013德鲁克-《卓有成效的管理者》

卓成效理者


书名：卓成效理者
作者：（美）彼·德鲁克 许祥
出版社：机械工业出版社
Pcter FDrucker
THE EFFECTIVE EXECUTIVE
Harper＆RowPublishersNew York 1985
根纽约哈铂罗出版社1985年版译出

卓成效理者
[美]彼·德鲁克 著
海译文出版社出版发行
1999年4月第版 1999年12月第二次印刷
I BN7—5327—22422F·106







书基观念：

　　·组织负责影响组织营成果理者
　　·理者必须卓成效
　　·卓成效学会
　　·群做出事
　　
书中德鲁克集中述理者做卓成效书德鲁克著名理学著作倾注德鲁克极心血
　　位卓成效理者般具6特征：
　　1重视目标绩效做正确事情
　　2次做件事情做重事情极审慎设定优先序时进行必检讨毅然决然抛弃时务者推迟做次务知道时间珍贵资源必须极仔细
　　3 作名知识工作者知道作出贡献：创造新思想远景理念原：作贡献？达成整体目标激励做出 贡献？目标提高整体绩效尝试建立绩效团队知道力作出更贡献会断事树立更远目 标提高工作水
　　4选高层理者时注重出色绩效正直品格敏锐感觉关键职务选项非常艰巨务种决策关重必须相长时间深思熟虑点卓成效理者 知道没永失需分顾忌际关系知道种关系组织运作副产品果合适工作务必工具会动生成良 际关系选拔出选保持分亲密关系量避免形成派系关系网属保持定距离够偏倚合 理衡量绩效知道完力弱点关心做什做什致力充分集中员知识技 利优势达成组织目标
　　5知道增进沟通重性选择性搜集需信息知道事物量化信息会导致混淆混乱
　　6做效决策
　　书中理者 词泛指职位知识必须工作中做影响整体绩效成果决策知识员工理员专业员意味着部分知识员工理者 知识工作工作样属日常事务性需什技工作样理者定义知识员工中理者数张组织系 统表中公布数
　　职位高低身理者必须力求效
书引许实例政府军队医院企业等机构高级工作验接触士高级高级常见时事总事更容易分析更容易说明问题

　　 书讨高级做什应该做什书位促进机构效运转负行动决策责知识员工写换言专门称理者写

卓成效学

理者必须讲工作效率某项工作产生效益完成某项工作毕竞义词什样机构里工作企业里医院里政府机构里工会里学里军队里作理者首先必须时做完该做事情说必须工作效率

然理者缺乏工作高效率普遍智较高富想力具观知识水智知识想力似工作效率没必然联系华横溢工作效率低令舌理解问题进行深入观察身算项起成知道洞察力变成工作效率必须艰苦系统训练方面什机构里总见工作效率颇高埋头苦干者忙乐时候(许华常常种谓忙碌发挥创造性混淆起)埋头苦干者步脚印终先事情干完想起龟兔赛跑寓言

智力想力知识重资源通理者富成效工作资源转化成果实现目标言．资源身定局限性

什需卓成效理者？

问题说言喻时代里关理书籍文章谓汗牛充栋少重视理者效率问题底什

忽视效率条理：效率机构部知识工作者—项特殊技样知识工作者太
体力劳动说需效率需事情做力行需选择该做事情衡量体力劳动效率界线分明数量质量标准百年中已学会测量体力劳动效率规定体力活质量求．工产量幅度增加
干体力活——操作机器工前线仗士兵——切机构里占统治位需太高效率高层发号施令需效率机构员例中占部分否站住脚暂成高效率说帝恩赐领域里总少数已掌握千辛万苦学东西
种情况仅仅存企业军队百年前美国南北战争时期政府位数组成天说简直难理解林肯总统作战邻里列50文职员中绝数理者决策者报务员巴公1900午前西奥·罗斯福美国总统时全体政府工作员加—起数目太现位国会厦前草坪众美国政府办公楼中出幢楼办公便绰绰余
医院里没健康服务专业员x光化验技术员营养师治疗专家社会工作者等等现医院需100病雇250诸类员．护士外医院雇清洁工厨师侍女医生知识工作者护士便助手换句话说机构关键便体力劳动者求活干知识工作者时机构吧极少数
实际早期知识工作者者极—部分机构里工作绝部分作专业员开业营生点雇名办事员帮忙工作效率高低涉影响
然天情况处事脑力工作机构颇规模现代社会组织机构社会机构包括军队部重心巳转知识工作者工作中需更智慧发达肌肉灵巧双手受教育懂知识理概念渐渐取代需体力技成机构里力领域里机构作出贡献时讲效率
现工作效率问题采取想然态度继续采取视见态度
体力劳动设立套强制性检测系统——工程设计质量控制——脑力劳动说显适果工程部继续断种销路产品画出批漂亮图纸种浪费简直会哭笑做该做事脑力劳动显效关键想体力劳动尺码衡量脑力劳动绝行通
法知识工作者进行严密细致监督帮助必须理觉完成务觉作出贡献觉追求工作效益
前时候名纽约杂志刊登幅漫画画间办公室门—串字：埃贾克斯肥皂公司销售总理查尔斯·史密斯室墙挂着块牌子牌子写着思字坐办公室里两脚高高搁办公桌正着天花板吐烟圈门外刚两位年纪中问 道：说史密斯正考虑肥皂销售问题
说实知识工作者正考虑什难弄清楚——然考虑问题做工作种方式进行工作
知识工作者工作动力取决工作效益取决工作中否成 果工作缺乏效益做工作作出贡献热情快会消退会变成天9点午5点发时间
知识工作者成果身产生效益生产形产品双鞋某机器部件生产知识想法信息产品身言没处外具知识水产品作输入转化输出时．会具真正价值便起智慧果应实践中毫意义堆资料已知识工作者做体力劳动者需做事情知识工作者必须讲工作效率法输出产品双制鞋样马
知识工作者种特殊生产素通素诸美国西欧日样高度发展社会济实体获保持强约竞争力
美国方面典型教育美国资源方面拥竞争优势美国教育改进方投入国家尘莫教育项昂贵投资培养名然科学方面博士需耗费1020万美元社会投资培养名没什特殊职业技专生需耗费5万美元资金唯十分富裕社会办事
教育便美国世界富裕国家拥项真正优势然优势否充分发挥取决知识工作者工作否富成效知识工作者生产率实际做应该做事情力工作效益

什样算理者？

现代企业组织里知识工作者位知识成理者会推负责岗位改善机构运作力获成果作出贡献里说运作力许指企业推出种新产品力者指占领更市场份额力指家医院病提供病房服务力等等(者)必须负责决策贯彻司指令必须承担起作出贡献责学识渊博认适合做决策工作决定许会取消会进行降职撤职处理天处理者位置必须坚持目标标准必须作出贡献
绝数理理者定社会中许非理员正成理者已知道年中半脑力劳动机构需理需作出贡献专业负责决策发号施令
—情况许报纸篇采访报道中充分说明采访象位参加越战美国年轻步兵尉

记者间道：种混乱局面行职权位年轻尉回答道：里负责假丛林里遭遇敌知道该办时离太远没法告诉该行动职责知道该行动行动取决时情况判断责然决定做取决场
游击战中理者
许理员理者换种说法许司——名义数真少——机构运作力产生影响制造厂里工头属类根该词字面意思监工果说理话理工作工作方容质量方法没责没辖权旧效率质量求工作进行检测评估已制订出检测评估体力劳动者尺度然适
相反知识工作者否理者取决否理家企业位市场调研员手会200家竞争手企业里市场调研员身身边名秘书企业作贡献点两者间应该存什差少行政工作细节200然工作做等说200效益贡献肯定
脑力劳动数量衡量投入少加判断鉴脑力劳动成果应结果机构规模者级高
市场调研部工作许会产生效益诸洞察力更深刻想力更加丰富工作质量进步提高疑会公司增强快速发展取成功潜力事情果真样200工相便宜然会发生种情况：200块工作会产生种问题果问题带工作中理会问题弄焦头烂领成天忙处理问题暇顾市场调研没法作出根性决策许成天忙核数字．根没时问考虑市场底样种情况许会忽略市场重变化．恰恰变化终导致公司垮台
然单独斗市场调研员会效益显著成效区许成知识丰富想力泉源公司便兴旺发达者会花时间搜寻细节 学者误认研究成果细节市场身采取视见听闻态度开动脑筋考虑问题更谈
事脑力劳动机构里理理者难找类似越南丛林样例子种情况部队中员时需作出某整体说生死关决定实验室里工作位化学专家根探索思路作出决定样做时候许作出企业决策决策许会公司未起决定性影响许实验室普普通通化学技师．负理责样道理财务角度某种产品进行决策公司高级副总裁职责年资较浅者样作样决策天机构里种情况说屡见鲜
知识工作者理专业员称理者位知识期工作中作出整体效益深远影响决策知识工作者中占数脑力劳动领域样总部分日常事务性需什技工作知识工作者中真正起理作数实际例机构公布例高

已开始认识点少理专业员作出贡献立受重视奖励点充分反映出目前止面问题心中数太：常机构里底少正做着重逆转决策实知识权威职务权威样合法专业员做出决策高理层做出决策性质应该样(卡普尔先生观点)
现知道基层理做公司总裁政府机关理者样工作：计划组织综合调动积极性测定工作成效基层理辖范围许相限职权范围确确实实位理者
样道理位决策者做事公司总裁行政机关负责做事相前者决策范围许相限名字辖范围没出现机构图表机构部电话没名字确实位理者
第手初乍新手必须讲究工作效率
书引许例子政府军队医院企业等单位负责工作验样做处资料常常公开记录中记载较容易获外事情总事情容易分析．容易说明问题
然书讨高层员做什该做什问题书促进机构效运转负行动决策责知识工作者写专门称理者写

理者必须面现实

理者面实际情况：求称职效觉难做点非刻意卓成效功夫否处环境会迫做成事情
更理解问题先机构外知识工作者处实际环境体说科医生会工作效率问题病找医生病时已具备医生充分发挥知识效切素病起段时间里医生通常排切干扰．全部精力花病身病希医生做什目然事情否重必须围绕着病加考虑医生根病述决定什必须先做什缓缓医生目标十分明确：恢复病健康者少必须减轻痛苦科医生需什组织力少听工作效率会出什毛病
机构部理者面着—种完全处境通常会遇四种情况基法控制情况机构素造成日常工作分开出奈避免酌情况订交道然种情况施加压力工作推效．机构运转灵

四种情况

1 理者工作时间属属果想业务角度理者定义理者定义成机构囚徒跑占时间．理者身显毫办法法科医生样伸出头护士说道：接半时里请扰
理者办公桌电话铃响起电话公司重客户通话市里高级官员司说话——接半时泡汤
2理者迫老套办法开展工作非敢采取行动改变周围切
美国常常听样抱怨：公司总裁者高级理员旧销售工厂然现负责整企业应时间花提高企业整体效益时候足处咎情况：美国理员通常职部门专业员中提升担负起综合理责马丢弃长期养成惯晋升渠道完全国家里听类似抱怨例日耳曼民族国家里通高层理职位渠道通常核心秘书处里工作必须兴趣广泛面手然德国瑞士荷兰公司里听高层理士抓具体业务抓总体理批评种倾仅仅局限高层中级理员中普遍存着种现象产生种现象理员提升渠道惯势力外定原
根原理者处现实环境非刻意想改变环境否面前会出现连串干事情会忙暇顾
科医生说干摆面前连串事情正常病进医生会抬起头问道：天啦病会关情况医生叙述病说道：医生睡着觉接连三星期期没睡病医生解问题里通进步检查医生发现失眠病更严重疾病种次症状话会采取某种措施便病安睡晚
理者面连串工作少告诉情况更必说提示真正问题出里医生说病述问题中心直接关系病痛痒理者面情况医生复杂事情重理者必须做事情会分散注意力目然会病叙述症状样医生提供线索
果理者迎面连串事务左右头扎进事务堆里会时光消磨具体事务里面许杰出．样知识肯定发挥作原取效率会丧失殆理者需标准帮助识工作真正重工作帮提高效益工作利作贡献连串事务中间法找标准

3．第三种理者丧失工作效率现实环境身处机构
说贡献时工作会效益组织力量增值—种手段知识—旦组织吸收成知识工作者做工作动力资源甚帮助开发出新设想知识工作者通常步调致起工作搞知识工作
专长关心事情许税务感兴趣者迷恋细菌学培训未市府里官员热情隔壁办公位许成会计中细节感兴趣者热衷医院营情况政府颁布特许权合法性问题情独钟需成果
般说．理者工作效率关系密切理者直接控制领域里工作组织角度部门员者理者级非理者动接触做贡献发挥某种作否理者会什工作效益谈
4．理者身处组织受组织局限组织企业研究政府机关学空军理者总组织部事作实际重现实果观察外界情况话通厚厚组透镜扭曲形象外界正发生什理者难第手情况理者解外界情况通组织部报告报告观加工已组织部标准强加外界客观情况变非常抽象
组织身抽象概念数学角度代表点没没延伸处现实环境相较组织会显难捉摸
具体说组织产生结果结果部存组织外客户愿意购买力交换企业产品服务时客户便成企业努力转化收入利润企业唯结果客户需产生客户消费者立场出发根市场供求关系作出决策果客户社会义政府会基考虑济价值前提调节供求关系立场出发进行决策种情况决策者企业外部企业部
医院产生结果表现病身述情况相仿病医疗机沟成员病里治病时医院说见摸着约愿早离开医院回原先里
组织部发生工成喜欢谈企业利润中心种出礼貌考虑委婉语已组织里面实工中心实现定效果果组织做事情越少末工作效率越高果10万生产市场需汽车钢铁根说策划严重失误企业手越少．规模越部活动越限组织越接完美组织存唯理周围环境提供良服务

外部环境天面真实环境想部环境进行效控制困难充量外两方面作会产生结果战争样结局敌双方采取行动决策约结果商业通促销广告等手段影响顾客价值观念商品选择出现战时济样商品极端贫乏局面外顾客然拥决定权效否决权理者说清楚机构部部事首先需考虑诸部关系交问题挑战时听部意见闲言碎语非做出特殊努力外界保持直接联系否会部事务中越陷越深考虑问题部事务出发机构职位越高越容易部问题挑战吸引越容易外界发展情况
组织存社会中种工制品生物机体完全然样受支配动植物生长条规律制约：面积半径方成例体积半径立方成例动物体积越消耗资源越
阿米巴虫部分时周阁环境保持着直接接触需持殊器官察觉周围环境部分联成体复杂动物需副完整骨架子身体支撑起需种样特殊器官进行吸收消化完成呼吸散发功氧气供全身组织进行生殖等等重需脑器官许复杂神系统阿米巴虫机体生存繁殖直接关高等动物绝部分机体包括量储备食物供应量供应体组织克服

组织生物存根目仅仅类繁衍绝算成功机构社会器官应该完成外界环境作出贡献然机构果越变越表面越越成功话机构部事务会变更事务会占理者更精力兴趣终会法顾真正务法外界提供效服务
电脑信息技术出现述局面正变越发收拾计算机机械白痴处理量化资料处理起快速精确少发生错误提供迄
止尚未获量信息总体说计算机目前处理机构部信息诸成生产数医院关病统计数字培训报告等等关外部关情况缺少量化形式未计算机加处理发现时已时太晚
倒外界信息搜集力落计算机技术力果事情样话倒简单加强统计工作行计算机帮助效克服局限性真正问题：重关联外界情况质方面难量化事实作事实毕竟某定义分类．特已赋予某种关联性进行量化前必须先概念必须先数现象中抽象出某具体方面概念命名进行计算
萨立胺造成悲剧—例子造成许胎畸形等欧洲陆医生面充分统汁数字开始意识畸形胎数量已超正常数字时觉中定什特殊新原时意识问题严重性太晚损害已造成美国没发生种损害位公立医院医生察觉种质变化——药会出现种轻微皮肤刺痛感——现象早先发生事件联系起该药广泛前家敲响警钟
福持公司埃泽尔骄车类似例子推出埃泽尔车前搜集切够数量方面资料数充分说明时正车推市场佳时机美国消费者购买汽车类消费品时想法否已出现质变化否已考虑收入转变考虑兴趣爱统计数字没提供说服力证等充分数说明时已太晚埃泽尔型车已投放市场销售中失败
关外界情况真正重发展趋趋中变化变化终决定机构工作成败样变化必须察觉法计算定义分类做出结果数福特公司埃泽尔型车做样样数实际情况已相致
计算机架逻辑性强机器便力量带局限性外界重情况法计算机接受形式输入进逻辑性然持强察觉性力量
危险理者尚计算机逻辑语言接受信息采取屑顾态度理者许会重视事实察觉出变化视见样量计算机信息反会外界实际隔离开
计算机潜理工具终会理者意识种隔离帮部事务中解脱出更时间精力花外部事态发展前存着迷恋会处理部事务计算机危险计算机旦迷恋想摆脱难
计算机反映已存眼前情况理者出奈机构部生话工作非理者动解外界情况否部事务会忙暇顾外部现实
四种现实环境理者法改变理者赖生存必然条件然理者必须明确：非努力学提高效率工作会徒劳益

卓成效前景

断提高效率许幅度改善理者工作绩效取更成绩工作达令满意程度唯行办法
然方面力更强入知识面更宽承认两方面已没太潜力挖掘久会发现正试图做件办事者想做件原利图事专门培养出批新超现理机构
少关理培训书籍未理描绘成真正全者告知高级理必须非分析决策力应善相处通晓组织机构中权力关系数学深造诣艺术强洞察力创造性想力想全全总非常难觅类验雄辩证明：时找肯定会全某方面力较强者理机构某方面基专长方面知
必须学会种筹建机构方式：某某重方面技长充分发挥长处(书第四章详细讨问题)然果味拔高理者力标准没法提高理者工作绩效果希寄托全更会结果通改进工作中必须工具办法充分发挥力应该希寄托力重突破
情况少适知识更知识更知识理者急需实现重改进作出努力未取应效果
15年前运筹学刚刚开始出现时年轻业士未运筹学者开出张必须达条件清单提出求：必须位通晓切知识领域完成高级独创性工作广见博识者份研究报告认运筹学者必须具备约62门先进然科学文科学方面知识真找样做库存水生产规划方面研究倒真觉实天浪费

理培训计划然会培养运筹学者样雄心勃勃求理具备会计事营销价格济分析行科学(诸购买心理学)等堆知识技解物理学生物学质学等系列然科学方面知识然希懂代技术发展动态解现代世界济政府复杂性
实述两方面领域毕生精力花某领域亡见样学者敢中某领域里某细方面事专门研究敢吹已获少方面知识
然意思说连领域里基知识必掌握
天受高等教育年轻通病：企业界医务界者政府部门陶醉精通某项面窄专业领域知识装出副屑顾样子作名会计师然必详细解际关系学方面具体做法名工程师必解促销某新产品少责解什样领域什设立领域领域想完成什务称职泌尿科医生—定精通精神病治疗应该解精神病学门什样学科农业部官员定熟悉国际法．需懂点国际政治免会制订出方保护义农业政策国际关系造成损害
全专家回享全专家没需学会恰恰充分发挥某方面专长员积极性等提高工作效益然增加资源供应量设法增加资源产出量提高工作效益力知识资源产生出更更结果种方法

