佛山医疗市场概述
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永安医院初步营销策划
佛山市分禅城区南海区德区三水区高明区五区全市总面积384849方公里目前市区(禅城区)面积15369方公里全市户籍口33898万常住口560万目前市区(禅城区)8008万佛山毗邻广州佛山充分接受广州辐射带动理位置十分优越济发达流动口外众
全市卫生机构780 病床总数约15000张千口拥病床约2．7张卫生技术员17300千口拥卫生技术员5．09执业（助理）医师7000注册护士6000全市级医疗机构门诊总量3500万次居民年均接受诊疗625次收治住院病38万次千口住院67次县医院病床率95％医生年负担诊疗病5000次名医生年负担住院床580日（包括流动口）统计数佛山市医疗单位远远满足民医需求医疗市场潜力巨足够病源
佛山市拥市级卫生单位14家中职单位5家：市健康教育市中心血站市卫生监督市疾控中心市职业病防治市级专科医院4家：市第三民医院（精神病专科医院）市第五民医院（干部疗养院）市慢性病防治院（肺结核防治）市口腔医院（佛山职工医学院附属医院）市级综合性医院5家：第民医院第二民医院市中医院市红十字会（医学会）医院妇幼保健院
佛山市禅城区区级医院：永安医院张槎医院禅城区中心医院（原石湾医院）属二级综合性医院佛山康美医院（未知）
禅城中西医结合医院（民营医院合作）男科妇科肝病泌尿手特广告方面（没产科）
南海区狮山华立医院佛山投资综合性民营医院投资18亿（骨科）
中山医院（知种营范围）博爱门诊部等型医疗机构定影响
佛山珠江三角洲民间艺术摇篮佛山陶瓷文化 花卉文化粤曲文化武术文化中医药文化更历史久远历史底蕴现代气息交融城市说中医药文化佛山较相信中国传统中草药方剂协定中药处方充分发挥利未广告中意识融入中西结合治疗理念（：孕育妇科调理性功障碍肝病等）
永安医院营销策划（仅基现状）
营销策略：修炼功厚积博发
正确认识医院客户资源
医院客户医院求医问药群包括健康亚健康患者客户医院营体系重组成部分医院重资源
应该正确客户：
①医院关中客户重客户需求医院生存医院发展繁荣媒介
②医院员工工作客户服务
客户七情六欲客户优点缺点应予谅解
④客户沉默手应交换意见
⑤客户通常容易局部视整体
二目前医院客户服务理中普遍存问题
客户服务理说效运客户部分资源进行开发维护运医院创利增值医院客户间关系目标创造顾客价值等关系种等合作关系基础利医院客户间话沟通加深双方解联系更完成客户期值
目前客户服务理中普遍存问题：
①知客户谁客户资源懂开发利
②重医疗轻医疗服务理
③没细分医疗市场没区分客户需求层次
④重服务程患者理轻客户踪理
⑤重营销结果理轻营销程理
⑥注重客户信息储存分析客户信息理混乱政
⑦应客户没统渠道处理投诉终责
⑧重医疗收入轻医疗技术水提高创新
三开发利医院客户资源
医院客户资源仅反映医院前盈利力反映医院未盈利力里关客户终生价值趣描述
斯图•伦纳德美国营家高盈利超级市场说位满脸怒容顾客会50000美元店子溜走客户均周开支100美元年商场购物50周该区域生活10年果客户次愉快历转超市斯图•伦纳德会损失50000美元收入斯图•伦纳德求雇员遵循两条法
法1：顾客永远正确
法2：果顾客错参法1
样医院说位满脸怒容客户否少少民币医院溜走果客户次愉快历转医院医院留住客户失仅仅客户者客户次消费金额笔收入客户家终生医疗消费) 位客户医院咆啸家医院病 时没感钱包扁点
四合理运市场营销服务理客户资源
目前营销领域系列营销手段容包括：数库营销忠诚度营销营销顾客导营销关系营销频繁营销等医院市场营销应重点应放客户服务理客户数库基础提高顾客忠诚度核心正确运种市场营销组合优化客户组合提升服务利润链促进医院成长发展提高医院竞争力
