力資源開發與理
魏志勇專題
20011020
目錄
中國理發展與力資源 4
中國目前力資源現狀 4
國力資源富與貧瘠 6
城市理發展中問題 7
影響力資源素質素 8
整體性力資源開發勢必行 8
理力與力資源 8
理者應具備力 8
理者應具備品格威 8
理者與執行者關係 8
點子與策劃關係 8
策劃決策藝術 8
品牌意識品牌戰略 8
質量市場品牌運作 8
力資源開發與理點 8
招聘錄——什麽位置什麽樣 8
薪金福利——根據貢獻進行分配 8
考核獎懲——量化考核標準重獎重罰並舉 8
培訓晉升——給員工指出發展路給員工提供機會 8
處理衝突——衝突時刻存引導會出問題 8
員工激勵——個喜歡鼓勵鼓勵方法種樣 8
力資源成核算 8
力資源開發與理運作方法 8
運作基原則 8
運作方法 8
PPDF法 8
工作設計法 8
力資源淨需求設定法 8
SWOT分析法 8
四個P分析方法 8
分數測評法（理者普通員工考核方法） 8
考核條款定位 8
二次量化觀點形成 8
力資源理評估方法 8
領導班子與力資源 8
力資源開發與理思路 8
初期興趣定位法 8
潛開發法 8
崗例激勵法 8
倒金字塔理法 8
力資源開發與理前景 8
力資源開發與理案例 8
顧利益老外撿便宜 8
整體溝通夠老外鑽空子 8
缺乏遠見影響日發展 8
成功策劃公司歸旗 8
利品牌發展 8
接員招聘錄失敗轉爲成功 8
卡機爲什麽 8
該該評爲優秀 8
對抗法解決理問題 8
沒機票機 8
德國客皮箱 8
別出新裁獎賞——金別針與激勵 8
中國理發展與力資源
中國目前力資源現狀
目前國經濟飛速發展正經濟強國方進軍取成績世矚目這方面方面清醒國發展中還許規範方少方還沒進入規律性發展力資源開發與理發達國家已六七十年們前直傳統事理模式真正當代意義力資源開發與理起步幾年們無論理論還實踐欠缺太然們必須面對撲面來嚴峻挑戰這切意味著果們抓緊對力資源開發理10年內們經濟將會受影響據報道1997年底國從業員69億已登記失業員577萬崗業員635萬失業率爲7
儘國然資源耕森林煤礦石油等均佔量均低於世界均水力資源卻十分豐富中國世界口國家目前12億力資源總數爲7．l億左右約占世界力資源總數30％儘國著巨力資源數量總體素質卻較低據初步統計國百萬口中科技員僅相當於發達國家3％百萬口中校學生數僅發達國家70年代均水3％－4％國力資源利率則更低僅爲發達國家1％－2％
歷史原造成國力資源素質較低外力資源理方法方式存問題嚴重制約力資源開發與理中量勞動力處於與生産資料分離半分離狀態二業勞動口勞動生産率低這科技落後方面原理制度理方法原三國教育教育工程還與國位相符合方發展尤教育工程國與發達國家差距還較四國力資源區行業城鄉間分佈極衡
國政府對開發力資源方直明確並通過中央方政府企事業單位等教育培訓等手段國力資源素質較提高取成績時還必須國力資源開發理方面存著少問題體現幾個方面
1．方面
傳統思維方式影響工體制相當部分根據特點愛理想來選擇合適工作單位少單位裏發現果改行會成爲個非常優秀工程師現做普通理工作果放棄原來學專業已經成爲化工專家現機關裏當名處長這僅造成浪費給國家帶來巨損失更重國家白白這個專業裏進行量前期投資努力
爲什會出現這種情況呢？這力資源理弊端據關部門統計國50年代學生現留專業領域裏相對較們中許退休年齡60年代學生專業領域裏數量少們中絕數知識已經老化70年代後期8O年代中前期學生裏相當部分現已幹行提升爲領導則外專業領域經商……
2．開發方面
國1億文盲半文盲全國口均受教育水剛剛學畢業儘國3000萬專業技術員們占口總數2．3％與發達國家10％－20％還差距國專業技術員普遍存知識老化缺乏創新意識思維高級理高新技術嚴重短缺對力資源資投資低於世界均水……這國力資源開發迫眉睫
3．調節方面
於缺少市場調節功加許單位分配均義們求職過程中熱衷於尋找理位置優越區福利遇較單位儘政府力氣採取少措施控制衡分佈收效甚微現急需單位區需這嚴重束縛社會經濟衡發展外傳統業方式理方法國企事業單位合理流動難實現
4．理方面
理思維僵化少單位還存著必須聽傳統思維方法創新思想缺乏創造意識強少理者還習慣於文件樣說樣做這樣會犯錯誤單位理方法單調尤對理生硬講情理會科學理年底考核時高級理者中層理員還普通員工統統個標準分層次德勤績來進行考核許單位對於力資源理還處於較原始命令式理模式中於出現許該出現問題發生許該發生事情單位解決職工生活方面問題導致職工破壞單位設施傷害單位領導等事件理者身素質高給現代力資源理帶來極負面影響
5．科技方面
現代力資源開發中個特點量電腦目前國電腦普加速尤極快速度進家庭這應該說個非常開端們電腦開發率還相當低儘電腦數量相當部分當作字機真正電腦運實際理工作中電腦應們現送網資訊
O．l％收資訊僅0．5％少網卻網聊天等國高科技産業占整體産業10％利稅8％這與發達國家根
國力資源富與貧瘠
1998年10月英國首相布萊爾訪問中國應邀參加招會首相招會中布萊爾問：從英國學完回國後做什麽？告訴：回國後直致力於研究中國力資源開發理問題說：中國力資源兩個特點：力資源RICH（富）二力資源POOR（窮）理解說RICH指國力資源豐富P00R則指們力資源素質還高
國口基數果力資源素質高會巨創造力時給社會帶來巨財富事實們力資源素質並高無數事實經驗告訴們：沒開發力資源寶貴資源反成爲社會經濟發展包袱這麽吃穿住資源們面臨著然資源短缺嚴峻考驗中國這樣個資源均佔量較低國家果們搞現代力資源開發理合理配置力資源開發力資源創造足夠物質基礎財富來滿足巨口需求中國想成爲世界強國目標會實現目前國總體發展錯們應清楚認識四發明早已成爲歷史雖然們先發明活字印刷現這個領域裏沒新發明外國基礎發明字機電腦首先採電腦排版們先發明火藥後外國發明槍炮導彈火箭
們這樣個偉民族長時間沒發明們發明創造必須高素質整體力資源批高級理者世界水衝擊頂尖級科學家科技員們認爲國經濟增長速度達8％10％起清楚認識國國民生產總值70000億民幣美國70000億美元概念樣雖然國增長速度10％美國增長1．2％樣7000億民幣美國穩步增長1．2％卻對們挑戰爲2億國卻12億國力資源開發應緊緊圍繞著經濟發展資金初期積累這樣國21世紀中葉進入中等發達國家行列
個非常複雜群體儘塊土生長長出來卻鮮花野草毒苗於力資源素質低們生活中還存許令感遺憾事情街道電話亭玻璃砸壞電話機知公場水龍頭卸走出水口堵木頭路邊水井蓋偷走賣錢留個個危險陷阱飛機手機電話令旁心驚膽顫連剛剛開館海洋館沒倖免鯊魚模型牙齒掰掉將動物拉出水面相機閃光燈頻頻強光魚眼睛紅腫見東西等等
這明顯表明國力資源素質現較低素質低並意味著聰明實中國較聰明肯吃苦們配合還默契後世界將全球化經濟經濟體化全球對較量公司間區間民族間國家間整體競爭這個整體性運作發展國弱點則恰恰國果迅速力進行整體性力資源開發理經濟發展會於們合作意識協調意識差無法與發達國家競爭
例：家日公司想買中國種産品三家公司談幾家中國公司想産品賣給日相互壓價斷降價直快沒利潤日公司找低家談妥簽合國想買日生産種産品這家日公司談這個價格家日公司談這個價格處找們出價格差少們已經商定樣這整體意識
們抓物質文明經濟建設時必須抓精神文明力資源素質實國家間差距單位間差距體現力資源素質果個單位決策層素質較高執行層素質稍微差麽決策層給執行層提供機會並創造條件提高素質果個單位決策層素質較差執行層素質高解決問題決策層較差素質會影響執行層發展果執行層素質較差麽這個單位恐怕會出問題
現力資源開發理問題擺們面前中央方許部門單位已意識力資源重性並開始重視抓這項基礎工作果現抓力資源素質提高開發某時間素質低力資源問題將會猛虎樣出現個角落國邁進世界強國理想化爲泡影
城市理發展中問題
（）環保交通治安問題
說：現什麽事兒非抓抓行時重視抓實少事情政府關部門部門已經立法規定求實際運作中單位沒執行前年政府關部門提出發展經濟時注意環境保護然少單位方對沒給予重視
年來北京出現新幾怪：早出門頭頂個鍋蓋馬路汽車沒行車快家家戶戶鐵欄圍起來……出現這怪現象原汽車尾氣排放超標尤汽車司機注意汽車保養尾氣嚴重超標企業顧環保超標準高硫燃煤許販顧賣烤肉掙錢處燒煤架炭造成氣嚴重污染二道路設施夠完善交通理經驗欠缺尤司機行騎三輪車行車缺乏法律法規意識無視社會公德顧別造成許路段嚴重堵塞三於金錢誘惑利益驅挺走險從溜門撬鎖偷盜白天鋸防盜門甚從窗戶翻進高層樓房行竊這怪現象隨著經濟發展出現社會問題說明國部分力資源素質十分低
（二）口問題
馬寅初先生早提出中國定控制口政府注意這個問題嚴重性並制定適合中國國情計劃生育政策70年代末80年代口增長已勢擋儘經過20年努力國計劃生育工作取較成績然口總數已接13億
北京約ll00萬口加300萬400萬流動口形成個約1500萬口市事情個度超過這個度容易出問題果外來口超過定度路新司機超過定例排放污染物超過定數量會給城市理帶來問題樣解決於造成問題呢？
1．將口控制定量
理者首先清楚北京城區佳口容納量600萬還700萬？保證生活交通衛生環保治安高口容納量800萬還900萬？這樣知道應該允許少外來口
2．提高外來口素質
外來口素質會影響北京行爲個100單位果新招進來兩三個們會受原來單位風氣影響行爲符合該單位風氣這個度般控制3％－5％較爲合適超過7％會出現問題果個單位新招進來二三十時們行爲會影響這個單位風氣
目前北京1500萬口中20％－30％外來口中部分來工擺攤做生意甚沒工作想來北京找工作們當中素質高素質差素質差例偏高從某區公安分局統計資料來該區均天發案千起外爲占7O％左右見加強對外來京工員理北京城市理個點
（三）交通理間題
現道路建設速度汽車增長速度交通堵塞現象頻繁發生解決這問題道路建設交通設施還對司機行機動車非機動車理問題般來說100輛車司機裏面果兩個新司機（2年內）問題這兩個新司機會受老司機良影響養成駕駛習慣果11個司機裏十來個新手麻煩經驗足路況熟新手道路堵塞險情這方面們學習國外經驗例英國發定數量例新手車牌牌印著字母
L新司機路必須將牌挂車號牌旁年內果沒發生問題將牌摘掉發給個新司機這樣從宏觀控制新司機例從微觀時時提醒新司機司機注意
這方面們情況樣呢？新司機做較車後貼個新手請關標誌提醒別注意老司機這樣標誌會客氣讓著於沒總量控制據說北京駕司機已達200萬新司機剛剛幾天抓輛車敢路這出問題呢？據說北京道路新手（2年內）已超過20％ 說北京交通堵塞爲北京車太北京車嗎？北京現擁汽車130萬輛倫敦400萬輛紐約500萬輛東京600萬輛洛杉礬800萬輛堵車爲們路窄嗎？們路發達國家路寬們立交橋少嗎？北京立交橋國內城市中關鍵問題們理還沒進入科學軌道行非機動車條路走非機動車輛行車三輪車理位路口交叉設施科學外少部分素質低影響交通
車輛理中方應該做更交通理部門做定數量標制牌新司機路必須將牌挂車這樣幾個處：①新司機醒目標誌提醒注意②這件事規範起來新司機必貼新手請關等紙條③明顯標誌時時提醒司機注意④出現交通問題後新司機適當程度內減少適當例責⑤交通理部門對車總量控制理科學據方法爲規定數量牌發完後申請牌新司機必須等順利通過考驗期交回牌子後方領
影響力資源素質素
中國力資源問題整體國民素質較低力資源素質較低問題已越來越明顯影響國經濟發展項理工作目前國部分區城市影響力資源素質素表現幾個方面
1．法律意識淡薄
顧方便例過街行橫道輛行車半個輪子擋汽車道需後移半米會整條汽車道堵塞個別行顧紅燈甚沒行橫道顧穿行方便五六個學生並排騎著行車憑汽車後面破喇叭然無動於衷反正敢撞商爲賺錢將次品賣給顧客甚假貨假藥坑害消費者
2．利義驅
顧眼前利益長遠發展顧例企業老闆爲降低成解決汙水處理鍋爐改造問題造成環境污染們根沒考慮子孫後代法律
3．虛僞義盛行
做老實說老實話辦老實事爲讓級高興配合領導意願報假資料結果個當官國家卻吃虧
4．卑怯心理作怪
輕賤起沒權時綿羊勢時惡狼官欲驅顧單位發展百姓生活疾苦整日鑽營對行盡巴結事對說夠敷衍劣語
5．圓滑處事作風
願罪想做事佬缺少正直誠實單位領導從罪爲當官處處當事佬結果單位越搞越糟終們失信心無力短時間內恢復元氣
6．勢力眼光流行
奶便娘天權爹明天位認識個單位車幹部個已退休老領導來車明明車卻告訴家沒車個領導沒退休前恨單位輛車包給這個領導別誰別想
7．於無關義
對利事做與無關時便什麽甚快淹死無動於衷例盜賊白天入室行竊鄰居於盜家竟然問
8．拜金義
受利益驅爲金錢顧甚鋌走險例餐館爲賺錢將垃圾雜物亂堆亂放擦汽車汽車擦乾淨卻污水倒滿民工白天工做工順便附居民區踩點兒晚則溜偷盜更甚者公開行搶殺越貨走私販黃賣淫嫖娼抗稅偷稅等等
力資源素質低並素質低少部分僅素質低還營造降低素質條件環境位退休幹部散步時年輕女子躺路邊口吐白沫爲病便走前問醫院女子回答於隻手將女於托起隻手攔計程車準備送醫院這時突然從後面來個男子扭住退休幹部說：想幹什麽？時女子睜開眼抹掉唾沫告訴男子說：想對做壞事兒意動手動腳退休幹部跳進黃河說清楚訛身僅
100元錢事後位退休幹部告誡朋友鄰居孩子們這樣事兒
這件事說明個事實於客觀現實存們觀意識無時無刻受著威脅果們夠設法減少破壞力資源素質素們將面臨著無秩序社會環境
整體性力資源開發勢必行
於經濟發展形勢需進行整體性力資源開發勢必行然進行範圍力資源開發首先應該對級理員進行教育培訓
90年代初隨個代表團出訪歐洲某國天過馬路時行橫道紅燈亮著已幾個外國裏等著們開始等時公路沒輛來汽車們團裏位級別較高團員說：沒車們過吧說著馬路見狀忙提醒：外國沒動們動個團員回來這時們旁邊個外國老等著們舉動後問：們個國家？告訴：們中國說：啊對聽後感非常奇怪麽對呢？於問：對什麽意思理解說：們中國12億撞死幾個沒關係們國家口撞死個少個這句話深深刺痛感恥辱
國規模力資源開發運作已經開始機關問題機構臃腫辦事效率高機構職責重疊等等中問題素質達求帕金森定律起作二工作需數實際崗數例對三沒崗設崗位則設崗30幹事50個幹會出現敷於事現象於無事幹者工作量飽滿於張家長李家短議論別造成少矛盾帕金森定律單位還較明顯某領導於力強文化程度高敢力強文化程度高部這僅影響工作還會引發內部矛盾滿
現中央國家機關裁員實際次規模力資源開發分流來員企業公司事業單位學校學習這樣形成力資源流動吃皇糧少創造財富機關留來員會爲雖然少事情並沒少還迫努力工作提高工作力解決問題力機關形成高效率工作作風
持續發展戰略年來提出中包括合理配置種資源特別力資源2000年前後於種情況變化發展領導職理範圍會變動
理力與力資源
理者應具備力
（）理者力區別
法約爾傳統理定義爲：理預見（預測）計劃組織領導（指揮）協調控制
德魯克對現代理定義爲：理實踐實施理瞭解行爲
於理者負理責求理力普通員工樣理者處位置對理力求樣般來說理者分三類：線理者執行層中層理者溝通層高層理者決策層
單位包括理員工作員兩部分理員尤高級理員務：制訂戰略目標發展計劃整體策劃政策規定等並負責進行強力推進般工作員務：瞭解單位目標規定求處處考慮成努力進行創造並認真完成份內工作
高級理員於進行整體策劃設定目標爲單位發展制訂政策求們具遠見預測力果斷決策力效推行力普通工作員於達已設定目標應具較高技術力協調力獨立工作力創造精神奮鬥力果個單位較兩部分力資源般這個單位會持續穩定發展
古來們深知理者重性對於理者力素質求較高孫子說過：將者智信仁勇嚴智者先見惑對種事情預見並怕敢於面對現實善於分析研究深慮通權變信者號令信守信譽信守合說話算數輕易許願仁者測隱心體愛部關心屬理解們們爲拼命幹勇者殉義懼果毅決策果斷勇於斷策善於決策怕困難勇直前嚴者威嚴肅衆心理定嚴明章法排外邊這樣形成力量五德當社會應該具備缺
英國著名歷史學家斯古德·帕金森通過長時間調查研究發現企業單位裏種現象：部分力強願意力強寫書名帕金森定律書中詳細闡述造成這種現象原會産生嚴重後果認爲：個單位個企業機構膨脹極力強領導位對於個力強稱職領導來講當執政段時間後發現出問題三種選擇
（1）申請辭職位置讓給幹這幾太爲理者果辭職會損失利益
（2）找個力強作副手協助做工作這樣決心非常容易爲少理者害怕這協助者後成爲競爭對手
（3）選兩個水高力沒強協助工作這少單位企業理者選擇處：①們分擔工作將責分們頭②高高發號施令權威感③們兩個會成爲後障礙④於兩個做工作容易産生矛盾個仲裁員樣來評判們對錯
第三個方法對於力強稱職領導來講確實錯於兩個助手力高於行效們爲找兩個更無副手來協助工作發展單位機構越來越事情越來越難辦形成個機構臃腫浮於事相互牽制效率極低領導體系揭示出道理：力強稱職旦佔據領導崗位龐雜機構過冗員避免
（二）理者特點
理者應該具普通員工高種力條件基條件應該具特點
1．風格
理者應具種令員工佩服敬仰行折服理風格理者應具較強個性根據理者條件理風格具特點這求理者創新決成變模仿別理模式煙者理風格雷厲風行說辦辦位理者理風格卻穩重謹慎三思後行理者風格積極聽取方面意見建議卻認定事做決定……儘理者風格單位個發展爲目標進行種行爲活動
2．格
指理者道德品質理者實施理時必定會遇種涉國家利前團體利益理者個切身利益情況問題處理這情況解決這問題將國家單位利益放首位還將個團體利益放首位理者格充分表現出來
3．品格
指理範疇品格般來說容忍果斷誠實勇敢熱誠公正勤奮寬容明智創新忍耐等應該理者應具備品格個時具備理者應具備品格這時候理者應該加強學習提高素質來彌補身足
4．性格
個性格成長過程中已經形成對理者來說個性格太容易改變時理者應該根據性格考慮應該找什麽樣員與合作性格異理層中進行性格搭配個班子裏應該領導火爆性格應該全內型個班子搭配應外型領導內型領導急性子應該慢性子前面衝鋒陷陣後面出謀劃策出現問題時個唱紅臉個唱白臉工作會做聲色
理者應具備品格威
作爲理者尤高級理者應該具高出普通力外還應具較品格否則稱爲成功理者
（）理者品格
1．品格定義
美國學詞典定義爲：與間別聚合特質
美國英文詞典定義爲：個生命中建立穩定特殊品質無論什麽環境樣反應
正Horace Greeley說：名煙霧風頭過意外財富翅膀樣長存品格
棵茁壯樹關鍵於這強健根部樣個理者成功關鍵於品格
品格帶給成全球市場激烈競爭中高效率來達更高效益理者夠守時動果斷亂謙虛盡職公司達效率提升成降效益增加更成
品格營造際關係理者品格特質公司單位增進工作團隊精神促進單位內部關係諧從這個單位發展形成基礎
品格促進健康個單位現狀發展這個單位知道這個單位員工對工作反映出來友善微笑愉悅話語積極心態認真行爲等顯示出這個單位理者品格對們正面影響力相反果個單位員工對工作反映出來耐煩簡單解釋愛搭理心態動行爲等部分證明這個單位理者品格對員工起負面影響
個單位斷發展並取成功理者定具備品格並良品格魁力影響員工
2．品格重性
個單位發展理者帶領員工實現理者遠見夠僅謀略足成爲合格領導深刻見解技術無法激勵員工爲般來說員工願意隨贏們信理者品格正理者贏員工信缺少素個成功理者應該具強力謀略優秀品格組合理者品格會謀導理者謀略高品格真正做德兼備並件容易事百事樂總裁Craig Wcatherup經說們忍受誠實錯誤旦失對方信想重新們信會難件事應該別對信作爲寶貴資産許矇騙司別想騙過事屬
歷史偉物普通們偉爲們面臨意外挑戰時著卓越突出表現從奠定們歷史傑出位們這種突出表現還品格
品格場合高行爲標準做正確事這內動機品格超越年齡位貧富種族教育性別限制
理者尤高級理者首先擁品格品格基礎表現出遠見決策力等廣員工認並願意追隨度難關成爲優秀理者理者個單位職時間越長員工對信越高於當遇困難時員工願意出來幫理者個單位呆時間越長員工越討厭失員工信當位時員工於懼怕服從當離開領導位置時員工太願意幫助這於們品格造成
3．理者應具備品格
作爲理者尤中高級理者應具備良品格三種
（1）理者品格包括序盡職果斷忠誠動謙虛決心
（2）遠見者品格包括明智信心明辨謹慎真愛創新熱誠
（3）協調者品格包括專注公正親切敏銳情尊重友善
果個理者夠擁80％述三種品格理說成功
（二）理者威
企業領導威直接影響企業成功與否首席執行官（西方 CEOChief Executive Officer）對個單位聲譽品牌具極影響力據調查發現企業經營決策市場導入産品開發科技投入等重問題首席執行官起作已認爲極關鍵重首席執行官威已占企業整體形象40％首席執行官企業文化首席傳播者企業形象塑造者企業聲譽捍衛者僅僅單位經營理者技術帶頭更應該成爲公司單位企業聲譽執行官
首席執行官威單位對突來變化時效反應吸引並保留支高素質精良隊伍夠保持企業高標準職業道德通過調查還發現首席執行官威對於單位身無論順境還逆境起著關重作對首席執行官威應該作爲個單位品牌來加理
當然首席執行官失敗究原們失誤：將合適選合適時間放合適位置特別知道樣安排處理手幾個表現關鍵物
首席執行官認爲准絕對沒錯們根相信選會做錯事會砸鍋甚將套進
首席執行官認爲緊現出點兒問題樣處理點兒過分還講點兒義氣
首席執行官說：會做這件事兒緊教豈知單位裏還完全做這件事卻們這會令們傷心對失信
首席執行官身邊種事溜鬚拍馬想將開掉爲這種犯難時候拍吹捧感興奮
總失敗首席執行官部分失敗這歷史教訓
理者與執行者關係
常言道：沒無士兵無將軍還認爲：當官官當兵差兵理者運作中總希執行者意思辦事執行者卻希罪領導情況意願行事想執行者思維符合理者意圖理者應該對執行者較深刻瞭解摸清們脈搏理達目標否則太容易進行宏觀理控制決策者力強與強執行者身體現出來決策者力強控制影響力反則對員工影響力並容易執行者左右
部電視劇紹興師爺中講衙門裏事衙門裏官換茬茬衙役卻直裏幹真謂鐵衙門流水官縣官判罪這個罪明衙役判罪這個罪暗縣官令犯50板這明衙役這50板時卻輕重劇中衙役劉爺吃犯銀子當著縣官面狠狠犯50板犯卻絲毫沒受皮肉苦個犯沒給劉爺銀子劉爺50板幾將犯死這板子技術實際執行者執行理者意圖時出現偏差
理者執行者間關係非常密切執行者果想理者意思辦事找出理辦法現代理中常見：明明讓這樣做做結果卻完全達目理者僅學會讓部知道做事方法定讓知道達目什麽真正達目關鍵條心這現代力資源理根
旦理者將執行者情況瞭解清楚將想法目告訴部讓們與爲達這個目奮鬥這樣實現偉目標
點子與策劃關係
將出點子簡單理解爲策劃這對爲點子通常個行爲策劃則群體行爲
點子策劃中非常重般來說點子策劃源頭點子行還必須根據點子思路進行整體策劃們發現點子較般資訊來源們喜歡報聽廣播電視與別交談等們身知識較豐富正於知識資訊相互組合相互聯繫産生較點子並引出策劃
個理者點子實際理者策劃力強強明顯體現點子應該實據進行整體策劃點子産生並容易需方面知識力分析力並還需瞭解政治經濟金融口文化理等種情況般來說點子初出現時輪廓較粗經過思考後逐漸清晰起來這過程中問題接二連三出現時考慮樣解決問題需經過與事朋友進行嚴謹商議策劃將清晰點子逐漸形成個完整行方案（注意：果經營必情況應注意保密旦泄露將非常容易成爲競爭對手王牌）
（）點子切中害
思考點子時候分析具體素外關鍵否切中害
年來倒賣火車票現象較嚴重城市尤北京對類違法活動給予嚴厲擊於倒火車票利潤較例票法分子屢絕樣效制止倒票行爲呢？這裏關鍵買票思考點定讓買票買票者敢買票工夫
首先考慮飛機票票價普遍火車票高麽倒飛機票利潤會火車票利潤高爲什麽沒倒飛機票呢？這個思路延伸沒倒飛機票少兩個原制約著中關鍵：倒票幹這事兒飛機買倒票者說買沒飛機原飛機票機者姓名飛機場飛機前還審驗飛機票身份證否致否則飛機購火車票火車則沒這手續然這樣控制倒火車票方法基出現
（l）個售票點出售火車票時登記車身份證號碼名字
（2）將車者身份證號碼後幾個數位火車票
（3）進站時驗票驗身份證（爲節省旅客進站時間）
（4）火車驗票時求車出示身份證對號碼與票號碼否致
（5）果火車票與身份證號碼致說明票問題重罰持票者（罰款火車票2倍等）
果爲制止倒火車票這類問題出點子應該研究具體情況根據掌握資訊進行分析這樣找出解決問題具體方法
（二）策劃遠見
策劃實施來完成包括預測分析決策推行操作這需兩類：類遠見夠預測發生事件準確分析事件帶來機遇並對制定出完整決策類夠據已做出決策計劃步驟實施
國重專案整體策劃與發達國家還較差距存兩問題：沒長遠目標長遠算二根據經濟規律進行規劃實施僅僅爲應付眼前需
策劃決策藝術
決策個單位公司否持續發展爲關鍵步決策正確與否將對單位起著決定性影響正確決策來對市場環境種情況類企業單位競爭對手全面情況對經濟實力運作力全面瞭解對諸情況真實準確時全面瞭解對發生事情較準確預測並瞭解對産生影響進步分析面臨形勢研究解決對策方法謀劃發揮長項激烈競爭中持續穩定發展
成功經營取決於正確決策決策經營中具極端重性個單位經營決定性環節決策例美國著名理學家西蒙提出理決策著名論點中國歷史名決策隆中對劉備三顧茅廬請諸葛亮出山爲劉備做決策諸葛亮雖身隆中對當時天事指掌隆中對非常正確並後來歷史證實正確決策於對形勢情況真正握當司馬德操劉備推薦諸葛亮時說：識時務者爲俊傑
企業公司經營活動中政府事業單位理中姣姣者識時務者並個理者識時務俊傑說個理者成功們少單位還存許識時務理者例品錯力強工作認真會策劃級指示辦事決策經常失誤身做則會實施理等等經營理中應擇識時勢識企事業單位理中情況複雜樣變時機問題市場顧客問題時還競爭對手動問題這樣需理者們量收集種資訊並將儲存腦裏根據出現問題將關資訊提取出來加客觀正確分析這樣想出相應對策並做出準確決策
品牌意識品牌戰略
企業成功定會經營理會幹肯幹這根據企業發展需根據産品定位市場戰略等精心策劃著企業品牌戰略發展戰略個企業品牌産品質量良顧客關係細緻入微銷售手段顧客滿意售後服務等組成品牌旦形成將成爲企業發展重標誌體現們少産品實際與産品無區別儘價格高們還願意買做過試驗將某種中國廠家生産樂與口樂分別裝沒標記透明玻璃杯裏請外國中國品嘗結果幾沒分辨出來口樂麽爲什麽們還喝口樂呢？這於口樂已經較強品牌們對品牌已經較強印象創造這個品牌品牌質量卻
們說：品牌生命質量基礎根
（）品牌意識
1996年個朋友生産種産品當工商局注冊商標時知這個品牌已某個農民註冊麽辦？決定商標買回來般情況花三五萬元將商標買回來爲工商局註冊個商標需花幾百元朋友內定原則：超過10萬元當買於行三前某找這個農民商談買商標事宜農民說：知道會來買原來這個農民專門從事商標註冊專業戶當預見某個名稱會成爲商標時工商局註冊後來買時將商標高價賣出從中賺錢這次開出
60萬元高價
於朋友策劃個方案經過論證後認爲行找電視臺經濟節目員們談想電視臺經濟節目中介紹注冊商標品牌保護商標品牌知識親身經歷體會告訴企業理者們生産經營活動中定商標品牌意識電視臺經濟節目工作員意爲們免費播出們預計播出個月內個農民應該反應果然出料 20天後個農民來北京對朋友說：們挺事夠意思商標兩萬元賣給們朋友說：挺事個商標4萬元買
品牌身價值運作影響效益價值更高品牌定非常獨特 AdidaSReebock耐克等服裝鞋子等料與普通服裝鞋子相價格卻高出許賣品牌們買品牌口樂品牌簡單Cocacola幾個英文字母組成原始設計思路策劃思路與衆原始設計思路：這個罐樣放置者踩扁甚擰成條讓出口樂策劃思路：飲料口感特殊發展思路：讓世界喝口樂
（二）品牌戰略
企業求生存發展壯生産技術經營理等方面狠功夫外創造品牌
市場經濟競爭經濟通過競爭進行優勝劣汰優化組合終達市場均衡競爭經濟三種類型：銷售者間競爭二購買者間競爭三銷售者購買者間競爭中國目前市場部分商品産品供於求於表現出來銷售者間競爭達吸引更購買者銷售者必須緊緊圍繞著讓購買者注意並購買目標這時品牌效應出現爲品牌産品質量價格服務包裝款式名氣功夫這這個基礎創造出來般來講著名品牌應幾個特點引起購買者興趣：
（l）品牌類産品中佼佼者這樣購買者會感高質量帶給安全感低劣質量産品深受害然願購買
（2）品牌較高知名度許購買者對熟悉瞭解尤種性指標等均購買者放心並互相傳知品牌傳開購買更
（3）於品牌進行競爭後盾競爭過程中抓住機遇會企業發展
（4）於品牌産品附加值品牌帶來鉅額利潤廠家對品牌進行廣告服務等投流服務高品質質量等
企業制定發展思路時均應努力創立品牌於目前許企業品牌沒達影響力度企業便採先別品牌來發展壯這許企業從原來困境中解脫出來並開創出新局面
質量市場品牌運作
全球體化經濟正出現們前部班方式已進入生活經濟化經濟市場化市場國際化程式於這種局面出現求們企業迅速從前狀態中分離出來轉入現代狀態中：生産型（注重質量市場計劃經濟）生産經營型（注重質量更注重市場開發生産適合市場産品）過渡然後資經營型（樹立品牌發展戰略獲取無形資産）進軍
品牌效應利益非常重口樂僅品牌值130億美元目前國相當部分國企業還沒進入生産經營型裏進入資經營型企業更少這說國少企業理者們與真正企業家標準還較差距
企業面對市場企業進入資經營重轉變觀念果說質量生命起點太低這僅僅生産者意識企業家意識企業家意識應該定：質量基礎品牌生命根範疇企業成功需兩個力：策劃力二實施力沒這兩個力企業成功性策劃實施高素質力資源國企業與發達國家品牌二進入戰略經營更少原們缺少策劃懂理會實施高級理
（）變動爲動策劃
美國位老太太麥當勞吃速食時吃出塊玻璃劃破嘴求麥當勞賠償1萬美元麥當勞意於與對簿公堂說1萬美元對麥當勞來講算什麽爲什麽還官司呢？這找事兒嗎？正爲麥當勞著非常出色策劃們緊緊抓住這個機會進行策劃研究樣利這個機會爲剛剛開業幾十個分店作宣傳於們與老太太法院40天官司新聞媒體則天報道這場官司情況後麥當勞意賠償老太太1萬美元10萬美元
爲什麽賠10萬美元呢？麥當勞回答老太太：們原定目已完全達果然出料後幾新開業分店生意興隆據說顧客想吃出塊兒玻璃者個鐵釘木塊兒等
果麥當勞個生産型企業肯定會狠抓質量麥當勞恰恰個生産經營型企業單抓質量更會利種機會爲發展進行策劃企業持續穩定發展實際麥當勞員工們注視著新聞報道們無形中堂産品質量教育課
（二）從生産型生産經營型轉變
報道某工廠質量理方法爲：99＋ l＝ 0模式：個工廠生産中應將質量放第位嚴質量關出合格産品說：生産99個合格品後來生産出個合格品行從理論講這個提法沒錯實際理運作中起非常重作爲個企業應該重視質量重視産品質量企業發展會成問題這質量理方法作爲企業理方法質量理企業理中部分個企業果出現個産品質量問題從質量理定抓住放直找出原果從企業戰略理角度來則從企業戰略理角度來運作例麥當勞樣出現外種效果
世界個企業敢說産品百分百沒問題少世界知名企業沒家敢這種保票說産品百分百合格爲現世界對産品質量高標準容許合格産品達百分百沒質量問題幾根據麥當勞啓示從生産型生産經營型資經營型觀點分析筆者認爲：果生産99件合格品後來偶然生産件合格品生産經營型企業資經營型企業應該根據這件合格品進行整體策劃這樣發展品牌促進質量理兩全齊美
力資源開發與理點
招聘錄——什麽位置什麽樣
單位爲發展首先設法招單位需員六個確字原則將確當招聘單位來招聘應從事兩個方面出發挑選出合適來擔某職務錄則涉做出錄決策初力資源安排這活動們時說招聘
成功招聘更瞭解單位並幫助們決定否來這個單位工作通過招聘錄單位擴知名度效招聘錄則獲優秀員效提高單位力資源素質爲單位發展良基礎效招聘錄單位確當員時爲單位員穩定良基礎減少單位員流動頻繁帶來損失對單位力資源理職極幫助
員還應該引起理者注意學歷現部門過分重學歷畢業院校實學歷僅個受教育程度標誌名牌學培養質量較高這公認名牌學畢業並定水高這目睹名牌學畢業生儘理論套力並強普通學校畢業生工作力並定差
