• 1. 用发展的眼光看待乐收银业务 —— XX分行乐收银点评与推动 2013年7月
    • 2. 一、工作总结二、问题分析三、发展目标四、实现策略各项指标稳步提升检讨不足总结经验助力分行双百亿计划合理分工通力协作主要内容
    • 3. 一、工作总结各项数据稳步提升
    • 4. 一、工作总结——乐收银与年初数据比较注:1、我行pos机装机数在天津市银行系统中排名第5位; 2、装机数据来源于总行报表; 产品累计装机量收款金额客户号下派生存款余额沉淀率激活率年初数据3959台232亿7.8亿3%38%6月30日数据4893台163亿16.55亿9%45%比年初新增934台——8.75亿增加6%增加7%系统内排名第23位第20位第21位——第28位
    • 5. 与对标行对比情况分行2012.12数据2013.6数据装机量涨幅装机量交易金额(亿元)装机量交易金额(亿元)苏州15874112022708102643%重庆871312595043579%昆明5596303624211512%天津4031247489316322%注:与对标行相比,我行与苏州差距较大,结算量已经超过昆明分行,装机量三季度有望赶上昆明分行一、工作总结——乐收银与对标行数据比较
    • 6. 各支行乐收银数据对比去年同期序号支行2012.6 机具数量2013.6 机具数量较去年同期新增装机2012.6 交易量 (万元)2013.6 交易量 (万元)交易量增幅1分行营业部78 343265 78575 103182 31.32%2滨海支行42 319277 111036 148456 33.70%3大沽南路支行90 392302 147829 84495 -42.84%4南开支行105 268163 24306 80896 232.83%5河东支行15 288273 17759 127653 618.79%6海河支行0 4242 0 4015 ——7和平支行54 159105 69398 140337 102.22%8梅江支行250 420170 35841 107168 199.01%9河北支行74 281207 18357 40954 123.09%10塘沽支行95 494399 190004 247396 30.21%11鼓楼支行60 322262 36362 46743 28.55%12海光寺支行6 10599 33325 58647 75.98%13白堤路支行140 447307 81609 133810 63.97%14津南支行65 194129 6558 37275 468.43%15武清支行5 5045 26381 24650 -6.56%16华苑支行37 12285 9236 18719 102.66%17长江道支行180 482302 118316 228468 93.10%18北辰支行0 5151 0 4788 ——19轻纺支行0 3131 0 1174 ——20西青支行0 5959 0 103 ——21大胡同支行0 2424 0 58 ——合计 1296 4893 3597 1004892 1638985 63.10%一、工作总结——支行与去年同期数据比较
    • 7. “百家万户乐收银” 活动有效的提升了乐收银客户对分行的贡献度,6月单月乐收银客户新增存款余额4.45亿,取得了突出效果。为了鼓励各支行继续努力,经行领导指示,“百家万户乐收银”活动将只奖不罚。 根据“完成任务的支行将在半年考核期享受装机折算存款的激励,每台折算10万存款增量,每家支行1500万封顶”这项标准,将分别奖励河东支行、大沽南路支行、西青支行三家单位690万、420万、240万存款规模。 注:按照“新模式 新发展 新风采”活动中设定的新增装机且激活奖励客户经理50元/台,首批奖励金额已经报计划财务部,走完流程即可发放。一、工作总结——百家万户乐收银活动总结
    • 8. 二、问题分析检讨不足总结经验
    • 9. 今年上半年,分行本年累计处理乐收银风险提示共计2544笔,需严格把控风险。具体风险类型如下:违反规则类型交易笔数大额交易2378整数金额交易占比超限68非营业时间交易超限47同一商户同一卡号交易超限42同一商户连续卡号交易超限7不成功交易占比超限2二、问题分析——加强乐收银风险监测与防范
    • 10. 清理“支行库存”提高激活率和贡献度加强维护专注项目去年部分支行有几百台器领走后并未给客户安装,而是“存放在支行”,人为形成”死机”存量乐收银零售类客户较多,散单为主,影响激活率客户维护有待加强,需增加维护频率,丰富维护方法二、问题分析——加强存量乐收银客户提升
