****酒店二0**年度星级复核查报告
**省星评委：
根省市星评委统部署求（宣星评办[2014]7号）立全面开展星级复核查整工作现汇报：
基情况
**县**酒店20**年元月7日荣膺国家四星级旅游饭店严格四星级标准开展营理规范服务公司正确领导部门力支持全体员工心德努力秉着专注创新团队高效企业精神力倡导践行适应时代发展营理理念抓理服务外树企业形象积极推动酒店发展
2014年酒店三季度实现营业收入总额 1632万元
二查整：
1积极组织宣传位
进步做星级复核工作酒店加强领导成立**酒店2014年度星级复核领导组总理杨剑组长总理助理张连友方桃桃副组长部门负责成员负责属部门查工作通班前会周会员工广泛宣传发动员工知晓面达100充分调动全体员工积极性掀起争优创佳高潮组织宣传取明显效果
2标准检查
年加强组织员工星评标准培训严格旅游饭店星级划分评定（GBT**308—2011）标准开展系列检查活动检整改项目进行分解责组织理员酒店理工作中存问题足处全体员工增强学意识进步提高理水服务质量起定促进作
3加强培训提高素质
适应旅游业断发展新版星级标准实施需培训工作作提升服务技提高服务质量效途径加培训工作力度方面积极开展部培训聘请酒店理专家开展酒店仪容仪表酒店礼貌礼节酒店微笑服务酒店服务意识等培训课程2014年酒店举办类培训计40场方面针性组织员工前省省外优秀酒店考察学培训员工解公司运营状况发展理念项理制度时增强员工服务意识提升服务技提高综合素质
4节降耗提高效益
节降耗增收节支做控制成工作降低运营成提高济效益酒店根年初制定预算指标部门进行严格成理员工灌输成意识节约意识积极落实具体工作中制定空调作业标准厕纸改等节约度电滴水成控制工作落实细节
5员工活动丰富彩
组织员工开展丰富彩活动春节前举办员工新年联欢会充分展示员工艺面三八节期间积极组织女职工趣味活动女员工赠送鲜花礼物等母亲节时酒店邀请员工母亲欢聚堂年六国际童节员工发捐款捐物**福利院孤残童员工增长知识开阔眼界时增强企业凝聚力
三存问
回顾20**年工作然取成绩存着问题：
1收入呈负增长状态营销成效提高
营市场酒店盈利基础直接关系企业济效益2014年半年酒店然营销工作开动少脑筋推出少营销政策收效远远预期会议市场
周末市场开拓直未效开市场直处维系老客户状态新客户开发进展缓慢
2企业理存差距优质服务提升
着企业断发展酒店整体理水断提升项理工作日渐成熟走正规然理方法现代企业理水定差距缺乏科学理意识缺乏行效激励监机制员工责心动性强离优质服务存定差距
3成降低控制成强化
2014年半年项费降低尤源消耗费较年期减少收入减少存浪费现象节降耗工作刻容缓做成控制步工作重中重
四改进措施
针存问题差距重点方面入手改进提高：
1全面加强质量理断提高服务水
根酒店战略规划目标进步完善项理制度工作流程加执行力度严格工作流程开展工作断提升理水服务质量树立**形象造优质服务品牌
2加强招聘培训工作狠抓员工队伍建设
加事招聘力度拓宽招聘渠道通报纸电视网络部推荐等方法吸引更优秀加入酒店加强员工培训力度通部培训外送培训相结合方式 断提升员工队伍整体素质业务水
时积极加入社会培训机构拓宽员工培训面提升员工企业忠诚度凝聚力
3 创新营销工作思路断拓宽销售渠道
断壮营销队伍加营销宣传力度充分利现资源做营销工作市场变化指采更加灵活营销策略计划采会员制销售模式带动景区销售拓宽销售渠道增强网络营销投入加线旅游代理商紧密合作：携程艺龙网订房程网美团网
4搞企业文化建设树立企业品牌形象
加强企业文化建设企业命愿景核心价值观逐步深入位员工思想中提升企业理水品牌形象广员工企业价值理念觉认提高员工全局观念发展企业发展结合起企业改革发展奠定更加牢固思想基础
级旅游部门指导关心公司坚强领导团结致群策群力心处想劲处力争圆满完成2014年项工作务收尾开局新年酒店造成集餐饮客房功宴会厅会议休闲康体娱乐购物体现代豪华商务酒店继续努力
20**年12月10日
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**省星评委：
