212人力資源管理
- 1. 人力资源管理对象：人力资源工作者、所有管理者 时间：240min（4H）管理者 既是人力资源经理 又是培训经理
- 2. 人力资源工作HR招聘、培训、考核 薪资福利、激励企业文化 人力规划 组织架构检核、有效沟通、 安全与健康 工会（员工关系）日常管理 职务说明 员工手册 常用表格
- 3. 一.企业文化1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。 ※优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力 ※吸引更多的优秀人才加盟,使企业获得长足发展 2.形式和内容 2.1cheers 2.2公司徽标 ※图形（颜色） ※意义 3.经营宗旨 4.经营方针 5.人才理念 6.管理理念 7.行为理念我是企业的灵魂，我很可爱哟！
- 4. 二.人力规划1.人力营运规划: 1.1营业额曲线与劳动力曲线 1.2旺季和淡季人力安排、运用 1.3男女比例 1：1 1.4每平方米人力成本 1.5生产力成本 1.6人均劳效 1.7人均产值 1.8人均利润 1.9平均每平米绩效 1.10平均每人管理的货架：5M 1.11平均每人管理的单品数：60 1.12普通员工和管理层的周转率（流动率）： 20%，5% 1.13驻场人员的合理比例 ：占1/3 1.14FT/PT的比例数、工时数 左手是毛利 右手是利润 人力手？成本手？
- 5. 2.人力储备：管理层和员工 2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运） 公司内训 2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会 3.PT的运用 3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实 3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工 ※何时用、用多少、分配在何部门、工时数、比例、成本、费用、 绩效、利润 、生产力 一定要事先规划计算公式： 。。。。。。。。
- 6. 4. Retail is detail 4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行 4.2细节：谈判多用女性（80%） 4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大脑无思维） 4.4四要素： P（plan）：计划 D（do）：执行 C（check）：检核 A（action）：改进 “事在人为，有心就好！” 零售 在 我心
- 7. 三.组织架构1.职级树状式 ※单一集权 、 因人设事（由组织、人的能力决定） ※权：职位、命令 ABBBCCCCCC
- 8. 2.职能式 ※有能有职：因事设人（由流程、需求、功能决定） ※权：专业、管理、效益ACBCCBBCCC
- 9. 四.招聘1.渠道 1.1报纸杂志 1.2招聘传单 1.3学校 1.4职业机构（职业中心） 1.5人才市场 1.6招聘会 1.7同仁推荐 1.8网络信息发布与查询 1.9媒介（广播、电视） 1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力） 招聘啦！
- 10. 2.条件 ※ 性格：OPEN、 开朗、吃苦、敬业、好学、悟性、钻劲 ？性别、年龄、学历等 3.比例 管理人员与普通员工 业务人员与非业务人员 男女性别 自营与联营（驻场导购） 流动率：20—80% 4.甄选程序：三级决定录用 初试（HR） 复试（用人部门） 笔试（HR） ※人格特质：性格、思考性、行动性、社交性 ※管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服 ※数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理 微笑 面对每一天
- 11. 5. 录用 薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录 ） 劳动合同 保密协议书 担保书 安全须知 防损十条 职务说明 职前介绍 岗前培训 好高兴哟！ 嘻嘻！我终于应聘成功啦！
- 12. 五.培训※培训： 是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工 最大的福利。 ※现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。 1.培训内容: 基础、流程、技能 2.组织部门 人力资源部：计划、组织、协调、考评 3.费用预算： USA平均为营业额的1.2% 您的企业预算是多少？ 4.岗前培训：新员工，全面了解，明确职责 5.在职培训：轮岗（调整）、晋升 ※ 沃尔玛的培训：公开化！员工知道越多、员工越关心；培养人才充电啦！ 唉，感觉真好！
- 13. 6.持续发展必须持续培训 前提：不断学习的重要性、意义 实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司） 形式：讲座、授课、参观、座谈、外训 7.难点 7.1调查问卷 ※员工明白并领情吗？ ※重复讲有用吗？ ※难在持续！ 7.2培训创新 ※人数、形式、内容、技巧、设备、环境 ※外脑配合 ※理论与实操培训 是我们最大 的福利！
- 14. 8.培训重点（管理层）团队，沟通 激励，效率四坚持： 团队、负责、执行、精准 七动作： 要求、跟进、纪律、激励、教导、沟通、效率
- 15. 8.培训重点（管理层）绩效技术： 设备、保鲜、 质量、电脑系统商品： 专业知识、管理人员： 成本、生产力 薪资、福利 招聘、培训 激励、考核专业？ 如何执行和控管
- 16. 六.绩效评估（考核）1.指标量化，数字为先，绩效为纲 分类：按区、店、部、组 其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、单品、面积 数据每月应做，营运掌握 2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核 人力资源部考核 3.考核时间：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度（半年） 4.图表与盈亏平衡点的比较 5.业绩考核与奖金挂钩嗯！谁怕谁呀！ 真金不怕火炼！
- 17. 每月人均销售面积单品货架毛利指 标5万/人17M2/人60个/人5M/人4000元/人
- 18. 七.检核1.成本预算：年度、季度、月份营运成本 2.费用率 人力成本：2.3%？ 1.6%？ 生产力： 250元/人？ 每平米绩效？ 各店、部、组？毛利率? 周转率：员工20%，经理5% 3.薪资表：明细表，汇总表 管理人员额度？员工额度？ 旺季工资额度？淡季？ 福利占工资额度：36%？ 缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？ 4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损 旺季奖金额度，淡季？ 数字为先， 绩效为纲