外年齡工齡對個經驗見識確實較影響將絕對化於個天賦努力程度思維方式知識程度等成長成熟速度樣5O歲做普通工作讓做領導工作定行實對個單位來講誰給單位帶來發展誰應該實際情況中還許盡意處這點國與發達國家間還相當差距
對員招聘錄兩種：種內部招聘種外部招聘
（）內部招聘
內部招聘指單位出現職務空缺後從單位內部選擇合適選來填補這個位置內部招聘幾種
1提拔晉升
選擇勝這項空缺工作優秀員這種作法給員工升職機會會員工感希發展機會對於激勵員工非常利從方面來講內部提拔員對單位業務工作較熟悉夠較快適應新工作然內部提拔定利處內部提拔定優秀還少部分員工心理産生還呢思想爲十全十美個個單位呆時間越長別優點越少缺點越尤提拔時候許單位出現職務空缺後時採兩種方式從內部外部時尋找合適選
2工作調換
工作調換做調內部尋找合適選種基方法這樣做目填補空缺實際還起許作內部員工瞭解單位內部門工作與單位更員深接觸瞭解這樣方面利於員工後提拔方面級對級力更進步瞭解爲後工作安排做準備
3工作輪換
工作輪換工作調換相似工作調換從時間來講較長工作輪換則通常短期時間界限外工作調換單獨臨時工作輪換兩個計劃進行工作輪換單位內部理員普通員機會瞭解單位內部工作給潛力員提供後晉升條件時減少部分員於長期從事某項工作帶來煩躁厭倦等感覺
4員重聘
單位於某原會批位員工崗員長期休假員（病長期休假現已康復於無位置還休假）已方工作關係還單位員（停薪留職）等這員中恰內部空缺需員們中素質較對這員重聘會們爲單位盡力機會外單位這員們儘快崗時減少培訓等方面費
內部招聘做法通常企業內部公開空缺職位吸引員工來應聘這種方法起個作員工種公合理公開競爭等感覺會員工更加努力奮鬥爲發展增加積極素這無疑力資源開發與理目標
（二）外部招聘
許情況內部招聘滿足單位對員需求尤當個單位創業初期者快速發展時期者爲擴業務範圍工作領域等單位領導會目光轉社會這個巨市場外部招聘方法幾種
1廣告媒介
許單位通過媒體廣告形式獲需選廣告方面吸引需員前來應聘方面擴單位知名度招聘廣告中介紹單位關部門職位情況職位求遇聯繫方法電話等外定選擇合適媒體達預期目招聘名電腦業務員將廣告登電子電腦類報刊登農業機械報效果
2院校預定
年成千萬學生從中專院校畢業單位已經與關院校挂鈎預定單位需員還單位甚相關院校設獎學金爲培養專業這種目預定方法與單位企業力資源計劃分開單位根據身力資源規劃兩年甚更長時間前院校培養方面進行溝通這樣培養出來學生工作崗位後較快熟悉業務進入狀況這種招聘般適於招聘專業職位專項技術崗位員
3交流
隨著經濟發展社會進步流動現象越來越普遍越來越活躍爲適應這種需求許城市出現交流中心職業介紹等於這機構扮演著雙重角色爲企業單位選時爲求職者選工作單位這裏幾找需員尤城市裏出現少國外流行獵頭公司更爲企業單位尋覓急需類理員專業技術員甚總經理副總經理等高級理員
薪金福利——根據貢獻進行分配
薪金福利激勵員工重手段科學合理確定員工工作報酬僅效激發員工積極性爲實現單位目標努力並吸引留住支精幹富競爭力員工隊伍
薪金福利對員工爲單位付出勞動種回報這種回報包括精神物質兩個方面於個員工力做出貢獻樣獲報酬應該樣
（）薪金福利組成
1工資
這相對穩定報酬部分報酬體通常基工資崗位工資工齡工資政策性補貼等構成
2獎勵
與員工工作業績緊密結合起具鮮明針對性刺激性與工資形式樣化精神獎勵物質獎勵獎勵個獎勵集體
3福利
這種員工享受並與工作業績關係利益分配形式種樣時金錢出現時物質出現時種機會者方便
（二）薪金福利作
合理薪金福利具獨特功歸根結底爲單位發展合理薪金福利起作
（1）夠保證勞動力生産生産爲員工工作應該獲取等價報酬果報酬等價會出現問題
（2）合理報酬效引導力資源合理發揮作們希勞動報酬與付出相等當力資源力出現偏差時會導致流失
（3）合理薪金福利調動員工內積極性薪金標準遇條件設定非常重目前數企事業單位中還存著工資遇太合理現象：體現勞取酬貢獻報酬樣等等
（4）合理薪金福利制度培育員工對單位歸屬感時薪金解決問題遇來解決時遇解決問題獎金形式解決這賴於理者根據具體情況來決定：位勤勤懇懇認認真真工作幾十年員工於某原提拔爲行政領導這時採享受某級領導（正科級副處級等）遇來解決樣個員工出突出貢獻適合擔行政領導這時候獎金形式來肯定工作
總薪金遇員工非常關心問題處理員工們會理解領導對工作認感受領導對重視們會對單位種捨感情這種感情單位需內發展力量
（5）合理薪金福利制度效降低理難度單位經常說某某某某對單位這點兒工資根沒放眼裏……實薪金福利合理現象體現理者對這種情況應該敏銳感覺發現原並解決
（三）薪金福利制度制定原則
1公性
員工對於薪金福利公與否極敏感具體分爲外部公性內部公性個公性保持與類似單位差時體現內部個崗位應根據力崗位需求來設定做基公絕對公
2競爭性
工資福利等吸引第印象個單位無論麽麽前途果工資遇與單位起來相差懸殊別會這裏來會走
3激勵性
個單位定工資獎金福利等果對員工行爲産生影響作這個標準問題單位確定標準目應該對員工激勵鞭策約束限制激勵鞭策員工積極努力覺工作限制約束指工資獎金福利規範員工行爲夠員工遵守單位規章制度紀律等
考核獎懲——量化考核標準重獎重罰並舉
考核獎勵懲罰緊密聯繫起考核目獎勵優秀員工懲罰差員工於考核牽涉許切身利益考核問題直理者非常頭疼事
級理者員工工作壞個單位否發展重問題樣評估考核個理者個員工工作業績直接影響著單位整體效率效益考核爲實現單位目對員工實施種具體衡量手段對單位內員工工作進行識別測量反饋過程單位發展定考核評估做文章
考核評估理者事理者身考核評估範圍內個單位考核評估標準應體現這個單位特性個效考核評估體系應該具功：①準確測評出個員工工作業績行爲②明確識別個員工缺點足③夠效激勵員工發揚糾正錯改進差④時給予員工測評結果反饋讓們知道問題⑤個連續性蹤性記錄便於員工後發展晉升調動等
（）考核目
考核評估做出公正鑒定後實施獎勵懲罰充分調動員工積極性達實現單位目標目考核評估應該具作：
1作爲獎勵懲罰據
個單位內物質利益分配精神獎勵必須符合貢獻與報酬相對原則員工心理衡激發員工做貢獻
2爲具體全面瞭解員工提供據
單位發展過程中提拔單位內部員理崗位提拔誰提拔誰根據時情況應該據總體情況進行分析連續考核評估記錄較準確反映總體情況
3爲員工正確瞭解
員工知道單位員工領導法評價方面應該改進糾正方面繼續發揚時瞭解與員工尤員工間差距
4爲員工後發展提供據
單位根據考核評估記錄方便瞭解個員工素質技行爲知識等方面單位求間差距這樣根據單位求爲們制定培訓計劃發展規劃
5爲單位建立種利工作環境
這屬於文化氛圍範疇效公考核獎懲制度員工心情舒暢爲員工發揮積極性創造性提供極利環境條件這點現代力資源開發與理非常重
（二）理者普通員工考核標準
考核獎懲制度單單針對員工時對理者起作點需明確對理者考核標準與般員工考核標準樣現少單位對員工理標準考核這極錯誤爲對理者求對員工求完全兩個概念
果兩者區別搞明確會造成少理問題軍隊正確實施指揮對士兵力求則熟練掌握種戰術動作並勇敢戰鬥個單位果希考核評估方面做必須對理評估考核與對普通員工評估考核區分開來
（三）爲考核考核
外考核評估定單純據考核結果爲時考核會受素影響出現偏差考核員齊考核爲幾個投票失當選優秀員工機會
爲考核考核還爲工作考核理者對考核態度問題爲個權力利益考核還爲單位發展考核則理者品德問題種標準考核中層理者員工個方法問題考核否真正表現結合起來則考核技巧問題
培訓晉升——給員工指出發展路給員工提供機會
企業競爭實際競爭這現絕數理者熟悉句話從里來？從兩個方面：從社會招聘二內部培訓産生社會招聘固然爲企業發展做出貢獻於種種原價高例太熟悉業務員情況爲解決住房工作環境甚妻兒戶口等從單位內部選拔來熟悉業務瞭解情況必爲考慮更問題越來越受單位重視單位否限度開發力資源利力資源實現代企業問題
培訓與開發作爲效開發現力資源核心內容已經成爲許單位重工作尤當前新資訊新工藝新技術新産品斷出現對於希適應社會發展需求企業來講更需個方面迅速面對變革發展否成功適應變革發展程度單位否效培訓開發員工從方面講於經濟發展世界經濟格局變化許新興産業出現時許離開原工作崗位這離開企業培訓開發員工接受培訓機會意味著重視者提拔們會感受領導重視覺願努力做貢獻
（）力資源培訓開發目
1提高意識水
通過培訓員工夠更瞭解單位角色應該承擔責義務認識個集體當中爲負責更重爲集團單位負責員工更適應單位工作環境單位團隊環境更完成務員工加強交溝通
2提高員工技術力知識水
許單位於長期進行技術培訓理者力發展需成問題爲現許單位進行技術方面培訓外還加對理員培訓尤對高級理員培訓開發爲個單位作爲重發展力量需開發員工潛外更重批開發理員尤高級理員經過斷強化培訓理員數水達定程度後則必然會帶來企業理明顯改進
3轉變態度動機
相當部分單位裏員工具較技術知識力於理落後反出現發揮出力者成效高現象這員工理者沒受良激勵形成對工作良願態度經過培訓開發後員工理者於學關方面知識對單位發展目標對後發展密切聯繫較深刻認識會産生努力工作並積極出意想辦法行爲
優秀理員總注視著未來並時刻爲未來做準備做準備個重內容對理員進行培訓便們適應新需應付新問題並面對新挑戰於理務日益複雜化國企事來單位將面臨著理員缺乏尤優秀理員缺乏局面這方面缺陷將給單位帶來效率效益發展巨阻力這爲什麽現培訓前更加迫切更加重原
（二）培訓失敗原
培訓工作中少單位做較成功單位培訓工作做者說成功常見失敗情況幾種：
1培訓工作沒與單位總目標相結合
單位培訓專業技術員普通員工還理員目爲實現單位總目標然實際培訓過程中容易出現內容方式課程等與單位總目標聯繫緊密情況例：個準備擬定五年規劃單位實施培訓時卻選與五年規劃關係員3名參加培訓高級員中兩將三五年內退休15名參加培訓中級理員中幾名期調級機關幾名已經迹象調單位等這種培訓會流於形式
2僅強調培訓計劃強調培訓效果
實施培訓關鍵培訓後效果少單位非常重視培訓工作對於培訓結果卻太關心尤單位領導雖實施量培訓目級彙報時具體數位這種培訓浪費量時間力效果卻
3培訓少數員
這種現象少單位裏存這裏兩種誤解領導認爲培訓理員應該重點培訓經過挑選發展潛力員次培訓什麽內容讓們參加從忽視理員培訓二認爲單位現時工作讓沒什麽事員參加培訓於次培訓集中某身造成閒常培訓忙沒時間培訓急需員培訓結果這樣培訓沒效果
（三）培訓需求分析
單位發展必須對員工理者進行需培訓這樣們具單位發展較高力水然實施成功培訓取預想培訓效果則應該進行科學規範培訓般來講培訓第步做培訓需求分析個需求尤現代經濟社會中們希接受定培訓適應工作然個單位裏則應該單位發展爲目設定培訓這樣産生什麽全面培訓什麽重培訓
對理員培訓應結合表明種重變數相互關係模式表明與理員培訓關過程想制訂培訓計劃首先應列出理者薄弱環節然後根據這薄弱環節設定課程培訓方案培訓內容根據情況設定
對理員培訓部分職培訓職培訓受訓者學習時工作崗位摸索積累經驗這種方法需力員外來專家擔講課培訓務 時受定限制
（四）職培訓方法
1講課
專家根據單位實際情況重點講課目提高理員基素質開闊眼界接受新知識資訊提高認識水增加對種問題認識力爲提高工作力解決問
題力良基礎
2計劃提級
職培訓受訓理員明確發展道路瞭解們現狀況前進方例：車間體知道發展道路車間——生産科長——生産副廠長——廠長於車間會明確爲提升生産科長生産副廠長需具備知識力工作理方法等達目方法思維力然過於重提升忽略目前位置工作這求受訓員做理層面工作完成職工作參加晉升培訓
3職務輪換
職務輪換根目拓寬理員視野知識面通過崗位輪換受訓者夠掌握單位部門職理知識職務輪換非理工作考察級調擔中層副職種理職位定期輪換等從理論講職務輪換種非常方法實施起來太容易爲個單位裏太較樣工作部門工作輪換後首先面臨否熟悉該部門業務外輪換中輪換者沒直接理權們觀察協助並承擔真正理責儘少問題職務輪換失爲種益培訓方法
4設立副職
級崗位設立個虛副職讓受訓員經驗級領導指導開展工作剛提拔理員機會體驗這個崗位這非常效提拔新幹部前崗位培訓
5臨時提升
時出現職務空缺例級理員突然生病出差開會休長假等這時候採臨時提升辦法讓級理者擔這個職務這種培訓對級理者還個機會果代理位置還制定政策決策充分履行職責這種實踐經驗更爲寶貴
6種領導組委員會等
理者果機會參加單位種領導組委員會等個極鍛煉培訓機會爲介入這組委員會實際給受訓者提供與更經驗員部門理者接觸機會並瞭解整體單位情況更重於們參與這個單位某方面實際操作們更加投入精神做職工作
7短期學習班
短期學習班種根據當時單位實際情況安排速成學習班般來說短期學習班較強目性根據單位總目標制定出培訓班題緊緊圍繞單位目標進行方面專業理學習研究時學習班還瞭解外面許資訊
8研討會報告會
研討會報告會般爲解決單位出現某個問題者爲探討個方發展發展等進行個種培訓方式這種方法處：目明確層次高時間短深入研究某個專題效果明顯尤研討會參與者機會與員交流經驗法等
（五）培訓規劃
著名美國理專家戴明認爲：次機會訓練個沒第二次機會找位專家師來訓練果找個蠢來訓練員工麽會發現後這員工身花費精力財力幾浪費正爲們新員工需教練員來培訓們爲什麽這樣說呢？爲們後進行力資源開發理會幹活機器正爲培訓普通傳幫帶方法來進行應該採現代培訓方法科學教學方式來培訓們新員工
個單位中長期發展中應該對達中長期目標早進行預培訓否則需時候青黃接業務工作無法順利進行影響單位發展
對於單位力資源規劃應該謹慎評估避免力資源浪費果單位閒置員對單位員影響極外個幹工作爲衡原6個來做這樣誰幹致工作效率降産出降低成增三個尚沒水吃這個道理現單位發展致命問題沒員工發揮作發揮潛理者認爲組織嚴密分工完善目標明確工作進行這種認識錯誤爲沒種現成理方法完全適合於單位於個單位情況個員工個性樣定根據單位實際情況創造出適合單位實際企業文化創造出讓員工心情舒暢環境創造出個具單位特色理體制單位適激勵機制來保證單位發展並成功完成單位已設定目標
處理衝突——衝突時刻存引導會出問題
個單位裏常見衝突個體與單位衝突個體與個體間衝突群體與單位衝突群體內部衝突部門間衝突常見前兩類
個體與單位衝突發生個體利益需求受來單位規章制度限制影響個體願意接受從思想行爲産産生與單位求相符行爲這類衝突影響較爲時個體利益代表部分利益過某個個體身表現出來對這類衝突果解決會影響批理者遇這類衝突時定仔細分析原來龍脈弄清害質找合適解決方法具體解決方法已第三章介紹
對理者來講果遇業務水較高員工心目中定威信願意服從理員工確實件頭痛事當這個事實確實擺面前時想躲過惟方法面對分析並想辦法處理
首先單位全體員工會議強調加強理強調規章制度強調單位制度紀律間關係員工認識行素符合理求理者對員工求視仁嚴於律已身作則這樣會員工心目中樹起個形象：個嚴格求這爲單位發展
然後適當時間找聊天形式談話對這樣員工採取正式談話效果定聊天中對業務力給予肯定對於出色工作給予表揚時告訴需支援聊天中切記說錯誤缺點希改正等等爲這類業務水高願別員工對方面方面差心理數找聊天目清楚想底會對樣這時對鼓勵部門會議表揚長處業務成績這樣起作：①感覺真心誠意對②業務工作保持成績會爲強調規章制度消極工作③激發員工學習業務學習方面進心④會意識力領導重視
這後從方面與接觸與交流理者心裏定明確：個力影響雖然缺點卻急需爲單位做貢獻
時會出現做許工作根沒當回事情況遇這種情況放棄努力還真心誠意對果經過反復努力還當回事理睬者面前更加神氣說明沒想塊兒幹這時候必爲花費更時間時明確指出錯誤缺點果還行素服從理應該毫猶豫將開掉爲這種留來絕對害群馬對於沒事權單位來講於隨便開事情較難辦爲知道沒辦法會這樣做這時候採方法：級關部門聯繫將調出單位二將單位內部挂起來三將調干擾部門工作
優秀理者實施理時超前意識敏銳洞察力外還應該鐵腕強業務力這種業務力定指必須會幹某種業務工作瞭解情況別蒙個單位部門理者工作單讓級領導樣理者更重部知道樣理者力從決定否服從理者清醒頭腦首先將部分員拉身邊處理難辦幾個關鍵物
處理關鍵物時穩住必時意無意表現出力讓們力對影響們極適當時候果斷處理較明顯錯誤問題讓別感覺決心力量數種方法確實無效關鍵物選出個嚴肅處理絕手軟爲這爲整體利益爲單位發展爲員工爲
員工激勵——個喜歡鼓勵鼓勵方法種樣
公司興隆前途公司倒閉完蛋這公司渴這日松幸助句名言確現代企業力資源開發與理中員工樹立與企業存亡觀念種效激勵方法世界優秀企業奮鬥出來奮鬥種信念激勵作爲企業理者來講培養員工這種信念存亡三個字似點兒危言聳聽仔細想想激烈競爭中沒這樣緊迫感危機感行嗎？沒這種意識個企業會個企業吃掉個會企業淘汰反員工旦建立這種信念潛會激勵發揮歷史背水戰獲成功例子個企業成功項事業成功包含著批存亡努力奮鬥紅星集團員工信念培訓著眼於點滴事情公司企業精神核心定位愛國敬業個私企業求員工天早集體參加升國旗儀式這單純個儀式通過升國旗活動強化員工愛國義精神培訓員工團隊意識時許顧客們追求信念員工們顧客們著們信念激勵産生
於競爭日益增加企事業單位尋求新發展途徑保持提高工作效面對天種新問題單位求員工突出表現突出成績外還求員工表現出創造性革新精神這需單位給予激勵沒激勵這切復存天科技生産過程日益複雜生産方式日益簡單單機器已更增加生産這個素産生更生産力成千萬個企事業單位領導們發現將單位員工緊緊團結起讓們擁知識力技術爲單位發展努力創造革新惟發展出路這切助於激勵手段
從理論講激勵過程從個需出發例：理員對權利較高權利需求希晉升需求普通員工則具較強工作認需求物質遇需求提升需求等激勵與個體願特定工作條件實現這願方式密切相關
（）工作階段劃分
個單位員工積極性成變激勵則將員工積極性層次更高層次推進員工積極性基分爲四個階段
1參與階段
願意單位裏工作保證日班工作
這實際基工作求基積極素果員工出現時班者經常請病事假員工積極性出現問題
2出力階段
定幹勁努力設法完成務
員工僅出工出力們夠充分利工作時間完成單位規定務付出努力更果個單位裏相當部分員工夠出力這個單位完成工作務問題果個單位裏員工半沒出力恐怕單位完成務會出現問題
3盡職階段
全面負責包括質量成資訊設備保養維護等
員工們普遍具較強責心們努力工作千方百計將工作做員工努力程度前兩個等級較進展果個單位裏相當部分員工做盡職麽這個單位發展應該沒問題
4動階段
需理者們監督覺遵守單位紀律規章制度等
員工們夠單位設定目標覺願爲單位發展努力時們滿足原工作方法方式們願意想方設法尋找更加效工作方式來完成務儘工作難度增加於員工覺願必氣力來進行理引導員工正確方發展培訓們科學思維方式來思考問題
（二）激勵方法
理者激勵方法時根據積極性運動規律來調動員工積極性力資源理中條原則：正確激勵方法激勵準確數量確當爲單位明確目標努力理中常見幾種激勵手段
1事業激勵
將單位目標巧妙員工個發展聯繫起種常激勵手段讓員工個發展單位事業緊緊聯繫起充分調動員工內潛力爲個事業心旦發掘出來煥發出無窮力量員工會爲實現個實實目標理想認真考慮已做樣做
2目標激勵
個成感需求連孩子這樣理者理過程中斷爲員工設立短時間內達目標果目標定太遠員工會種虛無縹緲感覺
3物質激勵
個需物質支援保證果個單位保證員工基生活需麽失激勵基礎部分員工果單位時工資獎金等們積極性復存物資激勵應該個適當例說個較明確標準：做出什麽樣貢獻晉升職務做什麽標準分住房等
4榮譽激勵
個榮譽感設法讓員工們感覺認識榮譽感崇高性員工做出成績會受個包括總經理總裁尊重設定榮譽理者個工作職責這種榮譽對單位效對行業部門作例儘王進喜慶油田先進工整個石油系統甚全國榜樣作效
5責激勵
部分希夠擔定職務理者應該學會讓部分員工找適合事情並負起部分責員工旦感覺某個方面受重視會盡努力來這方面事情做選定適合個員工特點工作則理者應該時觀察瞭解中掌握
6晉升激勵
這絕數單位種激勵方法於單位沒更位置晉升者單位晉升過程中選優標準來實施晉升造成這單位晉升激勵手段時出現偏差錯誤
力資源成核算
理者知道員工付出成對力資源進行成核算定個理者清楚明確力資源成核算應該工作需來設定崗位崗設目前企事業單位存著設崗現象少單位浮於事工作重疊事做形成力資源浪費
首先們瞭解成什麽？成耗電量廠房稅金 原材料費台機器磨損輛汽車耗油設備維修保養員工費等等
作爲理者考慮這成外更重考慮力資源成位經理處理項工作時想100個幹原來10個幹工作目想這種方法縮短工作時間提前完成務實際目達爲個工作面容納15——20果做反互相妨礙完成務時間更長
捉迷藏兒童們遊戲現實工作中卻處處隱藏著捉迷藏這成捉迷藏力資源成藏貓兒更加重
項工作務達接受務理者會級講條件政策二這理解這點普遍決會少爲怕少工作做完爲什麽會這種擔心？爲沒進行力資源成核算
個新領導命老領導沒走這對理者來講首先會遇力資源成問題給某單位寫封信沒新領導時候原來領導時完成換新領導後於對工作情況熟悉先召開會議研究寫然指定某寫寫完後交給新領導批改等等於個非常符合帕金森定律現象出現
歸根結底進行成控制時素差異會情況産生區別結果效益差距理者實施理時定考慮成核算原材料預算決策設備等還重點考慮力資源成核算
力資源開發與理運作方法
運作基原則
理中理者應熟記力資源開發與理基原則力資源理工作方法時應學會根據單位實際情況來鑒別方法適方法適方法經過改良爲變化無常需求根據環境變化變化力資源理辦法必須根據單位實際情況來確定應盲目搬
力資源理開發經過四個過程：個體過程群體過程組織過程個體群體組織過程
（）個體過程
個體具體特徵個性理者瞭解個性後較清楚摸員工個體脈搏個性形式穩定時間連續儘個個性會隨著時間推移變化個性般夜間産生變化什麽素影響個性呢？影響個性素遺傳次單位整體成員資格然後形勢影響角色影響遺傳會們表現出生物節律反應時間忍受力耐力等差異整體成員資格會個單位裏産生特定文化這種文化會們價值觀受影響衝擊角色指個社會裏扮演著角色角色影響力例個男家裏扮演兩個者三個角色父親丈夫兒子等單位還繼續扮演角色經理級級事等等
（二）群體過程
群體特徵段時間內夠群互相溝通夠與進行面對面交流說群體發展個體發展出現個體們通過群體關係獲取許方面技巧知識個體群體互相賴群體對於個體重性十明顯群體避免事實個孩子時開始群體交道群體對個體必然産生極影響並給予個體意志行爲理方法擰個目標這求理者瞭解群體員個性瞭解們角色
群體成員中種樣角色：發起者資訊收集者資訊發出者協調者評價者鼓舞者調者守門員標準設計者追隨者群體觀察者障礙設置者認尋求者統治欲者逃避者等等
群體於行爲方式思維方式需個規範性東西來約束群體中個體規範群體成員預計希行爲目標群體中於求遵守規範群體內形成壓力會員工服從服從兩種類型：覺願服從二迫已服從這時理者責想辦法讓服從讓感情認服從果實服從將開出群體
（三）組織過程
組織過程基特徵交叉互相存性說組織過程實際實施過程實施過程中理需對工作設計組織設計等進行詳細定義
組織設計裏首先明確分工分工單位爲達預定目標將工作個務勞動工種業務類別劃分爲個細項便於員工操作實施分工外個處明確職責範圍分工越細分工程度越高職責分工越明確工作效率會越高創造財富越
個單位方個體生産布玩具簡單天生産少果加産量需分工：個將布裁個將布針線縫起來個將碎布棉花塞進縫布玩具裏面個安裝眼睛等個……後將生産玩具裝進包裝盒子裏這樣來幾十道工序細緻分工來做天生産幾千個玩具均個生産幾百個玩具果讓個來進行這程式來生産玩具個天生産幾十個玩具
組織過程存關係分幾類
1聯合相互存
這種類型中個部門單獨對單位做出貢獻分別單位支援推銷業務員進行推銷需天與級聯繫聽取決策需將面讓推銷産品賣給顧客別推銷員天見面們推銷領裏做工作這個典型聯合相互存
2順序相互存
種存關係指某種順序進行工作個體單位必須個體單位接務前完成務例汽車製造廠生產線道工序必須將工作完成送道工序道工序沒完成身務道工序無法接受工作務
3交叉相互存
這種類型中指某個體單位産出成爲個體單位投入這個單位裏相互存爲複雜種類型需效協調效聯繫效溝通效推進單位裏維修部門維修水電還維修房屋設備存著前期資訊溝通安排車輛部門協助（斷電等）後期種情況通報資訊反饋等等
（四）個體群體組織過程
單位裏個體群體間關係實際單位對員工激勵關係員工群體裏務僅僅完成務求員工表現出創造精神革新精神求標準更高
個環境組合力量決定個行爲僅個僅環境決定個行爲們帶著種樣期加入個單位們事業心需求受激勵過期將影響們對單位回報當然工作影響們對單位態度
期理論認爲們決定們組織中行爲什麽樣集體裏著許素限制著們行爲（紀律規章制度工作規範等）儘們還做出選擇：第決定否來工作留原來單位還加入公司第二決定們完成工作務時付出努力程度
期理論個假設著類型需目標們希們工作中獲成果並希樣東西
期理論後認爲們根據們對個假設行爲將導致希獲成果程度時變化過程中做出判斷們傾於做什麽們獲希回報避免做導致希後果事情
運作方法
PPDF法
PPDF英文全稱：Personal Performance Development File中文：個職業表現發展檔案譯成個職業生涯發展道路
發達國家少企業裏種稱爲PPDF東西這個東西起來簡單作卻非常少企業公司將員工形成種合力形成團隊爲單位目標努力實現價值爲什麽起這樣作呢？將員工個發展企業發展緊緊聯繫起爲個員工設計條經過努力達個目標道路明確公司發展個目標實現這實際種極效力資源開發方法正爲許企業紛紛效仿
謂職業生涯個生工作經歷特別職業職位變動工作理想實現整個過程職業生涯理幫助員工具體設計實現個合理職業生涯計劃
個對生良理想設計這設想實現會實現當個個單位工作時果這個單位理者夠爲進行設計會種追求感理者給員工進行具體設計時們職業生涯計劃建立現實合理基礎並通過必培訓職務設計計劃晉升職務調整爲個職業生涯發展創造利條件
爲員工設計職業生涯發展計劃許處：①更深瞭解員工興趣願理想夠感覺受重視從發揮更作②於理者員工時間接觸員工産生積極進心從爲單位工作做出更貢獻③於瞭解員工希達目理者根據具體情況來安排對員工培訓④適時種方法引導員工進入單位工作領域從個目標單位目標更統起來降低員工失落感挫折感⑤夠員工這個單位希目標從達穩定員工隊伍目
個職業生涯發展計劃基三個方：①縱發展員工職務等級低級高級提升②橫發展指層次職務間調動部門經理調辦公室種橫發展發現員工佳發揮點時員工積累個方面經驗爲後發展創造更加利條件③核心方發展雖然職務沒晉升卻擔負更責更機會參加單位種決策活動這幾種發展意味著個發展機會會程度滿足員工發展需求
面們來個簡單PPDF法
1．PPDF目
PPDF對員工工作經歷種連續性參考設計員工領導對該員工取成員工將來想做什麽個系統瞭解指出員工現時目標指出員工將來目標達目標標示出果達這目標某階段應具什麽樣力技術條件等等時還幫助實施行動時進行認真思考否非常明確這目標應具備力條件
2．樣PPDF
PPDF兩完整手冊當希達某個目標時爲提供個非常靈活檔案將PPDF專案填後交給直接領導員工留領導會找告訴想什麽時間內什麽方式來達目標會起研究分析中項給指出個目標設計太遠應該點兒個目標設計太將遠處推推告訴什麽時候應該電夜等業餘培訓單位聯繫會親爲設計個更適合於方案總樣將單獨相信領導探討該發展奮鬥
3．PPDF內容
（1）個情況
A．個簡歷：包括個生日出生部門職務現住址等
B．文化教育：初中校名點入學時間修專題課題等修課程否學歷學校負責過種社會活動等
C．學歷情況：填入學歷取時間考試時間課題分數等
D．接受過培訓：受過種與工作關培訓（校業餘還職培訓）課題形式開始時間等
E．工作經歷：順序填寫前工作過單位名稱工種工作點等
F．成果工作經歷：寫認爲前成績工作寫現
G．前行爲理論述：寫對工作進行評價關於行爲理事情
H評估結：對檔案裏列情況進行評估
（2）現行爲
A．現時工作情況：應填寫現工作崗位崗位職責等
B．現時行爲理文檔：寫現行爲理文檔記錄這里加注釋
C．現時目標行爲計劃：設計個目標時列出目標關專業經歷等這個目標時限考慮成時間質量數量記錄果什麽問題立刻司探討解決
D．果現時目標什麽？
E．樣爲個目標設定具體期限？處寫出司談話內容
（3）未來發展
A．職業目標：後3－5年裏準備單位裏做什麽位置
B．需力知識：爲達目標認爲應該擁新技術技巧力經驗等
C．發展行動計劃：爲獲這力知識等準備採方法實際行動中種效誰對執行這行動負責什麽時間完成
D．發展行動日誌：處填寫發展行動計劃具體活動安排選培訓方法聽課學需日期開始時間取成果等這僅僅爲爲瞭解工作瞭解行爲時還對行爲經驗等寫從中學什麽
工作設計法
工作設計對工作進行周密目計劃安排並考慮員工具體素質力等個方面素考慮單位理方式勞動條件工作環境政策機制等素廣義工作設計指工作某個部分指整個工作個部分工作設計改善勞動生活質量方法當理者分配工作務發出工作指令檢查工作進行情況時工作設計組合爲理者總覺覺改變屬工作然無法避免這種改變麽需精心策劃設計種工作結構激發出員工內積極性
1工作設計基結構
現已經出現種工作豐富化模式豐富化模式指增加技樣化務完整性突出工作意義權力等核心工作素導致員工三種心理狀態（表8－3）這心理狀態引起員工積極心態行爲果這三種心理狀態存於種工作模式裏會員工獎勵爲基礎激勵積極性産生迴圈
表8－3爲員工反映範圍員工成長個需求工作設計中幾種方法：觀察面談結構線索調查方式（問卷調查診斷表調查等）
2工作設計目標模式
目標模式指理者員工具體工作進行詳細分析研究後認並確定員工執行工作時擔負責這樣來於明確目標員工會感興奮從工作效率高並完成項工作務後還動尋求項工作務目標模式需注意：目標明確性清晰性目標具體難度挑戰性目標行性接受性
3工作設計社會技術方法
情況工作設計會受技術方面限制然並說受限制設計樣特殊情況將工作設計社會技術佳組合僅工作設計方法理部門基職社會技術模式三個素：社會系統特徵技術系統特徵社會技術衡制約選擇適當工作設計首先涉利已資料資訊於工作設計求收集資訊例於工作評估資訊對安全員工程師來說求資訊完全前者僅需關工作條件資訊後者則需足夠詳細關工作條件危險條件資訊這樣工作設計者考慮衆素後進行正確工作設計
無論種工作設計方法力資源理者必須單位領導員層理者員工保持密切合作關係這員成爲提供資訊積極素成爲發展過程中阻力數力資源工作者常常培訓者顧問身份參與工作分析設計
總言工作設計預測員需求基礎組織變化過程中力資源工作者務爲單位應付將來變化儲備足夠力資源
力資源淨需求設定法
力資源需求預測單位總體目標爲出發點僅取決於單位提供産品者服務質量還取決於單位勞動輸出産品産出間關係勞動生産率根據個單位設定目標長遠性將力資源需求預測分爲三種類型：短期預測中期預測長期預測
般來說短期預測指單位個年度裏需員狀況配備需求等中期預測則集中考慮單位爲發展未來3－5年裏對力資源需求計劃長期預測則致力於考慮中期力資源計劃後對單位實現遠目標戰略規劃需整體性力資源需求考慮對做出預測規劃
三種預測中較容易做短期預測做長期預測爲較遠數年裏會發生許預料事情於條件環境變化種素影響容易做力資源需求預測幾種方法
1．維持現狀法
維持現狀法較適於短期預測這種簡單方法先設定目前單位供給實際需員組合員例整個預測期內保持恒定採取措施來補充於員離職提升出現空缺
2．經驗規律法
少單位根據身長期工作中總結出來經驗預測對力資源需求工作務需員進行種固定需求模式：個單位個員工天産出1000個産品果單位需産出10000個産品補充10個員工
3．單元預測法
單元預測身並個獨立預測方法種層理者根據該部門階段需員情況級理部門提出後級理部門將數個級單位需員數量總起來級理部門實施補充員具體操作
4．戴爾發法