考虑机构需理者卓成效应该受高度重视理者完成务取成绩必手段提高理者效性理应占更重位置

卓成效学会

假卓成效音乐绘画天赋样生话事情糟谁知道领域里天赋总极少数找效率方面潜力神童早早加培养充分发挥种方式根法找足够满足现代社会理者需外果卓成效种天赋话天文明社会果触溃话定会非常脆弱机构文明取决否批讲点效益成理者
假卓成效学许会提出样问题：卓成效应该包括方面应该学什学法种必须通概念学知识必须通系统学获知识学徒样学学技术通反复实践养成惯
年停思考问题许机构理者顾问提供咨询卓成效说起码两方面意义首先顾问顾名思义做智囊没权力做起事必须讲效益会事成次效益顾问仰仗机构里事情做顾问工作效益高低决定终否贡献否帮助名光花钱起作宫廷丑已
快便解世界根没什高效率者性知称职理者脾气力业务范围工作方法性知识兴趣相中间点该干事情干力
认识卓成效理者中件格外善交际洁身超然离群甚病态似害怕陌生侵入循规蹈矩者胖瘦总忧心仲仲悠然视酒命滴酒沾充满激情魅力十分冷淡中根符合受欢迎领袖标准显毫吸引力学者．没受什教育兴趣十分广泛．专业领域外界—切知问算私考虑问题时总中心慷慨豁达工作放高—切位置兴趣工作外——诸公益工作教区工作学中国诗歌现代音乐感兴趣中擅长逻辑分析相信感觉直觉做决策轻易举次采取行动前总历番犹豫决
说卓成效理者相互间医生中学教师提琴手间完全样道理卓成效理者称职理者部种类型果光类型性智鉴难两者区分开
卓成效理者点实践中历段训练训练工作起讲效益企业里政府机关医院里者学里系干什训练容样
发现：智高知识广勤奋富想力没做训练工作效益总缺陷
外—角度讲讲究工作效益种惯套练学—套东西复杂实十分简单7岁孩会理解难练做太容易需慢慢养成惯．背法口诀样反复背诵直6×6＝36脱口出成—种条件反射成根深蒂固惯训练通反复练达目
时候钢琴教师说番话许应种训练说道：阿瑟·施纳贝尔样莫扎持乐曲演奏生动等说练办法练钢琴教师忘点——许认言喻——施纳贝尔果初进行持恒音阶练天莫扎持乐曲演奏漂亮动听
说没道理普通通练获胜某项工作力什东西掌握炉火纯青步容易许需特殊天赋卓成效求够胜需做钢琴手通常做种音阶练
指五种练——作—卓成效理者必须思想养成五种惯：
1．卓成效理者必须懂效利时间会利控制点点滴滴时间开展条紊工作
2．卓成效理者重视外界贡献满足埋头工作较注意努力产生必成果接手工作立刻头钻进作里马考虑工作办法手段首先白问道：希做出什样成果
3．卓成效理者善利长处光善利长处旦知道利司事属长处善抓住形势提供机会做想做事会工作建立短处相弱点面决会做做事情
4．卓成效理考知道精力集中重领域里．样佳表现便结出丰硕成果会工作轻重缓急制订出先次序重事先做重事放放外没办法做必然会事成
5．卓成效理者善做出效决策知道样做首先解决条理秩序问题正确次序采取正确步骤知道效决策总意见讨基础作出—种判断决会家意见致产物认短时间作出决策难免会出现错误机构真正需数量决策根性决策组织真正需正确战略轰嗡—套

便理者卓成效素书容

2掌握时间

讨理者工作务绝数工作计划开始听起似道理种说法毛病实践中太行计划纸谈兵美已少够真正实现
卓成效理者开始着手工作会时间安排着手计划入手首先解时间底然试图重新安排时间削减花时间产生价值工作支配断断续续时间汇合成块持续时间单元三步曲理工作卓成效基础：
*记录时间
*理时间
*统安排时间
卓成效理者懂时间限制素流程输出量会受紧缺资源制约称出成条流程里制约素时间
时间种非般资源资源中资金实际充裕原先知道济增长济活动产生制约资金供应足资金需求量第三种制约素总雇耍雇足够理想容易然确法通租雇购买者手段获更时间
时间供应没伸缩性需求强烈时间供应没法价格进行调节没法绘制边际效曲线外时日稍逝根法储存昨天时间已复返时间短缺东西
时间失掉完全法补偿定范围种资源代种资源铜代铝资金代劳力更智力更体力没东两代已失时间
做工作耗费时间时间必须具备条件完成工作耗费时间绝数独二失法补偿干事情缺少资源太回事说卓成效理者话区时间十分爱惜
时间问题许足处
然生物样生物钟飞机横跨西洋时感觉更明显然缺乏时间感觉点已实验室里证实果关房间里外界光线黑暗快会失时间感觉黑暗中绝部分尚保持空间感觉算开着灯间外界定全隔绝房间里呆时绝数估计已房呆久
果仅仅记忆恐怕说清楚时间花掉
时请认记忆力强理者时间情况写然写成条条估计暂时保存起时请理者时间实际倩况记录周数月发现反映时间实际情况记录初估计相甚远

位公司董事长十分肯定说时间体分三部分三分时间根感觉花公司高级理员身外三分时间花重客户身三分时间区社会活动中六星期时间实际活动作详细记录结果十分清楚：述三领域里没花什时间知道应该时间花领域——记忆总帮忙会告诉已时间花述事情然实际记录显示：绝部分时间花做调度工作时解认识客户订货情况订货断电话工厂实订货中绝部分进行干预会延误订单落实然秘书着份记录办公室时根相信秘书做记录次三番类似记录开始相信：关时间问题记录记忆
卓成效理者懂：时间首先必须知道时间实际花掉

理者时间方面受压力

理者常常面压力迫时间花产生价值事情面理者否理组织产生处事花费时间时间避免浪费掉组织中位置越高方面感压力越
家公负责次说两年总理期间天晚时间泡饭局圣诞节元旦例外饭局公事次耗费钟头没办法改变切宴会服务50年行退休者职工举行公司业务关系州州长举行．总理总非场种礼节件会见项务位朋友种交际抱幻想知道种饭局公司发展带什处天天样吃饭合兴趣爱参加样饭局殷勤客
理者工作历中诸类浪费时间现象说皆公司位佳客户电话销售理然说现忙忙接听电话客户想谈许周末局桥牌者女进入某学性医院行政负责必须参加部门委员会会议医生护士技术员等会感没受应重视位国会议员访想听某方情况时政府机关理者然会掉轻心位议员情况实已手翻翻电话世界年鉴便整整天时间里会样事情
理少样会面许占时间事情事情提高工作效率帮助种帮助会太然没办法事情置理
位理着工作中部分时间浪费掉事情然非做实际毫作
保证低效益理者绝部分务部需相整块时间次花时间少极限事情做时重新等浪费时间
篇报告许需6 8时写第稿少时间假准备7时写份报告次写15分钟时间天写两次分两星期写完采种办法根写出报告果关起电话扰没干扰全身心投入进许56时写出篇称草稿——初稿形成前形式——报告草稿出利块时间进行修改逐段逐句进行编辑

实验室里做实验样起码512时整块时间调试实验设备全少做完次试验果中间断话恐伯切头做起
提高工作效益知识工作者特理者需学会省出块时间点点滴滴时间够零星时间加起数量算少
做工作情况更理者中心务做工作耗时间中部分时间浪费掉
果准备花分钟时间做工作会什结果果想接受法必须花足够时间果位理觉15分钟时间属讨工作计划发展方工作表现恐怕欺骗真想影响起码花—时时间假想建立起良际关系肯定需花更时间
知识工作者建立关系特花时间出什理知识工作者中没等级权力隔阂会会分重会求级事身花费体力劳动者更时间外脑力活体力活样明确测定标准难句话概括某工作坏体力劳动者说：标准时做50做42知识工作者坐块先回顾该做工作什非样做然清楚工作做样做然费时间
然知识工作者工作计划安排必须解希做出什贡献什做出样贡献必须知识成果工作情况需足够解需量信息需进行探讨需提供指导切需时间般认识正相反样做时候占级时间占周围事时间
果知识工作者想取绩效必须精力集中整机构工作成果绩效目标说必须省出时间做事情必须目光工作转出成效专业转外部世界外部世界绩效谈
机构里知识工作者工作颇成效方高级理员肯出时间定期进行交流交流面广时甚包括年资较浅知识工作者高级理者会问道：作机构领导工作应该解什关单位什建议否发现机会尚未充分利否觉尚未意识潜伏危机外关单位想解什

实政府机关企业单位研究实验室军队机关里样需进行种容迫交流果没样交流知识工作者容易丧失工作热情成者注重已专业领域整机构需机会然进行样交流费时间特种交流必须慌忙轻松气氛进行样家会觉足够时间容容交流法实际意味着较高速度干许事情时意味着必须腾出足够整块时间中间太间断

协调际关系工作关系费时间果做太仓促反容易产生磨擦种协调工作机构里缺少机构里越协调相互关系需时间越长工作完成务产生结果时间会越少

关理文献资料中早听说种理幅度理指理者效理工作互相关联属(会计销售理生产理者三者通协调致工作工作成效)然位城市连锁店理间需请类协调作区副总裁理数连锁店理心会违反理幅度原理行站住脚．—点毫疑间：块工作越花协调关系时间越花工作完成务时间会越少机构量消耗掉理者时间会变强力量
机构越理者实际支配时间越少种情况弄清楚时间花支配零星时间成机构理者项十分重工作
机构越做事方面决策需越决策越越会出现错误做正确事决策需量时间决策涉问题历程更加清楚
幸卓成效理考进行观察中作决策快较慢做关事方面决策时毫例外相慎重需做次决定真正定决心
通汽车公司世界制造商前负责艾尔弗留德P．斯隆说—惯：事命第次报时做裁决作次初步判断样花时时间天星期会次重新年虑问题受第次判断影响次见名字肯加考虑斯隆先生知善盛名问挑选什秘诀时说样回答根没什秘诀样感觉：先见名字太适合选裁决前总进行三斟酌反复推敲然斯隆耐心
做重决策太然观察卓成效理者情况已学会条：果想事问题作正确决策必须时时间进行间断考虑
家政府研究长需解聘—资历较深行政理员时遇样问题已50开外直该研究工作年工作非常杰出突然行没法做工作务部关规定辞退研究没样做然降职长觉样做会毁生毕竞里勤勤恳恳工作年里作出益贡献然留行政理工作岗位足处实明显留着整里工作十分利

长副长已次块考虑问题总找解决办法然天晚排切干扰．三四时坐块潜心研究问题时明显答案终出理成章办法俩点弄懂什前没想点办法便：调离太适合岗位重新委做项没行政理绩效求样重工作务
考虑列重决策时块间断时间：应谁参加研究某项具体问题特工作组必须新单位老理者单位新理提出责求否需某丰富销售知识(完成工作必须)缺少技术培训提升空缺位置应第流技术验缺少销售背景提升等等
做事决策费时间理简单：帝创造时候没想理机构完成理机构务数量说质量说显够机器模具制造总样体符合求已开展工作总资源法代做方面决策时必须时间进行考虑作出判断
东欧斯拉夫农民句谚语：果体力家缺点什必须智力点什许认量守恒定律种颇新奇解释更—条时间守恒定律体力劳动省出更时间脑力劳动花更时间想普通工机器操作员般工作员工作起知识工作者花更工夫工作脱离开脑力劳动必须脑力劳动放回工作中必须脑力劳动占更份量
知识工作者时间求会降机器操作工现周工作40时久许周工作35时日子什更(时拼命工作富)机器操作工悠闲安逸日子完全知识工作者超时工作结果说工业化国家里理者懂安逸悠闲日子．实际情况恰恰什方理者超时工作时间显够理者时间紧迫问题会缓会加剧
出现情况条重理：高生活水准总济革新变化前提理者付出巨时间精力出现种革新变化果时间短促考虑—熟悉事情者做做事情


关战英国济什会变糟问题少讨家觉中条原：英国老非企业家希工样悠闲安逸生活工—样缩短工作时问愿实现唯行办法便工业企业老轨道进行运转样革新变化关英国国门外
出机构需．事考虑需变化革新需理者学会理时间已变越越重理时间首先解时间花什方

时间情况诊断

世纪．已懂先做时间记录接着解时间理时间说体力劳动熟练工作非熟练工作已认识必须样做1900年前出现科学理告诉：必须做件体力活需少时间作详细记录时日会国家工业理会落知道体力劳动者操作做系统时间记录

然迄止知道种知识应时间素术太重工作中换句话说时间浪费时间差反映效率成领域里应知识越越重工作领域没样做尤必须时间交道脑力劳动工作特理工作领域里时间浪费时间差表现工作效性结果
理工作卓成效第步实际时间情况记录
关记录时间具体办法讨理者已做记录．诸董事长类许关声记录事情出秘书代劳关键时间记录必须真实．必须事情发生确切时间记录干万事记忆追记
许卓成效理者保持着做种记录惯记录月定期进行检查卓成效理者少年两次次3—4星期亲做工作记录次亲做记录理者必重新考虑修订时间安排六月肯定会发现白偏离常常会关紧琐事浪费时间种练通反复练学会效时间反复断作出努力时间避免述种偏离现象
第二步时间进行序理需找出活动浪费时间产生效果活动时间表排出做点里诊断性问题问问
1． 首先必须发现排根需做事情纯粹浪费时间产生效果事情
需记录活动进行仔细审察：果根做件事会样假审察结果没关系话结明白：做件事
令难理解竟忙成天停忙着觉难割舍事没完没演说宴会请种委员会董事会成员切会忙花部分时间然喜欢活动法真正履行职责年复年参加活动实学会说字问题解决参加种活动机构举办活动组织说会什处
位天晚宴会理者告诉饭局作分析发觉少三分宴请根需公司高级理员前参加时甚觉点哭笑真心希会出席发邀请纯粹出礼貌实盼会谢绝邀请果真接受邀请反会感手足措
未理者(职务位)愿意动放弃部分诸类邀请
2．问题便：记录活动代参加影响效果
边常常需出席宴会董事长发现外约三分正式宴会公司高级理员场非次亲参加办单位希公司名字列客名单
年议—种理授权委托(delegationin managment)企业政府机关学部队机构里位理者告知名合格授权委托(dclegator)实单位中数理者断鼓吹做法知道种做法底什处鼓吹种做法没听情理中说法种委托显毫意义假种委托意思应该帮做部分工作话头领工资做份工作说法懒惰理者岂成佳理者种调仅荒唐违反道德
然未见理者时间记录改变惯马会学会—定问事推做时间记录便会恍然悟：认重事想做事责范围事没足够时间做解决问题唯办法做事情统统交做
理者公务旅行便极例子诺思科特*帕金森教授讽刺作品中指出摆脱位令头痛司佳办法处出差现代飞机作理工具确高估计机作出差然必项务部分应该年轻入承担说出差新奇旅馆里夜体力恢复较快怕旅途疲劳工作做更验受更训练容易疲劳司更
参加会议例然会发生持会议情况理者总亲前参加会议文件初稿出前理者花时参讨研究实验室里位资深物理学家花少时间通俗语言写研究工作通报周围具足够科学知识知道位物理学家底想说什轻易举写出通俗易懂工作通报物理学家知道表达高等数学复杂概念总许现理者做工作实际做反显十分方便工作应该做
授权委托词实令误解会产生误导做事情交付出样理者委托集中精力做该做工作便提高工作效率
3．通常说浪费时间发生理者控制范围完全够消种浪费现象浪费时间时间
种毛病症状明显简单办法诊断出毛病问问属卓成效理者早已学会策略毫掩饰语气询问：常做浪费时间产生效果事情敢问样问题怕解事情真相便卓成效理者—标志
理者做件颇成效工作种做法身旧会浪费时间
机构高级财务心中清楚召集办公室会议时浪费时间会议容什次全部直系属开会结果次会议拖长前参加会议表示会议关心．提出二问题实种问题会议议程风马牛相．会议开起便没边位高级理者开始未意识问题直天问属恍然悟属认种会议浪费家时间直觉家特重视机构里位否解情况重总担心果没收会议邀请会产生冷落感觉
然现该理者升始—种新方式满足属种心理需求会先属中传阅份印通知面写道：已邀请史密斯琼斯鲁滨逊三位先生十星期三午3时前四楼会议室参加会议讨关明年预算拨款事项位觉方面兴趣想参加讨欢迎前参加会议否参加会议久会收份详细讨纪介绍会议作出决定时会征求决定什意见
原十花半天时间研究问题现三加做会议记录秘书．花时时间事情办完没会觉受冷落
许理者已意识种成效必时间消耗敢轻易删活动担心果删会重事情删掉实发生种错误马会发现．纠正难
位美国总统刚台时总会接受邀请久会发现事情做雪片似飞众邀请绝数帮提高工作效率开始谢绝邀请外界觉太容易接少星期月报纸电台便开始报道说：总统外界正失联系会进行必调整会剥夺工作效率利公开场合开展工作间寻求种较合适折中办法
实理者活动砍太会什风险通常总容易高估计(低估)重性总认许事请干行非常成效理者会做许必产生效果事情
活动砍太厉害会产生风险调纯系胡说八道说服力例子便患严重疾病残疾者取极高工作效率
哈里·霍普金斯极例子二战期间哈里罗斯福总统心腹顾问哈里垂死连走路觉十分艰难阴天工作时活动减少低限度做关键事情没丧失工作效率丘吉尔称 核心物战时贡献美国政府里没法拟
然算极端例子充分说明：果认真努力确理时间果胆砍掉浪费时间活动工作效率绝会受损失

