加强代理金融网点特殊业务处理规范通知

 
 
关加强代理金融网点特殊业务处理规范通知 
县（市）邮政局：
规范网点特殊业务处理流程加强基础业务理实行章操作防范操作风险请局迅速组织柜员学章办事合规操作防范风险：
章规合规办理
1司法查询冻结扣划权机关网点进行司法查询冻结扣划时关证件法律文书齐全情况网点必须积极配合口拖延推脱网点台部门应验示关证件业务规章制度进行办理
2挂失网点受理挂失业务时必须认真核客户账户信息账户应效实名证件挂失续处理必须办理网点办员应认真核实客户关证件时加挂失核保工作力度属特殊情况应特殊处理
3止付取消正止付取消正交易纠正部差错时应留相关录取客户谅解应客户求办理更改存期业务品种
4更改账户信息包括更改客户姓名存款期限品种等账户信息修改纠正普通柜员操作出现差错办理应客户求办理时应立客户取联系修改账户信息应求客户必须填写修改分账户单客户户名更改应账户名字明显错等更改户名变更账户户名户
5遗产继承涉遗产继承等业务时必须出具关部门出具死亡证明书公证书者法院判决书等法律文书方办理
6长短款期市分行会计部门反应部分网点出现意进行长短款挂账时清理现象次求网点出现长款时隐匿发生短款空库必须规定程序相关县（市）支行理员报告进行清理时必须相关县（市）局代理业务中心报告处理
二组织学严格遵守制度局组织代理金融业员重新认真学业务规章制度尤特殊业务处理流程学覆盖面求达100求柜员受理业务程中严格遵守规章制度避免业务熟悉导致差错
三严格控强化沟通网点受理业务时必须认真落实三级权限制度私办理办理述特殊业务特殊业务必须报县局代理业务中心审核方办理时务必涉证件进行认真关审核业务受理完毕应关登记簿进行登记时保存关影资料予备查代理业务中心认真做监控工作切实抓网点特殊业务规章制度落实情况网点意进行特殊业务处理时加强银行会计部门审计部门事监风险合规部门沟通工作握新业务求时传达网点
四加问责防范风险局制定相应业务规章制度发网点组织员学网点应遵循制度受理业务业务规章制度执行位银行会计审计部门责令求整改必须整改位导致损失产生良影响追究办关责外关理部门进行问责
五妥善化解业务操作户业务规定解等造成户投诉纠纷特殊情况进行报妥善处理引起必纠纷企业造成良影响必损失

 
 

 
 
 
 
 
 
**市邮政局综合办公室）        2011年9月9日印发
 
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