百货商场市调报告

百货商场市调报告
2013年5月30日幸精品部理邝姐带领采购事颜姐楼事霍炯明起**较代表性百货商场进行市调获益良
首先金光华广场金光华广场定位高端潮流百货整体格局高雅气紧贴时尚恢宏矗立空间感强广场室设计充分满足现代商业购物需求时建筑设计构成元素引入市造型中设计新颖风格气场云集世界知名品牌聚集种零售业态：时尚百货超市国际品牌名店美食名店电玩世界电影院美容美发健身娱乐等属集购物餐饮观光娱乐文体休闲等功体超规模国际化购物中心置身中感觉场光源统视野开阔品牌布局种指示清晰购物环境非常良稍嫌足场空间太冷气供分布难均匀偶温度偏高感觉销售员仪容仪表谈吐推销均素质较高产品知识答流态度友善亲切场流没冷场感销售员笑容客肢体语言相位相信金光华广场部严谨理培训良效果唯感觉足未见销售员统佩戴工作员标识广场工鞋理应该细致点（现场见某品牌销售员穿着款式凉鞋班非工鞋）商品方面金光华广场求场商品标签统加广场销售许商品标识促销员手写包括品牌名商品类尺寸颜色单价等基信息盖金光华广场销售许章销售员解释说广场统规定必须附加商品销售标识否允许销售违者重罚见金光华场商品理相细致手写字迹参差齐甚美观值商榷
然茂业百货边回味金光华广场恢宏气时边感受茂业百货定位落差茂业百货定位中高档精品百货品牌场重合较现场见流算较购物环境般装修光源视野中规中矩未留太印象员方面素质般存量顾客态度笑容足够友善货品方面品牌见款式折扣场保持致
午饭时间行著名海底捞连锁火锅专营店感受海底捞服务文化营理念惊讶海底捞全体员工殷勤服务亲切友善态度细致入微服务提供包裹手机免溅污透明薄膜束头发橡皮筋发夹应俱全
路跑式服务态度套套礼貌语顾客感受名虚传海底捞服务文化果然宾致总结服务宗旨：顾客永远算服务员服务够周二顾客服务顾客满意服务员荣幸面顾客永远说切身处力顾客解决问题惊叹海底捞企业文化营理念够员工强凝聚力属感衷企业心力服务特色服务推广特色餐饮连锁营模式成功优秀服务理念非常值线理员工学吸收效广促销员工灌输教育提升场销售员整体服务素质形成良服务氛围提升服务质量层面商品质化严重天优质服务转化企业核心力量带动企业竞争激烈百货行业永葆生机处败
站天虹百货天虹百货样定位中高端百货商场商场明显场影子：环境规模相差远品牌货品高度重合员面貌素质分然觉天虹百货购物环境相场略逊筹专柜分布格局显稍杂乱章档次高专柜气氛布置相浓重俗气场光源较昏暗杂乱光线非常影响场气氛购物视野心情整体氛围显沉闷低落该客户服务中心顶部圈射灯全部熄灭处公部位设施老化痕迹损毁痕迹相明显天虹百货感觉稍嫌老气横秋气够时尚足档次高
站天虹百货旗高端百货品牌——君尚百货听说君尚百货光彩熠熠新形象国际流室设计师团队倾力造果然气度时尚优雅然听说君尚百货理团队精英团队理水见斑特参观学先致巡视二楼专柜布局印象深刻楼化妆区规模庞令乍舌坐拥31化妆品牌云集迪奥兰蔻资生堂SKII等国际名牌气势恢宏极层均配备值班理二楼女装品牌寥寥数印象深机测试JNBY专柜员工服务素质非常般明显出现耐烦服务忌语稍感失幸时机刚刚赶君尚理团队交接班约7～8清色黑色西装准时楼堂集合手持统厚抄围成圈门口开始交接工作交接员均认真聆听记录时发问交流意见交接程约10分钟然行起巡场现场实际存情况交流记录
君尚现场理员全黑西装白色衬显相档次采入耳式讲机然形象较专业认场实际情况言手提式讲机较方便实
次**百货业市调告段落非常荣幸参次市调开拓工作视野加深行业认识较工作升层次思考分析总结努力工作做更
   精品部 现场理 谭靖琳
20130602
 

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