    • 11. 全面看待小微结算业务,避免认为乐收银只是单一的收单工具,要充分利用乐收银作为引入客户的手段,进而综合开发客户三季度各支行均有较多实习生,建议各单位合理分配实习生团队,促进小微与小区协同发展二、问题分析——整合团队力量,合理分工
    • 12. 对于乐收银客户的提升必须清晰分层,名单制开发。系统开发支持已经提交科技部。12科技正在开发系统当前乐收银数据分析系统较为匮乏,需开通数据查询渠道分行发布标准台帐样式充分利用SA系统;分行定期发布数据支行台帐系统不健全,需形成台帐习惯客户分层不清晰,需差异化提供服务二、问题分析——强化数据分析解决:
    • 13. 三、发展目标助力分行双百亿计划
    • 14. 14目 标季度新增2000台 乐收银台数 乐收银激活率 C类以上客户数达到75%以上占比达到50%以上三、三季度乐收银发展目标三季度乐收银业务的整体思路是提升激活率,提高客户质量,鼓励批量开发
    • 15. 四、实现策略合理分工通力协作
    • 16. 维护公司工作根据分行提供的名单每月进行重点回访;每周反馈结果;分行将回访结果发送至对应支行,征询支行意见跟进处理;支行工作对连续90天以上未交易的客户进行回访,了解客户真实需求。对于退机意愿强烈的客户,按照退机程序予以退机。综合措施对因不能刷信用卡而弃用乐收银的客户,增加安装第三方公司机具,绑定客户结算,将乐收银当作资金归集工具使用。四、实现策略——每月名单制提升睡眠客户
    • 17. 新增安装且激活200台B增加激活率与装机数量A重点项目费用奖励C支行奖励乐收银激活率达到80%以上且完成支行三季度装机任务的支行,奖励支行1500元按照装机数量排名前3名的,分别奖励5000元,3000元,2000元三季度新增装机达到50台且激活率达到80%以上的项目每个奖励1000元;新增装机达到100台且激活率达到80%以上的项目每个奖励3000元四、实现策略——开展劳动竞赛奖励激活率,奖励批量开发,奖励新客户拓展
    • 18. 客户经理奖励1.三季度乐收银新增审批、安装并激活的,奖励50元/台 注:二季度奖励已经提交计财,正在走流程“新模式 新发展 新风采”竞赛期间,月均交易量达到10万元奖励50元 注:11月份兑现四、实现策略——开展劳动竞赛
    • 19. 罚则 对于支行乐收银激活率三季度末未达到75%的,每1%扣减500元费; 对于支行乐收银C类以上客户占比未达到50%的,每1%扣减500元费用 对于未完成支行装机任务的支行按照50元/台的标准扣减支行费用。四、实现策略——开展劳动竞赛注:1、分行已经要求维护公司对超过一季度未激活的855户集中回访,并已经形成首批撤机建议名单,下周将发送至支行核对,达成一致后予以主动撤机;2、分行已经要求维护公司在巡检过程中引导客户至少刷1元,确保当月巡检客户激活机具。
    • 20. 序号部门三季度装机任务数乐收银活计率(含存量)C类以上客户数占比1分行营业部15075%50%2滨海支行9075%50%3大沽南路支行9075%50%4南开支行10575%50%5河东支行10575%50%6海河支行4575%50%7和平支行10575%50%8梅江支行10575%50%9河北支行10575%50%10塘沽支行9075%50%11鼓楼支行10575%50%12海光寺支行12075%50%13白堤路支行18075%50%14津南支行12075%50%15武清支行6075%50%16华苑支行6075%50%17长江道支行13575%50%18北辰支行1575%50%19轻纺支行6075%50%20西青支行3075%50%21大胡同支行——75%50%合计187575%50%注:1、三季度任务设置装机数、激活率、C类以上客户数三个维度2、三季度任务数超额完成部分将那人四季度任务数四、实现策略——开展劳动竞赛
    • 21. 奖项奖励标准回赠礼包活动频率小票换礼分行将通过后台系统随机抽取200笔交易礼品一份7、8月各一次四、实现策略——持续开展客户回馈
    • 22. 对于2013年4月1日前装机商户,7月份开始对二季度月均收款额未达到10万或月均存款未达到5万的客户开始执行银联标准费率(单笔0.78%,26元封顶)手续费(一)手续费(三)手续费(二)新增批发类商户三季度享受手续费减免优惠以质为主,平稳发展对于2013年4月1日-6月30日装机商户,三季度继续免收手续费,四季度开始对三季度月均收款额未达到10万或月均存款未达到5万的客户开始执行银联标准费率(单笔0.78%,26元封顶)四、实现策略——给予手续费政策支持
    • 23. 全行一盘棋不打乱仗“天天乐收银” “存款多个零”