营业受理中心年度工作总结

营业受理中心年度工作总结
2012年营业受理中心公司正确领导紧紧围绕公司营方针中心工作创新服务精神转变服务理念强素质外塑形象服务销售重公司持续健康快速发展作出突出贡献树立良社会形象回顾年营业受理中心方面开展工作：
健全规章制度规范理保障
　　营业厅全年工作总体计划安排第季度工作重点建立健全项规章制度保证员工行规范做章循营业厅结合工作实际制订系列制度章程完善相关业务受理流程
　　制度健全时营业厅部制订目标理营业厅员工职职责确定2012年项考核项目发展目标落实相关责责制定业务发展计划全年工作完成明确方理清思路
二服务工作营业厅工作重中重
　　作电信服务窗口营业厅始终服务工作作工作重中重抓开展系列服务创新活动取良社会反响
　　三声服务微笑服务优质服务基础户提供亲情式服务服务终追求微笑句问候会户倍感舒适营业厅员工服务意识培养求员工首先基三声服务微笑服务做起形成良惯全面提升服务质量基础
　　服务工作营业厅工作线进步提升公司客户服务水营业厅积极开展服务竞赛活动加强员工职业道德服务意识培养求员工牢记公司服务宗旨创新服务理念全新面貌投入次活动中次活动中涌现出批细致周员工感服务事
月评出位服务星部形成学赶帮服务学氛围
　三业务发展劳动竞赛贯穿全年
　　业务发展公司营工作重点关系公司发展壮作线窗口单位服务工作第位业务发展样营业厅项重工作
　　2012年度营业厅克服外部部等诸利素努力完成公司达项生产指标中业务收入指标中单宽带新装1188户纯宽带续费4531户新装E8 139户E8续费628户学生宽带118户E6 88户E9 1704户CDMA新户6347户线宽带549户天翼家庭计划173户ITV427户3G手机210户智3G手机3346户次公司达务营业厅部形成分队进行PK赛获胜方予定奖励明显提升营业员动营销意识
四团建工会工作成绩显著
　　　团支部活动丰富彩年工作中作工作：
1517电信日公司工会领导组织三官寺峡谷**森林公园游极促进团队凝聚力　　           　　
 
五员工成长营业厅持续发展保证
　　企业竞争根底竞争加强员工队伍建设铸造支特吃苦特战斗特硬仗高素质员工队伍立足市场重条件
　   培训工作提高员工素质提升员工业务力提高保障
　　员工成长离开系统培训更快提升员工业务素质营业厅周三业务进行系统培训月学业务系统操作进行考试考核奖励先进鞭策进
517电信日活动中彰显营业员实力全公司业务发展际够做忙乱办理业务条紊没错收分帐款5月17日新装宽带296户收费164730元纯宽带续费1247户收费743020元品牌户续费195户收费171120元CDMA户812户收费720188元3G手机222户收费208640等等计收费2007698元
8月线计费20系统次省市培训营业员利进行种业务查询
年终全省服务业务检查中高度评
年营业受理中心取定成绩成绩取离开公司正确领导级领导亲切关怀成绩属营业厅员工决心年接励断取更进步服务营销工作迈新台阶努力
 
 
 
 
 
                                     营业受理中心
                                      2012年12月

　　
 

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