戴爾發法與單元預測法經驗規律法預測方法專家們根據單位預期發展狀況需技術力素來預測員需求於現經濟發展競爭激烈許單位爲夠適應將來需請專家來爲預測力資源需求
5．方案法
方案法指綜合分析種情況素從預測個特定環境條件對於力資源需求例：個單位員未來幾年內將受經濟環境變化競爭對手強弱技術需求更高設備儀器更新等方面素影響從做出綜合性預測方法種方法較適合於中長期預測
6．電腦類法
運電腦類員需求較爲普遍種方法目前成熟力資源需求預測方法於電腦類出種複雜狀態力資源模式爲單位提供較準確力資源預測政策評估力資源計劃力資源成對力資源具體分析等等
明確單位需力資源供給需求後將供給需求進行對決定某時期內單位對力資源淨需求分析從表8－4較清楚出這個單位力資源淨需求+7表明力資源缺反7行政理部門員過業務部門員缺乏這需調整
SWOT分析法
SWOT分析法（診斷方法）種夠較客觀準確分析研究個單位現實情況方法利這種方法從中找出對利值發揚素對利避開東西發現存問題找出解決辦法並明確後發展方根據這個分析將問題輕重緩急分類明確目前急需解決問題稍微拖後點兒事情屬於戰略目標障礙屬於戰術問題針對性利於領導者理者單位發展做出較正確決策規劃
1SWOT含意
SWof四個英文字母代表StrengthWeaknessQpportunityThreat意思分別爲：S強項優勢W弱項劣勢0機會機遇T威脅對手從整體SWOT分爲兩部分第部分爲SW來分析內部條件第二部分爲OT來分析外部條件外個單項S分爲外部素內部素這樣對情況個較完整概念
發達國家許公司醫院政府機構工廠學校盈利單位還非盈利單位非常關注單位發展們經常這種方法進行分析研究季度次年次甚兩個月次爲們已經習慣對目前情況存問題條件環境變化經常進行瞭解期較清晰連續蹤並根據發展目標做出套相適應計劃規範來保證達目們非常希知道單位市場産品顧客服務等定位情況
英國留學時許教師給們第堂課時會先聲明：學們論們什麽問題隨時問這辦公室家裏電話怕麻煩意思當問老師爲什麽這樣時老師說：爲學生顧客這顧客給發工資産品講課産品質量壞直接影響顧客果們願意聽課會工資
：英國街無論遇什麽困難找警察警察會非常熱心耐心問爲做什麽這爲警察非常清楚們工資來納稅街行納稅們服務物件納稅們提供合格産品爲納稅服務
作爲領導者理者首先明確：們顧客誰？兒？産品什麽？應該提供什麽服務？理運作中樣應付斷出現變化？存威脅競爭對手？會發生什麽樣競爭？樣改進並完善？這樣事業發展壯
SWOT分析法分析國內單位時定考慮中國國情單位具體情況全盤搬將SWOT分析法單位實際結合起來並考慮中國文化經濟政治文等素出較正確結論
2．案例
SWOT分析法分析國內個培訓機構（爲便於分析暫考慮文政治等素表8－5）
S：強項優勢
（外部）國內外定知名度層次較高培訓機構具幾項培訓資格
（內部）部分素質較積極肯幹員工批國外贈送設備（交通工具電腦教學設備等）這設備質量較受訓員層次較高政府官員企業理者
W：弱項劣勢
（外部）顧客面較窄僅限於政府官員部分企業領導培訓班組織受制約較沒形成網路資訊反饋少沒外面響具特色産品對外宣傳力度夠對外聯絡夠廣泛動
（內部）少部分員身素質高達現代培訓求缺少師資力量沒夠承擔高層次講課教師單位福利差員數量工作需相外行政後勤員於培訓員鍋飯意識較濃理還夠完善
兩項單位內部環境情況
O：機會機遇
（外部）國內外少單位希該培訓機構建立友關係進行資助並建立合作專案國內高層次培訓需求量培訓市場少單位希接受高級理強化培訓並國外進行實考察研究
（內部）已許開發專案包括國外合作專案夠開拓創新力執行國內外專案還進行方位開發出教材拍電視片建立聯合網路開發市場創造出較産品
T：威脅競爭對手
（外部）國家成立家類似培訓機構並給予較投 入員資金等許省市治區部委相繼成立培訓機構系統內進行行業理培訓這機構擴市場尋找顧客培訓課程內容雷相似
（內部）産品單質量內容根據發展現時需求提高滿感較強服務意識位理機制未進步理順少部分員於福利較差穩定工作量安排合理激勵機制獎勵制度健全沒CI（企業文化）中期遠期目標
兩項外部環境情況
3分析
從SWOT分析中出目前情況這個單位內部外部情況從總體來講還基果抓緊對發展研究分析則快會滑劣勢爲優勢暫時隨著市場發展需求變化果迅速擴市場範圍提高産品質量服務意識則勢必會遇強勁挑戰果適應還會淘汰制約著市場産品重素理這樣來給這個單位理層提出個刻容緩需認真考慮問題：樣針對問題加強理改變觀念適應形勢完善發展
從內部講首先這個單位應充分利目前優勢聲譽層次高資格認證等次應該抓緊時間立策劃CI（企業文化）儘快提高身素質改變觀念單位員工適應市場變化發展經濟觀點意識考慮問題分析問題解決問題時應迅速建立支高質量師資隊伍開始研究市場需求並講授市場急需課程第三加緊外單位聯繫利召開反饋會通氣會研討會手段持續穩定提高知名度這個單位領導層應該通過SWOT反映出來情況清楚意識單位發展道路處環境遇威脅與挑戰這競爭會威脅單位領域危産品顧客市場時還認真分析研究單位內部具體問題爲什麽少部分心穩單位福利差還單位希前途原心問題非常嚴峻爲引發許意想後果
從外部情況來這個單位於優勢較生存機會發展機遇較這轉化爲發展利素時轉化爲利素關鍵樣處理握這優勢們利素方面發展決躺這優勢前成績開發新領域拓展新市場對競爭對手應清楚們這裏分少市場份額形成什麽威脅給單位留少例並制定個整體戰略決策面對衆競爭對手個非常棘手問題：第取消這培訓機構第二干涉培訓機構市場第三身沒指令性文件求別接受培訓權利這樣激烈競爭出現
4總結
從分析來這個單位面前條佈滿障礙道路從目前來情況容樂觀果發展前景錯必須正視現實研究內部外部情況並針對目前産品發展力量進行深層次研究從戰略高度角度來整體性開發問題這個問題越早抓對這個單位越利應該採取措施來完成發展規劃
（l）設立單位CI（企業文化）整體發展理念目標設定全體職工討論決定領導牽頭實施從點滴入手建立發展完善企業身形象
（2）認真進行市場調查劃分市場找准顧客群加強聯繫溝通
（3）建立支效課題隊伍針對目前市場需設置套教材案例
（4）建立支高素質教師隊伍敢於並勝高層次課程
（5）利身優勢迅速國內外建立新特色合作專案
（6）創造社會效益時注意較幅度提高經濟效益並將中相當部分作爲發展資金
（7）建立效激勵制度理發展制度
後條關鍵調整機構起並設重獎激勵員工爲單位發展做貢獻
四個P分析方法
國外單位通常四個P方法（診斷方法）來測定問題從實現單位戰略目標
四個P分別代表四個英文單詞：PoiCy政策計劃People員Product産品Promotion推行促銷這四個詞身並相關們間卻著非常緊密聯繫果這詞含意連起來個單位經營運行點個單位生存發展壯盈利首先確定生産什麽産品該産品定位里物件誰然後根據産品特徵制定相關政策計劃設置員等例：生産種産品初期需投1000萬元現手中500萬元這時政策制定應1000萬元爲目標計劃設定應從500萬元啓動啓動時設法找外500萬元時計劃應該考慮前期投入中期後期回報等種種預算根據這預算進行成核算從測定這樣做否值這步結束後工夫分析研究關執行計劃員配置這項非常重素將直接影響生産計劃否完成預期目標否達事對員研究重點應集中選擇否力完成該項務這個非常複雜工作爲僅考慮對力評估對工作喜愛程度還考慮許複雜背景關係等素
分數測評法（理者普通員工考核方法）
建立內部機制時應該採取種形式例獎勵種儘數單位採獎勵方法進行激勵許單位獎勵並沒起應效應
獎勵根目調動組織積極性次調動個積極性果獎勵方法對者形式妥會産生負作首先個積極性調動起來後組織活力降低典型理者爲顧方方面面關係獎勵時擴獎勵面這樣會出現問題
般來說獎勵集體産生負作會獎勵個獎勵集體容易單獨爲個優秀集體裏面肯定較優秀員起作集體獎勵作爲個獎勵補充理者擴獎勵面來安慰方面情緒避免出現負效應們認爲獎勵數鬧意見會少事實卻恰恰相反於獎勵數更認爲優秀爲什麽沒獎勵？於産生負作爲們願意將年齡職務力學歷職稱相接獎勵者較會認爲們差少甚們還
般規律個100單位果年底獎勵20占全體成員20％時剩80％裏面少60％會感心裏衡果獎勵個較優秀剩99％裏少90％會認爲確實個優秀員9％會感衡
個60％感衡個9％感衡這獎勵面産生結果
考核條款定位
於考核制度個單位鼓勵先進鞭策後進激勵方法考核時應較準確條款來定位應虛模棱兩條款較明確考核專案達考核目
國幹部原則德兼備德品德品格力思維創新般情況對幹部進行階段性考核考核標準什麽呢？位教授形象說過：德正品德無次品無德毒品無德無廢品麽爲德爲呢？
根據目前國許國企事業單位現狀們西方國家考核理論爲據目前實際現狀爲基礎將初步研究出來分數考核測評表列出僅供參考該表國企業事業單位私企業等試驗反映效果良
爲什麽會較效果呢？該表將德勤績四項分別進行細分原來這四項裏虛模棱兩東西對於理者員工較準確具體求進行定位們將稱爲次量化前德勤績較虛沒設定具體點例某單位德這樣定：熱愛黨熱愛社會義堅持四項基原則努力學習馬列義鄧理論熱愛職工作關心集體樂於助……這樣提法太科學爲這樣個優秀熱愛黨熱愛社會義問題難說誰格果將德定位精神品格幾個量化點來考核會發現考核出來結果完全樣勤這項裏求：出勤率高年內請病事假少身作則加班加點沒怨言等這裏將勤簡單成出勤加班加點等這身偏差理解勤應該勤於做某事讓們具體經過量化表樣進行分數考核測評
（）理者考核測評（表8－6）
1德
這裏德指精神品格理者實施理過程中個擁精神品格極重直接影響企業文化員工士氣單位理發展
（l）公公正處理問題精神：指否處理種問題時公公正態度面對問題解決問題例：對員工碗水端對顧客視仁對部門等公公正客觀評價個件事帶個感情色彩受方面爲干擾等
（2）無開拓創新精神理中出新思維新方案應循守舊切面麽說麽做這樣會出錯思路運作理者應該根據單位設定總目標帶領全體員工努力創新思維來實現這個目標應該工作中爭權奪利勾心鬥角提倡職責明確責明確
（3）公司爲重獻工作精神：指公司利益高於利益吃占損公肥私將利益公司利益緊密聯繫對工作挑肥揀瘦討價還價
（4）關心員工幫助屬發展實施理過程中動發現們想什麽做什麽們什麽困難需幫助幫助幫助應該爲員工呼籲與時關心員工發展告訴們樣發展並單位機制功夫努力建立促員工發展機制施展華舞臺
（5）理者實施理過程中重誠實信果斷勤奮尤負責信員工信心十足果信心足給員工帶來信心誠實則取員工信標誌誠實忠誠標準誠取信解決問題時果斷憂柔寡斷猶豫決這樣利於抓住發展機會勤奮工作勤奮程度否爲單位發展努力工作
2
這裏指理者力組織力協調力做這點應該具幾種力方員工信服
（1）理者尤高級理者應具備定洞察力預測力根據現實情況預測發生事對公司會帶來什麽影響給家講解應該樣面對現實處理問題更重便預測對公司單位利事情正確面對現實
（2）分析決策力指較準確預測後應該進行準確分析判斷然後決策夠提出具體解決問題方法
（3）日常工作中理者總隨時解決突來種實際問題於這問題突然出現暫時回答對問題回答這理者處理問題巧妙靈活性並否讓員工提出解決方法供參考等
（4）理者會會效開發屬動性積極性激發屬潛什麽事親過問親出馬還對件事合理安排並實施監督檢查發動屬積極參與單位種關事宜將問題提交家研究與家起討論解決方法
（5）否部門內進行效溝通將領導班子意圖想法讓員工知道並讓們明確單位總目標分階段目標否單位部門間進行效溝通將部門關部門關事物業務等時這部門交流瞭解情況並時調整否與級機關外部門單位進行效溝通這樣做目讓溝通單位部門瞭解理解並幫助
3勤
這裏勤講勤於做事指理者對工作追求處事態度等
（1）理者否經常思考問題思考工作思考解決問題辦法否利經驗設法改變足否經常徵詢對問題法總勤於動嘴動腦
（2）勤於線從現場員工裏瞭解種關市場産品顧客情況資訊等瞭解現位置狀況優勢弱點發生機遇等
（3）勤召集關員起探討工作勤於聽取方面意見建議並將意見建議加分析整理歸納總結出正確意見來時勤對常給公司提意見建議表揚鼓勵這個單位效發揮員工潛調動員工積極作法
（4）勤於抓緊時間學習新知識斷補充思想思維力提高文化知識水勤於瞭解與單位關者起來無關後關資訊勤於研究將學知識資訊於單位發展
（5）勤於遵守種規章制度條例法規等榜樣作無窮做部分員工會做例提倡團結致首先應該善於團結正確認識常耳邊說別這行行分析這樣說目
4績
個理者理什麽形式什麽方法什麽手段（違法）關鍵理工作産生效果結果這對個單位爲重果個理者花架子成天耍嘴皮子沒效果結果行當然效果結果軟性漸顯性理者翻來複聽話爲圓場後卻沒結果
（1）想辦法爲增加單位利潤福利成績時考慮個點面降低成成績
（2）根據負責部門發展情況圍繞單位總目標斷設立部門新目標成績時據這種新目標斷實施監督檢查理單位斷前進成績
（3）保證單位部門時完成級達務成績務難度較理者方面應盡力量抓緊完成時積極級反映情況工作難度來卻極力將誇者提前完成工作卻滿足於時完成
（4）對難點工作認真組織員工研究攻克方法幫助員工發展成績具體實施中考慮開源節流節約水電紙原材料成等方面成績
（5）爲適應發展需努力學習新知識瞭解新事物新資訊時這新知識支援單位發展知識經濟時代知識創造財富資訊帶動經濟發展理者這方面成績衡量理者素質個標準
（二）普通員工考核測評（表87）
1德（精神品格）
（1）愛護集體物品熱愛集體事業將個目標與集體事業緊密連起具體表現對外聯繫接客禮貌對公家財産對物品樣認識單位發展保障道理
（2）聽從領導安排服從領導理具體過程中意見建議領導反映背後議論許情況際條件斷變化領導會新想法服從領導安排理儘時定對應該積極領導提出建議意見會發牢騷
（3）工作踏踏實實盡心盡職工作態度端正領導聲明難度領導討價還價避免事做來事願做做件事尤碰較難工作時領導沒想講明作爲做理
（4）工作中新思想新思路考慮成情況採先進工作方法做件事幾種方法知道知道新方法工作沒第次里會第二次？
（5）與事級團結致求存異友協商情況解決處理問題與事團結非常重團隊體現們起工作肯定會予盾關鍵予盾樣解決絕將予盾越激越
2（力與態度）
（1）正確理解級意圖指定時間內時完成務對級交代務正確理解目意義
（2）職工作內般問題應夠獨立解決較難問題請示求別協助解決個員工果連職內普通工作解決找幫忙認爲合格
（3）對工作中出現問題會推則會花時間來分析研究先瞭解想辦法解決
（4）對工作挑肥揀瘦吃苦敢於接受難度條件差工作發揚連續作戰精神樣件工作於時間環境等條件需工作量樣司機城市裏1時跑十幾二十幾公里郊區則跑七八十公里郊區單位領導爲司機城市裏時跑20公里批評
（5）工作中肯幹實幹還會幹巧幹否則浪費時間某個做件事三天個半天顯然第二個合格領導第個總忙認爲錯認爲第二個太閑沒事幹
3勤（勤奮努力）
（1）對職工作內業務知道工作流程基內容現時潮流相關知識認真學習仔細研究從提高文化修養層次這提高身素質效方法
（2）實施種工作過程中幫助級出意想辦法出問題外推動思考五個W（里誰什麽時間爲什麽麽樣）
（3）班時工作安排飽滿做條理計劃遵守項規章制度紀律規定等這發展需理需個單位裏肯定總忙嫌時間太少無事做對太介意關鍵計劃安排目標
（4）工作時間內保證高質量高效率工作達産出這鍛煉爲單位增加收入
（5）工作中注意員工尤部門員工接觸溝通增加互相理解參加集體活動中重標誌
4績（業績結果）
（1）對年內工作提前完成對季度工作時完成對個月工作個月推工作務完成說聽沒
（2）員工經常會遇領導臨時指派務爲這份內工作拒絕臨時工作來突然心裏沒底畏難想法領導聲明設法完成務
（3）動考慮降低工作中種成爲公家無謂單位裏果80從降低成角度考慮問題麽剩20會受數影響敢明目張膽浪費
（4）完成職工作時新思路想新領域相關領域工作做生産工作位置突然遇個朋友說希個品種産品領導商量與事研究否行
（5）爭取單位積累工作漸發展應該年年年年況愈果個單位40左右工作年年少年年差單位發展會遇極阻礙
考核測評應分爲兩部分部分員工1份部分幾類員組成考核委員會來評兩部分結果綜合起來般來說分數定位分爲三檔：
第檔 突出：90100分優秀：8089分
第二檔 良：6079分格：5059分
第三檔 格：50分
根據理者測評後進入檔樣工作
二次量化觀點形成
們少單位進行考核中於存著對考核標準沒量化問題標準虛空無法對進行測評說德這項前考核中沒犯錯誤考核出優秀良格格來這樣來必對該標準進行量化量化形成完成考核量化標準問題第步經過段時間摸索實踐發現西方量化考核國實際情況完成考核第步與真正適合國實際情況量化考核還差距經過與部分理者們商議研究後認爲對第次量化點進行第二次量化這將進步完善量化考核標準時將現行傳統考核制度德勤績四項總原則科學理思路推進步
二次量化較難設定試德二次量化爲例
公公正處理問題精神這條5分二次量化則將劃爲5個點個點1分：對員工碗水端1分對級級顧客1分對部門視仁1分對種情況均尺子公客觀1分對種工作個目標1分這樣來德這項出現5個點考核更加具體明確達二次量化目項類推會形成個完整考核體系
從表88較明確出三位領導工作狀況工作態度們員工心目中位權威於測評對條採取細化量化方法較容易出測評結果對員工考核
對於理員考核應該該理者負責實現目標完成情況爲據然對工商業政府企業事業單位許考核制度進行調查卻表明少單位對考核道理缺乏深刻理解認識少單位對於考核方法方式瞭解造成考核結果理想沒達考核目
考核據應該包括實現單位目標計劃方面成績包括作爲理員職責範圍內取成績儘們求理者事事正確容忍理者爲單位創造銷售産品利潤時理控制關方面工作中沒良業績表現個理者處位置卻效發揮作這會令員工級滿意員曇花現物否認少員調走別取代並定們身過失
個單位預定考核方案來進行考核評估工作成效對單位發展非常價值果爲實現某具體目標擬定計劃完整容易理解麽已選定目標爲選擇這目標收集資訊實現這目標計劃程式實現目標過程中個成績衡量這個理者工作成效佳標準考核員工作成時還考慮真正控制整個動作素否存難克服困難抗拒力
儘擬定實現目標方面成績記錄證明個理者工作力力證據必須理者標準對進行考核應該許理者還做許容易忽視非理工作個理者位置時定理者標準來衡量們成績這說考核理員應該們理解實施理過程中計劃組織員配備實施領導理控制等方面理職情況爲據爲明確這方面考核標準們必須瞭解理方面對於理者考秤基原理
年來直個品質工作特色爲標準來考核理員這種典型品質登記考核法表格列出1015種諸與事力領導力分析力勤奮力判斷力創造力等等這個表格還列出業務知識完成務情況 生産成費支出節約計劃檢查實施等工作方面特徵然少幾年前這種考核表屬於個品質專案還遠遠超過工作特色
們設定考核標準時定根據單位實際情況來定具體考核標準條款否則考核發生全部效力理者認爲：果現成考核標準們來行這錯爲個單位情況樣
對理者測評時尤對高級理者還項必須考慮體測評體身體力否達單位工作求這點重國單位這樣現象值引起注意
力資源理評估方法
對個單位力資源理情況應該個連續評估於前們對力資源評估方法沒固定格式面將根據發達國家理論方法實踐經驗結合國企事業單位實際情況介紹種適合國評估方法這種方法單位後效果較（表89）
對力資源理分15項進行單項評估
1工作種類分類
⑴員工表現與力
⑵團隊精神
⑶業錄條件
⑷崗條件
⑸職業發展道路（計劃）
⑹激勵獎懲實施
⑺達目標力信心
⑻安全工作實踐理
⑼職來健康理
⑽斷完善理
⑾環境健康理
⑿事調查工傷理
⒀工作環境改造計劃與實施
⒁緊急情況（非常時期）計劃
⒂合合安排
2評估組組成方法
評估組組成：總經理總經理授權副總經理力資源部事部部長風險理委員會辦公室財務部發展部部長業務部門（車間處室）2—3普通員工3—5
3評估標準
評估標準分爲10項項後面數位爲計算基數
⑴法知道 00
⑵政策規章 20
⑶危機感 10
⑷瞭解並諮詢 10
⑸研究與發展 10
⑹理知識責 10
⑺發展計劃 10
⑻問題分類與記錄 10
⑼培訓與教育 10
⑽具體實踐 10
4評分原則
評分原則分爲5項項後面數位爲計算基數
⑴沒考慮（單位對這項沒興趣無考慮）00
⑵已考慮（單位對某項已開始感興趣並瞭解）25
⑶準備並開始（對某項已做準備並試著做） 50
⑷已建立並進行（積極行動並爲進行培訓）75
⑸已成例行規律（對該項已摸出規律並完善） 100
5計算方法
評估方法計算方法分爲四步：
⑴將15項中某項套評估方法10項裏來衡量確定屬於項
⑵將屬於這項該條套入評分原則裏5項來測定屬於25還50
⑶將評估方法項數位評分原則百分出25還75
⑷將項完分數相加出少分
6評估結果
評估結果分爲4種：
⑴分數0035分爲較差
⑵分數3670分爲般
⑶分數7190分爲較
⑷分數91100分爲出色
爲讀者對方法瞭解並會面舉實例
單位：北京某集團公司
性質：私
數：152
員工學歷狀況：碩士生：無
學生：4
中專生：62
高中生：34
評估組：總裁力資源部部長發展部部長財務部部長分公司總經理2普通員工4專家1計11
評估專案：全部
爲簡明起見們選出幾項來
第四項：員工表現評估力考核
⑴失職這方面抓緊7500×7500
⑵政策規章制度公司已成型政策制度10020×10020
⑶危機感已進行7510×7575
⑷瞭解與諮詢已進行7510×7575
⑸研究與發展開始感興趣2510×2525
⑹理知識與責已進行7510×7575
⑺發展計劃已進行7510×7575
⑻問題分析與記錄已成規律10010×10010
⑼培訓與教育擬訂關制度並準備開始5010×505
⑽實踐已進行7510×7575
將項分加起75分這個分數說明該公司員工表鸝做力考核方面工作屬於較這個層次裏
面們做個較差單位
單位：北京某工廠 性質：國 數：660
員工學歷教育狀況：碩士生：1 學生：15
中專生：43 高中生：31
評估組：廠長事科長財務科長市場銷售科長車間3工代表4專家1計12
評估專案：全部
們選出中項進行分析：
第五項：團隊精神建立發展
⑴失職開始準備關制度規定5000×500
⑵政策規章已考慮2520×255
⑶危機感沒考慮過0010×000
⑷諮詢與瞭解已開始進行7510×7575
⑸研究與發展已考慮2510×2525
⑹理知識與職責已考慮2510×2525
⑺發展計劃已考慮2510×2525
⑻問題分析與記錄已經進行7510×7575
⑼培訓與教育沒考慮0010×000
⑽實踐已開始7510×7575
10項分數加起來35分評結果裏屬較差檔
從兩個單位力資源考評結果來第個單位明顯較實際理運作中這個單位力資源開發屬於非常突出這家單位市場産品銷售等個環節於較力資源中發揮作顯示出較理相勢頭於力資源開發與理方面抓導致員工混事幹事少員流失少員安心工作心想公司掙錢這直接間接造成單位發展順終導致工廠生産直接滑利潤降改組領導班子重新起步
進行對力資源開發與理評估時應該注意單員工情況彙報種材料定實考察員工精神狀態單位氣氛然後根據考核評估專案項項進行
領導班子與力資源
個單位領導班子素質極影響著該單位力資源理與開發影響單位整體發展個發展個單位班子從這單位員工面貌出來：班子較員工氣蓬勃進取工作序互相協作班子員工死氣沈沈幹心渙散予盾疊出領導班子成員團結致負責決策準確互相補台差領導班子成員則事關已步調循守舊猶豫決對領導班子測評個較全面綜合測評目前少測評方法然進行這樣測評需進行幾個方面準備級認員工條件成熟等等
（）領導班子應具備力
1統帥力
領導單位全體員工方面發展必須個具統帥力班子部隊仗樣統帥指揮力仗領導班子應具條件
⑴身素質高包括成員品德品格修養知識等這樣取員工信具帶領家權威
⑵工作方法包括思維方式工作態度幫助部等這樣解決前進過程中具體問題
⑶身作則包括吃苦前享受後爲單位利益著想謀取私利爭奪利這樣員工心甘情願起奮鬥
⑷勇直前包括怕困難知難進這樣員工感著幹奔頭前途
2決策力
班子決策力關係單位發展快與慢發展發展問題決策力包括幾點：
⑴預見性超前預測發生事情對單位影響決策力包括點
⑵果斷性分析研究整體情況後做出果斷決策單位夠緊市場開發新産品單位夠發展潮流
⑶嚴謹性對於種情況瞭解分析對策解決問題方法等嚴謹記錄蹤單位序理狀態運行
⑷連續性決策後應連續措施監督絕忽緊忽松這樣員工們持續定方努力
3創新力
個單位領導班子沒創新思維創新力這個單位否發展道路斷取新成標誌關係單位生死存亡重問題
⑴接受新事物領導班子新思維敢走新路還敢新思維員工新思維走新路會風險走老路沒風險沒前途
⑵外腦經常找外面專家學者爲單位診斷學習別理思路根據單位實際創造適合單位新理方法
⑶收集資訊準確迅速捕捉與單位關似無關資訊班子內部進行分析研究討論對資訊利起來
⑷創新會議經常召開類座談會研討會資訊會情況交流會等並對會議談新點子新思路加分析研究爲
4方法
個單位方法程度影響著這個單位士氣影響著這個單位企業文化理實際構成對單位發展題思路
⑴疑疑古來話理真理這樣領導班子會給員工種堅定信決心感覺
⑵獎懲嚴明領導班子獎懲方面應該抛棄個感情面子等爲素該獎勵定獎爲某個領導矛盾意對該懲罰處理絕爲某種關係做決定這樣員工會認爲領導班子心德風雨舟
⑶知善領導班子定瞭解單位內理者力強項優點等提拔晉升等問題合適發揮作崗位千萬設崗者爲解決職務問題將適合安排當崗位
⑷公正領導班子個員工時定公正客觀尤者特點們會缺點毛病們會做事別做們單位發展
5團隊精神
個班子團結狀況僅影響內部關係會影響外部聯繫內部團結矛盾重重令外知措
⑴坦誠相班子成員應該坦誠相意見緊千萬固執已見更形成決議後還堅持法
⑵互相溝通班子成員應該經常與部門個員工溝通瞭解們生活工作家庭等善於聽取意見尤意見發揮員工聰明智
⑶協調發展部門員工間矛盾責義務協調們關係幫助們出意想辦法解決們間矛盾們會感謝並謝意體現工作
⑷開誠佈公單位工作隨時會發生問題應該將問題擺桌面進行分析千萬包著說矛盾越包越越包越複雜
（二）領導班子測評法
單位領導層理層包括員工希瞭解單位領導班子整體狀態否帶領家應付挑戰表810爲領導班子測評表
實施力資源理時應該根據力資源需求變化特點動態行爲參單位實際情況來適當調整力資源理方法
們喜歡足球當們賽場運動員們奮顧身勇敢拼搏將球射進對方門時激動心場面們否想過：什麽力量激勵著運動員們奮力拼搏呢？果足球賽中射門沒記分沒勝敗輸贏統計足球還會這樣嗎？運動員們這樣努力爲們衆目睽睽希表現出精神來們讚揚勇敢精神團結致默契配合
理中分數來測評個力水較準確瞭解個實際情況們思維點樣完成目標務求單位員工行 樣接工作標準等果達標準麽必須對進行訓練
力資源開發與理思路
初期興趣定位法
初期興趣定位法發達國家企業爲找合適員工選經常種方法西方國家許企業與學著非常密切合作關係企業目根據未來需工種行業專業技術等學提出求代培需員學則根據企業提出求進行課程設計安排請企業審定爲這國家學市場規律來運行這樣們從企業裏錢企業會適當時間來選擇認爲合適選
1994年4月學放假英國某公司事總監來公司座房子前房子裏面七八間30方米房間個房間裏放著設備工具第間放許電腦第二間放許電工電烙鐵焊錫線路板無線電元器件第三間放許木匠鋸子鉋子鑿子膠種規格木料等第四間放少鉗工臺鉗鋼鋸鐵鐵絲螺絲刀扳子鉗子等……
房間裏面鏡子們明白這幹什麽這時朋友將領這鏡子後面發現這鏡子房間裏面鏡子後面則面透明玻璃們站鏡子後面房間裏無論會知道鏡子後面會著們們透過這面玻璃清楚房間裏切
這時見群學生跑進個房間們通過窄窄過道個房間朋友告訴年這樣選員基八九離十准原來們早已挂鈎學校說通知將畢業學生們：歡迎們利假期們公司來參觀玩耍公司車接送並免費供應頓午餐朋友說：個胖胖夥子嗎？吉姆們求代培搞電腦選知道表現會麽樣？
於們便著這個胖子見電腦房胡亂敲會兒電腦跑個房間玩起木工活會兒鋸會兒刨還挺回事過會兒跑電工房間烙鐵焊通……走圈回計算機房間這回靜靜坐裏玩個午電腦沒動方朋友說過關明白什麽過關說：果個想項工作做關鍵對這項工作沒興趣來吉姆對電腦興趣夠這麽工具前面找喜歡工具並坐個午說明對電腦非常興趣
這家英國公司錄選擇原則非常明確方法效正爲公司發展日益增強這種方法做：初期興趣定位法
潛開發法
現部分員崗位工作時間內做工作方利時間做時候方工作效果反辦公室裏還教師備課設計員設計作家寫作等等於們做這工作時需靜來産生靈感許年前提出潛開發法目標理形式給特定工作員設定工作目標求們規定時間內完成規定務這西方國家早已實行於種種原國還未開展起來潛開發法將個員工工作定量化尤需動腦筋工作指工廠裏工醫院裏醫生等們必須崗位工作
年國外參觀家工業公司瞭解們實行理方法公司明亮辦公樓令心曠神怡這家公司總部樓設計獨特：層樓廳兩旁沒間辦公室卻酒吧咖啡館餐廳檯球室SQUASH球房室內游泳池等廳裏隨處見種花草樹木還工流水鵝卵石鋪路路邊舒適座椅等外正班時間卻見許喝咖啡檯球等奇怪問陪老外：這班嗎？告訴：們絕數班問：班爲什麽辦公室裏？答道：公司爲應付未來挑戰具較強競爭力現採潛開發法爲年完成少專案務新辦公數這樣設計爲公司員工個舒適工作環境二來訪者對公司良印象三爲員工提供休息消遣方
日機制政策優勢外公司還鼓勵員工班後願結成組思考問題對成效顯著提出價值觀點建議意見員工還給予重獎正這效機制政策員工作公司公司爲家切爲家著想
當然潛開發法實行還個單位個區個國整體公民素質實施潛開發法第個條件求：力資源素質高爲素質還沒提高情況進行潛開發較難度甚會給理帶來更麻煩
崗例激勵法
經調查研究發現目前國企事業單位普遍超員現國家機關已經開始精簡機構國企事業單位精簡機構體制改革勢必行精簡機構問題裁減員
根據力資源開發理六個確字原則當個單位現職員數量超過需員數量會對單位産生許良影響：成升（頭費辦公費等）員工互相攀引起矛盾工作繼續做理失作單位産出降低項補貼均分個手中引起爭議（於工作量均）福利費增加等等爲嚴重於員工過引起員間服氣單位間工作重疊引起種種矛盾單位心渙散失凝聚力破壞原企業文化前市場動競爭力單位內互相激勵作消失正於超員非常頭疼這單位爲員工事情幹沒崗設原則採設崗方法這樣部崗位職責明確者工作雷重疊等
（）裁員應考慮素
儘裁員對於單位已經刻容緩裁員還謹慎考慮周
1裁員副作日益明顯
對於21世紀理者來講裁員個較容易見效果行爲夠較快降低成成降低意味著利潤升這個道理聽起來對然已經裁員單位裏似隱患副作增加這說明該單位裁員效果並理想
2否決定裁員應該根據單位實際情況來定
調查發現單位想助裁員來重整旗鼓結果卻經過裁員非沒制止虧損反導致單位競爭力急劇降單位更加無力美國理協會對500家裁員公司做調查發現半公司裁員後剩員工士氣振23公司效益未見提高單位裁員定根據實際情況絕別裁員效益著盲目裁員
3溝通良裁員變嚴峻
裁員成敗與失敗區別成功單位早已預見裁員必然會引起員工反感事先做出對發生問題種種設想對策並裁員採員工理解方式進行這樣裁員工作成功這裏講崗例激勵法種成功嘗試反失敗單位於對裁員這力資源變化事先沒做周密考慮設想沒預見會出現什麽事情後果更沒想應該準備什麽對策當裁員開始時會進入僵化狀態局勢變難收拾這裏面原溝通夠個單位裁員還將員工蒙鼓裏告訴們單位裁員事旦突然宣佈裁員裁掉員工肯定會産生極心理衡時容易造成破壞性行爲發生
（二）裁員方法
裁員對誰來說願意接受事情做項工作時定巧妙讓員工夠接受面介紹幾種裁方法
1時機裁
裁員應該選擇合適時機理者千萬還沒找合適接選時將這個裁掉果貿然裁員肯定會對工作産生影響
2體面裁
理者想裁某個員工採種種方法讓員工意識單位需暗示先提出辭職這樣來會感覺裁掉動提出辭職
3聘裁