1细分医疗市场寻找佳客户 商战中取胜真正秘诀拥客户客户里确定维持提高企业竞争力根8020原公司80业务20客户创造解佳客户（20客户）谁做什诊诊惯什愿意出少费诊佳客户时提供特考虑服务提高佳客户忠诚度获显著营销效果顾客服务起客户医院期应起医院客户角度医院应该懂挑选忠诚利润高客户建立长期良客户关系佳客户指微笑喜欢服务生意做客户医院希回头客价值留住客户基素客户服务越价值越忠诚发现部分盈利客户客户者群中等收入客户群客户群低收入者全额付款接受低程度服务低收入客户病成降低医院利润率中等收入客户愿意接受良医疗服务医院订出价格付款医院具盈利力客户群必须花精力关注维系佳客户
2合理运营销组合锁定忠诚客户社会变化越越快市场竞争越越激烈果保持客户忠诚度客户会跑竞争者潜竞争者里建立成功利润创造系统赖吸引住长期重复购买客户试图发现客户提供优质医疗服务保持联系引导开发潜医疗消费次次医院购买医疗服务医院目前实现数利润现客户群医院信医院医疗技术服务种信维持双医院果予足够重视老客户没受医院良会愤跳槽
五科学优化营销策略培养品牌吸引力
根学者研究公司降低5客户流失率增加25～85利润项研究表明75丰田产品购买者表示十分满意表示愿意购买丰田公司产品事实表明：高度满意喜悦培养种品牌情感吸引力仅仅种理性偏建立高度客户忠诚忠诚患者特征∶常医院门诊住院部诊疗患者接受推荐患者信医院进行口碑宣传医院促销活动定免疫力锁定优质客户提高优质客户忠诚度位员工必须认真思考问题
1 营销策略医生营销高手营销包含四种基素：
① 识：确定目标客户群
② 差化：根客户求医院价值划分客户群
③ 互动：客户互动建立学关系
④ 客户化：医疗服务信息客户化门诊医生诊疗程典型营销程患者医护员间存着定信息称医护员知道患者底需什患者知道医护员诊疗水价格质量门诊医生诊疗程中引入营销概念解决述问题患者参诊疗程已验分享营销工作医生发起诊疗开始阶段引入患者贯穿患者疾病诊断治疗康复全程患者参真正实现需求导患者提供性化服务保持患者忠诚度
医生实际工作中开始运营销理念取良效果营销策略∶动迎接寻找患者诊断程中注意患者交流消费水患者进行识提供价格治疗方案供患者选择告知患者治疗效果出现副作次复诊时间医生寻找佳客户提高客户忠诚度患者易接受治疗方案然方案贵两点①病情重视②感帮解决问题两点满足病会接受医疗服务
六认识患者欣赏患者
医院患者素昧生久仰名相亲相爱绝需全面程客户关系理理中医院患者关系低高分五层次∶
①寻求换：提供服务满意受某条件限制已消费旦发现更代者立转代者
②基认：提供服务说满意说满意发现更代者转代者
③相互合作：提供服务满意渴提供更优质服务问题满会电话医院会介绍患者医院
④相互赖：医院提供服务非常满意鼓励继续提供优质服务会提意见会介绍患者医院
⑤意识患者医院会极力家朋友推荐医院断医院提出合理建议医院探讨解决办法医院患者努力寻找患者合理开支方法帮助患者解决问题五层次患者医院终身价值着关系层次提高逐渐递增医院营销重点提升患者医院关系层次增加患者终生价值实际工作中关系层次中寻找相应客户群客户关系理提升盈利客户客户关系理层次提高客户忠诚度
1患者推荐
患者期超越时患者会感十分欣喜感满意患者会保持更长时间忠诚长期医院消费价格敏感性更少忠诚患者展开营销通常需花额外费忠诚患者总倾获更服务尝试新服务患者推荐医院营销行中利图行十分满意患者通口碑市场帮推销销售
2提升患者价值
实施全面质量理患者提供优质医疗服务追求户满意断满足超出客户期持续改进质量提高医疗利润率医院根患者患者终身价值吸引保持患者需成进行利益权衡细分医疗市场展开层次市场营销提高患者价值留住患者种方法：
