4. 平衡計分卡的起源哈佛大學教授 Robert Kaplan 及 Nolan Norton公司總裁David Norton 於1990年針對美國12家包括製造及服務業所進行的一項為期一年的『組織未來之績效評估制度』研究計劃
計劃完成後二位負責人於1993年及1996年在『哈佛管理評論』發表了“Putting the Balanced Scorecard to work”及“Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”
5. 平衡計分卡的風潮 哈佛管理評論 ( Harvard Business Review ) 將平衡計分卡評選為近75年來最具影響力的管理工具之一
美國財金雜誌(Fortune)一千大企業中,已有40%成功導入平衡計分卡
8. 傳統績效管理出現盲點傳統的績效管理之效益
一、評估什麼,就得到什麼結果(You get what you measure.)。
二、告知員工,公司重視什麼(What we emphasize?)。
三、讓員工知道公司鼓勵何種行為(What behavior will be encouraged?)。
四、不再僅強調員工作哪些事(what they do!),更強調要做到何種程度(How well they do!)。
傳統的績效管理之盲點一、傳統的績效考核制度,似乎與公司的競爭優勢無關。二、傳統的績效考核制度,似乎無法滿足客戶需求。(營收來自客戶)三、傳統的績效考核制度,似乎並未鼓勵員工學習與創新。四、傳統的績效考核制度,似乎都重短期績效,忽略企業長期需要。五、傳統的績效考核,似乎只報告上期的事,無法告知經理人下期要 如何改善。