金融网点转型心得体会

破  茧     重  生
      —金融网点转型心体会
 
尊敬位领导位评委位事：
家午 （鞠躬）
县支行名普通柜员张艳萍天演讲题目破茧重生起题目觉转型程蝴蝶破茧出程痛苦结果精彩
目前代理金融业务受政策调整市场竞争双重挑战四商业银行县城重新布局网点新商业银行进入**南市场利率市场化政策储蓄业务竞争更加激烈邮储利润空间受挤压电子渠道代率商业银行差距较互联网金融理财产品正迅速普传统金融运营模式造成颠覆性击邮政金融发展面巨挑战更加激烈竞争
客户银行网点求越越严满越越期越越高实现代理金融业务持续发展必须转型
2013年10月启动金融专业网点转型支行开始转型客户中心全面提高窗口服务质量强化客户维护加速网点销售理转型进步提升客户服务满意度力发展邮政代理金融业务
起初领导组织全体员学关转型精神网点首先改变专业做专业事网点开展晨夕会首次解转型具体模式学第批转型网点验转型进步解市分公司领导精辟转型纳：转型程痛苦转型目标期转型结果定
做中员说感受转型程中艰辛然遇适应困难克服困难做职工作面四点分享转型感受
首先环境说环境说着变化网点引入转型服务理念外软硬件方面着力提升积极改善网点营业环境调整优化网点布局时提升网点涵增设理财专柜配备专职理财理时力应网银行电话银行等电子服务手段进步加快金融信息化建设全面提升邮储银行服务力服务形象
举例子说：阿姨您请问您办理什业务？网点老客户段阿姨刚刚迈入支行网点脸亲切笑容堂理刘动前引导帮助办理业务次相感觉变化具体说样说吧：环境更舒适服务更段阿姨笑着说确段阿姨感觉样网点服务悄然发生变化
次网点团队员分工网点战斗团队员工网点灵魂富活力富凝聚力团队必定充满责感团队转型参快乐合理调整网点团队员分工提高网点创效力员前单纯柜员班组长现配支局长理财理堂理柜员分配前客户进厅门没搭理直接走柜台问营业员单子填现进门堂理热情接详细询问前客户排队现觉排队办理业务变化重客户感觉样客户亲客户会亲
第三网点客户服务力水力提升客户希银行够提高业务处理速度简化业务处理环节优化网点部布局等方面网点进行改造提高客户满意度网点转型魅力彻底改变传统营模式实现务分解型客户需求型营销转变效提升客户服务力提高市场竞争力通贴心服务客户感受倍受尊重赢客户信
通网点转型感触颇深尤转型程中强调切客户中心意识老验老方法处理解决问题敢想敢说回现实情况做敢干敢敢思维行动统起时工作中仅想着完成项项业务更想客户需求什样
客户满意服务努力做客户忘企业员工提供优质服务样会意想收获
现网点常见样面画然网点里客户厚厚玻璃没阻碍柜员客户交流客户存完现金利率满意着存折断询问柜员耐心然笑容掬象朋友聊天直客户选款满意保险产品心满意足离
四转型做起心改变
转型邮政代理金融业务持续发展转型网点柜员认转型真正目敬业爱岗关注客户提升服务提升终实现改变客户中心真诚服务位客户必须做客户帝切客户予定怀着颗感恩心位客户做贴心服务客户里需里出现真正做客户体验导客户满意中心客户想定完成客户没想考虑客户需求断变化持续客户提供满意服务意味着获持续发展机会时时刻刻客户利益放第位客户享受流服务客户次开心满意走邮政金融业务会走条持续发展道路
转型犹破茧认真执着破茧重生成美丽蝴蝶携手明天起拼搏加油
 

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