①通增加财务利益加强患者关系予常客赠送奖品种形式价格优惠措施易模仿
②增加社会利益财务利益医疗服务性化私化
③增加结构联系财务社会利益医院提供特定服务电子病历病历保等定意义构筑种转换壁垒易形成竞争优势
3答谢患者
通答谢尤函谢患者知道正受医院重视维系医院患者感情绝手段患者更意许种精神满足点投入相患者医院带利润说微足道
七引进医疗培养
现阶段需验特民营医疗机构工作验医生护士导医理营销特产科医生护士现医护员进行培训循序渐进改变观念特原永安医院医生护士
八完善硬件设备：医疗设备引进网络系统部基础设施等
八条作修炼功秘籍
九频繁营销策略+种媒体广告
频繁营销计划指频繁购买稳定数量进行购买客户予奖励移动联通公司合作健康计划部分患者发放优惠卡予门诊免挂号费住院费检查费治疗费折利信息台宣传医疗活动类推保险公司合作合作类健康计划等妇联健康教育民政局卫生局永安街道办等相关政府单位联合举行健康活动时助媒体发布新闻市医院中山医科学等强势医疗机构形成互动请专家教授课坐
寻找适合媒体进行规划广告投放广告容区现民营医院体现永安医院公立医院形象起点高目光长远量做气绝急功利益损坏永安医院现公众形象避免永安医院做民营医院更公众观意识形成院中院
医院推行客户关系理目标：通改善患者沟通通正确渠道正确时间提供正确容（服务价格）增加商机患者整生命周期中进行客户关系理效医院医疗服务介绍患者潜患者位患者提供性化医疗服务患者接触点沟通患者渠道偏进行沟通捕捉分析渠道信息适时间适患者传递医疗信息 高价值回头满意创利客户全世界商业公司关注焦点着中国加入世贸WTO原医疗服务属服务贸易国外医疗资进入中国已成必然着外资进入必然会带先进医疗技术医疗服务先进医院理医疗市场竞争更加激烈医院紧紧围绕客户做客户服务客户理断发明完善新营销计划提升客户关系层建立加强客户忠诚度迎接国际竟争
马mayam
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永安医院初步营销策划
佛山市分禅城区南海区德区三水区高明区五区全市总面积384849方公里目前市区(禅城区)面积15369方公里全市户籍口33898万常住口560万目前市区(禅城区)8008万佛山毗邻广州佛山充分接受广州辐射带动理位置十分优越济发达流动口外众
全市卫生机构780 病床总数约15000张千口拥病床约2．7张卫生技术员17300千口拥卫生技术员5．09执业（助理）医师7000注册护士6000全市级医疗机构门诊总量3500万次居民年均接受诊疗625次收治住院病38万次千口住院67次县医院病床率95％医生年负担诊疗病5000次名医生年负担住院床580日（包括流动口）统计数佛山市医疗单位远远满足民医需求医疗市场潜力巨足够病源
佛山市拥市级卫生单位14家中职单位5家：市健康教育市中心血站市卫生监督市疾控中心市职业病防治市级专科医院4家：市第三民医院（精神病专科医院）市第五民医院（干部疗养院）市慢性病防治院（肺结核防治）市口腔医院（佛山职工医学院附属医院）市级综合性医院5家：第民医院第二民医院市中医院市红十字会（医学会）医院妇幼保健院
佛山市禅城区区级医院：永安医院张槎医院禅城区中心医院（原石湾医院）属二级综合性医院佛山康美医院（未知）
禅城中西医结合医院（民营医院合作）男科妇科肝病泌尿手特广告方面（没产科）
南海区狮山华立医院佛山投资综合性民营医院投资18亿（骨科）
中山医院（知种营范围）博爱门诊部等型医疗机构定影响
佛山珠江三角洲民间艺术摇篮佛山陶瓷文化 花卉文化粤曲文化武术文化中医药文化更历史久远历史底蕴现代气息交融城市说中医药文化佛山较相信中国传统中草药方剂协定中药处方充分发挥利未广告中意识融入中西结合治疗理念（：孕育妇科调理性功障碍肝病等）