砍掉浪费时间活动

三诊断性问题旨说明理者控制耗费时间产生效果活动位知识工作者位理者该子问题检查理关心理善机构缺陷产生时间流失现象理善会浪费家时间特会浪费理时间
1．首先必须找出缺乏制度远见卓识产生种浪费时间现象现象症状会反复出现危急现象年会发生危机种危急现象果发生第二次决发生第三次
年出现库存危急现象例子现电脑更加容易付危机费时候高难说已取改进
种反复出现危急现象应该预测出预防者套普通员工掌握常规办法加处理谓常规办法指缺乏判断力新手做聪明做成工作套办法实际精明强干处理出现危机时积累验常规处理办法形式表达出
种会反复出现危急现象局限—单位层会影响单位里
年．家颇规模公司年12月初陷入场忙乱中公司业务季节性强．年—季度业务总第四季度销售额盈利常常难测定公司理层年第季度末发表中期报行中必须全年收入进行预测三月进入第四季度时公司忙命采取紧急行动否难达理层提出预测目标三五星期里理层没法做事情实笔挥便解决危机现高理部门预测某阶段结果生硬预测全年数字—改进董事股东金融界士十分高兴年前通常发生危机现已成问题第四季度销售额提高．理者时间已浪费搞全公司突击达标
麦克纳马拉接美国防部长前6月30日财政年度结束时．五角楼会产生分钟危机感理者军非军．5—6月期间拼命突击花钱生伯国会拨五角楼年费完缴(种时刻突击花钱毛病样表现俄罗斯计划济中)然种危机感完全必麦克纳马拉台发现问题法律直允许必尚未完拨款子保留
种反复出现危机感马虎懒散种症状
年前刚开始做咨询时懂生产知识学区分营工厂营工厂久学会进行鉴：营工厂静悄悄方家带戏剧色彩工厂家访者讲述生产壮举工厂必然营较差工厂营工厂介
绍起乏味没令激动事倩种危机早巳预料中早已转化成套套固定处理程式
样道理理机构介绍起乏味样机构里渭引注目事情概未做决策重塑英雄行
2．机构臃肿浮书产生浪费时间原
读年级时算术入门节问道：两挖沟工2天挖成条水沟果沟四挖需久挖完—年级学生说．正确答案然天果联系列邢者作正确答案许4天甚没完没
务繁重力量够种情况务许完成工作会损失非条规律通常情况总点缺乏工作效率总花越越时间协调员间相互关系时间应该花工作
鉴浮事标准果高级理员(持理)工作时间十分花处理际关系花处理部磨擦花处理部权限争相互合作等问题时支队伍肯定浮事反会互相妨碍工作反会成实现绩效障碍精干机构里充分活动余会发生碰撞突需处做解释工作进行
机构臃肿浮事总口常听样说法：班子必须—热力学家(者专利律师者济学家)类专家时根太派场完全派场然觉旦需派场说需熟悉解情况需—开始成中员实．做时工作关知识相技偶尔会需专家需某
问题进行咨询应该单位部付费咨询请单位部便宜更说材留单位里会工作效率产生什样影响起伤害机构作
3．常见浪费时间原机构功健全症状会议
定义说断开会承认机构缺陷开会话时间花工作没法时干两件事设计理想结构中(天变幻常情况种理想结构梦想)需开会做工作需知道东西清二楚做工作必须资源开会—项特定务需岗位夯合作完成说完成项特定务必须知识验具备必须知识验加起行
然问题总会议开机构总搞合作简直行科学家希创造合作机会良愿显举机构理者花相时间开会机构功健全表现
次会议必然会产生堆型续会议——包括正式非正式类会议开起总时会议必须明确目没目会议开起令讨厌害处
更重偶尔采开会办法决成条规机构里天晚开会没干工作什机构时间记录显示会议开必然消费时间功健全机构
例外特殊组织开会成立诸杜邦公司新泽四美孚石油公司样公司董事会公司重事务高审议裁决机构开展业务工作两家公司早已明确：董事会成员参公司方面工作外出样考虑法官允许业余时间辩护律师
通常说开会决成理者日程容会议太表明机构分工欠佳机构组成缺陷表明岗位部门做工作现种岗位者部门分着做出现种情况意味着职责清说明关信息未需者传达
家公司成天开会根原家传统源企业机构已老化早1900年前已开始运转巨汽轮机组成该公司传统部门二战期间该公司开始事飞机发动机制造结果形成专门事型军喷气发动机制造部门研究实验室基础．成立原子部该部建制实验室少保持着定联系
时日公司三部门已木占片市场互相关现三者间相互补充相互代关系越越密切定条件厂．生产出济优越发电设备角度讲竞争者果中两项业务结合起肯定取种产品法达效果
十分明显公司现需项源政策公司需决策：时推进三种发电设备相互竞争中某种作业务两项作辅助性业务者抓中两项(底应该两项)作源揽子计划结合起进行开发关三部门间分配现资金事需决策然关键源产业需反映源市场实际情况统机构相客户生产相成品——电力实际情况恰恰相反公司设立三部门部门利机构堵围墙保护免受两方损害围墙套行事方式套规矩惯升迁制度相部门部乐观信认十年中产品会整源市场占75％份额
样部门年成天开会部门高理层成员进行汇报整理层忙着参加会议公司前真实情况清楚公司终采取措施结束三分天局面合成部门理统理然部尚少争斗重政策问题制订起码应该制订重政策已解高理层必持次会议必士充会议裁判丁样—开会时间缩短
4．浪费时间原信息功健全
家医院院长年断接医生电话想请需住院病解决床位住院部解已没床位然院长次找床位病出院信息立反馈住院部病房护士然知道．病房值班室员知道出院病结账住院床位统计数天早5点钟统计数字部分住院病午医生查房离修正种信息错误举手劳病房护士报值班室账单复印份交作院部行
常常出现种更严重情况信息路
制造部门常常生产数字头痛数字番意译操作员操作员提供均数会计部门需操作员需均数生产幅度高数低数——诸产品组合产量高低作业时间等等数天花时分析研究均数者建立秘密会计机构会计种信息般说会专门想提醒会计制造部门需什样信息
理耗费时间毛病诸浮事功灵信息路等时候纠正起难时候纠正起需时间耐心肯作出努力收获总特帮省出许时间

统安排支配时间

假理者时间情况作详细记录．记录进行分析基础努力理时间．少时间做重工作心中数然底少支配做重工作单位真正作出贡献时间
理者非常努力想消种浪费时间素种方法省出时间总限
见中时间理效家银行总裁高层理部门工作两年期间月次会晤机会次会晤半时总事先作充分准备学会事先作准备次会晤谈议题谈1时20分钟时总裁会说：德鲁克先生谈容纳概说说次会晤议题什等会晤满1时30分钟时回站门口握手告
会晤持续年终忍住问道：什次会晤半时回答说：道理简单注意力集中时限半时果某议题超—半时．谈话会没新意方面果时间少时重问题法淡透没法想说事情说清楚
次会晤办公室里进行未发现什电话扰秘书会晤期间伸进头报告说位重物紧急事务需见天问起事回答道：已关秘书会晤期间接电话然美国总统太电话例外总统常里电话太更解事情概秘书挡驾．直会晤结束说接着．半时时间会晤期间电话回电话熟悉关情况尚末遇等90分钟紧急情况呢
须说位总裁月会晤次收获样赶理者开月会议收获更
然样位条理理者半时间关紧定会价值非干事情面接道访重客户出席没参加样开会议该总送里日常事务做决定
听某高级理者声称控制半时间意愿支配时间时肯定：时间底花掉心中清楚实际高级理者果四分时间真正支配话蛮错段时间完成重工作真正作出——贡献家愿意支付薪水贡献绝部分机构里种情况恐怕政府机关例外政府机关里高层员花定效果价值事情时间会更
理者位越高够控制时间越少部分时间花没什贡献事情机构越需花机构运转时间会越机构发挥作产生效益时间会越少
卓成效理者明白：必须支配时间知道需整块时间零答碎碎时间派场果零星时间合成块时间四分工作日完成件重事情假时间零碎敲里15分钟里半时四分三工作日干成什事情
．理时间条措施记录分析显示通常属理者支配时间集中起
样做办法少高层员通常周家里办天公编辑科研员通常采种办法集中时间
周专门拨出两天时间(星期星期五)事日常工作(诸会议检查研究问题等等)余天午留出处理重事务
面提位银行总裁样安排时间周五召开例行会议高级理者汇报前工作情况会见重客户等等周二周三周四午专门处理时需处理事务样事总少紧急事安排问题重客户者外国银行代表突然访华盛顿出差等三天午专门留着处理重事务时间部整块问题半时
种采较广泛办法天午家里安排出段时间
卡尔松教授研究报告中提位极工作效率理者天班前总书房里工作半时期间接电话时班做法意味着天必须清早起工作种处理重事情办法显然工作带回家吃晚饭干时做法更加取晚时数理者早已精疲力竭想干作困难说中年者年纪较者说天早点起床晚早点休息许会更喜欢工作带回家开夜车里恰恰—糟糕情况：然开夜车白天必工作紧张呢白天时间理
集中支配时间方法重更重时间法数入采重效果明显事挤块种办法省出块时间种办法解决什问题太重非做事然理者思想时间安排占着重位置时间紧张会牺牲支配时间牺牲应该做重工作适应新时间需天星期新危机新急需处理事务新琐事会理者支配时间全部光
卓成效理者首先估计底少确实支配时间然段长短合适时间整块保留果发现事情占部分时间需重新审查时间记录效果明显耗时活动砍掉前面已说会砍头危险
—切卓成效理者懂：时间控制理—劳水逸持续断做时间记录定期记录进行分析必须根支配时间少—重活动定必须完成期限
解位工作效率极高身边总带着两张单子——张关紧急事情单子．张记录必须做特重事件事注必须完成期限发现期限越越时知道支配时间越越少
时间紧缺资源时间理想理事情空谈外分析时间安排取系统分析工作鉴出重活动—种方法
认识句充满智慧古训现代说实太难理解果希工作卓成效作出贡献话遵掌握时间条做

3
作贡献

卓成效理者重视贡献懂工作长远目标结合起会提出样问题：幅度提高机构工作效率底作什贡献呢？强调责
重点集中作出贡献．提高工作效率关键种工作效率表现二方面：1)表现已工作中包活工作容水标准影响2)表现关系包括级事属3)表现会议汇报等理手段
数理者白辖事重倾顾埋头苦干太关心工作结果担心单位级会吃亏特应该亨受权力样工作效益折扣
家理咨询公司负责次接受新客户委托时总先花天时间委托单位高层理员逐谈话会交谈关工作机构机构员历史情况．接着会问道(然通常会直截)认白应该做什起公司付份薪水绝数回答：公司财务部负责公司销售少回答道：面850需理样回答： 工作理提供消息．便进行正确决策负责解客户产品会什新需总裁面决策问题准备关资抖
假晓埋头苦干强调仅权力头衔职位意属已相反果重视贡献．工作结果负责位低做工作符合高理层实际含义应该高层理员整机构营业绩负责

理者承诺

重视贡献便理者注意力狭隘部门专业技转移整机构营业绩．更加重视外部世界外部世界产生效益方理者许重新考虑技专业作部门整机构目标间关系理者必须委托者病成白客
户机构产品(价产品政府政策医疗服务)部服务番考虑理者该做什做法许会产生许想法
家颇规模美国政府科研机构年前发生样桩事：该机构出版部门老退休30年代该机构成立开始里工作科学家受正规工作训练作家持出版刊物常常缺乏学术水准受领导批评新位科学著作撰稿艺．出版刊物立面目新具高学术水准然出意料刊物读者科学团体想读刊物年直该科研机构密切协作位学德重科学家该机构行政说道：前写文章新成写文章象’
老时问道：机构作什具体贡献答案：工作外界年轻科学工作者解机构机构发生兴趣吸引工作介绍机构时着重抓问题．抓关键决策甚机构部重争放正常常机构行政发生正面突．老家伙步总样说检验出版物否成功标准应该否喜欢应该少年轻科学家读刊物想研究里工作
提出作什贡献问题实际控掘工作中未开发潜力场合家认杰出表现工作充分发挥潜力作贡献相较极部分
美国家商业银行代理部然工作单调乏味盈利部门该部公司证券买卖进行登记充股票户转账代理收取服务费负责股东名册记入档案定期发放红利许类似日常事务工作求高度精确效率少需想力
种局面直持续—天纽约—家银行新位代理部副总裁提出样问题：代理部底作什贡献接着发现：工作中机会直接接触客户单位高层财务银行项服务 购买决定权手中种情况代理部开展工作极然代理部身作必须首先干位新副总裁样该部银行类服务招徕顾客方面极潜力发挥位副总裁领导原先精搞登记代理部现居然成全行推销工作做成功销售部门
果理者做扪心问底作贡献话工作中会远目标甚会目标搞错持容易贡献词作狭义理解
面两例子难出贡献词场合
含义般机构成效求表现三：直接成果树立新价值观价值观重新确认培养开发明天需果成效缺少三方面中方面机构会衰败甚垮台理者想作点贡献必须三方面功夫三者中重次理者情况处位机构身需

般说机构直接成果总显易见企业言直接成果济成果诸销售利润医院说病护理治疗真接成果总十分明确提位银行代理部副总裁例子—说明果直接成果什理者白清楚没什成果谈
英国国营肮空公司效益(者说缺乏效益)便例子．政府航空公司作商业企业加理航空公司英国国家政策维护英联邦团结种手段时程度直英国航空工业生存发展资金源航空公司夹三种直接成果想法中种成果没
直接成果总重机构生存需直接成果体营养需热量样机构需价值观承诺需反复加确认体需维生素矿物质样机构必须张想法会发生混乱相造成瘫涣机构会解体企业言价值观承诺许指加强技术领导．许指美国家庭寻找路产品服务指帮助家庭低廉价格买质量产品服务
价值肌承诺成果样总十分明确
美国农业部年直受两种根立价值观影响：提高农业生产率加强家庭农业家庭农业建成国家农业支柱前种价观承诺家着农业工业化方发展美国农业高度机械化规模商业化力发展 第二种价值观承诺卸表现出种怀旧感支持生产力低农业产阶级农业政策两种价值承诺间摇摆走．迄止已花掉量资金收效甚微
理者贡献会受然减员影响机构程度正克服局限性种办法果机构长期维持意味着失败机构必须未提供善理必须充实员培训基金断更新资源代应该够继承艰苦作风作贡献．基础代准备条更高基准线
机构果注意维持天已取成满足天问题眼光会丧失适应新环境力类众活动中唯条永恒规律变化满足天企业变幻常明天会感难生存
理者强调作贡献开发股强动力总会设法达求立志作贡献理者帮助—块工作目光放更远样提高工作水准
家医院新院长持首次院务会议满件棘手事情总算圆满解决没想位仁突然提出新问题：果布赖思护士话会解决办法感满意家争开直新更富进取性解决方案致达成争算息
院长知道布赖恩位长期医院里工作护士位出头护士没理员然项护理病决定达
病房时布赖恩护士总问道帮助病方面否巳努力布赖恩护士护理病状况良康复较快久久整家医院部开始采起谓布赖恩原学会提出样问题：贯彻办院宗旨否正努力作出贡献
市赖恩护士早十年前已退休提出工作求然专业职位高起着作
贡献承诺卓成效承诺没种承诺理者等没责等玩弄块工作样会机构工作受损失
理者工作中常见失败未愿意适应新职位求理者果满足老套工作方法．肯定失败道理简单：工作成果表现形式表示工作成效二方面间相关系(重性)发生变化．作贡献应该着变化理解变化理者会采取错误方式做错误事情然做正直做事情取成功
什少干答理音二战期间华府 (美国政府机构)工作时做工作道理华府政治机构刁惯行素突然发现成架机器中齿轮．感十分惯少没政治验没两律师事务里干工作行动证明已卓成效华府理者罗伯持·B·舍伍德国防情报局卓成效局长写关效权力书．取名罗斯福霍普金斯该书影响深远原先位剧作家原先 机构张书桌架字机
战时华府作十分重视作贡献正求．适应新工作．工作三价值面作出适调整失败者工作辛苦未提出新挑战没觉非适应新工作求
位60岁成家全国性型连锁零售商店总裁老说杰出成功事例20年直家连锁店第二手心满意足位性格外富进取岁司领导工作奢天会总裁司突然世位忠心耿耿副手推总裁位置
搞财务数字特擅长成制度采购库存新开设连锁店调拨资金客流量研究等等员问题模模糊糊抽象概念突然总裁问道：做法做事便公司面目焕然新出结：真正重贡献公司培训未理公司训练理员政策感骄傲位新哲理者争辩道：政策身—种成效贡献项政策真正落实处
周三次吃午饭回办公室时便道事部次意取走八十份年轻理员档案回办公室便翻开第份档案浏览遍级挂电话罗伯逊先生公司总裁纽约电话手位年轻名乔·琼斯．十午前推荐搞新产品开发工作．便获力面验什行动说完便放电话
接着升第二份档案—城市位理电话史密斯先生纽约总部总裁知道建议手名迪克·罗年轻做项学库存理知识工作注意仅说做想告诉重视培养年轻感十分高兴
总裁位置干年退休厂十年天相识理者约非常公正公司十年巨成功发展功
罗伯特·麦克纳马拉常提出样问题：作什贡献程度解释什国防部长时工作极称职效肯尼迪总统l 960年秋福特汽车公司调阁接受困难职务时麦克纳马拉思想毫准备
麦克纳马拉福特汽车公司时直负责公司部事务政治说—窍通时关国会联络事项属干星期意识国防部长离开国会理解支持．强迫做原先惯事：改善国会关系国会委员合中影响议员发展友谊熟练掌握国会部明争暗斗持珠技巧国会交道中说巳取完全成功．方面肯定已前做更
麦克纳马拉事足说明：理者职位越高外界否作贡献起作越通常说改善外界关系理者外机构中没起更作
美国学校长中毛病许注意力集中部理筹集资金等事务名学里少校长愿意学生保持接触学生学里客户学生理部门疏远然成学生满意素恰恰—素1965年造成类似加州学伯克利分校学生骚乱

专业员卓成效？

知识工作者说重点放贡献显特重样真正贡献
知识工作者生产实物创造想法信息概念说知识工作者通常专业员实际学会做件事时掌握某种专门知识工作卓成效然专长面身窄直接产生结果专业员工作输出专业员工作输出相结合时真正产生结果
务培养面手专业员专业知识发挥更效益说专业员必须考虑谁会工作输出必须户知道解情况便更专业员工作输出
前样种颇流行法：社会分科学家普通两类求普通学点科学知识解科学术语科学工具．许难种分类许适合百年前情况现代化机构里．位工作员专家深奥专业知识．科学工具感兴趣领域—套行话说现科学门类越分越细物理学家想理解物理学家事研究领域许会觉困难
象生物化学家样成会计师位科学家专业领域设想关心问题行话出样道理市场调研员计算机专家政府机构负责预算官员医院里精神病医生科学家想作卓成效必须先够解已
知识分子责解专业员认普通应该作出努力理解甚认数量专业员间够谈起想法反映出种文明傲慢气学研究实验室里种态度(惜天相普遍)会该专业员发挥作会知识成种卖弄学问手段果某想成理者话者说果某想作贡献负责话必须产品(知识)成东西
卓成效理者懂点想工作干更心理动力总想解需什发现什理解什会机构部员(包括级级特部门事)提出样问题：便机构作出贡献需作什贡献需什时候种形式什方式提供贡献
果成会计师动提出样问题话会发现：说目然—数需数理说完全陌生东西会马发现．说重数生产员竟会毫处月少公布少见数农产员天天急需
医药公司工作生物化学家肯问问题马解果想床医生研究成果必须先学会床医生懂语言表达研究成果套生物化学术语说床医生肯肯种新复方药物床试验中决定生物化学家研究成果没机会变成—种新药
政府部门工作科学家果非常重视贡献快会意识必须决策者解释某项科研开发工作带什样成果会觉做般说科学家愿做事——某项科学探索结果进行预测
通（generalists）—字唯意义解释指专家狭知识领域整知识世界联系起少数许精通门科学知识意味着便通精通门科学知识专家罢精通门科学知识专家许会精通门科学知识专家样眼光狭窄立志作贡献理者确会狭窄领域整体联系起许种领域知识融会起快会发现必须充分解需方局限性认知力否工作成果难利做—点见会知识丰富样化激动巳避免沾做学问种傲慢气种气会毁灭知识知识失完美性效性

正确际关系

组织中认理天赋理者没际关系工作中关系较重视作出贡献理者总保持着良际关系工作富成效许良际关系唯正确定义听言词温暖感情没什实际意义会掩盖友态度特工作务环境工作未取进展时情况尤反说关方工作取成绩工作进展偶尔说难听话会影响良际关系
果提出三位际关系方面做特出色选话会提出三：乔治·c·马歇尔军(rd旷Marshal[]第次世界战期间美国陆军参谋长义尔弗雷德·P·斯隆(A1fe4s1an)20年代初50年代中期美国通汽车公司总裁尼古拉斯·德雷斯塔持(NMh01as DTe卿tadt)斯隆高级助手济萧条期间造出美国历史成功时传迪拉克豪华型骄车二战早早离外世50年代许早通汽车公司总裁
三性格完全马歇尔职业军严肃忠诚善言辞颁腆令爱斯隆行政矜持沉稳彬彬礼太容易接德吉斯塔特热情洋溢兴致勃勃具德国老海德尔堡典型工匠艺传统特点：善激发身边感善激发工作献身精神三接物方式际关系(包括级事属关系)建立工作作出页献三紧密合作．常常考虑常需做出关键性事决策．际关系担忧觉种决策理然
重视贡献身效际关系提供四项基求：
*互相沟通
*协作
*提高
*培养
1．互相沟通二十年互相沟通直理工作中项中心务企业界政府行政部门军队医院里—切重机构部进行互相沟通关心课题
早二三十年前已注意现代机构工作员间需相互沟通恰恰缺乏充分沟通二三十年然沟通工作然未见改进总算明白什张旗鼓提倡沟通收效甚微道理
原—沟通成意传达理部门雇员级级传达什精神等知道仅仅关系
建筑基础．真正做相互沟通关点关沟通理工作实践中证实级越想级灌输什级越会级意思领会错级带着期盼心情听取想听东西级说话会全面推敲琢磨
然立志想作贡献理者通常会工作中求属努力作出贡献常常会属提出样问题：机构作级盼机构作贡献？应该抱什期知识力
充分发挥样气氛交流沟通会变容易
级旦考虑提出认作贡献级然权责提出建议否行作出判断
根验属定目标级想样属新手问题角度司样 属越干越愿意已承担责客观现实机会需法认识级差距越结级期明显立
般说出现种分歧时谁谁非显重间已建立起种良效沟通渠道
2．协作强调贡献助横沟通横协作配合成
谁需产品产生效益问题帮助理者责范围关重性强调样事实：机构效丁作实际群知识科技背景协作完成觉凑起工作根务需者形势发展需觉凑起完全破辖结构局限性
医院作例子说吧许现代知识机构中复杂种形式护士营养师理疗师医疗x光技师药理专家病理专家许方面医疗专业员必须病协工作种觉合作面没意识进行控制指挥然合作目．必须符合总行动计划医生病治疗计划
组织结构言医务专业员属专业部门高度专业化知识领域里进行操作必须根具体情况根病需操作结果时通知关员否话努力会适反
已贡献作首务医院里组织诸类配合协作—般说会什困难医院里进行种横沟通想发组成务中心工作组较困难医院注意发挥类委员会作开全体会议发布公告说服教育等手段努力想推动种沟通合作
天机构组织问题传统理念法解决问题知识工作者需精通领域里业务知识责工作卓成效组织方面属某专业部门生物化学部门医院里护理部门事理方面培训档案评估晋升专业部门理工作必须越越参加专门工作组成组里—负责成员围绕着某项具体务领域专业员通力合作
重视工作贡献身解决组织问题．倒增进务理解促进间沟通帮助组织健全机构完成务
电脑技术发展带信息革命知识工作者间进行沟通变越越重沟通信息长期难解决问题信息处理传递沟通程中信息扭曲加进见解印象评判断偏见等然电脑革命突然间带进新世界．现绝部分信息已需处理传递．沟通程中会带见解现状信息说纯粹信息
现务建立种低限度必少沟通交流确保间互相理解解力需目标认识工作方法信息身帮解决问题通直接接触语言文字达互相沟通目
信息处理动化程度越高．越需创造机会进行效沟通
3．提高否提高程度否重视作贡献
想机构作出重贡献必须先提出问题：需什样提高作出想作贡献．必须学知识技工作优势加利应提高制订什样标准
4．培养较注意作贡献理者会推动重视
提高属事级样理者制订工作标准时考虑情况务需标准般说求高目标雄心勃勃务完成影响深远
进行提高解件事已十分清楚：根设定目标求成长起知识工作者更总定目标方断前进果没什求原踏步会发展果求高会发展成力特强花时间力气见成明显更

