122主讲郑健——管理者的角色认知
- 1. 主讲：郑健 教授中国管理培训网 www.glpx.com管理者的角色认知管理者的角色认知深圳市华展国际货运代理有限公司培训课程之一
- 2. 目 录一、对管理概念的基本认知 二、管理者角色的三个纬度 三、中层管理者定位与特点 四、中层管理者素质要求
- 3. 案例：个体户李小华的创业史 ——组织成长的四个阶段 ◆第一阶段：一个人的组织 李小华 设 计 生 产销 售 课程导入
- 4. ◆第二阶段：增加助手的组织李小华 设计师业务助理生产人员 3人李小华 市场经理李小华 总经理课程导入
- 5. ◆第三阶段：直线型组织总 经 理设计部 经 理 10 人生产部 经理市场部 经理行政部 经理财务部 经理 5 人 课程导入
- 6. ◆第四阶段：直线职能制组织董事会总经理管理咨询机构法律顾问机构分管副总分管副总分管副总财 务 部公 关 部信 息 中 心生 产 部 研 发 中 心客 户 服 务 部市 场 拓 展 部营 销 策 划 部总 经 理 办人 力 资 源 部李小华课程导入
- 7. 1、管理层次的演进过程 从李小华创业的案例讲起 管理类型的演进 ——从没有管理到简单管理 ——从简单管理到经验型管理 ——从经验型管理到科学管理 ——从优秀管理到卓越管理 普通经验型管理的特征 管理优秀的企业特征 什么样的管理是卓越管理一、对管理概念的基本认知
- 8. 2、怎样给管理下定义？ 管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：一、对管理概念的基本认知 管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
- 9. 3、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管 理人力资源 （人）金融资源一个有效 系 统整合以达到成现金、资 本和债权（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报） 建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、原材料和供应品等一、对管理概念的基本认知
- 10. 管理职能计划 选定目标及实现 的方法组织 分配任务对任务 负责成就控制 检测活动 并纠正领导 用影响力去 激励员工原材料 资源 人力 财力 技术 信息工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益4、管理的职能 管理学中的四项基本职能一、对管理概念的基本认知
- 11. 二、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种 领导者监督者决策者授权者 培训师角 色 种 种控制者 信 息 沟通者变 革 推动者事 务 联络者工 作 协调人替 身报告人代言人责任人 学 生执行者 内部客户
- 12. 三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 角色定位替 身 职务 代理人 职责 履行者执行者 报告人 学 生 下 级 角 色
- 13. 三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事现场练习： ——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
- 14. 三、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级） 常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人判断下列各现象属于何种错位： 1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
- 15. 二、管理者角色的三个维度现场练习： 有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。” ——你怎样判断和理解这句话？
- 16. 二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 ——两个经营企业的 两个经营对外对内经 营 顾 客经 营 员 工优秀品牌优良产品优质服务顾 客 满 意物质待遇感情投资共同事业员 工 满 意回馈的是 努力工作回馈的是 利润效应
- 17. 二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
- 18. 二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 “ ——让内部客户满意
- 19. 二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级） 内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助注意： ——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： ——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？
- 20. 二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级） 角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官”
- 21. 二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级） 经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队目标 ——在工作力度上，从守成到变革 ——在管理方式上，从指挥到授权
- 22. 二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者 ——工作协调人 ——事务联络者 角色类型复合与交叉 ——角色复合 ——角色交叉
- 23. 二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征 角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力