理者希將某員工裁掉於種素明著說理者通過個單位來接收並派單位來談話告訴重表現個單位長期工作則孔個單位根據介紹情況個單位試期裏表現個單位決定後留
需提醒個理者無緣無裁掉員工個員工希裁掉什麽情況裁注意員工臨走前定設法將們掌握公司關材料資料設備儀器工具等安全回收單位否則對單位發展將個極隱患損失這於力資源具特點理者定將力資源破壞性降低防止發生意外
（三）崗例激勵法形成
單位員於實際需數量單位想裁減餘員裁員方式方法給單位帶來反作：溝通良單位際關係緊張某種原該裁沒裁掉該裁則裁掉等等尤讓理者宣佈某崗時般卻願意承擔
部分單位員分爲三類：
第類：占620左右們工作銳意進取認真負責敢於開拓兢兢業業們部分崗位工作骨幹力量單位這部分基工作運轉
第二類：占30左右這中部分屬於輔助力量般來講們願意工作容易受別影響引導們會努力發揮特長
第三類：占10左右這部分業務熟悉幹於身體原長期休病假某種關係願工作則於身素質差適應工作
般來講單位裁首先應考慮裁掉第三類們約占10單位根據需想裁掉這10想裁掉5裁樣讓這裁掉時沒更抱怨意識應該裁當然當們知單位裁員時條件夠動求辭職這樣減少矛盾降低破壞性尤果將裁員現象形成種對單位員工激勵更這想創新種方法達裁員目時産生種內激勵6：3：1例激勵法
（四）崗例激勵法點
⑴召集單位成員將單位員進行排隊先設定出6個部門關鍵工作這個6運轉然後定出3這3無後設定1這想例年年底辭退工作應讓更知道
⑵根據單位現數實際需數設定個例6：3：17：2：16：3：5：05等中第個數量這個單位離開數這批單位工作會工作做更果做會太影響們果努力進入第個數時裏面努力6滑後個數裏後個年年底辭退員數
⑶單位具體工作列出24條違規條件（20條）規定符合中18條動進入辭退員1行列：答合12—17條動進入無員行列剩留職員行列裏面這裏關鍵樣設定這條款
⑷年初單位全體員會公佈這個規定宣佈這條款徵求全體員工意見並家解釋清楚爲單位生存爲單位發展們定採措施單位具強競爭力採這種方法效激勵單位活力激發員工積極性
⑸將這求條款壁報內部刊物形式員工公開時會議反復強調目讓員工知道
（五）崗例激勵法處
⑴效員工明白單位養方想留單位必須努力工作
⑵效年年底裁掉力差責心強努力幹工作員
⑶單位領導避免爲裁員引起與員工矛盾爲這政策來效避免衝突這條款已年初全體員工宣佈並數員工認
⑷於個員工心裏明白力表現這樣標準設定較差員會緊張們中部分實際怕裁掉爲力差並會爲力差並會爲外個單位力增強爲裁掉們會暗暗努力設法提高力工作質量
⑸這差部分努力認真會對中間部分員産生影響爲已經宣佈年底裁批果較差員工來中間努力豈？於這第二數位裏面員會行動起來
⑹差中間行動對第數位裏較觸動們等閒視這樣來單位活力會産生單位內部會形成個較效激勵機制
倒金字塔理法
70年代末石油危機造成世界範圍內航空業景氣瑞典北歐航空公司例外年虧損2000萬美元公司瀕於倒閉這個危機時刻位氣蓬勃極具領導年輕楊卡爾松受命於危難中擔北歐航空公司總裁卡爾松接後採新
理方法年後北歐航空公司贏利5400萬美元這奇迹歐洲美洲等廣爲傳頌
卡爾松取這成績呢？
英國許經營理書籍裏發現卡爾松理案例理思維方法認爲世界級理方式中爲方法倒金字塔理法
卡爾松來北歐航空公司時公司片蕭條心慌慌員工們知道公司會走處卡爾松利3個月時間仔細研究公司狀況後員工宣佈 實行個全新理方法這個方法倒金字塔理法
卡爾松認爲：想知道並感覺別需希作爲個體來對給予承擔責釋放出隱藏們體內量瞭解情況承擔責反瞭解情況回避責卡爾松倒金字塔理模式這樣種思維指導産生
倒金字塔理法給北歐航空公司理帶來巨變化時世界理領域引起轟動給理者們提出更加科學理思路經濟飛速發展天北歐航空公司現面臨著嚴峻挑戰倒金字塔理法作還繼續發揮優勢作畢竟北歐航空公司走出困境開始盈利出現發展
（）倒金字塔構架
傳統理構架：
層：決策者總經理
中間層：中層理者（部門經理車間等）
層：線工作員政策執行者
卡爾松倒金字塔構架：
層：線工作員（卡爾松將稱爲現場決策者）
中間層：中層理者
層：總經理總裁（卡爾松將稱爲政策監督者）
卡爾松研究情況後認爲SAS公司想激烈競爭中生存必須授權給SAS公司員工爲們真正瞭解顧客需求們直接幫助顧客解決問題們真正知道樣做項工作
力圖面對顧客真理瞬間’創造印象公司企業必須推倒金字塔說剷責分配等級層次更加直接更加迅速對顧客需求作出回答倒金字塔理法開始SAS公司推行幾個月後員工身産生奇迹效果
（二）倒金字塔理法賦予員工權利
力資源開發與理前景
（）新世紀面臨風險
力資源開發與理工作雖然理論技巧方法具性於經濟發展球村形成跨國公司發展等給力資源開發與理現代形勢提出新求課題尤國間交劇增於國政治體制法律文化則力資源定會特色特別跨國公司企業於文化區進行生産理文化背景員工這給力資源理發展帶來新概念這樣單位文化交叉情況生存發展必須研究國力資源特點樣區單位必然會受當文化衝擊
現國間競爭日趨激烈尤經濟滲透文化滲透非常迅速們對新事物接受力遠前強競爭已經原來某領域競爭轉變綜合國力競爭國際競爭實力國際市場佔率來較個國家市場佔率則該國經濟活動工業效財政活力力資源然資源國家干預對外經濟活力創新力等素組成中力資源創新力兩項權重係數高根據關材料來國國際市場佔率國際排名並高力資源創新力則更加後這說明國力資源工作創新工作密切相關於力資源身創新起力資源開發理麽會創新力呢
國力資源理開發還較艱難路走國力資源素質與國國位還相符們應該清醒認識：國際競爭勝利實際力資源開發與理勝利個國家經濟發展與力資源開發與理成功極關係現追求發展搞現代化單位區國家無注意將重點戰略方轉移從原來然資源資資源力資源方面轉移將原來事物爲中心爲理轉爲理
1力資源風險性理
年來經濟迅速發展帶來員理問題當社會們受較高教育培訓力資源面臨第個風險知識層次高帶來員流動性風險現力斷調整工作找夠充分發揮力佳點單位事留住現象沒高學歷力躍躍欲試希夠改變環境想法來爭取掙錢實現價值等等這種斷流動對工作需技術求培訓等提出新求發展中國家目前缺少高級理員發達國家缺少廉價勞動力中國少單位員流外企者開公司者國外發展造成國單位高級理中央委員高級技術員缺乏
第二風險於資訊時代來帶來知識挑戰知識老化問題技術貧乏風險降臨科技發達天昨天事情天成爲舊聞戴安娜車禍幾時內傳遍世界許國家迅速做出反應國外工作外國爲更新知識個月飛回國次則時間間隔更短們怕國知識發展
中國現個現象做充電們想通過學習知識時代發展充電這個詞並太科學爲充電指電池內種化學蓄反應經過數次充電後身力降後導致電池蓄功損壞報廢原理越充越舊越充離報廢越們學習新知識則完全外回事學習種越學越越學越新越學越適應環境事情認爲做知識更新造電更爲確切目前情況理者應該認識學習重性員工樹立危機感應該學習對方法思維方式發達國家少爲落別後面爲夠適應後發展們爭先恐後掏錢接受培訓英國澳利亞法國美國加等國家經常四五十歲學習課英國留學期間班裏兩名50歲英國們們起學習MBA（工商理碩士課程）明白們爲什麽說從19歲學90歲含義
2組織面臨風險
經濟變競爭激烈天許政府爲國家生存經濟發展紛紛開封閉門種組織機構單位包括國營私營贏利贏利單位意識問題嚴重性尤西方發達國家們理領域先行步美國英國法國加德國等新發達國家區緊追極力尋找新出路這場風險意識增加企業間公司間單位間積極態度行爲加入這種風險戰中連政府首腦們紛紛出動爲國利益四處奔波組織面臨風險兩類國家區中發達國家表現出尋求市場方面整體性致性美國將高新技術發展中國家公司出口高科技爲先導武器裝備等國區出售日則製作精良省源耐電子産品汽車國外出口英國澳利亞則考慮種方式將良教育出口國家二發展中國家企業這場競爭中顯致統協調爲戰爲爭奪內部市場拼死活忽視外部市場開拓這單位具體表現爲：爲單位利益惜殺價拼血相殘殺迹象國家企業公司希苟延殘喘者坐斃天幾百個新公司誕生天幾百個舊公司消失
風險理中單位應該重視兩種情況
（1）知性風險：産品變化市場變化員失業貨幣貶值等對預測預見預測預見時找解決問題方法等風險來臨還沒準備
（2）知風險認識知風險需較高洞察力分析辨別力敏感感覺力從政治金融市場易察覺微變化感覺未來出現危機風險前段時間東南亞國家金融危機身雖預見風險於政府微變化中已經感覺發生危險早做準備損失較國家於沒預先感知沒防備吃虧較
（二）EQ（情商）介入理領域
EQ情商EMOTINAL QUOTIENT英文簡寫IQ智商INTELLEGENCE QUOTIENT相對應般講智商高指個聰明程度情商則指個性格情感耐受程度經過長時間調查研究們發現理領域裏成功中相當部分學校裏認爲智商並太高爲什麽會出現這種現象？這EQ奧妙
般來說IQ應該包括：接受知識力對外界反應力對問題鑽研力記憶力等EQ則包括：認識身情緒力妥善理身情緒力激勵力認知力際關係理力
美國哈佛學首先將EQ對理領域影響進行研究並給予科學總結哈佛認爲單位理中團體EQ個新概念儘早已意識EQ對理影響存沒將系統化歸納理學科中哈佛商學院魯伯夫教授說：企業世紀經歷劇烈變化情感層産生變化前長段時間受企業單位重必善於操縱80年代國際化資訊化雙重壓力這嚴謹結構已經逐漸瓦解嫺熟際關係技巧將決定企業未來領導等於壓制理等於強迫領導理新形勢將種說明別爲個目標努力藝術
中國古代歷史這樣件事：三國時期個鳳雛爲做事找劉備沒想劉備開始並沒將重委派當個縣令鳳雛心裏點兒失落於整天睡覺並沒什麽事做心想著樣施展華
天劉備來視察工作當縣令睡覺時惱火問道：個堂堂縣令辦理公務反睡覺麽想鳳雛答道：縣令已將公務處理完畢等您來審查劉備聽說：吧當場處理民案來於縣令立升堂開始審案憑著高超分析判斷力三五二迅速處理量案件劉備這認定鳳雛個力給當個縣令確實委屈於鳳雛調劉備身邊當軍師這裏縣令EQ力
中國代歷史非常EQ理事例周恩來總理處理國際問題時表現出風趣生動幽默感染力話語常常對外交時變動爲動
某學個女學學習成績非常突出老師們非常喜歡於學習特別留校當老師直現還做著教課工作已經晉升爲教授外個女生當時學習成績般於班長經常參加種活動公認活動力較強物畢業後先後幾個單位工作認爲理想於海辦起公司當總經理公司越做越現美國已經幾家公司擁固定資産
1000萬美元十幾年後次學聚會教授總經理見面教授說：現啊成億萬富翁總經理則說：真正富翁知識麽真正富翁啊
從這個事例出IQ高專業裏出成績EQ高卻理運作出成績現代理中理者應學習關EQ方面知識EQ底培養出來呢這許非常關心問題實EQ天生成分含後天形成成分說EQ經過培訓擁從企業理角度來EQ將力資源理開發進行合理安排並讓員工心甘情願爲單位工作綜合與衡力這種綜合與衡力越高成功性越作爲理者應該具備EQ基力們成功們政治家軍事家企業家等具高EQ力們功爲們困難時候EQ支援著們度過難關
理出現許問題實際爲EQ力強造成士氣低落屬敢講真話理者爲偏聽偏信單位風氣正等等造成單位生産力低效益等問題目前EQ還沒進入成效益考慮中隨著理發展這個新事物會證明對單位發展著極重作
（三）力資源開發與理前景廣闊
21世紀力資源開發與理會越來越受們重視發達國家理科學已經著理藝術方面發展理藝術這嶄新科學對們國企事業單位招手理者理藝術天生後天學習工作實踐中獲理者未來世紀中贏競爭發展必須對重新認識：
⑴理者利保護發展單位
⑵理者定智慧來理員工
⑶理者應該夠指導別做工作事親作
⑷理者應該合情合理合法處理種事情
⑸理者應該夠充分調動個整個單位積極性這樣單位産生效益效率
五點幾項涉對理
未來理者面對理已前樣僅限於對事物資等進行理換句話說理者後實際務工作做工作爲隨著科學發達情報資訊發達經濟發達等種素理身運智慧理者權利運智慧運理者權利進行種活動利智慧將單位帶進個新境界爲單位創造機會財富爲單位規劃出未來遠景部經常溝通努力單位灌輸新思想新思維新策略新目標等等這樣行爲科學家們對未來理三個定義
1際角色
理者賦予理工作全體員工工作關員交建立明確目標團隊意識理者這時候單位核心物員工緊緊團結周圍正確激勵方法激勵部高昂士氣達單位已設定目必須員工指出單位明確目標時告訴員工達目標還必須爲員工達這個目標設立科學合理工作規範獎懲制度促員工目標進發過程中還必須對員工採提高工資遇福利遇員工發展遇方法理者實施這個方法過程中還應該名出色聯絡者協調者
2情報角色
爲單位發展理者實施理過程中必須時時處處收集與單位關種情報資訊理者收集情報資訊後應員工探討這情報資訊作情報資訊未來發展重素理者收集資訊更分析資訊員工分享資訊員工旦知道資訊後會採取正確態度來與理者認識嚴重性從單位産生種危機感利情報資訊還理者員工貼爲理者員工分析資訊情報身會員工認識理者們條心外於起分享資訊還會意外收穫說員工們會給提供更更價值資訊情報
3決策角色
理者需對許事情進行決策決策般發生當環境條件等素出現變化時會理者對於某項事情進行決策這樣來求理者定個創新者現代企業事業單位於職方面越來越趨於細分化專業化單位裏會聚集批種樣專家技術員於工作類員對於價值觀概念樣這時候理者務設法將種價值觀員工目標方式擰起理者對單位裏種資源進行合理分配並時時刻刻注意於員工價值觀引起矛盾衝突發現予盾衝突迹象時理者應對矛盾衝突起進行瞭解時員工解釋價值觀概念並處理中錯誤觀點引導員工正確價值觀爲單位發展做出貢獻
總理者後理工作更加藝術化增加命令性實施理時理者應注意規劃組織領導控制協調統進行達完美協調統理者應該提高理技巧理者技巧來於種磨練斷學習過程學習磨練困難於種理論者模式強加於理這種技巧情況對於專業職務技巧水採取方法實施理
於理者層次職級對理技巧求層次占重樣這力資源工作者未來工作中實實進行研究分析未來力資源工作前景非常廣闊非常前途
力資源開發與理案例
顧利益老外撿便宜
80年代某學將研究發明從豬毛中提取氨基酸技術無償推廣給全國80家企業後這項技術普全國1995年生産氨基酸廠家已達幾百家年生産胱氨酸半胱氨酸産值已達8．5億元民幣該産品已經成爲國出口創匯産業然這項産品研製者們卻沒報酬更令痛心衆廠家外商談判中競相壓價半胱氨酸價格從原來千克60美元急劇降後來千克18美元原材料豬毛價格卻從前1噸3500無漲1噸20000無僅這原來高達35利潤驟降難維持3於化生産氨基酸廠家紛紛停産轉産
作爲個企業來說應該利益國家保持致現企業僅僅爲眼前利益將産品降價國家應該賺取外匯白白流失爲什麽會發生這類顧國家顧家事？
於現世界經濟世界少外國公司國意們利國少部分狹隘心理利們資訊方面落後利們低價勞動力利們力資源智力利們設備儀器……說們聰明太笨說們應該加速提高力資源素質
整體溝通夠老外鑽空子
國外家科研機構正研製種新産品果整個産品國外研製需筆研製經費這家公司想中國將該産品個部分分拆成塊塊分別中國研究機構商談合作專案求中國研究機構爲們研製於國研究機構著量非常優秀科研員尤科研機構員事情少非常希國外合作專案幾十個研究機構分別個合作專案外國並沒會告訴們事情真象於個中方研究機構爲這家外國公司合作對於這塊東西底幹什麽則根知道根據合作協定求時間幾十家中國研究機構時求將研製成功這塊交給外方這家公司將這塊組合起形成件世界領先新産品這裏老外掙新産品錢（般新産品價格高）國科研機構（真正研製者們）掙十分低廉勞動報酬
缺乏遠見影響日發展
1968年國第座工階級建造南京長江橋勝利建成當時全國片歡呼爲這國設計已施工完成第座型橋梁
然僅僅30年後關部門方面爲這座橋傷透腦筋於當初策劃設計沒想天經濟發展快於長江游中游許城市區需量物質設備原材料等卻南京長江橋高度夠船過改費較高陸運年損失極筆費
成功策劃公司歸旗
年某國家航空公司偶然發現條航線客量急劇降總裁意識出什麽問題於派調查經過瞭解發現家航空公司這條航線較低票價拉走顧客麽辦呢？果航空公司降低票價航空公司拉走顧客會回來爲航空公司品牌飛機舒適安全係數高等於航空公司運作成高航空公司成低公司這樣做利於公司發展外果公司價格方面亂仗肯定對誰會處於調查者提出外個思路：公司正發展需更加盟果將航空公司拉過來將助於航空公司發展根據思路公司進行場策劃
航空公司開始航空公司賴生存航線飛起航班果然出料旅客紛紛坐航空公司飛機航空公司飛機少坐過幾個星期航空公司於沒收入開始坐住過幾個星期航空公司終於動來航空公司總部聲明已決定撤掉航空公司航線低票價飛行航班並請求航空公司高擡貴手撤掉航空公司航線航班航空公司已定策劃說：事情們挑起們迫於無奈這樣做現然們已決定撤掉低票價航班這們考慮們願們否考慮過航空公司這樣做生存將艱難隨時擠挎否考慮加入們航空公司這樣增強們競爭力抗風險力這種情況航空公司立刻意加入航空公司陣營
從這個案例中出出問題定非從正面解決完全通過策劃達定發展戰略
利品牌發展
個山東1994年農業飛速發展意識當久將急需農車朋友商量後決定生産農車湊齊建廠需500萬元帶幾個來北京汽車製造廠首先北汽說明願意歸屬北汽名二請求北汽開發三恥問虛心求教終於學會生産汽車後根據當具體情況生産出適農車物美價廉銷路極1997年時企業發展農車銷量年達7萬輛産值達20億元
接員招聘錄失敗轉爲成功
北京家外國跨國公司辦事處來談業務談生意客該公司駐國家經理業務員絡繹絕公司急需招聘名接員工作務職責負責公司來客接工作爲公司事部門家報紙刊登招聘廣告：經市勞務理部門批准公司擬招聘名接員求：年齡30歲女性具專學歷身高1．65米市戶口英語力較強（四級）應聘者請將個簡歷學歷戶口等關證件複印件寄公司事部具體面試時間行通知
從情況來該公司需名女接員職責務明確對選求明確儘廣告中對相貌沒明確求估計面試時肯定會標準對接員求專學歷還會講定程度英語爲該公司跨國公司定知名度來客較這家公司招聘公司職員必須學畢業學士學位碩士學位博士學位公司對職員求高當然對接員求低這樣外來客會感公司非常出色
該公司違背力資源理原則犯個錯誤什麽錯誤呢？請分析：
公司事部經過篩選從後三個中選出劉XX女年齡26歲身高1．66米身材較相貌錯畢業北京某學分校專學歷英語交流經過面試後開始班劉XX接受力較強學會幾個月後們發現非常喜歡公司外方職員來外國客英語交談工作踏實時愛書尤英語書籍公司事部認爲劉xx公關力較強形象錯會英語字於準備將調辦公室工作將辦公室職員調走時劉公司工作已經半年正當事部準備找劉談話時突然提出辭職
問題1：劉辭職理什麽？（先幾分鐘思考提出回答後讀結果否想法樣）
劉公司工作半年提出辭職原公司事部門卻清楚爲劉學們外企職員國家公務員出國留學進修劉早已將目標定出國留學第次考託福時口語沒通過希找個夠機會練習口語方老外起練口語當公司招聘廣告時認爲這個極機會根沒將接員工作當做回事充分利這寶貴6個月時間完成設定目標幅度提高英語口語力並順利通過第二次託福考試這件事對公司來講卻算作事
問題2：公司事部期需做兩件事？
這家公司這個問題失誤爲事部門對接員這個崗位定選標準太符合力資源理原則接員工作難度關鍵誰做更更長久這項工作當然語言身材求學歷年齡等方面求卻高劉XX確實具備招聘條件方面還高於條件沒考慮過否將接員工作做長久於離公司面臨著兩個問題：第公司必須儘快找名接員第二公司必須物色個頂辦公室個位置
這家外企公司經研究將招聘廣告進行修改修改後廣告爲： 經市市場理部門批准公司擬招聘女接員1名求：年齡45歲高中學歷相當於中專學歷文憑身高1．63米市戶口認識英語單詞會簡單英語會話（英語水二級左右）崗女工優先考慮
於招聘條件變化這次應聘者相當經過認真篩選後選中名紡織廠崗女工年齡36歲身高1．64米相貌錯高中畢業英語水超出二級於原工廠開工足已崗4個月這位女工來公司後開始確實感難許事情從頭學起包括穿衣服樣搭配款式顔色改掉聲說話習慣等於學習非常努力做非常認真3個月後幾夠盡善盡美完成職責做職工作外還動給個辦公室開水老闆工作出色決定給加薪工資800元長900元女工聽消息後高興哭感受重視從更加努力更加勤奮開始突擊英語開始英語與老外交談幾機會老外聊天步於劉XX教訓公司點擔心說：走
問題3：這個女工會會走？爲什麽？
從力資源理角度接員工作較適合會做這項工作這名女工於原企業效益崗心中種衡感作爲30歲崗工想找適合收高單位容易外企接員工作需高強度體力勞動薪水相對來說低爲丟掉這個工作會加倍努力做工作這力資源理論中講合適確當原則
這位女工與劉XX：原來處環境對發展定位身需求點樣對單位求們基認定會走
問題4：這位女工爲什麽拼命學英語？
隨著時代發展們爲適應環境必須斷學習新知識掌握新技尤情況斷變化時候們考慮發展適應力還會想培養代這位女工想：高處走努力爭取更利這良工作環境提高外語水這樣方面利於後更應付工作外學英語後輔導孩子話說：這輩子沒希定讓孩子出息
這位女工這種樸實態度認真做份內份外工作英語水提高快久開始公司申請加點兒工作將公司來信函電報傳真等分檢並送辦公室做非常
次問這位女工準備這裏幹幾年？說：公司開會直努力做
這次招聘錄事後還個插曲1997年底天公司事部接政府某部門邀請該公司參加新春茶話會這該公司從來北京後接第個參加這類活動請柬求該公司介紹當初想解決崗工問題樣運作事後們說：沒想還會出現這種效果現來們當時策劃對爲符合力資源理原則
卡機爲什麽
單位：國企業成立於20世紀50年代
數：462離退休員186
經營：正從計劃經濟市場經濟轉變
效益：較
該企業於産品質量較較固定客戶産品銷路直錯員工工資獎金較高工月均工資爲800元左右月獎金爲300元左右於長期鍋飯體制運行加效益還員工們危機意識太強表現爲班遲早退請病事假工廠爲提高工作效率效益對於遲早退病事假制度做新規定：遲早退1次扣10元獎金連續遲早退3次月累計遲早退6次扣全月獎金請病假1天扣20元獎金病假2天月累計3天扣全月獎金請事假
1天扣30元獎金事假2天月累計3天扣全月獎金儘規章制度員工類現象還經常發生廠領導對傷腦筋經過三教育並講明危機感效果太理想
麽辦呢？
廠長聽說卡機來控制員工班效果於徵求方面員意見並研究具體實施該廠長買數部卡機安裝入口處幾個月後廠長發現卡機雖記錄員工班情況經調查發現卡機記錄出勤情況與實際情況並致
問題1：什麽原造成這種結果？（請先思考什麽原然後）
車間45名工二車間52名工某日9：30分出勤情況分別：卡機顯示：車間崗44二車間崗51實際情況卻：車間36（少8）二車間45（少6）少1415：00次抽查崗員分別爲：車間44二車間4916：20時次抽查發現數分別爲：車間42二車間46三個時間段崗數樣引起廠長注意幾個月內理員對卡機顯示數位實際出勤率進行次瞭解調查感覺問題
問題2：什麽問題？
生産區離工居住區較數工住這裏俗話說遠親鄰個家庭會於種種原需臨時請假早走會兒晚會兒果卡機制度運作會爲遲早退者請假扣獎金鄰里間事則相幫忙卡
問題3：什麽特定環境素造成工互相卡？
工廠附建生活區較典型發展中國家特點國建國初期工廠種模式然發達國家單位沒特定生活區員工們般買房租房子住們住極分散外發達國家會爲個私事求別幫助代卡這發達國家力資源素質決定們認爲果事請假爲做事繼續公司獎金這樣做會別起
這兩個條件恰們弱點於出現情況奇怪
廠長認爲出現這種情況規章制度來處理爲工廠關部門開始嚴格抽查檢查部門車間出勤情況並制度扣部分工獎金
過段時間後代卡現象存
問題4：什麽素工然讓別代卡？
從根解決代卡這個問題首先應該找出代卡遲早退請病事假原設法探討解決辦法經調查發現幾個方面原：實庭爲吃新鮮菜離生活區較遠菜市場買早買發生遲情況二於經濟發展道路種車輛越來越孩子學安全家長經常早退接孩子三於病朋友來購物等情況增員工經常請事假還少部分受來社會種衝擊爲掙錢請事假們怕扣獎金爲全月獎金扣掉過300元800元工資扣
根據狀況經研究決定班時間辦私事陪朋友逛街買東西甚做生意則應該重罰
關於扣罰問題將工資獎金例調過來變成工資300元獎金800元對理制度進行部分修改將處理遲早退者例加從次扣10元變成第次扣20元第二次扣40元第三次扣80元第四次扣160元第五次扣320元月遲早退6次扣全月獎金請事假次扣獎金50元第二次扣100元第三次扣200元第四次扣400元月請假5次扣全月獎金
方案採納理員工廠職工會車間部門會議強調想讓工廠發展必須這樣並工廠種宣傳版告示欄發佈這個資訊工廠理部門安排關買菜接送陔子學事宜時加強對卡機抽查違章處理
從後工廠遲早退事假現象逐漸減少生産銷售較前極提高
問題5：單位遇類似問題時否會從全方位考慮解決問題方法
該該評爲優秀
年底某事業單位開始年度年終考核個部門這年工作成績較突出爲該部門這年手特別少原來需8個幹工作壓僅4個身時該部門還單獨承擔三項工作部門位肯幹熱情務重員少時間緊條件差情況硬帶領三個順利圓滿完成務並受級機關表揚說4個來完成這務太容易部門極發揮觀動性犧牲許休息時間制定較完善計劃從圓滿完成務外部門3個裏兩個工作較出色評選優秀名額限個部門評出名優秀員工
部門對法認爲：①評優秀將真正優秀評出來應該均分配名額②部門年裏並沒做工作部門甚般工作少爲什麽優秀名額？③個部門1名優秀名額應該個提名爲候選員爲儘務完成難度位員工雖僅做幾件工作難度較部門便單位領導建議兩個評否則個評理績效考核標準來衡量第二個需完成兩件難度較工作個候選條件樣完成三件工作
部門想評出兩名優秀受名額限制評個便評個還想評個做幾件工作難度員工果個評評第個候選怕第二個想通想評第二個爲優秀沒通過部門真爲難
問題1：認爲第個候選應該評爲優秀嗎？
問題2：爲部門出個意嗎？
對抗法解決理問題
單位：某國中型企業
員工數：1100
建廠時間：50年代
案例具體問題：職工食堂午餐理這個工廠屬於國家直接達工作計劃單位領導級指派委屬於較典型國性質
90年代工廠家外國公司合作這時工廠剩700工廠命位年輕爲事科科長知道工廠適應合資企業求發展競爭需力資源開發理功夫這個企業力資源長期受國體制影響計劃經濟傳統觀念造成工廠效益效率高扭轉這種局面必須先扭轉們觀念扭轉觀念輕易舉於想個辦法
1抓住切入點
該工廠員工時間觀念較差尤中午飯時間難理於工廠飯廳夠工分三批吃完工廠規定午飯時間：11：4513：15天會拖13：3O甚13：40爲第批吃完後將碗盤子筷子等扔桌子飯廳工作員快速度收拾這碗筷並掃乾淨後第二批開始午飯這樣來批吃飯前後時間約爲40－50分鐘從給午工作帶來較影響於將吃飯問題作爲突破點
2尋求解決方法
科長針對這種現象進行認真分析認爲：吃飯時間縮短關鍵縮短兩批間收拾飯桌時間經過調查瞭解決定批吃飯時間爲30分鐘時求餐者應將面前飯桌收拾乾淨將碗筷等送指定方便撥餐者餐
3出現對立
決定宣佈數認爲錯幾個時愛調皮搗蛋意掃過飯桌意新餐方式對抗於極少數行爲想新方式做猶豫決
4次尋求解決方法
科長與廠領導食堂方面研究後決定飯廳貼張聲明：提倡個吃完飯後將面前飯桌掃於淨目增加企業員工間互相理解互相支援互相信企業取發展果願意這樣做工廠將相關條款採取措施次掃者罰款100元兩次掃者罰款500元三次掃並聽勸告拒絕接受教育者開說情者抱者視情況態度分別給予教育罰款處理
5後決策
爲已連續兩次拒絕掃面前飯桌並聽勸告財務科這天收事科發來經總經理簽署限3日內交罰款通知時飯廳裏出現令3日內交罰款告示個工第天沒第二天沒事科長預料會出現這種對立沒急於找個工起草辭退該工報告準備報總經理批准
6出現轉機
個工聽說將辭退消息後坐住於第三天午動來財務科問：過兩天交罰款行行？財務科說：天後天果推後事科長批准個工硬著頭皮找事科長首先承認錯誤然後說這次給留個面子科長說：知道錯罰款必須天班前交財務科應該考慮工廠局否則規定辦理辭退個工午交500元罰款
7效果較
這件事情解決後對工廠員工震動從後員工們餐時間縮短個面前餐桌乾乾淨淨員工們突然發現家努力做件事情肯定做這點則正科長達預期目員工心塊兒想勁處這樣開發力資源潛單位發展保障
沒機票機
次美國某跨國公司駐瑞典斯德哥爾摩總部彼森先生從斯德哥爾摩國際機場SAS公司飛機歐洲陸參加個重會議當來阿蘭德（斯德哥爾摩國際機場）機場後離飛機起飛還50分鐘放心爲機場離市中心70公里距離擔心來晚趕飛機當手放進口袋裏時突然緊張臉色變隨後汗出來原來發現已沒帶飛機票張機票忘飯店桌子
個國家航空公司會讓個沒機票登機這常理這法律原外更出於安全考慮
正當知措時位SAS公司姐走過來笑著問：幫助什麽嗎？彼森苦笑著搖搖頭：幫什麽姐說：告訴許幫助呢彼森說：告訴沒沒帶機票姐聽這活笑：沒帶機票嗎？這辦告訴機票兒現給張臨時登機卡先辦理種手續剩事來辦彼森告訴機票某飯店411號房間桌子見姐從中袋中出張紙面寫幾個字交給半信半疑著這張紙來登機手續處沒想服務員竟然認這張紙條給辦理登機卡
坐候機廳裏彼森顆懸著心漸漸靜來太明白麽回事離飛機起飛時間10分鐘時位姐走過來手裏著張機票姐說：彼森先生請機票後忘接過來正忘飯店裏張機票知道50分鐘內從機場市里跑個來回麽麽回事呢？
原來姐知道彼森情況後立給這家飯店個電話：請們立411房間桌子否張寫著彼森名字票果話請立派專車快速度送阿蘭德機場切費北歐航空公司支付這切短短時間內決策爲位姐清楚果請示報告沒時間總裁卡爾松實行倒金字塔理法姐權處理這個問題彼森感動顧客感動彼森從逢說：後還北歐航空公司飛機們問爲什麽說：北歐航空公司飛機沒帶機票走這倒金字塔起作
1991年陪個代表團訪問瑞典來斯德哥爾摩北歐航空公司總部參觀考察當聽說這件事後受感動瑞典方面陪員提出想見見這位姐沒想告訴：已經見過剛給們介紹情況位元市場部總經理當年位姐見卡樂松僅思維創新還敢於
德國客皮箱
位德國從漢堡飛機法蘭克福轉北歐航空公司飛機來斯德哥爾摩飛機：誰值班經理？北歐航空公司值班經理立刻跑過來問：什麽需幫忙嗎？德國臉色發紅說：們皮箱摔成這樣值班經理過皮箱皮箱個嶄新裂縫經理仔細說：實對起請您等10分鐘立刻回來10分鐘經理路跑著回來手裏拎著隻嶄新皮箱破皮箱差顔色太樣喘著氣對德國客說：當作北歐航空公司件禮物收吧德國想：皮箱摔壞賠皮箱還當什麽禮物收？起皮箱離機場
來飯店後德國夜沒睡覺床鄱來覆想許第二天早提著新皮箱趕阿蘭德機場找昨天們經理經理說：還什麽事需幫忙嗎？德國說：想誑想解釋值班經理立刻說：已經告訴當做公司送給件禮物德國爭辯道：知道經理說：已經知道德國莫名妙問：知道什麽？經理答道：皮箱實們航空公司摔壞德國更奇怪：麽知道？經理說：公司個新規定公司飛機皮箱飛機前仔細檢查發現摔壞方旁邊貼個三角形乾膠記號昨天已箱子裂縫旁邊顯眼方貼個這樣記號信回德國吃驚隨後臉紅
原來這位德國箱子確實次旅行中摔壞卻北歐航空公司摔前坐從漢堡法蘭克福航班摔壞當時這位德國法蘭克福機場找航空公司家航空公司根認賬德國懷著滿肚子氣來斯德哥爾摩想阿蘭德機場員工發泄發泄沒想北歐航空公司值班經理會知道並北歐航空公司責情況賠給隻新皮箱德國感動
別出新裁獎賞——金別針與激勵
耶誕節快卡爾松悄悄來秘書吩咐訂做批純金西服別針做工定精良並求將做西服別針耶誕節前夕分別寄公司員工配偶手中
們代表團北歐航空公司總部考察訪問知這件事情這天們總部樓門口位約50歲老門衛制服別著這枚別針問：這枚別針時什麽感覺？老門衛說耶誕節前幾天常樣班回家開門沒想老伴從房間裏沖過來摟著幾個狂吻並聲說：湯姆真棒眼睛裏閃動著淚花明白發生什麽事老伴激動說：湯姆桌子什麽？桌子放著個精致盒子盒子裏擺放著枚金光閃閃別針盒裏面還張紙條面寫道：
尊敬托瑪遜太太：
感謝年來對托瑪遜先生工作全力支援北歐航空公司工作取成謹代表個表示衷心謝意
楊·卡爾松
這天晚老伴邊喝著酒邊聊著們說話題明年該樣做辜負總裁期們決定：公司天辭退盡努力做工作
代表團靜靜聽著思考著中道理秘密
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力資源開發與理