开讲究效率会议

开会汇报情况介绍理者开展工作典型环境天必须工作手段善分析控制时间搞活动毕竟会占时间
卓成效理者开会汇报介绍情况应该达什目心中说清二楚会问道：什开会决策关员介绍情况提供信息理清步该干思路次开会汇报进行情况介绍前会坚持先会议目考虑清楚会者知道会坚持会议作出贡献服务
次开会前讲究效率理者总先说说明会议达目应该作出贡献时设法会议紧紧围绕着题决会提供信息会议开成种漫谈高谈阔会议 然．决会献计献策会开成某长篇
发言会议相反会启发座畅欲言献计献策会议结束时会会议做出结会前宣布会议宗旨联系起
然会议开效办法十分明显常忽略办法：持会议听取重发言参加会议发表讲话持会议高谈阔
然重点开始会议注意力集中贡献面
重视贡献帮助理者解决面重问题：团乱麻似事务中理出轻重缓急贡献会条安排事情原项工作获种相关性
重视贡献理者工作中固缺陷—关心机构部事务分赖——变成力量泉源造相互配合协作集体
重视贡献防止关心机构部事务帮助理者(特高层理者)注意力部事务部工作部关系转移外部转移机构出成效方会迫理者努力外界进行直接接触外界指市场客户某社区病政府机关类外围组织
重视贡献重视效率

4充分发挥身优势

卓成效理者懂充分发挥切优势知道果抓住缺点短处放干成事情实现目标理者必须懂充分切现力量包括周围事力量级力量力量利力量带真正机会充分发挥优势机构存唯目发挥优势然帮助克服存缺点短处缺点短处显关紧发挥优势目充分调动力量完成务

长

问题理者首先遇挑战配备员卓成效理者聘提升关选时考虑干什做种事决策时考虑充分发挥长处短处
告诉林肯总统新命总司令格全特军贪杯毛病时林肯回答道：知道格兰持军喝什品牌酒话会位军送桶林肯肯塔基伊利诺伊州边境长知道喝酒危害然知道联邦政府军中格兰持证明力运筹帷幄决胜千里外事实证明命格兰持军联邦军总司令成南北战争转折点次非常成功命林肯政策求发挥专长考虑必须完
林肯—番周折学会种道命格兰持前已连续命三四位军突出点没什重缺点结果1861年1864年整整三年时间里北方然拥力物力方面巨优势战场没取进展相统帅南方联军李军会长李手位军包括石壁军杰克逊明显缺点李军认足处关局法然非常正确手军某方面专长李充分效优势结果林肯命完美缺军次次败李军手技长手里
谁配备班子时果想避免短处领导组织终必然庸庸想找长处没缺点具种种想法切实际(称完成熟入适应种环境通)种想法结果假造成称职胜话起码会导致工作成绩力越强缺点越山峰越高峡谷越深方面突出整类知识验力相较伟天说已取成功世界根没全表现某方面
果理者较属干什太关心干什会刻意回避缺点考虑发挥长处样理者软弱力甚会长处成种威胁没位理者属工作称职效受伤害关理者称职效美国钢铁工业老祖宗安德鲁·卡基墓志铭句话说注解：
里躺着懂力强手充分发挥作
话说回力强卡基够发现长处武钢铁业理者专长司职卡基卓成效理者罢
事说明罗伯持·E·李军充分发挥长处手位军服命令乱李整计划位军样做已第次般情况较善控制脾气李军次发雷霍等稍静位助手恭敬问道：什撤职李吃惊回头．着助手说道：荒唐问题撤谁仗
卓成效理者懂道理：员工领取工资完成务讨司欢心懂女角吸引戏爱发脾气没关系假脾气演出成功素话歌剧院理忍气吞声点否里干某位第流教师学者否时系欢心系会议否表现蔼亲重系薪金确保第流教师学者效做工作达目果理员必须历某种快感觉代价显太高
卓成效理者问样问题：关系样会问问题：作什贡献7事情做特出色决会问：事情做班子配备员时寻求某方面特出色方面
寻找长处设法发挥长处说种
实切完美成熟说法背隐藏着特殊天性种蔑视会切资源某项活动某领域期取某方面成功关完说法实际蔑视卓越优秀卓越优秀表现某方面者充量表现方面
兴趣广泛存概说全方面作出杰出成没达·芬奇然兴趣种样真正成绘画果歌德诗作遗失留光学哲学方面涉猎作品话百科全书中恐怕连脚注位轮伟尚更况夫俗子说非理者刻意发掘属长处试图工作中发挥长处否话会面种做做处缺点完成务缺乏工作效率局面时果老坚持客观达标准者强调足处结果必然劳民伤财果说滥话起码错资源
重视长处．工作绩效提出求理者前首先问—：位先生干什会低估实际力等称职表现事先采取种容忍态度理者果采取种态度慎重现实带破坏性真正求严格司(般说造司总求严格)总开始清某长处解什事情应该做接着会严格求事情做
考虑短处会影响机构实现目标机构—种殊手段长处发挥短处带影响减少低限度力特强需机构想受机构束缚觉干数种种局限．突出长处需助机构充分发挥效搞事工作员中句俗话：雇手’雇员话全身—块样道理长处短处总着长处块
紧机构进行样设置便短处成工作成绩关私缺点机构设置利充分发挥员工长处位精通业务税务会计师果私开业事务里工作善交道必然会影响业务开展机构部工作关办公室里必进行直接接触机构里工作利发挥长处短处显关紧企业果擅长财务懂销会遇麻烦稍企业里财务方面专长成十分
卓成效理者短处视见明白雇约翰·琼斯发挥税务会计专长相处力理者没抱什幻想决会命琼斯理
交道完全找第流税务会计师更做事正机构迫切需做事某种局限性罢根会影响机构效益
道理说起容易什做起较难呢什善发挥长处特善发挥周围长处理者太见什连林肯总统会找格兰持前接连三次命胜总司令
原：理者认务急填补职务空缺安置通常情况：先职位空缺然找填补空缺样情况非常容易错误引导走寻找毛病少条路找样样恰恰做法避免会导致工作庸表现般
说种办法治疗毛病重新设置职位安排现员种治疗办法实际病症身更加害特机构里更机构中职位根客观需设定务决定设事设置职位
办法行通—条理：机构部工作职位确定设置变动立刻会机构引发系列连锁反应机构部职位相互联系相互存安置工作责作番变动果想根情况设置职位头职位求间会产生更矛盾结果安置会十重新安置工作忙团团转
述情况仅仅限诸政府机关公司样官僚机构机构部存某学需位教生物化学初级课程教师必须位教师—位专家课程该学科般原理基础知识专业性太强教师兴趣相爱面教学容学生需决定位教师接受—种客观现实果交响乐团指挥找代首席提琴手时决会位双簧吹极提琴拉样充职吹双簧名气远提琴手响亮道理简单指挥绝会重新改写乐谱位工资歌剧院理懂女演员脾气忍着点性子节日单已观众宣布托斯卡节目会意便更改节日容旧会求演出戏
坚持客观需设置职位根设置职位样做更微妙原样机构获需种样容忍甚鼓励工作员中脾气性格容忍差异机构里际关系必须建立务中心基础决性格作建立关系基础衡量工作成绩做出贡献必须客观标难中心设置工作前提制订出客观标准否．常听谁谁非桩事果种情况发展久做事决定时常常会考虑喜欢者接受诸类问题考虑会干非常出色？样问题
设置职位必然会出现偏爱倾机构绝染种毛病机构事决策必须体现公合理带素否话．会失干者击工作积极性机构需种类型否会缺乏应变力会失表达意见力种表达意见力恰恰决策中缺少素(第七章进行专门讨)
常常听种弦外音：筹建起第流理队伍理者通常会周围事属保持分密切关系根恶挑选应干什工作表现决否选理者需较亲密事保持定距离
说林肯关系非常密切员(诸 陆军部长斯坦顿)保持着段距离成名卓成效高理者富兰克林·D．罗斯福总统阁没朋友财政部长亨利·摩根索保持着定距离非政府事务领域中十分亲密朋友马歇尔军 艾尔弗雷德·P·斯险出样理关系保持着定距离热心肠渴亲密际关系善结交朋友懂必须友谊保持公事范围外认否喜欢某者赞观点没什关系造成矛盾行部分保持分亲密关系建立起支强力种样组成理队伍
然事情总例外某特殊情况确需设事斯隆先生样张设事理者面查尔斯·F·凯持林位天发明家时忍住设置工程技术部门通汽车公司早期工程技术部罗斯福破类常规身体极差哈里·雷普金斯作出绝仅贡献样例外总极罕见适超群事非般工作取杰出成者
卓成效理者应该选拔致陷入设事泥潭中呢
般说四条规遵循：
1．首先知道职位帝然然设立非常容易犯错误设计设计职位时非常心干万搞出完成职位千万设置出普通没法做职位
类事情时发生职位字面合情合理实际难找合适选接颇尝试职位没够成功年半载尝试者失败
样职位肯定说开始时某非寻常设置适合某持殊气质胜职位必须种气质样现实生活中难找许获方面知识种高超技改变气质谈容易—需具备种气质做职位常常变成项法胜工作项致死工作
总第条原：果某项工作已连续二三觉法胜良表现理认项工作做样职位必须重新设计
差关营销教科书说：销售广告促销联起三项活动出销售负责—知名消费品生产厂家验说明理者全面负责营销做法行通项工作仅需实销售(调运产品)方面高效率．广告促销()方面高效率求做项工作种性格特点性格特点难休现身
美国—规模学校长项难胜工作验告诉校长前工作做成绩校长工作做极少数
家型跨公司负责国际业务副总裁概—件难做工作特分公司子公司生产销售增长定程度时增长公司总产销额五分时协调母公司子公司间关系成非常困难甚令生畏项务种情况产品类作全球性 重新调整(荷兰菲利普公司做样)全球市场社会济特点重新组织产销力量该项务分三：负责理发达国家＜美国加西欧日)产销业务负责发展中国家(拉美数国家澳利亚印度东)负责余发达国家方面业务已家型跨国公司走条路
国天面种困境现馆已变庞僵硬活动分散位会觉没时间没心情做首工作：解驻国国情解驻国政府政策解该国民时解信麦克纳马拉负责五角楼工作时耐说美国国防部长职位难做(承认没国防部长然行)
卓成效理者第项务辖职位设置合情合理果验证明职位设置合理应该寻找什天做项做工作相反理者应该重新设计职位天测试机构理者必须懂道理普通做出成绩考验机构坏关键

2．长第二条规确保职位高求较宽广范围应该带挑战性充分发挥优势长处必须足够回旋余务关优势转化重成果
然绝数机构没样做总喜欢职位设置面窄工作员求特定时间完成特定务设计职位面窄没关系然理者工作安置某职位复杂职位求总断变化着时种变化会突然完全适应工作员—子变适应职位范围设置求高时工作员情况变化时适应新需
条规初职知识工作者特适刚刚参加工作知识工作者更注意充分发挥优势开始工作标准已定标准工作提供指导衡量力贡献尺度正式走工作岗位．机会发挥学校里展示华实现雄心壮志真正开始工作实验室做研究工作学校里事教学企业里工作者政府机关里工作刚开始工作知识工作者机构里事级底干什必须解清楚件头等事
样重必须早搞清楚职位否合适者说事工作否合适体力劳动说测试某否合适做某件工作方便完全事先测试出某否适合木工机械工知识工作者说找类似测试方法脑力劳动需种种特殊技—种总体素质种素质实践考验中充分显露出
木工机械师职位根工艺求确定车间车间工作会什变化然确保知识工作者机构里确贡献机构价值观目标少专业知识技显样重年轻某机构里觉武外机构许会觉劲旁观者说两机构表面差异事第项工作应该利测试利机构进行测试
条原仅适种类型机构政府机关学商业机构适—类机构间未见两企业价值观强调贡献会样学术单位行政领导种情况心中十分清楚：—位教师某学里工作觉开心工作成效调—学会产生种失落感会变闷闷乐国会中文官委员会(ctvHservMe commtssion)试图政府部门遵守样规章制度样尺度衡量部门然部门运转年必然会带
明显性特征部门会雇员行难提出求帮助专业员做卓成效贡献
年轻时调动工作难西方国家中少正常现象然某问机构部呆10年更长时间想调动会变困难特工作缺乏成效更年轻知识工作者应该早早提出样问题：现位置工作充分发挥优势？
某开始事工作范围太窄难度太着眼抵消验足．重视发挥长处话根法提出述问题更说回答问题
次年轻知识工作者进行调查出结果样军队里医生化学实验室里研究员工厂里会计师工程师医院里护士工作充满热情成恰恰力正受挑战感武常常遭受挫折会方式抱怨道：力法充分发挥
年轻知识工作者工作范围太狭窄没机会面挑战．．扬长工作毫成言快变玩世恭末老先衰处听理者发样牢骚：许满腔热情年轻快变毫激情实应受责备年轻工作范围定太窄法发挥优势．变消沉起
3．卓成效理者时绝会职位求会首先考虑究竟长处换句话说决定某安置某职位前理者早条件进行充分考虑考虑时绝会局限职位
什家广泛采天种评估程序鉴特知识工作者理样做目理者做出否担重职务决定前先正确评价
机构—套评估考核程序惜办法少真正采理者口口声声说道年少属进行次评估考核知未级考核情况通常样：考核表格直留档案里需作出事决定时谁会专门翻阅档案家认堆废纸已持级属进行面考核实种面考核正整制度关键关理问题新书作广告中发现问题该广告语属面考核说成件令级难堪工作
目前绝数机构正采套评估方法原先床心理学家研究变态心理学家作诊断床医生治病专家关心病毛病病健康方面知道病找毛病然会者评估作诊断疾病程
第次日理界接触开始意识点时正讲关理者培训问题课十分惊异发现：前听课机构高层领导中间没搞什评估奇问什搞评估回答道：评估着眼揭露某毛病短处然制度便辞退剥夺提高晋升机会干什搞种评估呢恰恰相反雇员短处解越少情况许会越需解长处干什评估感兴趣西方心理学家许意种分析确理者(日美国德国＞评估传统方法
总说日取成许值西方反思印回味家知道日实行终身雇业制度旦某某机构名单根年龄服务期限工作范围断升迁开始时工接着白领雇员专业员然行政理员薪水隔15年便翻番辞职解聘情况会延续45岁45岁工作员间稍稍差——极少数出杰出力贡献挑选担高级行政职务样种制度日已取巨济成相致呢答案简单：日种制度迫意识忽视缺点辞退雇员日理者总设法寻找完成某项务选说总着眼长处
想推荐日种制度实种制度远非完美缺种制度例—部分已证明力正做着种样重工作余绝数机构养着果确想传统灵活性中取更效益日种见长长做法值鉴
果级属足处回事评估工作做样疑会毁掉级关系中较真诚部分感觉许理者实际强加种评估采取阳奉阴违态度直觉办事种情况着眼寻找毛病足处种评估作件令讨厌事完全理解前寻求帮助讨毛病医生责谁知道病医生间关系种职业性特殊关系级间权威性关系完全两码事种讨毛病做法会块工作变困难绝数理者想采种古板评估方法足奇错误场合错误目采取种错误工作方法
评估背指导思想分强调潜力嫌疑验知道：提前评估某潜力脱离正做事情评估种完全潜力潜力希代名词罢希继续存法实现未显示出什希(果仅仅种机会)实际做出成绩
真正评估倒工作成效真正应该评倍工作成效必须职位设置面较宽挑战性条理外什必须认真考虑机构效益作出什贡献理机构希工作员作出具体成绩背景恰衡量某工作成绩
总需某种形式评估办法．否职务需某承担时没法某作出正确评价卓成效理者需拟订种完全表格表格开始便段记录：前阶段机构希做出贡献阶段中实际工作成绩接着表格便提出四问题：
(1)方面工作()确实做较
(2)方面工作完成较
(3)想充分发挥长处需学获知识？
（4）果子女子愿愿手工作
(a)果愿意理什
(b)果愿意原什7
实际种评估评估严格评估重点放长处某干什开始短处作完成务充分发挥长处某种局限性面目出现
长处关问题(b)属(特聪明年轻进取心属)总会某强力级作塑造榜样果机构里某理者魄力十分腐败话会机构带破坏性样单干许会成绩机构里干支配权力许混权手会破坏性理者缺点会产生重影响唯方面
正直品格身创造价值果缺乏正直诚恳会搞糟切事情种情况缺点发挥长处做出成绩——种局限完全成某失资格原
4．长第四条规：卓成效理者必须懂
想利某长处容忍短处
历史绝数伟军事统帅欣赏中心然句话倒说成立：现实生活中确实少军非常起未作伟载入史册领域样政治家胸怀志立志首相总统话快会遗忘充允量者非常熟练政治家已信世界国家需会满足名普普通通政治家果形势危急需帅话肯定会接受诸迪斯累里富兰克林·D·罗斯福样领导会态度否谦恭贴身仆眼中概没伟言产生种法问题出仆身性格特点实际关素素历史舞台 完成具体务毫相干
卓成效理者常常会问道：否某重方面特长特长完成务没关联果方面取杰出成会会机构带重变化？假答案肯定会
种错觉似认两庸辈加起达工作效果卓成效理者少会受错觉影响知道通常情况说两庸辈块工作效果庸辈两会产生耗觉说力必须具体完成务喜欢笼统说某会说某完成某项务方面理者总结合具体务寻找长处达长目
意味着理者时必须重视机会抓存问题
卓成效理者调尤敢苟：放弃没便会麻烦知道出现缺少调概三种解释：实际受仔细顾情况生存二长处误支撑难站住脚司三者长处误延缓某重问题解决果意掩盖严重问题存话
种情况位缺少应该立调走否种误长处做法会毁掉具长处
第三章里提位采非常规手段效培养家连锁店基层理员总理恰恰样听说起手缺少会调离原岗位意味着样说道：—司位属行两行底种性然越早弄清楚越
总通工作成绩检验选拔出适合做某项工作应该条作坚定移制度切反调诸缺少……里会…… 太年轻……者派没实际验等等必加理会仅工作需棒工作成绩者行动赢机会着眼机会考虑存问题样会利创建效机构激发工作员热情献身精神
倒说理者责贯完成务(特理)调离岗位否势必会腐蚀整机构说太公甚属讲太公属失许取成机会重果留原岗位说够残忍承认否知道法做项工作会压力极度紧张情绪中逐渐走毁灭说定断祈盼着早日离开岗位日终身职制西方种类型文官制度张撤换已证实胜者确严重问题没必犯样错误
第二次世界战期间马歇尔军坚决张立撤换没杰出表现军认．果指挥军队国家赋予军责职背道驰马歇尔坚决反种调：找出接指出关键问题法胜工作找接问题
马歇尔认撤掉某指挥权说反映某法倒说命种法知道职务适合马歇尔解释道：意味着干事行命担职务错现找合适工作
总马歇尔军长方面提供样板30年代中期担陆军职时陆军中根没年轻现役官担职(马歇尔命时离高年限差四月1939年12月31日正60岁生日时命幸年9月1日命陆军参谋长)时未二战中军初出茅庐年轻军官根想会军天马歇尔挑选出进行培养训练艾森豪威尔中年龄稍30年代中期少校1942年马歇尔已培训出——批美国历史干军群批中没成功第流
美国军事史伟教育奇迹创造奇迹恰恰位外表缺乏领导素质没蒙哥马利戴高乐麦克阿瑟样信样富抗拒魅力马歇尔原干什常常留嘴边问题假某干出什足处成次
例乔治巴顿军—位抱负视甚高强硬骠悍战事指挥官时期缺乏职业军参谋官员必须具备成功素质便频频遇麻烦马歇尔军喜欢巴顿种颇潇洒炫耀作风次次帮助巴顿解脱闲境
某缺点短处妨碍充分发挥优点长处时马歇尔会关心起缺点短处通常通某合适工作职业机会帮助克服缺点短处
30年代中期年轻艾森豪威尔少校马歇尔意安置作战计划部门工作帮助获系统战略知识种知识位高级军事领导说缺少艾森豪威尔然没成位战略家懂战略重性战略计划工作产生某种敬意历克服某种严重局限性做组织策划工作时充分发挥长处
马歇尔喜欢提拔干原单位十分需原单位——通常高级领导请求调走里缺少时马歇尔总样回答：工作需……发展需……军队建设需
生中次例外罗斯福总统觉实离开马歇尔恳求留身边时毅然决定欧洲高统帅职位艾森豪威尔留罗斯福身边放弃实现毕生伟理想次机会
马歇尔终意识(历中学点)做次事决定次赌注然抓住某什长处—条少说：赌注道理
级工作做级应种责感掌握着属前程确保属长处充分发挥仅工作做卓成效道义种需理者必须承担责理者果注重属缺点短处仅愚蠢种负责态度量发挥属长处理者必须机构承担义务更重理者必须属承担种义务机构应该发挥长处提供方便总会样样短处局限性
充分发挥长处显越越重已成机构成败关键脑力劳动分工二三十年前限德国北欧国家里想名政府机关公务员必须张读法律文果数学家根会聘时年轻想脑力劳动谋生选择范围十分限三四种选择天面令眼花缭乱式样职位工作知识工作者已充分挑选余1900年前脑力劳动局限传统领域诸法律医学教育神学现百种学科外门知识领域生产实践中．特企业政府部门情况更 ·
天找适合力工作领域需样削足适履方面年轻选择适合工作岗位显越越困难定关关工作机会种信息
种情况加强引导帮助发挥长处显越加重时机构里理者重视属员长处努力发挥长处显特重
长卓成效理者必须具备种素质单位工作否效关键种素质知识界里社会说样缺少