- 24. 请大家参与分析并回答问题： 1、第一阶段时，李小华承担着哪些角色？ 2、第二阶段时，弟弟相对于李小华是什么样的角色？ 3、第三阶段时，弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系？ 4、第四阶段时，各分管副总经理相对于下属各部门经 理扮演的是什么样的角色？ 现场回答
- 25. 有一个公司里出现了这样一件事情，公司有一个客户，大客户有一个亲属刚毕业，客户向公司介绍说，我的这个亲属，现在大学毕业在找工作，能不能到你们公司来工作呢？老总听了这个大客户介绍说，来吧！大客户嘛，不敢得罪，大客户的亲属也是大学毕业嘛，公司也需要人，就让他来吧！这样就来上班了，结果上班的第三天，这个人就走了，也就是大客户的亲属走了。总经理觉得非常奇怪，怎么上班第三天就走了？问他们的经理，他们的经理说不知道怎么回事。然后，就问大客户，刚开始大客户也不讲，后来才说出来原因。为什么上班第三天就走呢？原来是这样的：上班的第二天，他的经理就问他，谁介绍你来的呀？这个新的员工说，谁谁介绍来的，他的经理说：“你怎么跑到我们公司来上班了，我们公司可是一个多月没发工资了。”结果这个新来的一听说一个多月没发工资了，公司管理工作乱七八糟，怎么这个样子，第三天就不来了。案例分析： ——指出以上关键性的问题所在，并分析其错误特征和危害性。 ——本公司是否存在类似的问题，可否试举几例？
- 26. 1、从管理组织的金字塔讲起三、中层管理者的定位与特点请思考： 本示意图中各代 表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？？层？？层？？？层
- 27. ２、中层管理者的定位 管理团队的中坚力量从决策到执行， 从高管到基层， 中间需要什么？三、中层管理者的定位与特点
- 28. ２、中层管理者的定位 组织系统的分层指 挥 链报 告 链中级 管理层基础 管理层高级 管理层管理层执行层决策层三、中层管理者的定位与特点
- 29. 3、不同类型的中层管理者 柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者 请思考： ——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？ 三、中层管理者的定位与特点
- 30. 4、承上启下的基本特点 承上——参与决策注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段三、中层管理者的定位与特点
- 31. 4、承上启下的基本特点 启下——指导操作中层管理者员工执行层注意： 不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段三、中层管理者的定位与特点
- 32. 5、中层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 ——从组织职能看 ——从人才团队看 ——从业务绩效看 路线确定之后干部是关键的因素。 ——毛泽东 三、中层管理者的定位与特点
- 33. 5、中层管理者的作用和价值 从企业规模扩张的角度看 ——员工队伍的增加 ——直线管理无法适应 ——组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 ——人才梯队与培养接班人 ——百年老店与企业家的生命周期三、中层管理者的定位与特点
- 34. 6、中层管理者与执行力 不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理 念机 制制 度方 法流 程强调战略性 体现方向性强调有效性 体现策略性强调技术性 体现执行力三、中层管理者的定位与特点
- 35. 1、中层管理者素质对工作的影响 基础文化素质 性格与心理素质 道德修养与思想境界 领袖气质与领导魄力 专业技术素质 ——相关的管理部门专业技能 ——相关的业务部门专业技能 ——协调人际关系的技能四、中层管理者素质要求
- 36. 2、中层管理者素质基本特征 综合性 ——“通才”与“德、才、学、识、质、体” 层次性 ——领导一般分为高层、中层和基层 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量四、中层管理者素质要求
- 37. 各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备 注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要 不重要基层管理者一线操作者四、中层管理者素质要求
- 38. 4、建立自身的能力系统三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力 学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力 谋 划 能 力 交 际 能 力 说 服 能 力自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力四、中层管理者素质要求
- 39. 动态学习——让你的能力之树常青学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织成功的 太 阳四、中层管理者素质要求
- 40. 5、做胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心中层主管四、中层管理者素质要求
- 41. 现场演练一分钟练习（3分钟准备）： 学员自愿上讲台作自我介绍，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。 （超时者请大家鼓掌请其下台）
- 42. ——就自己目前工作的职位和工作状况 完成以下作业： 1、列出与你目前职位相关的三方面角色： A、你是谁的替身？ B、作为你的替身目前有哪些人？ C、能作为你的内部客户的职位有哪些？ D、你如何依据这三种情况分别处理好关系？ 作业：
- 43. 主讲：郑健 教授深圳市众人行管理咨询有限公司 中山大学中外管理研究中心时间管理与工作统筹技巧时间管理与工作统筹技巧深圳市华展国际货运代理有限公司培训课程之二
- 44. 承诺今天今天是我新生命的开始， 我呼吸着新鲜空气， 我沐浴着灿烂阳光， 我对今天充满信心， 我无法预料未来， 但我要牢牢把握今天!
