提升营业中心服务质量班组成员执行力目前工作纪律做求:
1 工作时间:日7:15分做准备工作开晨会(台席开启终端发票工单等切工作时需品咨询员开启助终端设备)否视迟行政班班表制定时间时岗未岗进厅视迟班接班时间超12:00时接班特殊情况未时岗需告知值班长接班未岗交班离岗
2 工作区:员工手机带入工作区终端流咨值班长外接电话必须工作区外
3 位员工离开台席超10分钟需值班长申请
4 工作区进行串岗闲聊
5 隔台席喊工作区办公区喊
6 客户场谈工作中服务中存问题免客户造成印象
7 员工觉遵守公司项规章制度爱护公司公物保证物品日结束清点误集整齐
8 员工觉维护工作区办公区更衣室卫生物品集整理
9 员工间应互帮互助推进项业务服务发展
十员工间员工级间应加强沟通级达工作员工异议直接级沟通沟通效厅理沟通禁止传播积极信息员工工作中问题法提出合理建议
实施中家认否原求执行
营业中心2010年班组制度未述求执行述容进行提升整改:
1 迟月累计达3次安排加班1次完成指定业务量未完成日达指标员工继续安排加班直完成履次未执行纳入月度绩效考核(月度服务明星评选中采取票否决制)
2 违返23456项出现次扣5元交通费作班费供班组组织文化活动
3 79项未执行请家互相监督值班长发现安排清理整工作区域办公区更衣室
4 第10项员工没提出合理建议解决方案实施中家认否必须原求执行
特通知
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