2003年力资源理师考试题答案
httpwww3722cn 量理资料载
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格二级
注意事项1考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2考生时应页右角科目代码填涂答题卡右角相应位置处
3试卷册包括职业道理知识两部分：
第部分1~50题职业道德试题第二部分51~150题理知识试题
4题选出答案铅笔答题卡应题目答案涂黑需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5考试结束时考生务必卷册答案题卡交监考员
6考生应求答题卡作答果标准求进行填涂均属作答效
第部分 职业道德
（1~50题50题）
职业道德知识部分（1~10题）
答题指导：
该部分均选择题题均四备选项中题答案正确
请题意选择确定正确答案答题卡选答案相应字母涂黑
错选少选选该题分
1爱岗敬业具体求（ ）
（A）树立职业理想 （B）强化职业责
（C）提高职业技 （D）抓住择业机遇
2关诚实守信说法认正确（ ）
（A） 诚实守信市场济法
（B） 诚实守信企业形资
（C） 诚实守信
（D） 奉行诚实守信原市场济中必定难立足
3企业生产营活动中员工间加强团结互助求包括（ ）
（A） 讲究合作避免竞争
（B） 等交流等话
（C） 合作竞争竞争合作相统
（D） 互相学提高
4坚持办事公道必须做（ ）
（A）坚持真理 （B）牺牲
（C）舍已 （D）光明磊落
5创新企事业发展作表现（ ）
（A） 企事业持续健康发展巨动力
（B） 企事业竞争取胜重手段
（C） 事业获成功关键素
（D） 提高身职业道德水重条件
6事工作特殊总离开定（ ）约束
（A）明确规定性 （B）定强制性
（C）定弹性 （D）定约束性
7职业纪律具特点（ ）
（A）明确规定性 （B）定强制性
（C）定弹性 （D）定约束性
A_122 卷册职业道德部分(国家职业资格二级) 第1页(5页)
8面关勤劳节俭说法正确（ ）
（A） 消费拉动需求促进济发展提倡节俭合时宜
（B） 勤劳节俭物质匮乏时代产物符合现代企业精神
（C） 勤劳提高效率节俭降低成
（D） 勤劳节俭利持续发展
9列说法中符合语言规范具体求（ ）
（A）说俏皮话 （B）尊称忌语
（C）语速快节省客时间 （D）乱幽默免客误解
10职业道德通（ ）关系增强企业凝聚力
（A）协调企业职工间 （B）调节领导职工
（C）协调职工企业 （D）调节企业市场
二 情况表述部分（11~50题）
答题指导：
该部分均选择题题均四备选项
请题意求根实际情况选择中选项答题卡选答案相应字母涂黑
答案没绝正确错误分建议考生实际情况回答果考生未实际情况回答会影响考生考试成绩
11作
名职工描述：准确（ ）
（A） （B）较少 （C）较 （D）总
12说法中认种观点？（ ）
（A） 领导意思办事忠诚企业表现
（B） 敢领导提出批评忠诚企业表现
（C） 严格遵守企业规章制度忠诚企业表现
（D） 忠诚企业胆批评领导
13认做法？（ ）
（A）碗里剩粒米吃光 （B）工作忙时掉块钱拣
（C）水龙头滴水马关紧 （D）印纸完正面反面
14说法中认种观点？（ ）
（A） 现代社会提倡流动爱岗敬业正逐步削弱价值
（B） 爱岗敬业质具统性
（C） 爱岗敬业质具定矛盾
（D） 受岗敬业社会提倡流动矛盾
15失？（ ）
（A） （B）较少 （C）较 （D）总
16关工作关系赞种态度？（ ）
（A）竞争 （B）合作竞争
（C）竞争合作样重 （D）合作竞争
A_122 卷册职业道德部分(国家职业资格二级) 第2页(5页)
17A厂职工朱某恐吓电话等非常手段B厂长期拖欠A厂钱回认列说法？（ ）
（A） 恶制恶正义举
（B） 违反道德行
（C） 特殊情境正确选择采非常手段回欠款
（D） 目正手段欠妥
18作名职工描述：仔细（ ）
（A） （B）较少 （C）较 （D）总
19时企业纷纷采回扣办法增加销售额评价？（ ）
（A） 回扣种正竞争行
（B） 回扣够较调动积极性
（C） 回扣种正手段道德非议
（D） 回扣违反职业道德
20作名职工描述：动性（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
21认种做法凝聚心达企业成功？（ ）
（A） 工作效
绩尺度区员工
（B） 员工晋升调薪奖励充分考虑员工年龄工资资格
（C） 般员工中高层理员区
（D） 尊重格
22渴结束做工作？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
23喜某事原（）（ ）
（A）喜欢背谈 （B）喜欢背里谈领导
（C）疏远 （D）喜欢交谈
24礼貌？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
25行态度认种观点？（ ）
（A） 说什话
（B） 意话
（C） 说话谁
（D） 意话做事
26认种观点？（ ）
（A）知识重 （B）际关系重
（C）力重 （D）品重
27作名职工描述：礼（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
28某事行表现中容忍种做法（ ）
（A）分钟提前岗 （B）交交少
（C）穿着扮总入时 （D）老加班
29事王列特点喜欢点？（ ）
（A）班前扮细致 （B）工作中总板着面容
（C）工作整理办公桌 （D）业余时间花娱乐
30快乐？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
31喜欢目前事工作原（ ）
（A）领导信 （B）愿够实现
（C）心理充实 （D）工作灵活
32作名职工描述：责感（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
33单位领导持种态度？（ ）
（A）愿意接触 （B）愿意接触
（C）接触接触谓 （D）什样决定否接触
34果单位领导苛刻会采取种做法？（ ）
（A）离
开该单位 （B）意事
（C）（）提出抗议 （D）（）提出批评
35意某规定时服？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
36写完份公司年终工作总结通常会采取种做法？（ ）
（A） 反复检查确认没错误交
（B） 确信已做检查交
（C） 先交级事检查然检查交
（D） 先交司视领导意见定
37作名职工描述：谦逊（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
38领导交项说较困难工作时会选择种做法？（ ）
（A） 先接受否完成说
（B） 接受时先领说明情况想切办法完成
（C） 接受时领导说明难度请求领导派手
（D） 接受时领导降低难度
39作名职工描述：冷淡（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
40果理做出项影响公司效益决定委派执行会选择种做法？（ ）
（A）说服理改变决定 （B）情愿努力完成务
（C）采取迂回战术事情拖黄 （D）坚决反拒执行
41某国企业陷入困境厂长超标购买专轿车作企业员工认种中做法？（ ）
（A）通职代会质询罢免厂长 （B）厂长写信力陈样做厉害关系
（C）级部门反映 （D）厂长行予谴责
42厂长会计林财务帐目做手脚减少纳税额说样做林工作保假林会采取种做法？（ ）
（A） 宁开做假帐
（B） 关部门反映
（C） 做真假两帐满足厂长求保留证
（D） 明确提出辞职
43果公司进步拓展市场员机构方面进行重调整正负责开发重客户已取较进展时公司放现工作新部门通常会采取种做法？（ ）
（A） 立刻放现工作投入新工作岗位
（B） 请求公司现工作做完接受新工作
（C） 立原工作进行安排交接时接手新工作
（D） 想方
设法保留原工作
44某公司没专门保洁员没制定扫卫生轮值制度办公室卫生公司职员扫果该公司职员会采取种做法？（ ）
（Ａ）班没做卫生果没帮做
（Ｂ）做做做
（C）果公司年轻事做
（E） 等领导安排做时候做
45作名职工描述：契舍（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
46单位公出差住宿费般限额规定果领导安排出差会采取种做法？（ ）
（A） 工作否需单位规定高限额选择饭店