- 45. 日本学者关于时间浪费的调查 “人们一般每8 分钟会收到1 次打扰，每小时大约7次， 即每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天 大约4小时，也就是50%。其中约3小时的打扰是没有意义 或者极少有价值的。同时 人被打扰后重拾原来的思路至 少需要3分钟，每天就是2.5小时。” 根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的 时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时 间的68.7%。 课程导入
- 46. 目 录一、时间管理的基本概念 二、时间管理的重要意义 三、时间管理的基本策略 四、工作目标及其计划性 五、分清工作的轻重缓急 六、时间管理的统筹技巧
- 47. 小实验道具： ——铁桶一只，大石头一块，碎石若干， 细沙一堆，水一罐。 方法：把以上物品装进铁桶。 提问：如果请你做这个实验，你将会按怎 样的顺序把以上物品装进铁桶？
- 48. 1、时间是怎样产生的 ■日常的时间概念 ——年、月、日、时、分、秒 ——地球自转、公转与月球公转一、时间管理的基本概念太阳地球地球公转轨道月球
- 49. 2、时间的基本特性一、时间管理的基本概念时间 恒久性 时 间 特 性 客观 公正性 时间 的刚性 不可 逆转性 时间 一维性 54321
- 50. 3、什么是时间管理 ■概念 —— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 ■结论 ——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。一、时间管理的基本概念
- 51. 1、效率竞争:深层次的内涵 ■企业竞争的三个层次 ——物质资源层 ——人力资源层 ——制度文化层 ■经营管理综合效率的系统集成 ——各个环节都体现出效率 ——各个层面都体现出效率二、时间管理的重要意义有形/静态有形/动态无形/动态时间管理
- 52. 2、个体生命的有限性 ■每一个生命只有一次机会 ——时间与生命年轮 ■成就大事业的黄金时代 ——童年、少年、青年、中年、壮年、老年 ■为什么许多人一生平淡，毫无见树二、时间管理的重要意义 鲁迅先生说：时间是组成生命的材料， 浪费别人的时间是无异于谋财害命的。
- 53. 3、速度竞争:团队综合效率 ■快鱼吃慢鱼的时代 ——过去是大鱼吃小鱼 ——速度竞争成为主导 ——信息大爆炸 ■团队综合竞争力的集中体现 ——快速反应部队的战斗力 ——某公司参加招投标工程的案例 ——体现各职能部门的速度能力二、时间管理的重要意义
- 54. 4、个人和组织的机会成本 ■成本的类别 ——容易重视的有形成本 ——容易忽视的无形成本 ——无形成本中的时间成本 ——大小企业的区别 ■成本外延的扩大化 ——由时间特性而导致的机会成本 ——“过了这个村”与“机不可失”二、时间管理的重要意义
- 55. 案例：华为的时间管理 ■SMART原则 ——让目标达到SMART标准 ■四象限原则 ——关注重要且紧迫的第二象限 ■韵律原则 ——保持自己的韵律并与他人协调 ■流程优化精简原则 ——分析流程，减少多余环节二、时间管理的重要意义
- 56. 案例：华为的时间管理 ■韵律原则 ——“韵律原则”包括两个方面的内容： 一是保持自己的韵律，具体方法如：对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式（如e-mail），要适当的与上司沟通减少来自上司地打扰等； 二是要与别人的韵律相协调，具体的方法如：不要唐突拜访对方，了解对方的行为习惯等。 二、时间管理的重要意义
- 57. 1、提高你的时间管理技能 ■做个时间管理的高手 ——学会从事务型工作中解脱出来 ——有效地计划与安排自己的时间 ——找到节约时间的措施 ——学会积零成整 ——实行交叉“轮作” ——提高“复种”指数 ——整批使用时间 ——应付意外事件 ——分身有术三、时间管理的基本策略
- 58. 2、应该记住的20条实用方法 ■准备之一：长期准备（4） ——购买工具书/增加知识储备/提高能力 ——训练你的快速阅读能力 ——把常用的文件/文具放好 ——养成存放思想档案和作记录的习惯三、时间管理的基本策略 ——凡事预则立，不预则废。
