018德鲁克-解读德鲁克

解读德鲁克
说明理样追风逐浪备受嘲弄领域中彼·德鲁克（Peter F Drucker）真知灼见久衰21世纪新济时代重温提出理领域基问题著作令备受启发耳目新
中文章七部分国毅教授（北京光华理研修中心naguoyi@bcmieducn）撰写IT理世界 httpwwwceociocomcndrucker
容网络
彼·德鲁克提出问题 1
彼·德鲁克提出问题 1
理企业理—彼·德鲁克贡献（） 3
理门综合艺术—彼·德鲁克贡献（） 5
理热潮 7
二企业目标战略 10
事业理：企业灵魂 10
什企业？ 12
企业什？ 14
战略规划非 17
企业社会责 20
三理企业 23
什需理？ 23
什理？ 25
理工作什？ 28
理科学理 30
四目标理 34
目标理 34
工作做工作 36
什绩效精神？ 39
核查控制 42
五企业理组织结构 45
组织新发展 45
组织新需 47
组织构成（） 50
组织构成（） 52
组织成分连接 54
良组织症状 56
组织设计逻辑规范 57
职制团队结构（） 60
职制团队结构（） 63
联邦分权制（） 66
联邦分权制（） 68
模拟分权制 71
系统结构——关系中心组织设计 73
关组织结 76
六高层理战略 77
高层理务 78
高层理结构 81
效董事会 84
适企业规模 87
规模症 89
摆脱规模 91
规模极限 93
统市场元化营 95
元化技术规 98
否必须成长 100
理企业成长 102
创新型组织 104
样创新 106
创新种事业 108
七服务机构绩效理 110
机构社会 110
服务机构绩效 112
服务机构例外 116
市场方法政策限制 119
三类服务机构 120
现代机构特殊器官 122
八访谈德鲁克 126
商务20编专访德鲁克记实 126
九关德鲁克 130
德鲁克生 130
彼·德鲁克(Peter F Drucker)著作集 131


彼·德鲁克提出问题
理思维具特色标志：事业理指导运作明确组织目组织绩效利润组织目结果客户购买某种产品购买需求满意度新济挑战：提高知识工作生产力
彼·德鲁克提出问题
国毅
事业什？
谁客户？
客户认知价值什？

理思维具特色标志：事业理指导运作
明确组织目组织绩效
利润组织目结果
客户购买某种产品购买需求满意度
新济挑战：提高知识工作生产力

20世纪理工作容生产力发生革命性变化进入21世纪新济时代理否继续发挥巨作呢？许言新济令憧憬面希摆脱理传统组织架构根种观点组织工作团队取代理层级领导责组织成规范然述场景颇具诱惑力世界继续变错综复杂理仅然生活中起愈愈重作
理学科创始彼·德鲁克（Peter F·Drucker）1954年德鲁克出版杰作理实践（The Practice of Management）书前述理工作中单功书籍 ：会计学营销学劳资关系等德鲁克理功机整合起第提出理方面问题具深刻现实意义引领着理学者企业领导者继续探索
1943年德鲁克决定两年时间部研究通汽车公司时着事业发展风险时代正统学者没会研究家赚钱目公司德鲁克教授敏锐注意企业开始社会政治济舞台发挥重作权力重心开始通汽车公司样企业转移德鲁克认弄懂现代社会意味着首先弄懂理然众理者解释理
德鲁克深知果理成门学科话教授理广泛传播理进做出事理业已创造样世界：组织生活中分割部分理然认组织存必然
1900年前士兵牧师教师组织机构工作数独工作单位里工作数工作家庭中心20世纪初五分四美国然农场事体力劳动家政服务蓝领工作现职业群体组织事专门工作技术工知识工作者组成
史前例批具高等学历技术娴熟士加盟种样组织实现组织定目目单法实现理通明确表达组织目实现组织目变美国投资者国度容易想然认企业目创造利润德鲁克教导明确组织目组织绩效时告诫利润组织目结果
德鲁克前数企业生产产品界定企业性质生产型思维然市场型思维占导位德鲁克精辟见解客户购买某种产品购买需求满意度果家居（Home Depot）定位五金建材供应商短短21年发展年营业额300亿美元规模相反家居理层提出问题：谁客户？客户认知价值什？家居理层深知缺乏验动手者想工具想负担起家居改善家居出售产品时客户提供相关建议帮助进帮助客户提高信心掌握改善家居环境技术

德鲁克提出问题享盛誉：
事业什？谁客户？客户认知价值什？全世界代理问着样问题问题答案——事业理（the theory of the business）——已家喻户晓理思维具特色标志：事业理指导运作重决策首创精神验证理：某种程度利润重利润说明理否奏效果没取期结果应重新审查运作模型样做相采科学方法切始假设实践中验证假设必时做相应修改
重温德鲁克20世纪50年代60年代70年代著作领悟系列精辟深邃思想震撼心灵程理领域少什发展逃慧眼早策略词商业环境理解许年前德鲁克已竞争策略列出精总早10年20年探讨理学中范围广泛题：组织设计成会计创业精神理信息理样追风逐浪备受嘲弄领域中真知灼见久衰
样令赞叹90岁高龄德鲁克慧目远眺新作题21世纪理挑战没德鲁克样新济挑战清楚定义：提高知识工作生产力样原正整世界举目注视电子商务时德鲁克先生指出理学真正新领域——非营利组织系统化原性基理理迅速非营利组织产生绩效
十年前德鲁克创造知识工作词知识工作精辟述源身知识工作深刻认识德鲁克认工作项单纯类活动理门综合艺术德鲁克深知心深处反理情原观点尤适知识工作者知识工作者事工作解老板深刻知识工作者言监督座特殊狱什称职理够通方法帮助员工发展：员工专注绩效结果常通实例教导仔细想想擅长什？学？重什？种认识员工取绩效关重
样商务空前发展理相滞时期必重申德鲁克先生告诫：生活社会质量赖建立组织质量：赖理

理企业理—彼·德鲁克贡献（）
国毅
认重贡献什？
——早60年前认识理已成组织社会基器官功
——理仅企业理现代社会机构理器官理开始注意力放企业
——创建理门学科
——围绕着权力价值观结构方式研究学科尤围绕着责理学科理作门真正综合艺术
彼·德鲁克
1999年1月18日

受北京光华理研修中心委托 2000年9月12月美国彼·德鲁克理研究生学院学间幸师现代理父——彼·德鲁克（Peter F Drucker）亲耳聆听德鲁克先生讲理者新求基信息组织两门课美期间次德鲁克档案馆解德鲁克史料2000年9月29日发现1999年1月18日德鲁克先生关认重贡献什？文篇定性文章原件印德鲁克私信笺先生亲笔签名

早60年前认识理已成组织社会基器官功
德鲁克20世纪30年代末40年代初出版三重著作：1939年济末日（The End of Economic Man）1942年工业未（The Future of Industrial Man）1945年公司概念（The Concept of the Corporation）公司概念书中德鲁克首次提组织概念奠定组织学基础传统社会学根没组织概念传统社会学研究社会（society）社区（community）组织社会社区兼两者成分德鲁克1942年出版工业未书中提出：工业社会需种取代传统社区传统社会特征功新器官（organ）正德鲁克该书中提出器官概念1943年12月旬美国通汽车公司副董事长唐纳森·布朗邀请通汽车公司进行部研究便分析组织理
时候德鲁克早两著作济末日工业未已政治学领域发展奠定必成功基础美国政治学协会甚选举进入政治理研究委员会研究通汽车公司样企业政治学风马牛相宁顿学校长路易斯·琼斯样评价德鲁克研究通汽车公司风险：永远毁学术事业现处究竟研究济学研究政治学十字路口果接受课题两门学科中会失尊重
德鲁克决定两年时间部通汽车公司进行研究时着事业发展风险德鲁克说：认定必须深入部部真正研究公司作类社会政治组织——作统机制研究谈公司概念书时德鲁克说：公司概念关企业著作关组织理工业社会书事实组织角度’分析企业著作第审视企业社会结构’书社会结构力集合众力满足众济需书时第理’（management）视承担特定工作责履行组织特定机著作
德鲁克理：务责实践(Management Tasks Responsibilities Practices1973年)书中指出：理种器官赋予机构生命动动态器官没机构（工商企业）会理果没理会群乌合众会机构机构身社会器官存社会济提供需成果器官做什更说做确定贡献确定
理社会机构特工商业中领导指挥决策器官种普遍职种普遍职国家中实质社会中面着样基务理者必须理组织指引方必须深入思考组织命制定目标达组织必须做出成果组织资源理者法国济学家萨伊(J B Say)说企业家负责指引组织远景利组织资源着取成果做出贡献努力
理者履行重职时面着样问题：必须设定工作目标必须工作组织起必须激励员工提高生产力必须衡量成果重必须培养包括

理仅企业理’现代社会机构理器官理开始注意力放企业
1930年前少数位事理研究包括20世纪初科学理创始者泰勒(Fraderick Winslow Taylor)第二次世界战前伯纳德(Chesten Barnard)认企业理般理分支基理组织没什德鲁克21世纪理挑战(Management Challenges for the 21st Century)书中指出：理初应企业应非营利组织政府机构里1912年泰勒美国国会作证时谈科学理美国初次注意理事时泰勒没提企业引非营利美友诊(Mayo Clinic)例泰勒科学理广知实例企业应美国陆军毕特城兵工厂——然工会压力放弃
理(manager)名词天含义初应企业里城市理(City Manager)世纪初美国发明理原第次系统应1901年罗斯福(Theodore Roosevelt)总统时国防部长鲁特(Elihu Root)美国军队重整样始企业
1922年布拉格召开第次理会议企业士时美国商务部长胡佛(Herbert Hoover)世界知名历史学家捷克国父玛撤里克(Thomas Masaryk)筹办佛雷(Mary Parker Follett)差时期开始理研究没区分企业非企业理佛雷讨组织理原引形式组织
直美国萧条时期企业敌视企业满理企业理开始区分企业公部门理称公行政(public administration)张原语言升迁方式样医院理称医疗行政(medical administration)理词医疗界认肮脏词汇
第二次世界战情况发生变化美国企业理二战时良表现企业成字眼众学术界心目中理认定企业理事实理等企业理正医学等妇产科样妇产科医学部分理企业理理部分
理组织里会差异命决定远景远景决定结构理沃尔玛(WalMart)理罗马天教堂然差异组织名词（语言）差异应原组织理者面决策做事决策问题样组织理者面沟通问题理者花量时间司属进行沟通组织中90左右问题1010需适应组织特定命特定文化特定语言换言成功企业领导样领导家非营利机构反然

理门综合艺术—彼·德鲁克贡献（）
国毅
创建理门学科
围绕着权力价值观结构方式研究学科尤围绕着责理学科理作门真正综合艺术
1954年11月6日理学中划时代日子彼·德鲁克天出版理实践（The Practice of Management）书该书出版标志着理学作门学科诞生前没部著作理解释理更没部著作理传播理
德鲁克撰写公司概念时需阅关理方面书籍找哈里·霍普夫谈哈里·霍普夫时德鲁克说：
老听讲起哈里·霍普夫位保险顾问建立座图书馆该图书馆成纽约克顿维尔通电气理学院核心前拜访霍普夫先生位年长绅士身体欠安拥时世界理文献图书馆时世界唯理图书馆图书馆巨房间拥成千万册书籍切时心沉说：年轻知道理感兴趣说：先生说：里6关理书剩关保险销售广告制造书发现6书中3完全关理容实际理书籍片空白
理作成派综合性学科尚未出现时会计学销售劳工关系述某方面理技书时关理方面书总德鲁克感讨某关节——肘关节——连手臂没提更说提骨架体解剖书籍
1985年德鲁克位访者说：理实践书出版学会理前理似少数天做事法做坐花功夫理变成门学科
德鲁克理：务责实践书中独特类阐述道：理门学科首先意味着理员付诸实践理学济学计量方法行科学济学计量方法行科学理员工具理员付诸实践济学正医生付诸实践验血样理员付诸实践行科学正位生物学家付诸实践显微镜样理员付诸实践计量方法正位律师付诸实践判例样理员付诸实践理学
理门学科含义专门理技巧适理学适学科技巧组织沟通种技巧确定情况做决策种特殊企业家技巧：战略规划
理作门特学科基问题特殊方法特关心领域理解理学科具备种理技巧理工具低理员失效理者——甚第流理者知道理技巧理手段理解理学基原理理者算技术员
理种实学科种纯理学科点讲医学法律学工程学相追求知识成单纯普通常识领导方法更财务技巧应实践知识责基础
需提作种实践思考研究领域理已长历史根源追溯二百年前理作学科开创年代应1954年：理实践问世标志着理学诞生正彼·德鲁克创建理门学科德鲁克精辟阐述理质：理种实践质知’行’验证逻辑成果唯权威成
德鲁克责理员责员工责企业责谈1973年德鲁克十年知识验思考浓缩书中达839页浩瀚巨著简洁浓缩书名道出理学真谛——理：务责实践（Management：Tasks Responsibilities Practices）理诠释：理务承担责勇实践令惊奇理：务责实践书中搜索责词条时发现书索引中达36处谈责竟处谈权力权力职权两回事理局没权力责需必须职权完成责——外决点德鲁克理局进行工作时职权（authority）没什谓权力（power）
德鲁克反复强调认真负责员工确实会理提出高求求真正胜工作求认真工作求务成绩负起责
责严厉果提出求提出求没负责果员工肯定公司认真负责力会工作团队单位事务承担起责
员工承担起责成必须实现工作目标员级起项工作制定目标外确保目标整团体目标致成员责必须工作身富活力便员工通工作成员工需承担责引起求纪律激励
理必须起工作员成资源必须员中寻求关职务指导必须求员述事件成责帮助理更更效做工作必须属承担起级责做出相应贡献
德鲁克资义社会（PostCapitalist Society1993）书中指出：现关应权力’授权’议术语表明指挥控制基础组织终止旧术语样权力位术语现应该谈责贡献没责权力根权力负责目标应该负起责应该问应该负什责？’应该什权力？’知识基础组织中理工作成老板务成贡献者
理实践问世半世纪德鲁克通著书立说讲学提建议等方法厌烦提出：理眼睛外关心命组织成果眼睛注视取成结构价值观际关系
德鲁克新现实（The New Realities1989）书中清晰解释什称理门综合艺术说理称门综合艺术——综合’理涉基原理认知智慧领导力艺术’理实践应

理热潮
国毅
具备理技巧理解理学基原理失效理者具备理技巧技术员
理历史追溯200年前说早谈理前理已发现
英国济学家亚·斯密卫·李嘉图说济具格客观性英国古典济学家艾尔弗雷德·马歇尔理应土劳动资等生产素中种非出衷心步说理外素中心素
赛伊许欧洲陆华济学家创造出企业家名词企业家资源生产率较低投资引生产率较高投资创造财富空想社会义者傅立叶圣西门赛伊追者然时存企业理圣西门预见企业兴起理务
美国亚历山·汉密尔顿关制造业报告中强调理建设性目系统性作理济力量成济社会发展动力企业成济进步承担者亨利·克莱美国系统中提出系统化发展济初蓝图
稍迟苏格兰实业家罗伯特·欧文成第位真正意义理19世纪20年代拉克纺织厂中首先着手解决生产率激励工工作工企业工理局关系等问题——问题理关键问题赛伊傅立叶圣西门汉密尔顿克莱里理种抽象概念欧文里理开始作真实出现
长时间少数理咨询员理学教授关心理学通汽车公司艾尔弗雷德·斯隆西尔斯公司罗伯特·伍德美国电话公司切斯特·巴纳德等事实践工作理员少话题感兴趣

二次理热潮
第次世界战出现谓第次理热潮美国赫伯特·胡佛捷克托马斯·马萨里克发起教友派工程师胡佛理项原应历史第次规模外援活动：救济成千万饥民历史学家马萨里克提出理恢复欧洲遭受战争破坏济成捷克国第总统25年马萨里克思想二战马歇尔计划中实现两奠定国际理运动基础试图理作种重社会力量
两次世界战间存着停滞期期间国政府种济（美国外）想高目标恢复战前原水
第次理热潮二战风起云涌第二次理热潮基础
20世纪20年代早期杜邦公司皮埃尔·杜邦日通汽车公司艾尔弗雷德·斯隆首先新企业提出分权组织原企业目标战略战略规划系统方法美国朱利叶斯·罗森沃德罗伯特·伍德领导西尔斯公司首先建立市场推销基础企业英荷两国公司合组成尤尼莱佛公司跨国公司设计出套迄止先进结构着手处理跨国公司战略规划销售等问题
期间理学科进步发展美国伊恩·哈密尔顿基第次世界战期间作军官验认识必须正式结构赋予组织灵魂政策间取衡美国玛丽·派克·福莱特切斯特·巴纳德首先组织决策程正式非正式组织关系理员作职进行研究英国西里尔·伯特美国哈佛学工作澳利亚埃尔顿·梅奥分发展工业心理学际关系理应企业理
两次世界战期间理开始作门学科讲授哈佛商学院20世纪30年代首次开设理方面课程——然生产理领域麻省理工学院时期开始年轻理员进行高级理训练
理越越受重视二战期间美国制造业成引起关注理开始作种实践门学科时作种社会济伦理关系中心美国日益引起兴趣
引发次理热潮位坚定社会义者——二战英国第届工政府财政部长斯塔福·克里浦斯爵士坚信理够促英国济恢复取成组织英国企业家理员组成生产力考察团赴美学理
英美互派生产力考察团进行年动员理员事济社会复兴马歇尔计划获成功理开始成热门1950年日开始理作核心动力系统重建济
快发展中国家开始关注理印度巴西东南亚国非洲等新独立国家建立种理协会理学校
理热潮发展中国家影响甚发达国家影响济发展社会发展首先意味着理二战理成济社会发展决定性素济学家关济发展储蓄资投资函数传统法已适事实储蓄资投资导致理济发展正相反理促进济社会发展推动储蓄资投资发展正拉丁美洲流行句话讲发展中国家非发展落理落
助理济发展取显著成发展中国家区包括伊朗巴西墨西哥哥伦亚香港新加坡台湾等等说二战济社会取迅速进步国家区系统目标培养理发展理结果
绝数发展中国家理够重视未获济社会快速发展发达国家成熟理知识理力移植发展中国家面务
二战前关理全部书籍连普通书架装满20世纪60年代期美国出版商年出版理书籍已百种年出版理书籍二战前全部理书籍四五倍二战前哈佛学讲授理学20世纪60年代末期全世界数百家商学院教授理学20世纪70年代关理讲座学班专业学校研究教师进修学院职业培训机构更数胜数

理热潮结束
理热潮结束初征兆出现预言理热潮会永停息书籍美国济学家肯尼思·加尔布雷斯1967年畅销书新产业国中预言公司中种现代理技术工具武装起专业理员战胜力量（股东政府）代年法国新闻记者政治家雅克·塞尔旺－施赖伯美国挑战中预言美国理员正接全世界（少欧洲）美国统治成欧洲避免命运
加尔布雷思施赖伯说法非常幼稚天理热潮已然外表出迹象
20世纪60年代期飞速发展理咨询公司突然发现营业额远远低预期较稳重资源提高质量增加员公司营业额继续取出色成言物理培训理书籍继续受欢迎参加培训购买书籍辨力更高求更严格
理神秘性突然消失原1971发生美元危机便观察敏锐认识美国欧洲国间存理差距原度非常风光企业美国宾夕法尼亚中央铁路公司洛克希德公司英国劳斯莱斯公司时期突然垮掉专业理员形象高攀
理神秘原理员突然认识理种挑战工作灵丹妙药
理热潮然已结束改变世界济社会面貌重成果已理作种力量种职种责门学科

验教训
理热潮中学验教训呢？
首先理种社会职承担社会责植根文化中理社会机构（特工商企业）器官种普遍职种职国家社会中面样基务理阶层负责机构远景资源指成果贡献深入思考机构命制定目标取成果组织资源
理作门特学科基问题特殊方法特关心领域具备理技巧理解理学科失效理者——甚第流理者具备理技巧理手段理解理学基原理理者算技术员
理热潮表明理员满足掌握技巧手段必须技术员掌握更东西理者首职责带领机构实现命目标机构社会存必然会产生种影响影响负责发达国家机构社会中机构理者必须承担起社会责深入思考处社会价值观信念承诺完成机构特殊命外承担起领导责
理门学科时受定社会文化影响属该社会价值观传统惯
日接受理思想掌握理工具理技术应理时保持日特点保持加强日基价值观情况日机构应理思想工具
欧洲没种基价值观理热潮推翻德国法国意利高层理结构保持原状英国高层理结构进行改变：前加区分董事会分执行部门（美国高层理部门）非执行部门（监督部门）
法国进入公司高级理层道路然：名牌学特综合工业学毕业作通进入政府工作然20年努力带着财务总监头衔直接进入工商企业高级理层德国占统治位种双轨升迁道路：条工程师身份高度专业化技术工作道路升迁条道路作法律院校毕业生通非专业参谋工作升迁英国升高级理层途径会计
理热潮没触动国家工商业政府间相互关系果非说变化话理热潮加强种传统：加强美国企业政府间敌关系加强欧洲陆重商义传统加强日企业政府密切结合传统英国企业政府俱乐部式关系传统

二企业目标战略
企业存社会目客户提供产品服务追求利润化德鲁克企业什？问题提供答案高层理者首责战略规划实简单未做现决策简单指左边输入东西右边会生出战略规划书更行动预测承担风险责

事业理：企业灵魂
国毅
IT理世界编辑直探讨解读德鲁克专栏办更说实话写篇介绍德鲁克文章件难事浩瀚著述（31部著作）丰富彩生阅历（亲身历两次世界战）世数赞誉众真知灼见中似找切入点系统全面德鲁克理思想介绍读者非件轻松事情撰写专栏文章时常问样问题：果写篇介绍德鲁克理思想文章篇文章题应该什？果写两篇介绍德鲁克理思想文章第二篇文章题应该什？提问作衡量文章相关性标准正基样标准德鲁克提出事业理次次浮现脑海中德鲁克事业理作介绍理思想基础
现实生活中常常企业历次高速成长会出现停滞衰退甚面破产倒闭灭顶灾样例子企业界皆反思企业失败初认识企业僵化企业快速扩张资金短缺官僚义员工懒惰等等解决方案战略规划重组造团队激励等问题陷入困境企业通常急做出反射性决策：急寻找答案没提出正确问题
德鲁克分析企业述问题时独辟蹊径提出著名事业理（The Theory of the Business）德鲁克组织否商业性会形成事业理清晰致目标集中效理强例1870年德意志银行创始首总裁第位全银行家乔治·西门子（George Siemens）提出清晰理：工业化进程中企业家融资方式停留农业社会中四分五裂德国统起理指导德意志银行20年苦心营造终成欧洲金融机构优势位成功保持间历两次世界战通货膨胀希特勒破坏始终岿然动坚磐石
样事业理解释美国诸公司成功面挑战究竟什事业理呢？

事业理构成
德鲁克事业理三部分构成
第 组织处环境假设：社会结构市场客户技术
第二 组织特殊命假设例20年代美国电话电报公司确定命：美国家庭美国企业安电话命激励美国电话电报公司30年中取巨商业成功（命导致肢解命运——1984年触犯美国反垄断法分拆）
第三 组织完成命需核心竞争力假设例创立1802年西点军校认核心竞争力培养值信赖领导美国ServiceMaster公司核心竞争力客户提供支援理服务非流设备工具
知道美国微软公司创立初提出口号：办公室家庭桌摆台电脑台电脑微软产品口号美国电话电报公司初确定命出辙微软公司尔·盖茨领导正迅速接目标时潜伏危机原非官僚义非丧失技术优势微软占软件市场太份额已构成垄断嫌正面着美国法院解体危险果尔· 盖茨痛定思痛话初梦想：台电脑微软产品注定遭失败梦想违反美国反垄断法难出组织命决定着组织结果（编者注：布什台微软案出现转机微软提出申辩理Linux等技术兴起微软样面巨挑战已构成垄断）
德鲁克认外部环境假设决定公司利润源公司命假设决定结果公司眼中意义换言总体认应该济社会做出什样贡献核心竞争力假设说明公司保持领导位必须具备特长
事业理特点
效事业理应该具备特点呢？德鲁克总结四点：
1 环境命核心竞争力假设必须符合现实
20世纪20年代初身分文曼彻斯特年轻西蒙·马克（Simon Marks）三位姻兄创办马狮公司（Marks & Spencer）认开办家阶层服务商店应该成推动社会变革催化剂时第次世界战爆发极动摇英国阶级结构时创造量追求时髦商品新型消费者新型消费者追求物美价廉衣长筒袜商品马狮公司初成功商品紧接着马狮公司开始系统发展零售业前未闻核心竞争力时成功销售商核心竞争力高超采办货物力马狮公司认销售商生产商更解客户应该销售商生产商设计产品开发产品销售商应该寻找够设计生产产品满足成求生产商马狮公司种销售商新定位花5～8年时间直认定制造商分包商生产商接受
2 三方面假设必须相互协调
通汽车公司十年长盛衰岁月里条起关重作时通汽车公司关市场假设优化生产流程协调非常20年代中期通汽车公司决心引入新闻未闻核心竞争力：制造流程财务控制资配置理出发通汽车公司发明现代成会计第套合理资配置程序
3 事业理必须整组织成员知晓理解
求组织创建阶段较容易实现着组织日渐成功越越倾理视然理身反思越越少整组织养成风气事求够走捷径考虑问题否利出发非组织开始停止思考停止提出问题记住答案忘记问题事业理变成文化文化代规事业理恰恰种规
4 事业理必须断受检验
事业理刻石板供顶礼膜拜假说试图解释持续变化事物——社会市场顾客技术——假说事业理必须具革新力

启 示
中国企业正面着加入世贸组织带挑战许企业企盼着手持魔杖天理者降企业具点石成金魔法企业领导交谈中发现太关注企业面般性营问题迫切需操作层面工具：培养团队精神？编制预算？等少谈企业外部环境变化命核心竞争力关注解决企业般性营问题固然理者职责果理者仅仅企业营运作层面事业理高度审视企业结果解决问题非发现机遇修修补补困境中度日难怪样种说法：三流理解决昨天问题二流理忙着天事流理策划明天
请记住德鲁克告诫：组织想取成功必须拥套事业理首先扫描企业处外部环境确定企业命核心竞争力果您企业已获成功应居安思危未雨绸缪引入新事业理果您企业面着挑战应设计出套清晰效事业理意味着年艰苦工作反复思考探索实践没事业理企业没灵魂企业没灵魂企业难胜出企业

没事业理企业没灵魂企业没灵魂企业难胜出企业

什企业？
国毅
企业存社会目客户提供产品服务追求利润化
回答什企业 问题前首先企业建立许会助企业理解德鲁克理：务责实践书中样解释企业创建程：
约20世纪初美国百货零售商——西尔斯（Sears）宣告成立西尔斯创办认识美国农民代表着隔离独特市场说隔离农民闭塞法时销售渠道接触说独特农民需求某方面城市消费者相体言农民购买力低水农民总体代表着巨未开发市场
生意做分布全国农家创建西尔斯时需客户市场进行分析尤分析什农民认知价值外需五独特领域进行创新
首先需系统营销规划发现发展提供农民需特殊商品供货渠道农民需数量质量承受价格供应商品第二需邮购商品目录该目录应消农民法进城采购苦考虑点份目录必须定期出版拍卖商品告示样固定发布日期必须摒弃传统邮购商品做法学会浮夸语言诱农民购物实事求农民介绍提供商品通农民相信该目录目录背公司性发展永久客户份目录应该成农民福音书第三陈旧买行心观念应转变卖行心观念西尔斯公司著名退您货款问问题（条件退货）政策充分表明观念第四必须寻找种方式廉价快捷满足客户量定货没邮购工厂企业营完全必须组建起关力组织
正基创新第次世界战结束时西尔斯公司已发展成全国性机构福音书圣外唯份许农户家庭里找印刷品
基西尔斯创建程德鲁克出第结：利润界定解释企业什企业问题般工商界士会样回答：企业创造利润组织（An organization to make a profit）般济学家会样回答样回答仅错误答非问
样流行关企业企业行济理：利润化——复杂方式表达贱买贵卖句老话——错误代济学家已认识点试图修正理代华横溢成果斐然企业济学家乔尔·迪安（Joel Dean）直坚持理样解释：
济理中基假设追求利润化家企业基目标年利润化已理家作重修正指长远目标指理员收入指企业者收入包括非财务收益工作负担颇重理员提供越越休闲时应包括特殊途津贴限制竞争维持理控制满足工资求防止反垄断起诉等等概念已变笼统似包括生活中数目标
种趋势反映理家日益认识许企业特企业边际成收入言根利润化原营
年纳斯达克指数狂跌高科技公司股市价值损失惨重听听SUN公司总裁兼首席执行官爱德华·詹德样股市企业运作间关系：遗憾许企业股市表现等企业发展认言应该意愿建设企业天早晨起时候纳斯达克股市什变化脑子里想做想做业务做投资长期投资点已华尔街说清楚想采取短期行利润扩化
意味着利润盈利力重盈利力企业企业营活动目企业企业营活动限制素利润企业行企业决策理根原效性种检验企业第项考验利润化获足够利润抵偿济活动种风险规避损失
德鲁克企业独特见解想知道什企业必须理解企业目开始企业目必须存企业身外事实企业目必须存社会中企业社会部分企业目适定义：创造顾客
顾客决定企业什顾客通商品服务购买济资源转化财富物品转化商品企业想生产什非十分重顾客想买什什认知价值决定性决定着企业什企业生产什企业否会兴旺
企业目创造顾客企业两项职仅两项基职：营销创新营销创新产生出济成果余切成
营销企业独二职企业组织处企业营产品提供服务通营商品提供服务体现职组织企业德鲁克企业做定义
1900年美国济革命程度场销售革命20世纪初美国企业界士营销典型态度：销售部门销售工厂生产产品天日益认识市场需什生产什标志着产品导时代结束市场导时代开始
营销项构成企业静态济中存谓企业更存谓企业家静态社会中中间商收取佣金纪创造价值投机者企业存发展济中企业济社会成长发展变革种特殊器官企业第二项职创新提供更更产品服务
需强调创新发明创新种济术语非技术术语非技术性创新——社会创新济创新——技术创新少样重
蒸汽机发明固然非常重现代济兴起起等重作两项非技术创新：通银行信贷动员起购买力概率数学应济活动实际风险保险业限责概念创新发展起公众拥限责公司样重性分期付款购买概念创新提高购买力
数成功创新利变化已例久前电视节目中偶然条趣报道：生产伏特加酒俄罗斯厂商酒瓶盖做项创新酒瓶盖里安装块芯片消费者开酒瓶时会听曲悦耳劝酒歌饮酒者助兴种创新利简单变化已：音乐贺卡概念移植酒瓶包装然种简单变化促进销售满足客户需求厂家带观收益
德鲁克理：务责实践中提出企业营八目标：营销创新力资源财务实物资源生产力社会责利润企业营成功否应八方面衡量独偶美国财富杂志开设美国受敬慕公司评选活动测验容包括：公司改革创新情况理质量员工素质产品服务质量长期投资价值财务状况社会责感公司资产运等方面评分素高分10分项均分排序
见企业绩效应该种目标衡衡量企业绩效应采衡计分卡①事实证明新济传统济劳动密集型服务业高科技产业企业必须回答问题：否客户提供令满意产品服务？验证企业否存试金石理作理企业家应铭记企业存社会目客户提供产品服务追求利润化样企业变化莫测社会中顶住种压力诱惑正确轨道前进（作者联系：naguoyi@bcmieducn）
① 衡计分卡发明美国哈佛学商学院教授罗伯特·卡普兰（Robert S Kaplon）美国复兴全球战略集团总裁卫·诺顿（David P Norton）绩效方面处领先位12家公司进行期年项目研究发明衡计分卡种新绩效评测体系高级理四角度快速全面考察企业四基问题提供答案：
1 顾客？（顾客角度）
2 必须擅长什？（部角度）
3 否继续提高创造价值？（创新学角度）
4 样满足股东？（财务角度）
通营商品提供服务体现职组织企业德鲁克企业做定义
企业目适定义：创造顾客

企业什？
国毅
德鲁克企业什？问题提供答案高层理者首责
知道位伟企业创建者德意志银行创始乔治·西门子IBM公司托马斯·沃森说明决定行动关企业明确想法事业理真正成功企业家仅积聚量财富建立百年永续营企业企业永续营某直觉应建立明确简单深刻事业理
基业常青企业单枪匹马企业家需超越代生命局限持续性商样准机会段时间事笔买卖事笔买卖前前笔买卖完全清理掉必须资源投入长期未必须未承担义务包括方面：业已建立组织政策程序投资准备产品服务市场员工果种事业理合理承担责必然会种资源分散果种事业理合理检查修正承担项责果结果种事业理提出期相较没办法确定否需进行某项变革企业领导需深入思考清楚表述事业理明确说明企业宗旨企业命必须断反躬问：企业什应该什？
德鲁克认企业果解什代表着什基概念价值观政策信念什合理改变明确规定企业宗旨命树立明确现实企业目标企业宗旨命确定优先序战略计划工作安排基础设计理职位特设计理结构出发点战略决定结构战略决定某企业中关键活动什建立战略前提清楚解企业什应该什？
德鲁克企业什？问题提供答案高层理者首责企业遭挫折失败重原许少企业宗旨命进行必适思考相反美国AT&T西尔斯样杰出企业中成功程度创始意识提出企业什？问题通深思熟虑明确予回答
理局愿提出问题理首先问题会引起争吵辩分歧

德鲁克意见？
绝数理层种意见分歧感害怕认会造成分裂痛苦判断企业什？重决定重决定必须种分歧观点企业什？问题答案始终种供选择方案中做种选择种供选择方案关企业环境状况假设始终种高度风险决定总会导致企业目标战略组织行方面变革
决定太重片掌声中做出然终必须决定决定必须种备选方案理性分析压制意见观点
企业公司名称规章组成公司条款规定满足顾客需求企业命宗旨企业什问题外部客户市场观点找答案