（B） 完成工作量选择价格低饭店
（C） 完成工作住什样饭店谓
（D） 住宿档次单位形象工作影响应根工作需进行选择
47作名职工描述：守时（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
48单位制定规章制度持种态度？（ ）
（A） 监督时遵守
（B） 折扣遵守
（C） 认合理遵守
（D） 觉遵守合理方提出已意见
49果领导交项定规格求时间限制工作常种做法（ ）
（A） 关求利工作时间时完成
（B） 项工作做更完美惜花费业余时间时完成
（C） 等领导催问工作进展时赶紧做时完成
（D） 项工作做更完美宁花费时间晚完成
50作名职工描述：友（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
第二部分 理知识
（51~150题100道题满分100分）
单项选择题（51~150题50道题题1分50分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
51直线制种简单集权式组织结构形式称（ ）
（A） 级式结构
（B）
学校式结构
（C）军队式结构
（D）分权制结构
（E） 集权制结构
52直线制结构优点（ ）种
（A） 两 （B）叁 （C）肆 （D）伍 （E）陆
53部门结构模式五种形式较适应型企业应（ ）
（A） 事业部制模拟分权制
（B） 直线制
（C） 矩阵结构制
（D） 事业部制
（E） 直线制事业部制
54岗位分析包括两方面研究务（ ）
（A） 岗位描述岗位求
（B） 岗位名称岗位职责
（C） 岗位力岗位求
（D） 岗位描述岗位职责
（E） 岗位名称岗位职责
55组织决策分析考虑素（ ）
（A）两 （B）三 （C）4 （D）5 （E）6
56组织结构功分工协调保证战略实施（ ）
（A） 般手段
（B） 特殊手段
（C） 根手段
（D） 必手段
（E） 充分手段
57岗位分析容取决岗位分析（ ）
（A）目 （B）求 （C）认识 （D）结果 （E）目求
58岗位分析容（ ）
（A）2 （B）3 （C）4 （D）5 （E）6
59般说某组织中岗位设置该组织（ ）决定（ ）
（A）领导 （B）群众 （C）领导集体 （D）总务 （E）总数
60（ ）设置岗位基原
（A）设岗 （B）定岗 （C）事设岗 （D）事定岗位 （E）职设岗
61岗位设置数目应符合（ ）数量原
（A） （B）低 （C）高 （D）适中 （E）
62岗位工作设计（ ）限度提高工作岗位效率时够适满足员工发展求
（A） 前提 （B）务 （C）求 （D）目标 （E）指导思想
63力资源规划整力资源理活动中占（ ）
（A） 般位
（B） 特殊位
（C） 重位
（D） 必位
（E） 突出位置
64力资源规划称力资源理活动（ ）
（A） 纽带 （B）手段 （C）方法 （D）策略 （E）目标
65企业力资源规划容（ ）
（A）2类 （B）3类 （C）4类 （D）5类 （E）6类
66企业劳动力构成进行分析研究掌握规律性合理组织劳动力（ ）
（A） 必手段
（B） 重措施
（C） 正确渠道
（D） 合理途径
（E） 效方法
67岗位分析企业员工考核晋升提供（ ）
（A）基础 （B）必条件 （C） （D）前提 （E）步骤
68企业定员原（ ）
（A） 1 （B）2 （C）3 （D）4 （E）5
69力资源需求预测方法中集体预测方称（ ）
（A） 回分析方法
（B） 劳动定额法
（C） 转换率法
（D） 德尔菲预测技术
（E） 计算机模拟法
70解决企业力资源剩常方法（ ）
（A） 3种 （B）4种 （C）5种 （D）6种 （E）7种
71理制度企业理基方面规定（ ）
（A） 宪法 （B）活动框架 （C）技术规范 （D）业务规范 （E）行规范
72制度化理（ ）科学确定制度规范组织协作行基约束机制
（A） 容 （B）方法 （C）手段 （D）实质 （E）形式
73分头预算总体控制案执行力资源理费预算执行（ ）
（A） 指导思想 （B）原 （C）方法 （D）宗旨 （E）目
74员配置分析涉事关系身状况等素形成方面配置容
（A） 2 （B）3 （C）4 （D）5 （E）6
75绩效考核指员工（ ）做较通工作分析确定绩效考核标准
（A） 实际绩效组织期
（B） 成绩群众测评
（C） 群众测评组织期
（D） 实际绩效群众侧评组织期
（E） 实际绩效领导遗志
76企业招聘工作说明书般包括（ ）方面容
（A） 3 （B）5 （C）7 （D）8 （E）9
77企业招聘工作说明书编写求（ ）
（A） 清晰 （B）具体 （C）简短 （D）具体简短 （E）清晰具体简短
78描述岗位职责时应该选取职责进行描述般超（ ）试图究职责
（A）6次 （B）6—8项 （C）8项 （D）9项 （E）10项
79招聘员工时（ ）项重考虑素
（A） 学历 （B）工作历 （C）特点 （D）身高 （E）貌
80认知力指（ ）问题力
（A） 分析思考 （B）认识 （C）分析 （D）思考 （E）综合
81企业招聘员常方法（ ）
（A） 笔试
（B） 面试
（C） 情境模拟
（D） 心理测试
（E） 笔试面试情境模拟心理测试
82国劳动法第15条规定：禁止单位招满（ ）周岁未成年
（A）15 （B）16 （C）17 （D）18 （E）19
83般员工提出辞职时组织应该（ ）
（A） 报告级名胜
（B） 员工解决困难争取回
（C） 深恶痛绝
（D） 冷眼相
（E） 问
84企业培训成功赖培训（ ）指导规范
（A） 制度 （B）容 （C）计划 （D）措施 （E）目
85根组织需员工绩效力确定培训象总原（ ）
（A）
需
（B） 时
（C） 利
（D） 位
（E） 需时位愿
86企业培训中（ ）基培训方法
（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）研讨法 （D）参观法 （E）实验法
87制定培训规划复杂程般分（ ）步骤
（A）5 （B）6 （C）7 （D）8 （E）9
88绩效理象组织（ ）
（A） 般员
（B） 领导成员
（C） 全体成员
（D） 特定员
（E） 成员
89选择确定具体绩效考评方法时应充分考虑（ ）重素
（A） 2 （B）3 （C）4 （D）5 （E）6
90绩效理总结阶段绩效诊断容（ ）方面
（A）3 （B）4 （C）5 （D）6 （E）7
91应开发阶段绩效理终点新绩效理工作循环（ ）
（A） 始点 （B）中点 （C）终点 （D）总结 （E）
92切实保证企业绩效理制度理系统（ ）必须采取抓住两头吃透中间策略
（A） 效性
（B） 行性
（C） 永久性
（D） 效性行性
（E） 行性永久性
93属绩反馈基求（ ）
（A）科学性 （B）效性 （C）永久性 （D）真实性 （E）行性
94（ ）绩效考评中较简单易行种综合较方法
（A） 排列法 （B）较法 （C）分布法 （D）法 （E）选择法
95理实践中设计出考评员工作方法中关键事件法（ ）
（A） 事 （B） （C）事 （D）事 （E）事
96薪酬理企业发展拉关系（ ）
（A） 互相立 （B）互相矛盾 （C）互相联系 （D）相辅相成 （E）毫关系
97核算企业工资总额中应包括（ ）
（A）
计时工资 （B）计件工资 （C）奖金 （D）加班工资 （E）稿费讲课费
98津贴中属技术性津贴（ ）
（A） 科技保健津贴
（B） 工技师津贴特殊教育津贴
（C） 科研课题津贴
（D） 特级教师津贴
（E） 高级知识分子津贴
99劳动合项条款包括专项协议协商确定容必须（ ）
（A） 接 （B）统 （C）相似 （D）真实 （E）效
100劳动者辞职形式解劳动合必须提前（ ）天通知
（A）10 （B）15 （C）30 （D）45 （E）60
二项选择题（101~150题题1分50分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
101组织结构做出相应调整战略（ ）
（A） 增数量 （B）扩区 （C）整合 （D）种营（E）横整合
102企业组织机构外部环境指（ ）
（A） 政治法律环境
（B） 济环境
（C） 科技环境
（D） 社会文化环境
（E） 然环境
103岗位名称分析包括（ ）
（A） 工种 （B）容 （C）职务 （D）职称 （E）等级
104岗位工作丰富化应考虑素（ ）
（A） 样化 （B）务整体性 （C）务意义 （D）权 （E）反馈