调动司积极性

卓成效理者必须注意充分发挥司长处非常重
见理者企业界政府部门机构里会说：理属时没遇太麻烦样处理司关系实处理司关系极容易卓成效理者懂中奥秘诀窍懂发挥司优点长处
具体做法然应该谨慎心实践传说实践中属般太职位声超称职司假司没提升属埋没面果位司称职干工作解职务继承该职务年轻精明副手新司通常总外部调进会带熟悉年轻副手相反果司工作成功迅速提升话属较容易取成功
暂谈谨慎心司长处充分发挥属工作卓成效关键做点仿佛张通行证助属精力集中身贡献帮助完成想做工作．取希取成
采取拍级马屁做法助发挥司长处想发挥司长处正确事情着手司够接受形式提出建议
卓成效理者相信：司通情达理年轻精明属体会点然司普普通通会长处然时会局限性长处功夫协助做想做工作帮助提高工作效率属实际提高工作效率果功夫司短处结果会令感沮丧卓成效理者会提出样问题：司什擅长7事情做持充分发挥长处需解情况司作出什贡献司事情干根需操心
属时总想改变司精明资深公务员总想成刚命该机构政治领导导师总想司局限性中摆脱出会提出样问题：新司什擅长果答案擅长国会白宫公众搞关系话会设法司发挥方面力知道果没政治技巧阐述想法理决策等零旦位政治领导知道手支持会理决策更愿意听取意见
卓成效理者懂然司会效方面会设法发现效方面方法许处事惯方式客观存着
认注意观察难发现：致分听者读者极少数例外通谈话获取想信息通持心理感应观察谈话象反应富兰克林·罗斯福总统属类丘吉尔明显特点喜欢听取意见喜欢阅读材料——时常需出庭律师两者兼—样算例外—般说喜欢读者司谈浪费时间读材料听取提出问题样果喜欢听取口头汇报司提交份长篇报告话浪费时间听取口头汇报时抓住点
司惯事情容摘页纸艾森豪威尔总统特惯种方式司级提出建议时追思路需级作出详细介绍否效果会理想司愿意阅读厚厚报告串数字愿意开始便参进样终需决策时会显太突然司愿听取建议非级出较成熟想法
研究司长处发挥长处作需程涉说提什建议问题．倒说提出建议问题说司提出建议时特注意光容．更重倒陈述连串关事项时采先次序假司政治方面优势优势恰恰项工作关联陈述建议时首先应政治方面入手样会利抓住问题害制订新政策时效发挥优势
观察行谓旁观者清司发挥效作实难关键抓住司长处解起什作求注意力放司优势长处样会意司工作关缺点短处—果想名卓成效理者没什事情件事情显更重

充分发挥长处

果理者想工作做卓成效必须优势长处出发注意充分发挥优势长处
认识绝部分理者政府部门医院里企业界干事情十分清楚司干公司政策允许干政府禁止干事情时分敏感常常满腹牢骚时间浪费抱怨声中
卓成效理者然会关心面局限性总发现做事值做事想中断抱怨干做时敢进行胆实践结果兄弟压喘气谓限制面前竟然迎刃解
家美国铁路运输公司正面着政府公司种种限制公司理层似觉什事干公司里新位财务副总裁告诫知竟跑华盛顿造访州际商业委员会求批准采取项颇激进改革措施措施中绝部分容委员会先生样说：没违反关规定容先试行果效果话会乐意支持样做
某干事情．种说法确值怀疑常常掩盖情性算种种限制方(实相严格限制工作生活)总少重意义相关事情做卓成效理者会动寻找种事情做假开始提出做什样问题肯定发现：实际会事情做怕时间资源限
长处发挥效应培养工作力惯极重
想解工作取效果难活成年底午工作效果夜里工作效果心中然清二楚果撰写篇文稿先快速拟出份稿修改呢逐字逐句反复推敲直成稿心中十分明白公众发表演说事先准备演讲稿准备提纲兴演讲心中然数知道底参加委员会工作呢单枪匹马干更
手头份详细提纲．说事先周密思考干起活特效需条粗略提示压力工作特劲时间较宽余情况效工作说定提前完成务偏爱阅读材料喜欢听口头汇报什特点清楚解左撇子惯右手样容易
会说表面现象种说法定正确少特点惯反映出性基持点世界法东西表面性工作惯提高工作效率种素数工作惯种工作相适应卓成效理者懂点会需采取行动
总卓成效理者会努力保持性特点会轻易改变形象会细心观察表现工作效果试图中发现带规律性东西事情做起花九牛二虎力做起心应手会样问草拟份报告说举手劳讲会难加难觉起草报告容易分析报告容作出决定十分困难换句话说较擅长名参谋参谋材料综合起问题罗列出擅长名决策者决策负指挥责
知道善独立工作项目开始直结束喜欢干干知道善谈判特进行情绪激烈谈判工会雇间谈判然次谈判前会工会会提出求进行预测预测准准心中数
讨长处短处时少会考虑述情况想某门学科知识某种艺术天赋脾气影响事业成功重素成年通常十分解脾气想做卓成效必须精力花做成事效方式做事情
长仅态度问题敢敢实践问题敢实践长越做越假面事属司学会问什擅长少问事情话快树立起正确态度发现长处运长处坚持总天提出样问题
想机构工作效应该采取创立机会扼制问题态度种态度首先必须表现事问题卓成效理者总(包括)成开发懂抓住长处产生效果抓住短处放会带令头痛问题果没短处切存
说知道总领导行事标准作样板会表率作建立充分发挥长处面
知道体育赛中旦创立新纪录全世界运动员新奋斗目标长段时间英里跑速度直未突破4分钟突然间罗杰．斑尼斯特破4分钟者纪录久世界田径俱乐部里般短跑运动员成绩接4分钟纪录新领头羊便纷纷开始突破4分钟界限
类活动中领导般间总存着差距果领导表现十分突出般表现会越越卓成效理者懂样道理：提高位领导绩效提高全体员工绩效容易必须设法条件作出贡献起带头作安置领导岗位安置制订标准创造成绩位置求理者注意力集中长处弱点采取予理会态度非弱点影响现长处充分发挥
理者务改变正圣中塔兰特寓言说样理者务聪明智健康体魄业务灵感充分发挥机构总体效益成倍增长

5重事情先做

果卓成效什秘密话善集中精力卓成效理者总重事情放前面先做次做桩事情
做事集中精力出理者工作性质需特点决定理：做重贡献非常做贡献时间十分限果理者工作作番分析会发现重务没完没果理者时间会发现完成重务时间实少怜理者时间理绝部分时间属总时间够问题困扰
理者越想作重贡献越需整段时间越想忙忙碌碌转变讲究效益需更加重视持续断努力种努力果没块时间作保证难产生结果然想争取半天两周时间事会产生效益工作需控制力说字坚强决心
出样道理理者越努力发挥长处越会觉需抓住重机会精力集中员长处优势面取效益唯办法
集中精力出样种需：绝数段时间里做件事已相困难果时做两件事然更容易类然做超越想种样事情说种功工具想效理想办法集中某项务样会类带成功
许马戏班演员空中抛球特技表演样球时空中表演呢杂耍演员玩十分钟左右时间果继续玩球快会掉
间然区时做两件事效果佳两者间起互相调剂作时做两件事先决条件：必须件事足够精力时间否事情难做觉时做三件事概会太
听说莫扎特样事似时创作曲子写出杰作莫扎持唯例外流产作曲家巴赫(B8ch＞韩德尔(Hsndel)海顿(H8ydn)威尔第[verdy)次创作首曲子总写完首曲子开始写首曲子某首曲创作半时搁置起会写首曲子理者说想成莫扎持式理．时做件事情太
集中精力做件工作必理者总许工作做次做件工作恰恰加快工作速度佳办法理者越善集中时间精力种资源越完成种样务
认识理者中没谁刚刚退休某家医药公司总理作出贡献更刚时公司规模国家开展业务11年退休时公司已发展成世界性医药公司刚头年全部精力集中研究工作考虑发展方制订研究计划搜罗研究家公司原先研究领域占优势面常常感非常吃力新位总理然位科学家明确意识公司决花5年时间做5年前已做事公司必须方开发已产品样花5年时间终两重领域公司处世界领先位
接着位理者家企业发展成国际性公司切诸瑞土家老牌医药公司早已全世界站住脚居世界领先位干年办成事显格外容易仔细分析药品消费趋出结：医疗保险政府推行医疗保健制度会促进药品需求非常善选择时机．抓住某国准备力推行医疗保健制度关键时刻产品入该国市场种做法国家药品市场独占鳌头必排挤国际医药公司风险
职5年中集中精力制订出种适合现代医疗制度战略种制度正快医疗变成种公事业种制度政府非营利性医院半官方机构(美国蓝十字会)患者支付费医生负责开药方战赂否成功现加判断时尚早战略退休时完成然知公司唯—考虑战略价格销售全球性行业关系医药公司作总理期做成样桩难度极工作已非易事竞然做成三桩事——公司制订出全球战略公司建成强实力全球性企业公司培育出支实力强劲专业队伍取成绩条重验便次集中精力干件事
完成困难事情秘诀次干件事结果干件事需时间总少
做成什事情谁更忙首先低估做件事情需时间总希万事利．理者样验：根万事利总会意想事情发生发生总令太愉快事情卓成效理者安排时间总留余次成事理者总喜欢赶进度结果发现欲速达卓成效理者做起事匆匆忙忙喜欢稳扎稳步脚印前面提种理者总想子做桩事情计划中．根没做件事情少需少时间条旦计划中—项出毛病整计划失败告终
卓成效理者懂必须完成许工作件工作达定效果会集中机构切资源时间精力坚持重事情放前面先做次做完件事情

摆脱昨天

学会集中精力第条办法善摆脱已价值卓成效理者会定期事计划进行回颐核查会提出诸类问题：假尚未做件事情话现该该做件事情非答案绝肯定会放弃件事情者会搁置起少会资源投入已产生价值中正昨天务流资源特非常匮乏力资源必须立刻抽调回必须投入寻找未机会战斗中
否愿意理者免事情收拾残局避免天正发生事昨天行动决策结果某头衔级高总没法预见行动决策时十分明智勇敢成天问题危机证明愚蠢行动政府部门企业界机构理者项具体务天资源投入创造未中说位理者必须停花费时间精力智慧已行动决策做修补工作决策行动采取前采取实际理者部分工作时间处理诸类事情

遗留现已什积极意义活动务少必投入时间精力
摆脱彻底失败局面困难事接受教训然成功情况发生变化总挥里产生影响更危险活动应该产生良效果某种原效果明显方解释成功活动会变成营理义笔资产会成神圣侵犯东西必须解做法活动彻底修改疑会耗机构心血体现理义笔资产价值进行徒劳努力中批优秀会白白埋葬掉
机构容易染两种毛病毛病政府机关中尤流行政府部门计划活动机构计划活动样段时间会形势变化需然政府机关里计划活动仅认永恒原已扎根机构结构里融化规章制度中成部分员利益受政府立法部门关员支持种情况果发生1914年前时政府规模社会生活中起作太倒说危害然天情况完全天政府决精力资源分散昨天事情估计美国联邦政府里少半机构理根需理机构州际商业委员会精力放保护公众利益受铁路运输垄断集团侵犯种私公司铁路垄断早30年前已存外机构(绝部分农业计划机构)精力放满足政客虚荣心放理应该效果未出现结果事
效机构极需条新指导原根该原政府部门计划条例认期限定期限——许十年——必须新计划条例取代然外界员仔细考察认定然效作出贡献计划条例例外效期延长
约翰逊总统1965—1966年间令政府机构制订计划进行项调查调查中采国防部长麦克纳马拉计划审查法初麦克纳马拉—·方法刀阔斧砍国防部里积重难返时效工作非常必良开端话会继续保留样传统观念：已证明适外切计划永远效种情况办法会产生积极效果应该树立种全新观念：切计划会快时时应该废非已证明然必少效然话现代政府机构会越越规章制度条例压喘气政府机构身会臃肿窒息
政府部门受机构臃肿危害机构幸免难声疾呼抱怨政府部门里官僚义企业家许会公司里鼓励控制机制做法实际控制事情提倡种样调查实际想调查掩盖缺乏果断决策毛病扩充类员事种样研究发展方面关系会手员时间浪费昨天早已时产品面颇成功希产品没精力顾学者会高声谴责企业里惊浪费现象系里会议许会已时学科列进必修课理力争
想机构成卓成效理者必须切计划活动务进行督促检查会问道：项工作否值做果答案否定话会毫犹豫删项工作样精力集中件工作做件工作机构工作效率提高
重卓成效理者开始做项新工作前总会老活动先行删掉控制机构膨胀必没种控制机构会出毛病会变涣散难理社会机构生物机体需保持少精形态
位理者懂万事开头难做新事情难免会遇困难非遇困难时早巳套摆脱困境办法否话等开始便宣告失败新工作摆脱困境效办法手头已实践证明干样肯定早已忙喘气果理者想样事新工作首先帮助解目前工作负担
种解决困境办法雇新事新工作种办法风险太般说需扩已路运转良业务时会雇新果需开创项新务理者通常会考验实践证明专长老手开创项新务等次赌注某
已次完成项务位验讲实效理者办法决会雇名外者负责事样做等原风险基础增加新风险理者已实践中样教训：少方工作时简直天里工作六月遭彻底失败
机构常需吸纳新带新观点果机构部提升员话亲交配终会机构发育全然风险极高领域里高理层职位者负责新重务职位般启新调进新高层领导副职．负责早已划定界线目标明确工作 务
计划间断删老工作务时间精力开创新局面知机构缺少新想法创造性根成问题没机构愿意想法功夫昨天务忙昏头转果真定期计划种活动进行审查效益部分加删顽固化官僚机构会激发创造性作出巨成绩
营理方面杜邦公司世界化学公司做旦某种产品销售某生产流程开始出现降趋势杜邦公司会毫犹豫舍弃公司决会紧缺资金等资源投入保卫昨天套陈旧东西中然数企业(化工非化工)营原杜邦完全会样说：车天线厂营市场总会公司产品起家现责产品市场维持
公司派理者参加关创新产品研讨会老抱怨搞出新产品时杜邦公司生产销售新产品整天忙乐
推陈出新道理没推陈出新’放四海皆准真理理相信假1825年前美国已交通部话弄天街会国营公马车政府发放补贴会制订出马匹进行重新训练强力研究计划

