武林银泰实报告
：实时间：2013年05月22日—2013年05月28日
二：实目：熟悉商场基工作流程熟悉商场操作系统掌握营业部基工作职责
三实安排
实点：武林银泰楼分营业部部门章
楼营品类：名品钟表化妆品
银泰百货武林店1988年11月正式开业作银泰百货集团第家店位**市核心商圈—武林广场商圈中心营业面积35万方米10楼层（包括层）门店销售总额等项济指标已连续年全国百货门店中名列前茅店品牌业绩创全国高销售记录
四实容
1 学关报表总结章讲解部门角色基工作职责详细讲解月做周志罚款单统计月总结KPI统计排班等事务性工作通报表分析报告明白做部门计划者必须条理时间节点安排工作需细致周品质
2员工入离职手续员工培训通员工入职整流程熟悉体会公司员工选择培训尤重视通员工入职前转正前月基础培训年两次级员工培训考核等断强化员工技服务水肩负着发现培养职责营员培训考核工作
3熟悉营员日工作流程：通着营员实营员岗位工作流程深刻体会营员工作辛苦天周复始巡场细节关注控发现问题快速度解决营员卖场方面控需付出耐心热情楼层理告诉次巡场设定目标重点方意识发现问题切盲目转指导带着目标观察细节
公司仅严格求员工样高标准求身身作坚持公司标准真真切切感受公司理念：顾客美
4学收银：考虑节假日需顶台学收银里收银见快标准服务语言气呵成动作然着简单操作实践中利金额较民币真假控种卡进退操作知措收银员指导学会基常规操作
5体验值班理工作着许理体验值班理整工作流程值班理轻松实肩负整店安全运营注意细节东西重确保场员身安全货品安全场安全必须耐心细心完成次值班
6三信工作学等商场质量整商场运转基础三信仅商品质量进行控时处理类投诉卖场活动时检查进保证活动容正确性时配合部门做商品抽查工作学新开柜专柜供应商编码专柜编码合编码商品编码开通确保新进专柜利开柜
五：实收获
1 1需具备敢创新完善细节品质通观摩两场题早会幽默互动情景演绎立足细点全面讲解营业员营员力提升认识百货业追求细节事业敢创新尝试断进步需更努力学关知识加强事物细节控
2
3 2需建立良沟通桥梁日营员时沟通讨现场出现问题进行反馈总结需员工采取领导方式督导方法交流鼓舞员工士气协调员工心理衡增强团队凝聚力
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：实时间：2013年05月22日—2013年05月28日
二：实目：熟悉商场基工作流程熟悉商场操作系统掌握营业部基工作职责
三实安排
实点：武林银泰楼分营业部部门章
楼营品类：名品钟表化妆品
银泰百货武林店1988年11月正式开业作银泰百货集团第家店位**市核心商圈—武林广场商圈中心营业面积35万方米10楼层（包括层）门店销售总额等项济指标已连续年全国百货门店中名列前茅店品牌业绩创全国高销售记录
四实容
1 学关报表总结章讲解部门角色基工作职责详细讲解月做周志罚款单统计月总结KPI统计排班等事务性工作通报表分析报告明白做部门计划者必须条理时间节点安排工作需细致周品质
2员工入离职手续员工培训通员工入职整流程熟悉体会公司员工选择培训尤重视通员工入职前转正前月基础培训年两次级员工培训考核等断强化员工技服务水肩负着发现培养职责营员培训考核工作
3熟悉营员日工作流程：通着营员实营员岗位工作流程深刻体会营员工作辛苦天周复始巡场细节关注控发现问题快速度解决营员卖场方面控需付出耐心热情楼层理告诉次巡场设定目标重点方意识发现问题切盲目转指导带着目标观察细节
公司仅严格求员工样高标准求身身作坚持公司标准真真切切感受公司理念：顾客美
4学收银：考虑节假日需顶台学收银里收银见快标准服务语言气呵成动作然着简单操作实践中利金额较民币真假控种卡进退操作知措收银员指导学会基常规操作
5体验值班理工作着许理体验值班理整工作流程值班理轻松实肩负整店安全运营注意细节东西重确保场员身安全货品安全场安全必须耐心细心完成次值班
6三信工作学等商场质量整商场运转基础三信仅商品质量进行控时处理类投诉卖场活动时检查进保证活动容正确性时配合部门做商品抽查工作学新开柜专柜供应商编码专柜编码合编码商品编码开通确保新进专柜利开柜
五：实收获
1 1需具备敢创新完善细节品质通观摩两场题早会幽默互动情景演绎立足细点全面讲解营业员营员力提升认识百货业追求细节事业敢创新尝试断进步需更努力学关知识加强事物细节控
2
3 2需建立良沟通桥梁日营员时沟通讨现场出现问题进行反馈总结需员工采取领导方式督导方法交流鼓舞员工士气协调员工心理衡增强团队凝聚力
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