105企业力资源规划容区分（ ）
（A） 战略发展规划
（B） 组织事规划
（C） 制度建设规划
（D） 员工开发规划
（E） 财务理规划
106劳动定额基表现形式（ ）
（A） 时间定额 （B）现行定额 （C）产量定额 （D）计划定额 （E）设计定额
107影响企业外部劳动力供素（ ）
（A） 口政策现状
（B） 劳动力市场发育程度
（C） 社会业意识择业心理偏
（D） 单位素
（E） 理水
108企
业组织理中项制度制定形成应满足基求（ ）
（A） 实际出发
（B） 建立法律道德规范基础
（C） 合情合理
（D） 先进性
（E） 系统配套
109般说企业力资源理费包含基项目（ ）
（A） 工资项目
（B） 涉员工利益社会保险费相关资金项目
（C） 项目
（D） 员工住房基金
（E） 失业保险费
110招聘策略（ ）
（A） 计划策略 （B）员策略 （C）点策略 （D）时间策略 （E）方法策略
A 卷册：职业知识部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第5页(10页)
111企业招聘员选拨中常方法（ ）
（A） 笔试 （B）面试 （C）情境模拟 （D）心理测式 （E）体检
112招聘员选拨面试中常犯错误（ ）
（A） 效应
（B） 目明确
（C） 清楚合格者应具备条件
（D） 面试缺少整体结构
（E） 偏见影响面试
113适宜知识类培训直接传授培训形式（ ）
（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）实践法 （D）研讨法 （E）务求实效
114制定培训规划原（ ）
（A） 政策保证 （B）系统完美 （C）务求实效 （D）目明确 （E）广泛适应
115绩效理总流程（ ）阶段
（A） 准备 （B）试行 （C）考评 （D）总结 （E）应开发
116般说绩效考评指标应具（ ）
（A） 广泛性 （B）先进性 （C）特殊性 （D）代表性 （E）典型性
117绩效考评类型（ ）
（A） 级考评 （B）级考评 （C）级考评 （D）考评 （E）外考评
118绩效诊断容（ ）
（A） 理制度
（B） 理体系
（C） 考
评指标标准体系
（D） 考评者程
（E） 企业组织
119效绩效反馈应达求（ ）
（A） 具针性
（B） 具真实性
（C） 具时性
（D） 具动性
（E） 具动性
120行导型 观考评方法（ ）
（A） 排列法
（B） 选择排列法
（C） 关键事件法
（D） 成较法
（E） 强制分布法
121结果导考评方法表现形式（ ）
（A） 目标理法
（B） 绩效标准法
（C） 直接指标法
（D） 成绩记录法
（E） 间接指标法
122效薪酬理应遵循原（ ）
（A） 具竞争力
（B） 外具竞争力
（C） 具公正性
（D） 外具公正性
（E） 员工具激励性
123岗位评价方法（ ）
（A） 排列法 （B）法 （C）分类法 （D）素较法 （E）素计点法
124薪酬市场调查常方式（ ）
（A） 企业间相互调查
（B） 委托调查
（C） 直接调查
（D） 公开调查信息
（E） 调查问卷
125传统薪酬结构类型（ ）
（A） 绩效导薪酬结构
（B） 工作
导薪酬结构
（C） 力导薪酬结构
（D） 组合薪酬结构
（E） 结果薪酬结构
126薪酬制度设计点（ ）
（A） 薪酬水薪酬结构设计
（B） 薪酬等级设计
（C） 固定薪酬设计
（D） 浮动薪酬设计
（E） 渡办法设计
127条款属劳动合容（ ）
（A） 劳动合期限
（B） 工作容
（C） 劳动报酬
（D） 社会保险
（E） 劳动纪律
128劳动者解劳动合条件（ ）
（A） 患职业病者
（B） 患病者负伤规定医疗期
（C） 部分丧失劳动力
（D） 女职工孕产哺乳期
（E） 法律法规规定情形
129集体合容般包括（ ）
（A） 劳动条件标准部分
（B） 般性规定
（C） 劳动保障部分
（D） 渡性规定
（E） 规定
A 卷册：职业知识部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第7页(10页)
130订立集体合应遵循原（ ）
（A） 维护集体利益
（B） 容合法
（C） 等合作协商致
（D） 兼顾者营者劳动者利益
（E） 维护正常生产工作秩序
131劳动争议处理原（ ）
（A） 着重调解时处理
（B） 查清事
实基础法处理
（C） 事适法律律等
（D） 强制性
（E） 维护事利益
133劳动争议仲裁原（ ）
（A） 次裁决原
（B） 合议原
（C） 强制原
（D） 回避原
（E） 区分举证责原
134劳动争议预防措施（ ）
（A） 强化劳动关系事劳动法观念
（B） 强化劳动法律法规执行情况监督检查
（C） 强化劳动合集体合理
（D） 强化完美企业民理体制
（E） 完美国劳动立法
135员工受挫折员工沟通方法（ ）
（A）劝告 （B）抚劝慰 （C）鼓励沟通 （D）冷漠 （E）重新定
136劳动卫生般包括（ ）
（A） 工业生产卫生
（B） 医疗预防
（C） 健康检查
（D） 组织理措施
（E） 卫生
137禁止安排女职工事利身体健康工作（ ）
（A） 矿山井作业
（B） 森林业代木流放作业
（C） 第四级体力劳动强度作业
（D） 建筑电力电信高空作业
（E） 标准负重作业
138执行未成年工特殊保护制度具体容（ ）
（A） 低业年龄规定
（B） 禁忌劳动范围
（C） 实行定期健康检查
（D） 实行登记制度
（E） 岗前进行职业安全卫生教育培训
139属劳动安全卫生保护设施（ ）
（A）劳动安全卫生保护设施建设费
（B）
劳动安全卫生防护品费
（C） 劳动安全卫生教育培训费
（D） 工伤保险费
（E） 工伤认定评残费等
140企业竞争战略基支撑点（ ）
（A）顾客钟爱
（B） 企业文化
（C） 生产技术
（D） 财务实力
（E） 力资源理制度
141企业文化包括类型（ ）
（A） 官僚式
（B） 发展式
（C） 家族式
（D） 市场式
（E） 传统式
142企业精神文化层指（ ）
（F） 产品造型
（G） 行规范
（H） 价值观念
（I） 群体意识
（J） 员工素质
143劳动关系运行中突发事件表现形式（ ）
（A）重劳动安全卫生事
（B） 集体劳动争议
（C） 团体劳动争议
（D） 重劳动卫生事
（E） 发事件
144企业出现重劳动安全卫生事处理程序应（ ）
（K） 事报告
（L） 事调查
（M） 事处理
（N） 追究责
（O） 法行事
145属劳动安全卫生理制度（ ）
（A） 安全卫生责制
（P） 安全教育责制
（Q） 安全生产检查制
（R） 安全
卫生认证制
（S） 女职工未成年工特殊保护制
146营造劳动安全卫生制度环境包括（ ）
（A） 建立健全劳动安全卫生理制度
（B） 严格执行项劳动安全卫生规程
（C） 奖惩分明
（D） 实现工作均优化
（E） 劳动组织优化
147劳动组织优化指（ ）
（A） 科学装备
（B） 工种工艺阶段合理组织
（C） 准备性工作执行性工作合理组织
（D） 作业班组合理组织
（E） 工作时间合理组织
148属劳动争议预防措施（ ）
（A） 强化劳动关系事劳动法制观念
（B） 强化劳动合集体合企业部理规执行情况监督检查
（C） 强化劳动合集体合理
（D） 强化完美企业民理体制
（E） 制定劳动争议预防工作计划
149团体劳动争议特点（ ）
（A） 争议体团体性
（B） 争议容特定性
（C） 争议容变性
（D） 争议时间性
（E） 争议影响广泛性
150企业文化功（ ）
（A） 激励功 （B） 控功 （C） 聚功
（D） 沟通功
（E） 导功
卷册二：操作技
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
问答题（题20分第题10分）
1岗位分析目求致？
2绩效理总结阶段绩效诊断容？
二计算题：（题20分题10分）
1 某学院2000年博士研究生15002003年招生计划中计划招生150目前教师均承担15名研究生工作量变2003年该学院需教师少（应率公式计算）
A 卷
册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第2页(5页)
2某员工工资实行计件工资产量3000时计价单价09元产量超3000超计件单价11元该员工实际产量3600实付工资少？
三 例分析题（题40分题20分）