魏志勇專題
20011020
目錄
中國理發展與力資源 4
中國目前力資源現狀 4
國力資源富與貧瘠 6
城市理發展中問題 7
影響力資源素質素 8
整體性力資源開發勢必行 8
理力與力資源 8
理者應具備力 8
理者應具備品格威 8
理者與執行者關係 8
點子與策劃關係 8
策劃決策藝術 8
品牌意識品牌戰略 8
質量市場品牌運作 8
力資源開發與理點 8
招聘錄——什麽位置什麽樣 8
薪金福利——根據貢獻進行分配 8
考核獎懲——量化考核標準重獎重罰並舉 8
培訓晉升——給員工指出發展路給員工提供機會 8
處理衝突——衝突時刻存引導會出問題 8
員工激勵——個喜歡鼓勵鼓勵方法種樣 8
力資源成核算 8
力資源開發與理運作方法 8
運作基原則 8
運作方法 8
PPDF法 8
工作設計法 8
力資源淨需求設定法 8
SWOT分析法 8
四個P分析方法 8
分數測評法（理者普通員工考核方法） 8
考核條款定位 8
二次量化觀點形成 8
力資源理評估方法 8
領導班子與力資源 8
力資源開發與理思路 8
初期興趣定位法 8
潛開發法 8
崗例激勵法 8
倒金字塔理法 8
力資源開發與理前景 8
力資源開發與理案例 8
顧利益老外撿便宜 8
整體溝通夠老外鑽空子 8
缺乏遠見影響日發展 8
成功策劃公司歸旗 8
利品牌發展 8
接員招聘錄失敗轉爲成功 8
卡機爲什麽 8
該該評爲優秀 8
對抗法解決理問題 8
沒機票機 8
德國客皮箱 8
別出新裁獎賞——金別針與激勵 8
中國理發展與力資源
中國目前力資源現狀
目前國經濟飛速發展正經濟強國方進軍取成績世矚目這方面方面清醒國發展中還許規範方少方還沒進入規律性發展力資源開發與理發達國家已六七十年們前直傳統事理模式真正當代意義力資源開發與理起步幾年們無論理論還實踐欠缺太然們必須面對撲面來嚴峻挑戰這切意味著果們抓緊對力資源開發理10年內們經濟將會受影響據報道1997年底國從業員69億已登記失業員577萬崗業員635萬失業率爲7
儘國然資源耕森林煤礦石油等均佔量均低於世界均水力資源卻十分豐富中國世界口國家目前12億力資源總數爲7．l億左右約占世界力資源總數30％儘國著巨力資源數量總體素質卻較低據初步統計國百萬口中科技員僅相當於發達國家3％百萬口中校學生數僅發達國家70年代均水3％－4％國力資源利率則更低僅爲發達國家1％－2％
歷史原造成國力資源素質較低外力資源理方法方式存問題嚴重制約力資源開發與理中量勞動力處於與生産資料分離半分離狀態二業勞動口勞動生産率低這科技落後方面原理制度理方法原三國教育教育工程還與國位相符合方發展尤教育工程國與發達國家差距還較四國力資源區行業城鄉間分佈極衡
國政府對開發力資源方直明確並通過中央方政府企事業單位等教育培訓等手段國力資源素質較提高取成績時還必須國力資源開發理方面存著少問題體現幾個方面
1．方面
傳統思維方式影響工體制相當部分根據特點愛理想來選擇合適工作單位少單位裏發現果改行會成爲個非常優秀工程師現做普通理工作果放棄原來學專業已經成爲化工專家現機關裏當名處長這僅造成浪費給國家帶來巨損失更重國家白白這個專業裏進行量前期投資努力
爲什會出現這種情況呢？這力資源理弊端據關部門統計國50年代學生現留專業領域裏相對較們中許退休年齡60年代學生專業領域裏數量少們中絕數知識已經老化70年代後期8O年代中前期學生裏相當部分現已幹行提升爲領導則外專業領域經商……
2．開發方面
國1億文盲半文盲全國口均受教育水剛剛學畢業儘國3000萬專業技術員們占口總數2．3％與發達國家10％－20％還差距國專業技術員普遍存知識老化缺乏創新意識思維高級理高新技術嚴重短缺對力資源資投資低於世界均水……這國力資源開發迫眉睫
3．調節方面
於缺少市場調節功加許單位分配均義們求職過程中熱衷於尋找理位置優越區福利遇較單位儘政府力氣採取少措施控制衡分佈收效甚微現急需單位區需這嚴重束縛社會經濟衡發展外傳統業方式理方法國企事業單位合理流動難實現
4．理方面
理思維僵化少單位還存著必須聽傳統思維方法創新思想缺乏創造意識強少理者還習慣於文件樣說樣做這樣會犯錯誤單位理方法單調尤對理生硬講情理會科學理年底考核時高級理者中層理員還普通員工統統個標準分層次德勤績來進行考核許單位對於力資源理還處於較原始命令式理模式中於出現許該出現問題發生許該發生事情單位解決職工生活方面問題導致職工破壞單位設施傷害單位領導等事件理者身素質高給現代力資源理帶來極負面影響
5．科技方面
現代力資源開發中個特點量電腦目前國電腦普加速尤極快速度進家庭這應該說個非常開端們電腦開發率還相當低儘電腦數量相當部分當作字機真正電腦運實際理工作中電腦應們現送網資訊
O．l％收資訊僅0．5％少網卻網聊天等國高科技産業占整體産業10％利稅8％這與發達國家根
國力資源富與貧瘠
1998年10月英國首相布萊爾訪問中國應邀參加招會首相招會中布萊爾問：從英國學完回國後做什麽？告訴：回國後直致力於研究中國力資源開發理問題說：中國力資源兩個特點：力資源RICH（富）二力資源POOR（窮）理解說RICH指國力資源豐富P00R則指們力資源素質還高
國口基數果力資源素質高會巨創造力時給社會帶來巨財富事實們力資源素質並高無數事實經驗告訴們：沒開發力資源寶貴資源反成爲社會經濟發展包袱這麽吃穿住資源們面臨著然資源短缺嚴峻考驗中國這樣個資源均佔量較低國家果們搞現代力資源開發理合理配置力資源開發力資源創造足夠物質基礎財富來滿足巨口需求中國想成爲世界強國目標會實現目前國總體發展錯們應清楚認識四發明早已成爲歷史雖然們先發明活字印刷現這個領域裏沒新發明外國基礎發明字機電腦首先採電腦排版們先發明火藥後外國發明槍炮導彈火箭
們這樣個偉民族長時間沒發明們發明創造必須高素質整體力資源批高級理者世界水衝擊頂尖級科學家科技員們認爲國經濟增長速度達8％10％起清楚認識國國民生產總值70000億民幣美國70000億美元概念樣雖然國增長速度10％美國增長1．2％樣7000億民幣美國穩步增長1．2％卻對們挑戰爲2億國卻12億國力資源開發應緊緊圍繞著經濟發展資金初期積累這樣國21世紀中葉進入中等發達國家行列
個非常複雜群體儘塊土生長長出來卻鮮花野草毒苗於力資源素質低們生活中還存許令感遺憾事情街道電話亭玻璃砸壞電話機知公場水龍頭卸走出水口堵木頭路邊水井蓋偷走賣錢留個個危險陷阱飛機手機電話令旁心驚膽顫連剛剛開館海洋館沒倖免鯊魚模型牙齒掰掉將動物拉出水面相機閃光燈頻頻強光魚眼睛紅腫見東西等等
這明顯表明國力資源素質現較低素質低並意味著聰明實中國較聰明肯吃苦們配合還默契後世界將全球化經濟經濟體化全球對較量公司間區間民族間國家間整體競爭這個整體性運作發展國弱點則恰恰國果迅速力進行整體性力資源開發理經濟發展會於們合作意識協調意識差無法與發達國家競爭
例：家日公司想買中國種産品三家公司談幾家中國公司想産品賣給日相互壓價斷降價直快沒利潤日公司找低家談妥簽合國想買日生産種産品這家日公司談這個價格家日公司談這個價格處找們出價格差少們已經商定樣這整體意識
們抓物質文明經濟建設時必須抓精神文明力資源素質實國家間差距單位間差距體現力資源素質果個單位決策層素質較高執行層素質稍微差麽決策層給執行層提供機會並創造條件提高素質果個單位決策層素質較差執行層素質高解決問題決策層較差素質會影響執行層發展果執行層素質較差麽這個單位恐怕會出問題
現力資源開發理問題擺們面前中央方許部門單位已意識力資源重性並開始重視抓這項基礎工作果現抓力資源素質提高開發某時間素質低力資源問題將會猛虎樣出現個角落國邁進世界強國理想化爲泡影
城市理發展中問題
（）環保交通治安問題
說：現什麽事兒非抓抓行時重視抓實少事情政府關部門部門已經立法規定求實際運作中單位沒執行前年政府關部門提出發展經濟時注意環境保護然少單位方對沒給予重視
年來北京出現新幾怪：早出門頭頂個鍋蓋馬路汽車沒行車快家家戶戶鐵欄圍起來……出現這怪現象原汽車尾氣排放超標尤汽車司機注意汽車保養尾氣嚴重超標企業顧環保超標準高硫燃煤許販顧賣烤肉掙錢處燒煤架炭造成氣嚴重污染二道路設施夠完善交通理經驗欠缺尤司機行騎三輪車行車缺乏法律法規意識無視社會公德顧別造成許路段嚴重堵塞三於金錢誘惑利益驅挺走險從溜門撬鎖偷盜白天鋸防盜門甚從窗戶翻進高層樓房行竊這怪現象隨著經濟發展出現社會問題說明國部分力資源素質十分低
（二）口問題
馬寅初先生早提出中國定控制口政府注意這個問題嚴重性並制定適合中國國情計劃生育政策70年代末80年代口增長已勢擋儘經過20年努力國計劃生育工作取較成績然口總數已接13億
北京約ll00萬口加300萬400萬流動口形成個約1500萬口市事情個度超過這個度容易出問題果外來口超過定度路新司機超過定例排放污染物超過定數量會給城市理帶來問題樣解決於造成問題呢？
1．將口控制定量
理者首先清楚北京城區佳口容納量600萬還700萬？保證生活交通衛生環保治安高口容納量800萬還900萬？這樣知道應該允許少外來口
2．提高外來口素質
外來口素質會影響北京行爲個100單位果新招進來兩三個們會受原來單位風氣影響行爲符合該單位風氣這個度般控制3％－5％較爲合適超過7％會出現問題果個單位新招進來二三十時們行爲會影響這個單位風氣
目前北京1500萬口中20％－30％外來口中部分來工擺攤做生意甚沒工作想來北京找工作們當中素質高素質差素質差例偏高從某區公安分局統計資料來該區均天發案千起外爲占7O％左右見加強對外來京工員理北京城市理個點
（三）交通理間題
現道路建設速度汽車增長速度交通堵塞現象頻繁發生解決這問題道路建設交通設施還對司機行機動車非機動車理問題般來說100輛車司機裏面果兩個新司機（2年內）問題這兩個新司機會受老司機良影響養成駕駛習慣果11個司機裏十來個新手麻煩經驗足路況熟新手道路堵塞險情這方面們學習國外經驗例英國發定數量例新手車牌牌印著字母
L新司機路必須將牌挂車號牌旁年內果沒發生問題將牌摘掉發給個新司機這樣從宏觀控制新司機例從微觀時時提醒新司機司機注意
這方面們情況樣呢？新司機做較車後貼個新手請關標誌提醒別注意老司機這樣標誌會客氣讓著於沒總量控制據說北京駕司機已達200萬新司機剛剛幾天抓輛車敢路這出問題呢？據說北京道路新手（2年內）已超過20％ 說北京交通堵塞爲北京車太北京車嗎？北京現擁汽車130萬輛倫敦400萬輛紐約500萬輛東京600萬輛洛杉礬800萬輛堵車爲們路窄嗎？們路發達國家路寬們立交橋少嗎？北京立交橋國內城市中關鍵問題們理還沒進入科學軌道行非機動車條路走非機動車輛行車三輪車理位路口交叉設施科學外少部分素質低影響交通
車輛理中方應該做更交通理部門做定數量標制牌新司機路必須將牌挂車這樣幾個處：①新司機醒目標誌提醒注意②這件事規範起來新司機必貼新手請關等紙條③明顯標誌時時提醒司機注意④出現交通問題後新司機適當程度內減少適當例責⑤交通理部門對車總量控制理科學據方法爲規定數量牌發完後申請牌新司機必須等順利通過考驗期交回牌子後方領
影響力資源素質素
中國力資源問題整體國民素質較低力資源素質較低問題已越來越明顯影響國經濟發展項理工作目前國部分區城市影響力資源素質素表現幾個方面
1．法律意識淡薄
顧方便例過街行橫道輛行車半個輪子擋汽車道需後移半米會整條汽車道堵塞個別行顧紅燈甚沒行橫道顧穿行方便五六個學生並排騎著行車憑汽車後面破喇叭然無動於衷反正敢撞商爲賺錢將次品賣給顧客甚假貨假藥坑害消費者
2．利義驅
顧眼前利益長遠發展顧例企業老闆爲降低成解決汙水處理鍋爐改造問題造成環境污染們根沒考慮子孫後代法律
3．虛僞義盛行
做老實說老實話辦老實事爲讓級高興配合領導意願報假資料結果個當官國家卻吃虧
4．卑怯心理作怪
輕賤起沒權時綿羊勢時惡狼官欲驅顧單位發展百姓生活疾苦整日鑽營對行盡巴結事對說夠敷衍劣語
5．圓滑處事作風
願罪想做事佬缺少正直誠實單位領導從罪爲當官處處當事佬結果單位越搞越糟終們失信心無力短時間內恢復元氣
6．勢力眼光流行
奶便娘天權爹明天位認識個單位車幹部個已退休老領導來車明明車卻告訴家沒車個領導沒退休前恨單位輛車包給這個領導別誰別想
7．於無關義
對利事做與無關時便什麽甚快淹死無動於衷例盜賊白天入室行竊鄰居於盜家竟然問
8．拜金義
受利益驅爲金錢顧甚鋌走險例餐館爲賺錢將垃圾雜物亂堆亂放擦汽車汽車擦乾淨卻污水倒滿民工白天工做工順便附居民區踩點兒晚則溜偷盜更甚者公開行搶殺越貨走私販黃賣淫嫖娼抗稅偷稅等等
力資源素質低並素質低少部分僅素質低還營造降低素質條件環境位退休幹部散步時年輕女子躺路邊口吐白沫爲病便走前問醫院女子回答於隻手將女於托起隻手攔計程車準備送醫院這時突然從後面來個男子扭住退休幹部說：想幹什麽？時女子睜開眼抹掉唾沫告訴男子說：想對做壞事兒意動手動腳退休幹部跳進黃河說清楚訛身僅
100元錢事後位退休幹部告誡朋友鄰居孩子們這樣事兒
這件事說明個事實於客觀現實存們觀意識無時無刻受著威脅果們夠設法減少破壞力資源素質素們將面臨著無秩序社會環境
整體性力資源開發勢必行
於經濟發展形勢需進行整體性力資源開發勢必行然進行範圍力資源開發首先應該對級理員進行教育培訓
90年代初隨個代表團出訪歐洲某國天過馬路時行橫道紅燈亮著已幾個外國裏等著們開始等時公路沒輛來汽車們團裏位級別較高團員說：沒車們過吧說著馬路見狀忙提醒：外國沒動們動個團員回來這時們旁邊個外國老等著們舉動後問：們個國家？告訴：們中國說：啊對聽後感非常奇怪麽對呢？於問：對什麽意思理解說：們中國12億撞死幾個沒關係們國家口撞死個少個這句話深深刺痛感恥辱
國規模力資源開發運作已經開始機關問題機構臃腫辦事效率高機構職責重疊等等中問題素質達求帕金森定律起作二工作需數實際崗數例對三沒崗設崗位則設崗30幹事50個幹會出現敷於事現象於無事幹者工作量飽滿於張家長李家短議論別造成少矛盾帕金森定律單位還較明顯某領導於力強文化程度高敢力強文化程度高部這僅影響工作還會引發內部矛盾滿
現中央國家機關裁員實際次規模力資源開發分流來員企業公司事業單位學校學習這樣形成力資源流動吃皇糧少創造財富機關留來員會爲雖然少事情並沒少還迫努力工作提高工作力解決問題力機關形成高效率工作作風
持續發展戰略年來提出中包括合理配置種資源特別力資源2000年前後於種情況變化發展領導職理範圍會變動
理力與力資源
理者應具備力
（）理者力區別
法約爾傳統理定義爲：理預見（預測）計劃組織領導（指揮）協調控制
德魯克對現代理定義爲：理實踐實施理瞭解行爲
於理者負理責求理力普通員工樣理者處位置對理力求樣般來說理者分三類：線理者執行層中層理者溝通層高層理者決策層
單位包括理員工作員兩部分理員尤高級理員務：制訂戰略目標發展計劃整體策劃政策規定等並負責進行強力推進般工作員務：瞭解單位目標規定求處處考慮成努力進行創造並認真完成份內工作
高級理員於進行整體策劃設定目標爲單位發展制訂政策求們具遠見預測力果斷決策力效推行力普通工作員於達已設定目標應具較高技術力協調力獨立工作力創造精神奮鬥力果個單位較兩部分力資源般這個單位會持續穩定發展
古來們深知理者重性對於理者力素質求較高孫子說過：將者智信仁勇嚴智者先見惑對種事情預見並怕敢於面對現實善於分析研究深慮通權變信者號令信守信譽信守合說話算數輕易許願仁者測隱心體愛部關心屬理解們們爲拼命幹勇者殉義懼果毅決策果斷勇於斷策善於決策怕困難勇直前嚴者威嚴肅衆心理定嚴明章法排外邊這樣形成力量五德當社會應該具備缺
英國著名歷史學家斯古德·帕金森通過長時間調查研究發現企業單位裏種現象：部分力強願意力強寫書名帕金森定律書中詳細闡述造成這種現象原會産生嚴重後果認爲：個單位個企業機構膨脹極力強領導位對於個力強稱職領導來講當執政段時間後發現出問題三種選擇
（1）申請辭職位置讓給幹這幾太爲理者果辭職會損失利益
（2）找個力強作副手協助做工作這樣決心非常容易爲少理者害怕這協助者後成爲競爭對手
（3）選兩個水高力沒強協助工作這少單位企業理者選擇處：①們分擔工作將責分們頭②高高發號施令權威感③們兩個會成爲後障礙④於兩個做工作容易産生矛盾個仲裁員樣來評判們對錯
第三個方法對於力強稱職領導來講確實錯於兩個助手力高於行效們爲找兩個更無副手來協助工作發展單位機構越來越事情越來越難辦形成個機構臃腫浮於事相互牽制效率極低領導體系揭示出道理：力強稱職旦佔據領導崗位龐雜機構過冗員避免
（二）理者特點
理者應該具普通員工高種力條件基條件應該具特點
1．風格
理者應具種令員工佩服敬仰行折服理風格理者應具較強個性根據理者條件理風格具特點這求理者創新決成變模仿別理模式煙者理風格雷厲風行說辦辦位理者理風格卻穩重謹慎三思後行理者風格積極聽取方面意見建議卻認定事做決定……儘理者風格單位個發展爲目標進行種行爲活動
2．格
指理者道德品質理者實施理時必定會遇種涉國家利前團體利益理者個切身利益情況問題處理這情況解決這問題將國家單位利益放首位還將個團體利益放首位理者格充分表現出來
3．品格
指理範疇品格般來說容忍果斷誠實勇敢熱誠公正勤奮寬容明智創新忍耐等應該理者應具備品格個時具備理者應具備品格這時候理者應該加強學習提高素質來彌補身足
4．性格
個性格成長過程中已經形成對理者來說個性格太容易改變時理者應該根據性格考慮應該找什麽樣員與合作性格異理層中進行性格搭配個班子裏應該領導火爆性格應該全內型個班子搭配應外型領導內型領導急性子應該慢性子前面衝鋒陷陣後面出謀劃策出現問題時個唱紅臉個唱白臉工作會做聲色
理者應具備品格威
作爲理者尤高級理者應該具高出普通力外還應具較品格否則稱爲成功理者
（）理者品格
1．品格定義
美國學詞典定義爲：與間別聚合特質
美國英文詞典定義爲：個生命中建立穩定特殊品質無論什麽環境樣反應
正Horace Greeley說：名煙霧風頭過意外財富翅膀樣長存品格
棵茁壯樹關鍵於這強健根部樣個理者成功關鍵於品格
品格帶給成全球市場激烈競爭中高效率來達更高效益理者夠守時動果斷亂謙虛盡職公司達效率提升成降效益增加更成
品格營造際關係理者品格特質公司單位增進工作團隊精神促進單位內部關係諧從這個單位發展形成基礎
品格促進健康個單位現狀發展這個單位知道這個單位員工對工作反映出來友善微笑愉悅話語積極心態認真行爲等顯示出這個單位理者品格對們正面影響力相反果個單位員工對工作反映出來耐煩簡單解釋愛搭理心態動行爲等部分證明這個單位理者品格對員工起負面影響
個單位斷發展並取成功理者定具備品格並良品格魁力影響員工
2．品格重性
個單位發展理者帶領員工實現理者遠見夠僅謀略足成爲合格領導深刻見解技術無法激勵員工爲般來說員工願意隨贏們信理者品格正理者贏員工信缺少素個成功理者應該具強力謀略優秀品格組合理者品格會謀導理者謀略高品格真正做德兼備並件容易事百事樂總裁Craig Wcatherup經說們忍受誠實錯誤旦失對方信想重新們信會難件事應該別對信作爲寶貴資産許矇騙司別想騙過事屬
歷史偉物普通們偉爲們面臨意外挑戰時著卓越突出表現從奠定們歷史傑出位們這種突出表現還品格
品格場合高行爲標準做正確事這內動機品格超越年齡位貧富種族教育性別限制
理者尤高級理者首先擁品格品格基礎表現出遠見決策力等廣員工認並願意追隨度難關成爲優秀理者理者個單位職時間越長員工對信越高於當遇困難時員工願意出來幫理者個單位呆時間越長員工越討厭失員工信當位時員工於懼怕服從當離開領導位置時員工太願意幫助這於們品格造成
3．理者應具備品格
作爲理者尤中高級理者應具備良品格三種
（1）理者品格包括序盡職果斷忠誠動謙虛決心
（2）遠見者品格包括明智信心明辨謹慎真愛創新熱誠
（3）協調者品格包括專注公正親切敏銳情尊重友善
果個理者夠擁80％述三種品格理說成功
（二）理者威
企業領導威直接影響企業成功與否首席執行官（西方 CEOChief Executive Officer）對個單位聲譽品牌具極影響力據調查發現企業經營決策市場導入産品開發科技投入等重問題首席執行官起作已認爲極關鍵重首席執行官威已占企業整體形象40％首席執行官企業文化首席傳播者企業形象塑造者企業聲譽捍衛者僅僅單位經營理者技術帶頭更應該成爲公司單位企業聲譽執行官
首席執行官威單位對突來變化時效反應吸引並保留支高素質精良隊伍夠保持企業高標準職業道德通過調查還發現首席執行官威對於單位身無論順境還逆境起著關重作對首席執行官威應該作爲個單位品牌來加理
當然首席執行官失敗究原們失誤：將合適選合適時間放合適位置特別知道樣安排處理手幾個表現關鍵物
首席執行官認爲准絕對沒錯們根相信選會做錯事會砸鍋甚將套進
首席執行官認爲緊現出點兒問題樣處理點兒過分還講點兒義氣
首席執行官說：會做這件事兒緊教豈知單位裏還完全做這件事卻們這會令們傷心對失信
首席執行官身邊種事溜鬚拍馬想將開掉爲這種犯難時候拍吹捧感興奮
總失敗首席執行官部分失敗這歷史教訓
理者與執行者關係
常言道：沒無士兵無將軍還認爲：當官官當兵差兵理者運作中總希執行者意思辦事執行者卻希罪領導情況意願行事想執行者思維符合理者意圖理者應該對執行者較深刻瞭解摸清們脈搏理達目標否則太容易進行宏觀理控制決策者力強與強執行者身體現出來決策者力強控制影響力反則對員工影響力並容易執行者左右
部電視劇紹興師爺中講衙門裏事衙門裏官換茬茬衙役卻直裏幹真謂鐵衙門流水官縣官判罪這個罪明衙役判罪這個罪暗縣官令犯50板這明衙役這50板時卻輕重劇中衙役劉爺吃犯銀子當著縣官面狠狠犯50板犯卻絲毫沒受皮肉苦個犯沒給劉爺銀子劉爺50板幾將犯死這板子技術實際執行者執行理者意圖時出現偏差
理者執行者間關係非常密切執行者果想理者意思辦事找出理辦法現代理中常見：明明讓這樣做做結果卻完全達目理者僅學會讓部知道做事方法定讓知道達目什麽真正達目關鍵條心這現代力資源理根
旦理者將執行者情況瞭解清楚將想法目告訴部讓們與爲達這個目奮鬥這樣實現偉目標
點子與策劃關係
將出點子簡單理解爲策劃這對爲點子通常個行爲策劃則群體行爲
點子策劃中非常重般來說點子策劃源頭點子行還必須根據點子思路進行整體策劃們發現點子較般資訊來源們喜歡報聽廣播電視與別交談等們身知識較豐富正於知識資訊相互組合相互聯繫産生較點子並引出策劃
個理者點子實際理者策劃力強強明顯體現點子應該實據進行整體策劃點子産生並容易需方面知識力分析力並還需瞭解政治經濟金融口文化理等種情況般來說點子初出現時輪廓較粗經過思考後逐漸清晰起來這過程中問題接二連三出現時考慮樣解決問題需經過與事朋友進行嚴謹商議策劃將清晰點子逐漸形成個完整行方案（注意：果經營必情況應注意保密旦泄露將非常容易成爲競爭對手王牌）
（）點子切中害
思考點子時候分析具體素外關鍵否切中害
年來倒賣火車票現象較嚴重城市尤北京對類違法活動給予嚴厲擊於倒火車票利潤較例票法分子屢絕樣效制止倒票行爲呢？這裏關鍵買票思考點定讓買票買票者敢買票工夫
首先考慮飛機票票價普遍火車票高麽倒飛機票利潤會火車票利潤高爲什麽沒倒飛機票呢？這個思路延伸沒倒飛機票少兩個原制約著中關鍵：倒票幹這事兒飛機買倒票者說買沒飛機原飛機票機者姓名飛機場飛機前還審驗飛機票身份證否致否則飛機購火車票火車則沒這手續然這樣控制倒火車票方法基出現
（l）個售票點出售火車票時登記車身份證號碼名字
（2）將車者身份證號碼後幾個數位火車票
（3）進站時驗票驗身份證（爲節省旅客進站時間）
（4）火車驗票時求車出示身份證對號碼與票號碼否致
（5）果火車票與身份證號碼致說明票問題重罰持票者（罰款火車票2倍等）
果爲制止倒火車票這類問題出點子應該研究具體情況根據掌握資訊進行分析這樣找出解決問題具體方法
（二）策劃遠見
策劃實施來完成包括預測分析決策推行操作這需兩類：類遠見夠預測發生事件準確分析事件帶來機遇並對制定出完整決策類夠據已做出決策計劃步驟實施
國重專案整體策劃與發達國家還較差距存兩問題：沒長遠目標長遠算二根據經濟規律進行規劃實施僅僅爲應付眼前需
策劃決策藝術
決策個單位公司否持續發展爲關鍵步決策正確與否將對單位起著決定性影響正確決策來對市場環境種情況類企業單位競爭對手全面情況對經濟實力運作力全面瞭解對諸情況真實準確時全面瞭解對發生事情較準確預測並瞭解對産生影響進步分析面臨形勢研究解決對策方法謀劃發揮長項激烈競爭中持續穩定發展
成功經營取決於正確決策決策經營中具極端重性個單位經營決定性環節決策例美國著名理學家西蒙提出理決策著名論點中國歷史名決策隆中對劉備三顧茅廬請諸葛亮出山爲劉備做決策諸葛亮雖身隆中對當時天事指掌隆中對非常正確並後來歷史證實正確決策於對形勢情況真正握當司馬德操劉備推薦諸葛亮時說：識時務者爲俊傑
企業公司經營活動中政府事業單位理中姣姣者識時務者並個理者識時務俊傑說個理者成功們少單位還存許識時務理者例品錯力強工作認真會策劃級指示辦事決策經常失誤身做則會實施理等等經營理中應擇識時勢識企事業單位理中情況複雜樣變時機問題市場顧客問題時還競爭對手動問題這樣需理者們量收集種資訊並將儲存腦裏根據出現問題將關資訊提取出來加客觀正確分析這樣想出相應對策並做出準確決策
品牌意識品牌戰略
企業成功定會經營理會幹肯幹這根據企業發展需根據産品定位市場戰略等精心策劃著企業品牌戰略發展戰略個企業品牌産品質量良顧客關係細緻入微銷售手段顧客滿意售後服務等組成品牌旦形成將成爲企業發展重標誌體現們少産品實際與産品無區別儘價格高們還願意買做過試驗將某種中國廠家生産樂與口樂分別裝沒標記透明玻璃杯裏請外國中國品嘗結果幾沒分辨出來口樂麽爲什麽們還喝口樂呢？這於口樂已經較強品牌們對品牌已經較強印象創造這個品牌品牌質量卻
們說：品牌生命質量基礎根
（）品牌意識
1996年個朋友生産種産品當工商局注冊商標時知這個品牌已某個農民註冊麽辦？決定商標買回來般情況花三五萬元將商標買回來爲工商局註冊個商標需花幾百元朋友內定原則：超過10萬元當買於行三前某找這個農民商談買商標事宜農民說：知道會來買原來這個農民專門從事商標註冊專業戶當預見某個名稱會成爲商標時工商局註冊後來買時將商標高價賣出從中賺錢這次開出
60萬元高價
於朋友策劃個方案經過論證後認爲行找電視臺經濟節目員們談想電視臺經濟節目中介紹注冊商標品牌保護商標品牌知識親身經歷體會告訴企業理者們生産經營活動中定商標品牌意識電視臺經濟節目工作員意爲們免費播出們預計播出個月內個農民應該反應果然出料 20天後個農民來北京對朋友說：們挺事夠意思商標兩萬元賣給們朋友說：挺事個商標4萬元買
品牌身價值運作影響效益價值更高品牌定非常獨特 AdidaSReebock耐克等服裝鞋子等料與普通服裝鞋子相價格卻高出許賣品牌們買品牌口樂品牌簡單Cocacola幾個英文字母組成原始設計思路策劃思路與衆原始設計思路：這個罐樣放置者踩扁甚擰成條讓出口樂策劃思路：飲料口感特殊發展思路：讓世界喝口樂
（二）品牌戰略
企業求生存發展壯生産技術經營理等方面狠功夫外創造品牌
市場經濟競爭經濟通過競爭進行優勝劣汰優化組合終達市場均衡競爭經濟三種類型：銷售者間競爭二購買者間競爭三銷售者購買者間競爭中國目前市場部分商品産品供於求於表現出來銷售者間競爭達吸引更購買者銷售者必須緊緊圍繞著讓購買者注意並購買目標這時品牌效應出現爲品牌産品質量價格服務包裝款式名氣功夫這這個基礎創造出來般來講著名品牌應幾個特點引起購買者興趣：
（l）品牌類産品中佼佼者這樣購買者會感高質量帶給安全感低劣質量産品深受害然願購買
（2）品牌較高知名度許購買者對熟悉瞭解尤種性指標等均購買者放心並互相傳知品牌傳開購買更
（3）於品牌進行競爭後盾競爭過程中抓住機遇會企業發展
（4）於品牌産品附加值品牌帶來鉅額利潤廠家對品牌進行廣告服務等投流服務高品質質量等
企業制定發展思路時均應努力創立品牌於目前許企業品牌沒達影響力度企業便採先別品牌來發展壯這許企業從原來困境中解脫出來並開創出新局面
質量市場品牌運作
全球體化經濟正出現們前部班方式已進入生活經濟化經濟市場化市場國際化程式於這種局面出現求們企業迅速從前狀態中分離出來轉入現代狀態中：生産型（注重質量市場計劃經濟）生産經營型（注重質量更注重市場開發生産適合市場産品）過渡然後資經營型（樹立品牌發展戰略獲取無形資産）進軍
品牌效應利益非常重口樂僅品牌值130億美元目前國相當部分國企業還沒進入生産經營型裏進入資經營型企業更少這說國少企業理者們與真正企業家標準還較差距
企業面對市場企業進入資經營重轉變觀念果說質量生命起點太低這僅僅生産者意識企業家意識企業家意識應該定：質量基礎品牌生命根範疇企業成功需兩個力：策劃力二實施力沒這兩個力企業成功性策劃實施高素質力資源國企業與發達國家品牌二進入戰略經營更少原們缺少策劃懂理會實施高級理
（）變動爲動策劃
美國位老太太麥當勞吃速食時吃出塊玻璃劃破嘴求麥當勞賠償1萬美元麥當勞意於與對簿公堂說1萬美元對麥當勞來講算什麽爲什麽還官司呢？這找事兒嗎？正爲麥當勞著非常出色策劃們緊緊抓住這個機會進行策劃研究樣利這個機會爲剛剛開業幾十個分店作宣傳於們與老太太法院40天官司新聞媒體則天報道這場官司情況後麥當勞意賠償老太太1萬美元10萬美元
爲什麽賠10萬美元呢？麥當勞回答老太太：們原定目已完全達果然出料後幾新開業分店生意興隆據說顧客想吃出塊兒玻璃者個鐵釘木塊兒等
果麥當勞個生産型企業肯定會狠抓質量麥當勞恰恰個生産經營型企業單抓質量更會利種機會爲發展進行策劃企業持續穩定發展實際麥當勞員工們注視著新聞報道們無形中堂産品質量教育課
（二）從生産型生産經營型轉變
報道某工廠質量理方法爲：99＋ l＝ 0模式：個工廠生産中應將質量放第位嚴質量關出合格産品說：生産99個合格品後來生産出個合格品行從理論講這個提法沒錯實際理運作中起非常重作爲個企業應該重視質量重視産品質量企業發展會成問題這質量理方法作爲企業理方法質量理企業理中部分個企業果出現個産品質量問題從質量理定抓住放直找出原果從企業戰略理角度來則從企業戰略理角度來運作例麥當勞樣出現外種效果
世界個企業敢說産品百分百沒問題少世界知名企業沒家敢這種保票說産品百分百合格爲現世界對産品質量高標準容許合格産品達百分百沒質量問題幾根據麥當勞啓示從生産型生産經營型資經營型觀點分析筆者認爲：果生産99件合格品後來偶然生産件合格品生産經營型企業資經營型企業應該根據這件合格品進行整體策劃這樣發展品牌促進質量理兩全齊美
力資源開發與理點
招聘錄——什麽位置什麽樣
單位爲發展首先設法招單位需員六個確字原則將確當招聘單位來招聘應從事兩個方面出發挑選出合適來擔某職務錄則涉做出錄決策初力資源安排這活動們時說招聘
成功招聘更瞭解單位並幫助們決定否來這個單位工作通過招聘錄單位擴知名度效招聘錄則獲優秀員效提高單位力資源素質爲單位發展良基礎效招聘錄單位確當員時爲單位員穩定良基礎減少單位員流動頻繁帶來損失對單位力資源理職極幫助
員還應該引起理者注意學歷現部門過分重學歷畢業院校實學歷僅個受教育程度標誌名牌學培養質量較高這公認名牌學畢業並定水高這目睹名牌學畢業生儘理論套力並強普通學校畢業生工作力並定差
