从顾客角度看六西格玛质量

顾客角度六西格玛质量

6σ质量顾客说意味着什？
计量值质量特性说日著名质量理专家田口先生提出质量损失函数度量顾客影响田口先生指出质量特性旦偏离目标值会顾客造成损失质量特性越远离目标值顾客造成损失越顾客损失质量特性目标值差方成正
（见图）
作假设： 
· 第批产品质量特性均匀分布规格限没超差品（采检验控制产品质量时通常会产生样分布） 
· 第二批产品质量特性呈倒钟形分布规格限（程进行统计控制程具定质量保证力时会产生样分布） 
· 第三批产品达6σ质量质量特性呈倒钟形分布目标值中心分布12规格限（世界级企业6σ原理持续改进获质量） 
· 样质量特性说顾客造成均损失分：12：4：1说果顾客造成损失度量质量优劣话第三批产品质量6σ质量第批产品质量优12倍第二批产品质量优4倍（见图） 
记数值质量特性说样假设说明：假件100零部件构成产品4厂家生产四厂家质量水分3σ4σ5σ6σ生产10000件产品交顾客缺陷产品分 10件5364件9970件9997件种情况6σ质量3σ质量9997倍4σ质量186倍仅6σ质量交付顾客仅3件产品带1处缺陷3σ质量6645件产品带6处缺陷说明什企业总处理质量问题疲奔命
市场顾客决定庸质疑 6σ质量具强劲市场竞争力
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