1 李里发展公司等愿协商致2000年8月签订5年期劳动合劳动合应2005年7月30日期工作岗位公司销售统计李里工作表现出色2001年9月1日公司决定送李某统计学校培训提高技培训前公司李里签订培训协议作劳动合附件容2000元培训费公司承担培训期间李里工资发6月培训结束李里应公司服务劳动合期李里提出解劳动合提前1年赔偿公司损失1800元足1年1年计算公司提出解劳动合须承担项义务培训结束李里原岗位事统计工作2002年4月1日李里岗位工作充分发挥公司书面提出辞职公司接李里辞职报告力资源部理专门李里谈话明确表示公司拒绝辞职申请劝公司安心工作表示根公司部薪资制度半年适时间会提薪年五节休假李里公司班公司通电话书信等形式李里联系催履行劳动合义务拒绝该公司遂2002年5月8日申诉劳动争议仲裁委员会请求仲裁机构维护公司利益请述案例提出分析意见
A 卷
册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第3页(5页)
2王家私营公司做基层已3年家公司前重视绩效考评拥资源公司发展快年公司外部引进名力资源总监公司绩效考评制度开始公司中建立起公司中数员工开始知道关员工绩效理具休求
年年终考评时王司谈话王安然年工作满意知道司王较工作问题常司交谈话中司王表现总体讲肯定时指出工作中需改善方王意法知道缺点整谈话程令愉快离开司办公司室时王感觉错王司年终考评书面报告时王感非常震惊难置信书面报告中写问题缺点等负面东西成绩优点等点点王觉样结果点理喻王公司公布绩效考评规知道书面考评报告长期存档王公司工作影响王感安苦恼
请您结合回答列问题：
（1）绩效面谈绩交理中什样作？力资源部门应该围绕绩效面谈做方面工作？
（2）绩效面谈王感安苦恼导致样结果原？样做克服问题产生？
A 卷
册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第4页(5页)
四 方案设计题（题20分）
现许公司校园作招聘点招聘应届毕业生首先请回答校园招聘该公司带处某会计师事务决定某学进行校园招聘招聘岗位会计员般理员请您该公司设计套招聘方案说明设计理应注意问题
2003年试题答案
A 卷册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第5页(5页)
第部分 职业道德
答案
1ABC 2ABC 3BCD 4AD 5ABC 6ACD 7AB 8CD 9BD 10ABC 11C 12C 13ACD 14BD 15A 16BCD 17D 18D 19AD 20D 21A 22A 23AB 24D 25A 26D 27A 28A 29C 30D 31B 32A 33A 34B 35D 36A 37B 38B 39A 40A 41B 42A 43B 44A 45D 46B 47D 48D 49B 50D
51C 52C 53A 54A 55C 56D 57E 58E 59D 60C 61B 62D 63C 64A 65C 66A 67C 68E 69D 70E 71B 72D 73B 74D 75A 76E 77E 78B 79B 80A 81E 82B 83B 84A 85E 86A 87E 88C 89B 90D 91A 92D 93D 94A 95D 96D 97A 98A 99B 100C
二选
101CD 102ABCDE 103ACDE 104ABCDE 105ABCD 106AC 107ABC 108ABCDE 109ABC 110ABCD 111ABCDE 112ABCDE 113ABD 114ABCE 115ACDE 116DE 117ABCDE 118ABCDE 119ABCDE 120ABD 121ABCD 122BCE 123ACDE 124ABDE 125ABCD 126ABCDE 127ABCDE 128ABCDE 129ABDE 130BCDE 131ABC 132CDE 133ABCDE 134ABCE 135ABCE 136ABCD 137ABCDE 138ABCDE 139ABCDE 140BCDE 141ABC 142BCDE 143ABCDE 144ABC 145ABCDE 146ABC 147BCDE 148ABCDE 149ABE 150ABCDE
三技操作答案：
（）
问答：
1岗位分析容取决岗位分析目求企业说生产特点面问题亟解决问题岗位分析目求致点：（1）制定更反映劳动特点差工资奖励制度效调动员工生产积极性（2）解决企业员工招收晋升考核中存难题促进事理科学化（3）设计科学合理岗位培训规范便提高员工培训针性实性（4）改进工作设计改善劳动环境减轻员工劳动强度创造健康安全舒适工作条件
2 绩效理总结阶段绩效容：
（1）企业绩效理制度诊断
（2）企业绩效理体系诊断
（3）绩效考评指标标准体系诊断
（4）考评者全面全程诊断
（5）考评者全面程诊断
（6）企业组织诊断
（二）
1计划期末需员工数量 目前业务量+计划期业务增长量
目前均业务量+（1×生产率增长率）
1500+150 [15×（1+0）] 165015 110（）
2实付员工工资3000×09+((36003000) ×11)3360(元)
三安例分析：
1（1）劳动法第17条第19条规定李里公司签订劳动合培训合合法效
（2）根劳动法第31条规定李里权辞职符合法律程序
（3）根劳动法第102条李里辞职种违约行违反劳动合培训合规定义务应承担违约责赔偿企业损失
2（1）说明员工绩效面谈作：
①考评者考评者绩效理更加全面深入认识通绩效面谈考评者绩效理目标考评方法程序进步认识利轮绩效考评工作开展
②员工绩效考评情况反馈员工考评者员工绩效真实信息反馈员工员工成绩优点进行表扬指出员工问题缺点改正
③考评结果制定绩效改进计划制定绩效改进计划考评者考评者事情考评者考评者定指导
围绕绩效面谈力资源部门应该做：
①考评者考评者明确考评目
②明确绩效面谈目
③加强考评者面谈技巧培训
（2）分析问题产生 原
表面绩效面谈王感苦恼安实际产生样问题原列种情况：
①公司绩效考评系统：公司绩效理目清
②王司王偏见
③王司没绩效面谈技巧敢王谈问题缺点
（3）提出解决问题策
①考评前绩效目标制定明确客观量化
②考评程中公正公开公考评者注意员工绩效信息收集
③考评结束注意考评结果反馈考评者考评者考评结果达成致制定员工绩效改进计划
五 方案设计题
1校园招聘属企业外部员招募具体形式相企业部员选拨具：带新思想新方法利招收流树立企业形象等优点时校园招聘作种特殊招聘形式社会招聘形式相具优势学生塑性强选择余候选专业样化满足企业方面需求招募成低助青年代中树立已品牌培养批新服务象等
2校园招聘应注意问题：（1）注意解关学生业方面政策法规：（2）部分学生中常出现脚踩两船者三船现象（3）学生特容易高估领选择职业事工作岗位具切实际预期学生高骛远（4）学生感兴趣问题做充分准备便提出问题准确圆满做出答复
2
附：招聘方案：
员招聘指企业发展需根力资源规划分析求寻找吸引力兴趣企业职员中选出适宜员予录程
1 招聘目标目标已确定（会计员般理员）
2 招聘前提：力资源规划二工作描述工作说明书录提供参考时应聘者提供该工作详细信息
3 招聘程员工招聘非常复杂程招募选择录评估系列环节中招募包括：解合格应聘者源吸引合格应聘者方法招聘信息发布接受申请等容选择组织——事两方面出发挑选出适合职位程包括：资格审查初选笔试面试情境模拟心理测评等容录选择结果作出录决策进行安置活动评估整招聘活动效益录员质量进行评定活动
4 招聘准备
（1） 工作岗位住处分析
（2） 招聘申请表设计容：
①基情况：年龄性住处通信址电话婚姻状况身体状况等
②求职岗位情况：求职岗位求职求（收入遇时间住房等）
③工作历验：前工作单位职务时间工资离职原证明等
④教育培训情况：学历获学位接受培训等
⑤生活家庭情况：家庭成员姓名关系兴趣性态度
⑥：获奖情况力证明（语言计算机力等）未目标等
5 招聘实施
（1）招聘渠道选择
①分析单位招聘求
②分析招聘员特点
③确定适合招聘源
④选择适合招聘方法
（2）参加招聘会程序
①准备展位
②准备资料设备
③招聘员准备
④关协作方沟通联系
⑤招聘会宣传工作
⑥招聘会工作
6 招聘方法
（1）
筛选简历方法
（2） 筛选申请表方法
（3） 笔试方法
7 初步筛选
（1） 筛选简历方法
（2） 筛选申请表方法
（3） 笔试方法
8 面试实施
（1） 面试基步骤
（2） 面试设计准备