永安医院营销策划（仅基现状）
营销策略：修炼功厚积博发
正确认识医院客户资源
医院客户医院求医问药群包括健康亚健康患者客户医院营体系重组成部分医院重资源
应该正确客户：
①医院关中客户重客户需求医院生存医院发展繁荣媒介
②医院员工工作客户服务
客户七情六欲客户优点缺点应予谅解
④客户沉默手应交换意见
⑤客户通常容易局部视整体
二目前医院客户服务理中普遍存问题
客户服务理说效运客户部分资源进行开发维护运医院创利增值医院客户间关系目标创造顾客价值等关系种等合作关系基础利医院客户间话沟通加深双方解联系更完成客户期值
目前客户服务理中普遍存问题：
①知客户谁客户资源懂开发利
②重医疗轻医疗服务理
③没细分医疗市场没区分客户需求层次
④重服务程患者理轻客户踪理
⑤重营销结果理轻营销程理
⑥注重客户信息储存分析客户信息理混乱政
⑦应客户没统渠道处理投诉终责
⑧重医疗收入轻医疗技术水提高创新
三开发利医院客户资源
医院客户资源仅反映医院前盈利力反映医院未盈利力里关客户终生价值趣描述
斯图•伦纳德美国营家高盈利超级市场说位满脸怒容顾客会50000美元店子溜走客户均周开支100美元年商场购物50周该区域生活10年果客户次愉快历转超市斯图•伦纳德会损失50000美元收入斯图•伦纳德求雇员遵循两条法
法1：顾客永远正确
法2：果顾客错参法1
样医院说位满脸怒容客户否少少民币医院溜走果客户次愉快历转医院医院留住客户失仅仅客户者客户次消费金额笔收入客户家终生医疗消费) 位客户医院咆啸家医院病 时没感钱包扁点
四合理运市场营销服务理客户资源
目前营销领域系列营销手段容包括：数库营销忠诚度营销营销顾客导营销关系营销频繁营销等医院市场营销应重点应放客户服务理客户数库基础提高顾客忠诚度核心正确运种市场营销组合优化客户组合提升服务利润链促进医院成长发展提高医院竞争力
1细分医疗市场寻找佳客户 商战中取胜真正秘诀拥客户客户里确定维持提高企业竞争力根8020原公司80业务20客户创造解佳客户（20客户）谁做什诊诊惯什愿意出少费诊佳客户时提供特考虑服务提高佳客户忠诚度获显著营销效果顾客服务起客户医院期应起医院客户角度医院应该懂挑选忠诚利润高客户建立长期良客户关系佳客户指微笑喜欢服务生意做客户医院希回头客价值留住客户基素客户服务越价值越忠诚发现部分盈利客户客户者群中等收入客户群客户群低收入者全额付款接受低程度服务低收入客户病成降低医院利润率中等收入客户愿意接受良医疗服务医院订出价格付款医院具盈利力客户群必须花精力关注维系佳客户
2合理运营销组合锁定忠诚客户社会变化越越快市场竞争越越激烈果保持客户忠诚度客户会跑竞争者潜竞争者里建立成功利润创造系统赖吸引住长期重复购买客户试图发现客户提供优质医疗服务保持联系引导开发潜医疗消费次次医院购买医疗服务医院目前实现数利润现客户群医院信医院医疗技术服务种信维持双医院果予足够重视老客户没受医院良会愤跳槽
五科学优化营销策略培养品牌吸引力
根学者研究公司降低5客户流失率增加25～85利润项研究表明75丰田产品购买者表示十分满意表示愿意购买丰田公司产品事实表明：高度满意喜悦培养种品牌情感吸引力仅仅种理性偏建立高度客户忠诚忠诚患者特征∶常医院门诊住院部诊疗患者接受推荐患者信医院进行口碑宣传医院促销活动定免疫力锁定优质客户提高优质客户忠诚度位员工必须认真思考问题
1 营销策略医生营销高手营销包含四种基素：
① 识：确定目标客户群
② 差化：根客户求医院价值划分客户群
③ 互动：客户互动建立学关系
