEO应该公司利益相关方表示关切息恐慌情绪确保利益相关方危机保持正确 认识
重CEO需团结鼓舞公司雇员士气
CEO时坐面指挥高层理者锋陷阵
4未知事实推测 果知道事实妄加推测事会证明推测错误
果出现样情况 会发现利益相关方：雇员政府理者公众会认宽恕
果媒体觉意误导尤会产生质疑
果知道实情直接承认 表示会调查时结果反馈媒体
5隐瞒事实真相 果事情妙应该直接说明真相试图掩盖事实
否会更糟糕结局
二战期间英国首相邱吉尔说：种认糟糕局面快会行消失法非常错误领导行 6媒体采访敞开门 媒体义务信息报道
媒体说新闻稍逝竞争激烈商品
希 抢独家新闻市场击竞争手
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危机发生时媒体抱着特兴趣
公司少危机期间改变种状况 应该接受媒体报道积极合作
公司做努力控制局面
7统口径声音说话 危机组包括3～4成员专家顾问等基保证公司信息 协调致公司发言媒体发表言
理员应该雇员风险承担者(政府理者客户)传达样信息
8频繁沟通 媒体企业员工利益相关方提供信息常更新防止谣言确定消 息四处扩散
严肃切提问
注意媒体截止日期
前24时媒体新闻循环播放 时代甚必派全天驻守危机媒体中心
危机处理进展情况第 时刻通知公关缓解公众紧张情绪
负责态度处理危机仅说做
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