谁顾客？
确定企业宗旨企业命时谁顾客？首关键问题容易回答问题更显易见
顾客种产品服务终者企业讲顾客会唯种通常少两种——时会更种顾客企业期价值观购买东西企业必须顾客企业什？问题回答中感满意
德鲁克举例说家保险公司业务说出售保险家保险公司时投资者事实保险公司解释种公众积蓄导生产性投资渠道家保险公司需两关企业定义必须满足两种顾客理家商业银行需存款者需款者二者缺做成生意二者企业着期规定着完全银行业务果满足两种顾客中种取济成

客户认知价值什？
企业宗旨企业命关问题：客户认知价值什？重问题少提出问题
德鲁克针见血指出原理员确信知道问题答案——价值企业中规定质量永远错误答案
例十岁姑娘说双鞋子价值高级款式鞋子必须时髦价格次考虑素耐性根什价值年姑娘成年轻妈妈高级款式成次条件会买非常时东西首先考虑耐性价格舒适合脚等
制造厂商常常认种合理性行企业必须首先明确存什理性客户客户毫例外现实情况出发合理性行动
客户买件产品身客户买种需求满足买种价值定义说制造厂商制造出种价值制造出种产品制造厂商认价值东西客户说相干东西纯属浪费
美国通汽车公司卡迪拉克汽车事业部掌门德雷斯沃说卡迪拉克汽车钻石貂皮衣竞争卡迪拉克汽车买购买种运输工具位

什时候提出企业什？
绝数企业处困境时候提出企业什？问题种负责理行正确做法企业初创时期提出问题西尔斯伟正然果公司正成功时认真提出企业什？问题算相错
成功企业理层说提出企业什？问题容易时候企业中认答案显易见值讨已取成功进行争捣乱心
20世纪20年代成功两美国产业部门烟煤矿业铁路业两者认帝予动摇永久垄断权两者认企业定义样显易见根着考虑问题然更着采取行动结果领导位衰退

企业什？
企业什问题成功答案迟早成时
20世纪20年代西奥·维尔贝尔电话系统公司（AT&T公司前身）作回答：美国家庭美国企业安电话答案20世纪60年代期合时宜电话系统已维尔时代样种天然垄断权电话信息交流方法正逐渐出现维尔贝尔电话系统简明出色定义需重新加检验
德鲁克出结：关企业宗旨命定义少维持30年更说50年般维持10年
高层理者提出企业什问题时必问问企业会成什样子？环境中已什出变化企业特点命宗旨发生重影响？
德鲁克建议口结构口统计方面入手认口变动唯未进行握预测素口统计重性仅口结构购买力购买惯影响劳动力规模劳动力结构影响通口动态口结构中发生事件分析预测出市场购买力购买惯客户需求业中趋势

企业应该什？
提出企业应该什问题目企业适应预期变化目修改扩充发展现继续营中企业
实现企业宗旨命什机会创造什机会便促进企业发展？
德鲁克推荐具体作法计划淘汰适合企业宗旨命客户提供满足做出出色贡献旧事物决定企业什会什应该什程中极重步骤现存产品服务生产程市场作系统分析否然行？继续行？客户提供价值？适口市场现实技术济发展现实？果答案否定系统抛弃少进步投入种资源努力？1981年杰克·韦尔奇成美国通电气公司掌门德鲁克系统抛弃概念作整合通电气公司理基础杰克·韦尔奇整合公司唯标准事业部处行业居第位第二位否重整关闭出售20年通电气营业额270亿美元攀升1290亿美元连续年名列财富杂志受敬仰美国公司榜首
规定企业宗旨命艰巨痛苦带风险企业树立目标制定战略集中资源着手工作企业进行理取成效

德鲁克说：关企业宗旨命定义少维持30年更说50年般维持10年

战略规划非
国毅
德鲁克关战略规划思想独树帜深邃犀利目光拨开笼罩战略规划身层层迷思发现战略规划实简单未做现决策简单指左边输入东西右边会生出战略规划书更行动预测承担风险责
事业理：企业灵魂中已知道企业应套事业理运作理界定企业命什？企业核心竞争力什？顾客谁？顾客认知价值什？
德鲁克认战略事业理转变成行动目企业变化莫测环境中够达成希获结果战略企业够果断握机会战略事业理试金石果战略产生预期效果事业理需重新思考第严重警讯时出意料成功事业理需重新思考征兆企业拥套战略判定机会否真机会否法判断组织预期方前进走歧途分散资源

战略规划什？
战略规划魔术箱左边输入东西右边会生出战略战略规划预测企业目改变世界战略规划消风险承担应该承担风险
德鲁克界定问题思路确实众少样界定问题时界定该问题什界定该问题什面起德鲁克典型思路认识理解企业战略规划
战略规划魔术箱堆技术理性思维资源应行动做出承诺
制定战略规划程中许技术表明技术必少战略规划需计算机重问题企业什？企业应该什？量化编制成计算机程序建立模型模拟帮助战略规划特殊目工具
量化规划战略规划中重问题样语句表达：较较较快较迟语句然量化易计量技术运算等重领域政治气候社会责力资源（包括理资源）根量化作限制条件参数作方程式中素
战略规划科学方法企业决策应（名关规划教科书定义）思想分析想象判断应责技术
二战略规划预测战略规划掌握未想掌握未企图愚蠢未预测果试图预测未怀疑目前正做事
果种幻想认类预测未试请翻阅昨天报纸头条新闻请问：条头条新闻10年前预测出？谁预测石油禁运？水门事件？苏联解体？全球济体化？
必须前提出发预测值称道类行短时期预测没什价值战略规划需正预测
预测战略规划更力理预测试图找出事件发展必路少概率范围企业问题独特事件改变概率企业世界社会世界物理世界企业贡献正促成某项特定事件出现谓创新——改变济状况社会状况政治状况创新
正施乐公司20世纪50年代发明销售复印机时做正生产活动房屋企业家20世纪60年代做活动房屋已成种新永久性固定住房实际占领美国全部低价住房市场
说企业家考虑谓概率谓预测概率基础适合战略规划求：战略规划组织引未战略规划制订者创新改变工作生活方式谓预测没什处
三战略规划做未决策未做现决策决策存目前企业决策总现资源投入确定未中
战略规划预言发生什事提前做5年决策战略规划种思考工具——思考取未结果现应该做什战略规划终结果信息装订精美战略规划书工作现必须知道：该做什？应该谁做？果想新产品3年市应具备服务客户需销售力售服务力拥销商适仓储支援时真正提供产品客户谈战略规划想起美国前总统艾森豪威尔句名言：A plan is nothing planning is everything（规划书没规划程）
四战略规划消风险企图甚种风险化企图样种企图导致合理限风险甚造成某灾难
济活动质承担风险济学中理贝姆巴威克定律（BoehmBawerk's Law）认现济手段通更确定性更风险提供更济成果
德鲁克认然试图消风险试图风险化值怀疑承担风险应该承担风险点极重①成功战略规划结果必须提高风险承担力提高企业绩效唯途径提高项力必须解承担风险必须够种承担风险行动路线中合理加选择预感传闻验投入确定性中

战略规划什？
战略规划决策——执行——衡量循环
战略规划事列项工作持续程：系统制定目前企业（承担风险）决策解决策未产生影响系统组织执行决策通系统反馈着期衡量决策成果
样规划（长期规划短期规划）什新事物规划项老务加组织否项务难完成尤重果目进行项务难取成

摆脱
实现未目标做第件事始终摆脱系统摆脱身项规划
规划企业目标开始目标领域应该提出样问题实现未目标现必须做什？实现未目标做第件事始终摆脱绝数规划讲必须做新增加事物——新产品新生产程序新市场等做未事情关键摆脱具生产力陈旧失效事物
规划第步项活动产品生产程序市场提出样问题：果袭会投入项活动？果答案否定说：样摆脱——迅速摆脱？
系统摆脱身项规划——许企业说适会迫进行思考行动会新事物力财力会产生行动愿
相反项规划果规定做新增加事物没规定摆脱旧生产力事物取成果始终规划会成现实绝数企业长期规划中没提出摆脱决策——许正规划未实现原

切转化工作
理知行德鲁克理思想精
规划项规划良愿非转化工作理知行德鲁克理思想精标志着项规划提供成果突出特点关键员事特定务项规划考验理局否切实项资源投入会取成果行动中果样诺言希没规划
工作仅意味着某事该项职务意味着责完成期限成果衡量工作成果规划程身成果反馈
战略规划中衡量提出许现实问题特概念问题正衡量什衡量决定什结果认关仅决定什决定（）做什衡量规划程中极重尤重必须期包含规划决策中便早知道期实际否实现——包括较清楚解时间数量方面什重偏离否算规划没反馈没什实际事件回规划程控制方法
决策程应该基理性程企业决策效性取决理解愿努力决策方法愈合理性愈组织愈知识预言种决策方法愈负责愈效终成果知识战略战略规划目现开始行动千里行始足明天成果天必须迈出行动步伐
战略规划事实代判断科学代理员降低理力勇气验直觉甚预感重性作——正科学生物学系统医学降低医生品质重性样相反规划工作系统组织规划工作提供知识加强理员判断力领导力远见

企业社会责
国毅
作社会分子企业逃脱关社会责决策
企业家医院学社会承担责两领域中产生：领域机构社会影响领域社会身问题两领域中产生问题理关两领域问题第领域讨机构够(to)社会做什事第二领域讨机构够(for)社会做什事
现代组织存社会提供某种特定服务必须存社会中存社区中机构邻定社会环境中工作必须雇员工作避免社会产生影响
医院目雇医生护士医治病医治病必须医生护士医生护士形成工作团体着团体务问题
钢铁厂目制造噪音排放毒气体顾客制造高质量钢铁型材达目必然会产生噪音高温毒气体
意识健全想造成交通堵塞事件果许雇方工作必须时间进出该方避免会发生交通堵塞
社会影响组织目讲附带程度避免副产品
社会问题组织活动社会影响社会机失调机构存社会环境中事实社会器官社会问题必然会影响存社会环境中机构健全企业健全学家健全医院存病态社会中社会弊病机构理层行引起理层身利益讲需健全社会意味着企业社会问题视睹

承担份责
意造成意造成理层疑组织造成社会影响负责理层项责——项社会责项企业责属理层份业务
造成影响负责应该量减少影响机构特殊目特殊命外影响机构部影响社会环境物质环境影响愈少愈愈少愈成受欢迎公民邻居贡献者必少影响应保持低限度予消影响起益已超出机构正常职范围迟早会引起怨恨抵制认强加
果通取消种产生影响活动消影响——实际唯真正效解决办法绝数情况实际取消产生种影响活动必须进行系统工作取消种影响——少种影响减——时保持种活动
理想办法影响转化成企业利机会例子美国化学公司道化学公司20年解决空气水污染办法道公司第二次世界战久确定空气水污染种影响应予消早公众激烈反环境污染前道公司工厂中采取完全消污染措施时候采取系统步骤烟囱水道中排出毒物质转化出售产品产品创造出种途市场

化问题机会
社会问题社会机失调引起社会问题弊病种机构尤企业理层说社会问题挑战社会问题机会源企业职通项社会问题转化企业项机会满足项社会需时机构服务
企业职责变革转化创新转化新企业社会问题转化企业机会意义机会新技术新产品新服务社会问题解决社会创新种社会创新直接间接公司产业利益加强
社会问题转化企业机会福特汽车公司早年迅速发展中起巨作第次世界战前美国劳工处极稳定年代工困苦日益增加失业率高技术工时工资低15美分福特公司正种背景中1913年末宣布保证付职工5美元天工资——时标准23倍詹姆斯·卡鲁斯（James Couzens）时公司总理认时工痛苦采取重明显行动取效果说服亨利·福特卡鲁斯期福特公司付工工资然增加3倍实际力成会降——事态发展久证明正确前福特汽车公司职工离职率高致1912年保持1万工必须雇6万工实行新工资离职率趋零节约金额致年中然材料成急剧升福特公司较低价格制销T型汽车获更利润占市场统治位福特公司行动改造美国工业社会美国工基成中产阶级
IBM（国际商机器公司）兴起程度正视解决项社会问题该公司萧条年代公司引注意制订项政策：职工提供职业保障付固定薪水时计工资行动福特公司述行动样勇敢富创新精神IBM行动针时社会问题美国工衰退引起恐惧安全感尊严丧失转化企业机会IBM迅速发展力潜力10年全新电子计算机技术进军力潜力首先行动产生

力原
外存着重困难危险社会功失调问题没找出种解决办法社会问题通转化作出成机会予解决少缓社会问题
企业机构影响产生转化宗旨命方面成机会问题企业够承担社会责什限度？限度什呢？
理员仆理机构首职责机构负责机构执行职作出贡献机构正种职贡献存果机构负责利位成社会知名士处理社会问题方面处领导位忽略负责公司学致衰落算作政治家负责负信
机构完成特殊命社会第位需利益果机构完成特殊务力减弱受损害社会收益必定遭受损失家破产企业会令满意雇成社区中邻居未未培养出领导员专业员学做少事说社会负责
机构首社会责机构身特定命负责工商企业社会济机构讲更强调点解决社会种良影响社会问题时非转化取成成果机会否会造成社会间接成种成流动成资支付果流动成支付消费者纳税支付果资支付会未业职位更少更差生活水降低
种解决办法达什程度会现存社会需机构（济保健教育军事）取成力受损害社会说代价宜采呢？样关心社会问题需保持现存社会机构成力需达理想结合？什程度会现存机构负担重法社会作出贡献——造成新更问题呢？原成新收益间点理想状态呢？
理员必须仔细考虑负责企业成力决定该企业承担社会责限度尤重理层必须知道企业弥补风险承担起未责需低限度利润率企业做事首先必须做（确做非常）时候企业忽略济取成限制承担济力支持社会责快会陷入困境
外理层少必须知道机构方真正力企业通常形领域中完全力企业长处够计算衡量关市场测试生产率利润率衡量等方面属领域基企业长处属企业基情范围属价值系统
理层承担某项社会责处理某项问题前仔细考虑项工作没部分适合机构力部分具体目标衡量成绩予规定？果答案肯定认真考虑承担起社会责果答案否定——领域中答案会否定——问题重企业说解决问题迫切企业承担果勉强承担会社会企业造成损害会取成真正负责

拒绝越权
承担社会责重限度职权限度法学家认政治词典中存着责词存着责职权求职权承担责承担责求职权两者硬币两面承担社会责始终意味着求：职权
组织社会中企业机构想承担社会社区中某问题弊病社会责时理层必须认真考虑企业项职权？应该项职权？果企业没应该项职权——领域中企业应该职权——企业承担责怀疑承担责篡权负责
企业机构求承担起某项社会责赋予份外权力时企业应该毫犹豫拒绝种拒绝企业利益篡夺者权力总稳定拒绝种求正真正社会责

三理企业
德鲁克关注中国认中国目前迫切需称职土理强调中国建设中国认理企业中昂贵资源折旧快需常补充种资源建立支理队伍需年时间极投入彻底搞垮费劲21世纪理数必断增加培养位理需投资必断增加时企业理求断提高

什需理？
国毅
理理部门企业特殊需特殊器官特殊结构十分肯定说没理企业便法运作认理部门做者授权工作理部门需仅工作量太单独完成理企业理财产根两回事
德鲁克认理企业中昂贵资源折旧快需常补充种资源建立支理队伍需年时间极投入彻底搞垮费劲21世纪理数必断增加培养位理需投资必断增加时企业理求断提高
企业目标否达取决理理坏取决理理企业员工理工作理取决理理理理企业员工态度反映首先理层态度企业员工态度正理层力结构面镜子员工工作否成效程度取决理方式
更企业发展角度审视理企业运作中重性德鲁克列举福特汽车公司兴起衰落复兴实例
亨利·福特早1905年时尚贫洗仅仅15年建立世界获利丰制造业企业——福特汽车公司时福特汽车公司美国汽车市场独占鳌头全世界汽车市场占首屈指位该公司累积盈余高达现金10亿美元巨然福特辉煌仅仅维持年1927年高攀企业王国已摇摇欲坠已丧失市场领导位勉强维持着第三位长达20年年赔钱直第二次世界战期间法进行力竞争
1944年时公司创始孙子亨利·福特二世时26岁验训练接家公司两年发动场宫廷政变驱逐祖父时代遗老引进整套全新理班子拯救公司
事然耳熟详数成家族事业成败事德鲁克认事中蕴含着更深层次意义：项错误理控制实验
福特世失败坚信企业需理员理认企业需者兼企业家助手然福特年时代企业家众作切皆坚定信念坚持信念说助手果敢理样行事做决定没福特许采取行动干开福特种方式称种假设试验结果证明完全行通
实福特事具特色具重性原：福特够试验假设方面寿命长享高龄方面10亿美元支持信念福特失败性气质拒绝承认理理必拒绝承认理理工作职司授权
20世纪20年代早期福特着手证明需理假设时新接通汽车公司总理艾尔费雷德·斯隆实验种相反假设时通汽车公司庞然物福特汽车公司压垮勉强维持着软弱第二号位置通汽车公司座偷工减料建筑干家福特汽车公司强竞争力倒工厂结合成时产品没种胜手汽车没销商组织没财务实力前公司者拥权实方式公司成独立王国样进行恰营斯隆掌权深入思考通汽车公司业务组织结构应该样批守纪律独立诸侯改造成理班子结果通汽车公司5年成美国汽车工业中领先者直保持现
20年亨利·福特孙子斯隆假设重新付诸实验福特汽车公司时破产20年代初期积累起10亿美元现金资源填补年亏空已光年轻亨利·福特二世1946年发动宫廷政变立公司中着手进行斯隆20年前通汽车公司做事创建套理结构理班子福特汽车公司5年国外重新获发展获利力量成通汽车公司竞争者甚迅速发展欧洲汽车市场超通汽车公司
福特通汽车公司事启示：理理部门企业特殊需特殊器官特殊结构十分肯定说没理企业便法运作认理部门做者授权工作理部门需仅工作量太单独完成理企业理财产根两回事
亨利·福特未采理理部门必认复杂企业营店铺机演变然福特开始时规模发展引起规模变化定程度量变转变质变企业成企业成求结构原组织——求理员理班子组织
法律讲理部门接受者授权缓慢演变现实教训理部门优先者实际高者少企业中样企业拥全部权者属理部门身者权法律讲然没限制果者服企业权进行理需会碰困难甚会失权
德鲁克列举鲜知例子说明观点美国空军20世纪50年代早期霍华德·休士休士飞机公司进行谈判休士拥该公司全部股权财产拒绝专业理员理该公司坚持理正30年前福特营福特汽车公司样休士飞机公司顾客——美国空军休士份通牒：者股权交信托基金会专业理局接者公司破产迫完全离开休士通信托基金会保持权完全放弃公司控制权
案例霍华德·休士关说作美国家航空公司——美国环球航空公司完全者该公司利益属公司利益者讲完全合法行意处置财产美国环球航空公司休士起诉求赔偿15亿美元损失美国环球航空公司初审复审中胜诉1973年高法院审理中专门性事项败诉高法院认关民航空局事情普通法院权受理者必须理员样行事（少公司中）原没争议
通例子难出理项成理员成项失败理员失败进行理理员理想献身精神格决定着理否成功

福特世失败坚信企业需理员理认企业需者兼企业家助手
20世纪20年代早期福特着手证明需理假设时通汽车公司总理艾尔费雷德·斯隆实验种相反假设结果通汽车公司5年成美国汽车工业中领先者

什理？
国毅
理早期历史中理定义工作负责种传统定义已合时宜批方式作出贡献专业员企业中起越越重作传统层级制度受挑战
理已成生活中高频率词手份报纸杂志难理词理词英文中manager

理老板？
什理？数会回答说理老板飞机场旁边擦皮鞋摊招牌写着理：约翰·史密斯时招牌（少美国样）知道史密斯理老板者史密斯理擦鞋摊雇工职权薪水概仅擦鞋工略高出点点已
德鲁克认理早期历史中理定义工作负责定义符合时需理职职相区明确表示出理项加分析研究系统改进特殊工作定义重点放基时新出现完成社会济务型永久性组织
然定义实难令满意事实没满意开始企业中常常处负责位显然属理班子中工作负责例公司中司库负责公司中资金供应属意义说位理司库显然事绝部分司库工作公司提供资金金融社会等交道方式作出贡献根传统定义位理高层理团队位成员
位公司中负责市场研究领导着许传统意义位理担职作出贡献讲领导少者完全没会什差位完全领导什市场研究市场分析方面完全作出样贡献果迫部分时间属工作甚作出更贡献
传统定义：位理位工作负责应该说市场研究员理应该说市场研究理然惯称谓市场研究理毕竟正确称谓称谓充分道出理职位责什应该什应该衡量担该理职位绩效
种传统定义已合时宜已成效理效组织真正绩效种障碍目前企业中增长快种方式作出贡献专业员公司创造财富力企业发展方绩效着重影响通常什司工作负责意义说显然理
种然首先技术研究工作领域中作独特集团涌现出限工作领域实验室中高级化验师负重责作出重决策中许影响挽回样情况适深入思考制定公司组织设计出种理职务头衔组织规划师理发展部外高级成会计师决定分配项成理局制定衡量企业绩效标准事实程度决决定着保持放弃某项产品属范畴：负责制定保持公司产品质量标准负责建立公司销售系统广告负责公司基推销政策公司广告信息应手段广告效果衡量
目前组织结构中方式作出贡献专业员成问题说成问题程度种传统定义专业员头衔报酬职职业机会混乱清成满摩擦种原必更灵活理集团员安排种务组工作组组织单位中种组织单位符合传统直线组织概念中司属种组织
换言实际情况传统定义中理然司时编排某特定团队中传统定义中非理专业员成团队领导传统定义中理团队中反成名配角理非理传统划分已适天现实

理新定义
天已迫切需研究理新定义时候20世纪50年代初期首次试图解决问题美国通电气公司理定义中补充新定义：方式作出贡献专业员专业员行发展机会事专业工作付恰报酬定提升担种理职务提升工作负责位置较高报酬
种办法没完全解决问题采种办法公司说专业员满未完全消充量略缓已专业员认真正升迁路进入理圈子标准担司标准新定义方式作出贡献专业员然跻身理世界中理世界分成两半半做工作理半理工作理种划分结果强调权利职权责贡献
美国外问题更糟日方式作出贡献完全没提升机会年资条例迫资格老日成行政理员——结果干新闻记者迫终止写作干科学研究工作者停止研究成研究理
确定组织中负理责时较恰强调指出首标志员指挥贡献责明确标志组织原应该职权力
应该做什呢？许组织提出新定义试图老术语新意义办法许造出种新术语流行法做理集团理集团中职传统意义理职工作负责承担特殊工作承担工作负责责第三种模糊清处两者间职务者工作组务组组长种更谈善美解决办法组织中总真正专业员般工作员成理集团中部分愿意继续成专业员基关心属整体关注技术职业技组织事部门中心理学家成种专业员——学术专业界中员——某公司位理员
针情况德鲁克建议理集团中成员做理者executive）整组织中四级：初级理者理者高级理者公司理者包括理职位非理职位两者级制度样描述位例热处理高级工程师成控制理者级职区开种制度试图建立行阶梯制度更取成功

职衔职报酬
关理传统定义意味着理然司定报告认属更钱装配线工作文书工作中道理适没达专业员水目标贡献承担全部责初级知识工作者真正专业员企业处领域中认领先者专业范围中标准制定者说没什道理说应该应表演艺术家体育明星规
没会位棒球明星教练甚理更钱感奇怪没会位歌剧女角次演出中钱剧团理年工资更高感惊讶十分清楚第流体育明星出色歌唱家需理——贡献种贡献正表现报酬组织属司理更钱种作业员专家组成单位理工资然应高该单位中绝数员果该单位中两明星工资高理认常然更认恰样适销售员位明星销售员区销售理更钱适研究实验室种技术努力知识决定成领域

美国通电气公司理定义中补充新定义：方式作出贡献专业员专业员行发展机会
德鲁克建议理集团中成员做理者(executive）整组织中四级：初级理者理者高级理者公司理者包括理职位非理职位两者级制度

理工作什？
国毅
成名理官衔办公室表示级外部标志够必须高度力成项职务需天？直觉正确方法进行工作呢？理工作什？
德鲁克认理两项特殊务
理第项务创造出组成部分总真正整体创造出富活力整体投入中项资源转化较项资源总更东西理作乐队指挥通乐队指挥理解指挥种乐器演奏形成具生命乐章乐队指挥作曲家乐谱蓝解释者理作曲家乐队指挥
完成项务理应效利拥种资源尤力资源取长补短创造出真正整体唯途径
求理员衡协调企业项职：理企业身理员工工作理企业社区社会间关系果项决定行动满足三项职中项削弱项削弱整企业项决定行动必须始终利整三领域
创造出真正整体务求理行动中时注意作整体企业成成果取综合成必需种活动理作乐队指挥非常恰乐队指挥始终必须注意听整乐队演奏注意听单乐器（双簧）演奏样理必须始终考虑企业全面绩效考虑单项职（市场研究活动）绩效通提高整企业绩效市场研究创造新领域挑战通改进市场研究绩效提高整企业绩效理必须时提出两相互连带问题：第问题企业方面绩效需改进求什活动？第二问题企业项活动什改进活动企业绩效什提高？
理第二项特殊务项决定行动中协调前长期求果牺牲述求中项会企业受危害说必须注意处远处——真需点杂技表演功夫者换喻抱船桥头然直态度未百年安排果注意未百天会未百年——甚未五年做切必须利前利根长期目标原两方面协调起少必须取衡必须计算前利益长期利益方面作出牺牲长期利益前利益方面作出牺牲必须两方面牺牲必须快弥补牺牲生活活动前未两度时间中整企业组成部分绩效负责

理工作
绝数理员绝部分时间理事情德鲁克列举非理工作：销售理作统计分析安抚位重顾客工长修理工具填写张生产报表制造理设计种新厂房布局试验新材料家公司总理拟订笔银行贷款细节谈判笔合者花时持次祝贺位服务年职工晚餐会谓理工作理担什职工作级位必须做工作种理工作理特工作应科学理系统分析方法分析理工作区出工作理做种工作分解成种作业通改进活动提高作理绩效
理工作中五项基作业五项作业合起种资源综合成活生生成长中机体
第理首先制定目标决定目标应该什实现目标应该做什目标领域中具体目标什目标告诉目标实现关员便目标效实现
第二理事组织工作分析需项活动决定关系工作进行分类工作划分成项理活动进步活动划分成项理作业单位作业组合成组织结构选择员理单位执行作业
第三理事激励信息交流工作担项职务组织成团队做点方法：通日常工作实践通员工关系通关报酬安置提升事决定通级级级间常相互信息交流等
第四理第四项工作衡量理建立衡量标准衡量标准整组织绩效绩效关重理确定种衡量标准衡量标准专注组织绩效专注工作帮助做工作成进行分析评价解释衡量意义结果通报级级级
第五理培养包括
理五项工作中项细分干子项项工作求品质条件
例制定目标衡问题：企业成果信奉原实现间进行衡企业前需未需间进行衡达目标现条件间衡制定目标显然求分析综合力
组织工作求分析力求济利稀缺资源交道属公正原求正直品格培养求分析力正直品格
激励信息交流需社会方面技需分析力正直综合力正直品格分析力重
衡量首先求分析力求衡量促实现控制作控制工具常滥衡量衡量目前理工作中薄弱领域德鲁克提倡衡量结果应告知事衡量时作种部秘密警察工具司汇报关理工作成绩审查批评连副送该理衡量样滥作种控制工具始终理员工作中薄弱领域
制定目标组织工作激励信息交流衡量考核培养员正式规定项工作理实际工作成活生生具体意义工作
够制定目标定成理正空间范围缝针结定成外科夫样没制定目标力决成称职理正缝针结成外科夫样正外科夫通提高缝针结技术成更外科夫样理通提高项工作技术成成更理

理资源：
德鲁克认理项特殊资源：种独二资源求特殊品质
进行工作始终意味着培养种培养方决定着——作作种资源——否会变更富活力终完全失活力点仅适理适理身理否正确方培养属否帮助成长成更高更丰富直接决定着否发展成长萎缩更丰富更贫乏进步退步
学会进行理某技巧——持会议进行谈话技巧制定出助培养方法——理属关系结构方面升迁制度方面组织报酬激励方面已说做培养理需种基品质传授技巧强调项务重性创造出求理正直品格
常说：成名理必须爱护帮助处关系具备条件够成功组织中总位司爱护帮助处关系冷酷讨喜欢求高常常培养出更爱护赢更尊敬级求高质量进行工作制定高标准期达高标准判断非时事然常常华评价时华置品格理员果缺少品质爱护喜欢帮助蔼亲甚干华种威胁评价适做理正直

理科学理
国毅
理科学计算方法分析工具理科学目帮助理进行诊断务帮助深入认识开处方
德鲁克认理科学术语第二次世界战出现术语身宣言宣告理成严密科学定量运筹学先驱新工具确定性代猜测知识代判断铁事实代验
令兴奋时期时许预言电子计算机代理许理科学家闪闪发光新工具感敬畏时认接企业决策控制权
现已知道计算机代理计算机种非常工具毕竟种工具已理科学工具事实果作理科学作理分析会更谨慎更谦虚
理科学种工具确做出贡献高潜力理定成理科学家正医生定成血液化学家细菌学家样理必须知道理科学作理工具提供什运正医生必须知道血液化学细菌学作诊断工具提供什运
做点理首先必须解理科学试图做什应该做什次必须知道理科学做什贡献

理科学局限
门派理科学基法企业种高级系统：种系统组成分子愿知识技献身精神贡献事业种真正系统机械系统（导弹控制）生物系统（棵树）社会系统（企业）特点互相存系统中某项职某部分改进效率更高系统整体定改进事实受损害甚遭毁灭某情况加强系统办法削弱某部分——精确性效率降低系统中重整体成成长动态衡结果技术效率结果
前理科学部分效率放首位整体健全成代价部分强化必造成损害企业种社会系统机械系统种危险更部分静止变者做出反应失调现象遍整系统者联合起造成损害
考察理科学企业中做实际工作时发现少符合理科学基出发点
理科学迄做部分工作技术职已应工具做改进质量控制存货控制维修日程安排定单处理许工作稍微改进工业工程成会计程序分析职部门工作分析改进做努力太
理科学迄理企业造成风险承担风险决策工作少进行系统思考少予强调前理科学弊病重点技术非原措施非决策工具非成果着重部分效率非整体绩效
事实理科学强潜力远未充分发掘原两点
第原许理科学起源学科试图粗略确定研究象开始然着手制定研究领工具理科学开始便科学发展概念工具运特定目令兴奋发现开始发现原适然领域现企业作业研究
结果理科学部分工作重点提出回答样问题企业什？理什？企业理做什？需什？重点放什方应新花招？强调钉锤钉子敲进然更造房子
表明理科学家科学意义严重误解科学数量化义词
理科学应该研究象认识开始次应该建立起基假设原理首先包括样极重事实企业存济社会中强企业必须听命环境环境消灭掉微弱企业仅仅适应环境影响塑造济社会换句话说企业生存十分复杂济社会生态环境中
基原理包括思想：
企业生产物品思想确定价值设计漂亮机器客户前堆废铁
二企业中衡量手段例货币高度抽象极具体
三济活动现资源未知确定未——换句话说期事实实质风险企业基职制造风险承担风险
四企业部外部常发生着逆转变化事实企业作工业社会中种变革发动者存必须意识演变适应新条件意识创新改变现情况
基原理常出现理科学书籍序言中般停留序言中然理科学想助企业解成门科学述基原理应该成工作组成部分然需数量化——门学科发展阶段时数量化需科学方法需特殊领域特殊作业中进行细致研究工作首需认识企业特殊性质进行研究必需特殊原理
理科学第位需充分尊重门独立真正科学
造成前理科学缺陷第二原风险化甚消风险作研究工作终目标
试图消企业中风险效现资源投入未期必然会风险试图消风险者试图风险化风险变合理法承担造成风险：僵化
理科学目标必须企业承担恰风险事实必须企业承担更风险做点措施：提供关种风险期知识确定获预期成果需种资源努力动员做出贡献种力量着预期目标衡量成果便时改正错误恰决策提供手段
理科学第二位需严肃研究象

理责
理科学做出贡献实际做出贡献间差距理责
然理科学家理抱怨毫道理埋怨理学理科学知求工具者解工具构造正表明工具制造者果工具工具者需实际应该工具身什解
般知道理需什：企业复杂迅速变化技术济社会中做出决策承担风险需系统知识
需衡量预期目标实际成果工具职部门专业员眼界进行信息交流手段知识逻辑语言做出正确企业决策必须努力
理需传授学东西世界需具理眼界理力赖少数天直觉门学科概括领真正学传授
果考察理科学取成果少数方方取成果理科学家做什方没做事理提出正确问题理科学进行理
换句话说理科学做出贡献理需做理科学家提出正确问题然理期理科学家专门技术员理更解企业需困难问题
天理期理科学终答案理科学力量理科学提出种供选择方案必须理提供答案企业中答案始终判断具样确定风险种供选择方案中进行抉择知识验希综合体理应该期理科学家样说里4种5种行动方案中没种善美种风险确定性界限成种少满足某求作理必须中加选择选择种决定判断公司承担风险判断事做出牺牲事必须坚持现少知道什供选择
未没什答案行动方案间选择理知道什供选择方案方案意义讲帮助正理科学家精确程度提供
理应期理科学家应公式应理解果肯定理科学家通晓业务外找理科学家应该理科学家帮助理解项决策真正意义解理科学够应该做出贡献理解某项关制造方面决策实际项关市场销售决策项关顾客需什愿意花钱购买什决策理应该期理科学家样说瞧您交问题应该研究问题
批理科学家中工作制药公司做出贡献提供答案理局说努力力量注意力集中新产品目前预见收入34已生产少3年药品没推销没表示出丝毫兴趣知道事老药品保持原市场引进新药品方法完全种老已建立起信誉药品产品线进行理知道正应该研究
理科学产生良效果关键提出四项求期：
——理科学家种假设进行检验
——理科学家确定应该提出正确问题
——提出种供选择方案提出答案
——注意力集中理解集中公式
4项求期述假设理科学计算方法分析工具理科学目帮助理进行诊断务帮助深入认识开处方
理科学取成性变现实成理责做点必须解理科学什够做什必须解理科学起源历史产生局限性尤重必须解理科学理工具理科学家工具工具重点放理务指引理做出贡献理责