- 59. 2、应该记住的20条实用方法 ■准备之二：临时准备（5） ——明天的工作前晚进行优先级排序 ——将相关的工作列在一起 ——把工作计划放到随时可见的地方 ——每天早晨比规定时间起早十分钟 ——做好正式工作前的准备工作 三、时间管理的基本策略
- 60. 2、应该记住的20条实用方法 ■要培养的好习惯（7） ——利用各种装备如电话/信件等节省时间 ——把最困难的事放在效率最高的时候 ——利用零碎时间处理例行性事务 ——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 ——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 ——报刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻/回顾与总结三、时间管理的基本策略
- 61. 2、应该记住的20条实用方法 ■与外部产生联系时的应变能力（4） ——站着接待一向健谈的来访者 ——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 ——管理电话： A、主动拨号 B、被动接听 ——如遇琐事缠身能快速摆脱三、时间管理的基本策略
- 62. 3、树立时间价值观 ■ 首先解决思想认识问题 ——人的行动是受思想支配的 ——思想方法决定行为模式 ■牢固树立时间的价值观 ——时间就是效益 ——时间就是金钱 ——时间就是生命牢记鲁迅先生的话： 时间是组成生命 的材料，浪费别人的 时间，其实是无异于 谋财害命的。三、时间管理的基本策略
- 63. 4、组织结构流程优化 ■众多国企浪费时间的根源 ——为什么会有内耗（窝里斗）？ ——组织的体制障碍 ■组织设计的原则 ——精简、高效、弹性 ——管理幅度与跨度 ——部门岗位设置与职责明确化 ■价值链管理与流程优化三、时间管理的基本策略
- 64. 5、工作环境“５Ｓ” ■不同层次员工的准备工作 ——金领高管的准备工作 Ａ、整体工作目标 Ｂ、阶段性工作规划 Ｃ、下级状况备忘录 Ｄ、用好秘书这个帮手 ——白领阶层的办公室“５Ｓ” Ａ、工作计划表 Ｂ、常用文件及工具书 Ｃ、柜子及办公室桌清理 Ｄ、相关人员通讯录 ——蓝领员工的作业现场管理三、时间管理的基本策略
- 65. １、浪费时间的大敌 ■工作目标不明确 ——你为什么工作 ——你要达到什么目的 ■工作没有计划性 ——工作千头万绪 ——眉毛胡子一把抓 ——被动工作和生活 ——跟着感觉走四、工作目标及其计划性
- 66. 2、时间管理第一法则 ■目标管理与工作的计划性 ——工作方法三段论四、工作目标及其计划性目标方法行动计划 计划是从目标到方法的桥梁
- 67. 4、目标体系的SMART原则 ■ S-Specific 具体，不能笼统； ■ M-Measurable 可度量， ■ A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。 ■ R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。 ■ T-Time bound 时限，完成目标的期限。四、工作目标及其计划性
- 68. 1、“80、20”法则运用 ■先做最重要的事情 你知道圆的面积占正方形面积的多少吗？ 你知道去掉圆的面积正方形面积还剩下多少吗？结论： 做重要的少数事情五、分清工作的轻重缓急
- 69. ——请运用“80、20”法则，找出自己日 常工作任务中重要的20%。 个人模式：自发回忆法 团队模式：头脑风暴法 现场思考：五、分清工作的轻重缓急
- 70. ２、工作任务重要程度分析五、分清工作的轻重缓急宏观微观从微观到宏观较重要次重要从次重要到较重要注：重要度取决于任务本身对战略的影响力
- 71. ３、工作时间紧迫性分析五、分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱
- 72. ４、工作优先级综合分析 —— 四象限坐标图重要度紧迫性A 重要而且紧迫 Ｃ 紧迫但不重要 D 不重要不紧迫 Ｂ 重要但不紧迫 五、分清工作的轻重缓急