根省市星评委统部署求（宣星评办[2014]7号）立全面开展星级复核查整工作现汇报：
基情况
**县**酒店20**年元月7日荣膺国家四星级旅游饭店严格四星级标准开展营理规范服务公司正确领导部门力支持全体员工心德努力秉着专注创新团队高效企业精神力倡导践行适应时代发展营理理念抓理服务外树企业形象积极推动酒店发展
2014年酒店三季度实现营业收入总额 1632万元
二查整：
1积极组织宣传位
进步做星级复核工作酒店加强领导成立**酒店2014年度星级复核领导组总理杨剑组长总理助理张连友方桃桃副组长部门负责成员负责属部门查工作通班前会周会员工广泛宣传发动员工知晓面达100充分调动全体员工积极性掀起争优创佳高潮组织宣传取明显效果
2标准检查
年加强组织员工星评标准培训严格旅游饭店星级划分评定（GBT**308—2011）标准开展系列检查活动检整改项目进行分解责组织理员酒店理工作中存问题足处全体员工增强学意识进步提高理水服务质量起定促进作
3加强培训提高素质
适应旅游业断发展新版星级标准实施需培训工作作提升服务技提高服务质量效途径加培训工作力度方面积极开展部培训聘请酒店理专家开展酒店仪容仪表酒店礼貌礼节酒店微笑服务酒店服务意识等培训课程2014年酒店举办类培训计40场方面针性组织员工前省省外优秀酒店考察学培训员工解公司运营状况发展理念项理制度时增强员工服务意识提升服务技提高综合素质
4节降耗提高效益
节降耗增收节支做控制成工作降低运营成提高济效益酒店根年初制定预算指标部门进行严格成理员工灌输成意识节约意识积极落实具体工作中制定空调作业标准厕纸改等节约度电滴水成控制工作落实细节
5员工活动丰富彩
组织员工开展丰富彩活动春节前举办员工新年联欢会充分展示员工艺面三八节期间积极组织女职工趣味活动女员工赠送鲜花礼物等母亲节时酒店邀请员工母亲欢聚堂年六国际童节员工发捐款捐物**福利院孤残童员工增长知识开阔眼界时增强企业凝聚力
三存问
回顾20**年工作然取成绩存着问题：
1收入呈负增长状态营销成效提高
营市场酒店盈利基础直接关系企业济效益2014年半年酒店然营销工作开动少脑筋推出少营销政策收效远远预期会议市场
周末市场开拓直未效开市场直处维系老客户状态新客户开发进展缓慢
2企业理存差距优质服务提升
着企业断发展酒店整体理水断提升项理工作日渐成熟走正规然理方法现代企业理水定差距缺乏科学理意识缺乏行效激励监机制员工责心动性强离优质服务存定差距
3成降低控制成强化
2014年半年项费降低尤源消耗费较年期减少收入减少存浪费现象节降耗工作刻容缓做成控制步工作重中重
四改进措施
针存问题差距重点方面入手改进提高：
1全面加强质量理断提高服务水
根酒店战略规划目标进步完善项理制度工作流程加执行力度严格工作流程开展工作断提升理水服务质量树立**形象造优质服务品牌
2加强招聘培训工作狠抓员工队伍建设
加事招聘力度拓宽招聘渠道通报纸电视网络部推荐等方法吸引更优秀加入酒店加强员工培训力度通部培训外送培训相结合方式 断提升员工队伍整体素质业务水
时积极加入社会培训机构拓宽员工培训面提升员工企业忠诚度凝聚力
3 创新营销工作思路断拓宽销售渠道
断壮营销队伍加营销宣传力度充分利现资源做营销工作市场变化指采更加灵活营销策略计划采会员制销售模式带动景区销售拓宽销售渠道增强网络营销投入加线旅游代理商紧密合作：携程艺龙网订房程网美团网
4搞企业文化建设树立企业品牌形象
加强企业文化建设企业命愿景核心价值观逐步深入位员工思想中提升企业理水品牌形象广员工企业价值理念觉认提高员工全局观念发展企业发展结合起企业改革发展奠定更加牢固思想基础
级旅游部门指导关心公司坚强领导团结致群策群力心处想劲处力争圆满完成2014年项工作务收尾开局新年酒店造成集餐饮客房功宴会厅会议休闲康体娱乐购物体现代豪华商务酒店继续努力
20**年12月10日
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