四目标理
目标理理员职工工作中进行控制达工作目标种理技理制度德鲁克理思想中重部分目标理贡献控制理代统治理客观需转化成目标通控制取成真正

目标理
国毅
目标理理工作控制属变成属起设定客观标准目标积极性完成
1954年德鲁克提出具划时代意义概念——目标理（Management By Objectives简称MBO）德鲁克发明重影响概念已成代理体系重组成部分理监控理老福特试图样做结果福特汽车公司濒倒闭理必须实施目标理德鲁克理忠告根讲目标理理工作控制属变成属起设定客观标准目标积极性完成认衡量标准促理理目标控制理说评估外评估控制
南方卫理工会学商学院理查德·巴斯柯克指出目标理概念具哥白尼日心说般突破性效应：德鲁克注重理行结果行监控重贡献理整重点工作努力——输入转移生产率——输出德鲁克概念做精辟解释：谓目标理理目标目标进行理
德鲁克认企业必须形成真正整体企业成员作贡献相必须着目标作贡献努力必须全着方贡献必须融成体产生出种整体业绩——没隔阂没突没必重复劳动
企业运作求项工作必须整企业目标导尤理员必须注重企业整体成果成果企业成作出贡献衡量理必须知道企业求期什贡献否理会搞错方浪费精力
古老事说问三石匠做什第石匠说：混口饭吃第二石匠边敲石块边说：做全国石匠活第三石匠眼中带着想象光辉仰天空说：建造教堂
然第三石匠真正理第石匠知道工作中什设法会正工作便公报酬永远会位理成问题第二石匠事实技艺极重果组织求成员贡献出高技艺该组织士气振始终存着样种危险真事工专业员雕琢石块聚集脚料时认身成企业中应该鼓励发挥技艺技艺始终应该整体需相联系
企业中绝数理专业员正第二石匠样关心专业工作眼界努力企业目标转移开职性工作身作种目情况职理企业作出贡献专业技艺标准衡量成企业成提出求时感恼怒认妨碍优质工程均衡生产职理种技艺求果予调节会成种离心力企业搞支离破碎企业成职王国种松散邦联职王国关心专业保守秘密热衷扩领域热心建设整企业
级必须知道级期什级必须知道什结果负责位理老板生产工长办事员必须明确目标否定会产生混乱目标必须规定该理单位应达成必须规定单位帮助单位实现目标时应作出什贡献应规定实现目标时期单位予什贡献换言开始应重点放团队配合团队成果
目标应该始终企业总目标装配线工长应该求公司总目标制造部门目标制定目标公司非常致工长生产工作公司总产出间似着天文数字般距离工长应该注意力放公司总目标单位整体作出贡献表述单位成果果位理单位明显影响企业繁荣存领域作出贡献应该事实明确指出促职部门专业充分发挥技防止职部门专业建立独立王国互相妒忌必需防止分强调某关键领域必需
获衡工作阶层领域中理目标应该兼顾短期考虑长期算目标应该包括项形目标包括理组织培训员工成绩态度公责形目标否短视切实际
位理工作目标应该属更高级单位成功作出贡献规定高级理局然必须保留否批准级制定目标权力制定目标理责首责意味着位理应该认真参属级单位目标制定工作做理意味着承担责正目标应该反映企业客观需仅司想法必须积极行动承担起企业目标责必须知道企业终目标期什什期进行衡量标准什什样标准单位整理局中必须种思想交流做点理必须仔细考虑单位目标什积极负责参制定目标工作级理种方式参级理知道应该提出什求
目标理优点许位理控制成控制意味着更强激励：种做敷衍事愿意味着更高成目标更广阔眼界目标理贡献控制理代统治理
理控制成解目标外必须解情况必须够目标衡量成果企业重领域中应该提出明确衡量标准衡量标准定定量定十分精确必须清楚简单合理必须业务关注意力努力指引正确方必须——少误差界限家公认解
理应该衡量成必需信息时便作出必修正获需成果种信息应该送交理级应该控制工具级控制工具
通电气公司例子表明信息效控制
通电气公司种专门控制机制——流动审计员审计员少年公司理部门作次全面分析报告送分析部门理疑正源种信息控制级级控制做法通电气公司理产生公司信心信感觉
通电气公司做法未普遍采广泛理解典型理思想非常接家化学公司代表做法
家公司中审计科负责公司理部门进行审计审计结果送审计理送总理然位总理理召展示营审计结果种做法理士气影响公司理予审计部门绰号表现出：总理盖世太保确现越越理理部门取佳绩效审计部门审计时佳评价
目标理控制求律迫理提出高求绝放流导致求高求低
目标理控制假设愿意承担责愿意做出贡献愿意成胆假设果理开始假设软弱愿承担责懒惰会软弱愿承担责懒惰败坏果理假设坚强愿意承担责愿意作出贡献会遇令失事情理职责开始假设——特理员专业员——想成
企业需种充分发挥员工长处责心统种见解努力建立起集体协作协调员工目标公利益目标理原目标理控制公利益成理目标外部控制代更严格求更高更效部控制激励理行动做什事告诉做客观务求行动采取行动行动决定必须采取行动——换句话说作行动
德鲁克轻易应哲学词词太目标理控制恰做种哲学适种层次职理适种组织客观需转化成目标通控制取成真正

德鲁克注重理行结果行监控重贡献理整重点工作努力——输入转移生产率——输出
位理必须明确目标目标应该始终企业总目标制定目标理责首责
目标理贡献控制理代统治理
目标理客观需转化成目标通控制取成真正

工作做工作
国毅
工作做工作相互密切关联果没做工作工作会完成果没工作需做工作工作做工作极工作具格客观种事物意味着工作衡量工作存工作者外成果工作目存终产品者中——德鲁克解释工作做工作间联系区
工作做做工作种独特类活动具生理心理社会性济权力等方面素正际关系学中样句话：雇佣双手整做工作属领域着动态性质
理必须始终工作做工作两者进行理必须工作活力工作者成

工作逻辑
工作然早已成关注中心工作进行组织研究直19世纪末期开始弗雷德里克·泰勒载史册第工作进行系统观察研究20世纪类创造巨物质财富首先功泰勒科学理现工作认识然基泰勒观点：工作具格客观工作项务项事物应工作规应具客观性工作逻辑予分析综合控制
工作进行分析意味着确认项基作业分析项作业逻辑均衡合理序予排列泰勒研究然体力方面作业分析适智力方面作业
工作进行分析必须综合起——泰勒没认识点工作必须结合成程序作业适集团工作系列工作程更适必须知道项操作结合成项作业项作业结合成生产
追泰勒某先驱者特甘特清楚点甘特图表明获项终工作成果需步骤终成果开始追溯表明步骤完成时间序甘特图然第次世界战期间发明出确定完成项务需程序工具种务做鞋子送月球适创新计划评审技术关键线路分析网络分析甘特做工作发展扩
甘特图告诉适某生产程序逻辑甘特图说工作设计法表甚没告诉什时候法更谈做法运算目
正工作程序操作需部固控制需种反馈机制便察觉出未预料偏差程序作出必改变程序结果符合预期
三项素分析综合反馈知识工作特重定义说知识工作身制造产品贡献知识知识工作者产出总成投入知识工作身表明成果需终成果倒溯出时知识工作形法外部控制进展知识工作序体力作业知识工作需更设计知识工作工作者设计工作者设计

做工作涵
做工作工作者活动类活动组成部分做工作少包括五方面涵工作者必须方面成富活力
生理方面 机器机器样工作机器适合做样简单重复工作果复杂工作分解成步接步简单工作工作部机器移部机器者现代电子计算机控制机器样工具工作预先编序然着工序步改变工具机器等速度等节奏运动部件少时工作
质机器相适合机器作业适没机器力量耐久性容易疲劳协调方面优越性长知觉配合行动果整肌肉感官思想投入项工作工作
果做项动作操作快疲劳仅心理厌烦真正生理疲劳导致反应速度迟缓容易出错
适宜做组综合操作单操作更重完全适宜变速度标准节奏工作果常变化速度节奏工作工作
工作角度讲越均匀统越设计理做工作求相程度样性做工作需常改变速度节奏注意范围操作程序工作讲工业工程员工讲类工程
心理方面 知道工作种负担种需受咒骂受歌颂究竟天生受文化影响清楚早已知道失业会造成心理严重失调济失收入失尊心工作性扩展工作种成确定衡量生价值种方法
社会方面 工作种社会联结团体联结工作接触社会团体途径社会位程度工作决定讲名医生名电工时表明社会中位团体中作
许更重工作远古成种手段满足属团体需类发生意义关系需亚里士德讲社会动物时事实讲需工作满足属某团体需
绝数说工作狭隘家庭外社会唯联结——常常家庭更重种联结特尚未结婚年轻已长成孩子说更生活保障妇女女成参加工作出融入社会逃避孤独需职工退休时说：怀念工作事朋友者想解公司现干样前起工作喜欢干什样
话表明工作联结巨力量优团体联结处工作联结取决喜欢喜欢没感情发挥作工作外起者友谊感温暖喜欢起工作工作关系客观外部注意中心工作身工作关系造成强社会联结团体联结种联结含关系含关系愿定
济方面 工作种生计社会实行原始劳动分工工作包含济方面足开始交换劳动果实时工作造成济联系造成济突突法解决种突中生活
工作工作者讲生计工作工作者济存基础工作国济造生存持续发展基础
权力方面 工作包含着权力关系组织中样必须作业进行设计组织安排必须日程表预定序工作提升提升总必须某行权力
权力工作必少方面生产资料制营决策民制董事会中员工代表制种制度结构方式没什关系组织固
工作述方面——生理心理社会济权力方面——相互独立方面应该分开予独立分析方面始终结合起必须方面结合起进行理方面没方中方面求方面求相

激励工作者
已亚伯拉罕·马斯洛性心理学父认需等级层次种低级需满足愈愈重种较高级需愈愈重马斯洛边际效理应需——理确深刻持久洞察力马斯洛济需放底层实现需放高层重先次序洞察需绝种需愈满足满足重性愈降低
马斯洛没点：种需满足程中改变着济需满足时必种需价值属获餐饭食需时获更济报酬满足程度愈愈意味着济报酬重相反济报酬作积极刺激作然逐渐消失济报酬方面感失造成满足感迅速增长赫茨伯格话说济报酬已激励素保健素果予注意——果济报酬方面引起满意——成种阻力
现知道马斯洛讲种需适种需满足接饱时作报酬力作种激励素力迅速消失起阻碍作力造成满足作种反激励素力迅速增长
公司中两副总理工资相差百元济处等位种工资级税非常高致工资细微差显没什意义工资较低副总理感极灰心嫉妒收入已高工资较低点总耿耿怀情况样适组织中阶层位工会领导者知道问题工资级绝金额工会中种员工间工资差熟练工坚持工资半熟练工高20时满足熟练工半熟练工结果两方面感满意
点马斯洛指出相反着工作中种需接满足性质改变面指出工资已成社会方面心理方面问题济方面问题
工作方面间相互关系需现解面种结构许法进行分析
理员必须目前进行理必须找解决办法——少权宜办法——便工作富活力职工成必须解职工什求期继续采已200年办法取成功必须采取新态度新原新方法——快

什绩效精神？
国毅
组织目做出事
德鲁克认组织目做出事
组织赖天天稀少凤毛麟角考察组织否优秀否常取取更绩效否成员长处发挥出利长处帮助取绩效组织务成员缺点相抵消
绩效精神求充分发挥长处重点必须放长处——放做什做什
组织士气意味着起相处否检验标准应该绩效果际关系达成出色绩效目标实际良际关系互相迁会导致士气萎靡
企业想培养绩效精神应四方面付诸实践：
组织重点必须放绩效企业说组织精神第求绩效高标准绩效意味着次成功种均成功率中允许必须允许错误甚失败绩效允许满低标准
二组织重点必须放机会放问题
三关项决定工作岗位工资报酬提升降职离职等必须表明组织价值观信念组织真正控制手段
四 关项决定中理层必须表明正直理应具备唯绝条件时理层应表明样提出公正求

绩效追求高标准
健康组织第项求绩效提出高标准事实推行目标理重点放务客观求动机促理设定绩效高标准
求正确理解绩效绩效枪中靶心——马戏团中持续分钟种表演绩效求长时期种工作安排中持续产生成果绩效记录中必须包括错误失败必须表明长处表明短处
通常干较少降定水准少突出优异表现外正常情况表现般发生危机遇挑战时接受挑战明星似取出色绩效两种绩效应该予肯定绩效显极相外种犯错误没失做未失败种决信者弄虚作假者者做稳妥琐事
组织常会受求引诱果理层绩效成种均成功率错误迁作绩效没短处成长处种理层组织失败坏士气犯错误越越处——尝试创新越
果成绩直绩效应该调换工作负责胜职务会感烦恼困惑焦急安排胜职位没处果正视胜工作怯懦情
属负责必须绩效属权求干献身精神绩效领导属权求司绩效否难取绩效
企业中负责必须绩效果理专业士绩效整组织会受损害果取优异绩效整组织利

重点放机会
果组织贯重点放机会放问题会高涨取绩效精神果组织力量放出成果方放机会会兴奋挑战感觉取绩效满足
然忽视问题重点放问题组织采取守势组织总想着黄金时代组织种组织总认果没出差错会干更
需公司中创造维持绩效精神理层必须重点放机会时求机会转化成果
重点放机会理层求位理员专业员目标中机会放位位理专业士拟订绩效工作计划时首先应该提出样问题：什机会果抓住会公司单位绩效产生影响？

事决策须慎重
组织果建立起种高度绩效精神必须关项决定——岗位安排工资报酬提升降级解雇——成组织真正控制手段关项决定组织中成员表明理层真正需重视奖励什
果公司口头说期第线注意际关系次提升报表填写整洁际关系方面会什收获迟钝会快解公司真正重视整洁报表
事安排提升关键员决定需仔细考虑明确政策程序政策程序必须符合公正等高标准决定应该法潜必须明确目标相实际成绩记录
难解决问题长期公司中忠诚服务员已做出贡献例位公司初创时簿记员着公司成长提升50岁时升家公司计长职位完全胜直忠诚服务然家忠诚服务应该受忠诚应该留计长职位仅缺乏取绩效力会损害公司称职会影响整理团队士气信誉
种情况应该客观做出决定公司利益出发必须职位调开决定涉决定深思熟虑真正情承担起责亨利·福特二世第二次世界战濒倒闭福特汽车公司复兴程度理解企业良心问题重性时关键部门中9理员没胜改组新职务结果没安排新职务行安排部门担胜技术工作专业工作解雇容易缺乏做理员力家公认公司困难时期直忠诚工作轻易解雇亨利·福特二世坚持样条原：果取优异成绩留职位确定条原：应该制度错误惩罚福特公司够快复兴程度严格遵守两条原
未正确处理种良心问题常口里干久调走解雇种坏逻辑种软弱托辞理员绩效精神公司尊重损害果解雇样样违背公正合理组织观念会动摇公司正直信心关心组织精神理层处理类问题时坚持原非常慎重组织表明理层否严肃职务安排

正直试金石
健康组织理层应坚决强调诚实正直品格首先必须体现理层事决定中领导方式通品格体现出品格什学果担职务时没种品格永远会种品格品格考察某起工作特属星期知道否正直许缺点原谅会原谅正直会原谅更高领导提升正直
难正直定义难表明正直适担理职务果老缺点优点老做什没够做什会破坏组织精神决委做理工作
决应该委种事老问谁正确？问什正确？事置工作求会造成腐蚀破坏会促属求功求甚玩弄权术尤严重会促属发现错误掩盖错误采取改正措施
种害怕属干决应该提拔工作提出高标准决应该委理职责会轻视工作理层力
理层决应该委种重重德种常常会组织带法挽救灾难知绩效力强作理定会造成太损失果缺乏正直品格知识华绩效会造成重损失破坏企业中宝贵资源——破坏组织精神破坏工作绩效
企业领导讲尤样组织精神顶层创造出果组织精神高昂组织高层精神高昂果失败层腐败正俗话讲梁正梁歪果品格足成属表率适合担高级职务

组织精神第求绩效高标准
组织重点必须放机会放问题
关项决定组织真正控制手段
健康组织理层应坚决强调诚实正直品格

核查控制
国毅
核查关方法控制关目
德鲁克认核查关方法控制关目核查讲事实事件控制讲期未关核查分析涉现情况控制描述涉应该样情况理言核查达种目手段目控制

核查特性
企业核查具三明显特性：
核查观 测量块石头落时完全处事件身外会通测量改变该事件该事件测量会改变作观察者物理现象测量客观中性
企业中衡量行客观中性观必然倾性事件观察者两者发生变化果完全观察者产生知觉话会改变知觉社会情境事件挑选出进行观察衡量获价值客观种种现象挑选出受控制事实标志着认较重
引入种预算制度会发现述情况长时期——公司甚直样——预算数字预算衡量济绩效更重初次实行预算制度理员意压低销售利润预计数字免完成预算改正情况需年验需位睿智预算甚许研究单位非常优秀研究推行预算制度反认未预算研究费花完研究成果倒全部预算花完没研究成果
企业样社会机构中核查制定目标确立价值观仅赋予事件意义赋予价值意味着基问题控制控制系统中衡量什？
核查必须重点放成果 企业（种社会机构）存社会济作出贡献企业成果存外部——存济社会顾客中顾客创造利润企业部活动：制造销售研究等形成成种成中心
没恰关企业外部信息更谈信息仅获信息极困难项务太尤缺乏必企业性概念项务身没作仔细考虑——少没企业部理现象事件数已进行百年耐心分析企业部项作业务已进行百年研究企业外部务方面没进行相分析研究
衡量事件衡量事件需核查 企业种机构样重成果法衡量验理知道吸引保持干公司产业必然消亡验理知道公司种产业说年损益表重果位实事求者位理说里份报告明确定义份关非问题非报告快作傻瓜遭解雇份报告确明确定义更数量化决形非常形衡量
企业着真正意义重衡量数量化成果济绩效关济领域中非常独特衡量手段——金钱表示
出衡量成果已发生事事未没事实言知衡量事件企业部事件企业外部事件

七项原
理员进行控制核查必须符合七项原：
济性原 达控制目需努力愈少控制设计愈需核查愈少核查效果愈事实核查增加愈愈改进控制造成混乱
理员设计种核查制度时应提出第问题达控制目必须少解什信息？
意义 意味着衡量事件必须身意义（市场占率）者少标志着意义发展趋势（员工离职率意旷工突然升）
决应该微足道事衡量核查少数工作业绩成果重影响发展达控制目果试图核查数工作业绩成果关紧事件达控制目
核查应该始终关键目标关换句话说核查应该公司关事业什什应该什定义
适合衡量现象特点性质 重规范实际设计核查制度时少注意点
核查着重影响单选择恰核查项目够核查提供出真相成采取效行动基础衡量必须适合现象说核查必须结构提供衡量事件真实形式
例关员工抱怨常见报告均1000名员工月5件抱怨形式正确结构否正确呢？者会误入歧途？报告印象首先抱怨机形式分布员工中次问题形式然正确完全错误提供信息会误入歧途
抱怨种社会现象然界中没种现象社会现象然界正态分布分布换句话说工厂中雇佣95员工绝数部门般年中连件抱怨没雇少数员工部门中存着严重满05意味着种严重满情况果存着严重满情况部门总装部门产品必须部门装配出果理层核查材料误员工满严重未加注意导致部门员工罢工影响极重
衡量尺度必须衡量事件相称 杰出逻辑学家哲学家怀特黑德常提醒防止虚假具体性危险果衡量象种变动范围表示50～70间（假定±20误差）衡量精确数点第6位丝毫会增加衡量准确性种虚假具体性实际精确反会误解
某种现象法作精确衡量描述定幅度范围失条重信息说占市场26听起似精确事实常常种确切报道意义真正意义常常市场占统治位差样讲程度会高讲市场情况作番描述
理员责仔细考虑衡量现象相称衡量尺度什必须知道时候似值更更更早更迟增加减少定量语常常具体数字数字幅度更确实事实更严密
核查必须适时 核查时间方面核查相称性非常相似常衡量非常迅速回报定提供更控制事实反会控制受影响核查时间方面必须适应衡量事件时间幅度
谈实时核查立持续提供信息核查已成种时髦事件适采实时核查例批放发酵槽抗生素果温度压力超狭窄范围快会变质显然应该持续进行实时监控需进行种核查事件少绝数事件根样进行核查真正控制采种实时时间幅度
孩子花园中种萝卜忍耐住露出叶子连根拔起已长出根实时核查——应错
种新产品首次投入市场时产品理需市场试销日报告接实时核查6月已制定出该种新产品推销战略果关心日实时衡量定会事处种混乱状态战略遭破坏
核查必须简单 纽约家商业银行20世纪60年代制定部核查制度特关成劳动力分配核查制度家银行工作花费量时间金钱出篇幅巨核查手册家银行核查手册实际应家银行理问什缘时访问期样功规模训练班然谈哲学样说：两十岁女根懂银行业务十分长数字相聪明算实行核查制度草稿带回家解释两女孩子听种核查制度简单反说明种程序想达什目达时进步推行套制度时候足够简单
复杂核查制度行通会造成混乱注意力集中核查象集中核查机制方法
核查必须 核查必须重点放行动目行动提供信息行动研究分析意味着核查结果报告研究结果数字必须送交采取控制行动事核查结果否应送交事级值研究接受应该理专业员工作流程决策结构中位足采取行动进步意味着衡量必须采取适合接受形式适合接受需
员工第线应该接受指导前工作着控制成果方发展衡量核查信息实际情况样般情况第线月份整工厂质量控制成果报告员工什
高级理层通常收中级作业理员需应信息衡量报告关高层理工作材料少完全没
发生样情况程度核查达合理行误认统治果核查成达合理行成控制核查会导致错误行动种错误控制

五企业理组织结构
德鲁克企业理组织结构问题非常重视认法约尔斯隆关组织结构发演变观点正确发演变结果混乱摩擦果良组织结构设计需求思考分析系统研究

组织新发展
国毅
组织宗旨解放动员力称谐
目前组织新方法需求法约尔斯隆进行开创性工作时样迫切联邦分权制认普遍适时代已结束法约尔34世纪中学东西什职位什方法什应放第位什行通知道组织结构目成功组织设计考验

学什
首先法约尔斯隆关组织结构发演变观点正确组织中发演变带混乱摩擦正确组织结构非直觉思考分析系统研究
次设计组织结构组织设计第步步第步应该确定组建组织结构基构造单位必须包含结构承担已建成厦结构负荷业务活动
现已知道基构造单位企业做贡献种类决定传统贡献分类例美国通常组织理中参谋直线概念组织理解弊利少设计基构造单位组织设计工程阶段提供基材料基构造单位特殊规格分属方方式装配起
第三战略决定结构组织机械法预制组织机企业机构独二结构实现机构目标种手段关结构工作必须目标战略出发许组织领域中获价值新认识起似显易见（事实）组织建立中出现严重错误正谓理想普遍适组织模式机械强加活生生企业头缘
战略企业什应该什什问题回答决定组织结构宗旨企业服务机构中关键活动效组织结构关键活动利进行取成关键活动反成进行工作组织结构承受负荷素组织设计关心应该关心东西

摈弃谓争
组织基构造单位解释种工作观点种误解组织单存着种工作首先日常营理工作次高层理工作创新工作没种组织设计原适三种工作必三种工作进行组织结合统组织中
必须摈弃争组织理实践中热闹浪费时间争完全没必正确答案非彼兼重变化
应该马抛弃掉第意义争：作业设计组织结构中究竟应该工作中心应该中心？毋庸置疑结构作业设计必须工作中心派发工作必须适合适合情况需
第二争等级制度组织形态组织争传统组织理青睐金字塔型组织结构认适工作现流行种教条义组织理认组织形态结构应该形态（freeform）事物产生际关系结构目表现出专长
需指出认种组织形式应该严密制放观点错误纪律两种组织形式具等重性等级制度组织批评者断言样级拥更权力相反等级制组织第果级免受级滥权力侵犯阶层组织等级制度组织详细规定级拥权限级干预保证级级级免两种互相突忠诚求
现代西方社会第种组织结构起源800年前天教教规天教严格阶层组织教规规定教区神父处金字塔底层行洗礼婚听取忏悔等教区职教命教区神父明确规定程序限制免职务便教皇受教区神父正式邀请时该教区行宗教职
时等级制组织予职者完成分配务算完成工作外没责
目前发挥专长话题谈唯做点概等级制度组织结构种组织结构然求服组织目标少需进行配合见种组织结构工作权力相互关系规定愈明确纪律约束愈少
形态组织名称身种误实际指设计事特定务谓永久性务组织种组织首先求团队中成员严格约束必须做团队事整团队成负责种组织愈富弹性成员承担工作量愈重必须愈坚强
组织结构中成员间整组织需等级层次必须作出决定否组织会陷入止境讨中
等级制度组织形态组织间争事实政治学说中古老法治治争延伸正政治家早前知道良法律良统治者两者样缺：需权威金字塔型等级制决策组织结构需团队长期时工作组织起力
等级制组织拥护者形态组织拥护者假定组织条轴线必须等级制形态种机械假设
确古典组织结构假定条轴线：权力报告20世纪20年代际关系学派早期著作中关实际组织初研究表明工作团体中存着第二种结构际关系学派做非正式组织法会误解许未明文规定组织更谓非正式组织没非正式活动惯明文规正式组织书面规定更正式更缺乏弹性
高级生命形式轴线系统例身体拥骨骼—肌肉系统神系统摄食—消化—排泄系统呼吸系统感觉器官生殖系统等系统系统独立互关联系统根组织轴线
没种企业会应该生物机体样复杂需设计建立组织——工商企业公服务机构组织——干根轴线：决策—权力信息务逻辑知识动态设计安排项职务时考虑轴线
谓战反映出传统组织理种信念必须存种唯正确永远正确佳原许确实存知道答案必须抛弃
二战结束25年中盛行唯正确原三种新组织设计原：务组模拟分权制系统理三种原中没种称普遍适事实严重结构缺憾适范围限制某工作说法约尔提供答案工作说斯隆联邦制高层理创新材料工业运输金融企业国公司结构样重组织问题说集成系统设计解决方法
帮取成做出贡献结构正确组织宗旨解放动员力称谐

组织新需
国毅
组织机企业机构独二
关组织结构工作必须目标战略出发实际组织建设中谓理想普遍适组织模式机械强加活生生企业头
组织结构改革热潮
十年旨促进公司部门职改革组织结构研究已成引注意发展特快新行业
四五十年前理咨询员忙工作研究生产流程研究销售训练进入20世纪60年代部分生意收入开始组织结构研究尤公司政府部门组织研究天种组织政府部门军队研究单位学理部门医院数胜数企业似永止境进行着改革改革
组织结构问题样重视基判断：传统组织结构刚形成组织结构已适应企业需果组织结构恰非常危险恰组织结构注意力集中恰问题会造成摩擦挫折加剧必争题做弱点缺陷加力量加强正确组织结构取成先决条件
企业企业样迫切需正确组织结构找正确组织结构设计更困难
十年前种组织结构兴趣企业阿尔弗雷德·斯隆20世纪20年代早期通汽车公司设计组织结构
现已知道组织结构极重问题特企业成长中等规模结构复杂企业时更希继续成长企业中等规模必须彻底思考找出正确组织结构种组织结构作企业营时够逐步积累日成长更企业潜质样种产品市场单型企业增加点点元营复杂性会面着极重组织结构问题
通电气公司20世纪50年代初期进行改革时激烈抗认方案似激进认需组织结构方面进行投入理员承认原结构杂乱章早已适应企业发展问道什组织结构浪费时间呢？制造销售涡轮发电机什操心谁做什事呢？10年保罗·钱伯斯作英国帝国化学工业公司新总理着手解决刚成长起巨型企业组织结构问题时许理员作出样反应
天恰恰相反常常说服理层匆忙事组织结构研究误认改革身目者改革代战略规划企业决策

终答案
认组织结构理结构极重时正超越终答案
短短理历史中已两次关组织结构终答案第次约1910年法国工业家亨利·法约尔深入思考制造公司职什纳出职直法约尔单产品制造型企业提供答案
阿尔弗雷德·斯隆20世纪20年代早期改组通汽车公司时迈出第二步组织复杂型制造业公司找答案斯隆方法企业次级组织部门采法约尔职组织企业身联邦分权制基础组织起集中控制分权成第二次世界战全世界流行种组织模式尤企业广泛采
70年代早期通汽车公司模式显然适应时现实者少适应组织中重挑战甚适合程度超法约尔模式适合斯隆面巨型企业程度
法约尔职组织企业特制造业企业组织结构斯隆联邦分权制种产品公司组织结构事实适合企业背景职组织联邦分权制较满足组织结构设计求第二次世界战十年中出现新组织结构没种达种程度现实发生变化作斯隆模式法约尔模式假设已满足组织需挑战

传统假设前需
说明组织结构前需办法许斯隆成功设计建造起通汽车公司结构组织结构前需现实加较
第汽车公司制造销售高度技术化产品制造业企业法约尔营物质产品企业模型家中等规模煤矿公司目前面挑战种完全制造业企业甚制造业企业组织起型金融机构零售商世界性运输公司者通讯公司然事制造重点顾客服务公司（绝数电子计算机企业）等等非制造业机构正日益成发达国家真正重心雇佣着口绝数国民生产总值作出贡献国民生产总值中
第二通汽车公司基单产品单技术单市场企业80销售量汽车通汽车公司销售汽车然型号马力价格等细节方面差基种产品事实美国通汽车公司制造绝数汽车名称什现样装配理监督样工厂中装配出通汽车公司庞蒂亚克分部工作装配工会雪佛兰分部感完全陌生甚德国欧宝装配厂会感受十分惊异相反现代典型企业种产品种技术种市场企业定联合企业元营中心问题通汽车公司存问题复杂性样性组织
第三通汽车公司家美国公司国际汽车市场显外国市场通汽车公司销售中占重通汽车公司美国汽车工业中占统治位美国外市场中澳利亚占统治位欧洲占第四位组织说美国外世界通汽车公司说旧分离外界高层理者关心美国市场美国济美国劳工运动美国政府等等25年成长快跨国公司许国家许市场具等重性少重性公司
第四通汽车公司家单产品单国家公司信息成组织问题通汽车公司中充分解正做应该做什事做着样事通汽车公司市场位逻辑权力决策逻辑加组织必组织中太注意信息流程逻辑相反种产品种技术跨国家营公司必须组织设计结构中注意信息流程组织少必须确定组织结构会破坏信息逻辑
第五通汽车公司中80员工者生产性员工者体力工者事例行工作办事员换句话说通汽车公司雇佣劳动力日数企业劳动力目前组织中增长快基素知识工作知识工作者服务业机构中雇佣员工组织核心
通汽车公司日常理型企业创业型企业斯隆套方法长处理力已存已知道事物出色加理通汽车公司没进行什突破性创新整汽车工业第次世界战前开始没什创新天企业面挑战成创业型企业需断进行创新日常理组织外企业需创新组织

组织构成（）
国毅
设立组织结构关键影响组织业绩关键活动进行分析加
组织者设计组织构成部分时面着4问题：组织应该包含部分？二部分应该结合起部分应该分开？三组织部分应规格形式应该样？四部分间恰配置关系应该样？
世纪前开始事组织方面工作时组织者已开始尝试解答述问题方面已具相验构成部分设计组织结构身设计没定规已清楚什方法正确什方法行通
确定组织基单位传统方法企业取成需全部活动进行分析出企业项典型职张清单种方法组织成机械项职集合体实组织必须机然确需典型职定全部职建立组织结构取决组织想取什成果组织工作必须成果出发

关键活动
解组织结构中包含活动关键活动组织设计应问题开始：达公司目标领域必须表现出色？领域表现影响企业成果甚会影响企业生存？
美国西尔斯公司英国马狮公司许方面惊相似马狮公司创立者意识西尔斯公司作模型两公司实验室组织配置作着显著差西尔斯公司定位美国家庭采购员实验室专门检验采购商品实验室规模力强组织位高马狮公司公司定位劳动阶级家庭开发出层阶级商品实验室公司组织结构中处中心位公司新产品设计检验生产买决定实验室决定顾客接受新产品已马狮公司实验室公司位高层理员许方面企业策划者
业绩出众公司关键活动作组织结构中重单位少公司提出领域表现佳会公司遭受严重损失？弱点里？样问题
纽约证券交易业没考虑问题否会发现客户服务部佳成绩已严重危企业造成1969年1970年席卷华尔街许赫赫名证券公司垮台危机重原未客户服务作项关键活动组织提出问题客户服务作关键部分操作美林公司次危机中成证券交易业巨
公司应什公司真正重价值？问题感兴趣价值保证产品生产程序安全性产品质量价值什组织必须落脚点必须组织单位负责组织单位关键单位
述3问题确定组织关键活动关键活动成构成组织结构单位单位代表少金钱雇佣少员次企业必须首先确定关键活动加组织配置中心位
已营干时间特成功营干时间企业必须关键活动进行分析分析会发现重活动缺乏取成绩条件定确保取成绩重目前已丧失绝部分意义活动作种重活动组织着意义活动已意义成取成绩绊脚石活动已必应予消
种思考高速成长企业重高速成长已解体程正解体程企业开始生存低矮行职2间屋里着企业成长里添间新侧屋里加阁楼隔间直发展26间房屋公司种情况果味机械改组会事情更糟果模仿通汽车公司组织法改进基础结构缺陷增加参谋协调员等庞层建筑已进行目标战略出发关键活动分析企业提供真正需组织结构
进行战略改变企业必须组织结构进行分析改变原什果公司没改变战略进行改组种分析举者说明原组织结构恰