先次序

理者面前摆着许值做工作理者时间非常限未机会抓住机会太少理者难免会遇少问题危机
种情况事情需优先处理问题缓缓理者必须作出明确决断底根什做决断呢理者根判断决断呢根环境压力作出决断总样必须摆面前工作进行调整限时间完成干抓住机会
果理者做决断根环境压力决定工作先序话预言：重工作肯定会牺牲掉般说决策转化行动整工作中耗时环节没足够时间实现转化程非某项务已成机构行部分否务根法完成说机构里特项务成务已学会新办法处理老事情觉必求担新务已理者制订项目成日常作时务利完成果缺乏时间忽略述转化程工作努力会化乌理者未集中精力未抓住首务必然结果
果环境压力支配作先次序话预见结果便高理层法开展工作高理层工作总较机动试图解决昨天危机想开创明天新局面外界压力总迫理者注意力集中事情特高层旦外界压力左右必然会忽略法取代工作机构外情况越越没兴趣外部世界失联系外部世界恰恰机构效益关键压力总偏爱机构部事务偏爱已发生事情忽视未总喜欢危机忽视机遇总倾急功利真正现实世界视见总重紧急事务关系重事情反应木然
做弄清楚事情必须优先做容易做做理者做集中精力某项工作困难确定事情缓缓说确定事情暂时做决定坚持底
数理者样体会：件搁置起事实际等放弃许理者觉没什事重新捡起搁置项目更令头痛时候重新提出时机头时机作努力否取成功关键素 —件5年前做起许样事等现做话肯定会造成挫折失败
恋2I岁时分结婚38岁时丧偶凑巧两碰起终结秦晋样事情恐怕存维利亚时期说描写中现实生活中样38岁重新结合块伉俪会存幸福言果俩21岁时结婚许度幸福生活机会17年两入生活发生变化生活方式性格产生差异种情况凑块显勉难
某年轻时立志想名医生迫涉足商界取成功50岁时已位颇名商想回头学医开始医科学样恐怕连学业难完成更说名成功医生然果特强烈动机某种宗教信仰作动力许成—名致力医疗事业传教士般情况会觉学学科死记硬背套东西说显单凋乏味实难忍受
两家公司六七年前合前景中家公司总裁愿意 家公司总裁手工作合事宜搁置现位愿面工作总裁早已退休两家公司结合早已时境迁果硬凑起．方说恐怕件美事
搁置实际等取消理者敢轻易延缓工作明白延缓工作优先做事情旦延缓风险降次位事情会成竞争手成功法宝谁敢保证某位政治物某行政领导决定删某项政策会会引起场激烈危险政治争
例艾森豪威尔总统肯尼迪总统愿民权问题成重问题加处理约翰逊总统时便明确表示越战问题整外交政策作重事情加处理程度解释什约翰逊出奈改变考虑问题次序开始坚决支持贫困开战派士居然产生强烈满
决定延缓项工作件令畅快事情挪件工作某需优先考虑事情拟订份需优先做工作单子采取项工作做办法样做然容易会方较满意缺点事成
优先问题作—番分析话说起话长应该优先延缓问题重明晰分析必须出应勇气
面条帮助确定优先次序重原条勇气密切相关：
*
*重视机会存问题
*选择方赶浪头云云
*目标高新意求安全方便
事研究工作科学家作次调查结果证明：说事研究力决定研究成果倒说寻求机会勇气决定研究会出成果然爱斯坦尼尔
斯*玻尔者马克斯·普朗克样天科学家例外科学家选择研究课题时果着眼容易取成功领域迎接挑战话太获卓越成许许书籍写出少注释补充说明类东西会条物理定律新概念名字命名成属善抓住机会选择研究课题科学家属确立准作制约素作决定性素
企业界情况真正成功公司现生产线开发新产品公司旨创造新技术革新整企业公司般说搞创新搞创新会面样风险务会样艰巨两者会觉心中数机会转化成果创造出价值远远超注重解决问题解决问题恢复昨天衡
优先延缓问题成变应根实际情况变化常需种先次序进行重新考虑修正例位美国总统会成变优先处理某事项计划实完成必须优先处理事项程中应该优先挪总断变化
卓成效理者会精力集中前正进行工作会兼办事情办完件事情会根新情况选定项需全力赴工作
想集中精力全神贯注项工作首先足够勇气敢根分析认识安排工作先次序样理者希成时间务宰奴隶

6决策素

理者工作决策中项理者决策时通日常需花时间决策理者项特定务角度决策应该书中占席
理者需决策处位拥知识然会期理者做出整机构机构绩效成果带深远影响决策理者工作意义
假卓成效理者必然做出效决策
卓成效理者会决策成条理处理程清晰原明确序处理程说程天许书谈决策程毫相似处
卓成效理考需作决策重问题作决策说解决问题倒说试图通思考分清带战略性问题般性问题高层次理性认识问题进行少量极重决策想找出种情况会发生变化东西决策需宽松时间急迫时摆弄许断变化着事情技巧成思想缺乏条理化表现想知道决策方面会产生什影响决策必须符合潜实际情况重决策结果决策技巧希决策合情理追求决策巧妙性
卓成效理者懂什时候应原进行决策什时候根实际情况进行决策已学会区分正确错误知道微妙决策正确错误间作出某种折中性选择明白耗费时间环节决策身决策付诸实施果决策变行动称决策良愿说果效决策高层次理性认识话贯彻落实决策行动必须接实际便操作

两件典型决策事例

西奥·维尔算位知名度高美国企业家．美国商业史成效决策者1910年起20年代中期直贝尔电话公司(BellTelcphone system)总理．期间贝尔公司建成全球发展快家公司
电话公司私营美国理然贝尔公司北美业务集中美国加两口较集中省份：魁北克相安略美加外发达国家长途通信政府营贝尔公司唯家够受住种风险考验断取飞快发展公事业公司已垄断着关键领域市场已达饱状态
贝尔公司样成运气美国保护义发挥作成功原维尔20年中采取四项战略决策维尔早发现想保持私营企业性质营权贝尔公司必须采取众措施整欧洲电话通信掌握政府部门手中会遇问题会风险果贝尔公司—昧防止政府接充量种拖延战术终难免政府接说仅仅摆出副消极防御姿态头难免失败样做会耗理层心血贝尔公司需制订项政策便公司政府机关更顾公众利益出样考虑导致维尔作出早期决策：贝尔电话公司必须预测满足公众服务方面希求
社会提供服务公司根目标维尔提出样口号世纪初提出样口号会成种异端邪说维尔处宣传观点：公司必须提供服务理层务种服务成中获利润身体力行制订出衡量理员营水统尺度尺度检查服务作坏强调利润完成情况理消服务情况坏负责公司理资金筹集高理层务公司佳服务转化佳济收益高理层事情
时维尔意识通信垄断企业应该传统意义企业家受拘束私营企业认公众理唯取代政府接办法效公正原公众理贝尔系统公司益继续存缺少
公众理概念美国然陌生维尔出述结时落实起相困难企业界坚决反加法院支持终关公众理法律条文法实施公众理委员会资金手足委员职位已金钱收买三流政治仆占快成干薪干实事闲职
维尔实现公众理成贝尔公司目标区附属公司头头目标成务维尔求恢复公众理机构创新理概念等级审定概念作便做公合理说公司拓展业务时必须注意保护公众利益附属公司理贝尔公司高理层成员公司公众理采取相积极态度
维尔第三条决策公司部建立全行业中成功科学实验宝——贝尔实验室该决策基出发点贝尔私营垄断企业生存次问道：贝尔样垄断企业获真正竞争力明显贝尔垄断企业没正常竞争环境没竞争手种情况企业容易变刻板僵化起法适应变化法谋求身发展
维尔认垄断企业没竞争手理者然成手现进行竞争诸远距离通信样技术领域里未希全开发更先进技术贝尔实验室种指导思想筹建起世界第家工业实验室美国算第家贝尔实验室更新现产品作产品时收益错公司赢利润胆更新现产品点说贝尔实验室确说世界绝仅第家
贝尔实验室成立第次世界战期间时算工业界创举获更效益实验室科学研究创造出未充旧世界破坏者天否定者便时日企业界里真正理解点太时绝数工业实验室维持天作事种防御性研究贝尔实验室开始旗帜鲜明：坚决搞防御性研究课题
1015年发展充分证明：维尔观念正确首先贝尔实验室开发电话通信技术终整北美陆动电话联成片接着该实验室电话技术系统延伸维尔根法想领域电视节目转播计算机数传输．通信卫星等新传输技术成科学技术发展数源贝尔实验室诸数学信息理晶体新产品生产工艺电脑逻辑设计等
世纪20年代初维尔期结束时候维尔作出第四项重决策：创建众资市场(mass capital market )项决策出发点贝尔公司作私营企业够继续存
企业政府接需资金出社会义考虑1860年1920年段时间里．欧洲铁路运输公司先政府接原筹集需资金．法更新设备英国煤矿开采业电力工业先国化出样种考虑第次世界战结束出现通货膨胀．期间欧洲陆电力公司纷纷国化出原电力公司提高电费收益抵消货币贬值带损失便法筹集发展更新设备必需资金
维尔做述决策时否巳问题档案里找根然确十分清焚意识贝尔公司面处境：公司需量稳定持续资金供应种供应时存资市场法获公事业单位特电力公司企图发售股票形式吸引时(20年代)唯公众投资者——想营风险事业投机商组建控股公司设法母公司股票具定投机性吸引力公司日常运行需资金诸保险公司样传统源中获维尔认企业资金源建立样基础风险
美国电话电报公司普通股维尔20年代初精心设计种股票目解决述问题种股票合法风险专门普通公众发行股票中产阶级时正兴起萨莉婶手头部闲钱想投资起风险维尔设计美国电话电报公司股票正中怀种股票股息保证十分迎合孤寡妇固定利息需求时种普通股享受资产增值带处投资者发生通货膨胀时免受损失
维尔设汁出金融措施时萨莉婶型投资者队伍实尚未形成足够钱买股票中产阶级直刚刚出现萨莉婶旧老惯钱存入银行买保险者申请购房抵押贷款想进步险话会进入20年代投机性股票市场实该方然萨莉婶投资者维尔创造出帮助成投资者动员积蓄投入贝尔公司会带处事业中决策贝尔公司50年时间里筹集千亿美元资金美国电话电报公司普通股已成美加中产阶级投资计划处
维尔套独特办法贯彻想法贝尔公司资金华尔街供应长久直通筹集资金承担推销证券工作维尔助手沃尔特*吉福德负责财政设计成贝尔公司领导终成维尔接班
维尔决策针性解决公司时面问题然决策背维尔着基想法恰恰想法充分体现什真正效决策
艾尔弗雷德·P·斯隆—明显例子斯隆通汽车公司家世界制造业设计者建造者维尔快退休时候斯隆l 922年家企业第手维尔完全处情况完全样作出令难忘决策——通汽车公司搞分权营——维尔早时候贝尔电话系统公司做出决策属样性质
出版通汽车公司(My Years Wnh GeneralMotors)书中斯隆告诉：1922年接通汽车公司时公司时独立王国组成松散联邦独立王国头头着年前原属企业行根总公司放眼里
解决类题两种传统办法买进企业立刻原企业头头调离岗位约翰D*洛克非勒组建美孚石油公司时种办法J*P*摩根斯隆早年企筹建美国钢铁公司时采种办法种办法原业保留领导岗位总公司量加干预—种搀杂着期权交易政府义做认头头身济利益会竭努力确保公司整体利益通汽车公司创始杜兰特斯降前皮埃尔*杜邦采取种策略斯隆接通汽车公司强硬义固执独立王国头头拒绝总公司合作位通汽车公司走毁灭边缘
斯隆知道种问题合出现企业中常见问题发现企业需致方统领导企业高理层必须权威时企业运转需活力位负责业务理应该选择营方式应负责必须相应权力应该武果成应该相应鼓励斯隆早意识着公司逐渐老化述做法会显越越重企业必须强力营理者充分发挥公司更完成务
斯隆前问题成事问题认通权力斗争解决问题斯隆认问题出制度通建立全新结构问题解决斯隆提出分权营保证分公司营权体现总公司方政策指导
想解解决方案否效办法作番较先通汽车公司年直没取效益领域吧30年代中期通汽车公司预测判断美国民政治心态美国政府方针政策直做差恰恰公司搞分权制唯—领域1935年通汽车公司高级理音思想偏保守光条难出问题
维尔斯隆决策然针着问题解决问题方式样间着重处试图高理念水处理问题首先试图理弄清楚决策底解决什问题接着制订出处理问题原换句话说决策战略性考虑适应时时需决策充满新意常常争议述五项决策时传统观念背道驰
维尔刚贝尔公司总裁时董事会解聘次服务作公司业务活动理念董事觉神毛病说企业唯—日盈利维尔坚信众理符合公司利益公司继续生存必需董事会认想法果居心良话起码太轻率点相信众理正逐步走社会义说必须竭全力加制止东西年约世纪初董事会日益高涨国化风潮感恐慌起然理感恐慌时电话通信业国化呼声越越高董事会决定维尔重新请回维尔决定花钱更新时正公司赚钱工艺技术决定筹建研究实验室实现想法决定建建立筹资机构准备时流行办法筹集资金维尔三决策受董事会抵制认维尔想法怪僻取
艾尔弗雷德·斯隆分权决策时样接受时 般法相太远
美国企业界中亨利·福特时位公认激进领导亨利眼中维尔斯隆决策太野点亨利相信福特公司设计出T型汽车会水远受户青睐维尔意公司现生产技术时努力简直惑解时确信：程度集中统—公司出效益斯隆分权做法导致毁灭