（3） 面试提问技巧
9 录
10 聘活动评估
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职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格二级
注意事项1考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2考生时应页右角科目代码填涂答题卡右角相应位置处
3试卷册包括职业道理知识两部分：
第部分1~50题职业道德试题第二部分51~150题理知识试题
4题选出答案铅笔答题卡应题目答案涂黑需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5考试结束时考生务必卷册答案题卡交监考员
6考生应求答题卡作答果标准求进行填涂均属作答效
第部分 职业道德
（1~50题50题）
职业道德知识部分（1~10题）
答题指导：
该部分均选择题题均四备选项中题答案正确
请题意选择确定正确答案答题卡选答案相应字母涂黑
错选少选选该题分
1爱岗敬业具体求（ ）
（A）树立职业理想 （B）强化职业责
（C）提高职业技 （D）抓住择业机遇
2关诚实守信说法认正确（ ）
（A） 诚实守信市场济法
（B） 诚实守信企业形资
（C） 诚实守信
（D） 奉行诚实守信原市场济中必定难立足
3企业生产营活动中员工间加强团结互助求包括（ ）
（A） 讲究合作避免竞争
（B） 等交流等话
（C） 合作竞争竞争合作相统
（D） 互相学提高
4坚持办事公道必须做（ ）
（A）坚持真理 （B）牺牲
（C）舍已 （D）光明磊落
5创新企事业发展作表现（ ）
（A） 企事业持续健康发展巨动力
（B） 企事业竞争取胜重手段
（C） 事业获成功关键素
（D） 提高身职业道德水重条件
6事工作特殊总离开定（ ）约束
（A）明确规定性 （B）定强制性
（C）定弹性 （D）定约束性
7职业纪律具特点（ ）
（A）明确规定性 （B）定强制性
（C）定弹性 （D）定约束性
A_122 卷册职业道德部分(国家职业资格二级) 第1页(5页)
8面关勤劳节俭说法正确（ ）
（A） 消费拉动需求促进济发展提倡节俭合时宜
（B） 勤劳节俭物质匮乏时代产物符合现代企业精神
（C） 勤劳提高效率节俭降低成
（D） 勤劳节俭利持续发展
9列说法中符合语言规范具体求（ ）
（A）说俏皮话 （B）尊称忌语
（C）语速快节省客时间 （D）乱幽默免客误解
10职业道德通（ ）关系增强企业凝聚力
（A）协调企业职工间 （B）调节领导职工
（C）协调职工企业 （D）调节企业市场
二 情况表述部分（11~50题）
答题指导：
该部分均选择题题均四备选项
请题意求根实际情况选择中选项答题卡选答案相应字母涂黑
答案没绝正确错误分建议考生实际情况回答果考生未实际情况回答会影响考生考试成绩
11作
名职工描述：准确（ ）
（A） （B）较少 （C）较 （D）总
12说法中认种观点？（ ）
（A） 领导意思办事忠诚企业表现
（B） 敢领导提出批评忠诚企业表现
（C） 严格遵守企业规章制度忠诚企业表现
（D） 忠诚企业胆批评领导
13认做法？（ ）
（A）碗里剩粒米吃光 （B）工作忙时掉块钱拣
（C）水龙头滴水马关紧 （D）印纸完正面反面
14说法中认种观点？（ ）
（A） 现代社会提倡流动爱岗敬业正逐步削弱价值
（B） 爱岗敬业质具统性
（C） 爱岗敬业质具定矛盾
（D） 受岗敬业社会提倡流动矛盾
15失？（ ）
（A） （B）较少 （C）较 （D）总
16关工作关系赞种态度？（ ）
（A）竞争 （B）合作竞争
（C）竞争合作样重 （D）合作竞争
A_122 卷册职业道德部分(国家职业资格二级) 第2页(5页)
17A厂职工朱某恐吓电话等非常手段B厂长期拖欠A厂钱回认列说法？（ ）
（A） 恶制恶正义举
（B） 违反道德行
（C） 特殊情境正确选择采非常手段回欠款
（D） 目正手段欠妥
18作名职工描述：仔细（ ）
（A） （B）较少 （C）较 （D）总
19时企业纷纷采回扣办法增加销售额评价？（ ）
（A） 回扣种正竞争行
（B） 回扣够较调动积极性
（C） 回扣种正手段道德非议
（D） 回扣违反职业道德
20作名职工描述：动性（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
21认种做法凝聚心达企业成功？（ ）
（A） 工作效
绩尺度区员工
（B） 员工晋升调薪奖励充分考虑员工年龄工资资格
（C） 般员工中高层理员区
（D） 尊重格
22渴结束做工作？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
23喜某事原（）（ ）
（A）喜欢背谈 （B）喜欢背里谈领导
（C）疏远 （D）喜欢交谈
24礼貌？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
25行态度认种观点？（ ）
（A） 说什话
（B） 意话
（C） 说话谁
（D） 意话做事
26认种观点？（ ）
（A）知识重 （B）际关系重
（C）力重 （D）品重
27作名职工描述：礼（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
28某事行表现中容忍种做法（ ）
（A）分钟提前岗 （B）交交少
（C）穿着扮总入时 （D）老加班
29事王列特点喜欢点？（ ）
（A）班前扮细致 （B）工作中总板着面容
（C）工作整理办公桌 （D）业余时间花娱乐
30快乐？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
31喜欢目前事工作原（ ）
（A）领导信 （B）愿够实现
（C）心理充实 （D）工作灵活
32作名职工描述：责感（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
33单位领导持种态度？（ ）
（A）愿意接触 （B）愿意接触
（C）接触接触谓 （D）什样决定否接触
34果单位领导苛刻会采取种做法？（ ）
（A）离
开该单位 （B）意事
（C）（）提出抗议 （D）（）提出批评
35意某规定时服？（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
36写完份公司年终工作总结通常会采取种做法？（ ）
（A） 反复检查确认没错误交
（B） 确信已做检查交
（C） 先交级事检查然检查交
（D） 先交司视领导意见定
37作名职工描述：谦逊（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
38领导交项说较困难工作时会选择种做法？（ ）
（A） 先接受否完成说
（B） 接受时先领说明情况想切办法完成
（C） 接受时领导说明难度请求领导派手
（D） 接受时领导降低难度
39作名职工描述：冷淡（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
40果理做出项影响公司效益决定委派执行会选择种做法？（ ）
（A）说服理改变决定 （B）情愿努力完成务
（C）采取迂回战术事情拖黄 （D）坚决反拒执行
41某国企业陷入困境厂长超标购买专轿车作企业员工认种中做法？（ ）
（A）通职代会质询罢免厂长 （B）厂长写信力陈样做厉害关系
（C）级部门反映 （D）厂长行予谴责
42厂长会计林财务帐目做手脚减少纳税额说样做林工作保假林会采取种做法？（ ）
（A） 宁开做假帐
（B） 关部门反映
（C） 做真假两帐满足厂长求保留证
（D） 明确提出辞职
43果公司进步拓展市场员机构方面进行重调整正负责开发重客户已取较进展时公司放现工作新部门通常会采取种做法？（ ）
（A） 立刻放现工作投入新工作岗位
（B） 请求公司现工作做完接受新工作
（C） 立原工作进行安排交接时接手新工作
（D） 想方
设法保留原工作
44某公司没专门保洁员没制定扫卫生轮值制度办公室卫生公司职员扫果该公司职员会采取种做法？（ ）
（Ａ）班没做卫生果没帮做
（Ｂ）做做做
（C）果公司年轻事做
（E） 等领导安排做时候做
45作名职工描述：契舍（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