贡献分析
100年前开始组织进行研究算起活动应该合活动应该分开？直争议问题先德国企业分成技术（研究工程生产）商务（销售财务）两领域企业分成直线（作业活动）参谋（咨询活动）两领域然法约尔项职分析法约尔分析方法目前绝数企业划分组织职
果组织活动贡献划分般分3类：
首先提供成果活动种活动整企业成果直接间接相关衡量提供成果活动细分3种：直接提供收益活动作出贡献活动信息活动
提供成果活动销售预测市场研究销售训练销售理企业财务职等外商业银行贷款业务理资金信托业务银行流动资金营百货公司买进卖出寿保险公司保险销售活动投资等属类果保险统计活动发展出新险种提供成果活动
德鲁克产生成果整企业成果企业中提供成果单位直接相关活动作成果做出贡献活动制造种活动典型代表外企业提供合格种活动采购物资分配工程活动商业银行处理资料文件作业活动寿保险公司理赔业务劳资谈判等处理劳资关系活动等
信息活动然提供系统中需终产品成够确定衡量少评价信息身提供收益收益中心成中心言种供应
第二类支持性活动活动然必需甚意义重身提供成果企业中单位利输出提供成果
类活动首先包括良心活动求企业关键部门中订立标准创造新境界事实然较企业负责项工作服务性参谋部门负责首职责成服务者咨询员结果少系统事良心工作忙部门工作
支持性职类咨询教育传统服务参谋工作贡献活动身做事力产生影响许关系方面活动法律顾问专利部门活动属类
第三类企业成果没直接间接关系纯辅助性活动
类活动包括医务部门保洁部门工厂食堂活动退休养老金理寻找厂址保政府求种记录资料等然职重旦出问题会企业造成损失活动中繁杂紧迫
述较粗略划分某活动企业中属某类企业中属类第三企业中非常模糊难划分
某制造业公司中制造成中心提供成果产生收益纯制造业企业没研究工程销售等部门制造部门直接产生收益企业中发放许证买卖专利收益源
然什活动进行分类呢？答案种活动贡献决定着位配置应予：关键活动决应排非关键活动提供收益活动决应该排提供收益活动支持性活动应该提供收益活动成果做出贡献活动严格区开

组织构成（）
国毅
职决定贡献技术
建立组织结构取决组织想取什样成文半部分谈设立组织结构关键影响组织业绩关键活动进行分析加里探讨组织构成外重方面

良心活动
组织种活动中良心活动明确区分活动
良心活动组织提供新境界制定标准审核业绩种高层理职特点决定必须整理集团交道企业规模必须拥种职企业必单独设立职单位高层理员作工作部分中等规模企业通常单独分设配备员承担项职
良心活动承担者专家业绩出色某高级理员绩效记录通考察承担良心活动着深厚理解兴趣
公司成败意义重极少数领域属良心领域目标战略决定领域范围员理市场营销始终属良心领域企业环境影响社会责心外界基关系属基良心领域企业技术创新社会创新属良心领域
良心工作日常作业咨询工作毫相容唯应该良心领域负责报告活动审核理员实际工作绩效仅新境界制定标准够应该常标准评价组织工作绩效
说良心词仅陌生语气强烈实际词非常恰良心活动目帮助组织更处理手头事务常提醒组织事情该做未做活动务舒服日常现实中维护理想保护尚未普遍接受事物权宜计进行斗争求事活动理员律力求组织承认力诚实正直品格
事良心活动理员期般限制该理受少尊重成功受欢迎程度终肯定会减少甚诚实正直品格会改变工作高级理员结束出色职业生涯方事项职务年龄较轻应该年调较实干职务

服务性参谋工作
事咨询教育活动服务性参谋员数存关键活动领域果职领域设立服务性参谋员生产率起反作卓成效服务工作秘密集中忙忙碌碌
服务性参谋员时候应蜻蜓点水尝试做事应专注极少数关键领域服务象组织中理者愿意接受需推销该种服务领域成会整公司产生重效果领域
适合事行必须真诚希够进步必须足够耐心会利总部中接权力中心位玩弄权术操拉帮结派
服务性参谋员条基规：开展项新活动前放弃旧活动否面堆千篇律方案备忘录参谋员应直接作业事实直接作业正普遍缺点忙事劳资谈判直接培训员工做许类似理食堂工作结果没时间做咨询教育工作咨询直接作业混淆起做法获批参谋员获工作绩效
音响工程方面需工作量尚足成立音响工程部企业说音响工程师入制造服务工程服务部门似合情合理音响工程师提供成果员服务性参谋员应该需做音响工作部门果安置服务部门难出成果
果需联合作业成立位理领导独立中央作业中心技术属种领域联合作业理问题相：关系工作指派优先次序标准
咨询教育活动服务机构应该律制定目标决定优先次序衡量成果需注意果需应该聘外脑顾客——单位理员——应该权选择部外部咨询教育员者根参谋员
咨询教育工作应该成长期职业事项工作需指手画脚容易产生情绪工作容易产生挫折感间接直接创造成果
许问种工作应该专业士通担？事实问题身错领域言专业十分必例公司合成化学领域需咨询教育服务事市场推销采购素质高难适应种工作咨询教育许领域中愿意学愿意顾客起深入思考贡献负责通孤芳赏专家做更事实绝数成功咨询教育活动中专家咨询员提供工具部士积极参咨询教育工作中然更谈成高效率咨询教育员

信息两方面
信息活动组织中较特殊化学家术语说二价：包含两层面求两种链绝数提供成果活动信息活动仅程某阶段关整程关意味着信息活动必须集中分散
提供信息活动会计工作运筹学生物机体神系统（集中分散）相似够直传达躯体细末端细胞信息活动组织里两点
传统组织图条实线条虚线信息活动首脑联系起：实线信息提供者单位首脑相连虚线中央信息部门相连组织图似意味着信息工作应该工作分离
企业违背条规会计（种传统信息活动）作财务工作（提供资金理金钱提供成果作业活动）部分理两者处理金钱实际会计处理数字金钱种传统处理方法果削弱财务理
究竟应该信息活动部分合部分分开呢？现谈较全面综合信息系统概念词然意味着少绝数信息活动应该集中部门运筹学电子计算机系统等新信息活动般采种方式传统会计部门然
迄止组织信息工作问题没明确令满意答案然显然项关键活动

保健厂务
贡献划分类活动保健厂务活动应该工作分开否法操作工作容易组织部门起
美国医疗保健成量增加原医院医护员理忽略住院服务项工作医院里没受尊重理员愿意住院服务工作发生关系理住院服务变差贵理然
公司中选择厂址建造厂房重职常常没应重视甚某涉巨额金钱活动受忽视解决问题办法保健厂务工作交社团员工理者工作外包出
职决定贡献技术条普遍规：贡献相似活动结合部门中统理技术专业什贡献活动般应合起咨询教育活动服务部门位理辖办法完全行事实常常办法

组织成分连接
国毅
确定组织项关键活动分析关键活动贡献确定组织构成部分构成组织种结构单位连接起需做两项工作：决策分析关系分析

决策分析
组织想实现目标必须作出决策？组织层作决策？决策属什种类牵涉影响活动？理员必须参决策少应事先通知？理员必须决策通知？问题答案程度决定着某项工作属
会争说预见未决策种类实然预测决策容程度预见决策种类题
型公司中理员5年时间必须作出决策90％属典型少数类决策果事先问题进行认真研究少数情况必须考虑决策属问题果没作决策分析34决策必须寻找属绝数决策较实际需高理层作出公司雇员少决策责安排部门致应该作出关键决策活动安排极低部门没权力没恰信息
赋予种决策权力责首先种类性质进行分类政策性决策作业性决策等常见分类仅没实际意义会引起休止极难解争果涉金额划分会帮助
项企业决策性质4基特征决定：
第决策涉时间项决策会持续久？长时间废弃？
西尔斯公司限制采购员采购数量果没采购总监（般公司第二手第三手）批准采购员采购监督员权减少某种已产品增加种新产品样商业银行中传统外汇业务员交易量限制松果没银行高层批准开展项新外币交易
第二决策职领域整企业影响果项决策影响种职级低否项决策应较高级作出便考虑受影响种职者该项决策应该受影响职理员密切磋商情况作出种职领域程序成绩优化损害职领域情况价值否次优化
起似影响领域纯技术性决策实际影响许领域例家工厂零件库存方法改变影响整生产活动装配工作必须作出重改变影响发货甚引起市场推销价格制订方面重变化废弃某计划价格折扣求工程设计方面作出重改变库存技术问题然重库存方法改变领域中会产生问题相显关紧牺牲领域利益库存方法优化避免发生种情况应该决策权交相高组织级作项影响整程序决策
正面例子表明考虑项决策影响防止次优化项决策重点发生重变化
杜邦公司发展早期阶段世界硝酸盐买家拥硝酸盐矿场采购部门充分权力采购硝酸盐事实采购部门样做单部门言做成功：硝酸盐价格低廉时量买进竞争者低价格公司获种重原料采购部门没意识整公司言行种次优化硝酸盐价格低廉成竞争获处量资金束缚存货代价首先意味着公司低价硝酸盐节省成量利息抵消掉更严重公司生意时资金会周转灵廉价原料资金成周转灵危险间进行衡决策应该高层理者作出规定新库存定额采购决策完全交采购员
第三项决策性质取决包含定性素数目定性素包括行基原伦理价值社会政治信念等必须考虑价值素时该项决策级升高重普通定性素
第四决策否定期重复发生常发生（果唯次决策话）划分重复发生决策求建立套般规套决策原决策涉处理时员工停职规应组织中高层制定常发生决策应作特殊事件处理
决策应该低层次接活动现场方作出时充分考虑受影响活动目标第条规解释作出项决策级应该低什程度第二条规解释低什程度必须什通报两条规确定某项活动应该安排什位置理员位应该足够高权作出工作关典型决策时理员位应该足够低拥活动现场详细知识第手验

关系分析
设计组织构成部门中步骤关系分析关系分析表明组织某组成部分属：负责某项活动理员应该谁起工作？必须负责活动理员作出贡献？理员应该作出贡献？
组织结构中项活动放适方基原影响种关系少时项活动应该放决定性关系——决定成功贡献效果——应该简单易接成单位中心规关系少项关系发挥作
项规说明职什传统组织理认种紧密相联技传统组织理逻辑生产计划放种计划员工作计划部门中没样做生产计划员入制造部门接工厂理第线监督员工作关系应该属方
决策分析进行安置关系分析进行安置间常会发生突般说应该遵守关系逻辑
果组织设计必须遵守决策逻辑避免次优化（会计职常会发生次优化情况）应该关系分析制订工作计划接活动现场工作指挥规标准制定工作衡量评价应决策分析安置放览整企业深入考虑种影响中心部门中
关键活动分析贡献分析决策分析关系分析4种分析始终应该简明企业中4种分析需时张纸完成通电气花旗银行等巨复杂企业中完成项工作需月研究时间应先进分析综合工具企业马虎分析应该成必工作认真完成

良组织症状
国毅
世界没十全十美组织组织顶会引起麻烦文介绍良组织常见症状
层次 组织条基规组织层次少指挥线路短良组织常见严重症状理层次
数学中信息条规律：通信系统中增加中继站会信息减半噪音加倍样组织增加层次会增加保持方互相理解难度企业特企业言增加层次会增加理员培养难度理员基层提升时间更长通条渠道提升更易成专业员理员
例某公司线总理间12甚15层次假定某25岁时担线层次花费5年时间（两者乐观估计）担总理时已8090岁通常采解决方法——某天设条特晋升阶梯种疾病身样缺陷
组织实际需少层次天教会西方世界古老庞成功组织教皇基层教区神父间权力层次教
问题重复出现 良组织第二常见症状组织问题重复出现：问题刚刚认已解决立种新形式发生
制造业公司中典型例子产品发展市场推销员研发员认产品发展应事实产品发展放两部门中错误需创新企业中产品发展项关键提供收益活动应属部门应该作独立创新部门受重视
组织问题重复发生说明典型职参谋直线传统组织原正加思考正确解决办法作出正确分析：关键活动分析贡献分析决策分析关系分析
重复出现问题组织结构关系组织关键员注意力放恰相关次问题重企业决策关键活动成绩成果果样组织身成绩效绊脚石
产生问题原机械建立组织顾种谓原没企业求组织战略进行深入思考顾形式称顾绩效没谁会组织结构图陈列美术馆里组织结构图否美观关紧重组织身
会议泛滥 理想组织没会议利作业理想机械设计应该传动构件样协调关系增加会议时侯高层理员外果理员开会时间达工作时间14组织健康说明组织职清责明没做决策分析关系分析者作分析分析结果未付诸应然特设置机构通汽车公司高层委员会新泽西标准石油公司杜邦公司董事会等等属范围机构具作业甚决策职组织进行指导思考回顾
果组织中关心感情问题恶组织际关系完善组织果赖协调员说明组织结构良表明组织项活动职务设计狭窄者项活动职务某项明确成果设计期事许工作通常表明组织部门技术组织生产程中位贡献组织
慢性组织炎 许企业特型企业患组织炎种组织麻烦怕麻烦吵组织医生（外部咨询员部参谋员）里结果导致断进行改组种组织中没项组织解决方案长期维持项方案没结果项已着手进行
果组织结构没抓住基点会发生组织炎特企业规模复杂程度目标战略发生重变化企业没进行重新思考重新改组时会发生组织炎组织炎常常感染疑症种形式必强调应该常轻易进行组织变革改组种外科手术外科手术风险
毛病提出进行组织研究改组求应予抵制没组织十全十美定程度摩擦矛盾混乱难避免

组织设计逻辑规范
国毅
组织实相传送皮带种活动转化种动力绩效
组织建筑师目前应5种设计原5种安置种活动排列种关系组织结构中法约尔职结构艾尔弗雷德·P·斯隆联邦分权制两种原已应年外3种原暂时鲜知：团队组织模拟分权制系统结构
述种原验发展特殊需第印象权宜计组织设计然更谈什逻辑事实组织原表明组织设计逻辑种原考虑理组织某方面中心建立整结构

设计逻辑
工作务肯定理方面职原团队原两种组织设计原围绕着建立
两种组织设计原衡静止运动方法：职组织中制造市场推销等活动设计静止工作阶段种技转团队结构中工作成静止制造市场推销会计等活动运动
通常认团队组织职组织立前者较现代者较老派实团队种高度纪律高度结构形态认两种组织设计原立法程度种误解事实甚相互代某组织设计说两种组织设计原中种唯适设计原知识工作组织结构说两种组织设计原互补充
工作务样成果绩效理方面联邦分权制模拟分权制两种分权制原成果中心进行组织设计两种分权制原职组织团队组织互补互相代联邦分权制种优化模拟分权制符合联邦分权制严格求时采取害处较少办法
关系理方面种设计原系统设计关系中心工作务成果相关系数量众难确定关系中心组织结构必然包括高度复杂够明确两特点起工作中心组织设计成果中心组织设计面困难更正会组织关系极复杂采系统设计原
工作务成果成绩关系样决策理方面迄止没决策中心组织结构设计原理猜测决策中心组织设计原少理行果发展种实际应组织结构会产生相影响
述原理含义丰富实体某面中心建立起原限制条件：原适某种组织结构种组织结构说项原然效率佳原必然必条件企业理提出求

形式规范
组织结构形式形式必须满足形式规格
组织结构需满足基条件：明确性济性远景方身务整体务理解决策稳定性适应性永存性更新
明确性组织中理部门特位理员需解属解应该谁协作里获需信息获明确性绝等简单事实简单组织结构缺乏明确性似复杂组织结构高度明确性
哥特式教堂具高度明确性现代办公楼实际没明确性哥特式教堂中清楚处方位目懂基督教教义立知道建筑物宗旨建筑物种宗旨联系起哥特式教堂极复杂表现出极抽象哲理美学原量装饰品富暗示性象征性相现代办公楼立方体组合结构简单果没指引容易迷路
组织结构果没详细组织手册没知道属方会造成磨擦浪费时间引起纷争延误决策组织结构会成阻力助力
二济性明确性密切相关必条件济性组织结构应该学会控制鼓励激励时间注意力机构运转说事理组织部控制部信息交流事问题特高度工作力应该保持低限度
组织中必须某力量部组织运转处良状况物理界样组织中没永恒运动摩擦避免组织保持运转润滑摩擦点投入越少成产出投入越组织越济投入成绩效越
三远景方组织结构应该理部门远景指取成绩埋头苦干应该远景指取成果指整企业绩效
绩效活动努力目组织甚作传送皮带种活动转化种动力绩效种传送愈直接活动取绩效时速度方改变愈组织愈效率应该理员作企业家作专家官员行事检验应绩效成果理技专业力
组织结构绝应该远景引错误绩效方面应该鼓励理员注意力放陈旧简易令生厌产品业务忽略然许困难新发展中产品业务组织结构应该鼓励理员固守没利润产品业务应寄希利润产品业务应该努力成果更重该技艺身成种目总言组织结构必须意愿力成果工作工作工作应未工作躺成绩应增强实力虚胖奋斗
四理解身务务组织应该特理员专业员理单位理解务然意味着工作身必须专业化工作始终特定具体明确界定项务理解该项务
组织时应该理解务整组织务组织中成员努力组织利益联系起需解务适应整体务组织结构需促进阻碍信息交流
五决策现组织设计原中没种决策模式中心建立起必须作出决策必须正确问题恰组织层次作出决策必须决策转化工作成种组织设计必须阻碍加强决策程方面进行检验
果种组织结构决策必须组织中高层次低层次作出种组织显然种阻力样果种决策结构作出重决策需变模糊注意力集中错误问题集中辖范围争执种阻力
项决策工作行动中实现取成前始终种良愿没种组织结构身保证做点组织结构决策转化组织承诺工作更困难更容易
六稳定性适应性组织需充分程度稳定性必须周遭世界处动乱时进行工作必须绩效成基础进行建设必须规划未连续性
需家 没够作客成许工作应属某社区中解解建立起关系
稳定等僵硬相反组织结构求高度适应性极僵化组织结构稳定脆弱组织结构够适应新情况新需求新条件新面孔新性时继续存适应性必需条件
七永存性更新组织必须够永存必须更新获永存组织必须部产生未领导者组织理层次太样初入公司25岁青年担高级职位时相年轻足够精力工作卓成效
组织结构应该帮助学发展组织更新特点组织结构层次培养考查担更高层次职位力特培养考查目前初中级理员担高级高层职位力组织结构永存更新必须接受新思想愿意够做新事情

作业创新高层理结构
述形式规范适种组织结构：企业企业简单企业复杂企业工商企业非工商企业服务性机构规范适必须构造组织起3种理：负责事企业前工作提供前成果作业理负责创造公司未创新理够指引方提供远景制定目前企业未企业发展路线高层理
规范显然互相突没种组织设计原完全满足述全部规范够取成持续种组织结构必须某种程度满足述全部规范避免意味着妥协代衡意味着简单组织必须应种种组织设计原果规范中种完全没满足企业法进行工作建立组织理解运组织设计原理解必需条件限制条件种组织设计规范配合

职制团队结构（）
国毅
职制组织中员工便整企业利益属部门利益少部门利益属部门利益
工作体力工作脑力工作3种方式组织
首先工作程阶段组织建造房屋时应该先基然建屋架结构屋顶装修样
次工作次需种技工具工段移动例家传统制造单产品金属工厂厂房第列安排钻床车床第二列安排床第三列安排热处理设备金属工件组工具熟练工里移组学生（教育程中原料）间教室移间位教授移位门课程移门门课程教授讲授擅长题目产出学生知识分子少学历
具技工具工组成组组移工作工作身静止电影制片组拍外景成员包括导演演员电工音响师等专业士专业士组合起作组工作
常常认职制组织工作紧密相联事实兼阶段组织工作技术组织工作双重性质制造市场推销等传统职包含许互相联技例制造中包含销售员技市场研究员技市场推销中包含机械师技生产计划员技等等种职制组织中工作阶段技术中移动工位置相固定
团队结构中工作务固定具种技种工具员工组成团队事诸研究规划设计新办公楼等工作
职制组织结构团队组织结构非常古老组织设计作意识深思熟虑结构较年轻职制组织亨利·法约尔20世纪早期确定设计出团队现承认种组织设计原
工作务必须加结构组织种组织必须应定组织设计原许组织甚需时运职制组织团队组织两种设计原必解

职制利弊
职制组织设计优点具明确性高度稳定性组织成员家成员解工作种明确性稳定性代价：包括高层职员难理解企业整体务难工作联系起种组织结构然稳定太僵硬适合未培养
济性规范角度说职制原优缺点理想情况职制组织高度济进行工作需少高层员组织运转起面理想环境时职制组织常常容易产生摩擦派系需引入复杂昂贵笨拙理手段协调者委员会会议特派员等手段浪费时间通常问题没什帮助更重种倾仅职部门间流行职部门部属单位间会遇样问题
换句话说职制设计适应变化时员工心理需求会减少会较高安全感职制设计面较规模较复杂局面时种设计原会员工情感造成紧张立安员工会感部门轻视包围攻击种情况认首职责捍卫职部门免受侵犯常常会听样抱怨：知道没工程师（销售员会计师）公司办啊言击败部敌企业兴盛更重事职制设计中没求员工公司整体利益负责运行佳度扩张职结构常常员工感安视野狭
职制组织鼓励员工努力工作中心基优点基缺点部门理认部门重会导致家重视技专业标准员工便整企业利益属部门利益少部门利益属部门利益问题目前没解决办法理者想做工作代价希提高职部门位
规模较职制组织中信息够交流中等规模较复杂职制组织中信息交流较缓慢员工逐渐变成专业士重心放狭窄专业领域极端例子型学种庞专业化职制组织外型制造部门银行商业贷款部门情况学相似
作种决策结构职制组织——规模——效果决策通常组织高层作出常常误解执行情况常常谁正确什正确种观点决策职制组织具高度稳定性较低适应性新挑战压制公开提出交付处理
员培养准备考核等方面职制组织适性较差性质决定员工注意力放获知识相关力专业士视野技范围较狭窄职制组织常常强调员工该部门技工作表现出恰奇心客观造成狭隘部门化
种组织中训练适事理工作种组织更强调职技巧成果事实组织单位职技术程度愈高理愈重视培养理工作愈难
法国企业结构非常职化法国公司般部提拔高层理者认员工公司中职业生涯适担高层理职位实错误职制组织超出适应规模复杂程度

弥补缺陷
直试图弥补职制组织开始暴露出局限性缺陷特弥补缺点：种组织中员工视野指贡献成果指作出努力忙碌样子
贝尔电话系统西奥·维尔先进行尝试企业定义电话公司企业目标出发职工作制定特殊目标衡量手段设计远远称完善方甚引起混乱职理者引成马读出成果作出贡献
复杂环境维尔系统否适值怀疑电话系统终究种产品甚直现种情况没改变
换句话说维尔设计反馈控制系统适单产品已知市场独占企业（私营政府）典型工商企业中具备条件
迄止作综合性尝试通汽车公司十年该公司职工作制定业绩目标制定出良制造工作标准良会计工作标准标准注意中心职身整体作出贡献

限适范围
职制组织适场合范围仅限作业工作
德国公司1900年趋职构造高层理许德国公司现样做确实存高层理班子德国公司法中董事会高层理工作关总理高层理层中成员职部门负责关心象部门结果总理变成独裁者董事会班子形虚设时甚根没高层理职部门行
创新工作说职制原更加适创新确实离开学科技术知道什方什时候需知道需长时间需少程度者需分量创新工作职制组织基础进行
世纪初期亨利·法约尔设计职制组织模型营煤矿公司时公司规模相员工少数工程师外剩事体力劳动工煤矿公司种产品煤矿简单洗煤选拣外需处理少时候煤矿3市场：钢铁厂发电厂住户法约尔时代采煤技术然变革相快——法约尔开始工作时炸药没开始应退休时家已机械截煤机——采煤程身完全没改变煤矿中获取唯东西煤创新余
法约尔公司适合职制设计原更复杂更动态更事业性企业肯定会更重视种出成果力正职制原缺乏离开法约尔模型职制原会造成企业时间精力巨浪费容易企业精力错误导忙忙碌碌注重成果规模复杂性创新范围方面超法约尔模型企业说组织结构高层理设计更加需设计原

职制团队结构（）
国毅
果民意味着投票作决策话团队民强调权威权威务产生务中心
职制组织结构团队组织结构古老组织设计原前者亨利·法约尔20世纪早期确定设计者直现承认期介绍职制结构利弊适范围接分析团队种组织结构

什团队
完成某特定务组织领域抽调出具教育背景技知识组成团队团队数般组长担领导工作组成员没级分高级员普通员区
完成种非重复性时务企业机构直种类型团队直承认早冰川时期游牧先解事：团队种永久组织结构设计原团队命完成某特殊务远征狩猎产品发展团队身长期成员务变换
目前市面已关团队项目组形态组织等题书实具体事例理研讨更表明团队工作程序存必条件局限性
医院简单例子单病需医生（组长）业务部门调组成团队护士团队执行员医院中治疗病件事直接相关团队中整团队成功负责治医师医嘱法律医生辖范围纠正医嘱例理疗师医嘱帮助病作功恢复体操时果发现病发烧迹象会立停止治疗通知护士测量病体温治医师告诉矫形患者配副腋杖理疗师检查完病情建议患者需根普通手杖行
欧洲家设计制造塑料模型公司例该公司中制造模型工作严格职原进行种需高度技术成单元工作该公司组织图然模型设计销售顾客服务等职部门公司实际工作职部门进行模型设计师作团队成员进行工作团队分顾客负责组领导职部门
团队领导整组织中寻找需种资源时模型设计师时销售员时客服员团队成员组保持密切联系团队领导常常处理某罕见新问题招名新专业员加入团队中

位担团队领导模型设计师说：职责决定团队需种服务工程然挑选合适服务工程师需做什服务工程师职责果服务工程师求必须顾客重新设计模型重新设计模型直满足求止——服务工程师成司’

务中心
述两例子表明团队特点形态没严密组织塑料模型公司医院组成应真正团队塑料模型公司团队非常灵活团队没严格指挥系统团队领导务变动医院组织非常严格结构特点根指挥棒指挥系统
团队中命持续变具体务常变动果命常变化需时团队果具体务改变者相重性次序改变需团队
团队需清楚明确目标便团队成员时工作
团队需长期领导者医院团队阶段领导者正塑料模型团队例子表明必须明确指定某担某阶段团队领导负责作决策发布命令负责决定阶段工作应该谁承担果民意味着投票作决策话团队民强调权威权威务产生务中心
整团队单位成员应始终整团队产出成绩负责工作负责
执行务时团队成员须彼完全解必须解彼职作出贡献里睦体谅际关系必需重彼职务解整体务认
拍摄广告例拍摄电视剧型娱乐片团队拍摄广告班子通常群士组成般工作干时周时间导演掌握着专业技术员资源电气技师音响工程师摄影师灯光师等工作解技术员解符合标准导演具体某项拍摄务员组成取决时（常常紧急情况）找什结果团队成员开拍前分钟第次见面拍摄程中常常听方姓名称呼方音响灯光然立组成团队导演令开拍音响师会导演暂停听杂音家停直杂音消失重新开始导演喊开拍时摄影师发现墙反光家停等调整灯光部片子拍完组成员奔东西年相见然拍片组中工作时作团队紧密协作
团队领导首职责目标明确化成员角色明确化

团队组织利弊
团队具明显优点：成员始终解团队工作负责团队适应性接受新思想新工作方法
团队具极缺陷：组领导果提出明确求团队缺乏明确性稳定性济性差团队必须持续断注意理组成员然解务定具体务非常解甚工作感兴趣忽略工作
然团队具适应性接受新思想新方法培养高级理者检验工作成绩方面职制组织略点团队没明确信息交流没明确决策整组必须断组织中员解释试图做什正做什已做什组必须断确定解作出决策否作出错误决策危险
例述塑料模型公司中团队通知部门前作出定价决策种决策原某顾客制定会立影响整企业
团队失败——失败率相高——常常缺少律团队程度较高更需律正年轻吵着组成团队实际生活中常常抵制
团队结构局限规模团队成员少时工作游牧民族狩猎队7～15组成足球队棒球队曲棍球队数致果团队规模难驾驭：某优点灵活性成员责感会减弱某缺点缺乏明确性信息交流畅部机制部关系分关心等更突出
团队规模局限性决定团队组织原适范围高层理工作说团队甚唯适合组织设计原绝数作业工作说团队应该种补充帮助职制原达设计者希求
批量生产属种情况批量生产特硬性批量生产职制组织种极端应具特殊职单位工作职单位移

团队知识工作
团队职组织特知识工作种补充定义划分知识工作属专业工作传统典型职正许新职代然许新职应该起例外税务专家然常常入财务会计部门工作
职理提出更高求组织必须确定需否会非专长
专业知识应予关怀理专业发展发展予关心：事真正重事情呢事浪费时间？重复已知道样做事呢新成努力？真正生产性着？
许知识工作严格职基础予组织组织成员完成事实公司外税务专家没司公司外没顾客常常属财务会计部门该部门中工作员少关系税务专家固定编制外部咨询员
税务专家公司律师医务员政府关系顾问等独立少造成组织结构问题愈愈知识工作者职家团队中职部门学科知识工作者起工作知识工作者知识愈先进跨职团队中工作力愈强愈先进知识必然愈专业化专业化知识纯粹数片断知识知识结合起效果
知识组织日益拥两条轴线：条职部门轴线知识进行理条团队轴线工作务进行理方面摧毁职制原方面挽救职制原充分发挥作肯定求坚强专业化效职理员职部门
团队显然非许认剂灵丹妙药种律性强结构着重缺陷团队许理员认种应付特殊问题权宜计种真正组织设计原高层理工作创新工作等长期组织务说组织设计原职制结构说种重许必少补充

联邦分权制（）
国毅
现种组织设计原中联邦分权制早期开始高级理层准备备员
联邦分权制(Federal Decentralization)中公司干治性单位组成单位工作绩效成果负责单位理层理层事实营治性企业
联邦分权制初皮埃尔·S·杜邦1920年改组杜邦公司时提出该公司第次世界战期间发展原老式职制结构已适久皮埃尔·S·杜邦接通汽车总理职务杜邦公司处境已极困难皮埃尔发现时通汽车常务副总理艾尔弗雷德·P·斯隆提出联邦分权制想法想法更完善斯隆集中政策控制分权营1921～1922年期间开始实行成分权制种典型许企业模仿改进

出发点
联邦分权制规定企业中治性单位部项活动职原组织排斥团队类单位通常设计较便充分发挥职制结构优点
分权制出发点职制团队结构者工作务出发认成果种努力总作基础假设恰组织种努力恰成果分权制思考求成果什？问题试图首先建立恰获佳成果（特市场方面）单位然提出治性单位必须确定组织关键活动？类问题
然情况公司全部绝数治性企业相类似职结构西尔斯公司商店规模位置总业务理商品区（家庭具）部门理通汽车公司制造部样7种关键职：工程制造总机师采购营销会计事7职部门直接制造部总理汇报
整齐划时必须避免僵化1950～1952年通电气公司进行次改组典型制造单位中设置5种关键职部门：工程制造市场营销会计事制造单位关键职部门定完全致例电子计算机单位言产品发展顾客服务非常重宜属工程市场营销单位遭失败偶然外某单位制造单位事实创新单位身没产品市场研究发展合进行制造生产少量模型整齐划结果创新单位采取消极抵制态度迫承担需职部门重担甚造成弥补损害
避免述问题采联邦分权制时应该首先问问：治性单位’业务目前什？什？应该什？基础找出关键活动职制务组原加组织

优势
现种组织设计原中联邦分权制原应范围广作业创新分权治单位予组织高级理层然治性单位果恰联邦分权制组织企业高级理层坚强效
联邦分权制具高度明确性相程度济性治单位成员容易解整企业务
联邦分权制理员愿景努力直接集中企业绩效成果减少欺骗危险
信息交流决策方面联邦分权制目前唯令满意组织设计原整理集团（少高层）愿景方便进行信息交流决策容易达优水注意力容易集中正确课题旁枝末节
联邦分权制优点易培养理员现种组织设计原中联邦分权制早期开始高级理层准备备员位理员企业成果密切相关注意力集中企业绩效成果位事职工作理员工作反映企业绩效
原够庞复杂组织划分成干型简单单位指引理员整体成努力受工作努力技束缚
西尔斯公司位副总理领导300商店商店治性单位市场营销利润目标负责商店理领导30部门理部门理营治性单位市场营销利润目标负责结果西尔斯公司级低部门理总理间两层次：商店理区副总理
果分权制单位总理负责单位真正高级理者面着高级理者遇绝数挑战——唯例外财务资源问题必须作决策建立班子考虑市场生产程员金钱考虑现未治性单位中受充分锻炼处职业生涯早期阶段级高便犯错误致公司带太损失然单位理高层职位全面负责谈机会体验身居高位孤独感准备未领导方面联邦分权制原表现
联邦制原治单位部单位样适皮埃尔·S·杜邦1920年建立治性部门纷纷长部门分成治性单位杜邦公司称事业部事业部损益负责总理种职部门（会计外）治性单位中更治性单位分产品线市场业务负责