- 19. 八.薪资福利※原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减 1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资） 当地物价指数，社平工资（社会劳动保障局） 业态，竞争对手，实力，经营状况 2.薪资结构，薪资分解 3.津贴： 岗位、生活、勤工各占比例? 4.发薪形式： 现金，银行转帐 5.起薪日期： 1日至月未，不足7天随次月发放 6.计算方法： 小时制？天数？ 考勤，计算，审核，审批Money!!! 哈，我喜欢！
- 20. 7.工资支付规定 人资制表，财务审核，转帐 工资单 产生疑义，人资查询 8.扣款规定： 出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休） 保险（养老、失业、医疗、工伤、生育） 个人调节税（公式，税率，速算扣除数） 9.调薪：原则，资格，方式，晋升 10.保密：遵守，打听，处罚，除名 11.奖金：业绩，考核，年终 12.合理工资，奖金， 要保密！！！
- 21. 九.工会（员工关系）1.工会：机构，劳资双方，平衡 ※桥梁，纽带，组织活动，凝聚力，向心力 ※员工心声，企业信息，双向沟通、信息互动 ※参与管理，利益共享，巩固关系、推进发展 2.效果：显著 ※生产率、利润率上升 ※申诉率、流动率下降 3.成员：企业代表，员工代表 4.焦点： ※企业产品，服务，流程，体系和发展规划 ※福利（保险、津贴、奖金、股权、红利、休假）平衡劳资双方！
- 22. 十.安全与健康1.意义：有效的安全和健康能增强企业的竞争优势 零售企业：忽略，事故，损失=企业+个人 您的企业呢？私企？ 2.影响： 劳动者：身体、精神、心理、家庭、社会 企 业：成本、声誉、生产力 3.培训：安全、健康 ※预防，降损， 提高生产力 ※减少事故率 4.控制： ※工作分配、定期检查 ※鼓励发表意见 ※定向培训，提高技能 安全第一 健康第一
- 23. 十一.有效沟通良好的沟通是成功的一半 目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标 形式：电话、书面、当面 ●电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费 ●书面：以传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津 ●当面：无极而终，不欢而散，似有实无，皆大欢喜 明确：人、事、地、物、时 清晰： 上级？平级？下级？讲究方式和方法 === 有效？？ 接受命令：上级怒气冲天？心不在焉？部属不服？搪塞事实 交待命令：不经心？思考，选择标准， 存在主观印象？整合重点，重述，约定时间，适度鼓励
- 24. 良好的沟通是成功的一半会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与 ■目的？成果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？ ■明确指示？系统整合？ 简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫 ■资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？ 反馈：达成共识，不断改进 ★员工调查问卷，收集员工信息，包打听？ ★出气筒，减压阀 沟通！
- 25. 十二.日常管理人事事务： 工资、考勤、奖金、报表、保险 咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调 培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服 投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能 监督、 会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通 人力资源： 重点： P、D、C、A（计划、执行、检核、改进） 分析： S、W、O、T（强项、弱势、机会、趋势） 发展规划、深入一线、了解业务 激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值
- 26. 十三.职务说明书●什么人？干什么？怎样去干？达到标准？ 说明书编号 职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别 直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准 工作内容、工作标准、主要责任 ●任职资格 性别、年龄、身高、体重、视力、语言 知识：人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售 能力：逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新 性格特征：OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心 品质：正直？诚实？职业操手？责任心？ 涉及知识？技术能力？使用设备（OA、COUPUTER）？ 工作情况：场所、时间、交往对象 身体姿势：坐%？站%？走%？ 晋升途径？
- 27. 十四.员工手册规范行为，明确职责？权利？义务？ 公司要求？我能这样吗？左？右？不对？仔细酝酿！ 不会炒鱿鱼吧？ 左手奖励？右手处罚？ 唉，做事难，做人真难？没办法，要吃饭．．． 企业文化，组织架构，聘用细则，工作条件和假期 工作守则 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、吸烟、仪容仪表、安检 安全守则 培训？晋升？ 哟！ 不错的指导书！
- 28. 人，企业核心人是企业的核心，知易而行难 不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同 同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样 人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性 修身、齐家、治国、平天下，古训今为所用 尊重人、留住人， 内心？ 实用主义笼络？ 偏见： 轻管理，重技术？你做到吗？ 领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护 领导=大度，容忍 走进员工的心里，他的另一个世界。。。。。。。 唉，人！
- 29. 你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？ 可能影响工作的因素？ ★是公司造成的： ★其中是你造成的： 她又迟到： 懒，生病！上司也迟到！岳父病危？太太住院？儿子离家出走？家被盗？ 她告诉你吗？ 你有没有责任？ 伸出你的手，温暖在心头！同一片天，让你我走进！ 让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！ 每个管理者既是人力资源经理， 又是培训经理 公司提供：制度、文化、流程 员工提供：执行、气氛 最难：公正、严格、规范 永远与公司保持一致 与下级做伙伴，朋友
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