修复危机中受损企业形象—企业文化
企业形象危机中会受程度损害危机结束企业应着手进行形象修复工作医治受损企业形象笔者根年危机理咨询验总结出企业应开展五项工作
1转变利益相关者危机阶段企业负面印象企业通常进行形象建设工作说推出新产品者新服务公布新市场计划引进代表新形象高层物目增强利益相关者企业信心笔者强调点新形象定原形象致否利益相关者会产生认知突利品牌长期建设
2企业形象仅仅企业部参更需利益相关者参形象存利益相关者心里企业单方面修复通常效
企业评估危机影响检讨危机理失明确方面需改善改进工作获公众优质评价企业解利益相关者想法需求解想法更加效改进工作
形象修复工作更需利益相关者参参企业工作更加效进获利益相关者高度认活动包括新闻发布会召开消费者座谈会企业领导深入群众邀请利益相关者参观公司等
3笔者场合强调王婆卖瓜卖夸行通说百句话说句话
危机处理形象修复离开权威第三方权威专家相诚实信利益相关者总愿意倾听权威专家意见法形象修复程中果邀请权威专家参进更获利益相关者信取事半功倍效果
4危机企业总想快恢复生产运营理增强利益相关者市场信心厚非忽视企业社会责然企业正常运营(带动业贡献税收)
社会贡献恰时候回馈社会必特危机企业开展赞助公益活动资助希学关注老生活等提升企业形象
5危机事件中受损害利益相关者进行适赔偿必须说赔偿百作责心企业持续关注受害者病情变化提供持续帮助企业领导适时期受害者更显示出企业形象获受害者受害者家庭公众感
笔者提醒企业危机怕年危机理验告诉笔者危机辩证果拥应危机力懂修复受损形象重塑企业形象机会危险部分中国懂环境变更加复杂笔者觉企业加强危机理相关知识学势必行
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