必条件
联邦分权制责心律严格求分权削弱中心帮助高级理层专注工作高级理层工作进行明确规定深入思考充分发挥联邦分权制作
联邦制需明确关键问题：高级理层务什？获时间思想理解完成务？果联邦制运高级理层必日常作业花费太精力更关注企业未方战略目标关键决策
联邦分权制高级理层力效考验高级理层必须深入考虑应该保留决策权决策关整企业前途必须全局负责作出
例通电气公司高级理层权决定开始放弃种业务通汽车公司总部高级理层规定事业部汽车产品必须遵守价格范围控制公司单位间竞争西尔斯公司位芝加哥总部决定商店应该营商品种类
避免企业四分五裂高级理层必须3领域中保留控制权：
第企业技术市场产品开展放弃某项业务企业基价值观信念原
第二关键资资源具分配权
第三力资源具控制权
分权制结构高级理层时营治性单位企业果联邦制设计原组织起需全面负责整企业高级理工作
联邦分权制求集中控制衡量标准事实果联邦制组织发生麻烦原总中央机构衡量标准良治性单位高级理层般理员必须解单位务级必须信心级治权
集中控制非常必飞利浦公司例：1959～1972年间飞利浦全世界销售额13亿美元猛增60亿美元利润见该公司强力高级理层家设备电子产品电灯泡等重领域60国家拥治性理部门实际飞利浦没中央规划没衡量标准结果造成理四分五裂存货资投资序员剩飞利浦资投资职工数通电气相销售额通电气23利润通电气15年努力飞利浦通实行集中控制采衡量标准协调规划技术市场推销方面逐渐取成种治性单位理真正获治权飞利浦开始单位制订计划订立目标加强组织工作
联邦制原求作业单位治性单位承担责治性单位职责高级理层做职工作位治性单位领导应该深入思考：影响单位成败素什？
联邦制结构求部门愿景联邦制公司中单位然治独立治性取更成绩种手段单位理员拥区治权越越应该成企业中员

联邦分权制（）
国毅
分权治单位规模必须足够支持需理班子
联邦分权制皮埃尔·P·杜邦世纪20年代提出联邦分权制中公司干治性单位组成单位工作绩效成果负责文半部分介绍联邦分权制出发点优势存必条件接解联邦分权制问题

触手
联邦分权制解决企业规模问题提出种设计中等规模企业职制结构适果联邦制单位规模中组成部分职性单位（制造）超效运转规模整治性单位会变笨重迟缓头脑治性单位高层理进行工作肢体职性单位僵硬官僚化愈愈企业宗旨服务
杜邦公司样避免述缺陷：方面公司庞治性单位分二方面治性分权单位中建立治性分权单位
强生公司采种方法强生家规模庞制造卫生保健品跨国公司年该公司直属单位规模控制250名员工单位拥理局董事会单独公司直接型中央母公司高层理班子汇报强生公司全世界销售额超10亿美元职工总数超4万时公司允许属单位规模超250名员工属单位庞时会单位分解开允许继续扩强生公司控制属职单位规模
治性单位规模发展足够庞时总够成功分解作进步划分会出现职王国
例通汽车公司雪佛兰事业部规模庞雪佛兰治分权性产品单位果独立公司完全汽车制造业中排前4位雪佛兰部职组织起职部门高度集中消雪佛兰事业部中庞职单位外界隔绝状态通汽车公司常雪佛兰事业部属职单位理规模相较事业部职单位理互调
70年代初期通汽车公司汽车装配工作雪佛兰事业部中分立出模拟分权制原成立独立装配事业部目日益成努力中心型装配作业恢复成果中心通汽车公司中许理员特年轻理员认雪佛兰事业部早应该分解独立事业部例事业部负责型卡车业务事业部负责型车超型车业务原雪佛兰事业部负责标准客车
负责通汽车公司50年代改组务设计师拉尔夫·科迪纳常说分权制结构中治性单位应该触手程度触手精确定量语意味着治性单位应该超联邦分权制求适规模意味着高层部分——四五——参考图表记录组织手册讲出该单位中关键物目前工作什正操作果治性单位规模差联邦分权制组织设计原确切说害处少处组织设计原

治立
分权治单位然规模必须足够支持需理班子
治单位规模取决企业种类西尔斯公司马狮公司商店规模足支持恰理班子商店需理少数理店面部门
美国金属行业言真正治性生产单位果年销售额2000万～3000万美元难支持恰理班子工程制造市场营销等工作销售额单位面风险员足者配备员合适
果规模较单位治性单位组织部结构应采取团队结构设计应采取职结构西尔斯公司属商店商店外采取团队结构设计
事实职结构说决定性标准理职务范围挑战规模联邦制单位始终应该足够范围便员工施展单位应该足够挑战理班子进行真正理深入思考目标计划力资源组成效团队结构工作结合起工作成绩进行衡量足够挑战够促理班子单位重方面进行工作真正发展市场产品服务——尤重真正发展员治性企业单位规模真正标准济性理范围挑战绩效
分权制组织治性单位应该赖中央服务参谋机构应赖总部提供咨询教育活动
分权制组织需效良心工作需高层理提供组织思考计划秘书处业务研究组果分权制组织规模较进行元化营点显更必需坚强中央信息部门统控制衡量标准作业工作资金供应理法律咨询公关系等等许包括采购公司范围组织社会研究发展工作组织市场营销理方面关键活动
分权制组织应该足够立完全赖中央服务参谋员建议果立性强参谋服务员弥补弱点会更加软弱参谋服务员必然集中注意职领域企业绩效成果位中央机构必须通高层理部渠道分权制公司中果参谋服务机构庞忙碌属单位忙讨参谋员取绩效事营
联邦分权制创始解点服务参谋机构设计精采联邦分权制许公司建立庞中央参谋服务机构
样公司已没少选择余许情况职领域中建立中央服务机构策略行否强传统职结构会抵制转变联邦分权制者威胁权力威证明庞参谋服务机构处说法职领域中需优秀专门常常出策略考虑付出代价安抚权势职巨头设置服务性参谋机构应该巨头退休予废应安置新员原计划活动已取消批准新计划活动干年渡参谋员治性单位服务需预算限制客户（治性单位中员）愿购买强制征收中数额
分权组织果赖中央参谋服务机构会享受职制缺陷处

事业单位
公司真正划分干事业单位时联邦分权制真正适联邦分权制基限制条件
什事业单位？
艾尔弗雷德·P·斯隆世纪20年代初期创建通汽车公司组织种思想基础通汽车公司组织中治性事业部进行设计工程制造市场营销销售等工作事业部出售汽车必须公司规定价格幅度外完全治通汽车公司汽车配件事业部产品部分出售公司制造汽车事业部时产品直接出售外部市场常常出售通汽车竞争者事业部事业单位
强生公司治性单位样属事业部产品线研发部门市场市场营销机构
真正事业单位应该达什程度联邦分权制效工作呢？低限度事业单位应该公司贡献出全部利润仅公司利润作出点贡献事业单位利润损失应该直接成公司利润损失事实公司总利润应该事业单位利润总单位利润必须真正利润市场客观评价决定利润账面编造出利润
否市场联邦制单位否真正实现治试金石西尔斯公司马狮公司商店说市场更理概念样联邦制单位必须明确市场
行业产品线理区域市场产品建立两事业单位
例椅子团体买——医院学校餐馆宾馆事务等——住家户市场单位购买椅子规格样非常相似购买渠道方式支付价格相规模相家具公司成长程度零售家具团体购买家具分开建立两产品事业单位结果
事业单位充分市场责客观成果性治单位公司营集中制造货源中获产品治事业单位
西尔斯公司马狮公司商店真正事业单位采购甚决定营什定什价格商店理区域行负责西尔斯公司马狮公司商店成中央采购部门获样商品互参西尔斯公司系统商店理治性绩效成果予衡量
果没真正市场考验说存着治性事业单位联邦分权制发挥作

模拟分权制
国毅
济社会中日益发展领域——加工工业民营政府服务机构等应模拟分权制
组织成事业单位机构言联邦分权制合适组织原组织成真正事业单位发展规模复杂性超职制团队结构界限公司说模拟分权制解决组织问题条出路

适范围
模拟分权制组成类似事业单位结构单位单位具治权理局少模拟损益责种部决定外部市场决定转移价格互相购买出售单位样计算利润：单位间分摊成然成加定例（20）标准费
化学工业公司材料工业公司常设置种单位综合化学公司3条轴线3种逻辑营理：研究逻辑生产程序逻辑市场逻辑研究发展说组织信息聚合物结合表面现象等知识定义决定生产程序原料决定没种生产程序够硫酸转变成石化产品者石化产品转变成硫酸市场特逻辑采购机化合物采购机化合物采购粘结剂胶质表面涂布剂试剂清洁剂说市场采购种产品途化学公式生产工艺程序绝数顾客种目购买种样化学制品市场逻辑终途逻辑
型化学公司必须够运种化学学科工艺技术发展新产品种原料制造种产品终户供应制造程序中需种化学制品
玻璃钢铁铝纸制造业属种情况材料工业企业第次世界战前取成功第二次世界战前领先者销售量增长甚前更快成果渐渐难令满意原发展已超职适应限度组织失效沟通力灵活反应力迅速决断执行决策力
模拟分权制正种解决型材料企业结构问题行组织设计原
例许化学制造公司事业单位分成3类类模拟分权制基础建立研发公司研究领域组织化学公司分建立市场推销部制造部两者利润损失负责
日钢铁公司通独立商社国外销售产品美国铝公司钢铁公司区制造单位组织生产单位损益中心市场推销终途单位组织终途单位汽车工业建筑工业等铝钢铁工业买世界玻璃制造公司康宁公司样模拟分权制基础制造单位市场推销单位进行组织
模拟分权制样适类似规模复杂性单产品公司突出例子早时候IBM公司
IBM产品计算机80％产品供应工商企业公司销售额达数百亿美元业务极复杂适合职制组织IBM数处理业务分两重单位单位治性事业单位模拟分权制基础中单位负责市场推销服务负责研发制造单位损益中心
模拟分权制应型商业银行改组存款额分占纽约前两位花旗银行通银行已改组模拟分权制结构花旗银行分成5治性单位：零售服务部（存款款业务）商业服务部（中型企业服务）公司服务部（企业服务）国际服务部信托服务部（投资理）服务部名总裁目标计划损益计算书通银行改组然独立进行致相似
银行例子清楚显示出模拟分权制某重问题两银行中洛克菲勒分行伦敦分行样分行成区域银行业务中心显然种分行种事业单位损益中心顾客常常零售顾客商业顾客信托顾客甚公司顾客应谁银行加协调顾客提供服务呢？例家企业负责希企业提供资金银行时兼理银行业务处理储蓄账户作遗嘱执行投资理公司养老金受托愿4银行交道应该谁顾客呢？谁应该负责业务呢？
模拟分权制显然存着许困难问题会更应应模拟分权制领域正济社会中日益发展领域——加工工业民营政府服务机构等职制组织联邦分权制组织适合领域进行组织工作理员必解模拟分权制特性

局限性
模拟分权制适合组织设计规格：缺乏明确性易业绩中心难解承担务具体求理员专业员解整体务
模拟分权制缺点满足济性信息交流决策权力模拟分权制特点决定：模拟分权制单位真正事业单位成果市场成绩决定常常部理决策结果
化学公司制造部门常作事业单位公司期该部门投资中获利润销售部门制造部门采购产品时应该什价格支付呢？里存客观市场价格唯作基础成唯显示出利润办法制造部门成加观收费者竞争者里外根法获种产品需量太外部供货者者质量关重（药品中间产品）制造部门销售部门两者利润损失真正成果种似值
种组织原信息交流传递更杂音信息理员时间精力治性单位划分界限确保单位互相协作便调整需高层理作出
模拟分权制求员工律性足够忍精神利益包括工资报酬交级处置联邦分权制相求更样化更难满足
某银行职位高候选未获晋升原单位然业绩错重视集体绩效忽视整单位利益第二候选未晋升原单位绩效分屈单位需求致足够
样度算合适呢？问题确实难回答位高级作样结：必须耳朵辨音停顿补充说：谁耳朵呢？
适范围言模拟分权制限作业工作适高层理工作创新工作果作联邦分权制单位话采职制结构团队结构

应规
模拟分权制采种手段规没团队作补充职制结构起作企业中等规模规模较应采模拟分权制果企业规模较首先应该考虑采联邦分权制
材料工业公司中应首先试行联邦分权制欧文斯伊利诺斯公司家型玻璃瓶制造公司第二次世界战塑料瓶开始广泛应保持市场领先位该公司开始进入塑料瓶行业深思熟虑该公司决定建立玻璃瓶事业单位塑料瓶事业单位两分离治性产品事业单位市场顾客进行竞争
欧文斯伊利诺斯公司战略取出色成：公司成长极迅速15年70年代初期该公司改模拟分权制保持述两部门两部门负责制造销售新成立销售部负责公司样做顾客更希通渠道采买瓶子顾客言瓶子玻璃塑料重买瓶子材料
型企业组成部分必须起工作必须承担责时模拟分权制然局限性适组织原
庞复杂企业非工商业服务机构说模拟分权制希组织方式突出例子型运输公司（特铁路公司航空公司）典型政府机构
定义说铁路公司航空公司没纯粹方事业单位类企业职制组织设立区协调员职部门间进行协调联系影响运输系统绩效决策集中作出决策首先关资利关飞机机车货车分配决策运输企业相太重务外实行分权化庞采职制组织显然进行工作
事实意味着企业非工商业服务机构没合适组织原

系统结构——关系中心组织设计
国毅
跨国公司制定许方法采系统结构概念跨国公司面典型问题系统结构典型问题
种组织设计原中法约尔职制组织设计原理分析出发团队联邦分权制模拟分权制等原应特殊情况产生系统结构例外——美国20世纪60年代解决太空探索中相关理问题时发展出


系统结构团队设计原种扩展团队组成系统结构极广泛种组织组成系统结构组成单位包括政府机构私营企业学独立研究员中某单位直接中心组织控制承担定务单位治营权部分全部系统组织拥单位中心组织存契约关系中心组织控制根需系统结构会应组织设计原职制组织团队联邦分权制模拟分权制
系统结构某成员担特务系统结构存整程中改变成员计划阶段担务成员长期成员事某项特殊工作该项工作完成系统结构发生关系

应实例
20世纪60年代美国宇航局设计执行航天计划组织时采系统结构系统结构第次作种明显组织设计原注意型系统结构作庞政府计划组织设计原出现应企业
实际系统结构日已应世纪日型公司供货商分销商间关系美国宇航局供货商承包商合作伙伴间关系非常相似日型公司时供货商拥权更时候没部分权供货商结合系统中美国宇航局身发展需积极机构建立联系相似日型公司商社公司关系组成工业集团（财阀）
越越迹象表明跨国公司中会发展出某种系统结构非常相似结构事实跨国公司制定许方法采系统结构概念（然没认识点）跨国公司面典型问题系统结构典型问题
举两例子通银行世界范围银行系统制定结构时决定破传统作法全部权海外分行已建成中等银行拥少量权种办法发展遍布世界业务方银行通银行深深扎根社区中独立结合体
例子跨国广告公司例某跨国广告公司总部设纽约英国德国分公司全部权子公司乍起种结构似联邦分权制满足客户需治单位实际种系统结构关系中工作伦敦鹿特丹尤尼维尔公司瑞士雀巢公司东京索尼公司等客户说总部美国时客户业务广告公司伦敦鹿特丹瑞士东京分公司负责客户子公司方该广告公司必须发生关系必须广告公司理员建立起种网络理员然治性分权制单位工作密切联系起广告公司遍布世界设施员市场研究媒体研究等资源必须提供理员项广告活动世界性必须国家加修改便适应市场特殊需
种世界性会计业务法律讲型跨国合伙制公司种跨国会计公司实际真正系统结构
组织处必须种文化价值观整合起系统中组成部分必须方式工作逻辑行规范效运营否根效发挥作组成部分必须目标工作组成部分必须接受理解担角色做点团队间必须建立起直接灵活密切配合关系通种关系间联系相互信极行方式观点事物间架起座桥梁
美国宇航局例机构面着价值观文化差异问题：机构中单位成员惯美国军队采理方式单位成员德国出生受训航天科学家组成单位非常庞泛美航空公司团队中合伙承包
毫疑问跨国公司面着样文化价值观差异问题便日型公司中存着文化现象——日称双重济现象：工厂批发商零售商（绝数型）现代化前济制造企业银行市场推销企业（绝数型）现代化济两种济组织营方式差系统结构设计日两种差异巨济模式存达世纪久日传统社会致现代化瓦解少减轻瓦解程度非西方国家发生种瓦解现象
日型现代化企业面文化问题：作取材料机器技术源作市场投资者伙伴必须国际济企业世界发生关系日商社合资企业文化桥梁采系统结构设计

必条件
系统结构必条件极严格求企业目标十分明确目标改变必须明确系统中成员必须明白企业目标样系统结构发挥作
必条件：承担起信息交流责系统结构中成员特理层中成员必须充分理解企业命目标战略企业确保成员疑虑问题意见尊重理解解决塞尔斯钱德勒型系统理书中指出结十分清楚：传统制造业相计划（美国宇航局计划）中信息交流必条件更重新确定问题求组织时参
飞利浦公司联邦制改组该公司理区域工艺技术产品样性高层理程度互关联种班子组成系统班子包括：10组成理委员会13世界范围产品集团60国家中高层理集团然飞利浦公司中绝数关键物公司部提拔荷兰具体关注工作务环境造成文化差异致断沟通远景决策保持致
第三必条件系统结构中成员理单位承担起身职责更责获项成果成员高度负责治创新甚改变计划机会时成员必须解整系统中行动
美国宇航局次登月发射成功建立十次系统结构失败基础果换成预算限私营企业样做根法生存20世纪60年代肆鼓吹系统理解决重社会问题肯定说种调会导致完全失败外层空间转面城市城市遇种问题转济发展甚转批量运输等似纯技术问题时遇社会政治复杂性肯定会压倒系统结构稳定聚性
日维持种型复杂系统结构达世纪久未避免困难未找出绕困难途径事实现已解日系统结构中明显降低效率方例高层理员量时间开会建立关系信息交流正系统结构身固特点日验表明系统结构进行工作具高度生产力

局限性
系统结构设计组织设计规格符合缺乏明确性缺乏稳定性容易解工作什容易解整体工作关系清楚应该什作出决策清楚什基决策说 难做目标明确信息交流始终问题法找种持久效解决办法系统结构中组织灵活性新思想接受角度说种灵活性显般说系统结构高层理职位培养考验尤重破坏部济性原
美国宇航局开始认控制信息（特基计算机信息）组织正常运行起事实快改变种法高层23时间开会会议讨问题初起工作没直接关系整决策相关
际关系系统结构免崩溃唯素必须常系统中成员间突进行调解方预算事优先序等争执进行裁决重物作业说明工作安排样绝部分时间维持系统运转维持部协调需努力产出间例系统结构组织结构相效率低
系统结构然数没太关系跨国企业中理员说果效发挥作必须充分解种结构操作难度系统结构永远会成种优先采组织形式

关组织结
国毅
工作做组织结构越简单越
年组织理家直争：组织设计究竟应该理想组织出发应该实出发？应该首先考虑原应该首先考虑适合组织惯传统特需？
组织构成部分设计规格设计原等问题进行讨出样结：述争没意义样组织设计必须理想组织框架企业命宗旨目标战略优先序关键活动种组织设计原严格求局限性存种时适作业工作高层理工作创新工作组织说没种组织设计原普遍适没种组织设计原
设计组织程中必须组织进行周密研究做假设特作理想组织设计假设必须起考验证假定组织设计够结合种两种基原（职制原联邦制原）显然首先想制定种理想组织然现实生活中永远制定出种理想组织通努力组织接理想状态
组织概念进行思考时必须关组织假设效性进行严格检验否种然概念纯正恰甚荒谬理想组织
述两例子说明种情况
20世纪50年代通电气公司组织中产品负责单位实际制造事业单位显易见事实通电气相数量单位制造产品创新组织制造事业单位务致力发展新生产程序产品线单位客户收入——通常政府签订研发合担负着取绩效责果典型制造业企业职制设计建立单位会扼杀创造力家心里抱制造产品单位制造事业单位样假设认种假设非常正确须验证
通电气公司项假设：产品事业单位总理作业理正通汽车公司汽车事业部理样家知道通电气公司通汽车公司作组织设计模型通汽车公司制造汽车事业部门相似——通汽车然市场产品实际单通电气世界元化公司工艺技术生产程序产品市场说明点通电气绝数产品事业单位行业中处领先位通电气公司产品事业单位总理实际高层理者作业理样果述假设进行验证立出点
通电气公司然没进行种验证没事业单位总理配备进行高层理工作必需班子治性事业单位产量范围足维持需高层理
艾尔弗雷德·斯隆通汽车制定组织设计直保持着相稳定性通电气然通汽车组织设计原原型未述假设进行验证组织结构断进行改组
组织设计显然应该基实际假设做出明确界定组织现实中予验证胡乱付修修补补种方案情况选择理较健全方案组织设计必须理实践切实行否错误
工作做组织结构越简单越会出问题组织结构组织结构组织设计原局限性种产品市场中型企业必须少应两种组织设计原：职制设计原团队设计原者高层理工作创新工作组织进行职补充
知识工作真正创新工作需采团队结构果应职制结构会结构显整齐会结构没绩效相反果团队结构较稳定型职工作结构单位会造成混乱种结构单位然选团队结构工作身必须加具体化果联邦分权制应非事业单位会造成混乱考虑非事业单位诸局限性采模拟分权制较合适
组织设计原种工具工具身谓坏应恰恰组织设计达程度简单性恰性出发点必须关键成果必需关键活动必须简单进行组织设计尤重组织设计师必须牢记设计组织结构宗旨
组织达目手段目身良组织结构组织健全先决条件组织健全身样企业否健全重企业绩效组织结构否漂亮明晰完善

六高层理战略
德鲁克认企业中高层理结构行务战略深受企业规模复杂性方面变化角化成长创新影响高层理提供理挑战提出理求企业高层理战略财务战略产品发展战略市场战略更重

高层理务
国毅
高层理外理单位项特殊务设计——组织职制组织务组分权制组织者系统结构组织构成部分种特殊贡献规定高层理职责方面务项项公服务机构工商企业样适

特殊职责
德鲁克认高层理务应六项：
第仔细考虑企业命提出企业什应该什问题导致确定目标制定战略计划取未成果目前做出决策显然企业高层理够览整企业做出影响整企业决策目前未目标需加衡力金钱资源分配取关键成果项目
第二必确定标准树立榜样企业需良心职需企业里机构关心企业应该做实际做间差距——差距常常需关心关键领域中远景价值观机构然必须览理解整企业机构
第三企业组织企业负建立维系组织职责必须未培养特未高层理培养组织精神处高层创立行准价值观信念整组织树立榜样足决定整组织尊
必须仔细考虑组织结构组织设计求群体览整企业整企业作出决策
第四样重处企业高层建立维持重关系顾客供应商关系银行家金融界关系政府外部机构关系关系企业取成力着极重影响关系代表整企业整企业说话整企业承担义务建立维持
关系里产生系列高层理政策决定行动——关环境企业社会影响关雇佣政策拟议中立法态度
第五存着数礼节性活动宴会社交活动等方处显位中企业高层物讲起公司总理活动实际更费时间更难避免
正中规模公司总理言：果通电气公司总理收份请帖派位副总理代表出席65位副总理非亲出席谁公司雇呢
第六必须重危机备机构便事情极糟糕时接处理时必须组织中验聪明卓越卷起袖子进行工作法律应负责知识责——种责法推卸
列举高层理部分务已足表明果高层理务作种独特职种独特工作进行组织完成
列举表明然存着种真正高层理职存着高层理般公式
企业甚机构需高层理职企业机构着特殊高层理务职务项素相特殊高层理务企业说相必须机构命宗旨目标战略关键活动进行特殊分析确定务应问问题高层理什应企业成功存着极端重性应该做高层理做特殊事情什览整企业企业目前需未需进行衡做出效决策做特殊事情什
许讨问题书做样谈理想高层理结构没什意义时企业做正确恰事理想高层理确需种高层理理必须具体符合实际加应必须适合企业实际情况尤重必须遵循企业战略相协调

关键作业
具体企业(公服务机构)进行分析表明关键活动应属高层理职责理教科书认高层理应该事具体作业绝数理专家认高层理工作没完成普遍原高级理员事具体作业致事高层理务
德意志银行乔治·西门子高层理设计中包括许具体作业工作 高层理限指挥进行计划检查银行制定方相反高层理班子中成员首务事银行决定开展工业金融投资特殊工作指挥工作做西门子高层员决孤立象牙塔中直接负责找出恰投资机会成功建立营良企业显然德意志银行取成功秘密
效高层理遵循西门子办法遵循理家咨询员说教
例子家中等规模生产消费品全国做广告法国公司产品二十年欧洲市场销路原家公司总理时公司广告推广部理亲撰写公司绝数广告设计公司推广计划亲负责欧洲特法国代理商进行联系年中亲访问30左右代理商倾听意见研究业务处理关系说企业推广企业企业首先代理商愿意努力推销商品企业赖解解赖愿意够设计出愿意够出售产品需方式发送货物顾客愿意支付价格定价位理然制造工程师出身直截拒绝问制造方面事情
公司某发展阶段关重创新工作成样种作业性高层理务
例家制药公司决定扩业务范围领域中早已处领先位认产品范围狭窄确定三期发挥重作新领域发展新药品领域选择高层理中成员参加发展新产品新事业单位规划组——组长种务组早期阶段必须研究科学家领导阶段参加规划组高层理成员积极参加工作仔细考虑市场推销战略事床试验政府制订规章复杂机构里批准计划销售力量作必变动便公司入尚未医药界承认领域工作公司未极重涉许基困难决策必须高层理成员参获直接工作验便整高层理做出必决策采取必行动高层理样认识正确
例子西尔斯公司该公司开始坚持高层理事具体作业工作限高层理务没伍德军更坚定信奉点伍德高层理职务系统化组成三高层理班子时高层理承担起选择新零售商店店址样种执行职责认关店址决定公司销售盈利力着长期逆转影响店址旦确定建零售店20年改变样种决定然显然种具体作业决策必须高层理做出够明智做出种决策必须位高层理成员开始事规划工作
显然危险先例果具体作业工作合法包括高层理职务中亲拆阅信亲检验公司终产品总理说做高层理工作德鲁克相规模企业中见两种情况实问题规简单：
第某项工作果做属高层理工作分析具体作业工作否属关键活动绝数具体作业工作排高层理工作外便关键活动应该问问：组织中否工作做样样？者少够做工作
第二进入高层理应该放弃前事职工作作业工作工作移交否旧职员作业员
果高层理先作关键活动分析会做恰具体作业工作做惯愿意做事做直做事轻视实际属高层理职务作业工作

效实施
高层理职极容易组织务中项现性需重复做少连续性少必须天午9点午5点连续做务出现时企业极重性确关存亡决定果想作1年52周周5天计划极愚蠢关键事决定极常发生旦发生需花时间匆忙事决定会成功绝数高层理务样
求日持续工作果持续进行工作难什成果
高层理务特点求种力特种气质分析思考权衡种供选择方案协调意见力采取迅速坚决行动勇敢直觉判断力求长抽象观点概念计算数字解体谅感兴趣尊重务求独工作务代表性礼节性外联系性质需具取悦力懂礼仪具代表印象力
高层理务少求4种——思考型行动型相处代表型——完成4种气质身发现高层理务常常完成根没完成原没解特点
高层理职中项务较较复杂企业中然需较少时间总量企业中难事职工作余完成日常作业工作总带急迫性——许高层理工作长期性似推迟明天做明天永远会
外高层员(企业中高层员)常常感兴趣部分高层理职部分职成高层理唯职职完成高层员事性气质验相合高层理务正确果认(常常觉)完成高层理全部务错特错实际会企业衡失控制
效高层理首求正乔治·西门子世纪前客观确定企业中高层理全部关键活动全部关键务必须高层理项务明确分配某否会忽略某重务
实际高层理应该工作计划特企业中更应该详细列出谁负责什工作项务目标什规定什时候完成等等正高层理职基性质企业中项工作必须加具体规定明确予安排

高层理结构
国毅
高层理工作应班子担组织结构图采什职衔首先时具备该项职务求种气质次工作量完成者说担高层理常常形成接班危机 ——企业中原高物外没真正做高层理工作继承
1907年20年代早期福特汽车公司正处发展成功时期研究表明段时期亨利·福特处等位詹姆士·库斯(James Couzens)组成真正高层理班子营许领域决策权高层理班子中明确分工库斯进入政界美国新政时期成深受欢迎密西根州派参议员库斯离开福特汽车公司亨利·福特成高层理福特汽车公司开始走坡路什巧合

组建高层理班子
较公司组织结构图高层理似果该公司健全公司仔细考察发现显然担着部分高层理职责
较较复杂企业需结构明确高层理班子种班子般流行做法样组成总理办公室 中包括位处等位物分工负责具决定权领域正德意志银行乔治·西门子设计种结构20世纪20年代杜邦公司新泽西标准石油公司荷兰皇家壳牌石油公司组织设计者制定基种结构
外种相普遍结构形式总理董事长担负责然三四高层物承担明确分工高层理职责通汽车公司50年直采种结构：位董事长位副董事长位执行委员会席位总理4性进行分工4职位固定
然公司高层理结构许种变形
正组织结构图高层理班子定确存着班子必采取措施防止高层理班子伪装实行独裁
例证西门子想法德国遭遇1887年通德国公司法程度西门子努力结果该法规定公司中成立董事会高层理班子许德国公司特1900年第二次世界战期间均位专制总裁营董事会成员担负着全职职工作公司理善
防止点唯效办法项高层理务明确分配作直接首职责较公司中承担项高层理职责应该承担属高层理职务职责
负责干事业部集团负责公司中已普遍担集团作业负责外求部分时间般30事公司高层理务听起道理实际行通集团负责太忙致事明确指定高层理务法方面做出贡献
公司认识点IBM该公司领域中集团负责研究工程制造国销售服务国际业务非电子计算机业务该公司外董事长总理两位高级理员组成4理委员会4担具体作业工作承担明确分工高层理职责

少高层理
复杂企业中始终存着高层理跨国公司中更整公司企业联邦制组织公司治性事业部企业求高层理高层理务关键活动
乔治·西门子世纪前认识点设柏林董事会高层理集团柏林董事会成员分行关键员组成柏林外分行高层理班子柏林班子说首班子省里班子首职责职责讲柏林班子起支持备作
事实企业复杂性特点正求止高层理班子明确认识班子领域负责什限制
现发挥作高层理结构基规范概述
第出发点高层理务进行分析
第二必须项高层理务明确分配某负直接完全责
第三成员性条件气质分配高层理班子项职责
第四职衔什分配担高层理活动属高层理
第五简单企业中外承担高层理职责应该事工作
第六复杂企业求止高层理述规范组织

高层理配合
高层理效进行工作必须满足严格条件种简单结构会成员互相喜欢方利工作事实高层理班子成员间关系必须发挥高层理作
第谁某领域中负责应拥决定权高层理发挥作允许级高层理班子中成员决定成员申诉成员必须高层理全部权威发言否会导致玩弄权术破坏整高层理集团威信
第二成员应该负责事务做出决定果类事务提交里应该转负责事里
艾尔弗雷德·P·斯隆疑通汽车公司总理公司总体理机构中精神权威伦斯隆样说：事布朗先生布雷德雷先生威尔逊先生（20世纪40年代期高层理集团中事）商量决定感兴趣请决定告诉访者离开（访者通常公司中高级理员）斯隆时会起电话镇静请布朗先生办公室商量件事斯隆通常事情明确法约束高层理外发表属直接负责事务法
第三高层理班子成员定互相喜欢甚定互相尊重决应该互相干扰性情急躁（守纪律）作高层理成员严格贯彻执行条公众场合高层理会议室外互相应该讲方意见互相批评方互相贬低方互相赞扬方
第四高层理班子委员会班子班子需班长危机时刻必须愿意够——法定权力——接整事务班长老板领导者
班长发挥作方式杜邦公司总理传统票投票权精神威信发挥领导作新泽西标准石油公司董事长传统连点法定权力没年表决必须致通斯隆通汽车公司中法定权力讲超理班子中事权力没样权力总肯定已解高层理班子中位事观点事已充分解董事长总理观点会做出决定高层理班子中班长决定权少否决权班子班长作指定班子中位成员某种特殊情况做出决定
第五高层理成员负责领域中应该做出决定某决策应保留整班子做者少班子讨作决策确定企业什应该什放弃某产品线增加某新产品线资金分配关键事决策等显然属种领域
第六高层理务求班子成员中进行系统密切信息交流高层理项务整组织前途着决定性影响成员应该分工领域程度权进行工作做点必须努力领域情况充分告知班子中事
2030年代建立通电气公司菲律浦·杨(Philip Young)杰拉尔德·斯沃普(Gerald Swope)组建极效高层理班子斯沃普负责工程生产销售杨负责财务政府关系国际事务公责传说两互相喜欢方少交谈注意互相通报活动办公室中进行种事务办公室两天知道通电气公司中老认种没情味组织制度起第二次世界战接斯沃普杨常开会密切联系高层理班子工作更换句话说尊重工作务明确解务什谁负责效高层理基础

脑提供养料
脑吸收体氧气量半五官直接脑工作供种刺激说身体首先脑提供养料种刺激量组织起
样企业脑——高层理需提供养料刺激信息器官高层理着特殊务特殊需需资料信息刺激作业员需高层理需关未关现关整企业关企业某部分
乔治·西门子组织高层理时突出创新执行秘书处重贡献源德国执行秘书处适公司种文化传统非常非常简单公司外公司需特殊机构高层理提供思想刺激问题知识尤信息高层理工作必需工具
西门子秘书处作种特殊职业建立花力量银行部学政府机构中寻找干华聪明年轻然安排秘书处中转入银行作业工作部门少极少数进入高层理结果秘书处变成外界隔绝单位
显然缺点补救应遵循规进入秘书处进入高层理提供信息刺激问题集团应该首先具体业务工作中做出成绩秘书处工作应该作早年做出成绩拥较高力种重训练应秘书处超定年限——超5年8年然应该回作业职位
秘书处始终应该保持较规模应该限关键活动试图包括切事务应该注意力集中企业需事实应明确规定高层理服务部门首位重工作确定仔细考虑影响企业业绩成果关键素影响企业什企业应该什问题素应该常问：高层理做出面未重决策时需什信息？
企业取成限度超高层理容许限度瓶颈毕竟瓶子顶端企业项职务中高层理职务难组织必予妥善组织

效董事会
国毅
监督高层理提供咨询检查决定指定成员机构国家中名称——董事会监督委员会者名称
董事会成员资格国规定例德国企业理层成员准加入董事会美国英国日法律法国高层理职认董事会授权位数位董事执行高层理成员必须董事德国规定截然相反情形董事会成员限全部时间参加高层理工作成员例日董事会常常高层理委员会英国董事会成员区分执行董事——企业高层理成员非执行董事——公司中担正式职务局外