外年齡工齡對個經驗見識確實較影響將絕對化於個天賦努力程度思維方式知識程度等成長成熟速度樣5O歲做普通工作讓做領導工作定行實對個單位來講誰給單位帶來發展誰應該實際情況中還許盡意處這點國與發達國家間還相當差距
對員招聘錄兩種：種內部招聘種外部招聘
（）內部招聘
內部招聘指單位出現職務空缺後從單位內部選擇合適選來填補這個位置內部招聘幾種
1提拔晉升
選擇勝這項空缺工作優秀員這種作法給員工升職機會會員工感希發展機會對於激勵員工非常利從方面來講內部提拔員對單位業務工作較熟悉夠較快適應新工作然內部提拔定利處內部提拔定優秀還少部分員工心理産生還呢思想爲十全十美個個單位呆時間越長別優點越少缺點越尤提拔時候許單位出現職務空缺後時採兩種方式從內部外部時尋找合適選
2工作調換
工作調換做調內部尋找合適選種基方法這樣做目填補空缺實際還起許作內部員工瞭解單位內部門工作與單位更員深接觸瞭解這樣方面利於員工後提拔方面級對級力更進步瞭解爲後工作安排做準備
3工作輪換
工作輪換工作調換相似工作調換從時間來講較長工作輪換則通常短期時間界限外工作調換單獨臨時工作輪換兩個計劃進行工作輪換單位內部理員普通員機會瞭解單位內部工作給潛力員提供後晉升條件時減少部分員於長期從事某項工作帶來煩躁厭倦等感覺
4員重聘
單位於某原會批位員工崗員長期休假員（病長期休假現已康復於無位置還休假）已方工作關係還單位員（停薪留職）等這員中恰內部空缺需員們中素質較對這員重聘會們爲單位盡力機會外單位這員們儘快崗時減少培訓等方面費
內部招聘做法通常企業內部公開空缺職位吸引員工來應聘這種方法起個作員工種公合理公開競爭等感覺會員工更加努力奮鬥爲發展增加積極素這無疑力資源開發與理目標
（二）外部招聘
許情況內部招聘滿足單位對員需求尤當個單位創業初期者快速發展時期者爲擴業務範圍工作領域等單位領導會目光轉社會這個巨市場外部招聘方法幾種
1廣告媒介
許單位通過媒體廣告形式獲需選廣告方面吸引需員前來應聘方面擴單位知名度招聘廣告中介紹單位關部門職位情況職位求遇聯繫方法電話等外定選擇合適媒體達預期目招聘名電腦業務員將廣告登電子電腦類報刊登農業機械報效果
2院校預定
年成千萬學生從中專院校畢業單位已經與關院校挂鈎預定單位需員還單位甚相關院校設獎學金爲培養專業這種目預定方法與單位企業力資源計劃分開單位根據身力資源規劃兩年甚更長時間前院校培養方面進行溝通這樣培養出來學生工作崗位後較快熟悉業務進入狀況這種招聘般適於招聘專業職位專項技術崗位員
3交流
隨著經濟發展社會進步流動現象越來越普遍越來越活躍爲適應這種需求許城市出現交流中心職業介紹等於這機構扮演著雙重角色爲企業單位選時爲求職者選工作單位這裏幾找需員尤城市裏出現少國外流行獵頭公司更爲企業單位尋覓急需類理員專業技術員甚總經理副總經理等高級理員
薪金福利——根據貢獻進行分配
薪金福利激勵員工重手段科學合理確定員工工作報酬僅效激發員工積極性爲實現單位目標努力並吸引留住支精幹富競爭力員工隊伍
薪金福利對員工爲單位付出勞動種回報這種回報包括精神物質兩個方面於個員工力做出貢獻樣獲報酬應該樣
（）薪金福利組成
1工資
這相對穩定報酬部分報酬體通常基工資崗位工資工齡工資政策性補貼等構成
2獎勵
與員工工作業績緊密結合起具鮮明針對性刺激性與工資形式樣化精神獎勵物質獎勵獎勵個獎勵集體
3福利
這種員工享受並與工作業績關係利益分配形式種樣時金錢出現時物質出現時種機會者方便
（二）薪金福利作
合理薪金福利具獨特功歸根結底爲單位發展合理薪金福利起作
（1）夠保證勞動力生産生産爲員工工作應該獲取等價報酬果報酬等價會出現問題
（2）合理報酬效引導力資源合理發揮作們希勞動報酬與付出相等當力資源力出現偏差時會導致流失
（3）合理薪金福利調動員工內積極性薪金標準遇條件設定非常重目前數企事業單位中還存著工資遇太合理現象：體現勞取酬貢獻報酬樣等等
（4）合理薪金福利制度培育員工對單位歸屬感時薪金解決問題遇來解決時遇解決問題獎金形式解決這賴於理者根據具體情況來決定：位勤勤懇懇認認真真工作幾十年員工於某原提拔爲行政領導這時採享受某級領導（正科級副處級等）遇來解決樣個員工出突出貢獻適合擔行政領導這時候獎金形式來肯定工作
總薪金遇員工非常關心問題處理員工們會理解領導對工作認感受領導對重視們會對單位種捨感情這種感情單位需內發展力量
（5）合理薪金福利制度效降低理難度單位經常說某某某某對單位這點兒工資根沒放眼裏……實薪金福利合理現象體現理者對這種情況應該敏銳感覺發現原並解決
（三）薪金福利制度制定原則
1公性
員工對於薪金福利公與否極敏感具體分爲外部公性內部公性個公性保持與類似單位差時體現內部個崗位應根據力崗位需求來設定做基公絕對公
2競爭性
工資福利等吸引第印象個單位無論麽麽前途果工資遇與單位起來相差懸殊別會這裏來會走
3激勵性
個單位定工資獎金福利等果對員工行爲産生影響作這個標準問題單位確定標準目應該對員工激勵鞭策約束限制激勵鞭策員工積極努力覺工作限制約束指工資獎金福利規範員工行爲夠員工遵守單位規章制度紀律等
考核獎懲——量化考核標準重獎重罰並舉
考核獎勵懲罰緊密聯繫起考核目獎勵優秀員工懲罰差員工於考核牽涉許切身利益考核問題直理者非常頭疼事
級理者員工工作壞個單位否發展重問題樣評估考核個理者個員工工作業績直接影響著單位整體效率效益考核爲實現單位目對員工實施種具體衡量手段對單位內員工工作進行識別測量反饋過程單位發展定考核評估做文章
考核評估理者事理者身考核評估範圍內個單位考核評估標準應體現這個單位特性個效考核評估體系應該具功：①準確測評出個員工工作業績行爲②明確識別個員工缺點足③夠效激勵員工發揚糾正錯改進差④時給予員工測評結果反饋讓們知道問題⑤個連續性蹤性記錄便於員工後發展晉升調動等
（）考核目
考核評估做出公正鑒定後實施獎勵懲罰充分調動員工積極性達實現單位目標目考核評估應該具作：
1作爲獎勵懲罰據
個單位內物質利益分配精神獎勵必須符合貢獻與報酬相對原則員工心理衡激發員工做貢獻
2爲具體全面瞭解員工提供據
單位發展過程中提拔單位內部員理崗位提拔誰提拔誰根據時情況應該據總體情況進行分析連續考核評估記錄較準確反映總體情況
3爲員工正確瞭解
員工知道單位員工領導法評價方面應該改進糾正方面繼續發揚時瞭解與員工尤員工間差距
4爲員工後發展提供據
單位根據考核評估記錄方便瞭解個員工素質技行爲知識等方面單位求間差距這樣根據單位求爲們制定培訓計劃發展規劃
5爲單位建立種利工作環境
這屬於文化氛圍範疇效公考核獎懲制度員工心情舒暢爲員工發揮積極性創造性提供極利環境條件這點現代力資源開發與理非常重
（二）理者普通員工考核標準
考核獎懲制度單單針對員工時對理者起作點需明確對理者考核標準與般員工考核標準樣現少單位對員工理標準考核這極錯誤爲對理者求對員工求完全兩個概念
果兩者區別搞明確會造成少理問題軍隊正確實施指揮對士兵力求則熟練掌握種戰術動作並勇敢戰鬥個單位果希考核評估方面做必須對理評估考核與對普通員工評估考核區分開來
（三）爲考核考核
外考核評估定單純據考核結果爲時考核會受素影響出現偏差考核員齊考核爲幾個投票失當選優秀員工機會
爲考核考核還爲工作考核理者對考核態度問題爲個權力利益考核還爲單位發展考核則理者品德問題種標準考核中層理者員工個方法問題考核否真正表現結合起來則考核技巧問題
培訓晉升——給員工指出發展路給員工提供機會
企業競爭實際競爭這現絕數理者熟悉句話從里來？從兩個方面：從社會招聘二內部培訓産生社會招聘固然爲企業發展做出貢獻於種種原價高例太熟悉業務員情況爲解決住房工作環境甚妻兒戶口等從單位內部選拔來熟悉業務瞭解情況必爲考慮更問題越來越受單位重視單位否限度開發力資源利力資源實現代企業問題
培訓與開發作爲效開發現力資源核心內容已經成爲許單位重工作尤當前新資訊新工藝新技術新産品斷出現對於希適應社會發展需求企業來講更需個方面迅速面對變革發展否成功適應變革發展程度單位否效培訓開發員工從方面講於經濟發展世界經濟格局變化許新興産業出現時許離開原工作崗位這離開企業培訓開發員工接受培訓機會意味著重視者提拔們會感受領導重視覺願努力做貢獻
（）力資源培訓開發目
1提高意識水
通過培訓員工夠更瞭解單位角色應該承擔責義務認識個集體當中爲負責更重爲集團單位負責員工更適應單位工作環境單位團隊環境更完成務員工加強交溝通
2提高員工技術力知識水
許單位於長期進行技術培訓理者力發展需成問題爲現許單位進行技術方面培訓外還加對理員培訓尤對高級理員培訓開發爲個單位作爲重發展力量需開發員工潛外更重批開發理員尤高級理員經過斷強化培訓理員數水達定程度後則必然會帶來企業理明顯改進
3轉變態度動機
相當部分單位裏員工具較技術知識力於理落後反出現發揮出力者成效高現象這員工理者沒受良激勵形成對工作良願態度經過培訓開發後員工理者於學關方面知識對單位發展目標對後發展密切聯繫較深刻認識會産生努力工作並積極出意想辦法行爲
優秀理員總注視著未來並時刻爲未來做準備做準備個重內容對理員進行培訓便們適應新需應付新問題並面對新挑戰於理務日益複雜化國企事來單位將面臨著理員缺乏尤優秀理員缺乏局面這方面缺陷將給單位帶來效率效益發展巨阻力這爲什麽現培訓前更加迫切更加重原
（二）培訓失敗原
培訓工作中少單位做較成功單位培訓工作做者說成功常見失敗情況幾種：
1培訓工作沒與單位總目標相結合
單位培訓專業技術員普通員工還理員目爲實現單位總目標然實際培訓過程中容易出現內容方式課程等與單位總目標聯繫緊密情況例：個準備擬定五年規劃單位實施培訓時卻選與五年規劃關係員3名參加培訓高級員中兩將三五年內退休15名參加培訓中級理員中幾名期調級機關幾名已經迹象調單位等這種培訓會流於形式
2僅強調培訓計劃強調培訓效果
實施培訓關鍵培訓後效果少單位非常重視培訓工作對於培訓結果卻太關心尤單位領導雖實施量培訓目級彙報時具體數位這種培訓浪費量時間力效果卻
3培訓少數員
這種現象少單位裏存這裏兩種誤解領導認爲培訓理員應該重點培訓經過挑選發展潛力員次培訓什麽內容讓們參加從忽視理員培訓二認爲單位現時工作讓沒什麽事員參加培訓於次培訓集中某身造成閒常培訓忙沒時間培訓急需員培訓結果這樣培訓沒效果
（三）培訓需求分析
單位發展必須對員工理者進行需培訓這樣們具單位發展較高力水然實施成功培訓取預想培訓效果則應該進行科學規範培訓般來講培訓第步做培訓需求分析個需求尤現代經濟社會中們希接受定培訓適應工作然個單位裏則應該單位發展爲目設定培訓這樣産生什麽全面培訓什麽重培訓
對理員培訓應結合表明種重變數相互關係模式表明與理員培訓關過程想制訂培訓計劃首先應列出理者薄弱環節然後根據這薄弱環節設定課程培訓方案培訓內容根據情況設定
對理員培訓部分職培訓職培訓受訓者學習時工作崗位摸索積累經驗這種方法需力員外來專家擔講課培訓務 時受定限制
（四）職培訓方法
1講課
專家根據單位實際情況重點講課目提高理員基素質開闊眼界接受新知識資訊提高認識水增加對種問題認識力爲提高工作力解決問
題力良基礎
2計劃提級
職培訓受訓理員明確發展道路瞭解們現狀況前進方例：車間體知道發展道路車間——生産科長——生産副廠長——廠長於車間會明確爲提升生産科長生産副廠長需具備知識力工作理方法等達目方法思維力然過於重提升忽略目前位置工作這求受訓員做理層面工作完成職工作參加晉升培訓
3職務輪換
職務輪換根目拓寬理員視野知識面通過崗位輪換受訓者夠掌握單位部門職理知識職務輪換非理工作考察級調擔中層副職種理職位定期輪換等從理論講職務輪換種非常方法實施起來太容易爲個單位裏太較樣工作部門工作輪換後首先面臨否熟悉該部門業務外輪換中輪換者沒直接理權們觀察協助並承擔真正理責儘少問題職務輪換失爲種益培訓方法
4設立副職
級崗位設立個虛副職讓受訓員經驗級領導指導開展工作剛提拔理員機會體驗這個崗位這非常效提拔新幹部前崗位培訓
5臨時提升
時出現職務空缺例級理員突然生病出差開會休長假等這時候採臨時提升辦法讓級理者擔這個職務這種培訓對級理者還個機會果代理位置還制定政策決策充分履行職責這種實踐經驗更爲寶貴
6種領導組委員會等
理者果機會參加單位種領導組委員會等個極鍛煉培訓機會爲介入這組委員會實際給受訓者提供與更經驗員部門理者接觸機會並瞭解整體單位情況更重於們參與這個單位某方面實際操作們更加投入精神做職工作
7短期學習班
短期學習班種根據當時單位實際情況安排速成學習班般來說短期學習班較強目性根據單位總目標制定出培訓班題緊緊圍繞單位目標進行方面專業理學習研究時學習班還瞭解外面許資訊
8研討會報告會
研討會報告會般爲解決單位出現某個問題者爲探討個方發展發展等進行個種培訓方式這種方法處：目明確層次高時間短深入研究某個專題效果明顯尤研討會參與者機會與員交流經驗法等
（五）培訓規劃
著名美國理專家戴明認爲：次機會訓練個沒第二次機會找位專家師來訓練果找個蠢來訓練員工麽會發現後這員工身花費精力財力幾浪費正爲們新員工需教練員來培訓們爲什麽這樣說呢？爲們後進行力資源開發理會幹活機器正爲培訓普通傳幫帶方法來進行應該採現代培訓方法科學教學方式來培訓們新員工
個單位中長期發展中應該對達中長期目標早進行預培訓否則需時候青黃接業務工作無法順利進行影響單位發展
對於單位力資源規劃應該謹慎評估避免力資源浪費果單位閒置員對單位員影響極外個幹工作爲衡原6個來做這樣誰幹致工作效率降産出降低成增三個尚沒水吃這個道理現單位發展致命問題沒員工發揮作發揮潛理者認爲組織嚴密分工完善目標明確工作進行這種認識錯誤爲沒種現成理方法完全適合於單位於個單位情況個員工個性樣定根據單位實際情況創造出適合單位實際企業文化創造出讓員工心情舒暢環境創造出個具單位特色理體制單位適激勵機制來保證單位發展並成功完成單位已設定目標
處理衝突——衝突時刻存引導會出問題
個單位裏常見衝突個體與單位衝突個體與個體間衝突群體與單位衝突群體內部衝突部門間衝突常見前兩類
個體與單位衝突發生個體利益需求受來單位規章制度限制影響個體願意接受從思想行爲産産生與單位求相符行爲這類衝突影響較爲時個體利益代表部分利益過某個個體身表現出來對這類衝突果解決會影響批理者遇這類衝突時定仔細分析原來龍脈弄清害質找合適解決方法具體解決方法已第三章介紹
對理者來講果遇業務水較高員工心目中定威信願意服從理員工確實件頭痛事當這個事實確實擺面前時想躲過惟方法面對分析並想辦法處理
首先單位全體員工會議強調加強理強調規章制度強調單位制度紀律間關係員工認識行素符合理求理者對員工求視仁嚴於律已身作則這樣會員工心目中樹起個形象：個嚴格求這爲單位發展
然後適當時間找聊天形式談話對這樣員工採取正式談話效果定聊天中對業務力給予肯定對於出色工作給予表揚時告訴需支援聊天中切記說錯誤缺點希改正等等爲這類業務水高願別員工對方面方面差心理數找聊天目清楚想底會對樣這時對鼓勵部門會議表揚長處業務成績這樣起作：①感覺真心誠意對②業務工作保持成績會爲強調規章制度消極工作③激發員工學習業務學習方面進心④會意識力領導重視
這後從方面與接觸與交流理者心裏定明確：個力影響雖然缺點卻急需爲單位做貢獻
時會出現做許工作根沒當回事情況遇這種情況放棄努力還真心誠意對果經過反復努力還當回事理睬者面前更加神氣說明沒想塊兒幹這時候必爲花費更時間時明確指出錯誤缺點果還行素服從理應該毫猶豫將開掉爲這種留來絕對害群馬對於沒事權單位來講於隨便開事情較難辦爲知道沒辦法會這樣做這時候採方法：級關部門聯繫將調出單位二將單位內部挂起來三將調干擾部門工作
優秀理者實施理時超前意識敏銳洞察力外還應該鐵腕強業務力這種業務力定指必須會幹某種業務工作瞭解情況別蒙個單位部門理者工作單讓級領導樣理者更重部知道樣理者力從決定否服從理者清醒頭腦首先將部分員拉身邊處理難辦幾個關鍵物
處理關鍵物時穩住必時意無意表現出力讓們力對影響們極適當時候果斷處理較明顯錯誤問題讓別感覺決心力量數種方法確實無效關鍵物選出個嚴肅處理絕手軟爲這爲整體利益爲單位發展爲員工爲
員工激勵——個喜歡鼓勵鼓勵方法種樣
公司興隆前途公司倒閉完蛋這公司渴這日松幸助句名言確現代企業力資源開發與理中員工樹立與企業存亡觀念種效激勵方法世界優秀企業奮鬥出來奮鬥種信念激勵作爲企業理者來講培養員工這種信念存亡三個字似點兒危言聳聽仔細想想激烈競爭中沒這樣緊迫感危機感行嗎？沒這種意識個企業會個企業吃掉個會企業淘汰反員工旦建立這種信念潛會激勵發揮歷史背水戰獲成功例子個企業成功項事業成功包含著批存亡努力奮鬥紅星集團員工信念培訓著眼於點滴事情公司企業精神核心定位愛國敬業個私企業求員工天早集體參加升國旗儀式這單純個儀式通過升國旗活動強化員工愛國義精神培訓員工團隊意識時許顧客們追求信念員工們顧客們著們信念激勵産生
於競爭日益增加企事業單位尋求新發展途徑保持提高工作效面對天種新問題單位求員工突出表現突出成績外還求員工表現出創造性革新精神這需單位給予激勵沒激勵這切復存天科技生産過程日益複雜生産方式日益簡單單機器已更增加生産這個素産生更生産力成千萬個企事業單位領導們發現將單位員工緊緊團結起讓們擁知識力技術爲單位發展努力創造革新惟發展出路這切助於激勵手段
從理論講激勵過程從個需出發例：理員對權利較高權利需求希晉升需求普通員工則具較強工作認需求物質遇需求提升需求等激勵與個體願特定工作條件實現這願方式密切相關
（）工作階段劃分
個單位員工積極性成變激勵則將員工積極性層次更高層次推進員工積極性基分爲四個階段
1參與階段
願意單位裏工作保證日班工作
這實際基工作求基積極素果員工出現時班者經常請病事假員工積極性出現問題
2出力階段
定幹勁努力設法完成務
員工僅出工出力們夠充分利工作時間完成單位規定務付出努力更果個單位裏相當部分員工夠出力這個單位完成工作務問題果個單位裏員工半沒出力恐怕單位完成務會出現問題
3盡職階段
全面負責包括質量成資訊設備保養維護等
員工們普遍具較強責心們努力工作千方百計將工作做員工努力程度前兩個等級較進展果個單位裏相當部分員工做盡職麽這個單位發展應該沒問題
4動階段
需理者們監督覺遵守單位紀律規章制度等
員工們夠單位設定目標覺願爲單位發展努力時們滿足原工作方法方式們願意想方設法尋找更加效工作方式來完成務儘工作難度增加於員工覺願必氣力來進行理引導員工正確方發展培訓們科學思維方式來思考問題
（二）激勵方法
理者激勵方法時根據積極性運動規律來調動員工積極性力資源理中條原則：正確激勵方法激勵準確數量確當爲單位明確目標努力理中常見幾種激勵手段
1事業激勵
將單位目標巧妙員工個發展聯繫起種常激勵手段讓員工個發展單位事業緊緊聯繫起充分調動員工內潛力爲個事業心旦發掘出來煥發出無窮力量員工會爲實現個實實目標理想認真考慮已做樣做
2目標激勵
個成感需求連孩子這樣理者理過程中斷爲員工設立短時間內達目標果目標定太遠員工會種虛無縹緲感覺
3物質激勵
個需物質支援保證果個單位保證員工基生活需麽失激勵基礎部分員工果單位時工資獎金等們積極性復存物資激勵應該個適當例說個較明確標準：做出什麽樣貢獻晉升職務做什麽標準分住房等
4榮譽激勵
個榮譽感設法讓員工們感覺認識榮譽感崇高性員工做出成績會受個包括總經理總裁尊重設定榮譽理者個工作職責這種榮譽對單位效對行業部門作例儘王進喜慶油田先進工整個石油系統甚全國榜樣作效
5責激勵
部分希夠擔定職務理者應該學會讓部分員工找適合事情並負起部分責員工旦感覺某個方面受重視會盡努力來這方面事情做選定適合個員工特點工作則理者應該時觀察瞭解中掌握
6晉升激勵
這絕數單位種激勵方法於單位沒更位置晉升者單位晉升過程中選優標準來實施晉升造成這單位晉升激勵手段時出現偏差錯誤
力資源成核算
理者知道員工付出成對力資源進行成核算定個理者清楚明確力資源成核算應該工作需來設定崗位崗設目前企事業單位存著設崗現象少單位浮於事工作重疊事做形成力資源浪費
首先們瞭解成什麽？成耗電量廠房稅金 原材料費台機器磨損輛汽車耗油設備維修保養員工費等等
作爲理者考慮這成外更重考慮力資源成位經理處理項工作時想100個幹原來10個幹工作目想這種方法縮短工作時間提前完成務實際目達爲個工作面容納15——20果做反互相妨礙完成務時間更長
捉迷藏兒童們遊戲現實工作中卻處處隱藏著捉迷藏這成捉迷藏力資源成藏貓兒更加重
項工作務達接受務理者會級講條件政策二這理解這點普遍決會少爲怕少工作做完爲什麽會這種擔心？爲沒進行力資源成核算
個新領導命老領導沒走這對理者來講首先會遇力資源成問題給某單位寫封信沒新領導時候原來領導時完成換新領導後於對工作情況熟悉先召開會議研究寫然指定某寫寫完後交給新領導批改等等於個非常符合帕金森定律現象出現
歸根結底進行成控制時素差異會情況産生區別結果效益差距理者實施理時定考慮成核算原材料預算決策設備等還重點考慮力資源成核算
力資源開發與理運作方法
運作基原則
理中理者應熟記力資源開發與理基原則力資源理工作方法時應學會根據單位實際情況來鑒別方法適方法適方法經過改良爲變化無常需求根據環境變化變化力資源理辦法必須根據單位實際情況來確定應盲目搬
力資源理開發經過四個過程：個體過程群體過程組織過程個體群體組織過程
（）個體過程
個體具體特徵個性理者瞭解個性後較清楚摸員工個體脈搏個性形式穩定時間連續儘個個性會隨著時間推移變化個性般夜間産生變化什麽素影響個性呢？影響個性素遺傳次單位整體成員資格然後形勢影響角色影響遺傳會們表現出生物節律反應時間忍受力耐力等差異整體成員資格會個單位裏産生特定文化這種文化會們價值觀受影響衝擊角色指個社會裏扮演著角色角色影響力例個男家裏扮演兩個者三個角色父親丈夫兒子等單位還繼續扮演角色經理級級事等等
（二）群體過程
群體特徵段時間內夠群互相溝通夠與進行面對面交流說群體發展個體發展出現個體們通過群體關係獲取許方面技巧知識個體群體互相賴群體對於個體重性十明顯群體避免事實個孩子時開始群體交道群體對個體必然産生極影響並給予個體意志行爲理方法擰個目標這求理者瞭解群體員個性瞭解們角色
群體成員中種樣角色：發起者資訊收集者資訊發出者協調者評價者鼓舞者調者守門員標準設計者追隨者群體觀察者障礙設置者認尋求者統治欲者逃避者等等
群體於行爲方式思維方式需個規範性東西來約束群體中個體規範群體成員預計希行爲目標群體中於求遵守規範群體內形成壓力會員工服從服從兩種類型：覺願服從二迫已服從這時理者責想辦法讓服從讓感情認服從果實服從將開出群體
（三）組織過程
組織過程基特徵交叉互相存性說組織過程實際實施過程實施過程中理需對工作設計組織設計等進行詳細定義
組織設計裏首先明確分工分工單位爲達預定目標將工作個務勞動工種業務類別劃分爲個細項便於員工操作實施分工外個處明確職責範圍分工越細分工程度越高職責分工越明確工作效率會越高創造財富越
個單位方個體生産布玩具簡單天生産少果加産量需分工：個將布裁個將布針線縫起來個將碎布棉花塞進縫布玩具裏面個安裝眼睛等個……後將生産玩具裝進包裝盒子裏這樣來幾十道工序細緻分工來做天生産幾千個玩具均個生産幾百個玩具果讓個來進行這程式來生産玩具個天生産幾十個玩具
組織過程存關係分幾類
1聯合相互存
這種類型中個部門單獨對單位做出貢獻分別單位支援推銷業務員進行推銷需天與級聯繫聽取決策需將面讓推銷産品賣給顧客別推銷員天見面們推銷領裏做工作這個典型聯合相互存
2順序相互存
種存關係指某種順序進行工作個體單位必須個體單位接務前完成務例汽車製造廠生產線道工序必須將工作完成送道工序道工序沒完成身務道工序無法接受工作務
3交叉相互存
這種類型中指某個體單位産出成爲個體單位投入這個單位裏相互存爲複雜種類型需效協調效聯繫效溝通效推進單位裏維修部門維修水電還維修房屋設備存著前期資訊溝通安排車輛部門協助（斷電等）後期種情況通報資訊反饋等等
（四）個體群體組織過程
單位裏個體群體間關係實際單位對員工激勵關係員工群體裏務僅僅完成務求員工表現出創造精神革新精神求標準更高
個環境組合力量決定個行爲僅個僅環境決定個行爲們帶著種樣期加入個單位們事業心需求受激勵過期將影響們對單位回報當然工作影響們對單位態度
期理論認爲們決定們組織中行爲什麽樣集體裏著許素限制著們行爲（紀律規章制度工作規範等）儘們還做出選擇：第決定否來工作留原來單位還加入公司第二決定們完成工作務時付出努力程度
期理論個假設著類型需目標們希們工作中獲成果並希樣東西
期理論後認爲們根據們對個假設行爲將導致希獲成果程度時變化過程中做出判斷們傾於做什麽們獲希回報避免做導致希後果事情
運作方法
PPDF法
PPDF英文全稱：Personal Performance Development File中文：個職業表現發展檔案譯成個職業生涯發展道路
發達國家少企業裏種稱爲PPDF東西這個東西起來簡單作卻非常少企業公司將員工形成種合力形成團隊爲單位目標努力實現價值爲什麽起這樣作呢？將員工個發展企業發展緊緊聯繫起爲個員工設計條經過努力達個目標道路明確公司發展個目標實現這實際種極效力資源開發方法正爲許企業紛紛效仿
謂職業生涯個生工作經歷特別職業職位變動工作理想實現整個過程職業生涯理幫助員工具體設計實現個合理職業生涯計劃
個對生良理想設計這設想實現會實現當個個單位工作時果這個單位理者夠爲進行設計會種追求感理者給員工進行具體設計時們職業生涯計劃建立現實合理基礎並通過必培訓職務設計計劃晉升職務調整爲個職業生涯發展創造利條件
爲員工設計職業生涯發展計劃許處：①更深瞭解員工興趣願理想夠感覺受重視從發揮更作②於理者員工時間接觸員工産生積極進心從爲單位工作做出更貢獻③於瞭解員工希達目理者根據具體情況來安排對員工培訓④適時種方法引導員工進入單位工作領域從個目標單位目標更統起來降低員工失落感挫折感⑤夠員工這個單位希目標從達穩定員工隊伍目
個職業生涯發展計劃基三個方：①縱發展員工職務等級低級高級提升②橫發展指層次職務間調動部門經理調辦公室種橫發展發現員工佳發揮點時員工積累個方面經驗爲後發展創造更加利條件③核心方發展雖然職務沒晉升卻擔負更責更機會參加單位種決策活動這幾種發展意味著個發展機會會程度滿足員工發展需求
面們來個簡單PPDF法
1．PPDF目
PPDF對員工工作經歷種連續性參考設計員工領導對該員工取成員工將來想做什麽個系統瞭解指出員工現時目標指出員工將來目標達目標標示出果達這目標某階段應具什麽樣力技術條件等等時還幫助實施行動時進行認真思考否非常明確這目標應具備力條件
2．樣PPDF
PPDF兩完整手冊當希達某個目標時爲提供個非常靈活檔案將PPDF專案填後交給直接領導員工留領導會找告訴想什麽時間內什麽方式來達目標會起研究分析中項給指出個目標設計太遠應該點兒個目標設計太將遠處推推告訴什麽時候應該電夜等業餘培訓單位聯繫會親爲設計個更適合於方案總樣將單獨相信領導探討該發展奮鬥
3．PPDF內容
（1）個情況
A．個簡歷：包括個生日出生部門職務現住址等
B．文化教育：初中校名點入學時間修專題課題等修課程否學歷學校負責過種社會活動等
C．學歷情況：填入學歷取時間考試時間課題分數等
D．接受過培訓：受過種與工作關培訓（校業餘還職培訓）課題形式開始時間等
E．工作經歷：順序填寫前工作過單位名稱工種工作點等
F．成果工作經歷：寫認爲前成績工作寫現
G．前行爲理論述：寫對工作進行評價關於行爲理事情
H評估結：對檔案裏列情況進行評估
（2）現行爲
A．現時工作情況：應填寫現工作崗位崗位職責等
B．現時行爲理文檔：寫現行爲理文檔記錄這里加注釋
C．現時目標行爲計劃：設計個目標時列出目標關專業經歷等這個目標時限考慮成時間質量數量記錄果什麽問題立刻司探討解決
D．果現時目標什麽？
E．樣爲個目標設定具體期限？處寫出司談話內容
（3）未來發展
A．職業目標：後3－5年裏準備單位裏做什麽位置
B．需力知識：爲達目標認爲應該擁新技術技巧力經驗等
C．發展行動計劃：爲獲這力知識等準備採方法實際行動中種效誰對執行這行動負責什麽時間完成
D．發展行動日誌：處填寫發展行動計劃具體活動安排選培訓方法聽課學需日期開始時間取成果等這僅僅爲爲瞭解工作瞭解行爲時還對行爲經驗等寫從中學什麽
工作設計法
工作設計對工作進行周密目計劃安排並考慮員工具體素質力等個方面素考慮單位理方式勞動條件工作環境政策機制等素廣義工作設計指工作某個部分指整個工作個部分工作設計改善勞動生活質量方法當理者分配工作務發出工作指令檢查工作進行情況時工作設計組合爲理者總覺覺改變屬工作然無法避免這種改變麽需精心策劃設計種工作結構激發出員工內積極性
1工作設計基結構
現已經出現種工作豐富化模式豐富化模式指增加技樣化務完整性突出工作意義權力等核心工作素導致員工三種心理狀態（表8－3）這心理狀態引起員工積極心態行爲果這三種心理狀態存於種工作模式裏會員工獎勵爲基礎激勵積極性産生迴圈
表8－3爲員工反映範圍員工成長個需求工作設計中幾種方法：觀察面談結構線索調查方式（問卷調查診斷表調查等）
2工作設計目標模式
目標模式指理者員工具體工作進行詳細分析研究後認並確定員工執行工作時擔負責這樣來於明確目標員工會感興奮從工作效率高並完成項工作務後還動尋求項工作務目標模式需注意：目標明確性清晰性目標具體難度挑戰性目標行性接受性
3工作設計社會技術方法
情況工作設計會受技術方面限制然並說受限制設計樣特殊情況將工作設計社會技術佳組合僅工作設計方法理部門基職社會技術模式三個素：社會系統特徵技術系統特徵社會技術衡制約選擇適當工作設計首先涉利已資料資訊於工作設計求收集資訊例於工作評估資訊對安全員工程師來說求資訊完全前者僅需關工作條件資訊後者則需足夠詳細關工作條件危險條件資訊這樣工作設計者考慮衆素後進行正確工作設計
無論種工作設計方法力資源理者必須單位領導員層理者員工保持密切合作關係這員成爲提供資訊積極素成爲發展過程中阻力數力資源工作者常常培訓者顧問身份參與工作分析設計
總言工作設計預測員需求基礎組織變化過程中力資源工作者務爲單位應付將來變化儲備足夠力資源
力資源淨需求設定法
力資源需求預測單位總體目標爲出發點僅取決於單位提供産品者服務質量還取決於單位勞動輸出産品産出間關係勞動生産率根據個單位設定目標長遠性將力資源需求預測分爲三種類型：短期預測中期預測長期預測
般來說短期預測指單位個年度裏需員狀況配備需求等中期預測則集中考慮單位爲發展未來3－5年裏對力資源需求計劃長期預測則致力於考慮中期力資源計劃後對單位實現遠目標戰略規劃需整體性力資源需求考慮對做出預測規劃
三種預測中較容易做短期預測做長期預測爲較遠數年裏會發生許預料事情於條件環境變化種素影響容易做力資源需求預測幾種方法
1．維持現狀法
維持現狀法較適於短期預測這種簡單方法先設定目前單位供給實際需員組合員例整個預測期內保持恒定採取措施來補充於員離職提升出現空缺
2．經驗規律法
少單位根據身長期工作中總結出來經驗預測對力資源需求工作務需員進行種固定需求模式：個單位個員工天産出1000個産品果單位需産出10000個産品補充10個員工
3．單元預測法
單元預測身並個獨立預測方法種層理者根據該部門階段需員情況級理部門提出後級理部門將數個級單位需員數量總起來級理部門實施補充員具體操作
4．戴爾發法