决策素

维尔斯隆决策中真正重特征新奇容易引起争五条重征：
1．思想明确果问题般性通项确立规原决策加解决
2．划定界限划定解决问题时必须满足界限．谓界限条件
3．反复推敲必须反复推敲什解决问题方案必须满足条件问题考虑清楚考虑采取适妥协步适度变动等系列措施采取措施目决策家接受
4．落实措施决策变成贯彻行动
5．重视反馈验证决策正确性效性
便进行效决策五素现分叙述：
1作卓成效决策者首先间道：件事情属常例呢特例件事否会引起—系列事件者件事桩众特殊事件需采取特殊措施加处理果常例话般规般原加解决果特例特殊方法加解决
严格说发生事情会四类常例持例两类第类属常例中发生事情仅仅种征兆已
理者日常丁作中遇问题绝部分属类企业里库存决策实际算作真正决策变更性措施已属—般性问题生产活动方面种情况更普遍
般说．—产品理工程组月约处理百件诸类事情然稍作分析难发现中绝数表面现象反映基情况表面现象工厂某部门工作流程理工程师者负责产品生产工程师点月遇许次蒸气热水接口出毛病已月工程组遇问题综合起进行分析清带性问题明白设备温度压力太高联接道接口需重新设计便更流量利通作种分析前没法清真正问题花费量时间修理接口结果劳功
第二类问题单位说许特殊性问题实际带性问题
果公司已接受j企业合会接受企业合建议家公司说董事会理机构吉接受种建议次性．—种特殊性问题合件事身言．种企业界反复发生带性问题考虑否接受合建议时．考虑某般性规参许现成验
第三类问题真正例外情况确实特殊事件
1965年11月发生美国东北部停电事件时解释成次意外事．圣劳伦斯华盛顿整区片漆黑60年代初孕妇服萨立胺导致许婴畸形—悲剧说次意外事件说发生类事件概率千万分亿万分种事情发生次太发生第二次
真正意外事件常发生样事情旦发生问问：底意外事件呢外类新问题初次表现
种新般性问题初次表现恰恰决策程序必须处理第四类者说类问题
现已晓美国东北部停电事萨立胺药产生悲剧现代电力技术现代医药学条件会反复发生障第次表现罢种事找出某通解决办法效防止次发生
确实特殊事件外事件需通解决方案条规项措施者种原旦制订出样条正确原类型问题种表现形式种效处理原换句话说原运种具体事件行真正特殊事件必须进行特殊处理特殊事件光运原
卓成效决策者会花费少时间断定处理问题属述四种类型中—种知道果问题类判断错决策肯定
第类(常见)判断错误便般性事件作系列特殊性问题处理说问题缺乏般性理解思想没条处理问题原时必然会采取种实义态度种做法避免会导致挫折失败
点说明便肯尼迪总统外政策然肯尼迪政府杰出该政府绝数外政策遭败．唯成功处理古巴导弹事件件事外肯尼迪政府没取成出现种状况原称谓实义观点作怪种观点放弃研究规原仅仅根事件非曲直处理件事情家明白甚肯尼迪政府成员已心中清楚赖制订政策基设想战局势基估汁国际问题国政策已变越越脱离实际情况
第二类常发生判断错误便件新事情作老问题处理企图老规解决新问题
什纽约安赂边境次局部停电事会迅速扩展整美国东北部原纽约电力工程师采处理般超载正确原然仪表早已显示出情况非应该采取特殊常规策方解决问题
相肯尼迪总统处理古巴导弹危机时划获巨成功接受赫鲁晓夫挑战事作特殊事件加认真考虑 旦作出决策．包括智慧勇气巨资源充分发挥作
第三种常见错误某根性问题作似非解释请例子：
二次战结束美军方直未留住训练素医务员军方—问题作次调查研究提出种种解决办法惜研究—开始错误认定：问题关键薪酬真正问题出军方传统医疗结构军医疗制度重视什病普通医生越越重视专科医生发展趋背道驰军队军医职务晋升途径搞医务专业升搞医务行政工作实际医务工作员脱离医学研究医务实践现年轻医生觉军队服务会浪费时间技术普通医生坐办公室行政员希够发展医学运学知识成专科医生机会
迄止军方尚未正视根性问题军队否愿意医疗机构沦充斥着庸医二流机构否已算军队医疗结构进行彻底改革军方接受新真正决策军年轻医生留
种错误便问题定义够全面
程度解释什美国汽车制造业1966年突然受尖锐攻击什开始指责制造汽车安全毫思想准备显知措说汽车制造业重视安全问题确言实美国汽车制造业重视汽车安全公路设计驾驶员培训作出量贡献笼统说行车事道路安全驾车错误造成难免失公允实行车安全关单位公路巡警驾驶培训学校安全作开展活动首目标活动已收效果建造较安全公路事太安全培训驾车出事相校少然千辆汽唆行驶—干英里事率直降事总量严重程度断升
该早已十分消楚情况约5％驾车酒驾车肇事倾行车事中约四分二部造成说安全训练根解决问题安全道路行驶会出事早应该明白．必须采取措施解决部分行车安全问题说维护公路安全驾车培训外设法确保失驾车员安全汽车制造业界前没理解点
例子充分说明断章取义解释完全错误解释更危险性安全行车关方(包括汽车制造商州公路理委员会驾驶员协会保险公司等)愿意承认事避免觉承认点等容忍(果说鼓励话)乱开车子安全行老祖母代认医生治疗性病教唆道德行客观存着容易貌似理错误道德观念相混淆倾断章取义说法变非常危险难纠正
讲究效率决策者开始总先事情作般性问题加考虑
总觉开始吸引注意住事情表面现象寻找恰恰现象背实质问题满足解决表面现象类问题
果事件确实众验决策者会怀疑件事否预示着某新潜问题件众事件实际否某新般性问题首次外表现
解释什卓成效决策者总试图高理念水寻求解决办法会采取意发行证券办法解决眼前资金问题种证券未年中卖出价钱果觉需资金市场会设法培植出种新投资会设计出种适合众资市场证券种市场恰惜目前存果想群干听唤部门理者范决会采取服束理者弄走然买通余理者办法会提出种组织机构概念假觉企业必须办成垄断集团决会采取严厉谴责社会义办法吐快然夹私营企业负责竞争已失控制政府垄断企业间腹背受敌准备中杀出条公众理路
时性决策较长命已成社会政治生活中明显现象关英国酒馆营业时间规定关法国房租制权关华盛顿政府时办公楼规定．三条原先第次世界战期间作出时性规定原先准备试行月想十年天规定然效讲究效益决策者懂道理会做出时性决策次做样决策时总问：果决定会长期执行否会乐意假回答会继续努力寻找更加带普遍性更加理性化更加包罗万象解决方案样方案包含解决问题正确原
说卓成效理者般会决策做倒样决策太费时间实做种决策通常见表面现象时需决策更费时间说理者需做决策已解决般性问题规政策运关规解决绝数问题条法律方面谚语样说：法律越复杂律师越试图种问题成特殊现象加殊知般法律规特殊例子罢样道理果—理者天晚忙着做决策恰恰说明懒惰低理者
决策者总留意否异常规象发生总会提出样问题：解释否说明已观察事件否解释切事件会解决方案应该起作写出(消汽车行车事)接着定期留心观察实际效果底果发现异常情况果发现现象解释说明问题果事件发展偏离原先没想会重新考虑问题实际规早两千年前已古希腊医生希波克拉底(HippocrateG)作医学诊断规提出亚里士德系统整理意利科学家伽利略300年前进步证实规终成前进行科学观察规律换句话说规律古老皆知受时间考验学会系统加应规律
2．决策第二素必须决策达目十分明确说明决策达什目目标低限度什实现目标必须具备条件？素科学称界限条件项效决策必须满足界限条件够实现预定目标
界限条件越清楚明确决策效性越实现预定目标机会越相反果未界限条件作充分阐述决策聪明头肯定效果佳
解决问题少应该条件通常探索界限条件种办法果取消部门负责权艾尔弗雷德·P·斯隆概会样问：否满足需明显答案否定面问题界限条件业务部门负责领导权责感种领导权责感总部统行动统理样重需界限条件机构结构解决问题机构事问题进行调整出样考虑斯隆解决方案站住脚
找出相应界限条件总件容易事聪明定会致法
美国东北部停电第二天早纽约时报常印出印刷务迁哈逊河岸纽瓦克区执行纽瓦克属新泽西州里发电厂发电印刷厂印刷纽瓦克晚报外潜力纽约时报理部门预定印100万份结果印出半报纸校样送付印前(少时样传说)执行编辑二位助手复合字连字符号应该发生争执说争执持续48分钟等争结束半印刷时间已位编辑坚持认纽约时报应该美国书面英语样板N．绝发生什语法错误
假定说法真实(确实敢肯定)许会问时报理部门决策会什想法考虑执行编辑该报宗旨理解该报纸态度毫疑问该报做出样决策点奇怪界限条件清楚：天早必须销掉少张报纸必须保持该报作英语语言权威形象
卓成效理者心中明白考虑界限条件决策效合时宜甚符合错误界限条件决策更害然两者错误者进行修正前者种考虑具体情况决定带麻烦外会带处
界限条件保持清醒认识实际极必提醒什时候必须放弃某决定举出两例子界限条件含糊清决策界限条件十分清楚理者新决策取代原先没击中害决策
第—次世界战爆发前夕德军总参谋部制订施利芬计划便例子该汁划宗旨德国够东西线时开战致分散兵力达目施利芬计划张东线较弱俄国派出象征性部队进行抗兵力集中西线法国发起闪电袭击等法国回头付俄国然．执行样计划意味着战争开始必须俄国军队深入德国领土思想准备战争爆发久(1914年8月)德国军方觉俄军深入德国领土速度超出原先预料加东普鲁士贵族着世袭盘俄国意蹂躏心中难静声疾呼德军加保护
施利芬计划中界限条件十分明确继承技术员战略家决策者抛弃施利芬计划中根东西—必须集中德军兵力种情况原应该放弃计划继续执行计划终然难达目分散西线兵力西线初期胜利未进步开花结果东线兵力增加足俄军赶出德国领土终导致种僵持局面种僵持局面恰恰施利芬计划极力避免战争成场消耗战种局面决定战争胜负已战略优势力优势实际已没什战略言取代激昂措辞前矛盾时性决策渴奇迹发生
第二例子正相反富兰克林*D·罗斯福1933年总统采取行动早竞选总统期间罗斯福已拟济复兴汁划执行样计划必须金融保守义预算衡前提罗斯福宣誓职前美国济垮种情况罗斯福济政策挽救美国济话政治关
罗斯福立刻提出新政治目标取代原先济目标济复兴转政治改革新计划求政治动力然求原先较保守济政策完全改成激进革新型政策样界限条件变罗斯福愧位伟决策者立刻意识：果想取效益必须完全放弃原先汁划
许决策中识决策风险理者必须界限条件保持清醒认识否难识万事利条件达目决策决策总定道理理者仔细考虑决策必须满足求会发现求质说互相容样决策获成功说毫性已毕竟奇迹常够发生希寄托发生奇迹行通
典绍例子便肯尼迪总统1961年猪湾事件决策项决策中项求卡斯特罗台时项求觉美国武装力量正干涉美洲国家政第二求显十分荒唐整世界会相信次入侵全古巴部起义结果美国决策理会说干涉政仿佛条合理必条件然样两求协调起非古巴部反卡斯特罗武装暴动已古巴军队处瘫痪状态种情况然说完全时实际情况样性显然微微美国面选择：放弃整计划应全力支持入侵行动保证入侵成功
样说肯尼迪总统敬错误说样听专家顾问意见真正错误未仔细考虑清楚决策必须满足界限条件敢面—令快现实：必须满足两种质说互协调界限条件决策实际算什决策种希出现奇迹祈盼罢
重决策言确定界限条件提出求光事实行领会问题种充满风险判断
会做出错误决策实际谁免会某时候做出错误决策谁应该做根法满足界限条件种决策
3考虑终难免需作妥协．理者决策时必须先非标准出发千万开始搞凑合更非假理者搞清楚什正确界限条件求然弄清楚什正确妥协什错误妥协头会作出错误妥协
l 944年开始搞首次型咨询项目时学点通汽车公司理结构理方针作次调查研究艾尔弗雷德·P·斯隆时通公司董事长总理调查刚开始办公室说道：规定需研究什写什应该出什结事情唯指示：认正确东西写担心会什反应必顾忌法否合胃口提建议必必须采取妥协措施操心公司理者部懂采取妥协措施知道采取正确’妥协措施非先告诉什正确’位正考虑决策理者应该斯隆先生段话作座右铭
肯尼迪总统猪湾事件彻底失败中吸取教训两年古巴导弹危机事件中取胜利次事件坚定移握住决策必须达界限条件清什样妥协接受(美国空中侦察显示实核查已必美国声响放弃实核查求)什样事情必须坚持底(苏联导弹必须拆运回苏联)
妥协两种性质第种妥协古谚语说样：半块面包总没面包种妥协罗门王判案事中说样孩子母亲清醒意识：回半死孩子孩子送方前种妥协里界限条件满足面包作提供食物半块面包然食物起样作然半孩子—样半死尸已
果决策时味担心家否接受害伯容否会引起反样做会浪费时间毫意义种情况压根发生想困难阻力倒会突然出现成难逾越障碍换种说法果决策者开始便提出样问题：东西家接受做出决策肯定会结果原简单决策者回答问题程中害怕反会删重容决策失效益失正确性
4．必须决策转化行动决策第四素果说考虑界限条件决策程中困难环节话决策转效行动通常费时间环节非开始便承诺义务包括决策中决策便毫意义
事实贯彻落实决策具体措施变成某具体工作责时做决策显真正意义果情况样根谈什决策．良愿罢
政策说明令厌烦尤业务单位里更种政策说明包含行动承诺落实问题没专负责难怪机构里工作员会种政策说明作笑科果作高层理根准备执行官样文章话
决策转化行动必须先明确误回答列问题决策必须谁知道必须采取什行动贯彻落实应谁采取行动行动应该包含容便执行决策遵循问题中第问题问题容易忽略造成灾难性结果
运筹学者中流传着样—事倒说明决策必须谁知道重性家制造工业设备厂商年前决定暂停制造某种型号设备年种设备直机床类产品中标准产品中少产品继续公司时决定未二年中继续该设备老户提供型号机器满足更换需三年公司生产销售达种型号机器种型号机器订单年直降趋势老客户知种号产品久供应时订单反突然增没提出必须停产决策告知谁没想通知采购部负责采购该部件员采购员指令前销售例购进该型号机器部件没说需修改指令二年公司准备停止生产该产品时发现：仓斥里库存装配件足够8—10年白白浪费
决策行动必须执行决策者力相适应
家化工企业年发现两笔相资金冻结两西非国家里避免损失公司决定两笔资金办企业公司原：办企业济应贡献企业必国外进口原料果营成功活金融政策解冻时转售投资者钱汇出公司开发种保存热带水果简单化学工艺两国家盛产水果出缺乏加工保存手段种水果企运西方销售途中均严重损耗
办企业两非洲国家取成功—国家理企业标准定太高需技术高超受西方技术训练理者进行理样难找国家位企业理考虑终企业实际力量简化企业流程开始企业雇
年两国家升始允许资金汇出境外然家高标准企业十分兴旺发达找买根具备理该企业技术力家企业清盘处理济损失难免国家家企业．吸引许企业家公司仅收回原先投入资金利润相观
两家企业产品生产流程基相前家企业里没提出诸类问题：执行决策现底具备条件底胜工作结果决策设法利贯彻
果—项决策成效行动关员必须改变行惯态度种情况决策行动适合决策执行实际力显特重理者应该设法落实两条：行动责落头负责落实必须足够力理者属考核方式考核标准奖励办法应该作出相应调整话关员会陷入部感情突游涡中拔
西奥·维尔果没设计出衡量理绩效服务标准活关服务贝尔公司宗旨决策恐怕会落空贝尔公司理惯单位盈利者成作衡量工作成绩标准维尔新标准迫快适应新目标
面完全相反例子 —家历史悠久规模颇引豪美国公司位十分干董事长兼总理公司生存发展采取革新公司结构树立公司新目标等措施惜失败公司里认革新措施必长段时间里该公司行业领头羊出现明显老化趋势领域公司受较新较更进取心竞争手挑战革新措施更广泛支持位董事长引入注目老派代表物提升重薪酬高职位特中二位提升执行副总裁做法公司里工作员留印象：真想改革
果违背新做法行予高奖励会出结：种革新背道驰行高层理员推祟嘉奖
维尔样事决策执行决策身融体某项具体决策需行动承诺承诺工作做谁执行该项决策较妥考虑问题
5．条必须反馈信息充分考虑进决策中便根实际情况断验证决策预期目标否合适
决策做难免会犯错误起决策永远正确英明决策会毛病效决策总天会淘汰
果需方例证话维尔斯隆决策便例子魄力想力．众决策中—项决策时日然．维尔关服务贝尔电话公司宗旨决策美国电话电报公司公众股投资性质早已50年代着新情况出现作改动时出现种机构投资诸养老基金互助基金基金便成时中产阶级投资新渠道然贝尔实验室发挥重作新技术发展特激光空间技术发展家通信公司法
通身力满足技术科学需求时技术发展75年第次出现样情况：电话会面新长途通信手段严峻挑战信息数等通信领域没种通信媒介保持统治位更说保持垄断位长段时间里贝尔公司方面—处垄断位公众理然私营长途通信公司生存必手段年维尔极力推崇种公众理(州负责公众理)前全国性甚国际性通信公司种现实越越格格入种联邦政府负责公众理出现必避免种理贝尔公司提出相反贝尔公司试图通某种拖延战术反种联邦政府负责公众理措施维尔愿意参行动
斯隆通公司推行分权决策现实行已迹象表明决策久会重新加考虑斯隆设想基原已次修改目前恐怕早已面目全非原予治权汽车制造部门现制造装配汽车正渐渐失控制权难生产结果负全部责种型号汽车雪佛兰卡迪拉克已橡斯隆开始设计样代表某种身份更引注目斯隆设计家美国公司然久国外公司组织理结构然家美国公司天情况完全通汽车公司已明显成家国际性跨国公司公司国外部分——特欧洲部分——已取巨发展获重机会家跨国公司说果没正确原正确组织机构话继续生存发展会成问题斯隆1922年台时推行分权制理方法会永久持续久会进行重新考虑预言旦企业面济困难时期改革前做法求会变更加迫切果作彻底改动斯隆方案 会成挂通汽车公司脖子块盘石会越越成公司成功绊脚石
艾森豪威尔选总统时前哈里·s·杜鲁门说道：怜艾克军时道命令贯彻起畅行阻现坐间办公室里发布命令惯彻起恐怕会军队里
出现种现象说军权力总统军队机构早已解：果核查命令落实情况数命令会落空早知道亲取反馈信息唯—办法汇报办法——总统想解情况唯手段—帮太忙军队指挥官明白命令达必须亲检查命令否已执行少应该派遣助手解情况决听信执行命令属面词倒信属验告诉轻信种形式汇报沟通
什营长总亲食堂里亲口尝饭菜滋味道理然菜谱者菜谱检查没样做总会走进士兵餐食堂．亲尝尝土兵吃东西味道底样
着电脑时代解实际情况会变更加重决策者决策执行者间距离会进步增非真接受样观点亲现场—否话疑会越越脱离实际电脑处理抽象概念概念具体实践检验话种抽象概念肯定会引入歧途
想解赖做出决策前提否然效者已时亲果算唯方法话起码该佳办法种前提迟早时现实决会成变
愿解实际情况坚持合理合适行动种理种情况企业决策中存政府部门政策决策中样存程度说明什斯林欧洲政策失败什美国面戴高乐首欧洲独立运动未适时调整欧洲政策什英国迟迟接受欧洲市场现实
信息反馈应该加工应该数字报告果理者未信息反馈建立现实基础果强迫走亲肯定会犯教条义毛病什决策会效果
便决策素样决策产生效益章里讨问题
7效决策

决策判断．行方案中作出种选择说选择般情况指非间选择充量概许错间选择通常常遇两种行方案间选择两者间难说更正确
绝数关决策书说：首先弄清真相．卓成效决策者知道决策程真相开始想法开始想法没实际检验常常假设谈什价值想判断什真相首先确定相关标准特确定合适衡量标准说效决策纲通常容易引起争方
效决策许教科书里说样真相—致法恰恰相反正确决策意识正意见突矛盾中产生认真考虑立方行动方案结果
先弄清真相难做没相关标准找什真相事件身非真相
物理学中知道物质滋味解事物真相直知道某物体颜色等解真相烹调言滋味绝重真相说绘画颜色头等重真相物理学烹调绘画需出发考虑关事情会事物认作真相
卓成效理者懂干事情寻找事物真相开始先想法开始样做没什历某事件必然会想法果某领域里体验长段时间生活产生想法话说明没敏锐观察力头脑迟钝
已先想法然采取行动硬先寻找真相然采取行动取会样寻找谓真相凑合已结然已结找谓事实加说明会什困难擅长统计员知道道理统计数字太信
唯缜密方法唯利实践检验想法办法先想法行动考虑决策时应该采取办法样出决策没测试假设开始恰恰决策科学研究唯—起点知道应该假设会假设争休做进行测试通测试发现假设成立值认真加考虑假设站住脚必须弃置
卓成效理者鼓励出想法会坚持求提出想法时必须认真考虑实践鉴想法卓成效理者会提出样问题测试假设合成立必须解情况事实想法站住脚？会设法周围养成—种惯：琢磨悟出事情需观察研究测试坚认提出想法责说清楚：应该期寻找什样事实真相
许关键问题：相关标准什回答问题回讨问题做出决策相关测试办法认真分析正确效决策产生程难发现量工作思维花寻找相应测试办法
西奥·维尔义服务贝尔公司首宗旨决策正确原
卓成效决策者会觉传统测试标准正确测试办法否通常需决策需作调整传统测试办法反映昨天决策果必作新决策恰恰说明原先测试办法已时
美军军需品采购库存政策问题较鲜战争皆知事实军方作数次调查研究．情况仅没改善反越越严重罗伯特·麦克纳马拉国防部长．测试军需库存传统办法发起挑战传统测试方法采购库存美元总金额项目总数作麦克纳马拉改变传统做法占项目总数4％项目分出项目数量金额加起占总金额90％k采取样办法占项目总数4％占战备物资总量90％项目分出中项目两份单子重复出关键性项目金额总数项目总数考虑占项目总数5％6％麦克纳马拉认：项目中项必须分精心处理余约占95％项目然占资金会影响部队战斗力采取种作例外理办法通概率均数办法项目进行理新测试办法终帮助麦克纳马拉做出项卓成效决策美军采购库存理勤工作面貌焕然新
寻找相应测试办法佳途径前面提走出亲什反馈然里说反馈指决策前反馈
举例说数事问题通常部均数衡量百位雇员中造成停工事均数缺勤率病假数等果常出理者快发现真正需种测试方法种均数测试方法适合保险公司需做事决策说种方法显毫价值时容易引入歧途
数事发生工厂某二部门缺勤率样甚病假法均数表示种情况局限职工队伍中某部分．年轻未婚女性中果种均数基础采取事行动搞全厂安全动员必然会产生预期效果甚会事情搞更糟
样道理未亲造成汽车工业时理解汽车安全设计重性原汽车公司采传统分式测量车子安全性辆车英里事均数假走出占会发现需测量事受伤害严重程度样会知道采取进步安全措施减轻事会造成伤害程度改进汽车安全设计
．寻找相应测试办法做数学题样容易种充满风险判断程
理音需作出判断时必须供选择种方案果说称什判断充分选择前提真正解实际风险
卓成效理者会坚持求种测试办法供选择便中桃出相应—种方案
项资投资方案说般总种测试办法—种着眼投资回收期限种关心投资回报率第二种强调投资前带利润卓成效理者次会满足种传统测试方法．财务部门会强烈推荐某种标准科学验中知种分析途径会投资决策—侧面投资决策方面部考虑会知道种分析测试方法作出科学决策重样做会会计师十分快卓成效理者会述三种办法测试投资决策等做完测试会握说道：种测试标准投资决策相应标准
理考果占考虑种供选择测试标准思路定会非常闭塞
更意思卓成效决策者求意见致十分喜欢听取想法正般教科书中关决策原背道驰
样决策决非片欢呼声中做出通立观点酌交锋法话种判断中作出选择理者作出样决策决策第条规：必须听取意见否理者根法决策
说艾尔弗雷德·斯隆次高级理委员会会议说：位先生知家项决策想法完全致会者纷纷点头表示意斯隆先生继续道：建议项决策进步讨推迟次会议进行期间充分考虑意见合样帮助加深决策理解
斯隆作决策直觉总强调必须事实检验法反开始先结然寻找事实支持结懂正确决策必须建立种意见充分讨基础
美国历史位卓成效总统套激发意见办法帮助做出效决策林肯西奥·罗斯福富兰克林·D·罗斯福哈里·杜鲁门套办法激发出需意见帮助加深决策理解知道华盛顿总统突争恨入骨希阁团结致然重问题．确实会时征求汉密尔顿杰斐逊意见听必意见
富兰克林·D·罗斯福总统许听取组织意见理解深刻需某重事情作出决策时会找位助手说道：想请帮考虑问题请声张(实罗斯福心中数说句话消息会立刻传遍华盛顿)接着找位—开始问题持意见助手布置样务绝保密样便肯定关问题重方面会考虑会提出肯定样会某先入想法左右
罗斯福做法受阁中专业理政部长哈罗德*伊基斯剧烈批评哈罗德日记里诸缺乏细致作风轻率鲁莽背信弃义等指责总统言词处见罗斯福心中明白美国总统首务行政理制订政策进行确决策样做佳办法采取法院里惯手角逐法通法庭辩解事实真相案件方面关情况摆桌面
必须坚持听取意见三条原：
第唯保护决策者机构法左右条措施想观点影响决策者部位专门说客希决策符合想法(常常出真心实意)决策美国总统位正修改某项设计初出茅庐工程师遇情况会样
唯决策摆脱种特殊呼声先入见办法决策前先种意见进行辩法提出样理者充分考虑种种意见
第二意见决策提供种选择余果没充分选择余问题考虑深细决策成孤注掷式险决策时会证实错种性时会许决策开始出毛病外界情况发生变化假理者决策程中已考虑种供选择方案．情况发生变化时理者思考做研究深刻理解方案供选择备患果没样退余旦发现决策难执行会感束手策
章里提德军参谋部施利芬计划富兰克林*D·岁斯幅总统执行济复兴计划情况两计划执行关键时刻出毛病德国军队直没恢复元气原德军没设想战略概念—次次做时性糟糕决策实必然25年德军参谋部施利芬计划外．压根没考虑制订什计划切军事统统注入列绝妙计划该计划出现问题没供选择退路
军受严格战略计划训练做时件应急决策说会样会样说出什非样样做道理
1914年发生—件事说明没选择余危险俄国发起战争动员沙皇突然想改变意召俄军总参谋长立解动员令位军回答道：陛动员已开始执行现想停话没—切实行计划倒认果俄国刻真停止战争机器第次世界战避免毕竟次争取明智行动代疯狂战争机会
相罗斯福总统—样早前月里已提出正统济口号时批称谓智囊团顾问专门制订项万济改革进行时供选择政策项激进政策旧时进步某想法基础提出．项旨进行规模社会济改体激进政策世界金融体系发生崩溃罗斯福正统济改革计划法进行立刻采取—种选择已项政策
假没早已准备退路罗斯福会德军总参谋部俄国沙皇样顿时显知措总统时罗斯福实行19世纪传统国际济理1932年11月选第二3月宣誓职段时期美国济国际济样出现崩溃现象罗斯福然眼里出缺乏供选择策采取头痛医头脚痛治脚办法罗斯福样精明干总统突然发现已处弥漫浓雾中摸索着前走极端极端摇摆定者听江湖郎中式济说客摆布会采取美元贬值措施会重新实行银位制实措施着边际根法解决时问题
更说明问题例子罗斯福1936年第二轮总统选举书获全胜便想改组高法院计划国会遭强烈反原完全控制国会连万—计划通该采取什供选择方案没准备结果改革高法院算落空美国政治舞台影响受损失时声支持率然相高
意见助激发想力寻找解决问题办法想力然帮什忙假解数学题想力价值然理者处理确实难预料事情政治方面济社会军事方面需创造性解决方案否难开创新局面角度讲理者需想力缺乏想力理者全新角度观察理解问题
承认丰富想力太认稀少想力需激发充分发挥出否种潜尚未开发力意见持缜密推断反复思考充分意见便激发想力效素
少汉普蒂·邓普蒂佯吃早饭前想出稀奇古怪事物创造者艾丽丝漫游奇境记作者刘易斯*卡罗尔想力更没然孩子会足够想力欣赏艾丽丝事杰罗姆·5·布鲁纳 (Jerrome S．Bruner)指出样位8岁孩童日然指出：然4×6等6×4威尼斯盲（a blind Venetian）决等软百叶窗帘(Venetian blind)便高级想洞察力少成做决策时常常思维建立咸尼斯盲定等软百叶窗帘样猜测
古老传说讲维利亚时代绍斯西岛．次西方回便岛民说西方家里没水岛水通凹陷木片引进家里日然西方城市里水通水引进行某开关开水会子里流出惜解释关水事
次听事会想起想力问题想力开关开想力水样断流出想力开关 意见序争
讲究效益决策者懂鼓励发表意见意见中吸取营养帮识似非片面性法做决策时更加广泛考虑选择余万决策执行程中出现问题发现错误会变手足措意见激发决策者事想力听似理意见转化正确意见然正确意见转化决策
卓成效决策者开始先入想法似种建议建议定错误开始抱着样想法：错决策者必须开始决心搞清楚什意见
卓成效理者然知道蠢搬弄非者总存决会认持意见者蠢便狡诈徒懂非确凿证证明某心否应该持异议者作头脑正常没偏见假出明显错误结关心问题侧面卓成效理者会问道：应该作说明观点站住脚卓成效理者关心首先理解然考虑谁谁非问题
家律师事务里刚法学院毕业新手首先安排方律师委托起草案情难度较辩护词工作坐认真准备方辩护词前先做样件工作—种十分明智安排＜律师毕竟应该考虑方律师辈＝年轻律师说种训练避免—开始认方案子样做帮熟悉方会发现已解情况会什样做求双方案情部应研究做点会真正懂案子应该办样法庭方理作番力陈述法庭接受法
毫疑问理者普通工作员够做点太绝数方出发考虑问题逻辑：然问题必然会样方式问题
美国钢铁业巨头总喜欢抓住—问题放： 什提超额雇工会会神敏’’工会反问问什钢铁业理层老超额雇做文章实际行动心谨慎双方拼命想证明方错误假双方试图理解方真正想法双方处美国钢铁业劳资关系会变更谐更健康
感情强烈肯定方站住脚—想做出正确决策理者必须强迫解意见意见推敲种供选择办法必工具—工具决策者确保某问题方面部仔细考虑
卓成效决策者问—问题许决策真必—种选择什决策做
决策动外科手术原体系种介入干预总休克风险果没必根需作决策．外科医生决会动必手术决策者会工作风格较激进偏保守总体说遵守定工作规
果采取进步措施情况会恶化时必须作出新决策果机会应该失时机作出决策假机会重稍逝话必须立刻行动甚包括采取巨变革行动
西奥·维尔时代防止政府接问题想必维尔法致想事事办法政府作斗争国会中反提案反某候选支持候选等等维尔意识采种办法效果明显胜仗改变整局面维尔觉采取重步骤开创新局面已清：私营企业公众理作—种效选择避免政府接
某条件确作决策加干预事情会出毛病—问题帮助进行鉴：果采取行动情况会样假答案会出什毛病话根需进行干预外假情况确点头痛事情身十分重会造成什实质性果话必加干预
懂道理理者太家企业面金融危机财务极力张降低成会抓住某毛病放克服毛病改变前局面知道销售储运部门成超预定指标时努力帮助两部门设法控制成时隔久做件会脸抹黑事分关心起某部门必雇老职工事时样种说法认解雇位马领养老金老职工解决企业效益问题批评种说法解聘位老职工辩护道：作出牺牲什工厂里讲效益
事情．家早已忘记挽救企业记心狠手辣处理3位怜老家伙实早2000年前罗马条法律已说：行政长官宜考虑鸡毛蒜皮类事情关丁点起许理者需补课
绝数情况属必须作决策作决策两者间问题然行解决会发展救药步种问题通常需作改进必作什实质性改变创新两极端间绝数属种情况换句话说采取什行动事情然维持然果采取行动话情况许会变更
种情况卓成效决策考应该作番较采取行动风险呢采取行动风险问题没公式帮作出正确决策然两条原作指导具体问题进行决策应该难两条原：
第果采取行动处超付出代价风险话采取行动
第二．采取行动采取行动切忌模棱两决搞折衷
外科医生果病身摘掉半扁桃体半截阑尾病感染风险没减少医生没解决病问题病情况甚会原先更糟糕外科医生动手术动手术类事情决搞折衷卓成效决策者说样采取行动采取行动决采取行动半途废半途废绝错误法满足决策起码求法达低界限条件
决策求作番透彻思考选择进行番探讨决策失作番权衡决策成理成章事步切情况心中已数该采取什样决策然明摆着
然时候数决策流产突然间真相白原做决策会感快原先想受欢迎执行起太容易明显种时候需良判断更需巨勇气没足够理说药应该苦良药通常确苦出样道理敢说决策会觉讨厌效决策执行起会产生愉快感觉
种时刻件事卓成效理者绝干外压力步更说：研究研究果样说懦夫行懦夫死千次勇敢者死次面研究研究呼声卓成效理者会问道：作次研究讨出新容研究出新容会会做决策关联果答案否定理音应该做研究决优柔寡断浪费时间
然应该匆匆忙忙做出决策非情况心中已十分数般已定验成已学会倾听种古希腊哲学家苏格拉底称守护神声音种发心声音会决策者耳边轻轻低语：干万心果决策仅仅执行起会困难者会引起满者果吓决策者没理坚持决策果觉心中—种莫名妙安烦恼困扰感觉立刻采取行动缓—会熟悉位擅长决策朋友样说：觉思绪纷乱时会暂停决策
种安心情十次中九次集中足轻重细节第十次突然意识忽略件重事实犯根性错误判断发生偏差福尔摩斯篇部熟知侦探事中做样突然想起件重事凶手出现时候巴斯克维尔猎犬居然没发出吠声
讲究效率决策者会等太久般天星期果时候守护神没发出声音喜欢否应该立行动起决策付诸实施
雇理者理者做喜欢做事理者责该做事做具体说进行效决策