董事会衰落
董事会法律位点越越起作董事会衰落20世纪种普遍现象然法律讲董事会家公司统治机构20世纪重企业灾难中董事会总知企业遇困难1931年奥利银行奥利信贷银行崩溃30年代早期德国企业倒闭二战英国劳斯莱斯公司美国宾州中央铁路公司意利化学公司蒙卡尼公司消亡董事会刻知道事情妙
发生种丑闻通常董事会未发挥作咎董事愚蠢疏忽高层理没情况董事会报告种失效规律性出现时必须承认：未发挥作机构
乔治·西门子时期(19世纪晚期)董事会显然够发挥作事实认董事会发挥作理然——西门子参加董事会德意志银行董事会密切合作董事会成高层理分割部分
董事会未发挥作原然公众公司发展19世纪时董事会美英法德国代表企业者时股权般集中少数少数集团手中集团企业中持相股份相时间精力投入公司事业中参加少数董事会
发达国家中公司已群拥法律成千万投资者拥董事会已代表者董事会失存理某邀请参加董事会名者更糟糕公司业务(银行家律师)中招揽董事会成员尤常见成功公司理员中招揽董事——互相招揽忙担董事公司中没少股权会花太时间愿深入追究公司事务章通决议显然董事会失效原
董事会直走坡路素肯定高层理般希真正效董事会效董事会求高层理做出成绩否董事会会撤换效董事会提出方便问题坚持事件发生前报告效董事会会提问题接受高层理建议会成高层理事决定橡皮图章换句话说效董事会坚持效绝数高层理说似限制种约束种理特权干涉种威胁

加强董事会
许高层理会认董事会衰落没什坏处满意董事会成法律规定虚设机构甚完全消失种极短视观点事实公司尤公司中没效强董事会行事高层理愈愈允许
董事会未发挥作初魏玛国时期德国表现出公司强加董事会便外部加控制初发生德国形式决定法律求工代表加入董事会初煤炭钢铁工业中推广企业然参加德国公司董事会没什工代表工会官员会改变述事实目前德国公司董事会已成立方战场
种方致发展趋正瑞典出现政府指定参加银行董事会迄止指定般品德正直政府指定员参加公司董事会长期避免介入政治素旦发生种情况董事会作制机构作高层理知心顾问指导者效进行工作更成控制者敌者(瑞典1972年求选拔职工代表参加公司银行董事会)
拟议中欧洲公司法规结合德国瑞典方法求政府职工代表控制董事会
美国年极巨压力求董事会广泛代表性指定种集团(黑妇女穷等)代表作董事会成员指定作讲杰出作董事会成员发挥作作高层理提出求推进某特殊计划特殊利益特殊政策关心企业负责事实信赖企业代表外界集团
发展表明社会会允许高层理特型显企业高层理没适效董事会情况行权力原设想董事会已100年确已发挥效作高层理提出迫切务仔细考虑企业高层理需样董事会传统董事会衰落造成真空真空予填补

董事会三项职
家公司特家公司实际需发挥作董事会完成三项务：
第企业需制机构需批验正直品德工作力工作意愿考验高层理提供咨询建议起商讨问题需属高层理进行帮助危机时运知识决策行动
公司社会太重致结构中设置制机构必须保证高层理仔细考虑公司业务什应该什保证已规定目标制定战略批判眼光审视公司规划投资政策费预算检查关决定组织问题必须种高法院必须注意组织精神保证成功运长处弥补短处培训未理员指引组织实现目标
果没样制机构高层理法控制没真正合法性时高层理需谈话——验解企业属高层理帮助公司高层理更需真正董事会公司般较公司更缺少发挥作董事会
第二需效发挥作董事会撤换未取成高层理够撤换未取成高层理董事会然拥真正权力然软弱高层理班子会害怕种董事会没社会容忍企业高层理果高层理建立撤换软弱理员董事会政府接项职务
外种办法金融入侵者接理专家济学家长期讲公众拥公司高层理已股东控制旦建立起冠状动脉血栓症破产解高层理种说法现已符合事实高层理似控制着全局金融入侵者接者(组织起股东叛变)推翻入侵者目标发生麻烦公司没充分发挥潜力高层理没恰发挥作公司果高层理没公司结构中建立撤换没成高层理效机构类入侵者成常存威胁远虑必忧
高级理员报酬高取绩效公司中特公司股权极分散没拥控制性权益时董事会职责常深入检查高层理绩效撤换符合高标准高级理员求董事会熟悉公司事务强力
第三企业需公社区关系机构需容易直接接触种公众选民必须听取意见够谈话公司讲种需十分明显中公司讲种需甚更迫切中型社区中雇
中心问题现代企业着种具选举权股东种员工显然外社区消费者供货商销售商全必解企业进展状况解政策计划高层理必认识受尊重欢迎许更必高层理阶层解具选举权需求理解误解法问题
公司公关系花费许金钱证表明未公众解更糟糕未解公众公司公关系部门未起高层理代言作更必建立真正公社区关系机构企业结构中建立公社区关系董事会作高层理分割机构发挥作

谁加入董事会
显然需两种机构执行董事会高层理提供谈话提供制机构精神支柱咨询者顾问——解情况作权力危机时备机构机构公社区关系董事会公司特公司接触种公众两种董事会法律讲合必须分发挥作
效董事会做事首先仔细考虑高层理职董事会职工作董事会必须目标工作计划果董事会没具体职明确目标取成绩
求仔细考虑谁加入董事会目前参加董事会某公司业务关系银行家保险业者加入公社区关系董事会金融界企业担保高层理必接触金融界便相互解
已退休公司原高级员应加入董事会会说公司前高级员排董事会外致公司法利量知识智慧公司利退休员知识智慧正确途径应该日做法样担顾问样商品服务出售公司供应商律师咨询员应参加董事会
谁应该加入董事会呢
第必条件力董事会成员必须工商企业政府机构机构中证明担高级员力未董事50岁愿意离开作业岗位成位顾问指导者事思想工作
次董事会成员必须时间事项职务事实果参加董事会超4者5真正做项工作
乔治·西门子世纪前已知道点限制参加少数董事会认某董事会命已完成立退出该董事会继者忘记点——位德意志银行总理竟参加100董事会
意味着效董事会成员必须专职董事事实董事会成员应该位第流全部时间事董事工作应该标准支付报酬付酬金付股票购买权分红
董事会成员应该独立高层理局意味着选作董事应明确职期限避免董事会成员讨理局期限工作应相程度保障

适企业规模
国毅
成长物体表面积增加直径（维尺度）方成正体积增加直径立方成正学基定理理着极端重性

受限规模
企业规模结构战略密切相关规模求结构政策战略行企业适规模适规模意味着组织规模定限度超限度生产率会降终导致法进行理意味着规模变化连续性成长定程度必须进化跳跃种真正质变
英国生物学家汤普森证明昆虫成长超定规模——种较规模——硬壳支撑体重必须副骨骼汤普森证明动物定限度果象长太象腿粗足支撑体重象腿会重抬起
社会机体复杂致法制定关规模简明数学公式社会机体中重量增加样远支持结构增长更快合适规模求结构助取业绩发挥作合适规模求结构恰恰会成种障碍
面积体积规律表明规模复杂性间必然关系机体成长愈体积中部分组成距离外界环境愈远更加需专门复杂器官供应生命必需物质复杂性定限度果超出限度设计结构法支持例身体脑例关系已达进化限度果脑体积更更复杂维持功供氧求高血压致法生存
样企业样社会组织中规模扩快复杂程度增加愈愈专业化器官求成例设立种部门顾部日益增加体积提供信息指挥器官反馈部活动日益遥远外部环境影响器官整组织改变迅速量变转化质变
样道理组织愈复杂愈需更结构原基础组织复杂程度决定规模规模决定复杂程度面积体积规律包含样意思：种规模种规模者种复杂程度种复杂程度变化连续性种界现象存着必须发生变形界点正高等动物骨骼昆虫硬壳进化出样组织规模复杂性超定限度会求质飞跃
种理职务果正确设计拥机种进化跳跃现事件延伸亨利·福特认公司规模已庞通理阶层理员营时恰恰忽视点

规模战略
规模战略重影响战略反影响规模企业够做企业做事单纯性规模迅速作出反应灵活应变集中资源企业做企业做事资源投入企业根法支持长期项目(长期研究规划)适合规模战略什问题高层理说具极重意义
方面战略求规模试图某区域市场（更说全球市场）中起领导作企业必须企业果企业目标市场中占范围限特殊领域保持较规模劳斯莱斯公司世界汽车市场中占规模盈利高领域领域中没谁竞争发展非常限规模
企业事实中企业联邦(甚邦联)中家企业战略市场种情况规模战略间关系进步复杂化事实种企业需仔细考虑两种战略：种适中中企业干中企业战略种适整企业企业战略复杂性成素
企业规模复杂性普通员工影响公司规模规模简单复杂做样工作初感受企业规模复杂性影响中层理特高级专业员少企业规模复杂性决策什影响实际承担什责
企业规模复杂性首先高层理问题求高层理做出明智决策
高层理首先必须知道公司规模规模否合适必须知道公司结构否适合公司规模复杂性规模复杂性公司中高层理职责什审视公司规模复杂性战略联系高层理许会发现公司目前状况规模恰法补救时候高层理必须知道发现应该采取什措施者采取战略行

基问题
某行业某市场中某企业讲存着规模方面低限度果低限度法生存存着规模方面高限度果超限度长期法发展限度间——间幅度——规模复杂性必须认企业目标正目标样想达达达恰规模需进行艰苦思考持续工作
战略求企业规模合适规模企业够做企业做事企业做企业法做事
具体讲5领域需加考虑：
第规模规模理——规模身理提出求需回答问题：规模太？什合适’规模合适’规模？企业超规模会走坡路？企业规模战略什意义？
第二复杂性样化理需握：什程度算复杂？什程度太复杂？复杂性提出什求？里家族企业复杂性方面限度问题值特关注：长期存？规模限度什？
第三复杂种企业组织——跨国公司——理跨国公司规模市场产品工艺技术复杂性外种文化复杂性种政治政府关系限制条件复杂性
第四领域变革成长理变革成长达样程度理层必须改变性质结构行？理层应该准备应付未变动成长公司负担目前需达职复杂性？
第五创新理身题达尔文发现进化原艾尔弗雷德·拉塞尔·华莱士（Alfred Russel Wallace）说句洞察力话：唯目进化动物制造工具意味着社会组织够创新事实变动环境中生存赖创新力创新组织应该样？应该组织理呢？
问题面文章中分加探讨

规模症
国毅
规模企业组织种慢性虚弱消耗常见病症绝数情况规模症治种治疗容易患病公司理层通常讳疾忌医抵制进行正治疗宁愿采取欺欺处置手段肯定会加重病情贻误成长期化顽症

什规模
行业倾规模某行业张企业保持生存规模行通目前工艺技术条件成钢铁公司者石油公司领域中企业甚中等企业想生存行业价值链占特殊生态位置避免行业中巨型公司竞争
行业企业显然法生存美国商业图书(供般读者阅读说非说类书籍)出版业样例子出版商业图书出版公司全型中等规模旦超中等规模商业图书出版商间接费增长快理推销费销售员量增加成边际企业终法成功
行业企业企业成功处两者间中等企业种恰规模取成功美国国航空业美国航空公司环球航空公司样巨型航空公司存营局部航线通勤航线公司美国西边太洋岸局部区限范围提供常性服务生存区域性中等航空公司西部航空公司东北部航空公司法生存规模获型运输收益说太区运输济说规模太
规模否恰时期改变更早时候世界济中成效竞争者必须相国际性企业20世纪70年代初期超型企业规模已成恰规模许企业规模者中等规模世界济特殊生态领域里建立特殊领先位事实表明取成功跨国公司规模非常规模相
许公司规模做没做某事情美国市场典型规模企业销售额6000万8000万美元间中等企业34产品市场占领先位外14实际没生意做边际产品边际市场类公司34甚更努力资源投入14边际产品边际市场结果公司资源吞噬原领先位断受侵蚀难长久维持
者种典型情况公司获产品订货单做出步作种市场推销手段付出代价远超顾客支付费例美国家生产学校设备著名公司20世纪5060年代公认行业中领先者产品竞争者产品受欢迎占学校设备市场60该公司年赔钱销售额市场份额越增加赔钱越原执行笔订单时间长(学校计划终建成)该公司合花费终利润高

诊断规模
规模原时然清楚诊断简单症状明显相规模企业中必然少数领域活动职部门工作成例庞领域庞必须投入量努力成企业取济利益营成果企业生产出少收益庞领域总收益全部吸够企业重性复杂性方面成例公司生产量产品线市场位法维持终法取成果
美国汽车公司基问题销售系统薄弱没力足够强代销商牢固基础东北区加利福尼亚等少数区外该公司代理商太销售服务方面没做足够工作真正美国汽车公司遭挫折销售系统成负担美国汽车公司汽车界三巨头(通福特克莱斯勒)处直接竞争位基中低档价格销售汽车美国汽车销售系统时结构家汽车厂商需维持全国范围销售服务网美国汽车公司销售量足够(达高档车厂商销量两倍)时负担起求成维持竞争力美国汽车公司三巨头样常更换车型代销商供应市场种车型全部零件便提供低限度服务代销商没足够汽车销售量保证更广泛区建立强服务部门美国汽车公司处种恶性循环中销售量达足维持公司生存步销售成超收益例增加收益足负担起庞销售成
家公司然业务领域中处领先位相销售量然处严重困境原销售集中年短时期星期月获销售量公司研究发展工作高质量技术服务工作必须全年维持足支持销售高峰水星期获收入全年维持出色服务成极成例
支持规模企业始终庞职部门然绝必需(果维持现业务)永远企业漏洞吸企业力量资源正癌症样永满足始终求更样规模成种愈陷愈深疾病必须采取根措施治疗种疾病重建规模恰企业——收益足维持必活动企业
果企业患规模症病症健康发展呢？期文章提供三种战略

摆脱规模
国毅
规模企业中理层正常反应企业销售量提高支持庞职部门种成长计划期通成长达衡栏目篇文章规模症中提美国汽车公司20世纪50年代末次试图扩销售量法解决根问题：销量增加成更加法承担说种绝战略作招幸绝数企业理局成唯行战略否取成果
实企业规模问题通常三种战略文结合篇文章中谈规模症状企业案例分作进步分析

改变企业特性
第种战略困难潜报酬规模企业没维持生存取成功合适生态位首先仔细考虑战略改变企业特性具特色
美国汽车公司德国众汽车公司进行较出两者区前者没特色规模者占特殊生态位规模恰美国汽车公司三巨头(通福特克莱斯勒)提供相汽车直接硬拼德国众汽车公司时提供甲壳虫车型型公汽车(两种车三巨头生产)众汽车针顾客想买旧车该公司提出年改变车型强调车型稳定变——够少零件存货代销商成美国顾客提供出色服务
样美国汽车公司型企业转变众汽车公司型企业呢？
两家领先造丝公司英国柯陶德公司美国雪兰尼斯公司行业采取转变战略特殊生态位重建生存企业重新取领先位
造丝木浆制成化学公司般缺少进入领域科学技术知识第二次世界战石油化学纤维发明急剧改变种情况化学公司突然拥方面技术知识具进行规模研究手段进行规模投资现金传统造丝公司必须改变否会灭亡
柯陶德公司实行前体化量收购纺织纤维顾客纺织业者样石油化学纤维保证市场时利生产者纤维获利润
美国雪兰尼斯公司基保持纺织纤维生产者纺织物生产者制定种成优先流通渠道战略公司特非美国公司通流通渠道石油化学合成纤维进入美国市场说雪兰尼斯公司战略建立市场推销优势成功应进口特许证战略英国帝国化学公司等非美国巨型公司先成雪兰尼斯公司客户
两家公司基种适合济性方式利市场知识假设相互交换战略行通柯陶德公司战略适美国美国纺织工业庞元化营外界供货者法通收购企业股权获统治位方面雪兰尼斯公司战略英国行通非英国石油化学纤维制造商特美国制造商倾世界范围销售产品愿通进口特许证办法
然改变企业济特性克服规模战略实施起极困难着高度风险真正风险短期行通战略未引发真正变化长期会事情更糟糕20世纪50年代初期美国汽车公司试图通制造型汽车解决规模问题型汽车时底特律汽车公司生产标准车更便宜适合交通拥挤情况拥美国家庭惯车厢容积种汽车短期获成果显然种似非胜利久三巨头轻易制造出更型汽车样美国汽车公司成规模企业状况更糟糕
家公司考虑改变业务纠正规模时仅问否成功？ 必须问成功否解决问题？否终会情况更糟糕？换句话说否真正长期保持特色？

企业购
第二种战略风险较通合收购纠正规模问题般言规模情况通部成长纠正必须量飞跃需认真考虑合收购问题
种合收购目应该原量增加目标应努力找缺少部分然原部分合起组成真正整体应该找样苦规模原正相反企业：果家公司销售系统研究部门庞难维持生存应该找家生产部门庞销售系统研究部门太公司时注意两家企业生产线互相配合便高效样销售系统研究力量
合收购时充分解企业规模原充分解相配合互补企业状况极关键方面美国通汽车公司提供典范例该公司拥成功购基断通购发展壮

系统收缩
规模恰企业采取第三种战略出售企业放弃企业系统收缩企业理层般认种战略合口味少考虑种容易取成功战略
企业果某领域中着坚强安全基础处领先位扩展边际领域中规模应该果断采取出售企业放弃企业战略
种战略样适处边际领域规模企业通电气公司20世纪70年代初期电子计算机事业部出售霍尼韦尔公司(Honeywell)该事业部时处规模状况时规模太电子计算机市场进行硬拼竞争成IBM力挑战者规模太霍尼韦尔公司时已中型电子计算机成功制造商该事业部霍尼韦尔公司合组成新公司足够生意支持量研究工作销售力量资投资通电气言果趁着购买时出售电子计算机事业部等两年会激烈竞争者美国线电公司样蒙受重损失情况杀
霍尔丹1928年恰规模文中说生物机体说规模规模没意义语白蚁象高度成功物种恰规模样适企业绝规模成功成标志然更表明理工作力规模恰标志

规模极限
国毅
企业规模天残酷竞争世界里王牌目标公司里装公司灵魂速度——杰克·韦尔奇
公司会法理？老问题回答肯定事实目前某跨国联合企业服务机构显然已复杂濒够理边缘

法理服务机构
20世纪40年代期美国国防部全美国军事力量统起少置统指挥结果形成庞怪物法进行控制美国第国防部长詹姆斯·福莱斯特（James Forrester）时样评价次统进程：美国军事力量时期命毁灭国防部
般言家医院病床超1000张时理纽约市医院样三四千张病床庞然物显然难进行效理提供优良医疗服务服务性企业咨询公司审计公司广告公司庞已够进行理限度
三四十国家中设120办事处拥五六千专业员型跨国审计公司法进行效理类公司高层理员花费愈愈时间组织协调理批专业员专业员中方式工作必须严格达专业标准样适三四十国家设办事处国顾客服务非常理咨询公司广告公司
服务工作高质量取决企业高层员身作解事情进展力6000名专业员分布许国家咨询公司中高层理法身作法直接解四五百项咨询工作咨询组进展状况咨询组中必须没少监督情况事工作达高度专业质量标准
企业服务公司必须认真企业规模绝极限问题类公司远没达界限时分解干独立互相竞争公司子公司会庞母公司干更
企业公服务机构中某职部门容易变庞法进行理发挥作正企业服务公司样职部门成效取决少数高级专业员力知识注意力果职部门庞会削弱种品质者忙部摩擦提供服务
综见机构庞美国国防部巨型医院跨国审计公司联合企业中职部门样超越进行理限度样联邦分权制应方非常巨企业机构然调整进行理限度

适度规模
企业存着适度规模巨型企业已超越适度规模增便提高业绩影响业绩换句话说适度规模远规模超适度规模企业分解成家企业
例子世纪美国钢铁公司美国钢铁业界巨业绩直规模较竞争者业绩利润率创新性美国钢铁业适度规模似亚姆柯钢铁公司钢铁公司陆钢铁公司样规模确非常公司中规模超钢铁巨美国钢铁公司13
非常公司应该常行检查找出超出获规模济利益导致反济规模拐点企业理层应委托负责员工股东社区负责达收益递减拐点应继续增规模应仔细考虑建立新独立企业种新独立企业继续成长重新享受规模济利益
例美国强生公司长期政策旦种新产品新市场达相规模建立家新公司种方法业务单位规模较便理成长真正型跨国公司进入生产率高盈利公司列

相环境规模极限
根说企业规模问题部否进行理环境关系
家公司规模缘影响行动公司股东员工利益做生意做决策规模太果家公司社区考虑担心社区反应迫做恰事做理层明知损企业事规模太
通汽车公司部讲通汽车公司显然出色进行理20世纪20年代占美国汽车市场总额半半公司理局知道已占更市场份额否会碰反垄断法问题通汽车公司低档车市场外国进口汽车集中力量中档市场高档市场
70年代初期外资汽车公司成底特律汽车公司种强挑战甚威胁美国收支衡美国世界济中位开始德国众汽车日汽车纷纷占领美国汽车市场许部分美国汽车业界试图反攻已极困难
早40年代通汽车公司总部某年轻参谋员认真讨雪佛兰事业部分出成立独立公司实雪佛兰事业部身企业占美国汽车市场份额14左右福特汽车公司克莱斯勒汽车公司市场份额通汽车公司时高层理骄傲甚认提句雪佛兰事业部分出类话种公然背叛
公司然通汽车公司社区讲太受社区关系限制公司理层明明知道企业利益应该做某事情放弃种公司典型许规模相公司某区占统治位雇相处环境相规模然太
公司旦成社区规模太两种选择者成社区父母接福利文化生活社区组织者成恶霸暴君专制者两者间界限模糊清昨天恩快变成天恶霸企业已没行动果坚持社区中扩展企业利益社区利益均受影响社区赖家公司公司社区两方面健全
公司某种济讲规模日法国政府鼓励国公司合钢铁公司化学工业公司便世界济中进行竞争抗跨国公司结果合公司世界济等竞争中具足够规模国济说规模太业职位赖致政府根起听公司消失缩规模企业发展程中迟早历段困难时期果种情况发生法国政府日政府选择予资助终接政策制造出产物然会拯救公司会济问题转化重政治问题社会问题罪魁祸首政府骄傲
企业市场关键活动说规模者环境社区济说规模规模麻烦问题会行解决需具勇气正直品格付出艰苦思考力行动

统市场元化营
国毅
鞋匠坚持行句老话然效忠告
显然企业变化越少越容易理反企业越复杂理层级会越特殊协调者形式程序会议越决策会越延迟
长期普遍认企业越领域中实现元化越集中某领域企业做更
认元化灵丹妙药法20世纪5060年代风行年里成功者元化公司更元化集团企业美国IBM施乐日索尼田丰田意利菲亚特西德众汽车瑞士家制药公司等——企业产品产品线市场种技术制造业外美国西尔斯普兰特斯·贺尔出版社英国马狮苏士拍卖公司等杰出企业专注特色
相道理适企业部职部门：取绩效者目专职部门致力完成某方面工作样企图涵盖切基础科学高度样化研究实验室般少获研究成果抗生素冶金术研究成果似专注单领域实验室
企业复杂性果超定程度企业法理唯高层理够观察知悉解企业企业处现实员环境顾客技术检验收衡量结果信息——抽象图表数报告——企业够予理
然信息系统设计量完美完整实时回答高层理者已提出问题份报告整理已真正紧新发展总超出呈报系统外出现图表时已太迟
元化营种复杂现象纯粹集中营合适企业必须彻底思索否必须采纳元化效实施元化

元化压力
元化外原压力理层应该解够理
元化压力心理方面进行件事会感厌烦工作变乏味专注营优点总会导致度专业化危险件产品种方法项技术市场会衰退销售量许然没变事实时会攀高利润衰退
惯样断事新事务惯必须断练生生息否创新力发展早年前音乐家便已揭示正确法位成钢琴演奏家年会演奏曲目里增添首重新曲隔年演奏成名曲完全曲目迫断学感悟进成更杰出钢琴家时增加首新曲钢琴家放弃首旧曲知道伟钢琴家够淋漓致表现曲目限
美国默克药厂早已法运企业该公司年总坚持系统化研究推出新药

市场顾客决定制造商供应商决定
元化更重更普遍压力外部狭受限济结构造成压力会企业法成长公司时发展时期资必须外界外界投资宁已市场表现出企业力理力合作情况企业元化成长
时推动企业走元化股重力量技术技术身具分支发展倾刚开始某技术产品产品线久会扩充成整技术家族生产出供应市场系列产品

统市场
元化营协调统两种途径——市场技术两者企业统性提供首条件：整组织中种语言够互相解认企业业务技术产品种活动高度元化包含市场统体着基统性
两者中市场作统核心更容易取成功文阐述市场元化营技术元化营原留期文章进行分析
百事乐公司购快餐食品公司弗里托公司口乐公司购进冷冻桔子汁先驱者淑女公司然维持原市场中米林公司世界老橡胶轮胎制造商元化营进入导游业维持原市场汽车驾驶者市场
市场真正统性技术非常样化会形成分散复杂元化样技术专业知识导致正确规定市场更作市场实行元化基础
市场顾客决定制造商供应商决定时候制造商供货者认互相密切相关商品服务顾客认市场制造者供货者认显然产品服务甚终途终者顾客认市场
20世纪40年代期美国线电公司全美线电收音机电唱机方面厂商制造者观点收音机电唱机属具需求量激增电炉电冰箱样美国线电公司理成章业务元化进入厨房具生产该公司显然具方面技术力拥销售网品牌形象家庭妇说厨房客厅两回事客厅具家具年挣扎美国线电公司迫厨房具事业部出售厨房具制造商惠普公司
西尔斯公司拥许零售商店商店商品目录中包括数量极众种物品建立成功意外灾害保险公司竞争激烈汽车保险业中取领先位西尔斯创立互助基金会建立庞汽车维修中心网时期组织种读书俱乐部旅行社事物处全美国中产阶级购买列入正常预算中全适合西尔斯公司关美国家庭采购员定位
述例子中出市场定义时包含着基风险——预测分析住难预测某项产品服务否真正适合市场肯定说进行少市场研究顾客研究难解释美国家庭妇厨房具客厅具入产品范畴什原

元化企业战略
统市场中元化需注意定真正企业战略杂烩元化项战略始终规定企业定义中包含什包含什
20世纪初期加太洋铁路公司建立运输公司早成功实施统市场基础元化战略公司加太洋铁路公司铁路资源基础加许方建立连锁宾馆家西洋太洋航行型轮船公司（第二次世界战建立中等规模国际航空公司）加太洋铁路公司元化战略旅客作重点属企业拥统市场
必须明确项元化战略整企业系统中位元化战略正战略样必须成种具体目标具体目具体指标企业具体工作安排基础
通汽车公司20世纪20年代初期艾尔弗雷德·斯隆统市场基础改组元化战略取成功斯隆时通汽车公司采取统市场基础元化没战略包括6汽车事业部品牌已工程技术政策销售网没明确命务收购结果拼凑起然事业部全事汽车业务基杂烩斯隆系统战略改组公司结构顾部激烈反着极风险名牌奥兹莫尔（Oldsmobile）已市场转更合逻辑新市场根改变雪佛兰(Chevrolet)事业部基政策重点放似已福特汽车公司牢固掌握住众市场奥克兰(Oakland)品牌代全新品牌——庞蒂亚克(Pontiac)开始明确市场位战略
斯隆60年代许英国汽车公司合英国礼兰汽车公司该公司理者保留堆杂乱品牌品牌中着明确市场毫性特色根出统企业制定企业战略市场战略
通汽车公司斯隆实施改组两三年成美国汽车工业中领先者英国礼兰汽车公司合成立五年市场位工作成绩均显著进步
元化公司事业部事实条产品线条销售渠道必须计划目标战略元化获成果必须时整公司制定统战略全盘设计命必须统中追求元化否市场会实质统性市场提供统成现实赖企业理层

元化技术规
国毅
企业元化营协调统两种途径——市场技术期文章已详细阐述市场元化营策略文重点分析技术元化营原

统技术核心
技术作种基础量相市场实现统元化技术核心实现市场元化起统市场核心实现技术元化起更困难
心理讲理员更尊重关注技术求理性表现相市场理员加抵制甚感怨恨非理性技术方面专业知识容易辨认出通系统方法获市场方面专业知识通验获种感觉非事实意会言传
材料工业钢铁玻璃制铜等技术基础元化唯途径玻璃窑中产出唯东西玻璃玻璃制品进入市场工业产品成商品收益力原采取统技术决定市场元化（唯例外似石油工业）
出色例子美国康宁玻璃公司该公司市场包括方面科学技术特种玻璃五金店超级市场销售众玻璃器皿包括电视机显壳体等全种技术——玻璃制造——基础
康宁公司1971年销售额6亿美元职工数3万石油钢铁制铜等材料工业中巨起家相企业玻璃制造领域中家公司盈利成长速度讲远绝数材料工业企业高着光纤通信发展年康宁更成颗明星
材料工业外成功技术基础元化企业日京立石电子公司西方世界索尼公司样名方式取成功该公司制造控制仪表开关样工业设备开始发展起开始时国外（美国）电子公司引进技术然电子领域中发展技术力成功进行元化营进入医疗技术领域开始时设计制造复杂诊断工具然设计制造电子操假肢进入办公设备市场生产出系列台式计算机等产品市场元化技术
需说明点技术定意味着科学工程技术词希腊文源意知识系统技银行信卡发明肯定属科学工程求学新难获取技代表着新系统技基础真正元化种技术种语言提供竞争力量市场优势企业实现统元化四分五裂

基技术规
技术基础元化果取成功必须遵循基规
第技术必须具体种技种知识抽象理美国学知识教学方面力扩展接受政府关解决城市问题社会问题合国际发展合时遭惨败学院中学科种技术理中心技中心解决问题力
绝数企业理层市场解释狭窄成销售制造出东西方成顾客愿意付费价值时技术解释广泛认技术意味着智力掌握东西事实技术指技高度特长做事
第二技术必须具特色必须公司产品具占领先位特色
许材料工业公司业绩时康宁公司取出色成然康宁公司技术生产力制造出常玻璃器皿制造销售玻璃器皿餐具高级独特技术耐热玻璃碎玻璃等康宁公司进入领域——收藏目手工玻璃工艺品设计工艺技术实玻璃技术建立完全独立企业取名斯杜玻璃公司
第三具特色技术公司事元化营产品服务言必须占中心位附带
银行信卡业务似银行零售业务合逻辑延伸事实表明传统商业银行技信卡业务说附带信卡业务求新非常技例邮寄销售信贷控制等结果纽约通银行首创信卡失败终放弃项业务花旗银行通银行放弃项业务时接办花5年左右时间学需新技
美国造纸工业提供例子中等规模造纸公司标准众周知造纸技术扩应新消费市场制造销售诸擦面薄纸等新产品取成功生产油脂香皂油脂制品宝洁公司基消费者销售知识技术产品事元化营制造出婴纸尿布等产品样取成功相反特造纸公司花巨资长时间试图建立盈利潜力巨技术纸市场——相纸复写纸导热纸热感应纸感光纸导电纸等没取成功掌握造纸技术制造技术纸业务方面占中心位实制造技术纸中心技术纸张表面物理化学技术纸张种附带负荷物
事例表明预测某种技术否适预测某种新产品服务项目否适原市场更困难
技术基础元化正市场基础元化样需基战略种基战略更复杂更困难

元化问题
工商业记录清楚表明存着正确元化错误元化正确元化形成企业取成力强高度集中单市场单技术成高企业样错误元化形成企业取成力极低高度集中错误业务单市场单技术公司样值提肯定取成元化着统核心
企业开展元化营出发点必须提出样问题：企业实现命达目标继续生存繁荣昌盛需实行低限度元化什？接应该问：加理企业起限度元化什？企业应该采取适度元化存两极端间适度愈企业需低限度企业愈易理
集中化取需元化予协调否会分专业化方面元化取事实避免必须适集中化否会分裂混乱单纯性复杂性企业拉方针政策方互相突应该加综合企业高层理务元化统核心企业中等企业企业样重

否必须成长
国毅
企业希成长希快速成长作社会机体企业生物机体样成长程痛苦风险

成长脆弱
德鲁克早20世纪70年代注意问题指出50～60年代特60年代济界企业界出现阵名副实成长热企业成长投资者追求企业理层许诺年销售额增长10利润增长10发展中国家发达国家成长作非常强调济重点
德鲁克认果企业年10速度增长快会耗整世界资源长时期保持高速度增长决种健康现象企业极脆弱恰予理造成紧张弱点隐藏问题风吹草动会酿成重危机
投资者获资增益种纯粹财务观点快速成长中公司健康投资象目前快速成长公司未问题成堆公司少例外类公司通常快会碰真正困难遭巨亏损注销量资成法理企业样公司需年恢复健康状况重新获成长获利力
成长中行业着样脆弱性确成长中行业活力完全知成种投资象非该行业特行成长中行业首先开辟济活动新领域领域提供巨机会进入该领域似干结果批新拥入领域快会出现员剩避免发生淘汰进入新领域数十家甚更企业留五六家者七八家中三四家企业占保持领先位直维持数十年外三四家企业设法成相规模中等企业占独特位余更企业消失
程中公司领先公司消失法预料决定性素隐现中重素公司理层企业成长进行理力淘汰程中制定出领先战略力
例20世纪20年代化学工业美国首次作行业出现正处成长迅速时期时假挑出优胜者话会挑选联合化学公司该公司第次世界战期间成长家公司许重领域拥专利权位似动摇果挑选杜邦公司者道化学公司作未优胜者确会认十分鲁莽甚愚蠢两公司时炸药冶金样边缘行业中公司联合化学公司未建立起真正优势——力理层恰战略挣扎求生杜邦公司道公司占领先位
建议股票市场成长中企业行业股票价格折扣予升值成长风险认成长身目标想法完全公司变值称道成长身种虚名没意义健康成长应该做正确事情结果