46单位公出差住宿费般限额规定果领导安排出差会采取种做法？（ ）
（A） 工作否需单位规定高限额选择饭店
（B） 完成工作量选择价格低饭店
（C） 完成工作住什样饭店谓
（D） 住宿档次单位形象工作影响应根工作需进行选择
47作名职工描述：守时（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
48单位制定规章制度持种态度？（ ）
（A） 监督时遵守
（B） 折扣遵守
（C） 认合理遵守
（D） 觉遵守合理方提出已意见
49果领导交项定规格求时间限制工作常种做法（ ）
（A） 关求利工作时间时完成
（B） 项工作做更完美惜花费业余时间时完成
（C） 等领导催问工作进展时赶紧做时完成
（D） 项工作做更完美宁花费时间晚完成
50作名职工描述：友（ ）
（A） （B）较少 （Ｃ）较 （Ｄ）总
第二部分 理知识
（51~150题100道题满分100分）
单项选择题（51~150题50道题题1分50分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑）
51直线制种简单集权式组织结构形式称（ ）
（A） 级式结构
（B）
学校式结构
（C）军队式结构
（D）分权制结构
（E） 集权制结构
52直线制结构优点（ ）种
（A） 两 （B）叁 （C）肆 （D）伍 （E）陆
53部门结构模式五种形式较适应型企业应（ ）
（A） 事业部制模拟分权制
（B） 直线制
（C） 矩阵结构制
（D） 事业部制
（E） 直线制事业部制
54岗位分析包括两方面研究务（ ）
（A） 岗位描述岗位求
（B） 岗位名称岗位职责
（C） 岗位力岗位求
（D） 岗位描述岗位职责
（E） 岗位名称岗位职责
55组织决策分析考虑素（ ）
（A）两 （B）三 （C）4 （D）5 （E）6
56组织结构功分工协调保证战略实施（ ）
（A） 般手段
（B） 特殊手段
（C） 根手段
（D） 必手段
（E） 充分手段
57岗位分析容取决岗位分析（ ）
（A）目 （B）求 （C）认识 （D）结果 （E）目求
58岗位分析容（ ）
（A）2 （B）3 （C）4 （D）5 （E）6
59般说某组织中岗位设置该组织（ ）决定（ ）
（A）领导 （B）群众 （C）领导集体 （D）总务 （E）总数
60（ ）设置岗位基原
（A）设岗 （B）定岗 （C）事设岗 （D）事定岗位 （E）职设岗
61岗位设置数目应符合（ ）数量原
（A） （B）低 （C）高 （D）适中 （E）
62岗位工作设计（ ）限度提高工作岗位效率时够适满足员工发展求
（A） 前提 （B）务 （C）求 （D）目标 （E）指导思想
63力资源规划整力资源理活动中占（ ）
（A） 般位
（B） 特殊位
（C） 重位
（D） 必位
（E） 突出位置
64力资源规划称力资源理活动（ ）
（A） 纽带 （B）手段 （C）方法 （D）策略 （E）目标
65企业力资源规划容（ ）
（A）2类 （B）3类 （C）4类 （D）5类 （E）6类
66企业劳动力构成进行分析研究掌握规律性合理组织劳动力（ ）
（A） 必手段
（B） 重措施
（C） 正确渠道
（D） 合理途径
（E） 效方法
67岗位分析企业员工考核晋升提供（ ）
（A）基础 （B）必条件 （C） （D）前提 （E）步骤
68企业定员原（ ）
（A） 1 （B）2 （C）3 （D）4 （E）5
69力资源需求预测方法中集体预测方称（ ）
（A） 回分析方法
（B） 劳动定额法
（C） 转换率法
（D） 德尔菲预测技术
（E） 计算机模拟法
70解决企业力资源剩常方法（ ）
（A） 3种 （B）4种 （C）5种 （D）6种 （E）7种
71理制度企业理基方面规定（ ）
（A） 宪法 （B）活动框架 （C）技术规范 （D）业务规范 （E）行规范
72制度化理（ ）科学确定制度规范组织协作行基约束机制
（A） 容 （B）方法 （C）手段 （D）实质 （E）形式
73分头预算总体控制案执行力资源理费预算执行（ ）
（A） 指导思想 （B）原 （C）方法 （D）宗旨 （E）目
74员配置分析涉事关系身状况等素形成方面配置容
（A） 2 （B）3 （C）4 （D）5 （E）6
75绩效考核指员工（ ）做较通工作分析确定绩效考核标准
（A） 实际绩效组织期
（B） 成绩群众测评
（C） 群众测评组织期
（D） 实际绩效群众侧评组织期
（E） 实际绩效领导遗志
76企业招聘工作说明书般包括（ ）方面容
（A） 3 （B）5 （C）7 （D）8 （E）9
77企业招聘工作说明书编写求（ ）
（A） 清晰 （B）具体 （C）简短 （D）具体简短 （E）清晰具体简短
78描述岗位职责时应该选取职责进行描述般超（ ）试图究职责
（A）6次 （B）6—8项 （C）8项 （D）9项 （E）10项
79招聘员工时（ ）项重考虑素
（A） 学历 （B）工作历 （C）特点 （D）身高 （E）貌
80认知力指（ ）问题力
（A） 分析思考 （B）认识 （C）分析 （D）思考 （E）综合
81企业招聘员常方法（ ）
（A） 笔试
（B） 面试
（C） 情境模拟
（D） 心理测试
（E） 笔试面试情境模拟心理测试
82国劳动法第15条规定：禁止单位招满（ ）周岁未成年
（A）15 （B）16 （C）17 （D）18 （E）19
83般员工提出辞职时组织应该（ ）
（A） 报告级名胜
（B） 员工解决困难争取回
（C） 深恶痛绝
（D） 冷眼相
（E） 问
84企业培训成功赖培训（ ）指导规范
（A） 制度 （B）容 （C）计划 （D）措施 （E）目
85根组织需员工绩效力确定培训象总原（ ）
（A）
需
（B） 时
（C） 利
（D） 位
（E） 需时位愿
86企业培训中（ ）基培训方法
（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）研讨法 （D）参观法 （E）实验法
87制定培训规划复杂程般分（ ）步骤
（A）5 （B）6 （C）7 （D）8 （E）9
88绩效理象组织（ ）
（A） 般员
（B） 领导成员
（C） 全体成员
（D） 特定员
（E） 成员
89选择确定具体绩效考评方法时应充分考虑（ ）重素
（A） 2 （B）3 （C）4 （D）5 （E）6
90绩效理总结阶段绩效诊断容（ ）方面
（A）3 （B）4 （C）5 （D）6 （E）7
91应开发阶段绩效理终点新绩效理工作循环（ ）
（A） 始点 （B）中点 （C）终点 （D）总结 （E）
92切实保证企业绩效理制度理系统（ ）必须采取抓住两头吃透中间策略
（A） 效性
（B） 行性
（C） 永久性
（D） 效性行性
（E） 行性永久性
93属绩反馈基求（ ）
（A）科学性 （B）效性 （C）永久性 （D）真实性 （E）行性
94（ ）绩效考评中较简单易行种综合较方法
（A） 排列法 （B）较法 （C）分布法 （D）法 （E）选择法
95理实践中设计出考评员工作方法中关键事件法（ ）
（A） 事 （B） （C）事 （D）事 （E）事
96薪酬理企业发展拉关系（ ）
（A） 互相立 （B）互相矛盾 （C）互相联系 （D）相辅相成 （E）毫关系
97核算企业工资总额中应包括（ ）
（A）
计时工资 （B）计件工资 （C）奖金 （D）加班工资 （E）稿费讲课费
98津贴中属技术性津贴（ ）
（A） 科技保健津贴
（B） 工技师津贴特殊教育津贴
（C） 科研课题津贴
（D） 特级教师津贴
（E） 高级知识分子津贴
99劳动合项条款包括专项协议协商确定容必须（ ）
（A） 接 （B）统 （C）相似 （D）真实 （E）效
100劳动者辞职形式解劳动合必须提前（ ）天通知
（A）10 （B）15 （C）30 （D）45 （E）60
二项选择题（101~150题题1分50分题答案正确请答题卡选答案相应字母涂黑错选少选选均分）
101组织结构做出相应调整战略（ ）
（A） 增数量 （B）扩区 （C）整合 （D）种营（E）横整合
102企业组织机构外部环境指（ ）
（A） 政治法律环境
（B） 济环境
（C） 科技环境
（D） 社会文化环境
（E） 然环境
103岗位名称分析包括（ ）
（A） 工种 （B）容 （C）职务 （D）职称 （E）等级
104岗位工作丰富化应考虑素（ ）
（A） 样化 （B）务整体性 （C）务意义 （D）权 （E）反馈