决策电脑

天电脑关决策原否然正告诉：电脑会取代决策者．少中层理部门样年电脑代作种营方面决策．久．电脑代作战略性决策
实际理者天正作适应性变动电脑出现会迫天正采取适应性变动提高真正决策高度电脑会许传统喜欢奉命行事理者改变成真正含义理者改变成真正决策者
电脑理者效工具锤子钳子汽车锯子样工具没法做事电脑做代做加减法速度快知少倍电脑作工具工作会感厌倦永远会感疲劳加班需付加班费帮事情做更工具样电脑力成百千倍增长电脑工具样做事情总限具局限性电脑种局限性理者承担起做真正决策责目前种适应性变动做法提高真正决策水
电脑长处—架逻辑机器输入程序进行精确运算说快准正样白痴逻辑基知觉进行推理相类逻辑机器感觉动物时会马马虎虎反应够快洞察力会根现场情况作出灵活反应说根少量信息推断事物全貌点信息没样作出类似臆测需程序记住量事情
位典型传统理常会遇便关库存运输方面决策做决策时．通常采办法根时现场情况采取相应措施位典型区销售理然确切解情况列事情心中十分数：客户A工厂严格生产计划进行运转果已答应供货时达．会引起问题位客户B通常手头总会保留库存备件供应晚天问题第三位客户c公司已心怀满正寻找适口便找商家购货解公司制造厂里位位负责说点话会某额外供应验基础典型销售理会根时具体情况作出适应性决策
电脑法解情况者说果明确告诉电脑公司某客户某种产品已政策话电脑法解情况电脑做输入程序指令作出反应
果公司想电脑理库存必须先制订套库存规政策程中公司发现关库存基决策实际仅仅库存决策竟成风险极高企业决策库存实衡种风险种手段风险包括：客户供货服务否满意产品生产力否稳定资金积压商品商品会变坏时失价值
传统式陈词滥调电脑帮忙典型说法便目标90％客户完成90％交货承诺果条改编成循序渐进电脑逻辑时会发现句话实毫意义说客户90％订单否意味着关系确良客户应该期交货应该定义关系良客户呢7否说目标项产品期供货者仅仅产品够期供货百种重产品否应该项政策产品公司说许算重前订货客户说许相重
解决述问题需项充满风险决策特需项原性决策做出决策盼电脑理库存决策带确定性太容易关事项明确定义定义运电脑必少
电脑求稳运行关事件作出预期反应(事件装载着核弹头敌方导弹突然出现炼油厂里原油中发现超寻常硫化物)必须决策进行周密细致考虑决策定预见性做种决策心欲走步步摸着石头河必须项原性决策
出现种情况原电脑电脑作项工具成问题原正发生情况明白误摆眼前实种琐碎适应性变动原性决策转变程出现已相段时间特第二次世界战期间战种趋军队部早巳变愈加明显作战巳成种规模相互存行动求战区部队服务勤支援系统中层指挥官越越必解战略决策概情况．否难发挥应作越越需做出真正决策
结合实际情况贯彻级命令级稍低军中德国隆美尔美国布雷德利苏联朱夫等成二战中起军事战略家时中层领导善思考真正决策战争中知锋陷阵马背军完全
样决策高层中少数事现代机构户知识工作者少已成决策者少决策程发挥着积极动令开眼界作决策件高度专业化工作极少数专业部门做部门说某种惯模式贯彻执行决策罢前规模较知识机构中决策正变成种常规工作．目前尚未达日常工作程度进行效决策力．现已越越成知识工作者工作力强弱种表现少想提高工作效率负定责知识工作者更
电脑新技术出现．迫决策进行转变方面典型例子常常谈起计划评估审查技术(PERT)种技术高度复杂程序中 (研制生产航天飞船)提供完成关键务需路径种控制程序技术项务中件工作进行顶先计划定义确定间先次序相互关系估汁出件工作完成期限整务求期完成样削减作时适应性决策必性取代高风险决策然刚开始—技术时操作员 印出—张计划评估审查计划表表项工作判断会错误旧想采时适应性决策办法解决系统风险决策解次问题
电脑战略决策着样作电脑然代作战略决策心中尚太数未作出某设想电脑推理出设想会产生结果者倒说电脑推理出某行动方案背设想起作电脑做事运算便运算电脑需准备思路清晰分析特决策必须达界限条件极明确陈述求必须先做出重带着风险性判断
电脑然决策方面适电脑帮助高级理者繁杂事务中解脱出缺乏信息埋头事务中电脑理者会更机会走外界外界企业效益真正根源
电脑会改变决策程中常犯错误性质传统说常常容易般性情况作特殊事件加处理惯表面症状进行诊断电脑处理般性情况电脑里逻辑识般性情况未会犯种错误．会独持例外情况作般性情况加
电脑种倾开始抱怨说军事决策决应该电脑取代考验军事员判断该种抱怨仅仅成高级领牢骚反军事决策标准化力位杰出理科学家索利*朱克曼英国位著名生物学家英国国防部科学顾问开发电脑分析运研究工作中发挥重作
电脑带击恰恰身局限性种局限性会迫做更决策特迫中层理决策执行者转变理员决策者
实事情早应该通汽车公司样企业．诸德军总参谋部样军事决策单位早具体操作事项成真正决策长处
业务理早点学会通风险知素研究判断方法进行决策话克服目前企业里存种通病——层理员决策力缺乏培训测试果日常工作中总通时凑合办法必进行仔细思考处理事务话果总着感觉定必助知识分析处理事务话政府部门军队部企业界里操作员永远应培训受磨练决策力测试提升高级理职务时会面非作出战略抉择考验
然电脑普通职员变成决策者计算尺高中生变成数学家样电脑迫早早作出选择名普通职员呢名潜决策者电脑潜决策者提供目标明确讲究效果决策学机会必须敢操作．操作否话电脑会行运转
确充分理说明电脑出现已激起决策新兴趣说电脑会取代进行决策电脑真正处代进行复杂运算机构层理员更时间学理者做出卓成效决策

结
必须学会卓成效

书讨容两点作前提
1．理者工作应该卓成效
2．卓成效学
聘理者希工作卓成效理者应机构开展效工作否住聘机构辱没称号理者应该学点什做什呢回答问题时书机构理者工作绩效作两目标
面提第二项前提：卓成效学书方面展现理者工作绩效编排次序利读者学会成名卓成效理者然书教科书卓成效然学果光教教会毕竞门学科—种约束性实践程书结构全书容问题始终贯穿全书：什东西促成机构理者卓成效书少提样问题：什追求卓成效2卓成效理者言理然应该做

回顾书章提出点证结果读者会发现理者卓成效完全问侧面提高机构发展现代社会生存运作必少
1．做卓成效首先必须履行程序：记录时间情况件机械性工作理者甚必做请秘书助手代劳假理者确做收获必然会然敢说立竿见影效果快果够持恒种做法会推动更接受第二条增效措施
理者时间安排作番分析消必浪费现象需合行动．需基决策需理者行际关系工作重心作出变更种分析时间法类活动目标提出反省性问题种反省会许工作质量水提高起积极作然通隔月检查时间记录方式达样目问题关键提高时间利率时间前紧缺资源
2．第二条求理者必须目光集中贡献说理者工作程序性操作提高理高度机械性操作提高分析性方法讲究工作效率提高重视工作结果样做时理者应严律懂什家愿意花钱雇明白什必须作出贡献做点太复杂理者提出直截少提纲式问题行问题回答会引导理者提出更高求促考虑机构目标更加关心工作产生价值更重问题会求理者承担起责满足单纯执行命令求司满意便行果作贡献足够重视理者—定会认真考虑目标结果考虑手段问题
3．卓成效第三条求充分发挥长处理者行必须具备根态度提出样求．尊重理者尊重涉行方面价值体系问题充分发挥长处需边做边学．需通实践提高充分发挥入长处方面理者会动机机构需力机构效益成机构机遇结合起
4．第五章重事情先做第二章掌握时间相辅相成说两章支撑理者工作卓成效两根支柱两章里关心处理时间资源处理终极产品—机构理者绩效问题纪录分析巳周围发生事件努力想促成事情两章里正开发信息．理者性格持征：洞察力立强勇敢精神换句话说正开发肯定杰出天领导般理者做领导素质帮助理者受住考验远目标坚定决心献身精神
5．书章讨效决策问题问题义合理行密切相关会条通卓成效康庄道达卓成效问题书提供明确测试标准标准起方指导性作理者应该识般性问题进确定决策必须满足界限条件书没作详细讲解根时具体情况决定需做什什样先次序友做说非常清楚根标准理者训练培养事情作出负责判断效决策定步骤分析关键某种职业道德准
理者提高卓成效训练显更重首先知识技理者程中必须养成许新惯偶尔改掉—老惯话说回果先养成讲究效率惯话少知识技惯统统帮什忙
—名卓成效理者没什起方样职力已没会卓成效理者训练书克尔郭尔伟杰作基督教徒培养作较名卓成效理者更高生目标然目标高攀够做卓成效造量现代社会机构需卓成效理者需圣诗第流学者充实知识机构里理职位话机构恐怕存啦实机构需够完成非寻常务寻常．卓成效理者必须努力做事然目标算太高努力谁做够学会提高真正含义培养训练种提高应该包括技术性细节工作态度价值观性等方面包括履行普通程序承担项义务等领域

卓成效理者提高机构发展中心环节该机构企业政府机关研究医院军事部门提高机构绩效唯途径着理者工作效率日益提高整机构绩效水会断升理者身条件改善帮助周围眼界放更远
结果机构工作越干越断承担新务追求新目标理者训练培养卓成效必须机构现行方目标提出挑战种挑战精神眼界先入事情升寻求新机会关心缺点升充分利长处机构达境界会优秀产生吸引力激发献身事业精神绩效作出更贡献机构里定提高机构效益机构出现机构高标准求养成新惯创造新环境鼓励实践中进行提高缘标准惯环境形成序重点突出目明确旨提高卓成效训练密分
现代社会运转(果说生存话)赖许机构效益赖绩效成果赖价值标准身求
机构绩效已显越越决定性意义仅表现济领域诸教育医疗保健知识进步等社会领域情况样渐渐举足轻重机构已成知识机构机构雇知识工作者承担起理者工作开展工作时须整机构效益承担份责者工作知识特点做出决策会影响整机构绩效成果
真正效机构太甚卓成效理者更难说明点例子皆整体说机构绩效处原始阶段量资源投入现代化企业政府机关医院者学里数情况结果显样力量部分散部分精力投入关昨天事务中．目十分清楚：避免决策采取行动机构罢理者罢需系统提高效性需养成卓成效工作惯必须学会解决问题创造机会需集中精力制订出工作先次序蜻蜓点水什事情搞点点
理者工作卓成效肯定卓成效机构必须具备基求机构发展十分重原
提高理者工作效率促进现代社会济增长希现代社会生存发展保障
书反复提断：知识工作者正迅速成发达国家项资源知识工作者已成国家项重投资教育项投资中昂贵项投资知识作者正成重成中心发挥长处．巳成高度发达工业社会种济需种社会里体力劳动者成法发展中国家里体力劳动者相竞争知识工作者劳动生产率帮助抵御发展国家低工资竞争保持生活水方面优势
止特乐观会工业国家里知识工作者生产率抱忧虑担心二次战结束劳动军吸引力巳体力劳动转脑力劳动然转变没显示出巨济效益总说效率利润
没出现明显提高恰恰衡量企业济效益两尺子工业高度发达国家战搞错记录深刻印象充分发挥知识工作者长处件事然着段漫长道路走中关键问题肯定理考做卓成效理者身带决定性知识工作者水标准求程度决定周围知识工作者工作方工作动力献身精神
社会理者卓成效需更突出社会优势发挥社会凝聚力已越越赖知识工作者否心理社会需求机构工业社会目标结合—起
通常说知识工作者会成社会济问题般总较富工作较保险知识常更换工作通做机构里份工作满足心理需求实现生价值然问题家认专业员时雇员意图行事某知识领域负义务时必须知识权威性服机构目标需知识领域里没级分年轻长者区机构离开等级制度完全新问题军队政府里工作员种等级制度熟悉知道处理类似问题然问题真实知识工作者担心贫困面危险产生孤独感说容易心产生厌烦失情绪
19世纪发展中国家面社会问题体力劳动者需求正发展济间矛盾20世纪知识工作者适职位．充分发作令觉责已成发达国家社会问题
问题会否认存消失声称济社会效益客观现实客观存解决问题社会心理学家（耶鲁学克里斯·阿吉里斯教授)新浪漫义解决问题社会心理学家正确指出机构目标定会愿相致出结：目标搁边满足社会机构效益客观需求满足成责需求
理者卓成效方面提高便解决问题唯行办法机构目标需求结合起意想充分发挥长处理者定机构绩效成协调起设法知识成帮助机构抓住机遇获成功促进素通强调贡献身价值转化机构效益
19世纪认体力劳动者济目标济报酬满足实类关系学派说样述说法全旦工资报酬提高贫困线时述说法站住脚知识工作者济报酬求济报酬知识工作者种制约素光济报酬等—切需机遇需成希职责实现生价值成—名卓成效理者获述种种满足提高理者卓成效件帮助社会协调两种需求机构需作出需贡献需机构成实现生目标手段理者必须学会做卓成效




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