佳丽丛中树梅 容品袭绽芳华
—十佳服务明星候选**分行营业部**事迹介绍
2009年**义反顾走进**银行**分行前**建行名优秀员工2001年起家国银行工作整整10年面生抉择家乡银行召唤挥挥手带走片云彩**银行**分行作新起点挑战许事做炉中煤许激情燃烧美丽青春绽放短短两年中**通努力学积极实践鱼水游刃余情挥写生成长名优秀银行柜面服务员岗位简单生简单**通身懈努力佳丽云分行营业部容颜品行超脱俗华横溢仅创造出身价值成**分行营业部道靓丽服务风景线忽然夜清香发散作乾坤万里香百日竞赛周服务明星评中三连击三次选文明职工标兵……事宛段歌
虚怀——服务蜕变
10年银行工作历**求点放松生性强决定造全新站姿笑容仪容仪表等开始高标准求休息日家中着镜子练形体次偷偷跑银行体会行服务甚新婚蜜月旅行时跑空港贵宾区学接员礼仪飞机暗观察空姐服务礼仪怕生孩身体变形节食常爱吃甜食概碰苦练瑜伽终收获现银行窗口婷婷玉立颦笑礼仪周三声服务站立服务微笑服务标准规范丝毫逊色空姐
发服务韵味魅力学业务知识时提升身柜面业务办理速度练点钞中文录入作立足根身练功券五笔字型简易键盘占包面积目标练硬基功业务技含糊需付出持续努力提出四点求早起点晚睡点中午少休息点时少休闲点班前班传票键盘点钞纸相伴成朋友天海绵吸水样分秒必争练基功业务技提升特点钞弱项快提高点钞速度准确率方面虚心行里点钞手请教点钞技巧验改正规范动
作方面手指头绑铁块握力器提高手指力量生孩期间坚持苦练基功边孩边苦练见心酸已方法加刻苦练整体技较提高点钞中文录入达手标准梅花香苦寒付出终回报年4月7日**银行总行举办点钞赛中**枝独秀技压群芳荣获第二名成绩
感恩——走入客户心中
客户作银行衣食父母老话题**银行作新开银行面剧烈业竞争生存发展基础离开客户服务根高收益产品会持久唯优质服务优质服务塑造出品牌效应银行赢客户利器优质服务关键细节细节处见证差
作客户服务前线两易作行动指南客户众银行中选择**行易事辛勤营销客户易**行先天劣势开办晚网点少客户**行办理业务信带着种感恩客户心理日常线服务中始终保持着饱满工作热情良工作态度客户求合理客户言语情花乌云春雨耐心说服客户违规前提客户满足种感恩种珍惜种理解融入服务工作细节中客户做朋友做家服务懈怠含糊
记次**客户说办理张卡利休息时间取资料时天公偏偏作美起鹅毛雪路见度低郊区道路泞泥家劝说：行刀子已客户说失信客户着雪走行深深感动客户算办理项业务位客户二话没说接受**银行项产品发展成该行长期客户
天正准备班时位客户脸焦急进说卡身份证偷求挂失规定挂失提供客户效身份证件面焦急客户边细心安抚边重新开机客户提供身份证号码进行查询查出卡号协助客户通96400客服电话进行口头挂失避免发生损失
服务事样事银行工作员身边时常发生然点点滴滴事事折射出**银行服务水准日常工作中**样善观察捕捉客户信息差化服务位客户赢客户广泛信赖客户致谢时说应该做尤客户书面表扬时总回表扬信藏起说：职工作须断努力
已积累批稳定客户群营销600余万储蓄存款客户圈子里俨然服务明星客户说：丫头真赖值信赖
思考——创新客技巧
愿化春雨细声甘烛炬燃烧岗位**通年工作验解做堂理首先赢客户信获客户信必须客户热情耐心细致付出回报**常身边事讲工作样：没休息日没节假日客户服务服务
胜堂理新岗位总通银行提供种培训细心学丰富拓展已业务方面知识身营销技巧服务水新台阶客户全面介绍展示营销行种金融产品解答客户种疑问根客户资金实力风险偏承受力等客户量身定做
工作中**通琢磨思考厅堂客办法具体细化：熟客卖热情生客卖礼貌急客卖速度慢客卖耐心文化卖科技专业卖专业中包括识客户力引导客户力配置资产力
认识中高柜总认简单操作员破种误判营业厅营销中发挥更作减轻贵宾理财理营销压力建议未申请手机银行网银行设备汇款客户开设类功提升电子银行代率发挥作缓解柜面压力相缩短等候区客户等候时间老时会性化客户商量老优先办理外动学理财类产品知识时掌握行理财产品信息售基金保险黄金等产品第时间客户推荐
工作中总默默较劲带着热情动学新业务新知识利业余时间学财富理贷知识网报AFP课程遇懂方便虚心领导事请教目前已柜面业务操作中总结出套快捷业务流程成熟已初见成效
业务较全面惯站客户视角换位思考急客户急想客户想采取服务方式努力客户提供优质满意服务赢客户认客户喜欢找办理业务赢客户评 奉献——展现星级风采
银行工作需团队团结协作力量总限融入团队海中集体中成长中更体现身价值着业务发展行机构正快速扩张中**作名老员工作名服务明星提升时发挥帮扶带作积极单位作出贡献成单位领航者
帮扶新员工方面动热情帮助新事适应新环境新岗位新工作更快熟悉相关业务较掌握业务技工作学验毫保留告诉特2011年9月**支行开业前怀孕产挺着肚子带着批新员工**学学期间没请次假细心辅导学业务操作方法耐心细致厌烦懈努力终带出批操作熟练新员工够胜职工作言传身教新员工客户作服务根服务技服务礼仪持续提升懂：心旁骛脚踏实手中工作完成断吸收新知识断增强身综合素质工作做更
奉献方面理财发售高峰期购买理财客户特客户等客户快买产品动放弃休息日厅堂担堂理角色边维持秩序边分流客户网购买产品满意行理财销量剧增时心里充满踏实喜悦告诉周围事：累**银行家家服务明星荣誉起称号年11月份**生孩正值银行开门红季节家呆住心里想着事忙老公软磨硬泡做通老公工作奔赴岗位3月产假休2月全家没办法
俏争春春报着事交流四公开七准做服务工作时领导切身体会年轻员工越发成熟份责担棵草春天坚信**银行敬业爱岗务实奉献文化旗帜引领**服务工作会谱写出更绚丽篇章**步走更加坚实**银行成长创造出更加美明天
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