成长生存需
事实成长企业必须追求种目标企业理层说单说成长够必须合理成长政策企业成长作出计划妥善进行成长理理层制定目标需坚实营实践成长愿诺言
理层必须仔细考虑公司需低成长限度家公司果达低限度会丧失优势活力取成力甚法生存家公司必须足维持生存市场位否快会边际化成规模企业果市场（国市场国际市场）扩展公司必须相应成长维持生存家公司时需高低限度成长率
20世纪50～60年代整市场快速增长制药业市场电子计算机市场生存家公司必须快成长时期发达国家纺织业市场净增长总额行业中低限度成长意味着确定出发展前途细分市场力量集中该部分
通电气公司战略规划中首问题什市场着成长潜力？市场低成长限度什？够赶？市场部分（缓慢成长市场中）提供机会？
企业讲成长济术语物理术语市场济济制度中企业说重济成素衡量：济社会做出贡献种资源（员资金材料）生产率企业利润率等企业果济成济成果方面成长成长成家年营业额10亿美元公司合理成长目标济成目标体积目标
企业发胖误认成长危险错误企业果做出贡献会消耗量活动抛开事实成长通电气公司战略规划第二步公司某项业务否应该停止出售少收缩规模通电气公司极重视问题年相停滞重新获成长活力
企业成长目标必须适企业需握风险种资源回报间取衡种活动产品业务组合超衡点利润率提高会风险增加低衡点减风险会生产率利润率急剧降危企业市场位

成长作准备
家公司成长程中快速成长机会什时候难预料成长需企业部作准备否机会会转敲门正IBM成长作年准备够障碍消立开始成长
IBM事例表明家公司够获成长力必须部营造种继续学气氛必须成员直等级低员工愿意准备承担新更重责成理然事
然企业外部引进类专家专门根说成长必须企业部通兼收购获成长成长必须建立公司核心优势
必须建立更企业作财务规划否成长开始时公司会发现处财务危机中成长遭挫折中型企业规模成长会快超企业财务基础般少注意领域中提出财务求现资结构安排起作财务战略成长关重重性亚产品战略技术战略市场战略
企业成长关键成长企业高层理层级员工必须建成持续学成长组织

理企业成长
国毅
企业成长程痛苦风险建筑企业核心优势
果家企业想成长高层理必须愿意够改变改变身作行高层理企业进行成长理控制性素点讲起容易想做难必须做出改变通常企业取目前成成功手求放弃造企业成功行抛弃终生惯退出领导位者认样求尤求孩子交时会觉痛苦甚进行抵制然企业成长始终求真正高层理班子代极少数理

握变革时机
具成长性没开始成长企业（数潜力中型企业）绝数高层理员相清楚知道需做什样IBM公司创始托马斯·沃森样执着企业成功孔机技术想进行变革老沃森死子托马斯·沃森成功IBM转型计算机公司赢信息业霸位许老沃森喜欢子举动确应该感满足——年希辆马车孩子仅拥想切帮助美国马车时代 演进工业时代乡镇社会进入理社会
说托马斯·沃森喜欢样句格言——果想未建成企业必须现开始企业样行事想成长企业须实现成长水支持项关键活动否关键领域缺乏必需资源力企业成长问题通常会碰矛盾——方面企业目前资源极限方面企业未求力支持领域处理种互相突情况求企业高层理精简领域力量集中真正重领域
成长雄心中企业企业样行事高层理必须早开始着手准备变革具体讲应采取3步骤：
首先必须确定项关键活动建立具备雏形高层理班子关心关键活动
次必须解企业基政策结构行等方面否表现出需变革征兆便变革时机时够第时间知道
必须诚实面决定否真愿意进行变革
果企业高负责想成真正理老师话应早建立高层理班子代领导针企业种关键活动分析性会发现：总关键活动适合关键活动应适合做
外寻求企业成长高负责必须变革时机时够掌握时机非常征兆——成长迅速中型企业高层会起工作感极豪时觉孩子没作准备正企业正确误需变革征兆
变革时机时类成长型企业高层总理委派孩子承担更重责者负责某关键领域等等清楚表明企业高层没做变革准备
高层理企业成长控制性素变革开始前必须改变作行改变理者关系

履行贤责
企业成长企业高层求：必须承认已受赞赏明星导演
前知道企业中客户件正进行中事做出项决定解决问题豪（老托马斯·沃森）现必须通理员目标理控制理企业前终决定权通常初决定权现必须建立理机构前决定做件事现必须员工方式行事
果认突然做出种改变期奇迹出现突然转变事回想起总会发现长期准备轨迹想企业成长高层物应必须扮演新角色前长段时间准备接受角色
首先必须仔细考虑否真正需企业成长企业否真正成长起企业界中产阶级社会中中产阶级样许取处：做企业常常更舒服更令满足企业高层物讲肯定会拥更成
企业市场扩展必须相应维持低限度成长超出界限外追求更定必家企业果处位贡献市场占率表示满足想追求更谁指责够者价值济语言讲通常巨型企业更生产力仅仅成长作企业目标毫意义
果企业高层物决定企业必须成长应该问第二问题更困难问题——需企业成长？
老托马斯·沃森然整职业生涯建立企业清晰知道愿意企业中工作面矛盾产生果具智慧性格力量西尔斯公司朱利叶斯·罗森沃德显然认识想营家巨型企业时时认识西尔斯应该够成家巨型企业做出正确选择——贤
果企业高层物出结企业必须成长愿改变行条路走——贤企业作孩子父母必须认识总天孩子会长成独立
企业必须改变负责作行时机时果原负责年事已高件事六七十岁体面退出总迫愿进行变革青壮年退出高层理更容易
企业种成法律权种信托果高负责认识想改变时意识会压制阻碍窒息热爱建设企业已满足成长提出求企业负贤责

创新型组织
国毅
真正重企业创新成功199失败99闻
目前企业结构组织形式需进行重创新种情形19世纪半期非常相似19世纪半期字机汽车电灯泡造纤维拖拉机等现代生活关重发明断涌现项新重发明问世立催生新重工业时期技术方面社会济机构方面巨创新

谁创新
19世纪半期20世纪七八十年代创新必须纳入现存组织中型企业型公服务机构必须事行政事务理事创新企业机构掌握力资100年前想象时研究发明转化新企业新产品新机构需努力间率改变
现已普遍意作种验规律果产生种新思想花费1美元研究必须花费10美元发展少花费100美元发展花费100美元市场引进种新产品建立新企业需花费1000～10000美元市场建立种新产品种新企业说已种创新
创新种技术语应该种济社会语判断标准科学技术济社会环境中种变革消费者生产者公民学生教师等行中种变革创新创造出新财富行动潜力新知识意味着量创新努力必须控制发展市场推销需力财力产生方现量积聚着受训练力支配财力方——企业公服务机构目前公服务机构量存统治着社会政治济领域果首先进行创新企业难进行效创新政府军队学院医院等肌肉发达巨窒息
意味着企业企业家发挥重作十年中创新性成长公司企业开始般讲企业企业干通电气帝国化学公司许市场中失领先位数份额原具创新力新兴中型企业步步营紧咬放
求创新时代中创新企业注定衰落灭亡创新进行理日益成企业理层特高层种挑战成力种试金石

养成创新惯
创新企业少尤创新企业更凤毛麟角举出例子法国雷诺公司意利菲亚特公司英国马克斯斯宾塞公司日索尼公司美国3M公司贝尔实验室美国商业银行公司显然创新接受变革方面表现出业界目睹成绩
然创新型组织局限企业第二次世界战期间研制原子弹美国曼哈顿计划项目组设日瓦维克托·韦斯科夫首届欧洲核子研究委员会创新型组织
创新局限该组织否出色事研究工作雷诺公司菲亚特公司研究工作特业界瞩目成创新型组织够新设计新模型迅速投入生产市场美国商业银行创新体现财务结构信贷市场推销政策
总言创新型组织够创新精神制度化创造出种创新惯创新组织特点：
第知道创新意义什
第二解创新动态程
第三创新战略
第四解适合创新动态程目标方衡量标准
第五组织中理层特高层理起着作持态度
第六营理组织方式组织建立创新型组织

市场中心
企业创新必须始终市场中心果创新产品中心产生技术奇迹带回报令失
世界制药业界杰出创新者目标规定制造出改善医疗工作病健康新药品研究医疗工作解释创新样贝尔实验室始终样电话服务？出发点
毫奇怪正市场中心创新者技术科学取重进步例贝尔实验室发明晶体提出信息理基数学原理产生关电子计算机基发现
消费者顾客需作项重变革出发点常常确定新科学新知识新技术直接方式非常助目系统组织基创新工作

寻找创新机会
创新注定会发生创新完全偶然法预测法预言创新着定率分布找出具创新倾事物种方法值试
种方法启发式发现种生产程序种技术门行业基济害行业市场需求日益增长未种需求转化利润时握说生产程序产品分配渠道顾客期方面进行重创新定会高报酬造纸钢铁工业寿保险业样少数行业
时种济市场层次间出现巨差异时样存着创新机会例20世纪60年代西尔斯公司先拉丁美洲量农村口城市化带巨购买力市销售系统间落差通提供现代化销售系统立刻取成功
创新种机会利已发生尚未取济成果事件口变化中重确定性知识方面变化种创新契机然确定性差新知识提出取成果间时间难预知重难确定认识眼界期方面变化第二次世界战卫生保健方面生意世界成种生意制药公司认识贫穷教育落农业国中易获卫生保健手段药品跑国家药品生意做非常发达
亨利·福特式创新企业家着手促某种事发生确真正重创新企业家预见前尚未存某种潜市场需求然通企业创新真实发生种创新处率分布外少处率分布极端般发生显然风险极创新种创新中成功199失败99闻身性质讲企业法种创新进行系统目组织工作种创新法进行理
企业注意力集中前3种机会制定创新战略效实施创新创新程中然会例外历史意义创新十分敏感早认识利
理创新定需技术专家定需济学家事实第流技术专家少创新工作陷专业中难出专业外发展济学家工作质讲创新量普会注意创新影响
创新理员必须预测种害机会研究创新动态程模式预测性

样创新
国毅
创新企业获持续发展重动力寻找创新机会理创新程位成企业家理者核心工作

创新战略
企业战略样创新战略述问题开始——企业什？企业应该什？
般企业首目标已存正建立中事物优化创新型组织基战略求创造新事物关注焦点目前产品线服务市场销售渠道技术生产程序否继续
创新战略基础计划系统淘汰陈旧正死亡事物系统抛弃解放新工作需种资源特稀缺资源——干员现企业创新障碍愿抛弃新事物特尚未诞生新事物未创新正营中业务巨规模收入相总显足轻重现企业果创造未话系统抛弃更重
创新战略第二点树立高目标现工作改进例增加种新产品扩市场份额等成功率约50创新型工作必须假设部分取成功90卓越想法变毫意义创新战略目标必须创建项新事业已产品线中增加种新产品创造出种新取成力改进现力创造出关价值新概念现价值少许改进
伯纳德·巴鲁克作新兴事业投资者积聚量钱财投资原80项目失败20成功收获会已企业进行投资精明投资者
项创新工作直线发展长时间时甚年付出劳动没成果初获成果微甚社会价值估计错误例1950年前市场领先厂商错误估计计算机发展前景
更困难创新工作成功速度预计长期充满挫折等成功创新项目会流星般升起短年成种重工业带重产品线市场

衡量预算
创新战略求企业独特衡量方法 预算预算控制手段目前套独立衡量系统指标决定创新战略三项素：终机会失败风险需努力费
创新工作讲首先需解决问题恰机会？果答案肯定应该问阶段限度投入少优秀员关键资源进行生产性工作？
20世纪60年代期制药厂高科学独创性生产种广谱抗生素时合成种较市场已抗生素新抗生素失败风险前者已医师熟悉知道种科学突破生产出种差产品已作彻底研究领域进行种创新需费努力急剧增加种传统市场观点仅市场推断果推出种更新产品会取成功想法非常容易企业导入歧途
成功创新害莫树立年利润增长5目标创新头3年头5年（甚更长时间）利润根没增长5～10年期间利润增长率接年40方面创新企业杰出代表——美国杜邦——套独特做法世纪20年代杜邦求事业单位投资回报率中心包括创新工作事业单位条产品线种生产程序尚处创新阶段创新投资包含该事业单位必须提供增益资基数费包含该事业单位预算等新产品线投入市场两年两年该创新事业部预算中进行衡量控制
杜邦项措施避免某事业部总理担心创新威胁收益记录绩效加抵制性保证创新工作需费投资够严格控制值注意企业营预算创新工作预算应该分开应该予处理
时创新战略求创新者高程度控制必须没通常预算会计手段情况营工作进展投资前成果反馈回创新中常存误区没成果断投入员资金杜邦公司尼龙发明应研究花费10年时间相长时期基支持科学家卡罗瑟斯少量助手费中奥秘研究工作负责——科学家卡罗瑟斯博士开始系统画出张进程图标明期发现成果进程着成果陆续获张进程图隔23年加修改始终重新画出阶段进程获聚合纤维杜邦开始量投资事规模发展

失败风险
项创新战略必须明确建立接受失败风险基础更危险成功风险适时候决定放弃项创新知道应开始项创新样重甚更重成功实验室知道应该什时候放弃项未获预期成果研究项目实际研究员容易受科学挑战明年会突破等语言诺言迷惑适时取舍
相数量创新工作结果种成功成功失败种情形失败更危险例子：原期创新出产品生产程序会该行业革命化结果现产品线中作改动创新项目开始时起激动心结果酝酿期间更具创新性生产程序产品服务超创新项目原想成买产品结果专门产品：顾客愿意买愿出价钱
创新进行理时特重仔细考虑写期然进展程中期实际情况相较果实际情况低期投入更力金钱者提出样问题应该撤退呢？撤退？
70年前问伯纳特·巴鲁克创新项目投资成功失败？回答说：然早种项目卖找然补充说：早年全部时间花类事业总认变原预期样成功没成功发现失真正机会误金钱投入健全投资事业’没投入未机会

创新种事业
国毅
时创造新事物关心已事物
理员工反变革年认理中心问题解决问题创造建立维持种创新型组织种组织中变革常态例外机会威胁创新种态度实践首先高层理者态度实践

态度决定切
传统营理组织中高层理者裁判拥终否决权创新型组织中理层首职责欠实际成熟尚粗略想法转变成具体创新实践
创新型组织中高层理者创新动力认职责倾听认真种法进行深入考虑中发现某新东西行性进行评价运组织中种意见激发种意见整组织关心高层理者新思想加思考加工成组织力量企业遵循规范
事实创新型组织正式组织骨架旁边建立起神系统传统组织注意力集中工作逻辑创新型组织层注意力集中思想逻辑关系重新界定高层企业中群间关系成组织创新取成功先决条件
创新型组织高级理员通常会安排会议中整组织中年轻会晤中心议题——什样机会？3M公司成长发展快时期资历浅工程师鼓励事实命令高级理层提出想法种想法粗略工程员想法写附份预算报告项目行高层会摆脱工作笔资金两年时间帮助继续干然3M公司创新事业两三高理员严密控制年轻工程师严格求承担起责需努力投入工作实事求评估项目进展情况
创新型组织求整组织中倡导种学气氛时候允许认已学会组织中成员说学持续断程
日企业里变革更成种机会根原新想法变革够断改变成承认获实现满足日训练班中提出种新思想种新思想极重盈利金钱报酬提出改进会获赞赏提高成感美国企业广泛应建议制度予样启示：赏识成参理等作报酬建议制度取成功

独立创新部门
时创造新事物关心已事物追求创新必须现企业结构外建立独立组织结构
企业中言维持现业务成长已艰难时间事创造新未事业关心未样项艰巨困难务创新型组织需新事务放专门事创造独立部门中
通电气公司(GE)1952年开始着手事规模改组项改组成世界型企业进行重组织变革初模型时通电气公司没弄懂独立创新部门原理改组计划中产品事业部总理时负责现行业务创新工作理产品事业部总理应该独立企业总理样行事结果证明种思路错误事业部总理需承担现行业务压力没时间没动力事代淘汰营现产品创新工作
样重原真正意义非创新少已存事业部门种延伸少适应前业务范围目标方技术生产程序10年左右摸索通电气公司挫折中出正确结开始重创新项目独立现存产品部门产品事业部外单独设立企业发展部

创新组织模式
时创新型组织认识创新工作开始应该作种事业种职具体讲意味着抛开传统时间序研究发展制造市场推销创新型组织认工作中项时发挥作取决环境逻辑取决事先规定时间序
决定事新项目时指派位项目理事业理负责职部门属职部门开始事项职工作例没进行研究工作前开始做市场者知道否会产品前拟订出未事业财务需求传统职根天组织明天工作创新性职想达目标出发倒溯回决定目前应该做什
创新般设计原现存结构外建立作单位组传统意义分权化事业部必须性独立现行作业组织外企业种方式创新型单位组成创新性集团高层理者中位成员领导位成员担工作负责指导帮助建议检讨指挥创新性组工作事实杜邦公司业务发展部门
美国公司通电气公司西屋公司欧洲公司采负责创新工作企业家合伙形式组织创新工作成立独立创新公司母公司拥部分股票权预定价格优先买余股票企业家直接负责事创新活动握相数额股票股东
种形式优点易解决报酬问题通常营理组织中高级研究科学家高级市场推销员样事创新工作员求付高额薪水般言创新型企业力负担种高额薪水时创新工作成果年收获较恰办法付事创新企业家高薪水分享创新成果带巨额报酬合伙企业仅够做点减少（然永远完全消）现公司结构中建立独立创新组织引起矛盾
然建立合伙企业制度外税法允许办法例3M公司没建立独立创新公司没事创新工作企业家成股东企业家薪水创新取成功前直处较低水创新取成功企业家留理创建起事业薪水提高创建起事业规模成相称水获相高额奖金
里反映条重原：事创新工作企业家报酬应该适应创新程济现实创新程风险取成果需时间长成功报酬高
创新型公司采取述种模式采系统理设计原：创新单位事业理单位中相独立负责独立高层理者报告身组织设计求采种混合复杂模式集权化分权化职组织联邦分权制组织模拟分权制组织工作组彼存
创新型组织公司理层挑战种组织普社会济具生产性程度没解决难题种迹象表明未技术社会济机构方面迅速变革创新时代创新型组织必发展成重机构

七服务机构绩效理
社会机构社会工商企业唯机构企业中理员决唯理者政府机关军队学校研究机构医院工会等机构样需理机构理者头衔理院长指挥官长等等服务机构提高绩效未社会理求

机构社会
国毅
服务机构提高绩效未社会理求
社会机构社会工商企业唯机构企业中理员决唯理者政府机关军队学校研究机构医院工会等机构样需理机构理者头衔理院长指挥官长等等
政府机关学校军队等机构统称公服务机构前相现权力规模影响力增强

企业服务机构
型企业众型企业中参谋研发计划协调信息系统等相关服务部门增加快属服务机构作业机构企业济成没直接联系服务机构理员必须取成进行理服务机构费济活动提供盈余支付费社会企业间接费20世纪服务机构成长企业完成济务产生济盈余验证
19世纪早期学现服务机构奢侈品装饰品社会支柱厦承重部分首先服务机构占现代社会部分支出（美国国民生产总值半公服务机构发达国家）发达工业化城市化社会中公民赖公服务机构成生存次服务机构体现发达社会价值——社会增长济力生产率成果更表现教育保健更便利知识流动表现传统穿衣吃饭问题
企业中服务机构厦承重部分费日益增必须做出相应贡献外企业赖参谋服务员计划员研究员信息专家分析员会计师
服务机构没取令印象深刻成更谈占绝优势成学校医院规模已超出代想获预算甚增长更快
种规模相称现服务机构正面危机两代前服务机构取成理然现服务机构缺乏成受方面攻击19世纪太费力进行理服务机构邮局铁路目前赤字高悬需日益增巨额财政补助服务愈愈差政府机构取更高效率断改组抱怨政府官僚义
企业中理员常政府公服务机构官僚义提出批评意见企业服务机构官僚义绝公服务机构少
20年间型公司中参谋活动计划部门协调员信息理系统雪球般越滚越争取资金力衡量疑已取巨成功部门作出什贡献？更糟糕甚连知道衡量成果

服务机构理
服务机构身已开始理意识理员培训目标理等企业理概念工具机构中已相普遍认识理存问题现象服务机构没真正学会理生活中没服务机构宣称应废学校实需更教育严厉抨击医院服务水实需更更保健服务政府官僚义攻击厉害选民实期更政府计划
样企业没参谋服务员研究部门选择服务机构学会理取成
服务机构提高绩效未社会理求目前止服务机构公服务机构企业中参谋服务机构取成极少数正例外证明服务机构取成
40年中美国两政府机构取明显成：田纳西流域理局美国宇航局
命特殊外服务机构企业没太差面着提高生产力员工成感挑战社会责方面般企业差
社会责专指工商企业处环境间关系现越越迹象表明学政府机构医院等服务机构面周遭环境时面着样问题
理者工作组织设计甚高层理职务结构等方面服务机构工商企业没质差
实服务机构工商企业根差业务宗旨价值观社会作贡献正服务机构绩效理工商企业绩效理着重差
迄止没种制度理适服务机构企业理取成相服务机构理方面获验非常限

服务机构绩效
邢国毅
服务机构企业差异理方式收入源
服务机构普遍绩效佳原三种流行解释：第没企业样营第二缺乏更第三目标成果形
实三种解释口

效率≠效果
先第解释：企业样营服务机构会取成绩法国路易十四臣科尔伯特第持种观点西方首先创建现代公服务机构科尔伯特直敦促官员营企业样营服务机构现种委员会商会国家部长天重复种调服务机构病症说种诊断错误
企业特点控制成提高效率取绩效服务机构缺少效率（事实服务机构效率高）效果——效果通提高效率获
正种错误认识建立许独立公公司样服务机构样做确实定程度摆脱琐碎行政机构制难达取绩效终效果
纽约港务局样采企业营理方式公服务机构该局成立20世纪20年代负责理纽约港两州（纽约州新泽西州）车辆交通运输负责桥梁隧道船坞码头机场工程出色建筑成控制财务状况错始终利利率款项
纽约港务局目标宗旨企业营式银行位衡量然该局建设桥梁隧道机场法效疏导纽约交通流量加理会没想谁服务？问题坚持认问题政治性非企业性结果纽约港务局认造成纽约交通运输问题罪魁祸首纽约急需第四机场寻找皮时发现银行外没支持纽约港务局成采企业方式营公服务机构差典型果没取成谓效率

遇制度
缺乏调许科尔伯特理出现早南北战争亨利·亚斯天拉尔夫·纳德美国改革家认政府机构缺少更
企业样服务机构指超充实种理职位行政职位期医院院长天伟荒谬果服务机构天赋高营理换句话说果服务机构工作勤奋胜话合理
没理认服务机构理员品质力正直勤劳方面较企业理员差样没理认企业理理服务机构时会官僚干更实际知道换服务机构理快成官僚
第二次世界战期间美国许出色理转入政府工作中快成官僚企业中业绩错政府中发现工作变成生产规章制度官样文章
法国政府高级职位精英云集中重职位专法国声学校——技术学院——优秀毕业生保留优秀理法国政府效率低官僚义鲜政府相政府官员假公济私成法国尖锐讽刺材料奇怪技术学院高材生进入政府20年升层绝数转入法国公司担高级职位取绩效
见法国政府机构问题肯定缺少优秀问题制度

形定义形目标
关服务机构绩效佳解释——服务机构目标成果形——复杂初起道理实解释半
企业服务机构说企业定义始终形西尔斯公司说企业成美国家庭采购员马狮公司说企业推翻英国阶级制度贝尔电话公司说企业客户服务索尼公司说企业事电子信息业IBM解释事信息处理公司说法实际形翻译成业务语更谈翻译成定量语正企业表示形定义导出具体衡量目标太困难
教会目标拯救灵魂定义形少完整收支账目参加教会数计量年轻返回教堂数计量
学校目标培养完整格形孩子三年级毕业时学会读书形精确衡量
废种族歧视难说种明确业务性定义增加建筑业中黑学徒数数量目标衡量
发达国家济社会发展形5年创造出10万工作岗位年建造4万居住单元形
企业服务机构非制定特定限定性明确规定目标否谈什绩效规定目标达目标分配资源确定优先序期限完成目标指定某成果负责效工作出发点规定机构宗旨命宗旨命总形
企业什？问题企业说模糊容易引起争服务机构找行答案前肯定存意见争服务机构许需关心象：学校关心象仅孩子家长教师纳税整社会样医院满足病需满足医生护士病家庭纳税需（美国医院必须满足通医疗保险资助医院雇工会需）明确需服务机构取绩效前提

预算误导
服务机构企业根差服务机构获收入方式
垄断企业外企业收益满足客户需求提供客户需愿意购买力交换东西企业收益客户满意保证企业获绩效成果基础
服务机构般政府预算拨款获收入成果绩效纳税客户满意收入源做事关通税捐等渠道获
种情况适企业部服务机构公立学校等服务机构企业中参谋部门间接费分摊预算获收入企业中服务机构公服务机构着特点事实表明造成差异企业获收入方式
外典型服务机构（包括绝数企业中服务部门）拥垄断权力预定受益没选择绝数服务机构拥权力超绝数垄断企业拥权力
算户电力公司电话公司提供服务诸满非否逆受绝数服务机构言连样选择权没需需提供服务必须付钱（税金种规定费）支持着服务机构国家政治权力征收费提供服务支持政府机构
企业中绝数服务部门强制性垄断权力业务理知道业绩评估程度取决参谋服务部门合作情况少机会抛开公司参谋服务部门企业外获咨询专业知识
美国家庭否学龄童必须公立学校付钱家长果认公立学校孩子合适令满意孩子送入私立学校教会学校必须公立学校纳税
预算拨款获收入点改变绩效成果意义预算收入基础机构中成果意味着更预算绩效维持增加预算力通常理解成果市场贡献达某项目标绩效置次位预算收入基础机构重务生存首条件获预算
预算收入基础服务机构言追求效率时反种罪
服务机构难取成果企业收入预算拨款决定企业样关注绩效成果篇文章中介绍关服务机构绩效佳三种流行错误法接讨服务机构效率存合理性等问题

效率成罪
预算收入基础机构中效率成控制然受赞赏作优点种机构预算员数目衡量重性减少预算数算绩效实际果服务机构预算花光实拨款暗示次拨款时减少机构投入
三四十年前前苏联理常常财年接尾声时拨公司款项拼命花光造成浪费认种现象前苏联计划济特点缺点现预算收入基础机构中种现象已相普遍争取预算（低估总成便项新计划新方案获批准）成种机构固现象
帕金森定律讽刺英国海军部英国殖民事务部工作作减少越快（英国海军英帝国收缩越快）员预算增加越快帕金森定律种现象咎类劣根性实赖预算说种行非常然绩效重性根底预算衡量
预算生存机构中效率绩效衡量标准司甚暗示员工考虑降低成提高效率果员工样做常常会受惩罚机构中员工首职责争取预算
赖预算拨款机构中绩效受危害机构业务究竟什成争议性问题避免争失支持类机构回避种问题某种程度说服务机构公众隐瞒真相获想预算
例美国农业部愿弄清目标应该提高农场生产率支持农场美国社区医院非营利私营机构医院样社区医院命宗旨非常混乱始终弄明白列问题：医院医生行医场社区保健中心？应该致力社区保健致力医学技术前进步伐？
实际高效医院应保留目标努力维持项目标衡绝数医院假装认述问题非基问题结果造成混乱损害医院执行项职实现命力
企业中服务部门存回避种关职命目标争倾事部门首职福利部门公司力资源效利？宗旨员工接受公司政策规章制度帮助理者制定利员工发展组织结构？事部门里没愿意正面回答述问题害怕会引起争
赖预算服务机构法确定工作优先序果稀缺资源集中少数优先项目难取绩效
家制鞋厂市场份额果达22家盈利企业果市场份额提高30特果面市场呈扩趋势面形势错理说着关心外70户
相反预算基础机构获预算需相关交道企业说22市场份额已足令满足预算基础机构说果22积极支持许存活果70～80予支持绝致命击意味着服务机构集中精力必须努力讨
美国城市警察部门例城市警察清楚首职责住宅区首先保证街道安全——达目标需增加巡逻警察数目贫民区警察首务保证住宅安全防止强奸抢劫偷盗案件发生达目标相困难特聚居着量视钱命瘾君子住宅区努力务圆满完成
时候老太太电话说屋外树捉猫位敬房锁房外求警察帮开门位房抱怨隔壁邻居太吵闹等等接类电话警官知道应该样回答：抱歉警察众服务私服务没敢样回答果真样做位老太太会马市议员电话抱怨说作纳税警察局礼貌接结果全美国警察局然知道首务什分散注意力做微足道事——没选择意味着城郊住宅区街道贫民区安全效保障

维持活力难题
预算收入基础特性服务机构难抛弃错误陈旧事物结果服务机构甚企业更难保持活力
没机构愿意放弃成果企业例外果机构绩效成果获收入受严格检验缺乏活力陈旧东西迟早会淘汰出局预算收入基础机构存种约束坦然墨守浪费没意义宗旨服务事情政府机构容易犯错误
传统政治理遵循样条公理——政府职永存实政府事活动做件事迟早会变时政府正常规正种机构正常规样做什直做天做什快成抛弃象

存合理性
行心理学家告诉通常获报酬行事——报酬许金钱升职许枚奖章许司肩膀亲热拍成果获取收入企业机构必须客户满意否回报时企业机构会设法挣收入预算生存机构说预算相关种关系重存意义宗旨反居次位
预算收入基础机构固特点令惊奇少济学家注意点——许没意识目前美国国民生产总值半预算生存服务机构身
公正说预算收入基础机构定取筹养军队15世纪欧洲军队断事战争恐吓国居民抢劫掳掠维持样军队永远成政府理工具税收维持行政控制防务预算正企业免战争灾难
样企业中绝数服务部门必须预算拨款研发部门取收入唯取基础前企业试图研发部门成果获收入研发部门出售研制新产品新程序特许权获收入样做结果甚预算拨款差研发部门开始偏离工作重心转关注易完成玩意
预算拨款取收入必性取性然会避免造成偏差通控制偏差够获定程度抵消

服务机构例外
国毅
服务机构成功深入思考目标确定优先序集中精力首目标
极少数服务机构取成效例外带启示数成效彰者带启示样值重视例外表明服务机构取绩效然容易服务机构够做必须做事情？服务机构理者必须作出决策效解决问题？

贝尔电话公司
贝尔电话公司例子许容易理解电话系统种天然垄断区电话公司必须排性权利电话户公电话服务部门求户电话意味着垄断服务业着区排性权利整国家整区建成电话系统时种垄断会愈发严重
许电话（然极便）位职业者商家事务企业必须电话住宅电话许业务电话必少
正前讲西奥·维尔20世纪初情况发现发达工业国家电话公司样美国电话公司容易政府接防止结局维尔深入思考电话公司质出著名定义：企业做服务
定义维尔制定具体目标衡量绩效成果标准制定客户满意度服务满意度标准事实引发全美区电话理间竞争成电话理进行衡量付报酬标准结果美国电话公司然性质垄断旗理深知绩效成果重
维尔解决方案维持半世纪直通胀严重20世纪60年代段时间贝尔电话公司直持续降低收费情况断改进业务
维尔做时出格事便天事情认出格维尔确定贝尔电话公司服务象时老世工商界士制机构——州公事业委员会——视敌维尔认公众实际电话公司合法服务象制机构发挥作电话公司务认真研究服务机构目标问题果美国民众认制没完成务贝尔电话公司早国化毫疑问果维尔没认识制机构独特服务象美国公服务委员会永远会发挥作

美国学
现代美国学1860年第次世界战期间建立程表明服务机构取绩效美国学时期出现少数努力结果包括：康纳尔学校长安德鲁·怀特哈佛学校长查尔斯·艾略特约翰·霍普金斯学校长丹尼尔·吉尔曼斯坦福学校长戴维·乔丹芝加哥学校长威廉·哈珀哥伦亚学校长尼吉拉斯·巴特勒
识：传统学院（指18世纪培养传教士神学院）已完全时缺乏活力希创立种新型学种新式教育机构欧洲学特英国牛津剑桥德国学然值学方希创立出具美国特点学
述识外学质宗旨命法极
哈佛学艾略特认学宗旨培养出批具独特风格领导集团哈佛学然正派波士顿创办艾略特想办成仅仅属波士顿区性学办成全国性学时哈佛学波士顿新英格兰恢复道德名流（清教徒等帝选民继者）统治位
美国早期联邦义者领导哥伦亚学巴特勒认学职理性思考分析系统应现代社会基问题——教育济政府外交芝加哥学哈珀抱样见解然程度
约翰·霍普金斯学吉尔曼认学高级知识产生霍普金斯学原限高级研究事普通学教育康纳尔学怀特目标培养出受教育公众等等
知道实现目标满足象彼必须作出步学法差例艾略特巴特勒必须原基础建立新型学必须满足少安慰原校友教职工全充分意识吸引保持财政资助重性
艾略特坚持道德领导首创毕业生安置办公室哈佛学毕业生特企业界谋求高薪职位巴特勒意识哥伦亚学创办较晚百万富翁慈善家已竞争手笼络（洛克菲勒芝加哥学笼络）学中首创公关系办公室设计出套办法专门中产阶级联系获资助办法绝数操作成功
中强调学宗旨命理解解释离世没继承例艾略特巴特勒终前手创办学已受控制学宗旨目标已发生改变20世纪学加利福尼亚学州立学逐渐转变种类型
现美国学已成差明显学科学述学创始留影响没完全消罗斯福总统新政时期选拔幕僚哥伦亚学芝加哥学绝非偶然新政需处理公关问题制定公关政策时运理性思考分析30年崇尚精英肯尼迪政手济济哈佛学
1860年美国少真正意义高等教育仅高校公众信支持1900年美国学已建立起种领导位成智力社会政治权威1860年时美国高等院校中青年学生例国家1900年时例已超国家规模高等教育基础
1860年左右美国学术成研究科学等方面赖欧洲时颇成历史学家弗朗西斯·帕克曼哲学家爱默生物理学家约瑟夫·亨利等学扯关系1900年美国学术成研究科学方面取成信心增强智力科学特殊成哲学界威廉·詹姆斯教育界约翰·杜威历史学界查尔士·尔德弗雷德里克·特纳物理学界艾伯特·米切尔森等全学中职
重美国学取绩效关键明确宗旨命全力赴采取行动