④ 客户化：医疗服务信息客户化门诊医生诊疗程典型营销程患者医护员间存着定信息称医护员知道患者底需什患者知道医护员诊疗水价格质量门诊医生诊疗程中引入营销概念解决述问题患者参诊疗程已验分享营销工作医生发起诊疗开始阶段引入患者贯穿患者疾病诊断治疗康复全程患者参真正实现需求导患者提供性化服务保持患者忠诚度
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六认识患者欣赏患者
医院患者素昧生久仰名相亲相爱绝需全面程客户关系理理中医院患者关系低高分五层次∶
①寻求换：提供服务满意受某条件限制已消费旦发现更代者立转代者
②基认：提供服务说满意说满意发现更代者转代者
③相互合作：提供服务满意渴提供更优质服务问题满会电话医院会介绍患者医院
④相互赖：医院提供服务非常满意鼓励继续提供优质服务会提意见会介绍患者医院
⑤意识患者医院会极力家朋友推荐医院断医院提出合理建议医院探讨解决办法医院患者努力寻找患者合理开支方法帮助患者解决问题五层次患者医院终身价值着关系层次提高逐渐递增医院营销重点提升患者医院关系层次增加患者终生价值实际工作中关系层次中寻找相应客户群客户关系理提升盈利客户客户关系理层次提高客户忠诚度
1患者推荐
患者期超越时患者会感十分欣喜感满意患者会保持更长时间忠诚长期医院消费价格敏感性更少忠诚患者展开营销通常需花额外费忠诚患者总倾获更服务尝试新服务患者推荐医院营销行中利图行十分满意患者通口碑市场帮推销销售
2提升患者价值
实施全面质量理患者提供优质医疗服务追求户满意断满足超出客户期持续改进质量提高医疗利润率医院根患者患者终身价值吸引保持患者需成进行利益权衡细分医疗市场展开层次市场营销提高患者价值留住患者种方法：
①通增加财务利益加强患者关系予常客赠送奖品种形式价格优惠措施易模仿
②增加社会利益财务利益医疗服务性化私化
③增加结构联系财务社会利益医院提供特定服务电子病历病历保等定意义构筑种转换壁垒易形成竞争优势
3答谢患者
通答谢尤函谢患者知道正受医院重视维系医院患者感情绝手段患者更意许种精神满足点投入相患者医院带利润说微足道
七引进医疗培养
现阶段需验特民营医疗机构工作验医生护士导医理营销特产科医生护士现医护员进行培训循序渐进改变观念特原永安医院医生护士
八完善硬件设备：医疗设备引进网络系统部基础设施等
八条作修炼功秘籍
九频繁营销策略+种媒体广告
频繁营销计划指频繁购买稳定数量进行购买客户予奖励移动联通公司合作健康计划部分患者发放优惠卡予门诊免挂号费住院费检查费治疗费折利信息台宣传医疗活动类推保险公司合作合作类健康计划等妇联健康教育民政局卫生局永安街道办等相关政府单位联合举行健康活动时助媒体发布新闻市医院中山医科学等强势医疗机构形成互动请专家教授课坐
寻找适合媒体进行规划广告投放广告容区现民营医院体现永安医院公立医院形象起点高目光长远量做气绝急功利益损坏永安医院现公众形象避免永安医院做民营医院更公众观意识形成院中院
医院推行客户关系理目标：通改善患者沟通通正确渠道正确时间提供正确容（服务价格）增加商机患者整生命周期中进行客户关系理效医院医疗服务介绍患者潜患者位患者提供性化医疗服务患者接触点沟通患者渠道偏进行沟通捕捉分析渠道信息适时间适患者传递医疗信息 高价值回头满意创利客户全世界商业公司关注焦点着中国加入世贸WTO原医疗服务属服务贸易国外医疗资进入中国已成必然着外资进入必然会带先进医疗技术医疗服务先进医院理医疗市场竞争更加激烈医院紧紧围绕客户做客户服务客户理断发明完善新营销计划提升客户关系层建立加强客户忠诚度迎接国际竟争
马mayam
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