105企业力资源规划容区分（ ）
（A） 战略发展规划
（B） 组织事规划
（C） 制度建设规划
（D） 员工开发规划
（E） 财务理规划
106劳动定额基表现形式（ ）
（A） 时间定额 （B）现行定额 （C）产量定额 （D）计划定额 （E）设计定额
107影响企业外部劳动力供素（ ）
（A） 口政策现状
（B） 劳动力市场发育程度
（C） 社会业意识择业心理偏
（D） 单位素
（E） 理水
108企
业组织理中项制度制定形成应满足基求（ ）
（A） 实际出发
（B） 建立法律道德规范基础
（C） 合情合理
（D） 先进性
（E） 系统配套
109般说企业力资源理费包含基项目（ ）
（A） 工资项目
（B） 涉员工利益社会保险费相关资金项目
（C） 项目
（D） 员工住房基金
（E） 失业保险费
110招聘策略（ ）
（A） 计划策略 （B）员策略 （C）点策略 （D）时间策略 （E）方法策略
A 卷册：职业知识部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第5页(10页)
111企业招聘员选拨中常方法（ ）
（A） 笔试 （B）面试 （C）情境模拟 （D）心理测式 （E）体检
112招聘员选拨面试中常犯错误（ ）
（A） 效应
（B） 目明确
（C） 清楚合格者应具备条件
（D） 面试缺少整体结构
（E） 偏见影响面试
113适宜知识类培训直接传授培训形式（ ）
（A） 讲授法 （B）专题讲座法 （C）实践法 （D）研讨法 （E）务求实效
114制定培训规划原（ ）
（A） 政策保证 （B）系统完美 （C）务求实效 （D）目明确 （E）广泛适应
115绩效理总流程（ ）阶段
（A） 准备 （B）试行 （C）考评 （D）总结 （E）应开发
116般说绩效考评指标应具（ ）
（A） 广泛性 （B）先进性 （C）特殊性 （D）代表性 （E）典型性
117绩效考评类型（ ）
（A） 级考评 （B）级考评 （C）级考评 （D）考评 （E）外考评
118绩效诊断容（ ）
（A） 理制度
（B） 理体系
（C） 考
评指标标准体系
（D） 考评者程
（E） 企业组织
119效绩效反馈应达求（ ）
（A） 具针性
（B） 具真实性
（C） 具时性
（D） 具动性
（E） 具动性
120行导型 观考评方法（ ）
（A） 排列法
（B） 选择排列法
（C） 关键事件法
（D） 成较法
（E） 强制分布法
121结果导考评方法表现形式（ ）
（A） 目标理法
（B） 绩效标准法
（C） 直接指标法
（D） 成绩记录法
（E） 间接指标法
122效薪酬理应遵循原（ ）
（A） 具竞争力
（B） 外具竞争力
（C） 具公正性
（D） 外具公正性
（E） 员工具激励性
123岗位评价方法（ ）
（A） 排列法 （B）法 （C）分类法 （D）素较法 （E）素计点法
124薪酬市场调查常方式（ ）
（A） 企业间相互调查
（B） 委托调查
（C） 直接调查
（D） 公开调查信息
（E） 调查问卷
125传统薪酬结构类型（ ）
（A） 绩效导薪酬结构
（B） 工作
导薪酬结构
（C） 力导薪酬结构
（D） 组合薪酬结构
（E） 结果薪酬结构
126薪酬制度设计点（ ）
（A） 薪酬水薪酬结构设计
（B） 薪酬等级设计
（C） 固定薪酬设计
（D） 浮动薪酬设计
（E） 渡办法设计
127条款属劳动合容（ ）
（A） 劳动合期限
（B） 工作容
（C） 劳动报酬
（D） 社会保险
（E） 劳动纪律
128劳动者解劳动合条件（ ）
（A） 患职业病者
（B） 患病者负伤规定医疗期
（C） 部分丧失劳动力
（D） 女职工孕产哺乳期
（E） 法律法规规定情形
129集体合容般包括（ ）
（A） 劳动条件标准部分
（B） 般性规定
（C） 劳动保障部分
（D） 渡性规定
（E） 规定
A 卷册：职业知识部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第7页(10页)
130订立集体合应遵循原（ ）
（A） 维护集体利益
（B） 容合法
（C） 等合作协商致
（D） 兼顾者营者劳动者利益
（E） 维护正常生产工作秩序
131劳动争议处理原（ ）
（A） 着重调解时处理
（B） 查清事
实基础法处理
（C） 事适法律律等
（D） 强制性
（E） 维护事利益
133劳动争议仲裁原（ ）
（A） 次裁决原
（B） 合议原
（C） 强制原
（D） 回避原
（E） 区分举证责原
134劳动争议预防措施（ ）
（A） 强化劳动关系事劳动法观念
（B） 强化劳动法律法规执行情况监督检查
（C） 强化劳动合集体合理
（D） 强化完美企业民理体制
（E） 完美国劳动立法
135员工受挫折员工沟通方法（ ）
（A）劝告 （B）抚劝慰 （C）鼓励沟通 （D）冷漠 （E）重新定
136劳动卫生般包括（ ）
（A） 工业生产卫生
（B） 医疗预防
（C） 健康检查
（D） 组织理措施
（E） 卫生
137禁止安排女职工事利身体健康工作（ ）
（A） 矿山井作业
（B） 森林业代木流放作业
（C） 第四级体力劳动强度作业
（D） 建筑电力电信高空作业
（E） 标准负重作业
138执行未成年工特殊保护制度具体容（ ）
（A） 低业年龄规定
（B） 禁忌劳动范围
（C） 实行定期健康检查
（D） 实行登记制度
（E） 岗前进行职业安全卫生教育培训
139属劳动安全卫生保护设施（ ）
（A）劳动安全卫生保护设施建设费
（B）
劳动安全卫生防护品费
（C） 劳动安全卫生教育培训费
（D） 工伤保险费
（E） 工伤认定评残费等
140企业竞争战略基支撑点（ ）
（A）顾客钟爱
（B） 企业文化
（C） 生产技术
（D） 财务实力
（E） 力资源理制度
141企业文化包括类型（ ）
（A） 官僚式
（B） 发展式
（C） 家族式
（D） 市场式
（E） 传统式
142企业精神文化层指（ ）
（F） 产品造型
（G） 行规范
（H） 价值观念
（I） 群体意识
（J） 员工素质
143劳动关系运行中突发事件表现形式（ ）
（A）重劳动安全卫生事
（B） 集体劳动争议
（C） 团体劳动争议
（D） 重劳动卫生事
（E） 发事件
144企业出现重劳动安全卫生事处理程序应（ ）
（K） 事报告
（L） 事调查
（M） 事处理
（N） 追究责
（O） 法行事
145属劳动安全卫生理制度（ ）
（A） 安全卫生责制
（P） 安全教育责制
（Q） 安全生产检查制
（R） 安全
卫生认证制
（S） 女职工未成年工特殊保护制
146营造劳动安全卫生制度环境包括（ ）
（A） 建立健全劳动安全卫生理制度
（B） 严格执行项劳动安全卫生规程
（C） 奖惩分明
（D） 实现工作均优化
（E） 劳动组织优化
147劳动组织优化指（ ）
（A） 科学装备
（B） 工种工艺阶段合理组织
（C） 准备性工作执行性工作合理组织
（D） 作业班组合理组织
（E） 工作时间合理组织
148属劳动争议预防措施（ ）
（A） 强化劳动关系事劳动法制观念
（B） 强化劳动合集体合企业部理规执行情况监督检查
（C） 强化劳动合集体合理
（D） 强化完美企业民理体制
（E） 制定劳动争议预防工作计划
149团体劳动争议特点（ ）
（A） 争议体团体性
（B） 争议容特定性
（C） 争议容变性
（D） 争议时间性
（E） 争议影响广泛性
150企业文化功（ ）
（A） 激励功 （B） 控功 （C） 聚功
（D） 沟通功
（E） 导功
卷册二：操作技
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
问答题（题20分第题10分）
1岗位分析目求致？
2绩效理总结阶段绩效诊断容？
二计算题：（题20分题10分）
1 某学院2000年博士研究生15002003年招生计划中计划招生150目前教师均承担15名研究生工作量变2003年该学院需教师少（应率公式计算）
A 卷
册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第2页(5页)
2某员工工资实行计件工资产量3000时计价单价09元产量超3000超计件单价11元该员工实际产量3600实付工资少？
三 例分析题（题40分题20分）