田纳西流域理局
田纳西流域理局美国中南部综合性公工程公事业非常具教育意义例子田纳西流域理局建立罗斯福新政时期倍受争议作家型电力公司属私政府拥机构创立初期作种口号种战斗呼声象征存成美国电力国化强力工具认助重新回廉价动政府仁政免费肥料基础杰弗逊土均分运动中防洪灌溉情独衷
存着种互相突期田纳西流域理局第局长杰出工程师济学家阿瑟·摩根弄筋疲力未深入思考机构质知道衡种关系目标致事成罗斯福总统启时默默闻年轻律师没理验戴维·利连撒尔代
利连撒尔首先解决田纳西流域理局定位问题认该机构首务建立真正效电厂缺电区供应量廉价电力目标应属首目标
田纳西流域理局实现许目标：防洪灌溉渠道生产肥料甚包括区综合发展正利连撒尔坚持明确田纳西流域理局务确定优先序天倍受家称赞甚包括死敌

明治维新日
服务机构取成重例子日1868年明治维新发展明治维新推行30年日极贫穷农民深受阶级等级束缚国家跃变现代国家成败俄国军事强国成世界贸易中重员日实际第消灭文盲国家
带头推行明治维新政治家爱国者工商界领袖极少数杰出物明治维新具体工作普通劳动民承担取成功深入思考达目标确定优先序集中精力首目标
明治维新宗旨西方帝国义占统治位世界中保持日独立文化传统目标概括句口号：富国强兵实现目标必须普教育统全国行政司法时定5目标：发展济建立现代化陆军海军扫文盲统方行政建立强力专职司法
包括日外国批评家5目标设立否恰表示怀疑目标没考虑改善农民生活问题没考虑强化工业化变革中缓贫困问题没考虑具高度文化新中产阶级实行治问题实际制定目标时意识缺陷认识做事情必须重点次取成功事实证明做法正确

市场方法政策限制
国毅
企业样服务机构需断调整命职目标衡量绩效成果标准
期杂志中介绍贝尔电话田纳西流域理局美国学等取卓越成效服务机构成功例子表明：第传统流行方法服务机构取成第二种市场决定切众利益赚赚钱方法法令预算收入基础服务机构提高绩效
市场方法普通认资义实种误解权否掌握资家手中重重营理权责资源否合理分配产生成果方
美国企业基区治基础进行营理成果基础分配资源美国济市场济
权作决定素传统方法日更适日企业员工特理员拥终身工作权利开然没法定权法律作受益者然日显然社会义国家
50年市场济进行深入探讨企业国家企业阵营谓社会义竞争——生产资料私资家拥济中竞争——讨
种讨追溯第次世界战刚结束年代时德国社会民刚刚掌权想德国企业国化建立力社会化委员会制订资义济渡社会义济方案社会化委员会中济学家坚定社会义者第次世界战期间德国计划济效率效果浪费亲身体会制定出社会义济蓝图作资义宣言
德国社会化委员会确张政府指导济发展方起重作济身建议实行种基少数卖占统治位市场济种市场济中私拥营公司市场中互相竞争德国例子已表明政府垄断没活力建立强济
年苏俄制定计划方法德国社会化委员会异端邪说作出答复进行斗争作出答复更精致更重方案波兰马克思义者奥斯卡·兰格提出（兰格芝加哥学执教年第二次世界战回祖国里世）兰格方案作社会义竞争兰格模式生产资料公化消灭资家企业理局领导实行治市场济中互相竞争成果取收入换句话说兰格说社会义教义求权社会化资源分配必须绩效成果市场考验基础进行分配样资源分配更加合理取绩效
兰格方案基缺陷完全忽略资市场未配置资源确企业承担起责集中成果前苏联兰格社会义竞争方案作社会义阵营化方案基础
究竟市场竞争私制产生利润讨关紧应该讨：企业成果绩效赚取收入济制度企业收入预算拨款获济制度间绩效力较佳？实际问题已需讨受住市场考验组织会产生绩效成果非企业治理更具美德绩效成果获收入指引取绩效成果努力
显然非机构应市场方法
服务机构领域极样化包括天然垄断企业电话业务邮政业务某区电力供应等济机构外司法机构国防机构显然应该济机构述机构处仅仅种原市场竞争进行考验方法适
资义社会社会义社会传统法认市场绩效进行考核方公政策指导控制正关预算收入基础造成影响讨中（见刊2003年第78期）发现种恰解决办法确服务机构包括企业中服务机构必须政策加控制预算引起方案诺言意勤勉外需种制度结构指引服务机构取绩效正例子表明服务机构需套办法计划检查政策否已时计划废陈旧政策引述例子段时间永久取效果
贝尔公司解决方案半世纪持续效绝意味着继续效美国学发展已超出世纪前创建者建立起结构现需重新深入思考命职目标理优先序衡量绩效成果标准半世纪前田纳西流域理局取优异成绩年首创举措现已普

三类服务机构
国毅
服务机构做更加企业化接受绩效考验
类型服务机构需结构前面介绍原数服务机构适：
确定机构宗旨定义学会思考机构什问题
二关职命定义中找明确目标
三深入思考机构工作重点确定次制订衡量绩效成标准明确完成期限相关负责
四目标成果进行审核确定作法实现目标
正前举案例表明没永恒成功成功容易骄傲造成情绪恋行动惯盲目信种已成功造成危害时失败严重
服务机构言果采取措施深入思考命目标重点行动中实现成果绩效控制成功会成圣会成政策美德信念美国目前 福利成灾原罗斯福新政福利计划20世纪30年代取巨成功致舍放弃反错误应完全问题
显然服务机构取绩效定伟物套制度套制度基点工商企业取绩效基点相似应方式服务机构工商企业言绩效具含义
便服务机构中基点应相前面述发现服务机构少三种类型：
天然垄断型类服务机构提供商品服务垄断性法成果绩效获收入
济学家定领域拥排性权利企业称作天然垄断企业电话服务业电力事业企业研究实验室属企业天然垄断性事业
二预算拨款获收入服务机构类服务机构然特点宗旨达宗旨方式非千篇律重点相
前说六美国学校长关心高等教育目日渐衰败派系分立学院废墟建立新学学命职理解相然学设置相似结构（校董会理处相似学科学位）时意识建立起互竞争教育机构
三类服务机构手段目样重保持统性质特点类机构司法机构国防机构传统政治哲学认属政策领域绝数机构

天然性垄断
天然垄断性机构组织结构方面需求成果获收入企业接然直接成果获收入换句话说需企业样做更系统化
更加说明天然垄断性机构应该受公制否机构效率低外会剥削众果政府拥机构会剥削众会效率高服务良收费太高
法国电话户清楚知道服务发达国家中差法国电话业政府垄断事业客户抱怨法美国电话系统非政府单独垄断服务质量某区特纽约市降等候时间修理时间延长（电话公司忽视口增长素造成）电话公司提出增加收费时户立表示反
邮政业务方面美国法国样力美国邮政收费直急剧升服务质量降速度甚更快邮政政府户难作
政府通制部门私营垄断机构交道促机构建立系统取绩效机制正西奥·维尔美国电话公司做样美国联邦通讯委员会贝尔电话公司长途通信业务研究报告联邦动力委员会美国西洋岸中部州电力供应研究报告公司提出实行种约束求
企业部研究部门等垄断部门言企业理者应求深入思考目标确定重点抛弃没活力东西研究部门增加活力唯途径
位效率高研究部理（世界知名科学家）常问属列问题：3～5年公司做什贡献？未5年希公司做出什贡献？说年前提出问题时根期答案听关研究工作虚话年答案点样年甚研究成果

社会义竞争
第二类服务机构学校医院等机构企业中数参谋服务部门属类需兰格说社会义竞争
种服务机构客户真正意义客户纳税否需服务纳税必须交纳税金强制保险费分摊间接费等等类机构提供应该必须东西益社会
逻辑学家术语说类服务机构应该规范服务公利益必须集体基础实现否花掉成法实现
第二类服务机构发达社会中较典型公民企业理员日常生活密切垄断性机构（第类）政府机构（第三类）发达社会中占统治位
取绩效服务机构特公众机构便政府负责监督制治营政府营
家企业参谋服务部门例家跨国公司业务制造销售消费品公司定位市场营销企业定位会认家公司市场营销部服务部定庞实际部门预算少训练市场营销员进行市场营销领域中研究工作购买图书资料等包括公司营销业务
该公司分布30国家45～50治营单位市场营销绩效负责区总理请总公司市场营销服务部帮忙权选公司外咨询员干脆担市场营销咨询员市场营销服务部权事业单位市场营销标准绩效进行检查面次调查数：利总公司市场营销服务部事业部理区理20外部咨询顾问11两者12调查发现部门市场营销成果采咨询顾问方法没太关系便业绩差部门横较起绩效实际市场营销服务部员工绩效工作态度出色

统治性服务机构
第三类服务机构般传统政府机构——司法机构国防机构般意义制订政策机构种机构实现营理化必须政府直接控制理便应该确定目标重点绩效评测方式
种机构需监察部门进行分析监察国政府已普遍建立独立行政立法部门外机构审核费开支揭发营私舞弊法行重失职等
许严重问题发生未废弃已明显取绩效方案知道政府机构项立法法案永恒变项新活动机构方案效期政府外服务机构包括应该实行治公众机构（学校医院）必须公众服务机构低绩效已极满成变容忍
现服务机构结构臃肿员程序组织理技术实服务机构做更加企业化接受绩效考验需水更高员工系统事理工作机构目专注绩效成果员工服务机构确需成控制需成效

现代机构特殊器官
国毅
某种意义说日发达社会已存资家亨机构理员领导社会里理中心
80年间发达国家社会机构化社会项重社会务济工作卫生保健教育环境保护新知识追求国防委托型组织办组织准备长期存理局理现代社会成越越赖机构成
便20世纪初述种社会难想1900年国社会中家庭绝数社会务执行者活动器宫机构少便德国等高度机构化国家机构数量非常少然例外中央政府倒规模周围物社会余部分散布数分子：工厂型学校医生律师等职业者农户手工业者区性零售店等开始出现企业开始时认巨型企业天规模非常
日美国祖辈吓坏章鱼——洛克菲勒标准石油托拉斯1911年美国高法院分解14部分30年美国参加二战前夕标准石油公司14子公司中雇佣数资金额销售额方面高法院分解时相少4倍14公司中3算重石油公司新泽西标准石油公司美孚石油公司加利福尼亚标准石油公司11家公司算中规模世界济中起作甚起什作美国济中起作非常限
90年中工商业固然发展机构发展更迅速1914年前没学拥6000名学生甚拥5000名学生学少目前拥6000名学生学侏儒甚怀疑种学校否利生存样医院穷进等死机构发展成卫生保健中心医院身—巨机构复杂社会机构工会研究机构许机构样发展巨复杂机构

雇员社会
社会已发展雇员社会目前发达国家中基市民受雇者某机构工作机构作衣食源进身社会发挥作阶梯作实现满足成场
1900年市民果受雇佣工作场—型家庭式营组织雇佣两助手型夫妻店时绝数农场中工作时候见面时问：事什行业？现会问：家公司工作？
理（Management）美国特词难译成语言表明种职时指承担种职表明种社会位阶层时指门学科种研究领域
美国法中理词作种术语妥工商企业外机构通常理理（Manager）词学中校长政府机关部长处长医院里院长军队里司令机构等等
机构着理职理务理工作机构全需理机构中理效动器官
事实机构身种虚构东西种会计实体种社会实体某政府机构发布某项法令决定时完全知道机构中某发布法令决定作机构效器官行动说通电气公司关闭家工厂时然指公司作决定采取行动指公司中批理员作决定采取行动
1870～1880年10年间德意志银行建设成欧洲陆首屈指金融机构乔治·西门子说：果没理家银行堆废物清算结没机构没理没理没机构理现代机构特殊器官正种器官成决定机构成生存
进步知道理相权位权力独立存种客观职应取绩效责基础专业性——种职门学科种完成务理实践门学科执行种职完成种务专业员理否时企业已关紧果时企业作理职附带事件日明治时期政治家企业家涩泽荣提出职业理理想已成现实样涩泽荣关理实质非财富非位责基思想已成现实

工商业社会元社会
19世纪末西方社会企业天时企业机构中权力机构——甚某政府更权力进入20世纪企业重性已迅速降——企业变较较弱机构发展更迅速社会已成种元社会
20世纪70年代美国实业家权力名没20世纪初摩根洛克菲勒稍福特等亨相便现美国公司总理名字少知权力财富相重方面现公司亨相——亨富敌国
现企业——事实包括美国历史企业——没拥目前巨型学拥权力部分通否接受入学授予学位学拥授工作生计权力美国历史没企业——没机构——拥种权力事实前没机构允许拥种权力
欧洲情况略1900年时工商业受尊重时政府学术界军队中工作位较工商业高100年努力工商界已政界起坐然目前法国工商界没权力影响方面法国第三国时代德·温特尔钢铁家族相控制法兰西银行法国货币信贷政策霍特银行家族相目前德国实业家企业没权力影响方面1900年克虏伯钢铁巨头相1920年代法相目前英国企业总理中没够权力影响方面前商业银行家族相——银行家族直20世纪30年代控制着英格兰银行控制着英国国库
代社会中日接工商业社会工商理日发达国家拥更影响日目前没企业理工商企业拥1900年1920年三菱三井住友安田等财阀济社会拥权力影响
1900年美国雄心壮志青年提供职业机会工商业现数清行业种行业提供样甚更收入
20世纪初美国国民生产总值中非农业部分私工商业济20世纪初直第次世界战期间非工商业服务机构美国非农业国民生产总值中重超10现农业已企业化半国民生产总值种服务机构服务属工商企业济成衡量受市场考验
非工商业公服务机构理需工商企业需程度甚更
美国型理咨询公司10年顾国防部等政府机构加20世纪60年代末海陆空三军联合起组成支统军队时海陆空领召开第次会议讨战略问题目标理问题直出色公行政闻名德国汉堡市行政机构建立理中心位市政府高级成员进行理甚连英国行政机构引进理进行改组
种高级理讲座中越越学员工商企业高级理员医院军队政府学校哈佛商学院甚学校长举办深受欢迎高级理讲座
非工商业机构理越越重视成理中心问题——公服务机构缺乏理令瞩目缺陷

工商理中心
工商理种样板述理书籍必须工商理中心
理历史素工商企业首先出现现代机构开始工商企业种新机构政府机构学医院军队样旧机构演变机构然涉理问题偶尔涉常常发生尖锐问题时涉工商企业理开始具普遍性连续性
理济领域资源分配决策方面加衡量利润率固然种完善考量甚没固定定义种考量机构直现没考量标准——种法法难成门学科充分基础
工商理中心重理工商理20世纪成功史实提供济商品服务1900年代难想然存世界战济衰退专制取成
工商理成日预言——许预言成熟——结束世代极端贫困状态工商理成先进社会目前提供量高等教育工商业种昂贵事业提供支持济手段提供知识成生产性报酬种工作正济成工商理成现认识阶级出身机会工作加限制种社会缺陷完善种限制非常然政治日益分崩离析纠缠民族义世界中工商理超越国界少机构
跨国公司国家具语言文化传统价值观组成企业目标联合起跨国公司世界世界观价值观决定方面较少民族义极少数机构
理兴起时代关键性事件头条新闻重20世纪少种新基机构新领导集团新中心职理样迅速兴起类历史少种新机构迅速证实类缺少甚少种新机构遇少反干扰争
某种意义说日发达社会已存贵族甚存资家亨机构理员领导社会理员知识远见责心社会里理中心

八访谈德鲁克
商务20编专访德鲁克记实
现代理父未离开座位浓郁奥利口音缓缓讲述着古哲理象许理师风趣驻足聆听理学宗师——杰克·韦尔奇安迪·格鲁夫
年事已高法作长途旅行彼·德鲁克91岁高龄天制定着教学顾问咨询写作讲演年度计划然通常卫星通信摄制录带完成计划果位首席执行官(CEO)希聆听德鲁克教诲必须加利福尼亚州克莱蒙特(Claremont) 俭朴房子中拜位敬仰圣里矮矮玻璃墙瓷砖面房子中泳池角德鲁克里前咨询首席执行官盘问种关问题提出顾问意见（家欧洲消费品公司高级理座屋拜见位师数众坐会客室台阶）
正间会客室中商务20(Business 20)编舒诺费尔德(Erick Schonfeld) 拜访德鲁克先生——畅谈6时问题互联网带影响答案恢宏亚理士德逻辑学温度计发明新兴心理全球中产阶级出现等等
德鲁克时中断话语问道：知道说什？然停顿言语象探问：说浪费时间？谈话摘录中您出唯愿便希位师滔滔绝讲

关互联网真正影响
您否互联网泡沫破灭感惊讶
惊讶泡沫未两年前破灭1999年1月告诉朋友抛售股票预计济泡沫时会破灭居然维系年时间什呢？家常规模重性混谈实规模重性没什关系互联网极重具边际（济）规模效应
举例子电影应该互联网类想象力更影响（电影出现时候）类历史第次种全球性交流媒体第次贫苦知开启解世界窗口电话电报精英准备仅仅部分——然仅仅局限发达国家国家果天电影工业突然消失会莱坞孟买产生济影响全球少事电影制造业呢？猜测约百万吧
种错误观点规模等绩效互联网泡沫时代种调便互联网重定盈利实非作种业务种行业互联网否盈利疑问带影响巨医学发展史
什呢？
认十九世纪医疗实践影响什？麻醉剂防腐剂？温度计温度计母亲两岁孩子量体温知否生病创建现代医学温度计科学价值言零早17世纪已温度计科学发展巨影响力测量热度出影响力规模间关系身清楚
您否举关互联网影响力重例子呢？
互联网消距离影响力消距离例子始19世纪20年代英国修筑铁路铁路影响互联网更迅速时铁路创始未潜质仅修条短铁路利物浦曼彻斯特首先发现铁路重性鲁斯切尔兹(Rothschilds)建造时世界长铁路维纳布拉格时奥利皇帝喜欢鲁斯切尔兹意修筑条铁路奥利臣拜见奥利皇帝告知铁路已修筑成功时候皇帝笑着说道：感谢帝总算掏光老维纳布拉格驿站马车星期已三趟时候车厢空条铁路建成第天卖掉
互联网消沟通间距离位顾客家金融服务机构85％客户服务电话业务部——专门处理客户里电话诸股息支票里等等——美国中西部移印度班加洛尔(Bangalore)印度相受良教育讲英语妇女学目学纯正美语果美国威斯康辛州电话业务部门时根分辨出谁说话果客户问非常规性问题接线生会电话转美国部作顾客言根知道处理客户电话里工作公司客户服务部放印度原仅仅工资水——美国样国家中根找愿意做种极枯燥工作
互联网带文化影响较带济影响更重半发达国家中中产阶级中起作中产阶级认国民济组成部分属全球范围发达济部分许互联网步带影响：心理全球中产阶级出现
新济中什真正新？
没迹象表明传统商业循环已消失然顾客行分销根变化非信息技术致济眼光互联网迄止种分销渠道方说新车型问世顾客网车非想通互联网买车进行排拒绝汽车代理商里心中十分清楚想买什车许互联网种新兴分销渠道分销渠道中必须种商业模式许互联网应该客户立场出发成买家非简单卖家通汽车公司宣布做事情顾客挑选合适汽车包括搜寻竞争手产品找合适汽车代理商通汽车公司样做成信息提供者非简单汽车供应商
样做盈利？
许没选择选择世界没条法说企业永驻商界相反条法：类创造事物寿命限少公司25年保持败种企业败神话华尔街误区互联网影响济心理根没什新济互联网极扩展旧济外延仅已

什说计算机傻瓜？
非互联网技术重性什？
信息技术新系统回应企业中早已信息系统财务系统信息系统需计算机月第星期出份月度报告信息真正影响济互联网泡沫什破灭缘：作种产业信息济未方实现计算机总产值少？全球产业济数兆计产值中产业保持种状态
难道计算机没业务更加高效？
互联网创造记录体系种记录体系数公司早没互联网前做计算机记录活页纸容记录计算机永远保持记录计算机发明前已数学模型：矢量分析玻兹曼等式19世纪90年代事情数学模型够安排交通运输第模型西尔斯公司研发出时正建立百货商店衡运输存货存货点数学模型20世纪20年代发展出
计算机傻瓜法时处理逻辑系统会二进制零没迫进行系统分析数源仅种逻辑形式表述相反脑够时处理种逻辑系统时种逻辑角度符号逻辑体系亚理士德逻辑体系怀特海德逻辑体系罗素逻辑体系（罗素逻辑体系计算机逻辑体系基础）处理事情
基言互联网程度赖计算机做事情做未做事情某事情做星期里咨询家消费品公司欧洲少数先计算机公司时谈选择供应商中位先生说：作决策时考虑素：否信赖？问什重说：陷入某种危机时供应商帮助摆脱困境种眼睛里金钱供应商客户关系放第位供应商间事情亘古变判断力正计算机法逾越障碍

关理咨询萧条美联储
许理师时咨询顾问呢？
55年前拒绝哈佛商学院邀请原时哈佛商学院院长制定项规定教职员工星期做次咨询工作时教员学院外面投入太时间感头疼言理学更种实践业者必须实践咨询活动视实验室二战前世界没商业研究生院贸易学院现超600家发展迅速许教员根没什实践验种快速发展趋势缓希中教训需顾问咨询象医学院病带教室样理学院做相事情必须走社会做咨询顾问时实践验
缺乏实践验学术界理思想什贡献呢？
直理学重创新实践象牙塔般学术界1890年前医学界认迈克·波特菲尔·科特勒两学术界做出重贡献泰勒时代时弗雷德理希·泰勒名片称理顾问数想法想唬住
1954年理实践书第提出什企业问题书前没问问题客户认知道答案提出问题客户问问题直日金融圈明白问题答案70年前伦敦做证券分析师样说没位金融家会明白什企业金融家认公司赚钱公司造鞋子没位金融家明白道理言钱真实鞋子真实钱终极结果什企业？企业唯职便创造客户（价值）创新说纯粹熊彼义
您解约瑟夫·熊彼约翰·梅纳德·凯恩斯？
目前世界仅存师凯恩斯熊彼1929年住法兰克福时服务家华尔街公司驻欧洲总部时老板坚持见雇员接受学课程波恩时星期五熊彼里举办晚间课程年伦敦家招商银行济师次老板认济师需懂济送凯恩斯培训班——里清楚认识济学家料济学家商品感兴趣感兴趣
难道改变组织甚整济命运？
然改变实时国家中济萧条完全避免美国时正欧洲济萧条中慢慢恢复开始美国银行挤提存款尤金·迈耶(Eugene Meyer)〔凯瑟琳·格雷厄姆(Katharine Graham)父亲时胡佛总统职期间美联储董事会席〕恰巧父亲朋友时二战时期住华盛顿寂寞常常邀请吃晚饭间事告诉
迈耶完全知道制止种银行挤兑现金现象知道应该做付现印钞票手头着取出现金做什？第天会钱放床垫面然第二天便会回存款迈耶清楚应该付现1932年选见胡佛总统胡佛总统说：总统种紧急行动必须新选总统认迈耶便找罗斯福罗斯福说：胡佛政问迈耶：什付现呢？说：孩子1932年没总统批准做种事情果时付现成功制止挤兑现象银行便会关门美国会济萧条农业方面会危机外胡佛罗斯福四月中未碰面商议策双方相互憎恨迈耶说应该等总统批示径直做应该做事情话
中学什理教训呢？
句12世纪德国谚语：非王子传诏两次否走太想做什事径直做吧千万请示请示意味着说住监狱必须承担风险迈耶没
您认美联储做事否效？
20世纪20年代30年代格林斯潘蒙太古·诺曼英格兰银行统治者现格林斯潘样名萧条名声扫天格林斯潘会栽样原认美联储席权力完全种谬见手头掌握权力调控利率利率已发挥原先功效企业已象前样银行贷款必须赖银行利率股票市场起作做短线股票投资济作——果利率抬高18％降低2％时候许起作降05％种象征意义然相信格林斯潘张嘴便万事吉时候美联储调控利率手段效果第次降息起作——魔法师没第二次机会
您敬仰理思想家谁？
非理思想家里获益少关领导力书席诺封(Xenophon)著作苏格拉底友门徒成位军界领袖关书籍没媲美说实特喜欢读理书籍喜欢读莎士亚
您希记起什？
帮助位士实现目标
九关德鲁克
德鲁克生
理学家彼•德鲁克（Peter F Drucker19091119－20051111）
彼•德鲁克(Peter F Drucker) 世卓越贡献深远影响尊师中师德鲁克建立广泛实践基础30余部著作奠定现代理学开创者位誉现代理学父
　　1909年11月19日彼•德鲁克出生奥匈帝国统治维纳祖籍荷兰家族17世纪时事书籍出版工作父亲奥国负责文化事务官员创办萨尔斯堡音乐节母亲奥国率先学医科妇女德鲁克生长富文化环境中
　　德鲁克先奥利德国受教育1929年伦敦新闻记者国际银行济学家1931年获法兰克福学法学博士
1937年移民美国银行保险公司跨国公司济学家理顾问1943年加入美国籍德鲁克贝宁顿学院哲学教授政治学教授纽约学研究生院担20年理学教授称现代理学父德鲁克直认首先名作家老师
1942年受聘时世界企业——通汽车公司顾问公司部理结构进行研究
1946年心写成公司概念讲述拥技知识型组织里样分工合作该书重贡献德鲁克首次提出组织概念奠定组织学基础
　　1954年出版理实践提出具划时代意义概念——目标理理学开创成门学科奠定理师位
1966年出版卓成效理者告知读者：理称理者知识社会中知识工作者理者理者工作必须卓成效成高级理者必读典作
1973年出版巨著理：务责实践企业营者系统化理手册学理学学生提供系统化教科书告诉理员付诸实践理学济学计量方法行科学 该书誉理学圣
　　1982年出版巨变时代理探讨关理者问题理者角色涵变化务命面问题机遇发展趋势
　　1985年出版创新企业家精神誉理实践推出德鲁克重著作全书强调目前济已理济转变创新济
　　1999年出版21世纪理挑战德鲁克新济挑战清楚定义：提高知识工作生产力
　　欧洲历二战残酷目睹美国两次世界战中作德鲁克感优秀领导者世纪英雄德鲁克发深省传旁观者险中写道：维纳孩样胡佛总统救活推动成立救济组织提供学校天顿午餐顿午餐菜式清色麦片粥粉泡饮料直天然两样东西倒胃口整欧洲陆然包括数百万饥饿孩童性命组织救活组织居然发挥功德鲁克活生生历中难发现德鲁克强调透组织种工具量发挥类创造力观念根源
　　外德鲁克预测商业济变化趋势方面显示出惊天赋例早1969年德鲁克预言种新类型劳动者出现———知识员工职业学知识决定出卖体力养家糊口1987年10月美国股市崩盘仅10月19日天美国全国损失股票市值5000亿美元德鲁克说早预料济原基审美道德德鲁克时华尔街股票纪称完全具生产力群轻易捞钱
　　作第提出理学概念世界难找德鲁克更引领时代思考者：1950年代初指出计算机终彻底改变商业1961年提醒美国应关注日工业崛起20年首先警告东亚国家陷入济滞胀1990年代率先知识济进行阐释
　　德鲁克著书授课未间断1971年起直教克莱蒙特学彼德•德鲁克理研究生院纪念理领域杰出贡献克莱蒙特学理研究院名字命名1990年提高非营利组织绩效弗朗西斯•赫塞尔等发起德鲁克声美国成立德鲁克非营利基金会该基金会十余年选拔优秀非营利组织举办研讨会出版教材书籍刊物种社会造成巨影响
　　德鲁克出版39书籍翻译成30种文字传播130国家甚前苏联波兰南斯拉夫捷克等国极畅销中受推崇原概念发明包括：理学开创成门学科目标理控制理哲学组织目创造满足顾客企业基功行销创新高层理者企业策略中角色成效效率更重分权化民营化知识工作者兴起知识资讯基础社会2004年德鲁克新书问世
2002年6月20日美国总统乔治•W•布什宣布彼•德鲁克成年总统勋章获者美国公民获高荣誉
英特尔公司创始安迪•格鲁夫微软董事长尔•盖茨通电气公司前CEO杰克•韦尔奇理思想理实践方面受德鲁克启发影响假世界果真谓师中师名字必定彼•德鲁克——著名财杂志济学彼•德鲁克评价
彼·德鲁克（Peter F Drucker）著作集
1 济末日（The End of Economic Man ） 1939
2 工业未（The Future of Industrial Man） 1942
3 公司概念（Concept of the Corporation） 1946
4 新社会（The New Society） 1950
5 理实践（The Practice of Management） 1954
6 美国20年（America's Next Twenty Years） 1957
7 明日里程碑（Landmarks of Tomorrow） 1957
8 成果理（Managing for Results ） 1964
9 卓成效理者（The Effective Executive） 1966
10 断层时代（The Age of Discontinuity） 1968
11 技术理社会（Technology Management and Society） 1970
12 思想社会（Men Ideas and Politics） 1971
13 理：务责实践（Management Tasks Responsibilities Practices） 1973
14 见革命（The Unseen Revolution） 1976 (1996年退休基金革命（The Pension Fund Revolution）重版)
15 绩效：德鲁克理精华（People and Performance The Best of Peter Drucker on Management ） 1977
16 理导（An Introductory View of Management） 1977
17 旁观者（Adventures of a Bystander） 1978 (autobiography)
18 毛笔歌：日绘画（Song of the Brush Japanese Painting from the Sanso Collection） 1979
19 动荡时代中理（Managing in Turbulent Times） 1980
20 迈济新纪元文（Toward the Next Economics and Other Essays） 1981
21 变动中理界（The Changing World of the Executive） 1982
22 出现世界（说The Last of All Possible Worlds） 1982
23 行善诱惑（说The Temptation to Do Good ） 1984
24 创新企业家精神（Innovation and Entrepreneurship） 1985
25 理前（Frontiers of Management） 1986
26 新现实：政府政治济企业社会世界（The New Realities in Government and Politics in Economics and Business in Society and World View） 1989
27 非营利组织理：原理实践（Managing the Nonprofit Organization Principles and Practices） 1990
28 理未（Managing for the Future The 1990s and Beyond） 1992
29 生态远景（The Ecological Vision） 1993
30 资义社会（PostCapitalist Society） 1993
31 巨变时代理（Managing in a Time of Great Change） 1995
32 德鲁克亚洲：德鲁克中话（Drucker on Asia A Dialogue between Peter Drucker and Isao Nakauchi） 1997
33 德鲁克理职业（Peter Drucker on the Profession of Management） 1998
34 21世纪理挑战（Management Challenges for the 21st Century ） 1999
35 德鲁克精华（The Essential Drucker） 2001海财学出版社德鲁克文集（三卷）名称出版 The Essential Drucker 中文版分做：
德鲁克文集（第卷）·理(The Essential Drucker on the Individuals）5篇18章
德鲁克文集（第二卷）·组织理(The Essential Drucker on Management)5篇17章
德鲁克文集（第三卷）·社会理(The Essential Drucker on Society)4篇17章

36 社会理（Managing in the Next Society） 2002
37 功社会（A Functioning Society ） 2002
38 德鲁克日志（The Daily Drucker） 2004
39 卓成效理者实践 （The Effective Executive in Action）2006The End of Economic Man The Origins of Totalitarianism (1939)
1 The Future of Industrial Man (1942)
2 Concept of the Corporation (1945) (A study of General Motors)
3 The New Society (1950)
4 The Practice of Management (1954)
5 America's Next 20 Years (1957)
6 Landmarks of Tomorrow A Report on the New 'PostModern' World (1959)
7 Power and Democracy in America (1961)
8 Managing for Results Economic Tasks and RiskTaking Decisions (1964)
9 The Effective Executive (1966)
10 The Age of Discontinuity (1968)
11 Technology Management and Society (1970)
12 Men Ideas and Politics (1971)
13 Management Tasks Responsibilities and Practices (1973)
14 The Unseen Revolution How the Pension Fund Came to America (1976)
15 An Introductory View of Management (1977)
16 Adventures of a Bystander (1979) (Autobiography)
17 Song of the Brush Japanese Painting from the Sanso Collection (1979)
18 Managing in Turbulent Times (1980)
19 Toward the Next Economics and Other Essays (1981)
20 The Changing World of the Executive (1982)
21 The Temptation to Do Good (1984)
22 Innovation and Entrepreneurship Practice and Principles (1985)
23 The Frontiers of Management (1986)
24 The New Realities (1989)
25 Managing the NonProfit Organization Practices and Principles (1990)
26 Managing for the Future The 1990s and Beyond (1992)
27 The PostCapitalist Society (1993)
28 The Ecological Vision Reflections on the American Condition (1993)
29 The Theory of the Business (1994)
30 Managing in a Time of Great Change (1995)
31 Drucker on Asia A Dialogue Between Peter Drucker and Isao Nakauchi (1997)
32 Peter Drucker on the Profession of Management (1998)
33 Management Challenges for the 21st Century (1999)
34 Managing Oneself (1999)
35 The Essential Drucker The Best of Sixty Years of Peter Drucker's Essential Writings on Management (2001)
36 Leading in a Time of Change What it Will Take to Lead Tomorrow (2001 with Peter Senge)
37 The Effective Executive Revised (2002)
38 Managing in the Next Society (2002)
39 A Functioning Society (2003)
40 The Daily Drucker 366 Days of Insight and Motivation for Getting the Right Things Done (2004)
41 The Effective Executive in Action (2005)

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