通信公司营业中心2006年工作总结2006年工作计划
3营业厅营业员分组定期合作营业厅做业务交流极解决合作营业厅业务熟练前台验缺少等足提高合作营业厅业务处理水
4措施极调动合作营业厅积极性客户服务明显提升业务定程度进步省公司例行检查中成绩直名列前茅七月份省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第名
（二）代办点理：
12006年11月营业中心中心区七家手机销商建立合作关系公司代办**业务采取买通方式
2营业中心专负责门服务天定期送卡收缴话费相关证件时公司代办政策灵活销商积极性高
三清欠理：
12006年7月份中心区成立清欠队伍聘6名清欠员专门负责中心区网外欠费清缴制定具体清欠理制度考评办法
2清欠班采取法院协助走访学校街道办事处派发欠费催缴函等方式进行积极催缴截止11月底累计清回拆机欠费5470215元
3中心区网欠费采取1258外呼清缴方式四月累计清回欠费
18964386
4中心区加强清欠理清回金额明显升趋势截11月底中心区欠费率年初842％降低37％
四工作足：
总结2006年全年工作然足处：
1营业员综合素质提高营业中心年度员更换较频繁新营业员占中心营业员总数13营业员前台验丰富导致案例处理导致投诉须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质
2营销渠道尤代办点代办员业务理处初步摸索阶段理工作中许问题须工作中逐步积累验改善足
五2007年工作思路：
1继续加强业务培训考核结合实际技操作公司新业务时传达时学掌握求营业员业务关
2时加强服务考核力度定期进行服务培训总结中心区营业窗口服务规范化体系化流程化达令更户满意
3继续开展营业厅营销工作启动金嘴巴工程增加营业员营销意识公司新业务推出位营业员成第营销员第位业务受理员达企业增收目
4提高营业厅整体应变力丰富实战验采取定期分析案例总结案例方式加强营业员学厅系统突发事件够时应变快速处理反馈达户满意效果
辞旧迎新时刻营业中心全体营业员充分信心迎接2007年新年度会加倍努力营业中心工作更新台阶
中心区营业中心
2006年12月9日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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3营业厅营业员分组定期合作营业厅做业务交流极解决合作营业厅业务熟练前台验缺少等足提高合作营业厅业务处理水
4措施极调动合作营业厅积极性客户服务明显提升业务定程度进步省公司例行检查中成绩直名列前茅七月份省公司联检中中心区合作营业厅名列全省第名
（二）代办点理：
12006年11月营业中心中心区七家手机销商建立合作关系公司代办**业务采取买通方式
2营业中心专负责门服务天定期送卡收缴话费相关证件时公司代办政策灵活销商积极性高
三清欠理：
12006年7月份中心区成立清欠队伍聘6名清欠员专门负责中心区网外欠费清缴制定具体清欠理制度考评办法
2清欠班采取法院协助走访学校街道办事处派发欠费催缴函等方式进行积极催缴截止11月底累计清回拆机欠费5470215元
3中心区网欠费采取1258外呼清缴方式四月累计清回欠费
18964386
4中心区加强清欠理清回金额明显升趋势截11月底中心区欠费率年初842％降低37％
四工作足：
总结2006年全年工作然足处：
1营业员综合素质提高营业中心年度员更换较频繁新营业员占中心营业员总数13营业员前台验丰富导致案例处理导致投诉须继续加强培训工作提高营业中心整体综合素质
2营销渠道尤代办点代办员业务理处初步摸索阶段理工作中许问题须工作中逐步积累验改善足
五2007年工作思路：
1继续加强业务培训考核结合实际技操作公司新业务时传达时学掌握求营业员业务关
2时加强服务考核力度定期进行服务培训总结中心区营业窗口服务规范化体系化流程化达令更户满意
3继续开展营业厅营销工作启动金嘴巴工程增加营业员营销意识公司新业务推出位营业员成第营销员第位业务受理员达企业增收目
4提高营业厅整体应变力丰富实战验采取定期分析案例总结案例方式加强营业员学厅系统突发事件够时应变快速处理反馈达户满意效果
辞旧迎新时刻营业中心全体营业员充分信心迎接2007年新年度会加倍努力营业中心工作更新台阶
中心区营业中心
2006年12月9日
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