戴爾發法與單元預測法經驗規律法預測方法專家們根據單位預期發展狀況需技術力素來預測員需求於現經濟發展競爭激烈許單位爲夠適應將來需請專家來爲預測力資源需求
5．方案法
方案法指綜合分析種情況素從預測個特定環境條件對於力資源需求例：個單位員未來幾年內將受經濟環境變化競爭對手強弱技術需求更高設備儀器更新等方面素影響從做出綜合性預測方法種方法較適合於中長期預測
6．電腦類法
運電腦類員需求較爲普遍種方法目前成熟力資源需求預測方法於電腦類出種複雜狀態力資源模式爲單位提供較準確力資源預測政策評估力資源計劃力資源成對力資源具體分析等等
明確單位需力資源供給需求後將供給需求進行對決定某時期內單位對力資源淨需求分析從表8－4較清楚出這個單位力資源淨需求+7表明力資源缺反7行政理部門員過業務部門員缺乏這需調整
SWOT分析法
SWOT分析法（診斷方法）種夠較客觀準確分析研究個單位現實情況方法利這種方法從中找出對利值發揚素對利避開東西發現存問題找出解決辦法並明確後發展方根據這個分析將問題輕重緩急分類明確目前急需解決問題稍微拖後點兒事情屬於戰略目標障礙屬於戰術問題針對性利於領導者理者單位發展做出較正確決策規劃
1SWOT含意
SWof四個英文字母代表StrengthWeaknessQpportunityThreat意思分別爲：S強項優勢W弱項劣勢0機會機遇T威脅對手從整體SWOT分爲兩部分第部分爲SW來分析內部條件第二部分爲OT來分析外部條件外個單項S分爲外部素內部素這樣對情況個較完整概念
發達國家許公司醫院政府機構工廠學校盈利單位還非盈利單位非常關注單位發展們經常這種方法進行分析研究季度次年次甚兩個月次爲們已經習慣對目前情況存問題條件環境變化經常進行瞭解期較清晰連續蹤並根據發展目標做出套相適應計劃規範來保證達目們非常希知道單位市場産品顧客服務等定位情況
英國留學時許教師給們第堂課時會先聲明：學們論們什麽問題隨時問這辦公室家裏電話怕麻煩意思當問老師爲什麽這樣時老師說：爲學生顧客這顧客給發工資産品講課産品質量壞直接影響顧客果們願意聽課會工資
：英國街無論遇什麽困難找警察警察會非常熱心耐心問爲做什麽這爲警察非常清楚們工資來納稅街行納稅們服務物件納稅們提供合格産品爲納稅服務
作爲領導者理者首先明確：們顧客誰？兒？産品什麽？應該提供什麽服務？理運作中樣應付斷出現變化？存威脅競爭對手？會發生什麽樣競爭？樣改進並完善？這樣事業發展壯
SWOT分析法分析國內單位時定考慮中國國情單位具體情況全盤搬將SWOT分析法單位實際結合起來並考慮中國文化經濟政治文等素出較正確結論
2．案例
SWOT分析法分析國內個培訓機構（爲便於分析暫考慮文政治等素表8－5）
S：強項優勢
（外部）國內外定知名度層次較高培訓機構具幾項培訓資格
（內部）部分素質較積極肯幹員工批國外贈送設備（交通工具電腦教學設備等）這設備質量較受訓員層次較高政府官員企業理者
W：弱項劣勢
（外部）顧客面較窄僅限於政府官員部分企業領導培訓班組織受制約較沒形成網路資訊反饋少沒外面響具特色産品對外宣傳力度夠對外聯絡夠廣泛動
（內部）少部分員身素質高達現代培訓求缺少師資力量沒夠承擔高層次講課教師單位福利差員數量工作需相外行政後勤員於培訓員鍋飯意識較濃理還夠完善
兩項單位內部環境情況
O：機會機遇
（外部）國內外少單位希該培訓機構建立友關係進行資助並建立合作專案國內高層次培訓需求量培訓市場少單位希接受高級理強化培訓並國外進行實考察研究
（內部）已許開發專案包括國外合作專案夠開拓創新力執行國內外專案還進行方位開發出教材拍電視片建立聯合網路開發市場創造出較産品
T：威脅競爭對手
（外部）國家成立家類似培訓機構並給予較投 入員資金等許省市治區部委相繼成立培訓機構系統內進行行業理培訓這機構擴市場尋找顧客培訓課程內容雷相似
（內部）産品單質量內容根據發展現時需求提高滿感較強服務意識位理機制未進步理順少部分員於福利較差穩定工作量安排合理激勵機制獎勵制度健全沒CI（企業文化）中期遠期目標
兩項外部環境情況
3分析
從SWOT分析中出目前情況這個單位內部外部情況從總體來講還基果抓緊對發展研究分析則快會滑劣勢爲優勢暫時隨著市場發展需求變化果迅速擴市場範圍提高産品質量服務意識則勢必會遇強勁挑戰果適應還會淘汰制約著市場産品重素理這樣來給這個單位理層提出個刻容緩需認真考慮問題：樣針對問題加強理改變觀念適應形勢完善發展
從內部講首先這個單位應充分利目前優勢聲譽層次高資格認證等次應該抓緊時間立策劃CI（企業文化）儘快提高身素質改變觀念單位員工適應市場變化發展經濟觀點意識考慮問題分析問題解決問題時應迅速建立支高質量師資隊伍開始研究市場需求並講授市場急需課程第三加緊外單位聯繫利召開反饋會通氣會研討會手段持續穩定提高知名度這個單位領導層應該通過SWOT反映出來情況清楚意識單位發展道路處環境遇威脅與挑戰這競爭會威脅單位領域危産品顧客市場時還認真分析研究單位內部具體問題爲什麽少部分心穩單位福利差還單位希前途原心問題非常嚴峻爲引發許意想後果
從外部情況來這個單位於優勢較生存機會發展機遇較這轉化爲發展利素時轉化爲利素關鍵樣處理握這優勢們利素方面發展決躺這優勢前成績開發新領域拓展新市場對競爭對手應清楚們這裏分少市場份額形成什麽威脅給單位留少例並制定個整體戰略決策面對衆競爭對手個非常棘手問題：第取消這培訓機構第二干涉培訓機構市場第三身沒指令性文件求別接受培訓權利這樣激烈競爭出現
4總結
從分析來這個單位面前條佈滿障礙道路從目前來情況容樂觀果發展前景錯必須正視現實研究內部外部情況並針對目前産品發展力量進行深層次研究從戰略高度角度來整體性開發問題這個問題越早抓對這個單位越利應該採取措施來完成發展規劃
（l）設立單位CI（企業文化）整體發展理念目標設定全體職工討論決定領導牽頭實施從點滴入手建立發展完善企業身形象
（2）認真進行市場調查劃分市場找准顧客群加強聯繫溝通
（3）建立支效課題隊伍針對目前市場需設置套教材案例
（4）建立支高素質教師隊伍敢於並勝高層次課程
（5）利身優勢迅速國內外建立新特色合作專案
（6）創造社會效益時注意較幅度提高經濟效益並將中相當部分作爲發展資金
（7）建立效激勵制度理發展制度
後條關鍵調整機構起並設重獎激勵員工爲單位發展做貢獻
四個P分析方法
國外單位通常四個P方法（診斷方法）來測定問題從實現單位戰略目標
四個P分別代表四個英文單詞：PoiCy政策計劃People員Product産品Promotion推行促銷這四個詞身並相關們間卻著非常緊密聯繫果這詞含意連起來個單位經營運行點個單位生存發展壯盈利首先確定生産什麽産品該産品定位里物件誰然後根據産品特徵制定相關政策計劃設置員等例：生産種産品初期需投1000萬元現手中500萬元這時政策制定應1000萬元爲目標計劃設定應從500萬元啓動啓動時設法找外500萬元時計劃應該考慮前期投入中期後期回報等種種預算根據這預算進行成核算從測定這樣做否值這步結束後工夫分析研究關執行計劃員配置這項非常重素將直接影響生産計劃否完成預期目標否達事對員研究重點應集中選擇否力完成該項務這個非常複雜工作爲僅考慮對力評估對工作喜愛程度還考慮許複雜背景關係等素
分數測評法（理者普通員工考核方法）
建立內部機制時應該採取種形式例獎勵種儘數單位採獎勵方法進行激勵許單位獎勵並沒起應效應
獎勵根目調動組織積極性次調動個積極性果獎勵方法對者形式妥會産生負作首先個積極性調動起來後組織活力降低典型理者爲顧方方面面關係獎勵時擴獎勵面這樣會出現問題
般來說獎勵集體産生負作會獎勵個獎勵集體容易單獨爲個優秀集體裏面肯定較優秀員起作集體獎勵作爲個獎勵補充理者擴獎勵面來安慰方面情緒避免出現負效應們認爲獎勵數鬧意見會少事實卻恰恰相反於獎勵數更認爲優秀爲什麽沒獎勵？於産生負作爲們願意將年齡職務力學歷職稱相接獎勵者較會認爲們差少甚們還
般規律個100單位果年底獎勵20占全體成員20％時剩80％裏面少60％會感心裏衡果獎勵個較優秀剩99％裏少90％會認爲確實個優秀員9％會感衡
個60％感衡個9％感衡這獎勵面産生結果
考核條款定位
於考核制度個單位鼓勵先進鞭策後進激勵方法考核時應較準確條款來定位應虛模棱兩條款較明確考核專案達考核目
國幹部原則德兼備德品德品格力思維創新般情況對幹部進行階段性考核考核標準什麽呢？位教授形象說過：德正品德無次品無德毒品無德無廢品麽爲德爲呢？
根據目前國許國企事業單位現狀們西方國家考核理論爲據目前實際現狀爲基礎將初步研究出來分數考核測評表列出僅供參考該表國企業事業單位私企業等試驗反映效果良
爲什麽會較效果呢？該表將德勤績四項分別進行細分原來這四項裏虛模棱兩東西對於理者員工較準確具體求進行定位們將稱爲次量化前德勤績較虛沒設定具體點例某單位德這樣定：熱愛黨熱愛社會義堅持四項基原則努力學習馬列義鄧理論熱愛職工作關心集體樂於助……這樣提法太科學爲這樣個優秀熱愛黨熱愛社會義問題難說誰格果將德定位精神品格幾個量化點來考核會發現考核出來結果完全樣勤這項裏求：出勤率高年內請病事假少身作則加班加點沒怨言等這裏將勤簡單成出勤加班加點等這身偏差理解勤應該勤於做某事讓們具體經過量化表樣進行分數考核測評
（）理者考核測評（表8－6）
1德
這裏德指精神品格理者實施理過程中個擁精神品格極重直接影響企業文化員工士氣單位理發展
（l）公公正處理問題精神：指否處理種問題時公公正態度面對問題解決問題例：對員工碗水端對顧客視仁對部門等公公正客觀評價個件事帶個感情色彩受方面爲干擾等
（2）無開拓創新精神理中出新思維新方案應循守舊切面麽說麽做這樣會出錯思路運作理者應該根據單位設定總目標帶領全體員工努力創新思維來實現這個目標應該工作中爭權奪利勾心鬥角提倡職責明確責明確
（3）公司爲重獻工作精神：指公司利益高於利益吃占損公肥私將利益公司利益緊密聯繫對工作挑肥揀瘦討價還價
（4）關心員工幫助屬發展實施理過程中動發現們想什麽做什麽們什麽困難需幫助幫助幫助應該爲員工呼籲與時關心員工發展告訴們樣發展並單位機制功夫努力建立促員工發展機制施展華舞臺
（5）理者實施理過程中重誠實信果斷勤奮尤負責信員工信心十足果信心足給員工帶來信心誠實則取員工信標誌誠實忠誠標準誠取信解決問題時果斷憂柔寡斷猶豫決這樣利於抓住發展機會勤奮工作勤奮程度否爲單位發展努力工作
2
這裏指理者力組織力協調力做這點應該具幾種力方員工信服
（1）理者尤高級理者應具備定洞察力預測力根據現實情況預測發生事對公司會帶來什麽影響給家講解應該樣面對現實處理問題更重便預測對公司單位利事情正確面對現實
（2）分析決策力指較準確預測後應該進行準確分析判斷然後決策夠提出具體解決問題方法
（3）日常工作中理者總隨時解決突來種實際問題於這問題突然出現暫時回答對問題回答這理者處理問題巧妙靈活性並否讓員工提出解決方法供參考等
（4）理者會會效開發屬動性積極性激發屬潛什麽事親過問親出馬還對件事合理安排並實施監督檢查發動屬積極參與單位種關事宜將問題提交家研究與家起討論解決方法
（5）否部門內進行效溝通將領導班子意圖想法讓員工知道並讓們明確單位總目標分階段目標否單位部門間進行效溝通將部門關部門關事物業務等時這部門交流瞭解情況並時調整否與級機關外部門單位進行效溝通這樣做目讓溝通單位部門瞭解理解並幫助
3勤
這裏勤講勤於做事指理者對工作追求處事態度等
（1）理者否經常思考問題思考工作思考解決問題辦法否利經驗設法改變足否經常徵詢對問題法總勤於動嘴動腦
（2）勤於線從現場員工裏瞭解種關市場産品顧客情況資訊等瞭解現位置狀況優勢弱點發生機遇等
（3）勤召集關員起探討工作勤於聽取方面意見建議並將意見建議加分析整理歸納總結出正確意見來時勤對常給公司提意見建議表揚鼓勵這個單位效發揮員工潛調動員工積極作法
（4）勤於抓緊時間學習新知識斷補充思想思維力提高文化知識水勤於瞭解與單位關者起來無關後關資訊勤於研究將學知識資訊於單位發展
（5）勤於遵守種規章制度條例法規等榜樣作無窮做部分員工會做例提倡團結致首先應該善於團結正確認識常耳邊說別這行行分析這樣說目
4績
個理者理什麽形式什麽方法什麽手段（違法）關鍵理工作産生效果結果這對個單位爲重果個理者花架子成天耍嘴皮子沒效果結果行當然效果結果軟性漸顯性理者翻來複聽話爲圓場後卻沒結果
（1）想辦法爲增加單位利潤福利成績時考慮個點面降低成成績
（2）根據負責部門發展情況圍繞單位總目標斷設立部門新目標成績時據這種新目標斷實施監督檢查理單位斷前進成績
（3）保證單位部門時完成級達務成績務難度較理者方面應盡力量抓緊完成時積極級反映情況工作難度來卻極力將誇者提前完成工作卻滿足於時完成
（4）對難點工作認真組織員工研究攻克方法幫助員工發展成績具體實施中考慮開源節流節約水電紙原材料成等方面成績
（5）爲適應發展需努力學習新知識瞭解新事物新資訊時這新知識支援單位發展知識經濟時代知識創造財富資訊帶動經濟發展理者這方面成績衡量理者素質個標準
（二）普通員工考核測評（表87）
1德（精神品格）
（1）愛護集體物品熱愛集體事業將個目標與集體事業緊密連起具體表現對外聯繫接客禮貌對公家財産對物品樣認識單位發展保障道理
（2）聽從領導安排服從領導理具體過程中意見建議領導反映背後議論許情況際條件斷變化領導會新想法服從領導安排理儘時定對應該積極領導提出建議意見會發牢騷
（3）工作踏踏實實盡心盡職工作態度端正領導聲明難度領導討價還價避免事做來事願做做件事尤碰較難工作時領導沒想講明作爲做理
（4）工作中新思想新思路考慮成情況採先進工作方法做件事幾種方法知道知道新方法工作沒第次里會第二次？
（5）與事級團結致求存異友協商情況解決處理問題與事團結非常重團隊體現們起工作肯定會予盾關鍵予盾樣解決絕將予盾越激越
2（力與態度）
（1）正確理解級意圖指定時間內時完成務對級交代務正確理解目意義
（2）職工作內般問題應夠獨立解決較難問題請示求別協助解決個員工果連職內普通工作解決找幫忙認爲合格
（3）對工作中出現問題會推則會花時間來分析研究先瞭解想辦法解決
（4）對工作挑肥揀瘦吃苦敢於接受難度條件差工作發揚連續作戰精神樣件工作於時間環境等條件需工作量樣司機城市裏1時跑十幾二十幾公里郊區則跑七八十公里郊區單位領導爲司機城市裏時跑20公里批評
（5）工作中肯幹實幹還會幹巧幹否則浪費時間某個做件事三天個半天顯然第二個合格領導第個總忙認爲錯認爲第二個太閑沒事幹
3勤（勤奮努力）
（1）對職工作內業務知道工作流程基內容現時潮流相關知識認真學習仔細研究從提高文化修養層次這提高身素質效方法
（2）實施種工作過程中幫助級出意想辦法出問題外推動思考五個W（里誰什麽時間爲什麽麽樣）
（3）班時工作安排飽滿做條理計劃遵守項規章制度紀律規定等這發展需理需個單位裏肯定總忙嫌時間太少無事做對太介意關鍵計劃安排目標
（4）工作時間內保證高質量高效率工作達産出這鍛煉爲單位增加收入
（5）工作中注意員工尤部門員工接觸溝通增加互相理解參加集體活動中重標誌
4績（業績結果）
（1）對年內工作提前完成對季度工作時完成對個月工作個月推工作務完成說聽沒
（2）員工經常會遇領導臨時指派務爲這份內工作拒絕臨時工作來突然心裏沒底畏難想法領導聲明設法完成務
（3）動考慮降低工作中種成爲公家無謂單位裏果80從降低成角度考慮問題麽剩20會受數影響敢明目張膽浪費
（4）完成職工作時新思路想新領域相關領域工作做生産工作位置突然遇個朋友說希個品種産品領導商量與事研究否行
（5）爭取單位積累工作漸發展應該年年年年況愈果個單位40左右工作年年少年年差單位發展會遇極阻礙
考核測評應分爲兩部分部分員工1份部分幾類員組成考核委員會來評兩部分結果綜合起來般來說分數定位分爲三檔：
第檔 突出：90100分優秀：8089分
第二檔 良：6079分格：5059分
第三檔 格：50分
根據理者測評後進入檔樣工作
二次量化觀點形成
們少單位進行考核中於存著對考核標準沒量化問題標準虛空無法對進行測評說德這項前考核中沒犯錯誤考核出優秀良格格來這樣來必對該標準進行量化量化形成完成考核量化標準問題第步經過段時間摸索實踐發現西方量化考核國實際情況完成考核第步與真正適合國實際情況量化考核還差距經過與部分理者們商議研究後認爲對第次量化點進行第二次量化這將進步完善量化考核標準時將現行傳統考核制度德勤績四項總原則科學理思路推進步
二次量化較難設定試德二次量化爲例
公公正處理問題精神這條5分二次量化則將劃爲5個點個點1分：對員工碗水端1分對級級顧客1分對部門視仁1分對種情況均尺子公客觀1分對種工作個目標1分這樣來德這項出現5個點考核更加具體明確達二次量化目項類推會形成個完整考核體系
從表88較明確出三位領導工作狀況工作態度們員工心目中位權威於測評對條採取細化量化方法較容易出測評結果對員工考核
對於理員考核應該該理者負責實現目標完成情況爲據然對工商業政府企業事業單位許考核制度進行調查卻表明少單位對考核道理缺乏深刻理解認識少單位對於考核方法方式瞭解造成考核結果理想沒達考核目
考核據應該包括實現單位目標計劃方面成績包括作爲理員職責範圍內取成績儘們求理者事事正確容忍理者爲單位創造銷售産品利潤時理控制關方面工作中沒良業績表現個理者處位置卻效發揮作這會令員工級滿意員曇花現物否認少員調走別取代並定們身過失
個單位預定考核方案來進行考核評估工作成效對單位發展非常價值果爲實現某具體目標擬定計劃完整容易理解麽已選定目標爲選擇這目標收集資訊實現這目標計劃程式實現目標過程中個成績衡量這個理者工作成效佳標準考核員工作成時還考慮真正控制整個動作素否存難克服困難抗拒力
儘擬定實現目標方面成績記錄證明個理者工作力力證據必須理者標準對進行考核應該許理者還做許容易忽視非理工作個理者位置時定理者標準來衡量們成績這說考核理員應該們理解實施理過程中計劃組織員配備實施領導理控制等方面理職情況爲據爲明確這方面考核標準們必須瞭解理方面對於理者考秤基原理
年來直個品質工作特色爲標準來考核理員這種典型品質登記考核法表格列出1015種諸與事力領導力分析力勤奮力判斷力創造力等等這個表格還列出業務知識完成務情況 生産成費支出節約計劃檢查實施等工作方面特徵然少幾年前這種考核表屬於個品質專案還遠遠超過工作特色
們設定考核標準時定根據單位實際情況來定具體考核標準條款否則考核發生全部效力理者認爲：果現成考核標準們來行這錯爲個單位情況樣
對理者測評時尤對高級理者還項必須考慮體測評體身體力否達單位工作求這點重國單位這樣現象值引起注意
力資源理評估方法
對個單位力資源理情況應該個連續評估於前們對力資源評估方法沒固定格式面將根據發達國家理論方法實踐經驗結合國企事業單位實際情況介紹種適合國評估方法這種方法單位後效果較（表89）
對力資源理分15項進行單項評估
1工作種類分類
⑴員工表現與力
⑵團隊精神
⑶業錄條件
⑷崗條件
⑸職業發展道路（計劃）
⑹激勵獎懲實施
⑺達目標力信心
⑻安全工作實踐理
⑼職來健康理
⑽斷完善理
⑾環境健康理
⑿事調查工傷理
⒀工作環境改造計劃與實施
⒁緊急情況（非常時期）計劃
⒂合合安排
2評估組組成方法
評估組組成：總經理總經理授權副總經理力資源部事部部長風險理委員會辦公室財務部發展部部長業務部門（車間處室）2—3普通員工3—5
3評估標準
評估標準分爲10項項後面數位爲計算基數
⑴法知道 00
⑵政策規章 20
⑶危機感 10
⑷瞭解並諮詢 10
⑸研究與發展 10
⑹理知識責 10
⑺發展計劃 10
⑻問題分類與記錄 10
⑼培訓與教育 10
⑽具體實踐 10
4評分原則
評分原則分爲5項項後面數位爲計算基數
⑴沒考慮（單位對這項沒興趣無考慮）00
⑵已考慮（單位對某項已開始感興趣並瞭解）25
⑶準備並開始（對某項已做準備並試著做） 50
⑷已建立並進行（積極行動並爲進行培訓）75
⑸已成例行規律（對該項已摸出規律並完善） 100
5計算方法
評估方法計算方法分爲四步：
⑴將15項中某項套評估方法10項裏來衡量確定屬於項
⑵將屬於這項該條套入評分原則裏5項來測定屬於25還50
⑶將評估方法項數位評分原則百分出25還75
⑷將項完分數相加出少分
6評估結果
評估結果分爲4種：
⑴分數0035分爲較差
⑵分數3670分爲般
⑶分數7190分爲較
⑷分數91100分爲出色
爲讀者對方法瞭解並會面舉實例
單位：北京某集團公司
性質：私
數：152
員工學歷狀況：碩士生：無
學生：4
中專生：62
高中生：34
評估組：總裁力資源部部長發展部部長財務部部長分公司總經理2普通員工4專家1計11
評估專案：全部
爲簡明起見們選出幾項來
第四項：員工表現評估力考核
⑴失職這方面抓緊7500×7500
⑵政策規章制度公司已成型政策制度10020×10020
⑶危機感已進行7510×7575
⑷瞭解與諮詢已進行7510×7575
⑸研究與發展開始感興趣2510×2525
⑹理知識與責已進行7510×7575
⑺發展計劃已進行7510×7575
⑻問題分析與記錄已成規律10010×10010
⑼培訓與教育擬訂關制度並準備開始5010×505
⑽實踐已進行7510×7575
將項分加起75分這個分數說明該公司員工表鸝做力考核方面工作屬於較這個層次裏
面們做個較差單位
單位：北京某工廠 性質：國 數：660
員工學歷教育狀況：碩士生：1 學生：15
中專生：43 高中生：31
評估組：廠長事科長財務科長市場銷售科長車間3工代表4專家1計12
評估專案：全部
們選出中項進行分析：
第五項：團隊精神建立發展
⑴失職開始準備關制度規定5000×500
⑵政策規章已考慮2520×255
⑶危機感沒考慮過0010×000
⑷諮詢與瞭解已開始進行7510×7575
⑸研究與發展已考慮2510×2525
⑹理知識與職責已考慮2510×2525
⑺發展計劃已考慮2510×2525
⑻問題分析與記錄已經進行7510×7575
⑼培訓與教育沒考慮0010×000
⑽實踐已開始7510×7575
10項分數加起來35分評結果裏屬較差檔
從兩個單位力資源考評結果來第個單位明顯較實際理運作中這個單位力資源開發屬於非常突出這家單位市場産品銷售等個環節於較力資源中發揮作顯示出較理相勢頭於力資源開發與理方面抓導致員工混事幹事少員流失少員安心工作心想公司掙錢這直接間接造成單位發展順終導致工廠生産直接滑利潤降改組領導班子重新起步
進行對力資源開發與理評估時應該注意單員工情況彙報種材料定實考察員工精神狀態單位氣氛然後根據考核評估專案項項進行
領導班子與力資源
個單位領導班子素質極影響著該單位力資源理與開發影響單位整體發展個發展個單位班子從這單位員工面貌出來：班子較員工氣蓬勃進取工作序互相協作班子員工死氣沈沈幹心渙散予盾疊出領導班子成員團結致負責決策準確互相補台差領導班子成員則事關已步調循守舊猶豫決對領導班子測評個較全面綜合測評目前少測評方法然進行這樣測評需進行幾個方面準備級認員工條件成熟等等
（）領導班子應具備力
1統帥力
領導單位全體員工方面發展必須個具統帥力班子部隊仗樣統帥指揮力仗領導班子應具條件
⑴身素質高包括成員品德品格修養知識等這樣取員工信具帶領家權威
⑵工作方法包括思維方式工作態度幫助部等這樣解決前進過程中具體問題
⑶身作則包括吃苦前享受後爲單位利益著想謀取私利爭奪利這樣員工心甘情願起奮鬥
⑷勇直前包括怕困難知難進這樣員工感著幹奔頭前途
2決策力
班子決策力關係單位發展快與慢發展發展問題決策力包括幾點：
⑴預見性超前預測發生事情對單位影響決策力包括點
⑵果斷性分析研究整體情況後做出果斷決策單位夠緊市場開發新産品單位夠發展潮流
⑶嚴謹性對於種情況瞭解分析對策解決問題方法等嚴謹記錄蹤單位序理狀態運行
⑷連續性決策後應連續措施監督絕忽緊忽松這樣員工們持續定方努力
3創新力
個單位領導班子沒創新思維創新力這個單位否發展道路斷取新成標誌關係單位生死存亡重問題
⑴接受新事物領導班子新思維敢走新路還敢新思維員工新思維走新路會風險走老路沒風險沒前途
⑵外腦經常找外面專家學者爲單位診斷學習別理思路根據單位實際創造適合單位新理方法
⑶收集資訊準確迅速捕捉與單位關似無關資訊班子內部進行分析研究討論對資訊利起來
⑷創新會議經常召開類座談會研討會資訊會情況交流會等並對會議談新點子新思路加分析研究爲
4方法
個單位方法程度影響著這個單位士氣影響著這個單位企業文化理實際構成對單位發展題思路
⑴疑疑古來話理真理這樣領導班子會給員工種堅定信決心感覺
⑵獎懲嚴明領導班子獎懲方面應該抛棄個感情面子等爲素該獎勵定獎爲某個領導矛盾意對該懲罰處理絕爲某種關係做決定這樣員工會認爲領導班子心德風雨舟
⑶知善領導班子定瞭解單位內理者力強項優點等提拔晉升等問題合適發揮作崗位千萬設崗者爲解決職務問題將適合安排當崗位
⑷公正領導班子個員工時定公正客觀尤者特點們會缺點毛病們會做事別做們單位發展
5團隊精神
個班子團結狀況僅影響內部關係會影響外部聯繫內部團結矛盾重重令外知措
⑴坦誠相班子成員應該坦誠相意見緊千萬固執已見更形成決議後還堅持法
⑵互相溝通班子成員應該經常與部門個員工溝通瞭解們生活工作家庭等善於聽取意見尤意見發揮員工聰明智
⑶協調發展部門員工間矛盾責義務協調們關係幫助們出意想辦法解決們間矛盾們會感謝並謝意體現工作
⑷開誠佈公單位工作隨時會發生問題應該將問題擺桌面進行分析千萬包著說矛盾越包越越包越複雜
（二）領導班子測評法
單位領導層理層包括員工希瞭解單位領導班子整體狀態否帶領家應付挑戰表810爲領導班子測評表
實施力資源理時應該根據力資源需求變化特點動態行爲參單位實際情況來適當調整力資源理方法
們喜歡足球當們賽場運動員們奮顧身勇敢拼搏將球射進對方門時激動心場面們否想過：什麽力量激勵著運動員們奮力拼搏呢？果足球賽中射門沒記分沒勝敗輸贏統計足球還會這樣嗎？運動員們這樣努力爲們衆目睽睽希表現出精神來們讚揚勇敢精神團結致默契配合
理中分數來測評個力水較準確瞭解個實際情況們思維點樣完成目標務求單位員工行 樣接工作標準等果達標準麽必須對進行訓練
力資源開發與理思路
初期興趣定位法
初期興趣定位法發達國家企業爲找合適員工選經常種方法西方國家許企業與學著非常密切合作關係企業目根據未來需工種行業專業技術等學提出求代培需員學則根據企業提出求進行課程設計安排請企業審定爲這國家學市場規律來運行這樣們從企業裏錢企業會適當時間來選擇認爲合適選
1994年4月學放假英國某公司事總監來公司座房子前房子裏面七八間30方米房間個房間裏放著設備工具第間放許電腦第二間放許電工電烙鐵焊錫線路板無線電元器件第三間放許木匠鋸子鉋子鑿子膠種規格木料等第四間放少鉗工臺鉗鋼鋸鐵鐵絲螺絲刀扳子鉗子等……
房間裏面鏡子們明白這幹什麽這時朋友將領這鏡子後面發現這鏡子房間裏面鏡子後面則面透明玻璃們站鏡子後面房間裏無論會知道鏡子後面會著們們透過這面玻璃清楚房間裏切
這時見群學生跑進個房間們通過窄窄過道個房間朋友告訴年這樣選員基八九離十准原來們早已挂鈎學校說通知將畢業學生們：歡迎們利假期們公司來參觀玩耍公司車接送並免費供應頓午餐朋友說：個胖胖夥子嗎？吉姆們求代培搞電腦選知道表現會麽樣？
於們便著這個胖子見電腦房胡亂敲會兒電腦跑個房間玩起木工活會兒鋸會兒刨還挺回事過會兒跑電工房間烙鐵焊通……走圈回計算機房間這回靜靜坐裏玩個午電腦沒動方朋友說過關明白什麽過關說：果個想項工作做關鍵對這項工作沒興趣來吉姆對電腦興趣夠這麽工具前面找喜歡工具並坐個午說明對電腦非常興趣
這家英國公司錄選擇原則非常明確方法效正爲公司發展日益增強這種方法做：初期興趣定位法
潛開發法
現部分員崗位工作時間內做工作方利時間做時候方工作效果反辦公室裏還教師備課設計員設計作家寫作等等於們做這工作時需靜來産生靈感許年前提出潛開發法目標理形式給特定工作員設定工作目標求們規定時間內完成規定務這西方國家早已實行於種種原國還未開展起來潛開發法將個員工工作定量化尤需動腦筋工作指工廠裏工醫院裏醫生等們必須崗位工作
年國外參觀家工業公司瞭解們實行理方法公司明亮辦公樓令心曠神怡這家公司總部樓設計獨特：層樓廳兩旁沒間辦公室卻酒吧咖啡館餐廳檯球室SQUASH球房室內游泳池等廳裏隨處見種花草樹木還工流水鵝卵石鋪路路邊舒適座椅等外正班時間卻見許喝咖啡檯球等奇怪問陪老外：這班嗎？告訴：們絕數班問：班爲什麽辦公室裏？答道：公司爲應付未來挑戰具較強競爭力現採潛開發法爲年完成少專案務新辦公數這樣設計爲公司員工個舒適工作環境二來訪者對公司良印象三爲員工提供休息消遣方
日機制政策優勢外公司還鼓勵員工班後願結成組思考問題對成效顯著提出價值觀點建議意見員工還給予重獎正這效機制政策員工作公司公司爲家切爲家著想
當然潛開發法實行還個單位個區個國整體公民素質實施潛開發法第個條件求：力資源素質高爲素質還沒提高情況進行潛開發較難度甚會給理帶來更麻煩
崗例激勵法
經調查研究發現目前國企事業單位普遍超員現國家機關已經開始精簡機構國企事業單位精簡機構體制改革勢必行精簡機構問題裁減員
根據力資源開發理六個確字原則當個單位現職員數量超過需員數量會對單位産生許良影響：成升（頭費辦公費等）員工互相攀引起矛盾工作繼續做理失作單位産出降低項補貼均分個手中引起爭議（於工作量均）福利費增加等等爲嚴重於員工過引起員間服氣單位間工作重疊引起種種矛盾單位心渙散失凝聚力破壞原企業文化前市場動競爭力單位內互相激勵作消失正於超員非常頭疼這單位爲員工事情幹沒崗設原則採設崗方法這樣部崗位職責明確者工作雷重疊等
（）裁員應考慮素
儘裁員對於單位已經刻容緩裁員還謹慎考慮周
1裁員副作日益明顯
對於21世紀理者來講裁員個較容易見效果行爲夠較快降低成成降低意味著利潤升這個道理聽起來對然已經裁員單位裏似隱患副作增加這說明該單位裁員效果並理想
2否決定裁員應該根據單位實際情況來定
調查發現單位想助裁員來重整旗鼓結果卻經過裁員非沒制止虧損反導致單位競爭力急劇降單位更加無力美國理協會對500家裁員公司做調查發現半公司裁員後剩員工士氣振23公司效益未見提高單位裁員定根據實際情況絕別裁員效益著盲目裁員
3溝通良裁員變嚴峻
裁員成敗與失敗區別成功單位早已預見裁員必然會引起員工反感事先做出對發生問題種種設想對策並裁員採員工理解方式進行這樣裁員工作成功這裏講崗例激勵法種成功嘗試反失敗單位於對裁員這力資源變化事先沒做周密考慮設想沒預見會出現什麽事情後果更沒想應該準備什麽對策當裁員開始時會進入僵化狀態局勢變難收拾這裏面原溝通夠個單位裁員還將員工蒙鼓裏告訴們單位裁員事旦突然宣佈裁員裁掉員工肯定會産生極心理衡時容易造成破壞性行爲發生
（二）裁員方法
裁員對誰來說願意接受事情做項工作時定巧妙讓員工夠接受面介紹幾種裁方法
1時機裁
裁員應該選擇合適時機理者千萬還沒找合適接選時將這個裁掉果貿然裁員肯定會對工作産生影響
2體面裁
理者想裁某個員工採種種方法讓員工意識單位需暗示先提出辭職這樣來會感覺裁掉動提出辭職
3聘裁