- 73. ■请运用四象限方法排列你的工作：紧 急不紧急重 要A（碎石型的事务） 危机 急迫的问题 有期限压力的计划B（石块型的事务） 发掘新机会 规划 改进产能 建立伙伴关系 防患于未然不 重 要C（细沙型的事务） 不速之客的接待 某些信件、文件、电话的处理 某些会议的出席 某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务） 一些可做可不做的杂事 一些不必要的应酬 有趣的活动五、分清工作的轻重缓急
- 74. 案例分析 M公司是一家生产注塑机械设备的中型企业，由于市场竞争加剧，近来业绩严重下滑，员工士气低落，今天上午竟有两名业务骨干向市场部经理张文斌提出辞职申请。为稳定员工队伍，张文斌已约定今晚同这两人谈话。但下午接到在北京出差的总经理的紧急电话，一位西安的客商今天来本市，晚上六点到机场，因为这是一个跟进了很长时间的大客户，总经理特别强调要张经理代表他亲自去机场迎接并配合办公室搞好接待。其实，张文斌的MBA论文尚未完成，这两天也到了最后的期限，他曾想让在本市某大学工作的妻子帮忙，妻子未同意，这样公事私事便搅得他十分着急。刚过五点钟张文斌就急匆匆地找到司机，开车前往机场。还没走出市区，突然手机响了，里面传来一个女子焦急的声音：“你是张文斌吗？你母亲在菜市场前面的马路上被汽车撞伤，我是路边商店的售货员，你母亲现在被扶到了我店里，她让我给你打电话，你赶快来！” 假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？
- 75. 1、并行工作模式 ■什么情况下能并行工作 ——举例六、时间管理的统筹技巧ABCD 走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件 把新聘两大学生带去办事处和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾 一次搞掂
- 76. 2、串行工作模式 ■什么情况下必须串行工作 ——举例六、时间管理的统筹技巧ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核
- 77. 3、并行串行如何兼顾 ■学一点统筹学六、时间管理的统筹技巧ABCD 走访客户去甲城市 顺便采购某机器配件 把新聘两大学生带去办事处 和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾 一次搞掂请问：——A、B、C、D如何排列？
- 78. 4、工作任务转移 ■学会授权与借力 ——依据企业管理的组织原则 ——遵照公司岗位职责和权限 ——合理分权为授权的前提 ——非指挥权限关系的借力 ——依靠个人非职务影响力 ■注意事项 ——授权有度，控权有方 ——借力要适当，注重实效六、时间管理的统筹技巧
- 79. 陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事： A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况： 陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？ 请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。案例分析陈明宇应如何安排时间？
- 80. 5、会议的时间管理 明确开 会目的 作好会 前准备准时出 席会议严明会 场纪律 会后纪 要跟踪会上有 议有决会议时间管理ABCDFE六、时间管理的统筹技巧
- 81. 6、应酬的时间管理应酬你 的上级 应酬你 的同级应酬你 的下级应酬不 速之客 应酬亲 朋好友出席商 务宴会应酬时间管理ABCDFE六、时间管理的统筹技巧
- 82. 7、学会说“不” ■拒绝的学问 ——注意国人的“讲面子” ——婉言谢绝，而非强力拒绝 ——动之以情，晓之以理 8、学会休息 ■睡眠的时间管理 ——睡眠的长度、深度六、时间管理的统筹技巧
- 83. 1、请按下表类型列出你日常的工作任务：课后作业：紧 急不紧急重 要A（碎石型的事务） B（石块型的事务） 不 重 要C（细沙型的事务） D（水型的事务）
- 84. 真诚是最佳的公关模式 用心是最好的工作方法 ——郑 健谢 谢 大 家 ！
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