1 李里发展公司等愿协商致2000年8月签订5年期劳动合劳动合应2005年7月30日期工作岗位公司销售统计李里工作表现出色2001年9月1日公司决定送李某统计学校培训提高技培训前公司李里签订培训协议作劳动合附件容2000元培训费公司承担培训期间李里工资发6月培训结束李里应公司服务劳动合期李里提出解劳动合提前1年赔偿公司损失1800元足1年1年计算公司提出解劳动合须承担项义务培训结束李里原岗位事统计工作2002年4月1日李里岗位工作充分发挥公司书面提出辞职公司接李里辞职报告力资源部理专门李里谈话明确表示公司拒绝辞职申请劝公司安心工作表示根公司部薪资制度半年适时间会提薪年五节休假李里公司班公司通电话书信等形式李里联系催履行劳动合义务拒绝该公司遂2002年5月8日申诉劳动争议仲裁委员会请求仲裁机构维护公司利益请述案例提出分析意见
A 卷
册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第3页(5页)
2王家私营公司做基层已3年家公司前重视绩效考评拥资源公司发展快年公司外部引进名力资源总监公司绩效考评制度开始公司中建立起公司中数员工开始知道关员工绩效理具休求
年年终考评时王司谈话王安然年工作满意知道司王较工作问题常司交谈话中司王表现总体讲肯定时指出工作中需改善方王意法知道缺点整谈话程令愉快离开司办公司室时王感觉错王司年终考评书面报告时王感非常震惊难置信书面报告中写问题缺点等负面东西成绩优点等点点王觉样结果点理喻王公司公布绩效考评规知道书面考评报告长期存档王公司工作影响王感安苦恼
请您结合回答列问题：
（1）绩效面谈绩交理中什样作？力资源部门应该围绕绩效面谈做方面工作？
（2）绩效面谈王感安苦恼导致样结果原？样做克服问题产生？
A 卷
册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第4页(5页)
四 方案设计题（题20分）
现许公司校园作招聘点招聘应届毕业生首先请回答校园招聘该公司带处某会计师事务决定某学进行校园招聘招聘岗位会计员般理员请您该公司设计套招聘方案说明设计理应注意问题
2003年试题答案
A 卷册二：操作技部分企业力资源理师 (国家职业资格二级) 第5页(5页)
第部分 职业道德
答案
1ABC 2ABC 3BCD 4AD 5ABC 6ACD 7AB 8CD 9BD 10ABC 11C 12C 13ACD 14BD 15A 16BCD 17D 18D 19AD 20D 21A 22A 23AB 24D 25A 26D 27A 28A 29C 30D 31B 32A 33A 34B 35D 36A 37B 38B 39A 40A 41B 42A 43B 44A 45D 46B 47D 48D 49B 50D
51C 52C 53A 54A 55C 56D 57E 58E 59D 60C 61B 62D 63C 64A 65C 66A 67C 68E 69D 70E 71B 72D 73B 74D 75A 76E 77E 78B 79B 80A 81E 82B 83B 84A 85E 86A 87E 88C 89B 90D 91A 92D 93D 94A 95D 96D 97A 98A 99B 100C
二选
101CD 102ABCDE 103ACDE 104ABCDE 105ABCD 106AC 107ABC 108ABCDE 109ABC 110ABCD 111ABCDE 112ABCDE 113ABD 114ABCE 115ACDE 116DE 117ABCDE 118ABCDE 119ABCDE 120ABD 121ABCD 122BCE 123ACDE 124ABDE 125ABCD 126ABCDE 127ABCDE 128ABCDE 129ABDE 130BCDE 131ABC 132CDE 133ABCDE 134ABCE 135ABCE 136ABCD 137ABCDE 138ABCDE 139ABCDE 140BCDE 141ABC 142BCDE 143ABCDE 144ABC 145ABCDE 146ABC 147BCDE 148ABCDE 149ABE 150ABCDE
三技操作答案：
（）
问答：
1岗位分析容取决岗位分析目求企业说生产特点面问题亟解决问题岗位分析目求致点：（1）制定更反映劳动特点差工资奖励制度效调动员工生产积极性（2）解决企业员工招收晋升考核中存难题促进事理科学化（3）设计科学合理岗位培训规范便提高员工培训针性实性（4）改进工作设计改善劳动环境减轻员工劳动强度创造健康安全舒适工作条件
2 绩效理总结阶段绩效容：
（1）企业绩效理制度诊断
（2）企业绩效理体系诊断
（3）绩效考评指标标准体系诊断
（4）考评者全面全程诊断
（5）考评者全面程诊断
（6）企业组织诊断
（二）
1计划期末需员工数量 目前业务量+计划期业务增长量
目前均业务量+（1×生产率增长率）
1500+150 [15×（1+0）] 165015 110（）
2实付员工工资3000×09+((36003000) ×11)3360(元)
三安例分析：
1（1）劳动法第17条第19条规定李里公司签订劳动合培训合合法效
（2）根劳动法第31条规定李里权辞职符合法律程序
（3）根劳动法第102条李里辞职种违约行违反劳动合培训合规定义务应承担违约责赔偿企业损失
2（1）说明员工绩效面谈作：
①考评者考评者绩效理更加全面深入认识通绩效面谈考评者绩效理目标考评方法程序进步认识利轮绩效考评工作开展
②员工绩效考评情况反馈员工考评者员工绩效真实信息反馈员工员工成绩优点进行表扬指出员工问题缺点改正
③考评结果制定绩效改进计划制定绩效改进计划考评者考评者事情考评者考评者定指导
围绕绩效面谈力资源部门应该做：
①考评者考评者明确考评目
②明确绩效面谈目
③加强考评者面谈技巧培训
（2）分析问题产生 原
表面绩效面谈王感苦恼安实际产生样问题原列种情况：
①公司绩效考评系统：公司绩效理目清
②王司王偏见
③王司没绩效面谈技巧敢王谈问题缺点
（3）提出解决问题策
①考评前绩效目标制定明确客观量化
②考评程中公正公开公考评者注意员工绩效信息收集
③考评结束注意考评结果反馈考评者考评者考评结果达成致制定员工绩效改进计划
五 方案设计题
1校园招聘属企业外部员招募具体形式相企业部员选拨具：带新思想新方法利招收流树立企业形象等优点时校园招聘作种特殊招聘形式社会招聘形式相具优势学生塑性强选择余候选专业样化满足企业方面需求招募成低助青年代中树立已品牌培养批新服务象等
2校园招聘应注意问题：（1）注意解关学生业方面政策法规：（2）部分学生中常出现脚踩两船者三船现象（3）学生特容易高估领选择职业事工作岗位具切实际预期学生高骛远（4）学生感兴趣问题做充分准备便提出问题准确圆满做出答复
2
附：招聘方案：
员招聘指企业发展需根力资源规划分析求寻找吸引力兴趣企业职员中选出适宜员予录程
1 招聘目标目标已确定（会计员般理员）
2 招聘前提：力资源规划二工作描述工作说明书录提供参考时应聘者提供该工作详细信息
3 招聘程员工招聘非常复杂程招募选择录评估系列环节中招募包括：解合格应聘者源吸引合格应聘者方法招聘信息发布接受申请等容选择组织——事两方面出发挑选出适合职位程包括：资格审查初选笔试面试情境模拟心理测评等容录选择结果作出录决策进行安置活动评估整招聘活动效益录员质量进行评定活动
4 招聘准备
（1） 工作岗位住处分析
（2） 招聘申请表设计容：
①基情况：年龄性住处通信址电话婚姻状况身体状况等
②求职岗位情况：求职岗位求职求（收入遇时间住房等）
③工作历验：前工作单位职务时间工资离职原证明等
④教育培训情况：学历获学位接受培训等
⑤生活家庭情况：家庭成员姓名关系兴趣性态度
⑥：获奖情况力证明（语言计算机力等）未目标等
5 招聘实施
（1）招聘渠道选择
①分析单位招聘求
②分析招聘员特点
③确定适合招聘源
④选择适合招聘方法
（2）参加招聘会程序
①准备展位
②准备资料设备
③招聘员准备
④关协作方沟通联系
⑤招聘会宣传工作
⑥招聘会工作
6 招聘方法
（1）
筛选简历方法
（2） 筛选申请表方法
（3） 笔试方法
7 初步筛选
（1） 筛选简历方法
（2） 筛选申请表方法
（3） 笔试方法
8 面试实施
（1） 面试基步骤
（2） 面试设计准备
（3） 面试提问技巧
9 录
10 聘活动评估
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