理者希將某員工裁掉於種素明著說理者通過個單位來接收並派單位來談話告訴重表現個單位長期工作則孔個單位根據介紹情況個單位試期裏表現個單位決定後留
需提醒個理者無緣無裁掉員工個員工希裁掉什麽情況裁注意員工臨走前定設法將們掌握公司關材料資料設備儀器工具等安全回收單位否則對單位發展將個極隱患損失這於力資源具特點理者定將力資源破壞性降低防止發生意外
（三）崗例激勵法形成
單位員於實際需數量單位想裁減餘員裁員方式方法給單位帶來反作：溝通良單位際關係緊張某種原該裁沒裁掉該裁則裁掉等等尤讓理者宣佈某崗時般卻願意承擔
部分單位員分爲三類：
第類：占620左右們工作銳意進取認真負責敢於開拓兢兢業業們部分崗位工作骨幹力量單位這部分基工作運轉
第二類：占30左右這中部分屬於輔助力量般來講們願意工作容易受別影響引導們會努力發揮特長
第三類：占10左右這部分業務熟悉幹於身體原長期休病假某種關係願工作則於身素質差適應工作
般來講單位裁首先應考慮裁掉第三類們約占10單位根據需想裁掉這10想裁掉5裁樣讓這裁掉時沒更抱怨意識應該裁當然當們知單位裁員時條件夠動求辭職這樣減少矛盾降低破壞性尤果將裁員現象形成種對單位員工激勵更這想創新種方法達裁員目時産生種內激勵6：3：1例激勵法
（四）崗例激勵法點
⑴召集單位成員將單位員進行排隊先設定出6個部門關鍵工作這個6運轉然後定出3這3無後設定1這想例年年底辭退工作應讓更知道
⑵根據單位現數實際需數設定個例6：3：17：2：16：3：5：05等中第個數量這個單位離開數這批單位工作會工作做更果做會太影響們果努力進入第個數時裏面努力6滑後個數裏後個年年底辭退員數
⑶單位具體工作列出24條違規條件（20條）規定符合中18條動進入辭退員1行列：答合12—17條動進入無員行列剩留職員行列裏面這裏關鍵樣設定這條款
⑷年初單位全體員會公佈這個規定宣佈這條款徵求全體員工意見並家解釋清楚爲單位生存爲單位發展們定採措施單位具強競爭力採這種方法效激勵單位活力激發員工積極性
⑸將這求條款壁報內部刊物形式員工公開時會議反復強調目讓員工知道
（五）崗例激勵法處
⑴效員工明白單位養方想留單位必須努力工作
⑵效年年底裁掉力差責心強努力幹工作員
⑶單位領導避免爲裁員引起與員工矛盾爲這政策來效避免衝突這條款已年初全體員工宣佈並數員工認
⑷於個員工心裏明白力表現這樣標準設定較差員會緊張們中部分實際怕裁掉爲力差並會爲力差並會爲外個單位力增強爲裁掉們會暗暗努力設法提高力工作質量
⑸這差部分努力認真會對中間部分員産生影響爲已經宣佈年底裁批果較差員工來中間努力豈？於這第二數位裏面員會行動起來
⑹差中間行動對第數位裏較觸動們等閒視這樣來單位活力會産生單位內部會形成個較效激勵機制
倒金字塔理法
70年代末石油危機造成世界範圍內航空業景氣瑞典北歐航空公司例外年虧損2000萬美元公司瀕於倒閉這個危機時刻位氣蓬勃極具領導年輕楊卡爾松受命於危難中擔北歐航空公司總裁卡爾松接後採新
理方法年後北歐航空公司贏利5400萬美元這奇迹歐洲美洲等廣爲傳頌
卡爾松取這成績呢？
英國許經營理書籍裏發現卡爾松理案例理思維方法認爲世界級理方式中爲方法倒金字塔理法
卡爾松來北歐航空公司時公司片蕭條心慌慌員工們知道公司會走處卡爾松利3個月時間仔細研究公司狀況後員工宣佈 實行個全新理方法這個方法倒金字塔理法
卡爾松認爲：想知道並感覺別需希作爲個體來對給予承擔責釋放出隱藏們體內量瞭解情況承擔責反瞭解情況回避責卡爾松倒金字塔理模式這樣種思維指導産生
倒金字塔理法給北歐航空公司理帶來巨變化時世界理領域引起轟動給理者們提出更加科學理思路經濟飛速發展天北歐航空公司現面臨著嚴峻挑戰倒金字塔理法作還繼續發揮優勢作畢竟北歐航空公司走出困境開始盈利出現發展
（）倒金字塔構架
傳統理構架：
層：決策者總經理
中間層：中層理者（部門經理車間等）
層：線工作員政策執行者
卡爾松倒金字塔構架：
層：線工作員（卡爾松將稱爲現場決策者）
中間層：中層理者
層：總經理總裁（卡爾松將稱爲政策監督者）
卡爾松研究情況後認爲SAS公司想激烈競爭中生存必須授權給SAS公司員工爲們真正瞭解顧客需求們直接幫助顧客解決問題們真正知道樣做項工作
力圖面對顧客真理瞬間’創造印象公司企業必須推倒金字塔說剷責分配等級層次更加直接更加迅速對顧客需求作出回答倒金字塔理法開始SAS公司推行幾個月後員工身産生奇迹效果
（二）倒金字塔理法賦予員工權利
力資源開發與理前景
（）新世紀面臨風險
力資源開發與理工作雖然理論技巧方法具性於經濟發展球村形成跨國公司發展等給力資源開發與理現代形勢提出新求課題尤國間交劇增於國政治體制法律文化則力資源定會特色特別跨國公司企業於文化區進行生産理文化背景員工這給力資源理發展帶來新概念這樣單位文化交叉情況生存發展必須研究國力資源特點樣區單位必然會受當文化衝擊
現國間競爭日趨激烈尤經濟滲透文化滲透非常迅速們對新事物接受力遠前強競爭已經原來某領域競爭轉變綜合國力競爭國際競爭實力國際市場佔率來較個國家市場佔率則該國經濟活動工業效財政活力力資源然資源國家干預對外經濟活力創新力等素組成中力資源創新力兩項權重係數高根據關材料來國國際市場佔率國際排名並高力資源創新力則更加後這說明國力資源工作創新工作密切相關於力資源身創新起力資源開發理麽會創新力呢
國力資源理開發還較艱難路走國力資源素質與國國位還相符們應該清醒認識：國際競爭勝利實際力資源開發與理勝利個國家經濟發展與力資源開發與理成功極關係現追求發展搞現代化單位區國家無注意將重點戰略方轉移從原來然資源資資源力資源方面轉移將原來事物爲中心爲理轉爲理
1力資源風險性理
年來經濟迅速發展帶來員理問題當社會們受較高教育培訓力資源面臨第個風險知識層次高帶來員流動性風險現力斷調整工作找夠充分發揮力佳點單位事留住現象沒高學歷力躍躍欲試希夠改變環境想法來爭取掙錢實現價值等等這種斷流動對工作需技術求培訓等提出新求發展中國家目前缺少高級理員發達國家缺少廉價勞動力中國少單位員流外企者開公司者國外發展造成國單位高級理中央委員高級技術員缺乏
第二風險於資訊時代來帶來知識挑戰知識老化問題技術貧乏風險降臨科技發達天昨天事情天成爲舊聞戴安娜車禍幾時內傳遍世界許國家迅速做出反應國外工作外國爲更新知識個月飛回國次則時間間隔更短們怕國知識發展
中國現個現象做充電們想通過學習知識時代發展充電這個詞並太科學爲充電指電池內種化學蓄反應經過數次充電後身力降後導致電池蓄功損壞報廢原理越充越舊越充離報廢越們學習新知識則完全外回事學習種越學越越學越新越學越適應環境事情認爲做知識更新造電更爲確切目前情況理者應該認識學習重性員工樹立危機感應該學習對方法思維方式發達國家少爲落別後面爲夠適應後發展們爭先恐後掏錢接受培訓英國澳利亞法國美國加等國家經常四五十歲學習課英國留學期間班裏兩名50歲英國們們起學習MBA（工商理碩士課程）明白們爲什麽說從19歲學90歲含義
2組織面臨風險
經濟變競爭激烈天許政府爲國家生存經濟發展紛紛開封閉門種組織機構單位包括國營私營贏利贏利單位意識問題嚴重性尤西方發達國家們理領域先行步美國英國法國加德國等新發達國家區緊追極力尋找新出路這場風險意識增加企業間公司間單位間積極態度行爲加入這種風險戰中連政府首腦們紛紛出動爲國利益四處奔波組織面臨風險兩類國家區中發達國家表現出尋求市場方面整體性致性美國將高新技術發展中國家公司出口高科技爲先導武器裝備等國區出售日則製作精良省源耐電子産品汽車國外出口英國澳利亞則考慮種方式將良教育出口國家二發展中國家企業這場競爭中顯致統協調爲戰爲爭奪內部市場拼死活忽視外部市場開拓這單位具體表現爲：爲單位利益惜殺價拼血相殘殺迹象國家企業公司希苟延殘喘者坐斃天幾百個新公司誕生天幾百個舊公司消失
風險理中單位應該重視兩種情況
（1）知性風險：産品變化市場變化員失業貨幣貶值等對預測預見預測預見時找解決問題方法等風險來臨還沒準備
（2）知風險認識知風險需較高洞察力分析辨別力敏感感覺力從政治金融市場易察覺微變化感覺未來出現危機風險前段時間東南亞國家金融危機身雖預見風險於政府微變化中已經感覺發生危險早做準備損失較國家於沒預先感知沒防備吃虧較
（二）EQ（情商）介入理領域
EQ情商EMOTINAL QUOTIENT英文簡寫IQ智商INTELLEGENCE QUOTIENT相對應般講智商高指個聰明程度情商則指個性格情感耐受程度經過長時間調查研究們發現理領域裏成功中相當部分學校裏認爲智商並太高爲什麽會出現這種現象？這EQ奧妙
般來說IQ應該包括：接受知識力對外界反應力對問題鑽研力記憶力等EQ則包括：認識身情緒力妥善理身情緒力激勵力認知力際關係理力
美國哈佛學首先將EQ對理領域影響進行研究並給予科學總結哈佛認爲單位理中團體EQ個新概念儘早已意識EQ對理影響存沒將系統化歸納理學科中哈佛商學院魯伯夫教授說：企業世紀經歷劇烈變化情感層産生變化前長段時間受企業單位重必善於操縱80年代國際化資訊化雙重壓力這嚴謹結構已經逐漸瓦解嫺熟際關係技巧將決定企業未來領導等於壓制理等於強迫領導理新形勢將種說明別爲個目標努力藝術
中國古代歷史這樣件事：三國時期個鳳雛爲做事找劉備沒想劉備開始並沒將重委派當個縣令鳳雛心裏點兒失落於整天睡覺並沒什麽事做心想著樣施展華
天劉備來視察工作當縣令睡覺時惱火問道：個堂堂縣令辦理公務反睡覺麽想鳳雛答道：縣令已將公務處理完畢等您來審查劉備聽說：吧當場處理民案來於縣令立升堂開始審案憑著高超分析判斷力三五二迅速處理量案件劉備這認定鳳雛個力給當個縣令確實委屈於鳳雛調劉備身邊當軍師這裏縣令EQ力
中國代歷史非常EQ理事例周恩來總理處理國際問題時表現出風趣生動幽默感染力話語常常對外交時變動爲動
某學個女學學習成績非常突出老師們非常喜歡於學習特別留校當老師直現還做著教課工作已經晉升爲教授外個女生當時學習成績般於班長經常參加種活動公認活動力較強物畢業後先後幾個單位工作認爲理想於海辦起公司當總經理公司越做越現美國已經幾家公司擁固定資産
1000萬美元十幾年後次學聚會教授總經理見面教授說：現啊成億萬富翁總經理則說：真正富翁知識麽真正富翁啊
從這個事例出IQ高專業裏出成績EQ高卻理運作出成績現代理中理者應學習關EQ方面知識EQ底培養出來呢這許非常關心問題實EQ天生成分含後天形成成分說EQ經過培訓擁從企業理角度來EQ將力資源理開發進行合理安排並讓員工心甘情願爲單位工作綜合與衡力這種綜合與衡力越高成功性越作爲理者應該具備EQ基力們成功們政治家軍事家企業家等具高EQ力們功爲們困難時候EQ支援著們度過難關
理出現許問題實際爲EQ力強造成士氣低落屬敢講真話理者爲偏聽偏信單位風氣正等等造成單位生産力低效益等問題目前EQ還沒進入成效益考慮中隨著理發展這個新事物會證明對單位發展著極重作
（三）力資源開發與理前景廣闊
21世紀力資源開發與理會越來越受們重視發達國家理科學已經著理藝術方面發展理藝術這嶄新科學對們國企事業單位招手理者理藝術天生後天學習工作實踐中獲理者未來世紀中贏競爭發展必須對重新認識：
⑴理者利保護發展單位
⑵理者定智慧來理員工
⑶理者應該夠指導別做工作事親作
⑷理者應該合情合理合法處理種事情
⑸理者應該夠充分調動個整個單位積極性這樣單位産生效益效率
五點幾項涉對理
未來理者面對理已前樣僅限於對事物資等進行理換句話說理者後實際務工作做工作爲隨著科學發達情報資訊發達經濟發達等種素理身運智慧理者權利運智慧運理者權利進行種活動利智慧將單位帶進個新境界爲單位創造機會財富爲單位規劃出未來遠景部經常溝通努力單位灌輸新思想新思維新策略新目標等等這樣行爲科學家們對未來理三個定義
1際角色
理者賦予理工作全體員工工作關員交建立明確目標團隊意識理者這時候單位核心物員工緊緊團結周圍正確激勵方法激勵部高昂士氣達單位已設定目必須員工指出單位明確目標時告訴員工達目標還必須爲員工達這個目標設立科學合理工作規範獎懲制度促員工目標進發過程中還必須對員工採提高工資遇福利遇員工發展遇方法理者實施這個方法過程中還應該名出色聯絡者協調者
2情報角色
爲單位發展理者實施理過程中必須時時處處收集與單位關種情報資訊理者收集情報資訊後應員工探討這情報資訊作情報資訊未來發展重素理者收集資訊更分析資訊員工分享資訊員工旦知道資訊後會採取正確態度來與理者認識嚴重性從單位産生種危機感利情報資訊還理者員工貼爲理者員工分析資訊情報身會員工認識理者們條心外於起分享資訊還會意外收穫說員工們會給提供更更價值資訊情報
3決策角色
理者需對許事情進行決策決策般發生當環境條件等素出現變化時會理者對於某項事情進行決策這樣來求理者定個創新者現代企業事業單位於職方面越來越趨於細分化專業化單位裏會聚集批種樣專家技術員於工作類員對於價值觀概念樣這時候理者務設法將種價值觀員工目標方式擰起理者對單位裏種資源進行合理分配並時時刻刻注意於員工價值觀引起矛盾衝突發現予盾衝突迹象時理者應對矛盾衝突起進行瞭解時員工解釋價值觀概念並處理中錯誤觀點引導員工正確價值觀爲單位發展做出貢獻
總理者後理工作更加藝術化增加命令性實施理時理者應注意規劃組織領導控制協調統進行達完美協調統理者應該提高理技巧理者技巧來於種磨練斷學習過程學習磨練困難於種理論者模式強加於理這種技巧情況對於專業職務技巧水採取方法實施理
於理者層次職級對理技巧求層次占重樣這力資源工作者未來工作中實實進行研究分析未來力資源工作前景非常廣闊非常前途
力資源開發與理案例
顧利益老外撿便宜
80年代某學將研究發明從豬毛中提取氨基酸技術無償推廣給全國80家企業後這項技術普全國1995年生産氨基酸廠家已達幾百家年生産胱氨酸半胱氨酸産值已達8．5億元民幣該産品已經成爲國出口創匯産業然這項産品研製者們卻沒報酬更令痛心衆廠家外商談判中競相壓價半胱氨酸價格從原來千克60美元急劇降後來千克18美元原材料豬毛價格卻從前1噸3500無漲1噸20000無僅這原來高達35利潤驟降難維持3於化生産氨基酸廠家紛紛停産轉産
作爲個企業來說應該利益國家保持致現企業僅僅爲眼前利益將産品降價國家應該賺取外匯白白流失爲什麽會發生這類顧國家顧家事？
於現世界經濟世界少外國公司國意們利國少部分狹隘心理利們資訊方面落後利們低價勞動力利們力資源智力利們設備儀器……說們聰明太笨說們應該加速提高力資源素質
整體溝通夠老外鑽空子
國外家科研機構正研製種新産品果整個産品國外研製需筆研製經費這家公司想中國將該産品個部分分拆成塊塊分別中國研究機構商談合作專案求中國研究機構爲們研製於國研究機構著量非常優秀科研員尤科研機構員事情少非常希國外合作專案幾十個研究機構分別個合作專案外國並沒會告訴們事情真象於個中方研究機構爲這家外國公司合作對於這塊東西底幹什麽則根知道根據合作協定求時間幾十家中國研究機構時求將研製成功這塊交給外方這家公司將這塊組合起形成件世界領先新産品這裏老外掙新産品錢（般新産品價格高）國科研機構（真正研製者們）掙十分低廉勞動報酬
缺乏遠見影響日發展
1968年國第座工階級建造南京長江橋勝利建成當時全國片歡呼爲這國設計已施工完成第座型橋梁
然僅僅30年後關部門方面爲這座橋傷透腦筋於當初策劃設計沒想天經濟發展快於長江游中游許城市區需量物質設備原材料等卻南京長江橋高度夠船過改費較高陸運年損失極筆費
成功策劃公司歸旗
年某國家航空公司偶然發現條航線客量急劇降總裁意識出什麽問題於派調查經過瞭解發現家航空公司這條航線較低票價拉走顧客麽辦呢？果航空公司降低票價航空公司拉走顧客會回來爲航空公司品牌飛機舒適安全係數高等於航空公司運作成高航空公司成低公司這樣做利於公司發展外果公司價格方面亂仗肯定對誰會處於調查者提出外個思路：公司正發展需更加盟果將航空公司拉過來將助於航空公司發展根據思路公司進行場策劃
航空公司開始航空公司賴生存航線飛起航班果然出料旅客紛紛坐航空公司飛機航空公司飛機少坐過幾個星期航空公司於沒收入開始坐住過幾個星期航空公司終於動來航空公司總部聲明已決定撤掉航空公司航線低票價飛行航班並請求航空公司高擡貴手撤掉航空公司航線航班航空公司已定策劃說：事情們挑起們迫於無奈這樣做現然們已決定撤掉低票價航班這們考慮們願們否考慮過航空公司這樣做生存將艱難隨時擠挎否考慮加入們航空公司這樣增強們競爭力抗風險力這種情況航空公司立刻意加入航空公司陣營
從這個案例中出出問題定非從正面解決完全通過策劃達定發展戰略
利品牌發展
個山東1994年農業飛速發展意識當久將急需農車朋友商量後決定生産農車湊齊建廠需500萬元帶幾個來北京汽車製造廠首先北汽說明願意歸屬北汽名二請求北汽開發三恥問虛心求教終於學會生産汽車後根據當具體情況生産出適農車物美價廉銷路極1997年時企業發展農車銷量年達7萬輛産值達20億元
接員招聘錄失敗轉爲成功
北京家外國跨國公司辦事處來談業務談生意客該公司駐國家經理業務員絡繹絕公司急需招聘名接員工作務職責負責公司來客接工作爲公司事部門家報紙刊登招聘廣告：經市勞務理部門批准公司擬招聘名接員求：年齡30歲女性具專學歷身高1．65米市戶口英語力較強（四級）應聘者請將個簡歷學歷戶口等關證件複印件寄公司事部具體面試時間行通知
從情況來該公司需名女接員職責務明確對選求明確儘廣告中對相貌沒明確求估計面試時肯定會標準對接員求專學歷還會講定程度英語爲該公司跨國公司定知名度來客較這家公司招聘公司職員必須學畢業學士學位碩士學位博士學位公司對職員求高當然對接員求低這樣外來客會感公司非常出色
該公司違背力資源理原則犯個錯誤什麽錯誤呢？請分析：
公司事部經過篩選從後三個中選出劉XX女年齡26歲身高1．66米身材較相貌錯畢業北京某學分校專學歷英語交流經過面試後開始班劉XX接受力較強學會幾個月後們發現非常喜歡公司外方職員來外國客英語交談工作踏實時愛書尤英語書籍公司事部認爲劉xx公關力較強形象錯會英語字於準備將調辦公室工作將辦公室職員調走時劉公司工作已經半年正當事部準備找劉談話時突然提出辭職
問題1：劉辭職理什麽？（先幾分鐘思考提出回答後讀結果否想法樣）
劉公司工作半年提出辭職原公司事部門卻清楚爲劉學們外企職員國家公務員出國留學進修劉早已將目標定出國留學第次考託福時口語沒通過希找個夠機會練習口語方老外起練口語當公司招聘廣告時認爲這個極機會根沒將接員工作當做回事充分利這寶貴6個月時間完成設定目標幅度提高英語口語力並順利通過第二次託福考試這件事對公司來講卻算作事
問題2：公司事部期需做兩件事？
這家公司這個問題失誤爲事部門對接員這個崗位定選標準太符合力資源理原則接員工作難度關鍵誰做更更長久這項工作當然語言身材求學歷年齡等方面求卻高劉XX確實具備招聘條件方面還高於條件沒考慮過否將接員工作做長久於離公司面臨著兩個問題：第公司必須儘快找名接員第二公司必須物色個頂辦公室個位置
這家外企公司經研究將招聘廣告進行修改修改後廣告爲： 經市市場理部門批准公司擬招聘女接員1名求：年齡45歲高中學歷相當於中專學歷文憑身高1．63米市戶口認識英語單詞會簡單英語會話（英語水二級左右）崗女工優先考慮
於招聘條件變化這次應聘者相當經過認真篩選後選中名紡織廠崗女工年齡36歲身高1．64米相貌錯高中畢業英語水超出二級於原工廠開工足已崗4個月這位女工來公司後開始確實感難許事情從頭學起包括穿衣服樣搭配款式顔色改掉聲說話習慣等於學習非常努力做非常認真3個月後幾夠盡善盡美完成職責做職工作外還動給個辦公室開水老闆工作出色決定給加薪工資800元長900元女工聽消息後高興哭感受重視從更加努力更加勤奮開始突擊英語開始英語與老外交談幾機會老外聊天步於劉XX教訓公司點擔心說：走
問題3：這個女工會會走？爲什麽？
從力資源理角度接員工作較適合會做這項工作這名女工於原企業效益崗心中種衡感作爲30歲崗工想找適合收高單位容易外企接員工作需高強度體力勞動薪水相對來說低爲丟掉這個工作會加倍努力做工作這力資源理論中講合適確當原則
這位女工與劉XX：原來處環境對發展定位身需求點樣對單位求們基認定會走
問題4：這位女工爲什麽拼命學英語？
隨著時代發展們爲適應環境必須斷學習新知識掌握新技尤情況斷變化時候們考慮發展適應力還會想培養代這位女工想：高處走努力爭取更利這良工作環境提高外語水這樣方面利於後更應付工作外學英語後輔導孩子話說：這輩子沒希定讓孩子出息
這位女工這種樸實態度認真做份內份外工作英語水提高快久開始公司申請加點兒工作將公司來信函電報傳真等分檢並送辦公室做非常
次問這位女工準備這裏幹幾年？說：公司開會直努力做
這次招聘錄事後還個插曲1997年底天公司事部接政府某部門邀請該公司參加新春茶話會這該公司從來北京後接第個參加這類活動請柬求該公司介紹當初想解決崗工問題樣運作事後們說：沒想還會出現這種效果現來們當時策劃對爲符合力資源理原則
卡機爲什麽
單位：國企業成立於20世紀50年代
數：462離退休員186
經營：正從計劃經濟市場經濟轉變
效益：較
該企業於産品質量較較固定客戶産品銷路直錯員工工資獎金較高工月均工資爲800元左右月獎金爲300元左右於長期鍋飯體制運行加效益還員工們危機意識太強表現爲班遲早退請病事假工廠爲提高工作效率效益對於遲早退病事假制度做新規定：遲早退1次扣10元獎金連續遲早退3次月累計遲早退6次扣全月獎金請病假1天扣20元獎金病假2天月累計3天扣全月獎金請事假
1天扣30元獎金事假2天月累計3天扣全月獎金儘規章制度員工類現象還經常發生廠領導對傷腦筋經過三教育並講明危機感效果太理想
麽辦呢？
廠長聽說卡機來控制員工班效果於徵求方面員意見並研究具體實施該廠長買數部卡機安裝入口處幾個月後廠長發現卡機雖記錄員工班情況經調查發現卡機記錄出勤情況與實際情況並致
問題1：什麽原造成這種結果？（請先思考什麽原然後）
車間45名工二車間52名工某日9：30分出勤情況分別：卡機顯示：車間崗44二車間崗51實際情況卻：車間36（少8）二車間45（少6）少1415：00次抽查崗員分別爲：車間44二車間4916：20時次抽查發現數分別爲：車間42二車間46三個時間段崗數樣引起廠長注意幾個月內理員對卡機顯示數位實際出勤率進行次瞭解調查感覺問題
問題2：什麽問題？
生産區離工居住區較數工住這裏俗話說遠親鄰個家庭會於種種原需臨時請假早走會兒晚會兒果卡機制度運作會爲遲早退者請假扣獎金鄰里間事則相幫忙卡
問題3：什麽特定環境素造成工互相卡？
工廠附建生活區較典型發展中國家特點國建國初期工廠種模式然發達國家單位沒特定生活區員工們般買房租房子住們住極分散外發達國家會爲個私事求別幫助代卡這發達國家力資源素質決定們認爲果事請假爲做事繼續公司獎金這樣做會別起
這兩個條件恰們弱點於出現情況奇怪
廠長認爲出現這種情況規章制度來處理爲工廠關部門開始嚴格抽查檢查部門車間出勤情況並制度扣部分工獎金
過段時間後代卡現象存
問題4：什麽素工然讓別代卡？
從根解決代卡這個問題首先應該找出代卡遲早退請病事假原設法探討解決辦法經調查發現幾個方面原：實庭爲吃新鮮菜離生活區較遠菜市場買早買發生遲情況二於經濟發展道路種車輛越來越孩子學安全家長經常早退接孩子三於病朋友來購物等情況增員工經常請事假還少部分受來社會種衝擊爲掙錢請事假們怕扣獎金爲全月獎金扣掉過300元800元工資扣
根據狀況經研究決定班時間辦私事陪朋友逛街買東西甚做生意則應該重罰
關於扣罰問題將工資獎金例調過來變成工資300元獎金800元對理制度進行部分修改將處理遲早退者例加從次扣10元變成第次扣20元第二次扣40元第三次扣80元第四次扣160元第五次扣320元月遲早退6次扣全月獎金請事假次扣獎金50元第二次扣100元第三次扣200元第四次扣400元月請假5次扣全月獎金
方案採納理員工廠職工會車間部門會議強調想讓工廠發展必須這樣並工廠種宣傳版告示欄發佈這個資訊工廠理部門安排關買菜接送陔子學事宜時加強對卡機抽查違章處理
從後工廠遲早退事假現象逐漸減少生産銷售較前極提高
問題5：單位遇類似問題時否會從全方位考慮解決問題方法
該該評爲優秀
年底某事業單位開始年度年終考核個部門這年工作成績較突出爲該部門這年手特別少原來需8個幹工作壓僅4個身時該部門還單獨承擔三項工作部門位肯幹熱情務重員少時間緊條件差情況硬帶領三個順利圓滿完成務並受級機關表揚說4個來完成這務太容易部門極發揮觀動性犧牲許休息時間制定較完善計劃從圓滿完成務外部門3個裏兩個工作較出色評選優秀名額限個部門評出名優秀員工
部門對法認爲：①評優秀將真正優秀評出來應該均分配名額②部門年裏並沒做工作部門甚般工作少爲什麽優秀名額？③個部門1名優秀名額應該個提名爲候選員爲儘務完成難度位員工雖僅做幾件工作難度較部門便單位領導建議兩個評否則個評理績效考核標準來衡量第二個需完成兩件難度較工作個候選條件樣完成三件工作
部門想評出兩名優秀受名額限制評個便評個還想評個做幾件工作難度員工果個評評第個候選怕第二個想通想評第二個爲優秀沒通過部門真爲難
問題1：認爲第個候選應該評爲優秀嗎？
問題2：爲部門出個意嗎？
對抗法解決理問題
單位：某國中型企業
員工數：1100
建廠時間：50年代
案例具體問題：職工食堂午餐理這個工廠屬於國家直接達工作計劃單位領導級指派委屬於較典型國性質
90年代工廠家外國公司合作這時工廠剩700工廠命位年輕爲事科科長知道工廠適應合資企業求發展競爭需力資源開發理功夫這個企業力資源長期受國體制影響計劃經濟傳統觀念造成工廠效益效率高扭轉這種局面必須先扭轉們觀念扭轉觀念輕易舉於想個辦法
1抓住切入點
該工廠員工時間觀念較差尤中午飯時間難理於工廠飯廳夠工分三批吃完工廠規定午飯時間：11：4513：15天會拖13：3O甚13：40爲第批吃完後將碗盤子筷子等扔桌子飯廳工作員快速度收拾這碗筷並掃乾淨後第二批開始午飯這樣來批吃飯前後時間約爲40－50分鐘從給午工作帶來較影響於將吃飯問題作爲突破點
2尋求解決方法
科長針對這種現象進行認真分析認爲：吃飯時間縮短關鍵縮短兩批間收拾飯桌時間經過調查瞭解決定批吃飯時間爲30分鐘時求餐者應將面前飯桌收拾乾淨將碗筷等送指定方便撥餐者餐
3出現對立
決定宣佈數認爲錯幾個時愛調皮搗蛋意掃過飯桌意新餐方式對抗於極少數行爲想新方式做猶豫決
4次尋求解決方法
科長與廠領導食堂方面研究後決定飯廳貼張聲明：提倡個吃完飯後將面前飯桌掃於淨目增加企業員工間互相理解互相支援互相信企業取發展果願意這樣做工廠將相關條款採取措施次掃者罰款100元兩次掃者罰款500元三次掃並聽勸告拒絕接受教育者開說情者抱者視情況態度分別給予教育罰款處理
5後決策
爲已連續兩次拒絕掃面前飯桌並聽勸告財務科這天收事科發來經總經理簽署限3日內交罰款通知時飯廳裏出現令3日內交罰款告示個工第天沒第二天沒事科長預料會出現這種對立沒急於找個工起草辭退該工報告準備報總經理批准
6出現轉機
個工聽說將辭退消息後坐住於第三天午動來財務科問：過兩天交罰款行行？財務科說：天後天果推後事科長批准個工硬著頭皮找事科長首先承認錯誤然後說這次給留個面子科長說：知道錯罰款必須天班前交財務科應該考慮工廠局否則規定辦理辭退個工午交500元罰款
7效果較
這件事情解決後對工廠員工震動從後員工們餐時間縮短個面前餐桌乾乾淨淨員工們突然發現家努力做件事情肯定做這點則正科長達預期目員工心塊兒想勁處這樣開發力資源潛單位發展保障
沒機票機
次美國某跨國公司駐瑞典斯德哥爾摩總部彼森先生從斯德哥爾摩國際機場SAS公司飛機歐洲陸參加個重會議當來阿蘭德（斯德哥爾摩國際機場）機場後離飛機起飛還50分鐘放心爲機場離市中心70公里距離擔心來晚趕飛機當手放進口袋裏時突然緊張臉色變隨後汗出來原來發現已沒帶飛機票張機票忘飯店桌子
個國家航空公司會讓個沒機票登機這常理這法律原外更出於安全考慮
正當知措時位SAS公司姐走過來笑著問：幫助什麽嗎？彼森苦笑著搖搖頭：幫什麽姐說：告訴許幫助呢彼森說：告訴沒沒帶機票姐聽這活笑：沒帶機票嗎？這辦告訴機票兒現給張臨時登機卡先辦理種手續剩事來辦彼森告訴機票某飯店411號房間桌子見姐從中袋中出張紙面寫幾個字交給半信半疑著這張紙來登機手續處沒想服務員竟然認這張紙條給辦理登機卡
坐候機廳裏彼森顆懸著心漸漸靜來太明白麽回事離飛機起飛時間10分鐘時位姐走過來手裏著張機票姐說：彼森先生請機票後忘接過來正忘飯店裏張機票知道50分鐘內從機場市里跑個來回麽麽回事呢？
原來姐知道彼森情況後立給這家飯店個電話：請們立411房間桌子否張寫著彼森名字票果話請立派專車快速度送阿蘭德機場切費北歐航空公司支付這切短短時間內決策爲位姐清楚果請示報告沒時間總裁卡爾松實行倒金字塔理法姐權處理這個問題彼森感動顧客感動彼森從逢說：後還北歐航空公司飛機們問爲什麽說：北歐航空公司飛機沒帶機票走這倒金字塔起作
1991年陪個代表團訪問瑞典來斯德哥爾摩北歐航空公司總部參觀考察當聽說這件事後受感動瑞典方面陪員提出想見見這位姐沒想告訴：已經見過剛給們介紹情況位元市場部總經理當年位姐見卡樂松僅思維創新還敢於
德國客皮箱
位德國從漢堡飛機法蘭克福轉北歐航空公司飛機來斯德哥爾摩飛機：誰值班經理？北歐航空公司值班經理立刻跑過來問：什麽需幫忙嗎？德國臉色發紅說：們皮箱摔成這樣值班經理過皮箱皮箱個嶄新裂縫經理仔細說：實對起請您等10分鐘立刻回來10分鐘經理路跑著回來手裏拎著隻嶄新皮箱破皮箱差顔色太樣喘著氣對德國客說：當作北歐航空公司件禮物收吧德國想：皮箱摔壞賠皮箱還當什麽禮物收？起皮箱離機場
來飯店後德國夜沒睡覺床鄱來覆想許第二天早提著新皮箱趕阿蘭德機場找昨天們經理經理說：還什麽事需幫忙嗎？德國說：想誑想解釋值班經理立刻說：已經告訴當做公司送給件禮物德國爭辯道：知道經理說：已經知道德國莫名妙問：知道什麽？經理答道：皮箱實們航空公司摔壞德國更奇怪：麽知道？經理說：公司個新規定公司飛機皮箱飛機前仔細檢查發現摔壞方旁邊貼個三角形乾膠記號昨天已箱子裂縫旁邊顯眼方貼個這樣記號信回德國吃驚隨後臉紅
原來這位德國箱子確實次旅行中摔壞卻北歐航空公司摔前坐從漢堡法蘭克福航班摔壞當時這位德國法蘭克福機場找航空公司家航空公司根認賬德國懷著滿肚子氣來斯德哥爾摩想阿蘭德機場員工發泄發泄沒想北歐航空公司值班經理會知道並北歐航空公司責情況賠給隻新皮箱德國感動
別出新裁獎賞——金別針與激勵
耶誕節快卡爾松悄悄來秘書吩咐訂做批純金西服別針做工定精良並求將做西服別針耶誕節前夕分別寄公司員工配偶手中
們代表團北歐航空公司總部考察訪問知這件事情這天們總部樓門口位約50歲老門衛制服別著這枚別針問：這枚別針時什麽感覺？老門衛說耶誕節前幾天常樣班回家開門沒想老伴從房間裏沖過來摟著幾個狂吻並聲說：湯姆真棒眼睛裏閃動著淚花明白發生什麽事老伴激動說：湯姆桌子什麽？桌子放著個精致盒子盒子裏擺放著枚金光閃閃別針盒裏面還張紙條面寫道：
尊敬托瑪遜太太：
感謝年來對托瑪遜先生工作全力支援北歐航空公司工作取成謹代表個表示衷心謝意
楊·卡爾松
這天晚老伴邊喝著酒邊聊著們說話題明年該樣做辜負總裁期們決定：公司天辭退盡努力做工作
代表團靜靜聽著思考著中道理秘密
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